岗位职责规范要求

广州市三禾装饰设计有限公司

岗位职能与职责规范要求

为了促进本公司及员工的共同进步、共同发展，使各部门职能清楚，每位员工职责明确，提高公司的运行效率和执行力，维护公司正常的工作秩序，调动员工的积极性，促进公司的进一步发展，故根据本公司实际特设定本规范要求。

第一章机构设置及岗位职责设定

第一节机构设置

根据公司目前规模及现状，便于公司运作特设总经理室、行政部、设计部、业务部、工程部、客户部、财务部。

第二章部门职能和岗位职责

第一节部门职能

一、总经理室

负责公司行政指令贯彻落实、部门协调、通讯管理等行政工作的职能部门，同时还承担文档、文稿、行政印章管理及对外宣传等工作。

二、行政部

直属经理室管辖的公司行政管理部门，主要负责公司的人力资源、文书档案、员工考核和办公室管理工作，并负责各部门的协调与统筹以及公司内部规章制度的制定和监督执行等。

三、设计部

直属总经理室管辖的工程施工图设计与广告设计部门，主要负责公司的各项工程的施工图、效果图和现场验证工作。

四、业务部

直属总经理室管辖的业务洽谈和客户咨询服务部门，主要负责公司的公关、客户咨询服务以及联系业务、洽谈业务工作和协调联系设计、施工部门保证施工符合客户要求，并负责催收工程款等。

五、工程部

直属总经理室管辖的工程施工管理部门，主要负责公司的工程项目的预决算工作、工程施工人员及材料的调配和施工现场的管理。

六、客户部

直属总经理室管辖的业务洽谈和客户咨询服务部门，主要负责公司的公关、客户咨询服务，维护公司的网站以及处理网上客户的接待工作和咨询服务。

七、财务部

直属总经理室管辖的财务管理部门，主要负责公司的财务收支、账目处理、财务核算、编制财务报表以及现金管理工作。

第二节岗位职责

一、总经理

1、执行董事会决议,主持全面工作,保证经营目标的实现,及时足额地完成董事会下达的利润指标。

2、组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配,使用方案。

3、组织实施经董事会批准的新项目工程。

4、组织指挥公司的日常经营管理工作,在董事会委托权限内,以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。

5、决定组织体制和人事编制,决定总经理助理,各职能部门和下属各关联公司经理以及其他高级职员的任免,报酬,奖惩,决定派驻下设办事处和人员.建立健全公司统一,高效的组织体系和工作体系。

6、根据生产经营需要,有权聘请专职或兼职法律,经营管理,技术等顾问,并决定报酬。

7、决定对成绩显著的员工予以奖励,调资和晋级,对违纪员工的处分,直至辞退。

8、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款,使用,担保的可行性报告。

9、健全财务管理,严格财经纪律,搞好增收节支和开源节流工作,保证现有资产的保值和增值。

10、抓好公司的生产,销售工作,配合各分公司搞好生产经营。

11、搞好员工的思想政治工作,加强员工队伍的建设,建立一支作风优良,纪律严明,训练有素的员工队伍。

12、坚持民主集中制的原则,发挥领导的作用,充分发挥员工的积极性和创造性。

13、加强企业文化建设,搞好社会公共关系,树立公司良好的社会形象。

14、加强廉正建设,搞好精神文明建设,支持各种社团工作。

15、完成董事会交办的其他工作任务。

二、副总经理

1、负责组织部召开的各种会议的会务工作,做好会议记录,起草会议纪要,简报,协助督促各单位贯彻落实各项工作任务的情况。

2、做好各类文件的登记,保管,转发,立卷,存档等,保管使用印鉴,介绍信及经费本。

3、草拟年度工作计划,总结,报告,清算,批复等文档。

4、做好办公室勤杂内务工作,文书档案管理,做好上级及校内有关文件收发,登记,传阅,下发和年终清理,立卷,归档工作,办理定购和发放各种学习材料。

5、协助领导协调各个岗位的工作关系。

6、及时收集各部门的工作动态，协助总经理协调各部门之间有关的业务工作，掌握全公司

主要活动情况。

7、负责公司行政文书档案的管理工作及各部门文书资料收集归档管理工作，进行业务指导。

8、负责公司管理标准规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制

度的拟定、讨论、修改工作。

9、协助总经理与供应商建立良好的合作关系，并负责做好公司重要来宾的接待安排及重要

会议的组织与会务工作。

10、完成公司领导交办的其他工作任务。

三、业务部经理

1、定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。

2、根据公司营销战略，制定自己团队的业绩目标与计划。

3、跟进和落实业务计划的实施情况，并及时纠正错误的实施方案，最终完成公司的规定的

目标。

4、打造精英团队，组织建立、培训下属、具体分工、建立监督奖励、惩罚制定，协调好个

职位及团队合作关系，并在上级的指导下，完成目标。

5、作为公司于客户的桥梁，要及时反馈客户信息。

6、积极配合公司的品牌战略，统一口径对外宣传，维护公司形象。

7、处理客户反映的售后问题，并及时做到沟通与跟进；服务是赢得客户、巩固和扩大客户

的重要手段，做服务就是做销售，做销售就是做服务，用最大的努力去追求客户的满意。

在与客户沟通时，完善的售后服务也是销售过程中谈判的重要筹码。

8、带头做好各项工作，并协调好设计、装修、服务以及售后过程；销售过程包括联系客户、

了解客户需求、推介公司服务、签合同、跟进装修进程、收集反馈信息、处理售后服务。

9、密切与客户和供应商的工作合作关系。

10、对于重点项目、重点客户应及时申报公司，并动用公司人力、财力、技术等资源来保障

项目的成功（以书面形式申报）。

11、严格按项目计划书执行工作，并为验收做好充分的准备。

12、开拓新市场，增加新用户。

13、组织本部门员工业务培训。

14、完成总经理和公司交办的其它工作。

四、工程部经理

1、认真贯彻执行《建筑法》、《合同法》和国家有关劳动保护法令和制度以及公司的安全生

产制度。贯彻“安全第一、预防为主”的方针，搞好安全防范措施，把安全工作落到实处，在各种经济承包中必须包括安全生产，做到讲效益必须讲安全，抓生产首先必须抓安全。

2、全面负责本工程的一切事务，认真熟悉施工图纸、编制施工组织设计方案和施工安全技、

术措施。会同项目部相关人员精选强有力的施工队伍，编制工程进度计划及人力、物力计划和机具、用具、设备计划，做到文明施工。

3、制定适合本工程项目的管理细则、方案及措施，组织职工按期开会学习，合理安排、科

学引导、顺利完成本工程的各项施工任务。

4、认真履行《建设工程施工合同》条款，保证施工顺利进行，维护企业的信誉和经济利益。

5、根据本工程施工现场情况合理规划布局现场平面图，安排、实施、创建文明工地。要求

布局合理、经济。

6、编制本工程总进度计划表和月进度计划表及各施工班组的月进度计划表。

7、和工地相关管理人员一起商订、制定和签订本工地的单项工程承包合同、材料进购合同、

劳动合同及零工的处理商定。

8、安排、搞好分项总承包的成本核算（按单项和分部分项）单独及时核算，并将核算结果

及时通知承包队的管理人员，以便及时改进施工计划及方案，增创更高效益。

9、及时向各班组下达施工任务书及材料限额领料单；认真记录好项目经理台账。

10、深入实际了解员工的生活、工作和学习情况，采纳员工中的合理化建议，妥善解决好员

工的后顾之忧，保质、保量和按期完成本工程的施工任务。

11、根据质量管理目标制定项目的具体质量管理方案，明确各工程具体质量管理方法。组织

召开会议，点评项目工程质量情况，并督促工人进行整改。

13、明确施工具体工作人员的职责，跟进工程进度，按时完成工作。

14、完成总经理和公司交办的其它工作。

五、设计总监

1、在总经理的领导下主持设计工作，主管公司各项工程的施工图、效果图的设计工作，制

定设计策略和计划。

2、进行市场调研，分析装修设计潮流和流行趋势。

3、与业务部、客户进行需求沟通，准确掌握客户需求。

4、担公司上级经理下达的设计任务，组织本规划设计成员，按要求执行，并落实、监督完

成情况，完成所管理项目的资料整理工作。

5、负责助理设计师、绘图员的指导工作，作出最佳安排，使公司资源最大化，提高设计师

的工作效率。

6、作好设计师的工作安排计划和小结，不断总结经验，完善管理方法。

7、监督设计师进行施工图和效果图的创作，并给予必要的指导和帮助。

8、负责设计组的设计及工程管理工作，组织设计师参考学习成功案例，提高设计师的思维

和思路，提高创新设计观念，提高设计效率和质量，使设计走向程序化、规范化，切合实际，符合市场发展规律。

9、完成总经理交给的其他工作。

六、财务

1、负责组织公司的财务会计工作，对公司的财务会计工作进行指导和监督。

2、认真贯彻《会计法》、《企业会计准则》和其他有关财会和税收法规，组织制定和实施公

司会计制度、财务管理制度、财务和会计核算流程和管理报表制度。

3、全面负责公司的财务管理和会计核算工作，客观公允地反映公司的经营成果和财务状况，

努力促进公司降低成本，提高经济效益。

4、建立和完善会计核算体系，合理设置会计科目、明细帐、总账、辅助帐等账目。

5、准确核算、监督和控制公司的各项经营活动，规避公司财务风险，保障公司资产和经营

安全。

6、全面负责按规定及时编报各种对内和对外的财务报表，对向外提供的财务信息进行审查，

审定财务报表、管理报表和年终决算。

7、组织制定和监督执行经营预算、资金预算、资本预算、财务收支计划和信贷计划，提高

公司经营效率和资金使用效率。

8、依据财务管理制度中有关费用报销的规定，办理相关现金收支业务，控制和审批权限内

各项支出。

9、组织编制定期和不定期管理报表，及时向总经理报告财务工作和分析报告，及时向其他

部门负责人通报有关财务报告和分析报告。

10、根据国家有关的税收规定，组织制定税务计划，合理避税，准确、及时地组织税务申报

和税费缴纳等工作。

11、建立健全财会电算化管理制度，提高工作效率和准确性。

12、参与制定公司发展战略和重大政策，包括：投资策略、融资策略和人力资源策略等。

13、公司董事会、总经理委派的其他工作。

七、设计师

1、在上级领导下完成设计工作，爱岗敬业，务实创新，开拓进取。

2、准确、规范制图，精益求精。耐心解答客户的疑问，详细为客户阐明设计构思。与客户

充分交流设计意图，避免施工中因设计不合理或客户不认可而造成修改图纸、影响工期等后果。

3、努力培养自身的设计水平，大胆创新。要求设计出的施工图和效果图符合实际，既要有

创意又要规范。

4、设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客

户登记，安排好量房时间。

5、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。

6 、设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。

7、设计资料为公司商业机密，未经允许，不得对外泄露。

8、负责CAD制图、打印、装裱。

9、收集整理资料，并将资料分类，在公司内资源共享。

10、与相关的部门做好配合、衔接，作出工程预算。

11、设计师应在公司和客户要求制定的时间内完成设计任务。

12、设计师在工作期间不能利用工作的便利从事私人业务。

13、设计师不得在工作期间利用公司电脑玩游戏，下载与公司业务无关的文件。

14、积极完成上级交给的其他任务。

八、施工图绘图员

1、听从设计总监的要求，认真细致作图。

2、努力提升作图水平，要求所作的图纸要符合现实实际，科学合理。

3、提高工作效率，按时完成任务、保证图纸质量，要求美观实用、准确无误。

4、对画图时间和修改时间应注明，保存好已完成的作品。

5、根据设计师的设计方案和要求出具施工图，详细准确。

6、要现场测量，准确记录楼盘的实际数据。全力配合设计师，理解设计方案的意图，并及

时提出疑问和修改意见。如有更改，应及时改正，做到不厌其烦。

7、图纸的尺寸标注要准确细致，符号标注要规范，不能出现错别字，每张图按顺序编号。

图纸打印前仔细审核。

8、确保绘图质量，及时发现错误给予修正，或提出合理化建议，准确计算绘图纸张的大小，尽量合理利用纸张。

9、确保描图、装订的质量，不合格不合要求的图纸不能提供给设计师。

10、及时接受并完成临时交代的其他工作。

九、客服、售后服务人员

1、负责日常客户电话的沟通联系，接听客户来电，与客户或者潜在的客户保持良好的沟通

与联系。

2、处理客户投诉，与公司相关部门反映客户情况，处理好客户与公司的关系。

3、负责公司的网络、网站建设，在线及时回答客户咨询与投诉。

4、负责电话营销，积极与有可能和公司有商业联系的客户交流。

5、记录好客户的要求，与公司相关部门人员交流，保证客户的意见及时传达到相关的部门。

6、收集市场信息、资料，及时更新相关的资料与信息，使公司和市场同步更新。

7、热情接待电话咨询和网络咨询。

8、回访和回复客户。

9、分析顾客的需求特点和趋向，研究公司向市场需求靠拢的策略。

10、与老客户保持良好的联系，态度良好地解决售后服务问题。

11、记录好客户提出的问题，并及时和有关部门联系，尽快解决客户提出的问题。

12、积极完成上级交给的其他任务。

十、业务员

1、深入了解市场情况，分析有针对性的客户以及寻找潜在客户。

2、详细了解所辖区域市场。

通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握所辖区域的资源状况，包括产品消费水平、销售目标及差距、现有的网点数量、、产品的分额及主要竞争对手等，根据以上基本状况，确定在当地的市场目标。

3、挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额；并在合同执行过程中认真跟进，同营管部进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务,并跟踪合同完成后的款项。

4、结合公司安排，提出年度市场销售、出差及网点建设计划。

5、执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。

6、收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。

7、不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩公司市场影响，增强市场竞争能力，提高企业的知名度。

十一、助理设计师

1、充分了解客户的需求，配合设计师完成每一项设计任务，确保公司工作的进度和公司利益。

2、配合设计师按时完成设计作品，筛选涉及材料和设备，做到一丝不苟。

3、负责效果图、施工图的绘制工作。

4、根据客户要求和实际，修改效果图、施工图，力求满足客户一切要求。

5、配合设计师与客户沟通、量房。

6、设计资料为公司商业机密，未经允许，不得对外泄露。

7、负责CAD制图、打印、装裱。

8、收集整理资料，并将资料分类，在公司内资源共享。

9、与相关的部门做好配合、衔接，作出工程预算。

10、助理设计师应在设计师要求制定的时间内完成任务。

11、助理设计师在工作期间不能利用工作的便利从事私人业务。

12、助理设计师不得在工作期间利用公司电脑玩游戏，下载与公司业务无关的文件。

13、积极完成上级交给的其他任务。

十二、前台文员

1、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录

并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼

节礼貌；

3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户

投诉记录汇总给副总经理；

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；完成本部门分配的工作和

任务。

6、积极完成公司交给的其他任务。

十三、项目经理

1、在总经理领导下，会同有关部门协商组建项目经理部。

2、对项目施工生产、经营管理工作全面负责。

3、贯彻实施公司质量方针和质量目标，领导本工程项目进行策划，制定项目质量目标和项

目经理部管理职责，确保质量目标的实现。

4、负责组织各种资源完成本次项目施工合同，对工程质量、施工进度、安全文明施工状况

予以控制。

5、主持召开项目会议，对项目的整个生产经营活动进行组织、指挥、监督和调节。

6、以企业法人委托人身份处理与工程项目有关的外部关系及签署有关合同等其他管理职权，

对总经理负责。

十四、材料员

1、库管员必须认真执行库房管理制度及相关规定。

2、对保管的货品应熟悉其规格、名称、货号、使用场合等，并做好记录。

3、库管员要爱护所保管的各类物资，严禁擅自调出或借用任何物资。

4、仓库的存货因品种较多，规格复杂，收发频繁，在收、发、存过程中要加强管理控制，

定期进行清查，对盘盈、盘亏、报损、报废和存放过久的物资要查明原因及时报告，并按审批程序及时处理，尽量减少公司的损失，使仓库实物与帐本相符。

5、货物入库时，库管员须根据送货单和验货情况认真核实填写入库单并签字，严格按照货

品出、入库交接、验收程序进行检验。

6、货物入库后，库管员应及时按入库单登记明细帐，出库时，须清楚正确的填写出库单，

由收货人员和库管共同核实后，分别在出库单上签字，货物出库后，库管员应及时根据出库单下明细帐。

7、库管员每周作出仓库存货结余，若有差错，及时查明原因，每月月底实地盘存货物，做

到仓库帐、物相符，并将盘存结果做成报表交有关部门。

8、库管员调离岗位，要对物资进行盘点，帐物相符后，移交双方办理交接手续，方可离岗。

9、负责组织安装工、搬运工做好防火、防盗、防霉变及日常卫生等工作。

10、努力提高自身的安装技能，在安装人手紧张的状况下，在做好本职工作的前提下协助安

装工出外安装。

11、积极配合其他部门的工作。

十五、法务人员

1、列席公司重大会议，提供政策和法律方面的意见及建议。

2、就公司所涉相关事务出具法律意见书。

3、草拟法律文件等。

4、企业决策及经营法律风险的控制体系的建设等。

5、对公司规章制度进行合法性、合规性进行审查。

6、配合公司行政人事部门完善公司财务、人事制度及管理流程。

7、对公司资产、财务管理制度进行法律风险防控。

8、对公司相关部门人员开展法律知识培训，避免潜在风险的发生等。

9、制定公司内部合同运营及管理流程。

10、制定公司常用合同示范文本。如公司劳动合同、租赁合同、担保合同、物业管理合同、

采购合同、特许经营合同规范文本。

11、参与公司对外商务合同的前期谈判、合同起草、合同审核、合同签订、以及合同履行及

实施，对合同实行全程监控跟进管理。

12、对合同执行过程中出现的风险进行即时处理并采取相应防范措施。

13、对合同运行过程中出现的应收账款、违约责任等纠纷采取相应的法律措施，如证据保全、

资产保全、先于执行、提起仲裁、诉讼等。

14、负责建立公司知识产权管理制度。如著作权、商标、专利等申报、保护等制度。

15、知识产权法律事务纠纷的处理。如商业经营中出现的商标侵权、不正当竞争、专利纠纷

等事务的处理。

16、知识产权事务的申报与办理。

17、其他知识产权法律事务。

18、如公司证照的办理。包括协助公司相关部门办理工商、税务证照等。

19、参与公司对外商业经营行为的客户尽职调查，法律谈判，出具法律意见书等。

20、参与公司活动的法律事务的协调和处理。

21、公司所涉法律纠纷的协商、谈判等。

22、参与公司仲裁、调解活动和诉讼活动。

23、积极完成公司交给的其他任务。

第三章责任规定

公司的所有职员应按本规定各自遵守岗位职责，公司对不遵守本规定者作出相应的处理。公司保留本规定的最终解释权。