工作基本礼仪
工作基本礼仪
一、电话的基本礼仪：
1.接电话：
（一）重要的第一声。当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX学校”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
（二）清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
（三）迅速准确的接听。现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（四）认真清楚的记录。随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who 何人③ Where何地④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。
（五）了解来电话的目的。上班时间打来的电话几乎都与工作有关，学校的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
（六）挂电话前的礼貌。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
2.打电话：
第一择时通话。打电话选择通话时间非常重要，公事公办，非公务交往别打电话。
第二通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。
第三拨错电话要道歉。
3.移动电话的使用：
使用移动电话，有这么四个点要注意：
第一不要借用别人的手机。那么现代人都有个人空间，一般来讲，讲究的人名片上是不印手机号码的，所以不要问别人手机号，也别借人家手机。一般我们工作场合提供的全是座机号码，而且是办公室电话号码。
第二使用手机要注意安全。驾驶车辆乘坐飞机按照有关规则不要去用。
第三使用手机不要制造噪音。开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。
最后一点要注意，就是手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。
二、交谈的基本礼仪：
交谈这个问题呢，其实从交际礼仪的角度来讲，在日常生活中的礼仪告诉我们交谈是两个问题。
第一个问题，说什么，内容，言为心声，语言传递思想表达情感耐人寻味，所以内容很重要。我们说这个人会说话，这个人有思想，这个人善于表达，其实内容很重要。
第二个问题是什么呢？形式。如果说内容是讲说什么的话，那么第二个问题讲的是如何说。在日常工作和交往中，谈话的问题，如何说也比较重要。
在如何说的问题上，有以下三个要点要注意：
第一个点要细语柔声。不仅吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志。
第二个点呢，要注意要善于跟交谈对象互动。什么叫互动？互动就是形成良性的反馈。
第三个点就是要注意尊重对方。礼者敬人也，在和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。具体而论呢，我们从谈话这个礼仪有四个不准：第一个不准，不打断对方。第二，不补充对方。第三不纠正人家。不是原则问题，不要随便对他进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过。第四不质疑对方。
在交谈过程中，谈话的内容也要注意。
当和外人交谈时，参加社交活动时，我们一般来讲，所谓六不谈。有这样下列六大问题你不要乱说，说出来的话，大概是失身份的，说了的话大概会给人家没有教养的感觉。第一不要非议党和政府。第二不要涉及国家秘密与商业秘密。第三不能随便非议交往对象。第四不在背后议论领导、同行和同事。第五不谈论格调不高的话题。第六不涉及个人隐私问题。
在现代生活中，哪些个人隐私不大适合去随便打探呢？我们一般是五个问题，我们称为个人隐私五不问。
那么哪五个不问呢？
第一不问收入。在现代社会上，一个人的收入往往是他个人实力的标志，你问这个人挣多少钱，实际上是问这个人本事如何，这是不合适的。
第二不问年龄。在现代市场经济条件下，竞争比较激烈，那么一个人的年龄的问题，实际上也是个人的资本，不问年龄。
第三不问婚姻家庭。
第四不问健康问题。跟年龄一样，现代人的健康其实也是一个资本，你要谈这事他有时候比较晦气。
第五个不问，不问的隐私问题，不问个人经历。
三、迎接礼仪
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们学校”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：
1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”
2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
四、接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
工作礼仪
在日常工作之中，职员有一些基本的礼仪规范必须遵守，这就是工作礼仪。就时间而论，工作礼仪适用于职员的一切上班时间之内。就地点而论，工作礼仪则适用于职员的一切办公地点之内。也就是说，在一切工作场合，作为一般性守则的工作礼仪，是任何职员均应恪守不怠的。
具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际、推崇行为美等四点，是职员应遵守的工作礼仪的基本内容。
1、注重服饰美
在工作中，职员的服装应当合乎其身份，因为服饰在一定程度上体现着自身的教养与素质。注重服饰美，便是工作礼仪对职员服饰所做的具体规范。即：
（一）服饰素雅
职员在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。
1.色彩少。
2.质地好。
3.款式雅。
4.做工精。
5.搭配准。
（二）服饰庄重
在讲究美观的同时，职员在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。职员如果要打算做到服饰高雅脱俗，一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。具体来说，主要应注意避免以下五忌。
1. 忌过分炫耀。
2.忌过分裸露。
3.忌过分透视。
4.忌过分短小。
5.忌过分紧身。
（三）服饰整洁
服饰整洁，是对常人的基本要求，每一名职员自然也不可对此掉以轻心。职员的服饰整洁，具体上应注意如下几方面。
1.忌肮脏。
2.忌残破。
3.忌折皱。
4.忌乱穿。
2、强调语言美
语言，是职员不可缺少的基本工具之一。职员要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。在具体工作中，职员要重视自己“说什么”，还要重视自己“如何说”。
（一）语言文明
语言文明，在此主要是要求职员在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。其具体要求有三：
1.讲普通话。
2.用文雅词。
3.检点语气。
（二）语言礼貌
语言礼貌，是在日常交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，职员所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。
1.问候语，它的代表性用语是“你好”。
2.请托语，它的代表性用语是“请”。
3.感谢语，它的代表性用语是“谢谢”。
4.道歉语，它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。
5.道别语，它的代表性用语是“再见”。
3、提倡交际美
职员所从事的具体工作往往有别，但从其本质上来看，都免不了要与他人打交道。因此，在实际工作中，职员必须力求交际美，即妥善地协调自己的各种人际关系，高度地重视自己的每一位交往对象，以内求团结，外求发展。
（一）内部交际
职员必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关系，因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在。进行内部交际时，职员应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。
1.与上级的交往。（1）是要服从上级的领导，恪守本分；（2）是要维护上级的威信，体谅上级；（3）是要对上级认真尊重，支持上级。
2.与下级的交往。（1）是要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格；（2）是要善于体谅下级，重视双方的沟通；（3）是要善于关心下级，支持下级的工作。
3.与平级的交往。（1）一是要相互团结，不允许制造分裂；（2）是要相互配合，不允许彼此拆台；（3）是要相互勉励，不允许讽刺挖苦。
（二）外部交际
与外界人士交往或相处时，职员要与人为善，广结善缘，努力扩大自己的交际面，又要维护学校形象与个人形象，注意检点自己的举止行为，使之不失自己的身份。
4、推崇行为美
在实际工作中，每一名职员必须努力做到勤于工作，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作，这就是所谓行为美。要真正做到行为美，主要需要注意如下两点。
（一）忠于职守
每一名职员，平时在实际工作中都必须以忠于职守为天职。没有忠于职守，便难言其爱岗敬业。忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。具体而言，职员的爱岗敬业，需要在下述三个主要方面得以体现。
1.具有岗位意识，严守工作岗位，干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。
2.具有责任意识，尽职尽责，主动负责，不允许得过且过，敷衍了事，缺乏基本的工作责任心。
3.具有时间意识，自觉遵守作息时间，准时上下班，不准迟到早退，不得旷工、怠工、磨洋工。
（二）钻研业务
职员的爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行。因此，职员在实际工作中一定要努力钻研业务，努力精通业务，以便适应时代发展的需要，即：
1.精通专业技术，争当专业尖子或技术能手。
2.掌握现代知识，开阔视野，努力学习现代科学技术的基本知识。
3.重视知识更新，努力学习新知识、新技术，不当“落伍者”。
工作礼仪--礼貌语言
礼貌语言即我们通常说的礼貌用语，这是商务礼仪中的重要组成部分。在日常工作中我
们要尽可能地使用文明礼貌用语，提高我们的服务质量，以下列举一些常用语：
1. “您好”或“你好”
2. （初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其它时间使用“您好”或“你好”。）
3. “欢迎光临”或“您好”（接待人员见到客人来访时使用。）
4. “对不起，请问……”（请客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。）
5. “让您久等了”（无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。）
6. “麻烦您，请您……”（如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。）
7. “不好意思，打扰一下……”（当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。）
8. “谢谢”或“非常感谢”（对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。）
9. “再见”或“欢迎下次再来”（客人告辞或离开时使用。）
其他的一些礼貌用语还有：
1. 请
2. 对不起
3. 麻烦您
4. 劳驾
5. 打扰了
6. 好的
7. 是
8. 清楚
9.X先生/小
姐 10. 您 11. X经理 12. 贵学校 13. XX的父母 14. 您好 15. 欢迎 16. 请问 17. 哪一位 18. 请稍等（候） 19.请多关照 20. 没关系 21. 不客气 22. 请指教 23. 有劳您了 24. 抱歉 25. 拜托 26. 见到您很高兴 27. 非常感谢 28. 再见（再会）
行为礼仪
行为礼仪包括站姿、坐姿、微笑和握手四部分内容。正确的站姿要挺胸抬头、目视前
方、双肩水平、双臂自然下垂。男士可以双脚分开，与肩同宽，双手背后。女士需要双腿后跟并拢，脚尖分呈V字型或丁字步。双手自然下垂，或在体前交叉。当我们站立的时候，不要晃动身体；正确的坐姿是轻轻入座，要坐椅子的2/3，不要坐满整张椅子，这样的坐姿显得比较挺拔。如果需要长时间地坐着，后背可以轻靠椅背，双膝自然并拢，坐下后，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。这里需要特别提到男士坐下的时候，可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女士坐下的时候，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，同时也取决于他的表情。微笑是一种世界通用的语言。真诚的微笑是各种表情中最能赋予人好感，增进沟通的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到你的信任和尊重。微笑中有一个标准，当您微笑时露出8颗牙齿，对方会觉得您的微笑很自然，很到位。
商务行为礼仪中另一个不容忽视的部分是握手，商务活动中我们经常会遇到这种情况，握手时的次序应当是女士先伸手；握手时要注意力度不能太大，也不能太小；握手时还要
注意保持目光的接触和使用适当的言语，如“幸会，幸会。”等。
通讯礼仪
通讯礼仪则包括接听电话的礼仪、收发传真、拨打手机和发电子邮件中的礼仪。我们首先来看接听电话。
接听电话前我们要做一些准备工作，包括准备纸和笔用于记录。此外，不能一边吃东西或喝水一边接听电话。接听电话时还要身体坐直。我们要在铃响三声之内接听电话。如果有可能，尽量在铃响第二声后接起电话。接听电话时要首先问候对方，报自己姓名和部门。要注意面带微笑。因为对方会在你的声音里听出你的微笑来的。在记录留言时要记录清楚时间、地点、事件、联系人姓名以及联系办法等。最后要感谢对方打来电话，等候对方挂断电话后我们再挂上电话。
在收发传真时，要写清楚姓名、学校、部门、地址、传真号码和联系电话等信息。在收发传真后要及时与对方进行确认。
下面我们来谈谈使用手机时的一些礼仪。首先，手机不宜挂在腰间或者是挂在脖子上。男士应当将手机放于西装上衣内侧口袋内。女士应将手机放于包内。在开会时应当将手机设置为静音或振动。当要与客户联系时，我们应当首先拨打客户的座机，如果不通或者占线，再拨打客户的手机。通话时要注意时间控制。通话尽量简洁，节省时间。
此外，电子邮件的收发也是我们日常工作中常用的沟通方式。我们在发送电子邮件时要特别注意填写清楚主题,否则我们发送的电子邮件很容易被误当成垃圾邮件或者病毒被删除。发送电子邮件，除了注意填写清楚主题以外，还需要在发送前征得对方同意，在发送后，要与对方进行电话确认。
拜访礼仪
拜访礼仪主要包括介绍的礼仪、名片的使用和商务拜访的礼仪。
介绍的礼仪是约见客户时尤其需要注意的，商务礼仪中的介绍要注意顺序与手势。介绍的顺序总的原则应当是“先次后主”，具体来说就是应当先介绍年轻的，再介绍年长的；先介绍职位低的，再介绍职位高的；先介绍男士，再介绍女士。如果需要介绍的人员不只一位，介绍的时候应当按顺序依次介绍。当我们介绍的时候，正确的手势应当是手臂打开，手掌向上，五指并拢，用手指指对方是不礼貌的。
介绍的同时，当有人在商务场合递给你一张名片时，你将怎样做呢？这便是我们要谈到的名片的使用礼仪。名片是工作过程中重要的社交工具之一，交换名片时应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是表明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或学校）的一种表现形式，因此，我们在使用名片时要格外注意。交换名片时，首先我们要准备好名片，名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；男士要将名片放在上衣口袋内，不可放在裤兜里；女士要将名片放在包内，我们要保持名片和名片夹的清洁、平整。其次要注意递名片的次序，由下级或访问方先递名片，介绍时，应先由被介绍方递名片；递名片时，应将名片上的文字朝向对方，双手递
上名片，说“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。当我们接受别人递过来的名片的时候，我们必须起身，用双手接受名片。接受名片时，要认真地看一遍对方职务、姓名等，如果遇到难认的字，应马上询问，以免事后读错；不要在名片上面作标记或写字；接受的名片不可来回摆弄；在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。此外，交换名片时，应由下级或拜访方首先双手持名片由下向上呈弧形递上名片，上级或被访问方双手持名片由上向下呈弧形定名片，双方所持名片上的文字均应朝向对方。
拜访礼仪是工作礼仪中非常重要的一项，尤其是对销售人员和有外联工作事宜的同事而言需要特别注意，我们在拜访客户时应当注意：
1.拜访前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将拜访日程记录下来。
2.事先准备好使用的名片和资料文件等。
3.拜访时，要注意遵时守约。
4.到达客户单位前台时，应先自我介绍。“我是同某某先生／女士预约过的学校的某某，能否通知一下某某先生／女士”等。
5.如果没有前台，应向附近的人员询问。
6.如果被访问人繁忙，或先去办理其他事情时，可表示改变其它时间，再来拜访。可以说“您现在很忙，那么您看明天某某时间您是否方便？”等。
7.如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排，在会客室等候。
8.看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。
9.如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。
10.会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。
11.会谈尽可能在预约时间内结束。
12.告辞时，要与被访问人打招呼道别。接待礼仪
接待礼仪包括引领礼仪、乘坐电梯礼仪和乘车礼仪。
在走廊引领客户时，我们学校的员工应当走在走廊的左侧，让客人走在走廊的路中央。同时要遵守“引客在前，送客在后” 的原则，即引领客人进入学校的时候，我们要走在客人前方2至3步远的地方；送客人离开学校的时候，我们要走在客人后方2至3步远的地方，要与客人的步伐保持一致；引路时我们还要适当地做些介绍；当在楼梯间引路时，要让客人走在内侧，我们走在外侧；在拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
搭乘电梯时，如果电梯内没有其他人，我们要在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮，请客人进入电梯。到达后，我们按住“开”的按钮，请客人先下。如果电梯内有人时，无论上下都应让客人优先。进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
乘车时，我们应当遵守“右为上，左为下；后为上，前为下”的原则。所以，如果是专职司机开车，那么司机后排右侧的座位是留给最重要人员坐的，也就是“座位二”是最尊贵的位置。
握手礼仪
握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的
电子礼仪
在现在的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。
传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。
勿以恶小而为之，勿以善小而不为。我们要尽可能地用自己的一个微笑、一声问候、一腔热情去感染身边的每个人，真正做到“服务从我做起”，服务从细节做起，全力提高我们的服务质量，树立学校服务新形象。
三、但愿有一天你会记起，我曾默默地，毫无希望地爱过你。我这扇门曾为你打开，只为你一人打开，现在，我要把它关上了。
四、你看我的时候我装做在看别处，你在看别处的时候我在看你。
五、陆上的人喜欢寻根究底，虚度很多的光阴。冬天担忧夏天的迟来，夏天担心冬天的将至。所以你们不停到处去追求一个遥不可及，四季如夏的地方，我并不羡慕。
六、没想到的是，一别竟是一辈子了。
七、朋友们都羡慕我，其实羡慕他们的人是我。爱你，很久了，等你，也很久了，现在，我要离开你了，比很久很久还要久……
八、Do something today that your future self will thank you for. 从现在开始，做一些让未来的你感谢现在的自己的事。
九、有个懂你的人，是最大的幸福。这个人，不一定十全十美，但他能读懂你，能走进你的心灵深处，能看懂你心里的一切。最懂你的人，总是会一直的在你身边，默默守护你，不让你受一点点的委屈。真正爱你的人不会说许多爱你的话，却会做许多爱你的事。
十、很久很久，没有对方的消息，也不再想起这个人，也是不想再想起。
十一、我不怕我会忘记他，他在我心底开出了花。
十二、我还在原地等你，你却已经忘记曾来过这里。
十三、那都是很好很好的，我却偏偏不喜欢。
十四、向来缘浅，奈何情深？
十五、习惯难受，习惯思念，习惯等你，可是却一直没有习惯看不到你
十六、爱一个人最好的方式，是经营好自己，给对方一个优质的爱人。不是拼命对一个人好，那人就会拼命爱你。俗世的感情难免有现实的一面：你有价值，你的付出才有人重视。——苏芩
十七、雨水落下来是因为天空无法承受它的重量，眼泪掉下来是因为心再也无法承受那样的伤痛。
十八、所谓长大，就是把原本看重的东西看轻一点，原本看轻的东西看重一点。生活中只有一种英雄主义，那就是在认清生活真相之后，依然热爱生活。生活就像是跟老天对弈，对你而言，你走棋，那叫选择；老天走棋，那叫挑战。
十九、我只想问你，若我回头，你还在不在？
二十、有些事是有很多机会去做的，却一天一天推迟，想做的时候却发现没机会了。
二十一、在下一个路口，思念某一种温度。
二十二、It doesn't matter how slow you are, as long as you're determined to get there, you'll get there. ------不管你有多慢，都不要紧，只要你有决心，你最终都会到达想去的地方。
二十三、当我们拥有一只鞋子的时候，我们才会明白失去的另一只鞋子的滋味，失去的东西总是最好的。
二十四、如果因为害怕分离而不敢在一起，那你吃饭的时候为什么不直接去吃屎。
二十五、花时间去解释不如花时间去证明
二十六、睫毛下的伤城路过了谁的风景谁的心。
二十七、拥有的并不一定爱着。
二十八、于是。各有各的生活，各自爱着别的人。曾经相爱，现在已互不相干。
二十九、看着别人的故事，流着自己的眼泪。
三十、你唯一会认认真真读完一个人的日志和心情，想尽一切办法去了解的只有两个人。一个是你喜欢的人，另一个是你喜欢的人喜欢的人。
三十一、失去一段感情，你感觉心痛，当你心痛过后，那时你才会发现，你失去的只是你心中的依赖，当你学会孤独的坚强，一切又会再次美好起来。去珍惜那个读懂你的人，要好好去疼爱她。
工作交往的基本礼仪
工作交往的基本礼仪 书名：《21世纪商务礼仪》 作者：（英）林恩·布伦南译者：朱晔应莱孙显辉出版社：中国计划出版社定价：元 用电子邮件和便笺传递问候 如果你换了一个部门，或者开始了全新的工作，可不要不切实际地以为别人都能记着你是谁，在什么地方工作。在这样的情况下，应该确保你们赖以联系的电子邮件或者便笺上能够明确说明你的姓名、职务和联系电话。 工作须知 如果你初到一个新公司，既没有什么正式的就职安排，也没有人力资源部的人员告诉你一些“工作须知”，那你就应该亲自向部门上层询问，了解关于以下一些问题的章程安排： 有关使用私人电话与电子邮箱的限制； 上下班时间；安全措施；着装要求（例如，该公司是否有“随意着装日”；男士是否必须每天穿着西装；女士是否可以穿着长裤）；办公用具和文具的使用； 其他与你的工作职务有关的工作须知。
你应该做的：向大家进行自我介绍。将下级职员介绍给上级。 在自我介绍的时候说，“你好”或“早上好／下午好／晚上好”。自我介绍中应包括：你是谁、做什么工作、从哪个公司来等信息。无论男女，在办公场合都应该站着进行自我介绍。 握手直接有力，掌心相对。 握手时跨步向前，主动向对方伸出手。 在相互介绍的时候重复对方的姓名，在随后的交谈中再重复一到两次。 确保你的电子邮件地址和便笺当中写有你的全名、职务和联系电话，以便当你换了新工作或新部门的时候可保持联系。 新到一个公司后，向人力资源管理部门询问工作须知。 你不应该做的：总是以为会有人来把你介绍给大家。 忘了客户与供应商应该受与上级一样的待遇。 相互介绍的时候只是说一句“嗨！” 在自我介绍的时候使用礼貌称谓。 在社交场合相互介绍时，还以为年长的女士会站起身来。
办公室日常礼仪规范
办公室日常礼仪规范 一、工作礼仪 （一）办公室人员仪表要端庄、整洁、朴素、得体。 （二）日常行为大方、干练，保持优雅的体态。 1、站姿：双脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，脖颈伸直，两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间；在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2、坐姿：坐姿端正，双腿平行放好，不允许两腿伸直叉开，如要移动椅子的位置，应先站起把椅子放在应放的位置，然后再坐；人离开办公桌应将椅子推入桌前。 3、同事见面应点头微笑示意。 4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，随手轻轻关门。进入房间后，如对方正在谈话，要稍事等候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要说：对不起，打断你们的谈话。 6、递交文件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖朝向自己，使对方容易接住；如是刀子、剪刀等利器，应把刀刃朝向自己。 7、走路脚步要轻，不允许在工作场所大声喧哗、歌唱、吹口哨、奔跑追逐、嘻笑打闹。 （三）电话接听要在铃响三声内接起，语言大方得体，传递信息简单明了；如遇到被叫人不在时，应按电话记录要求做好电话记录，并及时通知被叫人；不允许不使用礼貌用语，且把电话“叭”地挂断。 （四）介绍与被介绍的方式： 1、初次见面介绍，掌握“尊者优先”的原则，应把地位低者介绍给地位高者，把年轻的介绍给年长者；在本浴场与其他浴场的关系上，可把本浴场的人介绍给别的浴场的人。 2、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性；男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 （五）名片的递送方式： 1、名片应先递给长辈或上级；对收到的名片要妥善保管，以便检索。 2、把自己的名片递出时，应把文字朝向对方，双手拿出，一边递交一边清楚地说出自己的姓名。 3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，要马上询问。 4、当着对方的面，名片一般要妥善收到名片夹时或上衣口袋时，而不应该放在裤袋内；更不应该当着对方把玩名片。 二、日常接待来访客人礼仪 （一）日常接待是企业的重要工作，要热情接待每一位企业的来访者。 （二）日常接待工作是企业形象的重要部分，要做到热情、大方、得体、有素养。（三）迎接来访礼仪： 1、引领来访客人进门，开门后，要挡住门（以防门自动关上），站在门的外侧，一手扶住门，另一只手的手臂后臂要自然垂直，以肘为轴，掌心向上，伸向接待室内，面露微笑，并说，有请！请进！ 2、来访客人敲门提示，应及时回应，请进！进门后，要及时站立起身微笑问询，您好，
办公室日常礼仪规范
办公室人员基本礼仪规范 为加强办公室正规化管理，规范员工日常行为，提高员工精神面貌和企业形象，制订本规范。 第一条员工仪容、仪表要求 1. 上班时间保持情绪饱满，精神愉悦。 2.面部、颈部、双手清洁员工头发必须经常清洗，保持发型整洁清爽，严禁头发脏乱发型怪异。 3. 员工应经常修剪指甲，不得留长指甲，女职工不得涂抹艳丽指甲油。 4. 员工上班前不得喝酒，不吃有刺激性气味的食物，保持口气、体味清新。 5. 提倡女员工化淡妆，不得浓妆艳抹，不得使用香味浓烈的香水。 6. 手机随身携带。 第二条着装要求 1. 办公室员工上班应着公司工装、正装或商务装。 2. 男员工上班应穿着长裤，严禁穿短裤上班。 3. 男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必
须扣整齐，不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。 4. 员工上班不得穿着拖鞋进入办公区域。 5. 女员工不得穿着露背服装、超短裙（即裙边距膝盖不得少于10cm）、奇装异服及过于透明的服装。 6. 工作时间内，怀孕员工可着孕妇装或商务休闲装，但不得穿着不适合在公司工作时间内穿着的服装。 7. 员工在上班时间佩戴工作证。 第三条行为举止要求 1. 严禁不雅举止，如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。 2. 禁止随地吐痰。 3. 坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。 4. 站姿挺拔，腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。 5. 行走从容，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响。 6. 上班时间不允许在办公区域进餐。 7. 积极参与办公区域卫生清扫，桌面整洁有序。 第四条办公规范要求 1. 同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、干扰领座同事为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出
秘书需要的工作会议礼仪
秘书需要的工作会议礼仪 工作会议礼仪的对象主要是本单位、本行业或本系统的人员。我们介绍会议纪律、端正会风两个方面。 1.会议纪律要求 如果有工作装，应该穿着工作装。比规定开会时间早到五分钟左右到会场，而不要是开会时间到了，才不紧不慢地进会场，而对别人造成影响。 开会期间，应该表现出一副认真听讲的姿态。开会也算是在工作，认真听讲的姿态不仅表现你的工作态度，也是对正在发言者的尊重。 那种趴着、倚靠、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、接打电话、来回走动以及和邻座交头接耳的行为，是非常不礼貌的。 在每个人的发言结束的时候，应该鼓掌以示对他讲话的肯定和支持。 2.端正会风
我们要明确的是，工作会议仅是工作过程中的一个环节，所以有必要克服开会过多、过长的形式主义作风。 如果会风不正，不仅误事，还会养成办事拖拉、工作效率低下的不良习惯。我们不妨从控制会议、改进会风两方面入手。 控制会议，就是对于会议的数量、规模、经费、时间、地点，都要做出明确的规定。制定有关会议的审批、经费使用额度、管理权限的条例，并由职务较高的专人严格监督执行。 改进会风。会风能够反映出一个单位及其领导的工作作风。如果会议过多，会期过长，讲究排场气势，都是不良风气。改进会风，就需要： 摒弃形式主义。有具体、明确的内容再组织会议，开会必须解决具体问题。 严格限制会议。必须在会议总量上加以限制。限制会议总量对于杜绝会山会海、提高会议效率非常有用。 那么怎样提高会议效率呢?
一是改进会议方式。对于一般性会议，可以召开无会场会议，比如运用现代通讯设备：电视、广播、电话、互联网进行开会，可以大幅度节约会议成本。 二是集中主题。一次会议上不管安排几项会议内容，都要使会议主题明确，这样既方便讨论，又方便执行。 三是压缩内容。应围绕会议主题，删掉那些可有可无的内容。 四是限定时间。对于会议的起止时间、发言时间、讨论时间，事先都要明确规定，并且严格执行。 五是领导示范。会风的端正，领导的示范是必须的。和自己无关的会议，不应该参加;准时参加会议，并严格遵守会议礼仪;提倡无会场会议;带头控制发言时间等。 内容仅供参考
日常基本礼仪常识
仪容礼仪 1、头发整洁，发型得体大方。 2、仪容洁净，男士胡须勤刮，指甲常修剪，女士指甲长段适中，美化适中。 3、口腔卫生，牙齿清洁。 4、化妆浓淡适应场合，妆容和服饰搭配和谐，不使用香味过重的化妆品。 5、化妆与年龄相协调，与身份向符合。 着装礼仪 1、服饰整洁，得体，大方，色彩搭配合理。 2、正式场合，男士宜穿礼服或深色的西装，皮鞋和袜子。女士宜穿套服，不空短、透、露服装。 3、穿西装时，衬衫袖子应略长于西装袖子，领带平直长度在腰带上缘。 4、鞋子与衣服像搭配，保持鞋子洁净，正式场合不穿拖鞋，穿西装，裙装，礼服时不穿平跟鞋或布鞋。 5、女士围巾，领巾，手包应与服装颜色和谐搭配。 言谈礼仪 1、和颜悦色，语言简洁，语调亲切，语速适中。 2、认真聆听，切忌心不在焉，不轻易打断言者。 3、与人交谈时目视对方，适时点头、对答。 4、多人交谈时说话时间长短适度，不滔滔不绝。 5、礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。 握手礼仪 1、用右手，双腿并立站直，微笑着注视对方眼睛。 2、一般由年长的向年轻的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手，拜访时主人先伸手，告别时客人先伸手。 3、在多人握手时，顺气自然，不交叉握手。 4、与贵宾或才人握手时宜用双手，身体身躯前倾。 5、男士与女士握手时，时间长短和力度适中。 举止礼仪 1、站立时挺胸，收腹，抬头，双臂自然下垂或在体前交叉。 2、穿礼服或旗袍站立时忌双脚并列，应以一只脚为重心，双脚前后适当错开。 3、坐立时上身保持端正，女士穿裙装坐沙发不应太靠里面。 4、双腿交叠而坐时，悬空的小腿回收，脚尖向下。 5、与人交谈时身体适当前倾，可根据内容需要做适当手势。 6、走路时身体挺直，自然摆动双臂，不左摇右摆。 7、穿旗袍走路时胸微含，下颚微收，步幅不宜太大。 8、在室内公共场所不大声喧哗，打喷嚏时适当掩口。 9、在公共场所不大声喧哗，不随地吐痰，打喷嚏时适当掩口。 10、常回家看父母，主动嘘寒问暖，分担家务。 拜访礼仪 1、访前约定，按时到达，叩门或按门铃不应该过重或过久。 2、进门后主动打招呼，待主人安排座位后再坐下。 3、主人端茶敬烟时起身道谢。 4、带孩子时应该避免孩子吵闹，不随意动主人的东西。 5、告别时对主人表示感谢，主动与主任握手道别。
秘书工作中接待礼仪
秘书工作中接待礼仪 被介绍者正确的做法应是：如果原本是坐着，此时应站起来，走上前去，在距离对方一臂左右的距离站好，注视对方，面带微笑，待介绍以后，握手或点头致意。 3、被他人介绍 （三）握手的礼仪 1、握手的姿式。 一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。 2、握手的顺序。 在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握； 在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握； 在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。 3、握手的力度也应注意。 一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示 4、握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。
（四）交换名片 1、名片的内容 名片分公务名片和社交名片 （1）公务名片 公务名片的主要内容主要包括所在单位和部门、姓名、职务或职称、地址、电话等联络方式。名片上数字不宜太多，名字在名片中应该是最大的几个字，头衔不应太多。名片颜色最好为白色，显朴素、大方。公务名片上一般不印私人电话号码。若不介意私人时间被打扰则可以印。若他人名片上没有私人电话号码，则不必问对方。 （2）社交名片 社交名片用于社交场合。随身携带的名片应放在名片盒或名片夹，不要直接放在衣袋或钱包里，这样既不利于保存，也是对自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣内侧口袋里或公文包内。 2、交换名片礼仪 （1）递名片时机 初次见面的人在做完自我介绍或被他人介绍后，便可递交名片。告辞是递交名片也是常见。在谈话时如果提及公司地址、联系方式等内容也可递交名片。 （3）递名片礼仪 一般来说，应是来访者、男性、身份低者先向被来访者、女性、身份高者递名片，后者应在接到名片是回赠对方自己定的名片。递交名片
办公室工作基本礼仪
办公室工作基本礼仪 一、仪表礼仪 仪表,即人得外表。包括容貌、举止、着装、姿态、风度等。一个人得仪表不但可以体现其文化修养,也可以反映她得审美趣味。穿着得体,不仅能赢得她人得信赖,给人留下良好得印象,而且还能够提高与人交往得能力。相反,穿着不当,举止不雅,往往会降低您得身份,损坏您得形象。由此可见,仪表就是一门艺术。 二、接待中主宾介绍礼仪(介绍顺序) 接待中,经常要为互不相识得双方进行介绍,先介绍谁,后介绍谁,从礼仪上讲就是不可随意而为得。标准得做法应就是: 1、介绍女士与男士相识时,应先介绍男士,后介绍女士。 2、介绍长辈与晚辈相识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈。 3、介绍客人与主人相识时,应先介绍主人,后介绍客人。 4、介绍上级与下级相识时,应先介绍下级,后介绍上级。 5、介绍外人(外单位人)与家人(本单位人)相识时,应先介绍家人,后介绍外人。 三、握手礼仪 握手就是人际交往中最为通行得见面礼节,但人们往往最容易忽视握手得基本礼节,以致出现“失礼”得情况(有得一见到领导马上伸出手来,有得人家伸出手来后,干脆不理睬。这些都就是错误得,就是很不礼貌得)。 1、伸手先后得正规做法 ①、女士同男士握手时,应由女士先伸手。 ②、长辈同晚辈握手时,应由长辈先伸手。 ③、上级同下级握手时,应由上级先伸手。
④、宾主之间得握手则较为特殊,客人抵达时,应由主人先伸手,以示欢迎。客人告辞时,则应由客人先伸手,以示请主人就此留步。 ⑤、在正规场合,当一个人有必要与多人握手时,即可由尊而卑地依次进行,也可由近而远地进行。 2、握手得姿态 一就是神态。与人握手时,应当两眼目视对方,面含微笑,并同时问候对方。 二就是姿态。与人握手时,应起身站立,迎向对方在距其约一米左右时伸出右手,握住对方得右手掌,稍许上下晃动两下。 三就是力度与时间。握手时用力既不过轻,也不可过重。用力过轻,有怠慢对方之嫌,用力过重,则有捉弄对方之意。与别人握手所用得时间以3秒钟左右为宜。 3、握手得禁忌 在正式场合与人握手时,应主动避免以下禁忌: 一就是用左手与人握手。这普遍认为就是失礼之举。 二就是戴着手套与人握手。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手才就是允许得。 三就是戴着墨镜与人握手。握手前应摘下墨镜。 四就是用双手与人握手。只有在熟人之间才适用。与初识之人,尤其就是异性时,两手紧握对方一只手,显得不太正常。 五就是以脏手与人握手。以脏手、病手、湿手与人握手,都就是失礼得。 四、宴席座次安排礼仪 宴请客人通常应当恭请客人就座于上座。哪为“上”？通常做法就是: 1、面门为上。面对房门得座位为上座,应让之于来宾。
商务礼仪在日常生活中的作用
商务礼仪在日常生活中 的作用 集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
商务礼仪在日常生活中的作用 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,这也是人际交往的原则之一。商务礼仪的核心正是这种行为准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重,以更好的达成和实现人际事物。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 而懂得商务礼仪对我们有什么作用呢 一可以让我们具有良好的身体心理素质,人文素质 就是参加工作和在工作中遇到问题的时候,要懂得更正和调节自己的心态去面对难题和别人的质疑,要乐观面对和虚心学习,还有懂得一定的人情世故和如何去和同事好好相处。 在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素
日常工作中的礼仪
日常工作中的礼仪 日常工作中，我们总是会不注意一些小问题导致自己出现错误，那么你们知道是什么吗?下面是为大家准备的，希望可以帮助大家! 守时 遵守作息时间，遵守会议时间，遵守拜访时间，切记踩着时间点到。 笔记 做好工作任务记录，好记性不如烂笔头，千万不要迷信自己的记忆力。 三件事 每天按主次轻重标记处要做三件事情，最好贴在电脑旁，方便查看。 总结计划 每天都要今天做了哪些事情，明天要做些什么，培养自己的计划执行能力。 适当休息 工作中都会有疲倦的时刻，尤其是中午，不管几分钟都要小睡片刻，保持清醒头脑。 多沟通 遇到不解问题多与自己的同事及领导沟通，提高自己的工作效率。 回馈 在执行的任务到了关键节点要汇报进度以及遇到的问题，让领导随时掌控进展。 检查 工作完成后不要急于发给上级，一定要仔细检查一遍，发现问题及时改正，直至完美。 多做一些 追求完美，超常执行，那么你要超出领导的预期，就要多努力一些，让自己的工作尽 善尽美。 学习
不断为自己充电，保持读书的好习惯，丰富活跃自己的思路。 小习惯 一、写长篇文字资料，先搭架子写提纲，再填充内容。 比如写一篇汇报总结，我一定是先列出一二三四，把小提纲写出来，再逐个的内容扩展。 其实在写文章的时候，我也运用的这个方法。这样可以让我有中心有主题，知道该把 哪部分的素材放在这里，可以对全篇架构心中有数。 二、先完工，再完美。前期不要死抠细节，不然会消耗热情，影响进度。 这是我的血泪教训。我是一个有些小完美主义的人，往往一个开头和构思都能让我反 反复复无数遍。我经常写了一段，怎么看都觉得好像不太精致，犹豫要不要写下去，犹豫 要不要换框架，还要犹豫要不要干脆全盘推翻了重写。 恶果累累的经历告诉我：如果连这一稿都写不完，更不要奢望你下一个时刻突然脑洞 大开，写出更优质的篇章来。而且，最有可能的结果是：你拖延、你逃避、你幻想，于是 在deadline来临的时刻，你痛苦、你抓狂、你泄气，于是用尽残存的最后一口气，胡乱 的写完交差，至于文字质量?妈呀，能拼凑成篇已经如此艰难了，你就不要跟我讲什么立意、结构、创新了…… 所以，无论如何都要记得，把你觉得可能并不怎么样的第一稿写完。这样因为你知道，自己有个底数放在那里，思想反而更容易放松和开阔，反而会发现更棒的想法、拓展出更 丰富的文字血肉。 你记不记得，小时候考试的时候，其实第一直觉的答案往往都是正确的那个。而且， 即使答案不确定，也要先选上，因为，谁能确保你交卷的时候还有没有时间来重新演算? 工作上的事情，是一样的道理。 三、如果你很忙，如何不伤和气的，中断与无所事事的人的闲聊? 无所事事的同事找你聊天，而你很忙，你觉得耽误了自己的工作了，又不想生硬的拒 绝怎么办? 推荐大家借鉴番茄工作法。把自己的工作时间按任务分成若干个时间段。我为了防止 有的同事过来找我侃大山太长时间，我一般会在手机上设闹钟，半小时响一次。如果同事 再聊，你闹钟响了，如果你想接着和他聊，那你就默默关掉闹钟即可。如果不想聊的，就说，抱歉，我出去接个电话，一般出去个两三分钟，再回来，聊天的人应该已经走了。 四、不懂就要问，不要害怕与领导的沟通。
办公室基本礼仪培训
办公室基本礼仪培训 礼貌礼仪 ?“微笑”是送给别人的第一份礼物 ?以礼貌赢得尊敬 ?用礼仪体现精神 仪表、仪容 ?仪表仪容：仪表是人的外表。包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。仪容主要指人的容貌。 ?仪表、仪容整洁、得体，态度热情，心态平和，是办公室人员必须具备的基本条件。它反映出部门成员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。 仪表、仪容规范 ?工服 ?头饰：长发的女员工应按酒店规定着头饰。 ?按规定着装：工服整齐、洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。 ?鞋袜洁净：工鞋干净无破损，配发袜子的员工上班时应穿配发的袜子，袜子口不外露。 ?工牌佩戴：左胸处端正的佩戴工牌。 仪表、仪容规范 ?发型 ?经常梳理头发，不得有头屑。男员工不留长发、大鬓角、小胡子等。女员工不留披肩发型，以留短发为宜，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。 仪表、仪容规范 ?面部及手部 ?保持面部清洁，男士要经常剃须；女士化淡妆，不可浓妆艳抹，唇膏以无色为宜并需掌握必要的保健护肤和化妆常识。 ?保持手部清洁：经常修剪指甲，女士不得涂有色指甲油。 仪表、仪容规范 ?饰物 ?员工当班期间提倡不佩戴饰物，若佩戴请遵循以下规定： ?佩戴手表应以简单大方为准；佩戴戒子只限一支，并以简洁为宜（厨师当班时不允许佩戴戒子）；项链以细小为宜；员工当班期间禁止佩戴手镯。 仪态 ?仪态是指人们行为的姿势和风度。姿势主要是指人的身体在动作时呈现的物征。风度主要是指人的精神气质。主要包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调及面部表情等。 仪态规范 ?举止规范 ?站立服务，面露自然、亲切的微笑。正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。两手自然下垂，
公务员日常工作礼仪 公务员礼仪常识
公务员日常工作礼仪公务员礼仪常识 下面为大家带来一篇文章——公务员日常工作礼仪公务员礼仪常识。 一、接待礼仪 接待来访 接待上级来访要周到细致,对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况,要如实回答。如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情,除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时,要起身相送。 引见介绍 对来办公室与领导会面的客人,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导。如果有几位客人同时来访,要按照职务的高低,按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿,出门后回身轻轻把门带好。 乘车行路 工作人员在陪同领导及客人乘车外出时,要主动打开车门,让领导和客人行外车,待领导和客人坐稳后再上车,关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,陪同客人时,要坐客人的左边。 二、同事礼仪 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢”;当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应;当下属出现失礼时应以宽容之心对待,对下属出现的失误要耐心批评指正;与下属谈话时,要善于倾听和引导,提问语言和声调应亲切、平和,对下属的建议和意见应虚心听取,对合理之处及时给予肯定和赞扬。 下属对领导礼仪 尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼,进门时主动礼让。与领导会面时,说话要注意场合和分寸,不能失礼和冒犯,不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作,要遵守时间,进入领导办公室应轻轻敲门,经允许后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰,语调、声音大小恰当。汇报结束后,领导如果谈兴犹存,应等领导表示结束时才可告辞。 同事之间礼仪 同事之间要彼此尊重,见面时主动打扫呼,说话时语气要亲切、热情。在与同事交流和沟通时,不可表现得过于随便或心不在焉。不要过于坚持自己的观点,要懂得礼节性的捧场院。不要随便议论同事的短长,对同事所遇到的困难要热心相助。 三、会务礼仪 会场安排礼仪 要提前布置会场,对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真高度。将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议,在主席台每位就座者面前的桌子上,应事先摆放写有其姓名的桌签。 排列主席台座次的惯例是:前排高于后排,中央高于两侧,左座高于右座。当领导同志人数为奇数,1号首长居中,2号首长排在1号首长左边,3号首长排右边,其他依次排列;当领导同志人数为偶数时,1号首长、2号首长同时居中,1号首长排在居中座位的左边,2号首长排右边,其他依次排列。听从席的座次,一是按指定区域统一就座,二是自由就座。
工作中的基本礼仪
职场短信礼仪 近些年随着短信的广泛使用，短信也成为公务沟通的重要形式，其频率甚至超过邮件。有礼仪专家指出，由于短信是新生事物，目前还没有形成完善的“短信礼仪”，但一个应该遵循的文明原则是，自己的行为应该体现对对方的尊重和体贴。一是发短信一定要署名。公务短信署名是起码的礼节。较好方式是有头有尾，既有称谓也有署名，可以体现对对方的重视。二是就祝福短信来说，一来一往就够了，否则发来发去就成了繁文缛节。 下面的例子相信会给你很好的启发。 老板：小杜，明天上午我有事，10点你去机场代我接客户张总；此外，你把A项目的总结报告给我看一下，署名：张总。 职场菜鸟1：知道了(张总火冒三丈，你知道啥了？不行，我得电话告诉你)。 职场菜鸟2：好的张总，这两件事我会去办，杜拉拉(张总：嗯，明天我得电话催一下小杜)。 职场杜拉拉：尊敬的张总，来信获悉。明天9:30我会抵达机场迎接张总，并转达您的问候，并备好张总最喜欢的碧螺春，接到后我短信通知您；A项目的总结报告我已备好，明天8:30我先到公司，放到你的办公桌上，再去机场。近期您出差较多，请注意休息，有事请随时吩咐，杜拉拉(张总：嗯，小杜办事牢靠，我放心)。 寥寥数十字，高低立判。这也体现了职场礼仪不仅是规矩的遵循、分寸的把握，也是情商的结晶。 职场礼仪之手机礼仪 无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式，宣传手机礼仪。 那么在使用手机的时候应该注意些什么，什么时候才能拨打对方的手机?
1.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规;二是上衣的内袋里;有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。 2.在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把它关掉，起码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。而那种在会场上铃声不断，象是业务很忙，使大家的目光都转向你，则显示出你缺少修养。 3.注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。 4.给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他(她)方便接听吗?并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静，应想到对方在会议上，有时大的会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗?”通常是拨打手机的第一句问话。其实，在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。 5.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。 6.在一些场合，比如在看电影时或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，或许采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。 7.在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。避免正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。 8.不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，对别人不尊重。 9.在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。因为通过你发的短信，意味着你赞同至少不否认短信的内容，也同时反映了你的品位和水准。所以不要编辑或转发不健康的短，特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信，更不应该转发。 10.当与朋友面对面聊天时，不要正对着朋友播打手机，避免发射时高频大电流对他产生辐射，让对方心中不愉快。
办公室基本礼仪常识
办公室基本礼仪常识 在办公室打招呼的礼仪 (1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。 看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对四周的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和蔼的态度，不管早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要来无影、去无踪。 (2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，假如没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、浅笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地答复是的，╳╳老板(潘总)，是的，╳╳先生。 (3)、离创办公室时，应记住向主管汇报，询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则没必要拘谨，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。 (4)、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无
论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如帅哥、美女或好好先生等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如亲爱的，老大等。 (5)、别人招呼你时，应立即有所回应，即便正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。 (6)、在办公室内坐着时，假如有人进来，终究应不应该站起来?到底有哪些时候非起立不可的? 当下列人士进来时，你就该站起身来： 顾客(不管男女)进来时; 职位比你高的领导; 职位与你同等的女性行政人员。但假如她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了; 开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边(特别是左边)的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士仍然可坐着; 贵宾要离席时，不管他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。 ⑵打电话礼仪： (1)、做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。
某公司员工日常行为规范与礼仪
员工日常行为规范与礼仪 1 目的 为了规范员工的日常行为，树立良好的企业形象，促进公司的经营与发展，特制定本规定。 2 适用范围 公司全体员工。 3 日常行为规范 3.1仪容仪表 1）头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染怪异发色或留怪异的发型。女士头发长于肩部者提倡束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 2）指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。 3）胡须：不得蓄须。 4）口腔：保持口气清洁，工作期间不吃有异味的食物。 5）化妆：女士提倡化工作妆，妆容淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。 3.2着装 1）员工在工作时间内，无特殊事由（特殊事由仅限天气原因）必须统一着公司制式服装（董事长特批免穿除外），不得有污渍，保持整洁。 2）工牌：上班时员工应佩戴工作牌于左胸上方“公司名称”文字之下，不能遮盖公司标识及文字，不能明显倾斜，不得以外衣遮盖。。 3）鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以深色（黑色为佳）无图案为准，不得穿拖鞋，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子建议为深色。 3.3 行为 1）立姿：男士应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽，身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后；站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。 2）坐姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可。
工作中的基本礼仪完整版
工作中的基本礼仪 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
近些年随着短信的广泛使用，短信也成为公务沟通的重要形式，其频率甚至超过邮件。有礼仪专家指出，由于短信是新生事物，目前还没有形成完善的“短信礼仪”，但一个应该遵循的文明原则是，自己的行为应该体现对对方的尊重和体贴。一是发短信一定要署名。公务短信署名是起码的礼节。较好方式是有头有尾，既有称谓也有署名，可以体现对对方的重视。二是就祝福短信来说，一来一往就够了，否则发来发去就成了繁文缛节。 下面的例子相信会给你很好的启发。 老板：小杜，明天上午我有事，10点你去机场代我接客户张总；此外，你把A项目的总结报告给我看一下，署名：张总。 职场菜鸟1：知道了(张总火冒三丈，你知道啥了？不行，我得电话告诉你)。 职场菜鸟2：好的张总，这两件事我会去办，杜拉拉(张总：嗯，明天我得电话催一下小杜)。 职场杜拉拉：尊敬的张总，来信获悉。明天9:30我会抵达机场迎接张总，并转达您的问候，并备好张总最喜欢的碧螺春，接到后我短信通知您；A项目的总结报告我已备好，明天8:30我先到公司，放到你的办公桌上，再去机场。近期您出差较多，请注意休息，有事请随时吩咐，杜拉拉(张总：嗯，小杜办事牢靠，我放心)。 寥寥数十字，高低立判。这也体现了职场礼仪不仅是规矩的遵循、分寸的把握，也是情商的结晶。
职场礼仪之手机礼仪 无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式，宣传手机礼仪。 那么在使用手机的时候应该注意些什么，什么时候才能拨打对方的手机? 1.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规;二是上衣的内袋里;有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。 2.在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把它关掉，起码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。而那种在会场上铃声不断，象是业务很忙，使大家的目光都转向你，则显示出你缺少修养。 3.注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。
办公室基本礼仪标准
办公室基本礼仪标准 一、目的 为了加强办公室正规化管理，规范员工日常行为，提高员工个人职业形象，塑造良好的企业形象，制定本标准制度。 适用范围 适用于XX有限公司所有员工。 办公室基本礼仪的定义 办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。 办公室的日常基本礼仪 创造满意的工作场所 办公室是企业的门面，是来访者对企业的第一印象。 办公室应保持整洁。桌面只放些必要的办公用品，且摆放整齐。 办公室应给人以高效、宁静的印象。 室内应经常通风换气。 办公室一般不要摆放私人照片及悬挂明星或美女挂历。 办公室的职场形象与人际关系 办公室的人员是一个集体，无论是对单位还是外来人员，都应体现一个集体的每个成员对他人、对社会的尊重和责任心。 个人形象 仪表端庄、大方； 举止要庄重、文雅； 说话要文明，有分寸； 遵守公共道德和行为准则。 人际关系 与领导相处的原则 与领导相处应心存敬意，注意维护领导的形象。 与领导相处，应遵守必要的礼节。 与同事相处的原则 与同事相处应以礼相待、彼此尊重。 与同事相处应保持适当的距离 与同事相处应树立容纳意识，敢于承担责任。 言行举止行为规范 语言行为规范 每天主动、快乐地向同事打招呼；您的微笑将为轻松的工作气氛贡献力量。 注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。 应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。
办公室工作基本礼仪
办公室工作基本礼仪
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办公室工作基本礼仪 一、仪表礼仪 仪表,即人的外表。包括容貌、举止、着装、姿态、风度等。一个人的仪表不但可以体现其文化修养,也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反,穿着不当，举止不雅，往往会降低你的身份,损坏你的形象。由此可见,仪表是一门艺术。 二、接待中主宾介绍礼仪(介绍顺序) 接待中,经常要为互不相识的双方进行介绍，先介绍谁，后介绍谁，从礼仪上讲是不可随意而为的。标准的做法应是: １、介绍女士与男士相识时,应先介绍男士,后介绍女士。 2、介绍长辈与晚辈相识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 3、介绍客人与主人相识时,应先介绍主人，后介绍客人。 ４、介绍上级与下级相识时，应先介绍下级，后介绍上级。 ５、介绍外人（外单位人）与家人（本单位人)相识时,应先介绍家人，后介绍外人。 三、握手礼仪 握手是人际交往中最为通行的见面礼节，但人们往往最容易忽视握手的基本礼节，以致出现“失礼”的情况（有的一见到领导马上伸出手来，有的人家伸出手来后，干脆不理睬。这些都是错误的,是很不礼貌的)。 1、伸手先后的正规做法是。 ①、女士同男士握手时,应由女士先伸手。②、长辈同晚辈握手时，应由长辈先伸手。③、上级同下ZYB－B型可调式渣油泵级握手时，应由上级先伸手。④、宾主之间的握手则较为特殊，客人抵达时，应由主人先伸手,以示欢迎。客人告辞时,则应由客人先伸手,以示请主
工作基本礼仪
工作基本礼仪 一、电话的基本礼仪： 1.接电话： （一）重要的第一声。当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX学校”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。 （二）清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 （三）迅速准确的接听。现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 （四）认真清楚的记录。随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who 何人③ Where何地④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。
办公室人员礼仪培训讲义
办公室人员礼仪培训讲义 办公室人员礼仪培训讲义 一、基本礼仪 中国是礼仪之邦，礼仪分传统礼仪、基础礼仪、现代礼仪、商务礼仪、。在这里，给大家介绍一些日常工作中的一些基本礼仪，希望对大家有所帮助。 基本的社交礼仪看似很简单，但在工作中恰是用得最频繁的，如果忽视了一些工作中的礼仪细节，或者是在这个过程中表现得不好，轻则被认为个人素质不高，重则影响到单位的形象和业务，因此建议大家都要好好学习，如最基本的在接听电话时应该说“您好，我是某公司的职员，请问……”而“谢谢”、“请”等用语也要常挂嘴上。 （首先以我们公司会议室座次安排阐述：以门口为向，左为上，1号领导就座；右为下，2号领导就座。1号领导两侧分左右按3、4号人物入座；2号领导两侧分左右按5、6号人物入座，其他依次排列。 另附：会议主席台座次的安排：根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导左边，3号领导排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号领导、2号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边，2号领导排右边，其他依次排列。 再附：宴请客人：一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 签字：主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。） 一、待人接物的基本礼仪 态度：平等、热情、友善、礼貌。 准备：了解情况，事先详细了解客人的情况：目的、性别、职务级别等。 掌握时间：记住客人来访的具体日期和时间。 布置场所：接待场所就是通常所说的会客室。适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟，以及一些文具用品和可能用得上的相关资料等，同时，还可以在会客室里摆上一些鲜花。 乘车：以“后上先下”为原则。如果迎接地点不是会客地点，还要注意乘车礼仪。接到客人后，应为客人打开车门请客人先上车。在车上，接待者要主动与客人交谈，告知客人访问的安排，争取客人的意见。向客人介绍当地的风土人情，沿途景观。到达地点后，接待者应先下车为客人打开车门，然后请客人下车。 进入：下车后，陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口时应打开门，让客人先进，在会客室内把最佳位置让给客人，同时，还要按照介绍的礼仪把客人介绍给在场的有关人员。 接待来访： 1、对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。 2、不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排同事或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。 3、认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 4、对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作回答，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。 5、对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待，或再次来