个性化网络信息检索系统
●鲍 君(北京师范大学信息管理系 北京 100088)
个性化网络信息智能检索系统设计
摘 要:本文结合现有的智能技术,提出了一个个性化网络信息智能检索模型。该模型能够对用户行为进行学习,从而建立一个反应用户兴趣的用户模型。而针对网络分布式的特点建立的检索代理模型,则能够通过对大量用户数据的分析积累丰富的知识。通过用户模型与检索代理模型的交互过程,向用户提供满意的检索结果。
关键词:信息检索;智能代理/检索模型;个性化信息服务
Abstract:This paper puts forward a m odel of individual netw ork in formation intelligent retrieval according to the characteristics of distributed netw ork res ources and the users’interest.The system can learn what users need by studying their behaviors during the process of retrieval and then build a m odel for them,which can reflect their interest in certain field.Meanwhile,the retrieval agent,which runs on the server side,can learn abundant knowledge through interacting with a group of people.Therefore,the system can provide users with satis fying results by interaction between the user m odel and the retrieval agent m odel.
K eyw ords:in formation retrieval;intelligent agent/retrieval m odel;individual in formation service
因特网的发展,使人们真正感受到信息化时代的气息。然而,人们却越来越感受到因特网这个“数字时代的图书馆”并不像真正的图书馆那样支持有组织的信息管理和检索。恰恰相反,其无限性和无序的组织方式,使之更像一个杂乱的信息仓库,各种形式的资源分布在不同的位置上,使其从根本上丧失了结构性,转瞬即逝的普通信息与具有持久价值的重要资料混杂在一起,这一切都对网络资源的利用造成了很大的困难。
搜索引擎的出现,曾一度给人们带来惊喜,并且目前也被广泛应用。但由于多数搜索引擎处理信息的方法都比较原始,即通过对WWW页面进行索引和关键词匹配来满足用户的检索请求。这种方法有其自身难以克服的缺点:①任何一个搜索引擎的索引也无法覆盖整个网络资源,因而,其返回结果是不完全的;②由于采用简单的关键词匹配模式,搜索引擎对一条检索请求可能返回数以千计的结果,而且其中常涉及一些无关的网址,用户必须在此基础上对结果进行二次筛选,这不仅增加了用户的负担,同时也降低了处理效率。因而,人们期待着更为有效的网络检索工具的出现。新的网络检索工具应尽可能满足不同用户的个性化需求,在检索的准确性和有效性方面达到要求。
1 个性化智能信息检索系统框架
系统的总体设计思想是根据用户在特定领域中的兴趣偏好,在客户端定制一个用户模型,通过对用户行为的监测,来不断地修改和维护这一模型,从而提高用户模型与其实际兴趣偏好的吻合度。用户模型的工作实际上就是对用户兴趣的推导和表征过程。用户模型的作用主要包括:①获取与用户相关的信息;②对用户的能力和爱好确定表示方法;③预测用户潜在兴趣的转变并做出相应的调整。用户模型是实现个性化服务的一个重要方面,模型的准确性是系统检索结果相关性高的基础。
用户模型的建立涉及到多个模块的协同工作,主要的功能模块包括:①用户界面;②查询模块;③用户行为监测模块;④知识库;⑤信息库管理模块;⑥智能代理模块。系统框架如图1所示
。
图1 系统总体框架
111 用户界面
用户界面是用户与系统交互的窗口,优化的界面不仅
为用户的操作提供了极大的方便,也为系统更好地接收用户反馈信息提供了基础。传统的用户界面一般只具有接收用户检索请求和反馈结果的功能。而作为信息用户与智能信息检索系统的接口,它还应具备获取用户反馈信息和对用户行为进行动态监测的功能。具体表现为:
1)用户个人档案。当用户首次登录时,系统允许用户通过注册建立起自己的个人档案,内容涉及用户身份、知识背景、兴趣领域等方面的内容。用户档案的建立可以使系统便于对用户兴趣进行后续分析,且为具有相近兴趣的用户进行分组提供了基本的信息来源。
2)虚拟用户界面。用户界面是由一系列单独的界面组合而成的整体,包括检索接收界面,交互式学习界面等。界面之间彼此联系构成了与用户交流的有效平台。系统可以根据用户的操作特点对界面布局进行动态改造,形成符合用户操作习惯的虚拟界面,突出用户的个性化特征,提高使用效率。
3)检索反馈控制。用户对系统的返回结果拥有一定的控制权,体现在:用户可根据自身的操作习惯定制结果显示模式(排序方式、详尽程度等),处理方式(浏览、下载、打印等)。此外,系统还建立了检索结果的评价机制,鼓励用户对检索结果给出量化的评价值,该值会被存储在网页数据库中,以方便系统进行学习,调整网页的相关度,使用户的下一次访问能够得到更为准确的结果。112 查询模块
查询模块处于整个系统的核心位置,在系统运作中起着十分重要的作用。传统检索系统的主要功能集中在用户查询词与已标引的网页资源的简单匹配上。这种仅局限在词形层次上的匹配方式,针对网络信息环境,其漏检率很高。并且,由于缺乏对用户反馈信息的处理,系统的整体检索效率并没有很大的提升空间。本系统充分考虑到上述问题,对查询模块做出了相应的改进,使其具有智能性,能够对用户的查询请求进行自主性判断,选择合适的处理方案,将最相似的检索结果提交给用户。
当用户从检索界面提交了一个查询请求后,查询模块首先访问知识库中的用户信息表,获取该用户的兴趣点,这里,用户的每一个兴趣点用一组关键词来表征,将其与查询词进行比较,验证它是否属于用户已存在的兴趣:①若属于用户兴趣,则直接利用描述该兴趣的关键词通过信息库管理模块与本地个性化信息库中的资源进行匹配。系统中个性化信息库同样按照兴趣类存储。②若查询词不属于任何一个用户已有的兴趣,那么它有可能涉及一个新的知识领域,系统将其提交给智能检索代理进行新的查询操作,并将查询结果按上述规则保存在本地信息库中,从而丰富信息库的内容。
通过访问兴趣表可对用户的查询进行扩充,扩大用户的知识面,丰富检索结果。由于系统中描述用户兴趣点的关键词是从具有相近任务的智能代理(Agent)那里学习得到的,因而准确率很高,对用户有很好的提示作用。这是本模块智能性的一个重要体现,它不再局限于用户某一次的检索输入,而是把检索请求进行概念上的扩充,并与用户的检索历史联系起来,这对检索效果的改善将起到至关重要的作用。并且,检索模块能够根据用户的实时反馈对检索结果进行动态调整,即通过对检索结果重新排序使与用户相关的结果被排在更为显著的位置。这一点是通过计算网页间的相关度值实现的。
113 用户行为监测模块
用户行为监测模块是系统学习的主要手段,它是一种所谓的“被动式”学习,即在没有用户直接参与的情况下,通过对用户行为的观察来理解用户的意图,从而改进系统的服务模式。这种学习过程对用户是透明的。本系统中用户行为监测主要有以下几方面功能:
1)记录用户对结果显示中每个页面链接的点击次数,用一个权值来代表它的点击频度,用户每点击一次,该权值就作相应的增加,以此来学习各超链接对用户的重要程度。
2)计算用户对页面的浏览时间,时间越长则认为该页面的相关度越高。
3)记录用户对文档特定部分的操作,如对某一部分的复制,往往这些部分含有用户所需的重要内容,模块通过对这些部分进行分析,可以准确抓住用户的兴趣点。
用户行为监测模块通过以上对用户行为的分析,将结果反馈到知识库的相关表中,使用户的下一次查询能够得到更优化的结果。由于行为监测模块依据用户的实际行为做出兴趣推导,因而,具有客观性,是一种有效的学习方法。对特定用户历史操作行为的分析过程,也是系统增强对用户的理解的过程,因而奠定了实现个性化服务的基础,同时,也是系统智能化的一个重要表征。
114 知识库
智能系统的核心在于对用户的学习,从这个意义上讲,知识库的主要作用即在于记载对用户学习的成果。体现在对用户兴趣的推导、总结、更新和维护。为了在划分用户兴趣类别时有据可依,知识库还应起到规范知识体系的作用。为此,系统中将知识按照一种分级索引模型进行组织,这种分级结构能够促进知识库的有效搜索和对知识库的动态管理。该模型自然而动态地表达了知识的层次结构。便于对其进行语义上的扩充,如当用户查询与某个知识点有关的兴趣时,很容易找到其更高层次上的相关知识,从而从概念上对查询作出扩充。我们在建立知识体系时只将最常用的知识领域列在其中,在用户的使用过程
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中,系统会根据用户不断提出的新的需求来扩充自身,使其不断完善。随着用户对系统使用频率的增多,知识库也会因不断注入此用户的思想而变得具有个性特征。
知识库对用户兴趣的学习主要体现在以下方面:①用户可以根据自己的知识背景对知识体系中不适合自己的知识点进行人为修改,但对于已在实践中得到了广泛验证的体系结构,不允许用户修改,以防止用户的误操作,知识库管理程序会给用户设定相应的权限。这是系统的“主动式”学习,它具有直观性的特点,并且有助于加快系统的学习速度。②根据用户行为监测模块提交的用户行为分析结果,归纳出用户在一段时间内检索过的兴趣点,增加其在知识库中的权值,以巩固用户这方面的兴趣。将新增兴趣按知识体系添加到相应位置,并赋予一个较大的权值,而对用户一段时间内没有访问过的兴趣,减少它的权值。这样,一段时间以后,知识库中的兴趣点将会随用户潜在兴趣的迁移而相应地发生变化,进而实现对用户兴趣的动态追踪。
通过以上两种方式的学习,知识库能够很好地把握用户的兴趣点,并具有根据用户兴趣调整而做出反应的自适应能力,较好地实现了系统与用户的交互。
115 信息库管理模块
信息库管理模块的职责是管理本地的个性化信息库(Pers onalized In formation Database,PI D),PI D中的信息按照兴趣类存储。每个兴趣类都与知识库中的知识点相对应,依照知识库的变化,信息库管理模块会对个性化信息库进行定期检查,把不符合用户兴趣的类及其相应的资源删去,加进用户新产生的兴趣类,并利用智能Agent在网络上寻找相关信息,存储在本地信息库中。建立个性化信息库是对客观信息空间的一种抽象,即从中抽取出与用户相关的信息实体,滤出无关信息,它既满足了用户的个性化需求,节省了用户的有限精力,同时也提高了信息服务的整体效率。
当接收到用户查询的兴趣点后,管理模块自动将其与个性化信息库中的兴趣类进行匹配,如果匹配成功,则将与用户检索相符的结果反馈到用户界面,并准备接受用户的反馈信息,如页面评价值等,并据此调整网页与用户兴趣的相关度值。否则,自动启用智能Agent进行网络漫游,检索相关信息,并将检索结果按照用户的兴趣类存储在本地库中,供用户使用。本模块实现了对本地个性化信息库的动态管理,包括将网络资源填充到相应的兴趣类下,依照知识库的兴趣表修正相应的兴趣类,使系统具有更强的适应能力,满足因用户兴趣改变而引起的资源供应问题。116 智能Agent
个性化信息库必须是开放的并能及时了解网络环境的变化。为了实现此目的,本系统采用了智能代理技术来完成网络信息搜索任务。智能代理是运行在服务器端的,可根据要求连续运转。这里使用的是一种基于分布式网络信息资源的多Agent的协作模型,即M AS(Multi2Agent Sys2 tem)。它与查询模块之间存在一个智能接口,接口具有对话记录机制,通过这一接口与M AS管理程序进行连接。M AS管理程序能够将用户的检索任务分配给合适的信息Agent。分布式智能代理模型的工作模式如图2所示
。
图2 智能代理模型
查询模块向该代理模型发出检索请求后,首先,由该接口模块将其记录下来,并转交给M AS管理程序,它会根据一定的策略将用户兴趣分配到不同的信息Agent,来共同实施检索任务。对信息Agent的工作结果,M AS还要进行结果分析,消除重复和死链接,并根据接口提供的用户兴趣描述进行相关度排序,消除无关链接。最后,将较为优化的结果提交给用户。
在智能代理模型中,M AS管理模块承担着对系统中多个Agent的管理任务,它是多Agent间能够协同、协作、化解冲突和矛盾的关键环节。并且,它还具有智能学习能力,当用户对某一次检索结果做了反馈时,接口模块会将接收到的信息传递给M AS管理模块,M AS会对任务分配和结果处理策略做出相应的调整,以此来训练信息Agent。由于信息Agent在服务器端运行,能够接触到同一领域内的大量用户,因而可以实现对多个用户的学习,从而不断丰富信息Agent某一方面的知识。这样,在经过一段时间的M AS学习和任务调配后,特定的Agent就会对某个领域的知识十分熟悉而成为该领域的检索专家,这方面的技能会在此Agent中固化下来,从而可以专门为该领域的用户提供服务,提高系统效率。
以上便是系统建设的6个核心模块,通过上述分析可以看出,每个模块都含有智能因素来实现与用户的交互和
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Q oS 标准的筛选排序过程的多媒体内容搜索
。
图3 基于Q oS 的网络多媒体信息检索系统的模块合成结构
在信息源端的应用程序中,同义词搜索模块利用系统的同义词库来扩大多媒体的搜索范围,那是因为自然语言中的同义词很多,仅仅通过关键词匹配的方法漏检情况严重。同义词搜索之后,初步搜索模块通过关键词及其同义词的匹配确定信息搜索的范围,同时关键词匹配的得分会传送给用户端的Q oS 筛选模块,为多媒体信息的基于Q oS 标准的筛选排序过程提供重要的参数。多媒体信息管理模块管理信息源的多媒体文件,并根据用户端的多媒体信息内容搜索模块提出的请求,发送相应的多媒体信息内容。
312 系统测试硬件要求
测试系统要求用户终端和信息源都使用Windows2000以上操作系统,并通过因特网/内联网相连。信息源数据库中的多媒体文件包括MPEG 22格式的影视文件,W AV 格式的音频文件,J PEG 、BMP 等格式的静态图像文件和文本文件等。
313 关键词递归检索
用户在进行多媒体信息检索时,首先输入一个他所要查询的对象的关键词,系统一旦搜索到与之匹配的多媒体文件时,其他与该多媒体文件匹配的关键词也可以递归地作为信息检索的入口。这种递归地使用关键词的检索方法就称为关键词递归检索,它可以提高信息检索的效率和检全率。
4 结论
本文描述了一个基于Q oS 的网络多媒体信息检索系统,我们使用了网络吞吐量作为网络层的Q oS 标准,响应时间作为应用程序层的Q oS 标准。由于在检索系统设计中
考虑了Q oS 标准问题,用户的响应时间和检全率等都得到很好的改善。□
参考文献
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作者简介:杨韵,女,研究生。研究方向:MIS 、DSS 、多
媒体检索、网络信息组织和利用等。
收稿日期:2003-11-05
(上接第423页)
系统学习。并且,各模块间是通过充分的合作来实现整体功能的,彼此有很好的互补作用,使系统对用户的学习更为深入。同时,智能代理技术的引入也较好地解决了分布式网络资源的集成问题,为用户提供了有力的资源保障。
2 结束语
在网络信息急剧膨胀的状态下,建立个性化智能检索系统不仅是必要的而且是必然的趋势。本文提出的个性化信息智能检索模型一方面充分适应了分布式网络信息的特点,同时兼顾到用户的个性特征,体现了以人为本的设计思想,为网络检索提供了一个较为完备的解决方案,经过系统测试,达到了较为理想的检索效果。□
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https://www.360docs.net/doc/392967376.html,/user
作者简介:鲍 君,硕士生。研究方向:信息管理、信息
系统。
收稿日期:2003-10-21
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酒店如何为客人提供个性化服务
酒店如何为客人提供个性化服务 酒店行业是一个竞争的行业，竞争关系到酒店的生存和发展，因此每家酒店都在不断提高其竞争力，而一个酒店竞争力主要就体现其服务意识上，因此每位员工的个人素质至关重要。酒店之所以不惜成本花费人力、物力进行大型培训就是要提升每个员工的素质，籍此来提高酒店服务质量。酒店只有为顾客提供优质服务，使顾客感觉中的服务质量达到了他自己的标准之后，他才会再次光临该酒店，也才会自愿为酒店进行免费宣传。所以酒店始终把如何提高服务质量，从而提高顾客对酒店满意度和忠诚度作为追求目标。 然而要达到这个目标并非轻而易举，首先酒店的服务质量是人对人的“活”的工作，“活”字首先体现在顾客方面，顾客的构成越来越多样化，从前的港台客、欧美客为主，到现在的国外客、国内客、本地客并存，带着各种消费目的的顾客会要求酒店提供不同的服务。另外，顾客的消费观念越来越成熟化，他们懂得释放自己的个性，这“活”字还体现在环境的多变性，不同的酒店环境和顾客，不同的社会文化背景，使他们同一个人在不同的环境下也有不同的需要和表现。 面对这样的顾客，酒店必须通过服务人员为顾客提供“一对一”服务来体现“顾客第一”的理念，以达到提高市场份额的目的，对于前厅部、客房部、餐饮部等一线部门员工并非易事，如果完全按照酒店预先的服务流程和规范来操作，并不一定使每位顾客都达到满意，甚至有时还会由于顾客的误会而造成难以解决的纠纷。因此必须了解顾客个性化需求，调整服务流程和操作规范，提高专门设计的个性化服务。 然而，酒店服务人员如何准确掌握顾客的真实需要也不是一件容易的事，我们在实际工作中往往会发现：顾客所来自的地域不同、民族不同、受教育程度不
简易信息检索系统
课程设计报告 ( 2013—2014 年度第一学期) 课程：微机原理及应用 题目：简易信息检索系统 院系：动力工程系 班级：自动化11K2 学号： 指导教师：李冰刘恒涛 设计周数：一周 成绩： 日期：2014年1 月2 日
《微机原理及应用》课程设计 任务书 一、目的与要求 1．通过对微机系统分析和具体设计，使学生加深对所学课程的理解。 2．掌握汇编语言程序设计的基本方法和典型接口电路的基本设计方法。 3．培养学生分析问题、解决问题的能力。 4．培养学生对微型计算机应用系统的基本设计能力。 5．提高学生的实践动手能力和创新能力。 二、主要内容 设计题目：简易信息检索系统。 1．针对所选择的设计题目进行硬件设计，合理选用所需元器件，绘制系统结构框图、硬件接线图，并在实验系统上完成电路的连接和调试。 2．根据所选题目的要求对微机系统进行程序设计，绘制程序总体流程图并编写源程序上机调试。 3．写出课程设计报告，对整个设计过程进行归纳和综合，对设计中所存在的问题和不足进行分析和总结，提出解决的方法、措施、建议和对这次设计实践的认识和收获。 三、进度计划 四、设计成果要求 1．系统硬件设计合理，软件编程达到设计要求。 2．系统硬件结构图和软件流程图绘制清楚规范。 3．设计报告完整规范。 五、考核方式 根据设计任务的完成情况、课程设计报告撰写情况及演示答辩情况采用五级记分制评定成绩。 学生姓名： 指导教师：李冰刘恒涛
一、课程设计目的与要求 1．通过对微机系统分析和具体设计，使学生加深对所学课程的理解。 2．掌握汇编语言程序设计的基本方法和典型接口电路的基本设计方法。 3．培养学生分析问题、解决问题的能力。 4．培养学生对微型计算机应用系统的基本设计能力。 5．提高学生的实践动手能力和创新能力 二、课程设计正文 1.程序正文 stack segment stack db 256 dup(0) stack ends data segment msg0 db '0. 0$' msg1 db '1. 1$' msg2 db '2. 2$' msg3 db '3. 3$' msg4 db '4. 4' msg5 db '5. 5$' msg6 db '6. 6$' msg7 db '7. 7$' msg8 db '8. 8$' msg9 db '9. 9$' index dw msg0,msg1,msg2,msg3,msg4,msg5,msg6,msg7,msg8,msg9 msg db 'Input a number please.',13,10,36 data ends
《信息检索系统》方案
HX-2055信息检索系统方案
目录 一项目意义 (2) 二系统设计 (3) 2.1技术原理 (3) 2.2系统构架 (5) 三系统功能 (6) 3.1信息采集 (6) 3.2中文自然语言处理 (6) 3.3全文检索功能 (7) 3.4格式文件检索 (8) 3.5性能指标 (8)
一项目意义 随着互联网的快速发展，每天有数千万条信息生成，包括文字信息、图片信息、视频信息、语音信息等，通过百度、谷歌等大型商业搜索引擎可以找到自己想要的信息，但是也存在很多弊端。 百度、谷歌等大型商业搜索引擎的搜索原理是基于网络爬虫（Spider）在世界各地百万台服务器上爬取网页数据，然后存储到数据库之后展现给查询用户，随着网站数量以及网络上信息更新的快速化，这些网络爬虫不能保证把所有的信息都抓到，尤其是特殊行业的行业信息，即便是抓到了也不一定能够在众多数据中展现出来。所以，对于一个部门来讲，有必要存在一款互联网信息检索系统来检索某一个行业的信息，每天自动在各大行业网站、政府网站等数据库中检索最新信息，通过自建的网络爬虫进行目标数据的抓取、存贮、归类、展现。 通过自己的信息检索系统，可以让自己部门每天轻松地获得世界各地、各个部门都发生了什么，有哪些新的政策，方便管理层在最新的信息数据下快速做出正确的决定。 据统计，内部网上的信息每年以200%的速度增长，其中发布到互联网上的信息只占到信息量的1%-2%，而98%以上的信息是发布在内部网上的。内部网上的信息既有网页形式的，也包含其他Word、PDF、XML等多种格式的数据。因此，面对内部网中海量异构的信息资源，如何帮助用户快速找到他们所需要的信息是一个主要的技术挑战。 搜索引擎能帮助用户方便、快捷、安全地获取内部网上的信息，在满足高效的同时，更重要的是保证了较高的查全率和查准率，能提供智能化的概念扩展搜索，极大的提高工作效率。内部网搜索引擎将组织中分散管理的信息整合在一起，在组织层面上实现新的增值与共享，从而有效实现组织内容利用的最优目标。 搜索引擎的目标是实现内部网全文检索。系统可对实施了内部网站资源进行爬行，无论内部网上的数据源在何地、以何种形式存在，都能够对其快速地访问，通过准确的分词建立索引，从而实现高质量的搜索查询。搜索引擎的主要目标包括：
定制、个性化服务项目及要点
定制化服务项目及要点 一、送姜汤、粥类： 姜汤呈热性，有预防感冒、预寒的作用，帮当客人有感冒的迹象或天气突然变寒变冷时可主动为客人送上一碗姜汤。 粥有养胃、暖胃的作用，帮当通过客人言谈发现其有胃酸、胃寒的迹象，可以主动为客人送上一碗粥，同时可以根据客人的爱好和口味准备不同的粥，例如：白粥、鱼片粥、虾仁粥等；另外，粥对于大病初愈的人来说有着一定的好处，因此当发现客人有着明显的状况如：手背上有输过液扎过针的痕迹或从客人谈话中表现出的，此时需为客准备粥。 二、客人远行为其准备物品、食品： 盯台过程中通过察言观色发现客人准备或即将远行时，可按河南习俗为其安排送上一盆饺子，俗话说：“上车的饺子，下车的面”。其含义就是预祝他一路平安，此外，可准备一些路途中所必需的纸巾、水果、牙刷、毛巾、晕车药等。 三、为客人庆祝生日： 无论通过何种途径当我们得知某位客人过生日时，首先要做好以下几项工作：场地的布置（特指就餐前或客人的需要），礼品的准备（根据客人的年龄、身份、消费水平准备不同的礼品），一次成像相机的准备；其次，组织员工、管理员在琴师、萨克斯等的伴奏下演唱生日快乐歌并送上蛋糕和一系列礼品及祝福。
1、根据酒店所存客户档案的信息，在客人生日或结婚结婚纪念日当天通过电话送去祝福，对一些常年支持我们的老客户除电话祝福外，根据客人的需要为其送去鲜花或蛋糕，，同时表达我们的心意。 2、当得知客人身体不适时，通过电话进行问候。 3、在节假日或周末，通过电话进行问候或送去祝福。 4、遇到天气突变时，通过电话对其进行提醒、问候。 五、拜访客户： 1、组织酒店管理员不定期地与客户联系沟通，全面地了解客户 的爱好及需要，比如：家庭氛围，办公场所的环境风格，以便今后我们对其的服务能够投其所好，使我们的工作更加完善，同时与客户建立起良好的客户关系，拉近之间的距离。 2、不论任何原因造成了客人投诉时，为挽救和弥补我们的过 失，扭转客人对我们的不良印象，需拜访此客户，表达我们的歉意，请求客人的原谅。 3、逢年过节时，为答谢老客户对我们的支持和理解，我们需上 门拜访，并送去礼品或请大厨到其家中为其做饭。 六、打印、复印文件、收发传真： 除了客人有此项要求之外，我们可根据客人就餐过程中互留通讯方式的现象（多数是同学聚会），主动为其提供此服务。收发传真多用于来店进行商务宴请的客户。
个性化智能信息检索系统研究
个性化智能信息检索系统研究 随着网络应用的普及，网上信息量以惊人的速度增长，并且更新频繁。人们面对的问题不再是缺乏有用信息，而是如何找到自己所需要的信息。传统信息检索技术满足了人们的一定需要，但仍然面临低检准率和低检全率问题。 多数商业搜索引擎提供的信息检索服务，由于其通用的性质，不能满足不同背景、不同目的和不同时期的查询请求。基于这种现状，作者设计并实现了个性化智能信息检索系统，旨在提高信息的检准率。作者在广泛研究了国内外信息检索技术发展现状之后，掌握了目前信息检索系统的不足和发展趋势。 本文针对目前检索系统的缺点，进行了个性化智能信息检索系统研究。本系统是一个结合人工智能领域Agent技术、机器学习技术、聚类技术与现有信息检索系统为一体的个性化智能信息检索系统。本文给出了本系统的总体设计思想和系统体系结构。 详细阐述了本系统个性化智能化的实现方法，对其中应用到的关键性技术和算法进行了详细描述。本系统通过观察用户在与系统交互时的行为，学习用户的兴趣，基于用户个人兴趣对检索结果做个性化过滤处理。经过过滤处理后的文档，其精度显著提高，更加贴近用户的兴趣。 其中Agent模块是本系统的核心模块，它负责获取用户的喜好；创建并及时更新用户兴趣模型；基于用户兴趣模型对文档做个性化过滤。为了实现信息检索的个性化智能化，作者提出使用个人兴趣档案模型来描述用户的兴趣，其中基于主题分类的个人兴趣词库是该模型中体现个人兴趣的关键部分。本文提出应用强化学习方法对个人兴趣模型进行自主更新，应用聚类技术于相关文档的个性化过滤。
经实验验证，这些技术取得了良好的效果。作者在信息检索的个性化智能化领域，进行了有益的探索，并取得一定成果。
互联网的个性化未来
互联网的个性化未来 ——成都格格收集整理个性化是互联网的未来趋势 现在，一个新的风潮即将到来，将再次改变互联网：个性化革命。今天，我们生活在一个不断被信息淹没的世界。每天twitter上发出的信息超过90MB，每分钟有34小时长的视频传到YouTube上，每个 Facebook用户平均拥有130个好友并且在一直增加，还有搜索结果中洪水般的内容以及传统网站上每天成千上万的文章，而这些内容很少与我们个人有关系。 信息的蔓延扩散并不是个新现象。互联网的信噪比是随着信息组织技术与信息产生、传播技术之间的战争波动的。 他们的网络：互联网初期 在互联网出现初期，信息内容都是由专业人士创建和组织的。起初，信息只会出现在像AOL这种专业网站上。随着互联网的开放，Yahoo!很出色地创建了开放式网络雅虎目录。但是即便有开放目录、像Google这样的搜索引擎公司不断地提供更好的方法去获取我们感兴趣的内容，信息过载仍然在无可避免地发生。通过了解网站之间相互链接的规则，Google 推出了一门新的科学来从问题本身寻求解决方案。这个方案现在表现的非常好，几乎每个网站都在被SEO得趋向框架内的规范。
我们的网络：当今时代 2003年，由MySpace和YouTube带来的用户提供内容冲击了主流的互联网玩法，同时 网络上的信息量开始急剧增加。 “现在每两天我们创建的信息几乎相当于2003年一年的那么多”，Google首席执行官Eric Schmidt说。 搜索引擎的目的不是为了有效组织社会化和实时数据。因此像Facebook和Twitter 这样的创新公司创建了社会化过滤器，通过授权给我们的朋友和信任的人来替我们组织信息。这个新过滤器让我们更多、更好我们不曾预想过的信息。 读到这里的大部分人应该都是社会化技术的狂热用户。跟我一样，你可能正在开始体验到你的社会化信息流中的信息过载。有很多高质量的信息，但它变得越来越难被找到。专业点说，信噪比正在下降。越来越多的人变得更加热衷于社会化和事实网络也会让问题变得更糟糕。 你们的网络：未来 想象一下，一上网看到的网页、应用或是获得的经验都是正合你意的个性化信息，你会有什么感觉呢？到https://www.360docs.net/doc/392967376.html,看关于你喜欢的运动和球队的精选信息、每天上团购网找你兴趣的商品、从Foursquare接收你感兴趣的餐厅信息…… 从这里可以看到未来发展的方向。由你寻找目标信息转变为目标信息来找你。 过去，我们缺少数据和技术来视线这种个性化的体验。但一切在不断地迅速改变。那些势不可挡的丰富的社会化数据不仅留下了问题，同时也给出了解决方案。使用自然语言处理和语义分析来评估你发出的消息、状态更新（如分享和签到），就有可能对你的身份和兴趣以及其他特征做出整体的认知。 一旦网络了解了你的喜好，它就可以变得……任何一个网站或应用可以利用这点来给你推送属于你的个性化体验。 音乐的发展遵循了类似的进化过程。音乐的传播从原先通过专业策划（DJ，MTV）转变为社会化介绍（混杂磁带、播放列表）再到根据个人偏好组织（Pandora音乐盒）。 所有这一切并不意味着编辑消失或你的朋友的推荐并不重要。相反，它是一个完全聚焦在你身上的新镜头。 基于因特网的个性化信息服务研究 【内容提要】个性化信息服务，是针对不同用户采用不同服务策略和方式提供不同信息内容的服务。它具有以用户为中心、对用户需求进行挖掘、灵活多样和主动将信息推送给用户的特点。其类型有：个性化内容定制服务；个性化信息检索定制服务；个性化界面定制服务。用户个性化需求可通过用户访问记录挖掘、Bookmark和Agent获取。个性化信息服务模型，可采用信息A gent自主学习法、信息过滤法、基于多Multi-Agent …… 随着因特网的飞速发展，网上信息资源迅猛增长，现有的搜索引擎如YAHOO等越来越难以满足用户获取信息的需要。这些搜索引擎在服务中，一方面忽略用户的个性化要求，另一方面不能提供主动信息服务，使因特网上的海量信息和用户对信息的有限获取能力形成了强烈的反差，使得因特网上信息的获取和利用面临着严重的效率和质量问题。有效解决这些问题的办法，就是利用新技术提高用户获取信息的能力，使信息服务更加符合用户自己的需要，
个性化网络信息检索系统
●鲍 君(北京师范大学信息管理系 北京 100088) 个性化网络信息智能检索系统设计 摘 要:本文结合现有的智能技术,提出了一个个性化网络信息智能检索模型。该模型能够对用户行为进行学习,从而建立一个反应用户兴趣的用户模型。而针对网络分布式的特点建立的检索代理模型,则能够通过对大量用户数据的分析积累丰富的知识。通过用户模型与检索代理模型的交互过程,向用户提供满意的检索结果。 关键词:信息检索;智能代理/检索模型;个性化信息服务 Abstract:This paper puts forward a m odel of individual netw ork in formation intelligent retrieval according to the characteristics of distributed netw ork res ources and the users’interest.The system can learn what users need by studying their behaviors during the process of retrieval and then build a m odel for them,which can reflect their interest in certain field.Meanwhile,the retrieval agent,which runs on the server side,can learn abundant knowledge through interacting with a group of people.Therefore,the system can provide users with satis fying results by interaction between the user m odel and the retrieval agent m odel. K eyw ords:in formation retrieval;intelligent agent/retrieval m odel;individual in formation service 因特网的发展,使人们真正感受到信息化时代的气息。然而,人们却越来越感受到因特网这个“数字时代的图书馆”并不像真正的图书馆那样支持有组织的信息管理和检索。恰恰相反,其无限性和无序的组织方式,使之更像一个杂乱的信息仓库,各种形式的资源分布在不同的位置上,使其从根本上丧失了结构性,转瞬即逝的普通信息与具有持久价值的重要资料混杂在一起,这一切都对网络资源的利用造成了很大的困难。 搜索引擎的出现,曾一度给人们带来惊喜,并且目前也被广泛应用。但由于多数搜索引擎处理信息的方法都比较原始,即通过对WWW页面进行索引和关键词匹配来满足用户的检索请求。这种方法有其自身难以克服的缺点:①任何一个搜索引擎的索引也无法覆盖整个网络资源,因而,其返回结果是不完全的;②由于采用简单的关键词匹配模式,搜索引擎对一条检索请求可能返回数以千计的结果,而且其中常涉及一些无关的网址,用户必须在此基础上对结果进行二次筛选,这不仅增加了用户的负担,同时也降低了处理效率。因而,人们期待着更为有效的网络检索工具的出现。新的网络检索工具应尽可能满足不同用户的个性化需求,在检索的准确性和有效性方面达到要求。 1 个性化智能信息检索系统框架 系统的总体设计思想是根据用户在特定领域中的兴趣偏好,在客户端定制一个用户模型,通过对用户行为的监测,来不断地修改和维护这一模型,从而提高用户模型与其实际兴趣偏好的吻合度。用户模型的工作实际上就是对用户兴趣的推导和表征过程。用户模型的作用主要包括:①获取与用户相关的信息;②对用户的能力和爱好确定表示方法;③预测用户潜在兴趣的转变并做出相应的调整。用户模型是实现个性化服务的一个重要方面,模型的准确性是系统检索结果相关性高的基础。 用户模型的建立涉及到多个模块的协同工作,主要的功能模块包括:①用户界面;②查询模块;③用户行为监测模块;④知识库;⑤信息库管理模块;⑥智能代理模块。系统框架如图1所示 。 图1 系统总体框架 111 用户界面 用户界面是用户与系统交互的窗口,优化的界面不仅
个性化服务
题目：酒店优质服务=标准化服务+个性化服务 摘要 随着经济的发展，人们需求的多样化，标准化服务已经不能满足消费者的需求。如何在这竞争力日益增大的酒店行业中脱颖而出，是现在酒店管理者索要思考的首要问题。这时候，个性化服务的发展是一个酒店抓住消费者，开拓市场的重要方法。 本文通过对上虞天玥开元名都大酒店开展了调查研究，以提高酒店服务质量，开拓酒店的消费市场为目的，对标准化与个性化服务进行了思考和分析，最后得出--酒店优质服务=标准化服务+个性化服务。 关键词：酒店服务标准化个性化
Abstract With the development of economy, people demand diversification, service standardization has been unable to meet consumer demand. How to come to the fore in increasing the competitiveness of the hotel industry is now hotel management request on the primary problem. At this time, personalized service development is a hotel to seize the consumer, to open up the market. Through the Shangyu Tianyue Kaiyuan Mingdu Hotel carried out investigations and studies, in order to improve the hotel service quality, develop hotel of the consumer market for the purpose, of standardization and individuation service were thinking and analysis.Finally draw,Quality service=standard service+ personalizated service. Key words: hotel service;standardization; personalizated service
电子商务网站的个性化服务研究
闽南师范大学 课堂作业 电子商务网站的个性化服务研究 E-commerce Sites Of Personalized Service 姓名：许高超 学号：101206147 系别：管理科学系 专业：市场营销 年级：2010 级 指导教师：刘萍 2013年12月27日 一、绪言
进入互联网时代以来，建设网站、开展网络营销、电子商务，成为众多中小企业寻求快速发展，建立竞争优势的一个重要途径。在电子商务飞速发展的今天，开展网站的个性化需求服务是让我国电子商务腾飞的前提。个性化需求已经成为电子商务发展中一个重要的研究问题。随着互联网的飞速发展网站数量几乎以几何级的速度增长这也导致了电子商务企业之间的竞争激烈网站的“同质化”趋势越来越严重网站获得客户的忠诚度也日益困难。而电子商务网站要盈利要有较高的顾客吸引力和顾客忠诚度就必须依靠它的个性化服务。电子商务企业的销售行为已经不再是过去那种巧舌如簧的游说信誓旦旦的保证那么简单了它也不再是“数字游戏”不再是“打一枪换一个地方”的游击战。它要做到的是让潜在的消费者明白购买你的服务是唯一符合逻辑的选择。本文首先阐述了个性化服务的概念分析了个性化服务的特点就电子商务网站的个性化服务的现状整合实例提出更好促进个性化服务的对策。关键词电子商务网站个性化服务网站竞争力、市场细分在互联网时代电子商务快速发展最吸引用户的是电子商务的便利性。随着电子商务网站的增多面对同种商品和服务用户的选择也增多了因此如何增加用户的忠诚度和粘度就显得尤为重要网站的内容必须具有别具一格的特点也就是电子商务网站的个性化服务。 二、什么是电子商务网站的个性化服务 一、个性化服务的概念 所谓个性化服务就是一种有针对性的服务方式根据用户的设定来实现依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类向用户提供和推荐相关信息以满足用户的需求。从整体上说个性化服务打破了传统的被动服务模式能够充分利用各种资源优势主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。个性化服务是一种网络信息服务的方式开展网络个性化服务是提高信息服务质量和信息资源使用效益的重要手段突出了信息服务的主动性开拓了信息服务的新思路。 二、个性化服务的特点 1、针对性 即以用户为中心。个性化服务是针对不同的用户需求特点采用不同的服务策
借助网络大平台,实现作业个性化
借助网络大平台，实现作业个性化 象山丹城第二中学王文斌 315700 21世纪以来，随着数字化进程的加快和新媒体的崛起，环保、互动、数字化成为教育教学的新需求，以电子书包为工具的信息化教育成为发展趋势，《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》明确提出“推动‘电子书包’和‘云计算’辅助教学的发展”的要求。其技术特点是数字化、网络化、智能化和多媒体化，基本特征是开放、共享、交互、协作。 个性化教学是教育发展方向，而基于网络平台的电子书包为个性化教学带来新的活力。“智通云”教育平台是一种全新的教学辅助平台，它吸收与发展了移动教育成果，将分层次、个性化、共享、协作、大数据分析等理念落实到了日常教学行为中，是移动网络技术与个性化教育服务的完美结合。 “智通云”教育平台的理念与我校的分层教学理念是不谋而合的,也推动我校智慧课堂的建设，去年开始，部分班级实施电子书包的“235”智慧课堂，即学生人手一个平板设备辅助教学，在云端服务器（“智通云”教育云平台）的支持下尝试个性化教学，增强作业的针对性，减少学生作业重复训练，形成个性化错题集，从而减负增效，提高教学质量。 如何借助网络平台实现作业个性化，提高教学效率，我们做了积极地探索，现把我校在网络平台下的作业个性化的教学尝试作些归纳，希望与各位一起探索个性化教学。 一、以分层为前提，推进作业个性化 1、评估学业能力，学生合理分层。 为了使作业能符合学生个性水平，减少厌学情绪和学业负担，我们班主任、教师、学生一起组建学习小组，根据学生不同学科的学业水平、思维品质和个人兴趣，班级学习小组六组左右，每组大约六人左右。学习小组以异质组合为原则，大致分成A、B、C个层次,一般每层两人，A为两个组长，B为中等生，C为潜力生，实行分层作业，可以在网络设置上做出一定的限制。 在较长的学习阶段后，可以根据学生成绩水平、能力状况的变化，学生层次可有弹性变化，尤其在学生提出要求后更应有变化，甚至调整小组成员。 2、整理作业资源，作业科学分层。 整合学校内部作业资源，引进外部优质教学资源，努力做好作业分层和资源共享。每门学科都有其知识系统，在拥有大量的作业资源后，第一要紧的是备课组给这些作业分层。 我校根据作业的难易程度分成三类：①基础性作业。该类作业重在落实课堂教学内容的基本知识点，提高学生基本技能，难度不大，要求每个学生完成；②补差性作业。该类作业主要针对数学、科学学科，对后20%学生进行强化训练，旨在学业上促进后20%学生的转化；③拓展性作业。该类作业目前也主要针对数学、科学学科。各年级以备课组为单位，收集、编辑与授课进度同步的拓展性题目，对前30%学生进行训练（一般每星期两次），由任课教师批改，以期达到培优的目的。 当然备课组还必须整理好课前预习作业、单元试卷，甚至做好录课、微课，帮助教师实现检测、辅导。 二、以作业个性化为抓手，提高教学有效性
对个性化网络营销的解析
对个性化网络营销的解析 互联网发展让营销发生了根本性转变，网络营销在企业营销活动中的地位越发重要，一些中小企业的主要业务来源均来自网络。下面来讨论下个性化网络营销。 网络营销的蓬勃发展，促进了网络营销方式呈现出多样化情况，面对眼花缭乱的网络营销策略，很多企业不知道该如何下手。到底该如何选择，是要全部，还是个别，那种方式才能给企业带来好的结果。 其实，在目前的营销环境中网络营销的形式已经趋于泛滥，只有通过个性化的网络营销才能满足用户需求，才能真正带来效果。那么什么才是个性化的网络营销? 1、营销方式的个性化 当大家都在用同样的办法在做营销的时候，那么这种方式你再介入一定是很难了，并且效果也不会好，多了就不值钱并且用户在接受程序上也会大打折扣。面对如此多的网络营销方式一定不能盲目跟风，也不要全盘皆做。如果跟风，你会发现你根本干不过人家，因为人家起步早。如果什么都做，也会发现结果什么都没有做好。 所以，在选择市场营销方式上，一定要结合自身和行业规则，找准定位，研究客户特点找到最能接近客户的方式和平台。在数量方面不求多，求静，专注某个领域做到极致，那么
效果就会慢慢出来。同时，在创意方面一定要个性化独树一帜，不能做的平淡如水，没有一点创新和新意。 总结来说，个性化的网络营销方式需要良好的创意和精准的定位，然后专注的把1-2 个营销渠道和平台做到极致。 2、产品和服务的个性化 现在的市场属于买方市场很多商家挤破了脑袋想把自己的产品销售出去，然后同质化的产品或服务很难立足。客户面对一摸一样的东西已经失去了兴趣，因此独特有个性的产品才能得到消费者青睐。同时，面对客户需求也要不断细分，因为客户需求逐渐趋于个性化，每个个体不同，需求自然有差别。所以真正能够得到用户认可的一定是要细分再细分，让产品和服务可以根据不同客户需求进行定制化选择。 3、沟通方式的个性化 不管是在网上购物还是在网络寻找服务首选的方式往往是通过在线聊天工具来完成咨询和沟通需求。特别是社交网络的普及，使人们的沟通方式更加多样化、移动化、情景化，客户和企业之间并不一定是纯粹的买卖关系，而很有可能通过社交软件使彼此的关系更加软化。不但可以从中找到共鸣还可以为用户提供多元服务和价值，这种沟通方式让拉近了客户和商家的关系，缓和了沟通氛围，为达成最终成交合作提供了可信依据。
网站建设个性化服务
网站建设个性化服务 在当今竞争激烈的商业环境中，越来越多的商家开始通过实施客户关系管理（长春网站建设https://www.360docs.net/doc/392967376.html,）来赢得更多的客户，并且提高客户的忠诚度。网站建设、erp（企业资源规划）同bpr（业务流程重组）一起，已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。在当今竞争激烈的商业环境中，越来越多的商家开始通过实施客户关系管理（长春网站建设） 来赢得更多的客户，并且提高客户的忠诚度。网站建设、erp（企业资源规划）同bpr（业务流程重组）一起，已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。 网站建设是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高，以满足顾客的需求的连续的过程。在电子商务时代，顾客期望已经愈来愈多样化，使得服务水准的门槛愈来愈高。任何公司如果无法跨越这一门槛，必将惨遭被淘汰出局的命运。因此，很多公司逐渐开始转而重视客户关系的课题，以求拉近与顾客之间的关系。网站建设应用系统是将这一过程自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等与客户关系相关的业务流程，目的是缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展新的市场并通过提供个性化服务来提高客户的满意度、忠诚度和盈利性。网站建设注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，网站建设可以为客户提供多种交流的渠道。从更广的范围讲，网站建设不仅仅是企业与客户之间的交流，它也为企业、客户和合作伙伴之间共享资源、共同协作提供了基础。网站建设的范围包括销售自动化、销售接触及机会管理、 关系管理、营销自动化、电话及电视营销。 个性化服务是增强竞争力的有力武器，(长春网站建设https://www.360docs.net/doc/392967376.html,)是以客户为中心并为客户提供最合适的服务。互联网成为实施客户关系管理应用的理想渠道，并能很好地增强有效性。记住顾客的名字及他们的偏好，根据顾客的不同而提供不同内容，顾客再次光顾的可能性会大大增加。网站建设可以增加客户忠诚度，提高购买比率，使每个顾客产生更多的购买需求，及更长时间的需求，并提高顾客满意度。网站建设所实现的转变是更注重客户端的资源。网站建设致力于提高客户的满意度、回头率和客户忠诚，体现对客户的关怀。 进行客户关系管理能充分利用顾客资源，通过客户交流，建立客户档案和与客户合作等，可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特性和性能；可以将销售渠道、需求变动、潜在用户等作为企业各种经营决策的重要依据。从企业的长远利益出发，企业应保持并发展与客户的长期关系。双方越是相互了解和信任，交易越是容易实现，并可节约交易成本和时间，由过去逐次逐项的谈判交易发展成为例行的程序化交易。所有的企业都需要管理好自己的客户关系。随着网站建设系统的推出，一种全新的“网站建设营销”理念正逐渐形成。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。企业把任何产品的销售，都建立在良好的户关系基础之上，客户关系成为企业发展之本质要素。如此一来，正在流行的很多新营销概念，如一对一营销、数据库营销等，实际上都可以纳入网站建设营销的范畴。 长春网站建(https://www.360docs.net/doc/392967376.html,)设客户关系管理的流程大致包括，为赢得顾客的高度满意，建立与客户的长期良好关系，在网站建设中应开展多方面的工作： 1．顾客分析。该项工作主要分析谁是企业的顾客，顾客的基本类型，个人购买者、 中间商和制造商客户的不同需求特征和购买行为，并在此基础上分析顾客差异对企业利润 的影响等问题。 2．企业对顾客的承诺。承诺的目的在于明确企业提供什么样的产品和服务。 3．以良好的关系留住客户。为建立与保持客户的长期稳定关系，首先需要良好的基
个性化定制服务流程
个性化定制服务策划案（初稿） 背景： 婴儿推车行业，推车车架创新力度越来越小，车架的同质化越来越严重，而婴儿推车的软件部分的设计越来越成为用户选择婴儿推车的关键因素。另外，小批量定制在服装等行业的兴起，说明了用户对个性化定制需求的增长。面料行业中数码打印技术的普及为个性化定制提供了技术的保障及低成本生产的可能。 唯依喏提供婴儿推车个性化定制服务的SWOT分析： 优势S： 1、对婴儿推车行业整体状况有较深入且持续的了解； 2、设计、制作团队完善； 3、获取面料、数码打印服务等周边配套资源较便利； 劣势W： 唯依喏品牌知名度没有； 机会O： 婴儿推车行业中能够个性化定制服务的几乎没有； 挑战T： 1、个性化定制服务的经验不足； 2、流程不够完善； 3、产品的品质和细节方面也有所不足； 提供个性化服务的目的： 以提供个性化服务为契机，进行唯依喏品牌的推广。 推广宣传： 唯依喏——婴儿推车行业首家提供个性化高端定制服务的品牌！ 想为您的宝宝定制一辆个性独特且具有纪念意义的婴儿推车吗？ 唯依喏设计团队为您推出基于唯依喏现有车架基础上的个性定制服务！ 设计团队：（照片展示） 唯依喏品牌设计团队资深设计总监拥有20年婴儿手推车设计经验，深度能够把握行业风向；高级工程师拥有10年的工程设计经验，保证手推车在设计上的绝对安全性； 两名面料打样师分别有5年和8年的软件打样经验，能够确保产品的每一个细节精致无瑕；另外，设计团队还拥有数名年轻而富有朝气的青年设计师，他们的活力能够带给你更多的创意想像！ 可定制内容：（图示） 婴儿推车的软件部分：遮阳蓬、提篮、护脚罩、妈咪袋、遮阳伞
定制流程： 1、客户通过唯依喏官方淘宝店的个性化定制页面查看相关说明；（页面制作） 2、通过阿里旺旺与客服人员进行个性化定制的相关咨询；（需与客服人员讨论相关细节） 3、选择唯依喏设计团队提供的局部或整体定制设计方案；（预先提供可选择的内容） 或者客户自行提供图案并提出定制要求，客服人员在一定时间内提供报价；（报价时间） 4、客户确认后，下单付款； 5、唯依喏设计团队展开定制内容的设计与制作；（需确定设计制作的时间） 6、将设计方案以图片的形式发给客户确认；（需讨论以何种方式更快捷，以提高效率） 7、确认无误后，发货给客户； 8、客户确认收货。（请客户拍照，用于案例展示说明） 具体操作： 制作淘宝个性定制说明页面，通过定制活动来完善流程。
网络信息检索期末考试试卷及答案
绵阳师范学院历史文化与旅游管理学院 第一部分（基础知识部分，共三大题，共60） 一、填空题（每空1分，共30分） 1 ?信息是自然界、人类社会以及思维活动中普遍存在的现象，是一切事物自身存在方式以及它们之间相互关系、相互作用等运动状态的表达。 2. 知识是在改造客观世界的实践中获得的对客观事物存在和运动规律的认知和总结，是人的大脑通过思维重新组合的系统化的信息的集合。 3. 情报是人们用来解决特定问题所需要的、经过激活过程活化了的具有使用价值的知识或信息。 4. 文献是在存储检索利用或传递记录信息的过程中，可作为一个单元处理的，在载体内、载体上或依附载体而存有信息或数据的载体。 5 ?会议文献是指在国内外学术或非学术会议上发表的论文或报告。 6 ?学位论文是高等院校和科研机构的毕业生为获取各级学位在导师指导下撰写和提交和科学研究、科学实验的书面报告。 7.著录是对文献内容和形式特征进行选择和记录的过程。 8 ?数据检索是指特定的数值型数据为对象的检索。 9. 在印刷型资源时代，事实与数据检索工具主要依靠各类参考工具书完成各种数据或事实的查询。 10. Internet 是基于TCP/IP协议的网络。 11. 二级域名https://www.360docs.net/doc/392967376.html,是指教育机构。 12. 目前WW环境中使用较多的网页浏览器有Microsoft公司的IE浏览器和360公司的360安全浏览器。 13. 每种网络信息检索工具一般由信息米集子系统、数据库和检索代理软件三部分组成。 14. 大多数搜索引擎允许用户使用布尔逻辑运算符，以及与之对应的： “ +”表示限定搜索结果中必须包含的词汇，“-”表示限定搜索结果中 不能包含的词汇。 15. 一些搜索引擎提供了按链接和网域等进行搜索范围的限制，比如， 用site表示搜索结果局限于某个网站。比如，用in title 表示到某个URL地址指定的网页标题内进行检索。比如，用UnJ表示到某个URL地址指定的地址内进行检索。 16. 搜索引擎中，在普通查询词前面加一个filetype 表示对文档类型限定。或例如：访问百度文档的地址也可以达到此效果，它的网址是： https://www.360docs.net/doc/392967376.html,/ 17. CNKI数据库下载的全文格式很多，如：caj，pdf，nh，caa，kdh 需要下载安装CAJViewer全文浏览器软件或亚全文浏览器软件才能阅读这些资源。 18 .维普资讯网的高级检索中，查询语句“ K= （CAD+CAM*R=a械”表示的意思是查找文献或文摘中含有“机械”，并且关键词中含有CAD或CAM勺文献或文摘 19. OPAC中文或者英文的解释是联机图书馆公共检索目录 20. 国内提供电子图书服务的网络站点很多，常用的有书生之家数字图书馆、方正Apabi数字图书馆、中国数字图书馆等。 二「单项选择题（每题1分，共20 分） 1. 下面哪项不是情报构成的三 要素之一（ D ） B .经过传递 D.通过购买获取 B?最主要的信息资源 D.按知识门类或专题组织、浓缩而 A ） o A. 期刊文献 B.科技报告 C?专利文献 D.学位论文 4. 报纸区别于其它文献的特征是（ B ）o A. 创新性 B.及时性 C.学术性 D.全面性 5. 有法律约束力和一定的时效性，经权威机构批准的规章性文献是 （A ）o A.标准文献 B.学位论文 C?档案文献 D.科技报告 6. 一般存在相应二次文献的是（ A ） A.期刊 B.产品样本 A.本质是知识 C?经过用户使用产生效益 2. —次文献是（A ）0 A.最原始的信息资源 C.对文献的集中提炼和有序化 成 3. 下面哪一项是白色文献（
如何为客人提供多样化、个性化服务
如何为客人提供多样化、个性化服务现在旅游者越来越重视个人意志，对饭店服务的需求越来越趋向于个性化，多样化，这就需要饭店在大力推行标准化服务的同时，积极提供多样化、个性化服务，这对档次较高的饭店尤为重要. （1）超常服务。所谓超常服务，就是超出常规的方式为满足宾客偶然的、个别的、特殊的需求而提供例外的服务，这种服务一般可超出客人的期望，给客人一份意外的惊奇，最容易给客人留下美好的影响，也最容易赢得客人对饭店的青睐。 （2）整体服务与补位服务。饭店服务是一个整体，任何部门、环节或服务人员的不良服务行为，都会影响饭店服务的整体质量。在服务过程中，往往不可避免地会出现服务疏漏，发生服务不及、不当或不周之处。服务人员应有很强的补位意识，重视服务恢复，及时弥补服务的不足。 （3）微笑服务。微笑是一种特殊的情绪语言，对宾客笑脸迎送，并将微笑体现在接待服务的全过程，无疑有益于大大改善服务态度，提高服务质量。 （4）微小服务。宾客到饭店消费，寻求的不仅仅是各种物资产品，更重要的是希望享受到轻松的氛围、惬意的回忆、体贴的照顾。这就要求饭店员工能从客人的角度出发考虑问题，根据他们的不同需求提供有针对性的细微服务。 （5）超前服务。服务人员善于急客人之所急，想客人之所想，往往在客人提出要求之前，就满足了宾客的需要，正因为其具有超前性，能给客人带来更强烈的欢悦，甚至于终生难忘。 （6）灵活性服务。一流的服务应该在规范地基础上创造性地、灵活地处置各种意外情况。 （7）感情服务。感情服务是我国饭店服务的灵魂。饭店员工只有把自己的感情投入到一招一式、一人一事的服务中去，真正把客人当作有血有肉的人，真正从心里理解他们、关心他们，才能使自己的服务更具有人情味，让客人倍感亲切，从中体会饭店的服务水准. （8）家庭式服务。应创造一种家庭式的服务氛围，使客人感到身在饭店就如同在家一样亲切、自然、温馨、舒适和方便。 （9）癖好服务。这是比较有规范、有针对性地个性服务。饭店建立团体和个人的客史档案，记录储存旅游者的癖好需求，并传递到各接待部门、接待点和接待人，以确保服务过程中地“投其所好”。
个性化是互联网的未来趋势
个性化是互联网的未来趋势 现在，一个新的风潮即将到来，将再次改变互联网：个性化革命。今天，我们生活在一个不断被信息淹没的世界。每天twitter上发出的信息超过90MB，每分钟有34小时长的视频传到YouTube上，每个 Facebook用户平均拥有130个好友并且在一直增加，还有搜索结果中洪水般的内容以及传统网站上每天成千上万的文章，而这些内容很少与我们个人有关系。 信息的蔓延扩散并不是个新现象。互联网的信噪比是随着信息组织技术与信息产生、传播技术之间的战争波动的。 他们的网络：互联网初期 在互联网出现初期，信息内容都是由专业人士创建和组织的。起初，信息只会出现在像AOL这种专业网站上。随着互联网的开放，Yahoo!很出色地创建了开放式网络雅虎目录。但是即便有开放目录、像Google这样的搜索引擎公司不断地提供更好的方法去获取我们感兴趣的内容，信息过载仍然在无可避免地发生。通过了解网站之间相互链接的规则，Google 推出了一门新的科学来从问题本身寻求解决方案。这个方案现在表现的非常好，几乎每个网站都在被SEO得趋向框架内的规范。 我们的网络：当今时代 2003年，由MySpace和YouTube带来的用户提供内容冲击了主流的互联网玩法，同时网络上的信息量开始急剧增加。
“现在每两天我们创建的信息几乎相当于2003年一年的那么多”，Google首席执行官Eric Schmidt说。 搜索引擎的目的不是为了有效组织社会化和实时数据。因此像Facebook和Twitter 这样的创新公司创建了社会化过滤器，通过授权给我们的朋友和信任的人来替我们组织信息。这个新过滤器让我们更多、更好我们不曾预想过的信息。 读到这里的大部分人应该都是社会化技术的狂热用户。跟我一样，你可能正在开始体验到你的社会化信息流中的信息过载。有很多高质量的信息，但它变得越来越难被找到。专业点说，信噪比正在下降。越来越多的人变得更加热衷于社会化和事实网络也会让问题变得更糟糕。 你们的网络：未来 想象一下，一上网看到的网页、应用或是获得的经验都是正合你意的个性化信息，你会有什么感觉呢？到https://www.360docs.net/doc/392967376.html,看关于你喜欢的运动和球队的精选信息、每天上团购网找你兴趣的商品、从Foursquare接收你感兴趣的餐厅信息…… 从这里可以看到未来发展的方向。由你寻找目标信息转变为目标信息来找你。 过去，我们缺少数据和技术来视线这种个性化的体验。但一切在不断地迅速改变。那些势不可挡的丰富的社会化数据不仅留下了问题，同时也给出了解决方案。使用自然语言处理和语义分析来评估你发出的消息、状态更新（如分享和签到），就有可能对你的身份和兴趣以及其他特征做出整体的认知。 一旦网络了解了你的喜好，它就可以变得……任何一个网站或应用可以利用这点来给你推送属于你的个性化体验。 音乐的发展遵循了类似的进化过程。音乐的传播从原先通过专业策划（DJ，MTV）转变为社会化介绍（混杂磁带、播放列表）再到根据个人偏好组织（Pandora音乐盒）。 所有这一切并不意味着编辑消失或你的朋友的推荐并不重要。相反，它是一个完全聚焦在你身上的新镜头。 基于因特网的个性化信息服务研究 【内容提要】个性化信息服务，是针对不同用户采用不同服务策略和方式提供不同信息内容的服务。它具有以用户为中心、对用户需求进行挖掘、灵活多样和主动将信息推送给用户的特点。其类型有：个性化内容定制服务；个性化信息检索定制服务；个性化界面定制服务。用户个性化需求可通过用户访问记录挖掘、Bookmark和Agent获取。个性化信息服务模型，可采用信息A gent自主学习法、信息过滤法、基于多Multi-Agent …… 随着因特网的飞速发展，网上信息资源迅猛增长，现有的搜索引擎如YAHOO等越来越难以满足用户获取信息的需要。这些搜索引擎在服务中，一方面忽略用户的个性化要求，另一方面不能提供主动信息服务，使因特网上的海量信息和用户对信息的有限获取能力形成了强烈的反差，使得因特网上信息的获取和利用面临着严重的效率和质量问题。有效解决这些问题的办法，就是利用新技术提高用户获取信息的能力，使信息服务更加符合用户自己的需要，概括地说，就是建立面向用户的个性化服务机制。 1 个性化信息服务的定义与特点 1.1 个性化信息服务的概念