高速公路服务区工作规范
重庆高速公路服务区工作规范
（试行）
、八
前言 本规范由重庆高速公路集团有限公司提出。 本规范起草单位：重庆高速公路集团有限公司路网管理中心 本规范主要起草人：田世茂、刘素平、彭永益、俞舒、刘斌、朱奇、翟福森、龙云霄 本规范为首次发布。 本规范目录
1 范围. ......................
错误 ! 未定义书签 2 规范性引用文件 . ............
错误 ! 未定义书签 3 术语和定义 . ...............
错误 ! 未定义书签 4 服务内容 .
.................. 错误 ! 未定义书签 5 服务质量 .
.................. 错误 ! 未定义书签 6 服务礼仪 .
.................. 错误 ! 未定义书签 7 服务质量和标准 . ............
错误 ! 未定义书签 8 服务工作流程 . ..............
错误 ! 未定义书签 9 服务安全 .
.................. 错误 ! 未定义书签 9 管理和监督 . ...............
错误 ! 未定义书签 10 服务工作人员岗位职责
.......................... .. 错误 ! 未定义书签 11 附表. .................... 错误 ! 未定义书签
1 范围
本规范规定了重庆高速公路服务区服务工作的服务内容、服务环境、服务礼仪、服务质 量、服务标准、服务安全、管理与监督、服务区工作人员的职责。 本规范适用于重庆高速公路已开通的服务区。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其 随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，但鼓励本规范的执行 单位使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。
中华人民共和国收费公路管理条例》 重庆市收费公路管理若干规定》
重庆市高速公路服务区管理暂行办法》 重庆市高速公路服务区服务质量考核暂行办法》
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本规范。
3.1 服务区高速公路服务区是指设置在高速公路主线边上，能满足驾乘人员的生理和心理需求以及
车辆安全运行要求而设置的服务设施，是专门为人、车服务的场所和建筑设施的总称。
3.2 服务区工作人员在重庆高速公路服务区为从事服务区服务的相关工作人员（包括但不限于服务区
主任、协
管、保安、保洁、机电技工、客房及餐厅服务员、加油站工作人员等）。
3.3 服务对象重庆高速公路的直接服务对象为进入服务区的旅客、车辆及货物。
3.4 外部环境服务区及以内至服务工作区以外公共区域的环境。
3.5 内部环境包括服务区及服务工作范围内的工作区域环境。
3.6 服务岗位服务区内设置的为服务对象提供服务的工作岗位。
4 服务内容
4.1 服务区的服务内容主要包括：餐饮、购物、住宿、休息、公厕、加油、汽车维修、停车、通信、夜间照明及完善实用的给排水设施、污水处理设施和备用电设备。
4.2 停车区应提供公共厕所、座椅等设施和适量停车车位。
4.3 服务区停车广场应设置垃圾桶、座椅、电话亭、地图窗等；广场和重点经营区域应设置电子监控设备。积极开拓应急医疗、电子商务、信息提示、手机充电等便民服务。
5 服务质量
5.1 服务区加油站宜设置在靠近服务区出口端，方便车辆进出。有条件的服务区积极推进大小车分区加油，逐步实现IC 卡自助加油。
5.2 服务区餐厅应配备冷暖以及通风换气设备。
5.3服务区（停车区）卫生间应配备通风换气设备，容量应满足60?100人同时使用的标准
5.4 服务区车辆维修设施应符合行业有关标准和规范要求。
5.5 服务区应设置残疾人通道，在相关服务设施中设置残疾人专用设备。
5.6 服务区应严格按有关规定设置消防设施、配备消防设备。
5.7 服务区的匝道入口应设置减速标志，区内各交通节点处应设置规范的引导标线和标志牌。
6 服务礼仪
6.1 服务着装及仪容仪表
，衣扣完好、齐全并扣好。
6.1.2 服务区工作人员仪容要端庄、男同志须剪短发，发梢不得遮眉及耳廓、后脑勺头发不得长过衬衣衣领，不准留胡须和鬓角，鼻毛不外露，不准刺青，不准戴戒指、项链等。女同志不准戴耳环、项链、手镯、戒指，指甲不能过长，不准染指甲、化浓妆、不得染发、披长发，不得烫蓬松发型，发梢不得遮眉及耳廓。
6.1.4 严禁将标牌、证件转借他人。
6.2 行为举止
,微笑服务,站、坐姿规矩, 表情亲切、自然得体、礼貌待客、讲究礼仪,杜绝服务态度冷淡、生硬、顶撞侮辱顾客等现象。
6.3 服务态度
6.3.1 与服务对象交流时，应正视对方、态度和蔼。
6.3.2 对服务对象的询问，应明确答复，不能解答或处理的问题，应积极引导及耐心解释，不应推诿、搪塞。
6.3.3 当服务对象出现误解、语言过激时，不应与其争吵和争辩，解释无效时应及时向上级汇报。
6.4 服务语言
6.4.1 服务人员应使用普通话服务。
7 服务标准
7.1 停车区、免费休息区标准。
7.1.1 地面、出入口无积水（积雪）和垃圾，无大面积油渍。
7.1.2 地面无破损、坑槽。
7.1.3 停车标线完整规范，车辆摆放有序。
7.1.4 墙体、栏杆无污渍、裂痕、破损。
7.1.5 垃圾箱数量充足、美观实用，摆放位置方便顾客，保持清洁。
7.1.6 各种灯箱、牌匾及悬挂物字迹清晰、美观大方、无破损，洁净无污渍。
7.1.7 指示标牌设置合理，无污渍。
7.1.8 夜间照明亮度符合顾客夜间行动需求，做到美观、环保。
7.1.9 绿化带、草坪内无杂物，花木修剪整齐，布局美观。
休息桌椅整洁，无污渍杂物，周围环境良好。
配备常用药品。
免费为驾乘人员提供开水服务。
7.2 公共卫生间标准
7.2.1 通风良好，无异味。
7.2.2 地面无积水、脚印、污渍，无烟头、纸屑等杂物。
7.2.3 墙面、柱面、墙角、镜面、门窗洁净，无灰尘、污渍。7.2.4 大、小便器无积便、污渍、垃圾和水锈。
7.2.5 便池挡门和挡墙清洁干净，无水锈渍迹。
7.2.6 废纸篓、垃圾桶倾倒及时，无废物溢出。
7.2.7 清洁工具摆放有序、位置恰当。
，并有残疾人专用通道。
7.3 餐厅：餐厅明亮，整洁卫生。窗帘、台布洁净，纱窗完好无破损，玻璃清洁无破损；桌椅配置摆放合理；餐具按规定消毒，完好无破损；调味器皿清洁、卫生、完好可用；菜单字迹清晰规范，干净无破损；工作用具清洁卫生；地面无垃圾、污渍，干净整洁；洗手处，备有洗涤用品，并保持清洁、卫生。
7.4 厨房操作间：食品加工过程要符合《食品卫生法》的要求。各种原料、调料、配料无发霉变质、污染、过期等现象；肉类原材料需检疫合格；各工作间、台整洁卫生，物品摆放整齐；食品生、熟分开存放；地面、地沟清洁卫生，下水顺畅、无堵溢；抽油烟设备定期清理油垢，安全有效；设有防蝇虫、鼠、蟑螂设施，操作间无蝇虫、鼠、蟑螂。
7.5 客房：大堂环境雅静，沙发、茶几摆放整齐、干净；服务台台面干净，物品摆放整齐；指示标牌、标价牌制作规范、准确、洁净；楼道、扶手干净，无污迹；地面、门窗、墙壁、天花板整洁、完好，各种设备和用具整洁卫生，床上用品、茶杯、口杯等一客一换一消毒，配备一次性拖鞋；住人房间每天整理、消毒；保持客房空气清新，防鼠、防蚊蝇设施齐全，座便器上有消毒标志；客房内的电器及取电插座能满足正常使用。
7.6 超市：整齐明亮，美观有序，地面、墙面、顶棚干净整洁，无污渍。商品分类摆放、货架等设施完好整洁；商品品种丰富，能满足司乘人员基本需要；各种商品明码标价，销售价格与价签相符；根据需要设立地方特色产品专柜。
7.7 加油站：安全警示标志整洁醒目，加油设施卫生整洁，雨棚、立柱及标识整齐美观，地面清洁无污渍；加油设备计量准确；雨棚、立柱及标识整齐完好；按规定配备使用消防设施器材；油品质量、计量要达到国家规定标准。
7.8 汽修：车辆维修厂房整洁明亮，地面无大面积油污、杂物；空气流通顺畅，各种设备、工具表面干净、整洁；仓库内的配件分类摆放；维修工具摆放整齐有序；公示维修、配件、服务项目的价格；按规定
配备使用消防设施器材。
7.9 服务时间
7.10 保洁工作要求
7.10.1 公共卫生间
每天早、晚必须全面清洁洗手间、座厕、尿槽、洗手盆；地面应定期清洗，随时冲洗，注意循环保洁。洗手间内发现烟头、纸屑及其它杂物、污渍时，要及时进行清洁，更换垃圾袋。定时喷空气清香剂，使卫生间无异味。
地面无积水，座厕、洗手盆、尿槽无积尘、无污渍，天花板无蜘蛛网、无积尘。镜面、墙面、金属等无水渍、污渍、光亮并干燥。
设施设备故障或损坏应及时通知上级处理。
7.10.2 地面保洁，要保持地面无烟头、杂物、纸屑，对汽车轮带到门前的泥沙等要及时清理干净，停车场每天定时冲洗，随时清扫，保持整洁。
，确保无积尘、杂物、污渍。，要求表面及其接缝清洁干净，水泥地面干净无损坏，墙角线、地角线及客人易发现的地方无积尘、杂物、污渍等。
，要求无水渍、污渍、尘渍，达到玻璃光洁明亮。，要求无锈痕、污渍、手印等。
，必须按纹理进行，切勿用硬物刮铲，以防人为性的损坏。，玻璃趟槽、窗门趟槽干净，无积尘、无沙粒。
，无污渍、无破损、无脱胶，大理石瓷片、瓷砖、塑料板墙等干净明亮、整洁，木板墙、胶合板墙、各种雕饰、金属装饰的墙、门窗、挂篓等洁净无积尘，无脱漆等。
，摆花周围保持洁净，叶片无积尘等
，天花板无蜘蛛网。
7.10.5 保洁工作完成后保洁员应填写《公共卫生巡查记录》备查。
7.10.6 服务区协管员应每天对保洁员的保洁工作对照《公共卫生巡查记录》进行检查。对检查的结果、发现的问题和整改要求在《公共卫生巡查记录》上进行记录。
7.10.7 保洁工具管理和交接保洁工具的管理和发放，由服务区协管登记造册，统一管理。
，协管员定期清点抽查保洁工具，每天交接班清点一次工具；丢失或使用不当以致工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当班协管员承担；临时性领用工具由协管员每天登记发放，定时回收。
日常保洁易耗品的领用，由协管员统一管理发放。日常保洁易耗品管理发放的原则：由各服务区协管员汇同服务区主任制定出每日保洁耗品消耗量，并报营运公司确认审批。协管员根据日耗定额，确定常用易耗品发放办法，原则上每周发放一次，由保洁员签名领用不常用工具或易耗品的领用由服务区主任准许，协管员登记发放；
7.11 保安工作要求
，所有来访客均实行登记制度。接收报刊、快件、包裹、挂号信汇款通知单等，凡要签收的物件必须登记、履行签发手续，对破损或含有高额保质金额的物件一律联系收件人或相关担当者签收。
7.11.2 停车疏导服务，按规定手势指引车辆向适当位置行驶，使广场车辆停放整齐有序。，发现问题及时通知车主，保障财产安全和广场卫生。
，应及时劝其离开现场，如遇紧急情况应保护现场并向上级报告，妥善处理，并做好巡查记录。
特种车辆停放规定，指挥其进入设定的特种车辆停放区，并提醒驾驶员对车辆进行相关的检查，确保服务区的安全和卫生。
，确保特种车辆停放区内无火种。，及时提醒驾驶员进行必要的安全措施，对不听劝告者，应及时报告高速交警处理。
对进入服务区的特种车辆进行统计、存档管理，填写《保安值班记录表》。
7.11.3 巡逻服务区实行24 小时巡逻制度。巡逻人员要按照规定按时上岗。准备好巡逻器材，填写好值班登记。
，仔细巡查每一处目标。发现影响服务区安全的现象及时按规定采取有效措施。无特殊原因不得少巡漏巡。
, 应立即制止, 制止无效的应在3 分钟之内上报服务区协管员处理。
, 如遇大面积的环境卫生问题应在10 分钟之内上报保洁员处理。
巡逻人员遇突发事件时，应在5 分钟内上报服务区管理人员。如遇火警应在1分钟内报119，治安问题应在1 分钟内报110，医疗救助报120，事后应在《保安值班记录表》上进行记录。
, 提前15 分钟做好上岗的准备工作, 交接班应认真完整填写《保安交接班登记表》
8 服务工作流程
8.1 洗手间操作程序
8.1.1 镜面、台面、洗手盆的清洁：用玻璃清洁工具进行操作。将浸有玻璃清洁剂的清洁粉头贴在玻璃上，三下推抹。
用玻璃刮刮去遗留的水迹。用干毛巾抹去遗留的水迹。
将清洁剂喷在洗手盆及洗手台上。用清洁布刷洗盆面及台面上的污迹。用清水将清洁剂冲洗干净。用干毛巾将水迹抹干净。用金属除迹剂将水龙头金属污迹清除干净。发现污迹和水迹随时重复上述程序。
8.1.2 坐厕、尿槽的清洁；将清洁剂倒入水勺中，用清洁毛球将清洁剂均匀地涂在坐厕及尿槽周围用力将坐厕、尿槽中的污迹清洁干净。如有水锈迹可加少许酸性清洁剂进行清洁。
用水将清洁剂冲洗干净。以上程序每日重复二次。进行上述程序发现污迹，可用清洁剂进行清洁。8.1.3 坐厕挡板及门的清洁：用湿抹布在挡板及门表面门框均匀抹洗。用干抹布将水迹抹干净。发现污迹及时重复上述程序。
8.1.4 瓷砖墙壁的清洁：用抹布沾清洁剂兑水1：20 刷于墙面上。用清洁剂洗墙面污迹。
用水冲洗干净。冬季可用干抹布抹干。以上程序每日重复一次。
8.1.5 地面上的清洁：工地地段放置“小心地滑”告示牌。用清洁剂兑水1：20 洒于地面上。用扫把将地面污水冲洗干净。用水将地面污迹冲扫干净。用干地拖（或干抹布）将地面水迹拖干。每客一打扫，客人走后随时清洁，以保证地面无污迹，无水迹为准。
8.2 广场、绿地、停车场卫生程序
，如果垃圾箱满箱，要随时清运。
8.3 客房服务
8.3.1 迎客服务
主动迎接到达客人。
进行住房登记。
准备热水瓶，打开空调。
8.3.2 客房清洁，或者是征求客人的意见，抽空打扫。房间无宾客打扫时，将门打开直到工作结束。
进入房间之前应先敲门、自报身份，得到客人允许后方可进入；若客人不在房间，则直接用钥匙开门。开窗通风，检查房间设备、用具完好情况。
整理客人的文件书报时，不能随便乱翻。不触动客人的物品，除了垃圾桶里的东西外，其他东西不能丢掉。
清理台面及地面杂弃物，更换新垃圾袋。
按标准整理床铺。
清洁房间各处卫生。
补齐房间内的各种一次性用品。
8.3.3 退房服务
客人结帐，服务员应主动、热情。并提醒客人带好行李物品。
客人离店后，服务员应对客房进行检查与善后，如有客人遗留物品或房间物品有损坏等，应立即通知总台人员，在办理退房手续时一并处理。
8.4 餐饮服务流程要求
8.4.1 营业前检查餐厅服务员个人卫生、环境卫生状况、摆台情况和各项用品设施的准备情况。
8.4.2 开餐
营业期间检查服务人员各种规范，包括行为规范、语言规范、迎宾规范、传菜规范、摆台规范等。检查席间服务，安排人员在餐厅进行巡视，对服务员的席间服务进行督导。
8.4.3 收银员
备足备用金、发票等必要用品。使用礼貌用语，耐心解答顾客疑问。
坚持唱收唱找，收款后致谢。做好岗位卫生，用品摆放整齐有序。
8.4.4 餐饮服务员
做好器皿的消毒和饭菜保温工作，备齐就餐用品。主动引导顾客就餐，使用礼貌语。
顾客就餐完毕离开餐厅时，主动提醒顾客带好自己随身物品。顾客离开后，及时收撤台面餐具，及时清理台面、地面，保持洁净。
9 服务安全
9.1 服务区应保持良好的环境和服务秩序，保证各项服务工作有序开展。服务区工作人员应做到行为文明，自觉遵守服务区各项规章制度。
9.2 服务区的秩序应设置专职保安人员，依法、文明管理。应加强与治安、卫生等职能管理部门的联系，确保及时有效地制止、处理服务区内的社会治安问题以及各类影响服务区秩序、形象、环境安全的行为。
9.3 服务区内道路应保持完好、安全、畅通、整洁，严禁在道路及其两侧随意堆放杂物。
9.4 服务区内各种标志、标线、标牌应清晰、有效、齐全、醒目，确保有序引导车流、客流。停车场内
车辆停放应整齐有序，保证畅通。
9.5 服务区应严格按有关规定设置消防设施、配备消防设备。消防设施及设备必须指定专人管理，定期检查数量及完好情况，确保正常使用，并定期进行消防演练。
9.6 服务区内禁止各类危及安全的行为（如乱停车、加油区内抽烟和使用手机等）。服务区工作人员有义务制止发生在服务区内的各种不文明行为以及损害服务设施、影响服务区管理等各类违规违法行为。
9.7 服务区内应做到不间断供电、供水，及时修复受损设施，并配备必要的应急药品。
9.8 服务区的管理者应当对服务区的工作人员经常性的开展《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国安全生产法》和《中华人民共和国道路交通安全法》的学习和教育。
9.9 禁止服务区工作人员横穿高速公路，服务区工作人员有义务劝阻其他人员横穿高速公路。
10 管理和监督
10.1 服务区应主动接受社会监督，在显著位置设立监督、举报电话和意见投诉箱。对顾客的意见应及时登记、处理、反馈，并建立处理档案。
10.2 各服务区应积极开展优质服务创建活动。积极参加各级交通主管部门、行业管理部门和地方组织的争先创优活动。
10.3 各服务区应按照本规范“ 12 附表”的格式和要求做好各项工作的记录和设施设备的登记工作。上级主管部门将根据工作记录的具体内容进行各项工作的检查和考核。
10.4 应制定服务、设备及突发公共事件时的预警机制及相应紧急方案。
10.5 应建立监督及投诉受理工作机制，对服务工作实行监督、检查、指导与跟踪。
10.6 应每天开启投诉箱，对意见和投诉应有文字处理结果，对留有联系方式的意见和投诉，应在3 个工作日内做出回应。
10.7 对服务区工作人员应有日常与年度考核制度。具体考核内容根据工作人员的具体工作岗位制定。
10.8 对服务区服务人员应有培训制度。
10.9 应建立服务工作综合评价制度，每年至少一次以抽样形式，通过电话询问或问卷调查征求意见。
10.10 应建立行为过错责任追究制度。
11 服务工作人员岗位职责
11.1 服务区管理人员岗位职责，提出聘任或解除服务区协管人员、保安和保洁人员的建议。
，并对其工作进行考核。
11.1.3 经常巡查、督促抓好现场工作程序，对服务区现场的服务质量、卫生状况、安全生产等情况检查，并做书面记录。
；紧急事件发生必须及时报告，快速反映，采取灵活有效的办法处理。
11.1.5 加强成本核算，合理控制费用，严格财经纪律。
11.1.6 参加服务区定期或不定期的检查和月末考核。
11.1.7 完成上级交办的其他工作。
11.2 服务区协管人员岗位职责
11.2.1 在服务区管理人员的领导下，加强现场监管，严格按规范做好现场管理的各项工作，重点抓好安全、保洁工作的管理。
，抓好保安队伍的管理，规范保安人员的言行，落实卫生制度，规范卫生管理。，划定每人的工作范围，负责全体保洁人员的内务管理和考勤工作。
11.2.4 负责各类保洁工具、清洁用品的管理、发放、使用情况记录等工作。，参与对其进行考核。11.2.6 完成上级交办的其他工作。
11.3 保洁员岗位职责
，无明显积水，垃圾全部装袋后投入垃圾房。
，无寄生虫，无蚊蝇繁衍。
11.3.3 发现排污通道、设施堵塞，及时清除、疏通。
11.3.4 定期对墙面、顶棚、门窗、镜面及卫生间洁具、场所进行清洁，做到干净、无污迹。
11.3.5 定期做好灭蚊、灭蝇工作，撒放消毒药水。
11.3.6 经常巡视管辖地段的卫生，对顾客乱扔、丢的烟头杂物及时清理，保持地面清洁、无杂物。11.4 保洁人员要求
11.4.1 身体健康，勤劳踏实，工作认真负责，吃苦耐劳。
1142身高1.50米以上，年龄2 5 - 4 5岁。
11.4.3 初中及以上文化程度。
11.5 保安岗位职责
11.5.1 按时到岗，工作期间不准离岗或找人顶替，上岗前和工作期间不准喝酒。
11.5.2 熟悉岗位任务，善于捕捉各种事故苗头、事故隐患，将危害降到最低限度为原则，妥善处理紧急事件，同时应及时报告相关部门，作好相关记录。
11.5.3 对服务区各营业场所，消防重点部位，安全设施进行流动巡逻检查，防止不安全事件发生，并做好《保安值班记录表》。
11.5.4 维护停车场秩序，以正确的手势指挥车辆，有理有节地阻止乱停的车辆。夜间提醒停车休息的车辆的安全。
11.5.5 在值班巡逻中，发现有违法乱纪的人和事，要提高警惕，严密监视，及时报告，并采取灵活有效的办法加以制止。
11.5.6 定期进行消防演练，负责消防器材的日常维护。
11.5.7 完成上级交办的其他工作。
11.6 保安人员要求
11.6.1 身体健康，五官端正，责任心强，爱岗敬业。
11.6.2身高1.70米以上，身高体重指数BMI应在20和28之间（BMI =体重（公斤）/［身高（米）］2）,年龄2 0岁一4 5岁。
11.6.3 高中及以上文化程度，退伍军人优先。
11.7 服务区人员配置标准
11.7.1 管理人员1 名，协管人员2名。
11.7.2 保洁人员：24 小时保洁。配置要求另行规定
11.7.3 保安人员：24 小时维护现场秩序。人员配置与保洁人员相同。
11.7.4 杂工：负责服务区的绿化和水电维护等工作。配置要求另行规定
12附表
服务区车流量统计表
服务区名称：记录人：日期:
注：1、当天断面流量由营运部提供；2、每周二、周六统计，遇节假日时天天统计
顾客投诉处理单
服务区物品领用登记表服务区名称：
服务区顾客遗失物品领取单
整改情况反馈书
我部门在年月日收到编号为（）整改通知书，针对整改问题,我部门采取了如下措施：
通过以上措施的整改，得到了明显的改善，请你部门进行复查
整改部门
年月日
整改通知单
保安巡逻签到卡
服务区名称
区域:
客户满意度调查表
尊敬的顾客朋友：
您好！！
欢迎光临XX刈服务区!
“服务顾客，奉献社会”是我服务区的经营宗旨，“重庆一流、国内先进”是我服务区的经营目标，您的满意是我们永远的追求。为了获取服务质量的真实信息，以不断改进我们的工作，进一步提升服务水平，我们特举办顾客满意度调查活动。
XXX服务区给您留下的印象
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客户满意度调查汇总表
高速公路服务区建设指南
高速公路服务区建设指南
目次 前言 (Ⅱ) 1 总则 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 功能与类别 (1) 4 规模与设施 (2) 5 选址 (3) 6 总平面 (3) 7 建筑设计 (5) 7.1 综合楼 (5) 7.2 公共卫生间 (5) 7.3 餐厅和厨房 (7) 7.4 其他 (7) 8 建筑设备 (8) 8.1 给排水 (8) 8.2 电气 (8) 8.3 建筑智能化 (9) 8.4 暖通 (9) 附录A （规范性附录）各类服务区设施配置 (10) 附录B （规范性附录）部分设施建筑面积取值 (12) 附录C （规范性附录）驶入交通量及停车位计算 (13) 附录D （资料性附录）服务区布设示意图 (13) 参考文献 (16) 编制说明 (17)
前言 本指南按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本指南由某省交通运输厅提出并归口。 本指南由某省公路管理局管理解释。 本指南起草单位：某省交通规划设计研究院。 本指南主要起草人：
某省高速公路服务区建设指南 1 总则 1.1 为规范高速公路服务区建设，提高服务水平，特制定本指南。 1.2 服务区的建设要坚持布局合理、功能齐全、规模适用、安全实用、节约资源、绿色环保的原则。 1.3 服务区设计方案应体现当地自然和人文环境。 1.4 纳入规划的服务区应与主线同步立项、同步设计、同步实施、同步投入使用。 1.5 本指南适用于某省高速公路服务区新建及改扩建项目。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。对于不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文件。 GB50034 建筑照明设计标准 GB50763 无障碍设计规范 GB5749 生活饮用水卫生标准 GB50057 建筑物防雷设计规范 GB/T5031411 智能建筑设计标准 GB/T50352 建筑工程建筑面积计算规范
高速服务区经营方法
高速服务区经营方法 高速服务区经营方法 官建官有官营 这是最老式的经营方式，由交通厅(或委托单位)进行规划设计、征地建设，建设费用属于财政拨款。由高速公路管理部门(高管局、 高速公路公司)进行经营管理，经营所得一部分纳入高速公路通行费 上缴财政，一部分由管理部门支配。实践证明，这类管理体制比较 落后，经营效益差，但对国有资产保值较为有利，不会产生破坏性 经营等短视行为，仍有部分省份在沿用。 官建官有民营 这种经营方式是服务区经营改革的第一个实验模式，筹建形式同上(费用也是财政拨款)，建成后，由交通厅(或委托高管局)对服务 区经营进行招标，允许单个、全路、路网内服务区进行承包经营， 经营者获取一定经营年限，交纳经营费用，余下归己。这种情况有 效盘活了服务区的经营能力，产生一定经济效益，但是由于经营者 的短视行为，容易造成对服务区的破坏性使用，不利于国有资产保值。 民建民有民营 这种模式市场化比较彻底，政府可以不花一分钱，直接对服务区的建设经营进行配套招标，吸引民间投资，进行建设与经营，在一 定年限后(一般为20年)，官方将服务区收为国有，经营业主退出。 这样既不占用财政经费，又有效调动了民资对高速公路的兴趣，同 时由于资产在经营期限内归经营者所有，也会得到妥善维护与发展，实现了效益与资产保值“两手硬” BOT模式 基本同上，但更为规范，更为国际化，甚至可以吸引国际投资。管理部门对服务区也有一些调控政策，并非任由经营者天马行空，
包括各类评分、评级，同时对经营客观环境相差甚远的服务区进行 搭配招标，采肥补瘦，确保整个路网内的服务区服务能力与服务水 平不出现较大落差。 高速服务区经营发展状况 数据显示，2011年，全国有14个省区高速公路的通车里程达到3000公里以上;排名前7的省市均达到4000公里以上。其中，河南 省排名第一，通车里程为5196公里;广东省排名第二，通车里程为5049公里;河北省以通车里程4756公里排名第三，第十名江西省高 速公路通车里程达到3603公里。 服务区是高速公路上必不可少的设施，能够为高速公路的使用者提供服务，对保障行车安全、保证运输效率、缓解驾驶员在生理上 的过度疲劳和车辆使用上的极限状况十分重要。随着高速公路通车 里程的不断延伸、客流量的不断增长，必然要求服务区扩大服务项 目的种类、数量和服务质量等，从而形成特殊的经济区域，其产业 价值的重要性也正日益受到重视。 2011年5月26日，交通运输部正式发布了《交通运输“十二五”发展规划》。《规划》提出，到2015年，国家高速公路网基本建成，高速公路总里程达到10.8万公里。中国高速公路服务区一般都以 50公里为标准间距设置，在进行高速公路服务区规划时一般采取成 对设置的方法，即道路两侧各设1处服务区。 按中国2011年高速公路运营里程为8.49万公里统计，全国正在运营的服务区已经超过1500家。到2015年，预计全国将保有高速 公路服务区数量在2000对左右，按照平均水平测算，未来仅高速公 路服务区每年将有2000多亿元的消费需求，可见其市场潜力之大。 分析认为，高速公路建设持续升温，服务区的数量也必然持续增长，服务区产业将迎来一个蓬勃发展的时期。随着高速公路工作的重点 逐渐由建设向经营管理转移，服务区无论从规模、设施、功能、服 务质量等各方面，都越来越得到重视。 高速服务区经营基本简介 全国高速公路服务区，当然也叫全国高速公路服务站了。
高速公路服务区精细化管理规范
封面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途ICS R 00 DB14 山西省地方标准 DB 14/ T567—2010 高速公路服务区精细化管理规范 2010-08-18发布 2010-09-17实施 发布 山西省质量技术监督局
目??次 前言 引言I 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4总则 5职责 6要求 7实施 8评价与改进 附录A（规范性附录）服务区星级评分表 参考文献 前??言 依据GB/T 1.1《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》，结合山西高速公路服务区精细化管理实际制定本标准。 本标准由山西省交通运输厅提出。 本标准由山西省高速公路管理局归口。 本标准起草单位：山西省高速公路管理局、山西省质量技术监督信息所、山西财经大学。 本标准主要起草人：周存信、郑宏、徐滨、张晓霞、王燕、董凤鸾、梅莉、马燕翔、张华明。 引??言 高速公路服务区是高速公路为司乘人员提供停车、休息、餐饮、住宿、购物、加油和汽车维修等服务的专门区域。采用精细化管理，对服务区各项功能提出明确要求，并对服务过程进行有效控制，是提高服务区顾客满意度的重要途径。 本标准旨在通过精细化管理，实现服务效能的最大化、服务质量的最优化。服务提供有多种模式可供选择，在实现服务区基本要求的基础上，鼓励服务提供者根据本标准制定服务的具体实施细则。
高速公路服务区精细化管理规范 范围 本标准规定了山西省高速公路服务区精细化管理的术语和定义、总则、职责、要求、实施、评价与改进。 本标准适用于山西省行政区域内高速公路服务区精细化管理。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 10001? 公共信息标志用图形符号 GB 15603 常用化学危险品贮存通则 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB 17914 易燃易爆性商品储藏养护技术条件 GB 18265 危险化学品经营企业开业条件和技术要求 GB 18483 饮食业油烟排放标准（试行） GB/T 16739 汽车维修业开业条件 GB/T 16868 商品经营质量管理规范 GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 SB/T 10426 餐饮企业经营规范 JT/T 645.2 公路服务区生活污水再生利用第2部分:处理系统技术要求 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 服务区 设置在高速公路上，主要为车辆、司乘人员和旅客提供停车、休息、餐饮、住宿、购物、加油、汽修等服务的特定区域。只具备停车等部分功能的称为停车区。本标准统称服务区。 服务区精细化管理 高速公路管理部门及服务区经营部门运用精细化管理理念和管理技术对高速公路服务区的有关设施和活动进行管理，借助程序化、标准化、数据化和信息化的手段，使服务区管理达到高效、文明和优质的活动。 总则 本标准旨在用精细化管理手段，对服务质量和服务提供过程进行细化分解和有效控制，实现服务区效能的最大化，在满足顾客需求的同时，提高服务区的社会效益和经济效益。 职责 省高速公路管理机构 履行全省高速公路服务区的行业管理职能，负责全省高速公路服务区的规范化管理，监督其服务质量，有效解决消费者投诉。 高速公路运营管理单位 具体负责所辖高速公路的服务区管理工作，制定服务区的短期、中期、长期经营目标和发展规划，负责服务区经营服务、文明创建、安全生产、资产收益等监督管理。 服务区经营单位 高速公路服务区日常服务的直接实施者，负责为司乘人员提供各项免费、收费服务项目。 要求
《高速公路服务区设计规范》修订说明
《高速公路服务区设计规范》修订说明 根据XX省交通运输厅转发的XX省质量技术监督局《省质监局关于组织开展推荐性地方标准修订工作的通知（XX质监标字[2017]4号）》的通知，XX省交通运输厅规划办公室组织开展了对XX省地方标准《高速公路服务区设计规范》（DB 36/ T 698–2013）。 XX省交通运输厅规划办公室成立了专门修订工作小组，修订工作历经5个月的时间，在经过行业内外的调查研究、收集了国内对高速公路服务区设计的规范、标准有关资料、咨询了相关专等基础上，提出了征求意见稿，由XX省交通运输厅印发了《高速公路服务区设计规范（征求意见稿）》征求意见的通知，征求各设区市交通运输局、省直管试点县（市）交通运输局、厅直各单位等意见。修订工作小组根据征求到的意见，并结合实地调研，进行了进一步修改完善，从而提出了该标准的上报稿。 一、修订背景 随着交通运输行业的迅速发展，经济社会发展对服务区的建设提出了新要求。同时，人们的出行目的和方式呈现多样化要求服务区提供多样性、灵活性和差异性服务的要求更加强烈。因此，高速公路服务区如何通过更新理念，提供完善的运营服务和高效的服务质量，不仅是高速公路自身发展的需要，也是进一步提升高速公路社会功能地位，建立和谐社会的客观要求。 为满足公众对高速公路服务区高品质、多样化服务的需求，交通运输部“关于进一步提升高速公路服务区服务质量的意见（交公路发〔2014〕198号）”指出，要以提升公众出行服务质量为主线，坚持“政府指导、部门协作、科学定位、强化功能、分类管理、协同发展、规范运营、优质服务”的基本原则，创新体制机制，优化设施配置，努力打造“布局合理、经济实用、标识清晰、服务规范、安全有序、生态环保”的现代化服务区，不断强化停车休息、如厕、餐饮、加油、车辆维修、公路出行信息播报等基本服务；在此基础上，因地制宜开展客运接驳、客货运输节点、旅游等延伸服务，不断提升综合服务能力。近年来，国家出台或更新了一批涉及到高速公路服务区规划建设的相关标准规范，为使《高速公路服务区设计规范》更加科学合理和适用，因此需要对《高速公路服务区设计规范》中有关标准规范进行相应的调整。 目前，我省高速公路服务区的建设逐步向“标准化、等级化、舒适化”阶段发展，
高速公路服务区规划与设计
摘要 随着我国改革开放的深入和国民经济的不断提高，高速公路建设得到迅猛发展。目前，已投入运营的高速公路超过了34000公里，已基本形成四通八达的高速公路网。高速公路服务区作为高速公路的辅助设施，伴随高速公路的建设的迅猛发展而诞生，为过往车辆、旅客提供停车，加油，修理，购物，餐饮，休息等服务，并成为人们现代旅途中的新驿站。高速公路服务区设计中，解决流线和功能关系是指导设计流程的根本。伴随着国际化，市场化信息化进程的日益加快及高速公路网的日趋完善，追求人性化服务的理念，生活化的环境特色，特色化的建筑风格，成为了更高层次的要求。 关键字：人性化生活化特色化 1．绪论
1．1高速公路服务区设计的意义 高速公路建设已经成为我国的国民经济发展的一个重要组成部分，对于城市、地区的经济发展乃至整个国家的经济发展有巨大的推动作用。而高速公路的服务区、停车区是保证高速公路安全、畅通、方便、快捷的重要配套设施，其投资虽小，但其发挥的意义重大。其功能为一方面缓和驾驶员生理上的过度疲劳、旅客安全舒适，另一方面完善汽车在机械上的运行状态，保证运输的安全、迅速、便捷和经济。 1．2 高速公路服务区设计的目的 高速公路是供机动车辆高速行驶的完全封闭、立交、完全控制出入的专用道路。为确保高速公路行车的安全、舒适，消除驾乘人员在长途行驶过程中产生的生理上和心理上的疲劳，为驾乘人员提供休息、就餐的场所，为车辆提供加油维护和修理等服务，就必须在高速公路沿线按适当间距设置服务设施。这种服务设施在我国目前统称为高速公路服务区。 高速公路服务区总体布局一般由三个部分组成：①为人服务的设施，包括公共休息厅、公共厕所、餐饮部、购物部、商务中心(含电话、传真、问讯等服务)以及室外休息场地、绿化、水池等观赏设施；②为车服务的设施，包括出入车道、停车场、加油站和修理站等；③其他附属设施，包括管理用房、职工生活用房、配电房、空调机房、水泵房，以及污水处理和垃圾处理设施。 1．3 高速公路服务区国内外发展状况 国外的高速公路发展较早，20世纪30年代，高速公路就开始在德国等西方发达国家出现，伴随着高速公路的发展，高速公路服务区、停车区的规划建设也逐渐趋于规范、合理、完善。美国的高速公路网一般都设置有服务区，典型的美国高速公路服务区设有加油站，很大的停车场、小型汽车维修站，洗手间等，满足人、车的基本休息、保养，大的服务区则还可以看到麦当劳的快餐店。日本高速公路《设计要领》对高速公路服务设施的规划与设计提出了一般的技术标准与规划、设计的方法。德国的高速公路系统虽然修建的时间很早，但拥有良好的附属设置。服务区和紧急停车区众多，虽然有些服务区仅仅是一个卫生间，但是数量之多还是非常惊人。因此如果司机需要停车休息或对车辆进行检修时很快就可以找到一个可以安全停车的地方，在高速公路上停车是绝对严格禁止的。国外停车区的设置间距一般在10km左右一处，也就是说一般行车10min左右就有一处停车区，这样的设置可方便需要停车的过往驾驶员随时
国内高速公路服务区的建设与管理理念
国内高速公路服务区的建设与管理理念 一、引言 随着经济的迅速增长，我国高速公路建设正处于一个蓬勃发展期。特别是1998年以来，国家实施积极的财政政策，高速公路得到快速发展，年均通车里程超过了4000公里，到2004年底，中国高速公路通车里程已超过3.4万公里，继续保持世界第二。随着全国通车总里迅速增长，运网日益通畅，公路出行成为越来越普遍的方式，高速公路网中服务区建设与服务被人们所重视，但我国高速公路发展阶段尚短，对高速公路服务区的建设与运营还处在起步时期，对如何科学建设与发展高速公路服务区的研究也远远不够，这一问题应该成为管理学、应用经济学、规划研究领域共同关注的一个研究方向。 高速公路服务区是指能满足在高速公路上运行的驾乘人员的生理和心理需求以及车辆安全运行要求而设置的服务设施。高速公路具有全封闭运行的特点，隔断了使用者与外界的联系，为了保证行车安全，缓解司乘人员疲劳，在高速公路的出、入口及环境比较有特色的地方设立服务区，绝大部分服务区远离市区；服务区的服务对象一般为通行高速公路的司乘人员，单纯到服务区消费的顾客几乎没有，因而服务的客源市场明确；服务区应具有停车、加油、餐饮、便利店、住宿、汽车维修、公厕、休息及医疗救护等基本设施，也可拓展包括货物中转、客运中转、信息服务站及旅游休闲等服务设施；服务区的经营效益受高速公路客流量和司乘人员需求结构的影响。 作为高速公路的附属设施，服务区在高速公路的运营管理系统中占有重要地位。服务区为过往的司乘人员提供旅行生活服务和工作便利，不仅有利于提高高速公路的整体运营环境、有利于司乘人员旅行的舒适和安全，而且还能产生一定的经济效益。随着高速公路事业的发展，人们旅行生活水平的不断提高，利用高速公路运网出行频率上升迅速，服务区的地
高速公路服务区工作规范
重庆高速公路服务区工作规范 （试行） 、八 前言 本规范由重庆高速公路集团有限公司提出。 本规范起草单位：重庆高速公路集团有限公司路网管理中心 本规范主要起草人：田世茂、刘素平、彭永益、俞舒、刘斌、朱奇、翟福森、龙云霄 本规范为首次发布。 本规范目录 1 范围. ...................... 错误 ! 未定义书签 2 规范性引用文件 . ............ 错误 ! 未定义书签 3 术语和定义 . ............... 错误 ! 未定义书签 4 服务内容 . .................. 错误 ! 未定义书签 5 服务质量 . .................. 错误 ! 未定义书签 6 服务礼仪 . .................. 错误 ! 未定义书签 7 服务质量和标准 . ............ 错误 ! 未定义书签 8 服务工作流程 . .............. 错误 ! 未定义书签 9 服务安全 . .................. 错误 ! 未定义书签 9 管理和监督 . ............... 错误 ! 未定义书签 10 服务工作人员岗位职责 .......................... .. 错误 ! 未定义书签 11 附表. .................... 错误 ! 未定义书签 1 范围 本规范规定了重庆高速公路服务区服务工作的服务内容、服务环境、服务礼仪、服务质 量、服务标准、服务安全、管理与监督、服务区工作人员的职责。 本规范适用于重庆高速公路已开通的服务区。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其 随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，但鼓励本规范的执行 单位使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。 中华人民共和国收费公路管理条例》 重庆市收费公路管理若干规定》 重庆市高速公路服务区管理暂行办法》 重庆市高速公路服务区服务质量考核暂行办法》 3 术语和定义
广西地方标准高速公路服务区交通标志标线设置规程
广西地方标准《高速公路服务区交通标志标线设置规程》 编制说明 一、标准制定背景、目的、意义和适用范围 (一)研究的背景 交通标志和标线是传递规范化信息并用以管理和疏导交通的重要设施，对提高高速公路服务区的服务能力及水平，改善服务区内的车流行驶条件，减少交通事故，保障服务区使用者的人身和车辆安全，均具有十分重要的作用，然而对于高速公路服务区交通组织的标志、标线的设置，在我国目前的相关规范、标准中，尚无专门条款予以规范和说明，导致了在进行服务区交通组织设计时无章法可依，布置方案比较随意，设计审查也缺乏规范依据，从而使得我们广西区内高速公路建设项目中，在各个服务区的标志标线设计时（特别对大小不一的服务区）尺度把握不准，型式不统一，标识不明确，极容易对车主和司机造成误解，从而导致了设计随意、标示混乱以及服务场地布置不合理等诸多问题出现，较大程度影响了高速公路服务区的功能发挥，因此，很有必要出台一个专门用于规范我区高速公路服务区内交通组织标志标线设计的设置规程。 (二) 研究的目的、意义 通过系统研究，制订使用方便、实施简单、适合广西实际的《高速公路服务区交通标志标线设置规程》地方标准，能够指导和规范广西高速公路服务区标志标线设计，提高广西高速公路服务区服务水
平。 《高速公路服务区交通标志标线设置规程》地方标准的制订将填补我区乃至全国行业的空白，不仅能够规范高速公路服务区标志标线的设置，使标志标线的设置更合理、更人性化，从而提高广西高速公路工程项目的建设效益，提高广西高速公路的整体服务水平，而且对推动全国行业内的技术进步也具有重要作用。 本规范适用于广西高速公路服务区标志、标线设置，对停车区、管理站，甚至对一、二级公路的管养、服务设施同样适用。 二、工作简况 1、任务来源 2017年4月，经广西壮族自治区质量技术监督局（桂质监函〔2017〕98号文）审查批准，《高速公路服务区交通标志标线设置规程》列入2017年第一批广西地方标准制定（修订）项目计划，项目编号为2017-0118。同时，2017年7月，经《广西交通运输厅关于下达2017年度广西交通运输标准化项目计划的通知》（桂交科教发〔2017〕318号）批复，本项目通过2017年度广西交通运输标准化项目立项。 本技术规程的编写将按照《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》（GB/T 1.1-2009）及自治区质量技术监督局地方标准相关规定进行。 2、起草单位和起草人 本技术规程负责起草单位：广西交通设计集团有限公司、广西新
高速公路服务区精细化管理规范
高速公路服务区精细化 管理规范 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
ICS R00 DB14 山西省地方标准 DB14/T567—2010 高速公路服务区精细化管理规范2010-08-18发布 2010-09- 17 实施 山西省质量技术监督局发布
目次 I 前言 依据GB/《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》，结合山西高速公路服务区精细化管理实际制定本标准。 本标准由山西省交通运输厅提出。 本标准由山西省高速公路管理局归口。 本标准起草单位：山西省高速公路管理局、山西省质量技术监督信息所、山西财经大学。 本标准主要起草人：周存信、郑宏、徐滨、张晓霞、王燕、董凤鸾、梅莉、马燕翔、张华明。 引言 高速公路服务区是高速公路为司乘人员提供停车、休息、餐饮、住宿、购物、加油和汽车维修等服务的专门区域。采用精细化管理，对服务区各项功能提出明确要求，并对服务过程进行有效控制，是提高服务区顾客满意度的重要途径。
本标准旨在通过精细化管理，实现服务效能的最大化、服务质量的最优化。服务提供有多种模式可供选择，在实现服务区基本要求的基础上，鼓励服务提供者根据本标准制定服务的具体实施细则。
高速公路服务区精细化管理规范 范围 本标准规定了山西省高速公路服务区精细化管理的术语和定义、总则、职责、要求、实施、评价与改进。 本标准适用于山西省行政区域内高速公路服务区精细化管理。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB5749生活饮用水卫生标准 GB10001公共信息标志用图形符号 GB15603常用化学危险品贮存通则 GB16153饭馆（餐厅）卫生标准 GB17914易燃易爆性商品储藏养护技术条件 GB18265危险化学品经营企业开业条件和技术要求 GB18483饮食业油烟排放标准（试行） GB/T16739汽车维修业开业条件 GB/T16868商品经营质量管理规范 GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范 SB/T10426餐饮企业经营规范 JT/公路服务区生活污水再生利用第2部分:处理系统技术要求
高速公路服务区管理制度
高速公路服务区管理制度 一、餐饮管理制度： 1、餐饮部工作人员必须按照国家卫生法和上级卫生部门的有关规定和要求，做好上岗前的健康检查，搞好食品卫生和灭鼠、灭蝇工作，杜绝中毒事故的发生。 2、厨师长应根据客户用餐情况提前制订下周菜谱，并及时向采购人员提供购货计划单。 For personal use only in study and research; not for commercial use 3、餐厅物品采购实行定单采购、现场采购和双人采购相结合，并在采购单上注明数量、单价及金额等，经手人员签字，会计根据实物过磅，点数后入库。 4、顾客就餐：快餐供应使用快餐票，隔日作废，撕角无效。由服务员当班结束后清点营业情况，财务直接收缴。根据客户要求，服务员应用一式三份的点菜单填写品名、数量、单价，其中一份交财务清算。 5、各种餐饮物品采购的清帐报销，一日一清，且原则上只允许在付清前帐的基础上限额借款进行采购。 For personal use only in study and research; not for commercial use 6、餐饮各种物料均实行领用制度，设立领用登记簿，会同财务部门每月进行一次餐饮成本核算。 7、餐饮部员工应严格执行服务规范，对顾客热情主动，诚恳耐心，不断提高服务水平。每天由领班分布服务员当日分工，落实具体事务，并对落实的工作进行检查。 8、根据岗位卫生要求，认真做好卫生工作。 For personal use only in study and research; not for commercial use 二、商场管理制度： 1、商场服务员对顾客必须礼貌周到，主动热情。 2、认真做好商品数量的验收工作，杜绝质量低劣或过期商品的上柜。
高速公路服务区设计
高速公路服务区设计 摘要 高速公路服务区是高速公路的重要组成部分，随着我国国际化、市场化、信息化进程的日益加快和高速公路网的日趋完善，服务区在高速公路运营管理中的地位越来越重要，是保证高速公路安全畅通、方便、快捷的重要配套设施。服务区不同于一般工业与民用建筑，也有别于城市公共建筑，因此规划设计也有其自身特点。同时高速公路服务区对于质量关有着严格的把关，我国高速公路建设起步较晚，其服务区建设的状况也相对较晚，许多设施还不完善，服务还不完美，与国外发达国家相比还存在一定的差距。要在加强我国高速公路建设的同时，强化高速公路服务区建设，服务区的建设与高速公路的建设相匹配发展，以达到为国民经济服务的目的。 关键词 服务区，高速路，服务设施，管理维护，功能，合理设置，规划，合理设计,解决措施。 一、设置高速公路服务区的必要性 高速公路是提供机动车辆高速行驶的全封闭、全立交的专用道路，为了确保高速公路行车和的安全、舒适，消除驾乘人员在长途行驶过程中产生的生理和心理上的疲劳，为驾乘人员提供休息、就餐的场所，为车辆提供加油维护和修理等服务，就必须在高速公路沿线按适当间距设置服务设施。根据《高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范》（JTGD80-2006）的有关规定，高速公路的服务设施等级为A级。这种服务设施在我国目前统称高速公路服务区。 高速公路服务区总体布局一般由三个部分组成： （1）为人服务的设施，包括公共休息厅、公共厕所、餐饮部、购物部以及室外休息场地，绿化、水池等观赏设施；为长时间驾驶的司机以及乘客，提供一个休息的地点，防止疲劳驾驶，保证了人身安全，减少了事故的发生。 （2）为车服务的设施，包括出入匝道、停车场、加油站、机修间等。在高速公路上行驶的车辆长时间的高速行驶，对车辆的油耗以及车辆的材料设备磨损要求很高，促使了服务区的建设为车辆提供车辆检修的设施基础，以及油料的补给，保证了车辆的及时维护修理。 （3）其他附属设施，包括管理用房、职工宿舍、变配电房、水泵房及污水处理和垃圾处理设施。为服务区的服务人员提供基本的生活条件，保证了服务区
高速公路服务区设计
高速公路服务区设计 高速公路服务区设计标准： 根据《高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范》（JTGD80-2006）的有关规定，高速公路服务区的平均间距不宜大于50km；最大间距不宜大于60km。高速公路服务区应该保持一定的间距，但又不能机械的按间距简单设置。要综合考虑路网规划，相邻高速公路服务区所提供的服务项目、内容，以及沿线的人文景观等条件确定。 此外，服务区的位置还应顾及沿线城市及旅游景区、工程技术条件、建设费用、管理维护等因素。在大城市和著名旅游胜地附近，交通量较大，对服务设施的需求较强烈；在小半径曲线路段、陡坡路段、隧道出入口和互通立交附近应避免设置服务区；由于服务区占地较大，在地形陡峭的地区修建的土石方费用和建筑物建设成本都较高，应在需求和费用间充分权衡考虑；服务区的设置还应该使得管理、服务人员对外交通方便，食品、物资运输供应顺畅。 高速公路服务区的总平面规划设计 目前我国高速公路服务区总平面布置通常采用分离外向型（上、下行停车场分别布置在高速公路两侧）。总平面规划设计应使得功能分区明确，流线清晰、布局合理，人车设施、内外部设施都应分开布置，营造安全舒适的环境。 服务区主要包括车辆停车场、公共厕所、休息厅、餐厅、商店、加油站、机修间等功能分区，其中休息厅、餐厅、商店设置于综合楼中；
从遮阳避雨的需要考虑，公共厕所和综合楼通常以连廊相连接。公共厕所和综合楼沿停车场长边设置，与停车位之间设置一定宽度的广场作为人员活动聚散场地，该部分地面可采用毛面花岗石或广场砖铺地，起过渡和美化作用。 加油站宜在服务区的出口处设置，以便司机先停车，让旅客进入服务区主楼，再加油、修整。出口加油的方式可以避免加油车辆和其他车辆的流线交叉，避免因排队等候加油而导致的入口“瓶颈”现象，确保服务区的正常营运和主线车辆的安全行驶。加油站与停车区间有足够的距离，以保证其他不需要加油的车辆能顺利地进入或离开停车场。 汽车维修间宜设置在服务区入口侧，使得待修车辆能以最短路径到达，避免在整个场地内穿行。汽车维修间与加油站和综合楼之间都应保持一定距离，满足防火、卫生等要求。泵房、变配电间等辅助用房的位置尽可能隐蔽，结合地形灵活设置。 在服务区适当位置还应设置监控设备、可变情报板或大屏幕投影，在服务区适当位置还应设置监控设备、可变情报板或大屏幕投影。停车场是服务区十分重要的设施，车辆在进入停车场途中完成高速到低速的减速过程直到停车，旅客、驾乘人员也是从这里开始进入各功能服务场所。因此，停车场是人车交汇的枢纽，必须要提供明确的标识、快捷的路线。 停车场设计中主要考虑以下六种车型：①大客车；②小客车；③大货车；④超长车；⑤畜产车；⑥危险品车。
高速公路服务区(停车区)物业管理制度
高速公路服务区(停车区)物业管理制度 第一章总则 第一节服务区（停车区）物业管理的相关概念及界定 一、服务区（停车区）的物业管理主要是对服务区（停车区）公共区域的安保、清洁、绿化、水电及公共设备设施、零星工程维护维修等。 二、相关概念及界定 （1）“公共区域”与“租赁区域”的划分以租赁场所（含配套设施）滴水线为界。 “公共区域”是指租赁建筑物及附属建筑物、构筑物以外的区域，包括共同使用的停车坪，公共厕所，供配电房，发电机房等部位。 “租赁区域”是指租赁建筑物部及室外墙面、建筑物外围边沟，由经营单位自行管理的餐厅、厨房、超市、客房、走廊通道、门厅及室外地砖等建筑物有效延伸部分。 （2）“公共设施”与“租赁设施”的划分：1、水电设施以计量分表为界，表（含表）为租赁水电设施，表外（含总表及属于服务区维护维修围的设备设施）为公共水电设施；2、电信电视网络等设施以服务区公共分线设备为界，以为租赁设施，以外为公共设施；3、排水排污设施以管道（沟渠）汇合处为界，汇合前的部分为租赁设施，汇合后的部分为公共设施。 （3）“公共资产”是公共区域的资产和公共设施，“租赁资产”是指租赁区域的资产和租赁设施。 第二节服务区（停车区）物业管理的围 一、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅等； 二、公共建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括：天桥，公共洗手池，垃圾站，化粪池，锅炉房，沟渠、池、井，水塔、高压水泵房，高杆灯，供配电房，发电机房等； 三、公共设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用上下水管道、落水管，共用照明、管道线路，水泵、供排水系统，污水处理系统，供配电系统（含所属服务区管理围的电线电路及相关设施），发电机，室外消防系统，垃圾站清运，化粪池、污水处理池、沉淀池、沟渠池井的清淤处理等； 四、公用绿地、花木、雕塑小品等的养护与管理； 五、附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括LED显示屏、公共卫生间、公共垃圾桶、商业网点、文化体育娱乐场所等；
高速公路服务区建设与运营管理
高速公路服务区设置与运营综述 Comments on Setting and operation of Service District of Expressway 提要：高速公路服务区建选址既要相关规范文件要求，同时也要考虑自然环境及运营条件，如交通、水电等因素。本文对服务区设置形式和功能区划作了详细分析，同时总结了目前高速公路服务区运营的两种模式，并进行了比较分析。本文可对以后类似工程提供有益的参考。 关键词：、高速公路，服务区，设置，运营 Abstract:Site selection of service district of expressway should satisfy related codes and other obligations, and also the natural environment and later operation conditions should be considered. Setting modes and function classification of service district is detaily analised. Then two kinds of operaion mode of service district are summerized and compared. It can make effective suggestions for the similar constructions. Key words :expressway ,service district,setting ,operation 1、服务区的选址 根据《公路工程技术标准》，高速公路上的服务区应提供停车场、公共厕所、加油站、车辆修理所、餐饮与小卖部等设施，平均间距为50km。服务区的建设规模及征地的确定主要考虑要适应未来交通量的增长。 服务区选址时必须考虑间距、主线上的互通立交、通道、桥涵等因素的影响，还需考虑高速公路的路段长度、车流量等因素。选址是服务区建设基础环节，除了要遵循公路的有关规范外，最重要的就是要考察场址周边的自然生态条件、环境条件以及后期的运营条件。选址宜在风景优美或具有某些地方特色的位置，地势要平坦，与主线的落差不应太大；视线要宽阔，邻近最好要有交通要道；同时还要考虑水源充足、供电方便及排污通畅等因素，避开高压线密集、山洪汇水等不利地区。 2、服务区的设置 2.1高速公路服务区布局形式 布置形式一般可分为三种：○1分离式服务区。服务区分布于高速公路两侧，对外服务
高速公路服务区建设项目可行性研究报告5
高速公路服务区建设项目可行性研究报告 编制单位：北京大唐汇泽投资顾问有限公司
目录 第一章项目总论 (6) 1.1项目名称、主办单位及法人代表 (6) 1.1.1项目名称 (6) 1.1.2建设单位名称 (6) 1.1.3法人代表 (6) 1.2编制依据和原则 (6) 1.2.1编制依据 (6) 1.2.2编制原则 (6) 1.3研究范围 (7) 1.3.1拟建设地点 (7) 1.3.2建设内容与规模 (7) 1.3.3项目性质 (8) 1.3.4项目总投资及资金筹措 (8) 1.3.5建设期 (8) 1.4主要技术经济指标 (9) 1.5结论 (10) 第二章项目背景及必要性分析 (12) 2.1项目建设背景 ............................................................................................. 错误！未定义书签。 2.1.1 XX绕城公路建设............................................................................... 错误！未定义书签。 2.1.2 XX绕城公路服务区建设................................................................... 错误！未定义书签。 2.2项目必要性.................................................................................................. 错误！未定义书签。 2.2.1项目是便利司乘人员的需要............................................................. 错误！未定义书签。 2.2.2项目是XX城市规划与市政建设的需要 ........................................... 错误！未定义书签。 2.2.3项目是增加当地居民就业岗位的需要 ............................................. 错误！未定义书签。 2.2.4项目市场前景广阔............................................................................. 错误！未定义书签。第三章项目区位及车流量预测 .. (18) 3.1服务区交通区位及用地情况分析 (18) 3.2服务对象需求分析 (18) 3.2.1车辆补给需求 (18) 3.2.2车辆修配需求 (19) 3.2.3人员休息需求 (19) 3.2.4人员娱乐需求 (20) 3.2.5物流需求 (20) 3.2.6其他需求 (21) 3.3服务区车流量预测 (21) 第四章项目总体规划方案 (24) 4.1建设内容规划方案 (24) 4.1.1服务理念设计 (24) 4.1.2建设内容规划及目标 (24)
高速公路服务区房建工程监理细则(doc 52页)
高速公路服务区房建工程监理细则 (doc 52页) 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑
xx高速公路房建工程Ⅰ标段工程 监 理 细 则 安徽省xx建设监理咨询有限责任公司 xx高速房建工程监理组 二零一零年十一月十七日 签署页
监理文件名称 xx高速公路房建工程Ⅰ标段工程 质量控制实施细则监理组长xx 文件编制xx高速房建工程监理组 编制日期2010.11.17 审 核 备注
细则目录 一、工程概况 二、本细则编写所依据的文件及规范 三、钢筋工程 四、模板工程 五、混凝土工程 六、电气设备安装工程 七、给排水工程
一、工程概况 1. xx北服务区：服务楼1层局部2层，建筑面积1960。82㎡；维 修间1层，建筑面积105.75㎡，加油站房1层，建筑面积97.08㎡;设备房1层，建筑面积240。12㎡;垃圾房1层，建筑面积21.05 ㎡； 2. xx南服务区：服务楼1层局部2层，建筑面积1960。82㎡；宿 舍楼3层，建筑面积1059.55㎡；维修间1层，建筑面积105.75 ㎡；加油站房1层，建筑面积97.08；设备房1层，建筑面积240。12㎡；垃圾房1层，建筑面积21.05㎡； 3. xx收费区：收费、宿舍楼2层，建筑面积126 4.03㎡；设备用房1层，建筑面积206.15㎡；㎡；仓库1层，建筑面积188.03㎡；垃圾房1层，建筑面积21.5； 4. xx收费区：收费宿舍楼2层，建筑面积1750.21㎡；设备用房 1层，建筑面积206.15㎡；垃圾房1层，建筑面积21.05㎡建设单位安徽省xx工程建设指挥部 监理单位安徽省xx监理公司 设计单位上海xx建筑市政设计分院 施工单位合肥xx集团有限公司 勘察单位安徽省xx勘察设计院
高速公路服务区设计
交通运输学院 高速公路设计与管理课程设计 学院交通运输学院班级交工1002 姓名孙亚囡_________ 学号201000506 成绩_____________________ 指导老师吴芳赵山春 2013 年4 月15 日
指导教师评语及成绩
兰州交通大学交通运输学院课程设计任务书 所在系：交通工程课程名称：高速公路设计与管理指导教师：吴芳、赵山春 专业班级：交通工程学生姓名：孙亚囡学号：201000506 __________ 系主任(签字)二、课程设计的目的—
目录 摘要 (1) 1.概述 (1) 1.1高速公路服务区的重要作用 (1) 1.2我国服务区建设存在的问题 (2) 1.3服务区设计的目的及意义 (2) 2.服务区的规划 (3) 2.1服务区的分类 (3) 2.2服务区的选址 (3) 2.3服务区的规模 (4) 2.4服务区规模的计算 (4) 3.服务区设施布局 (8) 3.1服务区设施布局原则 (8) 3.2服务区常见的布局形式 (9) 3.3服务区的设计 (9) 3.4服务区景观设计 (11) 4.服务区设计说明书 (11) 5.总结 (12) 参考文献 (14)
高速公路服务区设计 摘要 高速公路服务区是以高速公路上运行车辆及司机乘员、被人运送物资为服务对象的 基础设施。随着高速公路的飞速发展，服务区建设也日益引起人们的广泛重视和关注。随着高速公路服务区的不断建设和发展，其规划设计的理念也发生着新的变化。本文从服务区建设的设计理念、总体布局、设施及规模、内部功能设计等提出了优化目标。从规划和设计两个层面，介绍了以人为本、以车为本和生态环保等理念在规划设计中的具体体现，对于科学规划、设计服务区，构建和谐的人、车、路环境进行了初步的探索。 关键词 高速公路服务区、规划、设计、理念 1.概述 1.1高速公路服务区的重要作用 由于高速公路是全封闭、全立交、严格控制出入的公路运输设施，在高速公路的中途需要加油、检修的车辆，需要休息缓解疲劳的驾驶人员，需要入厕、就餐、购物或观光的旅客，需要维护保养的物资，就只能依靠高速公路服务区来满足需求。因此，服务区能否满足道路使用者的上述需求直接影响着高速公路的整体功能发挥。 高速公路服务区的重要作用概括起来表现为以下几个方面： （1）高速公路服务区是高速公路不可缺少的基本设施； （2）高速公路服务区是保证车辆安全、持续行驶的需要； （3）高速公路服务区拓宽了高速公路的服务功能，体现了“以人为本”的理念； （4）高速公路服务区逐渐成为高速公路产业的经济增长点。 服务区是高速公路服务体系重要设施之一，是衡量地区高速公路服务水平的重要 指标。服务区在整个高速路网体系中的分布、各服务区规模，以及服务水平很大程度上体现了一个地区高速公路网体系的整体服务水平，以及整个路网支持系统的保障能力。
高速公路服务区规划建设方案
高速公路服务区规划 建 设 方 案 编制人：职务： 审核人：职务： 审批人：职务： 2012年2月７日
目录 第一章编制说明 第二章工程概况 第三章管理目标 第四章施工准备 第五章施工方案 第六章主要施工方法 第七章确保工程质量的技术组织措施 第八章施工进度计划及保护措施 第九章文明施工技术组织措施 第十章安全目标、安全保证体系及措施 第十一章施工现场环境保护措施 第十二章雨期施工技术措施 第十三章地下管线及地上地下设施的加固措施第十四章施工组织设计附加图表
第一章编制说明 一、设计依据 1.本工程设计合同，甲方提供的设计任命书； 2.有关主管部门对本工程初步设计或方案设计的审批意见； 3.已批准的本工程设计任命书、方案设计文件、建设方意见。 4.现行的国家有关建筑设计规范、程序和规定。 《民用建筑设计通则》《GB 50352-2005》 《屋面工程设计规范》《GB 50345-2004》 《建筑地方设计规范》《GB 50037-96》 《公共建筑节能设计标准》《DB13(J)81-2009》 《民用建筑热能设计规范》《GB 50176-93》 《屋面工程质量验收规范》《GB 50207-2002》 《城市道路和建筑物无障碍设计规范》《JGJ 50-2001》《建筑内部装修设计防火规范》《GB 50222—95》（2001版）《建筑设计防火规范》《GB 50016-2006》 《饮食建筑设计规范》《JGJ 64-89》 《建筑地面设计规范》GB 50037-96； 《汽车加油加气站设计与施工规范》GB 50156-2002；
第二章工程概况 XXXXXX高速公路XXXX房建设施施工图主要内容包括监控通讯分中心14处，匝道收费站5处，主线收费站2处，服务区1处，养护工区1处（与5处匝道收费站用房同址合建）建筑面积总共20503.08平方米，占地116.18亩。 一、本项目为XXX高速公路诸葛店至段甲岭段 XXX服务区综合楼，各分项指标详见下表： （1）设计等级：本工程项目等级为三级，建筑设计合理使用年限50年 结构形式：框架结构。 耐火等级：二级。 屋面防火等级：坡屋面为II级，平屋面为III级。 抗震设防烈度：8度。 建筑性质：办公、住宿、饮食 建筑高度：9.985m 设计标高 设计±0.000标高相对于绝对标高见总图。