招聘经理岗位专业能力素质模型

胜任素质模型文件编号版本号生效日期

制定部门制定人审核批准

志高家用空调事业部

招聘经理岗位胜任素质模型

二零一一年七月

招聘经理岗位胜任素质模型

一、招聘经理岗位胜任素质模型图

知识/技能

财务、成本、战略、人力、生产、项目、档案、合同、法律、产品、品质、

安全、市场营销、供应链、研发、设备、工艺、信息系统、职位分析知识商务写作技能、计算机应用技能、岗位所需操作技能、面试技能通用能力

1.客户导向

2.绩效导向

3.学习能力

4.创新能力

5.尽职敬业

6.积极进取

7.执行力

专业能力素质

1.计划能力

2.沟通能力

3.信息分析能力

4.人际交往能力

5.招聘管理

6.谈判能力

数目类别序号能力素质要素编码等级

要求

权重

重要性

低中高结果

1

通用能力

素质

（占20%）1)客户导向 3

22)绩效导向 2 33)学习能力 2 44)创新能力 1 55)尽职敬业 2 66)积极进取 1 77)执行力 2

8

专业能力

素质

（占50%）1)计划能力 2

92)沟通能力 3 103)信息分析能力 2 114)人际交往能力 3 125)招聘管理 3 136)谈判能力 1

14

知识技能

（占30%）1)财务管理知识 1

152)成本管理知识 2 163)战略管理知识 2 174)人力资源管理知识 3 185)生产管理知识 1 196)项目管理知识 2 207)档案管理知识 2 218)合同管理知识 2 229)法律知识 2 2310)市场营销知识 1 2411)品质管理知识 1 2512)安全管理知识 1 2613)供应链管理知识 1 2714)研发管理知识 1 2815)设备管理知识 1 2916)工艺知识 1 3017)信息系统知识 1 3118)产品知识 2 3219)职位分析相关知识 3 3320)商务写作技能 2 3421)计算机应用技能 2 3522)岗位所需系统操作技能 2 3623)面试技能 3

三、招聘经理能力素质定义及描述（一）通用能力素质

序号通用

能力

释义编码

0 1 2 3 要求

等级

权

重

学习合格胜任优秀

1 客

户

导

向

关注客户（内

部及外部）需

求和利益，以

追求客户满

意为组织工

作的中心任

务。它包含

了关注客户、

追求客户满

意、发展客户

关系、创造客

户价值。

TY01

缺乏满足客户需

求的愿望和态度。

以赢得客户满意

为使命，致力于

开发符合客户需

求的产品，并持

续努力为客户提

供快捷、周到和

便利的服务。

从客户的角度出

发，与客户建立

并保持稳固、信

任的伙伴关系，

在客户中树立良

好的企业（部门）

形象与口碑，以

提高客户忠诚

度。

关心客户的发

展和困难，通

过向客户提供

可能的支持和

帮助，实现企

业（部门）与

客户的双赢。

行为示范：

0级

1.认为只有外部客户才是真正的客户；

2.将客户导向狭义地理解为服务态度好；

3.视说出来的需求为需求，不分析客户的真正动机；

4.采用“一刀切”方法满足不同客户需求。

1级

1.准确定义谁是客户，包括内、外部客户；

2.尊重客户本身及其需求；

3.以为客户增加价值为出发点来探究客户的需求；

4.将下一道工序就当作自己的客户，预见影响并积极预防可能会产生的问题。

2级

1.深入准确了解公司、团队所提供的产品、服务及其不断的变化；

2.主动与重要客户保持联络，从而建立长期、稳固的合作关系；

3.为客户提供学习成本、使用成本及维护成本低的解决方案和工具。

3级

1.倾听、理解客户的不满及怨言，并努力发现其产生的根源；

2.推敲、识别客户外在需求下的隐含、潜在需求；

3.主动寻求客户的反馈，并据此对工作流程提出改善建议；

4.对客户的咨询、要求总是能给予及时的回复。

2 绩

效

导

向

以结果作

为衡量工作

成效的主要

依据；重点关

注提高绩效、

实现目标和

产出结果。

TY02

对业绩漠不关心，

固步自封，对下属

的评价根据自己

的喜好而不是业

务好坏。

对业绩比较关

注，努力提高自

己的业绩；能为

下属制定可衡量

的、具有挑战性

的工作目标，并

加以督导；强调

业绩的重要性。

具有不甘于人

后，勇往直前，

不断创造佳绩的

决心和勇气；督

促下属就工作进

展及时反馈；明

确确定任务的完

成时间和标准；

经常强调工作表

现在绩效考核中

以业绩为衡量

结果的标准，

工作重心始终

在提高绩效、

实现目标与产

出结果上；经

常性的主动寻

找影响绩效的

问题和机会，

寻找改进绩效

的办法。

的重要性。行为示范：

0级1.只提问题或者现象，不去挖掘原因及制定解决办法；

2.总是过分夸大自己执行过程中的困难；

3.工作时片面追求时间、成本、质量中的某方面；

4.任务完不成找出种种客观理由；

5.做事虎头蛇尾，不能善始善终。

1级1.始终把握工作任务的出发点、目的及约束条件；

2.对模糊的工作任务，主动探究、明确工作目标并及时沟通；

3.根据工作任务的最终时限要求，缜密计划实施步骤。

2级1.对讨论决定后的事情不折不扣地执行

2.只要明确了任务目标，总是能想方设法完成

3.为了保证结果的实现，敢于并能够采用超出常规和经验的方法

3级1.预见实施过程中的困难，制定应对方案消除各种障碍

2.为了确保绩效结果，敢于坚持经过自己客观求证的观点

3 学

习

能

力

保持开放

心态及好奇

心；敏锐感知

变化和挑战；

快速并持续

不断地获取

知识、经验并

将其转化为

技能、观念、

行为习惯；从

实践中及时

总结成功的

经验和失败

的教训，并使

之固化为规

律性认识；学

以致用。

TY03

通过学习，在专业

方面能展示基本

的知识，并让这些

知识初步能用于

实践。

保持专业知识的

沟通，与他人分

享经验，并在公

司众多的建议

中，使自己的提

议与众不同，能

够被执行。

知识面宽，能利

用本专业范围外

知识来提升业

务。

在公司工作范

围外寻找机会

以提高自己新

知识的水平，

并通过在专业

杂志上出版自

己的文章来展

现自己这方面

的能力。

行为示范：

0级

1．运用专业知识实现近期目标；

2．接收培训，与岗位专业知识保持同步发展。

1级

1．了解专业领域的最新发展情况并思考怎样运用；

2．用技术/专业经验证实项目是否可实现；

3．运用技术与专业能力促进项目与局面的拓宽。

2级

1．充当起团体外的资源或专家。

2．利用本专业内能促进其它领域工作或项目的专业知识提高其他部门的效率

3．寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会。

3级1．充当起最新技术的倡导者与传教士的角色；2．抓住机会了解外部公司的技术/进展；3．定期公布前沿性的课题。

4 创

新

能

力

不受陈规和

以往经验的

束缚，不断改

进工作学习

方法，以适应

新观念、新形

势发展的要

求。

TY04

墨守成规，缺乏创

新精神、创新意

识。

敢于质疑传统和

常识，能够提出

与众不同的观

点、见解和方法。

敢于承担风险去

制定新政策、采

取新措施和尝试

新方法。

对潜在的危机

较敏感，努力

通过自身不断

革新和发展，

积极应对未来

的挑战。对新

观点、新方法

的提出表示欢

迎和赞同。

行为示范：

0级

1.怕犯错误而不敢尝试新的方法、知识、观念、态度；

2.对新技术及不成熟的技术嗤之以鼻。

1级

1.将“持续改进”养成个人工作习惯的一部分；

2.注重在团队中培养持续改进的工作氛围；

3.对新事物保持开放心态和好奇心。

2级

1.对外部变化保持高度敏感，由外而内设定改进、调整或创新的方向及目标；

2.支持、鼓励他人尝试新技术、新方法，并允许出现小问题；

3.洞悉所辖领域的价值要素和环节，在需要时零活调动组合，达成创新；

4.爱写善写，善于将改进、创新的成果文字化、知识化、制度化。

3级

1.注重通过管理改进创新来提高效率

2.根据理性分析后的客户、市场需求制定创新方向及评估标准

3.密切跟踪创新方案的实施，确保取得预期效果

4.客观评估创新的效益，总结经验教训

5 尽

职

敬

业

尽忠职守，热

爱自己的职

业，有良好的

职业道德和

强烈的职业

使命感，工作

兢兢业业、任

劳任怨，为了

自己的职业

而乐于奉献。

只为完成工作而

工作，画地为牢，

不愿承担新的职

责。

热爱劳动，恪尽

职守，能从劳动

中找到尊严、快

乐、职业自豪感

注重工作方向、

方法和效率；工

作标准持续改

进；勇于承担责

任；以积极心态

克服困难、应对

压力；

所有工作行为

以公司利益为

出发点；把个

人成长与岗位

责任紧密结

合；对自己的

长远发展负

责。

行为示范：

0级

没有自知之明也不主动提高自我认知；

为不承担责任寻找种种借口；

在涉及利益冲突的情况下，公私不分明；

说一套做一套，言行不一致；

对批评和建议采取防御或推诿的态度；

只关注对上级的承诺而忘记了对客户的承诺；

看不到激情和活力，每天总是打不起精神。

1级

对自己的岗位职责表现出较高的热情和投入；

能承担有挑战性的工作职责；

对承诺的事情及时落实，不能按时实现时及早沟通。

2级有良好的工作责任心，立足本职，兢兢业业；

即使时间紧迫或有其他压力，也坚持保证工作的质量；为了达到更高质量的结果，愿意付出额外的努力；

对简单重复性的工作及小事每次都坚持做好。

3级在预见或遇到风险时主动向相关人员汇报及咨询；

在公司内外主动维护公司的声誉和品牌；

在工作中不断探究提高工作效率的工作方式方法；

能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意做出“自我牺牲”。

6 积

极

进

取

渴望有所建

树，争取更大

更好的发展；

为自己设定

较高的工作

目标，勇于迎

接挑战，要求

自己工作成

绩出色。

TY06

比较满足于自我

现状，缺乏上进

心。

有旺盛的求知欲

和强烈的好奇

心，从而能不断

接受新事物的出

现，及时学习，

更新自己的知

识，提高自己的

个人能力。

根据组织总的目

标，制定个人的

发展目标，并为

之努力奋斗。

坚持学习新知

识、新技能，

不断提升自己

的综合能力和

素质。

行为示范：

0级 1.在期限内难以保质保量的完成工作任务或目标。

1级

1.定期检查个人进展，做出必要改变以确保达到期望标准；

2.在期限之内实现公认的目标。

2级

1.获得优于已定期望的结果；

2.承担比以前更复杂更困难的目标；

3.提前获得高质量成果。

3级

1.识别部门或组织的未来机遇，将其转化为新的目标和行动；

2.利用组织资源实现困难的目标，获得重要的新业务主动权；

3.承担并管理对业务有积极或消极影响的风险。

7 执

行

力

能够迅速理解

上级意图，形成

目标，整合资

源，制定具体

的、可操作的行

动方案，并监督

计划实施的能

力。

执行滞后或执行不

力，需要他人催促

和跟进方能完成执

行

重视可操作性，具

备将笼统的甚至

模糊的意向性目

标，转化成具体可

操作的方案计划

的能力。

高效组织各类资

源，对工作进行分

工；善于预见障碍

并制定和实施克

服障碍的计划；善

于运用数据等有

力事实鼓动员工

的工作热情，将工

作朝前推进。

合理安排时间

与资源，确保在

规定时限内以

较低投入高质

量地完成任务。

行为示范：

0级

对于上级的意图领悟较差，不能把握好方案计划的初衷与方向；计划制定时较少的考虑企业实际，较少征求各方面的意见，对各方面的统筹能力差。

1级对于上级的意图领悟较好，能较好地把握方案计划的初衷与方向；在计划制定时能考虑到企业现实，并征求各方面的意见，对于资源有一定的统筹能力，并能制定出较合理的工作流程。

2级能够准确领会上级意图，能够把握好方案计划的初衷与方向；能够在计划制定时充分考虑企业现实，从目标到实施过程都能切合企业实际；制定计划时，能够征求各方意见，并进行论证和修订；具备良好的统筹能力，能够有效地组织人力、物力、财力和时间等资源，制定合理的工作流程。

3级能够迅速理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力。

（二）专业能力素质

序号专业

能力

释义编码

0 1 2 3 要求等

级

权

重

学习合格胜任优秀

1 计划

能力

能够迅速理解

上级意图，形

成目标，整合

资源，制定具

体的、可操作

的行动方案，

并监督计划实

施的能力

能够在他人

的指导下，

从公司战

略、各项工

作规划以及

上级布置的

任务中，提

炼出指导性

要求，制订

出恰当的计

划。

了解计划的要素，

能力独立编制计

划，并按计划实

施。

能快速判断完成

某项任务所需资

源的种类和数量，

编制准确的计划，

并对能细化计划

的步骤、落实细

节，将目标转化成

可执行的具体方

案。

能编制准确

地计划，且善

于对计划执

行过程进行

跟踪，对计划

的推进节奏

进行控制，对

暴露的问题

及时处理，并

根据具体情

况对计划做

出相应调整。

行为示范：

0级工作没有目的性，没有规划自己的工作，以致工作比较混乱，没能按时完成

1级能够对自己日常工作有大概的规划，但没有细分，以致有部分工作疏漏

2级能细分自己的日常工作，每一天的工作都按照规划执行，按时完成每天的任务

3级规划感特别强，每件事情感都加以规划，跟踪，按时完成每天的工作任务

2 沟通

能力

妥善处理各种

关系，促成相

互理解，获得

支持与配合的

能力

不注重沟

通，遇到问

题时习惯以

自我为中

心，不愿意

主动与他人

进行沟通。

懂得聆听，能站在

他人的立场换位

思考，遇事愿意主

动与各方进行沟

通来解决。

能与各方保持良

好的关系，用心倾

听各方意见，善于

运用各种沟通渠

道、技巧解决问

题。

在日常工作

中能够有意

识地在搭建

沟通平台，通

过机制建设

确保沟通渠

道通畅，提高

沟通成效。

行为示范：

0级不愿意主动与别人沟通，沟通效果不好。

1级遇事能换位思考，主动沟通，对沟通技巧运用不熟练，不一定能取得良好的结果。

2级在沟通中能用心倾听他人的观点，熟练运用各种沟通渠道和技巧，达成沟通目的。

3级

在工作进展不顺利、甚至有较大困难的情况下，能通过沟通，缓解双方矛盾，引导对方认同自己的观点，并达成沟通目的。

序专业释义编码0 1 2 3 要求等权

号能力学习合格胜任优秀级重

3 信息

分析

能力

能够把那些原始

的、零散的材料

经过归纳整理，

综合分析，去粗

取精，去伪存真，

变成系统的、具

有较强操作性和

指导性的意见、

建议。

不重视信息的

收集和积累，

对信息的需求

依赖他人

能够有意识地做

好信息的分类、

整理和贮存，以

便在必要时可以

迅速调用。

能够从零散的

信息中，敏锐

地洞察行业以

及市场等的新

动向、新趋势，

并提出是否储

备。

能够将来源不

同的信息整合

起来，并将信

息分析中呈现

的新动向和新

趋势与企业实

际相联系，提

出预见性建

议，为规划企

业发展以及应

对市场变化提

供依据。

行为示范：

0级不重视信息收集，收集到的信息有效性不高

1级能有意识去收集，能进行简单的分类、整理和利用

2级善于随时收集、分析、整理、存储信息，并有效利用

3级具有敏锐的洞察力，善于灵活利用掌握的信息进行市场预测、趋势分析，以辅助决策

序号专业

能力

释义编码

0级1级2级3级要求

等级

权重

学习合格胜任优秀

3 人际

交往

对人际交往保持高

度的兴趣，能够通过

主动、热情的态度以

及诚恳、正直的人格

面貌赢得他人的尊

重和信赖，从而赢得

良好的人际交往氛

围。

只关注自我，不

愿意与他人交

往。

对人际交往持接

受的态度，能与他

人在交往中互动。

对人际交往有

较大兴趣，主动

了解他人想法、

体察他人感受，

在交往过程中

表现出正直的

品质获得他人

的信任。

对人际交往保

持高度的热情，

能针对不同的

人群和场景使

用有针对性的

交际方法，在交

际过程中表现

出正直的品质，

感染他人主动

与其沟通。

行为示范：

0级性格内向，对人际交往缺乏兴趣，只愿意以自己方式表达和沟通，不会考虑他人感受。

1级愿意与他人主动交往，待人友善，能在交往过程中了解他人需要，顾及他人感受。

2级

对人际交往有较大的兴趣和热情；在人际交往中表现出诚恳、正直的品质，能获得他人的信赖和支持，主动根

据他人的性格，照顾他人的情绪，与他人建立融洽的氛围。

3级对人际交往保持高度的热情；对他人的性格、情绪有敏锐的触觉，主动体察他人；能够针对不同的场景区别对待，采取针对性的交往手段或策略。在交往过程中表现出能诚恳、正直的品质，感染他人主动与其沟通。

5 招聘

管理

能力

是指招聘人员对招聘过程

（招聘需求调研、招聘规划、

招聘实施、人员跟踪）和效

果的管控能力

了解招聘管理过

程、内容和流程，

能主导过程中某

项工作的实施，但

不能对全过程进

行管理

了解招聘管理

过程、内容和流

程，能对招聘管

理过程中部门

职责权限范围

内的事务进行

管理

能对招聘所

涉及到的公

司内部的所

有流程和事

务进行管理，

获得部门外

的支持和配

合，顺利完成

招聘

能对招聘所涉及

到的公司内、外部

的所有流程、事务

和资源进行管理，

有效整合公司内

外部资源，顺利完

成招聘

行为示范

0级会做招聘管理过程中某项具体的工作，但尚不能担当起整个的招聘管理；

1级对招聘管理过程中属于部门职责权限范围内的事务均能独立操作和管理，能独立进行招聘；

2级能统筹集团（事业部）的招聘组织和管理工作，能进行跨部门的招聘管理；

3级能有效整合和统筹管理公司内、外部各种资源为招聘所用，确保各项招聘工作顺利完成；

序号专业

能力

释义编码

0级1级2级3级要求

等级

权

重

学习合格胜任优秀

6 谈判

能力

能够通过各

种途径达到

谈判到预期

目标的能力

参与进行平常的

价格谈判，有自己

的立场和见解

能独立进行谈

判，能较好地向

谈判方传达己方

的想法和信息，

通过谈判达到预

期目标。

能在谈判前收集

相关资料，谈判

前做准备；谈判

过程中学会运用

谈判技巧，善于

与供应商沟通，

以达到预期目标

的能力

具备较高的专

业谈判技巧，

能在谈判前收

集相关资料信

息，谈判前做

充足准备；谈

判过程中学会

运用谈判技

巧，能很好的

与供应商沟

通，最终达到

预期目标的能

力行为示范：

0级谈判前没有事先做好准备，仓促上阵。

1级能够在谈判前做好内部相关准备，能完成简单的谈判并达成谈判目标。

2级能够在谈判前准备好内、外部资料，运用谈判技巧，能完成比较复杂的谈判项目。

能够在谈判前做好充分的准备，充分收集谈判相关的资料，熟练运用谈判技巧，判断对方的谈判意图，轻松完成3级

各种谈判，达到双赢的效果。

（三）专业知识，专业技能

招聘经理岗位专业知识、专业技能提炼指导A、专业知识、专业技能项目定义

专业知识、专业技能提炼

基本要求知识项目技能项目

岗位对任职者的最低要求，包括学历、专业、性别、证书、经验等知识是人类生产和生活经验的总

结，知识是各种各样的，如物理知

识、化学知识、人际交往知识、管

理知识等等。

结构化运用知识执行某项工作的能力，包括基

本技能、管理技能

B、专业知识、专业技能汇总

岗位名称招聘经理隶属部门人力资源部

基本要求最低学历□初中□高中/职高/中专/技校□大专□本科□硕士□博士

专业要求

（限选三

项以下）

管理序列：□工商管理□企业管理□人力资源□行政管理□其它

营销序列：□市场营销□国际贸易□贸易经济□其它

专业技术序列：□生产管理□质量管理工程□其它

□财会□审计□统计学□其它

职能支持序列：□文秘□汉语言文学□英语□其它

□物流管理□材料科学与工程□其它

□法律□经济法□其它

操作序列：□电气工程□机电一体化□电气工程及自动化□电气技术□电子工程□工业设计□环境工程□工业电气自动化□制冷工程

□制冷技术□电子商务□热能与动力□数控加工技术□机电工程

□光学工程□应用数学□机电设备维护□计算机及应用□信息工程

□物理学□模具设计与制造□机械设计与制造□机械工程及自动化

特殊要求

□会计证□驾驶执照□电工证□安全职业资格证□特种设备作业证

□厨师证□报关证□其它

性别要求□性别不限□限女性年龄要求26岁以上

语言要求外语要求

□1、能够用简单英语（XX）外语进行书面文件的处理，翻译等。

□2、能够听懂并进行（XX）外语的对话。

□3、能够用（XX）外语进行熟练的听、说、读、写。

相近岗位

经验

不限□1年以上□2年以上□3年以上□4年以上

□5年以上□6年以上□7年以上□8年以上□10年以上

行业经验

不限□1年以上□2年以上□3年以上□4年以上

□5年以上□6年以上□7年以上□8年以上□10年以上

管理经验

不限□1年以上□2年以上□3年以上□4年以上

□5年以上□6年以上□7年以上□8年以上□10年以上

设备工具

要求

知识要求财务知识□财务管理知识 0 级□成本管理知识 1 级

管理知识

□战略管理知识 0 级□人力资源管理知识 1 级□生产管理知识 1 级

□项目管理知识 2级□档案管理知识 1 级□合同管理知识 1 级□法律知识 1

级

营销知识□市场营销知识 1 级

运营知识□品质管理知识 1 级□安全知识 1 级□供应链管理知识 1 级

技术知识□研发管理知识 1 级□设备管理知识 1 级□工艺知识 1 级□信息系统知识级1

产品知识□产品知识 1 级

岗位专业

知识

职位分析相关知识 2 级

技能要求

基本技能□商务写作技能 2级□计算机应用技能 1 级

岗位专业

技能

系统（HER、LOTUS）操作技能1 级、面试技能2 级

说明（一）相近岗位经验：

从事过与本岗位职责要求相近的工作年限。

（二）行业经验：

从事过与本公司同行业的工作年限。

（三）管理经验（仅限管理序列岗位）：

从事过与本公司相近职位的工作年限，它包括业务流程的发起、控制、监督，管理决策以及如何影响或实施管理决策的经验。管理经验是通过承担管理职责而获得的。

（四）公司知识、礼仪知识作为必备知识，不在研究之列。

C、知识项目定义与分级

知识分类□财务管理知识□成本管理知识□战略管理知识□人力资源知识□生产管理知识□项目管理知识□档案管理知识□合同管理知识□法律知识□市场营销知识□品质管理知识□安全管理知识□供应链知识□研发管理知识□设备管理知识□工艺知识

□信息系统知识□产品知识

项目定义

分级描述

0（学习）1（合格）2（胜任）3（优秀）

(1) 财

务

知

识

括A：会计学原理、统计

学原理、税收原理；B：

管理会计、成本会计；

C：工业企业财务管

理、工业企业会计、

会计电算化、审计学、

财务分析、财务预算

管理；D：投融资管理、

投资项目可行性分

析、投资风险评估；

E：金融证券、国际投

资等

了解或基本掌握

A类知识

掌握A、B类知识，

并了解部分C类

知识

掌握A、B、C类知

识，基本了解D

类知识

熟练掌握A、B、C类

知识，熟悉D类与E

类知识

(2) 成

本

管

理

知

识

包括成本预算、成本

核算、成本分析、成

本控制等知识

了解本成本控制、

成本预算、成本分

析知识

掌握成本控制、成

本预算、成本核

算、成本分析的基

本知识，能进行一

般单位的成本预

算、核算及成本控

制以及成本分析

工作

熟练掌握成本控

制、成本预算、成

本核算、成本分析

的基本知识，能进

行较大单位的成

本预算、核算及成

本控制工作，并能

进行较复杂的成

本分析工作

熟练掌握成本管理的

所有知识，能进行全

面的企业成本管理工

作，并进行较复杂的

成本分析工作

(3) 战

略

管

理

知

识

是指企业战略管理的

基本理论知识、方法

论、工具等知识的总

和

了解战略管理的

一般理论基础知

识、概念并了解公

司的战略

了解战略管理的

理论知识、概念。

了解公司战略，对

涉及本部门及专

业的战略熟悉

熟悉战略管理的

理论知识，掌握公

司战略，了解公司

战略的制订初衷，

及实现途径、运作

方向并能将涉及

本专业、本部门的

业务进行战略分

解，形成策略（操

作战略）

掌握公司整体战略策

划与战略管理的知识

（含战略分析、战略

选择、战略实施、战

略监控）。推动公司战

略的实现，并在执行

过程中及时调整并提

出合理化建议

(4) 人

力

资

源

知

识

是指现代人力资源管

理的基本理论知识、

管理思想、方法论、

工具、企业实践等，

包括组织管理、绩效

管理、薪酬与福利、

企业文化、招聘与培

训、职位分析等

了解一般的人力

资源管理的概念、

内容框架和一般

流程制度，掌绩效

考核、人员选聘、

培训管理等一般

性人力资源管理

方法

掌握人力资源管

理的基础概念、内

容框架与一般原

理和方法，掌握绩

效考核、人员选

聘、培训规划、薪

酬管理、员工激

励、劳动关系中五

项以上内容，熟悉

相关的劳动法律

法规

熟悉HR管理体系

及其各系统间的

关系，并熟练掌握

一个或几个系统，

包括：人力资源规

划；人力成本分

析、绩效考核方法

的设计；招聘方法

与流程的设计；培

训规划与管理；薪

酬设计与管理；工

作分析方法的设

计；岗位价值评估

方法的设计；能力

素质模型等

熟练掌握HRM系统的

内在逻辑关系，并能

提供设计思路，建立

系统，其中包括HR战

略规划；人力成本；

绩效考核方法的设

计；招聘方法与流程

的设计；培训管理；

薪酬设计与管理、岗

位分析方法的设计；

岗位价值评估方法的

设计；岗位能力素质

模型管理

(5) 生

产

管

理

知

识

包括：A、生产安全管

理、生产品质控制；

B、生产计划、生产调

度；C、现场管理（6S）、

生产工艺流程；D、生

产成本控制（生产效

率、人员利用率）；E、

工艺及设备管理

了解五类中的二

类内容涉及的概

念、内容与方法

在一级的基础上，

掌握五类中的两

类内容涉及的概

念、内容与方法

在一级的基础上，

掌握五类中的三

类以上内容涉及

的概念、内容与方

法；2、了解全部

五类内容涉及的

概念、内容与方法

掌握五类内容涉及的

概念、内容与方法以

及核心思想并能熟练

运用

(6) 项

目

管

理

知

识

包括：A、项目过程管

理；B、项目规划设计；

C、项目风险管理；

D、

项目分析、验证评估

了解A、B、C、D

中某一类所包含

的基本知识

熟悉A、B、C、D

中某两类所包含

的基本知识，并能

在工作中实际运

用

掌握A、B、C、D

所包含的三类以

上知识及运作原

理，并能不断对工

作进行总结

熟练掌握A、B、C、D

类知识，并能运行其

知识进行全面有效的

管理

(7) 档

案

管

理

知

识

指档案管理的理论和

方法以及对档案进行

整理、分类、组卷、

归档、编研、统计的

知识

了解档案管理制

度和流程，能根据

制度对档案进行

整理、分类、组卷、

归档

了解档案管理的

基本理论和方法

以及档案管理制

度和流程，能根据

制度对档案进行

整理、分类、组卷、

归档、统计

掌握档案管理的

基本理论和方法

以及档案管理制

度和流程，能初步

规划档案管理的

分类、组卷等

熟练掌握档案管理的

基本理论和方法，掌

握档案管理制度和流

程，能系统设计、规

划与编研档案分类、

组卷等档案管理系统

(8) 合

同

管

理

知

识

包括：A、经济合同法

知识；B、合同签订知

识；C、合同履行知识；

D、合同文本管理等

简单了解合同管

理的基本知识

了解合同管理的

A、D类基本知识，

能够进行合同文

本的分类、归档等

管理

了解合同管理的

A、B、C、D类基

本知识，能够按照

法律法规要求进

行合同文本的拟

定

熟悉合同管理的A、B、

C、D类基本知识，能

够按照法律法规要求

进行合同文本的拟定

与合同履行过程的监

督与管理

(9) 法

律

知

识

公司运营过程中所涉

及的各种法律、法规

的总和。包括公司法、

商标法、合同法、招

投标法、税法、会计

法、仲裁条例、劳动

法、安全生产法、产

品质量法、环保法、

标准化法、计量法、

职业病防治法等

了解岗位相关的

基础法律知识

熟悉与工作相关

的法律知识，并能

掌握其中大概内

容，能在工作中

运用

掌握工作相关法

律知识，了解其它

法律知识，能避免

法律纠纷

熟练掌握与公司运作

相关的全部法律知

识，并预先为公司有

效的避免法律风险

(10) 市

场

营

销

知

识

包括：A、公共关系学、

客户关系管理（CRM）、

营销通路管理、价格

管理、销售终端管理；

B、预测与调研、营销

信息管理、市场策划、

品牌管理、广告学；C、

推销与销售技巧；D、

竞争情报知识

了解A、B、C类知

识

掌握A、C类知识，

了解其他知识

熟练掌握A、B、C、

D类知识中任二

类知识，掌握其他

知识

熟练掌握A、B、C、D

类所有知识

(11) 品

质

管

理

知

识

A、品质检验方法；

B、品质管理工具；

C、品质标准制订；

D、品质分析与改进

了解A、B类所包

含的的基本理论

知识

熟悉A、B的概念

以及方法，了解

C、D的基本原理

及方法

掌握A、B、C、D

中的三个以上工

作原理与方法，并

能够熟练运用

熟练掌握A、B、C、D

所有的知识，并能够

熟练运用

(12) 安

全

管

理

知

识

包括：A、事故预防与

处理知识； B、安全

规程及规章； C、化

学品常识或爆炸物品

知识； D、消防知识

等；E、安全法律法规

掌握A、B、C所包

括的基本常识性

知识

掌握A、B、C类所

包含的所有知识，

了解D、E知识

熟练掌握A、B、C、

D所包含的知识，

掌握D、E所包含

的知识

熟练掌握A、B、C、D、

E类所包含的所有知

识

(13) 供

应

链

知

识

A、仓储、运输管理

B、物料采购

C、供应商管理

D、渠道管理

了解A、B、C、D

类中三项相关知

识及其原理

熟悉A、B、C、D

类中三项以上相

关知识及其原理

掌握A、B、C、D

中三项以上知识

及其原理，并能熟

练应用

熟悉A、B、C、D类中

所有的知识及其原

理，并能不断创新与

应用

(14) 研

发

管

理

知

识

是指产品研发管理的

基础理论知识和技术

知识、技术标准、规

范和规程等

了解研发管理的

基础理论知识和

技术知识、技术标

准、规范和规程

掌握研发管理的基

础理论知识和技术

知识、技术标准、规

范和规程，了解技术

状况和发展趋势，了

解其他相关专业的

技术知识。并能在工

作中有一定预控性，

解决一般性问题

在二级的基础上，

能对一般研发技

术问题进行总结

和分析，并能就专

业范围内进行产

品研发及管理；并

进行全面预控，有

效解决工作中出

现的各类问题

熟练掌握研发建设相

关基础理论知识和技

术知识、技术标准、

规范和规程。熟悉研

发状况和发展趋势，

能对重大技术问题进

行总结和分析

(15) 设

备

管

理

知

识

包括：设备的基础知

识、设备工作原理知

识、设备结构与操作

知识、设备使用及日

常维护、设备的维修

等

对本岗位涉及的

设备管理知识非

常熟悉

对本岗位涉及的

设备管理知识非

常熟悉，并且了解

设备的构造以及

设备的工作原理

掌握设备相关知

识、设备的构造与

设备工作原理，并

能够对操作人员

进行知识培训和

作业指导

熟练掌握公司大部分

主要设备管理的知

识，具备丰富的设备

管理经验，能够在现

场指挥设备的安装、

调试、操作等，保证

设备的安全

(16) 工

艺

知

识

包括：产品生产工艺

设计规划、工艺标准

制订、工艺改造等

能够按照目前的

产品生产工艺进

行小范围的改造

和改进，以及技术

标准的修订

熟悉某个产品生

产工艺，同时掌

握该产品工艺技

术设计、工艺标

准编制、工艺改

进等工作

掌握某几个产品

生产工艺、工艺标

准和工艺技术改

进，并能够不断改

进

掌握公司大部分产品

的生产工艺、工艺标

准、工艺改良，并能

够不断优化和创新性

改良

(17) 信

息

系

统

知

识

包括A、信息与管理

知识；B、管理信息系

统的应用； C、计算

机系统技术基础；D、

数据通信与计算机网

络、管理信息系统的

构建等知识

了解A类、B类的

基本知识

掌握A类知识，了

解B类、C类知识

熟练掌握C类知

识，掌握A类、B

类知识

熟练掌握C类、D类

知识，掌握A类、B

类知识

(18) 产

品

知

识

包括产品的名称、性

能与特点、主要优点、

销售状况、与其他公

司产品相比的优劣

点、价格特点等。

了解公司产品的

名称、主要特点。

了解公司所有产

品的基本知识（名

称、性能与特点、

主要优点、销售状

况、与其他公司产

品相比的优劣点、

价格特点），并能

熟练介绍自己工

作相关的几个产

品。

全面掌握公司产

品的详细资料，并

能一一说明，满足

客户对有关产品

的需求（询问）。

精通公司产品资料，

并能对产品的规划与

设计提出合理性建

议。

其它岗位专业知识

(19) 职

位

分

析

是对职位信息进行收

集、整理、分析与综

合，确定这些职位的

职责以及这些职位任

职人特征的

了解职位分析的

基本概念及操作

流程。

掌握职位分析的

基本概念及操作

流程。能参与分析

岗位设置目的，按

要求编制职位说

书明书。

熟悉职位分析的

概念及操作流程。

独立组织职位分

析工作，编制职位

管理制度，修订职

位说明书模版。使

用岗位价值评估

方法；形成分析报

告

熟悉职位分析工作，

编制职位管理制度，

修订职位说明书模

版。并熟练掌握多个

分析方法，岗位价值

评估方法的设计；

基本技能

分类□商务写作技能□计算机应用技能□设备操作技能（请具体说明）

项目定义

分级描述

0（学习）1（合格）2（胜任）3（优秀）

(1) 商

务

写

作

技

能

以商业固定格

式，撰写商务公

文或报告，包括

撰写或回复商业

信函的能力。

能够参照商务写作

的固定格式，并在

领导指导下，几经

修改完成工作。

了解商务写作的基

本知识，并熟悉本

岗位的涉及的商业

公文的格式，语法

正确，能正确地使

用语法、词汇和标

点符号，经领导修

改较少，并能确保

他人能理解自己的

思想和意图。

熟练运用本岗位涉

及的商务写作技

巧，语言简洁，条

理清晰，并能起草

领导交办的各种文

件。

精通商务写作，能够在

不同的场合运用不同

的写作原则，选用合适

的方法成功地实现内

外部沟通。书面沟通

时、有较强的感染力，

并能起草各种文件。

(2) 计

算

机

应

用

技

能

计算机应用技能，

包括：

A.计算机基础，网

络基础；

B.计算机硬件

C.计算机软件，

ERP等大型信息系

统；

了解A类知识，会

使用计算机与网络

操作，只会用word

文字处理软件，进

行文字的录入工

作，打字速度60个

字/分钟以下。

了解A类知识，掌

握办公软件（WORD，

EXCEL、

POWERPOINT）或专

业软件的基本操

作。

了解B、C、D、E知

识，完成相应的软

硬件维护，或网络

维护、可进行初步

的软件开发工作。

掌握B、C、D、E四类

知识，精通计算机及信

息系统软硬件维护、网

络维护，并能进行软件

产品开发与数据库管

理。

D.计算语言，软件

开发，数据库

E.计算机网络，网

络安全

其它岗位专业技能

(3)

面

试

面

试

技

巧

在特定场景下，

经过精心设计，

通过考官与应试

者双方面对面地

观察、交谈等双

向沟通方式，笔

试、心理测试等

多种科学测评应

试者能力素质、

个性品质等要素

的人员甄选方式

的汇总。

了解招聘活动中常

用的面试方法，具

备面试基本常识

掌握多种面试技

巧，能设计并编制

一般面试题

熟悉多种面试方法

及识人技术，善于

灵活运用各类技巧

识别应试者。建立

评价中心，能熟练

编写面试题。

熟练建立评价中心技

术，善于运用心理学、

笔迹学、面相学、组织

行为学等学科看人不

走眼；能制定评价中心

操作流程，并能总结分

析各类技术优劣，看人

不走眼。

四、招聘经理关键行为思维导图