访谈节目主持人倾听的技巧与艺术
2010年第6期
MODERN AUDIO-VIDEO ARTS
媒体的发展给主持人提供了广阔的空间，主持人也越来越以自己独特的风格吸引着不同层面的观众。谈话类节目主持人更要保证谈话现场，使谈话顺利进行，不偏离主题，不出现冷场，跳出普通的闲话层面，在热场时能体现出高潮和亮点。
无论是哪种类型的谈话节目，都要求节目主持人必须具备多方面的能力与要求；即对节目要有整体把握，对节目流程要了然于胸，与嘉宾的沟通要求技巧，对突发事件要有现场应变能力，把握现场的节奏与气氛，及时将话题引向深处等节目驾驭能力的综合素质。然而，节目主持人这种能力在驾驭节目中得以体现的一个首要条件，首先是主持人的倾听。因为，谈话节目是主持人与嘉宾之间的对话，是由互动交流构成的，只有使谈话双方均有说与听的机会，节目才能交流顺畅，话题才能引向深入，形式才能生动活泼。因此，作为谈话主宰者的主持人首先应做一个优秀的倾听者。
一、主持人倾听的技巧
平等真诚是交流的前提，耐心倾听是交流应有的态度，任何成功的交流与对话，都是建立在双方平等，相互尊重的基础上的。主持人要从平时如何做人开始，学会理解人、尊重人；在现场主持要放下架子，学会耐心倾听各种不同意见，不要轻易肯定或否定某种意见。这就要求主持人必须具备更多的人文关怀精神，不仅要会说，更要强化倾听意识、学会听。
访谈节目主持人倾听的技巧与艺术
闫 睿
[内容提要] 谈话类电视节目一直是荧屏上深得受众喜爱的节目类型，其节目的成功与谈话类节目主持人的综合素质密不可分。本文探讨了主持人在节目中与受访者谈话中的倾听艺术，提出了如何掌握倾听技巧和提高主持人自身素质的几点建议。
[关键词] 访谈节目 倾听 主持人
[中图分类号］G224［文献标识码］A［文章编号］37-1330/G4(2010)6-079-2
很多访谈类节目的主持人在总结经验时说，主持的技巧最主要的就是真诚。对于现场嘉宾，真诚地听是对人的尊重。尊重对方是谈话正常进行的必要条件。嘉宾只有感到主持人在倾听的时候，才会讲出自己要说的话。其实这和日常生活中的谈话有相似之处，我们都希望是一个以诚相待的朋友，也才会对他说出心里话。敬一丹曾说，即使是孩子，也要真诚地面对。真诚地对待每一位嘉宾，倾听他们的讲话，尊重每一位嘉宾，是主持人的职责。电视谈话节目为主持人提供了一个展示这种素质的平台。中央电视台谈话节目《面对面》给自己的定位就是“在聆听中交流，在交流中探索，在探索中求证，在求证中解读”。可见电视传播发展到今天，业界已经意识到倾听是交流的基础。现场嘉宾的参与，让主持人的倾听意识得以体现，主持人更多的引导、调动、调整谈话的发展，让谈话节目中的嘉宾和观众真正感受到话语权被尊重。
在谈话节目中，要在有限时间里达到交流的有效性，必须带着目的去听，这正是主持人作用的一种体现。“目的”是把握谈话的主题，使主题鲜明。因为谈话总是围绕一个主题展开的，所以，主持人应当在与对方对话的同时，考虑谈话的主题和达到这种目的的手段，以及如何通过自己的话语使主题清晰。
主持人倾听时，要把思想高度集中于对方的话语，同时也要学会在倾听的同时进行思考，保证谈话主题鲜明地蕴含于自然的话语之中。在听的过程中除了耳朵、眼睛等感官的投入还要有自己的思维及感情的涉入。这
传播实务/CHUANBOSHIWU
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种听的方式，在人际传播学上称为“移情的听”，是指去体验另一个人的感受。就是说要有“像另一个人在看，像另一个人听”的能力，就是与别人一同理解的能力。这也是促成“有效的听”的重要方法。访谈节目成功的原因，是主持人在充分体会嘉宾的感受的同时，带有感情地去听，促成了“有效的听”的结果。
主持人对于倾听到的“素材”，进行现场“编辑”的过程，也就是思考的过程。这也相当于新闻写作中加工、编辑的过程。在倾听的同时，需要思考话题的衔接、贯穿以及如何去结束和切断嘉宾及观众的话。在一个话题应该结束时，自然的承上启下，开始一个阶段的谈话；在嘉宾一时语塞的时候给予提示、铺垫，避免冷场的出现；当嘉宾滔滔不绝，甚至于出现了不适于出现在电视中的语言，或已偏离主题的时候，及时地予以制止、引导；当嘉宾和现场观众的对话发生冲突时，能够相应地协调气氛，加强场上各个环节之间的和谐等，都是主持人需要思考的方面。倾听正是这样思考的基础。
当然在倾听的同时，还要通过思考去发现更有价值的东西。不过，并非每一次节目嘉宾都能谈出事先预想的更有价值的内容，但有些具有价值的信息，可能因为主持人没有留意倾听，或者没有及时发掘，被遗憾地错过了。《实话实说》的编导说，有的时候，嘉宾说的超出了他们所计划的范围，这些信息却比他们计划的更有价值。这是由于主持人通过倾听和思考，充分意识到了这一点，并没有打断或是置之不理，而是积极地引导、发掘、充实和丰富了节目的内容。
二、主持人自身素质的培养
主持人的自身素质是倾听的重要保证。任何一个节目主持人的成功都离不开自身良好的综合素质。主持人的素质可以分为内在素质和外在素质两个方面，其中，内在素质主要是文化素质(包括专业知识、政治素质以及主持人的人格魅力，外在素质主要是形象气质和语言(包括有声语言和肢体语言)。
首先，丰富的文化知识对主持人来说至关重要。主持人所表现出的文化内涵、文化修养只有是实实在在的，才会被观众接纳和肯定。“腹有诗书气自华”，著名主持人倪萍曾说：“真正要主持好节目，需要主持人具有丰富的文化知识”。因此，主持人要学会倾听、驾驭好节目，就必须具备深厚的文化知识功底。特别是随着现代化科学技术的飞速发展，人类知识的日新月异，对主持人的文化知识素质要求更高了。谈话节目是“一对一”或“一对多”的谈话，更大程度上是一种人际沟通。一个完整的沟通过程包括两个环节：一是听，二是说，这两者是密不可分的。听是为了说，说是为了沟通，沟通能促进更好地听、说，听者就是下一轮对话的说者，说者就是上一轮谈话的听者。在一个双方的沟通情境里，对话双方组成了一个小的人际传播，或者说人际沟通环境。双方拥有的传播资源和沟通要素是相等的，双方都既是信息源又是受传者，都既有传播又有反馈，相互响应和制约，共同影响着沟通进程。因此，如果主持人没有多方面的广博知识，是无法实现谈话节目交流沟通的目的的。例如：有些谈话节目主持人虽然注意倾听了，但当遇到知识渊博的嘉宾时，由于自己知识匮乏而听不懂、不理解对方谈话的内容，因此就无法借助“有效的听”，进行得体恰当的说，致使谈话节目效果不佳。
客观地讲，不管是嘉宾、观众还是主持人特定的职业，人们对知识结构、素养、气质的要求都很高。然而，知识本身是浩瀚的大海，谁也难以全部拥有。但是作为主持人，要努力扩展知识面，注意生活的积累、阅历的积累和情感的积累。若对所主持的节目一知半解，只知其然不知其所以然，就难以在节目主持过程中集中精力，真诚、耐心、有目的地倾听对方的谈话，因而，就会出现浮躁、尴尬的现象，失去主持对话的资格，更谈不上驾驭自如、把握主题、引深话题了。
其次，良好的政治素质是主持人必不可少的。只有具备了良好的政治素质、较高的政治理论水平和政治敏锐性，才能在节目中把握正确的舆论导向。观众是电视谈话类节目主持人的交流对象，因此主持人应该具有良好的倾听习惯，在驾驭自己主持的节目时，除了要用恰当的语言表达节目的内容，把握现场气氛和节奏以外，也应注重倾听，在“倾听中交流”，尊重观众，尊重嘉宾。在倾听的同时，要能控制谈话现场，当跑题时，要自然地将话题引回到正题上来。
作者单位：南昌大学
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教师要学会倾听
教师要学会倾听 作为一名教师，特别是小学语文教师，要学会用心去倾听。语文新课程标准确立了“为每一个学生的发展”的教育价值观，强调以创新精神和实践能力的培养为重点，要“逐步培养学生探究性阅读和创造性阅读的能力，提倡多角度的、有创意的阅读，利用阅读期待、阅读反思和批判等环节，拓展思维空间，提高阅读质量”。“对课文的内容和表达有自己的心得，能提出自己的看法和疑问，并能运用合作的方式，共同探讨疑难问题。”阅读教学的上述规定和要求，充分体现了自主、探究、合作的学习方式的精神实质。我认为，要实现这一目标，语文教师就要学会倾听、善于倾听！因为倾听能使教师走进学生心灵、了解学生内心需要；倾听，将使我们教师更虚怀若谷，博采众长，锐意进取，内涵深厚。在倾听中师生理解沟通， 最终实现教学相长，共创美好 一，倾听是一种美德 倾听是一种美德，教育学生的前提是了解学生，而了解学生的一个很重要的途径是聆听学生的倾诉。从学生的倾诉中了解到他在想什么，在关心什么，需要什么，然后有针对性地给予关心和帮助。 学会倾听，是课改背景下课堂教学中不可缺少的一个环节。一要专心。教师在倾听学生的回答时要集中精力、神情专注，多与学生的目光接触，并适时地点头表示肯定或赞许，不要随意打断学生的话，也不要随意插话，要让学生感觉到你正用心听，并欣赏他的发言。二要虚心。学生的思想很可能是零碎的、简单的、幼稚的，教师在倾听时面对学生幼稚的想法，要善于接纳，要尊重学生的观点，不要轻易表态、乱下结论，也不要挑剔批评。三要有耐心。教师对学生的质疑、反驳和争论，要耐心地听学生表达完。 二倾听是一种尊重 在阅读教学中，学生才是阅读的主体、对话的中心。因此教师要耐心细致地倾听学生独到的理解和个性化的体验感悟，努力营造民主、平等、和谐的阅读氛围，鼓励学生的自我理解、自我解读，尊重学生的认知水平，尊重学生的不同的心理发展水平，尊重学生客观存在的个性差异，尊重学生的个人感受和独特见解，使学习过程成为一个富有个性化的过程。 三倾听是一种理解 学然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自强。”《学记》中所倡导的教学相长，在崇尚终身学习的今天，仍闪耀着智慧的光芒。新课程强调，教师是学生学 习的合作者、引导者、参与者，教学过程是师生交往、共同发展的互动过程。教师作为一位学习 的参与者，与学生们一起认真地倾听，积极地思考，真实地感受学生的所作所为、所思所想，与 他们一起分享成功的快乐，倾听学生的争论和评价意见，符合新的课程改革的精神，它能让教师 各学生都成为教学课程的主人。共同提高、一起成长！一名好教师就要将学生放在平等地位，把 他们看作自己的朋友和共同探求真理的伙伴。在师生间、学生间动态的信息交流中，实现了师生 互动，相互沟通，相互影响，相互补充，从而达到了共识、共享、共进！这样有利于学生创新精 神的培养，也有效地增进了课堂教学的效果。 俗话说：“一沙一世界，一花一天堂。”一个学生就是一个天堂、一个世界。苏霍姆林斯基曾说过：“在人的心灵深处，都有一种根深蒂固的需要，那就是希望自己是个发现者、创造者、
沟通中的倾听技巧
来源：读书中国 https://www.360docs.net/doc/3812204553.html,/BookSerialise/BookShow.aspx?BookID=584&ArticleID=9848 沟通中的倾听技巧——会听才会说 1.1做最有价值的“小金人” 故事：最有价值的小金人 传说古代曾经有个小国的使者到中国来，进贡了三个一模一样的小金人，个个光彩夺目，这让皇帝非常高兴。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目说：“这三个小金人哪个最有价值？” 大臣们左看右看，看了很长时间，也没能看出个所以然来。于是，皇帝和大臣们又想出许多办法，他们请珠宝工匠来检查，结果是称重量、看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿来了三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。插入第二个金人的耳朵，稻草从嘴巴里直接掉了出来，而把稻草插入第三个金人的耳朵，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。 老臣对皇帝说：“第三个金人最有价值！”皇帝赞许地点了点头，使者也默默无语，答案正确。为什么会这样呢？ 第一个小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草就立刻从另一边耳朵出来了，说明忽视信息，让信息左耳进，右耳出的人，根本不去关注别人的话。这样的人，在组织中常常表现出心不在焉的样子，沉迷于自我的世界，不关注外界的事情。 第二个小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草从他的嘴巴里直接掉了出来，说明第二个小金人是那种对信息不加判断的人，长了个大嘴巴，把听来的事情，不加判断就进行传播，不知道什么事该传播，什么事不该传播。任何组织中，都会有这样的人员，而且还可能比第二个小金人，更加麻烦，在传播过程中添油加醋，四处散布。对于企业来说，这样的成员，有时候会引来很多是非。 第三个小金人，稻草从耳朵进去后掉进了肚子，什么响动也没有。他是那种能够做到“善于倾听，分辨是非，消化在心”的人。因此，这就是最有价值的人。 可见，最有价值的人，不一定是最能说的人。经理人在沟通中要学第三个小金人那样，能沉住气，重视倾听，三思而后说。 2、学会倾听
【经典管理资料】10沟通是倾听的艺术
【经典管理资料】10沟通是倾听的艺术 【本讲重点】 倾听的重要性 倾听的好处 倾听的障碍 倾听的技巧 倾听的重要性 调查研究发觉，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。如下图所示： 图10-1 沟通行为比例 如上图所示，倾听在沟通过程中占有重要的地位。我们在沟通中，花费在倾听上的时刻，要超出其他的沟通行为。 【名言】 第一细心倾听他人的意见。 ——松下幸之助 倾听的好处 获得信息 倾听有利于了解和把握更多的信息。对方说话的过程中，你不时地点点头，表示你专门注意谈话者的讲话内容，使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完整地表达他的方法，这不正是沟通所需要的吗？ 发觉问题 关于下属、同事、上司和客户，通过倾听对方的讲话，推断对方的性格、工作体会、工作的态度，籍此在以后的工作中有针对性地进行接触。 【事例】 销售部的小郭近来工作业绩不理想，常常迟到、请假，销售部的肖经理找小郭谈话：“小郭，最近工作感到如何样？”小郭躲开经理的眼睛，低下头说：“还能够。”“确实吗？”肖经理连续问，“如何近来总迟到？上个月的销售额也完成的不行啊。”小郭看了一眼经理，“哎，我那个月努力吧。”“有没有什么问题？”肖经理想明白怎么说，“没什么……”小郭欲言又止，肖经理鼓舞道：“有什么困难就讲出来，千万别放在内心面。”小郭看了一眼经理，又说了起来，“上个月……”，小郭谈了十几分钟，肖经理明白了。 多听对方的意见有助于发觉对方不情愿表露的、或者没有意识到的关键问题。从中发觉对方的动身点和弱点，找出关键点，如此就为你说服对方提供了契机。 【事例】
一说到“垃圾时段”，市场部史经理就感到专门自豪：“‘垃圾时段’能够少花钱，多办事，取得出人意料的成效，这但是我们的一大发明制造……”。肖经理认真地听完后说：“‘垃圾时段’的开发是一个精妙的创意，你看，如何样利用‘垃圾时段’或其他形式把销售抬上去，现在的问题是销售额连估量的一半都没有达到，咱们如何办？” 建立信任 心理研究显示：人们喜爱善听者甚于善说者。 实际上，人们都专门喜爱发表自己的意见。因此，假如你情愿给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会赶忙觉得你和气可亲、值得信任。许多人不能给人留下良好的印象，不是因为他们表达得不够，而是由倾听的障碍 观点不同 观点不同是倾听的第一个障碍。每一个人内心都有自己的观点，专门难同意别人的观点。当别人在诉说时，你可能如此想：“你的观点没有什么新意，你不用说，我都明白是如何回事。”带着如此的方法，你自然难以认真听对方的话。例如，你的下属跟你建议，零售可能比批发的利润更大，你却想你两年前经营的确实是零售，效益不佳，这种做法全然不行。在这种心理作用下，你连下属认为零售的好处的陈述都不情愿听。 由于坚持自己的观点，关于对方的说明和结论，假如是“英雄所见略同”，你确信是心中意足；但假如是出入专门大，你可能会产生抵触情绪——反感、不信任，并产生不正确的假设，在这种排斥异议的情形下，你又如何能够静下心来认真地进行倾听呢？ 偏见 偏见是倾听的重要障碍。假设你对某个人产生了某种不行的看法：“那个人没什么能耐。”他和你说话时，你也不可能注意倾听。又假设你和某个人之间由于某种缘故，产生了隔阂，假如他有什么异议，你就可能认为他所做的一切，差不多上冲着你来的。不管他做出什么说明，你都认为是借口。 时刻不足 时刻不足是中层经理们最要紧的沟通障碍之一，要紧表现为以下两种情形： ■一是安排的时刻过短，对方不能在这么短的时刻内把情况说清晰。他可能言简意赅，忽略了许多的细节，需要你认真去把握。关于倾听者的你来说，这么短的时刻内既要听清晰对方所要表达的内容，还要明白并要做出回应，专门匆忙，容易产生失误。 ■另一种情形是在工作过程中的倾听。你全然就没有时刻认真倾听对方所要表达的内容，下属临时有重要的情况找到你寻求关心，事先并没有约定好时刻，你正忙着其他的事务，你只是草草地听着对方的简单叙述。 急于表达自己的观点 人们都有喜爱自己发言的倾向。发言在商场上专门被视为主动的行为，能够关心你树立强有力的形象，而倾听则是被动的。在这种思维适应下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者内心早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听明白、听全。 【事例】 销售部经理向市场部经理埋怨华南地区的广告没有起到促进销售的作用。
教师职业道德考试教师沟通艺术答案
教师职业道德考试——教师沟通艺术试题 一、单项选择题 1、孔子：“宽则得众。居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾何以观之？”是说明了与人沟通时要（ A ） A 宽容 B 平等 C 理解 2、教师与学生的沟通是连接师生之间的一座永恒的（ B ）之桥，这座桥可让老师少走弯路，让学生健康发展。 A 平等 B友谊 C 真诚 3、（ C ）是教师同事之间良好沟通的基础。 A少争多让，善于倾听 B容忍异己，理解宽容 C坦诚相见，赞美欣赏 D巧用语言，珍惜情谊 4、（A）是教师与学生沟通的基本技巧，也是在沟通中认识与了解学生的第一步。 A积极倾听 B换位思考 C善用表扬 D采用书面形式 5、“我觉得你在了解动物方面真了不起，可以当我的老师。”这是师生沟通中利用语言的沟通方法中的（ B ） A委以重任法 B肯定语教法 C前车之鉴法 D比较鉴别法 6、教师与同事的沟通要讲究艺术，有人说“同行是冤家”、“教会了徒弟，饿死了师傅”和“文人相轻”的错误观念，这与（ B ）相违背 A谦虚为怀，自知之明 B相互帮助，通力合作 C严以律已，以诚待人 D学习先进，共同提高 7、心理学的研究表明，人们的认识和情感有时并不完全一致。因此，在师生沟通中，教师的有些话虽然完全正确，但学生却因碍于情感而觉得难以接受，这时，需要（ B ） A幽默 B委婉 C含蓄 D准确鲜明 8、我们与领导沟通时错误的做法是（A） A给领导出问答题B任何地点，不要固定在会议室、办公室；C准备好对策或答案，并在要在两个以上D优劣对比，和一切可能的后果； 9、同事之间沟通讲话时的错误做法是（D）
A不要到讲话角落 B不要讲话就关门 C不要压低你的声音 D常常回头看 10、不符合倾听必须注意的细节的是（D） A专心致志 B保持目光接触 C不要翻报纸、看手表 D补充、纠正对方的话 11、“你”不可以这样做！这是教师与学生沟通时的（A）信息 A命令 B训诫 C中伤 D 讽刺 12、与人沟通非常重要，戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，只有15％归结于他的专业知识，还有85％归于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力！研究表明，在教育工作中有（B）的错误是由于教师不善于沟通造成的。 A 50% B 85 % C70% D 60% 13、一位教师赞扬一位学习成绩不好学生的演出服装很漂亮，并说：“我对你们的爱不是用身高、体重和成绩来衡量的，我有足够的爱去疼爱每个学生。”这属于教师在沟通时注重了（A） A帮助恢复信心 B有益的对谈 C安慰 D赋予尊严 14、（A）是教师做好沟通的必不可少的“润滑剂”。 A幽默 B委婉 C含蓄 D反语 15、“你怎么这么懒？！还不快去做作业”属于（C） A沟通的本意是“想了解学生的心理反应”却变成了“恐吓” B沟通的本意是“指导”却变成了“命令” C沟通的本意是“提醒”却变成了“批评” 16、师生沟通中的体态语不恰当的是（D） A保持善意的目光接触 B不时点头 C时有微笑 D手指指指戳戳 二、多项选择题 1、教师在教育教学中应当（C）对待学生，关注学生的（D），因材施教，促进学生的实际发展。 A 耐心??? B个性??? C平等 D个体差异
沟通是倾听的艺术
沟通是倾听的艺术 【本讲重点】 倾听的重要性 倾听的好处 倾听的障碍 倾听的技巧 倾听的重要性 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。如下图所示： 图10-1 沟通行为比例 如上图所示，倾听在沟通过程中占有重要的地位。我们在沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。 【名言】 首先细心倾听他人的意见。 ——松下幸之助 倾听的好处 获得信息 倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中，你不时地点点头，表示你非常注意谈话者的讲话内容，使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完整地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗？ 发现问题 对于下属、同事、上司和客户，通过倾听对方的讲话，推断对方的性格、工作经验、工作的态度，籍此在以后的工作中有针对性地进行接触。 【事例】 销售部的小郭近来工作业绩不理想，常常迟到、请假，销售部的肖经理找小郭谈话：“小郭，最近工作感到怎么样？”小郭避开经理的眼睛，低下头说：“还可以。”“真的吗？”肖经理继续问，“怎么近来总迟到？上个月的销售额也完成的不好啊。”小郭看了一眼经
理，“哎，我这个月努力吧。”“有没有什么问题？”肖经理想知道究竟，“没什么……”小郭欲言又止，肖经理鼓励道：“有什么困难就讲出来，千万别放在心里面。”小郭看了一眼经理，又说了起来，“上个月……”，小郭谈了十几分钟，肖经理明白了。 多听对方的意见有助于发现对方不愿意表露的、或者没有意识到的关键问题。从中发现对方的出发点和弱点，找出关键点，这样就为你说服对方提供了契机。 【事例】 一说到“垃圾时段”，市场部史经理就感到非常自豪：“‘垃圾时段’可以少花钱，多办事，取得出人意料的效果，这可是我们的一大发明创造……”。肖经理认真地听完后说：“‘垃圾时段’的开发是一个绝妙的创意，你看，怎样利用‘垃圾时段’或其他形式把销售抬上去，现在的问题是销售额连预计的一半都没有达到，咱们怎么办？” 建立信任 心理研究显示：人们喜欢善听者甚于善说者。 实际上，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会立即觉得你和蔼可亲、值得信赖。许多人不能给人留下良好的印象，不是因为他 们表达得不够，而是由倾听的障碍 观点不同 观点不同是倾听的第一个障碍。每一个人心里都有自己的观点，很难接受别人的观点。当别人在诉说时，你可能这样想：“你的观点没有什么新意，你不用说，我都知道是怎么回事。”带着这样的想法，你自然难以认真听对方的话。例如，你的下属跟你建议，零售可能比批发的利润更大，你却想你两年前经营的就是零售，效益不佳，这种做法根本不行。在这种心理作用下，你连下属认为零售的好处的陈述都不愿意听。 由于坚持自己的观点，对于对方的解释和结论，如果是“英雄所见略同”，你肯定是心满意足；但如果是出入很大，你可能会产生抵触情绪——反感、不信任，并产生不正确的假设，在这种排斥异议的情况下，你又如何能够静下心来认真地进行倾听呢？ 偏见 偏见是倾听的重要障碍。假设你对某个人产生了某种不好的看法：“这个人没什么能耐。”他和你说话时，你也不可能注意倾听。又假设你和某个人之间由于某种原因，产生了隔阂，如果他有什么异议，你就可能认为他所做的一切，都是冲着你来的。无论他做出什么解释，你都认为是借口。
第10讲 沟通是倾听的艺术
第10讲沟通是倾听的艺术 【本讲重点】 倾听的重要性 倾听的好处 倾听的障碍 倾听的技巧 倾听的重要性 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。如下图所示： 图10-1 沟通行为比例 如上图所示，倾听在沟通过程中占有重要的地位。我们在沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。 【名言】 首先细心倾听他人的意见。 ——松下幸之助 倾听的好处 获得信息 倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中，你不时地点点头，表示你非常注意谈话者的讲话内容，使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完整地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗？ 发现问题 对于下属、同事、上司和客户，通过倾听对方的讲话，推断对方的性格、工作经验、工作的态度，籍此在以后的工作中有针对性地进行接触。 【事例】 销售部的小郭近来工作业绩不理想，常常迟到、请假，销售部的肖经理找小郭谈话：?小郭，最近工作感到怎么样？?小郭避开经理的眼睛，低下头说：?还可以。??真的吗？?肖经理继续问，?怎么近来总迟到？上个月的销售额也完成的不好啊。?小郭看了一眼经理，?哎，我这个月努力吧。??有没有什么问题？?肖经理想知道究竟，?没什么……?小郭欲言又止，肖经理鼓励道：?有什么困难就讲出来，千万别放在心里面。?小郭看了一眼经理，又说了起来，?上个月……?，小郭谈了十几分钟，肖经理明白了。 多听对方的意见有助于发现对方不愿意表露的、或者没有意识到的关键问题。从中发现对方的出发点和弱点，找出关键点，这样就为你说服对方提供了契机。 【事例】 一说到?垃圾时段?，市场部史经理就感到非常自豪：?‘垃圾时段’可以少花钱，多办事，取得出人意料的效果，这可是我们的一大发明创造……?。肖经理认真地听完后说：?‘垃圾时段’的开发是一个绝妙的创意，你看，怎样利用‘垃圾时段’或其他形式把销售抬上去，现在的问题是销售额连预计的一半都没有达到，咱们怎么办？?
教师要学会倾听学生的心声
教师要学会倾听学生的心声 兰坪县兔峨中心校 和继英 倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。学会倾听应该成为广大教育工作者的一种责任，一种追求，一种职业的自觉。莎士比亚说：“最完美的说话艺术不仅是一味地说，还要善于倾听他人的内在声音。”作为一名语文教师，只有学会了倾听，我们的课堂才具有创意，更富有智慧与诗意。那么，教师应该如何倾听呢？ 一转变教学观念，真诚倾听每个学生的心声 “一千个读者就有一千个哈姆雷特。”全班四十多学生都各有差异，各具个性，对于一些学习问题，他们都有着自己的思考方法和想法。因而在课堂中，要让孩子们畅所欲言，发表自己的不同见解，甚至鼓励他们“百家争鸣”，而教师则要用心地倾听，听其全部，不管是响亮的或是轻微的，正确的或是错误的，理直气壮的或是胆怯的。 教师首先要静下心来，做一个专注、耐心的倾听者，做孩子们忠实的听众，以欣赏的积极的态度去面对每一位学生的表达、对话，包括无声的体态语言，多听多看少干预。教师要珍视学生的“与众不同”，鼓励学生“节外生枝”，让学生充分发表自己的独特见解，善于捕捉学生的思维“闪光点”。即使面对“异样”的声音，不和谐的声音时，也切不可呵斥他们。因为，学生在课堂上的反应，都是一种不可替代的学习资源。教师要做到从容不迫，既不能随波逐流，更不能照单全收，应在短暂的思考后，找到突破口，充分发挥“组织者、指导者和激励者”的作用。教师的倾听功夫，通过倾听捕捉学情、理解学情、适应学情，课堂教学才会呈现出“横看成岭侧成峰，远近高底各不同”的精彩画面。课堂离开了倾听，没有师生的互动沟通，就不存在真正意义上的教学。只有善于倾听的教师才能培养出具有良好倾听习惯的学生。教师有效的倾听，可以帮助学生倾诉自己的感受，使学生得到表达的机会，享受表达的愉悦；教师有效的倾听，能让学生觉得自己得到了老师的器重，认可和尊重，能激起学生发言的欲望。教师只有全身心的听学生说话，成为学生的忠实听众，才能发现学生在学习中遇到的困惑和疑虑，发现和创意等，让学生的学习在动态生成中挺进，使课堂充满生命的气息与情趣，充满挑战和创新，从而提高教学的质量。再次，要学会倾听内心的声音。即教师要学会自我反思。很多教师由于观念的陈旧，自我反省意识的缺失，教学陷入了一种“周而复始”的恶性重复状态，失去了新的生长点。一位教师如果只顾教学，不知道发现自己，不断反思自己，那他永远不可能成为一名优秀的教
倾听中增进沟通的10种技巧
倾听中增进沟通的10种技巧 消除外在与内在的干扰 外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。 鼓励对方先开口 首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。 其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。 第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。 使用并观察肢体语言 当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。 非必要时，避免打断他人的谈话 善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便
打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。 虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是「乒乓效应」则是例外。所谓的「乒乓效应」是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。 听取关键词 所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。 另外找出对方话中的关键词，也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。 反应式倾听 反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话，这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要的述说对方的重点。比如说「你说你住的房子在海边？我想那里的夕阳一定很美」。反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话不至于中断。 弄清楚各种暗示 很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解，最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一但遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。 找出重点，并且把注意力集中在重点上面 讨论问题的细节也许很有趣，可是找出对方话中的重点，并且把注意力集中在重点上面，这样我们才比较容易从对方的观点了解整个问题。只要我们不再注
沟通中听的技巧
关键的沟通技巧——积极聆听和迅速反馈 刚刚讲的说话的技巧，现在我和大家一起探讨一下听的问题。我们常常听别人说了很多的话，却没有认真去听对方传递的真实信息，结果导致了沟通的失败。有这样一句话“成功的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”我们可以设身处地的想一想，作为一个讲话者，如果面对的是一个心不在焉的聆听者，他的心里一定会非常不满，他肯定不会把所有的信息告诉给你；如果聆听者能够认真的听，并且伴以会心的微笑和提问作为反馈，说话的人就会觉得受到了尊重，得到了理解，这样我们的人际关系就会更融洽，沟通就能更顺利。所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。是一种习惯，也是一种能力。 每个人手上都有一个练习，现在请大家花费一分钟的时间完成，测试一下我们倾听的能力。 按照下列标准，给每个句子打分： 1从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样
如果得分大于18，则倾听的技巧非常好； 如果得分在12-18之间，说明处于中间范围，倾听技巧应该做一定的改进； 如果得分低于12，那么就需要花费一些时间认真学习聆听技巧。 (一)聆听的原则 在聆听的过程中，我们需要注意聆听的原则： (1)聆听者要适应讲话者的风格。每个人讲话的时候，他说话的音量和语速不一样，
我们呢要尽可能的适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。 在人际行为学里人可以分为四种类型，这四种人即：分析型、和蔼型、表达型和支配型。 分析型：在决策的过程中果断性非常弱，感情流露也非常少，说话非常啰嗦，问了许多细节仍然不做决定。 和蔼型：还有一类，他的感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，温情脉脉，然而果断性较差。 表达型：这类人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。 支配型：这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你。 很好地了解这四种类型人的特征，并且采用相应的倾听技巧，就可以得到更好的沟通结果，消除双方的冲突与隔膜，建立良好的关系，进而赢得对方的信赖。 要做到这一点，首先应知道不同种类的人的特征，分辨出他是什么样的人。 遇到分析型的人，在倾听的时候要注意：
访谈节目主持人倾听的技巧与艺术
2010年第6期 MODERN AUDIO-VIDEO ARTS 媒体的发展给主持人提供了广阔的空间，主持人也越来越以自己独特的风格吸引着不同层面的观众。谈话类节目主持人更要保证谈话现场，使谈话顺利进行，不偏离主题，不出现冷场，跳出普通的闲话层面，在热场时能体现出高潮和亮点。 无论是哪种类型的谈话节目，都要求节目主持人必须具备多方面的能力与要求；即对节目要有整体把握，对节目流程要了然于胸，与嘉宾的沟通要求技巧，对突发事件要有现场应变能力，把握现场的节奏与气氛，及时将话题引向深处等节目驾驭能力的综合素质。然而，节目主持人这种能力在驾驭节目中得以体现的一个首要条件，首先是主持人的倾听。因为，谈话节目是主持人与嘉宾之间的对话，是由互动交流构成的，只有使谈话双方均有说与听的机会，节目才能交流顺畅，话题才能引向深入，形式才能生动活泼。因此，作为谈话主宰者的主持人首先应做一个优秀的倾听者。 一、主持人倾听的技巧 平等真诚是交流的前提，耐心倾听是交流应有的态度，任何成功的交流与对话，都是建立在双方平等，相互尊重的基础上的。主持人要从平时如何做人开始，学会理解人、尊重人；在现场主持要放下架子，学会耐心倾听各种不同意见，不要轻易肯定或否定某种意见。这就要求主持人必须具备更多的人文关怀精神，不仅要会说，更要强化倾听意识、学会听。 访谈节目主持人倾听的技巧与艺术 闫 睿 [内容提要] 谈话类电视节目一直是荧屏上深得受众喜爱的节目类型，其节目的成功与谈话类节目主持人的综合素质密不可分。本文探讨了主持人在节目中与受访者谈话中的倾听艺术，提出了如何掌握倾听技巧和提高主持人自身素质的几点建议。 [关键词] 访谈节目 倾听 主持人 [中图分类号］G224［文献标识码］A［文章编号］37-1330/G4(2010)6-079-2 很多访谈类节目的主持人在总结经验时说，主持的技巧最主要的就是真诚。对于现场嘉宾，真诚地听是对人的尊重。尊重对方是谈话正常进行的必要条件。嘉宾只有感到主持人在倾听的时候，才会讲出自己要说的话。其实这和日常生活中的谈话有相似之处，我们都希望是一个以诚相待的朋友，也才会对他说出心里话。敬一丹曾说，即使是孩子，也要真诚地面对。真诚地对待每一位嘉宾，倾听他们的讲话，尊重每一位嘉宾，是主持人的职责。电视谈话节目为主持人提供了一个展示这种素质的平台。中央电视台谈话节目《面对面》给自己的定位就是“在聆听中交流，在交流中探索，在探索中求证，在求证中解读”。可见电视传播发展到今天，业界已经意识到倾听是交流的基础。现场嘉宾的参与，让主持人的倾听意识得以体现，主持人更多的引导、调动、调整谈话的发展，让谈话节目中的嘉宾和观众真正感受到话语权被尊重。 在谈话节目中，要在有限时间里达到交流的有效性，必须带着目的去听，这正是主持人作用的一种体现。“目的”是把握谈话的主题，使主题鲜明。因为谈话总是围绕一个主题展开的，所以，主持人应当在与对方对话的同时，考虑谈话的主题和达到这种目的的手段，以及如何通过自己的话语使主题清晰。 主持人倾听时，要把思想高度集中于对方的话语，同时也要学会在倾听的同时进行思考，保证谈话主题鲜明地蕴含于自然的话语之中。在听的过程中除了耳朵、眼睛等感官的投入还要有自己的思维及感情的涉入。这 传播实务/CHUANBOSHIWU
沟通的技巧分为两块-有效倾听
沟通的技巧分为两块:有效倾听 在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长;夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情;另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。下面小编整理了沟通的技巧，供你阅读参考。 沟通的技巧："倾听"的三个层次 层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。 层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。
层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解。 沟通的技巧：学会高层次的倾听 据统计，约有80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢?以下是学习高层次倾听的一些方法：专心：通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围 如果你表现的留意、专心和放松，对方会感到重视和更安全。 对对方的需要表示出兴趣：你带着理解和相互尊重进行倾听，才能表现出对对方的需要的兴趣来。 以关心的态度倾听：像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受"炙烤".表现得像一面镜子：反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。
沟通中如何倾听
沟通中如何倾听 一、以开放的态度接受信息 倾听中可能存在的主观障碍 .以自我为中旬：喜欢关注自我，喜欢听与自己观点一致的意见，对不同的意见往往是置若罔闻。 .存在先入为主的偏见：在心理学中称为“首因效应”，即常说的第一印象，对方最先提出的观点与自己大相径庭就不愿因认真听下去。 .急于表达自己的观点：认为只有说话才是表现自己唯一有效的方式，容易打断他人的说话。.心不在焉、转移话题：把一部分注意力放在倾听上，若觉得不顺其意，可能会转移话题终止对方谈话的思路。 克服主管障碍的方法 1、停止手头工作。专注说话者。 2、关注说话内容。不收穿着、说话方式、个人习惯影响。克服干扰。 3、倾听不同声音。通过分析找出解决方法并达成一致。 二、倾听弦外之音 正确方法： 1、通过肢体语言判断弦外之音。判断口头与肢体是否一致。肢体语言更能表达真实意图。 分析肢体语言：综合分析。 2、结合说话情景分析弦外之音。 沉默可以调节说话和听讲者的节奏。 三、沉默 1、信息未表达完整时保持沉默 2、提问后保持沉默。 3、不明就里时保持沉默。 4、别人论己时保持沉默 沟通中如何表达 一、沟通前五项准备工作： 1、理清表达思路 第一明确我们为什么要表达 第二搜集相关资料 第三整理好所传递信息的重点和关键 2、了解对方需求 将90%注意力放在对沟通对象的了解上，站在对方角度表述、了解对方期望。 3、选择正确沟通方式 主要沟通方式：电话、书面、面对面、电子邮件。 4、拟定表达计划 制定有效沟通辅助工作明细表 预测表述中可能出现的问题 5、调整心态和体态 准备适合沟通场合的着装 适度心理暗示 深呼吸舒缓紧张情绪 二、把握沟通中传递的信息 1、围绕目的阐述观点
做一个善于倾听的老师
做一个善于倾听的老师 湖北省蕲春县横车中学:东方文刀 大爱无言，大道至简——――题记 “上帝赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多见，多闻，少言”。是的，静静倾听自然的声音，我们才可以感受到花开花败都是一种美，用心倾听学生心跳的声音，我们才容易发现每一个学生身上都有的闪光点。 而今天的学校，有很多老师习惯了语重心长与谆谆教导，习惯了师道尊严与苦口婆心，更有甚者，还有居高临下与声色俱厉，是啊，我们的老师说得太多了，这就是许多问题学生对老师敬而远之、视上学如畏途的原因之一吧。随着时代的发展和教育观念的变化，我认为，老师不仅仅只是传道、授业、解惑的教育主导者，而更多的应该是要转变观念，转变角色，做一个学生心声与诉求的倾听者。 善于倾听——————彰显平等与尊重 《子路、曾皙、冉有、公西华侍坐》一文中，先贤孔子先认真倾听他的四个得意弟子诉说自己的人生理想，全部倾听完之后，按照循循善诱的方法和因材施教的原则，对弟子们的看法作出臧否和评价，这是孔门教育的重要方式，它体现了师生之间地位平等，相互尊重的关系，让我们对孔子的教育艺术折服。苏联教育家苏霍姆林斯基说过：“对于学生来讲，最好的教师是在教学活动中忘记自己是教师而
把自己视为朋友，志同道合者的那种教师。”那么，新型的师生关系是怎样的呢？老师是学生成长路上的引路人，是学生的良师，更是学生的益友。 一次教学活动，我听了一节关于“正、反比例判断”的复习课。课间教师给学生出了这样一道题“盐水的含盐率一定，盐和水是否成比例?为什么?”通过课堂交流反馈情况来看，有的学生认为不成比例，其理由是：盐水的含盐率一定，盐和水成正比例。而这道题是说“盐和水”的关系，所以不成比例；也有的同学说，盐加水等于盐水，盐和水是和的关系，它们不是积与商的关系，所以不成比例。这时有位同学突然提出“盐和盐水成正比例，盐和水也是成正比例的!”教室里炸开了锅，有的说成比例，有的说不成比例，吵吵嚷嚷争论不休。教师沉思了一会儿便说：“我们不要争了，一起来听听这位同学是怎么想的好吗?”这同学站起来说：因为盐／盐水＝含盐率，而盐水＝盐十水，所以有：盐／(盐+水)＝含盐率，即盐=(盐+水)X含盐率，整理得：盐一盐X含盐辜＝水X含盐率，由乘法分配律得：盐X(1一含盐率)＝水X含盐率，写成比例式是：盐／水＝含盐率／(1一含盐率)，因为含盐串一定，所以“含盐事／(1一含盐率)”也应是一定的值．所以盐水的含盐率一定时，盐和水成正比例!这位同学的创造性思维令师生们兴奋不已，“讲得非常好！”全班响起一阵热烈的掌声，师生都沉浸在创造活动的体验与乐趣之中。 由此可见，倾听受教育者的叙说是教师的道德责任，善于倾听是教师重要的基本素养。在新课程理念的指向下，教师从主宰课堂的地位上退了下来，学生成为课堂的主体。教师只有善于关注学生、倾听学生，适时调整自己的教学行
沟通艺术读书笔记
沟通艺术读书笔记 沟通除了认识自我外，还要用同理心去理解别人。同理心意味着我们把自己设想成他人，去切身感知感知他人的观点和情感，进而有更好的心态和策略去处理这种关系。以下内容是小编为您精心整理的沟通艺术读书笔记，欢迎参考！ 沟通艺术读书笔记最近粗读了《沟通的艺术》，感觉很有收获，之所以会读这本书，看重的是它从初版至今已经超过30年了，已经修订到了第14版，个人觉得一本书如果出版这么多年仍然不断修订，必然有其可读之处，沟通的艺术读后感。借着这次的读书节，我就跟大家分享一下自己一些粗浅的想法，如何沟通呢？ 1. 管理好自己的情绪 "1条侮辱+1000条赞美=1条侮辱". 我们常说"不做情绪的奴隶".但管理好自己的情绪真的很难。情绪是复杂的，既有生理的因素，也包括非语言的反应，还有认知——这是决定情绪状态的最重要的因素；并且，情绪是可以用语言表达出来的。如何表达情绪，决定了沟通的质量。 2. 倾听：不只是听见 "少说话，摆脱注意力分散，不要过早评断，寻找关键意思。"
倾听本身就包含了对信息的处理，如果无法有效地处理和理解所听到的信息，人际交往就会出现障碍。因此，倾听是沟通的基础，是很有技巧的。 3. 自己不喜欢的，不要强加于人 说出去的话，就像泼出去的水，再也无法收回。特别是那些伤人的话，即使你再道歉，也不可能完全抹去。 所以，我们在讲话时，一定要快快地想，慢慢地说。如果你对某一句话该不该说把握不定时，就先问一问自己：我这话说出口以后，对方会有什么感受？会不会伤了人家？或者说，假如别人这样说我，我会有什么感觉？今天我说了这话，以后会不会后悔？ 4. 你喜欢的东西，别人不一定喜欢 文化背景不同，会产生很大的差异，有时候在一种文化之中行之有效的技能，在另一种文化中可能完全不适合甚至带有冒犯之意。 所以，沟通中，知己知彼，非常重要。与此同时，还要对每一种文化和习俗保持开放和理解的态度，尊重别人的习惯，千万不要把自己的喜好，强加到别人身上。 总结 就像作者在书中所说的那样： "总之，人际沟通——就像跳舞——是一个经由同伴间的互动而创造出的独特活动。同样，你的沟通方式必然会因为同伴的不同而发生改变。"
教师沟通艺术有哪些
教师沟通艺术有哪些 教师沟通艺术 1.教师与学生的沟通 师生关系是教育工作中最主要的一对矛盾关系。教师必须重视与学生的沟通艺术，才能调动学生主体性和积极性，使教育成为教师 和学生合作互动的沟通过程。师生沟通既贯穿于整个教育教学过程中，又是全方位，多角度，多功能的交流。教师要正确认识与学生 沟通的重要性，并懂得一定的沟通技巧，这样既能增强教育效果， 又能避免师生隔阂和冲突，从而建立良好的师生关系。 (1)与学生沟通的原则 ——理解学生。师生双方由于在年龄、经历、知识水平及个性等方面存在差异，教师必须善于心理换位，以朋友式平等的姿态与学 生交流、沟通，设身处地地为学生考虑，理解学生，从而扫除沟通 障碍，达到教育目的。 (2)与学生沟通的艺术 ——积极倾听与反馈。倾听是教师与学生沟通的基本技巧，也是在沟通中认识与了解学生的第一步。良好的沟通，需要耐心地聆听 对方，了解他心中的感受。在倾听中，教师要表现出对学生谈话的 专注，要用简洁及扼要的语言将学生的观点复述出来。教师可以通 过用自己的词汇解释学生所讲的内容，或将学生所说的内容加以概括。这样可以令双方加深印象和了解，让学生感觉到他是被接纳的，从而增加彼此的信任。 ——换位思考。换位思考要求教师能站在学生的立场和角度了解学生的心情，思考问题。对任何事物的看法,师生之间都不可能完全 一致。如果教师只一味强调自己的观点,忽视学生的感受,就易让学 生产生逆反心理。教师要善于发现学生的价值，能容忍他们有不同
的观点和行为，不斤斤计较学生的过失，在可能的范围内帮助他们 而不是指责他们。 ——善用表扬和批评。表扬能释放一个人身上的能量，调动人的积极性。一般情况下，应多作赞扬，少用批评，批评是负性刺激。 通常只有当用意善良、符合事实、方法得当时，表扬或批评才有可 能产生积极的效果，才能促进对方的进步。批评时应注意场合与环境，应对事不对人，措词与态度应是友好的、真诚的。 ——采用书面形式。口头的沟通迅速、快捷、易互动和反馈，但在师生双情绪冲动等情况时不宜采用。书面交流可以很好地避免师 生双方面对面的争吵，使双方都能比较冷静地看待和思考问题。由 于文字具有长久保存的性质，书面形式的交流往往会取得比较持久 的效果。 2.教师与家长的沟通 家长与教师都是学生的教育者，共同影响着学生的成长。家长在教育学生的问题上与教师有着平等的关系。教师与家长的沟通是一 种艺术，也是一种超越知识的智慧。它需要教师根据不同的家长， 结合实际，采取灵活多样的方法，使双方在沟通过程中达成共识， 互相配合，共同做好孩子的教育工作。 (1)与家长沟通的原则 ——尊重家长。家长是孩子的第一任教师,是孩子的监护人,教师在与家长交往时,要尊重家长作为孩子生命中最亲近的人这一无可替 代的事实,尊重家长在教养孩子上的成就,尊重家长在各自岗位上的 成就,特别要尊重每一位家长的人格。教师与家长交流时,态度要谦和、举止要礼貌,要营造和谐的互动氛围。 ——学会倾听。任何教师都不可能把复杂的教育工作做得十全十美。随着整个民族素质的提高，家长的水平也在不断提高，他们的 许多见解值得教师学习和借鉴。教师要放下“教育权威”的架子， 虚心听取他们的意见和建议，了解家长的教育方式、教育态度、期 望水平、价值观念等,从而诊断学生问题之所在，以改进自己的工作。
教师职业道德考试——教师沟通艺术答案
教师职业道德考试——教师沟通艺术试题一、单项选择题 1、孔子：“宽则得众。居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾何以观之？”是说明了与人沟通时要（ A ） A 宽容 B 平等C 理解2、教师与学生的沟通是连接师生之间的一座永恒的（ B ）之桥，这座桥可让老师少走弯路，让学生健康发展。 A 平等 B友谊 C 真诚 3、（ C ）是教师同事之间良好沟通的基础。 A少争多让，善于倾听 B容忍异己，理解宽容 C坦诚相见，赞美欣赏 D巧用语言，珍惜情谊 4、（ A ）是教师与学生沟通的基本技巧，也是在沟通中认识与了解学生的第一步。 A积极倾听 B换位思考 C 善用表扬 D采用书面形式 5、“我觉得你在了解动物方面真了不起，可以当我的老师。”这是师生沟通中利用语言的沟通方法中的（ B ） A委以重任法 B肯定语教法 C前车之鉴法 D比较鉴别法6、教师与同事的沟通要讲究艺术，有人说“同行是冤家”、“教会了徒弟，饿死了师傅”和“文人相轻”的错误观念，这与（ B ）相违背 A谦虚为怀，自知之明 B相互帮助，通力合作 C严以律已，以诚待人 D学习先进，共同提高 7、心理学的研究表
明，人们的认识和情感有时并不完全一致。因此，在师生沟通中，教师的有些话虽然完全正确，但学生却因碍于情感而觉得难以接受，这时，需要（ B ）A幽默 B委婉 C含蓄 D准确鲜明 8、我们与领导沟通时错误的做法是（ A ） A给领导出问答题B任何地点，不要固定在会议室、办公室；C 准备好对策或答案，并在要在两个以上D优劣对比，和一切可能的后果； 9、同事之间沟通讲话时的错误做法是（ D ）A 不要到讲话角落 B不要讲话就关门 C不要压低你的声音 D常常回头看 10、不符合倾听必须注意的细节的是（ D ） A专心致志 B保持目光接触 C不要翻报纸、看手表 D补充、纠正对方的话11、“你”不可以这样做！这是教师与学生沟通时的（ A ）信息 A命令 B训诫 C中伤 D 讽刺 12、与人沟通非常重要，戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，只有15％归结于他的专业知识，还有85％归于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力！研究表明，在教育工作中有（ B ）的错误是由于教师不善于沟通造成的。 A 50% B 85 % C70% D 60% 13、一位教师赞扬一位学习成绩不好学生的演出服装很漂亮，并说：“我对你