企业培训课程大纲
卜二课程大纲
模块一:实体店如何转型找到新的“增长极”?
一、 020时代,,要成为商圈领头羊究竟要如何转型?
1、 门店赢利模式转型:由 “产品圈”向“生态圈”转变
2、 门店运营系统转型:由 “粗放式”向“规范化”向“精细化”转变
3、 门店管理技能转型:由 “销售型”向“管理型”向“经营型”转变
二、 现场诊断:对照自己门店的现状,你会诊断 Q7模型中哪里需要转型了吗?
【本单元原创落地工具】:三级转型图、闭环 PDCA 圈、Q7店长技能模型、百年老店四高指标图、顾客 满意度调查表设计、员工满意度调查 “三每法”、员工离职有效管理五部曲。
模块二:店长如何掌握冠军门店七项“核心技能”?
一项技能:如何做好引客进店?
一、 互联网时代,门店客源都少了,如何经营转型?
1、 分析自己的商圈特征与竞争环境
2、 明确谁是我的目标人群
二、 破解门店生意兴隆秘诀:“四客循环系统”彻底打通单店任督二脉!
1、 四客循环系统=吸客X 留客X 锁客X 养客,如何操作?
2、 吸客:微营销集客进店 “铁三角”模型
2、 留客:人的专业化、货的生动化、场的氛围化
3、 锁客:互联网时代, “导购员”如何转变成“跟单员”?
4、 养客:门店转型时代, VIP 会员关系管理的5大“养客”策略
三、 小组研讨:如何建立你门店品牌优势的 “四客循环系统”?(吸客的工具、留客的工具、锁客的工 具、养客的工具,怎么落地?)
【本单元原创落地工具】:四客循环系统、商圈客流分布饼图、导购员变成跟单员五部曲、
ABC 会员粘
性管理法、门店“铁三角”集客模型及落地五部曲。 第二项技能:如何做好目标管理?
一、门店目标管理的误区
1、 门店目标管理5个误区?
2、 你的方法有误吗?如何有效做好员工目标追踪?
① 目标分解科学吗?-有人找借口;有人无所谓;有人月末破罐子破甩;怎么啦?
② 学会用PK 法激励部属达标-PK 后遗症,新人进不来,员工关系差,怎办呢?
二、 开局:科学下达目标“三连环”操作原则,立马见效!
1、 分解目标直到人头的 “五分法”:月周日时品,如何操作?
2、 任务落地的三连环原则与话术: 5W2H 法、承诺法、激将法,如何操作?
3、 目标落地“神器”:VPC 目标流水线!
三、 中盘:彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。
1、墙壁上一个“ PK ”业绩榜;
牢记例会两大目的:总结经验,唤起行动 如何开好月、周、日、班四种例会 ?
晨会流程-《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作
2、 天花下一副
3、 微信圈一组
4、
会议中四种 "标语”冲视觉;
“点赞”造氛
围;
-对付会后无执行的“利器”《改善行动计划表》
四、收官:如何利用数据分析,调整对策,推进目标达成?
1、数字是店铺的温度计:
2、店长用数据分析读懂销售报表,有效进行货品调整,降低库存?
①数据分析四部曲
②案例分析:XX运动服饰《销售周报表数据分析》心得
【本单元原创落地工具】: 5W1H 目标分解法、目标承诺法、目标激将法、“四合一”目标导航仪、
VPC 目标达成流水线、周目标进度纠偏表、进销存数据分析四部曲、货品组合金字塔原理第三项技能:如何做好领导执行?
一、门店执行力“金三角”解剖
1、连锁终端门店为什么没有执行力?
2、三个原因:没有企业文化漂白人品,没有规范制度约束行为,没有魄力领导强力推动
二、我是谁?
1、“猴子穿衣不算人”
2、店长不明白“开门七件事”
3、角色的苦恼:为什么我总是站错位?
三、优秀店长如何在门店做好“五好”角色?
1、好“太太”—做好本职树榜样,如何做?
2、好“媳妇”—上司职务代理人,如何做?
3、好“妯娌”—部门协作创绩效,如何做?
4、好“ 妈妈”—带人带心还带性,如何做?
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进,如何做?
四、由工地“包工头”到佛堂“观世音”的领导力转变:由内而外改变员工行为
1、为什么头脑里只有导购思维,没有店长思维?
2、如何做好四种领导力转变?
①首要任务;
②工作关系;
③角色转变;
④工作范围
3、不授权下属就不会成长。有效授权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷阱
4、“全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具
五、如何有效树立门店领导者威信?
1、拥有威信的 9 种基因
2、** 树立威信的 123 工程
3、店长服众由弱到强的五种权力来源
六、店长必须掌握的 136 铁军团队模板复制方法
1、为什么团队人心散、凝聚力差?
2、打造 ** 反应的门店“136 铁军”模板:
①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示
②打造 136 铁军:一个信念(日行一善手册)、三个特征(家文化五部曲)、六个条件(团队使
命树)
③课堂作业: 136 铁军团队三套落地模板的运用
3、案例分析:学习麦当劳“ 船员” 文化。你的店长各有各的风格,如何形成连锁企业统一的“ 门店文
化”?
【本单元原创落地工具】:门店执行力金三角模型、全员操心法、xx'可题行动计划表、店长威信菊花
图、店长威信 123 工程、负能量惩罚杯、门店授权三部曲、高效团队三一工程、 136 铁军团队模板、日行一善
手册、打造家文化五部曲、团队使命树提炼法
第四项技能:如何做好教练辅导?
一、员工带教与辅导的五大困惑
1、店面培训五个老大难'题:新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制
2、五大对策:导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法
二、专业店长必须精通的三大带教部属的教练技术
1、OJT 教练模型四步法-解决岗位技能不足'题,现场操作?
2、GUIDE 教练模型五步法-解决思维应变不力'题,现场操作?
3、DIRECT 教练模型六步法-解决工作绩效不佳'题,现场操作?
4、教练技术中的四步沟通法与 5 个细节'题
三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具”
1、如何 ** 复制人才?如何缩短新人成长周期?
2、工具:《三洗五会训练体系》 ** 复制销售高手
四、视频分享与现场演练: OJT 四步法的运用
【本单元原创落地工具】:教练跟进计划表、 OJT 四部教练法、 GUIDE 向导式教练法、 DIRECT 指导式教练法、教练技术四部法、新人 7 天带教计划表、师徒带教 ** 书、员工三洗五会训练计划、培训积分制第五项技能:如何做好员工激励?
一、你的激励手段老化了吗?
①薪酬机制老化
②精神激励缺失
③店长没有激情
④不会员工情绪管理
⑤没有打造快乐门店
二、激励别人先激励自己
①店长做到“ 激情三部曲”
②现场演练
三、激励员工及员工情绪管理的有效策略
1、员工消极的 6 大原因
2、情绪激励的 2P 原理: P=P-I
3、《员工情绪管理五部曲》工具现场运用
四、提升门店氛围的有效方法:
1、除金钱以外就无其他激励方法吗?看看这六台大排量涡轮发动机如何制造氛围?
2、课堂作业:如何诊断自己公司员工士气低落的六台“氛围”发动机?
3、淡场门店氛围制造的六字方针
五、终极挑战-如何让员工天天拥有持续的工作激情?
1 、打造快乐门店的方法与机制
2、你会现场落地吗?
六、请问:什么样的员工薪酬激励制度是 ** 有效的?
-个人提成制度? - 团队提成制度? - 混合提成制度?三者利弊分析
【本单元原创落地工具】:店长激情三部曲、 2P 情绪管理原理、员工情绪管控五步法、门店氛围六大机制图、氛围必旺的五字真经、淡场六字真言、打造快乐门店五部曲
第六项技能:如何做好沟通攻关?
一、为什么员工很难沟通?不懂人性之故
1、精通人性四墙:自我性、差异性、被动性、恐惧性
2、因人而异的沟通策略:四性沟通法
3、检查工作,指出员工工作不足的艺术为什么夸奖一个人打倒一群人?为什么批评一个人,离散一团队?落地
工具:导入《夸奖与批评的沟通机制》
二、在现场,员工有效的沟通管理艺术
1、10 种“刺头”管理沟通三部曲
2、IQ 高 EQ 低的 90 后店员管理沟通法
3、沟通神器:员工达成共识三部曲
4、“三点式”检查工作、指出问题的沟通技巧
三、跨部门沟通与整合资源六原则
1、目标每前进一步都要沟通开路
2、与总部职能部门沟通六原则
3、商圈物业公司与政府部门公关三策略
4、顾客投诉与冲突处理五步消气法
四、案例分析:我店中一老员工,每天自以为是,自己觉得很了不起,好像我店面离开她就要关门,怎么沟通管理这种类型员工?
【本单元原创落地工具】:人性四墙沟通图、门店夸奖机制、门店批评机制、三点式检查工作沟通法、跨部门沟通六原则、对外公关沟通三艺术、冲突处理八字方针、顾客投诉处理五部曲、同理心达成共识三步骤、刺头管理沟通三部曲
第七项技能:如何做好解决问题?
一、为什么只有老板一个人操心?
1、为什么店长看不到问题?
2、门店里谁是上交问题的高手 ?
3、你学会了带领团队解决问题的工作方法吗?
二、培养店长系统分析问题与解决问题的能力
1、现场解决问题的意识与思维方式的培养
工具-“连问 5 个WH”Y
2、现场带领团队解决问题的核心工具与应用
工具 1:《鱼骨图六步法》运用
工具 2:《PSP 解决现场问题六步骤》运用
3、作业:现场运用“鱼骨图”解决门店问题
三、如何在企业内部培养创造性解决问题的文化?
1、制度-下属不可向上司出问答题,必须出选择题!
2、工具-头脑风暴法的操作
3、培养企业创造性解决问题文化的五部曲
四、案例分析:王店长带领团队解决了公司 50 万库存货品,盘活资金的创意方法,感动了董事长【本单元原创落地工具】:刘氏头脑风暴法、鱼骨图六步解决问题法、 PSP 解决问题程序图、 5WHY 连问法、培养解决问题文化五部曲、下属汇报工作的“选择题”思维模型
模块三:企业培训后如何有效执行“落地指南”?
一、《金牌店长落地指南》包括: 76 套工具在门店的运用说明
1、“ 76套落地工具”分为店长思维工具与门店管理工具
2、“落地小组”组成以及分工推动门店持续改善
3、“每周落地行动计划表” 操作说明
二、售后服务:集德能学习顾问提供 90 天工具落地问题解答
中阶班- TTT 连锁门店种子讲师特训营
一、客户面临的挑战:
在完全竞争的市场环境下,以及日新月益的教育领域里,若想突破原有的绩效表现,在硬件上必须要随时投入** 先进的技术、设备与流程改善;在软件上则必须有一群能立即改变、随时补充新知的员工。硬件上的更新,有赖于资金与技术的投入,而软件上的提升,全仰赖以人为本的教育训练体系是否能落实且持续?所以「教育训练」是企业提升人力素质、确保竞争优势绝对必要的长期投资。执行兼具效率与效能的教育训练课程,解决业务队伍持续扩张的需要:
1、确保门店业绩系统持续改善;
2、为门店持续扩张培养后备懂讲课的高级店务经理;
3、课程设计能配合各个阶段组织发展之目标需求;
4、课程内容符合学员素质与工作所需之专长技能;
5、培养一批乐于奉献的业务精英充当兼职讲师是门店持续扩张的基石。因此,培育内部讲师成为现代门店企业持续发展的必然趋势。
二、客户期望达到的培训收益:
1、让兼职讲师热爱这个“公益”岗位,成为拥有个人魅力的未来培训师与高级经理。
2、明确优秀传播者和内部培训师所应具备的特质和态度。
3、克服因紧张、恐惧等舞台综合症带来的负面效应。
4、运用恰如其分的演绎及控场技巧,提升教学效果。
5、运用扣人心弦的专业表达技巧,展现职业演讲者的舞台魅力。
6、运用各类教学手法,达到引人入胜的教学境界。
7、强化掌控现场气氛的机智,并训练临场反应的技巧。
8、强化学员对课程需求分析与教学企划架构能力,以掌握教学效能。
9、教导学员带领体悟活动的手法,及深入剖析活动意义之技巧。
10、让自己成为卓越的魅力演讲者,掌握一对多的说服秘诀。
11 、运用兴奋的问句,抓住听众的感觉,训练自己的语调充满磁性,吸引听众的注意力。
12、如何放松,调整自己到 ** 演说状态,用心灵之窗与听众交流加强魅力。
三、我们提供的 2 天培训解决方案:
一单元:内部讲师的职业心态定位与岗位技能目标
1.明确角色:成为内部兼职讲师的五大好处
2.评价内部讲师的四把尺
3.成人教学方程式
4.内部讲师成长的三个阶段
5.内部讲师的三个核心能力和修炼第二单元:内部讲师的行动发现学习法
一、什么是成人培训?
1.成人的‘教'与‘学'有哪些步骤和过程?
2.成人学习的四种状态
二、行动发现学习法 -教学方法
1.培训的实质
2.行动发现学习法中学员和老师的职责
3.启发与开悟
第三单元:内部讲师的培训开门三板斧
一、内部讲师如何在开场 3 分钟内吸引学员的注意和兴趣
1.成人注意力的特点