7心理学第七章复习重点

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第七章 动机与情绪情感

 本章重点:

1、动机的概念、功能与产生;

2、动机的种类;

3、社会性动机;

4、动机理论;

5、情绪情感的界定与种类;

6、情绪情感的表达;

7、情绪情感的功能

第一节 动机与行为

一、动机的定义:

1、动机概念:激发、维持、调节人们从事某种活动,并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。

2、动机的功能:激活、指向、调节与维持

二、动机的产生:

个体内在的某种需要是动机产生的根本原因,而外在环境是诱因,引导个体趋向特定的目标。

1、需要:有机体内部生理与心理的不平衡状态,是有机体活动的动力和源泉。

2、诱因:能够激起有机体的定向行为,并能满足某种需要的外部条件或刺激物。

三、动机的种类:

1、生理性动机与社会性动机:根据需要的性质不同划分。

2、内在动机与外在动机:根据动机产生的源泉不同划分。

3、主导动机与从属动机:根据动机在行为中所起的作用划分不同。

四、动机强度与工作效率:中等强度动机效率最高

(2009.4)10.有机体内部生理与心理的不平衡状态是有机体活动的动力和源泉,称之为()

A.生导动机

B.内在动机

C.需要

D.诱因

(2006.7)11.动机的产生依赖于需要和诱因,下列哪项属于找水喝的诱因?( )

A.水

B.口渴

C.寻求水源

D.喝水

(2008.7)11.在活动难度较大时,动机强度越强,工作效率水平( ) A.低B.高C.中等D.不变

(2006.7)12.中等强度的动机最有利于发挥最佳工作效率,并且,动机的最佳水平随任务难度加大会表现得()

A.升高

B.降低

C.不变

D.不确定

(2006.4) 10.在困难复杂的学习或工作中,其活动效率与动机强度的关系是()

A.正比关系

B.反比关系

C.中度最适宜

D.两者无关

(2006.4 名词)诱因

(2009.7 名词解释)24.动机

(2008.4 ,2007.4简答)动机的功能

第二节 社会性动机

一、交往动机:

n概念:个体愿意归属于某一团体,喜欢与人交往,希望得到别人的关心、友谊、支持、合作与赞赏。

n 产生的原因有合作、情谊、归属。

二、成就动机:

n概念:人们力求获得成功的内在动力。其结构含有两种成分:追求成功的倾向和回避失败的倾向。

n 成就动机的特征:

n 具有挑战性与创造性

n 具有坚定信念

n 正确的归因方式

三、工作动机:

n工作动机:最有效、最复杂的社会性动机之一,是一种使个体努力工作,高质量创新并不断完善自己工作的动机。

n工作动机四理论:X理论(经济人)、Y理论(工作)、V理论(自我价值)、Z理论(个人价值感与组织目标的一致

(2009.7)13.动机可以分为生理性动机和社会性动机,下列不属于社会性动机的是()

A,繁衍动机

B.交往动机

C,成就动机

D.工作动机

(2008.4)16,与人们对于友谊、他人支持、合作等内在需要有关的动机是()

A.交往动机

B.成就动机

C.工作动机

D.成长动机

(2009.4 名词解释)成就动机

(2007.7 简答)29.高成就动机者的特征。

第三节 动机理论

一、本能理论:有机体生来就具有一些特定的先天倾向,这些倾向是

维持生存所不可缺少的,人们的行为是受这些本能力量所驱动的。(如生、死、性、攻击性)

二、匮乏与成长动机理论:匮乏动机是指个体试图恢复自己生理和心理平衡状态的动机,在需要得到满足后便趋于消失。成长动机是被高级需要所驱使的动机,是指个体试图超越他以往成就的动机。该理论建立在需要层次理论的基础上。

n 马斯洛需要层次理论:

1、由低级到高级排列生理的需要、安全的需要、归属于爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要

2、各层次的关系及作用

(1)需要层次越低,力量越强大

(2)当低级需要未得到满足时,这些需要便成为支配个体的主导动机。一旦较低层次的需要得到满足,较高一层的需要便会占主导地位,支配个体的行为。

三、认知与期待理论

n 动机力量=效价*期待

(2007.4)12.马斯洛需要层次中,由低到高排列的第四层次为()

A.归属与爱的需要

B.自我实现的需要

C.安全的需要

D.尊重的需要18.在动机理论中,着重强调人的较高级心理过程对行为的影响作用的理论,被称为( )

A.认知理论B.期待理论C.需要理论D.交往理论

第四节 情绪情感及其种类

一、情绪情感的定义:

人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。

n 构成包括三个层面:

n 主观体验

n 生理唤醒

n 外部行为

二、情绪情感区别

n从需要的角度看,情绪更多与生理需要相联系,情感更多与社会需要相需要。

n从发生早晚的角度看,情绪发生早,情感发生晚。

n从反映特点看,情绪具有情境性、激动性、暂时性、表浅性与外显性,情感具有稳定性、持久性、深刻性、内隐性。

三、情绪情感的种类

n情绪的基本形式:快乐、愤怒、恐惧、悲哀

n 情绪状态:

n 心境

n 激情

n 应激

n 情感的种类:

n道德感

n 理智感

n 美感

n 情绪情感的表达

n 表情

n 表情的种类

n 面部表情

n 身段表情

n 语调表情

(2008.4)7.公安机关有时会使用测谎仪帮助鉴别犯罪嫌疑人,其使用原理主要是()

A,情绪情感是一种主观体验B,人在情绪反应时,常常伴随一定的生理唤醒C.情绪产生时,伴随外部表现

D.情绪情感是一种自我察觉

(2009.7)16.从发生早晚的角度看情绪与情感的差异,下列说法正确的是()

A.情绪发生早,情感产生晚

B.情绪发生晚,情感产生早

C.情绪情感同时产生

D.情绪情感都是与生俱来的

(2007.7)l,人类四种基本的情绪是()

A.快乐、愤怒、恐俱和悲哀B,快乐、痛苦、恐惧和悲哀C.快乐、痛苦、恐惧和愤怒D.快乐、痛苦、愤怒和悲哀

(2009.7)具有感染性的,比较平稳而相对持久的情绪状态是()

A.热情

B.心境

C.激情 D,应激

(2009.4)9.“人逢喜事精神爽”形容的是()

A.激情

B.心境

C.应激

D.美感

(2008.7)12,人伤感时,会见花落泪,对月伤怀。这表现出的情绪状态属于()

A.表情B,激情C心境D.应激

(2007.7)2,在意外紧急情况下,人出现肌肉紧张、心率呼吸加快、血压升高等适应性,这种情绪状况

是()

A.激情B,应激C,心境D,道德感

(2009.4 简答)情绪、情感的区别

(2008.7 简答)28.简述情绪表达的方式。

第五节 情绪情感的功能:

一、情绪情感的动机作用

n 情绪具有激励作用

n 情绪被视为动机的指标

二、情绪情感的调控功能 :

n 促进功能

n 瓦解作用

三、情绪情感的健康功能

四、情绪情感的信号功能

19.“一个小丑进城胜过一打医生”,这说明情绪具有的功能是()A.信号功能B.调控功能C.激励功能D.健康功能

(2009.7 论述)33.试述情绪在人类生活中的作用。

考点小结

1、动机的概念与功能

2、动机产生的原因

3、动机的分类

4、动机强度与工作效率的关系

5、交往动机产生的原因、成就动机的结构及其特征、工作动机的类型

6、动机理论

7、情绪、情感的概念及其区别

8、情绪状态的类型

9、情感的种类

10、表情的种类

11、情绪、情感的功能

社会心理学笔记(侯玉波)

社会心理学(侯玉波) 第一章社会心理学导论 一、为什么要学习社会心理学 (一)认识自己 (二)认识他人:“大五”人格理论、中国人人格的七因素结构(三)认识社会 (四)认识生活的价值 二、什么是社会心理学 (一)社会心理学的定义 (二)社会心理学与常识 (三)社会心理学研究的三个领域 1、个体过程 2、人际过程 3、群体过程 三、社会心理学的历史脉络 (一)学派时期的社会心理学 1、精神分析学派的心理社会观 2、行为主义眼中的心理与社会 3、人本主义心理学与人的自我实现 (二)社会心理学的产生与发展 1、产生阶段(1895-1934) 2、起步阶段(1935-1945) 3、发展阶段(1946-1969) 4、危机阶段(70年代) 5、繁荣阶段(80年代之后) 第二章社会心理学的理论与方法 一、社会心理学研究的基本问题 (一)假设与理论 (二)社会心理学研究的两种取向 (三)社会心理学研究的三个层面 1、社会层面 2、个人层面 3、人际层面 二、社会心理学的研究过程 (一)如何提出问题

(二)如何阅读文献 (三)研究方法选择 1、相关研究 2、实验研究 (四)收集数据的方法 1、观察法 2、调查法 3、实验法 4、档案研究法 5、元分析方法 (五)研究的设计 (六)研究中应注意的问题 (七)论文的撰写 三、社会心理学的基本理论 (一)生物理论 (二)学习理论 1、学习理论的机制:联结、强化、模仿 2、学习理论的特点 (三)诱因理论 1、理性决策论 2、交换理论 3、需求满足论 (四)认知理论 1、认知理论的两个基本原则 2、一些重要的认知理论:归因理论、认知失调理论 (五)角色理论 第三章自我概念 一、关于自我研究的历史 二、和自我有关的概念 自我图式、自我觉知、自尊、自我提升和自我确认、自我效能、自我表演、自我障碍、自我检控、自证预言、体像 三、自我偏差 (一)焦点效应

社会心理学第六章题目知识讲解

Chapter6 Conformity and Obedience 3#409 名词解释 1、Conformity: 2、Obedience: 3、Autokinetic phenomenon 4、Informational influence 答案:1 conformity: a change in behavior or belief as the result of real or imagined grop pressure. 2 obedience:acting in accord with a direct order or command. 3 aotokinetic phenomenon: the apparent movement of a sationary point of light in the dark. 4 informational influence: conformaity occurring when people accept evidence about reality provided by other people. 填空题 1、( ) is acting in according with a direct order or commend. Answer:Obedience 2、( ) is conformity that involves both acting and believing in accord with social pressure. Answer:acceptance 3、( ) is conformity that involves publicly acting in accord with an implied or explicit request while privately disagreeing. Answer:compliance 4、( ) experiment refers to autokinetic phenomenon. Answer:Sherif’s studies of norm formation 5、( ) occurs when people accept evidence about reality provided by other people. Answer:informational influence. 单选题

旅游心理学复习思考题完整版

旅游心理学复习思考题 第一编 一、名词解释 1.常规决策:指在日常生活和工作中,经常需要解决的一般性决策问题。这类决策往往是根据经验做出的,迅速而不假思索的做出决定。 2.扩展性决策(广泛性决策):无先例可循而又具有大量不确定因素的决策被称为广泛性决策。这类决策的特点是具有极大的偶然性和随机性,而且缺乏准确可靠的信息资料。 二、小题 1.简述人的心理活动过程。 认识过程→感情过程→意志过程 A.认识过程:指人获取各种知识、经验所表现出来的心理活动过程。认识过程是通过感觉、知觉、注意、记忆、想象、思维等一系列心理机能的活动完成的。 B:感情过程:旅游消费者在认识旅游产品和服务的时候,并不是无动于衷的,我们常会观察到喜、怒、哀、乐等积极的和消极的情感。 C:意志过程:为实现预定目标,有意识的支配和调整人的行为的过程叫做意志过程。 2.旅游消费者的个性倾向性和个性心理特征是指什么?你是怎样理解的? 个性倾向性:是指个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向,其基本内容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。 个性心理特征:是指个人稳定的心理特点。表现个人独特的心理活动和独特的行为表现,具体表现在气质、性格和能力上。 在旅游消费者个性心理中,旅游消费者的个性倾向性和个性心理特征是相互作用、相互促进、密不可分的两个方面。个性倾向性影响个性心理特征的发展水平和方向:个性心理特征的发展,又是制约个性倾向性形成的重要条件。 三、大题 1.影响旅游者行为的因素有哪些? 个人因素:知觉、动机、学习、态度、个性 环境因素:家庭环境、参考群体、社会阶层、文化与亚文化 第二编 第三章 一、名词解释

社会心理学期末考试复习题答案

《社会心理学》期末复习指导2012.6.10 一、考试情况介绍 (一)考试方式: 期末考试采用半开卷、笔试考试的方式,允许考生携带一张A4纸(上面可用于记录知识要点)入场。试卷分值为100分,比例占总成绩的70%,考试时间为90分钟。 (二)试卷结构与试题类型: 试题分为较难、适中、较易三个等级,分别占卷面总成绩的20%、40%、40%。 试题类型包括: 1.填空题(每空1分,共15分) 2.单项选择题(5道题,每题2分) 3.名词解释题(5道题,每题5分) 4.简答题(3道题,每题10分) 5.应用分析题或论述题(1道题,20分) 二、复习范围 以教材《社会学心理学教程》(乐国安主编,中央电大出版社2010年版)为依据,以电大在线课程端发布的形考作业题、期末复习指导(视频)、期末辅导(文本)为范围进行复习。

三、各章要点及重点习题 第一章绪论 1.1908 年,美国社会学家(罗斯)和英国心理学家(麦独孤)各出版了一本社会心理学专著,标志着社会心理学终于从促使其诞生的社会学和心理学土壤中脱生出来,并走向独立。2.由于研究使用的场合的不同,实验法分为()实验法和()实验法两种形式。 3.实验法有别于其他研究方法的重要特点在于对所研究的情境给予一定程度的控制,突出()和()之间的关系。 4.观察法有多种形式,可分为()与()。5.调查法分为两种,一种是(),另一种是 ()。 2.简述调查法的种类及其优缺点。(见教材)P9-10答: 第二章社会化 1.以内容为划分依据,社会化主要包括(道德)社会化、(政治)社会化和(法律)社会化。P27-30 2.根据角色扮演者获得角色的方式不同,可以把角色分为(先

社会心理学 第六章 社会认知

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 社会心理学第六章社会认知 第六章社会认知 1/ 71

第一节社会认知的概念一、社会认知的定义二、社会认知的特征三、社会认知的图式四、社会认知的范围

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 一、社会认知的定义定义:社会认知(social cognition)是个体在于他人的交往过程中,观察、了解他人并形成判断的一种心理活动。 社会认知的对象是人及其行为,而非物或者非人的客观存在;且包括感知、判断、推测和评价等一系列活动。 3/ 71

相关概念辨析社会知觉Social perception印象归因刻板印象社会认知社会推理Social inference人际知觉自我认知人际关系自我意识

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 二、社会认知的特征?认知的选择性?认知反应的显著性认知的防御性认知的完形特性:“认知分离”?? 5/ 71

旅游心理学复习思考题完整版

旅游心理学复习思考题完整版

旅游心理学复习思考题 第一编 一、名词解释 1.常规决策:指在日常生活和工作中,经常需要解决的一般性决策问题。这类决策往往是根据经验做出的,迅速而不假思索的做出决定。 2.扩展性决策(广泛性决策):无先例可循而又具有大量不确定因素的决策被称为广泛性决策。这类决策的特点是具有极大的偶然性和随机性,而且缺乏准确可靠的信息资料。 二、小题 1.简述人的心理活动过程。 认识过程→感情过程→意志过程 A.认识过程:指人获取各种知识、经验所表现出来的心理活动过程。认识过程是通过感觉、知觉、注意、记忆、想象、思维等一系列心理机能的活动完成的。 B:感情过程:旅游消费者在认识旅游产品和服务的时候,并不是无动于衷的,我们常会观察到喜、怒、哀、乐等积极的和消极的情感。 C:意志过程:为实现预定目标,有意识的支配和调整人的行为的过程叫做意志过程。 2.旅游消费者的个性倾向性和个性心理特征是指什么?你是怎样理解的? 个性倾向性:是指个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向,其基本内容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。 个性心理特征:是指个人稳定的心理特点。表现个人独特的心理活动和独特的行为表现,具体表现在气质、性格和能力上。 在旅游消费者个性心理中,旅游消费者的个性倾向性和个性心理特征是相互作用、相互促进、密

不可分的两个方面。个性倾向性影响个性心理特征的发展水平和方向:个性心理特征的发展,又是制约个性倾向性形成的重要条件。 三、大题 1.影响旅游者行为的因素有哪些? 个人因素:知觉、动机、学习、态度、个性 环境因素:家庭环境、参考群体、社会阶层、文化与亚文化 第二编 第三章 一、名词解释 1.知觉防御:是指把那些无关紧要的事物,或那些在个性上和文化上难以接受的事物拒之于门外。 2.刻板:指对刺激进行分类、概括,即对人、行为、物体和事件的认识是根据“陈规旧习”得出的。 3.知觉失真:当一个人所面临的外界刺激与其态度、价值观或原有信息发生冲突时,他对外界刺激的解释有可能与客观事实相违背。之所以发生这种现象,是因为人们要使外界刺激更迎合其自身的爱好与信念。这样的过程被称为“知觉失真”。 二、小题 1.知觉过程往往被称为一种过滤过程,谈谈这种过程是怎样起作用的? A.旅游者的知觉过程:是指人们对于施加给自己的信息,只是注意其中的一小部分。 B.知觉过程步骤:接触,选择性注意,理解,选择性保持。 C. a接触:是人们在其感官接收范围内对刺激注意

旅游心理学课程教学大纲

旅游心理学课程教学大纲Prepared on 21 November 2021

《旅游心理学》课程教学大纲一、课程的教学目的、任务和要求: 《旅游心理学》是旅游管理专业必修的基础理论课,是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游服务业的应用性学科。学习本课程应具有基本的心理学知识和旅游学知识,同时需具有一定的旅游业实践经验。 通过本课程的学习,使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点和基础知识,能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作,为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。 三、课时分配表:

二、教学内容: 第一章导论 教学目的、要求:通过本章教学,使学生能够了解休闲与旅游、旅游业与旅游科学,明确旅游心理学的定义及其研究的意义,了解旅游产品及其特点,掌握旅游心理学的任务与研究方法。 教学内容: 第一节休闲与旅游 一、休闲活动与旅游 二、旅游与旅游业 三、国际旅游与旅游科学 第二节旅游心理学的对象和任务 一、旅游心理学的研究对象 二、旅游产品及其特点 三、旅游心理学的任务 第三节旅游心理学的研究方法 一、基本术语 二、研究方法 教学重点:旅游心理学的对象与任务;旅游心理学的研究方法 第二章旅游行为的研究模式 教学目的、要求:通过本章教学,使学生了解和掌握旅游者的决策方式,影响旅游行为的诸因素。 教学内容: 第一节旅游者的决策 一、常规决策与广泛性决策 二、旅游者的决策方式 第二节影响旅游者行为的因素 一、作为个体的旅游者 二、作为决策者的旅游者 三、文化与亚文化群体 教学重点:旅游者的决策方式;影响旅游行为的诸因素

xx年社会心理学-精心整理

第一章绪论 1、社会心理学的定义是什么? 答:社会心理学是对人的社会心理和社会行为规律进行系统研究的科学。 这里所说的人,既包括个体也包括群体,而所谓的社会心理和社会行为则是指个体或群体在特定的社会文化环境中对于来自社会规范、群体压力、自我暗示、他人要求等社会影响所作出的内隐的和外显的反应。 2、社会心理学的研究范围是什么? 答:一、个体社会心理和社会行为: 1、研究人的社会化和自我意识。 2、研究人的社会动机。 3、研究人的社会认知。 4、研究社会态度改变。 二、社会交往心理和行为: 人际关系、人际沟通、社会影响等方面。 三、群体心理: 大群体与小群体、正式群体与非正式群体心理与行为。 四、应用社会心理学: 环境、健康、法律、宣传、教育等具体实践领域中的社会心理现象。 3、社会心理学有哪些具体研究方法? 答: 一、观察法:由研究者直接观察记录被试的行为,从而探究变量间关系的方法。 1、自然观察法:即一般观察法,是在自然情境下对人或动物行为进行直接观察的方法。 2、控制观察法:在预先设置的情境中对人或动物行为进行观察的方法。 3、参与观察法:观察者参与被观察者的活 动,同时观察参与者行为的方法。包括公开 参与观察法和隐蔽参与观察法。 4、非参与观察法:观察者以旁观的方式观 察被研究者行为的方法。通常可借助于单向 玻璃或录音、摄像等进行。 二、实验法:在控制条件下,通过系统地操 纵某些变量以研究其他变量的方法。 1、实验室实验法:在严格控制的条件下, 借助于专门的仪器设备所进行的实验。 2、自然实验法:由环境因素自然操纵自 变量,而非由实验者操纵的。形式上与 观察法相同,效果上与实验法相同。如 对自发事件引起的社会行为的研究。 3、现场实验:是在实际生活情境中,由实 验者创设或改变某些条件,以引起被试 某些心理活动进行研究的方法。 三、调查法:又称询问法,是通过谈话、问 卷等形式,根据被调查者的直接表达获得被 研究者信息的方法。 1、访谈法:通过问答进行调查的方法。包 括直接访谈和间接访谈。 2、问卷法:通过被调查者在问卷上答题的 形式进行调查的方法。发放问卷的方式包括 直接发放、邮寄或通过互联网等;答题方式 包括是非法、选择法、简答法等。 四、档案研究法:通过分析文献资料和人的 活动产品研究社会心理的方法。是一种特殊 的调查法。 五、其他研究方法: 1、测验法:即测量法,使用特定的量表或 其他工具对个体的心理特征进行量化研究 的方法。 2、个案法:收集有关个别被试的信息进行 心理研究的方法。属于档案研究法。 第二章社会心理学的历史与理论 1、社会心理学的形成过程可以分为哪几个阶段? 答:一、哲学阶段: 1、人性与幸福:苏格拉底、柏拉图的社会决定论;亚里士多德的自然决定论。 2、绝对精神:黑格尔 1807《精神现象学》。 3、《民族心理学和语言学》杂志:1859, 努力

(完整版)旅游心理学第7章旅游者的需要、动机、兴趣教案

新课导入:阅读课本P77 课堂训练 知识回顾:需要的概念:需要是人对生理需求和社会需求的反映,是人体组织系统中的一种缺乏、不平衡的状态。 7.1 旅游者在旅游过程中不同阶段的需要 7.1.1旅游准备阶段 当人们有了足够的假期和资金,并且产生外出旅游的愿望后,就要开始为旅游作准备。在旅游准备阶段,旅游者需要的内容主要有三个方面: 7.1.2游览活动阶段 本阶段重点突出“安全、快速、舒适、愉快”八个字。 1.求安全心理:游客心中有一种不安全心理,惟恐发生不测,危及生命和财产。这时的旅游者求安全的心态表现得非常突出,甚至上升为主要需求。

2.求新心理:旅游过程中,旅游者的注意力和兴趣转移,到处寻找刺激,以满足迫新、求异、猎奇、增长知识的心理需求。 游览活动阶段是整个旅游过程的核心阶段,旅游者满怀期待而来,希望在游览中获得愉快、兴奋的心理体验。 7.1.3旅游结束阶段 在游览活动结束后,旅游过程也进入了尾声,在这个阶段旅游者的主要活动是准备回程,他们需要得到更完善的服务、购买纪念品和做好回程交通安排。

新课导入:课堂训练P79 思考讨论 在旅游团中,常有成年旅游者携带儿童旅游的情况,对此导游人员应在做好旅游团中成年旅游者旅游工作的同时,还应该怎样根据儿童的生理和心理特征,做好关心和照料工作? 7.2各种类型旅游者的不同需要 7.2.1不同年龄旅游者的需要 青年旅游者 老年旅游者:关注身体健康,追求生命质量。对历史文化有浓厚兴趣以及怀旧思乡情结 7.2.2不同性别旅游者的需要 (1)在旅游中女性游客比男性游客更倾向于通过人际交流的方式搜集旅行费用、食宿状况、线路安排这三种旅游信息;在信息搜集上女性较男性游客更为理性。 (2)对于游览民居和购买旅游纪念品两种旅游活动,女性游客比男性游客具有更强的偏好。男性与女性游客在旅游活动中存在偏好的差异,表现出的需要也不尽同。 7.2.3不同层次旅游者的需要 1、外国旅游者

旅游心理学课程教学大纲

《旅游心理学》课程教学大纲 一、课程的教学目的、任务和要求: 《旅游心理学》是旅游管理专业必修的基础理论课,是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游服务业的应用性学科。学习本课程应具有基本的心理学知识和旅游学知识,同时需具有一定的旅游业实践经验。 通过本课程的学习,使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点和基础知识,能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作,为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。 三、课时分配表:

二、教学容: 第一章导论 教学目的、要求:通过本章教学,使学生能够了解休闲与旅游、旅游业与旅游科学,明确旅游心理学的定义及其研究的意义,了解旅游产品及其特点,掌握旅游心理学的任务与研究方法。 教学容: 第一节休闲与旅游 一、休闲活动与旅游 二、旅游与旅游业 三、国际旅游与旅游科学 第二节旅游心理学的对象和任务 一、旅游心理学的研究对象 二、旅游产品及其特点 三、旅游心理学的任务 第三节旅游心理学的研究方法 一、基本术语 二、研究方法 教学重点:旅游心理学的对象与任务;旅游心理学的研究方法 第二章旅游行为的研究模式 教学目的、要求:通过本章教学,使学生了解和掌握旅游者的决策方式,影响旅游行为的诸因素。 教学容: 第一节旅游者的决策 一、常规决策与广泛性决策 二、旅游者的决策方式 第二节影响旅游者行为的因素 一、作为个体的旅游者

二、作为决策者的旅游者 三、文化与亚文化群体 教学重点:旅游者的决策方式;影响旅游行为的诸因素 第三章旅游知觉 教学目的、要求:通过本章教学,使学生掌握感觉、知觉的概念,旅游者的知觉过程,探讨旅游者对距离、旅游地及旅游交通的知觉。 教学容: 第一节知觉 一、感觉与知觉 二、感觉系统 第二节影响旅游者知觉的因素 一、刺激因素 二、个体因素 第三节旅游者的知觉过程 一、选择性注意 二、理解 三、选择性保持 第四节旅游者对距离的知觉 一、距离对旅游者的阻止作用 二、距离对旅游者的促进作用 三、距离的知觉失真 第五节旅游者对旅游地的知觉 一、影响旅游地知觉的因素 二、旅游者评价选择对象的标准 第六节旅游者对旅游交通的知觉 一、旅游者对航空公司的知觉 二、旅游者对其他交通工具的知觉 教学重点:影响旅游者知觉的因素;旅游者对距离、旅游地和旅游交通的知觉 教学难点:旅游者的知觉过程

《社会心理学》思考题及答案10.1

《社会心理学》 第一章 1.名词解释: *(1)社会 答:社会是人们交互作用的产物,是由在共同的物质生产活动的基础上相互联系的人们组成的群体。 *(2)文化 答:文化是在一特定群体或社会的生活中形成的并为其成员所共有的生存方式的总和。 *(3)人格 答:人格是一种内在力量的持久组织。它帮助个人决定在各种情境下的反应,因此行程包括内隐与外显过程在内的行为的一致性。 *2.简述社会行为的基本特征。 答:社会行为作为人对各种简单与复杂的社会刺激的反应,具有如下特征: (1)社会行为是对包括他人行为在内的社会刺激的反应,同时又能够成为他人行为的刺激。即社会行为既具有主动性又具有受动性,并且也因此在社会生活中具有互动性。 (2)社会行为是包括内在体验过程和外部表现过程的“连续统”,即它既具有内隐性又具有外显性。内在的体验过程是外在的表现过程的基础、潜在状态,或准备阶段。 (3)社会行为的主体既包括作为群体成员的个体,也包括由这些个体组成的规模不等的群体,即它既具有个体性又具有群体性。社会行为主要包括三大类:一是个体受他人或社会影响而产生的行为;二是那类既由个体所体现同时又为群体中的其他成员所共有的行为;三是那类由各种有组织或无组织的群体所表现的行为。 第二章 *1.列举社会心理学的三大研究取向(学科)。

答:社会心理学三种研究取向的三大母学科是三种不同性质的学科,社会学属于社会科学,心理学兼具自然科学与社会科学的性质,而文化人类学则是完全的人文学科。 2.列举社会心理学研究的一般方法和拓展方法。 答:(1)一般方法:实验研究法、调查研究法、现场研究法(包括访谈法和观察法)、文献研究法。 (2)拓展方法:博弈论分析方法、社会网络分析方法、电脑模拟研究法。 第三章 1.名词解释: 社会化 答:社会化是指个体在成长过程中,通过与社会的交互作用,了解社会规则和约束,学习和内化社会规范及文化,逐步完成由“自然人”向“社会人”的过程。 *2.简述影响社会化的社会环境因素 答:(1)家庭。家庭式个体早起社会化的重要场所和起点,家庭环境之下的社会化的质量和效果将为个体以后的社会化奠定基础。儿童大部分时间都是在家庭中度过,家庭内部的教育和父母的思想以及家庭内部的关系特征都对儿童的性格特征和社会交往特点产生影响。学前期儿童的成长状况很大程度上会决定器以后的社会化进程。次级社会化阶段中家庭对个体社会化的影响仍会继续,个体将在自己独立的家庭中扮演丈夫、妻子等各种新的社会角色。总之,大部分个体终其一生都无法脱离家庭的影响。 (2)学校。学校是在现代社会中对个体社会化影响最大的力量。在学校里个体将有计划有组织的学习各种知识、技能、价值和行为规范。学校中进行的社会化对个体的知识储量、技术水平、价值观和人格规范的塑造和培养起着决定性的作用。儿童在学校中有利于他们理解角色的价值观念和行为规范。学校中的集体类活动尤其是竞赛类活动利于学生通过他人的评价来纠正自己的行为。 (3)同辈群体。同辈群体是由一群在年龄、兴趣爱好、地位、价值观等方面相同或相似的个体组成的关系相对亲密的群体。这类群体往往是非正式的,具有很大的灵活性和变动性。同辈群体的特征一是有明显非主流性;二是强烈的自我认同意识;

社会心理学复习资料

社会心理学复习资料 第一章 社会心理学:社会心理学是研究社会相互作用背景中人的社会行为及心理根据的科学。 社会心理学的主要构成部分:个人的社会心理与行为、人际相互作用和社会影响 一、社会心理发展 1、社会化 2、态度及其测量 二、认知社会心理学 1、社会知觉 2、刻板印象与归因 3、自我概念 4、价值取向 三、社会互动 1、沟通 2、人际吸引 3、人际关系 4、助人行为 5、侵犯行为 四、社会影响 1、从众、依从和服从 2、劝导与态度改变 3、群体中的相互作用 4、合作、竞争与冲突社会心理学的发展 一、史前思想积累阶段 柏拉图:人性深受社会环境影响,教育和社会制度可以改变人性。 亚里士多德:人性由生物本能决定,难以改变。 孔子:对人的社会知觉和评价是相对的。 老子内心和外表的矛盾长存。 二、产生阶段阶段 (一)社会心理学的初创时期 学科影响:社会心理学由“生物还原主义”向“心理还原主义”过渡 心理学与社会学靠近和渗透 直接来源:德国的民族心理学、法国的群众心理学、英国的本能心理学 (二)实验社会心理学的产生 三、迅速发展阶段 社会心理学发展趋势: 1、各种心理学努力寻求统一 2、实证主义研究方法与人文主义研究方法并用 3、世界化和本土化相兼 4、各种研究取向进一步综合 5、话语心理学可能促使社会心理学深化 第二章社会心理学的主要理论 强化理论的核心概念:联结、强化、模仿 社会学习理论 班杜拉的社会学习理论(又称为观察学习理论),接受了行为主义心理学的多数原理,但是更加注意线索对行为、对内在心理过程的作用,强调思想对行为和行为对思想的作用。 社会学习的过程:(一)注意过程(二)保持过程(三)复制过程(四)动机过程社会学习理论的评价:社会学习理论也被批评为借用认知概念,但没有揭示导致认知活动结果的过程与条件,并且其交互决定论带有二元论色彩。 社会交换理论 社会交换理论认为社会中的任何事物都有特定的价格,整个社会活动的实质是人与人之

旅游心理学 第7章 旅游者的需要、动机、兴趣 教案

班级: 学科: 旅游心理学 二次备课人: 新课导入:阅读课本P77 课堂训练 知识回顾:需要的概念:需要是人对生理需求和社会需求的 反映,是人体组织系统中的一种缺乏、不平衡的状态。 7.1 旅游者在旅游过程中不同阶段的需要 7.1.1旅游准备阶段 当人们有了足够的假期和资金,并且产生外出旅游的愿望后,就要开始为旅游作准备。在旅游准备阶段,旅游者需要的内容主要有三个方面: 7.1.2游览活动阶段 本阶段重点突出“安全、快速、舒适、愉快”八个字。 1.求安全心理:游客心中有一种不安全心理,惟恐发生不测,危及生命和财产。这时的旅游者求安全的心态表现得非常突出,甚至上升为主要需求。 阅读课本案例 思考,课堂讨论

2. 求新心理:旅游过程中,旅游者的注意力和兴趣转移,到处寻找刺激,以满足迫新、求异、猎奇、增长知识的心理需求。 游览活动阶段是整个旅游过程的核心阶段,旅游者满怀期待而来,希望在游览中获得愉快、兴奋的心理体验。 7.1.3旅游结束阶段 在游览活动结束后,旅游过程也进入了尾声,在这个阶段旅游者的主要活动是准备回程,他们需要得到更完善的服务、购买纪念品和做好回程交通安排。

新课导入:课堂训练P79 思考讨论 在旅游团中,常有成年旅游者携带儿童旅游的情况,对此导游人员应在做好旅游团中成年旅游者旅游工作的同时,还应该怎样根据儿童的生理和心理特征,做好关心和照料工作? 7.2各种类型旅游者的不同需要 7.2.1不同年龄旅游者的需要 青年旅游者 老年旅游者:关注身体健康,追求生命质量。对历史文化有浓厚兴趣以及怀旧思乡情结 7.2.2不同性别旅游者的需要 (1)在旅游中女性游客比男性游客更倾向于通过人际交流的方式搜集旅行费用、食宿状况、线路安排这三种旅游信息;在信息搜集上女性较男性游客更为理性。 (2)对于游览民居和购买旅游纪念品两种旅游活动,女性游客比男性游客具有更强的偏好。男性与女性游客在旅游活动中存在偏好的差异,表现出的需要也不尽同。 7.2.3不同层次旅游者的需要 1、外国旅游者阅读课本 案例 思考,课堂讨论阅读课本

第八版社会心理学知识点整理#(精选.)

第一章社会心理学导论 1、事后聪明式偏见(后视偏差) 也被称为“我早知道了现象”即个体面临不确定性事件新的信息时,往往对先前获得的信息有过高的估价,进而在决策上发生偏差。 2、我们如何从事社会心理学的研究? 假设的形成与验证 相关研究:探寻自然关系 实验研究:探寻因果关系 第二章社会中的自我 1、焦点效应 是人们高估周围人对自己外表和行为关注度的一种表现。 焦点效应意味着人类往往会把自己看作一切的中心,并且直觉地高估别人对我们的注意程度2、社会自我的发展的影响 我们扮演的角色 我们形成的社会同一性 我们和别人的比较 我们的成功与失败 其他人如何评价我们 3、直觉到的自我控制 ①自我效能 自我效能也是指人们对自己实现特定领域行为目标所需能力的信心或信念,简单来说就是个体对自己能够取得成功的信念,即“我能行”。 ②控制点 个体在周围环境(包括心理环境)作用的过程中,认识到控制自己生活的力量,也就是每个人对自己的行为方式和行为结果的责任的认识和定向 ③习得性无助: 当动物或人经历无法控制的有害事件时,他们就会习得一种被动和无助感 自我服务偏见 当我们加工和自我有关的信息时,会出现一种潜在的偏见 自我服务偏见有关的结论 对积极和消极事件的解释 每个人都高于平均水平吗? ③盲目乐观 ④虚假普遍性和虚假独特性 虚假独特性效应:在能力方面,我们过高的估计自己的才智与品德 ⑤对自我服务偏见的解释 ⑥自我效能和自我服务偏见的反思 5.自我展示 ①虚伪的谦逊:一种表面化的感谢只是为了表现谦虚,而在道谢者自己内心里,荣誉还是归于自己的 ②自我妨碍:有时人们通过设置障碍物来阻扰自己获得成功。这种行为决不是一种故意破坏自我的行为,而恰恰是为了达到自我保护的目的 (我并没有失败- 要不是因为这个我肯定能干好) 印象管理:是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程

旅游心理学思考题

1、什么是心理学? 研究人类行为与心理历程的一门科学。 心理学的研究对象包括:外显行为与内隐行为 外显行为:可以观察到的行为和反应 内隐行为:思考和记忆等内部心理活动 2、旅游心理学主要研究什么? 旅游心理学是研究旅游活动中人的心理活动规律及行为规律的应用型科学,主要内容包括:旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业管理心理。 旅游者与潜在旅游者在旅游活动的整个过程中及方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。 包括旅游者即旅游行为主体的心理以及旅游服务心理方面的内容。 3、旅游心理学主要通过哪些方法进行研究? 观察法 调查法:电话访谈、当面访谈、焦点小组、座谈会、问卷法 试验法: 4、什么是需要? 需要:未被满足的感受状态。 特征: - 对象性: 表现为对一定事物的欲望与追求 - 社会性: 受到各种社会因素的影响 - 周期性:不会因满足而终止,周而复始 - 差异性:个体之间有明显的差异 - 发展性:呈现新的需要特征 5、什么是动机? 指发动和维持人的活动,并使其活动指向一定目的的心理倾向。 —人的所有活动都是由动机所引起的 —动机产生于人们的某种需要 6、什么是动机过程?

7、什么是驱力–预期理论? 驱力是指个体由生理需要所引起的一种紧张状态,它能激发或驱动个体行为以满足需要,消除紧张,从而恢复机体的平衡状态。 8、什么是动机的冲突? 当处于相互矛盾的状态时,个体难以决定取舍,表现为行动上的犹豫不决,这种相互冲击的心理状态,称为动机冲突。 9、需要有哪些类别? 1.生理需要和社会需要 从需要的起源划分,需要包括生理需要和社会需要。生理需要是为保存和维持有机体生命和 种族延续所必需的。社会需要使人们为了提高自己的物质和文化生活水平而产生社会性需 要。 2.物质需要和精神需要 按需要的对象划分,需要包括物质需要和精神需要。物质需要是指人对物质对象的需求。神需要是指人对社会精神生活及其产品的需求。 10、什么是知觉?影响人类知觉的因素有哪些?这些因素可能会旅游 者对旅游产品的认知带来一些什么样的影响? 知觉指个体选择、组织和解释刺激,形成一种有意义的与外部世界相一致的心理画面的过程。 因素:需要和动机、情趣、兴趣、经验、阶层意识、经济收入 11、举例说明什么是第一印象、晕轮效应和心理定势。 1.首次效应:也就是第一印象决定他人对你的印象。如一个人最初被认定是好的,则他身上 的其它品质也都被认为是好的,有似“爱屋及乌”的原理。它指个人在敬仰、爱慕他人过程 中所形成的夸大了的社会认知。光环效应在爱情和偶像崇拜中最明显。 2.晕轮效应:以人的一方面决定你的全部。例如人们愿意相信一个长的好看的人人品也很好。 3.经验效应:用自己的经验来评价人和物。 4.刻板效应:在人心中总有一些个印象,比如一说到老师或者教授就认为他们是古板,呆板 的。 5.心理定势指心理上的定向趋势,由一定心理活动所形成的准备状态,是导致知觉歪曲的影 响因素。定势可能由暗示、需求或者学习的知觉类别形成。例如:运动定势指个人从事某种 运动反应的准备状态;注意定势指观察者准备接受特定信息的状态;知觉定势指人们按照期望和背景而不是按照实际物理刺激去感知刺激。 12、学习的定义是什么? 经由练习,使个体在行为上产生较为持久改变的过程。 13、什么是行为学习理论? 行为主义心理学认为,人的正常的或病态的行为(包括外显行为及其伴随的心身反应),都可通过学习过程而形成。学习是支配人的行为和影响心身健康的一个重要因素。如果对行为学习各环节进行干预,可以矫正问题行为,进而治疗和预防一些疾病。

社会心理学 第8章 群体影响

第8章群体影响 纲要:①群体的概念;②社会助长作用;③社会懈怠;④去个体化;⑤群体极化; ⑥群体思维;⑦少数派影响;⑧群体利弊 一、群体的概念。“将他们视为我们”a观点:群体成员间存在互动/互动并相互影响的人;b观点:不同群体可满足人类不同需要(交往需要、成就需要、社会认同需要) 二、社会助长的作用:他人在场的影响 1.纯粹他人在场。唤醒能够增强任何优势反应的趋势。唤醒:身心处于激活状态。唤醒指在刺激作用下通过脑干的网状结构提高大脑皮层的兴奋性,同时加强肌肉的紧张状态。社会唤醒效应:他人在场→唤醒→增强优势反应→促进简单行为/妨碍复杂行为。 2.拥挤现象:众多他人在场。他人的影响效应会随着人数的增加而递增;人群对个体的积极或消极反应都会有增强作用;拥挤会增强唤醒状态。 3.他人在场引起唤醒的原因。①评价顾忌:观察者在场使我们焦虑的原因在于我们想知道别人怎么评价我们。②分心:因他人在场/刺激出现,导致注意力在他人/任务之间的分配冲突,使认知系统负荷过重,引发唤醒(大脑皮层兴奋、肌肉紧张状态)。③纯粹在场。 三、社会懈怠。 1.人多未必力量大。个体一旦受到他人观察,个体的评价顾忌就会增加,这样社会助长作用就发生了;个体一旦消失在人群中,个体的评价顾忌就会减少,社会懈怠就发生了。策略:使个体成绩可识别化。 2.日常生活中的社会懈怠。集体主义文化背景下较常见,但是表现形式没有个人

主义文化背景那么强烈。反社会懈怠的情况:当赋予群体挑战性的任务目标、当群体成员因为成功而获得奖励、当他们有一种把自己的队伍看做“团队”的信念时,社会懈怠程度就会减弱,保持小规模的群体也可以。 四、去个体化:群体中的个体失去自我感 1.群体失控:法不责众。社会助长表明群体能引发人们的唤醒状态,社会懈怠表明社会群体会分散责任,一旦唤醒和责任分散结合到一起,常规的约束就会变小,后果可能令人震惊。群体规模:群体规模越大,不仅引发唤醒状态,还使成员身份模糊化(“匿名感”),个体评价降低,人们注意力集中在情境上,把行为归责为情境。匿名性:由群体、昏暗灯光、戴墨镜、互联网等使知觉到的匿名性增强、去个体化,因而使人更愿意欺骗、自私自利、粗暴言行等邪恶的冲动;匿名性使人们自我的意识减弱,群体意识增强,更容易对情境线索作出回应,无论线索是积极的还是消极的。唤起和分心活动:较小的唤起状态或者分散注意力的事件可能会成为更放肆行为的前奏。 2.弱化自我察觉。自我察觉是去个体化的对立面,自我察觉的人也不太可能做出欺骗行为。“保持自己的独特个性,小心去个体化” 五、群体极化:群体对我们观点的强化。 1.“风险转移”的案例。群体讨论通常可以强化其成员最初的意向。 2.群体对我们观点的强化。①很多研究验证了群体极化现象;②生活中人们往往和观点相似的人进行交往,进而强化原有态度,在学校群体极化、社区群体极化、互联网群体极化、恐怖组织群体极化等例子中体现出来; 3.对极化的解释。①信息影响,基于接受了事实的证据而产生的影响。听到他人观点、积极参与讨论都会导致态度转变(极化);在中心路径说服中,人们看待

社会心理学五到七章复习过程

第五章人际沟通与人际关系 1、什么是人际沟通?什么是无意沟通和个人内沟通? 人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。人际沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。 大多数情况下,沟通都是有一定目的的。此为有意沟通。但是,有时人们事实上在与别人进行着信息交流,而人们并没有意识到沟通的发生。这种情况下,沟通是无意沟通。 2、什么是“犯错误效应”?其基本内容是什么? 即白璧微瑕要比洁白无瑕的人更令人喜爱。小小的错误会使有才能的人吸引力更增加一层。后来心理学家称这一现象为“犯错误效应”。 犯错误效应直接受性别角色与自尊心的影响。在性别方面,男性更喜爱犯了错误的才能出众的男性。而女性则更喜欢能力出众而没有错误的人,对男女对象都是如此。在自尊心方面,中等水平自尊心的男性,更喜欢能力出众而有错误的人,而低自尊的男性则更偏爱没有错误的能力出众者。这种现象意味着,人们对喜爱对象的选择,会受到他自我价值保护心理的影响。中等自尊心的被试,自觉与才能出众者相去不远,而才能出众者有错误,会使双方的距离缩短。而对于低自尊者,能力出众者已是高高在上,反而是双方的距离更大一些,可以减少社会比较的压力。 3、什么是“罗密欧与朱丽叶效应”?怎样解释这种效应的原因? 对爱情展开科学研究的另一个重要发现,就是确认了如果出现干扰恋爱双方爱情关系的外在力量,恋爱的双方情感反而会加强,恋爱关系也因此更加牢固。心理学家德瑞斯考尔等人借名莎士比亚悲剧《罗密欧与朱丽叶》,称这种现象为“罗密欧与朱丽叶效应”。 按照认知不协调理论,如果选择是自愿的,人们会倾向于增加对所选择对象的喜欢程度。而当选择是强迫的时候,人们会降低对所选择对象的好感。因此,当强迫人们作出没偶中选择时,人们对这种选择会产生高度的心理抗拒,而这种心态会促使人们做出相反的选择,并实际上增加对自己所选择对象的喜欢。因此,当外在压力要求人们放弃自己选择的恋人时,由于心理抗拒的作用,人们反而更转向自己自由选择的恋人,并增加对于恋人的喜欢程度。 4、怎样理解人际交往的三个原则? (一)交互原则 1、人际交往的交互现象 日常生活中,人们有一个共同的倾向:希望别人能够承认自己的价值、支持自己、接纳自己、喜欢自己。由于这种寻求自我价值确立和情绪安全感的倾向,人们在社会交往中往往更注意自己的自我表现,注意吸引别人的注意,处处期待别人首先接纳自己、喜欢自己。 2、人机交互性的原则 人都有着保护自己心理平衡的稳定倾向,都要求自身同他人的关系保持某种适当性、合理性,并根据这种适当性、合理性使自己的行为及与别人的关系得到解释。 (二)功利原则 人际关系的交互原则所强调的,是人际交往行为倾向的相互对应。在日常生活中,人与人之间的交往更多的时候都不只需要倾向的相互一致还需要保持交换的对等。人是理性的动物,要求自己的一切行动都有符合心理逻辑的充足理由,。根据心理学家霍曼斯的社会交换理论,只有当一种关系对人们来说是值得的,人们的交往行为才会出现,人际关系才可能建立和维持。 按照人际关系的功力原则,人们在同别人交往时必须时时注意关系的保护。无论怎样的亲密的关系,我们都不能一味地只利用而不“投资”。否则,原来的亲密的、值得的关系,也会转化为不值得、疏远的关系,使人们面临人际关系的困难。 (三)自我价值保护原则

(完整版)旅游心理学第7章旅游者的需要、动机、兴趣教案

班级: 学科:旅游心理学 次备课人: 了解出行信息.准备旅游物品的需要 7.1.2游览活动阶段 本阶段重点突出“安全、快速、舒适、愉快”八个字。 1. 求安全心理:游客心中有一种不安全心理, 惟恐发 生不测, 危及生命和财产。这时的旅游者求安全的心态表现得非常突出, 甚至上升为主 课题 7.1旅游者在旅游过程中不同阶段 的需要 课时 掌握旅游者在旅游过程中不同阶段的需要 重难点 重点:旅游准备阶段和游览活动阶段旅游者的需要。 难点:能够清楚地认识旅游过程中不同阶段旅游者的需要有所不 同。 教学方法 与手段 讲授法,PPT 演示,课堂讨论 教学流程 一次备课 二次备课 新课导入:阅读课本P77课堂训练 知识回顾:需要的概念:需要是人对生理需求和社会需求的 反映,是人体组织系统中的一种缺乏、不平衡的状态。 7.1 旅游者 在旅游过程中不同阶段的需要 7.1.1旅游准备阶段 当人们有了足够的假期和资金,并且产生外出旅游的愿望 后,就要开始为旅游作准备。在旅游准备阶段,旅游者需要的内 容主要有三个方面: 阅读课本P77 N 获得旅游目的地信息的需 愛 繪瓷熬%确融碍擁 案例7- 思考,课堂讨论

要需求。

2?求新心理:旅游过程中,旅游者的注意力和兴趣转移,到 处寻找刺激,以满足迫新、求异、猎奇、增长知识的心理需求。 游览活动阶段是整个旅游过程的核心阶段, 旅游者满怀期待 而来,希望在游览中获得愉快、兴奋的心理体验。 游扼活动阶段「 的心怎处更y 购买槁特色的纪念品 7.1.3旅游结束阶段 在游览活动结束后,旅游过程也进入了尾声,在这个阶段旅 游者的主要活动是准备回程, 他们需要得到更完善的服务、购买 纪念品和做好回程交通安排。 作 业 设 计 板 书 设 计 课 后 记 I 游览线路芫整、游览时间充足i I 能引发和满足旅游者的光趣I

旅游心理学

旅游心理学 第一章导论 1.旅游心理学概念:1)狭义:只研究旅游者即旅游行为的主体的心理。 2)广义:不仅研究旅游者作各种旅游决策的心理要素,而且研究为旅 游者服务的旅游企业的管理心理和服务心理。 2.旅游产品概念:指旅游企业经营着为旅游者提供的用以满足其在旅游活动中的物质,精神综 合需要的全部服务总和。 3.举例说明服务的基本特征; 1)不可感知性:是服务的最主要特征。含义:首先服务同实物形式的产品相比较,它的特 质及组成元素在很多情况下都是无形无质的,让人不能触摸到或凭肉眼看见 其存在。同时,服务不仅是无形无质的,甚至使用服务后的利益,也很难被 察觉,而是要在第一段时间后,想用服务的人才能感觉到“利益”的存在。 比如:饭店餐厅的服务中,不仅有厨师的烹调服务过程,还有菜肴的物质加 工过程。 2)不可分离性:指服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说,服务人员为消费者提供服务时,也正是消费者消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。 3)差异性:是指服务的构成成分及其质量水平经常发生变化,很难统一界定。比如:对于同一家饭店的两个不同部门所提供的服务,可能出现一个部门的服务水 平显著优于另一个部门的情形。 4)不可贮存性:是基于服务的不可感知形态以及生产与消费同时进行,使得服务不可能像 以实物形式表现出来的产品一样被贮存起来,以备未来出售。如医院或饭店 的空房间,飞机的空座位。 5)缺乏所有权:是指在服务的生产和消费的过程中,不涉及任何所有权的转移。如:乘飞机之后,旅客从一个地方被运送到另一个地方,而此时旅客手里除了 握有机票和登机牌之外不再拥有任何东西,同时航空公司也没有把任何东西 的所有权转让给顾客。 第二章旅游行为的研究模式 1.旅游者的决策类型:1)常规决策;2)扩展性决策;3)有限决策 2.常规决策概念:决策者在日常生活和工作中,经常需要解决的一般性决策问题。 3.扩展性决策概念:无先例可循而又具有大量不确定因素的决策是常有的。解决此类问题需 要决策者具有丰富的经验,渊博的知识,敏锐的洞察力和活跃的思维,一般 是未知的。 4.当旅游者作扩展性决策时,要花费相当多的时间和精力去收集信息,这是信息量的大小和正确与否,将直接影响到决策的质量。(作扩展性决策要求花大量时间,收集信息,也可改变决策方式。

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