走访表

“五访五问”活动个别走访登记表（一）

年月日

“五访五问”活动群众反映意见收集登记表（二）

“五访五问”活动专题座谈登记表（三）

邮政客户走访调查表

服务进万家感恩在行动＃＃邮政客户走访调查表尊敬的客户：您好！感谢您使用邮政业务并反馈意见！为进一步提高服务质量，了解您对邮政服务的评价和用邮状态，我们现正开展“服务进万家感恩在行动”客户走访调查活动，请您完整真实反馈以下信息，＃＃邮政将真心呈上感恩礼品，希望通过此次走访调查能架起你我沟通的桥梁，提高我们的服务质量，衷心感谢您的参与！

1、您了解以下哪些邮政开办的业务：〇商业信函〇邮政账单〇邮政贺卡〇中邮专送广告〇邮发报刊〇纪特邮票〇邮品〇集邮礼品〇邮政包裹〇邮政储蓄〇邮政汇款〇基金理财〇代理保险〇邮政礼仪产品〇物流配送产品〇代售航空机票〇代售汽车票〇特快专递〇其他 2、您使用过以下哪些邮政开办的业务：〇商业信函〇邮政账单〇邮政贺卡〇中邮专送广告〇邮发报刊〇纪特邮票〇邮品〇集邮礼品〇邮政包裹〇邮政储蓄〇邮政汇款〇基金理财〇代理保险〇邮政礼仪产品〇物流配送产品〇代售航空机票〇代售汽车票〇特快专递〇其他 3、邮政目前开办的业务是否能够满足您的需求〇能〇不能 4、请您对邮政综合服务评价：〇非常满意〇满意〇一般〇不满意〇非常不满意 5、您所在单位选择邮政服务/产品的原因？〇邮政产品质量〇邮政服务/产品资费〇服务态度〇服务环境

〇服务效率〇品牌形象〇网点分布广、用邮便利〇其他 6、我们的员工是否为您提供过上门服务？如有，您对邮政提供的上门服务/产品满意吗？〇无〇非常满意〇满意〇一般〇不满意〇非常不满意 7、你希望邮政在以下哪些方面改进？〇邮件寄递时限〇投递服务水平〇邮政服务/产品价格〇服务效率〇服务态度〇服务环境〇品牌形象宣传〇售后服务〇更多新服务/新产品〇其他8、贵单位出差、旅游经常使用那种交通方式出行: 〇汽车〇火车〇飞机〇自驾 9、贵单位是否经常组织各类会议或活动：〇是〇偶尔〇否 10、贵单位在宣传时使用哪些方式: 〇电视〇报纸〇宣传单页〇宣传展板〇户外/路牌〇邮送广告〇商业信函〇杂志〇条幅〇LED电子显示屏 11、贵单位是否经常有礼品需求：

《领导走访调研活动安排[精选五篇]》

《领导走访调研活动安排[精选五篇]》第一篇：领导走访调研活动安排领导班子成员走访调研活动安排为进一步弘扬党密切联系群众的优良传统，倾听基层对公司领导班子作风建设的意见和建议，根据《关于深入开展党的群众路线教育实践活动的实施意见》的总体安排，公司领导班子成员将结合“三走进、三服务”活动，深入社区开展专题走访调研。具体安排如下：一、走访调研内容 1、在战略导向下新一轮整合创新方面的工作思路； 2、听取领导班子在作风建设方面存在的问题以及加强干部队伍“四不”作风的建议；二、走访调研方式 1、召开座谈会。座谈会参加人员。走访单位部分初级管理人员、部分公司党代表（职工代表）、优秀班组长代表。座谈会参加人员原则控制在15人左右。 2、个别谈话。谈话对象为单位党政领导班子成员。三、走访调研时间 xx年7月22日起至8月中旬结束。具体时间由各事业部通过公司办公室与相关领导衔接后确定，原则上走访调研不少于半天。四、集团公司领导班子成员专题走访单位安排（附表）。第二篇：走访活动调研走访活动调研（财政所——张红）为不断提高纪检、监察信访举报工作能力和水平，从源头上预防

信访问题的发生，有效遏制越级访、集体访和重复访，着力解决在群众中反映出来的突出问题，保障和维护人民群众的合法权益，实现我镇经济向强镇目标跨越。按照镇党委政府开展的100名干部下基层，到群众中了解民情民意，听取民众呼声，开展走访调研活动。根据镇的统一安排，我被分配到龙台村，到村后，结合当前的具体工作，村支两委安排我包茶堡、龙家湾、阳五平、韩家、苏家湾等自然组开展当前工作和结合抓走访工作，在走访过程中，发现等地群众生产生活中存在以下突出问题。一、总体上是在家人群老龄化，农村劳动力缺乏。由于我走的以上组自然条件都较为差，种烤烟土地又不较好，都是沙地和石碗窖，大多数农户想种烟，就是条件不充许，原因是不经干，导致种烟农户少，几个组种烟农户加起来不足10户，一些地方现在种烟的农户，由于交通不当方便，思想上还有些波动，如茶堡组现有的烟农：学校后面王永长组长居住地一带，现有七户在家，有两户都是老年人在家，一户是长期生病，不能生产，现有三户种烟，一户由于以上原因，今年就放去了种植。他们希望政府在今冬明春能给支持和帮助他们把现有路扩宽修通，现有的路最大限度只能通行三轮车，运输都很吃力，投资又大，平时都是靠两轮摩托车或三轮车运输；种植常规农业生产，田的水源又不是很好，种玉米又与山猪斗，因此，年轻人都情愿外出打工，收入相对稳定一些。二、房屋都较为老化，环境卫生较差。

走访民营企业调查问卷表(走访服务民营企业调查问卷)

走访民营企业调查问卷表 Q1.企业类型：□规模以上工业企业□限额以上批发零售住宿餐饮企业 □等级以上建筑和资质以上房地产开发经营企业 □规模以上服务企业□其他 Q2.企业年收入：□500万元以下; □500万元-5000万元以内; □5000万元-1亿元; □1亿元以上 Q3.贵企业是否了解《国务院关于鼓励和引导民间投资健康发展的若干意见》(国发〔2010〕13号)中扶持民营企业发展的政策 □了解□了解很少□不了解 Q4.贵企业是否了解《重庆市人民政府关于大力发展民营经济的意见》(渝府发〔2012〕62号)扶持民营企业发展的政策: □了解□了解很少□不了解

Q5.贵企业是否了解《重庆市武隆区人民政府关于印发武隆区“四上”企业培育扶持办法（暂行）的通知》（武隆府发〔2017〕5号）扶持民营企业发展的政策: □了解□了解很少□不了解 Q6.贵企业是否了解《武隆县人民政府办公室关于印发武隆县中小微企业贷款风险补偿金管理暂行办法的通知》（武隆府办发〔2016〕85号）扶持民营企业发展的政策: □了解□了解很少□不了解 Q7.贵企业是否了解《重庆市武隆区人民政府办公室关于印发武隆区品牌培育和质量提升奖励扶持办法的通知》（武隆府办发〔2017〕147号）扶持民营企业发展的政策: □了解□了解很少□不了解 Q8.贵企业是否了解《重庆市武隆区人民政府办公室关于印发武隆区优秀民营企业优秀民营企业家优秀个体工商户推荐评选工作方案的通知》（武隆府办发〔2018〕67号）扶持民营企业发展的政策: □了解□了解很少□不了解 Q9.贵企业是否了解《重庆市武隆区人民政府办公室关于印发武隆区企业经营管理人才能力提升行动方案的通知》（武隆府办发〔2018〕68号）扶持民营企业发展的政策: □了解□了解很少□不了解

市场走访计划

国内小家电市场走访工作计划调研目的：通过对全国小家电重点消费城市销售终端的实地走访，收集目前小家电市场的综合信息，以掌握第一手市场资料，为科龙小家电的全面上市及全国市场推广活动提供策略支持。调研地点：全国小家电重点消费城市（共8个），按小家电产品分类，具体细分为：燃气灶具：杭州、广州、武汉、成都、南京；吸油烟机：杭州、广州、北京、成都、西安；电热水器：沈阳、北京、武汉、杭州；电饭煲：广州、北京、武汉、成都、西安、南京；电磁炉：广州、北京。调研实施计划：（一）路线安排：第一阶段调研城市：选择华南、华中、华东、华北销售片区目标城市，即：广州、武汉、杭州、北京；第二阶段调研城市：选择东北、西北、西南、华东销售片区目标城市，即：沈阳、西安、成都、南京。 2、除调研重点外，兼顾调研其它小家电产品。

调研具体对象： 1、调研城市所在地的主要经营家电的商场、专卖店、批发市场； 2、调研城市所在地的科龙家电分公司、经销商及商场销售人员、消费者。调研方法：实地现场走访，通过现场观察及咨询交流收集相关情报信息，对终端售点情况拍照。调研项目内容：（一）家电商场、专卖店、批发市场： 1、已上市小家电产品情况，具体包括：主要竞争品牌（2-3个）的产品类别、产品组合、主推产品及其所占份额比例、差异化卖点等； 2、价格情况：主要竞争对手的畅销品、价位及其畅销原因； 3、渠道情况：各类小家电的主销渠道，销售终端是突出产品销量还是品牌形象宣传。 4、推广情况，具体包括：（1）销售终端：如店中店形式在当地是否可行；（2）媒介：媒体情况；（3）公共关系：媒体情况；（4）促销： A、主要竞争对手的促销产品、差异化卖点、促销主题、广告口号及促销礼品情况等； B、与现场销售人员及消费者的沟通，确认何种促销策略更有效；（5）其他推广方式。（二）科龙销售分公司及经销商： 1、当地消费者的经济收入水平及消费层次； 2、消费者对小家电的需求状况，具体包括消费偏好、购买动机、购买渠道结构等； 3、当地小家电的整体销售形势，具体包括：销量、销售旺季及淡季、畅销产品及其价位等； 4、当地畅销产品及原因； 5、对科龙小家电销售网络建设及终端销售建议。（三）调研重点： 1、终端VI、终端POP创意、单页、折页、海报创意及经销商的创意； 2、同类产品的价位比较； 3、产品竞争力包括外观、质地、款式、工艺、技术卖点等； 4、服务竞争力。调研资料汇总分析： 1、分城市小家电市场信息汇总（配照片）； 2、小家电单项产品市场信息汇总（配照片）； 3、调研结论及分析（科龙小家电SWOT分析）；

走访企业调研报告范文

20xx走访企业调研报告走访企业调研报告(一) 为深入开展好创先争优活动，进一步拉近窗口与服务对象的距离，增强做好行政服务工作的自觉性和主动性，推动党支部和窗口工作再上新台阶。近期，按照中心的活动要求，第三党支部组织所有党员窗口的负责人，共同走访了扬州市振世达汽车配件有限公司。通过实地查看、开展座谈和填写“行政服务工作征询意见表”等形式，了解他们创业的艰辛、听取他们对窗口工作的意见和建议、帮助他们解决生产经营中的困难。现将具体情况汇报如下：一、企业概况。扬州市振世达汽车配件有限公司成立于1988年，位于丁沟镇振兴路。之前，该公司以钣金加工业务为主，从1994年开始，该公司通过技术创新开始主营汽车模具，主要生产汽车覆盖件、冲压件、驾驶室总成，并为汽车和工程机械企业提供劳务加工，目前拥有员工200余名，年产值8000万元。现已成为是江苏省高新技术企业、江苏省汽车零配件重点企业、团省委“青年就业创业见习基地”。二、企业对窗口工作的意见和建议。通过座谈了解和信息反馈，该企业对我们的行政服务工

作均给予了满意的评价，他们认为与其它政府部门相比较，无论是工作人员的素质还是服务大厅的环境，行政服务中心都要高出一筹，软件、硬件都代表了江都政府机关的良好形象。但同时，我们也收集到一些新的信息和问题。对我们开展今后的窗口工作起到了启示和警示的作用。 (一)项目办理程序复杂。企业反映，目前，行政服务中心将各个政府部门的行政许可、行政审批职能统一进驻中心办理，缩短了办理时限、简化了办事流程、方便了群众办事，但是在实际工作中，企业在办理行政许可或行政审批事项时，中间环节较多，如在办理房产登记手续时，不仅需要有中心建设、建管、房管、消防等窗口的手续，办理过程中还牵涉招标办、建筑工程质量监督站等单位，企业多头跑、来回跑的现象仍然严重。他们建议中心进一步整合资源、增进项目，同时加强项目联办力度，提高工作运行效率，真正为企业办事提供便利。 (二)政策法规难以掌握。企业相关负责人表示，由于对相关政策法规不熟悉，使他们在办事过程中常常处于被动、不利的地位，比如：工伤认定必须在工伤故事发生后1年内进行申报，若超过时限则申报无效;取得工伤认定后，其工伤鉴定每季度集中鉴定1次，若季度末未能按时申报，则将延续到下季度鉴定，从而耽误企业的工伤事故理赔事宜。他们建议中心以及各窗口部门进一步强化政策法规的宣传指导工

客户走访调查表

客户走访调查表拜访日期：年月日拜访时间：时分至时分

公司走访市场工作人员每天必须详细填写调查表，并以此作为绩效考核之一，否则，走访人的差旅费、出差补贴公司财务或负责人有权不予报销！客户调查问卷尊敬的美容业老板：南京奥格美容管理咨询有限公司是国内较早成立的专业美容管理培训与咨询机构。我们聘请国内经验丰富的美容专家、企业管理专家、营销培训大师、化妆品专家，为美容院提供具有实效和针对性的免费专业美容管理培训与咨询，并进行跟踪回访。我们还与国内外知名化妆品厂家合作向您推介有品质保证的专业美容化妆品，并让您有足够大的利润空间。如果您想开美容院或在经营美容院遇到困难，请您与我们联系！为了更好地为您提供有效优质满意服务，现我们对您的需求和您美容院存在的问题进行走访调查，请对我们为您设计的这份“客户调查问卷”给予如实的回答，届时我们一定会满足您的需求，解决您美容院的问题！请相信您的选择是对的！！！

⑴您对您美容院目前经营管理状况是否满意□不满意□满意□非常满意。如果您对您美容院目前经营状况不满意，其原因是：□美容技术不足□美容产品品质不好□美容师缺乏□美容师素质不高□美容院管理不足□产品销售不力□宣传力度不够。 ⑵您对您美容院目前正在销售和使用的美容产品满意吗□不满意□满意□非常满意。如果您对您美容院目前正在销售和使用的美容产品不满意，其原因是：□产品包装□产品质量□产品效果□品牌形象□产品供货价格折扣偏高。 ⑶您对您美容院现在的美容产品供货商是否满意□不满意□满意□非常满意。如果您对您现在的美容产品供货商不满意，其原因是：□产品供货商不守信用□产品退、调、换不方便□美容院管理与销售培训能力不足□售后服务差□提供的产品品质不好。 ⑷您和您美容院在当地很有名气，您认为您经营成功最重要的素因是什么□信誉好□美容技术好□产品质量好□产品品牌影响大□美容院规模大□美容院管理规范。 ⑸您的美容院要想有更好的经济效益，您认为您最需要哪方面的帮助□美容技术培训□美容师素质教育□管理与营销培训□销售能力培训□选择好品牌好质量的产品□选择具有较强培训能力的产品供货商□增加美容师数量□扩大美容院规模。 ⑹您的美容院在选择美容产品加盟时，您是否希望产品供货商先铺货后结帐不希望□希望□非常希望您认为产品供货商先铺货后结帐对您的好处有：□增加双方合作信用度□保证产品品质□防止上当受骗降低经营风险□提高双方合作积极性□选择真正的好产品

区域大客户走访计划

区域大客户走访计划为了更好的完善各店二级网点的覆盖。希望各店在维护好现有网点的同时，继续在全省范围内建设二级网点，以此增加网络覆盖能力，占领地市市场。2012年各店应该继续努力，重点在通过与大客户负责人关系的维护，而稳定关系，继而达成辉煌的销售指标。集团公司为了帮各店更快的完善各项信息，特拟区域走访计划一份，具体如下：走访时间：3月1日-----4月30日走访区域：3月份----南区太原-----运城 4月份----北区太原-----大同走访行业：政府采购中心，大型煤矿、铁矿、焦炭、电力、银行、房地产，中小型企业等。走访前准备：各车型资料500份，礼品200份走访内容：1、现有网店的走访；了解网点销售情况，需要哪些帮助。 2、重点县、市还没有设网点的走访；了解当地对本品牌车辆的认知程度 3、政府采购中心的走访；了解他们的采购时间，价位，对比车型 4、大中型企业的走访；了解车改的时间，车型的选择，价位的要求走访结果：预计带回有价值的资源500份走访日程表：

3月1日---3月13日，太原---运城---永济---河津---侯马---临汾---霍州---介休---吕梁---中阳---汾阳---孝义---太原 3月16日---3月27日太原---晋城---高平---长治---潞城---襄垣---榆社---太谷---晋中---寿阳---阳泉---太原 4月1日----4月13日太原---大同---右玉---怀仁---山阴---应县---朔州---神池---宁武---五寨---岢岚---岚县---太原 4月16日---4月25日太原---代县---原平---忻州---定襄---阳曲---太原。备注： 1、望各店支持，提供已售车辆（单位名称、客户信息）便于走访，以售后巡回服务为由，登门回访，发放资料，赠送礼品，带动二次购车。 2、经集团走访，有大批购车的，集团协商两家公平配车，严格禁止两店恶意竞争。 3、各店自行谈判的大客户，由各店自行负责，集团配合。

扶贫入户走访记录

扶贫脱贫基础工作规范提升专项行动入户走访记录户主姓名：农户类型：乡（镇）村年

入户走访记录走访时间：走访人：一、户基本情况： 1、农户类型; 2、户主姓名，性别，年龄，健康状况，村组，联系电话; 3、家里有耕地亩，种植；林果亩，其中：板栗棵，核桃棵，苹果棵，梨棵，大枣棵，山楂棵,其它果树：； 4、养殖：; 5、房屋间; 6、户籍人口情况（详细填写）：二、致贫原因（详情）：（因病、因残、因学、因灾、缺资金、缺技术、缺劳力）三、收入支出情况： 1、家庭经营性收入：元（种植收入元，养殖收入元，林果收入元，其他收入元）。

2、务工就业收入：元。 3、财产性收入：元（土地流转收入元，入股合作社分红元，光伏收入元，其他收入元）。 4、转移性收入：元（低保补贴每人元，共补贴元；五保补贴每人元，共补贴元；计划生育补贴元；残疾人补贴元；救济救灾款元；赡养费元；退耕还林补贴元；农业支持保护补贴（良种补贴、种粮直补、综合补贴合并）元，公益林、天然林补贴元；其他补贴元）。 5、其他收入：。 6、生产经营性支出：元。综上所述，你家2017年全年纯收入元。人均纯收入元。四、享受扶贫政策情况： 1、是否享受医疗政策及情况。答： 2、饮水是否安全。答：

3、是否享受危房改造政策及情况。答： 4、是否享受产业扶贫政策及情况。答： 5、是否享受生态扶贫政策（护林员）及情况。答： 6、是否有残疾情况，是否办理残疾证。答： 7、是否享受教育扶贫政策及情况。答： 8、您打算通过搞哪些产业或就业等方式实现脱贫？答：五、其他事项： 1、除上述情况外，我再把我县政策清单给您讲一遍，您是否听明白？答： 2、您对我们的工作是否认可？还有什么意见建议？

客户拜访调查报告

客户拜访调查报告本次走访了锦州地区的客户，对锦州市场有了初步的了解，下面是通过走访之后的发现的问题和情况。 1、目前锦州地区的钢化玻璃基本都是采用秦皇岛地区的产品。 2、客户对价格的敏感度较高。 3、暂时接触了30家客户，无法对客户进行划分，还需要进一步了解。其中有几家有愿意合作的意愿，顺鑫玻璃经销处、顺达玻璃经销处、大全玻璃、顺通断桥铝门经销处等几家客户，他们都表示在价格相同的情况下会优先考虑我们的产品，基于产品质量可以达标的前提。还有一些客户是相对零散较小的客户，他们有很多是在锦州当地的经销商手中采购钢化玻璃。 4、客户急需了解我们的产品价格及一些相关技术数据，希望有关技术部门能尽快给出。 5、市场价格：5毫米的钢化玻璃价格在35-40之间8毫米在60-65 之间12毫米在90多。目前只能了解到这些，并且对这些价格还抱有怀疑，需要进一步落实。 6、市场分析：目前锦州市场来看我们的产品价格上有优势的话，那么锦州市场开拓起来将会比较顺畅，这些客户相对来说最关心的还是价格，之后才会考虑价格。所以我们前期是否可以打好第一枪，就看我们的产品是否拥有竞争力了。 7、困难：手头没有资料和产品价格，无法与客户深入交谈。好比

上战场打仗目前手中没有枪没有子弹。只能与客户空洞的去谈一些，无法取得更好的效果。 8、营销思路：锦州地区采取以大为主，带动小客户为辅，寻找合适的代理商。锦州地区的客户暂时还无法划分客户级别，需要多次走访了解才可以取得确切资料，初步观察有几个客户是可以重点跟进的(详细资料见客户资料表)。下一步走访朝阳地区和葫芦岛地区客户，同样采取和锦州一样的模式，重点抓住大客户，小客户为辅助。在当地找到合适的代理商，利用代理商的人脉去开拓我们的市场，适当的时候可以将我们手中的小客户转交给代理商去管理，这样可以表现我们的诚意，与代理商建立紧密的联系，同时也减少了我们的营销支出。 9、代理商模式优缺点分析： A、可以集中客户资源，利用代理商在当地的影响力和人脉帮助我们前期更好的开拓市场。 B、找到好的代理商可以减少我们的支出，出差费用和人员的费用都可以节省出来，这样我们可以再其他方面投入更多 C、风险：代理商是有一定风险，首先要确定代理商的信用度是否达标，其次代理商的实力方面一定要在当地行业是领先者。合作模式一定是要以我们为主导，一定要防范代理商一些扰乱市场行为，严格控制区域划分。 D、集中管理利于我们对市场控制，提高工作效率。

大走访工作计划总结

**“大走访大落实”活动工作总结根据市委、市政府关于开展“百团千村万企大走访大落实”活动的部署和安排，我院认真学习文件精神，周密部署，积极响应，召开全体党员干部工作会议进行动员，作出具体工作布置和安排，在整个过程中，及时总结各阶段工作，分析存在的薄弱环节，梳理收集整理的问题，研究部署后期安排。现将学院“大走访大落实”活动开展情况总结如下：一、活动基本情况我院在**工作团中承担**村3个村共计1830户和12个企业的走访工作。2016年底进行了第一次集中走访，具体走访安排如下：12月17日进行了第一次集中走访，共走访居民511户，企业3家；12月24日进行了第二次集中走访，共走访居民753户，企业8家。为了不影响年底繁忙的教育教学工作，经研究决定，第三次走访工作按批次进行。三个片组的工作人员分别于12月1日、1月8日和1月10日分批对各村进行了第三次走访。2017年3月以来，第一周的周末为固定走访日，我院三个村分别由同志与村干部直接对接，进行走访人员的安排，确实落实走访任务，每次固定走访人数在3-8人，及时了解村情民情进行问题梳理。二、活动主要做法（一）领导重视，责任落实。

12月15日学院党委中心组进行了专题学习并传达市“百团千村万企大走访大落实”活动动员大会精神，及时成立了由院长为组长的工作领导小组，分3个片组，分别牵头负责，走访队员由全体党员和干部共人组成。院长同志召开全院党员干部大会，做了动员讲话，说明了大走访活动的目的意义，对走访活动中需要注意的有关事项进行了培训，对具体工作进行了安排和部署。（二）制定方案，明确任务。学院在成立干部大走访活动领导小组后，结合实际参与人员现状，制定了《大走访活动具体实施方案》，要求全体党员干部以“大走访”活动为契机，“以老带新”方式结对开展走访，按照“五问”要求做好记载，确保一户一记，一事一记，对于群众反映的困难与诉求做到分类梳理，走访结束后及时与村委会领导反馈，寻求答复。以“边走访边落实，边走访边解决”的方式把党的温暖送到千家万户。（三）贴近群众，深入企业带着“聚力创新、聚焦富民，高水平全面建成小康社会”的指引，截止目前，我们共走访村民1626户，企业12家。走访中，我们对老干部、老党员、困难户、留守儿童等进行了重点走访，与他们进行面对面、心与心的交流。通过走访，共收集村民反映问题152个，经过整理归类，现阶段村民反映的问题主要集中在以下几个方面：一是看病问题，主要表现为看不起病和大病报销问题；二是基础设施建设问题，主要表现为道路太窄、路灯不亮和河道整治问题；三是土地问题，主要表现为田亩分配、失地保险和土地流转问题；四是养老问题，主要表现在孤寡老人和残疾人养老方面。尽管现在人们生活条件得到改

客户满意度调查管理制度(推荐文档)

目录 1 文档介绍 (2) 1.1 文档简介 (2) 2 调查目的 (2) 3 客户满意度调查所遵守的原则 (3) 4 调查方式 (4) 4.1 项目经理调查问卷 (4) 4.2 市场部电话回访 (4) 4.3 市场部问询走访 (5) 5 服务改进 (5) 6 调查结果汇总 (6) 7 附表 (6) 7.1 电话回访汇总表 (6) 7.2 项目经理调查问卷模板 (7) 7.3销售走访问询调查表模板 (8) 1 / 9

1 文档介绍 1.1 文档简介本文档是项目部制定的客户满意度调查管理制度，是公司对客户满意度调查管理的总体要求和执行指导。客户满意度调查是公司质量管理体系的重要组成部分。本文档描述了客户满意度调查管理的整体框架和流程，通过本文档，可以帮助公司明确客户满意度调查管理的总体方针政策，确定客户满意度调查管理实施的必需步骤及产生的文件，指导客户满意度调查相关的计划、报告的编制或生成。通过本制度，能够有效监控运维服务的整体质量，有助于公司运维服务的整体质量水平的提升，使公司有能力为客户提供更高质量的运维服务，保障公司运维服务业务的快速发展。 2 调查目的 1、通过客户的监督，提高员工的服务意识和服务水平，增加客户满意度。 2、通过客户提出的意见和建议，找出工作中存在的弊端，以便更好的服务客户。 3、了解为客户解决问题的能力，并在此基础上持续增加客户对服务的满意度，以便保持并提高公司的整体形象。 4、为员工服务质量的评估提供科学的事实依据。 2 / 9

3 客户满意度调查所遵守的原则 1、客户满意度调查工作随运维服务项目的履行和交付伴随展开，其中电话回访，在保证回访率的基础上，采用不定期抽检形式；问卷形式调查，项目经理调查频度不低于每半年一次，销售调查要求每个项目至少一次。 2、对满意度调查的汇总，每半年至少组织进行一次。 3、由市场部以及相关销售负责组织满意度的调查与汇总测评工作；收集用户对服务质量等方面的意见和建议。对调查测评结果按发现的问题方向，问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析，报市场部经理和分管副经理审阅，同时报送各相关部门进行处理。 4、各相关单位应根据满意度调查结果，针对客户提出的意见和建议，制定相应的纠正和预防措施，组织实施，加以改进。如果确实是在解决能力之外的可报技术总监或副总裁进行协商，并向客户做出解释，由项目管理部负责检查和监督落实情况。 3 / 9

客户走访调查表

客户走访调查表的差旅费、出差补贴公司财务或负责人有权不予报销！

客户调查问卷尊敬的美容业老板：南京奥格美容管理咨询有限公司是国内较早成立的专业美容管理培训与咨询机构。我们聘请国内经验丰富的美容专家、企业管理专家、营销培训大师、化妆品专家，为美容院提供具有实效和针对性的免费专业美容管理培训与咨询，并进行跟踪回访。我们还与国内外知名化妆品厂家合作向您推介有品质保证的专业美容化妆品，并让您有足够大的利润空间。如果您想开美容院或在经营美容院遇到困难，请您与我们联系！为了更好地为您提供有效优质满意服务，现我们对您的需求和您美容院存在的问题进行走访调查，请对我们为您设计的这份“客户调查问卷”给予如实的回答，届时我们一定会满足您的需求，解决您美容院的问题！请相信您的选择是对的！！！ ⑴您对您美容院目前经营管理状况是否满意？□不满意□满意□非常满意。如果您对您美容院目前经营状况不满意，其原因是：□美容技术不足□美容产品品质不好□美容师缺乏□美容师素质不高□美容院管理不足□产品销售不力□宣传力度不够。 ⑵您对您美容院目前正在销售和使用的美容产品满意吗？□不满意□满意□非常满意。如果您对您美容院目前正在销售和使用的美容产品不满意，其原因是：□产品包装□产品质量□产品效果□品牌形象□产品供货价格折扣偏高。 ⑶您对您美容院现在的美容产品供货商是否满意？□不满意□满意□非常满意。如果您对您现在的美容产品供货商不满意，其原因是：□产品供货商不守信用□产品退、调、换不方便□美容院管理与销售培训能力不足□售后服务差□提供的产品品质不好。 ⑷您和您美容院在当地很有名气，您认为您经营成功最重要的素因是什么？□信誉好□美容技术好□产品质量好□产品品牌影响大□美容院规模大□美容院管理规范。 ⑸您的美容院要想有更好的经济效益，您认为您最需要哪方面的帮助？□美容技术培训□美容师素质教育□管理与营销培训□销售能力培训□选择好品牌好质量的产品□选择具有较强培训能力的产品供货商□增加美容师数量□扩大美容院规模。 ⑹您的美容院在选择美容产品加盟时，您是否希望产品供货商先铺货后结帐？不希望□希望□非常希望您认为产品供货商先铺货后结帐对您的好处有：□增加双方合作信用度□保证产品品质□防止上当受骗降低经营风险□提高双方合作积极性□选择真正的好产品好伙伴。 ⑺您的美容院在选择美容产品加盟时，您最希望产品供货商是厂家还是代理商？□与厂家直接合作□与代理商间接合作。您认为您在选择美容产品加盟时，与厂家直接合作的好处有：□产品供货价格折扣合理□产品品质有保证□产品退、调、换自由□厂家有实力且信用度高□促销时赠品多□美容院经营管理培训能力强□能够保证产品独家经营□厂家重视品牌发展。 ⑻您在选择美容产品加盟时，您最需要产品供货商满足您哪方面的需要或解决您美容院哪方面的问题？□提供功效型产品□提供护肤型产品□营销策划□促销方法□管理培训□美容师素质提升□美容技术传授。 ⑼您的美容院在选择美容产品加盟时，您最注重美容产品的哪方面？□国外品牌（法国、日本、韩国）□国内品牌（包括台湾）□产品包装□产品质量□产品品牌形象□产品独家经营□产品退调换□产品供货商信用□产品供货商支持□产品供货商经营管理培训能力⑽您对我们公司的市场工作人员是否满意？□不满意□满意□非常满意。商棋！（注：要有受访客户美容院名称及负责人亲笔签名）南京奥格美容管理咨询有限公司

客户满意度调查表(制造业)

客户满意度调查表调查日期：年月日调查方式：□发至顾客填写□电话询问□走访□其他尊敬的客户：您好！为了能使本公司更好地为您服务，共同健全企业制度，完善公司制度，让本公司产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！一、质量（40分/ ________ ）总分：_________ 1、您认为我公司产品的总体质量如何？（） □非常满意10分□满意8分匚］一般6 分 □不满意4分□极差2分 2、您认为我司产品的性能如何？（) □非常满意10分□满意8分匚］一般6 分 □不满意4分□极差2分 3、您认为我公司的品管对品质异常处理的配合度及效率如何？（) □非常满意10分□满意8分匚］一般6 分 □不满意4分□极差2分 4、通过产品您认为我公司生产产品包装和标志情况如何？（） □非常满意10分□满意8分匚］一般6 分 □不满意4分□极差2分二、服务（20分/ ） 1、通过产品您认为我公司供货能力如何？( ) □非常满意10分□满意8分匚］一般6 分 □不满意4分□极差2分、您认为我公司售后服务人员的配合度如何？（) □非常满意10分□满意8分匚］一般6 分 □不满意4分□极差2分三、交期（20分/ ） 1、您认为我公司交付及时性如何？（) □非常满意10分□满意8分口般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我公司产品交付的数量的准确性如何？（) □非常满意10分□满意8分匚］一般6 分 □不满意4分□极差2分四、价格（20分/ ） 1、您认为我公司产品价格如何？（) □非常满意10分□满意8分匚］一般6 分 □不满意4分□极差2分 2、您认为我公司产品的性价比如何？（) □非常满意10分□满意8分匚］一般6 分 □不满意4分□极差2分改进建议:

民情日记走访记录范文六篇

民情日记走访记录范文六篇篇一近期多次接访都有石槽集乡龚寨行政村群众反映该村村干部的问题，为彻底摸清情况、解决问题，今天我到该村与群众面对面交流，倾听群众呼声。及时、不透明;四是行政村账目混乱，公开不到位; 序移交公安、检察院等相关部门办理领导干部的工作目的。篇二 xxx xxx数年前劳动时摔跤致使右腿骨折，因无钱上医院，在床上躺了数月 20xx年4月份，xxx的爱人因病逝世，加剧了其劳动负担，虽家有二亩xxx 。这些贫困人群，只是广大落后山区当中的一个缩影，不管是意外致贫、因病致贫、意外灾害致贫、学生供养致贫，还是其它原因的贫因，我看到的是各有不同的心声。对于无劳动力、有心无力改变现状的贫困者，除了最低生活保障，他们希望更多的社会福利机构、社会保障机制能够把触角触及到这些角落;对于有一定劳动力的贫困者，他们更多是希望有政策的支持，或者在政策的执行过程中更有效率、政府言而有信。篇三今天按照计划安排，我们到结对帮扶村，走访几户困难户。之前在团结村朱支书那了解到，团结村基础设施比较落后、居民多是靠外出打工维持生计。

我们走访慰问的第一位居民是患有乳腺癌、子宫癌的陈秀芳。踏着泥泞的小路，我们来到了后云组的陈秀芳的家，一个破旧的房子里凌乱的摆了几件破旧的桌椅，一张杂乱的木板床上，陈秀芳半倚着坐着，见我们进来准备起身。我连忙走过去，示意她躺下就好。陈秀芳很不幸的患上乳腺癌、子宫癌，为给她治病，家里已经欠了一大笔的债务。她看到我们非常激动，招呼我们坐下，眼了饱含着泪水，向我们述说了她的病情和家里的困难，她说面对今后的日子，她们一家都不知道该怎样活下去。经过我们的一番开导，陈秀芳擦干泪水说：“相信政府不会抛弃我们不顾的，现在你们给我们办了低保，我很感激，你们今天来看望我，说明政府是关心我们的，我会打起精神，坚强地面对生活。” 我把爱心卡掏了出来，写上了自己的联系方式。我知道以她的个性不会联系我，但是一旦联系肯定是她处理不了的大事。走的时候她有些激动，一路出门跟着走了好长一段路。到了路口的时候我回头看了一眼，她依旧在那里张望，顿时心里有条暖流直窜心田，很温馨，很感动。 xxx 的坐在门边上，眼睛注视着门外。 xxx快70 了下来，他的眼睛却一直注视着门外。 “也不知道来不来。这都不剩天了。” 是那样的不可触及，过于遥远。接下来的2 艰难。庞学礼老人笑着摇了摇头，然后用颤抖的双手夹着一杆旱烟深深的吸了一口，陷入了深深的沉思，许久也没有说出一句话来，或许是不知道该从何说起，他用沉默表示他所有的感激。我去帮他的妻子烧火沏茶，并询问他们的近况，她除了一个劲地说现在的政策好之外，让我记得最深的一句话就是：现在的政策已经很好了，我们每个月能领到百十来块钱，只要不生病，我们老两口能照顾好自己，不给*添麻烦。多么简单而又朴实的语言，其实他们的要求并不高，只是希望多点人情的温暖。天色已经渐晚，我们离开的时候，两位老人站起来和我们一一握手道别。农村孤寡老人作为社会的弱势群体之一，关心农村孤寡老人不仅是我们的义务，更是我们的责任。希望每个人都主动承担起自己的责任，关爱身边的农村孤寡老人，给他们一个安详的晚年。

2015年客户走访方案

**公司2015年客户走访方案为进一步做好优质服务工作，征求客户对**服务的意见和建议，深入了解客户需求，提出针对性解决方法，主动加强与客户的沟通，确保我公司客户满意度目标的全面完成，不断提升优质服务水平，特制定本次走访活动。一、走访目的加强客户联系与沟通，完善客户基础信息资料；深入客户了解客户心声，听取走访对象对**服务的意见和建议；切实解决客户关心的、影响我公司**服务质量的实际问题，努力提升客户满意度。二、组织机构领导小组组长： *** 副组长：*** 成员：*** 职责：全面负责客户走访工作的领导、组织和部署，负责重大问题的决策；负责协调解决客户反应的热点、难点问题；负责协调工作统一按计划开展。三、走访时间：（一）2015年*月*日-*月*日（二）工作分阶段完成

第一阶段走访时间为*月*日至*月*日（**类客户、2014年满意度测评中不满意客户进行现场走访）第二阶段走访时间为*月*日至*月*日（**类客户、**类客户）第三阶段走访时间为*月*日至*月*日（其他类电话访问）四、走访客户类型 1、**类客户、2014年满意度测评中不满意客户 2、**类客户、**类客户 3、其他类客户五、走访内容 1、感谢客户一直以来对**企业的支持。 2、核对客户联系人、联系方式，向客户介绍客户满意度调查情况，邀请客户积极配合并给予正面评价。 3、介绍2015年**形势、**政策等信息，掌握客户生产状况，听取客户**需求，收集客户热点问题、建议及意见，帮助客户解决**难题。六、工作进度安排 1、客户服务部按走访客户类型、走访时间节点计划进行划分梳理制定本单位走访名单。 2、各走访部门于每周五提交一次已完成走访的客户清

企业走访活动策划书

企业走访活动策划书一、活动主题企业走访系列活动之“走进万科” 二、活动目的与意义此次活动，旨在增强同学们的就业意识，增进同学们对企业的了解。在目前严峻的就业形势下，不断加强同学们与企业间的沟通，从而了解企业的发展历程、组织规划、企业文化以及人才培养战略，了解企业各个部门的职能、部门间的相互配合模式，最重要的是了解企业应聘的技巧与进入地产行业具备的素质，对于同学们以后的就业无疑具有重大意义。三、主办单位赞助商四、活动时间五、活动地点六、活动对象建工学院全体硕士研究生七、活动形式与流程此次活动采用参观与讲座相结合的形式。同学们首先参观一下万科各个部门的设置、办公环境、相关职能→通过讲座了解万科的发展历程、企业文化、人才培养战略与企业应聘的技巧→设置自由提问环节→大家合影留念。八、前期工作准备（一）加工订做宣传条幅；（二）宣传部制作微信软文在研究生各个群内进行推送；（三）统计报名参加活动的人数；（四）根据参加人数准备相应的纸、笔；（五）根据参加人数联系相应的车辆；（六）若企业往返车费不能报销，就选择拉赞助。（七）其他未考虑相关事宜待定。九、活动现场安排（一）安排专人负责整个活动的拍照工作；（二）带好条幅、胶带、剪刀等工具，方便现场条幅的粘接；（三）活动现场安排一名学生主持人，负责介绍企业安排的负责人、做讲座的人，并在整个讲座环节进行协调；十、活动后期安排针对活动的收获与感受，请宣传部做好相应的宣传工作，并把活动的照片等资料进行保存，以备学校考核。十一、活动注意事项研会内部人员要协同活动负责人把同学们的安全事宜做好，保证每一位参加活动的同学安全、顺利地往返。在往返上车前均要进行人员的清点与签到，每位同学都要听从负责人的安排，严禁中途私自离开队伍。具体事宜见安全承诺书。十一、应急预案

走访谈话记录(3)

走访谈话记录：云中刚石殿兴走访前法轮功修炼者云中刚家中，耐心地做他的思想工作，给他举了《皇帝的新装》的例子，说李洪志和那两个骗子的做法在本质上没有什么区别。劝云中刚同志不要陷在李洪志的迷魂阵里，一定要冲破神权的束缚，李洪志就是一个人，他也有父母，也生病，也住院，也结婚，也生儿育女，去美国还带着他的妻子儿女和母亲妹妹，他就是一个普普通通的人，所以要站在正常人的角度思考这个问题。之后石书记又给云中刚讲了马克思主义唯物论，讲了封建迷信的危害等等。云中刚听完石书记的话后深受感动，表示从今以后再也不受法轮功的蛊惑，从今天开始一定相信科学，相信党和人民，法轮功是邪教，害人不浅，以后再也不上当受骗。走访谈话人：石殿兴年月日走访谈话记录：云中刚石殿兴书记走访前法轮功修炼者云中刚家中，观察云中刚是否有重新修炼法轮功的迹象，并告知云中刚法轮功是一种邪气，只不过它裹着一层甜蜜的糖衣，具有更大的欺骗性和危害性。一个人只有树立正确的世界观、人生观和价值观，才能正确对待生活、工作中碰到的各种遭遇和挫折，才能自觉抵御其它各种不正确思想的侵扰。任何企图借助法轮功的歪理邪说来祛病解忧、消灾避难的做法都是荒诞的，其结果只能是饮鸩止渴，陷入更大的灾难深渊。云中刚听完说自己再也没有修炼过法轮功，已经完全摆脱法轮功的毒害，石书记给我讲马克思主义唯物论，讲封建迷信的危害，让我理解了很多事情。法轮功是完完全全的伪科学，不但害人害已，还愚弄人民。现在我终于醒悟了，我走了一条多么危险的路啊！今后我保证，再也不参加任何法轮功修炼活动，并努力劝说那些还陷于泥潭中不能自拔的人立即回头。走访谈话人：石殿兴年月日

客户走访方案

**公司客户走访方案为进一步做好优质服务工作，征求客户对**服务的意见和建议，深入了解客户需求，提出针对性解决方法，主动加强与客户的沟通，确保我公司客户满意度目标的全面完成，不断提升优质服务水平，特制定本次走访活动。一、走访目的加强客户联系与沟通，完善客户基础信息资料；深入客户了解客户心声，听取走访对象对**服务的意见和建议；切实解决客户关心的、影响我公司**服务质量的实际问题，努力提升客户满意度。二、组织机构领导小组组长： *** 副组长：*** 成员：*** 职责：全面负责客户走访工作的领导、组织和部署，负责重大问题的决策；负责协调解决客户反应的热点、难点问题；负责协调工作统一按计划开展。三、走访时间：（一） *月*日-*月*日（二）工作分阶段完成

第一阶段走访时间为*月*日至*月*日（**类客户、满意度测评中不满意客户进行现场走访）第二阶段走访时间为*月*日至*月*日（**类客户、**类客户）第三阶段走访时间为*月*日至*月*日（其它类电话访问）四、走访客户类型 1、**类客户、满意度测评中不满意客户 2、**类客户、**类客户 3、其它类客户五、走访内容 1、感谢客户一直以来对**企业的支持。 2、核对客户联系人、联系方式，向客户介绍客户满意度调查情况，邀请客户积极配合并给予正面评价。 3、介绍**形势、**政策等信息，掌握客户生产状况，听取客户**需求，收集客户热点问题、建议及意见，帮助客户解决**难题。六、工作进度安排 1、客户服务部按走访客户类型、走访时间节点计划进行划分梳理制定本单位走访名单。 2、各走访部门于每周五提交一次已完成走访的客户清单，并提交客户走访记录表。

制造业客户满意度调查表

制造业客户满意度调查表调查日期：年月日调查方式：□发至顾客填写□电话询问□走访□其他尊敬的客户：您好！为了能使本公司更好地为您服务，共同健全企业制度，完善公司制度，让本公司产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！一、质量（40分/ ）总分： 1、您认为我公司产品的总体质量如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分

□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分3、您认为我公司的品管对品质异常处理的配合度及效率如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分4、通过产品您认为我公司生产产品包装和标志情况如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分二、服务（20分/ ） 1、通过产品您认为我公司供货能力如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2\、您认为我公司售后服务人员的配合度如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分三、交期（20分/ ） 1、您认为我公司交付及时性如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2、您认为我公司产品交付的数量的准确性如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分四、价格（20分/ ）

□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2、您认为我公司产品的性价比如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分改进建议：客户签名/盖章（或代表）：日期：年月日