新产品试用管理规定

作业指导书

Work Instructions

新产品试用管理规定

KWSC-129-01

编制：日期：2019年11月02日审核：日期：2019年11 月02日批准: 日期：2015年 11月02日

受控状态：分发号：

2019年11月02日发布 2019年 11月 02日实施

试用新产品管理规定

一、目的：

确认公司产品试用的流程，使产品试用的审批、过程跟踪等得到有效的管理和控制，既能满足客户需求，又能维护公司权益。

二、范围：

适用于公司试用新产品管理的全过程。

三．具体内容：

（一）产品试用的需求和审批

1. 客户对产品的试用需求申请由业务员带回，由市场部负责根据现场工况进行试用新产品选型

2．业务员向销售总监提交《免签合同试用申请单》（后简称《申请单》），由销售总监签字审核，总经理批准后方可进行样品试用。

4.所有新产品试用都必须与客户签订《产品试用协议》，且在协议中明确试用的期限、产品清单及价格等，双方签字盖章后生效。

5. 协议签订后，《申请单》由商务专员连同一份《手写合同》一并交财务存档，待试用期满与客户签订正式销售合同后以合同原件将其换回。商务专员负责按照正常试用合同下发《新产品配置清单》。

6.客户试用产品的期限及审批权限如下表：

一般客户：新开发的客户，没有成交客户，若需要延期，需要在产品试用协议中说明。

重要客户：成交客户，并且付款及时。

（二）产品试用过程的跟踪

1. 试用产品发出后，市场部应及时填写《客户试用记录表》，做好登记。

2. 销售员在试用期内应该为客户提供产品使用及维修知识等方面的技术支持。

3. 业务员必须跟踪客户产品试用的具体情况，收集客户对产品的技术要求和改进建议，定期发回相关报告给市场部，由市场部统计整理。

4. 市场部将整理好的反馈数据应及时转发研发等相关部门，并抄送相关领导，对于技术问题应及时跟踪，反馈给客户。

5. 市场部在试用到期前一周提醒业务员，业务员通知客户做好试用到期后的安排。

（三）产品试用到期的处理

1. 试用到期后，如客户对试用结果满意，同意购买，管理组应与客户

签订正式的《购销合同》，同时开具17%的增值税发票给客户，客户根据账期按时付款。

2. 若客户想延长试用期，且满足延长期限的要求，销售员必须及时通知业务总监，通过审核后，与客户签订延期试用协议。

3. 若客户对试用产品不满意，必须及时退回产品，且保证产品的外观和性能完好无缺。

4. 试用产品退回后，由公司品质部负责报检，检验合格后在ERP中办理《入库登记》，产品入库。如报检不合格，交生产部维修组维修，检验合格后入库。

5. 退回的试用产品入库后，可作维修备品用，一般不用作新品发货。

6. 若退回的试用产品报检不合格，且发现产品在试用中已经造成影响功能、的损坏，应根据《产品试用协议》，要求客户赔偿等。

7. 销售员负责客户到期未退回产品的追讨工作以及在客户试用过程中损坏产品的索赔处理。

四．考核：

生产部、采购、研发、工艺：必须按照试用合同的交期（或者评审交期）进行完成，若有问题及时与相关商务沟通，若没有沟通导致延期，扣除当部门负责人月绩效工资50元。

市场部：必须严格按照流程进行跟踪，并定期汇报，若没有按照跟踪表格进行完善，扣除当月绩效工资50元。

业务部：业务人员必须按照流程跟踪相关货款，若到试用期限，客户没有按照协议履行的，涉及到的任何款项由业务员自己承担。

五、流程图：