社交礼仪课程练习题及答案
社交礼仪课程练习题及参考答案
填空题
1、人与人之间的交往需要保持一定的空间距离。根据美国人类学家、心理学家爱德华.霍尔博士的观点，空间距离可分为：亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离。
2、与他人见面时的问候顺序:由近及远，由尊而卑
3、礼貌主要分为礼貌语言和礼貌行动
4、服鉓是质地美、色彩美、款式美三者结合而形成的完美统一，可向人展示良好的气质修养和个性。可以说装束是一个人的第一张名片
5、礼仪起源于人类最原始的两大信仰，即天地信仰和主先信仰。
6、礼仪的有规范功能、沟通功能、协调功能、评价功能
7、领带被称为“西装的灵魂”，可以起到“画龙点睛”的作用。
8、礼貌分为礼貌语言和礼貌行动
9、交谈时，我们要注意说话的礼仪，其包括哪五个方面语言、语态、语气、语音和语速。
10、社交礼仪的原则有遵守的原则、敬人原则、宽容原则、适度原则、真诚原则
11、两种优美蹲姿：交叉式蹲姿、高低式蹲姿
12、社会道德包括社会公德、职业道德和家庭美德几方面。
13、姿态礼仪包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿等方面。
14、社交礼仪的四大功能沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能
15、禁忌的行姿：方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态
16、做最佳听众要做到有耐心、会心和热心
第一章社交礼仪概述
一、名词解释
1、礼：是一个抽象的概念，在汉语中意为“敬神”，后引申为敬人。是人们发自内心的一种崇敬的感情，具体表现为礼貌和礼节。
2、仪：在《说文解字》中道：“仪，度也”。本义为法度准则的意思，后引申为礼节、仪示和仪表。
3、礼节：是指人在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。
4、礼貌：是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。礼貌侧重表现人的品质和修养；是一个人在待人接物时的外在表现。分为礼貌语言和礼貌行动。
5、仪式：仪式指行礼的具体过程或程序。它是礼仪的具体表现形式。仪式是一种比较正规、隆重的礼仪形式。
6、礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中，在一定的环境经常重复
出现的行为方式。“十里不同风，百里不同俗”，每一个民族、每一个地区，都有自己的风俗习惯。
7、礼仪:是人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定成俗的、共同认可的规范和程序。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等.或者说用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。
8、社交：指的是人与人之间的一般性社会交往，是信息的交流与传递。
9、社交礼仪是指人们在不同社交场合所应遵守的行为规范，就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。它具有塑造形象、沟通信息、联络感情和增进友谊等基本职能。
二、简答题、论述题
（一）、礼仪有哪些和功能
功能（沟通功能、协调功能、维护功能、教育功）
1、规范功能。能提高自身修养，完善个人形象，规范行为？
2、沟通功能。增进交往
3、协调功能。
4、评价功能
（二）、礼仪的作用。
1）是人与人之间的润滑剂，是为人处事的行为准则，是获得人脉和竞争力的利器。
2）是事业成功的敲门砖，是个人内在修养和素质的外在体现，是塑造形象的良方。有人说，一个人的形象价值百万，无疑是在强调一个人的形象的重要性，这也是对礼仪价值的最大肯定。
3）是衡量个人文明程度的准绳
4）是国家富强，社会文明的标志
（三）、道德可分为哪三个部份，各部份表现在哪些方面
道德是对人们伦理关系的规范。道德可分为社会公德、职业道德、伦理道德（家庭美德）三个方面。
社会公德表现在热爱祖国、遵守法律、保护弱者、遵守秩序、为人诚信、保护环境、讲卫生七个方面。
职业道德表现在爱岗敬业、诚实无欺、履行承诺、热情周到，以礼相待等方面家庭美德表现在感谢父母、关心下代、照顾子女等方面
（四）、道德修养的基本原则
遵守社会公德
遵时守信
热情适度、理解、宽容
真诚谦虚
互尊互助
三、案例分析
1：一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分客气。当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！”
最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去”。老师叹气说：我给你们创造了机
会，是你们自己失去了。
分析：是什么原因使这些同学失去机会的这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的
2、小处不可随便
传说有人把于右任先生写的“不可随处小便”重新组合装裱，于是就有了“小处不可随便”的典故。其实，“小处不可随便”是中国人自古以来的一条处世原则。古语道：“战战栗栗，日谨一日。人不踬于山，或踬于堞。”告诫人们时时提防被小土绊倒，这或许是“小处不可随便”的最古老的典故。
不光是中国，外国人也有差不多的观念。针眼大的窟窿斗大的风，小处随便的人往往不受欢迎，在某些特殊的场合甚至会造成致命的后果。这方面最典型的例子大概是18世纪的法国公爵奥古斯丁。1786年，法国国王路易十六的王后玛丽·安东尼到巴黎戏剧院看戏，全场起立鼓掌。放荡不羁的奥古斯丁为了引起王后的注意，面向王后吹了两声很响的口哨。当时吹口哨被视为严重的调戏行为，国王大怒，把奥古斯丁投入监狱。而奥古斯丁入狱后似乎就被遗忘了，即不审讯，也不判刑，就日复一日地关着。后因时局变化，也曾有过再次出狱的机会，但阴差阳错，终究还是无人问津。直到1863年老态龙钟的奥古斯丁才被释放，当时已经72岁。两声口哨换来50年的牢狱之灾，实在是天大的代价。
请你站在礼仪的角度谈谈你是怎样理解“小处不可随便”这个问题的
第二章个人形象礼仪
一、名词解释
1、仪态：仪态，又称“体态”，是指人的身体姿态和风度，姿态是身体所表现的样子，风度则是内在气质的外在表现。主要包括举止、行为、神态、表情等。仪态的美丑往往是鉴别一个人高雅与粗俗，严谨与轻浮的标准之一。
2、个人礼仪：是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。
3、站姿是人们平常所表现出来的最基本的姿态，是一种静态的身体造型，是培养一个人仪态美的基础。在人际交往中，站姿是一个人仪态美的核心
4、仪容通常指人的容貌，在个人整体形象中具有显着地位，它包括发式、面容、脸色等状态。
5、化妆就是使用化妆品进行自我修饰。
6、首语：是通过头部活动来传递信息的，包括点头语和摇头语。
二、判断正误
1、事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用
2、通常要三天左右洗一次头
3、女士出席宴会、舞会的场合，妆可以化得浓一些
4、女士工作时间可以化妆
5、身材娇小者适宜留短法或盘发
6、穿西装时一定要加穿背心
7、女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就坐
8、穿着要与年龄、职业、场合等相协调
9、穿冷色、深色服装使人感觉更苗条，这是因为冷色、深色属于收缩色的缘故
10、穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个
11、“OK”手势在法国表示正确
12、个人距离为46—120厘米，其语意为严肃、庄重
13、与身穿短裙的女士上楼梯时，应让其走在后面
14、参观展览、探望病人，进入办公场所，登门拜访，在室内这种特殊场所，不宜出声响，脚步应轻柔而稳，轻盈、欢快。
15、正式场合通常应从右侧一方走向自己的座位,从左侧一方离开自己的座位。
16、当你与他人一起入座,要讲究先后顺序,抢先就座
17、在较为正式的场合,或有位尊者在座时,通常坐下之后不应坐满座位,大体占据2/3或者1/2的位置即可,不要只坐一个边或深陷椅中.
18、离座站姿：右脚与左脚并齐后再从容起步
19、倾听他人教导、知识、传授、指点时，双方是长者、尊者、贵客，坐姿除了要端正外，还应坐在坐椅、沙发的前半部或边缘，身体稍向前倾，表现出一种谦虚、迎合、重视对方的态度。
20、出入无人值守的电梯时，宜请客人后入先后出，出入有人值守的电梯时，宜请客人后入先出。
21、乘坐轿车：公务用车，后排右座为上座，司机后座位安全系数高
22、在社交过程中，与朋友会面或被介绍认识时，可凝视对方稍久一些，这即表示自信，也表示对对方的尊重。
23、无法将视线集中在对方身上或很快收回视线的人，多半属于外向型性格。
24、明亮的颜色感觉轻，使人有上升感。灰暗的颜色感觉重，使人有下垂感。
25、餐馆的墙壁、台布、服务员的工作服用橙色,有助于刺激用餐者的食欲。
26、“紫色门弟”指达官贵人的家庭。
27、灰色是服装色彩中最文雅、最能给人以平易近人印象的色彩之一。
28、腰粗者，不妨试戴一条长项链，长度可为90～100厘米，这样你会显得较为修长，粗腰也没那么显眼了。
29、为了突出个性，在穿牛仔裤时，应戴一钻戒，
30、紧身显露体型的服装，装可配粗犷、松散的首饰
31、一般全身的饰品加起来不应超过三件。
判断正误答案：1）正确 2）正确 3）正确 4）错误
5）正确 6）错误 7）错误 8）正确 9）正确
10）错误 11）错误 12）错误（13）正确（14）错误 15、错误 16、错误
17、正解 18、正确 19、正解 20、错误 21、正解 22、正确 23、错误、
24、正确 25、正解 26、正解 27、正解 28、正解 29、错误 30、错误
31、正解
三、简答题、论述
（一）接取物品时，应注意的主要之点是：
应当目视对方，而不要只顾注视物品。
一定要用双手或右手，绝不能单用左手。
必要之时，应当起身而立，并主动走近对方。
当对方递过物品时，再以手前去接取，而切勿急不可待地直接从对方手中抢取物品（二）规范的站姿
头正。头要端正,两眼平视前方，嘴微闭，直颈,下颌(he)微向后收；表情自然，稍带微笑。
肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。
臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，手指自然弯曲；中指对准裤缝。
躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀(tun)部向内向上收紧。
腿并。两腿立直，两腿要直,贴紧，膝盖放松,大腿稍收紧上提；身体重心在脚掌前部,身体重心应尽量提高.女子站立时,脚应成“V”型,脚跟靠拢，膝和脚后跟应靠紧;两脚尖夹角45—60度.
（三）目光注视的区域。
注视的区域很重要，不同的注视区域所传达的信息不同，而且能被人们所普遍感知。公事注视区：
位置在以双眼连线为底边，前额中心点为顶角顶点所构成的三角形区域。此区域的注视能够造成严肃、可信、有某种权威性的气氛，适用于公事活动和初次会面。
社交注视区：位置在以双眼连线为底边，嘴的中心点为顶角顶点所构成的倒三角形区域。该区域的注视介于严肃与亲密之间，普遍适用于各种社交场合。
亲密注视区：位置在以双眼连线为底边，胸部中心点为顶角所构成的倒三角形区域。注视该区域的体态语效果是使亲密的气氛出现，也表示对对方的某种特殊的兴趣，适宜于恋人、配偶及亲朋好友之间，否则将会被视为一种“准侵犯行为”。（四）、微笑应注意什么微笑作用
微笑是有规范的，一般要注意四个结合：
一要发自内心
二要笑要声情并。要与语言和结合。“情”，就是要笑出感情，笑得亲切、甜美，反映美好的心灵
三要口眼结合。要口到、眼到、神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。
四要笑与仪表、举止相结合。以笑助姿、以笑促姿，形成完整、统一、和谐的美。
微笑作用
表现出温馨，能有效地缩短双方的距离。美国沟通学家卡耐基的“被人喜爱的六个秘诀”之一就是“用微笑对待他人”。
微笑不仅是打招呼的无声语言，同时又是委婉拒绝的有效手段
微笑是一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易
微笑使人自信
微笑能强化有声语言沟通的功能，增强交际效果
微笑能营造和谐、宽松的社会氛围，还有助于保持积极乐观的心态，进而利于身心健康。
（五）、服装与场合的协调
日常生活中，根据场合选择服装是基本的穿衣规范。在不同的场合穿错衣服，不但没有美感，还可能给人留下不礼貌的印象。
家居场合：可以穿比较随意的、舒适的家居服。
工作场合：适宜穿职业套装、工作制服或庄重、典雅的服装。
社交场合：可以穿着体现时尚与个性的服装。
喜庆场合：适宜穿着色彩艳丽的服装。
悲哀、肃穆的场合：只适合穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装
（六）穿西服时纽扣应该如何处理。
单排扣：两粒扣上一粒；本粒扣中间一粒或上面两粒，也可全不扣；扣下面的表示牛气，全扣土气
下面的那粒扣子永远不系或系中间的扣子。
就坐后，上衣钮扣可以解开，以防衣服走样。如果单排扣上衣，里面穿了背心或羊毛衫，站的时候可以不系扣子。
双排扣：西装要求把所有能系的钮扣统统系上。
三、案例分析
1、阿美和阿娟是一所美容学校的学生，初学化妆非常感兴趣，走在大街上，
总爱观察别人的妆容，因此发现了一道道奇特风景线；一位中年妇女没有做其他化妆，光涂了一个嘴唇，而且是那种很红很艳的唇膏，只突出了一张嘴。
一位女士的妆容看起来真的很漂亮，只可惜脸上精采纷呈，脖子却粗糙的马
虎，在脸庞轮廓上有明显的分界线，像戴了面具一样。再看，还有的女士用粗的黑色眼线将眼睛轮廓包围起来，像个“大括号”，看上去那么的生硬、不自然。一位很漂亮的女士，身穿蓝色调的时装，却画着橘红色的唇膏……。
请帮助阿美和阿娟分析一下，针对以上几种情形，自己化装时应注意那些问题
第三章社交基本礼仪
一、判断正误
上下级握手，下级要先伸手，以示尊重
迎接客人时不应主动去拿客人的公文包或手提包
进出门时主人要为客人引路
在电梯里应该先到先行，客人先上，主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路
初次见面更要注意称呼
应先将未婚女子介绍给已婚女子
在社交场合女士可以戴晚礼服手套握手
我国民间传统的见面礼是拱手礼
初次见面可以谈健康问题
与人交谈时要目不转睛地盯着对方看
递名片时，名片的文字要正向自己
接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢
当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方
当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪
公司的接待员在接电话时，由于工作很忙，所以可以以“请稍候”为口头禅客人到来,要说“恭候”. 等待客人,要说“光临”. 请人帮助,要说“劳驾”. 托人办事,要说“拜托”
判断正误答案：1）错误 2）错误 3）正确 4）正确 5）正确 6）正确7）正确 8）正确 9）错误 10）错误 11）正确 12）正确 13）正确 14）错误 15）错误 16、错误
二、简答题、论述题
（一）、交际交往礼仪的重要性
一个人在社会中如欲生存、发展，都必须以各种形式与其他人进行交往。因为没有交往就难以合作；没有合作就难以生存、发展。对于交际，不但要积极参与，总结经验，汲取教训，更要重视基本交际礼节的学习，并在实践中正确地加以应用，这样才能备尝交际成功带来的欢乐。
（二）自我介绍有哪几种形式
一般情况下，自我介绍可以分为三种模式。
1）、寒暄式，又叫应酬式。
它的内容就一项，就是你的姓名。小姐你怎么称呼，你好，我叫×××，完了。
2）、公务式（商务式）
这是我们在日常交往和工作中遇到最多的介绍的内容。就是在工作之中在正式场合做的介绍，一般而论，公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素:单位；部门；职务；姓名。
3）、社交式自我介绍
就是在非公务的私人交往中使用的，大体上有这么几个内容：姓名；职业；
籍贯；爱好；自己跟交往对象双方所共同认识的人。实际上就是找彼此之间
关系的共同点。血缘、亲缘、同学、朋友、师生等关系。
（三）、为他人做介绍时，如何确定其介绍的先后顺序
介绍他人的一般规则：尊者居后。
就是把双方之中地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。“尊者有优先知情权”。具体来说：
介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈。
介绍上级和下级，一般要先介绍下级。
介绍主人和客人，一般要先介绍主人。
介绍老师和学生，先介绍学生。
介绍男士和女士，先介绍男士。
（四）打电话礼仪
1、时间选择——时间适宜。
①、休息时间别给人家打电话。
除非万不得已，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么重大的急事别打电话。
②、就餐的时间别打电话。
③、节假日不是重大事端不要打电话。
尽量不要占用对方的节假日，你给对方一个休息的时间。
④、注意时差
如果是打给国外，你还要注意时差的问题。
2、注意空间选择
任何一个有教养的人是不会在公众场所打电话的。什么影剧院，会议中心啊，餐厅啊，商场啊等地方。
3、注意通话的长度。
通话时间宜短不宜长，电话礼仪有一个规则，叫做电话三分钟原则。就是通话的时间尽量控制在三分钟之内。长话短说，废话不说。
4、通话内容：
有所准备
通话之前应该核对对方的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出通话要点及询问要点，准备好纸和笔以及必要的资料和文件。
注意礼节
接通电话后，应主动友好，自报一下家门和证实一下对方的身份。打电话要坚持用“您好”开头、“请”字在中，“谢谢”收尾，态度温文而雅。
5、终止电话
打电话谁先挂呢社交礼仪的标准化做法，地位高者先挂。不宜“越位”抢先。不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。
（五）、接电话的礼仪
1、迅速接听
接电话首先应做到迅速接听，力争在铃响三次之前就拿起话筒，我们强调铃响不过三声，避免让打电话的人焦急不安或不愉快。
2、认真倾听并作出相应回答
接电话时，一定要认真倾听，不要随便打断对方讲话，要搞清楚对方来电的目的，尽可能迅速地做出相应的回答。当然，认真倾听，并不是完全不出声，还要注意呼应对方，比如：用“嗯”、“好的”、“知道了”等短语作为呼应，让对方感觉到你确实在认真地听。
3、复述来电的重要内容
通话完毕之前，对对方所讲的重要内容可作必要的重复，比方说重要的时间、地点、
电话等重要内容重新核实一下，防止自己记录或理解出现差错。
4、认真做好电话记录
自己的电话，也许因为事务繁忙而把电话的事情给忘了；也许因为时间的关系电话内容记不准确了，……。因此，认真做好电话记录是必要的。
如果是自己同事的电话，应热忱、迅速地帮对方找同事来接电话。如果对方要找的同事不在, 不能只一声说“他不在”，“啪”就把电话挂了。如果对方愿意，可代为转达电话内容，也要认真准确地做好记录。代接代转电话时，要注意及时传达、尊重隐私。
永远不要对打来的电话说：我不知道！
5、真诚地致谢
最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，电话交谈完毕时，应尽量让对方结束通话，向他们道谢和祝福，等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
六、握手的技巧
1、主动与每个人握手
2、有话想让对方出来讲，握手时不要松开
3、握手时赞扬对方
七、握手的禁忌
在人际交往中，握手虽然司空见惯，看似寻常，但是由于它可被用来传递多种信息，因此在行握手礼时应努力作到合乎规范，并且避免违反下述失礼的禁忌。
1、不要用左手与他人握手。
2、不要在握手时争先恐后。
3、不要戴着手套握手。
4、不要在握手时戴着墨镜。
5、不要在握手时将另外一只手插在一袋里。
6、不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。
7、不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。
8、不要在握手时长篇大论。
9、不要在握手时把对方的手拉过来、腿过去，或者上下左右抖个没完。
10、不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方握以下手就会使自己受到感染似的
八、名片的功能
1、介绍自身
2、维持联系
3、显示个性
4、拜会他人
5、留言
有时侯你去拜访一个人，他不在，可以留一张名片，谁来过，一清二楚。
九、名片使用三注意
商务交往中，名片使用要注意三点。
1、名片不要任意涂改
名片就是一个人的脸面，不能在上面乱涂乱改。比如把130划掉，改成139。尤其和外商打交道，宁肯不给名片，也不要给他一张涂改过的名片，否则会破坏你的形象。
2、商务交往不提供私宅电话
商务交往中，提供的名片一般是办公室电话。不提供私宅电话。
3、不印两个以上的头衔
如果你头衔比较多，应该印一、两个最重要的。如果弄一大堆头衔的话，会给人一种炫耀、不真实甚至蒙人的感觉。
（十）交谈中应注意的最重要的问题是什么
谈吐：大方得体
语态:亲切、友善、热情
语气：平等、诚恳、平和
语音：准确、音量适合
语速：适中
准确流畅的语言：在交谈时如果词不达意、前言不搭后语，很容易被人误解，达不到交际的目的。因此要避免使用似是而非的语言,去掉过多的口头禅。
语言准确流畅还表现在要让人听懂，第一，要注意讲对方听得懂的语言，如：在国内交流最好讲普通话，全国人民都能听懂。第二，非专业场合不要用过分专业的词汇，让人感到理解困难，没办法交流，不容易互动。
委婉表达自己的意思：避免使用主观武断的词语，如，“只有”、“一定”、“唯一”、“就要”等不带余地的词语，要尽量采用与人商量的口气。先肯定后否定，学会使用“是的……但是……”这个句式。把批评的话语放在表扬之后，就显得委婉一些。
间接地提醒他人的错误或拒绝他人。
把握一定的分寸：谈话要把握好“度”；谈话时不要唱“独角戏”，不要像开记者招待会，搞一言堂，不让别人有说话的机会；注意互动。说话还要察言观色，注意对方情绪，对方不爱听的话少讲。开玩笑要看对象，一般不要随便开女性、长辈、领导的玩笑。
适度表现幽默：交谈过程中也许会出现不和谐的地方。交谈者随机应变，适度幽默可以化解尴尬局面、增强语言的感染力。如：钢琴家波奇,有一次在美国福林特城演奏,发现听众不到大半,他当然很失望也很难堪,但是他走向舞台时却说:“福林特这个城市一定很有钱,我看到你们每个人都买了两三个座位的票.”于是,整个大厅里充满了欢笑.波奇以寥寥数语化解了尴尬的场面.
可见,幽默不仅反映出一个人随和的个性,还显示了一个人的聪明、智慧以及随机应变的能力.
需要注意的是,幽默不是卖关子、耍嘴皮。幽默要在入情入理之中,引人发笑,给人启迪。
（十一）、如何才能做一个好的听者
学做最佳听众
要耐心
在对方阐述自己的观点时，应该认真地听完，并真正领会其意图。
要会心
在听对方说话时，应该目视对方，以示专心。
要热心
（十二）、常礼貌用语有那些
常见礼貌语有:
初次见面,要说“久仰”. 许久不见,要说“久违”. 客人到来,要说“光临”.
等待客人,要说“恭候”. 探访别人,要说“拜访”. 起身作别,要说“告辞”.
中途先走,要说“失陪”. 请人别送,要说“留步”. 请人批评,要说“指教”.
请人指点,要说“赐教”. 请人帮助,要说“劳驾”. 托人办事,要说“拜托”.
麻烦别人,要说“打扰”. 求人谅解,要说“包涵”.
在社交中,有必要对下述日常礼貌用语经常运用.问候语、欢迎语、感谢语、致歉
语、祝福语、道别语等
三、案例分析：
1、《有礼走遍天下》
一位年轻人准备去青海湖风景区旅游。那天天气炎热，他下车后已走得筋疲力尽，口干舌燥，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有多远呀”老者目不斜视的回了两个字：“五里”。年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。
请问：老者为什么没告诉年轻人到青海湖真实的距离如果是你你该怎么做
2、《与成功失之交臂》
乔·吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，当客户正要付款时，另一位推销员跟乔·吉拉德谈起了昨天的足球赛，乔·吉拉德一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾客却突然掉头而去，连车也不买了。后来乔·吉拉德才明白，客户在付款时，谈起了自己家儿子考上大学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。在这次谈判交易过程中，乔·吉拉德与成功失之交臂。
请分析乔·吉拉德这次生意失败的根本原因。
3、2000年奥运会是中国金牌最多的一次，中国运动健儿的出色表现征服了各国观众，但某些中国人的不文明习惯却给他国运动员、记者留下了不好的印象。有媒体报道，中国记者团几乎每个人都配备了移动电话，铃声是非常特别的音乐，在很嘈杂的场所也可以清楚分辨是不是自己的电话。但在射击馆里，当运动员紧张比赛的时候，这种声音就显得特别刺耳。组委会为了保证运动员发挥出最佳水平，在射击馆门前专门竖有明显标志：请勿吸烟，请关闭手机。也不知是中国的一些记者没看见还是根本不在乎，竟没有关机。其实，把手机铃声调到“振动”并不费事。王义夫比赛时，中国记者的手机响了，招来周围人的嘘声和众多不满的目光。有外国人轻轻说：“这是中国人的手机！”在陶璐娜决赛射第七发子弹的关键时刻，中国记者的手机又一次响了……。
不和谐的手机声为什么会引起人们的反感对本案例你有何感想
4、2007年3月，在山城重庆召开的全国糖酒会上，三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。晚餐会上，赵总主动上前做自我介绍，并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片，马马乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。
运用所学礼仪知识回答，分析回答他们的做法是否正确，为什么
5、一位刘小姐和一位姓张的男士在一家西餐厅就餐，男士小张点了海鲜大餐，刘小姐则点了烤羊排，主菜上桌，两人的话匣子也打开了，小张边听刘小姐聊起童年往事，一边吃着海鲜，心情愉快极了，正在陶醉的当口，他发现有根鱼骨头塞在牙缝中，让他不舒服。小张心想，用手去掏太不雅了，所以就用舌头舔，舔也舔不出来，还发出啧啧喳喳的声音，好不容易将它舔吐出来，就随手放在餐巾上。之后他在吃虾时又在餐巾上吐了几口虾壳。刘小姐对这些不太计较，可这时男士想打喷嚏，拉起餐巾遮嘴，用力打了一声喷嚏，餐巾上的鱼刺、虾壳随着风势飞出去，其中的一些正好飞落在刘小姐的烤羊排上，这下刘小姐有些不高兴了。接下来，刘小姐话也少了许多，饭也没怎么吃。
请指出本例中姓张的男士的失礼之处。
（四）、一次酒会上，有一个客户（王燕,女）想请你帮他介绍另一个客户（张明,男），请问你怎样作介绍