养老机构老年护理风险防控培训课件

养老机构安全管理制度详细版

养老机构安全管理 1、范围 本标准规定了养老机构的安全管理体系、设备设施安全、食品安全、消防安全、医疗护理安全、人身安全、财产安全、信息安全、突发事件应急管理和安全教育与培训的要求。 本标准适用于养老机构的安全管理。 2、规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 2893-2008 安全色 GB 2894-2008 安全标志及其使用导则 GB 13495-1992 消防安全标志 GB/T 13869-2008 用电安全导则 GB 15630-1995 消防安全标志设置要求 GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求 GB 50016-2006 建筑设计防火规范 GB 50045-1995(2005 版) 高层民用建筑设计防火规范 GB 50140-2005 建筑灭火器配置设计规范 GB 50222-1995 建筑内部装修设计防火规范 GB/T 50340-2003 老年人居住建筑设计标准 GB 50437 城镇老年人设施规划规范 JGJ 50-2001 城市道路和建筑物无障碍设计规范

3、术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1养老机构senior care organization 为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健等综合性服务的各类组织。 3.2安全safety 免除了不可接受的损害风险的状态。[GB/T 28001-2001，定义3.16] 3.3特种设备special type equipment 涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器(含气瓶)、压力管道、电梯等。 注:改写AQ 7002-2007，定义 3.8。 3.4职业健康安全occupational health and safety 影响工作场所内员工、临时工作人员、合同方人员、访问者和其他人员健康和安全的条件和因素。[GB/T 28001-2001，定义 3.10] 4、安全管理体系 4.1安全管理部门及职责 养老机构的安全责任人应是机构法定代表人或主要负责人。养老机构应依法建立安全管理部门，安全管理部门由安全责任人、安全管理人员、相关部门和具体实施安全工作的专(兼)职人员组成，逐级负责本机构的安全管理工作。 4.2安全管理人员要求及职责 4.2.1 安全管理人员要求 4.2.1.1 养老机构应按照机构总人数及服务内容配置相适应的专(兼)职安全管理人员。 4.2.1.2 安全管理相关工作人员应熟悉国家和地方安全管理相关的法律法规及技术规范，并取得相关部门认可的资格证书，持证上岗，具备必要的组织协

我国养老机构委托管理方案计划(外包)模式的实例分享

我国养老机构委托管理（外包）模式的实例分享 为什么要来谈谈“养老”委托管理（外包）模式的问题呢？根本原因是养老机构提供的是复杂性和高难度的养老服务，涵盖了住宿、餐饮、家政、娱乐、护理、医疗等各个方面，因此需要具备高度的综合性、跨行业性的复杂性管理能力。同时，每天24小时，面向特殊的人群——老人，因此又具有较高风险性。 一、养老机构委托管理（外包）模式成立的基础 养老机构业务的外包模式，在客观上，存在着两个比较优势： （1）专业性的比较优势 由于是跨行业的综合性服务行业，其中的每一行业，都具有很高专业性，都存在该领域“专业”的从业者。而对于委托方来说，很难在短时间达到各个领域管理能力和人才队伍的高专业性，有些领域，甚至长期也很难达到。因此，专业性的比较优势，使更专业的从业者作为受托方成为可能。 （2）成本的比较优势 外包存在的第二个基础，是成本的比较优势。能够使养老机构某块业务外包，对于委托方和受托方来说，应该都具有“经济性”。作为委托方，将业务外包，比自营，成本更低，或者至少是相等。作为受托方，由于具有更高的管理专业性，在管理中产生了效益，通过连锁和规模效应，也产生了更高的效益，达到盈利或至少收支平衡。 此外，还有一个很重要的因素，是外包模式成立的基础——风险的转移。养老服务的高风险属性，使委托方有意愿将业务委托给具有更高风险管控能力的受托方进行管理。作为受托方，由于上述所说的“专业性”，通过各种方式，可以将风险降低到非常低的水平，即降低了风险发生的概率和损失额，也就自然提高了盈利能力。 二、委托管理的内容

根据养老机构管理所涵盖行业和业务种类的不同，至少有如下业务模块可能采取外包形式：餐饮、洗衣、护理、社工、医疗、物业，以及整体外包。在养老机构的实际运营中，有些模块的外包已经形成了固定的模式，经过多年打磨，相对来说运行良好。另一些模块的外包虽然国外广泛存在，但在我国仍处于开始探索阶段。更有一些公司专门从事整体外包。下面逐一做简要介绍。 餐饮外包 在日本，养老机构的餐饮外包普通被采用，有专门的餐饮公司针对养老机构提供餐饮服务。在我国，一些餐饮公司开始尝试提供机构或居家老人的餐饮服务，而面向养老行业的餐饮，其实属于“团膳”的一个客户类别，真正具有竞争力的，是具有规模效应的“团膳”企业，即专门从事提供“团体餐”服务的餐饮公司。团膳企业，在有效控制餐饮成本，达到较高标准的餐饮质量方面，有着独特的管理优势。 面向养老机构团膳的特点： a) 全年无休息日。 b) “四个有限”：有限的时间、有限的空间、有限的价格、有限的消费人 数。 c) 餐饮产品的经营品种相对固定，因受价格限定因素，创新和新品的开发 有一定的局限性。 d) 餐饮产品的销售价格相对较低且稳定，即便在此期间出现物价大幅上涨， 对老人的餐饮收费亦很难涨价。 e) 消费者就餐时间非常集中且短暂，在此时间段内对服务速度和现场协调 管理水平要求较高。 f) 运营管理。因其就餐人数、时间等因素相对固定，可事先统筹安排、可 相对按量生产加工及销售。 g) 沟通协调的重要性显得特别关键。团膳服务不同于中餐酒楼等商业性餐 饮企业，在日常管理中供需双方不断沟通、调整对各项质量的提高和完善。 h) 因其就餐人数相对固定，故效益性比较稳定，也可预测。但是利润较低。 据笔者了解，有不少养老机构，已经将餐饮部门外包，但效果却大相径庭。区别就在于对养老机构餐饮部门管理的理念不同。委托方觉得餐饮不赚钱、又不好管理，找了并不专业、并且以营利为目的的餐饮公司管理，双方均承担了对“盈利”

养老服务机构意外风险防范

养老服务机构意外风险防 授课人:中国社会福利协会雁目录 一、“意外事故”的定义 二、养老机构经常发生的意外事故及主要原因 三、养老机构意外事故的防措施 一、“意外事故”的定义 意外事故就是一种突然发生的、出乎人们意料的意外事件。由于导致事故发生的原因非常复杂，往往包括许多偶然因素，因而事故的发生具有随机性质。在一起事故发生之前，人们无法准确地预测什么时候、什么地方、发生什么样的事故。 意外事故是一种迫使进行着的生产、生活活动暂时或永久停止的事件。事故中断、终止人们正常活动的进行，造成人员伤害、死亡、职业病或设备设施等财产损失和其他损失，必然给人们的生产、生活带来某种形式的影响。是一种违背人们意志的、人们不希望发生的事件。 二、养老机构经常发生的意外事故及原因

(一)坠床 1、意识障碍老年人，因躁动不安，在自主或不自主的活动中坠床; 2、护理过程中，因翻身不当造成坠床。多发于有意识障碍、行动不便但尚未完全卧床或完全卧床的老年人。坠床是造成老年人外伤和骨折的原因之一。 (二)跌倒(摔伤、骨折) 1、大脑反应迟缓； 2、姿势控制力降低； 3、肢体协调减弱； 4、心脑血管病变； 5、药物因素； 6、环境因素； 老年人跌倒，易造成软组织挫伤和外伤出血。严重的造成骨折，易骨折部位一般为腕部、椎体、髓部(多为股骨颈部位)。 多发于行动不便但尚未完全失去行走功能的老人和患有老年性痴呆症的老年人。世界卫生组织认为，跌倒是老年人慢性致残的第三大原因。 (三)压疮

身体局部组织长期受压造成血液循环障碍，持续缺血、缺氧、营养不良导致软组织溃烂和坏死。 多发于长期卧床的老年人。 (四)走失 1、由于老年人的记忆力、尤其是近期记忆明显的减退，常常无法辨认时间、地点、人物，其定向力发生障碍，出现判断错误，迷失方向; 2、与家人、其他住寓老年人、护理人员发生矛盾，赌气出走。 多发于患有老年性痴呆症的老年人。 (五)火灾 1、卧床吸烟; 2、乱扔烟头;3, 蜡烛引燃;4、蚊香引燃;5、电器使用不当;6、用火不慎;7、自燃;8、纵火等。 多发于有吸烟老人的房间或电线老化的用电设备的地方。 (六)烫伤 1、为老年人用热水袋或热宝取暖时，长时间放置于一个部位，使局部慢性受热; 2、为老年人洗浴时水温过热; 3、因老年人活动不便打翻热水或热饭;

养老机构风险防控

养老机构风险防控 事前风险防控 1.我们是有限服务，不是无限服务 很多养老机构在前期营销时一直宣传“我什么都能干、什么都能管、什么都答应”，这是为了入住率。为了入住率把有限的服务说成无限的服务，就给自己埋下了巨大的隐患。 2.上门访视 无论客户及家属在机构说得多好，一定去看他所处的小区，上门看他的家庭环境、周围邻居的情况，可以对客户及其家庭做出基本判断。否则仅凭面对面交流，有些情况养老机构无法掌握。 3.延迟签约 因为把入住率放在第一位，我们总是习惯于“好不容易来一个，什么样都要收住”。需要14天甚至更长的观察期，不要那么急着签约，签约一定是最后一件事，不要为了入住率在前面就急着去做。 4.全面评估

只评估身体状况是一个大误区。我们的思维逻辑是：身体状况评估与护理级别相关，护理级别直接与收费相关。这样的评估就彻底错了，我会把对老人身体状况的评估放到最后，而不是第一位。 首先，家属的观念及态度的评估。我认为这是最重要的原则。老人子女左右老人的钱，左右老人是否入住，左右所有事情。评估家属的观念及态度比评估老人身体状况更重要，后者是很简单的事。 其次，对老人的精神评估。精神状况有可能会导致后续特别严重甚至无法处理的后果。 再次，经济状况评估。如果没人为老人支付费用，养老机构赔死了，如果有三位老人被遗弃，让你养一辈子，又赶不出去，你就没法干了。 第四，社会背景评估。包括客户的受教育程度、过去的职位、社交圈、身份改变等。这些情况决定客户是否知书达礼好沟通。不要说北大、清华的教授，具备一定的受教育背景和程度，具备一定的职业素养的人，与其沟通的风险相对都会小很多。 最后才是身体状况评估。我们往往特别注重身体状况评估，恰恰是重要性排在最后的一件事。

百度文库精品文档-养老机构疫情防控工作汇报3篇

养老机构疫情防控工作汇报3篇 养老机构疫情防控工作汇报第1篇为认真贯彻落实中央、省、市、区新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作会议精神，有效控制因人群聚集引发的交叉传染风险，切实保护人民群众的生命和健康安全，区民政局把做好疫情防控作为当前最重要工作来抓，多措并举全力做好养老机构疫情防控工作，进一步筑牢疫情防控安全屏障。 一是成立领导小组。 出台了《市区民政局新型冠状病毒疫情防控应急预案》，并成立了新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，进一步加强对疫情防控工作的组织领导和统筹协调。 二是制定管控措施。 针对养老服务机构服务对象众多，人群易聚集等特点，区民政局及时转发省市区关于疫情防控工作的通知，针对养老服务机构疫情防控工作强调做到六个到位即（场所消毒要到位，人员管控要到位、食品卫生安全要到位、伙食标准要到位、出入人员体温测量要到位、带班管理人员值守要到位，）切实担当起主体责任，全力做好防控工作，严格实行封闭式管理，除工作人员外禁止外来人员入院和人员擅自外出，全面杜绝可能的传染源进入养老院。 三是强化督促检查。 局领导多次带队分赴各乡镇街养老服务机构，检查文件落实情况、机构安全防护、人员值勤、防护物资储备、公共场所消毒等情况，要求各机构严格落实民政部养老机构疫情防控指南各项规定，并对检查中发现的问题立即进行整改。 四是加强宣传引导。 通过电子屏、宣传纸、微信等方式发布疫情消息，加强传染病防治法律及预防知识的宣传普及。 养老机构疫情防控工作汇报第2篇 1.建立新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作机制。养老机构负责人全面负责防控工作，制定有效防控方案和应急预案，并组织实施，加强应急值守。 2.加强进出人员管理：通过公告、电话、短信、微信、邮件等多种方式，向老年人家属发布养老机构防范疫情安排和相关服务通知。暂停来访咨询接待业务，减少不必要的人员进出，对特殊情况（老年人病重、病危、病故、失能由亲属长期陪伴照顾等）到访家属做好登记核查、体温检测、协助消毒、安全提示等工作。因特殊情况到访人员应当在指定的区域和路线活动，并遵守相关防控要求。根据防控需要，必要时实施封闭式管理，暂停接待外来人员探视和接收老年人新入住。 3.管理返院人员：因特殊原因外出后返回的老年人应当了解其前期生活情况，并做好相关检查，如接触疫区人员或接触有感染症状人员，要劝导其暂缓返回或在院内隔离区进行隔离，待医学观察期结束后返回生活区。 4.避免人员聚集：养老机构内不举办聚集性活动。 5.开展健康教育和心理调节：有针对性地开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控知识宣传，积极倡导讲卫生、除陋习，摒弃乱扔、乱吐等不文明行为，使老年人和工作人员充分了解健康知识，掌握防护要点。加强老年人和工作人员心理调节，纾解焦虑恐惧情绪，引导其保持正常作息、规律生活。 6.保持良好卫生和健康习惯：指导老年人和工作人员保持良好的健康习惯，房间多通风，保持家居、餐具清洁，做好个人防护，正确佩戴医用外科口罩或N95口罩，保持手卫生。规范供餐，不购买和食用野生动物（即野味），相关工作人员避免前往贩卖活禽或野生动物的市场。 7.治理环境卫生：对老年人入住区域、垃圾箱等重点场所进行卫生清理，处理垃圾、污水、污物，消除鼠、蟑、蚊、蝇等病媒生物孳生环境，做好养老机构内消毒工作。

2020年养老机构运营风险点(精选干货)

养老机构运营风险点 01 自杀 案例一 案例描述：老人住于某养老院内。某日女儿前来看望,老人 与女儿因为某些事情起了争执，女儿离开时并未告诉护理 人员（在此之前,女儿每次探访离开时都会告知护理人员)。她走后不久，老人即从二楼翻窗跳下,致腿骨骨折。养老院 的窗户设计符合市政府的有关规定. 专家分析： 该事故发生的直接原因是老人与前来探望的女儿发生争吵, 事后女儿离开养老院时,又未将此情况主动向院里反映.为 此老人的女儿应负直接责任。 养老院的窗户设计符合养老机构设计标准，养老院在建筑 设施上没有缺陷.同时，该老人的自杀行为不是在护理员为 其服务过程中发生的,因此，院方及护理人员没有过错，院 方不应承担责任。 总结：在此案中院方虽无责任,但应在加强管理上吸取教训，对老人平时的情绪和家属探访后的情绪应注意观察,加强院

内巡视制度的落实，发现情况及时沟通,及时处理，尽量避免事故的发生。 案例二 案例描述：三级护理的周老伯入院后，其子女经常来院向他索要钱财，老人不胜其烦,情绪一直不好，渐渐的萌生了轻身的念头.院方得知后,经常与老人谈心,并告知其子女。早期日的一个早晨，工作人员因清洗拖把，打开了院边通往鱼塘的门锁，随后关上门，插上插销。老人见状，乘没人注意拉开插销，偷偷跑出门外，跳入鱼塘,溺水身亡。专家分析： 老人系精神正常,具有正常的认知和辨识能力。老人自杀系因老人自己原因引起，自杀是老人的个人行为，老人应承担主要责任。 老人自杀的起因是子女向老人索要钱财,使老人不胜其烦，过大的精神压力造成老人走上不归路，因此,老人的子女也应承担责任,机构不承担者任。 总结：

院方知道老人有轻生念头并明确原因，作出了相应的处理, 如开导老人，但工作不够细致。 一可在员工会议上将情况告诉大家，让大家对此事提高警惕，实行内紧外松的监护，预防万一。 二告知其子女后,用书面形式要求其子女采取有实际效果的 积极措施（包括将老人带回家）,稳定老人的情绪，避免事 故的发生。 三院方应加强管理，院内通往鱼塘的门必须严格管理制度，出入应随手锁门，因鱼塘没有护拦，院内老人一旦进入， 很容易出现事故,造成不必要的损失。 案例三 案例描述：福利院一位老人,因患脑梗塞，讲话口齿不清, 行动较为缓慢，护理等级为一级。因其孙子结婚，家属没 有让他参加喜宴。 老人闷闷不乐，一时想不通,第二天，独自一人走到院内的 养鱼池旁，跳进鱼池中溺水身亡。据了解该鱼池没有安装 任何防护装置。 专家分析:

养老机构运营风险点

养老机构运营风险点 01自杀 案例一 案例描述：老人住于某养老院内。某日女儿前来看望，老人与女儿因为某些事情起了争执，女儿离开时并未告诉护理人员（在此之前，女儿每次探访离开时都会告知护理人员)。 她走后不久，老人即从二楼翻窗跳下，致腿骨骨折。养老院的窗户设计符合市政府的有关规定。 专家分析： 该事故发生的直接原因是老人与前来探望的女儿发生争吵，事后女儿离开养老院时，又未将此情况主动向院里反映。为此老人的女儿应负直接责任。 养老院的窗户设计符合养老机构设计标准，养老院在建筑设施上没有缺陷。同时，该老人的自杀行为不是在护理员为其服务过程中发生的，因此，院方及护理人员没有过错，院方不应承担责任。 总结：在此案中院方虽无责任，但应在加强管理上吸取教训，对老人平时的情绪和家属探访后的情绪应注意观察，加强院内巡视制度的落实，发现情况及时沟通，及时处理，尽量避免事故的发生。 案例二 案例描述：三级护理的周老伯入院后，其子女经常来院向他索要钱财，老人不胜其烦，情绪一直不好，渐渐的萌生了轻身的念头。院方得知后，经常与老人谈心，并告知其子女。 早期日的一个早晨，工作人员因清洗拖把，打开了院边通往鱼塘的门锁，随后关上门，插上插销。老人见状，乘没人注意拉开插销，偷偷跑出门外，跳入鱼塘，溺水身亡。 专家分析： 老人系精神正常，具有正常的认知和辨识能力。老人自杀系因老人自己原因引起，自杀是老人的个人行为，老人应承担主要责任。

老人自杀的起因是子女向老人索要钱财，使老人不胜其烦，过大的精神压力造成老人走上不归路，因此，老人的子女也应承担责任，机构不承担者任。 总结： 院方知道老人有轻生念头并明确原因，作出了相应的处理，如开导老人，但工作不够细致。 一可在员工会议上将情况告诉大家，让大家对此事提高警惕，实行内紧外松的监护，预防万一。 二告知其子女后，用书面形式要求其子女采取有实际效果的积极措施(包括将老 人带回家)，稳定老人的情绪，避免事故的发生。 三院方应加强管理，院内通往鱼塘的门必须严格管理制度，出入应随手锁门，因鱼塘没有护拦，院内老人一旦进入，很容易出现事故，造成不必要的损失。 案例三 案例描述：福利院一位老人，因患脑梗塞，讲话口齿不清，行动较为缓慢，护理等级为一级。因其孙子结婚，家属没有让他参加喜宴。 老人闷闷不乐，一时想不通，第二天，独自一人走到院内的养鱼池旁，跳进鱼池中溺水身亡。据了解该鱼池没有安装任何防护装置。 专家分析： 老人患脑梗塞，但精神尚正常，具有正常的认知和辨识能力，因此，对于老人自杀行为，养老院并无直接过错。 但因养老机构鱼池未安装防护栏，违反了养老建筑设计标准。另，一级护理老人能独自一人走到院内的养鱼池旁也是对一级护理的老人在护理上存有疏漏的表现，所以，院方应承担适当的责任。 家属没有让老人参加喜宴致使老人闷闷不乐，家属也有一定的过错，也应承担相应的责任。 总结：养老机构内有鱼塘、水池都需要安装护栏 对于发现有自杀倾向的老人要及时作出心理干预，并及时与家属沟通

养老机构运营中老人的安全风险防范实用版

YF-ED-J1794 可按资料类型定义编号 养老机构运营中老人的安全风险防范实用版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日

养老机构运营中老人的安全风险 防范实用版 提示：该解决方案文档适合使用于从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划，在进行中紧扣进度，实现最大程度完成与接近最初目标。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 养老机构运营中老人的安全风险防范 人口老龄化，是指某地区某段时间内总人 口中老年人口比例增长的动态过程。联合国认 为，如果一个国家60 岁以上老年人口占总人口 的10%或者65 岁以上老年人口占总人口的7%以 上，那么这个国家已经属于人口老龄化国家。 据2010 年第6 次人口普查数据，我国60 岁及 以上人口占全国总人口的13.26%，比2000 年 人口普查上升2.93 个百分点，其中65 岁及以 上人口占8.87%，比2000 年上升1.91 个百分

点。这表明，我国已步入老龄化社会且我国老龄化进程逐步加快。由于我国人口基数大，加上生活水 平、医疗卫生事业的发展，人口寿命日益延长，到目前老年人口已接近1.41 亿，我国已成为世界上老年人口最多的国家。因此，国家十分重视我国养老产业的发展，各省市的养老机构也都建立发展起来，但是数量的增加并不意味着质量的保证；养老机构在运营过程中还是存在着很多缺陷的，其中最为重要的就是老人的安全问题。 老人的安全问题主要涉及三个方面：一是意外事故风险，二是心理健康问题，三是其他事故意外风险。其中意外事故风险发生的几率是比较高的，有烫伤、烧伤、噎食、窒息、自

养老机构运营中老人的安全风险防范(最新版)

养老机构运营中老人的安全风险防范(最新版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0841

养老机构运营中老人的安全风险防范(最 新版) 养老机构运营中老人的安全风险防范 人口老龄化，是指某地区某段时间内总人口中老年人口比例增长的动态过程。联合国认为，如果一个国家60岁以上老年人口占总人口的10%或者65岁以上老年人口占总人口的7%以上，那么这个国家已经属于人口老龄化国家。据2010年第6次人口普查数据，我国60岁及以上人口占全国总人口的13.26%，比2000年人口普查上升2.93个百分点，其中65岁及以上人口占8.87%，比2000年上升1.91个百分点。这表明，我国已步入老龄化社会且我国老龄化进程逐步加快。由于我国人口基数大，加上生活水 平、医疗卫生事业的发展，人口寿命日益延长，到目前老年人

口已接近1.41亿，我国已成为世界上老年人口最多的国家。因此，国家十分重视我国养老产业的发展，各省市的养老机构也都建立发展起来，但是数量的增加并不意味着质量的保证；养老机构在运营过程中还是存在着很多缺陷的，其中最为重要的就是老人的安全问题。 老人的安全问题主要涉及三个方面：一是意外事故风险，二是心理健康问题，三是其他事故意外风险。其中意外事故风险发生的几率是比较高的，有烫伤、烧伤、噎食、窒息、自杀、自伤、突发疾病、走失等等，在这些风险中发生原因大部分会涉及到护理员的专业性以及设备设施的完善性上。对于心理健康问题就涉及到一些抑郁症老人、孤寡老人或有不孝子女的老人。其他是指一些我们无法预测到的灾害，如火灾，地震等等。养老院的老人又分为三类，自理老人，介助老人，介护老人，每类老人发生风险的可能性与风险类别也有不同，抓住各类老人发生事故事件的差异性，对老人安全风险进行防范，将更好保障老人的安全。下面我们将详细介绍下以上三类风险的具体情况以及不同类型老人防范的重点与区别。

养老服务机构意外风险防范

养老服务机构意外风险防范 授课人: 中国社会福利协会张雁 目录 一、“意外事故”的定义 二、养老机构经常发生的意外事故及主要原因 三、养老机构意外事故的防范措施 一、“意外事故”的定义意外事故就是一种突然发生的、出乎人们 意料的意外事件。由于导致事故发生的原因非常复杂，往往包括许 多偶然因素，因而事故的发生具有随机性质。在一起事故发生之前，人们无法准确地预测什么时候、什么地方、发生什么样的事 故。 意外事故是一种迫使进行着的生产、生活活动暂时或永久停止的事件。事故中断、终止人们正常活动的进行，造成人员伤害、死亡、职业病或设备设施等财产损失和其他损失，必然给人们的生 产、生活带来某种形式的影响。是一种违背人们意志的、人们不希 望发生的事件。 二、养老机构经常发生的意外事故及原因 （一）坠床 1、意识障碍老年人，因躁动不安，在自主或不自主的活动中坠床; 2、护理过程中，因翻身不当造成坠床。多发于有意识障碍、行动不便但尚未完全卧床或完全卧床的老年人。坠床是造成老年人外伤 和骨折的原因之一。 （二）跌倒（摔伤、骨折） 1、大脑反应迟缓；

2、姿势控制力降低； 3、肢体协调减弱； 4、心脑血管病变； 5、药物因素； 6、环境因素；老年人跌倒，易造成软组织挫伤和外伤出血。严重的造成骨折，易骨折部位一般为腕部、椎体、髓部（多为股骨颈部位）。 多发于行动不便但尚未完全失去行走功能的老人和患有老年性痴呆症的老年人。世界卫生组织认为，跌倒是老年人慢性致残的第三大原因。 （三）压疮身体局部组织长期受压造成血液循环障碍，持续缺血、缺氧、营养不良导致软组织溃烂和坏死。 多发于长期卧床的老年人。 （四）走失 1、由于老年人的记忆力、尤其是近期记忆明显的减退，常常无法辨认时间、地点、人物，其定向力发生障碍，出现判断错误，迷失方向; 2、与家人、其他住寓老年人、护理人员发生矛盾，赌气出 多发于患有老年性痴呆症的老年人。 （五）火灾 1、卧床吸烟;2 、乱扔烟头;3, 蜡烛引燃;4 、蚊香引燃;5 、电器使用不当;6 、用火不慎;7 、自燃;8 、纵火等。 多发于有吸烟老人的房间或电线老化的用电设备的地方。

养老机构主要风险管控

养老机构风险管控 大家知道，我们养老机构主要的风险有以下四点: 一、管理层管理不善，监管不力的风险； 二、护理员护理不当，疏忽大意的风险； 三、老人不听劝阻，没有防范的风险； 四、子女不明事理，盲从决定的风险。 今天我要讲的是最后一个风险--子女，一个不可忽视的人群。 养老人都知道，我们服务的对象是入住机构的老人，但老人能不能长期入住机构绝大多数是取决于---子女。 有人说老人入住机构就万事大吉了，错! 1 很多养老机构老人入住时间不长就走了，究其原因？没有人去关注，更不会去回访，因为很多机构只关心入住的老人。结果好不容易接待了一个老人，却因为后期服务不到位让老人走了。 老人从家里到养老机构入住不管是什么原因来的？除了极少数是自愿来的外，多数是子女安排的，也就是说决定权在子女，这样情况下的子女从开始来机构沟通到同意入住应该是对机构满意的。 那么从老人到机构入住开始到自动出院，这个过程是不满意的，我们机构自查了没有？是老人不满意？还是子女不满意？是什么原因导致老人出院？ 我们说，应该是子女不满意，为什么？老人入住机构了,开始时子女会频繁的来。2 两个不放心：目前入住机构的老人，多数是多子女的。 一是不放心老人，因为都有个适应过程； 二是观察护理员服务的怎样，说白了也是不放心。

两个原因： 一是我们的管理不到位； 二是服务不到位。 一般老人入住超过一年以上基本是老人满意，子女放心，这一年时间里前三个月是最关键的，第一个月，老人、护理员相互适应期，护理员是最重要的，在这一个月里，如果老人是正常头脑清醒，护理人员应该： 首先也必须要掌握老人以前是做什么工作？什么身份？什么生活习惯？什么个性？子女多少？是否有矛盾？子女谁当家？老人喜欢什么？为什么要入住养老院？是否自愿？等等相关家庭情况。 然后对于子女，护理员一定要观察谁说了算？谁是讲理的？谁是挑刺的？他们最关心老人是什么？他们来看望老人时和老人聊什么？我们机构除了正常的生活照料外，我们还要关注老人的需求是什么。 3 头脑清醒的老人及子女不稳定因素太多了，要想留住老人，这第一个月是关键，那么只有通过护理员的观察，和老人及子女沟通来才能了解情况并及时上报，管理人员及时根据老人情况制定个人服务计划。 如老人对饮食不适应有什么要求？老人对服务不满意想增加什么服务内容？老人对同屋的老人不满意有什么意见？老人对机构的硬件措施不满意有什么建议等等。 机构在了解情况后，如果有条件的情况下，不断完善，尽量满足老人的需求，如果没有条件，能不能从别的方面来满足老人的需求，以此来弥补机构的不足等等。 刚开始入住的老人肯定会有各种挑刺，过分要求，这就需要我们的一线护理员耐心，细心去沟通，用温馨的语言让老人有个家的感觉，这样老人向子女诉苦，告状的机率就少，老人满意了，子女就会越来越放心，来的次数也就越来越少，随着时间的推移，老人也就适应了。 反之，刚入住的老人会看见子女就告状，机构这个不好，那个不好，护理员这个不行，那个不行，这个时候的子女是很相信老人的，他们频繁的来观察，说是来看望老人的，实际就是来监管的。

养老服务机构意外风险防范

养老服务机构意外风险防范 授课人:中国社会福利协会张雁目录 一、“意外事故”的定义 二、养老机构经常发生的意外事故及主要原因 三、养老机构意外事故的防范措施 一、“意外事故”的定义 意外事故就是一种突然发生的、出乎人们意料的意外事件。由于导致事故发生的原因非常复杂，往往包括许多偶然因素，因而事故的发生具有随机性质。在一起事故发生之前，人们无法准确地预测什么时候、什么地方、发生什么样的事故。 意外事故是一种迫使进行着的生产、生活活动暂时或永久停止的事件。事故中断、终止人们正常活动的进行，造成人员伤害、死亡、职业病或设备设施等财产损失和其他损失，必然给人们的生产、生活带来某种形式的影响。是一种违背人们意志的、人们不希望发生的事件。 二、养老机构经常发生的意外事故及原因 (一)坠床 1、意识障碍老年人，因躁动不安，在自主或不自主的活动中坠床; 2、护理过程中，因翻身不当造成坠床。多发于有意识障碍、

行动不便但尚未完全卧床或完全卧床的老年人。坠床是造成老年人外伤和骨折的原因之一。 (二)跌倒(摔伤、骨折) 1、大脑反应迟缓； 2、姿势控制力降低； 3、肢体协调减弱； 4、心脑血管病变； 5、药物因素； 6、环境因素； 老年人跌倒，易造成软组织挫伤和外伤出血。严重的造成骨折，易骨折部位一般为腕部、椎体、髓部(多为股骨颈部位)。 多发于行动不便但尚未完全失去行走功能的老人和患有老年性痴呆症的老年人。世界卫生组织认为，跌倒是老年人慢性致残的第三大原因。 (三)压疮 身体局部组织长期受压造成血液循环障碍，持续缺血、缺氧、营养不良导致软组织溃烂和坏死。 多发于长期卧床的老年人。 (四)走失 1、由于老年人的记忆力、尤其是近期记忆明显的减退，常常无法辨认时间、地点、人物，其定向力发生障碍，出现判断错误，迷失方向; 2、与家人、其他住寓老年人、护理人员发生矛盾，赌气出

养老机构运营中老人的安全风险防范详细版

文件编号：GD/FS-5732 （解决方案范本系列） 养老机构运营中老人的安全风险防范详细版 A Specific Measure To Solve A Certain Problem, The Process Includes Determining The Problem Object And Influence Scope, Analyzing The Problem, Cost Planning, And Finally Implementing. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________

养老机构运营中老人的安全风险防 范详细版 提示语：本解决方案文件适合使用于对某一问题，或行业提出的一个解决问题的具体措施，过程包含确定问题对象和影响范围，分析问题，提出解决问题的办法和建议，成本规划和可行性分析，最后执行。，文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 养老机构运营中老人的安全风险防范 人口老龄化，是指某地区某段时间内总人口中老年人口比例增长的动态过程。联合国认为，如果一个国家60 岁以上老年人口占总人口的10%或者65 岁以上老年人口占总人口的7%以上，那么这个国家已经属于人口老龄化国家。据2010 年第6 次人口普查数据，我国60 岁及以上人口占全国总人口的13.26%，比2000 年人口普查上升2.93 个百分点，其中65 岁及以上人口占8.87%，比2000 年上升1.91 个百分点。这表明，我国已步入老龄化社会且我国老龄化进程逐步加快。由于我国人口基数

养老机构运营中老人的安全风险防范

编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 养老机构运营中老人的安 全风险防范 Deploy The Objectives, Requirements And Methods To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号：KG-AO-2597-82 养老机构运营中老人的安全风险防 范 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对目的、要求、方式、方法、进度等进行具体、周密的部署，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 养老机构运营中老人的安全风险防范 人口老龄化，是指某地区某段时间内总人口中老年人口比例增长的动态过程。联合国认为，如果一个国家60 岁以上老年人口占总人口的10%或者65 岁以上老年人口占总人口的7%以上，那么这个国家已经属于人口老龄化国家。据2010 年第6 次人口普查数据，我国60 岁及以上人口占全国总人口的13.26%，比2000 年人口普查上升2.93 个百分点，其中65 岁及以上人口占8.87%，比2000 年上升1.91 个百分点。这表明，我国已步入老龄化社会且我国老龄化进程逐步加快。由于我国人口基数大，加上生活水 平、医疗卫生事业的发展，人口寿命日益延长，到目前老年人口已接近1.41 亿，我国已成为世界上