美容师工作职责与工作规范
三、美容师职责
1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。
2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。
3、按美容院的工作流程为客人服务。
4、保证用具的干净与消毒。
5、爱护公共财物。
6、不撤离职守，发生问题及时汇报。
7、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。
8、操作时佩戴口罩，双手跟踪服务。
9、操作时双手消毒。
10、不断提高个人理论及操作水平。
四、后勤人员职责
1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。
2、清洁消毒客人用过的用品。
3、购买必须品、实报实销，不得弄虚作假。
4、注意美容院的水电安全问题。
5、做好美容院的开、关门工作。
6、如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。
五、部门领班职责
1、协助上司搞好本店的经营管理工作。
2、执行上司下达的任务，督促任务的完成，落实程度。
3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。
4、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严禁按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。
6、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。
7、树立标准榜样形象，以身作则。
8、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。
9、对部门所须物品的领用，定期清点设备，装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。
10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。
11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。
12、协助上司组织定期会议如学习。
13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。
14、每日做好工作记录和工作总结。
六、美容师守则
1、注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配戴胸卡。（或识别卡）
2、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客、美容师必须保持一种专业人士的心态。
3、为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。
4、要为顾客进午护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。
5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间，如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。
6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品）准备迎接下一个新顾客的到来。
7、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。
8、专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。
9、专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。
10、服务顾客时不接听电话，不离开顾客。
美容师职业素质：
一、美容师职业道德修养规范。
要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观；
要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦；
要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价；
要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义；
要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；
要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事；
要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造；
要解放思想，不要闭关自守；要美化仪表，不要丑态百出；
要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无礼；
要心品高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪；
要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；要讲究政治，不要埋头业务；
要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽；
要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡；
要化解矛盾，不要搬弄事非；要虚心好学，不要骄傲自满；
要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停止不前；
二、美容师作风规范
1、良好的作风
以诚相待，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。
负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。
卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。
2、不良的作风
工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。
自我夸张，讥笑他人。矫揉造作，姿势不良。
使用精语，打探隐私。浓妆艳抹，奇妆异服。
三、专业美容师必备条件
1、要有一双温柔灵活的双手。
2、对色彩、搭配有透彻的认识。
3、对人体各部位有深入的了解。
4、学习巧妙和高雅谈吐。
5、有独特的风格审美观点。
四、专业美容师的形象条件
1、有典雅的风度。
2、有高超技术。
3、端庄的举止。
4、文雅的谈吐。
5、接人待物要彬彬有礼、落落大方。
6、有丰富的内涵。
五、专业美容师形象设计
1、仪容设计：发型、妆型、健美、整容外型的化妆、个性的化妆、生命力的化妆。
2、仪容设计：服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽、首饰、饰品。
3、仪态设计：
（1）姿态、举止、谈吐、风度。
（2）走、坐、蹲、回头、转身。
（3）待人接物的手势、动作、如握手问候、点头示意、拥抱亲吻、递接名片、接打电话、上下轿车、进出电梯、服务操作。
4、语言与无声语言的综合运用（如讲话、语调、语速、表情、眼神等）。
5、内在气质的把握和指挥、修养、礼仪。
六、专业美容师的品德
1、要遵循国家法律和美容院的规章制度。
2、对职业要有信心和尽最大努力工作。
3、乐于学习健全心智，提高气质。
4、言行有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表现。
5、温文有礼对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事、顾客及上级的工作。
6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。
7、学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时需要注意倾听。
8、注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。
七、专业美容师的举止
1、要避免口臭、体臭，不当着别人做不雅观的动作（如：咳嗽）。
2、不能在顾客面前嚼口香糖。
3、不能说话大声刺耳。
4、不能当着顾客面前批评同事的手艺。
5、不能与顾客谈论自己的私事。
6、不能斜靠椅背或桌面，在接待中懒散靠沙发。
7、不能工作时姿势不良，行走时摆动，走路要轻盈。
8、有顾客时，音响、电视声音过大。
9、不在背后议论别人的长短。
10、说话不实在，过份批评他人，降低美容从业人员的品格。
11、说服顾客所购买你推销的产品时，不能批评顾客原来的产品品质不良。
12、不能探听顾客的隐私。
13、不能有矫揉造做的态度。
14、不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。
15、不能总是埋怨芝麻小事。
美容师岗位职责
（一）美容师职责 一、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌； 二、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示； 三、清洁店内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上的陈列商品；整理、清洁货架上的陈列商品；科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品； 四、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息； 五、以客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释； 六、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传活动等； 七、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能； 八、保守店内之机密，严禁外传。 （二）美容师服务准则 一、注重仪容仪表，发型要整齐，应化淡妆，穿制服及配戴胸章； 二、愉快地接受每一项工作并为顾客填写登记表，接待顾客应热情大方，主动有礼； 三、认真询问顾客对服务项目的要求，并推荐适当的服务项目，介绍产品； 四、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的皮肤来推介家庭护理产品； 五、对等待顾客，美容师必须经常保持一种专业资格的态度具自信心的态度，而非侵占性；为顾客诊断时，表示你对她们有个别的注意；面带笑容，倾心聆听顾客的说话，但并非牵连别人的问题；当一位顾客向你咨询诊断的事情，不要让她重复记着诊断的细节与方法，因为你是专家；对待每一位顾客都要一视同仁，绝不可厚此薄彼，不要议论他人隐私，避免容易引起争论的话题；不谈自己私事，少说多听，做个好听众； 六、护理程序完毕后，应该仔细询问顾客的感觉，并与顾客约定下次护理服务的时间；如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时根据实际情况决定如何弥补，在任何情况下不得和顾客发生争吵； 七、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并邀请其下次光临；
美容主管岗位工作职责
1、美容主管在美容部内需起到“领头羊”作用，带头遵守公司及店内的各项规章制度，并服从店长的工作安排。 2、美容主管要求有非常好的美容基础，熟悉皮肤学，有一定的医学基础，并能熟练地进行每一项技能的操作。 3、每日督促美容师完成美容区各项卫生，并进行检查，并将检查结果及时向店长汇报。 4、每日督促美容师完成床铺、小推车、仪器等的整理，并按标准进行检查。 5、每日督促美容师进行美容区产品的盘点，并进行抽查。 6、每天给昨日进行了美容护理的新顾客或接受新美容疗程的老顾客打回访电话，跟进护理效果，并做好详细记录。 7、协助店长进行每日例会，对于作日美容区工作的销售及存在的问题等给予总结，并对当天的工作提出合理化建议。 8、合理安排美容师进行轮值。 9、了解每日顾客预约情况，并立即熟悉顾客的档案，了解顾客情况，并作好各项准备工作的安排。 10、美容主管应热情接待进到美容区的每一位顾客。 11、不同顾客，应区别对待。如此顾客为老顾客，则：应充分了解顾客情况和需求后给予合理的美容护理的建议，征得顾客同意后，为美容师开出操作菜单，并马上在该顾客《顾客消费登记表》做好记录；如此顾客为单次消费尝试的顾客，则：在充分了解顾客情况和需求后，给予合理的护理卡及疗程建议，并马上为该顾客建立顾客档案、消费记录等各项资料。 12、护理前及时与美容师沟通顾客情况，包括顾客平时护理情况、护理注意事项等。 13、随时监督美容师在护理过程中的操作，并及时发现问题后给予正确的指导及建议。 14、迅速而准确地处理护理中的突发事件，如顾客护理过敏等情况。 15、顾客护理结束后，观察顾客皮肤护理后的效果，引导顾客自己观察，了解护理中顾客的感受及顾客的建议等，并给予相应的回应。 16、保证顾客消费资料的真实性，每次消费均应该有顾客的亲笔签名。 17、针对顾客情况，为新、老顾客制订下一步护理计划。 18、及时在pos系统内输入美容顾客资料及消费记录等。 19、配合店长工作，安排美容师外出派单。 20、配合店长工作，安排美容师外出路演。 21、积极参加公司各项新技能的培训，熟练掌握后立即培训给所有美容师，并保证其都能熟练掌握。 22、定期对美容师进行技能培训，确保美容师都能准确而又熟练地使用雅芳标准手法进行操作。 23、随时抽查美容师的操作技能，保证手法的标准与统一。 24、配合店长，带领美容师学习公司《女人开讲》、《每月出击》等公司的各种刊物，熟悉新产品、新技能等，并随时随地给予抽查，确保每个美容师都能熟练而又正确的掌握。 25、督促美容师随时进行新产品的学习、老产品的回顾，公司各项要求和标准的学习等等，提高美容师的整体素质。 26、随时抽查核对《美容师产品使用登记表》，确保每个美容师都能及时登记。 27、每天及时完成《美容区每日销售一览表》，并于营业结束前汇报给店长。 28、每天及时完成《每日美容疗程一览表》，并于营业结束前及时汇报给店长。 29、每天及时完成《流水帐》，并于营业结束前及时汇报给店长。 30、每天及时完成美容部其他报表，如《新顾客登记报表》、《美容师销售报表》等。 31、配合店长进行沙龙活动的召开与主持，并积极学习沙龙技巧，与店长一起努力，确保每
2020年发型师工作总结范文3篇
2020年发型师工作总结范文3篇 【篇一】2020年发型师工作总结范文 时间飞逝，如白驹过隙。转眼间到20XX年年底，在即将过去的这一年里，从总体上看，我对自己的工作还是比较满意的，我清楚的明白自己的工作职责所在，按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。作为一名美发师，以下是我今年的工作总结。 一、服务意识良好 微笑服务可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。美发师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。 二、充分展示个人良好的品性 具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。 三、理论修养的学习
要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识;关注当今美发行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。 四、技艺修养的提升 美发是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的头发实际上是美发师进行构思，精心绘制的图画。因此，美发师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美发、发型护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美发服务中取得主动权。 五、个人仪表方面 美发师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美发师带给她的服务。同时，也体现出了美发师独有的女性美。处事态度诚恳、乐观、充满自信。 六、美发师的待客礼仪 学习专业的待客礼仪对美发师是尤为重要的。作为一名优秀的美发师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述;清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西;而准确的表达则能很好的体现美发师的专业度，让顾客放心于你的服务。
美容师日常行为规范
美容师日常行为规范 一、美容师职业道德 1、对待所有的顾客要友善、大方，做到笑脸相迎； 2、对待顾客要公平、尊重、诚实，避免讲粗言俚语。 3、言而有信，负责尽职 4、主动解答客人提出的问题，避免谈起容易引起争论的话题 5、任何时候要保持最专业水平。 二、美容师的基本要求与形象： 1、整洁的仪容，做到服装、化妆、发型三者协调。 2、有教养的谈吐，保守秘密（私人秘密） 3、个人肌肤保养要求正确专业； 4、保持正确的站姿、坐姿、行走自然大方 5、用心了解到美容新产品的用途和效用，用心学习美容新技术，丰富自己的知识； 6、积极上进，对上司、同事、顾客为人随和、谦虚、热情有礼 三、美容师的技术资格： 1、一对温柔、灵活的手（力度要适中） 2、对色彩的搭配效果有深刻的认识。 3、对人体各部位有深入的了解（穴位、经络） 4、要在独特风格和审美观 四、美容师的个人卫生： 1、双手指甲剪短，保持清洁； 2、衣服整洁合身； 3、鞋要清洁，舒适没有噪音； 4、长头发要保持干净要求全部盘头； 5、化妆要美观大方自然（要求化淡妆）； 6、注意口腔卫生，无异味； 7、勤淋浴注意个人卫生； 8、香水要求选用清淡。 五、美容院日常服务用语： 您好！欢迎光临！ 请问有什么我可以帮到您！ 这边请！请稍等片刻！ 请喝杯我们的养颜花茶，我马上帮你安排！
不用谢，这是我应该做的！ 您请慢走！欢迎下次再来！ 六、宝贝金制度 一）服务流程： 1、在店内无淡妆上岗，头发凌乱，留长指甲，穿牛仔裤、休闲裤，5元 2、戴戒指、手链、手表上岗操作，2元 3、顾客入店，前台无人（由收银坐前台，有事离开需要求顾问或店长协助），或不及时开门迎接客人，5元 4、非店长或顾问指定美容师私自围坐前台，5元 5、在店内见到顾客不点头微笑、不说“您好”、不请客人先行，2元； 6、顾客上洗手间时，不主动帮顾客开门、开灯，2元； 7、做护理随意离开，顾客更衣、冲凉不等候在门外，5元 8、随意延长或缩短操作时间，增加名减少护理程序，5元 9、不按要求配备沙货造成随意浪费，5元； 10、随意减少或更改护理产品，5元； 11、护理完毕后不能及时、准备填写护理记录，漏开或开错护理小票，5元； 12、做完护理后不及时清理房间，不收拾好会员服装，不关空调，5元； 二）顾客管理： 13、不按会员级别要求定期做好顾客跟进并做好跟进记录，5元； 14、顾客投诉，5-10元； 15、和顾客发生争执，20元； 16、和顾客说公司内部制度、个人的私事，5元； 17、对顾客电话投诉主认真或不及时处理，10元； 三）内部管理： 18、不写工作日记，5元； 19、不准时参加例会，5元； 20、随机抽查区域内卫生不合格（由区域负责人并不在做护理时），5元。 21、在店内在声喧哗，2元； 22、不服从上级安排，10元； 23、在店内讲粗话，2元； 24、和同事发生争执，闹不团结，拉帮结派，5元； 25、私自带产品回家，10元； 26、不得两人同时请假。
美发店人员岗位职责
收银员服务流程 收银员的工作是店内服务的最后一道工序，素质良好的收银员能让顾客从进店到出店都能感受到尊重与受欢迎的感觉。 收银员的服务流程有以下步骤： 1、顾客进店 服务语言： （1）对老顾客一定要点头致敬，礼貌称呼：“××先生（小姐），您好！” （2）对进门顾客一定要起立致欢迎词：“您好！欢迎光临！” 动作：起立，面带微笑。 2、顾客进店后 动作：配合其他员工在收银台填好收银单，核准发型师所签金额。观察现场顾客需求，随时提供支援。 3、收银时 服务语言： （1）小姐（先生），您消费的项目是……，收您……，找您……，请点一下。 （2）请问您需要买卡吗？ 备注： （1）登记顾客资料，请顾客签名核实收银单。 （2）抽时间赞美顾客，不要过分热情。
4、收银后 服务语言： （1）谢谢您，欢迎下次光临！ （2）谢谢，欢迎您推荐朋友到我们店来，再见！ 备注： （1）收钱时要起立。 （2）收钱和找钱时都要双手奉上。 美发师岗位职责 1、以良好的仪态、精神，为顾客提供专业化的美发服务。 2、以专业的美发知识为顾客度提供美发咨询情报和美发方案。 3、以诚恳的心态，与顾客理性沟通，掌握顾客内在需求。 4、以服务的理念，注重自我修养，并提升个人的美发技术。 5、负责美发工具、产品的补充、清洁、消毒等工作，为顾客提供整洁、舒适的服务环境。 6、认真填写顾客档案，进行经常性整理分析，随时掌握重点顾客的美发状况，便于采取更专业更具实效的服务对策。 7、学会并养成赞美顾客的好习惯，成为顾客信赖的美发专家。 8、掌握向顾客的面对面销售产品的技巧，提升营业业绩。 9、按牌轮号，不得擅自挑选客人。 10、对美发助理的工作进行指导、考核。
美容师行为准则
员工礼貌礼仪、仪容仪表行为准则 1、服装 （1）岗位服装：工作时间各岗位员工须着 本岗位制服，服装须整 洁、挺括、无破损、无 污迹。 店长：在岗必须穿制服，穿黑色裙 子时，着黑色袜子，黑 色皮鞋。 着粉色套装时，穿肉色袜子， 白色工鞋。 前台（顾问）：衬衣、马甲、裙装， 肉色丝袜，白色鞋子。（2）统一标准：员工工装、鞋袜、裙子、领结等须配套统一。 ①袜：为肉色丝袜，穿着时无破洞、无脱丝、不得露出袜口。 ②鞋：无污迹、无破损，皮鞋为黑色矮跟，要光亮、鞋底为胶底。 2、仪容仪表 （1）面容：员工上班时面容应整洁大方、精神饱满，男员工要刮净胡须。 （2）发式：男、女员工发型应美观大方、 整洁舒适。女员工前发不过 眉、长发要束起；男员工不 要烫发、不留怪发型、后发 不过领。 （3）化妆：女员工不得浓妆艳抹，淡妆要美观自然。 （4）饰物：员工在工作时间手上不得佩戴任何饰物，如戒指、手链、手镯， 耳朵不可戴很夸张的饰品。 （5）个人卫生：上岗前不得饮酒、吃葱、 蒜、韭菜等有异味食品。 不得留长指甲，不涂指 甲油。 （6）服务工牌：应悬挂在左胸上方位置。 3、形体动作 （1）站姿 面带微笑、表情自然、双臂自然下垂，双手微握，手心向上，放在胸口，离胸5公分，大臂与小臂成80°夹角；两脚并拢，成小外“八”字或小“丁”步，不得东倒西歪或依靠其他物品。 （2）坐姿 面带微笑、入坐要平缓、挺胸收腹，双肩平稳放松，两手轻放于桌上，右手压左手，或自然放在膝上，与客人交谈时应两眼注视对方。 （3）走姿 头正、胸挺，两眼平视，身体重心略向前倾，手臂摆动幅度适中。与客人碰面时应微笑好，引导客人行进时应走到客人右边前方1.5——2步距离外，身体略微侧向客人；转弯时先向客人示意方向，行进时与客人交谈可基本与客人保持平行或前半步处。 （4）蹲姿 脚要分开，身体缓慢屈膝下蹲，挺胸，
美发师工作总结
美发师工作总结 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-
篇一：美发师最新个人年度总结 美发师工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成美发师岗位所在的单位）美发师工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好美发师岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在美发师工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的美发师所有工作任务，履行好×××（改成美发师岗位所在的单位）美发师工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成美发师岗位所在的单位）美发师工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成美发师岗位所在的单位）美发师岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在美发师工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成美发师岗位所在的单位）美发师工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在美发师工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。 二、工作上加强学习，不断提高工作效率时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××美发师工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高美发师岗位的服务水平和服务效率。特别是学习美发师工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××美发师工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××美发师工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××美发师工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××美发师工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。 回顾过去一年来在**（改成美发师岗位所在的单位）美发师工作 岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××美发师工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××美发师工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的 ×××美发师工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××美发师工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成美发师岗位所在的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好美发师岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的美发师工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成美发师岗位所在的单位）美发师岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成美发师岗位所在的单位）做出更大的成绩。 篇二：美容师,美发师岗位责任制 美容师、美发师岗位责任制为了展现店面形象，强化规范管理，提高服务质量和员工素质，特制定如下岗位责任制： 1．严格执行‘超级’制定的各项规章制度和经营模式。尽职尽责，敬岗乐业。 2．上班时必须更换统一的工作服，按指定位置佩带工作牌，不得歪、扭。不得在工作服上佩带其他饰物。保持仪容整洁。 3．每天认真清洁室内外的环境卫生（包括洗手间）。保持整洁、舒适、温馨到家的感受，备齐必须的用品、用具，并检查、整理消毒器械及用品，有序地摆放产品架上的陈列品。 4．热情周到、细致入微、规范诚恳地接待每一位顾客，可亲可敬地沟通，专业而又礼貌地用语，认真仔细地检测、分析顾客的发质、皮肤，填写好每一位顾客护理档案（包括烫发、染色），有效地引导顾客消费。 5．科学、合理地按照产品要求、流程、性能进行高标准操作，并以恰当的时段，为顾客推荐最适用的产品。 6．对顾客的不满意诉说，要多听少讲，坚持谦虚诚恳、实事求是的态度，遵照理论依据，耐心地接待和解释，达到满意程度。 7．待客时：抓住学习机会，认真学习、熟练掌握产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。
美发店各岗位职责
美发店各岗位职责 泊美名妆各岗位职责 店长的职责 一. 自我管理：店长应该是什么样的？ 店长就是（能经营和管理的人），作为店长，首先应该以身作责，把自己管好，然后才能管别人。 二. 溶于血液里的责任感：店长是店里的灵魂，要把店当成自己的家，承担自己的责任。 三. 多重角色的定位：在企业里扮演多个角色 （1）代表者：店长不同与骨干员工，是众多优秀骨干的代表，要代表员工解决所有问题。 （2）管理者：执行店内所有表扬，为他人达成目标的责任。 （3）执行者：执行自己的经营目标，利益目标，利润目标和满意度目标，善于利用所有资源（人团资源，财力资源，时间资源）。（4）培训者：领导员工把没有做好的事情做好，把他们教得像自己一样优秀（言传身教，复制，克隆）优秀的培训者，必须培训好自己的品牌文化，员工制度等，全面培训。 （5）传递者：是信息沟通的侨梁，把上级的任务不打折扣地传递给
员工，第一时间把好的东西传给每个员工，把市场信息，资讯信息与员工商讨，把客户的反馈意见传递给员工。 （6）服务者：服务顾客，员工。 （7）导演：发型师演员，中工是演员，而店长则扮演的角色，店是我们的舞台，要不断变化，把所有好的节目带给顾客，故事演得怎么样全凭导演，而店务做的好坏全凭店长组织。 四．明确自我的工作职责：经管，员工管理，顾客管理，资讯管理，财务管理。 五．精细的工作安排：营业前，中，后如：何时抓客数，何时抓项目，何时抓卡。 六．不可缺少的进取心，找准目标和方向。 积极乐观心态，店长的心态影响到员工的心态。店长在员工面前必须表现出积极，乐观（语言，表情，肢体动作）当心态有问题时要及时找上级沟通。 对顾客的服务态度，主动热情度，高度的执行力，对员工人性化管理。学习心态：孜孜不倦地学习，行动至上，说明力强。 *千万句美丽的雄辨不过一次真实的行动。（事实胜于雄辨） *如果一切计划，一切目标，一切愿望都停留在纸面上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目就不能实现，愿望就是肥息记。（说到做到，不能纸上谈兵。） 七，成功人士的职业形象 （1）成熟稳重：不能表现出浮躁
-美容师国家职业标准
职业定义：根据顾客的脸型、皮肤特点和要求，为其清洁、护理、保养皮肤，美化容颜的人员。 初级美容师职业标准 一、职业概况 1、职业定义：根据顾客的脸型、皮肤特点和要求，为其清洁、护理、保养皮肤，美化容颜的人员。 2、职业环境：室内、常温。 3、职业能力特征：有良好的形体感，手指、手臂灵活，动作协调，颜色辨别力强，具有一定的语言表达能力。 4、基本文化程度：初中毕业。 5、培训要求（1）培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于240个标准学时。（2）培训教师：培训初、中级人员的教师应取得本职业高级以上职业资格证书，有6年以本职业工作经验，并具有较强的语言表达能力。（3）培训场地设备：标准教室及必备、设施。 6、鉴定要求（1）适用对象：从事或准备从事美容职业的有关人员。（2）申报条件（具备以下条件之一者）（一）经本职业初级正规培训，达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（二）在本职业连续见习工作2年以上。（三）本职业学徒期内。（3）鉴定方式：采用理论知识考试和技能操作考核，理论知识考试采用笔试方式。技能操作考核采用现场实际操作方式进行。两门均采用百分制，皆达60分及以上者为合格（技能操作考核的每一项也必须达该项考核满分的60%以上）。（4）考评员与考生的配比理论知识考试按1：20；技能操作考核按1：5。（5）鉴定时间理论知识考试为100分钟，技能操作考核为90分钟。（6）鉴定场所设备鉴定知识考试在标准教室里进行；技能操作考核在标准实操教室进行。 二、基本要求 1、职业道德（1）职业道德基本要求（2）职业守则（一）遵纪守法，敬业爱岗。（二）礼貌待客，热忱服务。（三）认真负责，团结协作。（四）实事求是，诚实公平。（五）努力学习，刻苦钻研。 2、基础知识（1）美容常识（2）卫生常识（一）个人卫生。（二）环境卫生（三）仪器设备卫生。（四）消毒。（3）安全用电基础知识（4）相关生理常识（一）细胞一基本组织。（二）头颈部骨骼和肌肉。（5）皮肤生理知识（一）皮肤的结构。（二）皮肤的功能。（三）皮肤的分类。（四）常见皮肤传染病。（6）美学基本知识（一）素描。（二）色彩。（7）化妆品的基本知识（一）化妆品的分类方法。（二）化妆品的基本原料。（三）化妆品的功效。（8）心理学基本常识（一）功能服务心理学。（二）心理服务心理学。（9）礼仪常识（一）行为规范。（二）语言。（三）服饰。（四）服务礼仪。（10）相关法律法规知识（一）岗位责任。（二）卫生法。（三）其他相关法规。 三、工作要求 1、理论知识职业功能工作内容技能要求相关知识一、接待（一）问候、道别 1、语言清晰准确 2、神态自然，手势、姿态正确（二）引
美容师岗位职责
美容师岗位职责 工作前的准备工作 1.准时出勤，提前15分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，接受主管的检查。(打卡前的准备，工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额) 2.准时参加晨会，接受店长的安排和指示。早会前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。 营业中的职责 服务方面 1.以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。 2.以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。 3.尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否消费，均应以礼貌、诚恳、对待。 4.不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。 产品方面 1.了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。 2.详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用, 3.能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案 管理守则 1.遵守规章制度，服从主管导师的指导，忠于职守不做破坏及损害公司利益的事。
2.保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。 3.坚守岗位，有事须经主管同意并签字后方可离开。外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假 顾客管理 1.每月25日之前制定月计划给主管顾问 2.除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。 3.3个月检查,更新及梳理管理的客户人数和档案 营业后的职责 1.营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。 2.离开时收拾整理床铺、卫生后方可离开。 3.准时参加晚会，总结经验，认识不足。 4.写好当天的顾客沟通记录
B级美容师工作职责 1 .保守店内机密； 2 .认真做好本职工作，严格遵守店内各项规定，主动接受上级监督； 3 .随时保持店内环境的整洁； 4 .做好站门的工作，主动问好并为顾客开门，引领顾客至美容前台，递上茶水，协助客人换拖鞋； 5 . 协助导师为客人领取存品，登记客人护肤记录； 6 . 服务结束后，及时收拾用具，确保井井有条； 7 . 能熟练掌握洗头手法及身体按摩； 8 . 能准确无误的分析各种皮肤； 9 . 能熟练掌握、操作专业面部及部分身体手法； 10 .熟练掌握全套护理操作流程及产品使用方法； 11 .具备一定的销售技巧； 12 .以热情的态度、规则的礼仪、娴熟的手法，服务好每一位顾客；
(完整版)美发店组织结构图及人员配备情况
美发店组织结构图及人员配备情况：1．美发店应有以下员工：店长：负责全面的经营管理工作。助理店长：协助店长的经营管理工作。技术总监：监督和指导美发师为顾客提供专业服务。美发师：负责为顾客提供美发服务的专业人员。助理：为顾客提供洗头、染发、烫发服务的专业人员，并协助美发师工作。咨询接待人员：负责接待顾客及咨询、预约、开票等协调工作。银台收款员：专门负责收款。也可以由咨询接待人员兼管。购销员：负责美容美发用品的购置、零售和设备的添置工作。后勤人员：包括负责卫生消毒工作的清洁员及负责仪器、水电检修等工作人员．2．人员配备情况：美发店应根据自己的经营面积和未来发展情况来配备工作人员。在保证营业正常进行的情况下，尽量精简人员，有效的控制人力成本。人员编制表 二、美发店员工职务概述 美发店经营中各层级组织，到底需要设置哪些职位，其职位的职能为何必须明确制定，才能对其职位进行编制需求的衡量，职位设置不清楚，易造成用人不当与人力控管不力。另外，必须通过职位管理的进行，来作为人，招募的参考工具及教育培训发展的依据，并作为绩效目标的检核及规划合理的薪资制度的基础。1．店长岗位工作职责：直属下级：助理主管、技术总监、收银员、厨员、水电工、值班人员宿舍管理员等。 职责范围：(1)及时布置各项工作任务和指标，协调店面内部一切事务，发现问题隐患及时处理。(2)核查每天工作报表情况。(3)督促店内人员完成份内工作。(4)组织运作落实各环节的工作。(5)负责处理顾客投诉及外联事宜。(6)编制总体销售、宣传计划、跟踪市场动态(注意专业讯息的接收和反馈)。(7)关心员工，调动员工工作积极性。(8)跟进昨日顾客反馈、统计顾客量。(9)组织例会的召开。(10)根据可影响总体销售的因素的变化，制定和调整销售策
初级美容师试卷一答案
初级美容师事业技能鉴定理论试卷（一） 一、填空题（每空1分，共20分） 1、专业美容师在从事美容工作过程中，所应遵循的，与美容职业活动相适应的 行为规范和准则，就是美容师的职业道德。 2、人体眼睑部位的皮肤最薄，手掌和足底的皮肤最厚。 3、人体皮肤含有两种管腺，即皮脂腺和汗腺。 4、心理服务是满足消费者的心理需要。 5、美容院要建立一套完善的日常工作管理制度，必须以书面形式明确。 6、涂护肤类化妆品时，白天宜选用可以阻隔紫外线及空气中的尘埃的护肤品。 7、面膜从形式上可分为三大类：凝结性面膜、非凝结性面膜和特别性面膜。 8、能够具体实施的，为客人提供的有形服务称为功能服务。 9、一般情况下，油性皮肤的紧绷感于洗脸后20分钟内消失。 10、按摩的原则之一是：按摩的方向与走向一致。 11、在按摩顺序中，按抚法一般用于按摩的开始及结束。 12、为“由”字型脸化妆时，眉毛应适当向脸廓两边延长，眉峰位置略向外 移。 13、长型脸的人的发型，其顶部头发应尽量平伏。 二、正误判断题（每题1分，共10分） （?）1.皮下组织为真皮下的一层纤维组织。 （?）2.一般情况下，油性皮肤对外界的刺激不敏感。 （?）3.一般情况下，客人应先付款，然后接受美容服务。 （?）4.售后服务，也是促销活动的形式之一。 （?）5.油性皮肤宜选择具有收敛性的洗面奶。 （?）6.干性皮肤呈弱酸性，油性皮肤呈弱碱性。 （?）7.使用同一类的面膜，干性皮肤使用的时间要短一些，油性皮肤要长一些。（?）8.敏感性皮肤不能阴阳电离子仪做精华素导入。 （?）9.按摩时间越长，护肤效果越明显。 （?）10.梳理发型时，一般应先用梳子将头发轻轻地梳一遍。 三、选择题（每题2分，共30分） 1.美容师的双手在工作时必须（A） A.剪短 B.留长甲 C.涂甲油 D.涂珠光色甲油 2.美容师在工作时不能佩戴（C） A.项链 B.耳坠 C.手链和戒指 D.胸针与胸饰 3.面颅骨共有（C） A.八块 B.十二块 C.十五块 D.十八块
美容院店长美容师岗位职责及制度
美容院店长美容师岗位职责 及制度 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
美容院店长岗位职责 一．销售任务 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。 2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配 到每个员工。 二．业务工作 1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审 核，待批复后根据具体情况实施。 2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣 点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。三．人员管理 1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2、合理安排员工加班。 3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠 正。 4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入 账单进行审核。 5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理 建议，上报经理后执行。 6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打 造坚固的骨干平台。 四．培训支持 1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。
2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员 工对培训的安排意见，合理修改培训计划。 3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计 划。 4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证 质量的前提下，缩短新员工上岗时间。 5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理， 为年度员工的工作绩效评定做依据。 五．日常管理 1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要 求。 2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。 3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建 议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。 4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的 规划及规章制度。 5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、 带。 6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 7、上级经理临时交付的其他工作。 美容师岗位职责 一．准备工作
美容师的行为规范
美容师的行为规范 上班时应化淡妆(口红、眉毛、眼影)； 美容店管理制度 文章类型：企业策划文章加入时间：2003年1月9日18:32 1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。 2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意） 10、自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。 11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机、BP机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 15、当班时间必须按规定填定各类报表。 16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。 17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。 18、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。 19、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。 20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。 21、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 22、每周三上午10∶00～11∶00各店例会（11∶00前不预约客人），全体员工须准时参加。
美容师岗位职责经典模板
美容师岗位职责经典模板 对企业员工来说，明确了应该干什么、应该怎么干、应该干到什么标准，就有可能主动去做好一些与岗位职责有关的事情，员工就有了明确的目标和义务。下面是小编给大家带来的公司部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 一、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，持续良好的精神面貌;二、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示; 三、清洁店内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上的陈列商品;整理、清洁货架上的陈列商品;科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品; 四、带给服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息; 五、以客观公正的态度应对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释; 六、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并用心参与各项宣传活动等; 七、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能; 八、保守店内之机密，严禁外传。 1、加强自身综合素质的修养，给客人做好皮肤分析，帮忙客人
选取适宜的护理项目及产品。 2、按本公司规定的服务流程为客人服务，保证按时按质按量地为客人做好全程护理，不得私自缩短护理时光。 3、保证用具及双手的清洁与消毒。 4、爱护公共财物，做事细致轻柔，使用仪器、物品轻拿轻放。 5、对每一位顾客的状况及时与美容顾问间做好沟通。 6、完成领导交办的临时性工作。 1、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，持续良好的精神面貌。 2、服从上级经理(番禺经理)的工作安排，认真执行本班经营指示。 3、清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品。 4、整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。 5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品。 6、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。 7、以客观公允的态度应对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。 8、配合、协助番禺店长拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并用心参与各项宣传促销活动等。
-美容院店长美容师岗位职责及制度
美容院店长岗位职责 一．销售任务 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。 2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到 每个员工。 二．业务工作 1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审 核，待批复后根据具体情况实施。 2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣 点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 三．人员管理 1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2、合理安排员工加班。 3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。 4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入 账单进行审核。 5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理 建议，上报经理后执行。 6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打 造坚固的骨干平台。 四．培训支持 1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。 2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员 工对培训的安排意见，合理修改培训计划。
3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计 划。 4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证 质量的前提下，缩短新员工上岗时间。 5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理， 为年度员工的工作绩效评定做依据。 五．日常管理 1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要 求。 2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。 3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建 议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。 4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规 划及规章制度。 5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、 带。 6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 7、上级经理临时交付的其他工作。 美容师岗位职责 一．准备工作 1、准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。(工服 和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额) 2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。
美容师初级理论知识试卷1(后面附答案)
美容师初级理论知识试卷(后面附答案) 注 意 事 项 1、本试卷依据《美容师》国家职业标准命制， 考试时间：90分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。 一、单项选择题(第1题～第160题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分80分。) 1．道德是依靠教育、社会舆论、传统习惯等方式来调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的( )。 A 、行为规范 B 、行为模式 C 、职业模式 D 、职业规范 2．职业道德要求从业人员在( )过程中必须遵循职业道德原则和规范。 A 、工作和劳动 B 、工作和学习 C 、工作和生活 D 、学习和生活 3．职业道德是对本行业人员在( )。 A 、职业活动中文化水平的要求 B 、职业活动中道德行为的要求 C 、个人活动中的行为要求 D 、个人活动中的素质要求 4．( )是行业对社会所承担的道德责任和义务。 A 、机构规章制度 B 、职业道德 C 、机构管理方法 D 、经营者经营思想 5．美容业属服务行业，所以美容师职业道德的示范作用对整个社会风尚和文明程度( )。 A 、有直接影响 B 、没有直接影响 C 、有间接影响 D 、没有太大影响 6．关于美容师职业道德规范主要内容的表述，不准确的是( )。 A 、努力学习、诚实守信是美容师职业道德规范的一部分内容 B 、实事求是、礼貌待客是美容师职业道德规范的一部分内容 C 、热忱服务、效益第一是美容师职业道德规范的一部分内容 D 、遵纪守法、爱岗敬业是美容师职业道德规范的一部分内容 7．美容院要求美容师遵纪守法，是美容院( )。 A 、追求效益的体现 B 、约束人的体现 C 、保证服务正常进行决定的 D 、人为规定的 8．关于对美容师爱岗敬业的要求，正确的理解是( )。 A 、爱岗敬业就是让美容师多做、多干 B 、爱岗敬业是美容院经营者增收的手段 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
[规章制度]美容顾问工作职责
美容顾问工作职责 美容顾问工作职责 为贯彻落实公司帮助更多渴望成功的人成功的企业文化理念，本着公平、公正、公开的原则，特制订本制度。 顾问在岗基本条件： 第一条：宽以待人，严以待己。 第二条：品德标准。（孝顺父母、主动帮助和包容他人、通过做事情的方法增加自身人格魅力，提倡员工之间互助互利的做法，两组之间要互相帮助，不得推脱责任，勇于承担责认，不说上级，公司坏话、不营私舞弊、等等。） 顾问工作心态： 团结 团结使人向上，团结使人奋进团结使人成功，团结就是力量。团结主要包括两方面的含义：一方面是主动的友好他人、帮助他人，和大家“打成一片”。另一方面是将大家团结在一起。能够有效的团结周围一切可以团结的力量，把这种力量传递给每一位员工使其认可并运用，从而产生更大的力量。 顾问工作要求： 抓好对美容师的管理，严格要求美容师上岗标准，严肃对待工作纪律，制定工作计划，分工合理明确，必须做到公平公正； 组织好每天的早晚会，会前做好准备工作，针对出现的问题及时解决，协助销售店长达成目标及提升员工的技术和销售能力； 顾问必须服从公司制度，有任何事情不得越级，不得和领导发生争执； 营业前的检查工作须知： A.参加晨会：听取须知、布置当天的工作、同时督促一下昨天工作中出现的`问题； B.检查当天员工出勤的情况，做到人员及时补充； C.检查环境卫生，员工的仪容仪表是否按符合标准； D.检查设备，设施是否能正常使用；
E.检查当天邀约到店的顾客资料是否准备妥当； F.检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标； G.检查当天美容师的技术培训安排是否正常运行； H.检查美容房间的物品整洁、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放； I.检查当天老师到店的准备工作是否就绪； L.以上所有内容检查合格后，开始营业。 （5）营业中的营运工作须知： A.检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行（包括接电话、端茶倒水与顾客沟通 的话术等服务细节）； B.督促顾客的邀约到店情况（平时，顾客时间观念差的，可以提前半小时通知到店时间）； C.回访前一天未回访完的顾客（定期要做电话回访，通过聊天内容知道顾客不满意的地方，及时改进）； D.不定时到房间巡查，检查美容师的护理操作是否按标准执行，以及各房间是否随时保持整洁等细小事物，检查美容师是否有漏洞的和不完善的及时纠正； Ｅ。不定时到房间巡查时，杜绝在护理过程中对顾客进行不良形式的销售； Ｆ。不定时到配料间巡查，检查后台的配料是否是否按规定配料，物品的摆放是否整齐，以及配料房的清洁和卫生等； Ｇ。随时跟进美容师对顾客的服务、技术手法是否按标准执行； Ｈ。每天找两名顾客进行面对面的沟通，了解顾客的感受，对美容师的评价，以及顾客对美容院有什么要求或合理的建议，发现工作中的问题及时改进； Ｉ。及时处理美容院临时发生的事物、并上报上级领导； Ｊ。随时跟进每个员工的工作状态，出现问题及时调整。 ３。下班前的核对检查工作： （１）检查员工的工作总结（需要员工每天要写出做顾客遇到的问题）；