股票交易规则-详细版培训讲学

股票交易规则-详细版培训讲学
股票交易规则-详细版培训讲学

证券交易规则—详细版

一、交易时间

周一至周五 (法定休假日除外)

上午9:30 --11:30

下午1:00 -- 3:00

二、竞价成交

(1) 竞价原则:价格优先、时间优先。价格较高的买进委托优先于价格较低买进委托,价

格较低卖出委托优先于较高的卖出委托;同价位委托,则按时间顺序优先。

(2) 竞价方式:上午9:15--9:25进行集合竞价 (集中一次处理全部有效委托);上午

9:30--11:30、下午1:00--3:00进行连续竞价 (对有效委托逐笔处理)。

三、交易单位

(1) 股票的交易单位为“股”,100股=1手,委托买入数量必须为100股或其整数倍;

(2) 基金的交易单位为“份”,100份=1手,委托买入数量必须为100份或其整数倍;

(3) 国债现券和可转换债券的交易单位为“手”,1000元面额=1手,委托买入数量必须为1 手或其整数倍;

(4)当委托数量不能全部成交或分红送股时可能出现零股 (不足1手的为零股),零股只能委托卖出,不能委托买入零股。

四、报价单位

股票以“股”为报价单位;基金以“份”为报价单位;债券以“手”为报价单位。例:行情显示“深发展A”30元,即“深发展A”股现价30元/股。

交易委托价格最小变动单位:A股、基金、债券为人民币0.01元;深B为港币0.01元;沪B 为

美元0.001元;上海债券回购为人民币0.005元。

五、涨跌幅限制

在一个交易日内,除首日上市证券外,每只证券的交易价格相对上一个交易日收市价的涨跌幅度不得超过10%,超过涨跌限价的委托为无效委托。

六、"ST"股票

在股票名称前冠以“ST”字样的股票表示该上市公司最近两年连续亏损,或亏损一年,但净资产跌破面值、公司经营过程中出现重大违法行为等情况之一,交易所对该公司股票交易进行

特别处理。股票交易日涨跌幅限制5%。

七、委托撤单

在委托未成交之前,投资者可以撤销委托。

八、"T+1"交收

“T”表示交易当天,“T+1”表示交易日当天的第二天。“T+1”交易制度指投资者当天买

入的证券不能在当天卖出,需待第二天进行自动交割过户后方可卖出。(债券当天允许“T+0”回转交易。)

资金使用上,当天卖出股票的资金回到投资者账户上可以用来买入股票,但不能当天提取,必须到交收后才能提款。(A股为T+1交收,B股为T+3交收。)

九、新股申购

目前在深圳证券交易所和上海证券交易所发行新股的方式主要有两种:上网公开发行和向二级市场投资者配售。

1、网上公开发行

①投资者认购新股前应充分了解招股说明书和发行公告。

②申购前须在资金账户中存入足额资金用以申购。每个证券账户申购下限是1000股,认购必须是1000股或其整数倍。

③每个账户只能申购一次,每1000股给一个配号。多次申购的只有第一次委托有效,其余委托申购无效,无效申购不给配号。

④委托合同号不是中签配号,只是投资者在证券部下单委托的电脑序列号。投资者可在申购日后的第三个工作日通过电话系统或自助系统查询新股配号。申购日后的第四个工作日可根据

报纸公布的中签号与自己的申购配号核对是否中签。

⑤申购新股不收取手续费。申购未中签的资金在申购日后的第四个工作日自动返还到资金账户上。

⑥新股申购不能撤单。新股委托申购时间为上午9:30--下午3:00;上午9:30分前下单委托无效。

2、向二级市场投资者配售

①、投资者必须在股票发行公告确定的登记日持有上市流通A股才有配售新股的权利;

②、持有深、沪两市流通A股市值的投资者可分别用深圳、上海证券帐户同时参加在上海证券交易所发行的新股申购配售,同一新股申购配售,深、沪两交易所分别使用各自的申购代码;

③、每持有10000元上市流通A股市值可申购配售1000股,申购数量必须为1000股或其整数倍

,市值不足10000元的,不计入可申购市值;

④、深市投资者同一证券帐户在不同营业部托管的上市流通A股市值合并计算;

⑤、申购配售新股时,投资者按申购上限委托买入,每个证券帐户只能申购一次,超额申购和重复申购部分,均为无效申购,申购一经确认,不得撤销;

⑥、投资者在申购配售后的第一个工作日(T+1日),以有效方式查询配号,并于T+2日核对中签号码,如中签,须于T+3日14:00前存入足额中签股款。

十、分红派息及配股

1、分红派息

分红派息是指上市公司向其股东派发红利和股息。现时深圳证券交易所和上海证券交易所上市公司分红派息的方式有送红股、派现金息、转增红股。投资者应清楚了解上市公司在证监会

指定报纸上刊登的分红派息公告书。

投资者领取深沪上市公司红股、股息无须到证券部办理任何手续,只要股权登记日当日收市时仍持有该种股票,都享有分红派息的权利。送红股、转增红股和现金派息都会自动转入投资

者的证券账户。

所分红股在红股上市日到达投资者账户;所派股息需上市公司划款到账后方可自动转入投资者资金账户内。

2、配股缴款

投资者须清楚了解上市公司的配股说明书。投资者在配股股权登记日收市时持有该种股票,则自动享有配股权利,无须办理登记手续。但在配股缴款期间,投资者必须办理缴款手续,否

则缴款期满后配股权自动作废。

投资者可通过电话、小键盘、热自助、网上交易等系统进行认购,委托方式与委托买卖股票相同,配股款从资金账户中扣除。

(A)深市配股操作方式:买入配股代码080***(即将原股票代码第二位数字改成“8”);(B)沪市配股操作方式:卖出配股代码700***(即将原股票代码第一位数字改成“7”)。配股认购委托下单后一定要查询是否成交及资金是否扣除以确认缴款是否成功。配股股票须在配股流通上市日方自动划入证券账户。

3、除权除息

股权登记日是确定投资者享有某种股票分红派息及配股权利的日期。

投资者在股权登记日后的第一天购入的股票不再享有此次分红派息及配股的权利。但投资者在股权登记日当天购入股票,第二天抛出股票,仍然享有分红派息及配股的权利。

在沪市行情显示中,某股票在除权当天在证券名称前记上“XR”表示该股除权;“XD”表示除息;“DR”表示除权除息。

注意事项:深市配股缴款期间,配股权证不能转托管。

股票的分红(配股)的结算日期是怎么算的?

股权(息)登记日是在上市公司分派股利或进行配股时规定一个日期,在此日期收盘前的股票为"含权股票"或"含息股票"。在该日收盘后持有该股股票的投资者享受分红配股的权利,通常该日称为登记日或R日。之所以称为登记日,是因为交易所在该日收盘之后将认真核对有关资料,对享受分红配股权利的投资者进行核对后登记,全部过程均由交易所主机自动完成,而不需要投资者去办理登记手续,这也是证券无纸化交易的一个优点。

除权(息)基准日,是相对于股权(息)登记日的下一个交易日,即R+1日,在该日及以后交易日交易的股票称为"除权股票"或"除息股票",买入该股票的投资者也就不再享受此次分红配股的权利,而在股权(息)登记日收盘后持有该股票的投资者,在除权(息)基准

日及以后卖出该股票后,其所享受的分红配股的权利不受影响。

销售技巧培训讲义

销售技巧培训讲义 与顾客商谈或会晤时,如果你对答模糊不清或不能准确表达自己的意思,很容易引出误会或麻烦来,使顾客对你的信心产生怀疑,这种情况当然十分糟糕。为避免此类情况发生,你要学会选用适当的言辞来表,达自己的意思。 说话措辞要小心,切勿使用过分严厉的语言。人与人的交往是很微妙的,只是一两句不当的话便可能破坏顾客与你之间的感情,待客态度方面最要紧的是,用恭敬有礼的说话方式与顾客交谈,不要使对方产生不愉快的感觉。自己想讲的话,用有礼貌的言辞清楚利落地说出来。 学习说话的技巧,无论是政治家、喜剧演员,还是普通人,都不能缺少这方面的练习。你的工作任务之一是接待顾客,如果你说话漫不经心,会令顾客很不愉快,而你自己还不知怎么得罪了顾客,当然也不会在说话方面有所改进。如果能够掌握说话技巧,自信心自然会增强,成功的机会就增多了。 多些自我启发,说话时多加思考,加上平时多练习说话的技巧,说出话来自然会富有情理,语言精练,容易被接受。 招式A:从心开始 一.区别对待:不要公式化地对待顾客 为顾客服务时,你的答话过于公式化或敷衍了事,会令顾客觉得你的态度冷淡,没有礼待他们,造成顾客不满。所以要注意以下几点: 1、看着对方说话 无论你使用多么礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停,而忽略你的顾客,他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话,会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方,对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客,并诚意地回答对方的问题。 2、经常面带笑容 当别人向你说话,或你向别人说话时,如果你面无表情,很容易引起误会。在交谈时,多向对方示以微笑,你将会明白笑容的力量有多大,不但顾客,你周围的人,甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当,或你的笑容与谈话无关,又会令对方感到莫名其妙。 3、用心聆听听对方说话 交谈时,你需要用心聆听对方说话,了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说,说的人很累,听的人也容易疲倦,因此,在交谈时,适度地互相对答较好。 4、说话时要有变化 你要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样,没有抑扬顿挫是没趣味的。因此,应多留意自己说话时的语调、内容,并逐步去改善。 二.擒客先擒心 不在乎曾经拥有(顾客),但求天长地久。 每天早上,你应该准备结交多些朋友。 你不应向朋友推销什么,你应替他寻找想买的。; 卖一套房给顾客,和替顾客买一套房是有很大的分别的。 顾客喜欢选购而不喜欢被推销。 集中注意力去了解顾客的需求,帮助顾客选购最佳的住宅,务求使顾客感到满意。 顾客不是单想买一个物业,他是希望买到一份安心,一份满足感,一个好的投资和一份自豪的拥有权。 最高的推销境界是协助顾客获得更轻松、更愉快的生活,可能短暂时间内不能获取更多收益(这可能性不大),但你的感受应该十分良好,当你习惯了这个做法之后,你的收益将会突飞猛进。

有效沟通技巧培训课程大纲

有效沟通技巧培训课程大纲-标准化文件发布号:(9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

有效沟通技巧培训课程大纲: 一、沟通的概论 1、决定工作业绩的三方面 2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一 3、沟通定义 4、了解中国式沟通的特点 5、影响沟通的三个因素 二、沟通的技巧训练 1、沟通流程技巧训练(游戏) 2、有效沟通的五个技巧 a、有效沟通的尊重技巧 (尊重是有效沟通的前提) b、有效沟通的表达技巧 (表达方式不同所收效果完全不同) c、有效沟通的倾听技巧

(会倾听的人才会沟通) d、有效沟通的提问技巧 (提问是了解对方心声的最好方法)游戏:听从指示工作表 e、有效沟通的反馈技巧 (正确的反馈能给对方增加自信) 三、与上司沟通的技巧 1、与上司沟通的障碍 2、与上司沟通的四种形式 3、与不同类型上司的沟通技巧 4、与上司沟通的注意事项 5、上司沟通时肢体语言所表达的含义 四、与下属沟通的技巧 1、衡量下属发展层次的两把尺子 2、诊断下属发展的四个层次

3、下属的分类 4、下属发展层次与沟通风格的匹配度 五、平级沟通的技巧 1、如何处理好同事之间双刃剑的关系 2、如何建立同事之间的双赢关系 3、部门之间沟通的障碍 4、部门之间沟通常用的三种方式 5、部门之间积极的沟通方式 六、人际沟通的技巧 1、沟通对人际关系的影响 2、沟通前的心理准备 准备一:“先说先死” 准备二:“不说也死” 准备三:怎样确保“说到不死 3、人类五种性格行为特征分析

4、五种性格的优缺点 5、针对五种性格的不同沟通方法

销售技巧培训资料

销售技巧培训资料 第一节、在竞争中脱颖而出 1、如何在如此竞争激烈的环境中取得销售成功? 了解你的顾客精通销售方法 调整你的心态创造优质服务 了解你的顾客 2、人们为什么会购买? 如果我们明白人们为什么购买,就更能满足他们的期望,并为他们创造愉快和值得欣赏的人生体验。如果我们不明白人们购物的理由,则我们有可能给他们带来一系列的麻烦。 我们销售人员的责任是激发别人购买的欲望,为此,我们需要了解购买者的动机,并在我们理解的基础上有所行动。 每个人都想成为购买者,但却不希望别人向自己推销。人们会因为两个原因而购物: 1. 让自己感觉更好些- 感性方面 2. 解决一个问题–理性方面 顾客的选择取决于理性的分析及感性方面被你及你的产品所影响的程度 成功的阶梯销售模式 相信自己 相信公司的产品 找到你的客户 站在客户的立场上用你的专业能力提供解决方案 还取决于你能吸引多少这样的客户 3、什么是积极的态度 ? 表面看来,态度就是你把自己的情绪或意向传递给你的顾客或合作者的方式。当你乐观并且希望与他人的交流取得成功时,你就传递了一种积极的态度,而对方通常也会作出对你有利的回应。当你很消极,又想着最坏的结局时,你的态度就是消极的,顾客也很可能会躲开你。所有一切都从你的意识中流出,态度就是你意识的一种调整装置。它就是你看待事物的方式。 创造优质服务 顾客是…… 我们业务中最重要的人并不依靠我们,但我们却依靠他,当他找我们时是帮我们的忙,当我们为他服务时却不是在帮他忙,并不是打扰我们的工作,他正是我们工作的中心我们业务的一部分而非局外人,象我们自身一样的人,有感觉和情感不能与之争辩或争出胜负的人,需要我们给予最大的礼貌和细心对待的人无论我们从事何种工作,这个人使我们得以获得薪水支持我们的生存及业务发展的人 顾客要求...... 及时回应良好沟通值得信赖 当一名销售方法上的艺术大师 第二节、销售前的准备 销售前的准备工作 公司的市场定位 市场趋势 市场情况:竞争对手的优劣之处及销售状况 我们的机遇与挑战 顾客的要求: 产品与服务情况:个人情况: 服装的产品特性准备是否充分 产品的特征和利益态度怎样 公司品牌的内含及历史仪表及相应资料 准备一: 市场情况 正确的做法:不正确的做法: 个人作业:你是否做到了下述情况? 个人作业:你是否避免了下述情况? ?对公司产品的市场定位相当清楚?不清楚具体状况 ?对市场的涨落了然于胸?不了解和分析,按感觉行动

沟通技巧培训内容

?第一章管理就是沟通 ----沟通比我们想象的重要 ?第二章掌握沟通的策略 ----策略不对,努力白费 ?第三章如何与上司沟通 ----打通向上的阶梯 ?第四章如何与下级沟通 ----凝聚团队的力量 ?第五章如何与平级沟通 ----赢得“邻居”的帮助 ?企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 ——松下幸之助 “能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此,我每天都在努力深入每个员工的内心,让他们感觉到我的存在。” ——杰克.韦尔奇 70%的管理问题是沟通障碍:执行力不强;效率低下;部门之间相互推诿;客户流失 定义: 为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。 沟通三解 ?第一,沟通者要有一个明确的目标。 ?第二,沟通传递和交流的内容包括信息、思想和情感等。 ?第三,沟通必须借助一定的载体进行,如口头语言、书面语言和肢体语言。 沟通过程:略 沟通漏斗原理 我知道100% 我想说的90% 我所说的70% 他所想听的60% 他所听到的50% 他所理解的40% 他所接受的30% 他所记住的10-20% 沟通的四大障碍: ?发送者的障碍 ?接收者的障碍 ?信息本身的障碍 ?传播渠道的障碍 发送者的障碍:语言障碍文化障碍心理障碍 秀才买柴(语言障碍) “荷薪者过来!”“其价如何?”“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。” 接收者的障碍:兴趣障碍情绪障碍经验障碍偏见障碍

信息障碍 信任障碍:有效的信息沟通要以相互信任为前题 认知障碍:教育程度、专长背景相差不能太大 沟通信息 ?路不拾遗 沟通信息策略 ?“静心的时候,可不可以抽烟?” “抽烟的时候,能不能静心?” 传播渠道的障碍:时间压力障碍, 空间距离障碍, 组织层级障碍, 噪音环境障碍 克服障碍的九大策略 1、目的明确,准备充分 重要的沟通最好事先征求他人意见 2、沟通内容要确切 逻辑清晰、有条理、准确 3、沟通要有诚意 4、平等沟通 双方都能畅所欲言 5、多使用肢体语言 6、保持理性、避免情绪化行为 7、换位思考,多考虑对方 8、及时获取反馈 9、重视沟通技巧 三个因素影响沟通的有效性:7%用字遣词、38%声音、语调、55%表情动作 第一章总结:管理就是沟通 管理从沟通开始 沟通的重要性 沟通障碍与克服策略 第二章策略不对,努力白费 ——掌握沟通的策略 太阳比风更快的脱下你的大衣,仁厚、有善的方式比任何暴力列容易改变别人的心意。 ——卡耐基 ?微笑是通行证 ?在倾听中融合 ?同理才能同心 ?不争执,求一致 微笑如同一种魔力,你恰当地使用它,就会产生“神奇”的沟通效果。 “你今天对客人微笑了吗?”——希尔顿

给培训师的50条授课技巧

培训教学方法│给培训师的50条授课技巧 本文是我看到的,培训师授课技巧中非常务实到位的50条建议,有授课经验的人赶紧收藏吧,一定对你的授课效果有帮助的。 1.培训师不一定要讲TTT,但一定要会讲TTT,因为这样除了可以反省自己的课程外,还可以让自己的课程结构更加完善。 2.整个课程的结构可以分为主线、暗线和辅线。主线就是课程主题的逻辑,暗线用来填充主线,使之内容丰富化,暗线一般还需要因应受训对象而做出调整,辅线未必有逻辑结构,以点缀主线为首要任务,所以辅线的主要作用就是使内容趣味性。 3.主线的逻辑结构尽量以What、Why和How三个内容展开,目前国内的国学课程的三点比例是What:Why:How=10:0:0,成功学的三点比例为What:Why:How=0:10:0,这个比例的分配,我建议以课程为准,没有通行的标准。What是正确的知识,Why是合理的动机,How是适当的方法,What更着重思维上的改变,特别是高学历高知识工作者,那么课程讲解What要多一些,如果是销售导向的工作,那么Why就多一些,如果是操作性员工,比如生产线,那么How就要多一些。我推荐合适的比例是What:Why:How=3:1:6。

4.我们自身都有不同的优点和才干,没必要模仿别人的风格,成就自己独特的风格才是王道。所有的缺点都是优点的延伸线,所有的优点不过是缺点放对了地方。 5.怎么说比说什么更重要,音乐经过这么多年的发展,内容无非还是贝多芬,肖邦等人的曲子,但是演绎的形式各不相同,文学艺术内容无非是爱情、宗教、爱国、伦理等,但形式这几年也在发生大的变化,比如赵本山的二人转和周立波的清口。所以培训说什么,比如管理,还都是协调、组织、控制、计划、执行等,但怎么说,是每个培训师要去考虑的,这几年一些热门的培训,无非也是找到了好的形式。 6.公司对同一个主题的培训要不要继续引入,从怎么说的角度来说完全可以,换个老师,换个形式,就可以继续强化,如果老听新东西,一年就能所有管理的内容听完。 7.培训的四种形式,Teacher、Trainer、Coach和Mentor,Teacher 适合于刚入职的新人,以传递信息为主,更多是单向传输;Trainer 是一种双向沟通,需要讲自己的知识转化成可以传输的信息,受训者接受到信息,自己转化为知识的过程;Coach分为个人教练和企业教练,教练技术起源于添高威,是将体育教练的理念、方法、技术应用到企业管理实践而产生的一种全新的企业管理理论、方法、技术和顾问流派。Mentor更多是以专业的角度进行指导,在企业里是以帮

医患沟通技巧培训

医患沟通技巧培训 医患沟通技巧培训目的是为进一步构建和谐医患关系,把对病人的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中,增强医患之间的沟通与交流,有效防范医疗纠纷的发生。 近年来医患关系紧张,国内国外皆是如此,在这样不容乐观的执业背景下,医院只有转变服务理念,真正做到以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题,并不断加强医患沟通,才能成功构建和谐医患关系,才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。 一、随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高,患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化,医患关系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊,是作为求助者;医生看病和治病,是作为帮助者。 这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家属相互作用的人际交往关系,即医患关系。 换句话说,医患关系是指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系。可以这样说,医患关系是所有临床工作的基础,它的好坏直接影响到医疗质量和满意度。其重要性主要体现在以下两个方面。 1.良好的医患关系是医疗工作开展的重要前提:医疗过程中的检查、诊断和治疗需要医患的双方合作才能顺利进行。为了对患者作出正确的诊断和实施相应的治疗措施,医生需要患者提供详尽的病史资料和在治疗过程中及时地反馈信息,因此取得患者的合作尤为重要。

而医患之间相互信任、相互尊重的良好关系能显著提高医患之间的合作程度,有助于明确诊断和给予有效的治疗干预。 2.融洽合作的医患关系是对患者的一种心理和社会支持:良好的医患关系具有积极的心理支持和社会支持的功效,即药物治疗和其他治疗效果的取得与医患关系有着密切的联系。 临床实践经验不容否认的一个客观事实是,专业知识和临床技能相仿的医生在诊治同类疾病患者时其疗效会有较大的差异,这就说明了治疗效果不仅取决于医生的医学知识及操作技能,同时也取决于医患之间的关系状态。 二、医患关系的建立,根据医学心理学和社会心理学的研究,临床上常见的医患关系一般有3类模式,即主动-被动型、指导-合作型,以及共同参与型. 医患沟通方法与技巧 可以用家庭关系来分析理解医患关系,即医务人员多数情况下对待患者以如同家庭中的父母或成人角色来对待儿童,从中不难发现,医患关系常常是不平等,而这种不平等的人际关系很容易产生纠纷与问题,因为人际心理学的研究显示,平等的人际关系建立才是理智、稳定、牢靠和持久的,否则是不稳定的,容易中断和破裂。 沟通方法 (一)预防性沟通。在医疗活动过程中,如发现可能出现问题的病人,应立即将其作为重点沟通对象,有针对性地沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班,使

激励理论-员工激励培训

[标签:标题] 篇一:关于员工激励技巧培训课程大纲(员工) 关于员工激励技巧培训课程大纲 讲师:陈馨贤 员工激励技巧培训课程有哪些? 员工激励技巧培训讲师有哪些? 员工激励技巧培训内训师哪位最权威? 员工激励技巧培训方面的培训讲师哪里找? 国内最知名的员工激励技巧培训师是哪位? 欢迎进入著名员工激励技巧培训专家陈馨贤老师课程《员工培训网员工激励技巧培训》!培训时间:2天 培训地点:客户自定 培训对象:企业中高层管理者 课程推荐: 主要特点:详细阐述员工激励技巧的操作精髓 案例指导:分析员工激励技巧内训的经典个案 案例训练:掌握员工激励技巧的技能提升方法 行动建议:员工激励技巧培训的实战模拟练习 提升建议:引爆员工激励技巧潜力的行动方案 培训背景: 深度理解管理工作的内涵和作用 掌握13种激励理论及其管理启示 学会激励员工的原则和方法 走出员工激励的误区 把握激励员工的时机 找到提升员工凝聚力的方法 培训大纲: 陈馨贤老师的《员工培训网员工激励技巧培训》课程主内容概括: 单元一认知激励内涵 激励内涵 激励目的 激励功能 激励的误区 自我认知练习:什么能够激励你 单元总结——全球名企CEO谈激励之道 分析:员工激励技巧培训案例! 解析:员工激励技巧内训案例! 案例:员工激励技巧课程案例分析! 单元二主要激励理论 激励在管理中的涵义 激励问题的源头—人性假设 重要激励理论

当代激励理论的整合运用 激励理论对管理工作的启示 共同练习:人们想从工作中获得什么 讨论:员工激励技巧经典案例讨论! 分组:员工激励技巧培训案例学习指南 分析:员工激励技巧学习中的八大陷阱! 单元三激励过程分析 认知激励过程 认知激励对象 识别激励需求 理解行为表现 认知心里状态 情境练习:如何把握员工心理 互动:员工激励技巧培训案例评估 分享:某集团员工激励技巧培训案例 分享:哈佛经典员工激励技巧案例分析示范 单元四激励方法介绍 员工没有积极性的15种原因 激励原则 激励中的“四力” 如何激励下属 如何激励知识工作者 六种激励方法 团队练习:************ 分享:企业员工激励技巧培训三步走! 案例:联想(中国)公司的员工激励技巧培训案例 讨论:明天的道路——企业如何做好员工激励技巧? 单元五哈佛视频案例 新观察:服务利润链 观看视频:激励员工 总结讨论:如何激励 员工培训网员工激励技巧培训总结,更多关于员工激励,员工心态,职业技能,职业道德方面的课程尽在员工培训网: 相关精彩文章阅读:员工激励培训-激励员工全攻略培训课程课纲:/153990.htm 篇二:时代光华课程:企业如何有效激励员工+试题答案 课程考试已完成,现在进入下一步制订改进计划!本次考试你获得5.0 学分!得分: 87学习课程:学习课程:企业如何有效激励员工单选题1.A、B两位先生去看戏,都迟到了,而这家戏院规定在第一幕和第二幕之间不许进入,A先生对 1.A、B两位先生去看戏,都迟到了,而这家戏院规定在第一幕和第二幕之间不许进入,A先生对A、B两位先生去看戏,A门卫大发雷霆要闯进去,B先生却趁着A先生跟门卫争吵的时候,从旁边偷偷地溜进去了,B先生门卫大发雷霆要闯进去,B先生却趁着A先生跟门卫争吵的时候,从旁边偷偷地溜进去了,B先生,B先生却趁着,B属于下列哪种人1. A 2. B 3. C 4. D 回答:回答:正确粘液质抑郁质胆汁质多血质回答:回答:正确2.对于员工的抱怨经理人下列做法不妥的是2.对于员工的抱怨经理人下列做法不妥的是 1. A 2. B 3. C 4. D 乐于接受

培训课程设计与开发的基本技巧和方法

培训课程设计与开发的基本技巧和方 法 1 2020年4月19日

培训课程设计与开发的基本技巧和方法 培训课程开发是培训师的核心能力。能否开发出满足培训对象需求、具有一定理论深度、课堂教学效果良好的培训课程是衡量一个培训师水平的重要标志。而拥有一批具备培训课程开发能力的优秀培训师,又是企业培训机构核心竞争力的集中体现。然而,由于企业培训要求具有较强的针对性与实用性,培训学员的类别层次非常复杂,市面上又缺少合适的培训教材。因此,培训课程开发非常困难。那么,怎样才能开发出一门优秀培训课程呢?自古“文无定法”,其实培训课程开发也因其培训内容、培训方式与培训对象的巨大差异,难以用一个模式来固定。可是任何事物又有一定的规律性,培训课程开发能够分为以下几个部分: 第一部分:需求分析 准备进行培训课程开发之初,必须对受培对象进行有针对性的需求调研。调研能够分为以下四部分,其主要内容以及各部分所占的大致比例可参见图表1。

了解企业培训师要对培训企业的自然情况、独特文化、组织结构、在行业内的竞争状况、提出这次培训的背景以及培训组织方对本次培训的期望等有一定的了解。培训师对企业的调研,既有助于在课程开发时体现出行业与企业的特点,达到与企业的文化相匹配,与企业的制度流程相吻合,与企业人的心态相共振,又有助于拉近培训师与企业的距离,从而成功地讲授课程。 了解项目企业全年的培训计划,由一个个培训项目组成。所谓培训项目就是针对企业一部分特定人群、选取特定的培训内容、采用适当的培训手段、具有明确培训目标的一次性培训活动。它包括培训目标、课程设置、教材选定、教师聘任、具体实施、考试测评、效果反馈等诸多要素,课程开发是其中的一个组成部分。课程开发必须完全服从和服务于培训项目的要求。因此,培训师在开发与设计培训课程时必须了解项目的开发背景、总体教学计划、课程设置、时间安排、学员状况等,并据此进行课程的设计。每门课程在进行内容安排与取舍、教材的编写与选用、培训方法的确定与实施、培训形式的选取与安排时都要考虑,怎样做才能满足项目的总体要求,怎样安排才能与其它课程匹配,这样才能很好地完成项目的目标。 了解学员培训师要了解学员的岗位要求、工作技能与经验、需要解决的问题、对培训的期望、对培训的经验、组成和类别、学员对工作的心态、对培训

讲师培训开场十大技巧

为能够吸引学员注意,培训师在开场阶段有时可以稍微改变一下表现方式,所取得的效果往会与众不同。由此可见,出其不意的表现形式有助于提高培训师的影响力,井并带给学员焕然一新的感觉。 实例 在开课之初,培训师一句话也不说,只是拿出一个可口可乐的玻璃瓶,接着又拿出一个足球般大小的气球与可口可乐的玻璃瓶一同放在桌面上,然后面对学员站好,环视一圈学员后,这时才微笑着开口:“请问有哪一位朋友愿意上台与我玩一个游戏。” 某学员上台后,培训师继续说道:“这个游戏玩法其实很简单,就是将气球塞到瓶子里去,但不许弄破气球。” 学员尝试了几下,没有成功。这时,其他的学员提议将气球放掉气,该学员一听觉得是个好主意,赶紧按照该方法尝试,这下可轻而易举就将气球塞到瓶子里去了。 培训师见毕,鼓励学员说道:“做得非常好,这不失为一个好的方法。但如果我要求你不能将气球放掉气呢,你又如何做得到?”该学员一时被难住了,手足无措地站在那摆弄气球,却怎么也无法将气球塞到瓶子里去.其他学员在下面七嘴八舌地议论,却也没有想到一个万全之策。 培师看到这样的情况,没有作任何指示,只是神秘地笑了笑,然后拿起玻璃瓶使往地上一摔,"砰"玻璃瓶被摔得七零八散。学员们一时都反应不过来,不知培训师葫芦里卖的是什么药。 这时,培训师不慌不忙地说道:“我们今天的培训课程是《个体管理与组织变化》,现在我就假设玻璃瓶代表组织,气球代表你们个体,如果组织发生变化,您们该如何应对呢?通过刚才的游戏您们得到什么样的启示呢?” 提示 无论哪一种表现形式,只是为切入的主题作铺垫,出其不意开场法也是一祥,如果无法与主题联系在一起,只为了搞花样,学员是不会给予认可的。

沟通技巧培训内容

? 第一章管理就是沟通 ----沟通比我们想象的重要 ?第二章掌握沟通的策略 ----策略不对,努力白费 ?第三章如何与上司沟通 ----打通向上的阶梯 ?第四章如何与下级沟通 ----凝聚团队的力量 ?第五章如何与平级沟通 ----赢得“邻居”的帮助 ?企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 ——松下幸之助 “能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此,我每天都在努力深入每个员工的内心,让他们感觉到我的存在。” ——杰克.韦尔奇 70%的管理问题是沟通障碍:执行力不强;效率低下;部门之间相互推诿;客户流失 定义: 为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。 沟通三解 ?第一,沟通者要有一个明确的目标。 ?第二,沟通传递和交流的内容包括信息、思想和情感等。 ?第三,沟通必须借助一定的载体进行,如口头语言、书面语言和肢体语言。 沟通过程:略 沟通漏斗原理 我知道100% 我想说的90% 我所说的70% 他所想听的60% 他所听到的50% 他所理解的40% 他所接受的30% 他所记住的10-20% 沟通的四大障碍: ?发送者的障碍 ?接收者的障碍 ?信息本身的障碍 ?传播渠道的障碍 发送者的障碍:语言障碍文化障碍心理障碍 秀才买柴(语言障碍) “荷薪者过来!”“其价如何?”“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。”

接收者的障碍:兴趣障碍情绪障碍经验障碍偏见障碍 信息障碍 信任障碍:有效的信息沟通要以相互信任为前题 认知障碍:教育程度、专长背景相差不能太大 沟通信息 ?路不拾遗 沟通信息策略 ?“静心的时候,可不可以抽烟?” “抽烟的时候,能不能静心?” 传播渠道的障碍:时间压力障碍, 空间距离障碍, 组织层级障碍, 噪音环境障碍 克服障碍的九大策略 1、目的明确,准备充分 重要的沟通最好事先征求他人意见 2、沟通内容要确切 逻辑清晰、有条理、准确 3、沟通要有诚意 4、平等沟通 双方都能畅所欲言 5、多使用肢体语言 6、保持理性、避免情绪化行为 7、换位思考,多考虑对方 8、及时获取反馈 9、重视沟通技巧 三个因素影响沟通的有效性:7%用字遣词、38%声音、语调、55%表情动作 第一章总结:管理就是沟通 管理从沟通开始 沟通的重要性 沟通障碍与克服策略 第二章策略不对,努力白费 ——掌握沟通的策略 太阳比风更快的脱下你的大衣,仁厚、有善的方式比任何暴力列容易改变别人的心意。 ——卡耐基 ?微笑是通行证 ?在倾听中融合 ?同理才能同心 ?不争执,求一致 微笑如同一种魔力,你恰当地使用它,就会产生“神奇”的沟通效果。

卓越管理者的辅导与激励技巧学习心得

心得体会 ——卓越管理者的辅导与激励技巧公司组织学习余世维《卓越管理者的辅导与激励技巧》,视频内容很精彩,语言诙谐幽默,解析鞭辟入理。但信息量较大,仅用了3个课时就完成了,也不可能全部记住并消化。我们常说:“一次培训,哪怕能学到一条可以为我所用的就算有收获”,本着这样的原则,现将学习过程中印象深刻、产生共鸣的心得体会总结如下: 从学习的课题来看:卓越管理者的辅导与激励技巧,所以从两方面进行总结:辅导、激励。 一、辅导 1、“为什么要辅导?”,我从学习中找到了答案:员工是公司的资产和资本。所谓资产,是指能为公司创造效益;所谓资本,就是有与同行业其它公司竞争的本钱。如果从这点出发,严格意义上讲,我们的新员工就不能称之谓“员工”,只有通过学习,掌握了有效技能,能为公司创造效益,能与其它公司竞争,才能成为真正的员工。 2、“怎样辅导员工?”我也从学习中找到了答案:从辅导的方法来说,辅导不是一个动作,而是一个系列。辅导=观察行为+发现差异+与员工谈话+说明重要性+提出改善意见+示范演练+陪同作业+追踪。在之之前,我总以为我对我们部门员工的辅导比较到位,理论结合实际,凡事都事无巨细。但通过这次的学习,对照我自已的做法,我充其量能做到第5步,还有3步是我没有考虑到的,也是我今后需要完善的。从辅导的内容来说,不管哪个方面,哪个专业,应该做到:“将自已公司犯过的错误汇总起来当做教材”。只有我们最了解自已的公司,而且公司成立时间也不短,也犯过不少错误。从我们设备管理方面来说,全套水泥厂设备检修标准在书店是没得买的,各公司设备选型也不尽相同,因此我们就根据现有设备,用我们检修过程中积累的经验和各种设备相关资料,编制了检修标准。从辅导的推广形式来说,辅导要靠公司去推。我们公司各种培训安排不少,参加人数不可谓不多,但总结时常说的一句话就是:效果不好。为什么会这样呢?因为培训是被动安排的,不是主动要求的。怎样才能让员工主动要求辅导呢?这就需要公司去推,用制度去规范,例如:被辅导的员工根据其能力分为一、二、三等,设技能工资使其收入产生差异,只有这样才能让员工有动力,为了提高收入才能主动要求辅导,这也是我们下面要讲的激励。

培训师速成三大技巧1.doc

培训师速成三大技巧1 培训师速成三大技巧 随着金融海啸的到来,很多企业纷纷停止了原先的招聘计划,缩减优化人员,企业的招聘负责人似乎成了多余的角色。同时很多企业都把09年定位为“练内功,打基础”的一年,所以培训工作在09年显得更为重要,很多负责招聘的人员都打算转岗到培训工作,而在现今的HR行列里面,很多人做培训管理,也就是培训的组织者,但是很少人能同时成为优秀的培训讲师上台讲课。 那么如何让招聘人员或者培训的组织者成长为一个出色的培训讲师呢?实际上本人涉足培训工作的时间并不长,不足以谈经验分享,但是从接触培训模块工作到成长为一个企业内部优秀培训讲师只用了近两年的时间。这两年期间参加过企业内部的TTT培训,也参加了无数次的外训,同时有幸与培训界几位名师学习,经过自己不断地实践,两年的磨练让自己在培训和授课技巧方面得到迅速成长,在这里将与大家一起探讨培训师如何做好“编、导、演”。 我们都清楚培训讲师是培训活动的设计、表达和主导者,也既是培训活动的编、导、演三个角色的主导者,那么什么是“编、导、演”呢? 一、编 编是指专业课程的设计。那么我们应该如何去设计课程,或者在课程设计之前我们应该注意些什么呢?

(一)我们要从心理学上去分析受训群体的心理特点。企业培训与学校教育有所区别,受训群体都是成年人,成年人的学习有自己的特点,主要有: 1、有所为而学。要让成年人提升学习兴趣,课程内容一定是对其本身有实际的作用的,所以这要求我们在课程设计的时候要求针对性要很强,这也是课程设计的最基本的原则,也就是实用性要强。 2、闻一而知十。成年人在社会上已经有一定的社会或者工作经历,这要求课程要与经验相联,要有更多的经验分享,让其得到启发。。 3、知与行合一。课程的知识点要与实际相结合,关键要让课程内容能运用到实际的工作中去,而不能只是纯粹理论性的知识,要与实际案例相结合。 4、喜交流参与。成年人比较喜欢交流和参与,喜欢在别人面前表现自己,表达自己,所以在课程设计上要有更多的交流环节,或者课程的参与性要强,这样能取得更好的培训效果。亚洲十大潜训之父戴汉龙老师的课程就是非常注重学员的参与性,让学员通过自己的实践去领悟知识。 5、忌单调枯燥。成年人思维敏捷,社会阅历丰富,课程切忌单调枯燥,要从视觉神经(各种丰富多彩的图片)和听觉神经(背景音乐)上去引发他们的兴趣,同时要寓教于乐,风趣幽默的内容有助于提升学员的兴奋点和关注度。例如管理培训大师余世维老师在这方面做得尤为突出。

现代企业销售技巧专业培训教材

销售技巧 第一节推销预备 推销预备是至关重要的,推销预备的好坏直接关系到推销活动的成败。一般来讲,推销预备要紧包括三个方面:第一是推销员自我预备;第二是推销员充分认识自己推销的产品;第三是对顾客做好应有的预备。每一位推销员都应该在推销前做好这三方面的预备工作,以便做到心中有数,稳操胜券。 一、塑造自我 从某种意义上讲,大多数的人差不多上天生的推销员。从我们专门小的时候起,我们就不断地把自己推销给周围的人,让他们喜爱自己,接纳自己;我们讲服不人借给自己某种东西;和不人达成某个交换物品的协议……到了要走出来面对社会时,我们已学会如何以最有利的形势来得到我们所要想得到的,我们要推销自己的才能,推销自己是每个人都具有的才能,而当我们进入现实的商业世界,需要我们有意识地去运用我们的这种推销才能时,许多人就感到无所适从了。是的,有意识地推销商品与无意识地推销自我是有差距的,我们如何样才能使自己的推销才能充分发挥出来呢?

1.相信自己。 相信自己会成功。这一点至关重要。并不是每个人都明确地认识到自己的推销能力。但它确实存在,因此要信任自己。 几千年来,人们坚信不疑地认为要让一个人在4分钟内跑完1英里的路程是不可能的。自古希腊始,人们就一直在试图达到那个目标。传讲中,古希腊人让狮子在奔驰者后面追逐,人们尝试着喝真正的老虎奶,但这些方法都没有成功。人们坚信在4分钟内跑完1英里是生理上办不到的,人身的骨骼结构不符合要求,肺活量不能达到所需程度。而当罗杰·班尼斯特打破了4分钟1英里这一极限后,奇迹便出现了,一年之内难道有300位运动员达到这一极限。我们如何解释这一现象呢?能够看到,训练技术并没有多大突破,而人体的骨骼也可不能在短期内有专门大改善以利于奔驰,所改变的只是人们的态度。人们不再认为那是一件生理上不同意的情况,恰恰相反,那是能够达到的。相信自己的力量,这是多么不可思议的力量的源泉! 人的最大敌人之一确实是自己,超越自我,则是成功的必要因素。推销人员尤其要正视自己,鼓起勇气面对自己的顾客。即使有人讲你不是干这行的材料也没有关系,关键是你自己如何看,假如你也这么讲,那么一切就都失去意义了,而这才是关键的关键。在班尼斯班出现往常,人们相信生理学专家,那么只能与那一极限记录无缘。而班尼斯特相信自己,他

培训课程的设计技巧

培训课程的设计技巧 课程设计的三种资源依据 1.以有组织的学科内容作为课程设计的资源依据 以学科作为课程设计的主要资源依据,强调的是对课程内容进行合乎逻辑的组织。从而应用几个学科之间的联系去更全面地说明和研究问题,以更好地完成课程目标。 课程设计主要包含九大要素: 第一要素:目标 课程目标提供了学习的方向和学习过程中各阶段要达到的标准。它们经常是通过联系课程内容,以行为术语表达出来。但是,根据教育目标分类学理论,在情感领域中的目标,如价值、信念和态度等,虽然也可以在课程的设计中设法表述出来,但在实际中通常被忽略。 第二要素:内容 在课程内容组织上,有两点尤其重要,这就是范围和顺序。范围要精心地限定,使内容尽可能地对学习者有意义并具有综合性,而且还要在既定的时间内安排。 第三要素:教材 教材要以精心选择或组织的有机方式将学习的内容呈现

给培训者。在学科课程中,教材是最常用的,也几乎是必备的,在教科书的选择上,主要是内容丰富,针对性,实用性、操作性强。 第四要素:模式 课程的执行模式,主要指的是学习活动的安排和教学方法的选择,旨在促进培训者的认知发展和行为变化。 第五要素:策略 一个被普遍运用的教学策略是“判断-指令-评价”。在这一策略中,教师分析学生的学习进展情况,判断他们遇到了什么困难,对学习顺序的下一个步骤作出指令,当学员完成指令后,教师作出评价,确定他们是否掌握了课程设计的学习内容。 第六要素:评价 学科课程的评价重点放在定量的测评上,衡量可以观察到的行为。例如,在报告学习者的学习状况时,常常用诸如A、B、C、D等人们假定能表明某种程度的成就的字母等级表示。 第七要素:组织 除了集体授课制以外,分小组教学也经常被课程设计者

专业销售技巧培训教材

资料范本 本资料为word版本,可以直接编辑和打印,感谢您的下载 专业销售技巧培训教材 地点:__________________ 时间:__________________ 说明:本资料适用于约定双方经过谈判,协商而共同承认,共同遵守的责任与义务,仅供参考,文档可直接下载或修改,不需要的部分可直接删除,使用时请详细阅读内容

幻灯片1 专业销售技巧培训教材 幻灯片2 前言 ●本次培训目: ●学习销售专业知识、技能 ●如何开发客户 ●如何谈判 ●如何建立良好的客情关系 ●达成你的销售业绩 ●成为一个优秀的销售人才 ●…… 幻灯片3 目录 业务员的基本工作:单元一:拜访前的准备工作 单元二:开场白 单元三:沟通技巧 单元四:FAB--产品卖点 单元五:产品知识 单元六:抗拒处理 单元七:定单的完成 单元八:区域管理 单元九:业绩管理 单元十:时间管理 单元十一:客情建立

单元十二:商品陈列 单元十三:抱怨处理 幻灯片4 单元一 拜访前的准备工作 幻灯片5 课程目标: 拜访客户之前,做好该作的事,带好该带的东西,并能充满信心,迎接一天的挑战。 访前准备的重要性: 顶尖的业务员发现他们之所以成功,百分之九十仰赖充分的事前准备,因此访前准备可以说是“成功者与失败者之间的抉择。 何谓访前准备: 在拜访客户之前所需事先准备的事情,以便能从容的 面对客户的挑战。这些事情包括了该作的事和该带的东西,如查看库存、整理帐单、查询资料、准备样品等,并能带着高昂的干劲和信心出门。 幻灯片6 Step1:拜访前准备工作 整理表单: 订货单、帐单、发票等相关表单准备好,以便接受订货及收款之用。 拟订拜访客户及路线: 按公司或自己拟定的拜访频率拟定今日要走的区域、路线及拜访的客 户。 修饰服装仪容: 整齐、清洁、简单、不花俏、不随便、有精神的服装仪容,将使你取得更专业、更易让人信任。 预约: 与客户约定拜访或收款的时间或事项,使你的拜访工作不至落空。 内部协调: 通过主管与相关部门沟通(营服部、市场部、财务部) 制定销售计划: 目标管理方式(细化目标、、重点推广) 查询资料: 了解上次拜访记录、库存量、送货量等相关资料,便于谈判。

激励技巧书面教材

激励技巧 激励的误区 激励的类型 激励的时机

引入案例 在日常管理过程中,许多网点主任和销售主管都希望通过合理的激励手段来提高销售人员的工作积极性,从而达到提升销售业绩的最终目的,但在实际操作中,这些激励技巧的效果如何呢?请看下面的案例。 某网点每年都会开展阶段性的销售竞赛,并对获奖的销售人员授予销售精英称号,同时发放奖状和奖品。而一名工作多年的销售人员由于销售经验丰富,每次销售竞赛都能获奖。刚开始的一两年,他还对竞赛表现得兴致勃勃,但这两年,就算是请他上台领奖,他也一点兴趣都提不起来。主管找了个时机与他进行了沟通,于是有了下面的对话: 销售主管:吴经理,恭喜你啊!今年又获奖了,每年的销售精英真是非你莫属啊! 吴经理:谢谢主管! 销售主管:吴经理,你今年又得奖了,按说应该高兴才是啊,我怎么觉得你没有什么兴奋的感觉啊?你是我最信任的销售人员,这里没有外人,只有我们两个,能说说为什么吗? 吴经理:主管,我也跟您说实话吧!行里每年的销售比赛都是这样评奖,发奖状,发磁化杯,我这几年都领了四、五个磁化杯了!家里每人一个都用不完,再拿多的回去也没意思啊! 请思考:在上面的案例中,主管尝试通过激励措施来激发销售人员的工作积极性,可结果却不尽如人意。你觉得上述激励方式有什么不足之处?如何激励会更好? 在上面的案例中,这位销售主管因为长年来使用同样的激励手段,最终不但没有提高销售人员的积极性,反而使得销售人员连领奖都无精打采。可见,不恰当的激励方式不仅无法调动销售人员的工作热情,反而会造成反效果。本章将通过介绍常见的激励误区,讲解激励的类型和激励的时机,来帮助网点主任和销售主管有效地使用激励手段,从而调动销售人员的工作积极性,促进销售。 一、激励的误区 通过引入案例,我们已经认识到,不恰当的激励手段不仅无法调动销售人员的工作积极性,促进销售业绩的提升,反而会造成反效果。 请您阅读下表中列出的激励措施,同时请思考:您是否在日常生活中运用过下列

培训课程设计与开发的基本技巧和方法

培训课程设计与开发的基本技巧和方法 培训课程开发是培训师的核心能力。能否开发出满足培训对象需求、具有一定理论深度、课堂教学效果良好的培训课程是衡量一个培训师水平的重要标志。而拥有一批具备培训课程开发能力的优秀培训师,又是企业培训机构核心竞争力的集中体现。然而,由于企业培训要求具有较强的针对性与实用性,培训学员的类别层次非常复杂,市面上又缺少合适的培训教材。因此,培训课程开发非常困难。那么,怎样才能开发出一门优秀培训课程呢?自古“文无定法”,其实培训课程开发也因其培训内容、培训方式与培训对象的巨大差异,难以用一个模式来固定。但是任何事物又有一定的规律性,培训课程开发可以分为以下几个部分: 第一部分:需求分析 准备进行培训课程开发之初,必须对受培对象进行有针对性的需求调研。调研可以分为以下四部分,其主要内容以及各部分所占的大致比例可参见图表1。 了解企业培训师要对培训企业的自然情况、独特文化、组织结构、在行业内的竞争状况、提出这次培训的背景以及培训组织方对本次培训的期望等有一定的了解。培训师对企业的调研,既有助于在课程开发时体现出行业与企业的特点,达到与企业的文化相匹配,与企业的制度流程相吻合,与企业人的心态相共振,又有助于拉近培训师与企业的距离,从而成功地讲授课程。 了解项目企业全年的培训计划,由一个个培训项目组成。所谓培训项目就是针对企业一部分特定人群、选取特定的培训内容、采用适当的培训手段、具有明确培训目标的一次性培训活动。它包括培训目标、课程设置、教材选定、教师聘任、具体实施、考试测评、效果反馈等诸多要素,课程开发是其中的一个组成部分。课程开发必须完全服从和服务于培训项目的要求。因此,培训师在开发与设计培训课程时必须了解项目的开发背景、总体教学计划、课程

激励的原则和方法

激励的原则和方法 摘要:简而言之,激励就是调动人的积极性的过程。企业在实施激励时的原则和方法很重要,只有注重原则并选择合适的方法切实落实激励机制,才能提高员工的工作热情和积极性。激励机制的好坏是决定企业兴衰的关键因素之一。选择科学合理的激励机制能够提高企业的凝聚力,充分实现社会与经济的双重效益。 关键词:激励;原则;方法 一、激励的相关概念 1、激励的含义 激励本来是心理学的概念,就其词义来说,是激发、鼓励的意思。在管理心理学中,激励注要是指借助能够满足个体需要的外在事物,作为目标来激发或者刺激动机,使人产生一种积极向上的心理状态,推动和引导人产生积极行为的整个心理活动的过程。简而言之,激励就是调动人的积极性的过程。 既然说激励是调动人的积极性的过程,那么激励是如何调动人的积极性的?管理心理学认为,人的积极性是与需要相联系的,从需要或动机出发产生了要求,这种要求一时不能得到满足时,心理上会产生一种不安和和紧张状态,这种不安和紧张会成为一种内在的驱动力。导致采取某种行为或行动,进而去实现目标,一旦目标达成就会带来满足,这种满足又会为新的需要提供强化。这种激励的过程如图1-1所示。

2、激励的作用 (1)、激励有助于激发积极性 美国哈佛大学教授威廉·詹姆士在《行为管理学》一书中阐述:在对员工的激励调查研究中发现,按时计酬的员工仅能发挥其能力的20%~30%,而如果受到充分激励的话,员工的能力可以发挥至80%~90%。也就是说,同样一个人,在受到充分激励后所发挥作用的程度相当于受激励前的3~4倍。 (2)、激励有助于提高工作绩效 日本丰田汽车公司,采用设立合理化建议奖的方法激励职工提建议。无论所提建议是否会被采纳,都会受到奖励和重视。如果建议被采纳,并且取得经济效益,那么奖励也就会更多更重。结果该公司的员工仅一年内就提出了165万条建议,平均每人提31条.它所带来的利润是900亿日元,相当于该公司全年利润的18%。 (3)、有助于吸引人才 从世界各国看,美国特别重视运用激励吸引人才。为了吸引世界各国的人才,美国不惜使用支付高酬金、创造好的工作和生活条件等激励办法,这也是美国在许多现代科

高效的员工激励和辅导技巧培训教学文案

高效的员工激励和辅导技巧培训

《高效的员工激励和辅导技巧培训》 【课程对象】: 银行行长、网点负责人 【课程大纲】: (领导开训:强调学习的意义和纪律) 头脑风暴:您碰到哪些关于自我激励、团队建设、员工辅导等的难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、示范指导、模拟演练。 第一章、卓越的银行管理人员素质训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练) 一、赢者心态训练 凡事正面积极、 凡事巅峰状态、 凡事主动出击、 凡事全力以赴 短片观看:别对自己说不可能

(一)、压力与情绪管理策略 1、赢者心态 2、赢者思维 3、共赢沟通 4、自我激励 5、团队激励 (二)、自我激励八大技巧 1、奖励法 2、微笑法 3、运动法 4、学习法 5、转移法 6、发泄法 7、忽视法 8、交友法 (三)、团队激励六大技巧 1、团队激励法 2、团队体育运动或知识竞赛等活动 3、个别人员谈心 4、团队表彰法 5、团队培训法

6、团队表扬会 短片观看及案例分析:情绪调整的重要性 模拟演练:情绪调整 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第二章、团队激励技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练) 一、激励VS奖励 二、精神激励VS物质激励 三、员工人生规划 (一)、个人魅力提升规划 (二)、个人职场生涯规划; (三)、个人财富积累规划; (四)、人脉积累规划; (五)、知识积累规划…… 四、尊重式激励14法 (一)、在企业内部鼓励自尊 (二)、激励改变环境: (三)、尊重他人的优点 (四)、尊重下属的动机 (五)、尊重资深职员的资历

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