商务礼仪中称呼的作用

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篇一：职场商务中的称呼礼仪

职场商务中的称呼礼仪

称呼，一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称谓语。选择正确的、适当的称呼，既反映着自身的教养，又体现着对他人的重视程度，有时甚至还体现着双方关系所发展到的具体程度。

职场商务人员在正式场合所使用的称呼，主要应注意如下两点。

（一）称呼正规

在工作岗位上，人们所使用的称呼自有其特殊性。下述正规的五种称呼方式，是可以广泛采用的。

1.称呼行政职务。在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，此类称呼最为常用。意在表示交往双方身份有别。

2.称呼技术职称。对于具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称者，在工作中可直称其技术职称，以示对其敬意有加。

3.称呼职业名称。一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。

4.称呼通行尊称。通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用于各类被称呼者。诸如“同志”、“先生”等，都属于通行尊称。不过，其具体适用对象也存在差别。

5.称呼对方姓名。称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名，以示关系亲近。但对尊长、外人，显然不可如此。

（二）称呼之忌

以下四种错误称呼，都是职场人员平日不宜采用的。

1.庸俗的称呼。职场人员在正式场合假如采用低级庸俗的称呼，是既失礼，又失自己身份的。

2.他人的绰号。在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。

3.地域性称呼。有些称呼，诸如，“师傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分对象地滥用。

4.简化性称呼。在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。例如，把“张局长”、“王处长”称为“张局”、“王处”，就显得不伦不类，又不礼貌。

篇二：商务礼仪之职场中的称呼礼仪

商务礼仪之职场中的称呼礼仪

称呼是交际大门的通行证,是沟通人际关系的第一座桥梁。所以,称谓语使用得当与否,对商务交际有直接影响。称

呼是指当面招呼对方,以表明彼此关系的名称。称呼语是交际语言中的先锋官。一声充满感情而得体的称呼,不仅体现出一个人待人礼貌诚恳的美德,而且使对方感到愉快、亲切,易于交融双方情感,为深层交际打下基础。

称呼的原则

在商务交际中,人际称呼很有讲究,须慎重对待。人际称呼的格调有文野雅俗高下之分,它不仅反映人的身份、性别、社会地位和婚姻状况,而且反映对对方的态度及其亲疏关系,不同的称呼内容可以使人产生不同的情态。在交际开始时,只有使用高格调的称呼,才会使交际对象产生交往的欲望,

因此,使用称呼语时要遵循如下三个原则:

①礼貌原则。这是人际交往的基本原则之一。每个人都希望被他人尊重,合乎礼节的称呼,正是

表达对他人尊重和表现自己有礼貌修养的一种方式。交际时,称呼对方要用尊称。现在常用的有:"您"--您好,请您......;"贵"--贵姓、贵公司、贵方、贵校;"大"尊姓大名、大作(文章、着作);"老"张老、郭老、您老辛苦了;"高"高寿、高见;"芳"芳名、芳龄等。在交际场合对任何交际对象都忌用浑号、绰号。

②尊崇原则。一般来说,汉族人有崇大崇老崇高的心态,如对同龄人,可称呼对方为哥、姐;对既可称"叔叔"又可称"伯伯"的长者,以称"伯伯"为宜;对副科长、副处长、副厂长

等,也可在姓后直接以正职相称。

③适度原则。商务礼仪之职场中的称呼礼仪商务礼仪之职场中的称呼礼仪。许多青年人往往对人喜欢称师傅,虽然亲热有余,但文雅不足且普适性较差。对理发师、厨师、企业工人称师傅恰如其分,但对医生、教师、军人、干部、商务工作者称师傅就不合适了,如把小姑娘称为"师傅"(与对

尼姑的称呼"师父"同音)则要挨骂了!所以,要视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。在与众多的人打招呼时,还要注意亲疏远近和主次关系。一般以先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏为宜。

称呼的方式

称呼的方式有多种:姓名称呼———如"(:商务礼仪中

称呼的作用)张三"、"李四"、"王娟"等。姓名称呼一般适用于年龄、职务相仿,或是同学、好友之间,否则,就应将姓名、职务、职业等并称才合适,如"张三老师"、"李四处长"、"王娟小姐"等。职务称呼———如"王经理"、"汪局长"等。职业称呼———如"老师"、"空姐"、"乘务员"、"医生"、"律师"、"营业员"等。拟亲称呼———如"唐爷爷"、"汪叔叔"、"胡阿姨"等。一般称呼———如"先生"、"夫人"、"太太"、"小姐"、"同志"等,这是最普遍、最常用的称呼。在涉外活动中,按照国际通行的称呼惯例,对成年男子称先生,对已婚女子称夫人、太太,对未婚女子称小姐,对年长但不明婚姻状

况的女子或职业女性称女士。这些称呼均可冠以姓名、职称、衔称等。如"布莱克先生"、"上校先生"、"护士小姐"、"怀特夫人"等。

对部长以上的官方人士,一般可称"阁下"、职衔或先生。如"部长阁下、"总统阁下"、"总理先生阁下"等。但美国、墨西哥、德国等没有称"阁下"的习惯,因此对这些国家的人士可以"先生"相称。对日本妇女一般不称"小姐"、"女士"而称"先生"。商务礼仪之职场中的称呼礼仪文章商务礼仪之职场中的称呼礼仪出自，此链接！。君主制国家,按习惯称国王、皇后为"陛下",称王子、公主、亲王为"殿下",对其他有爵位的人,可以其爵位相称,也可称"阁下"或"先生"。对有学衔、军衔、技术职称的人士,可以称他们的头衔,如某某教授、某某博士、某某将军、某某工程师等。外国人一般不用行政职务称呼别人,不称"某某局长"、"某某校长"、"某某经理"等。社会主义国家之间,可以称职务或同志。在美国,人们常把直呼其名视为亲切的表示,只是对长者、有身份地位的人例外。

了解姓名特点,记住对方姓名

美国交际学家戴尔·卡耐基说:"一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的声音。在交际中,最明显、最简单、最重要、最能得到好感的方法,就是记住人家的名字。"记住并准确地呼叫对方的姓名,会使人感到亲切自然,一见如故。否则,即使有过交往的朋友也会生疏起来。要记

【重庆电大】商务礼仪概论(专科)任务三_0001(课程号：5127414)参考资料

商务礼仪概论(专科)任务三_0001 重庆广播电视大学省开课课程代码：5127414 、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。） 1. 签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序通常包括以下内容：（）。 A. 规范签字人员的服饰 B. 签字仪式宣布开始 C. 正式签署合同文本 D. 签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本 E. 共饮香槟酒道贺参考答案：BCDE 2. 对洽谈对手的了解应集中在如下方面：（）。 A. 在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人 B. 洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历 C. 洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况 D. 洽谈对手的谈判方案 E. 洽谈对手的主要商务伙伴、对手，以及他们彼此之间相互关系的演化参考答案：ABCDE 3. 从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（）。 A. 开幕仪式 B. 开工仪式 C. 奠基仪式 D. 破土仪式 E. 通航仪式参考答案：ABCDE 4. 在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范外，还必须注意遵守以下问题：（）。 A. 遵守法律

B. 符合惯例 C. 合乎常识 D. 顾及对手 E. 删繁就简参考答案：ABCD 5. 安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：（）。 A. 环绕式 B. 散座式 C. 圆桌式 D. 主席式 E. 草坪式参考答案：ABCD 6. 庆典的出席人员应包括：（）。 A. 上级领导 B. 社会名流 C. 大众传媒 D. 合作伙伴 E. 社区关系及单位员工参考答案：ABCDE 7. 对商界而言，发布会礼仪至少应当包括（）等方面的内容。 A. 会议的筹备 B. 媒体的邀请 C. 现场的应酬 D. 善后的事宜 E. 主题的确定参考答案：ABCD 8. 对商界而言，发布会礼仪至少应当包括（）等方面的内容。 A. 会议的筹备 B. 媒体的邀请

商务礼仪之交谈礼仪

商务礼仪之交谈礼仪在通常的商务会面交往中，交谈是必不可少的，对于职场人士而言，掌握交谈的礼仪往往能事半功倍。一起来看看出guo为大家精心的“商务礼仪之交谈礼仪”，欢迎大家阅读，供大家参考。更多内容还请关注出guo哦。聆听应认真专注听他人说话应认真专注，要有耐心。切忌心不在焉，东张西望，更不能做出一些其他的动作，显出不耐烦的样子。在听人说话时，最好的办法是挺直胸脯，用微笑的神态注视对方，并使自己的表情与说话人相呼应，尤其是对方说到关键的地方应小声附和或点头示意。养成良好的听话习惯作为一个商务人员应该养成良好的听话习惯。例如，在听领导指示时，要对重点的、关键的地方，如开会地点、时间、内容等进行重复，这样既能体现出你在专心听对方的讲话，同时还可以减少错误的出现。对领导交代的任务，回应时，最好用“是”或“好”，这样会让领导放心。与领导谈论问题时，如遇到不同的意见，不要直接地表示反对，要讲究语言艺术，学会以提出疑问的方式表示异议等。在聆听对方的谈话时，要尽量让对方把话讲完，不要轻易打断或插话。如果需要插话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意，用征询商量的语气说一声“请允许我打断一下”或“我可以提一个问题吗?”等。称谓是指人们在日常交往应酬中，所采用的彼此间的称谓语。在人际交往中，选择正确、恰当的称谓，是对他人尊重、友好的表示。

称谓的方式称谓是沟通人际关系的信号和表情达意的手段，因此，要根据对方的身份、地位、职业、年龄、性别以及对方所处的场合的不同而恰当选择称谓语。职务性称谓以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常用的称谓。以职务相称，一般有三种情况： (1) 只称职务。如：“董事长”、“经理”、“主任”等。 (2) 姓氏+职务。如：“赵经理”、“孙主任”等。 (3) 姓名+职务。如：“赵某某部长”、“孙某某主任”等，主要用于特别正式的场合。在使用职务性称谓时，对带有“总”字的头衔可用简称。如“李总”、“周总”。如果是副职，在称呼时一般可去掉“副”字，如“王副经理”，要称“王经理”。但是，在特别正式、隆重场合不能使用简称。职称性称谓对有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以称姓氏加职称。如：“冯教授”，“陈工程师”或简称“陈工”等。行业性称谓对于从事某些特定行业的人，可以称姓氏加职业。如“魏老师”、“齐律师”、“韩会计”等。性别性称谓

商务礼仪知识

商务礼仪知识 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。一、仪表礼仪㈠选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。㈡服饰及其礼节 1.要注意时代的特点，体现时代精神； 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形㈢白领女士的禁忌禁忌一：发型太新潮禁忌二：头发如乱草禁忌三：化妆太夸张禁忌四：脸青唇白禁忌五：衣装太新潮禁忌

六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑侠”禁忌八：脚踏“松糕鞋” ㈣中国绅士的标志和破绽 1.中国绅士的十个细节： ①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 ②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 ④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 ⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 ⑥在吃饭时从不发出声音。 ⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名着，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 ⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 ⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽： ①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。

广东开放大学商务礼仪形成性考核任务答案

广东开放大学形成性考核答案《商务礼仪概论》任务一一、单项选择 3 、男士商务着装，整体不应超过几种颜色 (三种) 7 、领带夹的位置与西装是否系纽扣有关，在西装不系钮扣时，领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间？（第三粒和第四粒之间） 9 、商务活动中，男士可穿下列何种西服？(条纹细密的竖条纹西装) 4 、哪种衬衫不应与正装西装相配？(异色领) 10 、女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：(高跟皮鞋) 8 、在正式场合中，应将手机放在什么地方 (可以放在上衣内袋或公文包中) 2 、以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿（白色） 6 、男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？ (以长出西装袖口1—2厘米为宜) 1 、男士衬衣内除了背心之外，最好不穿其他内衣，如棉毛衫之类，如果穿的话，内衣的领圈和袖口应该：(不要显露出来) 5 、在国际商务活动场合，如果着装要求注明为Black Tie（Black 黑的Tie领带）,其涵义为（着装要求为晚礼服）二、判断 5 、美国心理学家马斯洛把人的需求分成为四类。（错误） 13 、人类最低层次的需求是安全需求。（错误） 8 、人和人之间的基因序列，有99.9％是相同的。（正确） 14 、西装面料的选择应该是高档（正确）。 1 、不适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩有黑色（错误）。 3 、商界男士的正装衬衫可以是短袖衬衫（错误）。 10 、高品质的领带，应当是用真丝面料制作而成的（正确） 7 、进入别人室内后，应将公文包放在自己就座之处附近的地板上（正确）。 9 、女性商务人员在正式场合穿套裙时的要求有：上衣的衣扣不要全部系上（错误）。 4 、商界女士在穿套裙时要求最好佩戴具有“女人味”的首饰（错误）。 12 、商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，可以是系带式皮鞋（错误）。 11 、色彩理论中，把黑色、白色、灰色称为“无彩色”。（正确） 15 、穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。（错误） 6 、穿正式的职业西装，应该穿白色袜子，显得干净、整洁。（错误） 2 、男士正装鞋子，系带的款式比不系带的更正规。（正确）三、简答 1 、商务人员在工作场合，什么样的言行举止能够体现出积极的心态，举例说明。参考答案：人的心态，有的比较积极，有的比较消极。心态积极的人比较乐观，容易保持良好的情绪，不容易烦恼，因此会常以良好的精神面貌面对他人。心态消极的人比较悲观，常常处于郁闷、伤感的情绪状态中。而人的情绪又会互相“传染”，积极的人常以发自内心的微笑面对他人，凡事往好处想、往好处努力，人际关系就会比较和谐，工作进展也会比较顺利；消极的人常以悲观淡漠甚至愤怒的表情面对他人，凡事往坏处想，不积极地争取，人际关系就会常有冲突，遇到冲突时如果再以消极的方式来处理，结果只会更糟。礼仪是“人际关系的润滑剂”，它又以良好的积极心态为基础。没有积极的心态，很难做到“以礼待人”。商务人员在日常工作中要真正做到“以礼待人”，就要学会调整自己的情绪，主动地、有意识地将自己的情绪引导至积极的状态，学会接受现实，学会寻找快乐，也要学会适度、合理地发泄情绪。四、名词解释 2 、仪表参考答案：仪表是指一个人的外表。重点在于商务人员的着装问题。对于个人形象而言，着装占据着非常重要的地位，应当认真对待。

秘书商务礼仪介绍

秘书商务礼仪介绍秘书人员最基本的商务礼仪常识你知道多少?在工作过程中对商务礼仪有多加规范吗?下面给大家介绍关于秘书商务礼仪的相关资料，希望对您有所帮助。秘书商务礼仪商务往来中的礼仪在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。但是，商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。因此，我们不可能把所有的东西都一一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的介绍。第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。这里所说的商务往来，不是指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。了解对方的方式很多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、成本情况以及数量等。有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可讲。这种认识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是

钱与货的易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，是劳动的交换，所以必须体现出人们相互间的各种关系来，这样就必须做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。第二，商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。有些人认为是认识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒绝，也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。这些都是感情用事的表现。商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续。洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。在商务活动中，不要崇洋媚外，也不能轻信漂亮的言词，一切以事实为根据按规律进行。第三，商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。如果遇到重大突发事件，必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或文字为据。信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。无信誉的商务活动只能是一槌子买卖，而且仅这一槌子很可能就是致命的失败。要树立信誉高于一切的观念，宁可赔本，也要坚守信誉，只要信誉在，这次亏了本，下次就有可能赚回来，或许还会赚得更多。如果失去了信誉，在短时间里是无法再重新树立起来的。所以，商务活动中的信誉比赚钱更重要。

商务礼仪中称谓礼仪有哪些

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪中称谓礼仪有哪些篇一：商务礼仪之职场中的称呼礼仪商务礼仪之职场中的称呼礼仪称呼是交际大门的通行证,是沟通人际关系的第一座桥梁。所以,称谓语使用得当与否,对商务交际有直接影响。称呼是指当面招呼对方,以表明彼此关系的名称。称呼语是交际语言中的先锋官。一声充满感情而得体的称呼,不仅体现出一个人待人礼貌诚恳的美德,而且使对方感到愉快、亲切,易于交融双方情感,为深层交际打下基础。称呼的原则在商务交际中,人际称呼很有讲究,须慎重对待。人际称呼的格调有文野雅俗高下之分,它不仅反映人的身份、性别、社会地位和婚姻状况,而且反映对对方的态度及其亲疏关系,不同的称呼内容可以使人产生不同的情态。在交际开始时,只有使用高格调的称呼,才会使交际对象产生交往的欲望, 因此,使用称呼语时要遵循如下三个原则: ①礼貌原则。这是人际交往的基本原则之一。每个人都

希望被他人尊重,合乎礼节的称呼,正是表达对他人尊重和表现自己有礼貌修养的一种方式。交际时,称呼对方要用尊称。现在常用的有:"您"--您好,请您......;"贵"--贵姓、贵公司、贵方、贵校;"大"尊姓大名、大作(文章、着作);"老"张老、郭老、您老辛苦了;"高"高寿、高见;"芳"芳名、芳龄等。在交际场合对任何交际对象都忌用浑号、绰号。 ②尊崇原则。一般来说,汉族人有崇大崇老崇高的心态,如对同龄人,可称呼对方为哥、姐;对既可称"叔叔"又可称"伯伯"的长者,以称"伯伯"为宜;对副科长、副处长、副厂长等,也可在姓后直接以正职相称。 ③适度原则。商务礼仪之职场中的称呼礼仪商务礼仪之职场中的称呼礼仪。许多青年人往往对人喜欢称师傅,虽然亲热有余,但文雅不足且普适性较差。对理发师、厨师、企业工人称师傅恰如其分,但对医生、教师、军人、干部、商务工作者称师傅就不合适了,如把小姑娘称为"师傅"(与对尼姑的称呼"师父"同音)则要挨骂了!所以,要视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。在与众多的人打招呼时,还要注意亲疏远近和主次关系。一般以先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏为宜。称呼的方式称呼的方式有多种:姓名称呼———如"张三"、"李四"、

商务礼仪沟通与礼仪笔记

（商务礼仪）沟通与礼仪 (笔记)

沟通和礼仪一、壹切从沟通开始（重要性） 1、即使有爱，没有沟通也不行。 2、德夫勒（Defleur）沟通理论模型： 3、沟通中的障碍： ①发送信息者的障碍 1）表达能力障碍：字迹模糊，语无伦次，文理不通，词不达意 2）语言障碍：语音障碍（口齿不清），语言不通 3）情绪障碍：个人心性不同，进而影响判断力;对壹件事的反应不同，因人而异（说话），换位思考4）态度障碍：因情绪的原因而产生态度的变化，态度源于情绪；不良情绪的调节： a.回避； b.转移：于其他场合中发泄 ②接受信息者的障碍 1）认知障碍人生观，见待问题的角度（见世界的主观性、选择性） 2）未知影响选择的因素：

年龄，性别，性格特点，道德观念和水平，知识和经历，当时的心态，所处的环境，参考系等，即壹个人对外部世界的见法和反应，受复杂内、外因素的影响。简单的事情认真做，复杂的事情简单做（知识、经历等） ③传递内容的障碍： a.文化障碍（文化程度，中外文化，地方语言等） b.欣喜过量的障碍（条款太多） c.情感性信息的障碍（各人不同状态，情感也不同） ④传播渠道的障碍： a.层次障碍（漏斗效应） b.时间障碍（选对时间） c.方式障碍（面对面、见面三分情，因情况而异） d.物理障碍（环境因素） e.距离障碍（上下级、空间时代）二、沟通的定义沟通就是信息传和受的行为，发送者凭借壹定的渠道，将信息传递给接收者，且寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通是为了壹个设定的目标，把信息、思想和情感于个人或群体间传递，且且达成共同协议的过程。它有三大要素即： ①要有壹个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。三、沟通的技巧沟通技巧之壹 1）赢得信任

商务礼仪试题全套及答案

商务礼仪试题一．选择题 1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 2.片使用中的三不准是指（ ABD ） A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔； C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ） A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ） A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。 9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）

商务礼仪沟通技巧

商务礼仪“一个人可以犯几个可以改正的错误,但不能有失礼的行为。”――引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》了解商务礼仪的基础知识，掌握运用规则，培养良好的礼仪习惯。沟通技巧疑问怎样才能更好的把握别人的沟通风格，创建信任，达到有效沟通的最高境界？ ? 不同风格人的时间着眼点工作和生活中的其他特点 ? 不同风格的人如何做决定 ? 不同风格的人如何运用时间 ? 不同风格人对紧急状态的反映 ? 不同风格的人如何得到想要得到的东西 ? 不同风格的人喜欢什么样的人冷漠同情同理心同理心=体会对方的感受+把感受表达出来E=U+SU （Empathy=Understand+showing Understand) 方法二：发挥同理心灵活度满足自己满足他人 0 4 2 3 1 方法三：掌握灵活度灵活度的理解灵活度 0 4 2 3 1 随时随地处于变化状态把别人的需求至少看得同自己的一样重要事出有因，因地制宜地做出自己并不习惯的举动。表现型友善型控制型分析型外向内向支配力强支配力弱方法四：克服自身弱点不同沟通风格调整建议控制型外向内向控制型友善型分析型表现型多思考、多倾听、少说话、不急于结论、多做实在的事。大胆出击、表达真实想法、目标明确。多考虑别人的理由、多听别人的意见、赞美和鼓励他人。接受新事物、开放一些、运用直觉、自我激发，敢于冒险。支配力强支配力弱商谈过程沟通从心开始… ... 谢谢大家！“握手的方式伸手的次序握手的禁忌握手用左手与他人握手戴着手套另外一只手插在衣袋里面无表情仅仅握住对方手指尖拒绝与他人握手递名片接名片名片你知道怎样在商务接待中给客户安排乘车位置吗？轿车和商务车的位置安排是一样的吗？问题：乘车（轿车）主人 1 3 4 2 司机 4 2 3 1 主人 1 3 4 2 6 5 司机 6 2 3 1 5 4 乘车（商务车）其实商务礼仪随处可见，贯穿于我们商务工作的始终……尊重遵守适度自律礼仪的原则 - 待人修己之道，总以诚字为主； - 心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物； - 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣； - 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。回顾以上的商务接待中常用的礼仪，你做到了多少？哪些是以前不太注意的？

商务礼仪之-办公室礼仪

商务礼仪之－办公室礼仪繁忙的工作让人们无暇顾及办公室里的礼仪，但是如果您仔细地观察一下，不少企业的告示栏里都会张贴企业制订的规范与守则，那些规范就是这家企业所遵循的办公室礼仪。有些企业将其固定下来，并通过行政命令加以约束，有的则采用温和地劝导方式，鼓励员工遵守。办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。下面我们来详细介绍几种需要注意的日常办公室礼仪。打招呼办公室内的“招呼”因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言,而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。有些单位十分严肃，上对下的招呼多是官样文章；有些企业打招呼则像是朋友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的润滑剂。员工沟通

商务礼仪题含答案

商务礼仪技能大赛题一、单选题 1.正式商务场合, 以下关于着装叙述不正确的是(D) A.不能穿时装和便装； B.不能穿休闲西服； C. 可以穿三件套西服； D. 夏天男士可穿短袖衬衫、打领带和西裤。 2.在商务交往中，,应注意使用称呼应该(A) A.就高不就低； B.就低不就高； C.选取适中； D.以上都不对； 3. 以下哪个不是商务交往中宜选的话题(B) A. 格调高雅的话题； B. 哲学、历史话题； C. 对方擅长的话题； D. 时尚流行的话题。 4.名片使用中以下描述不正确的是（ B ） A．名片的版式一般分横式和竖式； B．接过来名片放到装自己名片的盒里； C．递名片时应站立，面带微笑，双手或右手将名片正面对着对方递过去； D．若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。 5.下列哪一项不是穿西装必要的( C ) A.打领带 B.穿皮鞋 C.领带夹 D.穿衬衫 6. 名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,下列做法正确的是( B )。 A.为显示自己的身份，应尽可能多的把头衔都印在名片上；

B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的联系方式； C.在用餐时，要利用好时机多发名片,以加强联系； D.接过名片时要马上默读，,再放到桌角以方便随时看。 7.女性在正式商务场合应着裙装,下列配件穿着正确的是D A.夏天太热时，可以穿肉色、浅灰或浅棕色的低腰袜； B.有破洞的袜子一定要修补后再穿； C.寒冷的冬天,可以穿黑色或棕色的低腰靴； D.穿着的裙子和袜子之间不留空白。 8. 自我介绍时，内容的四个要素不正确的为D A,单位；B.部门；C.职务；D.姓氏 9.在商务场合优先用使用的称呼是（ C ） A.职称性称呼； B.行业性称呼； C.职务性称呼； D.姓名性称呼 10.作为一个引导者,在进出没有管理员的电梯时一般应（ C ） A.让宾客先进入,出电梯时则最后出来； B.自己先进入,出电梯时首先出来； C.自己先进入,出电梯时则最后出来； D.让宾客先进入,出电梯时则首先出来。 11.正式商务场合，交谈公事时,应该注视对方的( B )。 A.上半身 B.双眼到额头（上三角区） C.颈部 D.双眼到鼻尖（中三角区） 12.首轮效应告诉我们，给人第一印象最深刻的是C A ．说话的内容 B.说话的声音 C. 外表形象 D. 眼神 13.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子应（ B ） A. 两粒都系 B. 系上面第一粒两粒都不系请问以下哪个座位是最尊位（ D ） 15. 下列不属于商务人员着装TOP 原则的是D A.商务人员的穿着与打扮，在不同的时间里，要穿着适宜的服装； B.商务人员的服饰要与特定的场合及气氛相协调； C.商务人员的穿着与打扮，在面对不同的情况与背景时，应当有所不同；

商务礼仪中介绍礼仪

商务礼仪中介绍礼仪导读：本文是关于商务礼仪中介绍礼仪，希望能帮助到您！商务中介绍自己礼仪在社交活动中，如果想结识某个人或某些人，而又没有人引见，可以自己充当自己的介绍人，把自己介绍给对方。确定自我介绍的具体内容，要兼顾实际需要、所处场景，要具有鲜明的针对性，不要“千人一面”。有时可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名词相结合，以增强别人的记忆。比如，姓名是“周英”的，就可以介绍为：周的“周”，英雄的“英”。但如果介绍人在场，自我介绍会被认为是不礼貌的。商务中介绍别人礼仪在为他人做介绍时，可以遵循这样的顺序：把年轻的介绍给年长的;把职务低的介绍给职务高的。如果介绍对象双方的年龄、职务相当，异性就要遵从“女士优先”的原则，即把男士介绍给女士;对于同性，可以根据实际情况灵活掌握，比如把和你熟悉的介绍给和你不熟悉的;介绍双方职务有高有低的时候，就把职务低的介绍给职务高的;也可以从左到右或从右到左的介绍等。为别人介绍之前不仅要征求一下被介绍双方的意见，在开始介绍时再打一下招呼，不要上去开口即讲，让被介绍者措手不及。当介绍者询问是不是要有意认识某人时，不要拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，要委婉说明原因。当介绍者走上前来，开始为你进行介绍时，被介绍者双方都应该起身

站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方。当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，彼此问候一下对方，也可以互递名片，作为联络方式。商务中介绍礼仪不同场合的介绍在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。例如，正在交谈的人中，有你所熟识的，便可趋前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。在这些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位(国家)，对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。介绍的顺序介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立;但在宴会桌上，会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。自我介绍的细节在非正式场合，自我介绍要注意一些细小的礼仪环节。比如，某甲或某乙正在交谈，你想加入，而你们彼此又不认识，你就应该选择甲乙谈话出现停顿的时候再去自我介绍，并说一些：“对不起，打扰一下，我是×××。”“很抱歉，可以打扰一下吗?我是×××。”“你们好，请允许我自己介绍一下……”之类的话。如果你参加一个集体性质的活动迟到了，你又想让大家对你有所了解，你就应当说：“女士们，先生们，你们好!对不起，我来晚了，我是×××，是×××公司销售部经理，很高兴和大家在此见

商务礼仪和职业形象介绍礼仪

商务礼仪与职业形象系列04 ――介绍礼仪知识专题（滦福田）介绍礼仪五要素要素一：介绍的称谓要素二：介绍的时机要素三：介绍的主角要素四：介绍的顺序要素五：表达的方式自我介绍礼仪 1．自我介绍的时机一般介绍时机想了解某人的时候：一般情况下，你做自我介绍，实际上是想了解对方的情况，作为了解对方的情况时的一种交换，就首先要让对方了解你的情况。想让别人了解你的时候：在社交场合不仅仅是为了了解别人，更多情况下还要做好自我宣传公关，例如企业中的营销、市场和公关经理，就需要通过自我介绍来宣传自己和企业。注意，如果有介绍人在场时，不适宜再作自我介绍。四种最佳介绍时机对方没忙其他事情时；没有其他人员在场时；

周围环境比较幽静时；比较正式的工作社交场合。 2．自我介绍的顺序男士先女士后晚辈先长辈后下级先上级后主人先客人后 3．自我介绍辅助工具名片，是自我介绍的重要辅助工具。注意一定要在自我介绍前派送名片。通过他人辅助介绍，是另一种自我介绍的重要方式。 4．自我介绍的时间一般来说，自我介绍的时间不宜太长，最好控制在一分钟或者半分左右；除非别人表现出很高兴趣，自我介绍时不要眉飞色舞般长篇大论谈论自己的身世、姓名由来等等。 5．自我介绍的内容尺度把握：实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，夸夸其谈，也不要自我贬低，过会谦虚。恰如其分才会给人诚恳、可信任的印象。寒暄式介绍：内容高度简要，往往仅仅介绍姓名；公务式介绍：内容要做到全面、规范、统一，单位、部门、职务和姓名必不可少；社交式介绍：内容相对灵活，个人的基本情况、籍贯、爱好、工作

涉外商务礼仪之交谈礼仪案例分析

涉外商务礼仪之交谈礼仪案例分析中国某外贸公司总经理应美国合作方的要求到美国进行访谈，双方要讨论下一步的合作方案。到达美国之后，美方对中方提出的合作方案十分感兴趣，合作事宜基本确定，就等着签合同。等待合同期间，美国代表出于礼貌邀请该外贸公司总经理到他家里参加宴会，该总经理欣然应邀，他也很想看看美国人的家里是什么样子。到达美方代表家里之后，他开始了习惯性的中国式的谈话方式，为了拉近双方的距离，他一开始就问美国代表：你的脸色看起来不太好，是不是昨天晚上没有休息好?还详细追问是不是生病了，还是其他的原因，后来感觉到美方代表的脸色不是很好看才停口。为了表示自己的品味高他又问美方代表：你的房子装修的很漂亮，应该花了不少钱吧? 拜访结束后，美方代表说合同具体内容他还要仔细考虑一下，然总经理先回去等他的消息。这位总经理回去不久，美方代表就派人通知总经理取消合同。理由是美国代表觉得这位总经理不尊重他，对总经理的合作诚意产生怀疑。追根究底主要原因是总经理犯了美方代表的交谈禁忌。在中国，双方相互交往时习惯询问和别人相关的事情，比如身体状况、居住坏境等。从古到今，中国人见面时经常说的就是你家里人都还好吧，替我问候令尊，以此来表示双方的关系比较密切，拉近双方距离。但是在西方人看来，你所问的

都是他的个人隐私，打探隐私就是不尊重他。我们在涉外商务活动中一定要注意交谈礼仪，由于地域和历史传统的不同，中西方之间的文化存在较大差异。这些差异使得我们具有自己的名族特色和国家特色，但是这些差异在一定程度上也阻碍了我们之间的相互交流，并很可能造成沟通障碍。中国人在见面时最常问的一句话是你吃饭了吗，在中国这只是一句寻常的问候语，相当于西方国家的HELLO，但是如果你这样问一个外国人，他会认为是你想请他吃饭。所以我们一定要注意涉外商务礼仪中的交谈礼仪，避免因为说话不当而导致生意失败。和西方人交谈有几种话题是不能涉及的：健康状况、收入情况、婚姻家庭等属于个人隐私的话题;涉及国家和行业秘密的话题;格调不高的话题。更不能非议党和政府，不能背后议论领导、同事或者是同行以及交往对象。谈话时表情要自然，语言要得体。交谈时目光要注视对方，但不能紧盯着对方看。可以使用手势，但是要注意不同的手势在不同的国家意思也不相同，比如在我国点头表示是，摇头表示否，但是在有的国家正好是相反的。在涉外商务交往中，我们一定要注意交谈礼仪，交谈礼仪不仅涉及到一个人的自身修养，还表现出一个人的自身素质。

公司商务礼仪的称呼

竭诚为您提供优质文档/双击可除公司商务礼仪的称呼篇一：商务礼仪之职场中的称呼礼仪商务礼仪之职场中的称呼礼仪称呼是交际大门的通行证,是沟通人际关系的第一座桥梁。所以,称谓语使用得当与否,对商务交际有直接影响。称呼是指当面招呼对方,以表明彼此关系的名称。称呼语是交际语言中的先锋官。一声充满感情而得体的称呼,不仅体现出一个人待人礼貌诚恳的美德,而且使对方感到愉快、亲切,易于交融双方情感,为深层交际打下基础。称呼的原则在商务交际中,人际称呼很有讲究,须慎重对待。人际称呼的格调有文野雅俗高下之分,它不仅反映人的身份、性别、社会地位和婚姻状况,而且反映对对方的态度及其亲疏关系,不同的称呼内容可以使人产生不同的情态。在交际开始时,只有使用高格调的称呼,才会使交际对象产生交往的欲望, 因此,使用称呼语时要遵循如下三个原则: ①礼貌原则。这是人际交往的基本原则之一。每个人都

商务交谈礼仪常识

交谈礼仪的基本要求交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。在人际关系中的礼尚往来中有着十分突出的作用。可以说，在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中，交谈礼仪占据主要地位。下面有小编整理的商务交谈礼仪常识，欢迎阅读! 商务交谈原则 1、尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。 2、及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。 3、态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。 4、注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。商务交谈要素商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象，那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一，活到老学到老，商务交谈中需要注意哪些因素呢? 声音大小：全场听得见，声音有强弱变化; 讲话速度：快慢适中，约100~120字/分钟; 音调变化：配合面部表情，根据内容改变; 善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题; 措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字; 幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，调动对方情绪; 委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，通过幽默，转折，诱导等方法否定，不直接说不耐心倾听：耐心，目光专注;不轻易打断，补充，纠正，质疑对方;及时予以回应，不显烦躁。工作中多观察他人，交谈中善于发现别人的长处，总结和改进自身的不足，每天进步一点点，你，当然会越来越优秀!! 商务交谈禁忌商务交往中，交谈是必不可少的，注意交谈的礼仪往往可以事半功倍。切记，商务交谈有几大禁忌。

商务礼仪概念介绍资料

商务礼仪在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。《商务礼仪》系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。化妆的原则扬长避短突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。淡妆适宜一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。化妆避人化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。第一部分、仪表礼仪一、化妆禁忌 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 2、不要在公共场所化妆 3、不要在男士面前化妆 4、不要非议他人的化妆 5、不要借用他人的化妆品 6、男士不要过分化妆。二、服饰及其礼节

第4讲见面介绍和称呼礼仪教案

第4讲见面介绍和称呼礼仪课前分析： 1.教学内容及时间分配见面介绍礼仪1学时称呼礼仪1学时 2.教学目的通过本次教学，让学生掌握介绍内容和介绍顺序，把我介绍时机，掌握汽车服务人员应具备的称呼礼仪。 3.教学重难点重点：针对不同场合和情景，恰当运用介绍礼仪；能运用得体的称呼，建立良好的社交形象 4.教学方法讲授法、动画直观教学法。 5.板书布置详见教学内容教学内容：导入汽车服务人员在正式入职前必须接受严格的日常交往礼仪训练，要把日常交往礼仪内化成自己的一种自觉或不自觉的行为，在工作中才能运用自如，如鱼得水，得心应手。礼仪是一个人气质、修养、能力等的一种外在表现，作为当代大学生，更应该树立起自己的阳光形象。每个同学在日常生活和学习当中遇到陌生人要善于自我介绍，也要学会在公共场合中，在需要的情况下把自己的的同

学、朋友、老师等介绍个哦他人。一、介绍礼仪的含义介绍礼仪是一切社交活动的开始，是人际交往正是互不认识的人之间解除陌生，缩短人与人之间的距离，建立必要的了解、信任和联系的一种最基本、最常见的方式，介绍是交际之桥，通过自己主动沟通或第三者的沟通，是交往双方互相认识，建立联系，加强了解和增进友谊。二、介绍自己介绍的时机自我介绍的要点自我介绍的形式顺序注意事项礼仪规范三、他人介绍介绍顺序注意事项四、介绍集体时机顺序注意事项五、接受介绍时的礼仪起立握手问候对方并复述对方的名字交谈后离开时要相互道别六、称呼方式职务性称呼职称性称呼学衔性称呼行业性称呼七、称呼的禁忌使用错误的称呼使用过时的的称呼使用不通行的称呼使用不当的行业称呼

商务礼仪：商务礼仪之交谈四忌

商务交往中，交谈是必不可少的，注意交谈的技巧往往可以事半功倍。切记，商务交谈有四忌： 1 忌打断对方双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。 2 忌补充对方有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。 3 忌纠正对方 “十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。举例美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分都不要，而中国人习惯吃黄吃膏，此时你就不能说“你真傻，吃螃蟹应该吃黄吃膏”。在中国，点头表示同意，摇头表示反对，但在有些国家，如马其顿、保加利亚、尼泊尔，则正好相反，点头表示反对，摇头表示同意。所以请大家记住一个社交的原则：从心理上接受别人。每个人的受教育程度不一样，职业背景不一样，考虑的问题也不相同，所谓做人必须宽容，不要把自己的是非判断标准随便强加于人。 4 忌质疑对方对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。