营销人员培训的七个方面

营销人员培训的七个方面

在自然界的进化演绎中，人类能够优胜而出，是因为人类能够适应环境、认知自然、不断学习，进而改造自然。在进入信息化社会后，新技术和新理念日新月异，随之出现了各种专业的培训公司、培训机构和培训理念，更是彰显了培训在员工学习进步、企业持续发展、构建企业文化、建设学习型组织等方面的重要性。供电企业是技术密集型企业，培训工作的重要性不言而喻。

国家电网公司提出要着力推进营销集约化发展、强化营销精细化管理，制定了“十一五”营销现代化建设发展规划，这些工作思路的实现基础就是要全面提升营销队伍的整体素质；要提升整体素质，关键在于队伍的建设和员工培训。下面，就供电企业营销人员的培训谈几点认识和建议。

一、服务意识培训至关重要

供电企业面向社会和百姓，具有一定的社会公益性，优质服务是我们永恒的主题。但我们的营销人员，还存在因工作方式方法简单，还存在脱口而出的不友好的言语引发投诉的现象，他们的业务素质并不差，问题出在哪？就出在他们的观念和意识上，或许是受社会浮躁风气的影响，或许是没有转变过来的对客户给予的心态，或许是服务客户、奉献社会的观念不强，或许是没有忧患意识。我们从事电能供应和服务，是一个各类科学技术综合应用的行业，我们更多的是在应用，而不是去从事专门的电力技术研发或电力设备制造或各类计算机应用系统的开发，所以一个良好的职业道德、服务意识和敬业精神，至关重要，是我们所公布的服务承诺和社会责任得以兑现的关键。

对于营销人员来说，不论是机关营销管理人员，还是一线营销业务人员，职业道德和服务意识的培训是首要的，因为我们的营销业务流程与客户利益紧密关联，也与企业的形象息息相关。服务意识的培训要体现在营销人员培训的礼仪化上，可以学习国家电网公司供电服务规范礼仪宣传片、金正昆教授的礼仪演讲等内容，在与客户交往中注重言行举止、文明礼貌、谦虚忍让。

二、业务素质培训突出实效

我们的客户群体庞大，需求各异，这就要求我们不但要有良好的服务思想，还应通过业

务素质的积淀来提升服务能力。

2003年以来，宁夏电力公司和石嘴山供电局非常重视营销人员的培训工作，营销管理人员参加宁夏电力公司举办的培训班，一线营销人员参加石嘴山供电局举办的培训班，就电力市场营销原理和方法、电力营销法规政策、客户服务理念和服务技能、营销技术与现代化等方面内容进行脱产培训，取得了很好的效果。这些方面的培训主要是理论方面的。目前，营销人员更替流动很快，新上人员总是很多，如何对他们进行实际动手操作的培训？我认为，一方面是发扬优良的师徒传统，以老带新；另一方面，能否建立装表接电、故障抢修等现场动手操作技能的实践培训基地。

三、业务素质培训力求全面

抄核收是营销业务最基础的三个紧密相连的环节，是所有一线营销人员的应知应会部分。目前存在的问题是，抄表的只会抄表，审核的只会审核，收费的只会收费，很少有员工全面同时掌握抄核收三项业务；而从营销安全管理的角度，抄核收业务人员应定期轮换，这就需要营销人员具备综合业务素质，我觉得这是一线营销人员业务培训需要重点加强的地方。今年下半年宁夏电力公司举办营销人员大比武，参赛人员将随机抽取，比武内容涵盖营业抄核收、用电检查、装表接电等营销业务的各个方面，也显示出公司对一线营销人员要具备综合业务技能的要求。

四、市场意识的培训引起重视

电力体制改革不断深化，电力营销一改过去的计划经济属性而逐步进入市场拚打。目前的状况是，电价由国家控制，所以供电企业追求企业经济效益最大化的主要途径是增供扩销。能源市场的竞争就在我们的身边凸现，而且愈演愈烈，比如天燃气进小区、工业企业纷纷建设自备电厂、集中供暖面积逐步增大等等，对我们供电企业的市场占有率形成了一定影响，没有市场，企业根基将不稳。而相对这么严峻的形势，我们营销人员的市场意识和效益意识还不强，开拓意识和市场游戏规则意识缺乏，没有彻底改变过去大手大脚的习惯，继续吃老本；主动出击发展优质负荷、创造条件吸引客户的工作力度不大。在以后的营销培训中，应加大对营销人员市场意识的培育力度，以市场需求为导向，对市场营销理论、市场分析与营销策略、电力市场开拓等方面的知识进行培训，以适应电力改革新形势的发展和要求。

五、营销培训体现以人为本

做任何事情，人都是最关键的因素，因此一定要以人为本，加强营销培训，有计划、有目标、有针对性的对营销人员进行强化基本功的训练，培育应知应会、现场操作、服务与沟通，以及市场反应、应急处理等方面的技巧和能力，提高业务知识和技能水平，从而提高公司整体经营水平和综合服务能力。在营销培训中，讲课质量要提高，同时，作为检验培训效果的考试也必不可少，过程控制与结果同等重要。

六、营销相关知识的培训不可或缺

银行承兑汇票涉及票据查询、委托保管、到期兑现、背书转让等许多复杂而且严谨的工作流程，任何一个环节都不能出错。这其中涉及许多财务方面的知识，而这正是我们营销人员相对薄弱的方面，为了确保经营平安，很有必要对营业人员进行相关财务知识的培训。同样，合同法、法律手段在电费回收工作中的应用、防窃电等知识，与我们营销工作也是紧密相连，加强这方面知识的培训，有助于我们营销人员提高知法用法意识，以法律手段维护企业的利益，合法规避经营风险。

七、营销现代化全面培训

随着“厂网分开，竞价上网”等电力体制改革的深入，优化电力市场营销及其技术支持系统已成为电力企业提高自身综合素质与竞争力的一项长远战略方针，应用也越来越广泛。电力营销管理系统、客户服务技术支持系统、智能化电能仪表与自动抄表系统、客户交费支持系统、负荷管理系统等全面的电力营销技术支持系统的使用成为趋势，石嘴山供电局也已建成或正在建设这些营销现代化系统，服务于电力营销作业、数据采集、数据管理、决策支持、优质服务等各个方面，有效提升了营销业务处理的科技含量。全力打造数字营销、科技营销，需要使用者，也就是我们广大的营销人员，了解系统的相关知识，熟练操作，这就需要对营销现代化系统进行比较系统的全面培训。

以上是我结合自身从事的营业专责岗位，提出的有关营销培训的七个方面，有不对的地方，欢迎提出宝贵意见。当今世界，一天、二天不学习可以，三天不学习，就会落伍。让我们以科学发展观来指导我们的学习，通过公司和石嘴山供电局举办的各类培训，掌握新知识，树立新观念，更好地适应工作岗位，为建设“一强三优”现代企业而建功立业。