XX移动数据业务营销话术范例

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手机游戏推荐话术

对了XX先生/女士，平时游戏也玩的吧？我们平时没事的时候也都会玩一些，比如我们等车、坐公车等等，如果空闲的时候能用手机玩游戏也是好的。你看，我们平时抽包烟也都要十来块钱，而手机游戏一个月才几块钱，另外咱们还有很多游戏可以选择，我先帮您选个5元免费下8个游戏至尊包，或者5元免费下12个游戏独立包都是可以的，我觉得还是后面的更划算。那我就先帮你办一个吧。看得出来你还是很感兴趣的，你可以先体验一下，有什么问题我们都可以随时保持沟通，一会我再帮您介绍下使用的方法，这样就方便多了，那我就帮你办了吧！

全曲下载推荐话术

xx先生/女士您好！平时音乐也听得吧！

对了现在手机上可以直接下音乐了您知道吗？

您看您平时买个ＣＤ也要十多块钱（或更多），现在只要每天１毛来钱就可以在手机上随时随地下载几十好听的音乐了。

这样不是想听时就可以很方便的下载了吗？

所以您可以先体验一下您说是不是，那我就帮您办了啊！

手机阅读推荐话术

平时有时也想看看书的吧？

对了现在手机上就能看了您知道吗？

您看您平时买本书也要10块20块的，现在只要每天1毛来钱就可以看一些有用的书了。这样既方便又实惠您说是不是？

那我就帮您操作一下怎么使用，这样就方便多了您说是不是？

来电提醒推荐话术

××先生（女士）！通过我们的沟通与交流发现您平时电话也比较多（比较重要等）的啊，那您平时手机也不怎么关机的了啊。是啊！我们都是怕漏接了什么重要的来电，所以我

们都经常开机的，因为要是漏接了家人或朋友的重要来电就可能给您的生活带来很大的影响，也可能会因此耽误很多事情的！您说是不是？然而现在简单了,您只需要每天1毛钱，

来电提醒就会帮您解决这样的问题，您为什么不体验一下您说是不是！我今天已经应许多客户的要求为他们开通了来电提醒业务，而且我们也可以随时保持电话沟通,那我就为您开通了！

移动飞信推荐话术

××先生/女士您好，通过我们的交流和沟通了解到您与朋友聊天经常是使用发短信形式吧，现在发短信便宜了您知道吗？你看原来发短信要一毛钱一条。发个百八十条短信就需要花费到十来块钱，这样特别不划算？

现在你免费用了我们的飞信和5块钱GPRS上网套餐以后，每个月才5块钱，每天也就一毛来钱，就可以让您和您的朋友之间免费发短信了，一下子就帮你省下了十来块钱的短信费用，你说是不是很划算。

况且你发的越多省的越多你说是不是？

你看我今天已经帮很多客户办理了这个优惠，那我就帮你办了哈。关键是帮你省钱的嘛。我现在就为您开通下载，顺便为您演示一下如何操作。请把您的手机给我吧。

短信包推荐话术

××先生/女士您好！通过我们的交流和沟通了解到您与朋友聊天经常是使用发短信形式吧，现在发短信便宜了您知道吗？公司专门为像您这样的客户量身定做了短信包，当您使用它的时候就不会因为发短信多而苦恼了，您原来每个月发150条短信需要花费您15钱，现在定了短信包发150条短信只收您10元钱，这样一下就帮您省了5元钱，是不是很划算？况且您每天都发的，您说是不是？那我就帮您办了吧。

新闻早晚报推荐话术

××先生/女士您好！通过我们的交流与沟通看得出来您是一位工作繁忙的商务人士，平时工作繁忙相信您也希望能用最简单的方式了解每天的新闻信息，行业动态等相关资料吧，其实现在咱们推出的新闻早晚报就是专门为像您这样的客户量身定做的，这样您既不用东奔西走，更不用花费大量的精力去阅读大量报刊杂志，无论您身在何方，新闻早晚报都每天会赠送给您2条最新的时事动态。我们新闻早晚报每月3元钱，每天不到1毛钱的费用就可以享受这么超值的服务，是不是很便宜，把您的手机给我吧。

手机邮箱推荐话术

××先生/女士您好！通过我们的沟通与交流发现您比较关注自己的话费账单，现在可以通过短信就知道自己每月的账单情况您知道吗？您看您原来需要来我们营业厅查询账单情况，现在您免费使用我们手机邮箱，月初在手机上就收到您上月的账单邮件了。这样您足不出户，直接通过短信就可以了解您的账单了，是不是很方便？而且我们手机邮箱是免费的，今天我已经为很多客户办理了这个优惠，那我就帮您办了吧。

我再为您详细介绍下咱们手机邮箱其他的功能，顺便为您演示一下。

号簿管家推荐话术

××先生/女士您好，您来补卡，对么？××先生/女士，您补卡后存在手机和储存卡里的朋友和客户的联系号码都没有了，真是太遗憾了，您说是不是？而且有的时候一个重要号码的遗失可能给我们的工作和生活带来很大的影响，您说对是不是？（非补卡客户）××先生/女士，一看您就是经常和您的亲戚与朋友保持沟通的人（通过与您的沟通与了解，发现您平时工作非常繁忙），那手机通讯录对您一定非常重要，您说是不是？如果因为我们误操作删除了号码，或者手机遗失等其他原因让我们无法找到原来的通讯录一定很着急，您说是不是？而且有的时候一个朋友的号码没了就可能再也联系不上了，万一影响了咱们的工作更是很糟糕了。现在简单了，您使用了咱们的号簿管家后，我们就可以为您免费备份手机通讯录，可以把您的号码上传到服务器上，还可以使您的号码更新随时与移动平台上保持一致，让您为您的通讯录放一百个心。最关键的是，现在我们回馈客户，可以为您免费备份您的通讯录到咱们移动的平台上，是不是很方便？今天我已经给很多客户开通了号簿管家，那我就帮您备份一下。

无线上网推荐话术

××先生（女士），您好！通过与您的沟通与交流，看来您一定是一个经常浏览网络信息的时尚人士，其实现在我们已经有了可以帮您省很多钱的包月套餐，您要是没有包月，您下载一首普通的MP3就要收您30多元钱左右，而现在您只需20元就可以享受到以前您要上千元才能享受的服务，这么好的优惠您一定不会错过您说是不是？那我就为您开通了！

异议处理：（当客户认为自己不需要上网时）

中国移动通信行业的发展状况

《营销管理》课程报告中国移动通信公司与中国联合通信公司营销比较分析报告前言本文通过对自近年来中国移动通信运营行业的市场发展、变化，对两家主要的移动运营商——中国移动通信公司和中国联合通信公司进行了SWOT分析，并在此基础上探讨了两公司的产品定位、定价情况、分销渠道和促销手段等营销策略，并结合《营销管理》课程所学内容对两公司各自的用户特征和市场细分情况进行了分析。关键词：中国移动、中国联通、移动通信、营销策略、用户特征分析

目录一、移动通信行业分析 (1) （一）移动通信行业发展概况与趋势 (1) （二）国际市场概况 (3) （三）国内市场概况 (3) 二、中国移动与中国联通的背景介绍及SWOT分析 (6) （一）中国移动通信公司介绍 (6) （二）中国联合通信公司介绍 (8) （三）两公司的SWOT分析及总体水平分析对比 (9) 三、两公司目前的营销策略 (15) （一）产品定位 (15) （二）定价情况 (17) （三）分销渠道 (20) （四）促销手段 (21) 四、两公司目前的移动通信用户特征比较 (22) （一）用户基本特征比较 (22) （三）品牌认知度比较 (25) （四）用户满意度比较 (26)

（五）目标用户群描述 (27) 五、中国移动通信公司的用户分析 (28) （一）消费者偏好分析 (29) （二）消费者行为分析 (31) 六、参考文献 (35)

中国移动通信公司与中国联合通信公司营销比较分析报告一、移动通信行业分析（一）移动通信行业发展概况与趋势 2000年的中国移动通信市场可谓红红火火。1至8月份，全国移动电话新增用户1989．7万户，移动电话用户总数达到6319．2万户，移动用户普及率达4.7％。截止2000年年底，全国移动电话用户数达到8526万户，当年新增用户4197万户，全国用户普及率为 6.7%。中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第二，仅次于美国。预付费业务成为新亮点随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成，我国移动运营商的竞争也日趋激烈。在激烈的竞争中，新技术已经成为移动通信发展的驱动力，在这个驱动力下，今年移动通信市场的业务层面呈现出一派繁荣景象。特别是基于智能网技术的预付费业务成为新的亮点。今年年初以来，基于智能网的预付费业务呈现出强劲的发展势头，不仅使这一针对低端用户的业务成为移动市场上的新亮

中国移动客户经理工作十步法

十步营销法(营销流程的梳理) 十步营销 1、约见客户约见客户是开展营销的第一步。客户的约见有很多的技巧，一般客户都会说自己很忙，不愿意接待，那么尽量在约见时采用比较激昂有感染力的声音进行约见，细节是：“采用2选1法则”。例：您是9点有时间还是10点方便呢？（客户的回答回在这两个之间，产生其他回答的机率小） 2、访客前的准备良好的准备是成功的一半，着装的准备，心理的准备，资料的准备，都是要准备充分了才能出发。资料有日常公司常备资料和针对该客户的个性化资料。还有：别忘了带一个小小的礼品。（也许会成为你成功的关键）

3、建立信赖感很多的营销人都善于做这个环节，那就是赞美。陌生人之间总是会有抗拒和距离，尤其是对一个销售人员。赞美是解决这个问题的好办法。当然，老板大都听烦了对他和他办公室如何豪华等溢美之辞，所以赞美要恰到好处，否则适得其反。多创新，多关注细节，赞美他的高雅爱好等。例：一个营销人员初通风水，他知道老板有这个爱好，赞美老板的工厂是“虎踞龙盘、藏风得水、五行不缺”老板大悦。 4、客户需求分析很多营销人，包括中高级的营销人都会忘掉这个环节，而直接开始讲述产品，这是大忌。在和客户寒暄中慢慢的发现客户的需求，这个时候再进行有针对性的“下药”，一针见血。医生的“望、闻、问、切”，就是客户需求分析的最好例子。

5、讲述产品这个是营销人的基本功，熟悉自己的产品，最好进行互动式的讲解。不要向讲课一样灌给客户，尤其注意讲解要通俗，隔行如隔山，客户不懂您的行业，这样客户会听的睡着了。把你的产品讲的80岁的老人、10岁的孩子都能听懂，那才是本事。 6、竞争对手的分析讲完产品后，可以进行一次缔结，但是客户往往会提出“某某公司”比你们如何如何。竞争对手的分析要客观一些，偏激的抨击竞争对手，只能带来客户对你的反感。一个原则：只说自己的好，不说别人的不好；只说行业现状，不说针对谁。 7、异议的处理此时客户如果已经有了签单的意向，但他会挑一些产品或价格方面的毛病。这是任何一个消费者的通性，所以不要慌，想想我们去买东西时也会在选定后随口问问“能不能便

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增值业务营销话术库手机游戏推荐话术对了XX先生/女士，平时游戏也玩的吧？我们平时没事的时候也都会玩一些，比如我们等车、坐公车等等，如果空闲的时候能用手机玩游戏也是好的。你看，我们平时抽包烟也都要十来块钱，而手机游戏一个月才几块钱，另外咱们还有很多游戏可以选择，我先帮您选个5元免费下8个游戏至尊包，或者5元免费下12个游戏独立包都是可以的，我觉得还是后面的更划算。那我就先帮你办一个吧。看得出来你还是很感兴趣的，你可以先体验一下，有什么问题我们都可以随时保持沟通，一会我再帮您介绍下使用的方法，这样就方便多了，那我就帮你办了吧！全曲下载推荐话术 xx先生/女士您好！平时音乐也听得吧！对了现在手机上可以直接下音乐了您知道吗？您看您平时买个ＣＤ也要十多块钱（或更多），现在只要每天１毛来钱就可以在手机上随时随地下载几十好听的音乐了。这样不是想听时就可以很方便的下载了吗？所以您可以先体验一下您说是不是，那我就帮您办了啊！手机阅读推荐话术平时有时也想看看书的吧？对了现在手机上就能看了您知道吗？您看您平时买本书也要10块20块的，现在只要每天1毛来钱就可以看一些有用的书了。这样既方便又实惠您说是不是？那我就帮您操作一下怎么使用，这样就方便多了您说是不是？来电提醒推荐话术 ××先生（女士）！通过我们的沟通与交流发现您平时电话也比较多（比较重要等）的啊，那您平时手机也不怎么关机的了啊。是啊！我们都是怕漏接了什么重要的来电，所以我

中国移动市场营销策略

中国移动市场营销策略伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。中国移动在短短几年能够取得快速的发展，关键在于其赢得了客户的心，在产品、服务、客户关系、营销传播等层面不断创新。今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正在遇到很大的挑战。中国移动一直在实施整合营销传播，强调“沟通从心开始，强化自身“移动通信专家的定位。如分布在各城市的户外广告牌；电视、电台、网络、报纸、杂志等平面媒体上的形象传播、促销和产品传播；形象广告与软文相互配合；以大客户经理和终端营业员为代表的个人营销传播，以直邮与短信为代表的直接营销传播，围绕重大节日或事件的事件营销等等集中突出在企业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以赢得广大用户和社会公众的认知与支持。同时根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播，如校园营销计划，主要是通过一些校园内的相关活动或举办相应的全国大型赛事，如街舞大赛、彩信暗语大赛等等；全球通高端论坛；VIP卡计划，针对商务人士的活动特点，与一些高尔夫俱乐部、机场、高档休闲场所等联合促销；事件营销，通过赞助2015年奥运会、与世界杯、央视等合作来提升品牌的影响力、认知度和美誉度等等。一、移动通信行业发展概况与趋势近几年，中国移动通信市增长迅速。截止11月，移动电话用户总数已达1.98亿户，年增长超过6000万户。 2002年5月，中国移动的GPRS正式商用，并于10月推出彩信服务。中国的3G频谱划定，国家第三、第四张移动牌照颁发在即，TD-SCDMA产业联盟宣布成立，移动支付等新增值业务发展迅速，中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。据移动公司统计数据表明，到目前为止，中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第二，仅次于美国。 1、移动数据业务的发展已揭开新的一页虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主要业务，但以短消息、WAP业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。据有关人士预测，今年年底，全国移动数据用户将达到80万户，2004年将达到4300万户左右，其中手机上网用户数将占手机用户数的30%。 2、预付费业务迅速发展随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成，我国移动运营商的竞争也日趋激烈。

大数据在移动通信中的应用

大数据在移动通信中的应用摘要：互联网的快速发展，计算机运算处理能力的日益强大，云计算和数据中心的兴起，促使大数据时代快速到来。如何充分有效利用大数据技术，获取其中蕴藏的巨大价值，这些已经成为大数据时代所面临的主要任务。通过大数据分析技术的创新发展，可以极大增强国民经济可持续发展动力。以移动通信的大数据应用为中心，分析了大数据应用于移动通信的关键技术，提出了移动通信领域应用大数据技术的措施与方法。关键词：大数据；移动通信；大数据分析技术在我国科技高速发展的背景下，计算机网络技术被广泛应用于各领域中，人与人之间进行交流的方式也趋于科技化，移动通信是现如今最受欢迎的交流方式之一。经过不断地摸索终于发现，大数据技术可以很大程度地提高用户资料收集及用户管理工作的效率。因此，将大数据技术应用到移动通信中十分必要。一、大数据的概念大数据技术与大数据为同一概念，主要是以计算机与网络技术为手段，处理巨量而分散的传统信息和数据，通过采撷整理并且加工之后，形成具有开发价值的信息和资料，为企业生产和服务提供数据基础。大数据具有价值显著、种类多、运行快和数量大的诸多优势特点，现阶段已经成为各类网络建设和服务的基础性技术。二、大数据应用的关键技术 1、大数据存储技术云服务中的云存储是大数据储存的基础，云储存的技术架构和基本模式是NoSQL。亚马逊公司的Hadoop构建方案是大数据存储在移动通信商业化运用中的基础，移动通信大数据存储载体依此而形成。在此基础上形成的移动通信大数据存储结构的存储形式具有兼容性，存储结构具有扩展性，既能够方便增加存储数量，又能够方便加工与利用存储数据。 2、大数据分析技术大数据的核心部分就是如何利用分析技术去分析和加工采撷及整理出来的众多基础数据，移动通信对于大数据分析技术提供决策技术和创新平台的依赖程度越来越高。在当年环境下，大数据分析技术主要包括了：数据挖掘、人工智能、统计分析、顺序排列、回归计算、模式识别和神经元网络等很多重要的组成部分。在移动通信领域当中，实现更高层面上的信息解释，往往都要依赖大数据的分析技术。同时，大数据分析技术对于开展移动通信新服务、重新组织移动通信结构和完善移动通信网络，都有着至关重要的支撑作用，是移动通信领域不可或缺的关键支撑性技术。三、大数据技术在移动通信中的应用 1、大数据技术可对移动通信用户进行有效管理大数据由于其自身具有的五大特点，对移动通信用户的姓名、年龄、号码及状态码等数据进行准确记录，并分析出一定的规律，再按照规律进行记录，帮助移动通信公司有效地为用户服务，帮助移动通信公司对用户进行有效管理的同时，提高其服务的高效性及智能性，进而提高移动通信公司的工作效率。 2、对移动通信计费的高效管理移动通信用户数量大，每位用户使用的业务类型、业务种类等都不相同，这给移动通信公司的计费管理工作带来了相当大的难度。大数据技术可以准确地对

中国移动4g营销策划书

中国移动4g营销策划书篇一：中国移动4G重庆推广策划方案 2 目录前言 ................................................ ................................................... .. (2) 1.企业简介................................................. ................................................... (2) 企业概况 ................................................ ................................................... . (2) 主营业务 ................................................ ................................................... . (3) 推广状况 ................................................ ...................................................

(4) 2 推广环境分析 ................................................ ................................................... .. (4) 市环境 ................................................ ................................................... (4) 人口环境 ................................................ ................................................... (4) 社会经济环境 ................................................ ................................................... . (4) 市场概况 ................................................ ................................................... .. (5) ．1全国手机用户状

中国移动通信公司营销策略分析报告

中国移动通信公司营销策略分析作为全球客户规模最大的移动通信运营商，为进一步提高竞争力，中国移动通信公司必须详细的分析市场环境，结合自身的有利条件，确定出独特而完整的营销策略；同时继续积累客户资本，打造核心营销能力，以保证未来企业持续、健康的发展。结合菲利普.科特勒的营销理论, 中国移动通信公司的市场营销策略应具体如下： 1、产品/服务策略（product/service policy） 2、价格策略（price policy） 3、分销渠道策略（place policy） 4、促销策略（promotion policy）中国移动通信集团已经成为实力最为雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。国移动客户市场份额约占70%，国通信市场收入份额约占40%。伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。一、移动通信行业市场现状分析 2004年中国移动全年纯利润为420亿元，同比增长18.1%，营业收入为1923.81亿元，同比增长21.3%。公司这两项经营指标在四大运营商中都处于领先地位。公司2004年每股收益达到2.14元，在四大运营商中排名第一，同时在股市也处于领先地位。从公司的主业来看，中国移动去年市场占有率保持稳定，为64.3%，移动用户总数达2.04亿户，比2003年增长44.3%。中移动去年签约用户的ARPU值由168人元下降至167元，预付费用户ARPU 值由57元降至56元。令人高兴的是，中移动去年新业务收入显著增长，成为公司业绩

中国移动动感地带营销策略

中国移动动感地带营销策略从2001年11月在广州那个酷酷的、刺猬头、带着一脸坏笑的M仔形象的诞生，到2002年3月中国移动在全国范围内铺天盖地的宣传的开始，再到周杰伦在电视中、在电影院桀骜不逊的呼喊出“我的地盘听我的”，中国移动的“动感地带（M-Zone）”在我国的电信市场迅速的掀起了一波又一波的动感热潮。与动感地带轰轰烈烈的宣传炒作成正比的是，动感地带用户的发展在近年中也是形势一片大好。“动感地带”是中国移动基于客户群体细分理论推向市场的一个客户品牌，自在全国上市以来，其客户规模、市场营销和专属业务发展成绩斐然。来自Acnielsen的调查数据显示，“动感地带”在上市不到10个月的时间内，用户规模已经超过1000万，在15～25岁的目标受众中，中国移动的品牌知名度和美誉度也分别达到了80%和73%。正是凭着对年轻时尚用户群体需求状况的了解、掌握和研究，“动感地带”推出的业务套餐和资费组合得到了年轻一族的青睐。而经过一年多的品牌建设实践，中国移动渐渐认识到，“动感地带”聚集的年轻人是一群追求新奇，具备“时尚、好玩、探索”特质、渴望被认可、关注体育赛事、喜爱音乐的年轻人。于是，“动感地带”又推出了“没错，我就是M-ZONE人！”的核心品牌传播理念。对于“动感地带”锁定的“时尚、好玩、探索”的年轻客户群体来说，这一新口号最切合他们的宣言和主张，同时也是区别于其他客户群的口号。此举是中国移动在“动感地带”品牌文化建设上迈出的扎实一步。中国移动致力于使“动感地带”营造出关于年轻人通信、学习、工作、休闲娱乐的一种文化，在这种文化氛围中，“动感地带”是他们通信、学习、工作、休闲娱乐的专属地盘和乐园。“动感地带”的品牌理念若能够达到这样的高度，那么对于年轻人来说，他们不仅可以从这里找到通信解决方案，也可以找到关于他们学习、工作和休闲娱乐的解决方案。 “动感地带”在品牌诉求上主张“时尚、好玩、探索”，并以此为基础，在产品设计、体验营销、事件营销、联盟营销等营销传播上，展开了一系列动作：设立了“动感地带”体验店，使用户可以在此办理移动业务、了解最新移动资讯、观看业务演示和体验“动感地带”最新、最前沿的业务，在移动宽带互联网和“M －ZONE”尽享各种时尚娱乐。组织了只有动感一族可以参加的周杰伦歌迷见面

移动数据业务营销话术范例完整版

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中国移动战略管理分析案例

中国移动 1公司简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“159”。中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截止到2005年底，网络已经100%覆盖全国县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过2.4亿户，与206个国家和地区的271个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与101个国家和地区的93个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达6个国家和地区的21家运营商。

中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司，又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来，中国移动通信确立了“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。围绕这一目标，中国移动通信将秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才，打造“一个中国移动（One CM）”，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。 2发展历程 1987年11月18日，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。 1994年3月26日，邮电部移动通信局成立。 1995年，GSM数字电话网正式开通。 1996年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。 1997年7月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。 1997年10 月22日、23日，广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司（后更名为中国移动（香港）有限公司），分别在纽约和香港挂牌上市。

移动营业厅现场销售技巧

某某移动营业厅现场销售技巧 1. 目的营业厅是我们中国移动最要紧的服务营销实体渠道，也是客户感知最深、最广为人知的实体渠道。随着某某移动近年开展的服务营销渠道整合与建设工作，自有营业厅差不多达到一定规模，渠道建设布局已差不多完成，为进一步推进渠道整体能力的提升，实现对产品、服务及客户品牌的有力支撑，达到通过掌控渠道掌控市场的目的，公司在全网开展“沟通100”营业厅达标推广活动。 “沟通100”营业厅的推广，对自有营业厅意味着自身功能的转型，从以服务为主转变为具有营销、服务、销售等综合职能的基地。从业务层面来讲，“沟通100”营业厅确实是要针对目前营业厅业务结构欠合理，缴费等基础简单业务较大的情况，通过各种方式和手段，分流营业厅简单基础业务办理量,提高复杂业务的营销能力，使营业厅的要紧功能侧重于定制终端销售、新业务推广、客户价值挖掘、客户进展等方面。

基于以上目的，制定某某移动“沟通100”营业厅现场营销手册，为营业厅营业员进行现场营销工作，提高销售意识和技巧提供指导，从而促进营业的定制终端销售、新业务推广、客户价值挖掘、客户进展等工作。 2. 适用范围本手册适用于“沟通100”营业厅营业员的日常现场营销工作。 3. “沟通100”营业厅现场营销 3.1. 现场营销定义现场营销是指各营业厅的营业员以营业厅为卖场，以厅内客户为目标群体，采取介绍、演示、试用等综合手段，对我公司品牌和业务进行的销售和推广。它本质上是柜台销售。关于营业厅来讲，每天有着大量的客流，作为服务营销第一线的营业员与客户有着频繁的“客户接触”，能够讲在厅内就蕴涵着大量的商机，因此在营业厅的现场营销工作关于促进业务进展显得尤为重要。 3.2. 现场营销原则 (1) 以“为客户制造价值，为公司制造价值”为动身点，为客户设计合理的消费模式及业务功能。 (2) “满足需求是本能，制造需求是本领”，现场营销的核心在于通过自身的技巧和手段来刺激、诱发客户的需求，而不是等到客户主动提出需求再予以满足。 (3) 先建立感情，后营销业务，销售的对象是人，销售过

移动数据通信技术概述

移动数据通信讲座第一讲移动数据通信技术概述张力军（南京邮电学院南京210003）摘要本文简要介绍移动数据通信和移动数据网的一些基本概念、基本核心技术、业务和应用、移动互联网的形成和发展。关键词移动数据通信移动数据网移动数据业务移动IP 服务质量移动互联网一、什么是移动数据通信 1. 移动通信网与移动数据网近十多年来，我国移动通信快速发展，移动通信网已实现从模拟网向数字网的转换。移动通信网与固定通信网一样，不论从用户对业务的需求，还是从网络运营商提供的服务以及通信设备研发生产商来看，都可以分为三个层次：语音；数据；视频和多媒体。可以将后两个层次的业务通称为移动数据业务，例如，短消息，传真、电子邮件、文件、图像、浏览网页等。能为用户提供移动数据业务的移动通信网，又可称为移动数据网。也有专门提供移动数据业务而不提供语音业务的，称为专用移动数据网（或简称为移动数据网，或无线分组数据网）。随着技术的发展，语音和视频等实时业务将完全以分组数据的形式传送，那时，移动通信网也就完全变成了移动数据网。 2. 移动数据通信与无线数据通信这两个术语的含义比较相近，但有一定的区别。它们共同点在于数据通信都是通过无线信道和网络进行的，而主要区别就在于“移动”与“无线”二词。“移动”一词表示通信终端的三种运动状态：归属区静止、运动和漫游（访问区静止），实际上“移动”主要是指“运动和漫游”这两种状态。因此，“移动数据通信”就是指终端在三种运动状态下都能进行数据通信。而“无线数据通信”一词主要含义是指在静止状态进行数据通信，但如果无线网络能提供漫游服务，那么这种情况下的“无线数据通信”也是“移动数据通信”。能提供无线数据通信最典型的例子是无线局域网（WLAN）。随着网络技术的发展以及移动、无线网络与互联网的逐步演进和相互融合，传统的无线数据网也能支持终端在运动状态下进行数据通信。那时，无线数据通信与移动数据通信也就没有什么区别了。目前，如果分析和讨论的问题不涉及终端是否在运动中，只要不影响问题的实质，人们也常将这两种术语混用。

移动数据业务营销话术范例

移动数据业务营销话术范例 Final revision on November 26, 2020

XX移动增值业务营销话术库

中国移动营销策略分析

（一）中国移动目前营销策略优点有： 1、营销策略的系统性较强，表现在营销政策有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等； 2、较为注重社会公共关系管理，不惜大量运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力，力图形成“示范效应”和“口碑效应”； 3、新业务渐成气候，如短信、动感地带、无线上网等既有很高的认知度，其收入份额也占据相对优势； 4、大量借助“外脑”，依托社会咨询机构、广告商来提高营销策划和管理水平； 5、较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握，在内部运营支撑系统上加大投资力度，为科学决策提供有力的技术支持； 6、努力构建对中高端客户的战略性防御体系，力图通过服务差异化来提高中高端客户的忠诚度。（二）中国移动营销策略的不足表现为： 1、业务推广受网络技术条件限制； 2、挽留中高端用户的措施更多地偏离通信本业，不利于核心竞争力的巩固和发挥； 3、保持高利润率的愿望和良好的市场优越感可能会导致对其他竞争者（如中国联通）的战略性防御措施准备不足； 4、营销理念有待深化：现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩，交易营销而非关系营销的特点仍很突出； 5、营销对象有待细化，移动运营商还缺少清晰的用户定位或区域定位；营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等都还比较薄弱，对促销活动的事后分析和评估也重视不足； 6、营销组织的整合有待强化，尤其是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强；三、中国移动新营销策略，提升客户资本的核心营销能力（一）中国移动基于客户资本的核心营销能力分析（1）价值创造：服务与业务领先企业创造市场，获得客户资本增量有两种常用的方法，即“领先用户法和”导向“客户法”。“领先用户”是指假设一个产品或服务将在未来的市场上流行，现在就对其有强烈需求，并能从解决方案中获益的厂商或用户。“导向客户法”就是要超越客户的需求导向。市场经济下的企业一般主张生产以顾客需求为导向，但在很多情况下，大众不知道哪些新产品具有可行性。所以真正优秀的现代企业不是征询他们需要什么产品，而是引导他们接受符合市场规律的新产品。通过对消费者行为和心理的分析，根据移动通信技术和业务发展的特点，不断推进创造市场价值的实践。（2）可延展：营销网络的建设营销网络是企业的一项重要资源。企业要使资源逐步转化为能力，必须加强对营销渠道和网络的管理。通过营销渠道和网络选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等，来保证营销网络的有效运转和不断延伸。（3）难以模仿：赢得客户忠诚通过各种措施和手段，从不同角度积极将潜在客户转变为现实客户，进而建立与客户长久的良好关系，将满意客户转变为忠诚客户。 a、建设优秀的企业文化，为实现客户忠诚奠定基础。客户忠诚的基础是优秀的

谈谈中国移动数据业务发展

谈谈中国移动数据业务发展在拥有超过3.2亿用户的中国移动通信市场，移动数据业务的高速发展对价值链的所有参与者而言，既是机遇，也面临挑战。移动数据业务是一个新兴市场，在数字蜂窝电话、智能手机、无线PDA和笔记本电脑上，通过移动网络传送差异化的语音、互联网接入、信息、娱乐、事务处理等业务。中国拥有世界上最大的移动用户市场，自1990年代末以来，移动用户数增长全球最快。截至2004年9月底，中国的移动用户总数已达3.2亿。但随着低端用户比例逐步增加，市场竞争日益激烈，来自话音等传统业务的每用户业务收入(ARPU)持续下降、移动运营商需要新业务增长点维持甚至提高ARPU，移动数据业务为运营商提供了这个机会。目前，移动数据业务尽管在中国运营商业务收入中所占比例还比较小，中国移动的数据业务收入占总收入的10.2%，中国联通则不到10%(来源MII)、但是这个比例在快速提高(如图1)，移动数据业务的收入增长远高于移动业务总收入的增长。尤其是短信业务，2001年发送总最为190亿条，2002年猛增到了900亿条，2003年和2004年分别达到了2200亿条和2180亿条。在2005年春节的8天时间里，

全国发送短信总量达到了110亿条。图1 中国的移动业务收入随着3G网络的商用部署和无线带宽的提高，移动网络将为用户提供更加丰富多彩的移动数据业务，同时移动数据业务收入占ARPU 的比例也会稳步增加。一、中国目前的移动数据业务 1.现状中国目前有两大移动营运商——中国移动和中国联通。中国移动拥有全球容量最大、客户最多的GSM网络，并在一些主要城市提供基于GPRS的移动数据服务，中国联通同时运营覆盖全国的GSM和CDMA/cdma2000 1X两个网络。随着中国移动用户的迅速增加，移动网络的不断优化及新业务的不断涌现，中国的移动数据业务呈现出了高速发展的势头，表现在业务量增长迅速、用户接受程度不断提高、用户群进一步细分。 ●业务量增长迅速：新的应用不断刺激移动数据业务收入的增长。中国移动来自SMS的收入从2003年到2004年增长了74.7%，而

移动营销话术

衢州移动2012新春营销主打产品营销话术新春卡：产品推介话术: 大哥/大姐，过年好！过年好！新春就用新春卡，回家就用新春卡，实惠又吉祥。中国移动“新春卡”，0月租、0接听、通话1毛、春节期间特惠，100包打200！客户质疑应对话术：质疑1：0.39一分钟啊，这么贵！人家（联通、电信）才几分钱〃〃〃〃〃〃应对话术：中国移动大品牌优惠多先不说，一个月600分钟还不够你用的？出门在外，省一点赚一点，是不是？！质疑2：漫游0.3毛，还是挺贵呀应对话术：全国接听免费呀！本来漫游0.59一分钟啊！现在是特惠打五折先砍掉一半！别忘了还100包200啊，相当于又砍掉一半，合起全国漫游0.295元除以2，不到0.15，（停顿）全国接听免费，漫游不到0.15……便宜呀！太给力了！质疑3：只有最开始有50包100的呀，以后就没那么优惠了应对话术：谁说的啊，远的不说，只要你在3月31日前充值，充100我们送你50，充50，我们送你25，这个叫“杠上开花”。长话卡：产品推介话术: 大哥/大姐，刚来衢州的吧，衢州人打长途电话都用“长话卡”，1毛钱1分钟，还不要月租。您要是现在就办理，我还可以免费送您两年的“夜话畅聊”。客户质疑应对话术：质疑1：市话0.39元？有没有搞错？太贵了吧，联通、电信的才几分钱应对话术：那你拿那个市话几分钱的打长途试试，十分钟就是6、7块，月租最少也得20吧，划不划算咱得算算细账，是不是？质疑2：第一年没月租，以后还是要收月租呀！人家（联通、电信）都一直没月租。应对话术：先生/小姐，您免费用两年“夜话畅聊”先不说，一般长话一分钟3毛9，您用这张卡是1毛钱，也就是说您每打一分钟就赚2毛9,6块钱21分钟

移动通信数据业务优化和管理的研究

移动通信数据业务优化和管理的研究【摘要】当今人们的生活水平质量不断提高，我国信息技术也在飞快的发展，移动通信是信息产业发展的重要因素，如何能够优化移动通信数据以及业务管理，将是现代信息技术发展的重要前提。【关键词】移动通信数据优化业务管理研究方案移动通信产业是我国信息产业发展的重要条件，移动通信技术早在20世纪就已经产生了，移动通信中不仅有固定的业务外，现如今以发展移动数据业务。在短短几年的时间，移动数据业务发展的非常迅速，但还是需要我们去探究，加快移动数据的发展。一、移动通信数据业务的现状随着我国人民消费水平的不断提高，移动用户也在大幅度的增加，移动通信数据也在不断地被优化，也在加大对移动数据业务的管理，在如今信息化的大环境下，移动通信也不断的产生新的业务形式，随之移动通信数据业务也展现了新的发展方向。在移动通信数据业务功能上做了用户的细化功能，不仅提高了业务量，也提高了用户的喜爱程度。就目前我国以至于世界发展的形势来看，移动通信网络将会是未来信息化发展的重要途径，未来的移动通信必将能创造出更

大的市场价值。我国现今的移动通信数据业务的发展模式参考国外的有关经验进行相关策略的实施，在一定程度上完成了商业模式的发展。中国移动作为移动业务的先行者，已经成功的打造了有效的商业模式，并且建立了业务、数据、用户、运营商以及资源提供商等所有的参与者的一条价值链。移动通信的发展是快速的，也确立在信息化发展中社会的地位。二、移动通信数据业务的功能 1、移动通信数据业务发展动力。我国人口居世界人口第一位，所以我国固定电话以及手机用户也稳居世界第一，随着信息技术的快速发展，电话用户远不及手机用户的人数。移动通信数据业务在收入上的特点：第一，能使运营商获得最大的经济效益便是数据业务和漫游业务；第二，GSM 移动通信系统的操作实施大大促进了数据业务的快速发展；第三，在收入的比例中，数据业务占运营商总业务的 15%-45%。所以，移动通信数据业务的收入对其发展有着很大的动力。 2、移动通信数据业务的拓展。多媒体消息的发出与收回。用户在使用手机过程中，手机终端合成的互联网消息后，可以向互联网内、所有的、合法的用户发送互联网信息，在进行对信息的储存与处理，还可以在不同的MMSC间传递等一系列的操作。多媒体信息业务能够保证多钟承载的方

移动通信业务中的数据关联性分析_杜娟

!"#$$"年第%期福建电脑移动通信业务中的数据关联性分析杜娟 &泉州移动通信公司网络部，福建泉州’(#$$$) !、前言移动通信企业是通过向用户提供更多更好的服务内容，通过促进用户的使用率来提高企业自身的经济效益。从国外的发展经验及纵观国内电信行业的发展规律表明，随着移动通信普通话音业务的日趋饱和，开拓增值业务领域成为企业今后发展的重点。在众多的增值业务服务中，应向哪部分用户群体推介，推介哪些增值业务，这些增值业务间是否有关联关系，成为一个重要问题。运用数据挖掘技术（*+,+-././0）将很好地解决这些问题，而关联分析是数据挖掘技术中重要的一部分。数据挖掘（*+,+-././0），又称数据库中的知识发现（1/2345605*.78295:;./*+,+<+75），在最近几年里已被数据库界所广泛研究，其中关联规则（=7728.+,.2/>?457）的挖掘是一个重要的问题。关联规则是从大量的数据中或对象间抽取其相互之间的关联性，揭示数据间未知的依赖关系，根据这种依赖关系，可以从某一数据对象的信息推断出另一数据对象的信息，关联规则挖掘通过支持度和可信度定量地描述这种关联关系的程度，以知道数据分析的过程。现实中，这样的例子很多。例如超级市场利用前端收款机收集存储了大量的售货数据，这些数据是一条条的购买事务记录，每条记录存储了事务处理时间，顾客购买的物品、物品的数量及金额等。这些数据中常常隐含形式如下的关联规则：在购买铁锤的顾客当中，有@$A的人同时购买了铁钉。这些关联规则很有价值，商场管理人员可以根据这些关联规则更好地规划商场，如把铁锤和铁钉这样的商品摆放在一起，能够促进销售。因此发现交易数据库中不同商品（项）之间的联系，这些规则找出顾客购买行为模式，如购买了某一商品对购买其他商品的影响。发现这样的规则可以应用于商品货架设计、货存安排以及根据购买模式对用户进行分类。 #、关联规则基本概念和问题描述关联分析方法是由=0:+3+4等于!BB’年提出的，通过产生频集的方法，确定产品间的相互关联情况，在产生频集的过程中，就要用到支持度（C?DD2:,）和可行度（E2/F.65/85）。设G H I. !J.#J K K KJ.L M是二进制文字的集合，其中的元素称为项&.,5L)。记*为交易&,:+/7+8,.2/)N的集合，这里交易N是项的集合，并且N*G。对应每一个交易有唯一的标识，如交易号，记作NG*。设O是一个G中项的集合，如果O*N，那么称交易N包含O。一个关联规则是形如O+P的蕴涵式，这里O,GJ P,G，并且O-P H!。规则O+P在交易数据库*中的支持度（7?DD2:,）是交易集中包含O和P的交易数与所有交易数之比，记为7?DQ D2:,&O+P)，即 7?DD2:,&O+P)H R I NS O.P*N，N/*M R T R*R 规则O+P在交易集中的可信度（82/F.65/85）是指包含O和P的交易数与包含O的交易数之比，记为82/F.65/85&O+P)，即82/F.65/85&O+P)H R I NS O.P*N，N/*M R T R I NS O*N，N/*M R 通过定义可以发现，支持度反映了在所有的商品交易中，同时购买了几种产品的交易数量。而可信度反映了该规则的可靠程度。例如：在!$$$次产品交易记录中，有’$$个记录显示用户购买过=产品，其中有!%$个记录显示用户同时购买了产品=和*，则关联规则（=U V*）的支持度为!%$T!$$$H!%A，即所有交易中同时购买=和*的交易所占的比例；关联规则（=U V *）的可信度为!%$T’$$H%$A，即同时购买了产品=和*的交易数在所有购买了产品=的交易中的比例。给定一个交易集*，挖掘关联规则问题就是产生支持度和可信度分别大于用户给定的最小支持度&L./7?DD)和最小可信度&L./82/F)的关联规则。在该例中，如果用户设定支持度为!$A，可性度为"$A，则关联规则（=U V*）是成立的。 ’、移动通信中的业务关联分析移动通信业务中，积累了十分庞大的用户通话话单数据，这些数据十分详细的记录了用户使用习惯和特点，如果进行详细的分析，就可以得出用户消费的一些特点，不仅可以为用户提供更“个性化”的服务，而且也可以为企业的经营决策提供科学依据。目前，移动通信业务中提供了短消息，秘书服务，信息点播、WX>C、移动梦网等数据业务。用户在使用这些业务的过程中，可能存在着一种隐含的内部联系，这种联系用传统的手工分析很难发现，因此运用需要数据挖掘中的关联分析。如果找到了业务间的关联性，就为“组合销售”，例如套餐提供了基础。例如，通过分析发现，使用=业务的用户有Y$A使用了E业务。这样，营销策划部门就可以制定一些组合方案推广套餐业务，或者对申请了=业务的用户群体推销业务E，这将大大提高业务推广的成功率，增加企业收益，为移动通信企业提供了科学决策的基础。 "、关联分析的过程 "K!数据准备在进行关联分析之前，一个重要的工作就是数据准备工作，从各种业务数据中，根据设计需要，形成关联分析数据库，然后选择分析算法，进行关联分析，国外的资料显示，数据准备结算十分重要，甚至占总工作量的Y$A，如果没有准确的数据，是不能得出准确的结论的。数据源来自于移动通信中的话费计费数据库，提取的内容主要有如下几步：（!）选取一个月内的童话记录作为数据源；（#）选定一个主叫号码，检索话单记录中的呼叫类型、对方号码等特征变量，选出使用业务的类型，填入下表；（’）如果业务类型出现重复，则不填表，直接跳到下一条记录，继续遍历源数据库；（"）遍历完一遍后，选择新的主叫号码，重复步骤（#），直到结束。数据的准备工作完成后，就形成了关联分析中的交易集N，N H I,!J,#J,’K K K K K K,/M，其中每个,代表了一个用户所使用的几种业务类型。 "K#算法分析这里我们采用经典的=D:.2:.算法，在交易数据集N上进行分析，具体的过程分为两个部分： !)找到所有支持度大于最小支持度的项集（G,5L75,），这些项集称为频集（Z:5[?5/,G,5L75,)。 #)使用第!步找到的频集产生期望的规则。这里的第#步相对简单一点。如给定了一个频集P H G!G#K K K G\，\##，G]/G，产生只包含集合I G!，G#，K K K，G\M中的项的所有规则&最多\条)，其中每一条规则的右部只有一项，&即形如^P U G._+G.，0!1.1\)，这里采用的是^"_中规则的定义。一旦这些规则被生成，那么只有那些大于用户给定的最小可信度的规则才被留下来。对于规则右部含两个以上项的规则，在其以后的工作中进行了研究，本文后面考虑的是这种情况。为了生成所有