主题服务月活动方案
主题服务月活动方案
【篇一：品质服务月活动方案】
第二届“品质服务质量月”活动方案
一、活动主题
专业铸就品质，服务赢得未来
二、活动组织
公司行政人事部、工厂厂办
三、协办部门
公司、工厂各部门
四、活动时间
2014年5月至7月
五、活动领导小组：
组长：总经理
副组长：行政人事部经理、工厂厂长
组员：各部门负责人
领导小组成员担任活动项目评委，负责各奖项的评选，要认真参与评选工作。
六、活动内容：
（一）、“品质服务质量月”活动宣传推广
1、宣传动员：开展活动通知，张贴悬挂横幅、广告等
2、晨会分享：利用晨会时间学习品质服务、产品质量相关知识、案例，每天由晨会主持人进行主题分享，做到全员参与、共同学习，营造一个崇尚进取、倡导优质服务的浓厚氛围。
? 组织部门：行政人事部、工厂厂办
? 协助部门：品牌部
? 相关要求及考核方式
1）、5月10前由行政人事部、工厂厂办下发活动通知，品牌部协助完成横幅制作、广告海报制作及张贴相关工作。否则，相关责任人予以考核，执行绩效考核人员扣当月绩效总分2分，未执行绩效考核人员考核50元。
2）、晨会主持顺序按行政人事部安排进行，主持人晨会分享主题内容须提前一天发送至行政人事部备案。因个人原因造成晨会不能正常进行或主题分享内容不合格或无
主题分享的，执行绩效考核人员扣当月绩效总分1分，未执行绩效
考核人员考核20元。
（二）、礼仪礼貌、仪容仪表
行政人事部、厂办对各部门员工礼仪礼貌、仪容仪表进行日常检查，每周进行一次抽查，不断提升企业形象，展示员工良好精神风貌。 ? 组织部门：行政人事部、工厂厂办
? 考核方式：活动期间，凡不符合要求员工除按制度予以现金处罚外，取消“优
秀服务标兵”评选资格
（三）、服务技巧、专业技能的提升
1、进行客户服务技巧、商务礼仪、职业化素养、产品质量、产品知
识类培训
2、培训时间：每月一期（具体培训时间另行通知）
3、参训人员：根据培训内容
? 组织部门：行政人事部
? 考核方式：所有培训结束后统一进行笔试，以100分为满分计，
80分以下人
员为不合格，执行绩效考核人员扣当月绩效总分10分，未执行绩效考核人员
考核200元。
（四）、完善岗位职位说明书及操作流程，加强部门内部培训
各部门根据岗位工作性质，完善各岗位职位说明书及标准操作流程，相关部门编制客户服务话术，并对部门员工进行全方位的深化培训
及考核达标。
? 编制时间时间：2014年5月10日至30日
? 讨论审核时间：2014年6月10日
? 各部门培训及考核时间：2014年6月10日至30日
? 组织部门：行政人事部、工厂厂办
? 考核方式：各部门自行依据服务流程及标准组织培训、出具考试题，行政人事
部及工厂厂办负责统一组织。以100分为满分计，80分以下人员为
不合格，
执行绩效考核人员扣当月绩效总分10分，未执行绩效考核人员考核200元。
（五）、开展合理化建议征集评选活动
品质服务月期间将在全公司开展合理化建议征集评选活动，各方面
有利于公司发展、提高运行效率，提高服务质量、减轻员工劳动强度、降低生产运行成本的建议都可以提交。
1、合理化建议提案范围：
（一）经营管理思路和方法的改进；
（二）各项工作流程、规程、制度的改进；
（三）新产品开发、营销、市场开拓的建议；
（四）产品性能的改进；
（五）有关人力资源开发方面工作的建议；
（六）机器设备和工具的设计、维护保养的改进；
（七）物料、仓储、运输及施工管理的方法及改善；
（八）弃、废料的利用、原料的节省及其它降低材料成本的改善；（九）加强团队凝聚力、提高员工士气和工作效率的方法、企业文
化建设的建议；
（十）非职务范围内的错误提醒。
2、合理化建议提交时间：2014年6月1日至6月20日
3、合理化建议评选时间：2014年6月20日至30日
? 组织部门：工厂厂办
? 表彰办法：公司将依据合理化建议的价值分别评选出优秀奖5名，每人奖励现
金100元，三等奖3名，每人奖励现金300元，二等奖2名，每人
奖励现金
500元，一等奖1名，奖励现金800元。
（六）、开展“优秀服务标兵”评选活动
坚持“公开、公平、公正”的原则，结合各部门工作性质定性与定量
考核相结合，以日常考评为依据，对各部门工作业绩突出、贡献突出、服务态度、服务质量、工作创新等方面进行综合考核。在此基
础上，评选出“优秀服务标兵”，进一步营造创先争优的良好活动氛围，提高员工服务意识，推进各项工作取得新的成效。
1、评选范围：全体员工。
2、评选原则、方法
1）、公开透明、公平公正，实事求是
2）、面向基层、重在一线，评选覆盖所有的员工，重点面向直接服
务用户的一线工作人员，侧重日常表现、工作业绩、服务事迹、用
户满意度等内容。
3）、采取部门推荐、公司品质服务月领导小组审核评定的方式评选，力求客观公平。
3、参评条件和评选标准
1）、遵守公司的各项规章制度，恪守职业道德。
2）、爱岗敬业，严于律己，专业高效，倾心服务，业绩突出，拥有
良好口碑。
3）、严格按照公司要求认真执行和落实，在考核中达到优秀。
4）、参加评选的人员，在活动期间未受过行政处罚。
5）、模范执行服务规范和服务标准，在优质服务工作中业绩突出，
服务质量高，工作无差错、用户零投诉，能提升公司形象，能够发
挥良好的模范带头作用。
6）、具备较强的协调和沟通能力，服务态度主动热情、耐心周到，
对用户的服务及时、耐心、准确。
7）、在工作中能按照岗位规范要求，使用文明用语，行为规范，严
格执行首问责任制。
4、提名时间：2014年7月1日至7月10日
5、评选时间：2014年7月10日至15日
? 组织部门：行政人事部
? 表彰办法：本次活动将评选出优质服务标兵5名，每人奖励现金600元。
（七）、岗位技能大比武
针对实际操作性比较强的岗位，开展岗位技能大比武活动，通过技
能比赛提高各岗位技能技巧水平与实际操作能力，激励员工努力提
升自己的专业技能，形成“比、学、赶、超”的良好氛围，达到不断
提高公司服务水平的目的。
1、时间安排：2014年6月15日至7月15日。
2、活动内容：分设产品知识比武、生产技能比武及施工技能比武三
项内容
1）、产品知识比武
由营销部、销售行政部、外贸部、品牌部、工厂员工分别组成小组，比拼内容为产品知识、施工知识、企业文化、企业制度等内容。
2）、生产技能比武
由工厂组织生产车间员工进行出版、画线等生产技能竞赛
3）、施工技能比武
由工厂组织施工部员工对施工技能、施工业绩等进行竞赛
? 组织部门：品牌部、工厂厂办
? 表彰办法：公司品质服务月领导小组监督考核，各项比武分设金银铜奖各1名，
分别奖励现金500元、300元、100元。
（八）、开展“品质服务”征文评选活动
1、征文内容
通过征文展现员工风貌，贯彻服务意识，弘扬奉献精神。文章须紧扣“品质服务”主题，形式不限，内容积极健康，真情实感，文章字数不少于800，诗歌可酌情减少。征文内容可以以下几类为主。
1）品质服务工作中让自己难忘的人或事。
2）对品质服务的感悟、体会。
3）品质服务工作技巧、方法的探索和总结。
2、征文提交时间：2014年6月1日至6月30日（以工厂及公司部门为单位进行推荐，每个部门不少于一篇）
3、征文评选时间：2014年7月1日至10日
? 组织部门：品牌部
? 表彰办法：一等奖1名奖励现金500元，二等奖1名奖励现金300元，三等
奖2名奖励现金100元，并在公司内刊上刊登。其他未上报的优秀作品，可在
宣传栏中张贴。
七、其他要求：以上负责组织部门要依据方案要求制定相关活动细则，如合理化建议提案表、优质服务标兵评选细则、提名申报表、岗位技能比武方案等，组织相关人员学习传达，保证活动效果。八、经费预算
奖金：10000元
条幅及宣传海报：1000元
行政人事部
2014年5月7日
【篇二：优质服务主题活动实施方案】
“关爱患者，从细节做起”
优质服务主题活动实施方案
根据北镇市卫生局的的要求，为认真贯彻落实锦州市卫生局2013年第12号文件精神，进一步推进医改各项惠民、便民、利民举措的
落实，持续改善医疗服务质量，构建和谐的医患关系，我院特制定
优质服务主题活动实施方案。本实施方案分三个阶段进行：
一、建立组织、宣传教育、动员部署
（一）成立优质服务活动领导小组
由院长任组长、主管院长任副组长，成员由医务科科长、护理部主任、党院办主任、人事科科长、总务科长组成。优质服务活动领导
小组负责对优质服务活动的动员部署、教育宣传、检查监督、接受
各科室对优质服务的建议、进行汇总，提出改进方案。优质服务活
动领导小组下设办公室，办公室主任由党院办主任兼任。
（二）在3月下旬，召开“优质服务主题活动”专题院周会，进行活
动动员，院中层以上领导参加，会议传达好锦州市卫生局《关于开
展“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动的通知》精神，使大
家明确医疗服务必须从细节做起和开展此次活动的重要意义。
通过动员教育，使院中层以上领导能够自觉的围绕医改大局，坚定“以病人为中心”的服务理念，为进一步改善服务态度、改进服务细节、完善服务流程、提升服务质量，在今后的工作中自觉查找薄弱
环节，进行整改，并向优质服务领导小组提出合理化建议，当好优
质服务的标兵。会后中层领导组织本科室的宣教活动，向科室人员
传达会议精神。
（三）在4月初，利用条幅、电子滚动屏等对“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动进行多种形式的宣传，让全院人员知晓。
（四）要求：此次开展“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动，是深化医改、推进优质服务年的重要载体和内容，各科室要高度重视、认真落实、务求实效。
二、具体实施办法
（一）各科室建立会议制度，进行经常性的探讨提升优质服务的方法。从服务姿态上入手，把患者当亲人；把“为患者想到位、做到位”做为优质服务的最基本要求。
“关爱患者，从细节做起”优质服务，需要找准服务中的盲点和不足。盲点就是应该为患者想到的而没有想到；不足就是虽为患者想到了
也去做了，但做的还不到位。想到位、做到位，是“从细节做起”的
最基本要求。
各科室利用早会、交接班时，按照优质服务的要求，进行布置一日
细节服务计划和细节工作每日总结，相互交流学
习。
6月上旬前，各科室要围绕“如何把患者当亲人”的主题召开研讨会。认真对照锦州市卫生系统优质服务规范化、人性化、细节化的要求；对照医疗服务的薄弱环节；对照病人反映集中的问题进行讨论。讨
论中要换位思考，设身处地的感受病人在就医环节中的不便和困难，各科室要认真做好研讨工作，人人发言，找准细节服务做得好的方
面和不足的方面，对做得好的方面推广交流、保持发扬；对做得不
足的方面要找全面、准确，并提出改进措施，做好会议记录，记录
字迹要工整，于6月底前将会议记录交到优质服务领导小组办公室。（二）总结亮点和不足，进行督促检查。
7月份“优质服务领导小组”对各科室上交的会议记录上细节服务做
得好的方面和不足的方面及改进措施进行汇总，找准我院细节服务
的亮点和存在的突出问题，召开专门会议宣传推进细节服务亮点，
落实存在问题的解决方案。优质服务领导小组随时到科室对“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动的开展情况进行督促检查。
（三）推进“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动，组织进行“医患沟通”培训和召开“医患沟通方法”研讨会，加强医患沟通能力。定于7月中旬，医务科和护理部分别组织医护人员进行
医患沟通能力培训，通过观看网络电视或影视光碟的形式进行，或
者聘请专家授课。
关爱患者要从细节做起，优质服务才能让患者满意，只有不断的学
习医患沟通艺术，加强医患沟通能力，才能随时真切的知道患者的
心理谜团，才能随时知道令患者困惑的难题，才能为患者答疑解难。 7月下旬，以科室为单位组织召开“医患沟通方法”研讨会，交流学
习医患沟通的方法和成功经验，并做好会议记录。会后每名医护人
员要以“医患沟通”为内容，写一篇不少于200字的文章，谈谈对医
患沟通的重要性的认识或医患沟通方法等， 7月底前交到“优质服务
活动领导小组”办公室。
（四）严格对照《锦州市卫生系统推广十大细节服务》进行检查、
整改。
（1）在给患者提供温馨环境方面，重点做好以下工作，通过以下工
作的开展，给患者提供安静、整洁、舒适的诊疗环境。
①微笑服务、使用文明用语。
②维护病房内安静的秩序，患者入院时就告知患者及家属有如下义务：不要大声喧哗、保持肃静；举止文明，不在病房内吸烟、不随
地吐痰、不乱扔废弃物、保持病房内随身携带物品整齐有序。
③加强卫生清理工作，给患者提供良好舒适的环境，与保洁公司签
订卫生清洁合同，增加卫生清洁人员和资金投入。加大力度治理楼
道内任意堆放医疗垃圾问题，保持楼道整洁，排除火灾隐患。
④电梯内设有每层病房楼对应的科室名称标识牌，电梯里人多时，
患者就不容易看到。为给患者提供清晰明了的指示标识，计划适当
增设一些标识牌，病房楼的每层是独立科室的，应在这层的走廊门
的入口处悬挂科室名称标识牌；同一层楼里有两个以上科室的，在
相应位置悬挂本层所有科室名称标识牌。
⑤每层病房楼的走廊窗户附近应增设护栏，防止患者及家属有意无
意的频繁开窗户，使窗户非正常损坏。频繁开窗还会使外面的灰尘
进入走廊影响环境卫生和楼内的正常温度，开窗户时如果碰上刮大风，还有造成人身伤害的的危险。无论对患者对医院来说，加护栏
有必要。
（2）积极开展志愿者服务活动。导医台设有志愿者服务岗，除设置日常导诊员外，我院志愿者都可以在此为患者提供咨询等服务，保
卫科积极参与，为患者提供物品暂时寄存、门诊引路导诊、维持秩
序等服务。此外，在召开院周会时进行经常性的志愿服务的宣传、
教育、引导，各科室会议上也围绕细节服务、志愿服务做动员，使
所有医护人员、工勤人员在自己有时间时，对需要帮助的患者，都
能伸出友爱
【篇三：优质服务月活动实施方案】
关于开展“优质服务月”活动的实施方案
各科室、局属各单位：
为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经局
党组研究决定，将9月份确定为“优质服务月”，在全局开展“优质服
务月”活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：
一、指导思想
坚持党的十七届五中全会和胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神为指导，深入贯彻落实市局党委中心组（扩大）理论学习研讨会议要求，恪守“以人为本、执政为民”工作理念，以改进工作作风为主线，以
提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作
方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树
立人社部门的新形象，为推动全县社会经济事业又好又快发展提供
坚强保证。
二、总体目标
通过“优质服务月”活动，切实达到以下目标：
（一）机关作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于
负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。
（二）部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探
索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民心
工程推动民生工程，努力提高广大群众对部门的满意度，树立人社
部门的良好形象。
（三）服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务活动，干部职
工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、
便捷高效。
（四）工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务
娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流
业绩
三、方法步骤
第一阶段：动员部署（8月29日—8月31日）
第二阶段：组织实施（9月1日—9月30日）
为达到实际效果，防止流于形式，“优质服务月”期间将集
中组织开展七项主题实践活动：
1、走访调研。结合我县“深入基层、服务群众”主题活动，各科室（单位）都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，确定调研
方向和调研课题，深入到企业、社区和群众中去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众所需所盼，
征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的个性和共性问题，制
定针对性的解决措施，为局党组决策提供参考依据。
2、贴近服务。要深入扎实地开展服务进基层活动，分管领导带队，组织养老、医疗、就业、职称、维权等与民生密切相关的科室（单位），进行送政策、送服务、送温暖的“三送“活动，变坐等服务为
主动服务，力争把人民群众关心的焦点难点问题解决在基层一线。
3、警示教育。积极开展形式多样的廉政教育和警示活动，集中时间组织干部职工到县看守所接受警示教育，教育大家算好政治、经济、名誉、家庭“四本账”，切实筑牢反腐倡廉的思想道德防线。
4、观摩取经。组织到当地有关企业进行参观学习，学习企业先进的
管理理念、规范的制度措施，为我局进一步优化服务提供借鉴经验。同时结合业务工作，探讨如何更好地创新服务方式、服务内容，切
合企业的发展需要和其他服务对象的迫切要求，使服务更加贴近实际，更富成效。
5、扶民解困。按照《关于在全局开展“深入基层、服务群众”主题活
动实施方案》的部署要求，9月份正是“公开承诺、为民办事”的关键
阶段，各科室（单位）要结合前期确定的为民办实事、办好事的具
体项目，仔细梳理，对照查摆，及时跟进，履行承诺，以实实在在
的成效取信于民，将“察民情、惠民生、维民权、解民忧”的工作真
正落到实处。
6、优化创新。开展工作人员素质和品牌提升工程，进一步加强人社
管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，在全系统推
行“53355”服务规范方法，即“五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、
一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；“三
统一”：服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一
文明服务用语；“三规范”：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境；“五个好”：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作；“五不让”：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我
这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让人社部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努
力打造人社系统真心、热心、细心、耐心的“四心”服务品牌。
7、搭建平台。按照市人力资源和社会保障基层公共服务平台建设工
作会议的要求，切实抓好“一站式”服务大厅各项基础建设，深入开
展争创“优质服务窗口”和“优质服务标兵”活动，继续整合服务资源，规范业务流程，提高工作效率，为群众提供“零距离”优质高效服务，努力营造“依法办事、行为规范、公正透明、便民利民”的政务环境。充分发挥乡镇劳保所贴近基层的特点，将其打造成与民沟通的“中继站”,实行“信息向上集中，服务向下延伸”，适时召开乡镇劳保所长调
度会，搜集听取来自基层的需求，通过乡镇劳保所长和村级协理员
将服务触角延伸到乡村千家万户。对“12345热线电话”和各级各类
信访案件，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、
事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过门户网站、led
显示屏、触屏式“就业直通车”及其他有效载体，及时发布关系民生民计的政务信息，并逐步扩大网上公文、网上职介、网上社保、网上求助等服务项目的范围，为公民、法人和其他组织获取人社信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系，提高人社部门的社会公信力。
第三阶段：总结提高（10月1日—10月14日）
活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真
开展“回头看”，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料，遴选后在“学习园地”张贴交流。局机关对“优质服务月”活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动我局优质服务活动深入持续开展。
四、工作措施
（二）加强宣传，营造氛围。要充分运用网站、服务窗口、
社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展“优质服务月”活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，
一月一主题活动实施方案
大路陈小学“一月一主题活动”实施方案为了认真贯彻《关于在全市中小学开展小学安全年“一月一主题”的通知》深入推进我校平安校园建设，推动我学校安全管理工作的深入开展，营造安全和谐的校园环境，维护正常稳定的教育教学秩序，保护师生员工的生命安全和财产安全，防范和减少各类安全事故的发生，结合我校实际，认真开展学校安全教育工作“一月一主题“教育活动，特定本活动实施方案。 一、指导思想 以习总书记重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“安全第一、预防为主、重在教育”的原则；摆正安全与教学的关系，坚持“安全第一，教学第二”的思想认识，做到安全工作“人人讲、天天讲、处处讲”；加强对学校师生员工的安全教育和法纪教育，提高师生员工的安全意识和遵纪守法意识；强化学校安全管理责任意识，积极完善制度和强化监管，不断提高学校安全管理水平；杜绝较大的安全事故发生，降低小事故发生率，创建平安、文明、和谐校园。 二、总体目标 “学校安全教育工作”突出开展安全宣传教育、安全监管、安全隐患治理“三项行动”，切实加强学校安全工作体制机制、安全保障能力、安全管理队伍“三项建设”，努力实现学校安全工作体制机制建设有新突破，巩固学校隐患排查治理活动、安全大检查和规范学校办学行为专项行动的成果，全力维护学校安全稳定。逐步形成每年学校安全教育“一月一主题”活动的长效机制。
三、主要内容和实施步骤 根据市、长丰县教育局对活动的要求和部署，结合我校实际情况，特对我校“一月一主题”教育活动做如下具体安排： 一月份活动主题：寒假前安全教育 开好“寒假安全主题班会”：1遵守交通规则，注意出行安全，2不乘坐无证机动车辆，3不到结冰水面玩耍，4警惕被偷、被骗、被抢，5注意饮食卫生，6春节期间防范烟花爆竹伤害，7阅读健康有益书籍，拒绝非法出版物，8不近网吧，不要沉迷网络游戏和其他电子游戏。学校印发书面宣传材料，提示学生假期安全注意事项，提醒家长注意加强监护。 二月活动主题：寒假期间安全教育 寒假期间，学校通过“校讯通”、手机短信或电话等方式与学生家长（或是法定监护人）保持联系，提醒家长关注学生安全和注意事项；要求家长（或法定监护人）经常对孩子进行安全教育，履行对未成年人的监护责任。返校时，要求学生报告假期生活情况，要求学生家长（法定监护人）反馈学生的假期情况。 三月活动主题：卫生安全(饮食安全)教育 学校制订《预防春季重点传染病防治工作方案》，围绕“全国中小学生安全教育日”主题，积极开展爱国卫生运动。有针对性地对学生进行常见传染病预防知识教育，培养学生良好的卫生习惯；加强健康意识教育，引导学生注意饮食卫生，拒绝“三无”食品；组织大型集体活动前，有针对性地对师生进行安全教育，制订预案。
团队主题活动月方案
团队主题活动方案 一、活动目的 积极倡导“努力工作、快乐生活”的平衡理念，增强部门之间的交往和协作，增进员工之间的认识和沟通，深化企业文化和理念的宣贯，激发员工的荣誉感和上进心，培育和提高团队的凝聚力和向心力。通过活动，期望实现以下目标： 1、让每一位同事都有机会重新认识公司内的每一位同事； 2、增加彼此之间的认识和了解； 3、跨部门完成任务，增加部门与部门之间的了解； 4、让不同部门的同时之间有更多的沟通机会； 5、融洽公司各部门之间、各个员工之间的关系； 6、锻炼彼此间的合作能力； 7、对部分员工的协调组织能力培养，提高人际关系； 8、锻炼和提高公司运作流程的能力； 9、公司整体的团队、核心凝聚力建设做好良好的铺垫； 10、活跃公司的工作气氛，增强公司文化建设； 二、活动时间 9月1日—30日 三、参与对象 公司全体员工 四、活动细则 （一）完成一项任务 ☆时间：****月****日—****日 ☆流程： 1、统计公司人数，平均分成N个小组； 2、为每一组设置一个任务，任务内容的字数（包含标点）和组内人数相同； 3、任务布置完后，按照分组将任务的每个字分别印在每一个组员的名字后面； 4、将印好的卡片按照名字发到每一个员工手中，每一位员工都会拿到自己的名片，同时后面有一个属于自己的字； 5、布置任务： （1）拿到红色字的为组长，组长应在最快的时间内找出拿到黄色字的员工，并找出自己的副组长；
（2）找到副组长后，可以到人力资源部领取到一个提示； （3）组长和副组长根据提示内容找到同组的其他所有队员； （4）将组内每一位组员拿到的字组成一句话，也就是一个任务； （5）由组长组织协调组员完成这个任务； （6）任务完成后，收集齐所有组员的卡片和任务成果交于人力资源部； （7）通过检查，确定任务最终完成； 6、游戏规则： （1）组长必须要正确的找到副组长后才能得到提示。如出现错误，组长须重新寻找到正确的副组长方能拿到提示； （2）在找到同组队员读取到任务后，组长可以到人力资源部进行核对。如果对有错，人力资源部不会给出真正答案。每一组最多有5次的核对机会； （3）读取到的任务必须由组员集体完成； （4）任务完成后，组长必须将成果交于人力资源部进行审核，如任务完成不合格的须重新完成； （5）整个游戏活动必须在不影响工作的情况下完成； 7、活动奖项： 本次活动设有最佳团队、最佳队长两个奖项，由各队任务完成的时间及效果决定。 （二）中秋员工团聚 ☆时间：9月9日 ☆流程： 1、主题：中秋佳节作为中国传统的团圆节日，是我们以情感纽带团结员工的最好时机。借助节日机会，联络感情，增进交流。 2、活动内容： （1）到会的每位员工赠送精美的小礼品一份； （2）分享“团圆月饼”，即分享中秋月饼（最好是大型）或月饼型蛋糕； （3）组织员工团队游戏； （4）快乐会餐。 （三）组织一次拓展 ☆时间：10月底 ☆流程： 1、主题：通过真人CS设置一系列新颖、刺激的项目，让员工主动地去参与、去体验和去解决各种问题，让员工看、听、行动、体验、分享交流与总结相结合，以小组讨论、角色的模仿、团体互动等形式，
优质服务活动实施方案
优质服务活动实施方案 篇一： 优质服务活动实施方案 为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案： 一、指导思想 以党的十*大精神为指导，认真恪守”行风体现一言一行，行风贯穿365天“的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立质监部门的新形象，为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。 二、总体目标 通过优质服务主题活动，切实达到以下目标： （一）机关作风进一步好转。杜绝”门难进、脸难看、话难听、事难办“和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。 （二）部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民
心工程推动民生工程，努力提高广大群众对质监部门的满意度，树立质监部门的良好形象。 （三）服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主题活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。 （四）工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩。 三、方法步骤 第一阶段：动员部署（20XX年3月31日前） 召开全体干部职工大会，制定下发优质服务主题活动实施方案，成立局优质服务主题活动领导小组，全面部署启动优质服务主题活动。在二楼大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话，接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。 第二阶段：组织实施（20XX年4月1日—6月30日） 为达到实际效果，防止流于形式，优质服务主题活动期间将集中组织开展七项主题实践活动： 1．走访调研。结合我市”深入基层、服务群众“主题活动， 各科室（单位）都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，确定调研方向和调研课题，深入到企业和群众中去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众和企业所需所盼，征求服
文明优质服务活动方案正式版
Some problems that have appeared or can be expected to come up with a solution to the problem, and through the record of the terms, effective supervision and implementation.文明优质服务活动方案正 式版
文明优质服务活动方案正式版 下载提示：此方案资料适用于某些已经出现的或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等，所提出的一个解决问题的方案，并通过明文或条款的记录，加以有效的监督与执行，确保能达到预期的效果。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 一、活动目的： 以文化品牌活动的开展进一步推动中心服务水平不断提高、医疗质量持续改进，肿瘤专科声誉度全面提升。 二、活动方案 (一) “为了姐妹们的健康与幸福”—大型三八公益活动 活动时间：20xx年3月8日下午 活动地点：白云区人民医院 活动形式：义诊、咨询、宫颈病变筛查(100名妇女)、防癌大讲堂 负责部门：妇科、乳腺科、中心办、
医务处 参与部门：各有关科室 (二)“服务公益，名家有约”—中心单病种首席专家团队暨护理精英团队系列义诊活动 活动时间：自3月12日始，每周六(或待定) 上午9：00-11：00 活动地点：院内 活动内容：单病种首席专家签署责任状暨文明优质服务月首席专家团队、护理精英团队义诊系列活动启动仪式; 新遴选单病种首席专家团队系列义诊; 护理精英团队同期进行护理健康大讲堂活动。 负责部门：医务处、护理部、中心办
法治宣传教育校园文化主题月活动实施方案
法治宣传教育校园文化主题月活动实 施方案
川南幼儿师范高等专科学校“法治宣传教育校园文化主题月”活 动实施方案 学校各处室、系部： 为深入贯彻落实十八届四中全会精神，按照省教育厅的统一安排和部署，落实依法治校方略，切实加强学校普法工作，落实“六五”普法规划，扎实开展“法律进学校”活动，经学校研究决定，在12月开展以“12·4国家宪法日”为核心的法治宣传教育校园文化主题活动，特制定本方案。 一、指导思想及活动主题 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻党的十八届四中全会精神，以学习宣传《宪法》为核心，扎实开展法治教育宣传活动，深入推进“法律进学校”工作为主题，教育全校师生自觉学法律、讲权利、讲义务、讲责任，进一步增强师生的宪法和法律意识，权利与义务、责任相一致意识，树立法治理念和法治思维，推进依法治校工作。 二、活动对象：全校师生员工 三、活动时间： 12月1日至12月31日 四、活动对象和要求 1、我校“法律进校园”活动的对象都要学习宪法和基本法律知识，明确法律赋予的权利和义务，努力做到知法、守法、护法，依法维护自身合法利益。学校要从实际出发，重点学习宣传《宪
法》（中国的根本制度和根本任务、党的领导地位、中国国体和政体、基本政治制度和基本经济制度等知识教育）。同时，各班还能够选择性学习宣传《青少年法律知识读本》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《刑法》、《刑事诉讼法》、《集会游行示威法》、《禁毒法》、《保守国家秘密法》、《消防法》等法律法规。并以此作为“六五”法制宣传教育基本教材。 2、学校领导要带头学法用法，提高依法决策、依法行政和依法治教的能力。深入学习社会主义法制理论，重点了解和掌握《宪法》、《教育法》、《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《社会治安管理处罚法》、《道路交通法》、《国防教育法》、《国家通用语言文字法》、《环境保护法》、《禁毒禁赌条例》，以及与高等专科学校管理工作密切相关的法律法规、工作条例、规程和国家新颁布的法律法规等，在学法、用法和守法、护法中发挥表率作用。坚持法制教育和法制实践相结合，依法治校为重点，深入开展文明单位、和谐校园创立活动，全面推进依法治教进程。 3、各班主任和各科任老师要认真学习教育法律和其它相关法律，掌握基本法律知识，增强法制观念，依法管理学校。要重点掌握《教育法》、《教师法》、《高校学生管理规定》、《预防未成年人犯罪法》、《交通安全法》、《食品卫生法》以及《著作权法》、《专利法》等教育与知识产权法律法规。严格依法从
文明礼仪主题月活动方案
文明礼仪伴我行主题活动方案 一、指导思想 文明礼仪是我们中华民族的优良传统，也是我校一直秉承的优良作风。为了让学生树立正确的人生观和价值观，养成学生良好的道德生活习惯和健康向上的人格，学校决定结合学校实际，通过开展形式多样的活动，进一步增强全校学生的文明礼貌意识，加强学生日常行为规范教育，创设校园良好、和谐的育人环境，使学生的整体素质得到全面提高。 二、活动目的 通过活动，动员全体学生积极行动起来，学习文明礼仪知识，自觉践行文明礼仪，做文明礼仪的先锋。引导学生从自己做起，从现在做起，从一点一滴做起，自觉规范自身言行，自觉弘扬新时期民族精神，争做华王文明之星。 1、提高全校学生的礼貌问好意识，使我们的语言更文明，行为更规范。 2、增强全校学生的卫生意识，让全体学生从自身做起，从小事做起，营造干净舒适的校园环境。 3、培养学生爱护公物意识，精心营造优美的校园环境。 三、活动安排 第一阶段：宣传发动阶段。（2月28日-3月4日） 1、利用国旗下讲话，提出“懂礼貌、讲卫生、爱公物”文明礼仪伴我行主题活动的倡议。 2、利用宣传窗、校园电视台、广播站等，做好“懂礼貌、讲卫生、爱公物”文明礼仪伴我行活动的宣传。 3、各班出好一期相应主题的黑板报。3月28日周一中午检查评比。 第二阶段：行动实践阶段（3月7日—3月25日） 1、各班开展一次以此为主题的班会。主题班会必须做到：内容充实、形象生动、形式多样、人人参与。 2、各班开展一次创编设计文明礼仪口号的比赛。 3、团委学生会和各班团支部、少先中队开展一次营造文明礼仪新风尚座谈会。
4、全校开展一次卫生死角大清扫活动。以班为单位，利用中午午休时间到学校各角落进行卫生大清扫。午休结束由学校自律办检查清扫结果。 5、各班组织观看文明礼仪宣传片。 第三阶段：总结表彰（3月28日—4月1日） 1、班级文明之星评比，校级文明之星推荐。（3月27日前上交团委） 2、校级文明之星事迹交流、评比、表彰。 3、各班将主题班会活动材料、活动总结上交学生处。 4、评选优秀组织奖（班级）。 四、组织领导 组长：李文明 副组长：陈大治李运祥 成员：各班主任及行政人员 五、活动要求 1、各年级、各班级要高度重视活动的重要性，并根据班级实际情况制 定相应的活动方案，动员全班同学积极参与，做到人人有事干，人人有责任，积极营造文明礼仪新风尚。 2、全体班主任、教职员工要在本次活动中起指导和榜样作用，密切配 合学校的主题活动。 华王中学学生会团委 2011-3-6 附：一、文明之星评比方法 二、文明之星评选条件 华王中学文明之星评比方法
关于优质服务月开展活动的方案(修改版)
备忘录 MEMORANDUM 备注：□紧急□审阅□批注□回复□传阅（请选择） 为了更好地推动整个酒店的优质服务，让每一个员工再次加深服务意识，并认识到微笑对于个人、客人和同事及酒店的重要性，行政部拟开展微笑大使评选活动。具体方案如下： 一、活动主题：“最美的微笑、最好的服务”； 二、活动时间：2010年7月1日至2010年8月31日。 三、活动目的： 通过此次活动，使每位员工把微笑带到日常的服务工作中，在微笑中为客人提供更优质的服务，为酒店赢取更强的市场竞争力。并以优质服务迎接酒店的五星级评定工作，树立良好的酒店形象，形成良好的企业文化。 四、评选对象及要求： 1、评选对象为酒店主管级以下（含主管级）员工。 2、活动期间，员工升为主管级以上，将不再参加评选。 3、遵守酒店考勤制度，无迟到、无早退、无旷工、无事假。 4、遵守酒店各项规章制度，无警告过失记录。 5、仪容整齐、制服干净、按酒店要求着装、配戴名牌。 6、上岗操作期间无差错，无客人及同事的投诉。 7、准时参加培训课程，无旷课、迟到或早退，培训出勤率达100%。 8、对客人及同事有礼貌，对客提供微笑服务。 9、良好的公众形象或在酒店内具有良好的口碑。 五、“微笑大使”评选人数： “微笑大使”活动举行为2个月，从各部门主管（含）及以下员工中每月评选30名微笑大使。“微笑大使”活动进行2个月后，从月度“微笑大使”中评选11名“最佳微笑大使”。 六、评选方式： 为更好的保证活动效果，此次活动采取客人参与的方式。即客人投票：酒店印制专门的
评选票，分发到各部门及营业点，员工可在服务过程中多与客人沟通，并指引客人参与投票（票上要有客人的签名方可有效）： 一、直接对客部门部门选票占总票数的40%，客人投票占总票数的40%，微笑大使活动检查小组选票占总票数的20%。 二、非直接对客部门由部门推荐名单并进行差额选举； 三、最佳微笑大使选举部门选票占总票数20%，行政部检查占总票数30%，酒店微笑大使活动检查小组选票占总票数50%。 七、活动程序： 1、6月份为宣传阶段，各部门需在此时间进行全员礼仪礼貌、仪容仪表培训，强化员工意识。行政部在员工宣传栏、员工通道等处张贴标语、海报等宣传，并于营业场所放置投票箱、评选卡以收集客人意见。 2、每月3日前部门将评选结果及评选资料递至行政部。行政部每月3日开启投票箱，清点并 统计票数。 3、每月10日前对上月产生的“微笑大使”进行宣传、表扬、奖励。 4、微笑大使活动检查小组每周不定时、不定人到部门进行最少3次的现场抽查，未重视或应 付了事的部门将被通报批评，并给予相关处罚。 5、为激励部门有效开展此次活动，特设“最佳组织部门”1名，给予表彰奖励。“最佳组织 部门”由活动检查小组根据部门活动效果提名，总经办批准确定。 6、活动结束后，微笑大使活动检查小组统计整体活动情况，将员工违纪人次占被检查人数比
2018年文明礼貌主题宣传月活动方案
本文为word格式，下载后可编辑修改，也可直接使用文明礼貌主题宣传月活动方案 到了文明礼貌月，那么活动方案是不可少的啊。现在就一起来看看风林网络小编为大家精心整理的“文明礼貌主题宣传月活动方案”，欢迎大家阅读，供大家参考。更多内容还请关注风林网络哦。 文明礼貌主题宣传月活动方案(1) 一、活动背景及目标： 文明礼貌是人们在社会交往活动中的行为规范与准则，良好的文明礼貌是人必备的基本素质。在这春意盎然的三月，我园以3月5日学雷锋日、3月8日妇女节、3月12日植树节为契机，将开展“文明礼仪伴我行”主题活动，通过一系列的活动，将提高幼儿的道德认知水平，培养幼儿的文明礼貌行为，改善礼仪风貌;让幼儿了解母亲为自己成长所付出的艰辛，懂得如何去感恩妈妈，如何去关爱母亲，关爱他人，帮助他人，懂得助人为乐的道理;建立爱护树木、保护环境的意识;学习控制自己的情绪，能够关注他人的情绪，用微笑感染他人。 二、各年级具体活动方案： 中班年级： 1、2月28日——3月4日：各班通过讲故事、看图书等活动，了解雷锋叔叔的事迹，体会助人为乐的精神。 2、3月5日——3月11日： (1)结合"三八妇女节"活动开展"四个一"活动即为献给妈妈一首诗歌“游子吟”;为妈妈或奶奶画一幅画;并说一句祝福的话;回家为家人做一件力所能及的事。要求幼儿回家能做一个听话、有礼貌的好孩子。 (2)结合“植树节”，开展家庭亲子种植活动：在植树节到来前夕，在家带领宝宝一起进行种植活动，并用相片的形式拍摄种植的过程，鼓励宝宝每天给家里的植物浇水、施肥。 3、3月14日——3月18日以“我的家”为中心，感受爸爸妈妈对自己的关爱，体验与家人共处的快乐。懂得尊敬，关心父母，愿意为他们做力所能及的事情。 4、3月21日——3月25日开展了“我来做家务”活动，幼儿通过帮助奶奶，
医院优质服务月活动方案
医院优质服务月活 动方案
医院“加强行风建设暨优质服务”活动方案 为进一步提高医疗质量和服务水平，结合医院“医疗质量万里行”活动的深入开展，加强我院行风建设，创立和谐健康，积极向上的工作氛围，更好地满足患者的医疗需求，经院委会研究决定，我院将在 1月1日-12月31日期间，开展“加强行风建设暨优质服务月”活动。具体方案如下： 一、指导思想 以科学发展观为指导，坚持“以病人为中心，提高医德医风及医疗质量为核心”，切实把改进服务态度，提高服务质量，优化服务流程落到实处，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务，促进我院各项工作又好又快发展。 二、活动主题 优化行风建设，提高职业道德，和谐医患关系，实现医疗质量持续改进。 三、活动时间 1月1日至12月31日 四、活动内容及责任分工
医院党支部及管理委员会负责本活动的领导工作，将坚持尊重病人、“以人为本”的人性化服务理念，从医院、科室的实际出发，由下而上、由基础工作到管理工作，全面分析、完善我院现有的规章制度、操作程序、服务功能、服务措施、服务要求，采取行之有效的办法，研究解决服务的瓶颈问题、患者和员工重点关注的问题等，不断提高行风建设和服务质量，让患者真正体验到我院的优质服务。服务月活动期间，要着重抓好以下五个方面工作：（一）开展加强医疗质量和医疗安全的宣传教育活动。 根据我院在行风建设、医疗质量、医疗安全方面出现的新情况、新问题，由党支部负责牵头，医院办公室配合，经过院科两级会议贯彻落实，采取召开员工大会、分批培训、科室学习、临时抽检等形式，开展行风建设、医疗质量和医疗安全的宣传教育活动，进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识。 （二）结合“医疗服务质量万里行”活动，组织开展行风评议活动。 由医院党支部牵头，配合医院“质量万里行”活动的深入开展，组织科室负责人考评小组，以科室为单位根据《宁夏西京妇产医院医德医风考核标准》进行医德医风考核，每月一次。组织全院各职能科室，集中开展一次民主评议行风督导活动，不断加强我院行风建设，确保评议活动顺利开展，服务月活动收到实效。 （三）强化医疗护理工作质量考核。
学习月主题活动策划书
学习月主题活动 策 划 方 案 （主办单位）大连科技学员管理工程系学生会 (承办单位)：大连科技学院管理工程系学生会学习部(时间)：2013年11月
管理工程系学习月主题系列活动策划书 一、活动背景： 开学已经两个月了，马上就要进入十一月份，对于刚入校的新大一来说这两个月可能还没有完全适应大学生活，也可能会觉得大学生活相对于充实的高三生活来说缺少了些东西，再加之一些科目的期末考试也即将来临，是时候提醒同学该重视学习了，所以我认为有必要开展一个围绕学习的学习月主题活动，此次活动主要针对的是管理工程系新大一的同学。 二、活动宗旨： 给管理工程系大一新生营造一个良好的学习氛围 三、活动口号： 在生活中学习，在生活中成长 四、活动时间：2013年11月1日——2013年11月30日 五、活动地点：大连科技学院报告厅、各班自习室 六、主办单位：大连科技学院管理工程系学生会 七、承办单位：大连科技学院管理工程系学生会学习部 八、参与对象：2013届管理工程系全体学生
活动内容 此次主题活动由三个活动组合而成： 一、动员大会 活动目的： 1.在学习月活动开始前期，对活动进行一定力度的宣传，让同学们对活动有个整体的认知和了解 2.一定程度上调动大家参与活动的积极性 活动时间：2013年11月6号 活动地点：大连科技学院报告厅或C610、C611 协调、合作部门：宣传部、新闻中心、组织部 活动流程： 1.在活动开展前，由宣传部部员布置教室，组织部部员以及学习部部员安排同学有秩序入座。 2.由主持人宣布活动开始。 3.由学生代表讲话。 4.在制作的条幅上签名。
5.结束语。 二、硬笔、软笔书法大赛 活动目的： 1、为管理工程系筛选出具有一定文采和文笔的人员，为以后系学生会的新闻部输送人才 2、提高学习的灵活性，增添兴趣，向别的院系展示我系的风采 活动时间：2013年11月11日 活动流程和赛制： 1、先划分比赛组别，可两个班或者一个专业班级为一个比赛组，然后由每个组筛选出来五份硬笔书法和五份软笔书法作品（书法作品最好是自己创作的诗歌或者名句），进行比赛。 2、比赛分为俩个环节，一是在公告栏内进行展示评比，可采用投票方式，这样可以让更多的学生参与进去。二是邀请专业老师参与，筛选出来书法相对来说较好的作品和诗歌、名句创作较为励志、新颖的作品，进行评比。 3、最后，进行总结颁奖。在学校的喷绘展板中进行展示，由宣传部部员进行制作。
优质服务活动实施方案
篇一：电力优质服务宣传实施方案 优质服务宣传实施方案 为广泛深入实践“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，展示***供电公司“努力超越，追求卓越”的企业精神，提高优质服务水平，塑造良好的企业形象，在省市电力公司的安排部署下，我公司决定在各供电所开展优质服务宣传活动，结合**供电所的实际情况，特制订本实施方案。 一、指导思想： 坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕优质服务这一主题，着力解决客户在用电方面存在的突出问题，通过开展活动，进一步提升供电所服务水平，塑造良好的社会形象，打造电力优质服务品牌。 二、活动时间：*年*月*日至*月*日 三、活动内容： 组织广泛的优质服务活动，为客户解决一些实实在在的用电难题；组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质服务存在的问题；组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，增强客户安全用电知识。 四、活动的主要方式 （一）成立领导小组： 组长：供电所所长 副组长：供电所专责 成员：其余供电所成员 （二）召开优质服务宣传动员大会。 （三）活动主要内容及安排： （1）动员阶段 内容：开展优质服务宣传动员大会，部署宣传活动安排。 （2）开展阶段 内容：走访客户、召开客户座谈会，“走出去、请进来”，广泛征求社会各界意见、建议，
组成走访组，重点走访党政机关、学校、医院、厂矿企业等单位和居民用户等；同时要召开客户座谈会，听取客户意见、建议。通过走访和召开座谈会，发放宣传资料，听取客户的意见、建议，以解决客户用电中遇到的难题。 （3）服务阶段 内容：搞好重点服务，解决客户用电中的难题。对以前客户反映的和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动收集的用电问题，逐个进行研究梳理，对能够解决的，立刻予以解决；对一时难以解决的，向客户解答清楚。 （4）搞好宣传阶段 内容：开展优质服务宣传活动，设立服务台，受理现场抢修、客户报装业务、接受咨询、受理举报、发放宣传资料，并利用营业窗口、当地媒体等途径对宣传活动进行预告；在开展活动的同时，在活动现场悬挂标语、活动口号等，营造与客户互动的气氛。 五、几点要求 1、加强组织领导。全体员工要高度重视此次优质服务宣传活动，精心组织、周密部署，相关人员要分工负责、密切配合。 2、突出活动重点。要以广大客户反映的突出问题为切入点，从解决主要矛盾入手，以优质的服务解决客户用电中存在的难题；宣传企业和供用电政策，增强客户安全用电知识。 3、搞好宣传报道。要加强与地方有关单位部门的联系，以取得他们的支持与理解；加强与新闻媒体联系，确保此次优质服务宣传活动取得良好的效果。 篇二：年优质护理服务实施方案 年优质护理服务工作计划及实施方案 为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”评审为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定年“优质护理服务”工作计划划及实施方案： 一、指导思想 以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。 二、工作目标
文明优质服务主题实践活动方案word版本
关于开展“文明优质服务在身边”主题实践活动 实施方案 为进一步提升我行文明规范服务水平，根据《银行业从业人员职业操守》、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《银行优质文明规范服务考核标准》等有关规定，按照“三提升”活动工作安排，经研究，决定在全行开展“文明优质服务在身边”主题实践活动，具体实施方案如下： 一、指导思想 以“三提升”活动要求为指导，紧紧围绕做强做大商业银行事业的需要，紧密联系员工思想和工作实际，按照“质量提升年”和“企业文化建设年”的总要求，严格贯彻执行文明规范服务规定，全面提升金融服务水平，进一步塑造商业银行良好形象，推动和促进商业银行快速稳健发展。 二、基本原则 本次主题实践活动应坚持以下基本原则： 1、客户至上，优质服务的原则。把文明优质服务作为我行的“生命工程”和“饭碗工程”，以客户为中心，急客户所急，想客户所想，最大限度地为客户提供优质、便利的金融服务。 2、坚持标准，规范服务的原则。按照《银行业从业职业操守》、文明规范服务标准及有关规定，进行规范服务、文明服务和标准化服务，提高服务品质，树立商行形象。
3、提高技能，提升效率的原则。认真学习并熟练掌握金融业务知识和服务技能，提高服务质量和效率。 4、全员参与，长期坚持的原则。商业银行所有员工应积极参加文明优质服务主题实践活动，并长期坚持，以此次活动全面提升我行的整体服务水平。 三、活动时间 从2010年6月1日开始至2010年12月31日结束。 四、活动范围 各支行、营业部、总行各部室。 五、活动内容 1、服务环境。方便客户，洁净舒适，整齐定位，标志醒目，美观庄重，格调一致，形象统一。 2、服务仪表。着装整洁、庄重、得体，言行举止文明大方，体现良好精神风貌和素质水平。 3、服务语言。讲普通话，称谓得体，语义明确，语气谦和，使用文明用语，杜绝服务禁语。 4、服务行为。热情谦恭，主动周到，耐心细致。 5、服务效率。在确保安全准确的前提下力求高效，具体服务效率执行《文明规范服务标准》的规定。 6、服务纪律。遵守纪律，合规经营，严守秘密，保护客户合法权益。 7、服务监督。专人负责，职责明确，记录细致，整改及时。 六、活动方法
文明礼貌主题宣传月活动方案
方案：________ 文明礼貌主题宣传月活动方案 姓名：______________________ 部门：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共17 页
文明礼貌主题宣传月活动方案 文明礼貌主题宣传月活动方案(1) 一、活动背景及目标： 文明礼貌是人们在社会交往活动中的行为规范与准则，良好的文明礼貌是人必备的基本素质。在这春意盎然的三月，我园以3月5日学雷锋日、3月8日妇女节、3月12日植树节为契机，将开展“文明礼仪伴我行”主题活动，通过一系列的活动，将提高幼儿的道德认知水平，培养幼儿的文明礼貌行为，改善礼仪风貌;让幼儿了解母亲为自己成长所付出的艰辛，懂得如何去感恩妈妈，如何去关爱母亲，关爱他人，帮助他人，懂得助人为乐的道理;建立爱护树木、保护环境的意识;学习控制自己的情绪，能够关注他人的情绪，用微笑感染他人。 二、各年级具体活动方案： 中班年级： 1、2月28日——3月4日：各班通过讲故事、看图书等活动，了解雷锋叔叔的事迹，体会助人为乐的精神。 2、3月5日——3月11日： (1)结合"三八妇女节"活动开展"四个一"活动即为献给妈妈一首诗歌“游子吟”;为妈妈或奶奶画一幅画;并说一句祝福的话;回家为家人做一件力所能及的事。要求幼儿回家能做一个听话、有礼貌的好孩子。 第 2 页共 17 页
(2)结合“植树节”，开展家庭亲子种植活动：在植树节到来前夕，在家带领宝宝一起进行种植活动，并用相片的形式拍摄种植的过程，鼓励宝宝每天给家里的植物浇水、施肥。 3、3月14日——3月18日以“我的家”为中心，感受爸爸妈妈对自己的关爱，体验与家人共处的快乐。懂得尊敬，关心父母，愿意为他们做力所能及的事情。 4、3月21日——3月25日开展了“我来做家务”活动，幼儿通过帮助奶奶，外婆做家务，等实际行动体会长辈的辛苦，尊重长辈，每天使用礼貌用语问候长辈，并每天为长辈做一件小事，学会关爱长辈。 6、3月28日——3月31日“请你来我家” 学习一些简单的主客礼仪，并用适当的语言向客人介绍家人、家里的环境。学习有礼貌地拜访，有礼貌地招待客人。并与同伴分享去拜访别人时好玩的事。 备注：此上活动可以渗透在幼儿的一日生活中进行教育，如晨间谈话、区角游戏等。 小班年级： 3月5日——3月11日： (1)3月8日结合"三八妇女节"活动开展"我的好妈妈"活动，为妈妈唱一首歌“我的好妈妈”，为妈妈制作一份小礼物。 (2)结合“植树节”，开民我为树木浇浇水活动：为把植树活动切实的落实在孩子们的身上，举行“我为树木浇浇水”活动，在园内通过 第 3 页共 17 页
【精选】医院《优质服务活动月》实施方案-精心整理
XX XXX医院 2018年“优质服务月”活动实施方案 为进一步提高我院的医疗服务质量，打造服务品牌，经研究决定，2018年二季度在全院开展“优质服务月”活动。为此，制定本方案： 一、活动目标 服务态度好转、语言文明、行为规范、措施有力、流程便捷、收费透明、形象提升、质量提高、医患关系和谐。最终达到医院各项工作的管理水平提高、全院无安全责任事故及大的医疗纠纷、让群众满意、病人满意、领导满意、职工满意之目的。 二、活动路径 1、院方：制定优质服务策略。 2、行管职能部门：设计优质服务流程、制定优质服务的考核细则及评分标准、制作课件组织培训、监督检查、考核评比、总结提高。 3、各科室：狠抓科室员工的基本礼仪、文明用语、医患沟通能力、业务技能、医疗质量、便民举措、敬业精神等。 三、组织领导及责任分工 1、成立优质服务活动月领导小组 组长： XXX 副组长： XXX XXX XXX 成员：各科室主任及护士长 2、领导小组成员责任分工 XXX负责X科、XXX负责XX科、XXX负责XX科、XXX负责XXX科、XXX负责行管及XX科、XXX负责XXX的活动开展全过程。 四、活动时间及实施步骤 活动从2018年4月1日开始至6月30日结束，分三个阶段进行。
(一)发动阶段(4月1日至4月9日) 1、宣传发动，全院动员，营造活动氛围； 2、组织领导，责任分工，将任务分解到各职能部门; 3、拟定“优质服务月“活动方案，印发全院； 4、依据活动方案，各职能部门制定相应的考核细则及评分标准。 (二)实施阶段(4月10日至6月24日) 本阶段要做好以下几项主要工作： 1．各科室要围绕”感动服务”做文章，制定本科室优质服务月活动的具体措施及服务口号，在细节上见真功夫，让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务，形成各有特色的科室服务文化；各科室要制定出相应的活动方案，于2018年4月10日前报医院办公室。(责任科室：各科室)。 2．院方对各科室进行不定期的暗访、督导、考核被检查科室人员的仪容仪表、文明用语、科内管理和劳动纪律，督促科室人员以饱满的精神面貌执行和落实本次服务月活动内容，并养成良好的服务习惯。(责任科室：活动领导小组及院办)。 3．开展医疗质量和医疗安全的培训，进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识，各科室医务人员必须参训。(责任科室：医务科、护理部)。 4．开展服务月问卷调查活动。征求广大患者和人民群众的意见建议，客观评价我院服务月活动的实际效果，进一步提高服务水平。(责任科室：院办)。 5．各科室要提出本科的服务口号、主题，并贯彻运用于实际工作中，院办要把相关内容上传到科室微信群，促进科室服务文化建设。(责任科室：院办、各科室)。 6．活动期间，做好全院安保巡查以及保洁工作，打击盗窃行为，
文明优质服务活动方案
郑州高新技术产业开发区第一中学 文明优质服务活动方案 为切实提高教育教学质量，提高师生在校工作和学习服务质量，做到优美环境、优良秩序和优质服务，学校决定在全校范围内开展优质服务活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案： 一、指导思想 深入贯彻十九大会议精神，落实以人为本的服务理念，通过开展“创造优美环境、提高优良秩序、提升优质服务”提高学生家长满意率，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立高新一中良好的形象，营造良好的社会环境。 二、活动地点及时间 活动地点：校长室、教研室、校办公室、政教处、教务处、后勤办公室、团委办公室、安保办公室、各年级办公室、食堂、门卫等与学生学习、生活密切相关，与学生家长密切联系、与学校教师的工作、生活密切结合的场所。 活动时间：2018年3月-2018年9月 三、领导小组 为确保高新一中优质服务活动的开展的有效性，高新一中决定成立优质服务活动领导小组。
组长：马春广 副组长：杨文甫、宋娟 成员：校办公室成员、各处室主任 四、活动内容 本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创造优美环境、提高优良秩序、提升优质服务”为载体，健全窗口服务制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生、家长和教师反应的问题，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示高新一中的优质形象。 1、创造优美环境。改善校园服务环境，保证校园保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美，各服务办公室物品摆放有序，校园内展示板摆放规范整齐，教室窗明几净，走廊墙壁干净无尘，共创一个舒适的服务环境和人文环境。 2、提高优良秩序。从诚信高效的教学环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。。 3、提升优质服务。教育教学要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生管理，畅通学生家长意见的反馈渠道，提高服务学生的质量，面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改
3.15大型主题宣传活动策划
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 3.15大型主题宣传活动策划 活动主题:消费与环境 策划背景威海日报社威海晚报社威海新闻网威海市消费者协会威海市工商局 威海市质量技术监督局威海市精神文明办公室 活动内容进入3﹒15国际消费者权益日专题一、活动名称 2006威海消费环境暨消费者首选品牌调查二、威海日报、威海晚报、威海新闻网同时进行调查投票活动 1、设计一套有关威海消费环境状况的调查问卷，主要围绕“消费与安全环境”、“消费与节约资源”、“消费与环境保护”等内容制作，让读者或网友参与回答，评出消费者最关心的威海十大环境问题。 2、企业参加消费者首选品牌调查活动，所有参加企业可有100字的简单企业品牌介绍。 3、请读者和网友分行业在媒体上公布的备选企业中选出“消费者首选品牌”100家。涉及房产、汽车、机械制造、金融、家电、电信、商场、酒水、家装、美容护肤、餐饮、皮革制品类、食品类等行业和类别。行业待定 4、从问卷和投票中抽出热心读者和热心网友各十名。三、在评选前期搞一次环保与节能产品展示活动在3月15日左右展示，用三天时间，注意是否与省里的活动冲突？ 1 / 30
商家不但可以展示自己的产品，也可以展示自己的商标，参加者为报名参加“消费者首选品牌”评选的企业。由报社进行组织，活动免费。 四、新开辟栏目、征文、大赛 1.开辟“你说我说话节约”栏目，形式活泼，力求读者的广泛参与性。晚报 2.举办“XX杯企业节能、环保产品展示”大奖赛，要求企业参加，打破常规，以图文并茂的方式在报纸上介绍企业的节能产品及节能理念。晚报 3.举行“我谈环境保护”征文活动。晚报 4.开办“消费与环境论坛”。威海新闻网 5.举办XX杯3.15主题摄影大赛。由报社负责评选 6.举办XX杯3.15主题FLASH大赛。由威海新闻网负责评选 7.举办XX杯3.15主题漫画大赛。由报社 -责评选进入3﹒15国际消费者权益日专题 8.举办XX杯儿童“我心中的美好生活”作品大赛。体裁不限，发挥儿童的想象力，勾画他们心中的美好生活的样子由报社负责评选 9.举办XX杯2018年度“消费与环境”新闻大赛。报纸五、在报纸上开辟“消费与环境”知识课堂联合消费者协会、工商局、质量技术监督局、精神文明办公室等有关部门办此栏目 1.请各领域的专家讲解消费者关注的商品和服务知识。 2.结合报纸上的栏目和论坛上消费者反映强烈的问题由专家进行讲解。
2017年1月份节日主题活动方案
2017年1月份节日主题活动方案 7 2017年1月份节日主题活动方案 为了更好地运用传统节日弘扬民族优秀文化传统，进一步推进社会核心价值观体系建设，加强社区文化建设努力构建和谐社会。2017年1月期间，我镇将认真组织开展“文明过新年？和谐构社会”主题系列活动，为使本月活动顺利有序开展，真正的走进群众生活中去，特制订本实施方案。 一、活动主题 “文明过新年？和谐构社会” 二、指导思想 春节是中华民族文化的优秀传统重要载体，蕴含着中华民族文化的智慧和结晶，凝聚着华夏人民的生命追求和情感寄托，传承着中国人的社会伦理观念；要大力弘扬春节所凝结的优秀传统文化，突出辞旧迎新、祝福，团圆平安、兴旺发达等等的主题，努力营造家庭和睦、安定团结、欢乐祥和的喜庆氛围，推动中华文化历久弥新、不断发展壮大。 三、活动时间 2017年1月份
四、活动内容 1、组织“年文化”科普讲堂。抓住春节即将来临契机，在社区内组织开展“年文化”科普讲堂，邀请辖区内群众前来听讲，为辖区群众普及我国“年文化”的由来以及“年”对我国传统文化、文明传承的重要意义。 2、组织宣传消防教育活动。春节是中国的传统节日，每逢春节来临之际，群众大都选择燃放烟花爆竹来庆贺新春，这也成为春节期间发生火灾的重要隐患，为此，各村居可组织一次宣传消防教育活动，加大力度向社（村）区群众、店主宣传消防安全知识，教导群众合理、安全地燃放烟花爆竹，同时组织辖区内群众进行一次自我排查，消除安全隐患。 3、组织交通安全宣传活动。春节临近，常年在外的游子都回家乡过年，因此，交通情况较平时会更为拥堵，交通安全形势也更为严峻，社（村）居应组织辖区内广大志愿者在xx镇各大街道开展交通劝导活动，并在辖区内开展文明交通的宣传活动，把交通安全的常识传播到位。 4、组织新年志愿者招募活动。新的一年新的开始，志愿活动永远在路上，要不断创新志愿服务的形式方法，同时结合各项服务活动加大宣传力度，积极开展志愿者招募工作，真正将志愿行动服务到家、服务到人、服务到心，以实际行动引导和感染辖区群众共同参与志愿活动，不断壮大志愿服务力量，争取实现志愿服务工作常态化。
优质服务月活动实施方案
××××局 关于开展“优质服务月”活动的实施方案 各科室、局属各单位： 为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经局党组研究决定，将9月份确定为“优质服务月”，在全局开展“优质服务月”活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案： 一、指导思想 坚持党的十七届五中全会和胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神为指导，深入贯彻落实市局党委中心组（扩大）理论学习研讨会议要求，恪守“以人为本、执政为民”工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立人社部门的新形象，为推动全县社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。 二、总体目标 通过“优质服务月”活动，切实达到以下目标： （一）机关作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。
（二）部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众对部门的满意度，树立人社部门的良好形象。 （三）服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。 （四）工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩 三、方法步骤 第一阶段：动员部署（8月29日—8月31日） 召开全体干部职工大会，制定下发“优质服务月”活动实施方案，成立局“优质服务月”活动领导小组，全面部署启动“优质服务月”活动。在二楼服务大厅设立投诉箱，公布二个监督投诉电话：××××，接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。 第二阶段：组织实施（9月1日—9月30日） 为达到实际效果，防止流于形式，“优质服务月”期间将集中组织开展七项主题实践活动： 1、走访调研。结合我县“深入基层、服务群众”主题活动，各科室（单位）都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，确定调研方向和调研课题，深入到企业、社区和群众中去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众所需所盼，