装修流程与客户接待流程
装修流程
客户服务中心接待服务工作流程
装修公司接待流程
装修公司接待流程 装修公司是集室内设计、预算、施工、材料于一体的专业化设计公司。以下是收集的接待流程，欢迎查看！ 1.验明业主身份：查验身份证；如业主委托他人代办，需提供委托书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。 2.备案：向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，签订装修协议，审核装修方案；涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。 3.发放证件：发放装修施工许可证、施工人员临时出入证，并做好记录。 4.收费：装修垃圾清运费。 5.资料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书。 6.通知：通知维修部、安护部装修户情况，对装修过程进行监控管理。 1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容； 2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头） 3、热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭所有成员一一打招呼
4、与他们握手（自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度 5、安排他们坐下（为他们递上水） 6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍（自我介绍一定要自信，要学会推崇自己的专业能力） 7、恭喜他们来到今天的活动现场，与他们开玩笑（恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮的抽奖活动，看你们全家今天都带着喜气来的，一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖） 8、注意与小朋友或者老人进行互动（小朋友们的情绪不好，可能会影响大人们在会场的时间；老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力），如对小朋友说“今天穿得真漂亮，我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢？”，对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊！真硬朗！今天我们现场的大奖您肯定能中上，到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！” 9、把会议现场的资料推到客户面前：这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦！ 10、介绍公司，学会讲故事（通过简短的故事，证明公司的实力与服务品质）
家装客户接待流程及成交技巧
家装客户接待流程及成 交技巧 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
家装客户接待流程及成交技巧目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同 方法 需要道具:1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、纸和笔 5、客户交流表在需要时 6、计算器 7、公司作品集 8、其他需要的道具 人员分工 原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合 流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交 前期接待 1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。 2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。 3、客户经理要求服装整洁、专业、自信。 自我介绍 如需业务部经理或店长配合的： 话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。 客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。 第一阶段：沟通客户需求 拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题 问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢” 问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢” 问题三：“什么时侯交房呢” 问题四：“房屋面积有多大呢” 问题五：您打算什么时候装修呢 谈单流程及要点 第二阶段：产品介绍 引入方法1：“你对我们家和装饰比较了解吧” 接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-5分钟) 公司介绍要点： 禾新装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，二级资质装饰企业.行业内唯一承诺决算总价不超过5%。成都市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。 介绍要点 在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。
业务员接待客户流程
业务员接待客户流程 接待客户流程： 1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容； 2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头） 3、热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭所有成员一一打招呼 4、与他们握手（自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度 5、安排他们坐下（为他们递上水） 6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍（自我介绍一定要自信，要学会推崇自己的专业能力） 7、恭喜他们来到今天的活动现场，与他们开玩笑（恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮的抽奖活动，看你们全家今天都带着喜气来的，一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖） 8、注意与小朋友或者老人进行互动（小朋友们的情绪不好，可能会影响大人们在会场的时间；老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力），如对小朋友说“今天穿得真漂亮，我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢？”，对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊！真硬朗！今天我们现场的大奖您肯定能中上，到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！” 9、把会议现场的资料推到客户面前：这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦！ 10、介绍公司，学会讲故事（通过简短的故事，证明公司的实力与服务品质） 11、再次介绍自己，学会讲自己的故事（通过讲自己过去一两个服务客户的案例，突出自己的专业能力，在会议现场首先要让自己的专业能力征服客户）12、了解客户情况（一定要做记录，可以在客户档案上做记录，也可以在笔记本上做记录），不失时机地赞美客户（您新房所在的小区真是不错的小区，地段很好……您真有眼光！您真会抓住机会！……您的户型不错，客厅宽敞明亮……您真有眼光！您真会抓住机会！……您真有眼光！您真会抓住机会！），不断暗示客户会抓住机会。 13、与客户进行到公司或新房现场的预约（造成对方先同意与你进行再次接触，用暗示的心理让客户感觉以后肯定会找你）：见到你们真是开心，通过刚才咱们简单的几句沟通，我发现你们的观念还真是先进，你们有想把自己房子装好的想好，我们合作以后，肯定能实现你们的愿望！我做过的客户，95%以
装饰公司前台工作流程
装饰公司前台工作流程公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
装饰公司前台工作流程 前台是一个企业的发言人，是企业的面孔，因此是一个重要的岗位。 企业的客户第一次与企业接触就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评，为公司留住客户。 你可能对公司地具体业务不是行家里手，但要略知一二，不能一问三不知。因此要处处留心学习。 表达能力很重要，但更重要的是对客户的热情，要站在客户的位置想问题，他们想了解的东西就是你所要知道的。 一、前台接待客户工作流程 1、客户进店（分两种情况：认识的客户；不认识的客户）整体流程：▲认识的客户接待整体流程： 见客户进门时→起身礼貌迎接“某某（先生、小姐）欢迎光临，阁柠装饰”→引导入座→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 ▲不认识的客户接待整体流程： 见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰”→引导入座同时询问客户称呼和所负责的设计师→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 2、同事陪同客户进店整体流程： 见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰”→倒茶水→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，
约见接待客户话术及流程
约见客户流程与术语规范 一、编写本文契机：首次约见意向合作客户。 二、目的：归纳、梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作，使整体流程标准化，规范化，提 高工作效率，同时提升公司整体形象。 三、整体工作流程 （一）客户联络 具体话术及流程如下： 流程客户咨询话术备注 接听电话答复咨询 —— 您好,信天邮跨境电商代运营服务中心, 请问有什么可以帮到您吗? 电话铃响三 声内接听，声 音听起来自 然、柔和我在百度搜索到你们公司 是做代运营的，想了解你们 具体有哪些服务？ 好的，先生，请问您怎么称呼呢？ 了解客户信 息我叫梁XX 您好，梁先生，我们信天邮是专业的跨 境电商代运营公司，能为您提供跨境营 销解决方案、网店装修、视觉开发、运 营培训等一站式跨境电商代运营服务。 接着客户刚 才的问题，为 客户初步解 答 哦，我有海外的货源，想在 国内平台销售，不知道可以 怎么合作？ 梁先生，目前我们公司在线上有16家 店铺，京东、天猫、苏宁易购、一号店 等等都有我们的海外购平台，如果您有 货源我们完全可以帮您做营销，或者如 果您想自己操作，我们也可以为您提供 境外开店和运营的实战培训。 客户想了解 详细的服务 细节 那我提供货源给你们帮忙 销售，是怎么收费呢？ 梁先生，我们帮您做销售，只收取手续 费，手续费多少是根据您的产品销售额 来定的。一般是收取5%-25%比例费 用。 对于敏感问 题，不能不回 答，也不能回 答太清楚哦，那有客户下单了是你们 帮忙发货还是我自己发 呢？ 梁先生，关于这点有两种合作方式，第 一种方式是您自己发货；第二种是我们 帮您保管货品我们帮您发，这种方式涉 及到保税仓的问题，所以可能费用会比 为客户回答 问题同时介 绍另外的服 务 接听电话, 答复咨询预约面谈, 邮件邀请 接待客户, 参观公司 会议开始, 播放PPT 密室洽谈, 促成业务 送别客户
集团公司客户接待流程及标准手册
集团公司客户接待流程及 标准手册 Jenny was compiled in January 2021
文件编号：HSWIADM2018001 版次：第 2 版 密级： 3 XXX 集团公司 客户接待流程及标准手册 拟制：行政后勤管理中心 审核： 批准： 日期：
一、目的 客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。为规范公司客户接待活动，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。 二、范围 本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。 三、接待分类 A 级：贵宾接待（重要客户） 客户属于公司高层，代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流 B 级：业务接待 业务客户接待 C 级：普通接待 一般来访客户的接待 四、职责分工 1、行政后勤管理中心：为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障； （1）行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务； （2）根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放，并检查插座、话筒、网络等相关事项；（欢迎标语、座席牌、茶水、水果）（3）根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员； （4）负责提前检查公共区域卫生管理，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当；
（5）负责订购客户与陪同客户人员的票务安排； 2、销售管理中心：为公司商务接待的唯一信息发布部门，销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后，负责确认客户信息，制订接待日程安排。 （1）负责确认客户来访信息（客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、 确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等）； （2）负责确认到达时间和地点及迎接时的要求； （3）负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的 要求； （4）负责针对不同性质客户（老客户、新客户、潜在客户、重要客户等）准备相应宣传资料（包括纸质和电子档资料）； 5）负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户； 3、陪同团队：对应不同客户来访不同的性质，指定各相关部门人员组成不同 的陪同团队。 （1）对口部门人员：负责介绍客户对口业务及相关业务资料的准备,客户端来访人员由公司对接的部门负责接待陪同；（如：客户品质人员由公司品质对接，客户研发人员由公司研发对接，客户采购人员由公司统一商务窗口对接） （2）指定讲解员：负责对企业宣传资料、展示厅产品等现场讲解（要求普通话流利或外语流利，对公司企业文化、产品功能、公司经营状况等熟悉），讲解汇报时着重于公司综合实力、产品发展、企业文化和管理服务机制等方面； （3）研发或工程技术人员：负责对公司产品的性能、生产工艺技术等现场讲解； （4）公司领导：负责引领客户按参观工厂线路参观及介绍公司的发展和愿 景。 4、各接待协助部门：负责生产或办公现场 7S、员工工衣工帽穿着、员工工作 状态等。
装饰客户接待流程
常德业之峰装饰客户接待流程 一、标准流程示范: 客户进门:前台接待人员必须马上放下手中的任何工作,起立,双手自然下垂,面带微笑说“您好！欢迎光临常德业之峰装饰公司”后继续“请问有什么可以帮您？”在确定客户需要咨询装修事宜后作出“请”的姿势，面带微笑对客户说“请您到洽谈区就座”在客户走往洽谈区域的时候，客服专员必须在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域，到达洽谈区域后，客服专员需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。桌面上有我公司的装修案例和一些资料，您可以参考一下，是否有您喜欢的风格？”并依据天气情况按照冷水、温水来区别，其中温水以手温能感受到为标准，水杯内水的容量以不超过水杯的3/4为标准，确定水内无杂物后双手端至客户面前，并言语提示“请喝水”，客户如表示“谢谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正面对着客户落坐，切记坐姿要标准，不能抬脚或者跷二郎腿等。 与客户进行洽谈之前，以“请问您贵姓？”“XX先生（女士）很高兴您选择业之峰装饰来为您服务”作为开场白后说“您看需要为您提供哪方面的咨询服务？”如确定客户需要了解装修信息后，请进行以下操作： A：首先，您是通过什么渠道了解到我们业之峰公司的？对我们公司了解吗？我为您介绍一下我们业之峰装饰公司，业之峰装饰公司是1997年成立的，至今已经有19年的历史，到目前为止全国有门店200多家。主要从事住宅及大型公装的设计、施工和建材供应等相关业务，拥有室内装饰设计乙级资质，建筑装饰施工二级资质，系北京地区家装企业唯一的中国建筑装饰协会副会长单位。我们业之峰公司提倡的是无环保，不装修，现在的生活品质越来越高，环保越来越受到大家的重视。与其他公司相比，我们也有些区别，第一：为保证材料的质量和环保，施工过程中您家里所涉及到的材料90%由总公司配送的，杜绝了材料上以次充好，以假乱真的可能；第二：为您进行施工的工人师傅都是我们公司持证上岗的工人，与公司签有合同，因此不同于那些将工程承接后转包给施工队的非正规装修公司，第三：为您进行设计的设计师人员都是我们严格挑选、精心培训过的专业人员，并且不定期的派往北京总部交流学习，所以能为您提供高品质的设计服务工作。第四：我们的工艺都是蓝钻工艺。第五：我们19年来获得了33项国家级企业荣誉等等。介绍过程中，必须保持面带微笑，两眼直视客户眉心为标准。 B、“刚才我为您简单的介绍了一下我们公司的基本情况，想请问一下您对您的新居装修有没有做一个风格的定位呢？（如果客户提出装什么风格，可以简单说出此风格适宜的人群、优点等。没有提出风格特点的要求，可以说您刚刚看的作品集里面都是根据一些客户装修的风格照片，有中式风格、欧式风格、简约风格等，你可以看一下您比较喜欢哪一种。在介绍的同时，将公司的画册用双手以正面面向客户的形式送递给客户，面带微笑，在客户观摩图片的时候，必须注意客户在哪些图片上眼光停留的时间长一些，并在心中记住图片内容，并在客户观看不同风格的图片时，给客户提醒：（1）您现在看
关于家装公司各部门协作能力培训
关于家装公司各部门协作能力培训(提高认识、统一思想、布置实施、检查落实) 前言：装饰行业属于劳动密集型企业，需要大量工作人员和多部门合作才能将一项目作好，所以在对某个项目实施过程中将涉及到隶属同一部门不同人员或不同部门负责人、员工的密切协作。所以在平时工作中我们既要立足干好本职工作，又要培养、锻炼员工的协调能力，这是一项需要团队精神和协作精神的事业，要作好这样工作首要前提是勇于承担责任。 总原则是：二线为一线服务，后期为前期服务，后勤为产值服务 一、公司部门划分： 1）产值部门： 市场部设计部企划部 2）产值保障部门： 工程部 客服部（监督协调部门） 3）后勤保障部门： 行政人资部财务部 4）增值服务部门： 产品部 二、装饰企业发展与部门演变：（了解部门设立的市场合理因素） 1、工程部的产生（装饰行业萌芽状态，约在1996年以前）业之峰起步案例 2、设计部的产生（装饰行业起步阶段并得到长足发展，人员数量剧增约在1997年以后） 3、企划部的产生（装饰行业逐步进入快速发展阶段，各公司对品牌传播及品牌塑造加大投入力度。约在1999年以后）我们通常称这一时期为家装行业和平发展的春秋时期。 4、市场部的产生（装饰行业进入竞争激烈的发展时期，各地区座店经营无法满足客源供应，纷纷开展市场行销。约在2000年以后。全国首家市场行销家装企业为大连班雅装饰，鼎盛一时一度产值1000万以上/月纯家装，随后业之峰在全国将市场营销发扬光大，迅速被同行业效仿。目前全国大型家装企业，最擅长市场营销企业是业之峰、龙发，最不擅长市场营销的是，东易日盛和上海荣欣。市场部的出现和发展一方面极大改变原有的家装销售模式和丰富了市场运营手段。另一方面也出现了许多不正当竞争案例。所以事情从哲学辨证法来说是具有他的双面性的。不论如何，市场部的出现和发展都对家装市场发展起到巨大推动作用）现在市场部已经作为家装行业客源的不可缺少的重要补充部分。（业务来源形式：店面自然客流、市场来源、广告来源、展会来源、关系来源、回头客来源。等） 5、人力行政部的产生（家装行业迅速发展过程中，随着部门、人员增加，管理难度加大，人力资源竞争激烈而产生） 6、客服部的产生（其实客服部的功能一直存在，初期存在于工程部，随着客户对服务要求更加严格，及对工程、设计工作监督协调需要，客服部成为独立部门，在很多公司归总经办直接领导，并部门负责人职务高于其他部门半级） 7、产品部产生（随着装饰行业竞争进入白炙化，客户迫切需要家装行业对服务附加值的期待况且传统家装利润大量被其他家装产品蚕食，不足以支撑企业长足发展和服务成本，所以家装行业开始对主材产品进行整合） 三、部门岗位职责及工作流程：
装饰客户接待流程样本
常德业之峰装饰客户接待流程 一、原则流程示范： 客户进门:前台接待人员必要立即放下手中任何工作,起立,双手自然下垂,面带微笑说“您好！欢迎光临常德业之峰装饰公司”后继续“请问有什么可以帮您？”在拟定客户需要征询装修事宜后作出“请”姿势，面带微笑对客户说“请您到洽谈区就座”在客户走往洽谈区域时候，客服专人必要在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域，到达洽谈区域后，客服专人需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。桌面上有我公司装修案例和某些资料，您可以参照一下，与否有您喜欢风格？”并根据天气状况按照冷水、温水来区别，其中温水以手温能感受到为原则，水杯内水容量以不超过水杯3/4为原则，拟定水内无杂物后双手端至客户面前，并言语提示“请喝水”，客户如表达“谢谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正面对着客户落坐，牢记坐姿要原则，不能抬脚或者跷二郎腿等。 与客户进行洽谈之前，以“请问您贵姓？”“XX先生（女士）很高兴您选取业之峰装饰来为您服务”作为开场白后说“您看需要为您提供哪方面征询服务？”如拟定客户需要理解装修信息后，请进行如下操作： A：一方面，您是通过什么渠道理解到咱们业之峰公司？对咱们公司理解吗？我为您简介一下咱们业之峰装饰公司，业之峰装饰公司是1997年成立，至今已有历史，到当前为止全国有门店200多家。重要从事住宅及大型公装设计、施工和建材供应等有关业务，拥有室内装饰设计乙级资质，建筑装饰施工二级资质，系北京地区家装公司唯一中华人民共和国建筑装饰协会副会长单位。咱们业之峰公司倡导是无环保，不装修，当前生活品质越来越高，环保越来越受到人们注重。与其她公司相比，咱们也有些区别，第一：为保证材料质量和环保，施工过程中您家里所涉及到材料90%由总公司配送，杜绝了材料上以次充好，以假乱真也许；第二：为您进行施工工人师傅都是咱们公司持证上岗工人，与公司签有合同，因而不同于那些将工程承办后转包给施工队非正规装修公司，第三：为您进行设计设计师人员都是咱们严格挑选、精心培训过专业人员，并且不
家装客户接待流程及成交技巧
巧成流程及交技装家客户接待收订金或签合同成交坚持目标目标方法 执行 方法、纸和笔、促销活动内容 4 2、公司宣传资料册 3需要道具:1、名片、其他需要的道具 8、计算器 7、公司作品集5、客户交流表在需要时 6人员分工原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合成交异议解除沟通客户需要产品介绍流程前期接待1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。 2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。 、客户经理要求服装整洁、专业、自信。3自我介绍如需业务部经理或店长配合的： 经理，由他亲自来给你做介绍。XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX话术： 客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。 自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。做家装已经有8第一阶段：沟通客户需求拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题 问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢” 问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢” 问题三：“什么时侯交房呢” 问题四：“房屋面积有多大呢” 问题五：您打算什么时候装修呢谈单流程及要点第二阶段：产品介绍“你对我们家和装饰比较了解吧”：引入方法1)3-5接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（分钟公司介绍要点： 禾新装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工成都市十大家装设计师有。5%行业内唯一承诺决算总价不超过.二级资质装饰企业程单位， 三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。100多套实景照片集多张效果图集供客户做装修风格参考。1000介绍要点在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。 通过对客户的观察，重点介绍客户最关注的内容。“你喜欢哪种风格呢”：2引入方法 “常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风格、美式风格等”（地中海风格、东南亚风格、日式风格） 接着介绍公司的三大设计优势 成都市十大家装设计师有三位在公司任职， 历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。 多张效果图集供客户做装修风格参考。1000100多套实景照片集接着推荐你想安排的设计师“XX先生，你喜欢XX风格，那我给你推荐我们公司的XX（主任）
装饰客户接待流程大纲纲要.docx
文档 常德业之峰装饰客户接待流程 一、标准流程示范 : 客户进门 : 前台接待人员必须马上放下手中的任何工作 , 起立 , 双手自然下垂 , 面带微笑说“您好！欢迎光临常德业之峰装饰公司”后继续“请问有什么可以帮您？”在确 定客户需要咨询装修事宜后作出“请”的姿势，面带微笑对客户说“请您到洽谈区就座” 在客户走往洽谈区域的时候，客服专员必须在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域，到达洽谈区域后，客服专员需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。桌面上有我公司的装 修案例和一些资料，您可以参考一下，是否有您喜欢的风格？” 并依据天气情况按照冷 水、温水来区别，其中温水以手温能感受到为标准，水杯内水的容量以不超过水杯的 3/4为标准，确定水内无杂物后双手端至客户面前，并言语提示“请喝水”，客户如表 示“谢谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正面对着客户落坐，切记 坐姿要标准，不能抬脚或者跷二郎腿等。 与客户进行洽谈之前，以“请问您贵姓？”“XX先生（女士）很高兴您选择业之峰装饰来为您服务” 作为开场白后说“您看需要为您提供哪方面的咨询服务？” 如确定客户需要了解装修信息后，请进行以下操作： A：首先，您是通过什么渠道了解到我们业之峰公司的？对我们公司了解吗？我为 您介绍一下我们业之峰装饰公司，业之峰装饰公司是1997 年成立的，至今已经有19 年的历史，到目前为止全国有门店200 多家。主要从事住宅及大型公装的设计、施工和建材供应等相关业务，拥有室内装饰设计乙级资质，建筑装饰施工二级资质，系北京地区家装企业唯一的中国建筑装饰协会副会长单位。我们业之峰公司提倡的是无环保，不装修，现在的生活品质越来越高，环保越来越受到大家的重视。与其他公司相比，我们 也有些区别，第一：为保证材料的质量和环保，施工过程中您家里所涉及到的材料 90% 由总公司配送的，杜绝了材料上以次充好，以假乱真的可能；第二：为您进行施工的工 人师傅都是我们公司持证上岗的工人，与公司签有合同，因此不同于那些将工程承接后转包给施工队的非正规装修公司，第三：为您进行设计的设计师人员都是我们严格挑选、精心培训过的专业人员，并且不定期的派往北京总部交流学习，所以能为您提供高品质的设计服务工作。第四：我们的工艺都是蓝钻工艺。第五：我们 19 年来获得了 33 项国家级企 业荣誉等等。介绍过程中，必须保持面带微笑，两眼直视客户眉心为标准。 B、“刚才我为您简单的介绍了一下我们公司的基本情况，想请问一下您对您的新居 装修有没有做一个风格的定位呢？（如果客户提出装什么风格，可以简单说出此风格适宜的人群、优点等。没有提出风格特点的要求，可以说您刚刚看的作品集里面都是根据一些客户装修的风格照片，有中式风格、欧式风格、简约风格等，你可以看一下您比较喜欢哪一种。在介绍的同时，将公司的画册用双手以正面面向客户的形式送递给客户，面带微笑，在客户观摩图片的时候，必须注意客户在哪些图片上眼光停留的时间长一些，并在心中记住图片内容，并在客户观看不同风格的图片时，给客户提醒：（ 1）您现在看
客户接待流程(模板).doc
客户接待流程及标准 FP（北京）有限公司 二零零八年五月
客户接待流程及标准 为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果、控制接待成本，特制定本办法。 本办法适应于公司营销系统。 一、流程图： 二、接待标准定义： 1.根据项目规模定义： A级：100万及以上 B级：50万~100万 C级：50万及以下 2.根据代理商年销售业绩定义： A级：200万及以上 B级：100万~200万 C级：100万及以下
三、接待标准说明： 客户接待的具体标准参照上述定义并根据客户来访接待通知单相关要求执行。 四、住宿标准定义 A级：五星级酒店、四星级酒店 B级：四星级酒店、三星级酒店或商务酒店 C级：三星级酒店、商务酒店或普通标准客房 五、说明： 客户来访接待应该严格按照该管理办法执行，由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标准执行；有特殊情况的应及时向市场部经理书面申报，经批准后执行。 附件一：FP客户来访接待通知单 附件二：客户考察日程安排 附件三：客户接待申请表 3.1 工厂接待通知单 3.2技术交流通知单 3.3工地现场考察通知单 3.4考察用车通知单 附件四：FP来访接待总结报告 附件五：客户信息登记表
附件一：客户来访接待通知单 客户来访接待通知单 一、客户单位： ，男女共人，其中客户联系人，手机。陪同人员，联系电话。 客户情况分析 二、到达日期：月日，航班号（车次），从至，出发时刻到达时刻。预计离开日期：。 返程票：□已订月日时分从至。 □待定月日时分从至。 三、接待要求： 接待级别：□ A □ B □ C □（A 高级 B中级 C普通级） 1、迎接：迎接地点：□机场/火车站/ □其它 接待人员：□司机□指定人员 其它要求：□车型有特殊要求 2、住宿： （1）入住酒店：类型：□五星□四星□三星或商务酒店□普通标准客房（2）房间类型：预订标准间间，豪华间间，套房间。 （3）住宿费用承担：□公司全部承担□客户完全自理 □客户付元/天/人，其余由公司承担 （4）其它要求：□摆放水果□摆放鲜花□摆放公司宣传资料□摆放公司欢迎牌 3、就餐： （1）费用承担：□公司全部承担□公司承担接风、送行，其余客人自理 □客人完全自理□其它 （2）接风、送行宴建议陪同领导：□老总□副总 □市场总监□指定人员 4、游览： □公司安排□其它 5、礼品： 礼品类别： 送礼最佳时机：□领导会见时□送行时□其它 6、送行：送到地点：
装饰装修公司客服部岗位职责
装饰装修公司客服部 岗位职责及工作流程 一．客服部岗位 职责 一、负责客户服务部客户档案的存档、管理。 二、客户服务部电话的接听、记录及答复。 三、负责客户服务部电话的回访、记录及解决。 四、负责处理客户投诉，以公司形象为重，以解决客户问题为核心，逐步开展各项工作。 五、负责与其他部门之间的往来及传达工作。 六、定期汇总工作，向上级汇报。 七、负责客户服务部所需各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。 八、探索、完善客户服务部的工作潜力，发挥部门优势，使蓝宇装饰在行业、客户群体中得到更为广泛的拥护及赞扬，为公司多带回头客。 二．客服部日常 工作流程 1、客户签单前工作 （1）楼盘交房前一个月内，【创艺装饰】以短信平台形式群发问候信息： 前30日，恭祝业主乔迁新居→ 前15日，征集样板房活动报名咨询→ 前3日，邀请客户莅临公司做客； （2）上门客户进店咨询，及时获取客户信息，【创艺装饰】以短信平台形式不间断的跟进：送出门、3天、5天、一周、半月，并及时汇报跟进情况。2、客户签单 到工 程竣工 （1）【创艺装饰】设计部在签单后（并收取首期款）第一时间传《合同信息》至工程部、财务部、客服部；然后检查此客户是否为回头客，并确认结果。（2）【创艺装饰】从开始施工到完工，客服部对客户进行至少4-5次电话回访，询问客户对施工质量和人员服务是否满意，对监理和设计师的服务是否满意，对全屋整装服务是否有什么问题等等，第一时间将相关问题反馈给相关人员，督促他们及时解决问题，同时也会不定期的对客户再次进行回访，以确保问题的及时解决。 3、保修期间维修处理 （1）【创艺装饰】接到客户报修后，客服部第一时间将客户维修问题电话告知责任工队，并督促责任工队8小时内到达维修现场，制定维修方案，安排维修工作； （2）维修过程中，【创艺装饰】客服部分阶段对客户进行电话回访，征询客户对工队维修情况的意见，并做好回访记录； （3）维修处理完毕后，【创艺装饰】客服部对客户进行电话回访，询问是否对维修结果满意；（4）【创艺装饰】客服部将每次维修情况进行详细备案，以此作为对工队的考核依据。 4、客户投诉处理 （1）接到客户投诉后，【创艺装饰】客服部第一时间将客户投诉问题电话告知部门负责人，督促该部门负责人于8小时内将情况说明和处理办法填妥后传至客服部； （2）以维护公司整体形象为基准。 三．客服部工作流程
装修公司前台接待流程
装饰公司前台工作流程前台是一个企业的发言人，是企业的面孔，因此是一个重要的岗位。 企业的客户第一次与企业接触就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评，为公司留住客户。 你可能对公司地具体业务不是行家里手，但要略知一二，不能一 问三不知。因此要处处留心学习。 表达能力很重要，但更重要的是对客户的热情，要站在客户的位 置想问题，他们想了解的东西就是你所要知道的。一、前台接待客户工作流程1、客户进店（分两种情况：认识的客户；不认识的客户）整体流程：▲认识的客户接待整体流程： 见客户进门时T起身礼貌迎接“某某（先生、小姐）欢迎光临，早晨装饰” T引导入座T倒茶水并请所负责的设计师T洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好** ，打扰一下，帮您增加茶水。）7见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说 “** ，您/ 您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 ▲不认识的客户接待整体流程： 见客户进门时T起身礼貌迎接“欢迎光临，早晨装饰” 引导入座同时询问客户称呼和所负责的设计师T倒茶水并请所负责的设计师T洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好** ，打扰一下，帮您增加茶水。）7见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“ ** ，您/ 您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。
2、同事陪同客户进店整体流程：见同事陪同客户进门时7起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰”7倒茶水7洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好** ，打扰一下，帮您增加茶水。）7见同事陪同客户要离开时，走到门口作出 “请”的姿态并礼貌的说“ ** ，您/ 您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 （学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）
装饰公司客户经理接待流程细则
客户经理接待流程细则 一、准备阶段： 仪容仪表： 1、女员工化淡妆，忌浓妆艳抹，穿工作服上岗，男员工需着领带，且衬衫扣应扣严，一律穿黑色皮鞋，鞋面应保持整洁； 2、工作期间须带工作牌，如掉失就立即向人事部汇报，以领取新证章； 3、上班前禁止食用刺激味食物； 心态调整：心里默默念三遍“我是最棒的！反每个客户当成自己的老板。 二、暖身阶段（建立良好的第一印象）： 站立位置：客户进入展厅主动起身迎接，慢慢正面靠近与其保持1至1.5米距离，介绍时应站立在客户侧前方； 面部表情：微笑（露出八颗牙齿）； 打招呼：您好，欢迎光临xxxx！ 目光接触：眼睛注视客户鼻尖以上部位； 手势：左手自然下垂握文件夹，右手呈45度指引客户参观； 三、进入销售阶段： 3.1、进店咨询设计 第一步：客户进店，起身迎接（问候语）“欢迎光临xxxx！”； 第二步：将客户请入洽谈区，（礼貌语）“您请坐！”引入座位，为客户倒水； 第三步：自我介绍（递上名片） “你好，我是水木客户经理＊＊＊，很高兴为您提供家居咨询服务，这是我的名片”（将名字的正方向朝客户）； “请问您是怎么知道我们公司的？” “您了解我们公司吗？” 第四步：介绍公司情况，现在推行的促销情况，同时将公司的资料（内刊、宣传手册）给客户；第五步：了解客户具体情况，填写《客户登记表》； 第六步：介绍公司设计师情况，和设计师收费标准； 第七步：要据客户要求，和公司设计师排名情况推荐设计师； 第八步：将客户引荐给设计师，同时将《客户登记表》交给设计师； 第九步：密切跟踪设计师的服务情况，如客户不满意设计师，推荐其他设计师； 第十步：客户离开时，将客户送到公司门外，语言规范“您慢走，xxxx欢迎您再次光临”。 3.2、进店要求先参观展馆的客户 第一步：客户进店，起身迎接（问候语）“欢迎光临xxxx！”； 第二步：自我介绍（递上名片） “你好，我是水木客户经理＊＊＊，很高兴为您提供家居咨询服务，这是我的名片”（将名字的正方向朝客户）； “您是第一次来我们展厅吗？” “您家里开始装修了吗？” “您的图纸带来了吗？” “您装修和总体风格，主色调是否已有整体构思？（主动推荐产品，不要被动销售） 我们xxx体验馆总面积为2880平方米，分两层展示，是目前xx最大的体验馆，一楼通过风格不同的的家居空间情景展示，给您更直观的体验和感受。同时，有专业的整体家居规划设计师会对您的生活方式与需求进行沟通和了解，从设计风格、使用功能、生态环保等方面进行产品整合、
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访 1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送； 2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待 （1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。 a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用； b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下； c：接待陪同人员：公司基层业务员、某地域经理； d：接待车辆：四驱车或的士。 e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算；
（2）高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。 a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用； b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下； c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导； d：接待车辆：四驱车或商务车或的士； e：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定） f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定） g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算；娱乐另加200元/人标准计算； （3）特级人员级别：适合人员：主要某场经销商领导（包括内销、出口）、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。 a：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用； b：餐饮标准：午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐
装修公司前台接待流程
装饰公司前台工作流程 前台是一个企业的发言人，是企业的面孔，因此是一个重要的岗位。 企业的客户第一次与企业接触就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评，为公司留住客户。 你可能对公司地具体业务不是行家里手，但要略知一二，不能一问三不知。因此要处处留心学习。 表达能力很重要，但更重要的是对客户的热情，要站在客户的位置想问题，他们想了解的东西就是你所要知道的。 一、前台接待客户工作流程 1、客户进店（分两种情况：认识的客户；不认识的客户）整体流程：▲认识的客户接待整体流程： 见客户进门时→起身礼貌迎接“某某（先生、小姐）欢迎光临，早晨装饰” →引导入座→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。
▲不认识的客户接待整体流程： 见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，早晨装饰” →引导入座同时询问客户称 呼和所负责的设计师→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 2、同事陪同客户进店整体流程： 见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰”→倒茶水→洽谈中随 时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见同事陪同客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。
家居建材门店接待顾客流程
一、店面接待问题： 1、心态（杂牌店销售人员心态，觉得自己的产品价格贵，卖点少，无优势）——转变观念的方法：大品 牌给顾客卖的就是感觉和服务，自己树立信心，多做市调，可以去大商场去看奢侈品或国内外一线品牌包包衣服鞋子店去感受，别人的销售是怎么做的？观察顾客群体感受？，我们给到消费者的信息是我们XX的家装完美呈现效果，价格方面给不到你同行业最低，但我们一定是给到你的产品性价比超值的产品。 2、店面接待流程不流畅，具体如下： A店面缺乏拦截，门口无迎宾，路过人群缺乏寻问； B顾客进店后破冰难，规范的迎宾话术及寒暄技巧薄弱； C接待过程少问顾客需求，抓不住顾客心理被动销售； D产品讲解过于生硬，导入卖点无过渡语，多专业术语，缺少趣闻性； E活动政策宣贯，过于平淡，缺乏语言声音刺激； F主要以自我讲解，缺少跟顾客互动； G讲解多以单兵作战，缺乏团队合作； H少逼单； I缺乏主动送客； 二、店面调整建议：（顾客留店1小时，成单几率提高50%） 店面接待流程：拦截——迎宾——需求确认——产品讲解——活动宣贯——初步预算（获取客户信息）——逼单——送客 1、针对A，卖场人流高峰，安排人员门口站岗（上午11：00－12：30 下午15：00至17：00，每半小时 倒一次班）； 拦截话术：先生/小姐，您好！您家装修定了没有了？/对XX有了解吗？ 2、针对B，进店标准话术 进店迎宾话术：您好，欢迎光临XX！ 自我介绍话术：我叫小宋，是这里的资深家居顾问，很高兴为您服务！ 破冰寒暄话术：请问大哥/大姐，您怎么称呼？ 天气很热（冷、雨），一定很累吧? 装修确实很繁锁，常常看到眼花了，是吧？ 你是第一次来XX吗？ 之前有没有了解过XX？ 你是通过什么方式了解到XX？ 3、针对C，确认需求五必问（忌用开放式和封闭式提问，多采用答案2选1提问法） a确认装修进度，参考话术：冒昧问您下，您家动工没？ b确认装修风格，参考话术：请问您家装修风格准备装欧式还是现代？ c颜色判别风格，参考话术：您是喜欢浅色还是深色?(浅色多于现代简约、简欧，深色d多于中式、古代欧式) d造型判定款式，参考话术：您是喜欢造型简约一些的还是复杂一些的？ e确认户型面积判别消费能力，参考话术：冒昧问下，您家有多大？因为我们现在搞活动，刚好可以享受我们公司的活动价，价格非常实惠哦。 4、针对D,梳理产品讲解流程(FBI法则，不需要卖点全讲，顾客关注点重点讲) FBI：F特征（产品的配备、特征）B利益（产品的利益该特征是如何使用的，以及是如何帮助客户解决问题）I冲击（个人切身利益：该特征是如何满足客户表达出来的需求或用一些实例进行说明、一个具有冲击力的场景）