2011年国家职业秘书三级考试题及实务操作答案详解100题

2011年国家职业秘书三级考试题

一/单项选择(第1题~第60题,每题1分,共60分.)

1.公文生效的标志是( ).

A.领导签字B/会议通过C/加盖印章D/上级批准

2.公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对( ).

A/国家行政机关的办公会议B/企事业单位所召开的会议

C/大型会议D/党的系统所召开的会议

3.在对会议经费使用情况进行监督和控制时,通过比较各项成本的预算和实际价值的差额,并在结算表中计算出二者

差额的方法称为( ).

A/损益平衡表法B/比率分析法

C/质量法D/报告和会议法

4.会议文件的归档应( ).

A/越简单越好B/放在会议进行过程中

C/自行建立一套文件制度D/遵守档案制度

5.举办会议既要确保会议质量,又应遵循( )的原则.

A/扩大企业影响力B/勤俭节约C/服务社会D/提高企业竞争力

6.具有个人性特点的文书是( ).

A/讲话稿B/述职报告C/邀请信D/调查报告

7.导致办公模式改变的原因之一是( ).

A/计算机技术的出现B/办公场地和办公成本的增加

C/人际关系的复杂化D/企业用人制度的固定化

8.在文书处理程序中,对收到文书的办理与管理活动称为( ).

A/收文处理B/发文处理C/文书签收D/文书登记

9.在写作中,主要按做什么/怎么做的步骤来安排内容的文书是( ).

A/讲话稿B/讲述报告C/计划D/总结

10.如果一个公司中小道消息很多,而正式沟通的信息较少,这意味着该组织( ).

A/非正式沟通渠道中信息传递顺畅,运作良好

B/有相当多的人好搬弄是非,传播小道消息

C/充分发挥了非正式沟通渠道作用,促进了信息交流

D/正式沟通渠道中信息传递存在问题,需要调整

11.下列公文标题表述准确的是( )

A/××医院关于要求改变拨款方式的报告

B/××省财政厅关于同意××大学新建教学楼的批示

C/××大学关于举行春季运动会决定的通知

D/××市人民政府关于开展财务大检查的通知

12.计划的结构大致有两种,除文章式外,还有( ).

A/图柱式B/图表式C/表格式D/图文式

13.动态型信息反映某项工作的( ).

A/发展变化B/一般规律C/执行情况D/历史经验

14.根据来文内容提出初步处理意见的环节是( ).

A/承办B/批办C/拟办D/催办

15.提示会议按计划进行需要( )掌握合适的时机.

A/会议主持人B/领导C/秘书D/与会代表

16.下列选项中,属会议沟通特点的是( ).

A/沟通对象有分散性/过程具有延展性

D/沟通具有流程性,信息影响具有传播的延展性,沟通对象有群体性

17.根据会议的( ),确定会议的发言人.

A/目的B/议程C/主题D/规模

18.解决团队成员冲突管理可采用的方式是( ).

A/和而不同B/统而不和C/确立盈利目标D/有效工作程序

19.讲话者在公共场合就某一问题发表自己的见解或阐明某种事理而事先写成的书面稿是( ).

A/发言稿B/演说辞C/讲话稿D/宣讲材料

20.用西餐时若需要暂时离开,应将餐巾折好( ).

A/放在椅子上B/放在桌子上C/放在盘子里D/随手带走

21.承办是按照文件要求或领导批示,( )的工作.

A/提出办理意见B/分析文件内容C/研究文件精神D/具体处理文件

22.关于公文标题,说法中不正确的是( ).

A/标题位于红色反线下空2行,用2号小标宋体字

B/标题位于红色反线下空1行,用2号黑体字

C/标题可为1行或多行居中排列

D/标题中涂法规/规章名称加书名号外,一般不使用标点符号

23.提高会议有效性的关键是( ).

A/会务人员的执行力B/与会人员的积极配合

C/会前的筹备工作D/会后的全面总结

24.H公司欠银行贷款200万元.现该公司将一部分资产分离出去,另成立J公司,对于公司分离后这笔债务的清偿责任问题,存在以下意见,其中正确的是( ).

A/应当由H公司承担清偿责任

B/应当由J公司承担清偿责任

C/应当由H公司和J公司承担连带清偿责任

D/应当由H公司和J公司按约定比例承担清偿责任

25.信息利用是使存储的信息( ).

A/系统条理化B/满足工作需要C/达到规定目标D/实现功能扩充

26.会议沟通特点不包括( ).

A/流程性B/正式性C/延展性D/群体性

27.关于西餐礼仪的描述,不正确的是( ).

A/赴宴的第二天,要打电话或写信表示感谢

B/不要拿起整个面包咬

C/女主人拿起餐巾纸打开,表示宴会正式开始

D/男主人拿起餐巾纸打开,表示宴会结束

28.会谈是指双方或多方为各自利益,就某些实质性的问题交流情况/交换意见/达成协议等.会谈的内容比较正式,而且有较强的( ).

A/礼仪性B/理论性C/专题性D/实操性

29.向相关主管部门请求批准的函叫做( ).

A/批答函B/询问函C/商洽函D/请批函

30/”三人行/必有我师“说明了( )的道理.

A/执政为民B/团结和睦C/互相学习D/助人为乐

31/下列关于职业道德的说法中,你认为正确的是( )

A/有职业道德的人,一定能胜任工作

B/没有职业道德的人,干不好任何工作

C/职业道德有时起作用,有时不起作用

D/职业道德无关紧要,可有可无

32/下列选项中,符合”仪表端庄“的具体要求是( )

A/着装华贵B/着装朴素大方C/饰品俏丽D/发型突出个性

34/关于遵纪守法,你认为正确的是( )

A只要品德端正,学不学无所谓

B金钱对人的诱惑力大于法纪对人的约束力

C/法律是有人执行/执行时不能不考虑人情和权利等因素

D/遵纪守法与职业道德要求具有一致性

35/与法律相比,道德的( )

A时效性差B作用力度强C操作性强D适用范围广

36.编写大事记时进行材料的选择要做到( ).

A/大事/要事不漏B/大事不漏/小事要选

C/要事不漏/琐事要取D/小事/琐事按需选取

37.公文草稿在签发之前进行的全面核查与修整的活动称为( ).

A/会商B/催办C/审核D/签署

38.以下情形中属于无效合同的是( ).

A/乘人之危而订立的合同B/恶意串通,损害第三人利益的合同

C/无权代理合同D/显失公平的合同

39.将工作活动全过程的情况按不同的发展阶段连续反映,属于( ).

A/全方位反馈B/系列型反馈C/专题型反馈D/多角度反馈

40.秘书通过实地调查获得的信息属于( ).

A/一次信息B二次信息C/三次信息D/专门信息

41.总结按性质分,除综合性总结外,还有( ).

A/工作性总结B/专题性总结C/年度总结D/个人总结

42.当个人计算以拨号方式接入Internet网时,必须使用的设备是( ).

A/网卡B/调制解调器(Modem)

C/电话机D/浏览器软件

43.上下文之间的衔接/转换叫做( ).

A/承转B/承启C/照应D/过渡

44.下列关于办公用品发放的叙述,正确的是( ).

A/视需要随时领取B/按需分配

C/指定专人发放D/严格控制数量

45.经过审核认为可行可不行的文( ).

A/视情况而定B/修改后行文C/一律不行文D/与起草人商洽

46.会议组织方的领导检查会议筹备情况的最可靠方式是( ).

A/书面汇报B/口头汇报C/协调会D/现场检查

47.以下关于会见/会谈的描述,不正确的选项是( ).

A/会见是礼节性会晤

B/会谈是指双方或多方为各自利益,就某些实质性问题交流情况

C/会见和会谈在程序安排与礼仪要求上不一样

D/会见与会谈时间长短不同

48.收文审核时对不符合要求的公文应作( ).

A/归档处理B/暂存处理C/退文处理D/销毁处理

49.在文书处理中,对文件的办理提出初步意见,以供领导批阅时参考,这是( ).

A/文书承办B/文书拟办C/文书注办D/文书批办

50.催办是对文件办理情况的( ).

A/具体调查B/督促检查C/沟通交流D/清点核对

51.涉外接待活动应尊需的基本原则不包括( ).

A/不卑不亢B/内外有别C/依法办事D/必须通知媒体

52.下列不属于专利法保护的对象是( ).

A/汽车配件制造的新工艺B/药品的发明

A/单位催办B/对内催办C/综合催办D/组织催办

54.公共关系理论的核心是( ).

A/危机管理B/公众形象C/组织形象D/宣传沟通

55.下列同胞的标题只有一项与其他三项不同.这一项是( ).

A/国务院办公厅关于××省××市××县擅自停课组织中小学生参加迎送活动的通报

B/国务院办公厅关于部分地区违反国家棉花购销政策的通报

C/2008年公积金管理情况通报

D/××市国家税务局关于对沈×/高××/张××等人受贿案件的通报

56.开放式的办公室更容易实现( ).

A/办公服务独立化B/办公资源共享

C/私密空间增大D/抑制噪音扩散

57.对市场调查所获得的信息资料进行整理,得出结论,提出建议的书面材料叫做( ).

A/市场调查报告B/可行性研究报告

C/计划D/总结

58.会议筹备情况检查的必不可少的形式是( ).

A/书面形式B/口头形式C/电话形式D/催办单形式

59.某秘书所拟写的”××会议火灾应急预案“的”组织实施“一节中提到了四条措施,其中内容需要修改的条款是( ).

A/要迅速抢救国家财产,并组织人员逃生,原则是”既要救人,也要救物“

B/参加人员在消防车到来之前,在确保自身安全的情况下均有义务参加扑救

C/使用灭火器/水桶/消防水带等器具灭火

D/无关人员要远离火灾地的道路,以便于消防车辆驶入

60.公告和通告是面向公众宣布重要事项的公文,其作用具有( ).

A/陈述性B/告晓性C/决策性D/指导性

二/多项选择(第61题~第100题,每题1分,共40分.)

61/台湾”塑料大王“王永庆拥有资产10亿美元,但创业之初,白手起家的他,有时为了赚钱,分钱利润,深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地,他奉行的理念是”勤天下无难事“,他曾经说:“多争取/一块钱生意,也许要受到外界的限制,但节约一块钱,可以依靠自己的能力,而节省一块钱就等于赚了一块钱,王永庆的做法给我们的启示是() A/勤劳是一种敬业精神

B/节俭有利于增加收益

C/勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果

D/节俭能够增强企业竞争力

62/下列关于诚实守信的说法中,你认为正确的有()

A/诚实守信是企业的无形资产

B/诚实守信是社会主义市场经济的内在要求

C/诚实守信的企业最终能够取信于社会

D/诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突

63/在日常生活中,要办事公道,必须做到()

A/坚持真理B/公私分明C/公平公正D/光明磊落

64/在没有客人时,下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是()

A/两手下垂B/目视前方C/叉腰而立D/活动身体

65/关于职业责任,下列说法正确的是()

A/是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现

B/职业责任与物质利益存在直接关系

C/社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行

D/职业责任是个中性概念,并不涉及道德问题

66.工作流程应该不受( )结构的束缚,工作在其进行之处就地完成,而不应扩展至整个组织.

A/功能性B/阶段性C/纪律性D/组织性

C/商品说明书要尽量少用专业术语D/订货单和订货合同是一回事

68.在编写预算方案时,应包括( )等内容.

A/效益目标B/支出标准C/测算依据D/技术标准

69.通常的工作计划中都指明一段时期预先决定( )等具体问题.

A/做什么B/怎么做C/何时做D/由谁做

70.与面对面会议相比,视频会议具有的特点是( ).

A/交流沟通充分B/发言时间紧

C/发言时间相对较长D/发言人数少

71.信息反馈的特点是( ).

A/针对性B/及时性C/间断性D/预测性

72.分配会议组织与服务工作时应考虑相关工作人员的( ).

A/工作经验的多少B/承担的工作总量

C/特长D/兴趣爱好

73.下列关于Windows快捷菜单的描述,正确的有( ).

A/快捷菜单可以现实与某对象相关的命令菜单

B/选定需要操作的对象,单击鼠标右键,屏幕上就会弹出快捷菜单

C/按Esc键或单击桌面或窗口上的任一空白区域,都可退出快捷菜单

D/选定需要操作的对象,单击鼠标左键,屏幕上就会弹出快捷菜单

74.通过会议总结可实现对会议工作的( )管理.

A/制度化B/程序化C/科学化D/法制化

75.作家A完成了一部反映希望工程的纪实文学作品,作家B经A同意将其改编为电视剧本,电视剧制作中心经同意将其拍摄成电视剧,电视台为制作希望工程宣传节目,从电视剧中取出若干片断,电视台应当( ).

A/向作家A支付报酬B/向作家B支付报酬

C/向电视剧导演支付报酬D/向电视剧演员支付报酬

76.下列关于碎纸机的叙述,正确的有( ).

A/碎纸机一次能处理的纸张的最大数目及纸张厚度称之为碎纸能力

B/购买用于销毁机密文件的碎纸机应首先考虑碎纸的能力

C/碎纸机可以倒转,以退出卡住的纸张

D/碎纸机放置不平容易导致噪音过大

77.对会议工作人员的评估主要侧重于工作人员的( ).

A/工作态度B/行为表现C/业务水平D/工作效果

78.会议经费使用的主要在( )等方面.

A/文件资料费B/会议设备和用品费

C/会议办公费D/会议宣传交际费

79/关于文书注办,下列表述正确的是()

A/注办是在文件处理单上简要注明文书办理的情况和结果

B/注办是要注明是否办复

C/注办就是注明文书办理中的注意事项

D/注办就是文书注销

80/远程模式的人()

A/企业监督管理困难

B/不需要企业投资工作设备

C/缺少同事间联系和团队活动

D/不属于企业员工

81/影响会议效率的因素主要有()

A/会议的组织与管理水平

B/会议前期准备工作的质量

C/会议召开的必要性与可能性

A/自行调剂

B/公平

C/效益

D/维护公共利益

83/下列不属于行政公文的是()

A/会议纪要

B/会议记录,

C/会议简报

D/会议决议

84/会议应急方案的主要内容应该包括()情况

A/设备在使用过程中发生损害

B/持不同意见的发言者发生争吵

C/突发性灾害或传染性疾病

D/关键与会代表缺席

85/对办公室进行合理布局的作用是()

A/形成有效的工作流程

B/有利于员工的工作分配

C/有利于工作顺利完成

D/有利于协调人际关系

86/作为项目负责人或对领导,制订计划和实施计划时应注意()等. A/不要卷入他人的任务中而不完成自己的工作

B/不要监控部署的工作,放手让他们开展工作

C/让员工独立工作,控制彼此间的对工作进度和达标情况的沟通D/要设立实事求是的工作目标

87/以幅度和范围为标准,可将办公室工作计划分为()

A/政策型计划B/长期计划C/短期计划D/程序型计划

88/下列存储部件中,CPU不能直接访问的有()

A/软盘B/光盘C/内存D/硬盘

89/会议总结的方式可以选择()

A/座谈会B/书面总结C/表彰会D/会务人员自我总结

90/以下说法错误的是()

A/在跨文化交往中,不同的文化孕育出不同的规范

B/不同的宗教信仰造成了交往规范的差异

C/不同的交往规则的差异是易改变的

D/虽然存在不同的民族习俗,但不会影响沟通.

91/下面关于传统预算法的描述,正确的是()

A/传统预算法核算比较简单,核算成本较低

B/传统预算法的前提是上年度的每项支出均为必要

C/传统预算法能够避免内部各种随意性费用的支出

D/传统预算法在安排项目的优先次序上存在着相同程度的主观性92/检查会场布置得情况时应检查()

A/会标与会徽B/座位与名签C/装饰物D/指示牌

93/会议文件的撰制一般由()

A/秘书部门直接拟制

B/秘书部门牵头组织有关部门/有关人员共同拟制

C/领导拟制/秘书执行

D/有关部门准备文告,然后经主管领导或秘书长审核

94/处理公共关系危机事件时一定要()

A/初始准备时间较长B/初始投入成本较高

C/交流不够深入广泛D/声音和图象无法同步传递

96/封闭式办公室是指分割成若干带有门/窗的独立小房间的办公结构,又称为()

A/半开放式办公室B/网络式办公室

C/间隔式办公室D/传统办公室

97/简报导语的写法有()

A/提问式B/结论式C/描写式D/叙述式

98/拼音速记略符创制的对象,必须是句子和()

A/成语B/常用词C/词组D/并列词

99/企业选贤择优的主要方式是()

A/公开B/民主C/竞争D/职权

100/办公室工作目标管理要求建立一套完整的目标体系,其具体内容是()

A/从企业的最高主管部门开始B/由上向下逐级地确定目标

C/从企业的一般员工开始D/由下向上逐级地确定目标

一/案例分析(满分50分.第1题20分,第2题30分)

1/请看案例分析素材-秘书三级C-01录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方,并请作出分析性与更正性的说明(每题连续播放两遍,应至少找出10处正误点).

2/请看案例分析素材-秘书三级B-02录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方,请请作出分析性与更正性的说明(每题连续听两遍,应至少找出15处).

二/操作题(满分50分.第3题-第4题,每题15分,共30分,第5题20分)

4/背景说明:你是宏远公司的行政秘书高叶,下面是总经理需要你完成的几项工作任务.

便条

高叶:

下周我将会接待3位来自欧洲的客人,请你为客人准备礼品并把准备礼品的想法发个邮件给我.

谢谢

行政经理XX

XXXX年X月X日

5

职业:秘书

等级:国家职业资格高级

答案

一.单项选择(第1题-第60题,每题1.0分,共60分)

1.C

2.B

3.A

4.D

5.B 5.B

6.B

7.B

8.A

9.C 10.D

11.D 12.C 13.A 14.C 15.A 16.D17.C 18.A 19.C 20.A

21.D 22.B23.C 24.C 25.B26.B 27.D 28.C 29.D 30.C

31.B32.B33.B34.D35.D 36.A 37.C 38.B 39.B 40.A

41.B 42.B 43.D 44.C 45.C 46.D 47.C 48.C 49.B 50.B

51.D 52.C 53.B 54.C 55.C 56.B 57.A 58.A 59.A 60.B

二.多项选择(第61题-第100题,每题1.0分,共40分)

61.A,B,C 62.A,C 63.A,B,C,D 64.AB65.A,B,C,

66.A,D 67.A,B,C 68.A,B,C,D 69.A,B,C,D 70.B,D

71.A,B 72.A,B,C 73.A,B,C 74.A,B,C 75.A,B,C,D

76.A,C,D 77.A,B,C,D 78.A,B,C,D 79.A,B 80.A,C

81. B,C,D 82.B,C,D 83.B,C,D 84.A,B,C,D 85.A,B,C

86.A,D 87.A,D 88.A,B,D 89.A,B,C,D 90.C,D

91.A,B 92.A,B,C,D 93.A,B,D 94.A,C,D 95.A,B,C

96.B,D 97.A,B,C,D 98.B,C 99.A,B,C 100.A,B

技能考试答案

一案例分析(满分50分.第1题20分,第2题30分)

1 参考答案

1.着装正确.(√)

2.会使用制作出国团队文件确认表.(√)

3.电话用语规范.(√)

4.了解涉外出访对证件的要求.(√)

5.能适时建议开会沟通.(√)

6.能区分轻重缓急安排工作.(√)

7.懂得涉外工作对守时的要求.(√)

8.陪客人乘车,自己乘位安排错误.(×)

更正与分析:应安排客人在右后位,右后位是小轿车的尊位.

9.接待过程接听手机,声音过大.(×)

更正与分析:接待过程应避免接听手机,必须接听时应先向客人道歉,接听应避开客人,声音过大不礼貌.

10.喝咖啡姿势不正确.(×)

更正与分析:喝咖啡不可一手拿杯一手拿点心,用点心时,应放下杯子.

11.不可吹凉咖啡.(×)

更正与分析:吹凉咖啡不礼貌,应使用勺子搅拌降温.

12.能提供多个备选的出行方案.(√)

13.了解黄书皮的作用.(√)

14.清楚涉外出访应检查的内容.(√)

15.及时安排和提醒出访者的文件安全.(√)

16.没有准备时差表.(×)

更正与分析:提醒时差问题是秘书安排商务出行的基本要求,遗漏会造成出行不便.

17.政府组织横向沟通的会议.(√)

评分标准:

1.本题满分为20分.

2.每答对1点给2分,答对10分即得满分.有更正与分析的点是必答点.

3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分.

4.如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分.

2/参考答案:

1.着装符合职业要求.(√)

2.坐姿不规范.(×)

更正与分析:女士穿西装裙坐姿应取侧位.双腿平落回收.

3.能协调部门之间的矛盾.(√)

4.办公室整洁有序.(√)

5.文件能进行分类摆放.(√)

6.打电话姿势正确.(√)

7.电话用语规范.(√)

8.能及时将情况向领导反映并提出合理化建议.(√)

9.能提醒领导有关的工作安排.(√)

10.能预先安排车,并考虑行程中的堵车等问题.(√)

11.对涉及人事名单没有保密.(×)

更正与分析:对涉及人事的名单不注意保密恢复造成不必要的误会与矛盾,保密是秘书基本素质要求之一.

12.字时坐姿不正确.(×)

更正与分析:正确的工作姿态是健康工作要求的一部分.

13.注意文字的校对工作.(√)

14.能正确发送邮件.(√)

15.知道报销前让领导在报销单上签字.(√)

16.能随时将文件收拾整齐,放回原来的位置.(√)

17.能按时接听电话.(√)

18.能正确接收传真.(√)

19.正确粘贴报销单的发票.(√)

20.能进行设备购买前的遴选工作.(√)

21.能利用政府采购网查找相关信息.(√)

22.开会时的穿着不符合职业要求.(×)

更正与分析:正确的工作着装是西服套装或西装套裙.

23.没有提前到达会场.(×)

更正与分析:提前15-20分钟到达会场是会务管理规范要求,这样可以为会议顺利开好做充分准备.

24.会后没有及时清理会议室.(×)

更正与分析:会后及时清理会议室的内容包括卫生和文件,以及设备的归位.

25.能马上开窗通风.(√)

26.端水姿势正确.(√)

27.没有准时开会.(×)

更正与分析:准时到会是指提前至少五分钟进入会场,准时开会是对与会人员的尊重.

28.开会时没有调整手机的接收状态.(×)

更正与分析:开会时调整手机的接收状态到震动或无声是使会以减少干扰.尊重与会者的要求.

29.能主动承认错误.(√)

30.能通过座谈会的形式了解新员工的情况.(√)

31.主持会议能直接切入正题,并注意解除参会人员的心里负担.(√)

32.能够认真做会会议记录.(√)

33.能对一些事务做解释性工作.(√)

34.能对新员工进行岗前培训和规划培训.(√)