淘宝宝贝防举报培训资料

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淘宝宝贝防举报搜索规则,淘宝防举报软件

提供淘宝卖家的防止举报解决方案。淘宝防举报有哪几种方法,淘宝防举报方法是怎样的,防止淘宝举报的软件还有淘宝防举报代码等等这些问题都在这里可以得到解决。

淘宝宝贝排名规则-如何通过优化提高淘宝宝贝自然排名

淘宝的宝贝如何卖出去,我们今天说的仅仅是针对淘宝站内流量的推广方法,站外暂时不谈,淘宝站内的流量一般有两种,一种是淘宝的宝贝推广也就是直通车带来的直接流量,另一种是淘宝的自然搜索给我们带来的流量,直通车的优化过程是另一个话题,这里我们谈谈如何通过优化技巧来让自己的宝贝获得更好的自然排名从而带来更多的展现几率获得点击,进而带来成交量!

淘宝宝贝自然搜索排名最关键的地方,一定要合理利用的方面主要有以下几点:

1、橱窗推荐

1、当我们通过淘宝的首页站内搜索框搜索某件商品的时候,淘宝会自动跳转到人气商品里,各位亲要注意,这是淘宝的搜索引擎机器人根据卖家信誉+30天售出量+宝贝浏览量+收藏人气等综合因素来进行排名的。这里每个因素都起到一定的作用,不过具体哪个因素最重要,这个淘宝是不会公开的,所以我们只能尽量把这几点都做好做到位!

问题就来了,如果我的信誉不高、店铺没人气、商品也没什么交易量,我就是一个新手卖家,那么我不是永远都没机会排到前面吗?

答案当然是否定的,如果这样来说,那淘宝的卖家岂不是领先一步,处处优先,我们的新手卖家就没什么活路了,所以我们要注意做到,首先确定一至二件店铺好卖的商品来作为人气宝贝重点培养,然后发动朋友线上购买,线下交货,增加商品售出量。切记,千万不可自己购买,淘宝的反作弊机制会识别虚假交易,被封店就得不偿失。宝贝的浏览量,大家切忌不要用软件胡乱的刷,淘宝现在的搜索引擎已经可以检测很多作弊方法,所以比较得不偿失,我们可以通过其他方法,比如我们可爱的群啊,让大家都关注下宝贝,这样,浏览量有了,收藏有了,说不准,你就可以成交几笔呢,嘿嘿,当然关于收藏人气可以加入到各大收藏群,互相收藏,安全高效。这个淘宝肯定是没办法的,难道他能不允许大家拉选票吗。

并不是所有的搜索算法都沿用人气排名规则,比如在淘宝首页正上角“我要买”的的搜索结果,就只受“剩余时间”和“是否推荐商品”的影响,与影响人气排名的因素基本无关。不过我们依然不能放过优化的首先因素,那就是

标题优化

宝贝能否被展现在买家眼前,取决于关键词的选择,在为商品写标题时候多站在买家角

度思考,咨询朋友他们在搜索的时候会想到那些关联词语,精准的关键词语能增加你宝贝被搜索到的概率。还可适当添加一些诸如打折、包邮等煽动性词汇,与目标关键词组合成长尾关键词,提高转化率。不过根据大菜我的优化经验来说,大家再标题取词的时候,切忌,不要纯粹的为了关键字而关键字,要和宝贝的相关属性匹配度要高,突出自己优势,这样,流量带来的一般都是对宝贝的要求更明确的客户,当然,转化率,也就是购买意向肯定更明确了!

宝贝上架时间安排

因为淘宝搜索排名规则的变化,上下架时间影响宝贝的排名越来越小,但仍然不可忽视,具体操作如下:

(1)上下家时间为7-14天,以前大多沿用的都是7天,但现在因为浏览量对排名的影响,所以根据我的个人判断,14天的浏览量对宝贝的自然搜索排名比7天的性价比更划算些,当然,亲们要根据自己宝贝的实际情况判断,如果有不懂的,也可以来我们的QQ群,

(2)在一天中的人流高峰期上下架,一般是上午的9:00-11:00点,下午的14:00-16:00,晚上的20:00-22:00每隔5-10分钟发布一个新商品,商品越多,时间间隔越短。

淘宝搜索自然排名优化方法是一个长期不断提高不断改进的过程,只有不停的修改进步,才能更好的为我们各位掌柜服务,各位亲如果想要讨论更多的,由于篇幅所限,所以欢

迎大家加入我们群,共同探讨,群号自己找下,o(∩_∩)o...?,我是小麦,感谢大家的阅读!

大家有没有发现自己的宝贝在销售飙升是时候被下架或者被举报?导致宝贝销售数据被清空,那是一大损失,

这样的的问题大多数更自己宝贝本身违规有关,但更多的是可能被自己同行举报,

竞争激烈的网销时代,不良商家会不择手段让竞争同行卖家落后,

那想不想通过某些方法实现禁止宝贝被举报的可能?

告诉你,可以的,

花了小点时间整理了一下,挡住举报中心的代码出炉了,呵呵,网上卖价200以上元不等,(贵?花点小钱就能省去宝贝被删除的风险!值得!)

关于建立子帐号帮助:

1.授权子账号具体怎么操作?

进入我的淘宝—我是卖家—店铺管理—权限管理—角色管理,可设置角色名,角色描述,以及编辑权限,主账户可设置子账户一项或多项权限,

对于3星以下的客户由于不能设置E客服,如需要防举报服务,需提供你的登录帐号和密码!给我之前请你修改你的登录密码,等我们安装完后,你再改回你的密码!我们不知道你的支付宝密码,也没有数字证书,无法动你的资金,请你们放心!

关于疑问的解答

1. 为什么不提供代码让买家自己安装?

答:因为该代码是针对不同的店铺而写出不同的代码,所以没有一个标准代码,所以没办法直接提供代码!

2. 这个代码永久有效吗?

答:亲,我们这个代码是针对淘宝“举报中心”按钮位置进行遮挡,只要淘宝举报按钮位置不变,我的代码永久使用,如果淘宝代码改版了,亲可以直接找我维护,

3. 这个代码会被淘宝检测到而被关闭店铺吗?

答:卖家很负责的告诉你,此代码安装之后淘宝系统是检测不出代码问题来的,最安全有效的方法!

4. 这个代码能试用吗?

答:这个是通过支付宝担保交易的,你付款后,给你安装好,见效果后再确认付款!支付宝担保交易,不能一次性到账,无效可以申请退款!

5.为什么有的显示的是已经被人举报了呢?

答:亲,你好的,这种我们已经开发出来了哦,永远显示举报中的,让眼红卖家无法举报,提供教程,自己操作,方便快捷。支付宝交易,永久显示举报中的,会提供教程给你,教你怎么用。

网络营销有一个重要模块是网络零售,尤其是很多淘宝商城和淘宝店铺这一领域。菜根谭很多学员都在做淘宝,他们都遇到一个非常重要的难题——店铺没流量,再加上没有大量广告费用,不知道怎么做网络推广传播,问我有什么好的解决方法没。菜根谭很早就运营网络购物项目,尤其是去年在牛商网的时候负责运营哎呀呀的电子商务项目,当时主要运营的就是淘宝店。现就我个人的一些经验和大家分享。菜根谭网络营销机构全球首发,虽然这个话题很多论坛社区都有讨论过,但下面的部分内容估计你找遍全互联网也找不到。

首先,我们分析下淘宝店铺流量来源的十大途径。

一、从淘宝搜索条搜索关键字,会出现相关产品的列表,排名靠前的产品,客户会优先进入;

二、从淘宝首页类目逐步点入选择;

三、淘宝直通车投放带来的流量;

四、淘宝硬广告投放带来的流量;

五、参加淘宝活动带来的流量;

六、淘宝客推广带来的流量;

七、淘宝社区推广流量;

八、站外推广带来的流量;

九、老客户及转介绍;

十、其他,如:合作、友链等

我们今天就来分析如何做好店铺优化或者说宝贝优化工作,来获得好的搜索排名从而获取免费的搜索流量。菜根谭总结出了“一种策略,七大关键因素”。

一种策略——标题关键字匹配、标题销售力

很简单,既然目标客户在寻找商品时会搜索相关关键字,如果你商品的标题如果没有这个关键字,那肯定就不会展现在列表里,更不要说获得好的排名了。所以宝贝标题30个字的限制要充分利用,尽量包含多一点的相关关键字。这样在不同客户搜索不同的关键字的时候都有机会出现。

这大部分人都知道,如果是没有实战经验的人肯定就只能告诉你这些。菜根谭在实际的咨询和实战中发现,很多人会在宝贝标题中写很多关键字,但是,很多关键字根本没人搜的无效关键字。其实淘宝首先提供了热词页面,你可以去参考,也有很多分析淘宝关键字的工具你可以去免费下载使用,更重要的是淘宝直通车里提供了详细关键字的搜索量。这都可以帮助你选择搜索量大的、相关性强的、更加精确的关键字。

切记,关键字不能凭空想象,要以数字分析为基础,更要切合淘宝文化。

再进一步,很多人能找出很多关键字,可是标题就只是关键字的堆砌,这是大忌。要知道目

标消费者在搜索相关关键字后,如果你的产品标题展现的毫无竞争力,那他就会跳过你的产品、忽略你的产品。这就是很多店铺或产品有好排名而无流量的原因。

切记,标题、图片、价格及保障都需要有充分的销售竞争力,要符合淘宝文化。你可以列出一个标题撰写公式,如促销+品牌+宝贝描述+外观+颜色+优势等,然后指导标题的撰写。能被搜索到了,那如何才能让你的宝贝获得比较好的排名呢?

菜根谭分析并总结了七大关键因素:

1、下架时间

2、厨窗推荐

3、人气宝贝

4、设置促销

5、店铺信誉

6、加入消保

7、搜索选项

1、下架时间

淘宝排名天规:宝贝离下架时间越短则自然排名越靠前。这一点,大部分做过淘宝的人都知道,也知道下架时间设置为7天一循环。

可是很多人没有深刻挖掘这一规则。

首先,一定要批量化设置宝贝上下架时间,要把店铺所有产品都规划好,确保在循环的7天时间里,每天都要有下架上架宝贝,这样就能保证每天都有问题的流量,而不是集中在一天时间上下架。

其次,要结合淘宝的流量高峰时间段,一般来说淘宝在上午10:30——11:30左右是一个高峰段,下午3:30——5:30左右是一个高峰段,晚上21:00——23:00是一个高峰段,在凌晨后还有一个小高峰,不同的行业产品可能会有些不同,这样你把宝贝上下架时间设置在11:30,5:30,晚上23:00左右,不是恰好在高峰段临近下架,这样不是宝贝能获得更好排名吗?等等,当然,还有更多的细节都需要做好。

2、厨窗推荐

这一点不需要多讲。一定要充分利用厨窗推荐。厨窗是淘宝自动配给您的,是有限资源,一定要利用好这个资源。如果您的宝贝加入了厨窗推荐,那么,此时,在同一即将下架时间,淘宝宝贝排名,会优先排序有厨窗推荐的宝贝。

3、人气宝贝

在人气宝贝排名里,成交量、收藏量、浏览量、总体分值决定了产品是不似乎人气宝贝,人气宝贝排名是有很大优势靠前的。现在好象连库存都划入排名因素了。

4、设置促销

全店宝贝设置促销,支持VIP卡和抵价券。在同一下架时间,淘宝会优先考虑促销的宝贝,而且有很多客户会搜索带VIP和促销的商品,这样,您就有被抓取到的机会。所以,尽量增加促销宝贝的数量。

5、店铺信誉

店铺信誉越高的店铺,在客户按信誉搜索时,会有机会排在前面。所以要迅速提高信誉,可以选择一款产品以成本价来带动店铺信誉和其他产品销售。

6、加入消保

消保是一定要加入的,否则很多活动,很多推广等项目都无法启动。淘宝的排名设计是由人来设计的,而且要考虑其本身公司的利益。既加入了旺铺,消保,销售量多的宝贝排名,在相同的下架时间内,排名会优先靠前!很简单的道理,优先考虑付费用户。

加入了消保,7天无条件退换等,在相同情况下,排名靠前。同样的宝贝下架时间,同样的

条件下,淘宝一定会优先考虑加入了消保和7天无条件退换的客户。所以,这个也是必须要花钱买的,这也是淘宝保护消费者利益的一个重要手段之一。

7、搜索选项

尽量多的开通消保、信用卡付款、货到付款等搜索细分选项。因为有很多客户,会在搜索时,细分这些选项进行搜索,所以,要让您的店铺尽量能开通的服务,都开通,以增加您被搜索到的机会。

依菜根谭的经验判断,如果做好了上面说的策略和因素,你店铺的自然搜索流量可以做到日IP 200—800左右,当然不同行业肯定不同了。菜根谭在操作运营哎呀呀淘宝店的时候,自然流量在日IP300左右,在为不同淘宝店提供优化方案的时候,少也能做200以上,一般也能达到日IP500左右,高的甚至有日IP1200。

如果你的执行力够强,就一定能解决这个难题。同时,菜根谭提醒大家,店铺转化率是一个更重要的命题。

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(客户管理)淘宝客服培训及案例分析

(客户管理)淘宝客服培训 及案例分析

淘宝客服培训及技巧 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 开门迎客——礼貌待客热情感染 买家(14:59:42):你好 客服:(14:59:47):你好 买家(15:00:01):这款有50ml装的么? 客服(15:01:02):没有的 买家(15:01:24):好吧,这能便宜些吗? 客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的. 买家(15:03:25):有赠品吗? 客服(15:03:43):没有 买家(15:04:19):包运费吗? 客服(15:04:38):不包的,满500才包 这是我做买家时的壹个沟通记录。问什么时候能发货,客服的回复。网店购物和实体店铺是完全不同的,我们先来想壹下,壹般我们于实体店铺壹个导购人员和客户是面对面的,我们能够通过表情和肢体语言让买家感受到我们的服务态度,可是网购是通过网络和电脑来完成的,没有声音和形象的辅助,所以我们更要用亲切友好礼貌的语言,让买家感受到我们真诚的服务态度。我们能够尽量多使用壹些汪汪的可爱表情,让买家感受到我们亲切和礼貌。 试壹试! 于吗?

客服:您好,请问有什么能够帮到您的吗? 我已经付款了,请问什么时候能发货? 客服:我们会于周壹为您安排发货哦 今天不能发吗? 客服:实于不好意思,由于是店里促销活动期间,我们的出货量非常大,所以安排于周壹发货了,请MM您多多谅解哦~ 那周壹壹定能发出吗? 客服:是的,没有问题。 如果你是客服,有客服光顾的时候,且于周末疯狂购的时候咨询关于发货的问题,你会怎么回答。 积极有活力的语言:“于的”和“请问有什么能帮到您” “恩”和“是的,没有问题” 旺旺表情帮你说话: 避免不良习惯:“晕”“!!!!” 优质客服售中的体现 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 售前的工作很重要,验货可能有些人说,是掌柜的做的,其实我们于掌柜的验完货后需要进行二次验货,以确保商品的质量,当然做好这壹点仍有很重要的壹个作用就是能够避免很多的纠纷。接下来我们见壹个案例,就是没有验货而引起的。……

淘宝客服培训流程

淘宝客服培训流程 一.客服培训前的准备工作 这个准备工作,不仅指的是在客户招进公司来,进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察,善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料,流程的说明等等。在之前客服碰到的问题中,要经常思考,从我们的角度,从新的客服的角度,什么能快速的帮到一位新人呢?以便在平时工作中就整理新人培训材料的list,同时需要根据外部内部环境的变化,对材料及时调整,以备不时之需。 二.客服需要掌握的基本知识 (一)淘宝规则 一个专业的客服,学习好淘宝规则是前提,没有规矩不成方圆,要明白淘宝平台上的生存法则。明白章程,懂得规避,了解足够透彻,避免因为规则问题被淘宝处罚的问题;同时了解差评师最常用的诈骗手法,才能最大限度避免差评师。 (二)产品知识 产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉,就直接接待客户了,这样即使产品卖出去了,也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件,可以让客服从自己店铺的详情页,以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品,明确我们的优势。特别是远程客服,最好能够先寄给客服产品的样品,能实实在在看到实物,对功能性产品,最好能自己实际操作,实际体验,对产品真正的了解,这样销售起来更有信心,更能得心应手。

(三)后台流程 后台流程,是每个客服必须掌握的,对于客服首先自己要对淘宝平台要非常熟悉,不仅能提高个人工作效率,同时能更好引导客户下单,解决客户在流程方面的疑虑。这点特别需要提醒客服特别是对于有售后问题的客户,比如需要退换货的,清楚告知客户退换货流程后,在换货发出时主动旺旺告知发出的时间以及发出的单号和快递公司,而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知;即使是退款的客户在退款成功时能主动旺旺告诉客户退款成功了,让客户查收。虽然是小小的细节,但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务,增加跟客户交流的机会已经加强客户对店铺的印象,这也是能让店铺有更多回头客的因素。(四)技巧培训 技巧培训是最最重要的一环,直接影响到询单转化率。客服技巧好坏,直接影响到整个店铺的营业额。关于这点,我认为除了做整体系统培训之后,更需要培训人员,后期的跟踪以及反馈。特别对于新的客服,最好能每天查看新客服的聊天记录,重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录,找出客服聊天中存在的问题。是产品不熟,还是反应不灵敏,还是跟客服介绍产品不够生动,或者是不能很好的解决的异议,或者是客服态度生硬,导致订单没有拿下,以便有针对性的对客服进行再次培训。这里特别需要注意的是时效性和针对性。建议让每个新客服在询单转化率不高时不要盲目接太多客户,而是尽力做到每个客户都能转化。前期接待中让客服自己做个接待客户的表格,把每个客户旺旺名记下来,成交几个,没成交的有哪些。一方面客服自己实时能跟踪自己的接待情况,同时便于客服培训人员,对没成交的客户及时给予指导。在说服的过程中,最好能亲自示范,同样的问题,不同的回答方法取到的效果是完全不同的。或者找类似的案例,让客服进行学习。培训的方法是多样化的,

淘宝最新售后处理规则(一)

售后处理规则【一】 1 单项选择题 王昊在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,商家拒绝。王昊申请天猫介入,按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是? 王昊收到衣服已经超过7天,不再支持退货退款 可以支持王昊退货退款,但是退货运费需王昊承担,发货运费商家承担 可以退货但是因为时间太久,需要王昊承担发货及退货运费 王昊举证有效,证明描述不符现象的确存在,可支持退货退款,来回运费商家承担 2 单项选择题 李岩购买某商品,希望商家发顺风快递,且在下单页面“备注”栏备注提醒,但未在旺旺上与商家约定一致;后商家用圆通快递给李岩发货,李岩以此为由拒签货物,申请仅退款,来回运费要求商家承担,商家拒绝李岩申请,理由为:未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则,以下说法正确的是? 李岩诉求合理,李岩已经备注清楚,商家不可能没有看见 商家拒绝合理,备注内容不具备约定的效应,只起到提醒作用 约定不清,各自承担一半运费,退款李岩 约定不清,卖家承担全部运费,退款买家 3 单项选择题 内容需显著,一般指内容应当位于信息展示界面的“商品(宝贝)详情”版块中,居该版块靠前或居中位置,字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照《淘宝平台争议处理规则》,该定义描述是否正确? 是 否 4 单项选择题 快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收,待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货,且货物有破损,商家表示因为签收时间已久,不同意退货退款。介入后小二判定支持商家,因为订单状态已经确认收货,消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二的处理方式是否正确? 是

淘宝天猫客服培训要点资料

关于培训客服的几个要点!(大部分是四处看看总结的,有点长,慢慢看) 网销和其他销售一样必须把客户当为上帝,尽力满足客户要求,不嫌麻烦。认真介绍好每一款产品,思维要根据不同的客户而改变,学会变通,突出卖点,不啰嗦不繁琐,面对顾客提问,不要过于着急回答,想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答,总体原则是,简单通俗!除非是专业的问题!下面说几点个人认为(淘宝客服需做到)很重要的细节: 每天上班前首先查看后台情况,售后问题处理,淘宝售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题,减少客服的工作量。下面总结下个人认为关键售后说明,告知了买家如果产品出现质量问题丶如果快递有问题都该怎么处理等等,这些必须要做好,特别是中差评,直接影响到店铺信誉的,一定要处理妥当丶完善。每个买家的心理标准和期望值也不尽相同,所以,当您对产品有疑问或者不满意的时候,请务必先和我们取得联系,中差评是解决不了问题的,而我们的售后相信可以为您解决问题,让您满意。 首先在网店要和客户说明:感谢您的惠顾,请收货后对比销售单仔细检查货物丶核对数量。若发现货物有问题,少发丶漏发,请及时和我们取得联系,我们发货打包有实时监控,发现问题一定为您满意解决,补发的费用由我们承担。 客服基本点 1,客户进来,首先设置好第一次自动回复:您好,欢迎光临XXXX店,我是最最可爱客服XX,很高兴为您服务,请问有什么需要帮助的么?一定要情绪高昂一点,给人以积极向上的态度。俗话说伸手不打笑脸人,不管客户多刁钻多麻烦一直保持微笑,不光是对客户有影响力,同时对自己的心态也会有很好额调整。 2,库存问题,咱们就是绿之源的生产商,所以库存方面不用担心。 3,发货我们暂时只能发XX快递,每天下午五点之前付款的单子当天都可以发了,过期的次日发货,不承诺任何快递到货时间,可以大概给予估计。 4,发票问题一定要着重注意,我们所有的产品都可以开发票,开的是正规增值税机打发票。如果需要开三联专用发票,需要对方提供一般纳税人证明。客服一单要求开发票,马上问对方发票抬头,同时备注,然后告知对方发票使用挂号信单独寄出,为了避免货物运输途中快递给磨损丢失造成不必要的损失,我们的挂号信不会很慢,有物流信息可以查。 5,遇到降价的如果实在不行,可以委婉拒绝,多发表情,如果可以接受的价格,说去跟店长或者领导申请,然后说可以的。让买家拍下然后修改运费,及时修改备注。 6,遇到售后问题注意态度一定要诚恳真诚,不要反驳客户观点。同时抓住问题关键,不要一开始就一味的道歉,对客户真行引导,打消与客户之间的矛盾点。跟客户站一个立场上去解决问题。学会推卸责任,然后还有积极的安抚客户情绪。 7,进行引导消费的时候一定要抓住客户需求,当客户犹豫不决的时候提供2选1的营销模式,进推荐客户选择,尽

淘宝天猫客服工作的培训资料

淘宝天猫客服工作的培训资料 天猫客服必须注意容易被扣分的事项: 1丶发票(6分) 2丶包邮问题(4分) 3丶信用卡问题(4分) 4丶货到付款问题(4分) 5丶泄露他人信息(6分) 6丶关闭交易问题(1分) 7丶付款方式问题 8丶套卖家保证金 9丶质检 以上这些,一旦违规事实认定,是会被扣分的。 一: 关于发票问题(违规成立,扣6分) 发票问题的标准:只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能要额外的费用 常见的商家违约情况如下: 1丶商家表示不提供发票 2丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 3丶商家表示是特价商品,无法提供发票 4丶商家表示“纳税主体变更申请中",“发票打印机器维修中”,“当月限额发票用完还未申领”,“财务不在,无法开具”等等此种情况,应主动告知消费者需要发票后期可以补寄,并明确补寄周期,运费应由商家承担 5丶经营类目为A,告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。 6丶可开抬头为公司的发票,也可以开个人发票 10月26号发票的规则已经变了,详情参考。 发票案例: 买:在吗?你这个还有吗? 商:亲,有的,请您放心购买. 买:我买的比较多,有发票吗? A:商:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的, ( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,请放心挑选心仪的宝贝. B:商:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄

送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝. 提醒及注意点: 1) 必须说明可以开具发票; 2) 如果需要货和发票分开寄,商家需要承担运费; 3) 关于增值发票开具的要求,可根据店铺实际情况梳理; 二:包邮问题(如违规事实成立,扣4分) 包邮商品的发布标准:1丶标题和产品图片中不建议加包邮等字样 2丶使用正确的运费模板,包邮的地区运费设置为0,非包邮地址,设置好正确的运费 3丶在信息描述中,还要对于包邮的快递有明确说明,买家指定其他快递如需补邮,要有明确说明 包邮问题的常见违规情况: 商家没有使用运费模板,设置的商家承担运费,也没有在页面说明运费情况,买家填写偏远地区拍下,商家要求加运费。此种如果买家投诉,肯定是算违背承诺的。 包邮风险案例: 买:在吗?你这个还有吗? 商:亲,有的,请您放心购买. 买:这个包邮吗? 商:亲,本店全场包邮(港澳台及海外除外) 买家:我在新疆克拉玛依的,请用发给我。 商:亲,您好。这个是参加包邮的活动的,但是请看下本店的运费模版,上面写的很清楚哦.大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的,请您自己阅读模版哦。请您考虑下,根据实际情况来拍哦。 提醒及注意点: 1) 请务必设置运费模版同时可以在宝贝详细描述中写清楚(包邮的指定快递名丶包邮地区等信息) 2) 请尽快使用运费模版 发货风险案例 买:亲,我拍下付款了,什么时间可以发货呀? 商:亲,发货时间已经在商品详细描述中已经有标注,请亲仔细查看噢; 提醒及注意点: 1) 谨慎承诺宝贝的发货时间 2) 请务必在承诺时间点发货,如果有困难,请不要随意给消费才承诺; 3) 大促期间,请保证发货时间和天猫大规则保持一致,请及时更新商品详细描述; 三: 信用卡问题(如违规事实成立,扣6分)

淘宝客服培训以及销售技巧

淘宝客服培训以及销售 技巧 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

淘宝客服培训及技巧 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 开门迎客——礼貌待客热情感染 买家(14:59:42): 你好 客服:(14:59:47): 你好 买家(15:00:01): 这款有50ml装的么 客服(15:01:02): 没有的 买家(15:01:24): 好吧,这能便宜些吗 客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的. 买家(15:03:25): 有赠品吗 客服(15:03:43): 没有 买家(15:04:19): 包运费吗 客服(15:04:38): 不包的,满500才包 这是我做买家时的一个沟通记录。问什么时候能发货,客服的回复。网店购物和实体店铺是完全不同的,我们先来想一下,一般我们在实体店铺一个导购人员和客户是面对面的,我们可以通过表情和肢体语言让买家感受到我们的服务态度,但是网购是通过网络和电脑来完成的,没有声音和形象的辅助,所以我们更要用亲切友好礼貌的语言,让买家感受到我们真诚的服务态度。我们可以尽量多使用一些汪汪的可爱表情,让买家感受到我们亲切和礼貌。 试一试! 在吗

客服:您好,请问有什么可以帮到您的吗 我已经付款了,请问什么时候能发货 客服:我们会在周一为您安排发货哦 今天不能发吗 客服:实在不好意思,由于是店里促销活动期间,我们的出货量非常大,所以安排在周一发货了,请MM您多多谅解哦~ 那周一一定能发出吗 客服:是的,没有问题。 如果你是客服,有客服光顾的时候,并在周末疯狂购的时候咨询关于发货的问题,你会怎么回答。 积极有活力的语言:“在的”和“请问有什么能帮到您” “恩”和“是的,没有问题” 旺旺表情帮你说话: 避免不良习惯:“晕”“!!!!” 优质客服售中的体现 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 售前的工作很重要,验货可能有些人说,是掌柜的做的,其实我们在掌柜的验完货后需要进行二次验货,以确保商品的质量,当然做好这一点还有很重要的一个作用就是能够避免很多的纠纷。接下来我们看一个案例,就是没有验货而引起的。 ……

淘宝防举报规则的方法

淘宝防举报规则的方法 淘宝举报规则 任何淘宝会员在发现有违法,违规行为,都可以向淘宝进行举报。 防举报代码,淘宝防举报!让眼红卖家不再举报,不让不满意买家举报商品,不在担心淘宝删除辛辛苦苦打造的爆款,助客户走上致富路!扣扣664805651 一、举报规则简介 为维护淘宝的交易秩序,保障用户的合法权益,现针对网上交易产生的违规行为而专门制订本举报规则。对于淘宝上出现的不良信息或者不良交易行为,用户有权就违规情况进行举报。整个举报过程中,举报方是匿名的,所有的个人信息受淘宝保护,并且举报人必须是通过支付宝认证的用户,本规则另有规定的除外。淘宝会在被举报方申诉的基础上进行核实并处理。举报请按本规则进行,如用户不遵守本规则的规定进行举报,发生谩骂、诋毁,报复、诽谤等恶意行为的,淘宝有权对当事方进行处理。无特殊的情况下,重复举报不予受理。 二、举报类型 1. 图片发布侵权(仅限淘宝用户之间发生的此类行为) 定义: 图片发布侵权是指未经图片版权所有人允许使用图片的行为,属于版权侵权的一种。(此处仅针对淘宝用户之间发生的图片发布侵权。) 处罚规则: 1.1 举报双方协商成功,举报作"撤销"处理。 1.2 根据双方提供的链接、原始图片等判断,举报事实不成立,举报作"撤销"处理。 1.3 根据双方提供的链接、原始图片等判断,举报事实成立、证据充分且被举报方没有撤下图片,被举报方作“公示警告7天”处理,并且限制发布商品7天,删除使用他人图片的商品。 1.4 被举报方少量使用他人图片的行为,删除使用他人图片的商品,举报作“公示警告7天”处理,并且限制发布商品7天,删除使用他人图片的商品。 1.5 被举报方首次收到举报,主动撤下图片(只限于在举报前或举报中受理,举报成立后不受理)的情况,举报作"撤销"处理。 2. 出售禁售品 定义: 出售的商品信息中包含有“商品发布管理规则”中的“禁止和限制发布物品管理规则”中所列的信息。 处罚规则: 2.1 根据规则判断,举报事实不成立,举报作"不成立"处理。 2.2 根据规则判断,举报事实成立,被举报的商品做强制“下架或删除”处理 2.3 根据规则判断,举报事实成立,且商品涉及触犯国家法律法规,被举报商品做强制“下架或删除”处理,并且被举报会员将按照《禁止和限制发布商品信息规则》的有关规定给予相应的处罚,情节严重的将永久“冻结”账号。 3. 出售假货 定义: 发布假冒伪劣商品信息。 处罚规则: 3.1 举报事实不成立,举报作"不成立"处理。 3.2 举报事实成立,淘宝将根据淘宝网商品发布管理规则、用户行为管理规则等规则进行处

淘宝客服培训教材

淘宝客服培训教材(转) 一.网店客服的重要作用和意义 网店客服,在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用,不可忽视。(一)塑造店铺形象 对于一个网上店铺而言,客户看到的商品都是一张张的图片,既看不到商家本人,也看不到产品本身,无法了解各种实际情况,因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候,客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流,可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它,客服的一个笑脸(旺旺表情符号)或者一个亲切的问候,都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道,而是跟一个善解人意的人在沟通,这样会帮助客户放弃开始的戒备,从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 (二)提高成交率 现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家,或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问,可以让客户及时了解需要的内容,从而立即达成交易。 有的时候,客户不一定对产品本身有什么疑问,仅仅是想确认一下商品是否与事实相符,这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑,促成交易。 同时,对于一个犹豫不决的客户,一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服,可以帮助买家选择合适的商品,促成客户的购买行为,从而提高成交率。 有时候客户拍下商品,但是并不一定是着急要的,这个时候在线客服可以及时跟进,通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。 (三)提高客户回头率 当买家在客服的良好服务下,完成了一次良好的交易后,买家不仅了解了卖家的服务态度,也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候,就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购买几率。 (四)更好的服务客户 如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流,那么我们说这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服,可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问,更快速的对买家售后问题给与反馈,从而更好的服务于客户。只有更好的服务于客户,才能获得更多的机会。 二.网店客服应具备的基本素质 一个合格的网店客服,应该具备一些基本的素质,如心理素质、品格素质、技能素质、以及其他综合素质等,具体如下: (一)心理素质 网店客服还应具备良好的心理素质,因为在客户服务的过程中,承受着各种压力、挫折,没有良好的心理素质是不行的。具体如下: ▲“处变不惊”的应变力。 ▲挫折打击的承受能力。 ▲情绪的自我掌控及调节能力。 ▲满负荷情感付出的支持能力。 ▲积极进取、永不言败的良好心态。 (二)品格素质 ▲忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。 ▲热爱企业、热爱岗位:一名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱,忠诚于企业的事业,兢兢业业地做好每件事。 ▲要有谦和的态度:一定要有一个谦和的态度,谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保

淘宝规则总结

淘宝规则简介 一、正常经营要注意?--交易基础规则 1、我的账户要解绑:如果您已通过支付宝认证并且发布过商品,或您还有正在进行中的交易或未处理完的投诉举报,或您的拍卖押金还没有解冻或支付宝账户还没有激活,都是不能解除绑定的哦! 2、怎样才能开店铺:如果您要开店,首先要通过支付宝实名认证,并在淘宝网上公示您真实有效的信息,同时需参加并通过开店考试,就可以开店啦。 3、交易超时要注意: 1) 发货时限要注意:如果您在买家申请退款之时起三天内仍未点击发货,系统将自动退款给买家哦。 2) 退款时限要记牢:当买家申请退款后,有很多环节需要您进行相应的操作,要注意所有退款环节中需要您操作的时限都是五天哦,以免造成不必要的损失! 4、评价条件和计分: 1) 您可以在支付宝交易成功后十五天内对买家进行评价哦! 2) 请您注意在任意十四天您与同一买家之间就同款商品进行的多笔交易,多个好评只记一次、多个差评也只记一次哦;每个自然月内,您与同一买家进行交易得到的信用积分不超过六分,店铺评分只计前三次的哦。 二、哪些行为属违规?--违规处罚规则 (一) 卖家容易触犯的规则 违规行为包括严重违规行为和一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行。 当您的严重违规扣分累计达十二分或十二分的倍数时,将会受到不同程度的处罚。到达四十八分时将被永久封号。处罚措施包括:店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告。以下行为属于严重违规行为,请您务必注意: 1、发布违禁信息:您在发布商品时要切记不要发布国家法律法规禁止发布的商品或信息。违禁信息按照严重程度区分为四级,每次违规对应分别扣分四十八分、十二分、六分及两分。 2、侵犯知识产权:请您在经营中要诚信经营、提供给买家货真价实的商品。同时您需注意知识产权相关问题,尽可能从正规渠道进货并保留有效进货凭证。如果出现出售假冒商品或商品、店铺、会员等信息涉嫌侵犯他人知识产权的情况,

电子商务淘宝天猫客服培训全套资料教程

客服培训内容 (理论部分) 第一部分:客服的形象定位与工作意义。 1、代表公司和店铺的形象; 2、是店铺的产品专家与形象专家; 3、了解顾客需求,引导话题,诱导成交; 4、通过客户服务,让顾客记住店铺等。 【对于网店而言,客户看到的商品都是一张张的图片,既看不到产品的本身,也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况,因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候,客服就显得尤为重要了。乐乎通过与客服在网上的交流,可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候,都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通。这样会帮助客户放弃开始的戒备,从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问客服,或者询问优惠政策等等。客服如果能及时地回复客户的疑问,可以让客户及时了解需要的内容,从而立即达成交易。 针对不一样的客户。客服需要不一样沟通方式,这就要求客服人员具备良好的沟通技巧:及时回复,礼貌热情;热心引导,认真倾听;议价时,以退为进,促成交易;及时核实,买家确认;热情道谢,欢迎再来。 当买家在客服良好服务下,完成了一次交易后,买家不仅了解到卖家的服务态度,也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当买家需要再次购买物品的时候,就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购买几率。】 第二部分:客服心态。 1、高度的责任心和耐心; 2、与客户交朋友,让客户明白我们是在为客户着想; 3、任何错误都是我们的,客户没有错误; 4、耐心解读客户疑问,使客户心情舒畅,随时注意感谢客户; 5、经得起打击与中伤,甚至是诟骂等。 第三部分:具备能力。 1、熟悉店铺购物全部流程,反应速度、打字速度较快; 2、熟悉店铺和公司的产品详细信息,对宝贝详情页内容要清楚;

淘宝客服培训流程修订稿

淘宝客服培训流程 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

淘宝客服培训流程一.客服培训前的准备工作 这个准备工作,不仅指的是在客户招进公司来,进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察,善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料,的说明等等。在之前客服碰到的问题中,要经常思考,从我们的角度,从新的客服的角度,什么能快速的帮到一位新人呢?以便在平时工作中就整理新人培训材料的list,同时需要根据外部内部环境的变化,对材料及时调整,以备不时之需。 二.客服需要掌握的基本知识 (一)淘宝规则 一个专业的客服,学习好淘宝规则是前提,没有规矩不成方圆,要明白淘宝平台上的生存法则。明白章程,懂得规避,了解足够透彻,避免因为规则问题被淘宝处罚的问题;同时了解差评师最常用的诈骗手法,才能最大限度避免差评师。 (二)产品知识 产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉,就直接接待客户了,这样即使产品卖出去了,也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件,可以让客服从自己店铺的详情页,以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品,明确我们的优势。特别是远程客服,最好能够先寄给客服产品的样品,能实实在在看到实物,对功能性产品,最好能自己实际操作,实际体验,对产品真正的了解,这样销售起来更有信心,更能得心应手。 (三)后台流程 后台流程,是每个客服必须掌握的,对于客服首先自己要对淘宝平台要非常熟悉,不仅能提高个人工作效率,同时能更好引导客户下单,解决客户在流程方面的疑虑。这点特别需要提醒客服特别是对于有售后问题的客户,比如需要退换货的,清楚告知客户退换货流程后,在换货发出时主动旺旺告知发出的时间以及发出的单号和快递公司,而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知;即使是退款的客户在退款成功时能主动旺旺告诉客户退

2014年11月新版 淘宝违规处罚考试 我因为不知道规则,使用了别人的图片,现在被举报了,我该怎么办

2014淘宝违规处罚考试考试试题大全 1:以下哪些行为属于未履行承诺之服务? 答案:商品是承诺假一赔三的,买家提供检测证明货物是假的,但是卖家拒绝履行此承诺 2:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片,防止被他人盗用? 答案:在图片中添加自己的特色水印,并保存好当时实拍的原始图片 3:您认为,以下选项中哪个不属于信用炒作商品? 答案:1元的q币 4:淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息,以下可以出售的是? 答案:介绍罂粟花的科普教材 5:淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息,以下哪类商品禁止在淘宝网出售? 答案:针孔摄像器 6:下列哪种情况没有违反 答案:还没有发货,就要求买家确认 7:彩妆/香水/美发/工具目下,宝贝发布在正确类目下的是? 答案:粉扑放在美容工具下 8:以下哪项属于支付方式正确? 答案:500元梦幻点卡,支付宝交易 9:成人类目下,以下哪种图片淘宝网是不允许使用的? 答案:低俗的图片 6 、下面哪种情况下,淘宝有权收回会员名? 己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 7 、一般违规行为多少分为一个处罚节点? 10 分 16 分 12 分

20 分 8 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品,这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定? 恶意评价 竞拍不买 发布违禁信息和滥发信息 虚假交易 9 、全新《淘宝规则》是何时生效的? 2010 年10 月1 日 2010 年11 月11 日 2009 年11 月11 日 2011 年1 月1 日 10 、规则频道右侧栏目是: 直通车 规则动态 店铺街 淘宝大学 11 、以下哪种不属于淘宝违规行为? 虚假交易 侵犯知识产权 成交不卖 滥发信息 12 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售? 成人类目 音像类目 服装类目 书籍类目 13 、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息? 涉嫌侵犯他人权利的信息 卖家本人己通过工商注册的实体店名 干扰淘宝网运营秩序等相关信息

淘宝客服培训总结

目录 前言 一、网店客服的基本概念 二、网店客服的分类 三、网店客服的重要作用和意义 (一)塑造店铺形象 (二)提高成交率 (三)提高客户回头率 (四)更好的服务客户 四、对网店客服的基本要求 五、网店客服应具备的基本素质 (一)心理素质 (二)品格素质 (三)技能素质 (四)综合素质 六、营销类网店客服应具备的基本能力 七、网店客服需具备的相关知识 八、网店客服沟通技巧 (一)态度方面 (二)表情方面 (三)礼貌方面 (四)语言文字方面 (五)旺旺方面 (六)针对性方面 (七)其他方面 九、网店客服工作技巧 (一)促成交易技巧 (二)时间控制技巧 (三)说服客户的技巧 十、对网店客户需求的认知 十一、网店客户类型分析 (一)按客户性格特征分类及应采取的相应对策(二)按消费者购买行为分类及应采取的相应对策

(三)按网店购物者常规类型分类及应采取的相应对策十二、网店买家购物心理 (一)买家常见的五种担心心理 (二)买家网上消费心理分析及应采取的相应策略 十三、如何应对买家的讨价还价 十四、如何排除客户的疑义 (一)、顾客说:我要考虑一下。 (二)、顾客说:太贵了。 (三)、顾客说:市场不景气。 (四)、顾客说:能不能便宜一些。 (五)、顾客说:别的地方更便宜。 (六)、顾客讲:它真的值那么多钱吗? 十五、如何做好售后服务 (一)、树立售后服务观念 (二)、交易结束及时联系 (三)、卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息(四)、买家款到详细记录 (五)、交易结束如实评价 (六)、不同买家不同备注 (七)、发展潜在忠实买家 十六、如何处理客户投诉 (一)快速反应: (二)热情接待: (三)表示愿意提供帮助 (四)引导客户思绪 (五)认真倾听: (六)认同客户的感受 (七)安抚和解释: (八)诚恳道歉: (九)提出补救措施: (十)通知顾客并及时跟进: 十七、如何减少客户流失 (一)导致客户流失的因素 (二)如何防范客户流失 十八、网店客服易犯错误总结

淘宝搜索页防举报_淘宝宝贝防举报代码

淘宝内部消息:淘宝最新关键词排名规则让举报远离我们,龙年吉祥,提供淘宝搜索页防举报教程,防止举报,屏蔽举报链接!让眼红卖家不再举报,不让不满意买家举报商品,不在担心淘宝删除辛辛苦苦打造的爆款,助客户走上致富路。扣:九55四九八4八你懂得。。。。 最近忽然淘宝店流量下降了,我也一直苦恼,同样的投入,同样的做法,现在莫名的下降,只能好好去搜一下,看看别人怎么做的,淘宝现在主要按照人气宝贝来排名,毫无疑问,打造更多的人气宝贝,明星产品是关键,推什么卖什么,我认为就是网络销售的一个特点,如何让你的产品曝光? 前段时间在论坛上看到有关人气排名的帖子,当时自己的蒙了,这人气排名还得了?我们这样的小卖家咋过呀?其实不然的,细想下,其实人气排名早在我们开店之前就实行了,所以流量的起伏,跟淘宝的排名规则是没关系的。 昨天又进一步研究了下,在淘宝里面搜索宝贝时,如果是买家自己输入的关键字搜索,那出来的就是“全部宝贝”,不管你输的关键字是否跟淘宝搜索下拉菜单里的关键字一样;如果是按照搜索的下拉菜单来搜索的,那出来的就是“人气宝贝”。其实这个规则对卖家的影响并没有论坛里一些人说的那么夸张,大家流量下降时都想当然的以为就是淘宝在搞鬼,其实淘宝只是一个平台,不会偏袒大卖家不顾新手卖家,这样做淘宝不是抬石头砸自己的脚吗? 个人认为流量下降的因素是非常多的。就像我们卖家居装修除味产品的,天气冷了,想动手的人少了,自然流量就小了,温度持续攀升,浏览量自然就会提升。橱窗推荐还是那么重要,只是已经不是唯一的因素了,人气排名太复杂,下面就引用论坛里前辈总结的经验,希望对大家都有点帮助: 刚开的卖家的优势丧失殆尽,新卖家何谈人气可言,没有销售量,没有浏览量,没有收藏数量等这些人气数据,新卖家的商品的排名势必排在最后了。淘宝这么做的目的很明显,让强者更强,弱者更弱,又一个弱肉强食的圈子。那么如何提高宝贝人气呢,淘宝给了你选择,就是花钱做直通车,做阿里妈妈推广,淘宝可谓用心良苦啊。 现在分析一下淘宝的搜索结果排名规律。 一、新版出来前的排名规律: 默认搜索结果显示的是按人气排名的商品列表,位于第二个选项卡,而第一个选项卡才是“全部宝贝”菜单,“全部宝贝”的商品列表才是按照下架剩余时间序的商品,这里才是最公平的排名方式的搜索结果。 首先分析“全部宝贝”的排序规则(按下架时间排序的商品)。 1、无关因素规律 排名先后与售出量、浏览量、价格、卖家好评率、先行赔付、所在地、商品页面的排版布局

淘宝客服培训教程

我先从新客服培训说起 新来的客服,我们会让他完成一次网上购物 大致流程知道,询盘,挑选,退换货,延长时间..... 然后是熟悉产品 接着是常见问题的话术讲解 这个过程要3天时间 有新同学说我家客服需要先到仓库打包一周我们客服必须要试穿衣服。。。。 第四天,我们才会去强调这样做的服务理念 第五天,填一份入职问卷 又有同学说我的客服,全是我玩游戏时认识的网络朋友,他们全是游戏里做生意的高手,招过来做客服,转化率超高 问卷填完,才是正式入职 主要培训就是按照Q&A来 其实,每个平台培训有点差别 我们有四个平台 每个平台,都有细微的差别 下面有一个同学进行了分享 主题是如何打造淘宝网店顶级销售客服团队 明确目标:突破客服瓶颈,迅速发展

解决问题:规范流程、解放老板 我们先看一下麦当劳与肯德基的服务宝典 三流员工-----不要求员工素质太高,高(初)中毕业完全可以胜任 二流管理-----无需丰富管理经验,店经理工作是执行标准管理流程 一流流程-----所有工作都有细致的规定及流程 KFC规定:“请勿试图抓住正在下落的刀具” 麦和肯怎么做? 1 细致入微的标准手册 2 严格的执行 3 有效监督和鼓励 这个和淘宝客服有什么联系呢 如何运用到淘宝的销售上? 这里有一个数据 插图

客服那是相当重要的 服务等同于商品一部分价值 客服的工作分为几个方面: 一、客户沟通与销售技巧 二、包装商品及发货 三、快递处理 四、处理售后 五、统计销售 六、其它工作 重点:客服沟通与销售技巧 1:态度决定一半 热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息,细致体贴的问候可以使买家感 到贴心,多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)。

淘宝规则 淘宝网市场管理与违规处理规范2019年5月

淘宝网市场管理与违规处理规范 2019-05-06 分享 第一章适用范围与定义 第一条【适用范围】适用于淘宝网所有会员。 第二条【定义】市场管理,指淘宝网针对会员的风险行为采取的非扣分的管理措施。违规处理,指淘宝网针对会员的违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。 第二章原则 第三条【平等】会员在淘宝网市场管理及违规处理的适用上一律平等。 第四条【减免、从轻等替代措施】除违反法律规定外,会员首次、非故意或轻微违规的,视具体情节享有减免、从轻、自检自查、教育学习等替代性处理的机会。 第五条【累犯从重、加重】会员累犯将从重或加重处理。 第三章程序 第六条【来源】市场管理及违规处理的信息来源包括: (一)淘宝平台基于大数据主动排查; (二)行政管理部门的通报、通知; (三)司法机关的法律文书; (四)投诉、举报; (五)新闻媒体曝光; (六)检测报告; (七)其他合法合规渠道。 第七条【判定】市场管理及违规处理的判定方式包括: (一)国家行政管理部门、司法机关的认定; (二)淘宝网判定; (三)大众评审判定。 第八条【处理】淘宝网针对会员的违规行为先进行纠正,消除不利影响;同时,根据判定结果的情节严重程度,淘宝网可采取如下市场管理或违规处理措施:

(一)公示警告; (二)账户权限管控; (三)经营权限管控; (四)违规商品或信息处置; (五)关联影响; (六)其他处理措施。 第九条【通知】淘宝网通常会对会员的市场管理及违规处理进行通知。 第十条【市场管理措施解除与违规申诉】 (一)针对市场管理措施,淘宝网将视会员行为、商品及信息风险的消除情况,进行解除或部分解除; (二)针对违规处理,会员在规定的期限内可发起申诉,淘宝网根据申诉信息进行审核判断,申诉成立,撤销违规处理;逾期未申诉或申诉不成立,违规处理不中止、不撤销。 第四章违规行为类型及扣分 第十一条【违规行为类型】会员违规行为分为出售假冒商品(即C类违规)、严重违规行为(即B类违规)及一般违规行为(即A类违规),三者独立扣分、分别累计、分别执行。 (一)出售假冒商品,指出售假冒注册商标商品,或出售盗版商品的行为; (二)严重违规行为,指除出售假冒商品外,其他严重破坏淘宝平台经营秩序或涉嫌违反国家法律规定的行为; (三)一般违规行为,指除出售假冒商品与严重违规行为外的违规行为。 特殊市场违规行为同样遵循上述违规行为类型划分。 第十二条【违规行为扣分及节点】 (一)违规行为成立后,淘宝网对会员进行扣分。当扣分达到节点时,淘宝网对会员采取相应的节点处理措施; (二)会员因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在违规处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理; (三)被执行节点处理的会员,当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕且通过节点考试后,方可恢复正常状态; (四)会员的违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零。

淘宝的几种处罚规则

淘宝的几种处罚规则 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

常见处罚情形: 店铺屏蔽: 指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。 限制发布商品: 指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。 限制社区功能: 指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务的处罚措施。 关闭店铺: 指删除淘宝会员的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺的处罚措施。 查封账户: 指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具的处罚措施。 节点处罚: 指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处罚的过程。 交易关闭: 买家拍下(卖家修改交易条件之时起)“三天”未付款的,交易关闭。 店铺评分: 1:宝贝与描述相符 2:卖家服务态度 3:卖家发货速度 4:物流公司服务四项 收发货、确定收货条款:

买家拍下付款,申请退款的: 买家自付款之时起可申请退款。自买家申请退款之时起“两天内”,卖家仍未点击“发货”的,支付宝自动退款给买家。 卖家已发货,买家不确定收货的,支付宝自动付款给卖家的情况: 1:自动发货商品一天内; 2:虚拟商品“三天”内; 3:快递、EMS及不需要物流的商品“十天”内; 4:平邮商品三十天内。 买家向卖家申请退款后的处理情况: 1:卖家拒绝退款(买家有权修改退款协议、要求淘宝介入)。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,买家支付宝付款给卖家; 2:卖家同意退款且要求买家退货的,则按以下情形处理: 买家在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内(卖家确认收货),卖家未确认收货的,卖家支付宝退款给买家。 评价情况: 1:若给予中评或十五天内双方都未评价,则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价,则评价人信用积分增加一分。: 2:相同买、卖家“任意十四天内”就同款商品的多笔支付宝交易,多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月,相同买家与淘宝网卖家之间交易,双方增加的信用积分均不得超过六分; 3:相同买家与淘宝商城卖家之间交易,买家信用积分仅计取前三次。 店铺评分:

淘宝客服培训资料

淘宝客服培训资料 销售注意事项(1-4条,一旦违规,将是面临淘宝的处罚,直接扣除未发付薪水并开除) 1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容 2、严禁提供外部店铺连接,如:非商城店铺,拍拍店铺等 3、严禁辱骂客户,不可以粗口 4、严禁空挂旺旺,人却不在电脑旁 5、不支持客户自取,一切均通过支付宝交易并发货 6、公司的商城店铺,是必须提供发票的,当客户要求提供发票时,告知找店长如不在明天联系 常用快捷回复:(自行添加) 1、我司所销售产品均有全国联保专用机打收款收据提供,单据上有详细的货物名称及购买时间,凭此可参与全国联保服务!保修不需发票,感谢您支持! 2、您好,如您仍需购物发票报销,请务必在拍下时给卖家留言处注明开票台头,如无留言,一律视为不需发票,我司将会在交易成功后,无任何退款纠纷的前提下,20个工作日之内以邮局挂号信形式统一寄出,原收件人凭身份证及取件通知单在尽快到当地邮局领取(逾期退回不再补寄) 3、温馨提示:发票明细,只可以按实际销售产品名称及实际金额开出,例如:不可以开礼品、办公用品等! 发票金额不含快递运费(运费发票请找快递公司索取) 4、如您购买多件产品请用购物车拍下,这将大大节省您的时间。我司合作快递只有汇通、韵达,EMS(E邮宝) 由于产品的特殊性,黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、西藏、青海、宁夏、海南只能选择韵达快递;香港、澳门、台湾只能选择EMS,如以上地区快递不可到达,则需选择EMS 的运费价格。(我司默认0.5公斤以内发EMS,0.5-1公斤之内则是E邮宝) 如您对拍下的产品颜色或规格,或者对以上列出快递有特殊要求,请在拍下时的留言处注明,为避免出错及遗漏,请不要跟客服口头交代,以拍下时留言为准 5、如果您对拍下的产品颜色或规格,或者对以上所列出快递有特殊要求,请在拍下时给卖家留言处注明您的要求就可以了,我们会尽量按照您的要求去处理! 6、发货时间:当天下午16点之前订单则当天发出,16点之后订单均顺延第二天发出 到货时间:我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度,我们不能左右改变,请您理解包容!不要不停的催我们,让我们为难。快递一般均2-3天左右到达。节假日,自然灾害,交通意外,较偏远地区等,均有可能到货时间延迟!特别急的顾客,可致电当地快递公司查询催件!

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