人际 沟通分析

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专

业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

听

第一印象注意：

话题掌握：忌政治、婚姻敏感问题，有争议的问题，可体育、影视等

仪表修饰：自信热情活力，

积极倾听：引导对方，谈他喜欢的话题！你去过那里旅游？我一次也没有去过喂，哇，是，太精彩了，后来呢，还有呢，然后呢喔，啊，哟，诶，喔！

站在对方角度思考问题：抢话、插话（痛苦、麻烦、欣喜、）

避免争辩：你输了，也就输了，而且输得很馋；如果你赢了，你还是输了，因为对方绝不会同意你的观点！

不断肯定对方和赞美他人：

22岁时的照片看微笑，笑容灿烂温暖热情：不加焦虑、达成目标i、满意婚姻！

高品质沟通

翟鸿燊Tat课程：思考力、行动力、表达力！

高品质沟通相由心生，境随心转。《问题背后的问题》《素书》

学知识，以道驭术干事业！交朋友，祖国处处是亲人！

沟通第二特征：点头、微笑、倾听、回应、记笔记

企业与企业间最后的竞争，是企业家胸怀、境界的竞争！

倾听：用身心去听！很多人都热爱学习，但是不喜欢复习、更不愿意练习，所以没有出息！不是学习没有用，儿还是因为我没用，因为我没用，所以我没用！

三大纪律：（一）一切行动听指挥；（二）不拿群众一针一线；（三）一切缴获要归公。

八项注意：（一）说话和气；（二）买卖公平；（三）借东西要还；（四）损坏东西要赔；（五）不打人骂人；（六）不损坏庄稼；（七）不调戏妇女；（八）不虐待俘虏。

不增不减、不动不静、不生不灭！一个人一旦悟道，随心所欲都是机会，信手拈来都是智慧；一旦得道，真可以叫合纵连横，纵横捭阖、无中生有，化腐朽为神奇、化干戈为玉帛、化不可能为可能！谈笑间樯橹灰飞烟灭！大道无形，行者无疆；大方无隅，教长河为酥酪、变大地为黄金！

沟通三要素：气氛、环境（场景、场面、场合，门、人走动）、情绪

学知识以道驭术干事业；交到了朋友，祖国处处是亲人呐。

教育告诉你什么是对的，训练教你把什么做对，教育只能改变观念，训练才能提

升能力。沟通不在技巧，而在心境。但见蹙额眉，不知心恨谁。

人心死、道心才能活，时时可死步步才能求生！

知识只能告诉你事情是什么，想象力、创造力才能告诉你事情将成为什么？TAT课程：思考力、表达力、行动力。为学日益，为道日损。

成功的秘诀是两个字：变态（心态、态度、状态）。成功者的常态就是失败人眼里的变态。疯狂有时是最大的理智，疯狂的前提在于认准方向、找对办法，全力以赴直到成功。

沟通的第一个特征：行为的主动性（主动发问、打招呼）、

你就是你要成为的那个人！只要认识一个人，你的命运即开始改变！

从今天起，我决定，要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动就像看在钱在动，所有的人都有可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的、我的服务是他的。营销就是满足别人的需求，做人就是要不断了解、创造、满足别人的需求。只有销售才会实现利润。

销售（营销）：主动接近潜在顾客，说服并诱导接受产品或服务的工作。

销售就是把话说出去，把钱收回来。

人生最有意义的地方：战场、商场。乔吉拉德：发名片，从孩子开始、全家人开始。营销是一种最高级的生活方式、最高级的工作境界。

克林顿：我不当总统就当推销员。我知道你是一个导师，可是我一直把你当石头。人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。

要知道一个人的水准怎么样看看他周围的人际关系。来，让我们发生关系吧。21世纪，我的财富、我的成就、我的事业都取决于我跟多少人发生关系、和什么人发生关系、以及发生关系的程度。

做好事业最好的一个秘诀：升级我的通讯录。

君子性非异也善假于物也。最优秀的人、最聪明的人都是善于利用别人的钱、别人的时间号召大家一起干事业的人。

你的命不好，别人的命好你跟着你的命就好了。

沟通的第二个特征：对象的多样性。人要学会跟各种各样的人打交道。

二五零法则：一个人死后，是否会有250个朋友来为你默哀。

沟通的第三个特征：过程的互动性。你沟通的效果取决于别人对你的回应，你沟通的品质、态度取决于你对对方的回应。

沟通的第四个特征：目的的双重性。帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的。做人就是满足别人的需求。

沟通：喜悦心的建立。敞开你的心胸去接纳所有的人。

水至清则无鱼，人至察则无朋。清泉很高傲，养不了大鱼；海之所以成为百谷之王，是因为它能够纳百川。

有效果比有道理更重要，有结果比有道理更有价值。

言寡优行寡悔，福禄尽在其中。言之无文，行之不远。一言兴邦一言亡国。

点头：沟通第一法门。微笑，世界通用语。人际沟通最忌讳的就是一脸死相。你看你那个死样，让我怎么喜欢你。永远不要做气氛和情绪的污染者。

这个人的笑声和他的胸怀让那些讨价还价的人感觉特别卑微。

倾听：回应：记笔记：

很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息。不是学习没有用，而是因为我没用。因为我没用，所以我没用。

精通的目的全在于运用（毛泽东）

团队建设：毛泽东的三大纪律，八项注意。

企业文化建设：把理念、概念、文化的变成一种思考习惯、表达习惯、行为习惯。改变只在一瞬间，就在你决定改变的那一瞬间。

沟通高手一句话：就按你说的办。我期待的结果要从对方的嘴里说出来。

沟通高手的三个动作：欠翟老师1000万，就按你说的办（表达力）。欠翟老师2000万，问题就是答案（思考力）。欠翟老师3000万，一切的问题都不是问题（行动力）。

成功的人都是盯住目标、发现问题，解决问题，建立行动力达成目标。

从今天起，我要做问题的终结者。

上层干部学三弦智慧、境界东西，中层干部学团队建设（仁义礼智信），基层干部学法家的制度规章执行。赚钱的秘诀：利者义之和也。

每天静坐一小时，你就是人才；坚持每周静坐，你就是天才；你能坚持三个礼拜，你就是释迦摩尼。

才饮长江水，又食武昌鱼，万里长江横渡，极目楚天舒。不管风吹浪打，胜似闲庭信步，今日得宽馀。

与天地合其德，与日月和其明，与鬼神合其吉凶，与四时合其序。

一阴一阳之谓道，万物负阴而抱阳，充气以为合。

当被别人拒绝时我的工作才刚刚开始。别人身上的不足就是我存在的价值。

用中国人的智慧去导引西方人的技术，中国智慧太伟大，西方脑袋装不下。

12月26日，毛主席生日，中国人的圣诞夜。

企业家的十大修炼：琴棋（步骤）书（架构）画剑，诗歌（节奏）茶酒花。

脑袋呀脑袋，我爱你，是脑袋决定口袋，是观念决定贫富，是思路决定出路。五日三省吾身，为人谋而不忠乎，与朋友交而不信乎，传不兮乎。知人者智，自知者明。观自在菩萨。

顾客不拒绝你的产品、不拒绝你的服务，只拒绝你的平庸。

心经：不增不减、不动不静、不生不灭。

道：思考、行动、表达（能说会道）

思考力乃万力之源，行动力乃万力之本，表达力乃万力之魂。

一个人一旦悟道了、开悟了，你看什么都是智慧，随心所欲都是机会，信手拈来都是智慧，那真可以叫合纵连横，纵横捭阖，无中生有，化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭。大道无形，行者无疆；大方无隅，教长河为酥珞，变大地为黄金。

天底下最大的利润就是复利。

书单分类：强势知识、弱势知识、垃圾知识

沟通的要点：喜悦心、包容心、同理心（我多用您、我们）、赞美心、爱心

人生的命运来自于你的决定和选择，选择比努力更重要。包容宏厚

容忍是成功者必备的心态。

训练人口才最差的办法就是辩论法。辩字两边很辛苦，失败了你会失败的很惨。辩论胜利了，友谊丧失了，生意丧失了。

诶，您看这样会不会更好。我们来一起探讨一下。行，就按您说的办。世界是你们的，也是我们的，但归根结底是你们的。

表达自己意见时保留对方立场。（沟通没有对与错，只是立场不同、观念不同而已。诶，您说的非常有道理，我非常认同您的观点，一开始我也像你这样认为，同时让我们从另外一个角度来探讨一下）越是敌人反对的我们越要拥护，越是敌

人拥护的我们越要反对。同理战术（点头微笑是的、同意，没错、认同）

认同别人更容易肯定自己。

怎么也打不起架：你怎么回来这么晚？（点头微笑）是的。你不知道家里人等你着急不着急？（点头微笑）没错。没错，是的。是的，没错。不到一分钟，怎么也打不起架。

你的产品太贵！没错，一看你就是一个专门用高档产品的人。你这个产品的包装不太好！（点头微笑）没错，一看你这个人特别有艺术修养，下次我们公司改包装你一定要给我们当顾问。包装是你们的事儿，我更在乎产品质量。你们公司的广告宣传做的不太好，怎么没看见你们打广告！（点头微笑）对，一看你这个人很关注市场广告，我们这个产品刚刚面市的时候，你一定要来给我们公司建议建议。一看你这个就是骗人的假冒伪劣产品！（点头微笑）对，没错，一看你这个人就特别幽默，一看你就是一个喜欢看玩笑的人。

单赢两败俱伤，双赢更快更高。

讲师你的生命取向要高，你的生命能量要强，你的生命体验要深。

赚钱要去赚趋势，成功是干你该干的事儿。

头腔音：呜胸腔音：呃、啊唬无妈咪妈咪胡

亲爱的朋友们，当国庆盛典的礼炮鸣响，雄壮的国歌回荡在神州大地的时候，当中华体育健儿在奥运会上获得奖牌鲜艳的五星红旗在全球瞩目中冉冉升起的时候，当你拧紧最后一颗螺丝钉为誉满四海的产品镶上中国制造的标志的时候，当龙的传人和我的中国心的美好琴韵在你心灵的小溪中轻轻荡漾的时候，当来自各行各业的朋友们在这里共同学习、共同成长、共诉友情的时候，亲爱的同学们朋友们，此时此刻，你是否有一种神圣而强烈的感情在震荡你的身心呢？她像火一般辉煌黑暗中给你带来光明，她像日月般永恒，孤独中给你以生存，她像浩海般宽阔，使你壮怀、大地般生存，给你奋斗的力量，展拓你生命的里程！（翟鸿燊）

讲话用堂音、底气讲。

文字语言只传达信息，有声语言传达感觉，肢体动作传达态度。

叔叔亲了我妈妈也亲了我。（断句）在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。

豪气还需底气撑，势空才能化大鹏。

赞美的前提是审美。你看待别人的想法决定他后面的行为。

杨利伟小时候：“妈妈，我要到月亮上去！”妈妈：“小伟，你一定能上去。但是别忘了回来就行，妈妈还在地球上！”只要侵略者敢侵略我们，我们就狼狼的打击他。狼他妈也够狠的啦。延边歌舞团长途跋涉。干部要爱护士兵。南京市长江大桥长1300米。

夫妻之道：每天必做，在你的另一半身上找到一个优点，然后不露痕迹的赞美。

赞美是人际互动、人际沟通的润滑剂。

赞美世人：当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友；当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足！我要常想理由去赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，先咬住舌头；想要赞美人时高声表达，我要记住这个秘密，它将改变我的生活。赞美不停，鼓励不断。赞美是一种境界、一种胸怀。

反者道之动，弱者道之用。越是强大的，越是柔软的。火是柔软的，只要温度到了，可以把钢铁融化；风是柔软的，只要速度到了可以把城市毁灭；水是柔软的，但是滴水可以穿石。高高山头立，深深海底吟。科学求真，宗教求善，艺术求美，爱是一也。

我到了。

沟通从哪里开始？颜永平向西农大的学子们分享了以下10点：沟通从心开始；沟通从语言开始；沟通从夸奖开始；沟通从小事开始；沟通从倾听开始；沟通从微笑开始；沟通从目光开始；沟通从介绍开始；沟通从感恩开始；沟通从心在开始！颜永平

沟通的要点是：真诚、理解、平等、尊重、认同和适应。

人际沟通中的障碍主要有：语言障碍，组织障碍，心理障碍，生理障碍，其它障碍。

管理者的有效沟通

如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，尤其是向很多人讲话！