行政人员专业能力提升训练

——行政、办公室职业素质训练营

主办：上海普瑞思管理咨询有限公司

时间：年月日青岛月日—日广州月日—日杭州

费用：元人（含培训费、资料费、中餐、税费）

【培训目的】本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

【培训对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。

【课程提纲】

第一讲、行政定位——做当家人

一、办公室的游戏规则

二、职业心态：努力和敬业态度

三、行政管理在企业中的定位

.行政管理工作的绩效价值

.行政管理人员的素质特点

.行政管理制度的框架结构

四、办公室职责和功能发挥

.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；. 办公室基本职能与工作特点；

. 新时期办公室工作的“四个转变”；. 搞好办公室工作的思路；

. 提高办公室工作质量和效率的有效途径第二讲：职业礼仪——外化于行

、职业着装与企业制度和企业文化的关系、工作场所的言谈举止基本规范

、办公室日常礼仪

（）引领礼仪

（）电梯礼仪

（）对预约的客人

（）对未事先预约的客人

（）奉茶礼仪

（）介绍礼仪

（）握手礼仪

（）使用名片礼仪

（）工作状态的坐姿、站立、行走

（）交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度第三讲、内部管理——行政统筹、前台接待企业的形象代表

、部门秘书助理团队和经理领导的得力助手、司机、保安、清洁工等的管理企业的“行”的基本保证

、行政工作人员管理

、行政事务性工作的内部分工

.集团电话管

理

.集团的车辆管理不同方式

.食堂管理的外包流程

.员工的应急安全保

障

.危机处理

、强化行政工作执行力

第四讲领导能力——能力提升

一、领导艺术：

.领导用人艺术；

.领导授权艺术；

.领导激励艺术；

二、领导力

卓越领导的种原则

、目标愿景

、责任当先

、挑战现状

、激励人心

、经营团队

三、危机处理：

.单位突发事件预防

.突发事件处理原则；

.突发事件处理程序与技巧

.办公室危机处理能力提升方法。

四、绩效考核：

.办公室绩效考核的评价标准；

.办公室绩效考核的方法；

.办公室绩效考核的方案设计；

.办公室绩效考核结果的实施与履行；

案例：海尔，原则

五、企业文化与员工激励

* 如何使企业文化深入人心

* 有效激励员工

* 建立行政部的核心作用

第五讲、沟通协调——沟通高效

、沟通的意义

、常用沟通方式比较

、沟通方法的技巧

听的技巧说的技巧问的技巧看的技巧

、如何与你的上司良好沟通

原则方法技巧

案例分析：分组讨论、实景演练、与客户之沟通协调能力

、电话沟通的技巧

接听电话的基本原则

接听电话的几项注意

案例：如何处理上级的电话

、部门内部的沟通

（）内部沟通的问题及产生的原因

（）内部沟通的项规则

、企业内部门之间的沟通与协调

（）部门之间沟通的特点

（）部门之间沟通的误区

（）部门之间沟通的障碍

第六讲、日常管理——会务文件统筹管理

一、时间管理

、时间管理的误区

、时间管理的原则

第一原则：目标管理

第二原则：抓住重点原则法则

第三原则：轻重缓急的优先管理

时间管理的个策略

二、传真邮件管理

三、差旅行程管理

如何安排主管出差行程

、出差之准备工作：

、出差回来之后续动作：

四、会务管理技巧

、会务分类－组织思路

、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

、如何担任会议主持人

、如何当好会议秘书？如何组织开会

案例：海尔某部例会会议及活动策划案

、如何避免陷于会议忙碌之中？

五、信息档案管理

、信息管理基本流程

、信息的收集整理

、信息的传递

、信息的储存与保密

办公系统的应用

——协同办公管理平台

案例：海尔的协同办公管理的典型应用

六、名片整理：

.整理名片的工具类别：

.名片分类方法：

.名片整理方法：

第七讲：文印管理——规范管理

一、文件管理

、文档分类标准

、档案管理的原则

、文档的索引

、电子文档的保管

案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

二、公文处理办公室公文处理：

.公文格式规范；

.公文文种规范；

.公文处理规范；

.办公室主任（秘书）如何签发文件。

三、文印管理——

秘书及行政人员职业技能

1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作 2.不知如何把握上级的意图，完成任务 3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏 4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防 5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省 6.对行政工作的各项标准不清楚 7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅 8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源 9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底 10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识 ●课程背景随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。

●课程收益 ★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层 ★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法 ★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率 ●讲师简介林恩女士职业培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5 强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、苏州绕城高速公路有限公司、宗申产业集团、广东巨轮模具股份有限公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、高级秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等。参加过林老师授课的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、铁道第三勘察设计院、贵州天能电力高科技有限公司、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、霍尼

一般管理人员能力提升培训

一般管理人员能力提升培训课程背景：企业的执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。本课程从执行、执行力的认识开始，植入以结果为导向的执行力思路，具体通过具建设健康执行心态、塑造高效执行工作行为、提升跨部门高效沟通与协作、缓解压力助力工作高效执行四大方面对学员进行执行力的培养，借助相关案例与讨论，让学员学会自动自发的去工作，提升自我的工作成效。课程目标： 1、明确高效执行力的核心要素和影响高效执行的三大关键要素； 2、建立积极的心态与价值观，加强心态与价值观的自我管理，建设健康的执行心态； 3、建立正确的工作观，学习如何才能真正做到工作的服从与高效执行； 4、明确跨部门沟通存在的问题，提升跨部门沟通与协作能力，提升工作执行效率与效果； 5、了解压力对工作高效执行的影响，有效管理个人压力，助力工作高效执行。授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式培训对象：伊宁移动地州分公司的基层管理人员、一般管理人员课程时长：2天（12小时）课程纲要：打造高效的执行能力——执行和执行力导入篇什么是真正的执行高效执行的核心要素高效执行力的结构分解高效执行力的衡量标准影响高效执行力的三大关键要素打造高效的执行能力——建设健康执行心态篇积极心态建立员工现状分析观念对人的重要性

要想改变首先要认识你的隐形护身符心态如何影响人的行动消极心态所产生的后果消除消极心态，培养积极心态的八大步骤明确价值观什么是价值观价值观是人生根本明确你的价值观及制定价值观准则别忘了真正去活四个“如何对待” 如何对待工作如何对待企业如何对待职业发展如何对待自己打造高效的执行能力——塑造高效执行工作行为篇执行的标志是高效科学思维提高工作效率低头做事还不够，还得追求效率劳逸结合以求高效最佳的工作完成时间是昨天正确做事更要做正确的事一分钟也不要拖延管理时间就是管理行为问题研讨：如何合理安排工作任务专心、认真、用心才能高效执行疏忽一点责任都要付出代价专业精神决定工作品质魔鬼都藏在细节中、用心才能见微知着专注才能做大做强、有所不为才能有所为 “做到位”是最起码的

中层管理能力与综合素质提升速成训练

中层管理能力与综合素质提升速成训练此次培训的实战性和实用性：我们追求培训过程的实战性和培训效果的实用性，为此，我们将安排具有丰富实战经验的资深企业管理人、激情派演讲家、中山大学MBA在职研究生班特聘教授、西点学院资深讲师、中国总裁网金牌讲师李宁太老师实施此次培训。中高层管理者参加此次培训后将有以下收获： 1、清楚地知道中高层管理者的主要职责是什么，他们应该承担什么责任。 2、明确地认识到中层管理者主要扮演的是哪些角色，如何“演”好这些角色。 3、现场快速学习到从目标计划到执行，监控过程到执行结果，等全套管理方法和工具。 4、认知到必要的成本意识和抓好质量管理工作对企业和自身发展的重要。 4、学会建立自己部门的数据库，更科学高效地完成日常管理工作。 5、掌握有效的会议控制技巧，提高会议效率。 6、深刻感悟中层管理者自我管理的重要性以及如何做好自我管理。老师授课风格： 1、讲演结合 2、声情并茂 3、案例丰富，全程互动 4、参训学员现场操练培训课时：两天，12小时课程大纲：第一讲、中层管理者的六项主要工作职责 1、宣贯企业的愿景和使命 2、执行公司的制度和决策 3、设计工作的标准和流程

4、团队建设和部门绩效提升 5、提供有效的指导和培训 6、工作目标的执行与达成 ■本讲小结：请出学员总结，确认学员学会第二讲、中层管理者的六种主要角色定位 1、公司和上司“指令”的执行官 2、部门全面提升的人力资源经理 3、团队建设中的教练员 4、部门工作的设计师和规划师 5、同事心目中的专家级朋友 6、员工精神世界的布道者 ■本讲小结：请出学员总结，确认学员学会第三讲、目标、计划与执行 1、什么是目标？目标与梦想是什么关系？ 2、为什么要首先确立目标？ 3、确立目标的原则是什么？ 4、确立目标的依据是什么？ 5、确立目标的方法是什么？ 6、现场目标设定举例； 7、学员现场制订目标； 8、如何通过制订计划和执行计划确保目标实现？ 9、提供两个计划样板 ■本讲小结：请出学员总结，并确认学员已掌握。第四讲、标准、流程与落实 1、什么是标准？ 2、为什么一定要有标准？ 3、没有标准会有哪些危害性？

《自我管理能力训练》课程教学训练活动项目任务书

《管理能力训练》课程教学训练活动任务书适用专业 20013年月日

时）时）目录项目一、自我管理能力训练8 学时）模块1．角色认知 2 学时）模块2．角色能力特征 2 学时）模块3．时间管理 2 学时）模块4．习惯管理 2 学时）项目二、团队管理能力训练 8 学时）模块1．团队目标管理2学模块2．领导与执行 2 学时）模块3．内部沟通与激励2学模块4．绩效评估 2 学时）项目三、社会关系管理能力训练 8 学时）模块1 社会资源管理 2 学时）模块2 谈判艺术 2 学时）模块3 社交活动 2 学时）模块4 接受管理 2 学时）

以上学时可以根据具体教学情况有一定的弹性，幅度在6学时以内。项目一、自我管理能力训练（8学时）项目综述: 通过本项目的学习与训练，学生应理解掌握自我管理能力方面的常识，理解管理角色、地位与影响, 充分理解管理者所需的能力，进入管理者的角色，进入特定的训练状态，理解时间的有限性及合理利用时间的重要性，明确时间管理的误区，达到有效的管理时间，了解管理者应具备的重要习惯，重视从习惯的养成来严格要求自己。通过每一个模块的训练活动及活动的提示，使学生能在日常的工作与学习中自觉的训练自己。此部分的重点为模块一“角色认知”与模块四“习惯管理” “角色认知”的难点在于使学生定位于管理者角色，“习惯管理”的难点在于使学生能从习惯上要求自己，改变自己。模块1角色认知（2学时）、训练活动及训练活动提示（见附录一）活动一我是谁？活动二家庭角色的默想活动三企业角色的默想二、教学目标 1能力目标：使学生能进入管理者的角色并定位于该角色 2.知识目标：充分理解管理角色、地位及其影响。 3.素质目标：锻炼学生角色定位的能力。三、学生课前准备的内容(见附录二) 阅读管理故事与提示：

企业管理层管理能力提升培训

盖亚集团中层管理能力提升培训方案背景为了打造职业精神、提高责任心，加强素质管理、全面提升管理人员的工作能力、系统的培养公司中高层管理者，公司领导提出中高层能力提升培训需求，希望通过此次培训的实施，为盖亚集团实现更高更远的发展目标提供强有力的管理人才保障一般而言，企业关键员工包括企业高层管理人员，重要职能中层管理人员、高级市场营销人员和某些重要专业人员，人才梯队中的人才是指员工中的中高层管理人员的“接班人” 根据企业战略规划，组织结构要求识别企业关键员工及人才梯队中的人才，建立人才管理培训计划。整体培训思路企业中高层管理人员既要有了解宏观形式的战略视野，也要有企业实务运作和管理的综合素质，因此在设计培训课程体系时，结合工程项目管理精细化、房地产企业管理精细化，既要兼顾企业的行业特点，又针对学员对各方面技能的需求。着重从管理者的管理思维、管理能力、管理方式出发。

培训体系的设计第一部分：管理角色与思维一、管理与管理角色（定位） 1、管理是什么——本质 2、管理做什么——目的 3、管理怎么做——方法 4、管理谁在做——角色二、管理与管理思维 1、管理意识和管理思维 2、从局部到全局的思维 3、从点及面的发散思维 4、简单管理与目标思维第二部分：如何开展管理工作一、如何做管理决定？ 1、管理决定的利益方 2、决策形式与应用 3、决策民主与集中策略 4、决定如何获得认同二、如何构建管理权威 1、领导风格与沟通风格 2、行为标杆与行动暗示 3、胡萝卜加大棒的权威法则 4、员工管理心理对管理权威的影响 5、明辨、专注、区隔、自律 6、感恩、尊重、践诺、先锋三、如何召开管理会议 1、二八法则的会议管理实践 2、会议步骤与环节控制

中、高层管理干部管理能力提升训练培训心得

参加公司企业中高层领导管理能力提升训练培训心得在公司领导的关心与重视下，我参加了公司举办的中高层领导管理能力提升训练的学习。通过王老师的精彩讲述，使我受到了一次深刻的管理技能教育，对我的管理能力提升有很大帮助。这是一次非常难得的学习机会，使我在今后的工作中更有信心和能力去完成公司交给我的各项任务。本次培训的主题分为三个部分:领导力提升训练、执行力提升训练、沟通力提升训练。下面以这五个部分为出发点，谈谈我对这次培训的感想。企业的执行力是一个系统、组织和团队。一个企业是一个组织，一个完整的肌体,企业的执行力也应该是一个系统、组织和团队的执行力。执行力是企业管理成败的关键。只要企业有好的管理模式、管理制度,好的带头人，充分调动全体员工的积极性，管理执行力就一定会得到最大的发挥。事实上,企业并不缺乏伟大的战略思想，缺乏的是有效的执行。然而,团队执行力的高低往往取决于公司的中坚力量,团队(部门)的执行力是企业执行力的核心,因其既能把目标变成绩效，又能教导培养塑造员工的职业习惯，从某种意义上讲，员工执行力＝管理者的领导力。因此,如何成为一个成功的、优秀的、充满活力的领导者，是每一个作为管理者必须深深思考的问题。管理是指通过计划、组织、激励、领导、控制等手段,结合人力、物力、财力、信息等资源，以其高效的达到组织目标的过程，是基于人性和人群差异性基础上的民主化、科学化操作，以达到预期目标的活动过程。传统意义上的管理就是制定,执行,检查和改进。制定就是制定计划(或规定、规范、标准、法规等);执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比,总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验,将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施，以持续改进。然而,由于这种传统的管理思维方式重在要求对下属人员的管理和执行，很少重视被管理者真正的内心感受,虽然在一定程度上能够很好的控制下属的行为，却很难使下属产生工作的积极性和主人翁意识。因此，要应运而生一种新的管理思维方式。领导是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标,领导者运用其法

行政人员技能提高的秘诀

行政人员技能提高的秘诀行政人员技能提高的秘诀行政工作的内容不说是包罗万象，但至少可以说是千头万绪，繁杂，琐碎，但对一个组织和单位来说，行政工作非常重要，现代企业对行政人员要求日益苛刻。先对行政人员做一个简单定位，这里说的行政人员是指在单位和部门起草文件、管理文件、编辑临时流程通知、管理会议、管理办公区间、上传下达、处理应急事务、协助上级处理日常事务的人员。行政人员的素质非常重要，忠诚，能干，是行政人员应该具备的两大素质。能干，就是要在工作技能上有出色的表现，有胜任的水平。那么如何提高行政人员的技能呢？ 1、珍惜工作机遇，善待发展平台。 2、成为领导的得力助手，主动工作，主动发现和解决问题。 3、从细节上下功夫，看着领导繁忙时，辅助他做更多的工作。 4、坦然面对领导，不隐瞒，不找借口。 5、领导交办的工作，努力做好，并及时反馈。 6、工作中变被动为主动，主动判断事情的方向，为争取最好的结果全力以赴。

7、学习更多理论知识和专业知识，了解更多案例，并学会在工作中总结经验和教训。 8、不要乱用手中权力，凡事要懂得请示和沟通。 9、不能把领导人脉资源占为己有。 10、带有正气地面对单位的“潜”规则，遵守制度和流程是前提。 11、对领导交办的文书工作，分清权重，迅速果断，要事优先，解决领导之急。 12、做好礼仪，形象得体，高端典雅。 13、掌握好工作节奏，有的放矢，头绪清楚，负责到底。 14、提升工作效率，注重工作效益。 15、明确自己的职业发展方向和路径。 16、不断提高自己的演说能力，写作能力，表达能力。以上十六条，合理掌握，做一个忠诚能干的行政人员，并向更深的专业领域拓展。

个人自我管理能力训练与提升的规划

个人自我管理能力训练与提升的规划方案人：黄飞（数字媒体技术）一转眼，大一的生活马上接近尾声。上大学以来，真正感觉到与高中的不同。我们通常会说大学生活很轻松，高中生活被高考折磨的死去活来，整天背负着高考的巨大压力。其实不然，大学生活同样是紧张的，同样是竞争激烈的。然而我感觉到最大的不同——个人自我管理能力提升。高中有父母和一堆老师整天围在你身边，而大学基本上一切靠自己。如果没有很好的自我管理能力，大学生活必定会像没头苍蝇，没有方向。因此，在这个即将步入大二的时刻，在这个已经初步体验了大学生活的时刻，我们有必要对自己接下来的大学生活作出个人自我管理能力训练与提升的规划。首先，我们先得简单了解一下自我管理能力的定义，内容等。自我管理能力是指受教育者依靠主观能动性按照社会目标，有意识、有目的地对自己的思想、行为进行转化控制的能力。而自我管理能力内容大致有以下三点：1.自我评估2.自我完善3.自我管理大学生目前自我管理能力严重缺乏。学习目标不明确，没有自己的学习方法，高度依赖教育和老师。身体素质下降，生活方式不健康。消费缺乏理性，经济支配盲目随意。因此接下里我会对症下药来详细谈谈我对于未来一年的规划。

首先，先要正确认识自己，更深一步认识。大学生异地求学，学习和生活中面对的事情都要自己处理。一些刚经历了紧张的高考而又考上了大学的同学，很容易放松自己，对自己要求不严格，学习没有目标，对自己的人生没有规划，生活上随心所欲。针对我们所抱有的这种心态，要有针对性地提高认识、增强我们自我管理意识，我们要知道现在市场竞争的激烈、人才需求状况，并不是有一张大学的文凭就能够在社会上立足；我们要知道大学时期是为步入社会打基础，学会做人处事的一个重要成长阶段;同时大学是以自我学习为主，更需要有自我管理的能力。这样才能很好地锻炼、培养自已，从而增强我们的社会适应能力。具体执行：1.实行目标管理目标管理是管理专家彼得·德鲁克提出来的，他认为：“并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。”树立一个适合自己的目标，尤为重要。有了目标，才会有前进的方向。例如，我们可以先对大二要取得怎样的学习成绩设定一个目标，然后把每一学年的目标分为每一学期的目标，把每一学期的目标分解成每一个月的目标，把每一个月的目标分解成每一个星期的目标，把每一个星期的目标分解成每一天的目标等。最后，根据自己所细分的目标，自下而上地进行实施并采取相应的约束措施。然后我们需要做的是合理分配时间。我们每天至少有1/3的时间做着无效工作，在漫漫的浪费自己的时间和生命！所以，要分析、记录自己的时间，并本着提高效率的原则，合理安排自己

结合工作实际谈谈如何提高行政人员依法行政的能力

结合工作实际，谈谈如何提高行政人员依法行政的能力1.加强立法工作,提高立法质量,以严格规范执法行为.2.加强行政执法队伍建设,促进严格执法,公正执法,和文明执法,不断提高执法的能力和水平.3.深化行政管理体制改革,努力形成权责统一,分工合理,决策科学,执行顺畅,监督有力的行政管理体制.4.加强公共监督和问责制度建设；5 、加强立法工作，提高立法质量，以严格规范行政执法行为；6、加强行政执法队伍建设，促进严格执法、公正执法和文明执法，不断提高执法能力和水平；7 、深化行政管理体制改革，努力形成权责一致、分工合理、决策科学、执行顺畅、监督有力的行政管理体制。8、加强反腐倡廉建设，保障改善民生，加强学习、培训，真正做到规范、公正、文明执法。加强制约和监督，对有令不行、有禁不止、行政不作为、失职渎职、滥用职权、违法行政等行为，严肃查处，真正落到实处。这是一个大课题，不是几句话能够说透的。简单说，就是解决制有法可依，有法必依，执法必严，违法必究的问题。只要是完备的法律制度建立了，就必须解决严格执法的问题，如果有人胆敢拿法律当儿戏，那就看追究的力度了。政府依法行政要求政府及其公职人员做到合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一。政府依法行政要求政府及其公职人员严格按照法定的权限和程序行使权力，坚持科学民主决策，遵循少数服从多数的原则和尊重少数的原则。政府依法行政还要求做到：加强立法工作，提高立法质量，以严格规

范行政执法行为；建立权责明确的执法体制，促使行政权力授予有据、行使有规、监督有效；加强行政执法队伍建设，促进严格执法、公正执法和文明执法；深化行政管理体制改革，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制。

行政、办公室文员工作内容和基本技能

行政文员的工作内容和基本技能工作内容：（1）负责办公室日常电话、访客、信访的接待工作。 (2) 负责收发处理各种函电、邮件和文件等。 (3) 完成会务安排、接洽工作，必要时做好会议记录和纪要，以及拟写通用文案和一般工作报告。 (4) 文书档案收集、整理、归档和管理工作。（5）管理和合理使用好电脑、打印机、传真机、复印机等办公设备。（6）完成领导突发交代的任务。基本技能：（一）能独立操作计算机，熟练操作Word、Excel、PowerPoint等办公自动化软件及Internet 邮件收和处理技巧。熟练运用各类办公自动化设备。（二）把握好具体工作进度及衔接工作。（三）沟通与理解能力强。（四）思考能力。行政工作繁琐，要经常思考如何能使工作做到事半功倍的效果。求新成立的公司的行政文员工作内容

行政文员 1.协助主管对人员的招聘。（按招聘流程） 2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。 3.协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。 4.全厂人员档案的建立与管制。（电脑化） 5.对试用人员之试工与考核调查。 6.负责全厂人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续之办理） 7.全厂奖惩手续之办理。 8.对各类资料进行签收，整理并分类归档。（厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理） 9.每日/月对全厂职员工的考勤工作。（每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、放假手续办理/平时查卡、监卡/加班申请手续等） 10.月底对相关报表的整理并交于财务。 11.月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂职员工上月的工卡查核并及时交于财务室。 12.对全厂钥匙之管理。 13.配合舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。 14.职员工劳动合同／暂住证及各类保险之办理。 15.完成主管临时交付的任务行政文员的主要工作是： 1、协助公司的各项规章制度和维护工作秩序； 2、负责公司员工的考勤管理； 3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复印、邮寄等事务；

新任管理者的八项核心管理能力提升训练

<新任管理者的八项核心管理能力提升训练> 课程背景：孙子兵法云:带兵打仗,一鼓作气,再而衰,三而竭,作战如此,营销团队的管理也是如此;高产与高效的营销团队,一定是充分发挥每一个人能力的团队. 营销管理者在团队中间如何被提拔起来的？毫无疑问，众多企业都是把营销做的比较好的那几个人提拔出来。但是我们忽略了一个前提：一个业绩好的销售人员不一定能成为一个合格的管理者，一个合格的销售管理者前提是销售要做的好,所以营销管理必须学一些营销团队管理的技能才能胜任. 营销团队更是比较特殊的一个团队，因为他们通过电话沟通客户，中间一系列的问题就会出来，因为这样的销售方式没有直接见面更加明确客户问题。销售团队的管理，需要管理者具备更多综合的管理素养，才能带领团队更有斗志和方向。课程目标： ?管理者需要掌握八项核心管理技能的方法与技巧； ?管理者的自我角色定位 ?管理者如何规划和执行本部门的工作 ?管理者如何监督和检查下属的工作 ?管理者要明白自己应该做什么，不去做什么，合理授权 ?管理者上下左右的沟通，让自己和团队融入公司 ?管理者如何培养自己的下属 ?管理者针对自己的下属如何绩效沟通，确保目标的达成 ?管理者如何激励下属，提升团队正能量 ?构建管理语言、管理思想，以提高其本人及部门绩效，达成个人目标与组织目标。课程特色：本课程进行分组学习---研讨+互动+PK+训练亮点1：每个企业一个学习顾问的深入跟踪；亮点2：课程中间会布置作业，然后回去落地研讨；亮点3：培训课件都会给到企业，听课人员轮流每天给全体员工培训分享；亮点4：培训结束一个月我们会出一份试卷让全体员工进行考试，测试下对老师所讲内容的吸收情况；亮点5：真正让学习的知识运用到工作中，持续发挥作用；课程对象： ?销售团队管理人员、或有待培养成为管理干部的人员课程大纲：

协调管理能力如何训练

协调管理能力如何训练善于带领团队的人，能够将大家所期待的未来远景，着上鲜丽的色彩。这远景经过他的润饰后，就不再是件微不足道的小事，而变成了一个远大的理想和目标。以下是关于协调管理能力如何训练，欢迎大家的借鉴参考! 协调管理能力如何训练 1.从心理上做好准备组织者最重要的是具备强烈的责任感及自觉性。若您已成为组织者，不论能力如何，只要有竭尽所能完成任务的干劲及责任感，是会做出成绩的。所谓“勤能补拙”，即是这个道理。以这种心理准备去完成任务，即可自然而然产生自觉与自信，在不知不觉之中获得很大的进步。 2.最重要的是赢得别人的支持有一种说法，成为一个成功的组织者，30%是得自于天赋、地位与权限，70%则是由该组织成员的支持程度所构成的。所谓的天赋是指自小就活跃于群体中，且有不愿屈居于他人之下的个性。地位及权限是指被上级任命为组织领导者之后，在组织内所拥有的职务及权力。相比较之下，在构成领导能力的要素中，群体成员的支持及信赖显然比天赋、地位、权限重要多了。 3.学会倾听、整合别人的意见在团体组织者的必备条件中，最迫切需要的是良好的倾听能力及善于整合所有成员的意见。即使工作能力不是很出色，或拙于言辞，但若能当一个好听众，并整理综合众人的意见而制定目标，就算是一个优秀的组织领导人才企业组织管理能力。

4.使别人清楚地了解你的观念所谓思考，也就是在脑海中“自问自答”，是对话的内在化。而贤问贤答，愚问愚答，是当然的事。发问和回答的技巧是相当重要的一环。运用难懂、抽象化的文字，会让人摸不清头绪，不知所以然，说矫揉造作的语言，各成员对该组织者必然敬而远之。即使是语言学家，为了使大家明了其理论，也必须从抽象的语言中走出来，将其观念具体化。 5.热意、诚意和创意 “组织领导能力”强调领导能力的“三意”。而所谓“三意”就是现在所说的组织领导之道。“三意”就是热意(热心)、诚意和创意。热意就是抱着极大热情去做事的态度企业组织管理能力如何培养综合管理。它是振奋之心，是斗志，也可以说是干劲。组织领导者本身必须比团体成员多几倍的热意。协调管理能力如何训练一、沟通能力。要提高自己的沟通能力，需要善于倾听。一般来说，培养自己的沟通能力应从两个方面努力：一是提高理解别人的能力;二是提高表达能力。惟有如此，才能更多的认同感、理解程度及共鸣。二、决断和应变能力。对于情节严重的冲突，或者对立面的矛盾事件，要有正确加以排解的能力。即使在状况不明、是非不清的时候，也有即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，能够立刻以妥善、有效的策略化解冲突的能力。因此应该通过不断锻炼，培养规划与协调意识，把握消除矛盾的先发权和主动权。三、规划与协调能力。个人的规划能力，必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，

企业行政管理人员能力提升

企业行政管理人员能力提升摘要：企业之间的竞争涉及企业经营管理的各个领域，一个企业行政管理水平的高低是企业竞争力是否强大的重要因素。企业相关岗位员工作为行政管理工作的直接执行人，其自身综合能力则是决定企业行政管理水平的核心要素。本文主要针对企业行政管理岗工作人员的执行能力进行讨论研究，简述了企业行政管理岗和岗位工作人员的性质，总结概括了现代企业行政管理岗位工作人员应具备的工作能力，探讨了如何提高该岗位员工工作能力，并给出相应对策。关键词：企业行政管理;管理人员;综合能力随着全球经济一体化的不断发展，各企业之间的竞争愈加激烈，企业竞争范围也从传统的价格、产品等转变为企业生产经营的各个领域。由于竞争领域的扩大，对企业各方面的管理提出了更高的要求。因此，现代企业要切实做好行政管理方面的工作，不断提高管理水平和效率，实现企业管理效益最大化，这些也都是现代企业管理的重要因素。一、企业行政岗位和企业行政管理人员综述 1.1企业行政岗位从经济效益来看，虽然行政岗位并不能为公司创造直接的利润，但行政岗位是联系公司各个部门的纽带，关系到一个企业总体运营的通畅和效率，因此行政管理岗位的价值是隐形的，是通

过其他岗位体现的。对一个正常运行的企业来说，企业的各个部门和岗位共同构成了企业生产经营的基本架构，行政管理岗位就是这个结构的纽带，将各个部门紧密联系在一起，使企业在一个协调互助的机制下运营。行政管理岗位和其他经营岗位一样都是以为公司创造最大利润为最终目的，为企业日常运营、实现持续向前发展而存在的。当然，与其他岗位不同，行政管理岗位的工作一般看不到直接效果，但如果企业离开了行政管理，就难以维持正常的生产经营，更谈不上可持续、长期发展。随着现代企业管理模式不断更新，行政管理岗位工作理论也在发展变化，呈现更加精细化的发展趋势，工作内容和性质与传统行政管理工作相比也发生了翻天覆地的变化，行政管理岗位向更科学、更规范的方向发展。现代社会，企业间的竞争越来越激烈，行政管理岗位工作的内容和难度也在不断提高，追求更加科学性、合理性。 1.2企业行政管理人员从岗位工作内容来看，行政管理岗位人员负责的工作内容主要有文书、档案管理、企业公关、企业文化建设、企业内务后勤保障等。从岗位性质来说，行政管理工作遍布企业生产运营的各个方面，负责的大多都是比较基础的工作，如果企业要保障正常运营、生存与发展，就绝离不开行政管理工作。行政管理岗位人员，除了熟悉日常的工作要求和工作内容，也要了解企业的经营方向、决策内涵，为企业运营出谋划策，积极参与到企业运营当中，这就对行政管理人员的综合能力提出了更高的要求。企业如

行政人员专业能力提升训练

行政人员专业能力提升训练 ——行政、办公室职业素质训练营主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：年月日青岛月日—日广州月日—日杭州费用：元人（含培训费、资料费、中餐、税费）【培训目的】本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。【培训对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。【课程提纲】第一讲、行政定位——做当家人一、办公室的游戏规则二、职业心态：努力和敬业态度三、行政管理在企业中的定位 .行政管理工作的绩效价值 .行政管理人员的素质特点 .行政管理制度的框架结构四、办公室职责和功能发挥 .新时期办公室工作面临的挑战与机遇；. 办公室基本职能与工作特点； . 新时期办公室工作的“四个转变”；. 搞好办公室工作的思路； . 提高办公室工作质量和效率的有效途径第二讲：职业礼仪——外化于行、职业着装与企业制度和企业文化的关系、工作场所的言谈举止基本规范、办公室日常礼仪（）引领礼仪（）电梯礼仪（）对预约的客人（）对未事先预约的客人（）奉茶礼仪（）介绍礼仪（）握手礼仪（）使用名片礼仪（）工作状态的坐姿、站立、行走（）交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度第三讲、内部管理——行政统筹、前台接待企业的形象代表、部门秘书助理团队和经理领导的得力助手、司机、保安、清洁工等的管理企业的“行”的基本保证、行政工作人员管理、行政事务性工作的内部分工 .集团电话管理 .集团的车辆管理不同方式 .食堂管理的外包流程 .员工的应急安全保障 .危机处理、强化行政工作执行力第四讲领导能力——能力提升一、领导艺术： .领导用人艺术； .领导授权艺术； .领导激励艺术；二、领导力卓越领导的种原则、目标愿景、责任当先、挑战现状、激励人心、经营团队三、危机处理： .单位突发事件预防

行政人员技能提升

您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人；你是企业前台人员，是客户了解企业的窗口，您是否对以下问题感到困惑： 1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？ 2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？ 3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？ 4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？ 5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？ 6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？ 7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？ 8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？ 9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？ 10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？ 11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？ 12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？ 13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？ 14、不明确自己未来职业发展方向是什么？诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧； ●课程收益 →明确各级行政管理人员的职业发展方向； →岗位认知，职责明确； →明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识； →学会奠定非领导的“领导“地位； →运用流程化管理技能提升行政管理工作水平； →有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率； →规范文档管理为企业运营发挥重要作用； →提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力； →学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧； →了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵； →掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。 ●课程提纲第一部分职业素养篇一、行政人员（秘书/助理/前台人员）的职业特性与素质要求 1、准确自我定位 ◇初级：事务性文员 ◇中级：事务性文员＋协助管理 ◇高级：独立管理＋事务处理 ——视频：为什么不提拔我？ ——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要” 2、优秀人员的胜任素质 ◇如何提升秘书/助理/前台人员的素质 ◇优秀与一般的差异——修炼良好心态

行政人员应具备哪些基本素质

行政人员应具备哪些基本素质第一点基本素质：凡事记录的好习惯。就行政工作来讲，一般都会很繁琐，负责的大小事务都很多。俗话说得好，好记性不如烂笔头。在工作中，如果能够做到凡事记录的好习惯，那么在工作中就会减少因遗忘、忘记而造成事情的拖延、甚至“未完成”;否则，只会给人留下一个丢三落四、工作不负责任的形象。要知道，一件事情领导交待你去办，如果还需要领导经常性的提点，才能将事情完成，这会让上级怀疑你的工作能力和工作态度是不是有问题。同时也会为你的职业晋升造成直接的阻碍。这就是自己做了自己的绊脚石了。第二点基本素质：良好的表达能力和沟通能力。在这里，我将表达和沟通列举来说，是因为这两点是完全不同的。表达能力好坏是判断于能否说明自己的观点，并尽可能的让对方接受。而沟通能力高与低是判断于能否理解别人的话语，且通过交流与对方达成一定的共识。表达和沟通是不同的两个方面，但却是行政人员必须要具备的两方面能力。在行政人员的工作中，经常会遇到与部门或员工或外部企业人员等进行接触、交流的需要，如果不能具备良好的表达能力和沟通能力，许多需要他人协助解决的问题也许就无法完成。现在许多企业在招聘行政人员时，也十分注重应聘者要具备良好的表达和沟通能力。第三点基本素质：学习的习惯。之所以将学习的习惯列为行政人员的基本素质，是考虑到一点：如何与政府部门打交道。(这样讲可能有些宽泛。)比如企业必须了解公司的相关规章制度有没有与现行的法律法规相违背、新的政策法规(劳动合同法)的变化和实施等，这些都需要行政人员不断来学习这些与企业密切相关的法律法规，才能做到合法经营，避免和减少企业的违法风险和违法成本。也许我举这样的例子，大家会觉得不切实际，但是，中国的企业必须关注到这一点，并引起足够的重视才符合潮流的发展。当然，学习的

基层管理能力提升培训心得体会

基层管理能力提升培训心得体会为了增强企业基层管理人员能力水平，促进公司员工内部工作经验交流，公司在胜利建设分院组织了为期五天的培训学习，邀请到胜利建设分院张院长和资历丰厚的各位导师进行授课。授课过程中，讲师通过经验传授、团队娱乐活动和名家故事解析相结合的方式，深入浅出的引导员工对团队建设、团队管理及团队发展认识和理解，语言感染力强，风趣幽默，充分调动了员工的学习兴趣，营造了积极的学习氛围，五天的培训，全体员工收获颇丰。培训伊始，公司领导领导对本次培训做了要求，分院领导对本次培训的内容做了简单的介绍，称本次培训为全封闭式拓展训练，学习过程中会采用室内学习与室外训练相结合的方式进行，为本次学习增添了神秘色彩。学习开始，授课方式与以往传统的学习方式不同，全体学员随机分成五组，以团体为主题，以团队为单位，在热烈的掌声中拉开此次培训的序幕。课前娱乐十分钟，学员们积极踊跃的以个人或者团队整体方式展示娱乐节目，既活跃了课堂气氛，又调动了大家学习积极性。课前报备，整齐划一的口号，彰显了团队的作用，紧扣本次培训的主题。室内授课与室外团体活动相结合，无时无刻不在体现着一个凝聚力强的团队力量。感谢公司给于的这次培训机会，本次培训让我深刻的认识了团队，如何建立、发展团队，如何发挥团队的作用。其中让我印象深刻的就是团队内部的执行力，所谓执行力指的是员工贯彻上级的战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。企业的执行力是一个系统、组织和团队的综合能力。企业要实现新的发展就必须在

员工中打造一流的企业执行力。一个执行力强的企业，必然有一支高素质的员工队伍，而具有高素质员工队伍的企业，必定是充满希望的企业。要提高企业的执行力，不仅要提高企业从上到下的每一个人的执行力，而且要提高每一个单位、每一个部门的整体执行力，只有这样，才会形成企业的执行力，竞争力。通过培训，使我充分地认识到团队精神的重要性，学会了树立相互配合、互相支持、互相交流的团队精神和整体意识;学会了认识自我，充分激发潜能，增强信念和信心，同时增强团队成员责任意识;学会主动承担责任，使团队成员学会感恩，以感恩的心对待领导、同事、下属甚至身边的每一个人;懂得了学会付出、乐于付出，保持付出而不求回报的心态去做事;明白到在工作中、生活中要换位思考，学会理解人、体贴人、尊重他人。有句古话，千人同心，则得千人之力;万人异心，则无一人之用。意思是说，如果一千个人同心同德，就可以发挥超过一千人的力量，可是，如果一万个人离心离德，恐怕连一个人的力量也比不了!这就是团队的力量!这就是我们需要的团队精神! 非常感谢公司提供的培训机会，我们会以本次培训为契机，不懈努力、拼搏进取，以更加优异的表现回报公司，为不断发展，不断壮大的公司贡献自己的力量!

时间管理能力培养与训练提高时间管理个方面

时间管理5个方面时间像流水，一旦逝去．便永不再来。时间管理要求合理地、系统地、整体地安排日常活动，而不是将一些零碎的想法、策略和小窍门简单地堆积在一起。时间管理应该时刻贯穿并影响人的全部工作，并根据事情和环境的发展变化不断做出修订和调整。时间管理能够使你增强控制力、提高效率、增加空闲并拥有更多的成功机会。进行时间管理应该从以下5个方面展开。图2-1时间管理模型 (一)任务分析时间管理首先必须明确任务，任务是活动努力的方向。确立任务关键，并根据任务编制一个时间安排表，分派什么时间做什么工作。编制时间表一般分为4个步骤： 1.估计工作——时间比; 2.分配时间; 3．记录工作活动; 4．回顾、评估并改进。（二）顺序安排全面彻底地分析完工作任务后，需要理清头绪，做好活动顺序安排工作。许多人都没有真正地认识清楚迫在眉睫的任务和重要任务之

间的区别，往往只是一味地做自己想做的事情或忙于“赶场救火”。但是这样没有计划的工作，不仅会让人焦头烂额，而且并不能获得最高的回报率。在考虑优先顺序时，应先考虑事务的紧急性和重要性。紧急并重要的事情，自己马上就做：紧急而不重要的事情可以请别人帮助做；重要而不紧急的事情，要以后认真做；不重要又不紧急的事情，尽量不要做。因此需要制订完整的时间管理计划，然后努力去达成它。（三）事务处理尽管做好了任务优化，并合理安排了优先顺序．但依然要处理大量的事务。这时候就需要学会委托，合理授权，将任务进行适当的分解；同时尽可能以最方便的方式安排自己的工作区域，文档摆放有序，以便最有效和高效率地利用时间；合理地做好记录文件、电话、电子邮件和日常沟通等事务。（四）活动控制各种会议和其他一些活动是时间的主要占用内容。每天、每周、每月的许多时间都被用于各种各样的活动，既有正式的，也有非正式的。控制浪费时间的活动是至关重要的，这些活动会破坏精心设计的时间管理计划。所以要应对自身和外界的各种干扰，合理安排活动内容和时间，必要时果断拒绝是最好的选择。 (五）闲暇利用如果时间管理初见成效，就会拥有多一些的闲暇时间。闲暇时间内要学会放松身心，享受自己的闲暇时间。享受休闲的生活能够使人

行政人员必备的基本素质

《行政人员必备的基本素质》 “行政”指的是一定的社会组织，在其活动过程中所进行的各种组织、控制、协调、监督等活动的总称。基本的共同点：即组织、控制、协调、监督等活动。所以就行政工作人员自身来讲，我觉得应该具备以下几点基本素质，才能做好行政工作。第一点基本素质：凡事记录的好习惯。就行政工作来讲，一般都会很繁琐，负责的大小事务都很多。俗话说得好，好记性不如烂笔头。在工作中，如果能够做到凡事记录的好习惯，那么在工作中就会减少因遗忘、忘记而造成事情的拖延、甚至“未完成”；否则，只会给人留下一个丢三落四、工作不负责任的形象。要知道，一件事情领导交待你去办，如果还需要领导经常性的提点，才能将事情完成，这会让上级怀疑你的工作能力和工作态度是不是有问题。同时也会为你的职业晋升造成直接的阻碍。这就是自己做了自己的绊脚石了。第二点基本素质：良好的表达能力和沟通能力。在这里，我将表达和沟通列举来说，是因为这两点是完全不同的。表达能力好坏是判断于能否说明自己的观点，并尽可能的让对方接受。而沟通能力高与低是判断于能否理解别人的话语，且通过交流与对方达成一定的共识。表达和沟通是不同的两个方面，但却是行政人员必须要具备的两方面能力。在行政人员的工作中，经常会遇到与部门或员工或外部企业人员等进行接触、交流的需要，如果不能具备良好的表达能力和沟通能力，许多需要他人协助解决的问题也许就无法完成。现在许多企业在招聘行政人员时，也十分注重应聘者要具备良好的表达和沟通能力。第三点基本素质：学习的习惯。之所以将学习的习惯列为行政人员的基本素质，是考虑到一点：如何与政府部门打交道。（这样讲可能有些宽泛。）比如企业必须了解公司的相关规章制度有没有与现行的法律法规相违背、新的政策法规（劳动合同法）的变化和实施等，这些都需要行政人员不断来学习这些与企业密切相关的法律法规，才能做到合法经营，避免和减少企业的违法风险和违法成本。也许我举这样的例子，大家会觉得不切实际，但是，中国的企业必须关注到这一点，并引起足够的重视才符合潮流的发展。当然，学习的习惯不仅仅只在政策、法律法规的学习上。还是适应自我的职业生涯规划，使自己不断增值。第四点基本素质：负责的工作态度。有一句话说得好：态度决定一切。一个人的工作态度好坏，直接决定着这个人的工作成败。学校现在任何岗位都需要有责任心的员工，行政人员也不能例外。负责与否，可以通过几个月甚至几年的工作状态中得出评价；同样也可以通