组织沟通过程中的障碍及措施研究
组织沟通过程中的障碍及措施研究
学院：工商管理学院
专业班级：人力0910
姓名：
学号：
浅谈组织管理中沟通障碍及克服
摘要：沟通的目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关。组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；组织外部，有组织与客户之间的交流、组织之间的交流，因此，沟通在组织管理中占据重要地位, 良好的沟通能是能够促进组织的健康发展, 对组织做出正确的决策有着巨大的影响。但是，当前在各种组织中都不同程度地存在着沟通障碍，这成为影响组织发展的重要因素，对组织的发展产生不利的影响。本文将对沟通中存在的障碍进行深入研究，并提出一些具体的解决措施。
关键字：沟通组织管理沟通障碍因素措施
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。美国著名的未来学家约翰奈斯比特曾说"未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通"。有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。
一、沟通的目的
1、通过沟通向交往对象提供行为建议；
2、通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为；
3、通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息；
4、通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息；
二、沟通在组织管理中的作用
有效沟通在组织管理工作中的作用是多方面的，其中突出有以下三方面： 1.有效沟通有助于管理者以及有关人员快速做出正确的决策
任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从组织内部的沟通中获取大量的原始信息，然后进行决策；或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供管理者做出决策时参考：或经过沟通，取得管理者的认可，自行决策。组织内部及时、有效的沟通为管理者以及有关人员进行决策提供了信息，提升了判断能力。
2.有效沟通能促使职工协调有效地开展工作
组织内部各个部门和各个岗位是相互依存的，依存性越大，对协调的要求就越高，而协调只有通过有效的沟通才能实现。没有有效的抅通，管理者就不能在工作目标、工作方式、工作方法、工作要求等方面与下属达成共识，下属就可能对分配给他们的任务和要求有错误的理解，使工作任务不能及时、正确、圆满地完成，从而带来组织效益方面的损失。
3.有效沟通有利于形成良好的组织氛围和人际关系
除了技术性和协调性的信息外，职工还需要鼓励性的信息。充分的沟通可以使管理者了解职工的需要，关心职工的疾苦，在决策中就会考虑职工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价，如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给职工，就会带来某种工作激励。同时，良好的人际关系更离不开沟通，思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌。即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，有助于组织内部氛围的和谐。所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。
三、组织管理中沟通障碍的因素分析
在沟通过程中,由于存在外界干扰以及其他种种因素,信息往往会被丢失和曲解,是的信息的传递不能发挥正常的作用,这就形成了管理过程中管理者与组织成员之间的沟通障碍。
1.沟通信息失真，彩响正确决策和判断
在信息领域有这样一句话：如果输入的东西是垃圾，那么产出的也只能是垃圾。因此在沟通过程中只有获取充分、准确的信息材料，才能做出正确的决策和判断。正确决策是组织高效运作的关键，无论是“做正确的事”，还是“正确地做事”都是决策要解决的问题。在决策过程中，无论是问题的提出，原因的分析，还是各种方案的选择比较，都必须以所掌握的原始信息为依据，决策的失误往往是由于信息的失真所导致。
2.忽视积极聆听在沟通中的作用，彩响组织的正确决策
聆听是现在我们所知道的最精明的投资，倾听是没有成本的，或者说几乎无需付出代价。有效的倾听不但能增加信息交流双方的信任感，而且还可以减少沟通障碍。在沟通中只要充分发挥积极聆听作用，就会为组织做出正确决策获取有益的信息材料。
3.组织内部沟通渠道不健全，影响组织的发展速度
无论组织内部所建立的正式信息沟通系统多么完备，它总会得到非正式信息沟通渠道的补充。所以其既要有正式的信息沟通渠道，如周会、早会、各种根据工作需要的协调会、分析会、座谈会等，又要有非正式的信息沟通渠道，如电话沟通、信函、电子邮件等：既要加强纵向沟通，又要重视横向沟通；既要了解各种沟通方式的优点和缺点，又要有针对不同对象采取不同方式的灵活手段，才能使沟通真正有效。
4.轻视沟通中的双向交流，彩响组织的沟通效果
有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。没有反馈的沟通不是一个完整的沟通，完整的沟通必然具备完善的反馈机制。因为单向的传递容易导致信息失真，从而使沟通的效果会大大降低。反馈机制的建立需要信息发送者和信息接受者的共同努力。信息发送者在发送信息的同时应该采取各种积极的措施鼓励接受者提供反馈信息’并注意观察接受者在接到信息后的反应和行动，这些都有可能隐藏着重要的反馈信息。而信息接受者必须把握他们在信息反馈中的主体地位，排除一些心理干扰和可能的权利威慑，客观准确的做出信息反馈。总之，应该设法使自上而下的沟通和自下而上的沟通达到平衡，建立完善的双向交流机制，使得真正的实现卓越成效的沟通。
四、克服沟通障碍的对策
对有效沟通障碍因素分析,其目的就在于可以有针对性地解决沟通过程中存在的障碍因素，从而提高沟通的效率和有效性。在了解了沟通的本质和目的以及其在组织管理中的重要作用, 分析了影响群体沟通的障碍因素后,可以从以下几个方面着手,保障组织中有效沟通的实现:
1.努力营造沟通氛围
首先，要树立强烈的大沟通意识，以设定目标为导向，鼓励职工特别是各层次管理者经常、主动、有效地进行沟通，创造宽松和谐的良好氛围。二是要提高自身素质。沟通是一门具有较强综合性的科学，沟通者不仅要具备高尚的品格魅力与人本精神，还需要掌握管理学、心理学、社会学、政策法规等多方面的科学文化知识，提高观察、分析、表达等综合协调疏导能力，这样才能在沟通中做到“游刃有余”，增强对方的信服感和趋同感。三是善于构建沟通平台。沟通的渠道和方式是多样的，一般分为上下与平行、双向与单向、正式与非正式、语言与非语言等多种类型，不论是哪种类型和方式，都需要建立起沟通的平台和行之有效的机制予以保障。通过多种沟通渠道，为每一位职工提供说话、交流和参与的场合与机会，营造出良好的沟通氛围。
2.精心把握沟通原则
首先是诚实原则，沟通交流中要以诚相待，言而可信，由此建立沟通双方的信任感。其次是平等尊重原则，在实际的沟通交往中，我们也应设身处地的为职工着想，满足职工希望被尊重的需求，创造一个和谐的交流环境。再次是情感激励原则，只有从“心”开始，才能使沟通的双方相互理解、相互认同、相互融洽，收到事半功倍的效果。最后是准确适度原则，要善于抓住最有利的沟通时机，仓促行事或贻误时机都会影响沟通效果。切记“三不谈”：时机不恰当不谈，环境不恰当不谈，情绪不恰当不谈。
3.充分运用沟通艺术
首先要讲究“听”的艺术，多运用倾听和开放式询问诱导对方发表意见，这是精于沟通之道的工作者应具有的能力。其次是要讲究“说”的艺术，对于沟通对象一时难以理解的话题’应多采用启发式、讨论式和征求式的方法进行，使沟通能在良好的氛围中进行。如遇批评性的谈话沟通，应在事前，对情况进行全面了解，做到有理、有力、有节，这样的沟通就会取得应有的效果。再次
是要善于运用形体等辅助性语言，沟通者在面部表情、语气语速、姿态举止、礼节礼貌等方面要给人以亲切、尊重、善意和关心的良好感觉，这是实现有效沟通的一个重要组成部分。德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”
参考文献:
[1]《松下企业管理经验》日藤井行夫
[2] 周三多: 《管理学——理论与方法》 ,复旦大学出版社,2008年9月
[3] 徐为列:《有效沟通的障碍因素分析》,商业研究,2000年10月
[4] 王朝旭,姜涛:《企业中有效信息沟通的障碍及解决方法》,山东行政学院学报,2000年3月
[5] 竺乾威,邱柏生,顾丽梅: 《组织行为学》,复旦大学出版社,2007年1月
[6] 何玉兴: 《关于社会群体沟通的理论假设》,河北学刊,2000年4
[7] 陈振明: 《公共组织理论》 ,上海人民出版社 2006 年3月3
[8]《德鲁克日志》（The Daily Drucker） - 2004
组织中有效沟通的障碍及对策研究概述
天津农学院 管理沟通期末考试论文题目:组织中有效沟通的障碍及对策研究 学生姓名 系别人文学院 专业班级 指导教师付娜 成绩评定 2015年11月
目录 1 引言 (3) 2有效沟通的必备条件 (3) 2.1 信息的透明程度 (3) 2.2 信息的反馈程度 (3) 3沟通的障碍因素 (4) 3.1 能力限度 (4) 3.2情感错位 (4) 3.3 情绪阻碍 (4) 3.4 自我防卫 (4) 4解决障碍的措施 (4) 4.1 调整沟通心态 (4) 4.2学会倾听 (5) 4.3注重非言语信息 (5) 5实现有效沟通的意义 (5) 5.1有效沟通有助于提高决策的质量 (5) 5.2有效沟通促使企业员工协调有效地工作 (6) 5.3有效沟通有助于提高员工的的士气 (6) 6 结论 (6) 7 参考文献 (7) 8 附录 (8)
摘要 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。本文试图通过对组织中有效沟通的分析让大家认识到有效沟通的重要性以及如何消除沟通障碍从而达到有效沟通的目的。 关键词：有效沟通；障碍；重要性
行政沟通中的障碍与对策研究
行政沟通中的障碍与对策研究 江西电力职业技术学院朱永强 内容摘要：在实际行政工作中，除了需具备基本的专业知识和技能之外，更重要的是要做好沟通工作，因此，分析上下级之间的行政沟通津碍及探究其对策就显得十分重要。要想获得沟通的成功，必先了解沟通的障碍在哪里，沟通时才能进开津碍，内外兼修，见贤思齐，把优秀变成习惯，使沟通顺畅。 关键词：秘书行政沟通上下级障碍对策 一、问题提出 在单位的各项行政工作中，行政沟通在上下级交流中体现的极为突出。行政沟通指在行政实施过程中行政人员和行政机构相互之间的各种意见、情况、政策、指令等的上传下达及其合作、反馈、协调的一种行政。从一个任务的提出到完成，沟通一直穿其中。行政沟通是行政组织的血液，是行政过程的重要组成部分。它是提高政府工作透明度，推动社会主义民主建设的有雌途径。它是提高行政效率的重要保证。行政沟通是实现行政决策科学化、民主化的重要条件。它是改善人际关条、鼓舞士气、增强组织凝聚力的重要手段。只有让行政人员积极参与沟通，才能有效地提高行政活动的效率。然而沟通并不总是有效，在实际的行政活动中经常会遇到各种各样干扰共知与共识达成的因素，这些因家阻碍着行政沟通的进行。 二、上下级之间行政沟通的障碍及原因 （一）认知障碍 沟通学者发现，我们每个人都有自己独特的认知框架和偏好的交流方式。所谓认知框架就是人们认识事物的方法和模式，它主要受到个人先前的知识经验、文化背景、社会地位以及个性特征的影响。因此每个人的认知框架是不同的，对同样的事物往往会作出截然不同的解释。 为了帮助年幼的儿子认识酗酒的危害，父亲在桌上放了两只装有蛆月的杯子，先在第一只杯子里倒人清水，蛆绷在清水里不停地扭动;然后又在另一只杯子里倒人白酒，只见虹绷剧烈地扭动了几下便死了。父亲问儿子这个实验说明了什么，儿子回答说:我傲了，如果经常喝白酒，肚子里就不会生虫。由此可以看出，沟通中最常见的错误，就是试图用自己的认知框架而不是对方的认知框架，去解释某一个行为。
组织行为学中的沟通障碍
组织行为学中的沟通障碍及如何应对障碍 理解沟通障碍 首先必须明白什么是沟通。什么是沟通 交际学方面的定义 沟通是为了一个设定的目标 把信息、思想和情感个人或群体间传递 并且达成共同协议的过程。沟通具有三大要素和四大原则 三大要素 1、要有一个明确的目标 2、达成共同的协议 3、沟通信息、思想和情感。四大原则 ⅰ准确性原则 ⅱ完整性原则 ⅲ及时性原则 ⅳ非正式组织策略性运用原则。其次 什么是沟通障碍。所谓沟通障碍 是指信息在传递和交换过程中 由于信息意图受到干扰或误解 而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中 常常会受到各种因素的影响和干扰 使沟通受到阻碍。沟通障碍来自哪里 沟通障碍主要来自三个方面 发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。1、发送者的障碍在沟通过程中 信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在 ⅰ表达能力不佳,无法准确表达出自己所要表达的意思 ⅱ信息传送不全 及信息过滤 令人无法做出准确判断 ⅲ信息传递不及时或不适时 信息传递要及时 就如军事上的情报 不在正确的时间传递就会造成无法挽回的后果 ⅳ知识经验的局限 ⅴ对信息的过滤 无用的信息的传递会造成接收者不能准确及时的得到所需的信息 会受到无用信息的干扰。2、接受者的障碍从信息接受者的角度看 影响信息沟通的因素主要有四个方面 ⅰ信息译码不准确 打个比方 相当于用错误的密码去开保险箱 ⅱ对信息的筛选 及选择性认知 接收者会在沟通过程中加入自己的兴趣和期望 ⅲ对信息的承受力 及信息超载 每个人都有其处理信息的上限 超过上限的信息就无法处理 ⅳ心理上的障碍 ⅴ过早地评价 ⅵ情绪 当人处于不同的情绪状态下对同一信息的解读会截然不同。3、沟通通道的障碍沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面 1)选择沟通媒介不当。比如对于重要事情而言 口头传达效果较差 因为接受者会认为“口说无凭” “随便说说”而不加重视。 2)几种媒介相互冲突。当信息用几种形式传送时 如果相互之间不协调 会使接受者难以理解传递的信息内容。如领导表扬下属时面部表情很严肃甚至皱着眉头 就会让下属感到迷惑。3)沟通渠道过长。组织机构庞大 内部层次多 从最高层传递信息到最低层 从低层汇总情况到最高层 中间环节太多 容易使信息损失较大。4)外部干扰。信息沟通过程中经常会受到自然界各种物理噪音、机器故障的影响或被另外事物干扰所打扰 也会因双方距离太远而沟通不便 影响沟通效果。沟通障碍的形式1、组织的沟通障碍在管理中 合理的组织机构有利于信息沟通。但是 如果组织机构过于庞大 中间层次太多 那么 信息从最高决策传递到下属单位不仅容易产生信息的失真 而且还会浪费大量时间 影响信息的及时性。同时 自上而下的信息沟通 如果中间层次过多 同样也浪费时间 影响效率。有的学者统计 如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100% 到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正确性。这是因为 在进行这种信息沟通时 各级主管部门都会花时间把接受到的信息自己甄别 一层一层的过滤 然后有可能将断章取义的信息上报。此外 在甄选过程中 还掺杂了大量的主观因素 尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时 往往会由于心理方面的原因 造成信息失真。这种情况也会使信息的提供者畏而怯步 不愿提供关键的信息。因此 如果组织机构臃肿 机构设置不合理 各部门之间职责不清 分工不明 形成多头领导 或因人设事 人浮于事 就会给沟通双方造成一定的心理压力 影响沟通的进行。2、个人的沟通障碍1 个性因素所引起的障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的性质、气质、态度、情绪、见解等的差别 都会成为信息沟通的障碍。2 知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中 如果双方经验水平和知识水平差距过大 就会产生沟通障碍。此外 个体经验差异对信息沟通也有影响。在现实生活中 人们往往会凭经验办事。一个经验丰富的人往往会对信息沟通做通盘考虑 谨慎细心 而一个初出茅庐者往往会不知所措。特点是信息沟通的双方往往依据经验上的大体理解
如何克服沟通障碍
如何克服沟通障碍 一、了解沟通的障碍 一般来讲，沟通过程中主要有五大障碍： 1.缺乏亲和力 亲和力的重要性 销售人员在与客户的沟通过程中，首先需要获得对方的信任，进而赢得对方的好感。信任度、接受度、好感等，都可以用亲和力来概括。 沟通和说服过程缺乏亲和力，任何技巧都是无效的。 如何迅速建立亲和力 神经语言程式学强调，提升沟通能力的第一步就是具备亲和力。 共同点是建立亲和力的基础。人与人之间具有多少共同点，就能够在彼此间建立多大的亲和力。 【案例】 共同点是建立亲和力的基础 在火车上，王先生与李先生邻座。经过短时间交谈，两人发现是同乡，亲切感立刻加强。再进一步深入了解，发现彼此有很多相同爱好和观点，谈话越来越投机，从刚开始的陌生人很快变成了朋友。 迅速找出共同点，需要通过悉心观察。例如，谈话对象的外貌特征、气质、生日、籍贯等。 建立亲和力是销售的第三步 一般来讲，训练有素的业务员在与客户处于比较陌生的阶段时，不会贸然推销产品，而是首先思考如何建立亲和力。 销售工作主要有五个步骤： 第一步，正确心态的掌控。销售人员说服客户之前首先要说服自己。作为说服者、超级影响力的发挥者，第一件事情就是摆正思想。 第二步，开发客户。客户开发方式是多种多样的，如电话开发、直接拜访等。在这一过程中，对于业务员来说，最重要的是被客户拒绝的恐惧，这种被拒绝的情况经常发生在陌生拜访时。克服被拒绝的恐惧，才能具备开发客户的能力。 第三步，建立亲和力。 第四步，了解客户需求。满足客户需求是销售工作的目标，满足需求的前提是了解客
户需求。 第五步，介绍产品。很多业务员将介绍产品放在销售的第一步，这是本末倒置的行为。将产品介绍放在第一位，是无效沟通的表现，不容易说服客户，反而易遭客户反感。 2.对方的逆反心理 客户逆反心理的表现 客户的逆反心理表现在不喜欢被说服。 如何应对客户的逆反心理 让客户自己说服自己。应对客户逆反心理的最好方法，不是由业务员说服，而是让客户自己说服自己。通常来说，人可以不断反驳、抗拒别人，但对于自己认可的观点不会反驳。一般来说，沟通和说服方面的专家都善于运用反逆反心理。思考是不断问与答的过程。每个人在思考时，实际上是在与自己进行对话，即自问自答。 转换客户的思维模式。说服是不断转换他人思考模式的过程。让客户从不接受到接受，，即是转换客户思维模式的过程。例如，有的客户会认为，业务员是在进行欺骗夸大的描述，但如果业务员通过努力让客户感受到真诚，了解产品的优点，客户的想法就会逐渐改变。 3.不善于提问 最好的说服方式是提问式说服与销售。业务员能够问出好问题，客户就会提出好答案。如果客户讲出的答案正是业务员希望的答案，就能达成双赢的局面。 4.缺乏聆听能力 销售沟通的听力障碍，不是通常意义上的器官功能的丧失，是指缺乏聆听能力。在聆听别人讲话时，不能专心聆听，不能听出说话人的弦外之音，易造成沟通障碍。 5.对方的疑问未得到满意的答复 通常来说，客户可能因为业务员无法解答其疑问不愿意购买产品。使客户满意的一个重要前提是：在短时间内，通过专业问题了解客户的内心需求。 二、理解沟通的目的 很多业务员认为销售的目的就是签单、获得利润。实际上，签单、获取利润是结果，不是目的。目的与结果是两个不同的概念。例如，挣钱不是工作和人生的唯一目的，很多人看重工作的内容能否发挥专长，引起自身的兴趣，能否带来快乐。 1.获取或提升正面的好的感觉 沟通的目的之一是要获取和提升正面的好的感觉。 2.去除或摆脱负面的不好的感觉 沟通的目的之二是改变事情或结果。
跨部门沟通中的障碍及原因
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会改善部门沟通氛围； ●了解跨部门沟通的障碍； ●找出跨部门沟通障碍形成的原因； ●进行有效的跨部门沟通。 跨部门沟通中的障碍及原因 一、组织分工不明确 1.专业化分工的影响 组织分工的好处 许多企业的经营管理模式都源于泰勒的“科学管理理论”，即强调专业化的分工，将企业的经营活动过程分解为最简单、最基本的工序。专业化分工带来企业内部门的划分，一项经营活动要经过若干部门、环节的处理，各个部门按照专业职能划分。 传统的小型家庭作坊不需进行明确的组织分工，家庭成员进行简单分工就足够了，但若将家庭作坊发展为集团公司，则不可能再仅由家庭成员进行分工，需融入更多员工，对各工序和环节进行划分和分工，让不同特长的人做其专业的工作。 不进行组织分工的弊端 不进行组织分工，会导致企业内权责不明，遇到好事则人们争抢着管理，出问题时却无负责。此外，现在很多家族企业中会产生家族控制的现象，导致正常工作无法开展，所以建议家族企业也应权责分明，进行明确的组织分工。 2.组织分工的具体问题 【小故事】 三个和尚的新故事 从前，山上有三座庙，每一个庙里有三个和尚，他们挑水的方式不太一样。 第一座庙里，三个和尚把庙到水源的距离分成三段，张和尚负责第一段，李和尚负责第二段，王和尚负责第三段，每个人都有自己的事情做。最后非常轻松地挑 完了水。 第二座庙里，大和尚提出了激励措施：每天挑水最多的人不仅有正常的饭菜，还可另加一道新菜作为奖励；挑水最少的人则只能吃白饭，没有菜可以吃。和尚们 为了吃到自己喜欢的菜，纷纷努力挑水。 第三座庙则运用地理位置想办法，三个和尚在山里砍了很多竹子，把竹子一劈两半做成水槽，引水到庙里，后期只进行维护就可以天天喝到水。 在这个小故事中，三座庙都没有出现“没水喝”的现象，第一座庙进行了机制创新，第二座庙进行了管理创新，第三座庙进行了技术创新。
沟通的障碍及克服
沟通的障碍及克服 本章重点: 1 沟通的个人障碍 2 沟通的组织障碍 3 障碍的克服第 ◆沟通的个人障碍 沟通存在十种障碍，人与人之间存在的障碍叫做个人障碍；公司之间存在的障碍叫做组织障碍。我们先来看沟通的五种个人障碍： （1）地位的差异。 （2）信息的可信度。 （3）认知的偏误。 （4）过去的经验。 （5）情绪的影响。 ◇地位的差异 地位的差异可从以下两个方面来考察： 1 下对上好沟通，还是上对下好沟通 经理或厂长这样比较高的主管，不要埋怨下属不来找自己，反而劳动自己每天去找他们沟通。这个道理很容易明白，谁敢与上面沟通?当然是上面跟底下沟通，所以银行的行长不可以对职员说：“你看都是我找你们沟通。”因为你是行长，根据心理学上的研究，由上往下沟通比较快也比较容易，由下往上沟通比较慢也比较困难。对下属而言，谁都不愿意主动跑到行长的房间，说：“行长啊，你现在没事啊，我跟你沟通一下。”这样的人太少了。所以作为一个行长，要主动下去跟人家沟通，而不是坐在房间里等人家进来跟你沟通。 这里给各位一个小小的建议： 一个高级主管不要常常坐在办公室里，应该坐在外面，这样人家能够接近你，就容易与你沟通，你回到你的房间，就再也没有人愿意敲门。因此，一个
高级主管应该有两张桌子，一张桌子摆在总经理的办公室中，漂亮的，而且很大的；另外一张桌子摆在外面，跟员工坐在一起。英特尔的总裁就有这个习惯。 ◇认知的偏误 很多人都带有偏见，这些偏见有时都不知道是谁先弄出来的，久而久之就形成了一种偏见。人家说同样一个职位，用男职员比用女职员好，这句话是一个偏见。因为社会学家证明的结果，女人和男人的智慧是差不多的，工作的耐力及对公司的向心力也是差不多的，只有对那种危险的事情，女人的体力差一点，持重的事情女人的精神负担不了，但是并不能因为这样就否定女人的工作能力。 用结过婚的还是用没有结过婚的女人？有人说，我们最好用那个没有结过婚的。这其实也是一个偏见，说结过婚的就会常常关注她的家庭，关注她的孩子，关注她的爱人，其实没有结过婚的女孩子，搞不好更心猿意马，因为还没有出嫁，所以每天口袋里都有四个名单——甲乙丙丁，也不知道嫁给谁好，没事就在那里排队组合：甲乙丙丁 ◇情绪的影响 情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不只是个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现。有人将情绪、行为、认知比作等边三角形的三个角，三者必须配合而非抗衡，才能使个人身心状态处于平衡状态。 你与别人沟通的时候，最容易受到情绪上的干扰，因为人都有脾气，尤其是做到总经理时，压力太大，心情常常不好，如此，就迫使稳定状态的情绪等边三角形变成了不等边三角形。如下图所示。 魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步。为什么？有人问他：“皇上，魏大臣为什么每次讲完话，你都出去散步？”唐太宗说得很简单：“我怕我杀了他。”其实魏征是谏议大夫，你知道魏征以前是谁的人吗？魏征是唐太宗李世民的哥哥的人。唐太宗把自己的哥哥杀死以后，能够继续用魏征，这一点就证明他很包容。但是魏征更了不起，他不因为他以前的主子——唐太宗李世民的哥哥，他就对李世民非常巴结，他照样批评李世民，但是李世民知道他讲的是对的，只好出去散步，进行深呼吸。 古代先哲亚里士多德曾说过：“问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否适当。”各式各样的困扰之源并不在情绪，关键在于你能明白妥善处理情绪的重要性。李世民之所以成为大唐盛世的君主，就是因为他很少受情绪的影响。 作为领导者，明知自己脾气不是很好时，可作一个这样的简单约束：下一个重要的决策，而且这个决策会让人痛苦，尽量在桌子底下摆一个晚上，第二天再拿出来，隔一个晚上让情绪沉淀沉淀，情况可能就完全不一样了。
克服沟通障碍的技巧
克服沟通障碍的技巧 沟通障碍与失败的原因，大抵是：只站在自己的立场上，希望别人能够理解自己，忽略了别人内心的想法，认为别人应该听自己的，或者用自己的标准去要求别人。尤其是位置越高，问题就越严重。下面是橙子为大家收集关于克服沟通障碍的技巧，欢迎借鉴参考。 一、常见的沟通障碍 积极的沟通不仅是搞好人际关系的前提，也是将良好的意愿和讯息伟至对方的过程。积极沟通少不了沟通中的润滑剂不仅能够帮助调节沟通氛围，在某种程度上，它还可以促进沟通双方对沟通问题的理解与认识。但事实上很多人不理解制造沟通润滑剂的裨益，因而在沟通中出现许许多多不可预测的障碍。人际沟通中常见的障碍大抵分如下几种： 1、缺乏兴趣或过分关切 主方对谈论主题过分关心或漠不关心，都会形成相当严重沟通障碍。如果遇到对方对谈论的主题十分关心，往往会很急切地提出问题，发表自己的见解，而不是很在乎主方接下来要说什么。 2、经验开道 很多人都会把以住的经验、本身的想法和感觉引入人际沟通，难免坚持自己的立场。比如一些老者在与人沟通或与年经人交谈时，就会不知不觉地用过去的经验来言传身教。这样的结果是可能达不到沟通目的。
3、沟通过载 沟通过载是指人们的负担过重，以至于不能有效地对信息做出回复。结果就是，他们感受到工作压力。各个水平上的工人都面对如此多的打印、电子和语言信息，以至于他们难以应付而形成沉重的负担。人类思维在一段时间段内只能处理有限数量的信息。 4、时间选择不当 很多信息没有送达接受者的原因是发送的时间不对头。你必须清楚如何发送一条信息。此外，你还必须懂得如何发出信息。当接受者正关注其他事情时或者匆忙赶去某处时，发出一条信息无疑于浪费时间。此外，接受者还有可能变得气馁，从而过后不再重复这条信息。 5、不同的观点和经历 人们对词语和概念的感知不同，这是由于他们经历和立场不同。受过专门教育或者高等学历的年轻人，在与老工人相处时经常遇到沟通障碍。少数的老工人认为年轻人在试图引入不切实际和理论性的想法。要打破这种妨碍创新和现有知识应用的阻力，确实需要花费一定的时间。 6、主题不明 这种现象常常发生在上司对下属的沟通中。比如沟通的目的是要洗对方的脑，但对谈论时没有找到主题，或对主题表述得不完整，这也常造成双方之间的隔阂加深。当下属因为不了解沟通主题而不知道上司究竟想“说什么”的时候，他的反应可能很担心、急着填补脑中的空白，或者胡乱猜测，导致沟通无果。
沟通中的障碍有哪些_怎样克服
沟通中的障碍有哪些_怎样克服 随着社会发展，生活节奏越来越快，我们好像也越来越忙了，越来越不懂得如何去沟通了，人人似乎都得了严重的“沟通障碍症”。下面小编整理了沟通障碍的相关知识以及要怎么克服沟通障碍，供你阅读参考。 沟通的七大障碍 NO.1感受不同 不同年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性的人，对于同样的情境会有不同的感受，这往往是许多沟通障碍的根源。 比如你爱吃甜粽子他却爱吃咸粽子……“天呐，这完全无法理解!!!” NO.2缺乏兴趣 沟通过程中最大的一个障碍，就是对方对你不感兴趣，或者对你说的话不感兴趣。因为一些人所关心的事情，另一些人并不一定关心，为了能更好沟通，这时就需要调整话题。
比如： A：“天呐富坚老贼又休刊了!” B：“这次C罗表现不太出色哦，但我觉得意大利还是让人期待的。” 这要怎么聊下去…… NO.3表达困难 表达困难俗称“语死早”，就是找不到合适的语言词汇来传达自己的意思，这样的人通常说话没什么恶意，甚至是好意，但是表达出来意思就不太对了…… 比如在表白时： A：“你愿意死后住进我家的祖坟吗?” B：“……你这是在咒我?” NO.4缺乏知识 高尔基说书籍是人类进步的阶梯，培根说知识就是力量，知识能够拓宽眼界，改变人的思维方式，能够让人更有思想，语言更有深度。如果让一个博士后和一个高中没毕业的人聊天，场面可能就会有点惨不忍睹。 比如：
A：“你是传媒大学毕业的?” B：“是啊。” A：“学的都是传销方法吧，改天教教我?” NO.5工具选择 随着我们越来越忙碌，平日里与朋友、家人在一起的时间会越来越少，这时如果没有一个适当的沟通工具，那么以后的相处可能就会愈发困难了。 比如： A：“我上个月给你写了一封信你看到了吗?” B：“我觉得那封信可能寄丢了，你写了什么吗?” A：“我忘了……” NO.6刻板印象 俗话说经验是把双刃剑，有经验的人是好的，但那些经验也容易让人形成对某件事或某个人的刻板印象，与别人沟通起来就容易妄下结论不欢而散。 比如“什么?XX路又出车祸了?肯定是女司机!”如果这时候和你谈话的是个妹子……那么就有缘没缘都不要再见了吧…… NO.7情绪失调
组织沟通过程中的障碍及措施研究
组织沟通过程中的障碍及措施研究 学院：工商管理学院 专业班级：人力0910 姓名： 学号：
浅谈组织管理中沟通障碍及克服 摘要：沟通的目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关。组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；组织外部，有组织与客户之间的交流、组织之间的交流，因此，沟通在组织管理中占据重要地位, 良好的沟通能是能够促进组织的健康发展, 对组织做出正确的决策有着巨大的影响。但是，当前在各种组织中都不同程度地存在着沟通障碍，这成为影响组织发展的重要因素，对组织的发展产生不利的影响。本文将对沟通中存在的障碍进行深入研究，并提出一些具体的解决措施。 关键字：沟通组织管理沟通障碍因素措施 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。美国著名的未来学家约翰奈斯比特曾说"未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通"。有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。 一、沟通的目的 1、通过沟通向交往对象提供行为建议； 2、通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为； 3、通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息； 4、通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息；
企业管理沟通的障碍及其克服.doc
企业管理沟通的障碍及其克服- 内容摘要：强调沟通在管理中的重要性，分析沟通过程中的主要障碍，并提出克服沟通障碍，提高沟通有效性的一些方法。 关键词：企业管理；沟通的障碍：克服措施 所谓沟通就是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的群体中的传递或交换的过程。 一、沟通的重要性 在一个企业中，整个管理工作都与沟通有关。无论是企业与外部人士的交流，还是组织者与被组织者的信息传达，或是领导者与下属的感情联系，控制者与控制对象的纠偏工作，都与沟通有着密切的联系。 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；是正确决策的前提和基础；是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；是统一思想行动的工具；是企业与外部环境建立联系的桥梁。 著名管理学家巴纳德认为：沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段；高层管理人员的首要任务就是发展并维持沟通系统。沟通的重要性由此可见一斑。 二、有效沟通的障碍
沟通的重要性不言而喻，但在沟通的过程中，由于存在着外界干扰以及其他种种因素，信息往往被丢失或曲解，使得信息的传递不能发挥正常的作用。因此，认真分析沟通过程中的障碍并提出改进措施，从而提高沟通的有效性是十分有必要的。 (一)信息发送过程中的障碍。信息发送过程中的障碍主要与信息发送者的主观意识和沟通技能有关。 发送者对于信息内容以及接收者对于信息的需求有先觉的理解和假设，以至于在传递信息时可能对信息的内容有所保留，或者降低对信息传达的重视程度。发送者由于自己的主观理解，还有可能在信息传达时有意或无意的对信息接收者进行语言的或非语言的暗示。这些都会导致信息来源的不完全和失真。 沟通技能主要与信息发送者的语言表达能力、沟通技巧等因素有关。在沟通过程中如果发送者表达能力不佳，词不达意，口齿不清，条理混乱，就会使接收者难以了解发送者的真实意思，从而使信息失真。 (二)信息传递过程中的障碍。信息传递过程中的障碍主要包括沟通渠道、媒介的有效性、外界干扰等方面。 一般说来，信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率就越大。组织机构庞大，内容层次多，从最高层到最底层，或从最底层到最高层，中间环节太多，容易使信息损失较大。 选择的沟通工具的不同，其效率也有所不同。但一般说来，书面沟通和口头沟通各有所长。因此，在选择媒介时，要考虑信息的种类和目的，以及外界环境，沟通双方的关系等因素。
克服沟通中的障碍
沟通是如此重要，以至于各公司为了沟通耗用大量的人力，但是为什么不是都卓有成效呢?是不是通过沟通都做到了资料齐全、上下通气、行动协调、人际关系融洽呢?回答是否定的。这是因为一个有效的沟通必须包含诸多的要素和步骤。在每一个要素和每一个步骤中都可能存在着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。 1．语言障碍，产生理解差异 中国地域辽阔，各地区语言差别大，如南方人讲话北方人听不懂。即使话听得懂，但语言本身并不是客观事物本身，思想和语言往往并不是一回事，各人的语言修养和表达能力差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索．或用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。即使意思清楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较大，个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理；因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生不同的理解和推论。 2．环节过多，引起信息损耗 传达和汇报是我们经常使用的沟通方式，但每经过一次传达就多一层丢失和错误，一般每经过一个中间环节，就要丢失30％左右的信息。 3．信誉不高，妨碍沟通 如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见，则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病，有时虽无成见，但认为所传达的内容与已无关，从而不予理会，拒绝接受。 4．条件不清，理解各异 大至一个国家，小至一个企业，往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。这和国家大、企业大、干部水平不同有关，但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都有一定的边界条件。我们在传达信息时往往只注意传达信息本身，而忽略这些边界条件，边界条件不讲清楚，就会理解不一，行动失调。 5．利益冲突，有意隐瞒 社会上和企业里都可以见到报喜不报忧的情况，为什么喜的信息传得快，而忧的信息传不出去呢?主要取决于利害关系。如怕领导印象不好，怕影响本单位声誉。由于利害关系或习惯势力的影响，许多人都抗拒与自己利益或经验不一致的变革，变革越大，抗拒性越强。抗拒改革的办法是很多的，一是不予理会，二是直接拒绝，三是加以曲解。6．沟通要求不明，渠道不畅 有些领导者并不明确：为了完成组织的任务和做出正确的决策自己需要哪些信息。在组织设计的同时应当向各个岗位明确：。你们应当向我提供哪些信息，你们还应当向谁提供什么信息”，从而构成整个组织的沟通渠道。如果没有明确的设计，企业的沟通渠道就必然呈现自发的无组织状态，以致别人提供的信息并不需要，而需要的信息又没有，效能很低。 7．地位差异，妨碍交流 一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断发讯人，信息发源的层次越高，便越倾向于接受。所以，一个领导者不容易得到充分而真实的信息，特别是当领导者不愿听取不同意见时，必然堵塞言路，使下级保持沉默。 8．地理障碍，沟通困难 企业组织庞大，地理位置分散。相距较远或地形复杂都会引起沟通困难，虽然有电话和文件联系，但缺乏面对面沟通，这也是沟通的一大障碍。
组织沟通障碍的克服
组织沟通障碍的克服 摘要：进行培训，以提高员工的“软”技能，仅仅依靠员 工自发的提高沟通技能，克服沟通障碍，是一个缓慢而效率低下的过程，企业如果希望减少不必要的沟通成本，可以通过 组织相应的培训，以提高员工整体的沟通技能。 正如我们所熟知的那样，沟通在我们的生活中广泛地存在 并发挥着至关重要的作用，无论是寻常的交谈，还是正规的 面试，它都直接或间接的影响到我们在他人心目中的形象， 也影响到整个活动预期的结果，所以我们必须重视沟通所有 的环节，特别是沟通中的噪声问题，因为它会严重干扰到信 息的传递。同样，一个群体要实现高效率的运作，也必须对沟通中的各种障碍有充分的认识，才能找到解决这些问题办法，使组织实现顺畅的沟通。 一、组织常见的沟通障碍 1.信息的过滤。过滤是指在信息的传递过程中，由于人 为故意的操纵，而造成信息的接受者解码的信息与发出者所编码的信息不一致，产生信息过滤的原因是多方面的。就信息上行而言，员工在向上传递信息的时候会自觉的过滤信息，一方面是由于主观原因，员工不愿意让主管了解真实的情况，而人为的将重要的信息隐瞒，只报告自己想要传达的信息；另一方面，员工在向上级报告的过程中会根据自己对于情 况的理解进行加工，把个人感兴趣的和自己认为重要的向上传
递。再有，客观上讲，由于信息泛滥，员工不可能把所有的信息都直接向上报告，那样只会自讨没趣，必须进行适当的过滤，员工在信息过滤的过程中，还会受到组织文化和沟通方式的影响，表现出不同的过滤程度。 信息在下行的过程中也会发生过滤，原因很简单，信息是种权力，根据组织行为学的观点，凡是群体中能过让其他人羡慕的东西都能给个体带来非正式的地位，掌握信息将会使个体在群体中获得影响力，所以就发生了我们经常听到的故事，总经理讲了100%，副总只讲80%，到经理那只剩下60%，到主管哪儿40%，最后员工就得到了20%，大部分信息都给过滤掉了，这种现象在提倡个人主义的民族中很常见。 2.时间压力，要做出决策的紧迫程度也会影响到组织的沟通，也就是“芝麻绿豆原理”，这方面出名的例子是英国 议会，在讨论骑马要不要带安全帽这个问题上，英国议会一来二去的吵了三年都没定下来，决定和阿根廷开战打法兰克福岛，三天，就下了决心，可见时间压力在组织沟通中的影响。 3.地位的差异。一般而言，下行沟通要比上行沟通来的容易，因为领导总是高高在上，员工都缺乏主动精神，不太 愿意主动和领导打交道，这就容易造成上行沟通缓慢，相比之下，下行沟通就相对要容易些，没那么多顾忌。
组织行为学中的沟通障碍及如何应对.doc
组织行为学中的沟通障碍及如何应对障碍理解沟通障碍，首先必须明白什么是沟通。 什么是沟通？ 交际学方面的定义： 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通具有三大要素和四大原则：三大要素：1、要有一个明确的目标；2、达成共同的协议；3、沟通信息、思想和情感。四大原则：ⅰ准确性原则；ⅱ完整性原则；ⅲ及时性原则；ⅳ非正式组织策略性运用原则。 其次，什么是沟通障碍。 所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。 沟通障碍来自哪里？ 沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。 1、发送者的障碍 在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在： ⅰ表达能力不佳,无法准确表达出自己所要表达的意思； ⅱ信息传送不全，及信息过滤，令人无法做出准确判断； ⅲ信息传递不及时或不适时，信息传递要及时，就如军事上的情报，不在正确的时间传递就会造成无法挽回的后果； ⅳ知识经验的局限； ⅴ对信息的过滤，无用的信息的传递会造成接收者不能准确及时的得到所需的信息，会受到无用信息的干扰。 2、接受者的障碍 从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有四个方面： ⅰ信息译码不准确，打个比方：相当于用错误的密码去开保险箱； ⅱ对信息的筛选，及选择性认知，接收者会在沟通过程中加入自己的兴趣和期望； ⅲ对信息的承受力，及信息超载，每个人都有其处理信息的上限，超过上限的信息就无法处理； ⅳ心理上的障碍； ⅴ过早地评价； ⅵ情绪，当人处于不同的情绪状态下对同一信息的解读会截然不同。 3、沟通通道的障碍 沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面： 1)选择沟通媒介不当。比如对于重要事情而言，口头传达效果较差，因为接受者会认为“口说无凭”，“随便说说”而不加重视。
余世维 沟通的组织障碍
沟通的组织障碍 余世维 自检 组织机构臃肿，结构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，就会给沟通双方造成一定的心理压力，引起传递信息的失真和歪曲，从而失去信息沟通的有效性。自检一下你的组织是否发生了这样的情况。 沟通的组织障碍，就是公司里面所发生的问题。组织的内部结构以及组织长期形成的传统及气氛，对内部的沟通效果会直接产生影响。公司之间的沟通又有哪些障碍呢？它们包括： （1）信息泛滥。 （2）时间压力。 （3）组织氛围。 （4）信息过滤。 （5）信息反馈。 ◇信息泛滥 1941年12月，日本偷袭了珍珠港，结果1942年，罗斯福总统在他的档案里面突然间发现一件事情，说：“哎呀，中国在去年四月就通知我们，日本人可能偷袭珍珠港。”第一个知道日本可能偷袭珍珠港的是中国情报部，根据情报日本人可能要发动太平洋战争，偷袭珍珠港，没有想到这么重要的一条信息却淹没在了一大堆的档案里面，等到罗斯福在第二年四月看到的时候，珍珠港已经偷袭完了五个月，这就叫做信息泛滥。 自从发明电脑和互联网以后，公司内的信息泛滥成灾，很多人上班的第一件事情就是打开电脑接收电子邮件，只看和回就几乎花掉两个钟头，一天到晚搞这种事情，真是太浪费时间，也太浪费精力了。因此，上班打开电子邮件的时候，不要每个都看，每个都回，先看看客户回的重要邮件即可，其他的中午再看，先把今天上班这件事做好才是最重要的。自从进入信息时代以来，每个人都在那里搞信息，好像一个个都是黄金万两的信息，其实都是一些垃圾邮件，里面90％是没有什么意义的。这种垃圾邮件特别容易干扰我们的工作，弄得大家每天淹没在信息海洋中，最后被海水呛死了都不知道。 送报告给领导看时，这个信息要整理。一般而言，如果普通员工所看的信息是30页，给经理、副理看最好就是20页，给总经理、副总经理看最好就是10页，给董事长看最好就是5页。这并不表示信息不愿
组织沟通障碍及克服
组织沟通障碍及克服 摘要：高效能的管理活动依赖于行政组织中人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的有效沟通。从一定意义上说，管理活动就是连续的沟通过程。只有通过沟通，管理活动才能正常进行。组织沟通过程中会不可避免的遇到很多障碍，直接影响了组织绩效的实现，采取一定的措施克服这些沟通中的障碍对组织发展非常重要。 关键词：组织沟通障碍对策 一、引言 在社会生活中，我们每天都需要与社会上的各种人打交道，中间就存在人际关系中沟通的的问题。有些人能够自如应对各种人，很快与人建立良好的融洽的人际关系。但是，更多的人觉得与人沟通是是一件很困难的事。在管理的全过程中，沟通都是不可或缺，无论计划、组织、决策、领导、监督、协调等管理职能，都须以有效的沟通作为前提。沟通中遇到障碍是在所难免的。通过找出障碍的成因，就能对症下药，帮助我们克服沟通中存在的一些问题，提高组织和团队的工作成效。 沟通(Communication)是信息的交流。无论是何种形式的信息交流，都服从信息传播的一般规律，沟通最基本的要素是：信息发出者、信息、讯道、信息接受者。信息发出者是信息沟通的主体，是有目的的信息传播者。信息是沟通的内容，表达沟通主体的观念、需要、意愿、消息等。讯道，即信息传递的路途，信息必须载于通道才能存在，声、光、电、动物、人、报纸、书籍、电影、电视等信息传递的媒介。信息接受者接到信息后，经译码才能达到目的。所谓译码是依据过去的经验对信息的解释。 从19世纪50年代开始，许多管理学者就开始研究组织和团队沟通。最早的相关研究可追溯到威廉·大内。在《Z理论》一书中，作者对“日本式”团队运作模式作了大量研究，并提出许多精辟的观点。其后，阿尔钦和德姆塞茨提出了团队生产理论。他们认为现代化的生产是各种生产要素投入的合作，任何成员的行为都将影响组织整体的生产效率，组织和团队成员间有效的沟通对于提高企业的生产效率尤为重要，有助于防止员工消极怠工、缺勤和离职行为的产生。信息时代，组织方式和组织活动不断改变，各类组织活动将更多地依赖说服教育，而非强制命令，沟通基于成员之间共享信息、交流情感、协调行动，有助于提升团队绩效、实现组织目标。 二、影响沟通的个人因素分析 在任何沟通系统中，都存在沟通的障碍。其中，认知和任务因素、人际沟通因素、态度与个性因素和跨文化因素是沟通研究中特别受人关注的影响因素。
有效沟通之克服障碍
障碍克服 克服障碍有三种方法： （1）利用反馈。 （2）简化语言。 （3）主动倾听。 记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。 ——［美］卡耐基 要想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情，因为，驾驭语言比控制面部表情容易多了。 ——［英］查斯特·菲尔德 ◇利用反馈 如果要求别人做事情，那么你必须要让他养成一个习惯——“回报”。这个“回报”不是指报答，是回头报告的意思。凡是你要求过的事情，不管是你的下属，还是你的平行单位，把你今天要求的事情统统写到一张纸上，然后摆到你的桌上。第二天早晨上班时，如果有人没有回报的习惯，这时可将他们一一叫过来，威严地说：“以后凡事要养成好习惯。我要求的事情你不要忘记！” 如果是平行部门，也有策略——故意反问他：“老韩，昨天下午我拜托你的事情有结果了吗？”“啊，对不起，我忘了。”“那老韩，今天中午以前能不能给我答案呢？”“应该可以吧。”十一点半的时候再问他一遍：“老韩，现在离十二点钟还有三十分钟，那个答案不知道出来没有？”“啊，对不起！我十二点钟前一定给你。”当大家都知道，你有紧盯到底的习惯时，他们就会按要求把事情做到最好，这就叫做让他人养成一个回报的习惯。 利用反馈不单是指，我们交代人家要求他回报，同样，人家交代我们也要问清楚。如果有人要求你去买一本笔记本，你应马上询问，笔记本是空白的还是有格子的，对方可能会说两种笔记本都可以。 ——那意思就是随便选一种了？ ——好。 ——100页的还是50页的？ ——我希望是100页左右。 ——皮是硬壳的还是带皮面的？ ——还是普通的吧。 只要把该问的话都问到了，买笔记本回来，对方肯定什么话都没有；否则，你会发现，空白的笔记本一买回去，对方却希望是有格子的。你为自己抱怨叫屈，事先怎么不讲清楚呢？事实上，不是他不讲，而是因为你没有问。对方可能还会这样说：“你是死人呢？连问都不问啊，你就出去了?” 很多人做事都是这样费力不讨好。千万不要怪对方讲不清楚，应该说你没有养成喜欢问的习惯。所以，事前问清楚，事后负责任，大家不要推、托、赖。这是有效沟通非常重要的基础和应该养成的良好习惯。 ◇简化语言 一个人讲话漫无边际，可能是思路混乱的表现，也可能是委婉曲折地达到目的的手段。值得警惕的是，对大多数人来说，那只不过是一种习惯。 1 讲话要有重点 简化语言的重中之重就是讲话要有重点。很多客户讲话的时候，将他的后背贴在椅背上，这表示他没有兴趣，从心理学上来看，这表示他的态度无所谓。但是一旦讲到折扣，他会突然将身体从椅背上移开，移向你这个方向，这表示他在注意。但这种注意只有十分钟。这是很关键的十分钟，如果你讲得不好，他的后背又靠在椅背上了。这一次，可能就再也不起来
管理中如何克服沟通中的障碍
管理中如何克服沟通中的障碍 克服沟通障碍的方法一、设计固定沟通渠道，形成沟通常规 这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告，互相交换信息的内容等等。 克服沟通障碍的方法二、沟通的内容要确切 沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化;要避免 含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话 克服沟通障碍的方法三、平等原则 在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程 度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。人际交往作为人们之间的心理沟通，是主 动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待、人的这种需要，就是平等的需要。 克服沟通障碍的方法四、提倡平行沟通 所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次 之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的 重要性，这是不明智的。领导的重要职能是协调，但是这里的协调主要是目标的协调、计 划的协调，而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。 克服沟通障碍的方法五、诚心诚意的倾听 有人对经理人员的沟通做过分析，一天用于沟通的时间约占70%左右，其中撰写占9%，阅读占16%，言谈占30%，用于倾听占45%。但一般经理都不是一个好听众，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏诚意。缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以，要提高沟通 效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。 克服沟通障碍的方法六、沟通要有认真的准备和明确的目的性 沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人 意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通者清楚，要尽量使被沟通者也 清楚，此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动。所 以沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及其依据和资料，决策的理由和对组织成员 的要求等做到心中有数。 克服沟通障碍的方法七、相容原则
组织内部管理沟通问题及对策研究
组织内部管理沟通问题及对策研究 1 引言 随着市场经济不断发展，企业管理也发生着越来越深入的变化。管理的过程是一个通过发挥管理功能，充分调动人的积极性，提高组织的绩效，从而实现企业共同目标的过程。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为：沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。管理离不开沟通，沟通渗透管理的各个方面。企业管理的兴衰，与管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通有着十分密切的关系。加强组织沟通管理，有助于畅通组织内部的信息传递和交流，有助于领导者的科学决策，也有助于快速在领导者和员工之间统一思想，形成一致的目标和认识。但是，机制缺陷或者人为因素的影响往往造成组织内部的沟通障碍，导致信息传递不畅，组织凝聚力不强，工作效率不高，组织发展受到影响。认识并克服组织沟通中的问题，对于凝心聚力促进组织发展意义重大。 2 内部沟通的必要性 管理沟通是现代企业管理的一个重要内容，其主体为人。人是一种极为特殊和重要的资源，是决定企业核心竞争力最根本的要素。在企业每天的生产经营中, 员工之间必然会发生交流和沟通，包括相互在感情上的交流、沟通，物质上的帮助、支持和工作上的商讨等。沟通是把企业共同目的和企业间协作相互联系的桥梁，如果没有沟通，企业的共同目的就难以被所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。所以，在所有的素质和技能中，沟通技能显得格外重要，GM总经理应飞曾说过：“根据我国四十多年的管理工作经验，我发现所有的问题归结到最后都是沟通问题。”由此可见，企业的内部沟通是十分有必要的。 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程，它是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。此外，沟通还被解释为用语言、书信、信号、图像、电子邮件进行的交往，是在组织成员之间取得共同的理解和认识的一种方法。将沟通应用于管理就是管理沟通，有效的管理沟