同济大学818管理学概论2010年硕士研究生入学考试试题

同济大学818管理学概论2010年硕士研究生入学考试试题

2010年同济大学硕士研究生入学考试试题

一、判断题10个，每个一分

二、单选题20个，每个一分

三、多选题10个，每个2分

四、问答题一共有5个共40分

1．什么是管理。管理的基本职能有哪些?

答：管理就是在特定的环境下，一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制和创新职能，有效整合组织资源、协调组织中个人和群体行为，确保组织目标得以实现的过程。

计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。

（1）计划

计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。

（2）组织

根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能

组织目标决定着组织的具体形式和特点

（3）领导

指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。

（4）控制

控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。

（5）创新

创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

2．简述对于管理人员有用信息的特征？

答：有用信息的特征：

高质量，高质量是有用信息的最重要的特征，高质量的信息要求必须是精确的、清楚的、和排列有序的

及时，多数管理工作需要及时的信息，许多日常工作是时间敏感性的，管理者一有需要就能获得信息，是对及时信息的首要要求。另外，信息要反映当前的情况，要频繁地提供给管理者。

安全，信息的安全必须一方面信息的范围要足够广泛，从而可以使管理者较全面地了解现状，并采取切实有效地措施，另外好需要满足简洁和详细这两个要求。

3．什么是组织设计？组织设计的主要内容有哪些？

答：组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体

组织设计涉及两个方面的工作内容：横向的管理部门设计和纵向的管理层级设计

组织设计的概念：对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计

组织设计的任务：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书

4．简述正式组织与非正式组织的区别？

答：正式组织有明确的目标、任务、结构、职能以及由此而决定的成员间的责权关系，对个人具有某种程度的强制性。

非正式组织是伴随正式组织的运转而形成的。是由于人们共同的情感认识和态度、价值观等所形成的一种组织。

5．什么叫控制？控制的具体步骤有哪些？

答：控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度；在此基础上，有针对性的采取必要地纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。

控制的三个基本的环节的工作1：确立标准2：衡量成效3：纠正偏差

（1）确立标准

标准：人们检查工作及其结果的规范。制定标准是控制的基础。（a）确定控制对象（b）（c）制定标准的方法:利用统计方法来确定预期结果;根据评估建立标准;工程标准.

(2)衡量工作成效

（a）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性

（b）确定适宜的衡量频度

（c）建立信息反馈系统

(3)纠正偏差

（a）找出偏差产生的主要原因

（b）确定纠偏措施的实施对象

（c）选择恰当的纠偏措施

五、计算题是个盈亏平衡点分析的不难15分

六、论述题是问管理伦理对于企业的重要性并结合实例谈谈自己的看法？20分

答：(1)伦理管理的特征

合乎伦理的管理具有以下7个特征

把遵守伦理规范最为获取组织利益的一种手段，更把其视为组织的一项责任

不仅从组织自身的角度出发，更从社会整体角度出发

尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系

不仅把人看作手段，更把人看作目的

超越了法律的要求，能让企业取得卓越的成就

具有自律的特征

合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向

(2)影响管理伦理的因素

（a）道德发展阶段

（b）个人特征

（c）结构变量

（d）组织文化

（e）问题强度

1、管理伦理有利于提高企业的凝聚力和战斗力

现代社会越来越重视人的价值，强调“以人为本”，伦理因素在管理中的作用越来越大，企业对伦理规范的重视和是否按伦理规范行事对员工会产生很大的影响。根据心理契约理论，员工在与企业确定正式的劳动合同之外，还会形成自己的心理契约。员工的心理契约受很多因素的影响。除了正式合同中的条款外，企业的各种行为都是影响员工心理契约的重要因素。如果员工感觉到企业讲究社会公德，公平地对待员工，尊重员工的人格和权利，对

员工负责，员工就容易形成关系型的心理契约。员工对企业的信任感、归属感和忠诚感将大大增强。员工会感觉“有责任”回报企业，自发地努力工作。在关系型心理契约下，员工将更重视与企业的长期合作关系，更愿意与企业长期共同发展，不过分看重短期物质利益。

2、管理伦理是推动企业管理发展的精神力量

马克思主义认为，社会存在决定社会意识，社会意识对社会存在具有反作用。管理伦理属于社会意识，它对企业管理发展具有巨大的反作用。正确的管理伦理道德的作用，必然推动管理实践的发展，从而推动企业的发展。这是因为：首先，进步的伦理道德能够为管理的变革做舆论准备，论证管理改革的合理性、科学性，批判腐朽落后的伦理道德观念，从思想理论上阐明改革的重要意义，澄清人们的模糊认识，在同错误伦理道德观念的斗争中，不断完善自己的理论体系，提高管理实践水平。随着科学技术的迅速发展，社会经济活动的空前活跃，市场需求的千变万化，社会关系的日益复杂，管理者面对新情况、新问题，从管理理念到管理方法都必须不断创新，更需要进步的伦理道德作为指导，予以保证。其次，伦理道德作为理论化、系统化的世界观的组成部分，作为制定政策法规的指导思想，影响着管理法规的制定，由于不同的道德观念，对管理者和被管理者的看法截然不同，会制定出完全不同的管理法规。

3、管理伦理能够为企业的发展营造良好人文环境

任何企业都是在一定环境中从事活动的，环境包括自然环境和人文环境。管理伦理对企业营造良好的人文环境具有重要意义。在正确的管理伦理的指导下，能够建立一个竞争有度、互助合作、积极进取的工作环境，使个人的生活、工作、事业、理想等和整个组织统一起来。任何企业都是社会的组成部分，为了使企业的发展和社会的发展相一致，管理者往往使企业内部的管理伦理和社会的伦理相适应，使企业内部和外部建立一致的伦理关系而保持和社会的协调，这样，就有利于社会的全面发展。同时，当企业的管理伦理与社会伦理相一致时，也有利于企业塑造自己良好的社会形象。因为企业的行为符合社会伦理的要求，也一定符合管理伦理的要求。比如，符合企业管理伦理的“善”的行为，也是社会伦理所认同和倡导的“善”的行为，这种“善”的行为越多，对社会的感召力越大，美好的形象自然在人们的心目中树立起来，将大大有利于企业的兴盛发展。因此，良好的管理伦理是促成个人、企业、社会相互促进、共同发展的强有力的纽带和桥梁。

七、材料题是书上的周三多的《管理学—原理与方法》里面的原题是讲小天鹅的“末日管理”的案例在创新那章是在644页第五段开始。

1管理的创新职能在这个案例中体现在什么地方？

答：管理创新是指企业把新的管理要素或要素组合引入企业管理体系以更有效地实现组织目标的粗昂新活动。即富有创造力的组织能够不断地将创造性呢思想转变为某种有用的结果。本案例中，管理创新在小天鹅公司“末日管理“中的体现主要有：

目标创新

企业是在一定的经济环境中从事经营活动，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品。一旦环境发生变化，要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其社会组织的关系进行相应的调整。面对激烈的市场竞争，小天鹅集团及时调整市场战略目标，确定了以提高市场占有率为目标竞争战略，同时，为了发展新产品，及时调整与其他企业的关心，推行战略联盟，不仅与同行联盟，而且还与非同行发展战略关系，为赢得市场竞争优势创造条件。

技术创新

现代工业企业的一个主要特点是在生产过程中广泛运用先进的科学技术。技术水平是反映企业经营实力的一个重要标志，企业要在激烈的市场竞争中处于不败之地，就必须顺应甚

至引导社会技术进步的方面，不断进行技术创新。技术创新一方面通过降低成本使企业的产品更具价格竞争优势，一方面通过增加用途、完善功能、改进质量等在整体上推动企业竞争力的不断提高。技术创新包括要素创新、要素组合方法创新及要素组合结果创新。在要素组合方法创新方面，小天鹅集团抓住上海惠而浦、长春罗兰、宁波新乐有设备产品也乐于接受定牌的机遇，与他们进行战略联盟，完成了在工艺过程的组合，扩大了产品生产线；在要素组合结果创新方面，小天鹅与德国西门子公司合资组建公司生产滚筒洗衣机，与松下公司合资生产绿色冰箱，完善了产品品种和产品结构。

制度创新

企业制度是规定和调节企业内部不同参与者之间权利关系和权益关系的基本准则或标准的总和，这些原则或标准决定了不同参与者的权、利关系，影响着企业的经营绩效，从而在一定程度上促进或阻碍着企业的生存或发展。制度创新是从社会经济角度分析企业系统中各成员间的正式关系的调整和变革。在经营制度方面，随着市场经济的深入，小天鹅推行战略联盟、壮大销售同盟军，与同行联盟，与国外大公司联盟，寻求最有利的资源配置制度；在管理制度方面，实行双班制生产，推行24小时热线服务，规范营销制度，健全服务制度，坚持做到“1、2、3、4、5“特色服务。通过健全管理制度，小天鹅提高了组织运行效率。

组织结构创新

企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织方式。因此，企业制度创新必然要求组织形式的变革和发展。在全球化竞争激烈的市场，小天鹅建立全球性“横向比较”的信息体系，推行全员化、立体化、规范化的营销管理体系，明确经理职责，同时，积极开展战略同盟，利用外部的力量增强企业的竞争实力，为小天鹅的成长奠定了基础。

2小天鹅的“末日管理”的最大特点是什么？

答：小天鹅正是用这样辩证的“末日”理念形成了一种新的生产经营方式，形成良性循环，人们称之为面向市场的科学管理——“末日管理”。其运作方式是：以建立全球性“横向比较”的信息体系为手段，以全员化、立体化、规范化的营销管理体系为支柱，以强有力的人才开发机制为保证，从追求卓越到追求完美。小天鹅员工的忧患意识和艰苦奋斗的精神，正是“末日管理”理念的生动体现。

“末日管理”是指企业经营者和所有员工面对着市场和竞争，都要充满危机感，都要理解企业有末日、产品有末日，既不能把宏观的不景气作为自己搞不好的理由，也不要陶醉在一度的“卓越”里。市场是有限的，又是无限的，一个时期小天鹅的一种产品的市场是有限的，但一个企业的市场又是可以无限开拓的。即使这几年小天鹅发展了，也照样充满了危机感，小天鹅今天的成功并不意味着明天的成功，企业最好的时候往往是最不好的开始。

在危机意识中，不断的进行管理创新，采取目标创新，技术创新，制度创新和组织创新等多种形式，发挥一个整体系统的最大化优势。

4.3 同济大学818管理学概论2011年硕士研究生入学考试试题

2011年同济大学硕士研究生入学考试试题

一、判断题（1×10分=10分）

二、选择题（1×20+2×10分=40分）

单选，判断难度不大，都是基本知识点。多选难度稍大，需要细心选取。

三、简答题（4×10分=40分）

1.如何理解“管理就是决策”

答：西蒙认为管理的全过程就是一个完整的决策过程，也就是说决策贯穿于管理的全过程。不仅选择行动方案是决策，制定计划是决策，行动的组织、实施、控制等等每个环节都存在着决策问题。因此他指出，管理即决策。但事实上，管理不等同于决策：管理包含决策，决策是管理的一个环节或部分。这是大概念与小概念的关系。但管理学原理之所以说管理就是决策，是从管理的作用和功能的角度来说的。首先，所有一切决策的实施，需要管理在每一实施环节和关涉方面进行细致的分析、判断、策划、制定具体的措施方案和办法（这一过程同样是决策），并通过管理体系的有效运行，对实施过程进行闭环管控和即时纠错（纠错的过程又是一个决策过程），以实现决策目标。其次，管理的目的是为了保证科学的决策和决策的目标最终实现。所以，从这个意义上讲，管理就是决策。管理的过程和手段、方式离不开决策，管理的目的是为了保证决策的科学、可行和决策目标的完美实现。

2.简述中国特色的家长式领导的三个重要组成部分

答：家长式领导的定义：一种表现在人格中的、包含强烈的纪律性和权威、包含父亲般的仁慈和德行的领导行为方式。根据这一定义，家长式领导包含三个重要维度：威权、仁慈和德行领导。威权是指领导者的领导行为，要求对下属具有绝对的权威和控制，下属必须完全服从。仁慈是指领导者的领导行为对下属表现出个性化，关心下属个人或其家庭成员。德行领导则大致可以描述为领导者的行为表现出高度个人美德、自律和无私。

3.谈谈组织战略对组织设计的重要作用。

答：组织设计是指管理者将组织内各要素进行合理组合，建立和实施一种特定组织结构的过程。美国学者钱德勒最早对战略与组织结构的关系进行研究，他认为寻求类似战略的企业倾向于采用类似的组织结构。例如，“保守型战略”的企业领导可能认为，企业面临的环境是较为稳定的，需求不再有大的增长变化。在组织设计上强调管理和生产的规范化程度。具体表现为：

a．实行以严格分工为特征的组织结构 b.高度的集权控制c.规范化的规章和程序d.以成本和效率为中心的严格的计划体制 e.生产专家和成本控制专家在管理中，特别是在高层管理中占重要地位

f.信息沟通以纵向为主

“选择风险型战略”的领导则可能认为环境复杂多变，需求高速增长，市场变化很快，机遇和挑战并存

在这种战略下组织结构特点：

a．规范化较低的组织结构 b.分权的控制 c.计划较广泛而灵活 d.信息的沟通以横向为主e.高层管理主要由市场营销专家和产品开发研究专家支配

“分析型战略”介于前两者之间,它力求在两者之间保持适当的平衡，所以其组织结构设计兼具有刚性和柔性的特征。

4.组织结构扁平化的优缺点以及组织结构比二十年前更加扁平化的主要原因。

答：组织结构扁平化就是通过减少行政管理层次，裁减冗余人员，从而建立一种紧凑、干练的扁平化组织结构。扁平化优点是可以加快信息传递速度，使决策更快更有效率，同时由于扁平化，人员减少，使企业成本更低，同样由于扁平化，企业的分权得到了贯彻实施，每个中层管理者有更大的自主权可以进行更好的决策。但是,当实施了几年的扁平化管理之后,看看我们的社会有什么样的改变:中层管理者跳槽不断,管理咨询机构迅速膨胀,顾问团迅速扩张,不合格的中层管理人员越来越多,扁平化导致了人员流动的加快，如果企业不注重自身的人力资源管理，可能就会陷入人才短缺的困境。

近几年来组织结构比之前更加扁平化是因为企业竞争环境的变化，全球化的网络经济的兴起，要求企业能更快的感知环境的变化，并迅速的做出反应。因此为适应日益加剧的竞争压力，大多数企业纷纷采取扁平化的组织结构。

四、计算题（1×15分=15分）

一家商店以3.6元一斤的价格进若干筐（每筐100斤）香蕉，以6元每斤的价格卖出，但香蕉易腐败，每天晚上卖不完的香蕉都以1.8元的价格处理掉，市场需求分布未知，需求量可取1，2，3，4，为获得最大利润，求进货量。

第一问：列出损益矩阵，给出乐观系数0.8，求进货量

第二问：用后悔值法求进货量

在乐观系数为0.8时，选择进货4筐

（2）根据上题的损益矩阵列出后悔矩阵

取后悔值最小的的方案一，即进货1筐

五、论述题（1×25分=25分）

沟通在领导职能中的重要作用

答：沟通是领导工作内容的一个重要组成部分，是成功领导的基础。企业运营过程中，需要各方面的配合协作，上下级之间，员工之间都需要密切合作才能顺利完成工作。沟通搭起人与人之间交流的桥梁，成为领导者协调人际关系的主要手段。通过沟通可以增进人们之间的相互了解，消除人际隔阂，妥善解决冲突,有效实施指挥和激励，增强团队凝聚力，确保企业的和谐氛围。其作用主要表现为：有效实施指挥与激励；保证整个管理系统的协调运行；协调各种人际关系，增强群体凝聚力等。在领导职能中，如果合理利用沟通，会有以下作用;

1、沟通能使“决策”更加准确、合理、正确、科学。在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向，常常通过行之有效的沟通获取大量的信息情报来提升判断力，最后进行决策。

2、沟通能使高、中、基层协调有效、目的明确地开展工作。其实，在我们日常工作中，工作进程、领导指示、传递信息、工作目标、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率，当然，我不是在喊口号。

3、沟通有利于发现自身的“弱点”，且使人进步。发现别人缺弱点似乎比发现自己简单得多，也是我们停滞不前的绊脚石。虚心听取别人的观点、意见，总结、反思自己；使自己时刻保持清醒的头脑，永往直前追求卓越。

4、沟通使人换位思考、反向思维、化解矛盾，增强团队的凝聚力。老板与中层干部、中层干部与基层员工之间由于站在高度不同，角度不同导致对事物的看法认识也不尽相同。充分有效的沟通可以使管理者和下属建立良好的人际关系和组织氛围，并站在职工的角度，充分了解员工心声、困疾，及时为职工排解疑难，来提高工作热情；还有就是老板要站在高管的位置上思考问题，高管也要站在老板的位置上思考问题，这种换位思考，许多问题就迎刃而解了，许多矛盾也就打消了，团队的凝聚力也就随之增强。

5、沟通有利于形成良好的氛围，并让组织具有核心竞争力。

总之，良好的沟通有利于决策的正确执行，上下属的关系和谐，良好的企业文化的形成，能体现管理者的领导艺术，使企业良性运作。

六、案例分析（1×20分=20分）

案例是一个由四个人组成的虚拟团队在企业中遇到的一些问题。

第一问问的是虚拟组织的优缺点

第二问是从案例中找出两个可能不道德的例子，并评价

答：虚拟组织是一种区别于传统组织的一种以信息技术为支撑的人机一体化组织。其特征以现代通讯技术、信息存储技术、机器智能产品为依托，实现传统组织结构、职能及目标。在形式上，没有固定的地理空间，也没有时间限制。组织成员通过高度自律和高度的价值取向共同实现在团队共同目标。

首先，虚拟组织具有较大的适应性，在内部组织结构、规章制度等方面具有灵捷性虚拟组织是一个以机会为基础的各种核心能力的统一体，这些核心能力分散在许多实际组织中，它被用来使各种类型的组织部分或全部结合起来以抓住机会。当机会消失后，虚拟组织就解散。所以，虚拟组织可能存在几个月或者几十年。

其次，虚拟组织共享各成员的核心能力虚拟组织是通过整合各成员的资源、技术、顾客市场机会而形成的。它的价值就在于能够整合各成员的核心能力和资源，从而降低时间、费用和风险，提高服务能力。

然而虚拟足足建立的要求也比较高，如果利用不当很可能就会适得其反。虚拟组织中的成员必须以相互信任的方式行动合作是虚拟组织存在的基础。但由于虚拟组织突破了以内部组织制度为基础的传统的管理方法，各成员又保持着自己原有的风格，势必在成员的协调合作中出现问题。但各个成员为了获取一个共同的市场机会结合在一起，他们在合作中必须彼此信任，当信任成为分享成功的必要条件时，就会在各成员中形成一种强烈的依赖关系。否则，这些成员无法取得成功，顾客们也不会同他们开展业务。随着信息技术的发展、竞争的加剧和全球化市场的形成、没有一家企业可以单枪匹马地面对全球竞争。虚拟组织日益成为公司竞争战略“武器库”中的重要工具。这种组织形式有着强大的生命力和适应性，它可以使企业准确有效地把握住稍纵即逝的市场机会。但是，我们还应该看到，尽管宣传使用虚拟组织的概念十分容易，但是虚拟组织的组成与运做并不简单。虚拟组织有待不断实践创新，也存在无限可能性。