面试人际关系

例】你处室的正处和科长之间有矛盾，正交给你一项任务，你完成后，正处很满意，但是科长不高兴，认为你做的不对，你怎么处理?

所谓情境性问题就是题目中设置一个比较尴尬的情景，并且在这种情景中你还是矛盾的主体，通过看你在这种情景中处理矛盾的方法，看你是否具备人际交往意识技巧。比如此题中就是你夹在正处和科长之间，左右为难，考官会通过你的做法观察你是否具备人家交往意识与技巧。题干当中出现了明显的矛盾冲突，如何无法得到及时有效的处理，会影响单位团结、降低工作效率。所以，在答题过程当中应该要积极主动化解矛盾。此外，因为涉及到上下级关系，因此需要特别注意角色定为。在答题时，需要特别注意服从和权属意识，坚决服从领导依法做出的决定，摆正自己的位置，不越级上报。

【参考解析】每个人都有自己的工作原则和方法，正处和科长的矛盾，我想也只是因为工作思路的不同所致，但其出发点都是为了把单位的工作做好，并不是真的存在私人矛盾。

首先，科长对我不满意，可能是因为科长作为我的直属上司，我接受了正处的人俗，但是没有向科长汇报，导致科长不了解这一任务。也可能是我的工作确实还存在不足的地方，需要完善。

其次，我会积极主动地找科长沟通，向他承认错误，我没有实现和他沟通，是我工作的疏漏。我会虚心向科长请教，希望科长指出我工作中存在不足的地方，我会积极改进。同时，对于改进完善的地方，我也会和正处及时沟通协调好。

最后，相信通过我的努力，工作任务最终能够令正处和科长都满意。在以后的工作中，我会严格遵守单位的组织纪律，认真听取意见和建议，注意加强沟通交流，提高自己的工作能力，这样才能做出让领导们满意的工作成果。

1. （简答题）博汇教育广西人事考试网

两个同事有矛盾，性格不同，一个不谦虚，一个不踏实，影响工作进度，你作为负责人，该怎么办?

参考答案:第一，冷静分析，做好自已的本职工作，以自己的工作热情去感化他们，争取他们一起努力工作。

第二，加强与这两位同事的交流和沟通，了解他们的矛盾所在，通过适当的方法加以缓解，劝导其以工作为重，不能因个人的矛盾而影响工作。

第三，针对了解的问题，作为他们的负责人，有责任指出他们的问题所在，让他们意识到各自的缺点并加以改正，以利于更好地开展工作。

第四，同时加强工作职责制度的落实。落实工作责任制，便于从制度上管理人才，使其更好地按照组织的目标而工作，同时职责分明、奖惩得体也利于工作的开展。

2. （简答题）

你和单位一同事竞争一个领导职务，有次安排一项任务，但是同事不配合，你会怎么处理？

参考答案:同事之间有一个和谐的氛围是非常重要的，它是我们工作顺利开展的基础，如果同事在工作上有困难，我们应该主动的帮助同事，同样的，如果我的工作有了困难，我也相信我的同事也一定会来帮我。

如题目中，一个能竞争领导岗位的同事，我相信，他的工作能力一定很强，并且也一定会对工作负有很强的责任心，不会对工作上的事推脱。至于“不配合任务”一说，我觉得一定是同事有别的工作，比较急或很重要，现在没有精力配合我。大家都是同事，我们应该互相体谅，我会和同事作进一步的交流，一方面，自己先多承担一些工作，并暂时避开必须有同事参与的部分；另一方面，和同事约定时间，待同事忙完现在手里的工作后，我们俩一起完成同事的部分。

总之，我相信，通过我和同事共同的努力一定能按时按量的完成工作任务。

在今后的工作中，我也应该多和同事们学习，不断地提升自己的工作能力，使自己能够更好完成工作任务，并且在同事们有困难时，有更大的力量帮助大家。

3. （简答题）

同事们背后谈论领导。你当时在场但没参与，领导误以为你也参与了，同事们以为是你打了小报告，你怎么办?

参考答案:首先，我认为背后议论人是种不好的习惯，无论什么样的意见，最好都当面指出，背后应该少议论人的是非。这是一个人际交往的基本礼仪常识，也是我一直秉承的原则。所以，我没有参与背后讨论领导，是种非常明智的做法。

其次，如果出现了这种情况，我准备这样做：在领导和同事没有主动跟我就此事进行交流的时候，不主动去找他们提及此事。俗话说，身正不怕影子斜，日久见人心。我相信，我只要在把工作做好的同时保持良好的德行，领导和同事一定对我有新的认识；如果领导和同事主动找我交流此事，我会坦然地告知我并没有参与此事并表明我的原则和立场。相信领导和同事都是具备相当思想觉悟的，他们经过反思，一定会接受我诚恳、坦然的解释。

再次，通过这件事说明：很可能是我在人际交往方面还有欠缺，大家对我了解不够，或者是对我某些方面存在意见，也可能是我在当时存在不当的行为，才导致误会的产生。这就提醒我在今后的工作中，要注意搞好和同事之间的关系，真正地和大家打成一片，从而避免此类误会的发生。

4. （简答题）

你新到单位，领导在公开场合对你进行表扬，有同事提醒你不要过于张扬，同时还有原来和你私交不错的同事对你冷淡，你怎么办?

参考答案:首先，明确新到单位处理好与领导、同事关系的重要性; 其次，明确做人做事的基本原则，对于领导的表扬要虚心接受并继续保持，不要以此趾高气

扬;对于同事的提醒也要给予充分重视;对于多我开始冷淡的同事，我先是要进行自我检视，看这阶段的行为是否损害他们的利益，如果是他们因为领导表扬我而疏远我，我会找机会如私下的聚会加强与他们的沟通交流，消除我们之间的误解; 最后，在以后的工作中要妥善处理好与同事之间的关系，做好本职工作。

5. （简答题）博汇教育广西人事考试网

上级规定连续两年超过三起客户投诉就要开除，部门里的人压力都很大，你该如何做?

参考答案:

(1)多从自身找原因，不能埋怨别人。

(2)除了自己的心态调整外，还要注意和同事的沟通，帮助同事做好心态调整。

(3)在必要时还要考虑和领导做一次沟通，但要注意方式、方法。

(4)最好表现出在压力面前自己的态度。

对领导

1．领导经常在下班的时候给你紧急任务，使你总是加班加点，影响生活，你怎么做？(2009年2月14日国家公务员面试真题)

【答案要点】

领导将紧急任务交给我是对我的信任，也是对我工作能力的肯定，我不会有抵触情绪，以工作为重。

工作出现加班的情况是常有的，要以工作为中心，从大局角度考虑，以积极的心态完成工作。这是对个人的考验也是锻炼。

同时，也要考虑经常加班的原因，是人手不够还是工作没有安排好。如果是长期这样，要据实反映，和领导进行沟通和协商，提出改进工作方式的合理化建议。2．把你派到偏远山区，到任后你发现交通不便、饮水困难，你向领导汇报情况，领导不以为然，导致汇报无法进行，你怎么办？(2009年2月16日天津国税面试真题)

【答案要点】

积极心态，也许是我没有表达清楚或者是表达的方式有问题。

如果是改变现状面临困难．我会查找原因，弄清楚工作的难点并发挥自己的主观能动性，提出具体化建议。

如果领导确实是对这种状况不够重视，我会用各种详细的数据、资料，切实有力地向领导说明问题的严重性，委婉提示他应有所作为，解决人民群众的切实困难。相信领导一定会迅速领悟，树立正确的认识，果断谋求解决。

3．工作上领导对你不满意，你该怎么办？(2009年7月4日陕西省商洛政府面试真题)

【答案要点】

(1)对于领导的批评，保持冷静，认真思考自己工作上的不足和缺点，不闹情绪，诚恳接受，配合领导的工作。

(2)自查自改，重塑自己的形象。

(3)领导批评我，是在履行领导的职责。只要领导的出发点是好的，是为了工作、为了大局，我一定给以理解和体谅。

(4)找一个恰当的机会和领导进行沟通，虚心诚恳地听取领导的教诲。

(5)及时汲取教训。

4．领导让你写一份会议材料，说是三个星期后用，但才过两个星期领导就向你要材料，而你没有写，领导批评了你，你怎么做？(2009年4月28日下午山东省滨州乡镇面试真题)

【答案要点】

(1)对于领导的批评，要虚心接受，深刻反思，积极改正。

(2)坦承错误，凡事应积极往前赶，而不是等到最后才动手。

(3)加班加点，尽最大的努力，按时保质地写好材料，完成领导交办的任务。

(4)如果真是由于一些客观原因，比如领导最近交给我的任务特别多以致于没有时间写材料，要向领导说明情况，做好协调工作。

总结经验教训，工作应当更加积极主动，避免再出现这样的问题。

5．你提出一个很好的建议，领导对你有情绪，不同意，你怎么办？(2009年4月27日上午山东省菏泽乡镇面试真题)

【答案要点】

以积极的态度处理与领导的关系，保持平和心态，摒弃偏见。工作中要保持谦虚谨慎的态度，尊重领导，虚心接受批评。

仔细分析领导反对的原因。可能是因为我的建议并不是十分成熟，考虑的方面还不是很全面，领导的反对意见事实上是使我提高的最好指导，要虚心接受并加以改进。另一方面，可能是我的表达方式存在问题，要改进表达方式，与领导更加积极的沟通，相信领导能够了解我，并且给我更多支持和帮助。

6．群众来访，你做了工作之后，领导说你只会讲理论，没办什么事，说说你将要怎么做？(2009年4月25日上午山东省青岛市、济南市、枣庄市面试真题)

【答案要点】

首先，会虚心接受领导的批评和教育，在今后的工作中进一步完善自己。

其次，我会尽快查找原因。可能是因为我刚进入工作环境，对工作并不是很熟悉，也有可能是我确实把大学时学到的理论知识直接搬到丁二作中来，没有真正做到理论联系实际。

再次，完善自己的工作。尽快地熟悉工作环境、提高业务能力、熟悉工作内容。积极地向领导和同事学习，提高自己解决实际问题的能力；加强群众语言的学习，从群众中来、到群众中去，多与群众进行沟通。

7．领导交给你一个任务，可你手头有很多任务要完成，结果领导交给的任务完成得不好，影响单位荣誉。领导批评了你。问你怎么办？(2009年2月25日吉林国税面试真题)

【答案要点】

这件事情的责任在我，我会虚心接受领导的批评。

第一，反思自己的工作做得不好的原因。多向同事、领导学习，提高工作效率。注重与同事的合作，合作才能出效率。

第二，对待工作要量力而行，不能轻易许诺。要做好计划，分清轻重缓急。

第三，将自己的反思和思想情况写成书面报告上交领导，请求领导的批评和指正。并结合自己的反思与领导的意见有计划的改进自己的工作方式，提高工作效率。认认真真的完成工作中的每一项任务。

8．《某市公务接待规定》规定，单位陪客人用餐的人数不能超过来客的人数。外省一领导要来交流工作经验，你负责接待工作，安排陪餐的人员。这时，正局长对你说，我来陪吧。而主管这方面工作的副局长也对你说，这方面工作我负责，由我来陪吧。又一位局长对你说，我跟他是老同学，交情深，我来陪吧。请问，你该如何解决？(2009年2月7日吉林省国税面试真题)

【答案要点】

(1)外省领导来交流工作经验是促进地区间交流工作和互相学习的机会，也是加强合作的契机。

(2)在接待过程中我要本着既周到热情又符合《某市公务接待规定》的原则来安排。

(3)第一候选人是主管接待工作的副局长，因为这是规定。

(4)把接待的安排向正局长汇报，相信正局长明白规定，会理解我的工作。

(5)另一位局长是外省领导的同学，可以在工作之余安排他们两位见面叙旧。

9．老领导和你现任领导有矛盾，老领导让你办事，现任领导知道后安排你去外地出差，怎么办？(2009年6月29日下午湖南省监狱系统面试真题)

【答案要点】

单位的团结和谐是我们做好工作的前提和基础。

首先，我应该以单位利益为重，认真分析两件事情的轻重缓急，然后再安排好每件事的时间；

其次，我会把迟些时间做的事向对应的领导做出解释，我们都是国家公务员，都应以国家和群众利益为重，相信领导一定会理解并支持我的决定；

最后，不管做哪件事，我都会尽最大的努力把事情做到最好，而不会依据领导对自己的直接利益程度大小采取不同的态度。

10．某次你查阅案卷的时候，发现有个判决适用法律错误，而当时的主审法官现在是你领导，你怎么办？(2009年6月21日湖南省法检两院面试真题)

【答案要点】

遇到这种情况应该冷静分析，妥善处理。

首先，从多角度论证此案件的情况，再次确认是否失误。

其次，如果确实发现是领导审理的时候适用法律错误，我要仔细研究看这个错误对判决是否具有严重的或者决定性的影响，并根据情况选择在合适的时间、场合、方式向领导汇报。

最后，我相信领导会理解我的做法，也会本着公平公正，为人民群众服好务的原则妥善处理此事。

11．你被录取为公务员，却发现你的顶头上司——处长，曾经在一次邻里纠纷中与你发生过激烈的争执，你以后如何处理与他的关？(2008年6月20日湖南湘潭面试真题)

【答案要点】

摆正心态，以积极的态度处理与顶头上司的关系，摒弃偏见。本着平和的心态加以对待，积极工作。并且要进行反思，改正自己在处理人际关系中的不足之处，处理好与领导同事的关系。

事情已经过去，年轻人犯错误，上帝都会原谅他。领导也许早就忘却了那次争执。我会主动和领导沟通，把自己的想法和领导进行交流，只要付出真诚和努力，相互理解，相信我们能成为志同道合的同事与战友。

12．如果你拟定了一个方案，你的处长不满意，但是你的副局长却非常满意，你将如何做？(2008年陕西国税面试真题)

【答案要点】

我的方案处长还有不满意的地方，说明其中可能还存在不足，我会以谦虚的态度接受领导的批评，保持饱满的工作热情。

更好的完成工作是我做事的根本原则，听取多方意见，可保证方案的可行性和有效性。

对自己的方案进行检查，如果其中确实存在不足之处，可寻求同事的帮助，收集他们的建议完善方案。听取处长的建议，修改后，向副局长进行汇报，力争做到让两位领导都满意。

13．你和领导去外地参加会议，在飞机上发现忘记带一份重要的文件，领导当场责备你，你该怎么办？(2007年北京市面试真题)

【答案要点】

诚恳接受批评。不与领导当面顶撞，以工作为重，有错必认、有错必纠、有错必改、积极补救。

补救：在飞机落地后，我会马上联系其他同事，安排他们通过传真的方式把文件的复印件发送过来。收到文件后，及时告知领导，以免领导担心。

总结教训，工作要细心，下不为例。

14．如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗？(2007年湖南面试真题）

【答案要点】

(1)领导斤斤计较、爱批评人其实是一种对下属严格要求，对工作一丝不苟的表现，这样更有利于我们工作的开展。

(2)坚持工作为重的原则，关于工作的合理化建议，只要有利于单位的发展依旧要提。

(3)提意见的时候要注意方式方法和时机。同时，要特别注意自己意见的合理性和科学性、可行性。

15．办公室有不节约的不良习惯，且领导早晚上下班都不怎么关灯，你应该怎么办？(2008年8月9日浙江省温州面试真题)

【答案要点】

(1)节约型社会必须建设，节约的阵地就在办公室中。

(2)节约应该从小处做起，从一点一滴做起，并长期坚持下去。

(3)我要起到带头作用，先从自身做起，榜样的力量是无穷的；在开关灯之处张贴环保宣传标语，提醒广大同事；宣传一些环保理念，在办公室内营造关注环保的气氛：自己补位，看到有同事或领导没有拧紧水龙头，就帮他们拧紧；同事或领导忘了关灯，就随手帮他们关灯。

16．你帮助工会开展活动，领导说你不务正业，你怎么办？(2008年2月28日辽宁省大连国税面试真题)

【答案要点】

谦虚的接受领导的批评，做到有错必认，有错必纠、有错必改，积极补救；还要做到尊重领导，服从领导安排。

认真回顾和反思。我帮助工会开展活动是否影响了正常的工作，是否忘记了向领导报告，或是因为忙碌而疏忽了与同事之间的关系。若是我的原因，要向领导道歉，保证下不为例。如果是领导对我的误解，也要向领导解释清楚说明情况。

17．有些领导就像“武大郎开饭馆”一样，不满意比他强的下属，如果你遇到这样的事情，你将如何处理？(2008年5月9日陕西国税面试真题)

【答案要点】

反思自己。确定是否因自己在平常的工作中不够谦虚谨慎，过分张扬才导致领导的误解和反感。若是此情况，道歉，反思，改正。

领导对比他强的下属不满，说明领导具有忧患意识和上进心，我会在平常的工作中更加积极主动跟领导沟通接触，交流工作技巧，加深彼此感情，并更加虚心地多向领导请教和学习，相信精诚所至，金石为开，一定会消除领导对我的成见。

附加模拟题

1．领导把原本属于你的学习指标以工作忙为理由分给了另一位表现平平的同事，请把我们考官当作领导，你会怎么说？

2．某天，张文正在兴致勃勃地和同事谈论刘科长的缺点，恰巧被刘科长撞个正着，全听见了，而且他是一个业务能力比张文强很多的领导，假如你就是张文，该怎么做？

3．上级行政命令不恰当，怎么办？

4．你工作能力出色，但新调来的领导工作平平，出现了指挥不当，你怎么办？

5．如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你的主管领导却说是他做的，你怎么办？

6．你认为在实际的工作中，该如何正确面对领导的信任？

7．假设你部门临时成立一个工作小组，并且领导派你担任组长，但是在安排工作时领导却又喜欢一竿子插到底，你将如何对待这个问题？

对同事

1．同事不在，领导让你做同事的工作，你做到一半，同事回来，对你不满意，你怎么办？(2009年2月19日广东省广州面试真题)

【答案要点】

以工作大局为重，冷静处理好这件事，以防造成同事关系紧张，影响正常的工作和生活。

分析同事不满意的原因。一是我没有把他的工作做好；二是同事怕我代替了他的位置。为此，真诚地和同事解释，是领导安排暂时代理这部分工作。同时谦和的向同事请教，提议共同完成工作。

工作完成以后，我会对他表示真诚的谢意，同时拉上同事一起去向领导汇报，表明工作的完成是与同事付出的巨大努力分不开的。

2．在工作中，你的一位同事生了你的气，而你已经做过道歉了但是他还没有原谅你，你打算怎么办？(2009年7月4日上午陕西省铜川市面试真题)

【答案要点】

在与同事的日常相处中难免会出现磕磕碰碰，学会从自身找原因，换位思考，避免矛盾激化。

分析原因。如果是我做的事情让同事有所误解，或者还没有解除同事心中的误会，我会主动打破僵局，再次诚恳的向同事表示歉意，恳请他的谅解。

多与沟通同事，请求谅解。开诚布公，代之以诚。一起吃饭、喝茶、聊天、郊游等。

3．有一个同事做你该做的事情，替你做决定，你怎么办？(2009年4月27日上午山东省面试真题)

【答案要点】

第一，表示感谢，这是对我的支持和关照。

第二，要委婉地向同事指出他已越权，必要时可以郑重地向同事表明我的态度。

第三，要坚守岗位，积极努力干好本职工作，合理地行使自己的权力。

第四，我不会因此对同事产生情绪，相反会一如既往地尊重、支持和配合同事的工作，使之成为我工作中的良师、生活中的益友。

4．单位规定一个人迟到早退，全部门罚款，小王经常这样，处长不闻不问，你平时跟小王关系好，同事想让你跟他谈谈，你怎样谈？(2009年2月23日吉林国税面试真题)

【答案要点】

第一，找一个私下场合与小王进行沟通交流，询问小王的真实情况，如果是因为家里有事情应当给予帮助和理解，如果是因为小王的不注意我会及时给予提醒。

第二，向小王说明这件事科长没有处理可能是另有深意，是想让小王自己发现自己的问题，我们应该及时主动的改掉自己的不足。

第三，及时向同事们说明小王的情况，请求同事们的理解，并号召大家积极帮助小王解决困难。

5．你有能力，但同事不服，经常为难你，有次竟然故意把你准备好的会议材料弄丢，你怎么办？(2009年6月21日湖南省法检两院面试真题)

【答案要点】

首先，我会立即把丢失的材料找到。如实在找不到已丢失的材料，要在不耽误其他工作的基础上，利用空暇和休息时问尽快把材料补上。

其次，我会反省自己，看自己在平时的工作中以及和同事的接触中，办事方法态度等方面是否有做得不当的地方，并积极改正。主动与同事沟通，消除隔阂。

最后，不管什么原因，今后我会更加积极对待工作，完善自我，不断创新，和同事积极配合，把领导安排的各项工作完成好，做一个合格的公务员。

6．现在单位办公都是开放式办公，就是几个人在一起办公，作为一名新进的单位公务员，你如何处理单位同事间的关系？(2009年6月7日下午湖北省面试真题) 【答案要点】

单位开放式办公是让大家在一起互相了解、交流、沟通、学习。

第一，我会以谦虚谨慎的态度向同事虚心学习。

第二，尊重同事。要尊重同事的隐私和权利，求同存异，做到不背后议论人。

第三，积极地配合好同事的工作。在工作中必须与同事密切配合，才能顺利圆满地完成工作。

我相信，只要大家做到开诚布公、相互尊重，我肯定会得到领导和同事的认可，为我的工作顺利展开创造一个和谐的氛围。

7．你是新进的公务员，你和同事关系出现问题，你该怎么处理？(2008年5月17日安徽面试真题)

【答案要点】

(1)进行批评和自我批评，深刻反思，查找自己不足。向经验丰富的老同志学习。

(2)寻找适当的时机，与和我发生冲突的同事进行沟通，就产生误解的问题委婉地说明自己的观点，真诚地向他道歉，取得同事的谅解。就沟通方式来说，可以灵活一些，比如，一起爬山，游泳，投其所好，把同事当成工作中的战友、生活中的朋友。

(3)在以后的工作中，转变工作思路和方式，尊重和听取同事的意见，务必保持谦虚谨慎的工作态度。

8．你新进一个单位，领导安排一个老同事与你搭档，这个老同志性格固执，自尊心强，你如何与他相处？(2009年证监会某分局面试真题)

【答案要点】

我会以积极心态对待一切人，以团结和工作第一为原则，配合同事把工作做好。

多向老同志学习。老同事性格固执，说明他原则性强，做事有分寸。

对老同志要谦虚谨慎。要注意说话方式和态度，不以自己的不成熟为由，讲话随意。有时间多和老同事沟通，寻找共同话题，成为工作上的伙伴、生活上的朋友。9．如果你与工作中的同事发生了误会，你会采用什么方式和途径解决这个问题？(2008年5月25安徽面试真题)

【答案要点】

(1)我不会因为同事对我有误会就疏远他，我会一如既往地尊重他。

(2)分析自己的原因：多从自身找原因，见贤思齐，见不贤而内自省。

(3)如果确实是自己的原因引起了同事的误会，我会主动向同事道歉，并作出改进。如果由于同事方面的问题而对我产生误会，我会找适当的方式和适当的时机和同事沟通、交流，讲清楚相应的道理，我想同事会接受的。

10．同部门一个老同志对你提的意见，总是置之不理，并说“不着急，以后再说。”对此，你应该怎么办？(2008年8月16日河南检察院面试真题)

【答案要点】

以工作为中心，积极从自己身上找问题的原因，虚心学习，改进自己，积极促进本部门成员之间的团结和睦，保证本部门工作的和谐顺利。

分析老同志对我意见置之不理的原因。可能由于我资历有限，老同志对我还不是十分信任，我要以自己的业务水平和工作能力证明给他看，从而获得他的信任；另一方面，可能我提出的意见不是十分恰当，一些不成熟的想法不能使老同志信服，我会进一步完善自己的意见，并注意提意见的时机与方式方法。

积极与老同志沟通，多向老同志请教，多征求老同志的意见和看法，争取获得他的帮助和支持。

11．单位有个同事爱抢先领功，又爱把责任和错误往其他人身上推，你也被他算计过，你怎么对待？(2009年2月20日四川国税面试真题)

【答案要点】

首先，我会冷静下来。同事先向领导争取成绩，说明他上进心强。

其次，有可能有些工作确实是他的职责范围，成绩理应归属于他，只是他表现的过于着急和明显了一点，如果是这种情况，我应该找一个合适的时间和地点，对他进行友好的提醒，告诉他这么做容易引起大家的误会。

我工作的目的是为了切切实实的为人民群众做一点事情，只要真的能为人民群众解决一点问题，最终成绩应该归属于整个集体。

12．如果领导让你当一个部门的负责人，老同志总是和你作对，你怎么办？(2008年1月26日，国家边检系统面试试题】

【答案要点】

(1)我会一切以工作为重心，同时注意营造一个良好的人际关系氛围。

(2)尊重老同志，反思自我。如果老同志的不合作行为仅仅是因为觉得我过于年轻，不能胜任部门负责任的岗位，那么我更要以积极的行动尽力将自己的本职工作做到完美。

(3)我会自始至终地努力完成组织和领导交给我的所有工作。相信经过这件事情，我也会在人生的道路上获得进一步的成长。

13．领导指派你负责一项调研，由一位老同志配合你，假如这位老同志资格比你老，性格又怪，极不好相处合作，你怎么办？(2009年山西省面试真题)

【答案要点】

端正态度，以平和的心态积极应对，不能因为老同志总是对我这样一个晚辈置之不理而产生消极沮丧的情绪，要从中找出原因，以实现本部门工作的顺利完成。

尊重老同志。在工作当中老同志工作经验丰富，对工作认识得比较深刻全面，能够很好的把握工作每一个细节；作为新人可能在工作当中对工作失误之处认识不足，经验不够丰富，要多向老同志学习，尊重老同志。

多和老同志交流，学习老同志的经验，尊重老同事的想法，努力提高自己的综合能力。

14．单位有同志工作积极性不强，经常找借口缺席，而且常常在公开场合发泄不满的情绪，领导要你去处理这件事情，你怎么办？(2008年3月4日广东国税面试真题)

【答案要点】

(1)上述情况会造成一定的负面消极影响，会影响到同事们的正常工作，必须抓紧处理此事。

(2)没有抱怨的生活不是真实的生活。但遇事就抱怨，显然不是好办法，所以我要帮助同事彻底的改变当前的精神面貌。

(3)以同事的身份与其进行沟通，帮助其树立一种积极的心态。如果同事的问题是通过沟通也无法解决的岗位不匹配、工作环境不适应等问题，我也会积极鼓励他通过调岗来使问题得到彻底解决。

(4)把处理的情况上报给领导，请求指示。

15．某工作中你和老同事一块，你觉得他的处理方法不对，提出来后，老同事一笑了之，你怎么办？(2008年2月23日国家公务员面试真题)

【答案要点】

(1)出现上述情况，我会重新审视、判断，看是否是自己的见解不成熟。

(2)可以跟其他同事交流请教，有时候当局者迷，或者因为我工作经验少，对一些事情了解不够，导致处理方法欠妥当。

(3)如果是我的问题，我会及时向老同事道歉，在以后的工作中改进我的工作方法，下不为例。

(4)如果还是老同事的态度问题，我会把建议形成书面的资料，并耐心诚恳的和老同事沟通交流，达成一致。

(5)相信在我认真诚恳的改进之后，老同事会改变原来的处理方法。

附加模拟题

1．你是单位的新人，一次在你准备向领导汇报工作的时候，在门外听见一位同事在向领导说你的坏话，你会怎么做？

2．单位里有一位你十分敬重的老同志，有一次在你面前说单位里其他同事坏话，让你留个心眼，你会怎么做？

3．你刚到单位工作，找你的电话很多，你打给别人的电话也很多。于是有一位老同志看不过眼，批评了你，你会怎么做？

4．有个同事在背后总是说你坏话，但是他生病了，领导让你去医院照顾他，你将怎么办？

5．你的同事水平不如你，能力不如你，却总喜欢在领导面前显示自己，并说你的坏话，你怎么办？

6．假如你的一位经常需要合作的同事和你的工作常常有较大的分歧，影响了工作效率，你怎么与他合作共事？

7．你的工作得到同事的认可，却得不到领导的认同，应该怎么办？

8．领导交给你重要的任务，同事来帮忙，可是他做事方法太灵活，有点违背原则，你怎么做？

对下属

1．你和小张以前平级，之后竞争上岗，你当了领导，小张心中不满，经常找理由请假，引来同事议论纷纷，说你与小张有私怨，你怎么办？(2009年2月15日国家面试真题)

试题分析】此题是人际关系题目，主要是测查人际关系处理能力。处理与同事间的关系，要尽量从自身方面找原因，多从积极的角度思考，避免对同事的恶意猜想，要善意的去理解同事。

【解题思路】此题首先表明态度，会从大局角度考虑，体谅同事，不会因误解而影响工作情绪。再者反思自身问题，与同事沟通，尽快化解误会，解决问题。

【参考答案】

作为新当选的领导，首先我要感谢大家对我的信任，将我提拔到一个领导的职位，我会一如既往地努力工作，绝不骄傲自满。同时更要处理好与同事之间的关系，不能因此而产生不良情绪，更不能将情绪带到工作中，只有营造一个温馨团结的工作氛围才能使工作做得更好。

对于小张的不满，首先我要自我反省，是不是自己当选领导后，由于工作繁忙，忽略了对同事的关心，或者在说话的时候语气有些生硬，让同事感觉我高高在上而影响了我们之间的关系。如果是的话，我会及时改正，并在合适的场合与小张沟通，请他予以原谅；对于小张的请假问题，要及时调查清楚，看小张是否因为家庭原因等客观情况才请假的，如果是这样的话，要及时在工作和生活中对小张予以帮助，这样才能使他更踏实地工作。如果经过调查，小张请假经常是主观原因造成的无故请假，那我会找合适的时间以合适的方式与他交谈，并向其讲清工作请假制度。我相信在我们的共同努力下，我们的关系会更上一层楼，同事们看到我们融洽的关系也会消除顾虑和猜疑，同心协力更好地为单位工作。

融洽的同事关系是顺利开展工作的保证，发生这件事我作为领导是有很大责任的，毕竟是因为上任后没有处理好与同事之间的关系，今后我一定更加注意处理好与下属之间的关系。虽然现在我是领导，也要虚心向小张学习，积极听取同事的意见和建议，使工作能更好地开展。

2．处长要出国学习，安排你负责处里的工作，有两位老同志，老是找理由，不来上班，这时你怎么办？(2008年2月21日卫生部认监委面试真题)

【试题分析】人际关系题目，主要考查考生如何处理与老同志间的人际关系。回答此题时，要注意对待老同志的态度，老同志是单位的骨干，要尊重老同志，切忌带有情绪处理问题。

【解题思路】首先，表明遇到这种情况的基本态度；其次，分析查找老同志不来上班的原因，对症下药，解决问题；最后，拔高升华，表明自己做好工作的决心。【参考答案】

处长要出国学习，安排我负责处里的工作，是处长对我的信任，也是对我的考验，我一定会圆满完成任务。老同志具有丰富的工作经验，为单位做出过很多贡献，我们要尊重他们。对于老同志的不配合，一定要冷静处理，以工作为中心，积极解决，不能有情绪。

首先查找原因，看两位老同志是否确实是家里有困难，如果有困难，我会尽我所能帮助他们解决困难，使他们尽快回到工作岗位。同时，我也会从自己身上找原因，如果是我对待老同志的态度不够谦虚，引起了他们的不满，我要及时调整，在工作中时刻注意自己的言行，并且在恰当的时间，在恰当的地点，与老同志真诚沟通，取得他们的理解与谅解。如果是自己的工作方式方法发生了偏差，我要勇于承认错误，虚心向老同志请教、学习，及时改进工作方法，保证工作更好的进行。

在全处同志面前，我要以诚实和谦虚的姿态出现，并带头多干事、干实事，把自己的本职工作做好。及时总结经验教训，并在不耽误处长事情的情况下，适时向处长汇报工作情况，力争在处长出国这段时间，处理好各项工作，出色地完成任务。

3．如果你单位的副处长很照顾培养你，但处长退休后，组织上任命你担任了处长，副处长情绪低落，你怎么办？(2008年2月27日云南国税面试真题)

【答案要点】

(1)感谢副处长多年来的关照、培养。以感思的心对待副处长。

(2)帮助副处长排除低落的情绪，重新建立工作热情。

(3)请副处长在以后的工作中一如既往地给以指导。

(4)及时向领导汇报副处长的工作情况。

附加模拟题

1．假如组织上准备派你和一位跟你关系十分不好的同事一起去外地出差，而且由你负责，那么你如何完成任务？

2．你安排下属去完成任务，而他完成后直接越级上报，请问你怎么处理？

3．假如有两个职工正在吵架，而且吵得非常厉害，再继续下去，就会大动于戈，甚至有可能会伤害身体或者闹出人命，你作为负责人怎么处理这个问题？

4．与部属谈话应注意哪些“忌语”？

5．请联系实际谈谈怎样妥善处理同下级的关系。

对群众

1．假如你是居委会工作人员，社区有人反映小李总是玩架子鼓扰邻，你怎么去和小李沟通解决这事？(2009年2月13日国考面试真题)

【试题分析】此题属于人际关系和计划组织协调类试题结合的综合性试题。解决此类题的原则是：先调查原因，在了解情况后再去处理，不能没有调查就直接和当事人沟通，这样不但解决不了问题，还会出现新的问题。考生对此类题要学会认真阅读，抓住主旨来分析问题与解决问题。

【解题思路】首先，表明完成好工作的态度。其次，与小李进行沟通，在了解情况的基础上使小李认识到自己行为的不当之处并帮助解决。最后，进行自我反思，总结今后工作的方向。在解决过程中要注意工作的方法和说话的方式，以确保圆满完成工作。

【参考答案】

作为居委会的工作人员，处理社区内出现的问题是我的工作职责，我一定尽自己的努力把问题处理好，以保证居民的正常生活。

首先，我要对实际的情况做相关的了解，走访一些社区住户，尤其是与小李居住比较近的居民家里了解情况，包括小李玩架子鼓一般在什么时间以及对附近居民造成的影响，并作一个比较细致的记录，为更好地与小李沟通准备条件。同时向一些老住户了解小李的基本信息，他的一些性格爱好等方面。其次，与小李进行沟通。了解小李玩架子鼓的原因，是因为兴趣还是最近有相关方面的考试。在了解完情况后可以向其说明他打架子鼓已经造成了一些居民的困扰，影响了他们的生活，请他配合我们的工作，同时体谅其他居民的生活习惯，与他商量是否可以换个合适的地方，或改变打架子鼓的时间，若他确实存在困难，我也可以在自己力所能及的范围内帮助他找一个比较合适的场所，相信一定可以获得小李的理解和配合，使事情得到很好的解决。

通过这次事情的解决，我认识到：一是作为一名社区的工作人员，对于小李玩架子鼓扰邻我没有及时地发现并解决，是我工作中存在不足，我要加以改进。二是在社区中宣传共同建设我们文明的居住环境也是我们工作的职责，小李事件的出现事实上也是一些居民在从事活动时没能充分的考虑到自己处于社区这样一个集体环境中，我们生活的质量要靠所有人来共同实现，不能仅仅考虑自身的便利而忽视了其他人的利益。三是在以后的工作中，要先调查再根据实际情况解决问题，做到实事求是。

2．在棚户区改造过程中，实行包户负责，你负责的某一户人家在拆迁到期的前一天反悔，拒绝签订拆迁合同，这时你会怎么做？(2008年5月16日广东面试真题)

【试题分析】人际关系题目和情景处理题目的综合性试题。对于棚户居民，了解其反悔原因，通过解释、沟通，劝说居民履行先前的约定，如果居民始终不配合，要及时上报给领导，并将居民拒绝签订合同的理由汇报给领导，争取早日解决问题。

【解题患路】首先要对棚户居民在拆迁之前拒绝签订合同的行为作详细的询问，查明原因。其次，如果居民拆迁后真的面临生活困难，要深入到居民家中，了解拆迁会给他们的生活带来哪些不利影响，设身处地为居民着想，尽量提供政策许可之内的更多帮助。

【参考答案】

对于此种问题，我会从推进拆迁工作顺利进行的角度出发，坚持以大局为重的原则，冷静慎重处理。我将按照以下几个步骤进行处理：

我会向拒签居民详细询问，查明其拒签的具体原因，如果棚户拆迁给居民的生活带来很多困难，我会在法律和政策允许的情况下，设身处地为居民的生活着想，为其提供尽可能多的帮助。并表示棚户拆迁最终是要使居民受益，寻求居民的理解，尽早签订拆迁合同，以保证拆迁工作的顺利进行。如果拒签居民态度坚决，并且要求过分，一味无理取闹，我会向他解释，棚户拆迁是有明确的法律和政策依据的，政府对拆迁居民的补偿也是有一定标准的，其他棚户都已经签订了拆迁合同，请他从大局出发，同时动员其他棚户居民对他进行劝说，争取早日签订合同。

如果经过我和其他棚户的多次劝说，仍不能与这户居民签订合同，我会将这种情况如实汇报给领导，请求领导批示，争取早日解决问题。

事后我会总结经验教训，与同部门工作的人员交流经验，探讨能够既保障群众利益又可以顺利开展工作的有效方法，为今后开展类似的工作提供借鉴经验。3．某县开展一次城市卫生清洁活动，一些干部在活动中行动缓慢，措施不利，某些干部被撤职。其中，有一个威望很高的镇长也被撤职，群众反响很大，纷纷上访，你将如果处理？(2009年吉林省面试真题)

【答案要点】

(1)热情地接待来访人员，倾听他们的意见，并认真记录。告知撤掉镇长职务的具体原因。请大家谅解并支持县里的决定。也可以请镇长对群众进行说服和劝导。

(2)向群众保证，及时向领导汇报所反映的问题，会给大家一个合理的解释和交代。

(3)请大家顾全大局，先行离开。

(4)持续关注这个事件，及时将处理结果通报给村民。

4．你下乡执行公务，群众不理解，你怎么办？(2008年5月24日安徽面试真题)

【答案要点】

(1)群众利益无小事，要保持克制，积极冷静地面对群众的不理解。

(2)对群众的不理解进行安抚，请他们保持冷静和理性。

(3)然后，请出一两个群众代表告诉我不理解的原因。进行原因分析后采取相应的解决办法，如果是相关政策没有给群众解释清楚，那么我会就相关政策耐心细致地向群众解释，直到群众明白为止；如果是工作态度、方式方法上的问题，我会马上调整工作态度，改变方式方法，取得群众的理解和支持。

附加模拟题

1．现在推行农村医疗保险，一些村民对村官不信任，担心村干部有贪污骗钱行为，来到政府办公室投诉，如果这件事由你来处理，你该如何处理？

2．你新到一个部门，有群众找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到群众的要求，他投诉你们部门工作效率低，作为一名公务员，这个时候你怎么做？3．有群众在你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，请问你怎么办？

4．一天，某人来机关办事，此项工作由你负责。但这件事并不符合有关政策，你耐心向他解释，他不但不理解．反而大吵大闹。这时领导正好从门口经过，听到吵闹声走了进来，你会怎么办？

对亲朋

1．假设你的两个好朋友因为误会而断绝往来，请问你应该怎么办？？(2009年6月28日上午湖南省长沙市面试真题)

【试题分析】此题属于人际关系类试题，此题主要考查考生的人际关系能力和协调能力。本题的难点是怎么样使自己的两名好友消除误会，重归于好。

【解题思路】首先，认识到友谊的重要性和对朋友的重视；其次，分析原因，与两人进行沟通，消除矛盾；最后，拔高升华。

【参考答案】

两人都是我的好朋友，我绝不偏袒哪个人，做一位破冰、融冰、释冰的使者。在解决两者之间的矛盾中我要有充足的心理准备，足够的耐心。并且通过这样的过程让我们三人之间的友谊更加深厚。

首先，我会分别找这两个好朋友单独会面，侧面向他们了解事情的经过，误会产生的原因，学会聆听，真正了解他们对事情理解的分歧所在。

其次，我会用温和的态度，将他们各自的想法慢慢渗透给对方，并且告诉他们要换位思考，体谅对方的难处，告知对方不能因为一时误会而失去真心朋友，那是非常不值得的事情。

最后，我会尝试着把他们约在一起，把误会说清楚。从而取得心灵的共鸣，用一种大智慧去诠释我们三人之间的友谊。并借这样的一次机会，升华我们三人之间的友谊。

2．你朋友很热心的帮你忙，可老做错事，越帮越忙，你会怎么做？(2008年6月12日湖南湘西面试真题)

【试题分析】人际关系的题目，测查考生人际关系处理能力。这个问题应该一分为二地看待。要遵循处理好人际关系的原则。

【解题思路】首先，说明同事之间相互帮助是值得鼓励和效仿的，对于同事的热心帮助表示感谢；其次，与同事交流沟通，表达自己的想法；最后，拔高升华。【参考答案】

有一个热心肠，愿意帮助自己的朋友是一笔宝贵的财富。助人为乐，是中华民族的传统美德，团结互助也是成功的要素。对于朋友的热心相助，我既感到十分荣幸也十分感激。

互相帮助是为了减少工作和生活上的麻烦，分担责任和困难，使工作能够更顺利的开展。但是如果经过朋友的帮助，工作和生活中的麻烦与困难反而越来越多，影响了工作效率和生活质量，我们应该婉言谢绝这样的帮助。

朋友热心帮我是善意的表现，尽管他总是做错事，出现越帮越忙的情况，我还是会向他表示诚恳的感谢。毕竟，他的热心帮助体现了我们之间的团结友爱，而老做错事仅仅是因为他可能能力不够或者知识背景不适合。随后，我会告诉他事情我自己一个人就可以办好，不用帮助我。同时应该注意说话的方式，不要让朋友觉得自己讨厌他的帮助，伤害朋友的自尊心和我们之间的友情。以后在生活和工作中如果朋友也有什么困难需要帮助的话，我也会予以热心的帮助。

朋友以友情为重，在我繁忙和困难的时候积极热情的帮助我，我为有这样的朋友感到荣幸，我会倍加珍惜这份友谊。

附加模拟题

1．如果你入职之后，到执法单位上班，常有你的亲人或者熟人来找你办一些违反政策或者原则的事情，你会怎么处理？

2．如果在行政执法时有亲戚朋友向你求情怎么办？

3．你的朋友小贾是某公司的一名职员，虽然收入很高，但工作压力也很大，几乎每天都要加班。昨天上午因遭受经理的训斥而很烦闷，他(她)约你今天晚上去喝茶，你觉得见面后应该怎样做才能最好地帮助他(她)？

多重关系

1．如果你有一个很好的可行的方案，但是在会议上你的领导和同事都不认同，你会怎样去说服你的领导和同事？(2009年7月4日上午陕西省铜川市面试真题) 【答案要点】

针对领导和同事提出的意见和建议进行方案的完善。重新将方案形成一份详细的书面材料，交给领导审阅，再次听取领导和同事的意见。

寻求适当的时间和机会，请同事一同进行实地调研，用事实向同事证明我设想的可行性，然后再次把我的工作设想和方案非常细致地向同事们介绍，说服同事们接受我的方案。

用大量的事实和数据向领导进行论证，同事也可以帮忙介绍方案的可行性。相信如果我的方案真的是切实可行的话，领导会予以考虑的。

2．刚到基层，经验缺乏，工作方法不正确，领导批评，同事有意见，群众不满意，你怎么办？(2009年4月26日下午山东省淄博乡镇面试真题)

【答案要点】

(1)必须坚持“有错必认、有错必纠、有错必改”的原则把工作做好。

(2)对待领导的批评，要虚心接受；向领导请教工作方法，学习领导的先进工作经验。

(3)向同事学习。平时多注意与同事沟通，增进与同事问的相互了解，方便工作中的相互协调。

(4)坚持群众路线。多征求群众的意见，了解群众的想法，为群众办实事，增强群众对我的信任。

(5)总之，积极热情地投入到工作中去，不断学习，提高和完善自我，做好每一项工作，做到让领导放心、同事认可、群众满意。

3．如果要单位关系相处和谐，领导要发扬民主；但是要提高工作效率，领导要进行专断。你怎么看？(2009年6月7日下午湖北省面试真题)

【答案要点】

(1)民主和专断都能够提高工作效率，也都能够构建和谐的工作关系。

(2)“三人行，必我有师”，发扬民主可以使我们更好的配合领导的工作，毕竟一个人的精力有限，可以聆听大家智慧的结晶会使领导有更多的思路、更开阔的视野，从而使工作能更好更快地进行；领导是有决断力、能运筹帷幄的，集中权力可以更好的决策和实施。

(3)只有发挥民主和集中的双重力量，才能够更好的去实践“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”的为人民服务理念。

4．你被分到A处，A处领导对你很器重，同时提醒你要注意隔壁的B处捣蛋，你将如何处理A、B两处的关系？(2008年6月20日湖南湘潭面试真题)

【答案要点】

(1)感谢领导对我的提醒，会掌握分寸，处理好本处与B处的关系。

(2)A处与B处，虽是不同的处室，但同属同一个单位，精诚团结是必须的。

(3)相信A处和B处只是存在着一些误解，只要两个处室能够做到开诚布公，误解肯定会解除的。

(4)在尊重领导告诫的前提下，与B处的同事们搞好关系，侧面了解两个处室存在误会的原因。

(5)寻找适当的机会，组织一个两处的联谊会，创造机会，让两处的领导冰释前嫌，消除误解。

5．你工作表现好，单位空缺一个副科长的职位，大家都认为会是你升职，后来却是另一个人，你怎么办？(2008年7月3日湖南怀化面试真题)

【答案要点】

(1)出现这种情况很正常，我会尊重、接受并服从组织和领导的决定。

(2)升职的不是我，证明我还没有达到这个职务的基本要求，还需要进一步提升。

(3)衷心地祝贺那位升职的同事，会全力支持他的工作，与他搞好关系。

(4)职务没有贵贱，只是分工不同。无沦担任何种职务，我们为人民服务的宗旨不会改变。

6．你是一个公司的的财务主管，你制定了一份工资方案，老板支持，但有的员工反对，你怎么办？(2007年1月23日国家公务员面试真题)

【答案要点】

先进行自我检讨，反思自己所做的这份工资方案是否经过了充分调查研究，是否充分征询了各方的意见。

向同事们详细解释方案的情况，及时完善方案。如果是工作中的疏忽和遗漏，那么我会充分征求各方意见，全面准确的对各方意见进行搜集和整理，及时完善这份方案，将新方案给领导和同事做汇报，并真诚的道歉。

最后我会将这件事做个全面详细的总结，一方面呈报给领导，另一方面总结自己工作中的得失，下不为例。

7．在实施“碧水蓝天”项目中，领导不配合，同事出难题，你有什么解决方法？(2008年7月22日山西环监面试真题)

【答案要点】

“碧水蓝天”项目实施意义重大，无论什么困难我都要坚持推行。开展工作要积极对领导进行说服和提供可行性报告，与同事沟通交流，使得项目得以顺利推行。

分析原因，自查自己。是不是我在项目的实施过程中偏离最初目标导致工作重点的偏离，造成领导同事对目前工作的不了解，无从下手；是不是领导和同事忙于其他项目，对于该项目的实施不能抽出更多的时间顾及。

建议：一，检查项目进度，做好项目中期监督管理，将项目实施近况向领导汇报，进行纠偏。二，针对当前的困难积极和领导沟通，建议抽调或增派人手。8．你看见某同事经常在上班时间打电话、上网。所有事情都让你干，干好了领导表扬他，干不好挨骂的是自己，你怎么看？(2008年7月4日湖南怀化面试真题) 【答案要点】

(1)工作为重，任劳任怨，坦然面对批评，及时改正自己。

(2)自我反思，检讨自己干不好的原因，争取更大的进步。

(3)了解同事打电话和上网的真实原因，如果是因为公事，无异议；如果是私事，则要进行沟通。尽量做到开诚布公，以诚相待。

(4)要是同事生活上出麻烦，我会尽我所能的帮助他；如果是他工作时感到迷茫，我会在休息的时候，多和他谈心，尽量和同事搞好团结；也可以请求领导的帮助。2.