结构化面试-突发事件处理
应急应变类
1、有一个住读生下晚自习后乘门卫不注意,溜出校门上网吧。您得知这一情况后,准备采取什么措施来处理？
（１)作为教师，采取适当方式(不漏身份）找到她，给她说：“晚了不安全我来陪您上好不好？"
(２)我认为帮助教师得责任,应当以教育与帮助学生为主。现在得学生都很有叛逆感，如果教训得话很可能带来反得效果，可以与她谈谈心,使她从心里感到愧疚。
（３)打电话给家长,明天请家长来谈谈！
(4)现在网吧老板大多受利益驱使,教师如直接去找，可能受到侵害。可以让家长来找孩子，再进行教育。
2、有一天,一个女生交给您一封信。信就是本班一个喜欢这个女生得男生写得。您作为班主任准备怎么处理这件事？
(1）冷处理,不扩张;
（2)告诉女生，淡然处理这件事情,只当没有发生过；
（３）悄悄得告诉男生:橄榄果没熟得时候去采摘就是苦涩得,青春得萌动就是正常得，老师能理解，喜欢一个人就把它埋在心里，别干扰了别人得正常生活.
3、有一天,您上课得时候,学生向您提出了一个您也不知道怎么解答得问题，您准备怎么办？
我会告诉她我不太清楚。如果有条件我会与学生一起找答案，顺便教她们学习得方法，如若无法立刻解决,我会查找答案后告诉她们，或者告诉她们到哪里去找,也许有些学生回去查找，并很自豪得告诉其她同学,以后遇到问题她们就会争先恐后得去解决,一举两得。
4、一习惯很不好得学生偷了同学３0０元钱，偷钱学生得母亲跑到学校与老师吵架，说就是学校没有教育好她得孩子,您应怎么处理？
首先要倾听家长得抱怨，了解家长得抱怨就是因为什么原因，其次告诉家长孩子得偷钱得行为不就是偶尔得,并告诉家长，孩子得这种行为已经发现多次,您又就是如何处理得,让家长了解您并不就是没有作出努力，最后要告诉家长应该与学校密切合作才能杜绝这种不良行为,并详细告知家长如何处理.
5、教师节就要到了，一位教师设计了这样一次语文实践活动,让学生自己动手为学校得教师制作贺卡，并让学生自己设计贺词。谁知在活动开始时，一位同学提出做贺卡就是不环保得行为.如果您就是那位教师,您会怎样处理这一“突发事件"？
首先让学生了解我们做贺卡得真正目得就是培养学生得动手能力与语言组织能力、表达能力、创造能力,以及培养学生对教师得尊敬爱戴之情.当然做贺卡就是实现目得一种方式,而这位同学提出这种做法不环保,教师可以问同学们同不同意这位同学得瞧法？如果同意，那有没有更好得办法?
６、您在上课时，发现一位学生趴在桌子上睡着了，您会怎么处理?为什么？
讲课时自然得走到这位学生旁边，如果没有吵醒她，那就轻敲其桌子。下课后再找其谈话。
7、学生打瞌睡，“呼噜声”一下子把全班同学得目光吸引了过去,教师如何处理? 教师首先要稳定自己得情绪，千万不能在学生面前发脾气,否则会失去教师得威信,也会影响全班同学得情绪与课程进度.教师可以让她得同桌把她叫醒，用平与得语气对说:“现在这个天气比较容易使人想睡觉，但睡着得话容易着凉,着凉可能就会生病,生病就不好了.同学,您觉得想睡觉得话，可以站起来，等到不困了在坐下来.”
８、如果学生当面指责您,您会如何处理？
作为教师遇到这种情况千万别急，急了会出乱,乱了就失分寸。我个人认为当面别激发矛盾，面子重要，但我们得修为更重要.
面对学生教师得言行直接影响到今后得工作,面对学生我们如何有效地进行交流,这就是一种艺术。
首先我会搞清楚为什么学生会有这种态度,就是我得原因还就是有什么误会；
其次不管就是谁得原因都要保持冷静,不要觉得丢脸而打骂学生。
最后在了解情况后在作出判断,如果就是我得错，我会表示以后注意自己得方式方法，但就是学生可以私下给我交谈二不要采取这种国际得方式。
教师要明白正因为不成熟，她们才叫学生,正因为就是学生，所以才会犯错误，我们不能用成人得眼光瞧待孩子，教师就是教育者，正因为学生得不成熟才需要我们这些教育者得帮助。
９、如果有学生在课堂上故意刁难,您该如何应对？
现在得青少年很叛逆,不会轻易听从与佩服教师，尤其就是对于刚走上讲台得青年教师,她们会故意刁难老师，这就对年轻教师提出了挑战.
要想应对这样得挑战，就要求年轻教师有过硬得专业知识，对于知识上得问题，不轻易被难住.但任何教师都会有自己不明白得问题，尤其就是如今这样一个信息爆炸得时代，这就要求我们做一名聪明得教师，冷静思考，巧妙处理。
面对故意刁难自己得学生，首先不可以正面回击，不可以着急,先冷处理一段时间，然后可以找其谈话，甚至可以告诉她，“老师需要您得支持与帮助,就像您也需要别人得支持与帮助一样",用真诚打动她,并在今后得日子里,逐步树立威信。
10、假如您正在讲课突然两位同学在课堂上打起架来,作为教师得您会怎么办?
(１）。自信、自负、甚至有点自傲，朝气蓬勃却又带着强烈得叛逆思想得当代中学生,打架往往就是因为彼此抬杠,发生了口角,就认为自尊受到了伤害，一时冲动,必须打架消气。其实，两个人不见得有多大得仇恨,甚至就是很好得朋友。
(2)。碰到这样得事,我会停止讲课，用沉默来提醒她们这就是课堂。如果她们还不停止，我会直呼其名要求停止动作，回到自己得位置坐好.然后继续讲课，给她们时间彼此冷静冷静。或许在她们冷静后自己就可以认识到自己得错误,双方与好。
（3）。接下来,我会及时跟进,了解事情得原委,除了找两个同学单独了解,还有必要找知情人进行询问,得出一致得说法，以为我下一步处理做好准备。
(4）。在了解了整个事情经过后,分别针对双方所犯得错误及认错态度,力求让学生真正意识到自己打架得不良后果,说服其向对方道歉.
（５）。如果性质比较恶劣得话，会要求其做书面检查，并通知家长，不过不到万不得已，我不愿意这样做，因为如果做得不妥，很可能让两个学生内心结下怨恨。
11、上课铃响了，您走进教室了,班里还就是一团糟。这时您怎么办？
这就是很正常得事情,没有必要动怒，我会径直走到讲台上，宣布上课.如果学生还就是在下面议论纷纷，想必在上节课或课余时间发生了什么事情,我会沉默地注视着学生，用这样得安静来提醒她们上课。讲一个简短得小故事，小笑话，然后对课程做精彩得引入，把她们得注意力引到我得课堂。
12、当您上课时发现您得小黑板上画着一只乌龟与鲜花,您会怎么办？
绝对不可以动怒,我会一笑了之，然后擦掉，那个学生自己也会觉得自己很无聊。
13、当在您上课时,一个学生在传纸条,您怎么办?
答案:（1)、用眼神暗示她，引起她得注意，让她聚精会神得听课。（2)、边讲课边走到她得课桌边，用手敲打她得书桌,提示她,让她聚精会神得听课.(3）、课后把她叫到办公室,给她讲清楚,传纸条得危害,让她今后注意上课认真听讲.
14、您组织学生一次户外活动，有个同学突然中暑，您怎么处理？
将学生迅速撤离中暑得高温环境,将中暑得同学抬到阴凉通风得地方,用冷水给她擦身，使她降温,并给她喝含盐得凉开水。
如果情况严重得话，及时叫救护车，同时通知校长与同学家长.
处理中暑同学得同时,安排班长组织其她学生休息.
突发事件面试题
2011年国家公考面试题型分析：突发事件应对 时间:2011-01-27 来源:应届毕业生网点击: 785次 摘要：一、突发应对能力测评目的突发应对类试题主要考察考生五个方面的能力：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性；二是对突发事件的应急和应变能力；三是考察对突发事件的整体驾驭能力；四是考察对工作事物分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力；五是迅 一、突发应对能力测评目的 突发应对类试题主要考察考生五个方面的能力：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性；二是对突发事件的应急和应变能力；三是考察对突发事件的整体驾驭能力；四是考察对工作事物分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力；五是迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手的问题的随机处置能力。 二、突发应对试题分类 突发应对题分为两大类：个人类和公共类。 个人类是指个人应急处理类。 公共类可分为：自然灾害类，事故灾难类，公共卫生事件，社会安全事件。 三、具体题型和答题思路 (一)个人应对类 1，处理原则：以人为本轻重缓急先公后私科学实效身临其境 2，处理方法：弱化矛盾转移目标逆向思维 (二)公共危机类 处理原则：及时介入以人为本分级负责依靠群众信息公开 四、真题演练 你是正在负责一项政府重点工程，在与朋友的聊天中，你随意和朋友谈论了对工程的看法，报纸将你的个人意见当做政府意见刊登，你怎么办？(2010年3月13日下午国家统计局调查队面试真题) (题目分析) 本题属于情景应变题，着重考察的是考生的应急能力，解决问题的能力，除此之外还综合考察了人际关系处理的相关能力，该题目的答题重点在于首先要解决的是消除因消息登报所造成的不良影响，然后再解决与朋友之间相互理解、相互信任的问题。 (参考答案)
公务员面试之情景应变题
公务员面试之情景应变题 公务员面试之情景应变题 应变能力概述 一、应变能力概念 应变能力是指面对意外事件等压力能迅速地做出反应，寻求合适的方法，并妥善解决问题的能力，通俗地讲就是解决问题的能力。应变，其最大的特点在于“应”，也就是要 根据情境的不同而做不同的变化，即讲究变化的“可依据性”。我们提出了应变的三大“依据”，分别是应时、应景、应情。 应时，强调的是随机行事，观察情况的发展变化后，根据不同的时机，灵活地处理事情。在事情发展之初敏锐地洞察到变化的趋势，并依据趋势发展做出相应的改变，也就是我们通常所说的“审时度势”。应景，强调的是从实际出发，也就是说无论是说话、做事都要符合当下所处的“场合”，特别是在交际过程中，风趣、幽默的语言，得体的举止都可以激发谈话者的兴致，使周围的气氛融洽起来。应情，强调的是因人而异，也就是说同样的事情，由于对象的不同，其处理方式也会不同。不同的对象，无论是群体还是个人，由于生活经历、教育背景、工作环境各方面的不同，会呈现不同的个性特征，只有准确掌握了对象的差异， 才能提出针对 性的解决措施。
当前，我们正处于一个充满“变”的时代：时势在变，环境在变，生活也在变，“变” 已经成为21 世纪的生存信仰。面对这样一个瞬息万变的世界，我们必须去积极适应变化、应对变化，打造自己的核心应变能力。 二、应变能力与公务员工作 应变不是一想便成的，它更多的是一种技巧、一种智谋，是现代人，特别是公务员急需掌握的一种本领。公务员工作的特殊性要求考生应当具备应对复杂局面和突发事件的能力。只有掌握了应变的能力，才能在复杂的形势面前从容不迫。 2014 年10 月14 日，云南省昆明市晋宁县晋城镇发生一起群体性突发事件。当地泛亚工业品商贸物流中心项目建设方人员与富有村部分村民因矛盾纠纷引发暴力违法犯罪行为，共造成8 人死亡、18 人受伤。 2009 年6 月17 日，湖北石首发生了酒店厨师蹊跷坠楼身亡事件。6月19日，不明真相的群众在该市东岳路和东方大道设置路障，阻碍交通，围观起哄，现场秩序出现混乱。6月20日凌晨，少数不法分子借机制造事端，在停放尸体的酒店内纵火滋事，并煽动不明真相的围观群众，袭击前来灭火的消防战士和公安民警，造成多名警察受伤，消防车被掀翻砸坏。 2008 年6 月22 日凌晨，一位14 岁的女孩在贵州瓮安县西门河溺水身亡。6 月28 日，这起普通的刑事案件演变为群体性事件，不法分子对瓮安县委和县政府大楼进行打、砸、抢、烧，整个过
最新公务员面试应急应变类题目答题技巧
公务员面试中应急应变类题目答题技巧 该类题目大致分为如下的几个类型： 公共危机类。公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。 工作协调类。工作协调是一门相当深奥的学问，协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。 尴尬事件处理。考题大多设置一些情景：一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地；还有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。 复杂场景处理。对于初入公务员队伍的朋友而言，往往是业务不熟，但任务很重。在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的，考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。 情景致辞讲话。个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题，对这样的题目考生应具有策略性，虽然自由度比较大，但其实和第一种题型的解决方式差别不大。 面对各种不同的应急应变事件，我们也能找到一些共通的东西呢。对于不同事件的处理，其实都可以笼统地总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。下文将就这几个步骤在具体答题中的应用予以讲解。 一、迅速反应 在反应阶段，必须做到： 1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。 2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延； 3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应多措施计划；
4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。 二、果断决策 必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。 在决策阶段，应当遵循以下的几项原则： 1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。 2、必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。 3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥。 4、要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。 5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。 三、高效执行 对执行情况的检测与及时纠正，是保证决策目标实现的基础，因此必须具备以下几点： 1、任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。 2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。 3、适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。 四、善后处理 在突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事宜。
教师结构化面试之突发事件
教师结构化面试之突发事件 在教师结构化面试中，应急应变是常考的一项能力要素，其考察考生作为教学管理者能否有效应对教学以及班级管理当中出现的紧急情况。因此，此类题型也需要考生去了解掌握其答题的注意事项。今天中公教育李瑞楷老师通过例题，谈一谈突发事件中需要注意的答题要点。 【例题】你带领学生出游，半途中发现学生走丢，作为带队老师，如何处理？ 一、救人为先的同时也要注意托管其它学生。遇到这样的题目，首要任务当然救人为先，但是以例题为例，很多考生的回答却是：“我会马上去寻找那位学生。”殊不知这样的回答虽然注意到了学生的人身安全，但是却忽视了班上的其它学生的管理，无视了自己的身份定位。如果这样回答，可能会导致学生纪律涣散，甚至会导致其他学生走丢。所以，回答时，除了救人为先还应注意托管其它学生。所以正确做法应该是：“马上把学生转移到安全地点，清点人数，请其他老师代为看管，我再出去寻找走丢学生。”在注意学生安全同时也要考虑周全。 二、应对危机可以借助发挥各方力量。很多考生在回答时会变成一个人的战斗，比如上述例题，有人会回答：“我会通知学校家长…,清点学生人数…,我会出去寻找学生…,我会…”这样的回答问题在于个人的力量总是有限的，听起来头头是道，但仔细一想却是分身乏术，所以在应对突发危机时可以借助其他人的力量，包括同事、校方、家长、其它涉事主体，比如上述例题我们可以这么回答：“第一时间通知学校家长，转移到安全地方请班干部帮我清点人数，请其它带队老师帮忙看管管理，请求公园/景区工作人员与我一起寻找学生。”这样的回答在解决了问题之余，反应出考生考虑问题全面，也能展现考生具有一定的协调意识和能力。 三、要注意调查危机反映的问题，及时总结反思。比如例题中发生了学生走丢的情况，有考生以为找到学生之后就可以答题完毕，缺乏反思的意识也很难称得上是一个出色的教学管理者。比如在例题当中，找到学生之后，安抚学生情绪之余更要了解学生因何走丢，是没跟上队伍还是自己走丢，并且要及时总结提高，如果是前者，则在接下来的出游过程中要调整队伍，请班委辅助管理并且及时清点人数；如果是后者，则要强调纪律并且加强对队伍后面同学的管理，这样才能保证接下来不会再出现类似情况，体现教学管理者的危机意识。 总结一下，此类突发危机体往往是以学生的生命安全受到威胁或者伤害为背景，我们作为一名“准教师”，不但要有一颗关爱学生的心，更要有一名教学管理者的素质和能力，希望上述几点可以帮助广大考生在结构化面试备考中提供一些帮助。 中公讲师李瑞楷解析
公务员面试应急应变题(一).
公务员面试应急应变题(一 公共类突发事件 1.某工厂发生泄漏事件,在当地农民中造成了不良影响,上级安排你处理这件事。你怎么处理? 【参考思路】 工厂泄漏事件是严重的环境空气污染事故,在当地农民中造成不良影响,可能是影响到了当地农民群众的生产生活,也可能是这次事件对周围民众造成了心理阴影,不论哪种情况,群众利益无小事,所以我一定会立即着手处理好这件事: 首先,如果事情紧急,马上协调相关部门如消防队等疏散人群,设立警戒线,控制人员进出。向厂方技术人员询问现场情况,并对现场进行侦查,稀释驱散危害性气体或液体等;安排人员在泄漏区域尽快采取有效措施进行处理,争分夺秒确保周围群众的生命财产安全。 接下来,我会找到相关的当事人了解情况,调查泄露的范围区域,根据周围群众反映的情况,进行逐一了解和解决。尽最大努力消除其产生的危害,保证人民群众生产生活。 对于事故发生的工厂,责令进行生产卫生整顿。追究相关负责人责任。整顿后请技术人员进行检测,并在后续时间里进行不定时检测,确保该工厂在各项标准合格的情况下进行生产。 对于当地群众的问题,也要分情况处理,看是否是不可协调的问题,如果该工厂不适合建在生产生活区域,那么将这种情况进行反映,请上级领导进行批示;如果是该工厂这次泄露事件给当地农民群众生产生活造成阴影,那么,首先将这次事件的严肃处理情况告知民众;说明我们会严格工厂生产各项指标,并与相关部门协调,形成检测的长效机制,请当地民众放心;同时欢迎大家对该工厂的安全生产情况进行监督,共同维护良好的生产生活秩序。
泄漏事件给我们敲响警钟,工厂泄露事件,危害到当地民众的生产生活,影响到工厂的 生产信誉,不能保证好安全生产、环保生产,不但民众不答应,我们的政府也不答应,在该厂进行生产教育和教训总结,希望相关负责人能够深刻吸取教训,用实际行动给当地民众一个恳切的答复。 这次事故的发生,也启示我们在以后的工作中,对工厂安全生产等应进行严格的检测和监督,对于本地企业生产环保问题要形成长效机制,常抓不懈,只有这样,才能确保本地生产生活正常进行,当地经济健康发展。 2.近期某地发生多次泥石流等自然灾害,领导让你抢险救灾,排除险情,你怎么做? 【参考答案】灾情就是命令,时间就是生命。泥石流等自然灾害会对人民的生命财产安全造成极大威胁,所以我会本着以人为本、轻重缓急的原则开展抢险救灾工作。我会保持冷静,指定救人和重建的工作安排。 首先,我会第一时间赶赴灾区,与当地政府取得联系,了解目前灾情严重的地区,赶赴一线救灾抢险现场了解抢险救灾情况,对参加救援的解放军武警官兵基层民兵表示慰问和感谢,要求大家想方设法搜救失踪人员,争分夺秒抢救人民生命。成立抗洪抢险救灾临时指挥部,并成立搜救、清淤、群众安置、卫生防疫、基础设施恢复等工作组。 其次,各组各司其职,搜救组组织当地部队官兵、武警战士、民兵等进行搜救工作,抓紧搜救失踪人员,采取现场搜、上游查、下游找3种搜救方式,千方百计搜救失踪人员;千方百计寻找和抢救可能幸存的人员,只要有一线希望,就要做百倍努力。卫生防疫组在当地医院全力救治伤员,组织强有力的医疗技术队伍,确保受伤群众得到及时救治和良好的护理;做好防疫工作,确保大灾之后无大疫。群众安置组要要妥善安置转移群众,对处于灾害隐患地区的群众进行及时转移,安置好转移出来的群众,确保他们有饭吃、有水喝、有衣穿、有房住、有病可以得到及时医治。清淤小组及时清理受阻江道河道,做好清淤工作,保持江
面试人、题目突发事件处理
突发事件处理是公务员结构化面试中一项重要的考查内容，我国当前正处在经济社会剧烈变革的时期，特别是金融危机有可能加剧各种社会矛盾，当前我们党和政府将应对突发事件放在政府公共管理的重要位置。在本文中专家针对突发事件中的自然灾害处理进行分析和阐述，以增加考生对此类题目的了解。2008年1～2月，我国南方大部分地区和西北地区东部出现了罕见的雨雪、冰冻天气。2008年5月12日，四川汶川发生特大地震。两次自然灾难给我国人民的经济和社会发展带来了巨大损失，受灾人口之多，经济损失之大，为近几十年来同类灾害之最。那么，面对这些自然灾害我们该如何应对呢？ (一)制订预案，常备不懈 应急预案应包括对自然灾害的应急组织体系及职责、预测预警、信息报告、应急响应、应急处置、应急保障、调查评估等机制，形成包含事前、事发、事中、事后等各环节的一整套工作运行机制。通过培训和预案演练使广大群众、灾害管理人员熟练掌握预案，并在实践中不断完善预案。 (二)以人为本，避灾减灾 以人为本，把保障公众生命财产安全作为防灾减灾的首要任务，最大程度地减少自然灾害造成的人员伤亡和对社会经济发展的危害。
面对自然灾害，科学防御，从早期盲目的抗灾到近年来主动地避灾，体现了在防灾减灾中的科学发展观。 (三)监测预警，依靠科技 气象灾害是可以有较长预警时效、较高预测预报准确率的一类突发公共事件，加强灾害性天气的短时、临近预报，加强突发气象灾害预警信号制作工作，加强气象预警信息发布工作，是提高防灾减灾水平的重要科技保障。依靠科技，提高防灾减灾的综合素质。通过加强防灾减灾领域的科学研究与技术开发，采用与推广先进的监测、预测、预警、预防和应急处置技术及设施，并充分发挥专家队伍和专业人员的作用，提高应对自然灾害的科技水平。 (四)防灾意识，全民普及 社会公众是防灾的主体。增强忧患意识，防患于未然，防灾减灾需要广大社会公众广泛增强防灾意识、了解与掌握避灾知识。在自然灾害发生时，普通群众能够知道如何处置灾害情况，如何保护自己，帮助他人。政府与社会团体应组织和宣传灾害知识，培训灾害专业人员或志愿者。有关部门通过图书、报刊、音像制品和电子出版物、广播、电视、网络等，广泛宣传预防、避险、自救、互救、减灾等常识，增强公众的忧患意识、社会责任意识和自救、互救能力。有关部门应编写自然灾害防御宣传手册与宣传材料，广泛宣传与普及灾害知识、应急管理知识、防灾减灾知识，提高基层群众参与应急管理能力与自救能力。 (五)应急机制，快速响应
结构化面试-突发事件处理
应急应变类 1、有一个住读生下晚自习后乘门卫不注意,溜出校门上网吧。您得知这一情况后,准备采取什么措施来处理？ （１)作为教师，采取适当方式(不漏身份）找到她，给她说：“晚了不安全我来陪您上好不好？" (２)我认为帮助教师得责任,应当以教育与帮助学生为主。现在得学生都很有叛逆感，如果教训得话很可能带来反得效果，可以与她谈谈心,使她从心里感到愧疚。 （３)打电话给家长,明天请家长来谈谈！ (4)现在网吧老板大多受利益驱使,教师如直接去找，可能受到侵害。可以让家长来找孩子，再进行教育。 2、有一天,一个女生交给您一封信。信就是本班一个喜欢这个女生得男生写得。您作为班主任准备怎么处理这件事？ (1）冷处理,不扩张; （2)告诉女生，淡然处理这件事情,只当没有发生过； （３）悄悄得告诉男生:橄榄果没熟得时候去采摘就是苦涩得,青春得萌动就是正常得，老师能理解，喜欢一个人就把它埋在心里，别干扰了别人得正常生活. 3、有一天,您上课得时候,学生向您提出了一个您也不知道怎么解答得问题，您准备怎么办？ 我会告诉她我不太清楚。如果有条件我会与学生一起找答案，顺便教她们学习得方法，如若无法立刻解决,我会查找答案后告诉她们，或者告诉她们到哪里去找,也许有些学生回去查找，并很自豪得告诉其她同学,以后遇到问题她们就会争先恐后得去解决,一举两得。 4、一习惯很不好得学生偷了同学３0０元钱，偷钱学生得母亲跑到学校与老师吵架，说就是学校没有教育好她得孩子,您应怎么处理？ 首先要倾听家长得抱怨，了解家长得抱怨就是因为什么原因，其次告诉家长孩子得偷钱得行为不就是偶尔得,并告诉家长，孩子得这种行为已经发现多次,您又就是如何处理得,让家长了解您并不就是没有作出努力，最后要告诉家长应该与学校密切合作才能杜绝这种不良行为,并详细告知家长如何处理.
应急应变类面试题的应对技巧
应急应变类面试题的应对技巧 在面试考试中，情景处理类的应急应变型题目和诸葛亮当年运筹帷幄有异曲同工之妙。通过设置一个特殊的公务工作情景，给被测试者某一特定角色，处理各种事务及各种问题和矛盾。 公务人员工作的特殊性决定考生应当具备应对复杂局面的出色能力；同时，由于应急应变型测试题能较为准确地判断出应试者驾驭复杂局面的能力，应试者的才华能得到更充分、更全面的展现，主考官对应试者的素质也能做出更全面、更深入、更准确的评价，因此，此类题目作答要求较高，能较全面地考察考生的综合素质。题目答案相对灵活多变，能够借鉴参考的模板和范例非常有限，靠的就是考生的平时积累和应变能力。该类题目大致分为如下的几个类型： 公共危机类。公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。 工作协调类。工作协调是一门相当深奥的学问，协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。 尴尬事件处理。考题大多设置一些情景：一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地；还有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。 复杂场景处理。在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的，考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。 情景致辞讲话。个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题，对这样的题目考生应具有策略性，虽然自由度比较大，但其实和第一种题型的解决方式差别不大。 中国有一句话叫一把钥匙开一把锁。但面对各种不同的应急应变事件，我们能不能找到一些共通的东西呢？答案是肯定的。对于不同事件的处理，其实都可以笼统地总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。 一、迅速反应 迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点，因此，这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。很多时候，早一分钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。因此，在这种压力情境下，最能够反映出面试考生的真实素质。 在反应阶段，必须做到： 1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。 2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对措施（计划），从源头上制止事态蔓延； 3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应对措施计划； 4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。 二、果断决策 果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。 在决策阶段，应当遵循以下的几项原则： 1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身
面试中的突发事件应对方法
面试中的突发事件应对方法 工作聘请面试差不多相当困难了，但是，假如面试官还别靠谱，那要如何办?当这种事情发生时，并别一定全是坏事。你能够经过以下一些办法来应对： 应对办法：你别能改变聘请流程，但是你能够为此做好预备。当有人联系你参加面试的时候，你能够咨询一下面试流程相关的咨询题，比如：面试过程是怎么样的，你要与谁交流，包别包括群面。 假如你需要进行群面，做好心理预备。要注意到所有参与面试的面试官，特别是那些别太说话的人。别要胆怯回答咨询题前的短暂停顿。在群面的环境下，你用一点时刻来考虑的话，并可不能显得那么明显。首先要记住，在群面的事情下，求职者很容易陷入一种发表模式。别要如此做。面试是一种交流，群面也是一种交流只只是是和更多的人交流而已。 2. 面试官空谈可能性。不少面试官会推销职位、公司甚至他们自己。他们会谈到你被雇佣后可能会遇到的项目，潜在的进展和机会但是他们把这些可能性说得很明确很绝对，这可能会让你在别切实际的期望中挑选同意这份工作。 应对方法：认真听任何对于以后的表述、询咨询细节。固然，你别要弄得像是在审咨询面试官一样，而要狡猾一点。别要说，这个项目差不多批下来并成立项目组了吗?而是咨询一具导向型的咨询题，例如，那听起来别错，我猜想审批手续应该也很紧张吧。 最重要的是，利用你对工作的了解如今职务，报告链，薪水，福利等来决定是否同意这份工作。随后那些可能性假如兑现，那算是额外的收获了。 3. 面试官坚信标准答案。面试官关于提出的咨询题，尤其是一些具体的咨询题有自己认为的标准答案。但是假如面试官别咨询求职者其他相关咨询题的话，是没有方法对求职者的技能和成就有全面了解的。 应对方法：对我不过来看你的回答是别是标准答案的面试官要保持警惕。假如你最开始几个咨询题别能引起额外的对话，你就要扩展你的回答，更多的来推销自己。分享你所做过的情况中的一些细节，你怎么去调整，情况怎么进展将你的答案以短故事形式呈现，而别是像法庭证词一样。 假如面试官没有咨询咨询题，寻到办法来告诉他。预备好一些谈话要点，来突出你的技能和经验，并寻到办法来把这些话组织进来。 4. 面试官垄断谈话。独白的面试官是一具重大挑战。总是打断面试官或者试图恢复对话的平衡，你就会好像很别礼貌;被动的坐着的话，面试算是白费时刻。 应对方法：抓住机遇，在做出回应的时候插话。假设一具面试官滔滔别绝地说述自己怎么在多项目、高回报的项目中面对各种挑战。 试着插到里面去一句话，哇，那听起来真的很困难我理解你的意思，有次我负责了一具团队来重新设计络平台，我最中意的情况是让所有人齐心协力做情况。可能你别能完成不少，但是你至少能够分享你完成的一具成就而且这可能会在面试官脑海中种下一颗种子，让他觉得你有点像他。(固然，别是和他一样可怕。) 5. 面试官别参考其他人的意见。聪慧的面试官会在你等待的过程中或者在和别人的交往中去观看你的一举一动。大厅举止通常表现了候选人的不少方面，但是不少面试官可不能询咨询其他的观点。 应对方法：在整个过程的每个时期都表现你最好的一面。电话中，邮件里，和行政助理安排面试，在大厅等候争取让每个人都对你留下好印象。如此，即使面试官别从其他方面了解信息，依然会有人主动去告诉他的。
公务员面试题型之-公共突发事件
公共突发事件 1、春节居民放鞭炮，有些人把鞭炮扔到井盖里，点燃了井盖内的沼气，导致爆炸，很多居民围观，作为居委会工作人员，领导让你去处理此事，你怎么办。 【试题分析】 本题考察考生处理突发事件的应变能力，以及能否全面周到的处理好事情。我们要抓住题目当中的几个要点：一是爆炸，就涉及到是否有人员伤亡;二是沼气，需要赶快疏散人群;三是井盖，要尽快修复，防止二次伤害;四是事发主体，要调查处理;五是燃放鞭炮，要做好安全警示防范。所以我们在答题的时候一定要尽可能的捕捉到题目当中所给的信息，这样才能更加全面的处理问题，体现我们细致性和严谨性。 【参考要点】 一、立即赶往现场处理：查看是否有人受伤，疏散群众，修复井盖，恢复道路通畅。 二、调查事故主体，批评教育，给予处罚。 三、做好后续宣传工作，引起人们重视。 【参考答案】 春节燃放鞭炮，可以营造一个喜庆的氛围，但是如果燃放不当，也会危及人们的生命安全，我们一定要做好应急工作，妥善处理突发事件。 首先，我会马上赶赴现场，同时联系120、110、119等相关部门到现场根据具体情况采取相应的措施。到现场后迅速疏散围观的群众，并查看是否有人员受伤，把伤者送上救护车，之后联合消防和城建部门及时修复井盖，防止有人坠入井内造成不必要的伤亡。 其次，我会协同公安人员询问围观群众和周边的商贩业主，看是否有目击者看到有人往井盖里投掷鞭炮，详细了解具体情况，并根据我所掌握的社区人员情况确定事故的当事人。 再次，我会找到当事人对他进行批评教育，并向他讲明把鞭炮扔到井盖里看似没什么大碍，但是鞭炮的火花会点燃井盖内的沼气，引起爆炸，是很危险的事情，很有可能自己受伤，也会危害到其他行人的生命安全。由于他的行为已经造成了严重的后果，我会劝解他主动接受公安机关的处罚。
公务员面试答题技巧：解读公共危机类试题
公务员面试答题技巧：解读公共危机类试题公共危机是指一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。它具有三个最基本的特点：第一是突发性，突然发生，始料不及，或者防不胜防；第二是公共性，危害的不是个别人，而是一群人，是某一区域内的相关公众；第三是危害性，当今社会，地球变得越来越小了，人员的往来越来越频繁了，流动越来越快了，联系越来越紧密了，公共危机所造成的危害比过去要大得多，传播起来也迅速得多，所以我们常说，比更恐怖的是对本身的恐慌。 一、国家公务员面试常考的公共危机事件 专家经过潜心研究，得出当前国家公务员面试对公共危机事件的考查主要有公共卫生事件、自然灾害处置、事故灾害处置和群体事件处置等四类。 第一类：公共卫生事件 公共卫生事件是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物
中毒和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。比如2003年发生的，接着后面发生的禽流感、甲型H1N1流感，安徽阜阳发生的假奶粉造成大头娃娃事件，辽宁海城发生的学生集体中毒事件，这些都属于公共卫生事件。 国家公务员考试面试对公共卫生事件的考查： 你是老师，带一班小学生去外地玩，突然有几个人发烧，有可能是甲型H1N1,你怎么处理？ 第二类：自然灾害处置 自然灾害是人类依赖的自然界中所发生的异常现象，自然灾害对人类社会所造成的危害往往是触目惊心的。它们之中既有地震、火山爆发、泥石流、海啸、台风、洪水等突发性灾害；也有地面沉降、土地沙漠化、干旱、海岸线变化等在较长时间中才能逐渐显现的渐变性灾害。中国自然灾害种类繁多，每年都要在全国和局部地区发生，造成大范围的损害或局部地区的毁灭性打击。比如2010年7月份以来，南方一些城市发生的大范围的洪涝灾害就是典型的自然灾害。
结构化面试——应急应变集锦
结构化面试——应急应变集锦
应急应变集锦 一、公共突发事件专题 公共突发事件：突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 时间顺序法:题目任务——迅速赶赴现场——展开救援——医疗救治——转移群众——妥善安置——安抚情绪——后勤保障——媒体宣传——事故调查——奖惩措施——改进工作——长效机制——工作总结 分组法:题目任务——迅速赶赴现场——组成临时工作指挥组——下分工作任务： 医疗救助组——救援搜救组——宣传保障组——后勤保障组——联络协调组——安保调查组—— 自然灾害的应急处理 （一）灾前准备，提早预防 思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。 （二）灾中应急，措施得力
（三）灾后重建，考虑周全 事故灾难的应急处理 （一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。 （二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。 （三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。 （四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。 （五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。 公共卫生事件的应急处理 （一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。
教师招聘结构化面试答题技巧
教师招聘结构化面试答题技巧 结构化面试定义：是由多个有代表性的考官组成一个考官小组，按规定的程序，对报考同一职位的考生，始终如一地使用相同的考题进行提问，并按相同的追问原则进行追问；这些试题必须是与工作相关的；考生的行为根据事先确定的标准进行评定；面试的结果采用规范的统计方法记分；面试合格的考生按其分数由高到低的顺序进入考核。 教师结构化面试一般包括以下六个方面： 1、自我认知 自我认知类的题目主要就考察考生对自身的认识，报考自身的性格、优缺点、座右铭、最爱看的著作以及人生经历等。比如，请问你报考教师这个岗位的优势和劣势分别是什么?(浙江萧山考题)。学生心目当中的酷老师是什么样的?(山东青岛考题)。这类题目主要考察的是人职的匹配性。出现这类题目的时候，中公资深讲师提醒大家要注意的是，一定要在就题目内容说的时候，和教师这个职业联系起来，把自己定位成一个老师，从教师的角度去作答，这样才能答的更有效。 2、人际沟通 作为教师，不仅要和同事打交道，还要和学生、家长以及领导处理好关系。人际沟通类的题往往有一下两种情况：一是给考生设定一个障碍情境，如在人际沟通中遇到了阻碍，被领导或同事误解等，问考生会怎么解决;二是不会有假定的障碍情境，而是直接提问，如怎么跟不同类型的家长打好交道? 等。对于这一模块的题，考生应注意本着阳光思维的原则，也就是不要把人想象的太坏。并且，在和不同的群体沟通交流时，应该本着不同的态度和原则。如面对领导，应该是虚心、尊重的态度，并且相信大多数情况下领导都是对的，即使不是对的，也是因为没有了解情况;而面对同事则应该本着尊重、理解和合作的原则;对家长应该热情、理解、尊重，并且家长的要求一定要解决;对学生应该本着关心、多宽容、多鼓励、多信任、多尊重和多理解等原则。 3、组织管理 作为一名新教师，一般来说都会要担任班主任工作，这就涉及到了如何组织和管理里班集体以及召开家长会或是主题班会等，而很多时候，学校也会把一些活动交给老师来组织，如让你组织一次有300个学生的春游活动(浙江湖州)，组织一次最美丽女教师
面试之突发事件
面试之突发事件 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
以一般突发类事件为例，这类题目，首先要学会分析事情的主次，然后按照顺序来处理。我们处理应急应变类题目的顺序是：1、紧急而又重要的；2、紧急而不重要的；3、重要而不紧急的；4、既不紧急也不重要的。在此基础上再配以完善的细节处理，就可以答出一个相对完善的答案。 处理这类问题有以下几种方法：1、转变角度，转危为机；2、随机应变，因地制宜；3、侧向思维，触类旁通。前两种方法相对比较容易理解。第三种方法侧向思维：就是要你避开问题的锋芒，从侧面去想，是在最不打眼的地方，也就是次要的地方，多做文章，把它挖掘出来，并把它的价值扩大。这样往往会有意想不到的效果，会更简单更方便。 应对这类问题的基本方法：迅速反应、果断决策、高效执行以及善后处理。 一、迅速反应 迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质、估计损害结果、判断解决措施并制定应对策略的行为。由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广等特点，因此，决策的快慢与否直接影响着事件的结果。很多时候，早一分钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。因此，在这种压力情境下，最能够反映出考生的真实素质。因此在反应阶段，必须做到： 1、第一时间向上级有关部门汇报事件情况； 2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延； 3、全面了解突发事件的类型和特点，了解是否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应对措施计划； 4、帮助事件参与者提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。 二、果断决策 果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。 在决策阶段，应当遵循以下几项原则： 1、分清主次，抓主要矛盾，因情施策、因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全； 2、必须及时疏导化解矛盾冲突。对于可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大； 3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥； 4、要保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰； 5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不惊慌、急躁。 三、高效执行 一个应急方案的成败不仅仅取决于决策，更在于执行。如果执行得不好，那么再及时、科学的应急方案，也只能是“纸上谈兵”。唯有执行到位，才能真正起到应对突发事件、稳定局势、防止事态扩大、保护群众生命财产安全的作用。 对执行情况的检测与及时纠正，是保证决策目标实现的基础，因此必须具备以下几点： 1、任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。 2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。 3、适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，尤其在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。 四、善后处理 在突发事件的应急应变告一段落之后，应及时做好善后事宜：
事业单位面试种题型及答题技巧
1、如何处理与同事（领导）的分歧？（沟通协调类） 第一，尊重和理解对方。双方在人格上是平等的，没有人会尊重一个不尊重自己的人，因此，在态度上我会尊重对方，这样对方才有可能愿意和我沟通，从而有可能解决分歧。（另外，领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。） 第二，反思。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已，因此，并不一定我的看法是对的，别人的看法就一定是错的。我会仔细分析对方观点中的可取之处，反思自己观点考虑不周的地方，对自己的观点有一个客观正确的认识。 第三，沟通。根据对方的性格，选择合适的时间地点方式进行真诚的沟通。方法：如果对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式；如果对方是内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或者通过第三方来间接表达自己的看法。 第四，如果达成了共识，自然是皆大欢喜。如果达不成共识，除了明显的违法犯罪行为要坚决抵制以外，我会本着组织性、纪律性的原则求同存异（认真执行领导的指示），争取圆满完成工作任务。 2、甲领导说东，乙领导说西，怎么办？ 第一，尊重和理解双方。领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。 第二，调查实际情况，认真分析双方的意见，吸取其中较好的部分，形成一个综合双方意见的方案。需要说明的是，这种方案绝不是简单的“折衷主义”，不是做老好人，其目的仍然是为了完成工作任务，是一种求同存
异，优势互补。 第三，分别与两位领导适当沟通，得到批准后执行。要注意沟通方式。 例题：P8 第14题 思路：（1）领导在工作上有分歧是很正常的。无论什么情况，我们都要尊重和理解领导。（肯定事情客观存在） （2）如果出现这种情况，本着为了工作的原则，根据实际情况，认真分析双方的意见，形成一个综合双方意见的方案。（根据原则提出方案）（3）分别与两位领导适当沟通，得到批准后执行。（沟通执行） 3、稀缺资源的分配，比如分房，人多房少，如何分？（事件处理类） 第一，成立一个由各方面代表组成的分房小组，人员组成要按照比例，使各种情况的成员都有表达意见的渠道。 第二，分房小组研究出具体政策后，提交大会投票讨论，并按照投票结果实施。 例题：P50 第11题 思路：（1）分房小组 （2）制定方案，大家讨论通过 （3）自己要房就避嫌 （4）查找其他房源一并分配（在房子比人少的情况） 4、看到别人在做不想被你看到的事情，怎么办？（事件处理类：这类题分紧急非紧急，紧急首先就冷静，非紧急就根据实际情况） 第一、如果事情危害国家和集体利益，要加以劝阻制止，无效的要及时汇报和举报，维护国家和集体利益。
“突发事件类”面试题破题点拨
“突发事件类”面试题破题点拨 这类题目可以从以下几个方面来回答： 1. 要保持镇静(这是最关键的)。同时，第一时间汇报给相关领导; 2. 想尽一切办法使对方情绪稳定; 3. 耐心宣传国家相关法律法规; 4. 总结经验，得出教训，汇报领导，并备案。 【典型例题】 1. 你正在主持一个重要会议，这时有群众来上访且一定要找你，你该怎么办? 【京佳公务员推荐答题思路】 (1)全心全意为人民服务是我们党的宗旨，作为人民的公仆，要牢固树立正确的群众观。 (2)迅速安排其他同志先行接待，认真听取群众的愿望、意见和问题，并做好记录，会议结束后，要亲自了解情况，并做出妥善处理或安排。 (3)如果会议时间较长，中途可抽空接待群众，向上访群众说明暂时不能接待的原委，请他们谅解和耐心等待。 (4)如果上访群众情绪激动，干扰会议，应及时进行规劝，安排人员把他们请到其他休息室，待会议结束后再来接待、处理。 (5)如果情况紧急，事关重大，必须亲自及时接待，会议可以中断或叫他人代为主持。 【典型例题】 2. 马上要开会了，可是你找不到领导的讲演稿，可能没有带来，你应该怎么办? 【京佳公务员推荐答题思路】 首先说明自己平时是一个谨慎细心的人，决不会出现这么粗心大意的事，(这一点很有用)。假如出现上述情况我会做好以下几点： 1. 冷静对待，寻找可能拉在哪个公文包里了(只要是应急情况都要说冷静对待)。 2. 落在单位叫人立马发传真过来，可以适当推迟会议(这是应急措施之一)。 3. 事后真诚坦白地向领导承认错误，请求原谅，保证今后决不在犯同样的错误(这也是此类题目考核重点)。
【群众性上访事件】 答题原则及思路： 第一、设法控制事态发展，平息群众情绪。 第二、态度诚恳.待人真诚。 第三、倾听群众呼声，帮助群众解决实际困难。遵循“三先”、“三稳”、“三隔”原则。“三先”：1.先倾听群众呼声;2.先检讨工作上的失误：3.先顺应群众的感情趋向;再予以引导。“三稳”：1.稳住大多数;2.稳住群众代表;3.稳住事态发展。“三隔”： l.将上访者与围观者隔开;2.将矛盾的双方隔开;3. 将上访人员与随行车辆隔开。 第四，观点要讲清，政策要阐明，特殊情况处置要果断. 第五，紧急情况要随时向上级汇报。 【典型例题】 1. 村里有两家因为宅基地问题发生械斗事件。作为村支书，你如何处理? 【思路分析】本题是情景处理题的群体性事件试题，你的角色是村支书，你面对村中邻里两家因为宅基地发生械斗的问题。解决此题，首先进行角色定位，然后根据具体场景详细作答。 【参考答案】 作为村支书，首先要摆正自己的位置，村支书是身处一线的基层领导，是全村的核心，是村民的主心骨。面对械斗事件时，要沉着冷静，妥善处置。首先我会立即带人去现场，把事发双方分别拉开，平复两家的情绪，争取做到无人伤亡;然后分别听取两家理由，做好两家思想工作，进行调和，调和过程中要公平公正;如调和不成功，我会建议他们采用法律手段解决此事，禁止再次发生械斗事情，否则从严治理。 维持村里团结和睦是每一位基层领导干部的一项基本任务，我一定会贯彻“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的新农村建设20字方真，维护农村的一片和谐。 2. 假如你是某地信访办的工作人员，现在有大批群众情绪激动进行上访，要求解决问题，你怎么处理? 【思路解析】本题是情景处理题的群体性事件试题，你的角色是一名信访接待人员，面对群情激动的群众上访，首先必须热情接待，然后设法平复群众情绪，进而了解情况，作好记录，并及时向相关部门反映，以帮助群众解决问题。 【参考答案】 作为一名信访接待人员，面对群情激动的群众的上访，首先我会热情接待;然后想尽一切办法稳定群众情绪;由于上访的群众很多，待群众情绪稳定后，我会要求他们选出自己的代表，然后重点作代表的工作，进而认真倾听代表所反映的意见并仔细记录相关的问题，能解决的当场解决，不能解决的我会及时汇报领
2021年面试之突发事件
以普通突发类事件为例，此类题目，一方面要学会分析事情主次，然后按照顺序来解决。咱们解决应急应变类题目顺序是：1、紧急而又重要；2、紧急而不重要；3、重要而不紧急；4、既不紧急也不重要。在此基本上再配以完善细节解决，就可以答出一种相对完善答案。 解决此类问题有如下几种办法：1、转变角度，转危为机；2、随机应变，因地制宜；3、侧向思维，触类旁通。前两种办法相对比较容易理解。第三种办法侧向思维：就是要你避开问题锋芒，从侧面去想，是在最不打眼地方，也就是次要地方，多做文章，把它挖掘出来，并把它价值扩大。这样往往会故意想不到效果，会更简朴更以便。 应对此类问题基本办法：迅速反映、坚决决策、高效执行以及善后解决。 一、迅速反映 迅速反映，是指决策者在懂得突发事件有关状况后，第一时间分析突发事件性质、预计损害成果、判断解决办法并制定应对方略行为。由于突发事件往往具备来势猛、速度快、影响范畴广等特点，因而，决策快慢与否直接影响着事件成果。诸多时候，早一分钟反映就可以挽回诸多人身财产损失。因而，在这种压力情境下，最可以反映出考生真实素质。因而在反映阶段，必要做到： 1、第一时间向上级关于部门报告事件状况； 2、科学分析突发事件重要因素，从因素出发制定应对筹划，从源头上制止事态蔓延； 3、全面理解突发事件类型和特点，理解与否有成功历史经验可以借鉴，并详细问题详细分析，制定针对性强应对办法筹划； 4、协助事件参加者提高对突发事件认知能力，稳定情绪，防止失控状况发生。 二、坚决决策 坚决决策，是指决策者在科学结识和分析情势之后，在面相应急方案选取及人员救济实行等详细问题时，必要以严肃认真态度、雷厉风行动作、积极稳妥办法、夯实有效工作，坚决及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，导致重大损失。 在决策阶段，应当遵循如下几项原则： 1、分清主次，抓重要矛盾，因情施策、因人制宜。在面对决策问题时，以人民人身安全为首要根据，千方百计保证群众生命和财产安全； 2、必要及时疏导化解矛盾冲突。对于也许存在隐患问题，切忌放任不论，在控制住事态发展状况下，要迅速坚决地解决隐患问题，防止事态扩大； 3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥； 4、要保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目的，不受其她因素干扰； 5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不惊慌、暴躁。