客户常见问题分析

客户常见问题分析：

你们是怎么收费的？或者你们这套产品多少钱？（客户问道价格时，我们该如何回答？）

分析：没有塑造产品价值之前不谈价格

首先，搞清楚询价者的情况再报价大多数销售员无论是电话询价还是网上询价，都会轻易的报价。结果，许多询价者石沉大海再没有消息，有的由于报价太轻率给对方留下不规范的印象。实际上，真正的客户会先了解你的产品的各项指标和规格后才会询价，这就要求销售员在接到寻价电话时，要问清楚对方的公司名称及所需的产品是自己销售还是帮其他客户采购，还要问他所需产品的规格和技术指标。最重要的是要了解对方是不是业内人士，如：餐饮管理系统、微餐厅，那么，可以问：您主要是想让您的餐厅使用哪些功能?

您的餐厅有申请公众号吗?

您之前有用过微餐厅吗?

通过这些问题的回答，就可以判断他是不是真正需要，对于真正的客户，一般要给一个非常详细的报价。当然，有的客户并不了你的产品，也不知道产品规格，只是需要你的产品，想让你给他推荐，对于这种客户，你一定要把产品介绍清楚后在报价，在报价时，可以直言你的价格在同类产品中属于什么档次，一般报一个中等价格，告诉客户还有更高档次的产品，但价格会高一些，有档次低一些的产品，价格肯定优惠。就看客户的需要。总之，一定要留出继续谈价的余地。其次，学会让客户报价。面对寻价者，老练的销售员会问：你需要那个档次和规格的产品?或者，你需要采购多少?你想话花少钱来采购?一般有采购计划和目标的采购者，会把产品的性能，规格技术要求报的很详细。价格也会有一定的范围，还会关心发货及售后服务的情况，这类采购者一定是客户，对市场了解的也非常清楚，这时你的报价一定要真实可靠，在介绍产品的卖点时也要清楚无误。当然，也有的客户根本不报价，因为他自己都不清楚，只是想以你的报价为依据，多问几家价格而已，对于这样的客户，你无论报多低的价格，都很难做成生意。这种时候可以不报价，可以对他说：对不起，我感觉你对我们的产品还不是很了解，你去问问我的同行好吗?只要你真正的和我公司合作，我肯定会给你一个满意的答复。

第三，学会模糊性报价。报价也是商业信息，也会被你的对手利用。这就要求销售员在报价时，要有随机应变的本领。对于直问价格的客户，销售员要学会反问，对于连你的产品都说不清楚的客户，要学会模糊性报价，如：我们系统根据您要求的功能不同，价格从1888元至5888元不等，请问你要那个款式?对于单个的品种，你也可以模糊性报价。模糊性报价的目的是为真正进入采购阶段的客户留下继续谈判的余地。

报价是一本学问，同是销售员由于报价技巧的不同，业绩也会出现很大的差距。注意报价技巧，让我们在以后的工作中要慢慢总结

所以当顾客再问到价格的时候，我们该怎样既不直接报价格，又能把顾客引导开来并了解他的真正需求？针对这个问题我总结出来两句经典问句供大家参考，1：某某顾客，请问价格是不是您唯一考虑的问题呢？2：某某顾客，请问您除了考虑价格以外，通常还会考虑哪些方面呢?举例：顾客:这款产品多少钱？销售员：您除了考虑价格以外，通常您还会考虑哪些方面呢？顾客：除了价格会考虑产品的效果，安全性和包装。销售员；那您认为你刚才所讲的需求里面哪一个是最重要的呢？顾客：我认为效果最重要销售员：那您认为什么样的效果才是您满意的效果呢？（每个顾客对效果的定义不一样）顾客：能祛痘吧，最好还能补水好，各位。通过这种问问题方式你就可以了解顾客的真正需求（祛痘的效果）了，到时就可以给他推荐相关的产品了。

第一通电话的目的是：

了解客户情况---餐厅的规模名称地址菜系外卖堂食是否有连锁。

了解客户需求-挖掘客户需求---

介绍产品对客户有哪些好处--

差异化

为下一次沟通做铺垫。