crm管理系统简介及作用
企维CRM管理系统简介及作用
一、什么是CRM管理系统
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。
企维CRM管理系统，以CRM为核心，融合OA、财务、产品管理等模块，辅以call center、移动办公、VOIP、LBS、短信群发等技术手段，实现了平台化产品。每个企业可以定制自己的功能模块和业务流程，真正实现软件适应客户。
二、CRM的特点
1、客户资源集中管理，防止因人员流动带来的客户流失；
2、从客户申请、审核、指派到跟踪曲线自定义，充分挖掘潜在客户价值，合理利用客户资源，降低经营成本；
3、短信群发增值服务，将CRM与现代通讯生活有效结合，提高工作效率；
4、全新邮件管理功能，支持邮件分发、单发，为企业提供单用户多帐号的管理模式，提升企业形象；
5、从客户投诉、服务派工到服务回访，服务管理流程化，售后评估更准确；
6、市场动态分析、业务跟进分析、销售漏斗分析、销售报表分析、渠道分析、服务分析等多角度分析为企业经营决策提供客观分析数据；
7、支持多种数据格式批量导入和批量客户共享、删除及资料输出；
8、强大的字段自定义功能，满足企业个性化管理需要，为企业节省昂贵的二次开发费用。
三、企维CRM管理系统实现手段
四、CRM 管理系统对企业的作用
1、提升企业认识客户的能力
企业的一切营销活动必须围绕“以市场为导向，以客户为中心”。企业应深刻认识到客户对
企业的重要性。把客户关系管理提高到战略层面上来，这个企业才能成为“以客户为中心”的现实受益者。CRM的管理价值就在于此，真正的数据录入，让企业作为一个整体对客户认识有所提高。所有的客户信息，交易记录，服务信息等都清楚的记录在CRM系统中。
2、提升业务员的工作效率，工作质量和销售水平
企业照顾好员工，员工照顾好客户，客户才能照顾好企业，员工是企业的内部客户。CRM 管理系统的价值在于员工用了这个系统，他们的工作效率，工作质量及销售水平得到了提升，企业给员工配备了好的武器，在战场上企业取胜的把握会增加。对客户的关心，需要企业的每一个员工去实现的。
3、缩减了销售成本和销售管理成本
销售额是企业很重要的数据，CRM管路系统带给企业的好处在于它科学的管理了销售线索，销售机会，日程，销售的报表等，这些都有利于增加企业的销售额，而销售额往往会成为黑洞，记录每一个项目的费用，每一个业务员的费用，进而加以管理，对于销售成本以及销售管理成本就变得容易起来。
4、提升新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大销售额
品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素，而现在又调查显示“第四驱动力”的作用明显增强，也就是“服务和支持”。21世纪是服务竞争的时代，服务已经成为企业开拓市场的利器。CRM的应用为企业销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，提供了更好的工具。
5、管理决策更科学更方便快捷
数据让管理决策更加科学。精细化营销，销售周报，月报，销售排名，绩效考核，服务记录，服务效果统计分析在CRM系统有了数据后就变得比较容易了。
金蝶CRM客户关系管理系统
金蝶CRM客户关系管理系统
金蝶CRM客户关系管理系统 产品说明概述 提高客户需求响应速度提升客户满意度 金蝶CRM的关键应用在市场营销、销售管理、客户服务、呼叫中心、电子商务及与ERP 系统集成等领域，实现以客户为中心的全方位视图，帮助企业尽可能缩短销售周期和销售成本，及时挖掘新市场和新渠道，不断提高客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度，增强企业的市场竞争力和利润率。 强化营销队伍管理提高营销团队战斗力 金蝶CRM可以规范销售人员日常工作内容和流程，管控费用，提升效率。体现团队协同作战的理念，打造战无不胜攻无不克的营销团队。通过销售计划管理和客户信息管理、商机管理，提高销售业绩。
体现以客户为中心的经营思想 金蝶K3CRM注重的是与客户的交流，体现企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心的理念。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客，可以帮助企业留住老客户，同时大力吸引新客户。
特性 与金蝶ERP无缝集成数据共享 金蝶CRM与ERP无缝集成。与供应链集成销售人员可以直接生成订单到公司后台执行，并且可以随时查看订单执行进度，共享产品信息。与财务集成销售人员可以方便查看客户到款情况、应收账款情况及费用情况。 移动CRM帮助销售人员随时随地把握商机 随时随地查看和制定计划、任务、活动，查询商机、客户信息等。成为销售人员推进订单的
得力工具。无论是在路上、在车上或是在家里，只要能上网，客户信息随时查阅，不受时间和地域的限制，让客户随您而动。拿出手机，您就能查看公司每日业务动态，让销售随时随地。 精细化销售过程管理帮助管理者掌控全局 金蝶CRM可以根据行业特点自定义销售过程阶段，形成企业独有的销售漏斗数据管理，精确反应销售线索、商务跟进、需求确认、方案制定、招标发布、投标、签约等全程管理。提升销售管理的精准度。 支撑项目型销售过程管理 金蝶CRM适合于复杂项目型销售。项目型销售特点跟踪周期长、决策链长、技术方案复杂、合同金额大。需要团队支持协作共同完成销售工作。
为什么中小型企业需要客户关系管理(CRM)系统
失业了。消费下降。全球经济衰退是真实的，您的小型或中型的企业是不是可能遇到了一些困难。现在是一个很好的时间来重新评估你的业务流程，以确保你正在做一切可以最大限度地与现有客户的关系，并吸引新的业务。 为此所使用的最大型企业客户关系管理（CRM）系统。CRM系统本质上是一个中央数据库中存储的客户互动。访问该系统是整个公司所有适当的人员，包括销售，客户服务和支持团队。 CRM系统提供了许多优点。 对于吸纳新客户，CRM系统会追踪每根引线，贯穿整个销售过程。每个潜在客户接触记录和任何收购情报，可以共享整个组织。可以指出具体的要求和喜好，以及与客户的内部采购和审批的做法，信息。过了一段时间，趋势可以被识别和接触闭时间可以缩短。 这里是一个小商业幼儿园/景观设计公司如何利用CRM系统的一个例子。幼儿园准备一些公寓和学校的投标。通过跟踪在销售过程中的每一步，幼儿园老板很快意识到公寓大楼迅速做出决定，而学校有一个较长的销售周期。幼儿园老板可能确定它更有意义，她的销售力度集中公寓发展。过了一段时间，幼儿园老板使用CRM系统中的客户信息进行分析。她惊讶地看到许多餐厅最近订单。有了这些信息，她可以开发专门针对餐馆的广告宣传活动，并捕捉新的市场段。 一旦客户激活，CRM系统将继续增加价值。内部销售团队可以查看过去的采购，并确定了新的机遇，向上销售和交叉销售现有客户。在我们的幼儿园例子的情况下，销售团队可以找出大家谁购买草皮或草种子在春天。这些客户将可能在需要的草坪切割在将来的服务和化肥。 CRM数据库为促进良好的客户关系是非常宝贵的。每个客户接触之前，该客户的历史可以检讨。过去购买详述。任何服务问题和支付问题确定。销售和服务代表可以随时拨打客户的名字，将永远不会盲目片面的一个问题，并能识别新的销售潜力。每个团队成员可以了解每个客户的独特需求和潜力。 在我们的幼儿园例如，销售代表使用CRM系统审查一个特定的学校帐户。他可以看到草皮奠定了学校在春季。他还将看到当时卖给学校的树木，一些感染与白叶枯病。该数据库反映，该幼儿园被举报的问题在24小时内处理树木，顾客能够满意。当代表呼吁秋季草坪护理学校球场，他可以先打听树木。学校的维修主管会明白透彻了解销售代表的账户。 与客户沟通可以更有效地使用CRM系统时。消息可以针对特定细分市场，有助于降低成本。 有些CRM系统包括“自我服务”为顾客提供方便的接口。客户可以安全地登录到系统中下订单，付款，报告问题，并请求帮助。接口上可以发表重要告示。客户也可以有能力获取知识基地，了解新产品，查看故障排除提示，定期简报，甚至读。特定的功能依赖于CRM的功能和实施。许多客户喜欢沟通的另一种方法。 这些及其他福利的CRM系统已经使他们的标准装备，为企业多年。新的收入机会，并确定正确使用CRM 系统的有形成本节约远远超过所需的开支，购买，安装和维护软件和硬件。
crm客户管理系统的功能
全网优惠购买各品牌crm系统、erp系统、OA系统，请电——189.251.99527 crm客户管理系统就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 一、crm客户管理系统是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。 二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。 三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。 CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。 (1)、客户信息管理：整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销
售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括对业务机会的管理：交易阶段、产品、竞争、报价等信息。 (2)、市场营销管理：制订市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。 (3)、销售管理：功能包括销售线索管理;销售分析报表和仪表盘、销售预测管理;对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理;支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。 (4) 、服务管理与客户关怀：包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。 CRM的目标 提高客户满意度、降低客户流失率,增加销售成功率 crm客户管理系统有什么优势? (1)、您能发现更多的商机，达成更多的交易，让您更快更好地推进销售进程。 (2)、CRM能够协助您可以实现复杂业务流程自动化，大幅提升工作效率。 (3)、获得更多客户，储存所有客户资料，并且及时获取客户最新信息。
企业crm客户管理系统哪家好
大数据时代，企业管理不能故步自封，企业crm客户管理系统是由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持( CSS )管理、客户分析( CA )系统5 大主要功能模块组成的，作用是协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式。 在全新的SaaS CRM场景下，一个能够整合社交化的客户资源，统一管理各类社交媒体，多渠道统一管理客户服务的反馈渠道的CRM系统可以极大程度的提高服务效率，让企业、员工、客户紧密相连。近年来，中国对于客户关系管理(CRM)的市场教育和普及工作在逐步进行，并且愈发的重视，许多行业都已经意识到了CRM系统的重要性。 不同的行业之间业务发展情况、商业模式等都有着很大的差别，因此对于要引入CRM的企业来说，首先要了解自身的发展情况和实际需求，再根据所处行业的差异来选择CRM。 可以尽量选择功能齐全的软件，这样就可以实现节约软件成本、避免经常更换软件带来的麻烦和时间成本等。如深圳八度云计算研发的数企BDSaaS，该系统集成了营销推广、在线聊天、线索管理、CRM管理、数据分析等多种功能，省去了切换软件带来的麻烦，还能统一管理客户，实时跟进。给企业提供一站式数据化管理云平台。 深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年，公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域，专业从事于企业管理软件的研发、测试与维护等服务。面向国内外客户提供大数据管理系统、移动办公系统、CRM客户管理系统、渠道管理系统、CALLCENTER 呼叫中心等平台解决方案。为企业大数据提供一体化解决方案。公司时刻关注着企业管理软件市场的需求，本着对互联网行业的热忱，构建企业大数据智慧。数企BDSaaS，让企业管理和工作变得更简单！ 有关数企详情可直接点击官网或电话咨询深圳市八度云计算信息技术有限公司！
公司CRM系统应用管理制度案例
**C R M系统应用管理制度 一、目的 为了保证**公司CRM项目的有效实施和应用，加强项目统一指挥协同和实施过程的可控性、充分调动使用人员的积极性、确保公司业绩目标完成，特制定本管理制度。 二、适用范围 **公司总部销售市场人员以及相关职能部门、区域分公司、联营公司及代理伙伴。 三、日常使用要求 1.公司所有销售人员、售前支持人员、市场部人员、部门助理、管理人员以及 系统管理、维护人员等必须使用该软件进行相关日常工作。 2.出差人员根据需要上线工作，并要求每三天至少一次上线了解相关信息，进 行工作安排和小结。因其他重要工作不能在线的人员须抽空对客户进展信息 并定期维护。 3.公司总部销售业务部的部门经理、分公司及联营公司和代理公司的总经理、 副总经理，应每天关注CRM系统信息进展情况，负责人不能在线时，要求 安排其助理将当天的系统的进展信息转告负责人，紧急事件应及时电话联 络。 4.今后所有的费用报销均关联CRM系统中的关键信息与数据作为报销的依 据。费用明细中凡是和客户有关的费用必须阐明客户的真实进展与关键价 值，否则不予报销。关系到销售行动的必须填明关联行动或事件，否则不予 报销。 5.所有销售人员每周必须有针对商机客户、销售机会的行动并录入系统、维护 信息，由销售管理部根据情况做出信息录入量的要求。
6.公司本部、区域分公司签订的销售合同和联营公司、代理以本部名义签订的 销售合同，其客户必须为CRM系统内所存在的客户，否则不予审批。 7.联营公司、代理伙伴的客户信息也必须在CRM系统内定期维护，否则日后 的特价审批，不予以处理。 四、客户信息录入管理 在CRM系统中，主要有三种角色的客户信息录入人,分别为直销人员(直销客户)、渠道人员(代理商、代理终端客户)、商务经理(商机管理人员)。 录入要求： 1.客户信息、联系人信息、商机信息、销售机会信息、客户进展及行动信息、 销售单信息等新建信息必须按要求填写全整，客户名称(客户工商注册名称 为准)、联系人姓名必须完整，不得空缺； 2.销售人员提交新建客户信息时，部门经理或部门助理须对录入的客户信息、 联系人信息及客户电话等信息的准确性进行审核，符合要求后方可审核通 过. 3.新客户信息（主要为客户信息、联系人信息）的录入一般不要超过一周，特 殊情况下不超过10天。 4.销售机会进展信息一般应由客户归属的业务经理自己录入。 5.成交客户的信息录入,相关客户信息（企业情况等）、过程信息由相关客户 服务人员补充录入，由销售人员具体协调。 五、商机管理与分单 公司商机呼入形式有三种:电话呼入\网站注册\在线咨询,管理机制为市场人员(包括前台)进行商机客户初次筛选,然后转交商务经理,商务经理(或商务助理)对于商机信息进行过滤录入CRM系统,然后依据客户区域及行业归属通过系统商机分单给客户经理或区域经理,销售人员对于商机销售机会的跟踪并定期维护CRM商机客户信息. 六、客户跟踪管理
客户关系管理CRM系统设计报告
客户关系管理(CRM)系统设计报告 摘要 通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。 针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。 目录 第一部份系统分析和需求分析 一、基本需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 一般系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份系统设计 一般技术需求-------------------------------------------7. 流程设计及功能菜单设计---------------------------------8. 三、数据表设计---------------------------------------------11. 四、界面设计-----------------------------------------------16. 五、功能模块设计-------------------------------------------16. 六、系统策略-----------------------------------------------17. 第三部份可行性预测 一、使用描述-----------------------------------------------17. 二、效益分析-----------------------------------------------18. 第四部份其他信息 词汇注解-----------------------------------------------19. 参考模型-----------------------------------------------19. 系统设计流程图-----------------------------------------20. 设计说明-----------------------------------------------20.
(完整版)CRM_客户关系管理系统毕业设计
SHANDONGＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ 毕业设计说明书CRM客户关系管理系统
学院：计算机科学与技术学院专业：计算机科学与技术专业学生： 学号： 指导教师： 2012 年 06 月
摘要 客户资源是企业的重要资源，而对于客户资源的合理管理，关乎着企业的生存与发展。客户关系管理系统简称CRM的引入，就是改善这一问题的重要措施。CRM作为管理企业和客户关系的主要管理平台，不仅可以对客户的关系进行管理，还可以记录企业同客户之间的业务活动。 该系统用JSP和MySQL实现了客户信息的管理、统计、分析、查询以及管理员对系统维护等功能。客户管理系统有着很好的应用前景，随着计算机技术和网络技术的发展，它的功能将会得到不断的发展和完善。本系统可以根据实际应用的具体情况，适当加以修改，以便更好应用。本系统操作简单，灵活性好，系统安全性高，运行稳定。 本文详细介绍了客户关系管理系统开发和设计的全过程。 关键词：客户关系，管理系统，客户，JSP ，MySQL Abstract Customer resources is an important enterprise resources, and to the customer resource to rational management, for the enterprise's survival and development. Customer relationship management system as the introduction of CRM, is to improve the problem of the important measures.
客户关系管理系统
客户关系管理系统（CMR） （一）什么是CRM系统 客户关系管理（Customer relationship management，缩写CRM），企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务，辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。 （二）能解决什么问题 –由于业务人员离职而导致的客户信息的流失、客户信息零散纷乱，无法查询 –有多个分公司或办事处，如何对异地销售进行管理 –销售主管不了解的销售人员每天打多少通电话。拜访多少客户。有多少由于销售人员没有及时联系、跟进、回访客户，造成客户的流失。 –由于销售人员不了解每一个销售机会目前的跟进情况，不能快速的制定客户的跟进策略而造成客户的流失 –企业主管或者销售总监很难查询每个客户的合约信息及回款情况。 –销售主管不能了解为哪些家企业做了哪些跟踪服务及响应时间。客户的投诉问题是什么。投诉的解决时间及解决办法客户满意吗 –销售主管月底统计报表费时费心、加班加点 （三）CRM系统有哪些品牌 用友、sugar、八百客、百会、xtools以及奥汀等 用友的设计理念与功能： 设计理念 用友U8客户关系管理解决方案是符合当今先进营销模式的综合解决方案。首先，具备优秀的技术架构：支持多用户、多账套，支持强大的对象设置，工作流配置；其次，具有成熟的业务架构：经过十年积累，用友沉淀了一整套完整的针对多业务模式的业务架构；再次，能融合多种接入方式；最后，能跟其他的信息系统完美整合。 用友U8客户关系管理全面解决方案是基于中国企业最佳营销管理实践，更符合中国企业营销管理特点，客户关系管理的整合营销平台。产品融合数年来积累的知识、方法和经验，目标是帮助企业有效获取商机、提升营销能力。 功能
公司客户关系管理系统解决方案一
公司客户关系管理系统解决方案一 1
XX公司 客户关系管理系统( CRM) 解决方案 一、 CRM理论概述 1．问题的提出 在信息经济时代, 对企业来说谁对市场反应速度快, 谁将在激烈的市场竞争中占据有利的地位。竞争的结果最终将促使企业价值从市场竞争输家转移到市场竞争的赢家。这就使我们的企业面临一个问题: 怎样才能保住自身的价值不流失, 而且能占有更多的利润区, 以实现企业价值最大化。所谓的利润区就是能给企业带来价值的商业领域。 2．问题的解决方案 为了实现企业价值最大化, 企业最先意识到的是降低其自身的生产成本。这样她们就寻求一种解决方案来实现企业怎样最有效的去使用和管理企业的生产资源。在这种形式下从而产生了ERP( 企业资源计划) 思想和基于这种思想的一些软件系统。我们把这种主要核心放在改造企业内部商业流程的系统称为后端办公系统(BackOffice),例如: ERP、 MRP、 MRPII、 SCM、财务管理系统等。这些系统实现了如财务管理、制造管理和人力资源管理等企业内部管理的自动化和流程管理的优化。 如果一个已经成型的行业, 在这个行业中的企业都在生产同类产品, 每个企业都以产品为中心的模式来管理企业, 她们以同样的方式进行竞争, 向她们的客户提供同样的东西。在这种竞争环境下一个企业的优势就是在成本和质量上的领先。但如果在这个行业里的所有企业都在成为了成本和质量上领先, 那么该行业就会成为
无利润的行业。那么单单从企业产品上来做文章将无法实现企业当前面临的问题。 企业要想在同行业中脱颖而出, 如果企业把大部分时间发在致力于企业内部事务的处理, 以产品为中心来开展企业的工作, 那么她们就根本无法及时的跟上市场的变法。企业要想及时了解市场的变化, 并快速做出相应的对策, 只有一条解决途径就是: 缩短企业与客户的交流的途径; 及时的跟踪客户的变化; 不断满足客户的需求。迎合这种需求, 从而产生了CRM ( 客户关系管理) 思想和基于这种思想的软件系统。 3． CRM概念 CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理, 它既是一种新型的管理思想, 也是一套企业管理软件和技术。 CRM的核心思想就以客户为中心, 它要求企业从传统的”以产品为中心”的经营理念解放出来, 确立”以客户为中心”的企业运做模式。这就意味着企业将把客户作为其运做的核心, 也就是说企业的一切活动都是围绕客户展开, 客户需要什么, 企业就做什么。CRM的宗旨就是改进企业与客户之间的关系, 使客户时时感觉到企业的存在, 企业随时了解到客户的变化。这种思想将推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源, 实现企业从市场营销到销售到最后的服务和技术支持的交差立体管理。 CRM作为一种软件系统它与ERP软件不一样, 它广泛实施与企业的市场营销(Marketing)、销售(Sales)、服务与技术支持(Service)等与客户有关系的办公领域, 我们把这种办公领域叫做企业的前端办公领域(FrontOffice)。在CRM软件系统中, 以客户作为系统组织的主线。CRM作为软件系统它以先进的软件技术实现企业的市场营销(Marketing)、销售(sales)、服务和技术支持(service)等前端办公领域自动化管理和流程的改进。
企业微信管理crm系统软件
随着移动互联网的快速发展，微信与企业微信是目前最为热门的APP。很多公司选择企业微信作为沟通的主要工具，比如在企业与企业之间、员工与员工之间，员工与客户之间的应用。因此，管理微信是公司运营重要的一项工作内容，管理者要懂得运用企业微信营销系统软件。 在当今日益成熟的企业微信营销手段中，客户仍然是一个非常不稳定的群体，企业往往面临客户流失的情况，但是如果企业使用企业微信来增加客户，再使用企业微信管理工具来协助管理，例如点镜企业微信系统，企业微信crm系统可以尽可能减少客户流失。公司想要解决企业微信营销过程中客户资源流失问题，首先要了解客户流失的原因是什么。 对于企业来说，公司客户流失的主要原因如下： 1、员工离职带走客户。在销售等行业，一般公司销售人员利用企业微信营销，客户资源在每一个销售手中，如果有高层次的销售退出，就可能带走大量客户，给公司造成损失。 2、员工私自承诺客户。在工作中，为了达到销售目标，一些员工会在未经授权的情况下向客户承诺一些让步，但他们不会兑现。此时，企业的诚信将受到损害，客户将慢慢流失。 3、员工服务态度差。很多员工在微信上添加客户，但是他们经常忽略客户，不做售后服务，或者在非常敷衍的时候与客户沟通，这也会导致客户流失，往往很多管理者都忽视这个方面，所以微信crm系统是非常有必要的。
企业微信管理系统防止客户流失： 了解客户流失的原因后，我们应该如何利用企业微信管理软件来防止客户流失?企业微信营销系统具有分离员工资产分配的功能，企业微信营销软件可以帮助企业及时对分离员工的客户进行停靠，防止客户流失。 企业crm微信管理系统后台操作也十分简单，当有员工离职后，管理员进入企业微信crm管理系统后台，在微信crm软件后台的【客户联系】-【配置】-【分配离职员工资产】中就可以将离职员工的客户与客户群分配给其他员工。 员工会有私下承诺客户和服务态度差的问题，主要是因为企业不能监控员工的聊天行为和管理他们的行为，这就是公司没有使用微信管理软件带来的问题。但是，如果企业能够利用企业微信系统监控员工与客户之间的聊天记录，员工自然会更加重视客户，企业可以根据聊天记录将服务态度差、有损企业形象的员工踢出去。 那么，我们如何在企业微信上管理员工的聊天记录呢? 这时就需要使用微信营销管理工具——企业微信crm管理软件系统助手。当企业在企业微信管理系统后台配置微信管理软件助理应用并开通信息归档服务时，员工与客户之间的所有聊天记录都将永久保存在企业微信软件后台，管理员可以随时检索和查看。 企业微信crm管理系统在消息存档的基础上，企业还可以开通违规监控功能，开通后，管理员可以在企业crm管理系统后台中设置折扣、优惠等关键词，
公司客户关系管理系统的整合
公司客户关系管理系统的整合 ”411”开启隆力奇山东客户管理系统的整合
序言: 面对中国产品同质化严重的市场格局,面对进入”买方时代”中的激烈竞争环境,以产品为导向的4p营销策略也逐步升级为以客户为中心的4C营销理念,以客户为中心,更加有针对性的全方位满足客户需求,成为市场营销的关键一环。正如美国著名市场营销学者菲奥多.李维特所讲”一个企业存在的目的,在于创造新顾客及维系老顾客” ,伴随着科技的迅速发展,全球经济一体化的到来,客户资源的争夺将成为企业市场营销竞争的焦点,CRM客户管理系统成为各企业公司管理的重点。 何谓CRM? 客户关系管理(CRM)指的是企业经过富有意义的交流沟通,理解并影响客户,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚的目的。CRM能带来什么? 知道谁是你的客户以及谁是你最好的客户; 刺激她们购买以及知晓她们想买什么; 购买时间以及怎样购买;
了解客户的消费偏好,并使之成为忠诚的客户; 对大多数重复消费的客户进行特征定位; 锁定客户需求的最好渠道模式; 预测她们未来可能或将要购买什么; 常年保持你最好的客户; 隆力奇山东客户管理系统整合背景: 隆力奇集团是当前国内规模最大、技术力量最先进的蛇类保健品及化妆品的研究、开发和产销基地,其蛇类保健品、化妆用品效果明显,历经几年的市场营销历程,在山东市场已拥有有一定的消费群体、一定的品牌知名度和美誉度,但随着现代商业竞争的日益加剧,隆力奇整体在消费者心目中的记忆点淡化,而且商家间的竞争已不但仅局限在品牌、价格、售后服务等方面,更多的则是体现在与消费者的感情沟通上,了解消费群体的消费习惯、消费特征、消费层次、消费的稳定性、品牌的忠诚度对于市场分析、市场销售日显重要。 隆力奇集团旗下拥有保健品、化妆品、日用品三大类,如能建立以”顾客为中心”的市场营销系统,走关系营销之路,形成一种良好的情感互动,以品牌吸引客户、以活动联络客户、以服务赢得客户,能够更好提升隆力奇品牌的亲和力和客户的忠诚度,使客户实现交叉消费,提升销售、强占市场,也能够拥有销售型公司的最宝贵”资本”—客户资源。 隆力奇山东客户管理系统整合分析及思路:
CRM客户关系管理系统
CRM/EMS企业治理系统 CRM/EMS企业治理系统是基于扫瞄器技术的中小企业信息化解决方案。满足企业关于日程治理和差不多业务的数据治理。包含了工作打算、工作日志、内部公告、文件共享、客户管理、库存治理、收支于治理，内容决不多余，有用、够用、易用。 该系统能够显著提高企业的计算机使用水平，为全面信息化奠定基础。WEB技术的引入使得有分支机构的公司也能够从容治理。 产品特点： 功能有用 包含企业的核心治理模块日常办公、客户关系治理、库存治理、应收应付。各个模块功能操作简单，有用性强，适合各个行业使用。 界面友好 软件采纳“我的桌面”和“树形菜单”导航，常用操作均采纳图形标识，操作简单，易于识不。
技术先进 采纳扫瞄器/服务器结构，只需要在服务器安装即可，维护简便；支持局域网和广域网，立即能够实现移动办公。 产品化设计 纯粹的产品化设计，功能稳定可靠。针对不同行业，系统设计了多种应用模板，满足不同行业用户的个性需求。 可扩展性能强 系统分成ACCESS桌面数据库版本，同时配有SQL 版本，其中的表单配置功能能够提供用户介入数据表设计的功能。 日常办公 日常办公模块包括了最简单有用的信息交流模块，关心您进行协作治理。 公告栏－按权限进行公告信息扫瞄，和治理；
工作打算－支持对过去进行工作日志记录，对今后进行打算安排； 公共文档－能够用来公布企业治理制度文档模板等； 1.2.2供应链治理 供应商档案治理－建立完整的供应商数据库。
关于ISO9000族认证的用户能够使用完整的供应商推举审核流程！ 1.2.3客户关系治理 客户档案－为客户差不多差不多信息档案； 联系人档案－建立客户联系人档案； 客户联系记录－建立客户跟踪记录； 客户报价记录－提醒备忘报价信息；
企业客户关系管理系统
山西农业大学资源环境学院 本科生生产实习（设计）文献综述2011年4月29日
销活动信息管理、计划预算、项目追踪等功能。 (2)分析型CRM分析型CRM主要是将大容量的销售、服务、市场以及业务数据进行整合，使用决策支持技术，将完整和可靠的数据转化为有价值的、感兴趣的、可靠的信息，并将信息转化为知识，对未来的发展趋势作出必要而有意义的预测，为整个企业提供战略和战术上的商业决策，为客户服务和新产品的研发提供准确依据，提高企业的竞争能力。 (3)协作型CRM协作型CR辰为了实现全方位地为客户提供交互服务与收集客户信息，实现多种客户交流渠道，并使各种渠道融会贯通，以保证企业和客户均能得到完整、准确和一致的信息。 CRM系统的三种类型之间有着相辅相成的关系。运营型系统为分析型系统提供必要的数据。分析型系统的进一步工作需要协作型系统，在分析型系统给出分析结果之后，系统自动地将相关的客户联络方式送到Call Center，通过Call Center和客户进行互动、关怀，这就需要协作型CRIM 系统的发展CRM系统应用现状以及引发的思考 目前国内企业应用CRM寸,主要面临着以下难题： ①企业设计和选用的CRM软件未能与企业的特点和实际需求出发，导致软件功能与需求不匹配或造成功能浪费。②企业设计的CRM软件，其设计理念和技术缺点很明显，缺乏集成性，无法与企业其他应用软件实现对接，影响最终使用效果。③企业只重视软件本身的技术和功能,忽略了CRM项目的过程控制。④企业对CRM勺使用范围认识不足,影响了成功几率。 为了有效降低CRM系统实施的失败率，用户需要进行正确的环境审视和评价，避免系统的盲目上马，为系统设计做好必要的准备工作。另外，企业要从竞争战略角度来高度认识CRM 的重要性，企业的目光不能仅仅局限于营销、销售、服务等前台部门，而要从战略角度进行资源的配置、观念的改变、激励政策的制定，对系统的实施成功提供更多的保证。同时，企业要从定量和定性两个方面来提供正确定义的形态评价指标，这有利于在系统设计与实施过程中出现问题时能够及时纠正，避免更大的损失。[2] CRM系统的发展方向 随着全球化信息网络和全球化市场的形成，企业已拥有海量的客户数据。为了能够对生产经营和企业战略决策提供强有力的支持，这些海量数据需要被有效的存储和管理，需要企业有能力对信息资源进行深度计算与分析。近年来，数据仓库、联机分析处理和数据挖掘等技术的发展为实现企业对大量数据的分析处理提供了强有力的工具。 1、数据仓库技术。数据仓库(Data Warehouse )就是面向主题的、集成的、不可更新的、随时间不断变化的数据集合，提供用户用于决策支持的当前和历史数据。借助于数据仓库，CRM系统可以充分利用数据仓库的分析结果，制定市场策略，产生市场机会，提高企业的利润。在记忆数据仓库的CRM S 统中，系统将数据抽取、集成、转换并加载到数据仓库中， 并通过OLAP联机事务处理）和报表，将客户的整体行为分析和企业的运营分析等传递给数据仓库用户；用户利用这些分析结果，制定准确、有效的市场策略。
CRM EMS企业管理系统
CRM/EMS企业管理系统 CRM/EMS企业管理系统是基于浏览器技术的中小企业信息化解决方案。满足企业对于日程管理和基本业务的数据管理。包含了工作计划、工作日志、内部公告、文件共享、客户管 理、库存管理、收支于管理，内容决不多余，实用、够用、易用。 该系统能够显著提高企业的计算机使用水平，为全面信息化奠定基础。WEB技术的引入使得有分支机构的公司也能够从容管理。 产品特点： 功能实用 包含企业的核心管理模块日常办公、客户关系管理、库存管理、应收应付。各个模块功能操作简单，实用性强，适合各个行业使用。 界面友好
软件采用“我的桌面”和“树形菜单”导航，常用操作均采用图形标识，操作简单，易于识别。 技术先进 采用浏览器/服务器结构，只需要在服务器安装即可，维护简便；支持局域网和广域网，立即可以实现移动办公。 产品化设计 纯粹的产品化设计，功能稳定可靠。针对不同行业，系统设计了多种应用模板，满足不同行业用户的个性需求。 可扩展性能强 系统分成ACCESS桌面数据库版本，同时配有SQL 版本，其中的表单配置功能可以提供用户介入数据表设计的功能。 日常办公 日常办公模块包括了最简单实用的信息交流模块，帮助您进行协作管理。
公告栏－按权限进行公告信息浏览，和管理； 工作计划－支持对过去进行工作日志记录，对将来进行计划安排； 公共文档－可以用来发布企业管理制度文档模板等； 1.2.2供应链管理
供应商档案管理－建立完整的供应商数据库。 对于ISO9000族认证的用户可以使用完整的供应商推荐审核流程！ 1.2.3客户关系管理 客户档案－为客户基本基本信息档案； 联系人档案－建立客户联系人档案；
集团版crm客户管理系统介绍
集团版CRM客户管理系统，一套专业的管理模式，不仅能实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。同时，还可实现不同职能部门的无缝连接，且能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。 功能 1、360度客户全景管理 以客户为中心的管理思想，涉及售前、售中、售后全过程 建立客户价值体系、提高客户保有率，提升终生价值 基于客户分类、等级、信用、区域的主数据管理 基于客户决策链、关系树的客户深度经营 基于统一客户资源池管理，提升客户开发效率 基于客户共享与移交，离职人员一键交接
2、动态阶段管理提升业务规范 建立核心业务活动的知识库体系 规范业务活动的流程、要素、目标、步骤 业务过程做到层层推进、步步为营、及时监管 新员工业务过程快速上手 针对动态阶段的数据分析汇总，提升赢单率 3、组织及个人目标实时监管 根据组织架构轻松设计企业及下级单位营销目标及任务根据组织及部门目标，层层分解、合理分配 目标包括营销、项目及任务，明确个人工作目标 目标可按年度、上下半年、季度、月度、周进行逐级分解
及时更新过程指标，实时监督检查及优化指导 提升组织执行力，提升团队工作效率 4、团队管理，提升团队协作效率 团队管理概念是E/6系统引入的一个核心功能 依托全新的团队管理理念，全新的工作协作特点 可根据指定客户、项目、订单、合同等进行多人协作 根据团队成员的权限进行业务的查看或操作 团队组成员可一键创建讨论组，进行相团队沟通 支持PC与移动V5平台同步管理 5、多组织平台化、按需配置 卓越的集团管控模型，多语言多币种，多组织平台化设计 支持满足界面/ 模块/ 字段/ 流程/ 事件/ 动作/ 提醒定义支持满足简单与复杂模式下的决策分析定义 强流程与可变流程的融合应用 系统模块流程按需分配，多角色界面布局方案 移动应用V5与PC高度融合应用 6、系统集成：按需融合，开放延伸 采用平台+工具化的方式，消除信息孤岛，打通业务上下游链条SAP、Oracle、金蝶、用友、鼎捷等ERP系统 泛微、致远等OA系统 京东、天猫、亚马逊等电商平台 微信公众号、天眼查等第三方工具软件
销售crm管理系统企业微信移动crm客户软件
随着网络技术的快速发展，很多东西都发生了改变，譬如，交易已经不仅仅是指一手交钱一手交货那么简单了，企业微信营销的交易更多的是公司在为客户做服务，将品牌人物化，通过沟通互动之后走进并融入客户的生活中。当我们的产品和服务可以帮助我们的客户解决问题时，或者当我们的客户批准我们提供的解决问题的方案时，就是交易的时间。然而，企业crm管理系统的出现极大地推动了交易的进程，减少了交易流程，为客户创造了更多的感受和惊喜，这是移动互联网时代交易的核心，也是企业微信crm系统推出的目的。 据我们了解，微信CRM管理系统就是一款可以同时管理多个微信账号登录、跟进维护客户、支持消息图文发送的销售管理系统。并且，企业微信crm软件拥有强大的客户数据分析功能，内置智能机器人接口自动回复、对接手机移动crm 软件，特别适合微商、企业微信粉丝营销类的用户使用。 微信CRM管理系统主要的功能介绍： 1、crm管理软件多实现微信号聊天界面集合：微信协议用于集中管理多个微信聊天窗口，为同时集中管理多个微信提供了极大的便利，构建了一个crm客户管理系统。 2、crm客户管理软件实现智能机器人自动回复：与访问智能机器人系统一样，企业crm管理系统可以对客户提出的一般性问题做出智能回复，或者用户可以自行在crm客户管理系统后台设置回复，实现无人值守。
3、crm客户管理软件实现客户数据精准分析：企业微信crm系统可以对每个微信好友建立自己的标签画像，并根据地域、年龄段、爱好、职业、意向等多个维度进行统计，企业微信crm软件实现了真正的精准营销。 4、crm管理软件拥有强大的分组能力：企业crm管理系统可以对自己创建的分组进行批量突击操作，批量分组成员是朋友，而且，企业微信crm软件可以批量快速创建分组，模拟分组内的情景对话。 5、微信CRM管理系统可以自动接收保存新消息：企业微信crm系统支持自动接收保存新消息，会话内容实时更新、客户持续跟进，移动crm系统软件为用户提供了前所未有的方便。 6、移动crm系统可以进行消息提醒：crm客户管理软件具有新消息置顶功能，凡是有好友消息未处理都会显示消息条数，并且销售管理系统软件按时间先后置顶提示，配有声音提示等。 简而言之，crm客户管理系统旨在为每个人做微信营销提供便利。crm管理软件是一套适合于初始成长阶段的销售管理软件，可用于客户信息管理，公司销售人员共同开发客户，领导者可随时掌握客户谈判过程。移动crm系统有强大的功能，自定义和灵活，适用于各种行业，移动crm软件将使您更容易管理客户和做营销。以上就是小编分享关于销售管理系统的功能，希望对大家有所帮助，当然，如果你有销售管理软件需求，也可以联系我们咨询。
ERP企业管理系统与CRM等管理系统的区别
ERP企业管理系统与CRM等管理系统的区别 市面上的企业管理系统有很多，像ERP、CRM、OA、SCM等，那么，ERP企业管理系统与CRM等其他管理系统的区别在哪呢？ 1、功能没有好坏之分 无论是什么类型的企业，都能够通过以上企业管理系统来优化工作流程，提高工作效率，实现企业信息化管理。无论是想提高生产管理效率，还是想提高销售管理效率，或提高采购管理效率，甚至整个企业的工作效率……全都不用担心。那么，像ERP企业管理系统、CRM管理系统等，有好坏之分吗？答案是没有，因为它们都属于企业管理系统的范畴，只是定义不同，管理的侧重点不同而已。 最常见的企业管理软件系统，包括ERP（企业资源计划）、CRM(客户关系管理)、HR（人力资源）、OA（办公自动化），财务管理软件系统，合同管理系统等，从名称就能看出各类系统功能各有侧重，具体就看企业想管理哪方面业务，或想解决哪些管理难题，然后根据实际需求选择适合的系统就可以了。如果，大家想要切实体验、SAP、oracle等，都可以提供免费体验。 2、软件各有所长 既然各类管理系统功能没有好坏之分，是不是代表着，不管是ERP，还是CRM，或是OA，企业只要任意选择一款，就能马上提高企业管理效果？当然不是，因为ERP与CRM，以及OA，他们在管理的侧重点上，有本质的不同，每种软件都有自己所擅长的管理领域。 比如ERP企业管理系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，以企业各部门整体信息化管理为侧重点，便于企业下决策，和整合性管理；像CRM客户关系管理系统，侧重于通过信息技术，实现以客户为中心的管理，来帮助企业更好的服务客户，实现客户与企业销售业绩的双赢。所以，市面上的软件，无论是ERP，还是CRM，在解决企业问题上，都各有所长，想一站式解决企业所有管理难题，ERP显然更适