公司礼仪礼节手册图文稿

公司礼仪礼节手册 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

万

科

礼

仪

礼

节

手

册

序言

万科物业管理通用行为规范

万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员

万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员

万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗

万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员

序言

万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。

面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。

为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。

定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被

期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。

让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！

万科物业管理通用行为规范

仪容仪表：

行为举止：

语言态度：

万科物业管理人员行为规范办公室人员行为规范：

仪容仪表：参照共用类行为规范中仪容仪表内容

行为举止：

语言态度

前台接待人员

服务类行为规范

客户服务人员

司机

家政服务人员

家庭维修人员

会所服务

食堂人员

礼仪手册大全

礼仪大全一、总体要求（一）、语言接待工作语言为普通话，禁止用方言接待业务。语言内容分几大类，要求语音圆润清晰，吐词准确，音色优美阳光，不拖沓，逻辑清晰，很容易听懂。参照金正昆教授主讲的《礼仪讲座》（二）、服装要求一律工装，整洁大方，无污痕。参照商务礼仪。（三）、仪表要求健康端庄，大方有度，热情谦和。参照商务礼仪。（四）、站姿要求站有站相，参照商务礼仪。（五）、坐姿坐有坐相，参照商务礼仪（六）、手势要求大量运用手势，配合语言表达。强化表达力度。参照商务礼仪。（七）、步态要求轻盈矫健，不快不慢，给人以稳定感安全感，杜绝慢慢悠悠走路。学习海尔管理中，要求业务人员步幅75cm。步速95/min （八）、呼叫工作呼叫指打业务电话或面对面咨询问话，都要简明快捷，先报自己姓名，说明我是谁，要找谁，做什么，等等。“您好，我是xxx部门xxx，您是XXX吗？。。。。。。。”，结束语为“没别的事了，您还有吗？谢谢，再见”，参照商务礼仪。（九）、应答 1、也要先报自家家门，“您好,博览会筹委会xxx部门，我是XXX，很荣幸为您服务。。。。。。”，参照商务礼仪。 2、应签、呼叫须做好现场记录。（十）、书写要求文笔工工整整，自己的名字不要大于公司或对方的名字。更不要自己的签名压在对方上面，不要重叠。参照商务礼仪。二、着装要求女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好职业套装更显权威，选择一些质地好的套装，要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰

礼仪培训简明手册

中港职业高级中学礼仪培训手册我们无法改变他人，但是我们可以改变自己。我们无法改变他人，但是我们可以影响他人。礼仪就像人体周围美丽的光环，美了自己、感染他人。概述一、我国礼仪的起源：起源于人类最原始的两大信仰“天地信仰”和“祖先信仰”；奴隶社会，对“天”“神”的崇拜转变为对“君主”的崇拜。周朝初成体系，宋代发展为以“孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻”为内容的“八德”，并成为中华的传统美德主要内容。二、中国优良传统礼仪：社会礼俗、尊长礼俗、尊师礼俗、社交礼俗三、新中国建立后倡导的部分文明礼仪规范： “五讲”：讲文明讲礼貌讲卫生讲秩序讲道德 “四美”：心灵美语言美行为美环境美公民基本道德规范“20个字”：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献四、我国传统礼仪的基础：德仁义；现代礼仪的基础：尊重；现代礼仪的精髓：真善美；现代礼仪构成的三要素：仪表仪容礼仪、仪态礼仪、语言礼仪，它是人际交往的通行证和润滑剂。礼仪篇一、语言礼仪古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，可见择言选语是何等的重要。请常用下面的礼仪语言： 1、见面时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语：对长者、尊者、上级应谦恭地问候：较熟的人要亲切地问候：不太熟的人可热情点头微笑打招呼。 2、寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。 3、对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢谢“、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等。 4、当影响、打扰、不利于人时，应向人道歉，“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不好意思”等。 5、称呼语（或称呼礼仪）在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任等；对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您老：非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔。女孩、女士、女子、小姐不可乱用 6、问对方姓名、年龄、单位礼仪 “贵姓”、“尊姓大名”、“贵公司“、“贵厂”；一般人年龄“贵庚”，老人用“高寿”，小孩“多大啦”，年轻女子才用“芳名、芳龄”。 7、电话礼仪（1）最好电话响第一声就接听，至多不超过三声（不然显得管理不善）。（2）即使受对方极大的责难，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德。

万科物业礼仪礼节手册.doc

礼仪礼节手册目录序言

物业管理通用行为规范物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员序言物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉

淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！物业管理通用行为规范

万科物业管理人员行为规范

企业员工礼仪手册范本.doc

公司员工礼仪手册范本第一、“员工形象准则” 一、形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考：（一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目；（二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节；（三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中；（四）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头；（五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。三、社交、谈吐（一）在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；（二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶

送水。（三）与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。四、举止、行为（一）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单；（二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进；（三）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务；（四）开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异；（五）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉；（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人；（七）出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。第二、员工日常活动行为准则员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，

万科集团员工福利手册V10版

万科集团员工福利手册（V1.0版）让工作与生活更简单、更美好公平与特色内涵：加强集团管控鼓励相对公平特色传递关爱

基本保障需求高管层：包含直接向董事会汇报人员、集团高管及公司高管；福利代码：B0, B1, B2。白领层：包含除高管以外的总部、地产及物业Y 系员工；福利代码：B3, B4, B5。蓝领层：包含集团内所有蓝领员工，包括物业及酒店管理W 系列员工、建筑研究中心及装饰公司生产车间及生产线工人等；福利代码：B6。

用于区分福利类别，而非水平；员工无论在万科的哪个下属单位工作都享有公平的福利待遇，遵循统一的规则。公司按当地政府规定为职员办理基本社会保险和住房公积金，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从职员薪金中扣除。基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险等。在社会保险的基础上，公司为员工购买人身意外险，费用由公司全额承担。为了使员工享受更完善的保障计划，公司为员工建立了补充医疗保障计划，由员工自愿参保，如果员工参保，公司与员工共同承担此项保费。为解决员工的后顾之忧，使公司员工家人也有机会享有健全的商业保险保障，公司为员工设置了家属医疗险，保费仅为市场价格的约10%，由员工根据家人的身体健康状况自愿投保，保费由员工个人全额承担。家属险的投保范围是员工的配偶、父母、员工配偶的父母、员工子女。国家法定节假日期间员工休假依照国家规定执行，休假期间公司照常支付薪金。 ★适用于集团全员。春节期间公司在法定要求之上多安排的3天假期抵扣非国家法定休假日的加班换休，若没有抵扣或者没有全部抵扣的，也不再抵扣公司规定的年休假假期。 ★适用于B0-B5员工。

万科物业员工手册

万科公司职员手册职员管理条例前言 1.本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 2.本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。 3.本条例所称“公司”（或“集团”）指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控股企业和参股企业。 4.本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人”（以下简称“负责人”）是指万科企业股份有限公司控股企业和参股企业中承担全部经营管理责任的领导人，包括： ?控股企业注册登记的法定代表人； ?无法人资格的独立核算经营单位的负责人； ?法定代表人不实际负责企业经营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人； ?参股企业中，我方派驻参股企业、参与经营管理，职位最高的职员。 ?本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。 ?本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过50%的企业。本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于50%的企业。第一章入职指引个人资料 1．加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：（1）姓名；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）培训结业或进修毕业。 3．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。报到程序

万科公司礼仪礼节手册

万科礼仪礼节手册

目录序言万科物业管理通用行为规范万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员

序言万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！

万科物业管理通用行为规范

大学学生会文明礼仪常识手册

大学学生会文明礼仪常识手册目录、F、、、前言文明礼仪常识之一——基本礼仪一、...................................... 仪表仪态礼仪( 1) 二、.......................................... 交谈礼仪( 2) 三、.......................................... 服饰礼仪( 3) 文明礼仪常识之二——社交礼仪一、.......................................... 问候礼仪( 4) 二、.......................................... 称呼礼仪( 4) 三、.......................................... 介绍礼仪( 5) 四、.......................................... 握手礼仪(

5) 五、.......................................... 名片礼仪( 6) 六、.......................................... 电话礼仪( 6) 七、.......................................... 网络礼仪( 7) 八、.......................................... 拜访礼仪( 7) 文明礼仪常识之三——工作礼仪一、接待礼仪........................................ ( 8) 二、同事礼仪........................................ ( 9) 三、会务礼仪 (10) 文明礼仪常识之四——公共场所礼仪一、办公室礼仪 (11) 二、阅览室礼仪 (11) 三、影剧院礼仪 (12) 四、商场礼仪 (12)

公司礼仪礼节手册

万科礼仪礼节手册目录序言万科物业管理通用行为规范万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员序言万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和

沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！万科物业管理通用行为规范仪容仪表：

公司礼仪礼节手册图文稿

公司礼仪礼节手册 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

万科礼仪礼节手册目录序言

万科物业管理通用行为规范万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员

万科物业服务全套工作手册

物业客户服务工作实务手册物业服务有限公司品质管理部 1 / 53

目录基础常识篇《应知应会》 (3) 前台事务办理篇《客户服务前台装修备案办理流程》 (4) 《客户服务前台收费流程》 (8) 《客户服务前台入住办理流程》 (11) 《客户服务前台信息传递流程》 (14) 《客户服务前台物资放行办理流程》 (16) 《客户服务前台IC卡业务办理流程》 (17) 客户投诉处理篇《投诉及建议处理流程》 (19) 《客户走访流程》 (26) 《社区矛盾解决操作指引》 (28) 专业知识篇《客服理论知识》 (33) 《电话接听礼仪及技巧》 (44) 《采访接待工作要领》 (47) 部门个性化流程

基础常识篇部门应知应会:（由部门根据实际情况自行完善）以各小区《应知应会》为准，需包含以下内容，客户服务人员需全面掌握并熟记，并在客户咨询时不查阅书面资料，第一时间即时予以回复。 1、小区概况：地址、占地面积、建筑面积、容积率、总户数、停车位个数、建筑类型 2、收费标准：各类户型的物业服务费标准、家政服务收费标准、代收代缴费用标准、停车位收费标准、会所收费标准 3、社区配套：车场配套、教育配套、商业配套、医疗配套、公共娱乐设施配套、安防配套、周边交通配套、其他配套等 4、常用联系电话 4 / 53

前台事务办理篇一、客户服务前台装修备案办理流程

办理装修业主和装修单位需提供的资料 1、装修单位营业执照复印件（加盖公章），承建资格证书复印件（加盖公章），如代收装修税费的需提供业主与装修单位签订的装修合同复印件。 2、装修施工图和施工方案（如更改原有水电线路需提供水电线路图）。 3、装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话。 4、施工人员身份证复印件一张、照片两张。 5、如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载，须提交建筑物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案，非住宅用途房屋还须提交政府部门的施工许可证。 6、如搭建建筑物、构筑物、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门窗等，须经城市规划行政主管部门批准后，批准意见报服务中心备案，并经业主大会/业主委员会同意，由服务中心统一款式方可搭建。 7、如需进行烧、焊等动火作业，须报消防主管部门审批，报服务中心备案。 8、只铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等的简单装修，装修户可不提供装修单位《承建资格证书》及施工图纸；如果是供应商免费服务，须办理施工人员出入证时提供上述4项资料，其它资料可不提供。 9、如客户需设备灯箱、霓虹灯、电子显示屏、招牌、橱窗等户外广告，应提供工商部门签发的户外广告登记证，并保存复印件。 10、非业主使用人装修需提供业主同意装修的书面证明，并与业主确认。装修备案办理 1、前台受理人员需先确认业主身份，提供装修备案需填写的表格，引导业主填写《装修备案表》。业主填写部分：房间号码、业主姓名、填表时间、申办人、身份证号、联系电话。装修单位填写部份：装修负责人、身份证号、联系电话、主要装修项目。 2、向业主及装修负责人详细介绍装修备案需提供的资料清单，如果业主委托的装修单位不能够提供营业执照及承建资格证书等其他物业服务中心规定的资料，则提醒业主需在“装修声明”中填写相关内容并签字确认。 3、提醒顾客在“顾客对以上意见确认”栏中签字。 4、提醒顾客装修备案期限最长不得超过三个月，如装修时间超过三个月，应在三个月期满后再重新到物业服务中心延期备案。 5、如装修需要破坏原防水结构，则需提醒业主签署“业主承诺”。 6、引导业主及装修负责人填写完相关表格后，应对表格内容及顾客所提交的资料进行复核检查，对顾客给予我们工作的支持表示感谢，同时将装修资料转交装修负责人

xx公司接待手册

XXXX接待礼仪手册第一条迎接礼仪 1. 对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人应向客人作出礼貌的解释。接送车辆要求： ?接送车辆必须保持卫生，整洁 ?必须提前10分钟开启空调等待顾客上车 ?接送时必须与顾客主动打招呼，自报姓名，并主动提行旅，开关车门 ?司机在车内严禁吸烟 ?车内须备饮料供顾客饮用 ?车内音响音量应调适得当，应当播放轻音乐，当顾客电话或交谈时应及时关闭 ?太阳过大时要为女性顾客提供太阳伞，雨雪天气时要为顾客准备雨伞 ?顾客询问时要礼貌应答 ?道路颠簸时要及时提醒顾客 ?如遇晕车顾客要提供胶袋，行驶速度应当放慢并适当开启玻璃窗 2. 到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象

3. 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。 4. 注意送名片的礼仪 ?当与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？” ?作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 5. 迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。与此同时应注意以下几点。 ?于公司入口处放置欢迎牌 ?来访时水池喷泉应开启 ?门卫应站入口处行礼迎送 ?受访人员应站门口迎送，并主动打招呼以示欢迎 6. 应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人 7. 将客人送到住地后不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人第二条接待礼仪 1. 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去

员工礼仪手册(最新篇)

员工礼仪手册员工礼仪手册员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考：员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目; 上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节; 西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中; 男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头; 女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。三、社交、谈吐在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人; 与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观;采用迎送礼节，主动端茶送水。与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。四、举止、行为

遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退;病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单; 上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进; 对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务; 开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异; 热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉; 保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人; 出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。第二、员工日常活动行为准则员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。一、电话员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气; 及时接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须表示歉意; 使用代表企业的规范用语问好，例如您好，信用社、您好，办公室等;

万科物管礼仪礼节手册

万科物管礼仪礼节手册目录序言万科物业管理通用行为规范万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员序言万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！万科物业管理通用行为规范仪容仪表：部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化

员工礼仪手册精编集锦

员工礼仪手册精编集锦员工礼仪手册1 访客接待访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点：一确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接陪同和接待。二制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。三了解来访状况：包括来宾的目的要求会见和参观的意愿参观路线和交通工具抵达和离去的时间来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。四做好接待准备：包括迎送贵宾会议场所布置准备参观的项目解说人员的安排食宿和交通工具等。在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。

对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。电话礼貌电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可以促成的。微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声音，是必须营造的。我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简单的kISS理论来说话。运用简单扼要的字句，避免使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避免的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此宝贵的时间，避免误会。准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌

公司销售人员礼仪手册

公司销售人员礼仪手册很久以前，凡尔赛宫有一个美丽的花园。但是，不爱护花园的人们践踏花园，使众多竞香争艳的花朵全被毁坏了。于是，宫殿的人们就坚起了 “严禁入内’ ’的招牌。“招牌”在法语中叫做“埃其开多” “埃其开多一词就不仅指的是“招牌”的意思，而是指“不要践踏心灵的花园”，进而被引伸为“礼仪、修养”。注重礼节礼节是良好教养的基准，所谓适当的行为就是指注重礼节的行为。礼节的本质就是不要给别人添麻烦。即使别人不这样做，自己也应从我做起。只有树立这样的意识，你才能在工作中建立良好的礼节习惯，缓和气氛，友好地同他人共事，成一位受尊敬和欢迎的人。换句话说，仅考虑自己的人，不能说是一个品格良好的人。正确的态度如果仅流于形式、无诚心，即是虚礼。有诚心而没有以正确的态度表现出来，也不能说具有礼节。所谓礼节，就是把自己的真心以正确的态度表达出来。动作和表情令人愉快。姿势端正、服装整洁。语言准确、语气适中。反应恰当。其中礼节又以人的内心、教养、思维方式、感情为基础。培养心智成为可信赖的、令人喜欢的人首先要考虑自己的性格，发掘个性。发现长处，发扬优点。即使有时有劣等感，也别过分在意。更好地发展自己）。树立努力方向，并朝着努力方向前进。不要消沉，勇往直前。不要犹豫，主动商量。胜不骄败不馁，要有平常心。养成对任何事情都努力做好的习惯。基本礼仪 —■适宜的仪表适合于工作环境的仪表……清洁、清爽，不给别人带来不愉快的感觉。男同事：头发修剪整齐、梳理利落：头发侧面不能长过耳朵，后面不能接触衣领；剃须干净；领带妥贴、大方；指甲修短。女同事：头发干净利落、不要留妨碍工作的发型（女同事不得披头散发，一定要把头发扎好化妆淡而雅。指甲自然色是粉色。修饰要恰到好处。不要戴过分夸张的装饰物二着装要求进行销售工作时，男士一般应穿深色西装、结领带、穿白衬衫和西裤；女士最好穿白衬衫和裙子。总的着装要求是：。后来（劣等感谁都有，但是如果能战胜它，则会变得更强，能）。

集团员工行为礼仪执行指导手册

集团员工行为礼仪执行指导手册集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

宝名国际集团员工行为礼仪执行指导手册仪容、着装内容具体要求避免情况仪容：庄重、整洁头发员工头发要经常梳洗，保持整洁，男员工必须确保形象精神，女员工不得披头散发。男员工头发凌乱、发粘，女员工头发蓬乱，将头发染成怪异颜色（如：白色、火红色）妆容男同事每日必须保持脸部胡须刮干净。女同事必须每日化淡妆（参考标准：描眉、涂口红、适当使用清淡香水）。女同事每天至少应在上班前、午饭后补两次妆。男同事满脸胡子；女同事不化妆或化浓妆，使用浓烈香水；妆面凌乱指甲所有同事应定期修剪指甲，不可留过长指甲。女同事可以涂无色或本色指甲油。指甲过长；涂艳丽指甲油着装：统一、规范制服所有同事上班时间内及参加各类正式活动必须穿着公司统一制服，制服应保持干净、整洁、平整。工作时间员工进入公司打卡上班后10分钟内应换上制服（外出回公司员工要求相同）。未做制服员工，男：必须穿着正装衬衫、深色西服套装，结领带。女：穿白色衬衣，深色套装/套裙。制服油腻肮脏，有明显褶皱痕迹；上班时间着休闲服衬衫衬衫颜色以白色、浅色系为主，样式必须是正装衬衫。领子与袖口有污秽痕迹皮鞋所有同事上班时间内及参加各类正式活动必须保持鞋面清洁，鞋袜搭配得当。鞋面蒙灰；鞋袜搭配不当（如：黑鞋配白袜）

领带男性职员上班时间、公务活动时，应佩戴领带，注意与制服、衬衫相配。搭配不合理胸牌办公时间内员工必须佩戴员工证，确保正面向外，让同事与客户清楚看见名字、职务。不戴员工证或员工证反转背面向外饰品饰品佩带以少量细小为原则，佩带不超过三件。夸张、粗大饰品体态、姿势内容具体要求避免情况动作姿势：专业、优雅站姿两腿伸直，两脚位呈90度放置，重心置于其中一腿，双手自然下垂，交于前侧。双腿弯曲，身体歪斜，手位不当坐姿双腿平行，双脚自然着地，上身挺直，与人交谈时坐不超过三分之二的座位，上身微往前倾。谈话时翘二郎腿，坐满整个座位行走方向明确，步伐适中，双手自然摆动，重心平稳，双目平视前方步伐过快，行走时东张西望弯腰需捡东西时，正面面对对方，挺直上身屈膝蹲下捡。弯腰并背部面对他人职业形象内容具体要求避免情况办公礼仪标准：规范、大方相遇同事相遇应相互点头、微笑、致意，互问： “你好！”。遇见客户参观应起身致意。熟视无睹，不理不睬，出入进入房间，应先敲门示意，听到应答后再进入，出门时随手关门。不敲门直接闯入，关门用力过猛打断如有急事要打断他人谈话，要礼貌的示意：“对不起，打断你们的谈话。”结束时再向被打断人致以感谢。直接打断他人谈话或中途插话

公司员工礼仪守则(范本)

公司员工礼仪守则(范本) 公司员工礼仪守则(7) 1.0总则 2.0 适用范围适用于公司所有员工及与客户接触的所有场合。 3.0 内容 3.1 个人礼仪 3.1.1 员工必须仪表端庄、整洁。具体要求如下： · 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁。男性头发不宜太长或过短(光头)，发式要协调，不可怪异。 · 指甲：指甲不能太长，应经常修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。 · 胡子：胡子不能太长，应经常修理。 · 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。 · 女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓列的香水。 3.1.2 工作场所一律着厂服，应保持清洁，不可过分修饰。具体要求： · 衬衫：衬衫领子和袖口不得有污秽。衬衫必须系于裤内，扣子扣齐。 · 领带：外出公务人员在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 · 女性员工工作场所不可穿过短的裙子，同时注意鞋袜与衣服色彩之协调。 · 女性员工衣裙不可透露和紧身。 · 女性佩戴首饰不宜过多，一个手指不可戴两件以上饰物。 · 鞋子应保持清洁，如有破损及时修补，且不得穿带钉子的鞋。 · 员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

3.1.3.在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求： · 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。 · 会见客户或出席仪式站立场合、或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。 · 坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸、或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 · 公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。 · 握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男性伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。 · 步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 3.1.4 在公司公共场所，必须注意以下问题： · 不可当众化妆。 · 忌身体内发出各种异常声音。 · 不可抓挠身体任何部位。 · 不可边走边整理衣服。 · 不可高谈阔论，大呼小叫。 · 不可盯视别人，评头论足。 · 不可吃零食(如口香糖)。 · 不可趴或坐在桌子上。 3.2 业务礼仪 3.2.1 正确使用公司物品和设备，提高工作效率： · 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

小学生校园文明礼仪手册

小学生校园文明礼仪手册合肥市长江路第二小学《小学生校园文明礼仪教育的实践研究》课题组编 2014.6 目录个人礼仪一、形象礼仪................ 页二、体态语言礼仪................ 页交际礼仪一、课堂礼仪............... 页二、交谈礼仪................ 页三、行为礼仪................ 页四、对待同学................ 页五、对待老师................ 页六、对待客人................ 页仪式礼仪一、升、降旗仪式礼仪................ 页二、开学典礼仪式礼仪................ 页三、毕业典礼仪式礼仪................ 页四、校庆典礼仪式礼仪................ 页

小学生校园文明礼仪手册个人礼仪一、形象礼仪： 1．着装要整洁、朴素大方，拉好拉链或扣齐钮扣（不佩戴红领巾时，领口的纽扣可松解一枚），整理好衣领。 2．不穿吊带背心或吊带裙、超短裙、露脐装等过度暴露的衣着，不穿黑色丝袜，不穿拖鞋进入校园。不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物（有宗教的除外）。天气炎热、或体育运动时，请不要敞开或脱掉衣服裸露身体或脱掉外裤、鞋子。 3．系好红领巾：先把红领巾折四折，放于衣领内，红领巾的三角朝外侧，三角尖对正脊骨，打好领结，正对胸前，翻下衣领。定期清洗红领巾，不拿红领巾做其他用途。带好队标：请将队标别在左臂上方中间处，不要歪斜。捡到遗失的红领巾和队标请交给班主任妥善保管。4．每天做到早晚洗脸、刷牙，保持面部清洁。不化妆。勤洗澡，身体没有异味。不喷香水。5．不留长指甲，不涂指甲油。指甲内保持无污垢，勤洗手。 6．头发适时梳洗，发型大方得体，不染发，不烫发，不梳过度繁复杂的发辫，不佩戴过多的发饰。 7．保持良好的坐、立、行走姿势，面带微笑，举止文明、大方。 8.保持友好、真挚、积极的情绪状态，表情自然，不故意挤眉弄眼、吐舌、做怪相。二、体态语言礼仪： 1、坐姿：上身直立，肩平，下臂和双手相叠平放在桌面上，或双臂自然下垂，双手交叠放在大腿上。双脚平放，微微分开，膝盖直立。 2、站姿: 身体应与地面垂直，抬头、收下巴、眼睛平视，面带笑容，双肩放松，挺胸、收腹。 15．走姿：抬头挺胸，目视前方，肩平，手臂自然摆动，步速适中。 3、鞠躬：行鞠躬礼时，脱帽、立正、双目注视对方，面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下15--30度左右，低头眼向下看；有时为深表谢意，上体前倾可再深些。 4、队礼：立正姿势，手指并拢，大拇指微曲，手臂抬高，掌心向外倾斜，举至头顶于右耳上方。 5、握手：与人见面或离别时最常用的礼节，向人表示感谢、慰问、祝贺或鼓励的礼节：主人、长辈、女士主动伸出手，客人、晚辈、男士再相迎握手。 ①握手前起身站立，摘下手套，用右手与对方右手相握； ②握手时双目注视对方，面带微笑； ③一般情况下，握手不必用力，握一下即可；

500强企业礼仪手册

海尔集团礼仪手册目录前言我是海尔我微笑微笑是最好的礼物全员服务礼仪仪容与仪态待客用语奉茶或咖啡的礼仪电话接听礼仪接、发网络信息礼仪乘车、席次座位安排礼仪的小要领节省时间的十个妙方如何成为办公室最受欢迎的人办公室里的十个成长机会顾客满意（CS）实现CS No.1 满足顾客的CS50 仓储（仓库）提货微笑服务接待仓储服务设备仓储人员正确的工作理念仓储人员需亲切、热诚地服务接待亲切、热诚、快速、完善的服务关于工贸开票服务台微笑服务接待工贸提货开票应有设备工贸提货开票服务接待应有的理念、精神、礼仪前言我是海尔我微笑笑是一种最为常见的心情表达方式，同样是笑，会因笑法的不同而有多种含义，如大笑、偷笑、嘲笑等等可谓千变万化，很难历数。而笑中最令人心旷神怡的当属微笑，有微微一笑、莞尔一笑、淡淡一笑、会心一笑、回眸一笑等。我们只谈微笑。那么你为什么微笑或者你为什么不微笑，“TO BE OR NOT TO BE”这是一个问题。一个小男孩和他的伙伴吵架之后，来到山边对着山谷喊到：“我恨你！”接着从山谷就传来了回音“我恨你！”于是小男孩找到他的妈妈说山谷里有个卑鄙的小孩说恨他。他的妈妈把他带回山边，让他喊：“我爱你！”小男孩这么做了，这次他发现一个很可爱的小孩在山谷里说：“我爱你！” 播种就会收获。那么播种微笑呢！你微笑面对生活，生活就会向你微笑。相为心生。微笑不仅仅是停留在脸上的SMILE（微笑）。微笑是为用户提供超出满意度的服务；微笑是为下道工序提供100％合格的产品；微笑就是决不对用户说“不”；微笑是把自己的工作日事日毕、日清日高；微笑是创世界名牌、进军世界500强的助推器。