自考公共关系学第九章练习题

一、单项选择题

过去“经久耐用”是构成产品及组织的正面形象，而随着物质生活水平的提高，人们开始希望丰富多彩、追求时髦，某些产品的“经久耐用”已经变成保守、陈旧、落后的象征，甚至构成组织的负面形象了，这体现了组织形象的（）。

A.主客观二重性

B.系统性

C.动态性

D.相对稳定性

2.组织形象从组织诞生之日起便开始形成，伴随组织的成长而发展变化，甚至组织由于各种原因不存在了(如倒闭、被兼并)，组织形象也还会在一定时间、一定范围内存在，其生命力超越了组织本身，这体现了组织形象的（）。

A.主观性

B.客观性

C.系统性

D.动态性

3.组织识别系统的核心与原动力是（）

A.产品识别系统

B.理念识别系统

C.行为识别系统

D.视觉识别系统

4.传播力量最为具体、直接，能将组织识别的基本精神——差异性充分地表达出来的是（）

A.产品识别系统

B.理念识别系统

C.行为识别系统

D.视觉识别系统

5.决定着组织的总体目标、基本定位、总政策是（）。

A.基层领导

B.员工阶层

C.管理阶层

6.最佳的组织形象管理状态是（）

A.高知名度／高美誉度

B.低知名度／低美誉度

C.高美誉度／低知名度

D.低美誉度／高知名度

7.在VIS中，（）是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。

A.标志

B.标准字

C.标准色

D.象征图案

8.组织的“吉祥物”是指（）

A.标志

B.组织造型

C.组织象征图案

D.图案设计

9.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( ) A．关系

B．舆论

C．形象

D．观念

10.各种感觉的再现是( )

A．印象

B．知觉

C．意识

D．记忆

11.组织形象是（）的综合反映。

A．组织状况

C．组织外貌

D．组织文化

12.将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是( ) A．主客观属性

B．接受者的范围

C．社会公众的评价态度

D．组织的内外在表现

13.组织形象的核心部分是( )

A．外在形象

B．正面形象

C．内在形象

D．主导形象

14.塑造组织形象的利器是( )

A．CA战略

B. CI战略

C．CS战略

D．CF战略

15.CI开发成功的典型范例是( )

A．IBM公司

B．微软公司

C．西门子公司

D．诺基亚公司

16.欧美Cl运动的全盛时期是( )

A．19世纪50年代到19世纪90年代

B．19世纪90年代到20世纪20年代

C．20世纪20年代到20世纪60年代

D．20世纪60年代到现在

17.行为识别系统的英文简称是（）

A．MIS

B．CIS

C．BIS

D．CI

18.视觉识别系统的英文简称是( )

A．CIS

B．MIS

C．BIS

D．VIS

19.一个组织的自我形象是该组织（）

A. 依照公众的要求建立的社会形象

B. 在实际生活中的社会形象

C．公众所期望建立的社会形象

D．自己所期望建立的社会形象

20.作为动力和方向，组织自我形象的要求越________，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越________。( )

A．低；大

B．高；小

C．低；小

D．高；大

21.一个组织的形象蓝图最终来源于( )

A．决策阶层

B．组织

C．公众阶层

D．员工

22.反映组织形象的镜子是( )

A．顾客

B．新闻媒介

C．公众

D．广告

23.知名度侧重于( )的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。A．“量”

B．“质”

C．“度”

D．“信”

24.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( )

A．高知名度／高美誉度

B．高美誉度／低知名度

C．低知名度／低美誉度

D．低美誉度／高知名度

25.组织形象管理调查的第三个环节是( )

A．组织实际形象分析

B．组织自我形象分析

C．组织形象差距分析

D．组织要素构成分析

26.整个组织形象的客观基础是( )

A．产品形象

B．服务形象

C．人员形象

D．管理形象

27.组织的门面、招牌、橱窗等属于( )

A．组织的管理形象

B．组织的环境形象

C. 组织的社区形象

D．组织的文化形象

28.标志着组织形象的特定风格的是( )

A．组织产品

B．组织媒介

C．组织管理

D．组织文化

29.某体育运动产品生产企业，邀请著名球星做其新产品的广告代言人。这一企业主要是在树立自己的( )

A．人员形象

B．文化形象

C．标识形象

D．媒介形象

30.统合所有视觉设计要素的核心是( )

A．标准字

B．标准色

C．象征图案

D．标志

二、多项选择题

1.组织形象的三个层次是（）

A.公众印象

B.公众态度

C.公众舆论

D.公众监督

E.公众批评

2.下列属于实态形象的是（）

A.生产经营规模

B.产品和服务质量

C.市场占有情况

D.产值

E.利润

3.组织形象的基本特性包括（）

A.主客观二重性

B.系统性

C.动态性

D.相对稳定性

E.整体性

4.CIS的基本构成包含哪些子系统（）

A.产品识别系统

B.理念识别系统

C.行为识别系统

D.视觉识别系统

E.语音识别系统

5.组织自我形象分析包括以下哪些方面（）

A.组织实态的调查分析

B.员工阶层的调查研究

C.管理阶层的调查分析

D.决策阶层的研究分析

E.社会大众的调查分析

6.组织形象的构成包括：（）

A.产品形象、管理形象

B.人员形象、环境形象

C.文化形象、社区形象

D.标识形象、媒介形象

E.内部形象、外部形象

7.组织形象管理策划的特性主要有下列哪些方面（）

A.主观性和客观性的统一

B.统一性和差异性的结合

C.动态性和稳定性的统一

D.恒定性和变通性的统一

E.整体性和部分性的统一

8.一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于下列哪些方面的协调与平衡（）

A.组织利益与公众利益的协调与平衡

B.组织自我形象与实际形象的协调与平衡

C.总体形象与特定形象的协调与平衡

D.知名度与美誉度的协调与平衡

E.管理层与员工的协调与平衡

9.VIS中包括哪些基本要素（）

A.标志

B.标准字

C.标准色

D.象征图案

E.组织造型

10.标志在VIS中具有的特性有（）

A.识别性

B.领导性

C.同一性

D.时代性

E.延伸性

11.从心理学角度看，形象就是人们通过( )等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。A．嗅觉

B．视觉

C．听觉

D．触觉

E．味觉

12.下列属于组织内在形象的有( )

A．组织目标

B．组织哲学

C．组织精神

D．组织风气

E．组织名称

13.下列属于企业行为识别系统的有( )

A．员工教育

B．公害对策

C．研究开发

D．产品开发

E．公益活动

14.下列属于组织的管理形象的有( )

A．办事程序

B．人事政策

C．遵守合同的信誉

D．公共关系能力

E．参与社区活动的影响

15.组织的文化形象( )

A．构成组织形象的硬件内容

B．构成组织形象的软件部分

C．属于组织形象的外显层次

D．是通过组织文化系列要素展现出来的形象E．包括组织的价值观念和管理理念

三、简答题

1.简述组织形象的分类方法。

2.简述组织形象的基本特性有哪些？

3.简述组织形象的构成包括哪些方面？

4.简述CI计划开发的设计开发阶段的步骤。

5.如何分析组织形象的要素?

6.就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面?

7.组织形象策划区别于其他策划的特性是什么?

8.CIS手册的基本内容是什么?

9.简述组织造型或“吉祥物”设计题材的种类。

四、论述题。

1.论述组织形象管理工作的步骤。

2.论述如何建立有效的组织形象？

3.论述标志在VIS中的特性

答案部分

一、单项选择题

【正确答案】 C

【答案解析】作为组织形象的组成部分也不是固定不变的，而是相互间处于矛盾运动之中，在一定条件下对立面之间还能相互转化。参见教材P192。

【正确答案】 B

【答案解析】客观性则是指，组织形象的存在这一事实，不受组织规模大小、经营业绩好坏的影响，也不受包括组织领导人在内的任何人承认与否、喜欢与否的左右，也不管组织是否主动去塑造，它与组织本身如影随形。参见教材P192。

【正确答案】 B

【答案解析】理念识别系统(MIS)是组织识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，经营理念是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别的目的，担造独特的组织形象。参见教材P194。

【正确答案】 D

【答案解析】视觉识别系统(VIS)的传播力量最为具体而直接，它能将组织识别的基本精神——差异性充分地表达出来，让社会大众清晰地了解和掌握组织的情报信息，从而达到认知识别的目的。参见教材P194。

【正确答案】 D

【答案解析】决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定组织形象的基本定位，决定着组织形象管理的总政策。参见教材P195。

【正确答案】 A

【答案解析】组织处于高知名度／高美誉度这种形象地位，属于最佳的组织形象管理状态。参见教材

P196-197。

【正确答案】 A

【答案解析】在VIS中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。参见教材P204。

【正确答案】 B

【答案解析】组织的“吉祥物”是指组织造型。参见教材P206。

【正确答案】 C

【答案解析】在公共关系学中，“组织形象”指的是组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。参见教材P190。

10.

【正确答案】 B

【答案解析】从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。参见教材P190。

11.

【正确答案】 A

【答案解析】组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。参见教材P190。

12.

【正确答案】 D

【答案解析】组织形象的分类方法有很多种。其中，以组织的内外在表现可以将组织形象分为内在形象和外在形象。参见教材P191。

13.

【正确答案】 C

【答案解析】组织内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。参见教材P191。

14.

【正确答案】 B

【答案解析】本题属于需要识记的内容，请考生熟记。为加强形象宣传的一致性、形象宣传的视觉冲击力，可以实施CI战略，这一战略是塑造组织形象的利器。参见教材P193。

15.

【正确答案】 A

【答案解析】 1956年，IBM公司在其总经理的全力支持下导入Cl计划，建立了一套完整的Cl识别系

统。树立了“公司制度健全、充满自信、永远走在电脑科技尖端的国际性企业”的良好形象，成为Cl 开发成功的典型范例。参见教材P193。

16.

【正确答案】 D

【答案解析】从20世纪60年代至今，是欧美C1运动的全盛时期，众多的大型企业先后导入Cl，形成了组织经营战略与设计形式更新的新高潮。参见教材P193。

17.

【正确答案】 C

【答案解析】行为识别系统简称BIS，是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理、教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。参见教材P194。

18.

【正确答案】 D

【答案解析】本题属于识记内容，请考生熟记。理念识别系统(MIS)，行为识别系统(BIS)，视觉识别系统(VIS)共同构成了组织识别系统。参见教材P194。

19.

【正确答案】 D

【答案解析】组织自我形象即一个组织自已所期望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目的和标准。参见教材P195。

20.

【正确答案】 D

【答案解析】作为动力和方向，组织自我形象的要求越高，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越大；但作为标准和目的，组织自我形象的要求越高，实际的成功率也可能越低。参见教材P195。21.

【正确答案】 A

【答案解析】一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定着组织形象的基本定位，决定着组织形象管理的总政策。参见教材P195。

22.

【正确答案】 C

【答案解析】

公众是反映组织形象的镜子，要分析组织的公众形象首先需要找到这面镜子。参见教材P196。

23.

【正确答案】 A

【答案解析】知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于

“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。参见教材P196。

24.

【正确答案】 D

【答案解析】当组织处于“臭名远扬”的恶劣状态时，表明组织形象为低美誉度／高知名度，不仅信誉差，而且知之者甚多。参见教材P197。

25.

【正确答案】 C

【答案解析】组织形象差距分析即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务，这是组织形象管理调查的第三个环节。参见教材P198。

26.

【正确答案】 A

【答案解析】组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价，它是整个组织形象的客观基础。参见教材P199。

27.

【正确答案】 B

【答案解析】组织的环境形象主要包括门面、招牌、厂客店貌、展览室、会客室、办公室、生产场地以及橱窗、指示牌的陈设、装修等等。参见教材P199。

28.

【正确答案】 D

【答案解析】组织的特定文化制约着组织形象的个性，标志着组织形象的特定风格。参见教材P200。

29.

【正确答案】 C

【答案解析】本题考查的是标识形象的含义，属于需要领会的内容，请考生灵活掌握。参见教材P200。

30.

【正确答案】 D

二、多项选择题

【正确答案】 ABC

【答案解析】组织形象是组织在与社会公众(包括组织员工)通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。参见教材P190。

【正确答案】 ABCDE

【答案解析】

组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等，都属于组织的实态形象。参见

教材P191。

【正确答案】 ABCD

【答案解析】组织形象的基本特性包括主客观二重性、系统性、动态性、相对稳定性。参见教材P192。

【正确答案】 BCD

【答案解析】

CIS的基本构成包含下列三个子系统：(1)理念识别系统(Mind Identity System)，简称MIS；(2)行为识别系统(Behavior Identity System)，简称BIS；(3)视觉识别系统(Visual Identity System)，简称VIS。参见教材P194。

【正确答案】 ABCD

【答案解析】

组织自我形象分析包括组织实态的调查分析、员工阶层的调查研究、管理阶层的调查分析、决策阶层的研究分析。参见教材P195。

【正确答案】 ABCD

【答案解析】

组织形象的构成包括产品形象、管理形象、人员形象、环境形象、文化形象、社区形象、标识形象、

媒介形象。参见教材P199-200。

【正确答案】 ABD

【答案解析】

组织形象管理策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面：主观性和客观性的统一、

统一性和差异性的结合、恒定性和变通性的统一。参见教材P200-202。

【正确答案】 ACD

【答案解析】

一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡：组织利益与公众利益的协调与

平衡，总体形象与特定形象的协调与平衡，知名度与美誉度的协调与平衡。参见教材P202。

【正确答案】 ABCDE

【答案解析】

VIS中包括标志、标准字、标准色、象征图案、组织造型、版面编排模式等基本要素。参见教材P204 。

10.

【正确答案】 ABCDE

【答案解析】

标志在VIS中具有的特性有识别性、领导性、同一性、时代性、延伸性、系统性。参见教材P204-205 。

11.

【正确答案】 BCDE

12.

【正确答案】 ABCD

【答案解析】组织内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。参见教材P191。

13.

【正确答案】 ABCDE

【答案解析】行为识别系统(BIS)具体包括对内和对外两部分。对内包括干部教育、员工教育、生产福利、工作环境、内部修缮、生产设备、废弃物处理、公害对策、研究开发等；对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、代理商、金融业、股市对策、公益性和文化性活动等。参见教材P194。

14.

【正确答案】 ABCDE

【答案解析】通过组织的管理行为展现的形象是全面的、整体的，包括组织的管理体制、方针政策、办事程序、工作效率、人事政策、遵守合同的信誉、技术实力、公共关系能力和参与社区活动的影响等，综合地反映着一个组织的管理形象。参见教材P199。

15.

【正确答案】 BDE

【答案解析】本题考查的是组织的文化形象的含义，属于需要识记的内容，请考生熟记并理解。参见教材P200。

三、简答题

【正确答案】 1.组织内在形象和外在形象，这是以组织的内外在表现来划分的。

2.组织实态形象和虚态形象，这是按照主客观属性来划分的。

3.组织内部形象和外部形象，这是根据接受者的范围划分的。

4.组织正面形象与负面形象，这是按照社会公众的评价态度不同来划分的。

5.组织直接形象和间接形象，这是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。

6.组织主导形象和辅助形象，这是根据公众对组织形象因素的关注程度来划分的。

【答案解析】参见教材P190-191

【正确答案】 1.主客观二重性

2.系统性

3.动态性

4.相对稳定性

【答案解析】参见教材P192。

【正确答案】

组织形象的构成包括组织的产品形象、管理形象、人员形象、环境形象、文化形象、社区形象、标识形象、媒介形象。

【答案解析】参见教材P199-200。

【正确答案】 1.将识别性的抽象概念，转化成象征性的视觉要素。

2.开发基本设计要素，以奠定整理传播系统的基础。

3.以基本设计要素为基础，展开应用设计要素的开发作业。

【答案解析】参见教材P203。

【正确答案】组织实际形象调查要具体分析构成某一种组织形象的状态的实际因素，解释形成某种形象地位的具体原因，说明组织形象的要点。这就需要将组织形象分解为公众对组织的各类具体评价，通过统计分析各种具体评价，确定组织形象的要点和特征，勾画出组织形象的细节。在具体操作上，可根据“语意差别分析法”制作“组织形象要素调查表”，作为分析形象要素的工具。其方法是，将事关组织

形象的重要项目，分别以正反相对的形容词表示评价的两个极端，在这两个极端中间设置若干程度有所差别的中间档次，以便公众对每一个调查项目均可以做出不同程度的评价。

【答案解析】参见教材P197。

【正确答案】就组织形象的共性而言，组织形象的构成大致包括以下八个方面：

(1)组织的产品形象；

(2)组织的管理形象；

(3)组织的人员形象；

(4)组织的环境形象；

(5)组织的文化形象；

(6)组织的社区形象；

(7)组织的标识形象；

(8)组织的媒介形象。

【答案解析】参见教材P199。

【正确答案】组织形象策划是一种艺术性、创造性很强的工作，永远没有固定的模式和不变的蓝图。但需要了解和把握它的基本特性才能形成公关形象策划思维的基本原则。公共关系策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面：

(1)主观性和客观性的统一。组织形象的形成离不开组织自身的规划和传播，同时也离不开公众的主观认知和评价，从而使形象带有主观性。同时，组织形象的建立具有客观的基础和内涵，并受到社会公众对组织总体评价和要求的客观制约，从而形象又具备客观性。

(2)统一性和差异性的结合。组织形象应该是统一的，讲究整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共同要求。同时，组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性。

(3)恒定性和变通性的统一。组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。同时，组织形象也不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。

【答案解析】参见教材P200。

【正确答案】 (1)总论部分。它包括董事长、总经理的致词；企业经营理念与发展规划展望；导入CI的目的；CI手册使用方法的概论。

(2)基本要素。它包括标志、标准字、标准色及其变体设计；制图法、标准色的标示法；附属基本要素。

(3)基本要素组合系统。它包括基本要素组合规范；基本要素组合系统的变体设计；禁止组合的范例。

(4)应用要素。它包括办公系统、环境系统、标识系统、服饰系统、运输系统、包装系统、广告系统。

(5)标志、标准字印刷样本及标准色色票。

【答案解析】参见教材P203。

【正确答案】 (1)人物类。如麦当劳快餐的“麦当劳叔叔”，肯德基快餐的“山德士老先生”，桂格燕麦片的“桂格老人”，星辰表的“星辰宝宝”，歌林电器的“歌林服务员”等。

(2)动物类。如彪马运动鞋的“飞豹”，鳄鱼服装的“鳄鱼”，大荣百货的“猩猩”，韩国国民银行的“喜鹊”，三菱汽车的“野狼”，太平洋房屋组织的“袋鼠”等。

(3)植物类。如日本劝业银行的“玫瑰”等。

(4)产品类。法国米其林组织的“米其林轮胎人”，台湾台塑组织的“普拉士弟”，瓦特涅斯的“酒桶”等。【答案解析】参见教材P206。

四、论述题。

(1).

【正确答案】

组织形象管理工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为组织形象管理工作指明方向。

组织形象管理工作的第二步是根据现存问题和差距确定组织的组织形象管理目标，制定组织形象管理工作规划和实施方案，为组织设计形象，使组织形象管理工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。这是组织形象管理的重要环节。

【答案解析】参见教材P2194、195、199。

(2).

【正确答案】

一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡。

1.组织利益与公众利益的协调与平衡

组织形象管理是组织求发展的一种策略，组织形象管理的目标是为了促进组织的发展。而组织形象管理学认为，组织的任何发展都应该和自己的公众环境的发展相协调。任何损害公众利益的发展，只不过是为将来设置陷阱。因此，组织形象管理的目标中，既要反映组织发展的要求，也要反映公众对象对本组织的要求。

2.总体形象与特定形象的协调与平衡

组织形象的好坏是相对于公众的要求而言的，形象设计的目的是设法赢得公众的好感和支持。然而，组织所面对的公众非常复杂，对组织的要求千差万别。组织的组织形象管理目标，一方面要照顾各类公众对象的一般要求，避免“厚此薄彼”；另一方面又要特别突出本组织在首要公众对象心目中的特定形象，以形成特殊的形象风格。

3.知名度与美誉度的协调与平衡

知名度和美誉度都是组织形象管理追求的目标，不应偏颇任何一项。一方面，既在主要公众中获得足够分量的好评，也在一般公众心目中赢得普遍的好感；另一方面，既有足够的美誉度，也有相应的知名度。

【答案解析】参见教材P202。

(3).

【正确答案】

1.识别性。这是组织标志在视觉传达中的基本功能，在VIS设计开发中通过整体性的规划与精心设计所产生的造型符号，具有个性独特的风貌和强烈的视觉冲击力，因此在组织传达中是最具认知识别机能的设计要素。

2.领导性。标志作为组织视觉传达要素的核心和主导力量，在视觉识别计划的各个要素展开设计中居于重要的地位，而且是不可少的构成要素，扮演着决定性、领导性的角色，统领着视觉传达的其他要素。

3.同一性。组织标志是组织经营抽象精神之具体表征，代表着组织的经营理念、经营内容、产品的特质。因此，消费大众对组织标志的认同就等于对组织的认同，形成固定的印象模式，所以标志一经确定为某种标准样式，就不能任意更改或破坏，否则会影响消费大众对组织的信心，更会产生对组织不利的负面印象。即使因为某种特殊原因需要变更组织标志，也应采取慎重的态度，不能草率从事。

4.时代性。标志是组织同一化的表征，在组织VIS中居于核心和领导的地位，在当今消费意识与审美情趣急剧变化的时代，人们追求流行时尚的心理趋势，使标志面临着时代意识的妻求，要吻合时代潮流。为表明组织求新求变，勇于创造，消除落后于时代的陈旧老化的印象，必须在一定时期对原有的组织标志加以检讨改进，增加新颖的造型要素，确定清新明确的表现形剥，设计出兼顾新旧特质的标志，以满足时代的需求。

5.延伸性。标志在运用中要出现在不同的场合，涉及不同的传播媒体，因此它必须有一定的适合度，即具有相对的规范性的弹性变化。为了适应这种需要，标志在VIS的设计展开中必须具有延伸性，即除了有一标准的设计形态外，还需要有一定的变体设计，产生具有适合度的效果与表现。

6.系统性。作为VIS中的标志的设计，必须考虑到它与其他视觉传达要素的组合运用，因此必须具备系统化、规格化、标准化的要求，作出必要的应用组合规范，以避免非系统性的分散混乱的负面效果。在集团组织之间关系上，可以采用不同的图案编排组合方式，来强化关系组织系统化的精神。

【答案解析】参见教材P204-205。

自考公共关系学重点笔记

第一章公共关系概论第一节一公共关系的定义分为： 1管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授 4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》 5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二公共关系的基本要素：※ 1公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流 5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节一公共关系的相关概念与范畴 1公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作 3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※ 1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者 2 公众——公共关系的对象 3 传播——公共关系的过程和方式三关系、舆论、形象 1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系 2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会

自考公共关系学第四章试题

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一、单项选择题 1.各种感觉的符合就是（）。 A.知觉 B.感觉 C.印象 D.意识 2.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作（）。 A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应 3.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是指人的（）。 A.兴趣 B.性格 C.气质 D.经验 4.以偏概全、以点概面的片面知觉，在知觉的偏见的产生原因中称（）。 A.定型作用 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 5.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称（）。 A.定型作用 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 6.人对特定目标的渴求与欲望是指人的（）。 A.态度 B.需要 C.知觉

D.心理 7.美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在（）。 A.动机与人格 B.人类动机理论 C.进化论 D.资本论 8.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是（）。 A.安全需要 B.归属需要 C.生理的需要 D.社交的需要 9.一个人若果同时缺少食物、安全、爱情及价值等，则其最强烈渴求当推对食物的需求，这种需求是指人类的（）。 A.社交需求 B.自我需求 C.生理需求 D.尊重需求 10.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指（）。 A.安全需要 B.自尊的需要 C.社交的需要 D.自我实现的需要 11.马斯洛认为，决定人们行为的需要是（）。 A.长远需要 B.发展需要 C.优势需要 D.高级需要 12.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）。 A.自我需要 B.成就需要

自考公共关系学第二章练习题

一、单项选择题 1.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）。 A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.经济责任 2.《＜中国公共关系职业道德准则＞草拟及实施草案》的提出时间是（）。 A.1985 年 B.1988 年 C.1989 年 D.1991 年 3.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（）。 A.政治思想教育 B.思想及意识教育 C.公关知识普及教育 D.公关能力教育 4.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）。 A.热情心理 B.创新心理 C.开放心理 D.自信心理 5.公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说是一种（）。 A.环境意识 B.调查意识 C.协调意识 D.信息意识 6.在组织公关部中主要是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动的人员是（）。

A.调查分析人员 B.计划分析人员 C.文秘人员 D.传播人员 7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，并寻找出现问题的原因。他属于（）。 A.公关文秘人员 B.公关计划人员 C.调查分析人员 D.公关传播人员 8.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）。 A.边缘的角色 B.核心的角色 C.无足轻重的角色 D.基础的角色 9.公共关系的（）是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。 A.客体 B.手段 C.对象 D.主体 10.（）的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务、具有社会行为能力的社会组织。 A.狭义 B.广义 C.微观 D.宏观 11.下列关于公共关系部门的性质说法错误的是（）。 A.公共关系职能的形成是现代组织管理职能演化的结果 B.专门公共关系职能部门的传播与沟通活动的显著特点是分散随机和不系统

自考公共关系学复习必看资料章节考点汇总,考试重点标识板

自考《公共关系学》复习必看资料【自考小册子】第一章公共关系的概念一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 *二、公共关系的定义：P2 Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。（美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 *三、公共关系的本质属性 *1、确定PR本质的依据和方法：P5-6 Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 *2、理解公共关系本质属性三个角度：P7 Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 *Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（简述）（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。）四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P10-13（简述、案例） 1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果）

自考公共关系学第六章练习题

一、单项选择题 1.（）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 3.制定公共关系活动计划的过程叫做（）。 A.公共关系策划 B.公共关系调查 C.公共关系实施 D.公共关系管理 4.公共关系策划全过程的首要环节是（）。 A.选择媒体 B.编制预算 C.确定目标 D.确定公众 5.公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的（）较强。 A.目标性 B.程序性 C.创造性 D.思想性 6.每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。因此，公共关系策划必须是一种（）的工作。

A.目标性 B.思想性 C.创造性 D.程序性 7.公共关系策划的生命力是（）。 A.思想性 B.创造性 C.时机性 D.目标性 8.公共关系活动的先导是（）。 A.调查 B.实施 C.评估 D.策划 9.下列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。 A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求 B.公共关系策划是企业经营管理的重要任务 C.公共关系策划是塑造组织形象的关键 D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证 10.企业高层经营管理者的首要任务是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 11.公共关系策划是企业经营管理决策的（）。 A.保证 B.要求 C.依据 D.关键

自考公共关系学第二章练习题

一、单项选择题 1、一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉与形象承担()。 A、直接责任 B、间接责任 C、技术责任 D、经济责任 2、《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间就是()。 A、1985年 B、1988年 C、1989年 D、1991年 3、组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育,其重点就是()。 A、政治思想教育 B、思想及意识教育 C、公关知识普及教育 D、公关能力教育 4、在公关人员心理素质中,其最基本的要求就是()。 A、热情心理 B、创新心理 C、开放心理 D、自信心理 5、公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说就是一种()。 A、环境意识 B、调查意识 C、协调意识 D、信息意识 6、在组织公关部中主要就是按照既定的公共关系目标、计划与方案去开展、管理公共传播活动的人员就是()。 A、调查分析人员 B、计划分析人员 C、文秘人员 D、传播人员 7、某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象与公关工作的效果,并寻找出现问题的原因。她属于()。 A、公关文秘人员 B、公关计划人员

8、从管理作用上瞧,公共关系职能部门在组织总体中扮演()。 A、边缘的角色 B、核心的角色 C、无足轻重的角色 D、基础的角色 9、公共关系的( )就是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体与行为者,即各类社会组织。 A、客体 B、手段 C、对象 D、主体 10、( )的公共关系主体指的就是任何有目的、有系统地组织起来,具有特定功能与任务、具有社会行为能力的社会组织。 A、狭义 B、广义 C、微观 D、宏观 11、下列关于公共关系部门的性质说法错误的就是( )。 A、公共关系职能的形成就是现代组织管理职能演化的结果 B、专门公共关系职能部门的传播与沟通活动的显著特点就是分散随机与不系统 C、从工作性质上瞧,公共关系的职能就是传播性、沟通性的 D、公共关系部门的职能目标与业务内容完全不同于其她的职能部门 12、将公共关系部门归属于( )属于一种比较灵活的又便于掌握的形式亦不过分偏重某一方面的功能。 A、办公室 B、广告部门 C、宣传部门 D、销售部门 13、公共关系部门归属于( )容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策与协调关系方面的职能。 A、办公室 B、广告或宣传部门 C、联络接待部门 D、销售部门 14、在欧美国家,对公共关系人员的称呼不包括( )。 A、公共关系从业人员

2015年10月自考00182公共关系学试题及答案

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试卷（课程代码00182）一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．公共关系作为一门学科，最早产生于（B） A．英国 B．美国C．德国D．法国 2．被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（C） A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 3．在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是（D） A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 4．公共关系意识的核心是（A） A．形象意识 B．互惠意识C．沟通意识 D．服务意识 5．下列属于稳定公众的是（C） A．招生时节的家长 B．足球场闹事的球迷 C．社区居民 D．“广交会”的来宾 6．社会组织目标公众中最具有权威性的是（C） A．媒介公众 B．社区公众C．顾客公众 D．政府公众 7．固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（C） A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用 D．晕轮效应 8．马斯洛认为人的最高层次的需要是（ B ） A．生理的需要 B．自我实现的需要 C．尊重的需要 D．社交的需要 9.拉扎斯菲尔德提出的传播理论是（A） A．两级传播论 B．“5W”模式 C．受众选择“3S”论 D．议题设置论 10．从费用程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是（C） A．报纸 B．因特网 C．广播 D．杂志 11．“把关人”概念的提出者是（ D ） A．杰夫金斯 B．拉斯韦尔 C．麦库姆斯 D．卢因 12．展销会属于（C） A．征询型公共关系B．社会活动型公共关系 C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系 13．新闻稿结构中最常见的是（A） A．倒金字塔结构 B．金字塔结构 C．并列结构 D．顺式结构 14．整合营销的最高阶段是（D） A．基于消费者的整合 B．协调的整合 C．形象的整合 D．关系管理的整合 15．从海外广告的发展历史来看，广告已进入一个全新的阶段，即（B） A．广告分离期 B．整合传播期 C．传播分离期 D．全面服务期 16．广告策划的基础是（A） A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意 D．广告媒介安排 17．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营销传播的方法是（B） A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法 18．下列选项，属于组织外在形象的是（C） A．组织目标 B．组织风气 C．典礼仪式 D．组织精神 19．组织识别系统的核心与原动力是（D） A．制度识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．理念识别系统 20．焦点事件理论的提出者是（A） A．伯克兰 B．格鲁尼格 C．班尼特 D．芬克二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21．按经营方式，公共关系公司可划分为（AB ） A．合作型公司B．独立型公司 C．专项业务服务公司 D．专门业务服务公司 E．综合服务咨询公司22．根据关系的稳定程度，公众可划分为（BCD）

自考公共关系学第一章练习题

一、单项选择题 1、公共关系(Public Relations)也可称为()。 A、人际关系 B、公众关系 C、团体关系 D、人群关系 2、美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系就是()。 A、一种传播管理行为 B、一种公众性的关系 C、一门艺术与社会科学 D、一种独特的管理职能 3、美国学者雷克斯?哈罗博士对公共关系的定义侧重于()。 A、公共关系的传播属性 B、公共关系的管理职能 C、公共关系的决策咨询功能 D、公共关系的公众性 4、英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的()。 A、管理论 B、传播管理论 C、咨询论 D、传播论 5、认为“公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者就是()。 A、卡特利普 B、雷克斯?哈罗 C、詹姆斯?格鲁尼格 D、弗兰克?杰夫金斯 6、对公共关系下定义时,认为公共关系就是一门艺术与社会科学的就是()。 A、咨询论 B、管理论 C、传播管理论 D、社会关系论

7、对公共关系下定义时,强调公共关系就是一种公众性、社会性的关系或活动的就是()。 A、咨询论 B、管理论 C、传播管理论 D、社会关系论 8、公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的就是建立一种与这些公众互相信任的关系。这就是()对公共关系下的定义。 A、哈罗 B、卡特利普 C、杰夫金斯 D、格鲁尼格 9、公共关系的行为主体就是()。 A、组织机构 B、相关公众 C、传播沟通媒介 D、个人 10、公共关系的沟通对象就是()。 A、组织机构 B、相关公众 C、传播沟通媒介 D、个人 11、公共关系的过程就是信息的()交流。 A、单向 B、双向 C、逆向 D、顺向 12、公共关系的目标就是()。 A、协调组织的关系网络 B、提高个人素质与优化环境 C、为组织机构收集信息 D、为组织机构树立良好的公众形象

自考公共关系学第六章练习题

、单项选择题 1. （）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。 A. 公共关系调查 B. 公共关系策划 C. 公共关系实施 D. 公共关系评估 2. 在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。 A. 公共关系调查 B. 公共关系策划 C. 公共关系实施 D. 公共关系评估 3. 制定公共关系活动计划的过程叫做（）。 A. 公共关系策划 B. 公共关系调查 C. 公共关系实施 D. 公共关系管理 4. 公共关系策划全过程的首要环节是（）。 A. 选择媒体 B. 编制预算 C. 确定目标 D. 确定公众 5. 公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的（）较强。 A. 目标性 B. 程序性 C. 创造性 D. 思想性 6. 每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。因此，公共关系策划必须是一种（）的工作。 A. 目标性 B. 思想性

C. 创造性 D. 程序性 7. 公共关系策划的生命力是（）。 A. 思想性 B. 创造性 C. 时机性 D. 目标性 8. 公共关系活动的先导是（）。 A. 调查 B. 实施 C. 评估 D. 策划 9. 下列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。 A. 公共关系策划是市场经济发展的主观要求 B. 公共关系策划是企业经营管理的重要任务 C?公共关系策划是塑造组织形象的关键 D .公共关系策划是公共关系活动成功的保证 10 .企业高层经营管理者的首要任务是（）。 A. 公共关系调查 B. 公共关系策划 C. 公共关系实施 D. 公共关系评估 11. 公共关系策划是企业经营管理决策的（）。 A. 保证 B. 要求 C. 依据 D. 关键 12. 公共关系系策划和公共关系行为的原动力是（）。 A. 使命 B. 目标 C. 动机

(完整word版)自考公共关系学第八章练习题

一、单项选择题 1.从展览的性质看，展览会可以分为（）。 A.宣传展览会和贸易展览会 B.大型综合展览会和袖珍展览 C.室内展览会和露天展览会 D.单一商品展览会和混合商品展览会 2.开展贸易展览会的目的是（）。 A.揭露某种骗局 B.开拓商品市场，以展促销 C.宣传某种思想或观点 D.宣传某一成果 3.从举办展览的场地看，展览会可以分为（）。 A.大型综合展览会和袖珍展览 B.宣传展览会和贸易展览会 C.室内展览会和露天展览会 D.单一商品展览会和混合商品展览会 4.关于室内展览会和露天展览会，下列说法错误的是（）。 A.室内展览布置较为复杂，所需费用也较大 B.露天展览会举办时间不宜过长 C.大多数的展览都在室外进行 D.露天展览会布置工作较简单 5.从（）看，展览会可以分为单一商品展览会和混合商品展览会。 A.展览的规模 B.展出商品的种类 C.举办展览的场地 D.展览会的性质 6.橱窗陈列展览和流动车展览属于展览活动中的（）。 A.袖珍展览 B.小型展览会 C.中型展览会

D.综合展览会 7.展览会最正规、最庄重的形式是（）。 A.博览会 B.交流会 C.贸易展览会 D.袖珍展览会 8.企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式是（）。 A.乔迁庆典 B.开幕庆典 C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典 9.展览会结束后，需要做的工作是（）。 A.准备好业务洽谈处、组织好工作人员 B.对展览会效果进行测定 C.向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料 D.对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准 10.某企业产品全国销量第一，为将信息迅速传播给公众，从而进一步提高企业声誉，该企业可以采取的庆典活动是（）。 A.开幕庆典 B.周年庆典 C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典 11.某烟草经营企业为了宣传该企业，吸引公众注意力，不可以使用的方式是（）。 A.直接对产品进行广告宣传 B.举办企业周年庆典 C.为某运动会提供赞助 D.在烟草博览会上参展 12.下列不属于赞助的作用的是（）。 A.表明自己承担社会责任

自学考试公共关系学试题带答案

2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系职业化时期的代表人物是（）。【选项】 A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．巴纳姆 D．詹姆斯·格鲁尼格【答案】A 【解析】公共关系的历史与发展：1．古代时期——公共关系思想的萌芽；2.巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）； 3.艾维·李时期——公共关系职业化； 4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化； 5.公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会；1991年成立中国国际公共关系协会。 2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是（）。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《修辞学》 D．《高卢战记》【答案】A 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.上海市公共关系协会成立的时间是（）。 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D．1989年【答案】B 【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会，拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些著名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。 4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。 A．领导角色 B．中介角色 C．监督角色 D．核心角色【答案】B 【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。

自考公共关系学第一章练习题教学内容

一、单项选择题 1.公共关系（Public Relations）也可称为（）。 A.人际关系 B.公众关系 C.团体关系 D.人群关系 2.美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是（）。 A.一种传播管理行为 B.一种公众性的关系 C.一门艺术和社会科学 D.一种独特的管理职能 3.美国学者雷克斯?哈罗博士对公共关系的定义侧重于（）。 A.公共关系的传播属性 B.公共关系的管理职能 C.公共关系的决策咨询功能 D.公共关系的公众性 4.英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（）。 A.管理论 B.传播管理论 C.咨询论 D.传播论 5.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（）。 A.卡特利普 B.雷克斯?哈罗 C.詹姆斯?格鲁尼格 D.弗兰克?杰夫金斯 6.对公共关系下定义时，认为公共关系是一门艺术和社会科学的是（）。 A.咨询论 B.管理论

C.传播管理论 D.社会关系论 7.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是（）。 A.咨询论 B.管理论 C.传播管理论 D.社会关系论 8.公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。这是（）对公共关系下的定义。 A.哈罗 B.卡特利普 C.杰夫金斯 D.格鲁尼格 9.公共关系的行为主体是（）。 A.组织机构 B.相关公众 C.传播沟通媒介 D.个人 10.公共关系的沟通对象是（）。 A.组织机构 B.相关公众 C.传播沟通媒介 D.个人 11.公共关系的过程是信息的（）交流。 A.单向 B.双向 C.逆向 D.顺向 12.公共关系的目标是（）。

自考公共关系学第七章练习题

一、单项选择题 1.新闻最重要的特点是在（）的前提下消息的新鲜和及时。 A.完整 B.简明 C.生动 D.真实 2.新闻不是文学，（）是新闻的生命。 A.及时 B.真实 C.简略 D.生动 3.最常见的新闻稿结构是（）。 A.倒金字塔结构 B.总分结构 C.并列结构 D.顺时结构 4.（）是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。 A.标题 B.导语 C.主体 D.结束语 5.策划具有新闻价值的事件又可称之为（）。 A.发布新闻 B.制造新闻 C.撰写新闻稿 D.撰写新闻资料 6.策划新闻成功的关键在于（）。 A.创新 B.适时 C.生动 D.通俗

叮叮小文库 7.策划新闻常用的方法是（）。 A.利用名人声望和影响，创造名人效应 B.邀请记者采访 C.制造危机事件 D.公益广告 8.发布新闻的原则是（）。 A.适时 B.新颖 C.实事求是 D.及时迅速 9.广告活动的行为主体是（）。 A.广告主 B.广告代理商 C.广告媒介 D.广告受众 10.（）是广告信息的“加工者”、“传达者”。 A.广告主 B.广告信息 C.广告媒介 D.广告代理商 11.从传播与沟通的角度来看，广告媒介是广告信息的（）。 A.“信道” B.“加工者” C.“传达者” D.“信源” 12.广告的间接功能是它的（）。 A.经济功能 B.文化功能 C.商业功能 D.政治功能

13.广告策划的基础是（）。 A.市场调查 B.广告定位 C.广告创意 D.广告效果测定 14.决定广告策划成败的关键是（）。 A.广告创意 B.广告定位 C.市场调查 D.广告媒介安排 15.广告策划的中心环节是（）。 A.定位 B.创意 C.制作 D.调查 16.公司的（）是广告诉求的基点。 A.产品构思 B.产品策划 C.产品定位 D.市场分析 17.广告运用最广泛的题材是（）。 A.效能 B.健康 C.安全 D.经济 18.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的（）。 A.主题线法 B.统一形式法 C.形象整合法

2018年4月自考《公共关系学》真题(完整试卷)含答案解析

2018年4月自考《公共关系学》真题（完整试卷）含答案解析选择题部分一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。 A．雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。【考点】公共关系概论——公共关系的含义 2,公关意识的核心是（）。 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 3,中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 4,“把关人”概念出自（）。 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》【答案】D

【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 5,提出“两级传播论”的学者是（）。 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 6,通才式的公关人才可视为（）。 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才【答案】B 【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 7,影响受传者选择性理解的心理因素包括（）。 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪【答案】D 【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（1）需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。（2）态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。（3）情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论 8,将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）。 A．展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模【答案】C 【解析】从展出商品的种类来看，有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看，有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看，有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。【考点】公共关系专题活动——展览活动

自考公共关系学第七章练习题

自考公共关系学第七章练习题、单项选择题 1.新闻最重要的特点是在（）的前提下消息的新鲜和及时。 A.完整 B.简明 C.生动 D滇实 2.新闻不是文学，（）是新闻的生命。 A.及时 B滇实 C.简略 D.生动

3.最常见的新闻稿结构是（）。 A.倒金字塔结构 B.总分结构 C .并列结构 D.顺时结构 4.（）是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。 A.标题 B.导语 C.主体 D.结束语 5.策划具有新闻价值的事件又可称之为（） A.发布新闻 B .制造新闻 C.撰写新闻稿 D.撰写新闻资料 6.策划新闻成功的关键在于（）。 A.创新 B.适时

C.生动 D.通俗 7.策划新闻常用的方法是（）。 A.利用名人声望和影响，创造名人效应 B .邀请记者采访 C.制造危机事件 D.公益广告 8.发布新闻的原则是（）。 A.适时 B.新颖 C.实事求是 D.及时迅速 9.广告活动的行为主体是（）。 A.广告主 B .广告代理商 C.广告媒介 D.广告受众 10.（）是广告信息的“加工者” 、“传达者”。 A.广告主 B.广告信息

C.广告媒介 D.广告代理商 11.从传播与沟通的角度来看，广告媒介是广告信息的（）。 A.“信道” B . “加工者” C. “传达者 D. “信源” 12.广告的间接功能是它的（） A .经济功能 B .文化功能 C.商业功能 D .政治功能 13.广告策划的基础是（）。 A .市场调查 B.广告定位 C.广告创意 D.广告效果测定

14.决定广告策划成败的关键是（） A.广告创意 B.广告定位 C .市场调查 D. 广告媒介安排 15.广告策划的中心环节是（）。 A.定位 B.创意 C.制作 D.调查 16.公司的（）是广告诉求的基点。 A.产品构思 B .产品策划 C .产品定位 D .市场分析 17.广告运用最广泛的题材是（）。 A.效能 B.健康 C.安全

自考公共关系学案例分析试题及答案(2005年-2011年)

公共关系学案例分析题2011年10月

一、2011年1月真题

某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？ (2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？（1）该商场的公共关系处于危机之中。（2分）这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。（1分）因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。（1分）（2）策划方案： 1在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。（2分） 2重树商场良好形象。（1分）因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设、经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。（2分） 3以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。（1分）二、2010年10月真题为让群众更好地参政议政,某市市委、市政府先后举办了为市长

做参谋的"假如我是市长"征文活动,为政府职能部门出谋划策的"房改政策大家谈"等系列活动,讨论城市文明建设的"城市建设你、我、他"等大型公众活动.报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导,广大市民踊跃参加,各抒己见,收到了良好的社会效果,提高了政府的公信力和凝聚力. (1)试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为.

自学考试公共关系学试题答案完整版

自学考试公共关系学试题答案集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。

自考公共关系学第四章练习题

7.美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在（）。 A.动机与人格 B.人类动机理论 C.进化论 D.资本论 8.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是（）。 A.安全需要 B.归属需要 C.生理的需要 D.社交的需要 9.一个人若果同时缺少食物、安全、爱情及价值等，则其最强烈渴求当推对食物的需求，这种需求是指人类的（）。 A.社交需求 B.自我需求 C.生理需求 D.尊重需求 10.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指（）。 A.安全需要 B.自尊的需要 C.社交的需要 D.自我实现的需要 11.马斯洛认为，决定人们行为的需要是（）。 A.长远需要 B.发展需要 C.优势需要 D.高级需要 12.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）。 A.自我需要 B.成就需要 C.胜任需要 D.优势需要

公共关系学自考模拟试卷及答案

公共关系模拟题及答案一、单项选择题 ( 本大题共 30小题，每小题 l 分，共 30 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．美国学者卡特利普和森特认为公关是一种 A. 管理功能 B ?传播职能 C. 一门艺术 D ?形象职能将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念， ) A.协调观念 B .互惠观念 C .传播观念 D .服务观念 3．公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而是近代的 ( ) A.中国 B .美国 C.英国 D .德国 4．现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是 ( ) A.《公共关系学》 B .《舆论》 C.《有效公共关系》 D .《公众舆论的形成》 5．民主政治取代专制政治．这是公共关系产生的 ( ) A.文化条件 B .历史条件 C.政治条件 D .经济条件 6．影响产品形象最关键的因素是 ( ) 8．公共关系意识的核心是 2．在公共关系中，般称为 ( A.产品价格 C.产品质量。 7．论题处理又称作 A.问题管理 C.环境管理 B .产品包装 D .产品性能 ( ) B ．危机处理 D ．协调关系

A.服务公众的意识 B ?塑造形象的意识 C.真诚互惠的意识 D ?沟通交流的意识 9?要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职业心理素质，其中最基本的是（） A. 从众心理.即与大众的想法要保持一致 B. 自信心理，即从事公关工作时保持自信心 C. 热情心理，热爱公共关系，可以投入工作 D. 开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识 10. 公共关系传播工作的生命线是（） A.保密 B .公正 C.负责 D .真实 11. 工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于（） A.互益性组织 B .营利性组织 C.服务性组织 D .公益性组织 12. 社区关系也可称作区域关系、地方关系和（） A.环境关系 B .组织关系 C.团体关系 D .睦邻关系 13. 关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象是（） A.个体公众 B .组织公众 C.首要公众 D .次要公众 14. 在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（） A.自尊需要 B .胜任需要 C.成就需要 D .优势需要

2020年自考《公共关系学》讲义第五章

第五章公共关系传播模式与媒介一、拉斯韦尔的“5W”模式★★ 传播学中，总体研究范畴的规划者是美国人哈罗德·拉斯韦尔。1948年，拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能》一文，使其成为传播学的始创者之一。在这篇论文里，拉斯韦尔提出了界定传播研究范畴的经典模式——5W模式。 5W 分析内容控制分析传播的法规与政策；传播者的社会控制和自我控制；传播者对传播的影响；传播者的社会责任内容分析传播的分类；传播的符号；传播的宣传方法等媒介分析传播的媒介环境；传播的媒介特点等对象分析传播对象的心理；传播对象的劝服等效果分析传播的效果类型；影响传播效果的因素；测定传播效果的定量方法等二、把关人理论★★ （一）把关人的概念 “把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。这个概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。（二）把关人的传播行为一般地说，把关人的传播行为包括“疏导”与“抑制”两个方面。把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为，对另一些信息不让其流通或暂时搁置的便是抑制行为。三、两级传播模式★ “两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。观念总是先从广播和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。也就是说，信息的传递，是按照“媒介一意见领袖一受众”这种两级传播的模式进行的。四、受众选择“3S”论★★★ 经过长期的观察和研究，传播学者发现受众在接触媒介和接收信息时有很大的选择性，这就是受众心理上的自我选择过程。这个选择过程表现为三种现象，简称为“3s”：选择性注意、选择性理解、选择性记忆。（一）选择性注意选择性注意是指在信息接收过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激，但是他们不可能对所有

公共关系学自学考试题

全国2004年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公共关系的主体是( ) A.组织 B.传播 C.公众 D.个人 2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是( ) A.马斯洛 B.艾维·李 C.韦伯 D.伯尼斯 3.被称为广告发展全新阶段的是( ) A.全面服务期 B.传播分离期 C.广告分离期 D.整合传播期 4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是( ) A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《舆论》 5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是( ) A.复旦大学 B.北京大学 C.中山大学 D.南京大学 6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是( ) A.建设型公关 B.维系型公关 C.防御型公关 D.进攻型公关 7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是( ) A.顾客公众 B.媒介公众 C.政府公众 D.社区公众 8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是( ) A.管理说 B.传播说 C.咨询说 D.关系说 9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是( ) A.5W模式 B.把关人理论 C.两级传播模式 D.受众选择“3S”论 10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是( ) A.真实公开原则 B.公众利益至上原则 C.科学指导原则 D.整体统一原则