企业培训师三级

岗位职务

?岗位职务描述信息搜集的6个方法

1.观察法

2.问卷调查法

3.面谈法

4.工作实践与工作日写实法

5.功能性工作分析法

6.关键事件法

观察法：是观察者通过感官或利用其它工具，仔细观察、记录工作者在正常情况下的工作情况，从而获得各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。

观察法具体包括工作研究、动作-时间研究等技术

观察法的主要作用

1.观察记录核实工作负荷及条件

2.观察记录分析某一岗位具体工作流程及工作方法，找出不合理之处

问卷调查法是一种常用的调查方法，且成本较低，占用时间相对较少，问卷调查法根据特定的工作、特定的目的来进行问卷设计，所以可用于多种形式和各种用途数据分析，对简单体力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均可使用。

面谈法的主要内容

1.岗位工作目标

2.岗位工作内容

3.岗位性质和范围

4.岗位责任

功能性工作分析法：由美国劳工部制定，以职工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需加以收集与的信息类别，规定工作分析内容。

工作分析的数据分为两类

1.实际工作信息，如工作内容工作特点等

2.工作者信息，描述工作者的特点，包括正确完成岗位工作所需的培训,个人能力,个性特征,身体状况等。

岗位职务描述的基本内容

1.岗位职务基本情况描述

2.生产活动主要内容或范围描述

3.岗位职务设备与技术技术优势支持方面的描述

4.员工匹配描述

岗位职务描述的含义：按照职业，工种属性要求,并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所具备的综合素质元素的图表。

岗位职务描述的作用：

1.提高经济效益和工作效率

2.使技术投入更加合理

3.双向选择的依据

4.组织内部用人标准

5.培训大纲的功能

6.绩效评估尺度

岗位描述的基本原则：

1.实用性原则

2.专家行为原则

3.个性化原则

4.科学操作原则

5.动态管理原则

?岗位职务描述工具表3种基本类型

1.职业明细表

2.岗位职务明细表

3.岗位操作明细表

岗位设定是岗位职务分析的第一步是最为关键的一步。

岗位设置的4方面因素：

1.经济发展趋势对企业的影响

2.产业结构变化对企业的影响

3.企业发展规模和实际运行情况

4.有利于生产管理和组织协调,并将管理成本控制在最佳的范围之内。

岗位职务分析：按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析。

影响岗位职务分析4个因素：

1.专家的素质

2.专家队伍构成因素

3.信息收集的准确度

4.组织管理与过程控制

岗位描述基础工作的11个基本环节

1.确定岗位职务分析的对象

2.成立岗位职务分析描述工作组

3.制订具体工作计划外搜集有关资料、文件等

5.制定岗位职务分析图表

6.对岗位职务分析人员进行培训

7.按工作规模、专业技术要求划分工作小组

8.工作人员填写各种岗位描述表格

9.对所填写的表格进行审核

10.打印、上报、审定

11.制成岗位职务分析档案

岗位信息搜集工作的3个要点：

1.全面

2.准确

3.整理清楚

培训项目开发

企业发展的6大要素：

1.人员

2.信息

3.时间

4.资金

5.商品与服务

6.场所与设施

企业：指从事生产,服务性活动,向社会提供产品或劳务,获取经济效益的独立经济单位。

企业发展要素：指企业进行经济活动所必须具备的内部条件,也是企业用于创造财富,投入生产和管理活动的主要资源。

人员要素：企业经营活动的主体,是其它各要素的支配者,包括企业的领导者管理者及生产操作者，人员要素是首要的基础决定性要素。

信息：能被人们认识和理解的,与企业经营管理有关的各种信息,情报数据资料的总称。

信息来源可分为企业内部信息和企业外部信息。

企业经营信息按作用分为决策,控制和作业三类。

决策信息是为企业领导服务,用于确定企业经营目标决策方案，制定经营策略的信息。

控制信息包括2方面：

1.政府有关部门通过法规,政策等形式对企业经营活动进行控制的信息。

2.企业内部的管理部门为实现管理的组织指挥和控制职能,对企业的经营过程所发出的指令性调控信息。

作业信息：是来自企业内部具体作业部门,是基层管理人员所使用的关于具体业务经营过程的信息。

信息资源管理的主要任务：按照企业管理目标要求,建立完善高效的信息沟通网络,保证企业管理所必需的各种信息准确完整及时传递。

时间要素成为重要经营因素的原因：

1.随着科技、竞争、需求的快速变化，速度经济日益取代规模经济;

2.时间的缩短可以节约物质成本、人力成本和能源消耗;

3.缩短产品研制和进入市场的周期，获得领先的市场利润;因此时间表作为现代经济的的重要资源，既丰富着成本的内涵与外延，也变革着现代企业的经营理念和方式，同时拓展着企业创造剩余价值的弹性空间。

资金要素：是指企业进行经营活动所使用的资金，即企业才产物资的货币表现。

企业经营资金可分为自有资金和借入资金。

自有资金：主要由企业的投资者和企业留存收益构成，可由企业长期支配使用。

借入资金：是企业从金融机构、其他有借贷能力的机构借入的以及通过发行企业债券等形式取得的资金，还有在经营业过程中形成的应付未付款项等。借入资金的使用期限一般较短，到期要偿还本金并支付利息。

商品是企业的经营对象。

商品要素的基本要求是：适销对路、质量优良、售价合理、库存量科学合理、信誉可靠、服务完善。

服务要素主要包括主营服务项目和附带服务项目。

企业经营场所与设施是衡量企业经营能力的重要标志。

企业员工素质包括个体素质和群体素质两个方面。

个体素质包括为思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况。

人员要素的特征：首位性、能动性、高增值性、创新性。

培训工作对提高人员素质的作用：

1.道德、思想熏陶作用

2.行为改善作用

3.知识更新作用

4.技能提升作用

5.人才培养的重要途径

个体素质分析的三个方面：

1.分析员工的个性潜能及人格特质

2.分析员工的学历水平及职业资格水平

3.分析员工的日常工作表现

群体素质分析的四个方面：

1.分析员工队伍的专业及其技术技能结构

2.分析员工队伍的层次结构特点

3.分析员工的智能结构及心理素质

4.分析员工胜任工作的情况

信息文字材料的主要内容：

1.信息收集说明

2.信息分类

3.对信息的初步判断

信息在培训项目开发中的作用：

1.依据类信息

2.条件类信息

3.主体类信息

文字材料的基本要求：内容全面、重点突出、建议可行、表述准确、具有较大的参考价值

培训课程开发

?培训课程开发

课程：广义是指为实现教育培训目的而选择的教育培训内容的总和。狭义指针对某一门学科或某一培训活动而设计的教学内容。

职业培训课程的特征：

1.课程目标对社会劳动力需用求的直接性

2.课程设计中的技能训练有一定的比例界定

3.理论知识服从于技能要求，具有不系统性

4.注重经济性和时效性

5.岗位工作要求对课程内容设计影响较大

职业培训课程的五个要素

1.由对学员和环境的假定所组成的课程框架

2.宗旨和目标

3.内容及其选择范围和顺序

4.执行和模式

5.课程评价

职业培训课程与学科性课程的五个区别

1.课程目标不同

2.注重时效性的程度不同

3.课程内容、编排形式不同

4.课程的实行模式不同

5.课程的评价不同

培训课程与培训项目的关系

一是全局与局部的关系：具体表现为

1.培训项目决定课程开发

2.支配课程开发

3.引领课程开发;

二课程开发反作用于培训项目，具体表现为

1.课程开发可以丰富培训项目的内容

2.可以增强培训项目的亮点

3.可以匡正下意识项目的偏颇培训项目和课程开发是统领与被统领的关系，是纲与目的关系，是任务与载体的关系。

?培训课程开发的基础工作的内容：

1.明确课程开发的依据

2.制定工作计划

3.搜集相关信息

4.及时对工作过程进行分析和总结

搜集信息的方法：观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法

信息分类的方法：按对象、按主题、按来源、按信息内容、按通用分类表分类等信息整理的方法：鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法

培训课程开发是指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程培训课程开发有着明确的目的性，就是为实施某一具体的培训项目计划，而开发相应的培训教学内容。

培训课程开发的基础工作是培训课程开发工作的重要组成部分，是培训课程开发工作顺利进行的保证。

培训课程开发的基础性工作的几方面要求

1.与培训目标相一致

2.与课程目标相一致

3.保持课程开发基础工作的系统性

培训教材开发

培训教材开发的基础性工作的内容：

1.培训需求调查工作

2.要做好培训市场调查

培训市场调查包括三个方面：

1.了解教育培训资源的分布情况，以便充分利用社会可供给的培训资源。

2.了解培训需求的数量规模，以便于根据实际调查情况确定所需投入的教育资源;

3.了解行业领域专业发展，从而确定对学培训素质能力的定位标准。

培训教材开发信息搜集基本原则：

1.与培训目标相符的原则;

2.实事求是的原则;

3.系统性的原则;

4.经济实用原则

培训班通知的要求：

1.明确培训目的;

2.明确培训对象;

3.明确培训内容;

4.明确培训时间、地点;

5.明确培训教师;

6.明确培训费用标准及收费方式;

7.明确与培训相关的其他内容。

职业培训教材开发工作的基本方法：

1.通过分析培训项目上、课程及其培训对象的特点，分析并把握教材应具备的特点

2.通过分析职业培训教材成功案例，借鉴职业培训教材开发的有效方法

3.积极参与职业教材的开发实践活动，广泛搜集积累素材

教材：是教学活动中各学科内容的体现，也就是教师从事教学工作、学生进行相关学科内容学习时所用的材料的总和，包括教科书以及与教学内容相关的各类资料、实物、模型、多媒体音频材料等

教材的类型：

1.按教材使用的媒体传输途径分为视觉、听觉和视听;

2.按教师授课选择的形式分讲授法、案例法、研讨法、多媒体教学法、角色扮演法、技能培训法和成套系统培训法。

职业培训教材：是实现职业培训目标而编写的，供教师教学和学员学习使用的材料总和。

职业培训教材的特点：

1.充分体现职业岗位活动的特点

2.充分体现职业培训教学活动的特点

3.充分体现直观性、灵活性的特点。

职业培训教材与学科性教材的关系：

1.都具有教材的一些基本特征

2.基本表现形式存在着一致性

3.都有各自明显的特点和差异性

培训教材与培训课程的关系：培训教材是培训课程的基本要素之一，是培训课程内容的表现形式;培训教材是依据培训课程的教学目标和教学内容设计、开发的，是培训课程内容和形式的具体化

了解培训内容的主要方法：

1.了解培训课程设置的主要目标

2.了解培训课程内容的范围和顺序

3.了解培训课程需要的教学组织形式

4.了解课程需要的时间

分析了解培训对象主要包括：

1.基本特点

2.个性特点

培训教材开发的信息资料的内容包括理论、技术、经验、情报、等内容的文字、图片、数字材料，如图书、杂志、报纸、软件、文件、影片等

第一章制定培训总体计划

一、本章学习的基本知识内容和主要技能点：

1、掌握制定培训计划的基本步骤与方法，并能结合企业具体情况，制定总体培训计划

2、掌握撰写生产经营及职工素质现状分析报告的方法

二、练习题

(一)是非判断题(正确的打“√”，错误的打“×”)

(√)1.组织目标是影响培训总体计划制定的客观因素。

(√)2.措施是否得当直接关系到计划的实施效果。

(×)、滚动计划是一种定期修订目前计划的方法。

(√)4、培训需求预测是确定培训目标，设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。

(二)单项选择题

1、要实现组织目标，应预测分析实现目标的(D)

A、人力、物力

B、外部条件

C、内部条件

D、资源条件和客观环境

2、通常，计划内容包括(B)四要素

A、组织个体、目标、内容

B、目标、措施、步骤、约束条件

C、目标、内容、手段、结果

D、目标、事实、反馈、信息

3、以下哪项是培训总体计划应具备的内容(A)

A、培训目的

B、培训与生产的关系

C、培训需求

D、培训发展方向

4、滚动计划法是一种定期进行(D)的方法

A、短期计划

B、中期计划

C、长期计划

D、未来计划

5、员工个体素质是指员工需具备的(D)

A、团队精神及协作能力

B、学历水平

C、年龄与性别

D、思想修养、道德品质、学习能力、知识能力、专业技能、身体状况

6、(B)确定以后，由哪些机构和人员完成哪些分支目标是第二步工作要考虑的问题

A、总体目标

B、分支目标

C、措施步骤

D、约束条件

7、预测分析组织实现目标的资源条件和客观环境，目的在于提高计划的(B)

A、适应性

B、有效性

C、时序性

D、系统性

8、网络计划技术是运用网络图的形式来组织生产和(D)的一种科学方法

A、计划制定

B、计划分析

C、计划实施

D、计划管理

9、滚动计划法最突出的优点是(A)

A、使计划更切合实际

B、增加了计划的弹性

C、使长期计划、中期计划、短期计划相互衔接

D、短期计划的内容各阶段相互衔接

第二章

(一)多项选择题

1、下列关于“课程”表述正确的选项是(BC)

A、当代课程的概念具有专一性特点

B、有以学科教学为核心的学科课程

C、有以学生的某种活动为中心的活动课程

D、有隐性课程

E、课程是一个发展的概念

2、以下哪些项目是培训总体计划应具

备的内容(ABCD)

A、培训目的

B、培训内容

C、培训需求

D、培训对象

3、对培训与组织气候的辨证关系正确描述是(ABCD)

A、组织气候决定、影响和制约培训效果

B、组织气候变化会导致培训效果变化

C、培训效果对组织气候具有反作用

D、组织气候对培训的影响和作用是多方面的

E、组织气候变化一般不会导致培训效果变化

4、计划的内容包括(ABCD)

A、目标

B、措施

C、步骤

D、约束条件

E、要求

5、宏观的企业职工素质现状分析法有(AB)

A、整体性分析法

B、绩效差距分析法

C、能力分析法

D、任务分析法

E、人事记录分析法

6、以下哪些因素属于影响培训总体计划制定的主要客观因素(ABDE)。

A、组织目标与组织气候

B、组织营运效率

C、组织构成的科学性

D、人力资源状况

E、组织优先权

F、领导者的决策意识

7、培训解决方案包括(ABCDE)

A、明确方案设计的培训项目

B、评估现有的培训资源

C、确定培训重点项目与常规项目

D、确定培训工作的重点

E、确定培训预算

8、制度培训总体计划的步骤(ABDE)

A、分析确定培训需求

B、分析数据

C、做出培训费预算

D、确定培训解决方案

E、培训计划的沟通与确认

(二)判断并说明

1、组织目标决定培训目标。(√)

2、进行培训需求预测，需要引入成本因素。(√)

第三章

一、本章学习的基本知识内容和主要技能点：

1、掌握培训需求预测的基本方法，并能开展培训需求的预测，制定需求预测工具表

2、熟悉培训项目策划、开发理论相关理论，并能撰写培训项目报告

3、了解培训计划组织实施的基本原则和方法

二、练习题

(一)是非判断题

(√)1、培训需求预测的目的之一是解决差距问题。

(√)2、通过培训需求预测，以确定是否需要培训及培训内容。

(二)单项选择题

1、企业的发展过程是一个动态的，不断变化的过程，因而培训需求预测应具有(B)

A、时效性

B、前瞻性

C、有效性

D、能动性

2、培训项目和课程开发是(A)的关系

A、全局和局部关系

B、出口和入口的关系

C、问题和结果的关系

D、内容与形式的关系

3、以下哪项是组织实施培训计划的基本原则(D)

A、严肃性与灵活性相结合原则

B、以管理者意图为核心

C、淌χ?

D、学以致用原则

4、(C)是按特定工作的实际需要与

任职者现有知识能力之间的差距

A、绩效差距

B、确认差距

C、培训需求

D、培训预测

5、(D)要回答为什么培训、培训谁、以及培训什么的问题

A、培训需求预测

B、培训需求分析

C、培训项目选定

D、培训项目策划

6、(A)是培训活动的首要环节

A、培训需求预测

B、培训目标预测

C、培训需求分析

D、培训目标分析

7、绩效分析法是通过绩效考核，对照实际绩效与标准绩效的差距，重点分析(A)

A、产生差距的原因

B、个人能力的差距

C、组织绩效差距

D、行为动机模式

8、在培训计划的实施过程中，难免会遇到来自各方面的干扰，为此，一定要遵循(C)的原则

A、以学员为中心

B、调动多方面积极性

C、计划严肃性与灵活性相结合

D、学以致用

9、培训需求预测的基本目标就是

(B)

A、收集需求方法

B、确认差距

C、市场需求

D、决定培训价值

(三)多项选择题

1、运用“员工个体培训需求分析法”来确定员工个体培训需求的具体内容，应从以下哪些方面进行分析(ABCD)

A、员工的业绩考核记录

B、员工的技能测验成绩

C、个人填写的培训意愿申报

D、员工个人的职业生涯规划

E、组织的人力资源规划

2、培训动员的意义在于(ABDE)

A、告知有关培训的详细情况

B、调动学员强烈的动机和学习积极性

C、做好培训资源的准备

D、了解特殊要求

E、强调培训纪律

3、策划培训项目的基本方法(ABDE)

A、研究项目、明确目标

B、分析资源、做好安排

C、根据需求制定流程计划

D、制定计划、保障动作有序

E、撰写策划书、提供决策

4、组织实施培训计划的基本原则是(ACD)

A、严肃性与灵活性相结合原则

B、以培训计划为中心原则

C、因人施教原则

D、学以致用的原则

5、好的培训教材具有以下哪些作用(ABCD)

A、指导作用

B、导向作用

C、师生双方的良师益友

D、传承优秀技能、知识

6、培训需求的成因包括()

A、环境变化

B、人员变化

C、工作变化

D、现状与愿望的差距

E、与同行间的绩效差距

7、企业策划包括(ACE)

A、价格策划

B、新闻传播策划

C、公共关系策划

D、广告策划

E、渠道策划

8、开发培训项目的基本方法有(ABDE)

A、搜集信息、把握趋势

B、发现问题、提出设想

C、进行绩效分析、确定重点

D、识别机遇与需求、给出项目提案

E、进行可引性研交、做出决策

9、策划具有(ABCE)功能

A、竞争功能

B、决策保证功能

C、预测未来功能

D、评定功能

E、管理创新功能

10、培训项目的内容包括(ABCDF)。

A、培训项目名称

B、培训需求预测

C、培训系统设计

D、培训内容实施

E、培训组织管理

F、培训效果评估

(四)简述题

1、组织实施培训计划的基本原则是什么，在实施过程中，应注意哪些问题。

2、简述进行培训需求分析预测的目的和作用。

第四章

一、本章学习的基本知识内容和主要技能点：

1、掌握教材开发的基本方法，并能承担教材开发的组织工作

2、了解现代科技手段在教材开发方面的应用

二、练习题

(一) 是非判断题

(√)1、搜集教育培训素材信息，是设计开发教材的基本内容。

(×)2、多媒体教学法教材编辑费工费时费力，难度较大，应该谨慎选用。

(√)3、教材编辑的总体思路以培训项目为依据，与组织整体需求相吻合，据此确定培训内容。

(二) 单项选择题

1、教材开发的基本方法是(A)

A、自编自制教材

B、学员提供

C、拼接法

D、移花接木法

2、特殊板的运用是教学的(B )

A、主要形式

B、辅助形式

C、创新形式

D、陈旧形式

3、编辑培训教材要遵循以下哪项原则( C )

A、突出理论性原则

B、固定性原则

C、创新性与新颖性原则

D、注重学科体系原则

4、列入教材的内容，特别注重吸纳新技术和技能，做到教材的核心内容与当代科技保持步，这是教材编辑的(D )原则。

A、实用性

B、系统性

C、创新性

D、反映最新科技成果

E、新颖性

(三) 多项选择题

1、为保证培训效果，实现预期的培训目标，选择教材十分重要，为此，应把握好( BCDE )等问题

A、理论的前卫性

B、内容结构的合理性

C、与教学模式的关联性

D、技能培训的操作性

E、教育成本的经济性

2、作为教学辅助形式的幻灯，主要功能有( ABCD )

A、为连续一组图比做讲解

B、观众视觉和听觉的使用

C、对某个主题的集中显示

D、身临其境的感觉

E、使用一项最少冗词的信息

3、编辑培训教材需坚持的原则是(ABCD )

A、针对性与实用性原则

B、系统性与科学性原则

C、创新性与新颖性原则

D、反映新科技成果原则

E、学以致用的原则

(四)简述题

1、谈谈对教材编辑“针对性与实

用性”原则的认识。

第五章

一、本章学习的基本知识内容和主要技能点：

1、掌握教材开发的基本方法，并能承担教材开发的组织工作

2、了解现代科技手段在教材开发方面的应用

二、练习题

(一) 是非判断题

(√)1、搜集教育培训素材信息，是设计开发教材的基本内容。

(×)2、多媒体教学法教材编辑费工费时费力，难度较大，应该谨慎选用。

(√)3、教材编辑的总体思路以培训项目为依据，与组织整体需求相吻合，据此确定培训内容。

(二) 单项选择题

1、教材开发的基本方法是(A)

A、自编自制教材

B、学员提供

C、拼接法

D、移花接木法

2、特殊板的运用是教学的(B )

A、主要形式

B、辅助形式

C、创新形式

D、陈旧形式

3、编辑培训教材要遵循以下哪项原则( C )

A、突出理论性原则

B、固定性原则

C、创新性与新颖性原则

D、注重学科体系原则

4、列入教材的内容，特别注重吸纳新技术和技能，做到教材的核心内容与当代科技保持步，这是教材编辑的(D )原则。

A、实用性

B、系统性

C、创新性

D、反映最新科技成果

E、新颖性

(三) 多项选择题

1、为保证培训效果，实现预期的培训目标，选择教材十分重要，为此，应把握好( BCDE )等问题

A、理论的前卫性

B、内容结构的合理性

C、与教学模式的关联性

D、技能培训的操作性

E、教育成本的经济性

2、作为教学辅助形式的幻灯，主要功能有( ABCD )

A、为连续一组图比做讲解

B、观众视觉和听觉的使用

C、对某个主题的集中显示

D、身临其境的感觉

E、使用一项最少冗词的信息

3、编辑培训教材需坚持的原则是(ABCD )

A、针对性与实用性原则

B、系统性与科学性原则

C、创新性与新颖性原则

D、反映新科技成果原则

E、学以致用的原则

(四)简述题

1、谈谈对教材编辑“针对性与实用性”原则的认识。