会展营销策划与管理试题库
《会展营销策划与管理》试题集
第一章会展营销概述
一、单选
1．会展营销是以（ A ）的需求为中心的服务营销活动。
A．参展商与观众 B．组展商与参展商 C．组展商与观众D．赞助商与观众
2．（ B ）是成功举办一个会展项目的核心环节。
A．宣传工作 B．营销工作 C．赞助工作D．定价工作
3．（ D ）是会展营销的起点，也是提高营销针对性的重要手段。
A．树立会展营销理念 B．研究会展产品
C．确定会展营销工具 D．研究会展目标客户的决策行为
4．会展行业营销人员的基本功是（ C ）。
A．如何推销展位 B．如何组织观众 C．如何处理客户关系 D．如何对产品宣传和定价
5．（ D ）是指展览会的核心功能通过哪些具体形式表现出来并传达给目标顾客。
A．基本要素 B．核心要素 C．附加要素 D．形式要素
6．以下说法不正确的是（ B ）。
A．会展项目宣传推广包括选择宣传推广目标对象、选择合适的宣传手段、准备宣传资料和展览会的联合推广与促销等环节
B．会展项目的宣传推广只需针对参展商
C．参展的厂商数量一般应该与会展的计划规模相适应
D．组展者要结合财务预算确定宣传的范围和力度
7．会展行业使用最广泛的宣传方式是（ A ）。
A．直邮 B．广告宣传 C．人员推广 D．新闻报道
8．会议、表演、评奖等属于（ C ）宣传方式。
A．广告宣传 B．新闻报道 C．公关活动 D．路演
9．国际大会和会议协会（ICCA）属于（ B ）。
A．政府有关部门 B．行业协会、学会等有关组织
C．驻外使领馆 D．专业化商业中介组织
10．展览会的定价方法主要是指（ D ）。
A．门票的定价方法 B．赞助费的定价方法
C．广告的定价方法 D．展位的定价方法
11．绝大多数会展企业展览会的价格都是以（ B ）为基础测算出来的。A．组展企业运行成本 B．展会项目成本 C．行业平均成本 D．展位租赁成本
12．（ A ）是一种按照会展项目所花费成本的高低来决定展位价格的方法。
A．成本导向法 B．需求导向定价法 C．竞争导向定价法 D．战略导向定价法
13．组展商不管竞争对手展位价格如何调整，总是按照自己既定的价格方针实施的定价方法是（ C ）。
A．领先定价法 B．跟随定价法 C．独立定价法 D．竞争导向定价法
14．以下不属于影响展位价格内部因素的是（ B ）。
A．组展企业运行成本 B．展览会的行业价格水平
C．展览会项目成本 D．展览会项目竞争力
15．（ A ）是指组展企业给予老客户的特别折扣。
A．累计认购展位面积折扣 B．一次认购展位面积折扣
C．团体认购展位面积折扣 D．时令认购展位面积折扣
第二章会展企业营销管理
一、单选
1．以下关于会展企业营销管理过程正确的是（ B ）。
A．营销环境分析－制定营销计划－构建营销队伍－营销战略选择－实施营销方案－营销效果测评
B．营销环境分析－营销战略选择－制定营销计划－构建营销队伍－实施营销方案－营销效果测评
C．营销战略选择－制定营销计划－营销环境分析－构建营销队伍－实施营销方案－营销效果测评
D．制定营销计划－营销环境分析－构建营销队伍－营销战略选择－实施营销方案－营销效果测评
2．（ A ）是会展企业选择营销战略的基础工作。
A．营销环境分析 B．制定营销计划 C．构建营销队伍 D．实施营销方案
3．会展企业制定营销计划和策略的总指导方针是（ C ）。
A．营销环境 B．营销团队 C．营销战略D．营销战术
4．会展企业营销管理的核心是（ D ）。
A．制定营销战略 B．构建营销队伍 C．制定营销计划 D．落实营销方案
5．会展企业作为经营机构，最大特点是（ A ）。
A．讲求实效 B．追逐盈利 C．注重企业文化 D．打击竞争对手
6．以下关于会展企业营销战略的制定过程正确的是（ B ）。
A．分析营销环境－制定战略目标－评价营销现状－划分营销步骤－制定营销措施
B．分析营销环境－评价营销现状－制定战略目标－划分营销步骤－制定营销措施
C．评价营销现状－制定战略目标－划分营销步骤－分析营销环境－制定营销措施 D．制定战略目标－划分营销步骤－评价营销现状－分析营销环境－制定营销措施
7．（ C ）包括国内网络和国际网络。
A．销售人员目标 B．营销预算目标 C．市场网络目标 D．客户关系目标
8．会展企业在选择战略定位时必须在（ D ）基础上。
A．对市场竞争对手了解 B．对专业观众了解
C．对赞助商了解 D．对参展商需求进行调研
9．（ A ）是会展企业划分和选择细分市场的首要标准。
A．行业 B．地域 C．时间 D．目标客户的行业影响力
10．（ B ）是指会展企业如何向目标客户提供产品和服务的战略。
A．价值选择战略 B．价值提供战略 C．价值宣传战略 D．价值落实战略
11．会展企业以当前市场为基础通过不断开发新的产品与服务而获取企业利润的营销战略被称作为（ C ）。
A．市场渗透战略 B．市场开发战略 C．业务开发战略 D．多样化战略
12．（ D ）包括企业采取哪种分销渠道和分销渠道环节等内容。
A．推广促销计划 B．销售结构计划 C．产品和服务计划 D．营销渠道计划
13．销售计划的核心工作是（ A ）。
A．展览会销售总额计划的编制 B．展览会销售人员的安排
C．展览会销售对象的确定 D．展览会销售步骤的确定
14．会展企业充实营销人员队伍的主要途径是（ B ）
A．晋升 B．招聘 C．培训 D．轮岗
15．参展商需求调查的目的是：（ A ）。
A．了解参展商的实力 B．了解参展商参展的原因
C．了解参展商的决策程序 D．了解影响参展商决策的因素
第三章因特网在会展营销中的应用
一、单选
1．展览会（ A ）是参展商与观众系统了解展览会信息的权威平台。
A．官方网站 B．电子广告 C．电子邮箱D．展览会主办人博客
2．展览会组织者在与客户进行网上沟通时，应该把（ C ）作为最重要的沟通工具。
A．官方网站 B．电子广告 C．电子邮箱D．展览会主办人博客
3．（ B ）是指网站的整体布局和色调搭配等方面不要过多追求花样。A．简洁 B．稳重 C．高效D．详尽
4．组展商建立网站的根本目的是（ D ）。
A．宣传展会 B．宣传自身企业
C．获取利润 D．为展览会的组织、招商、招展和管理服务
5．从根本上讲，展览会网站是一个（ A ）。
A．商务网站 B．娱乐网站 C．政务网站 D．民务网站
6．（ B ）这个板块的主要目的是让浏览者能够系统了解关于展览会的基本信息。
A．行业信息 B．展会简介 C．展会信息 D．参展商服务信息
7．（ C ）是指导参展商展前、展中、展后活动的指南针。
A．赞助计划 B．展会简介 C．参展商手册 D．展会信息
8．（ D ）提供特殊服务，包括展会现场翻译、租用视听设备等。
A．赞助计划 B．展会简介 C．参展商服务信息 D．个性化服务计划
9．（ B ）主要是向展商介绍举办地的交通、住宿、餐饮等旅行信息。
A．展会介绍 B．旅行安排 C．参展商服务信息 D．个性化服务计划
10．展览会网站的设计是否合理，是否便于浏览者搜索、注册，这是评估网站的（ D ）标准。
A．客户层面 B．营销层面 C．内部因素 D．技术层面
11．建立展览会官方网站的首要目标是向目标客户传播（ C ）。
A．展览会基本情况 B．展览会发展动态
C．展览会基本情况和发展动态 D．展览会的定位
12．以下属于组展商内部信息管理内容的是（ A ）。
A．客户数据库 B．展览会基本信息 C．招展招商进程 D．主要客户基本情况
13．以下说法不正确的是（ D ）。
A．因特网的浏览人数迅速增加 B．因特网的广告收入迅速增加
C．因特网具有很多其他媒体不具备的优点
D．因特网的用户与组展商的目标客户是完全独立的
14．（ B ）板块主要刊登以往历届以及参加本届展览会的参展商信息。A．行业信息 B．展商信息 C．展会信息 D．参展商服务信息
15．（ A ）主要包括主办机构、合办机构、协办机构和国际支持媒体等。A．合作机构 B．特殊活动 C．媒体中心 D．组展商联系方式
第四章会展产品定价方法与技巧
一、单选
1．（ B ）是展览会营销业务的核心工作。
A．招徕赞助商 B．展位招商 C．招徕广告商 D．寻找观众
2．（ D ）是会展企业最主要的收入来源。
A．广告收入 B．门票收入 C．赞助所得 D．展位销售收入
3．展览会期间的广告价格主要取决于（ A ）。
A．展览会自身的影响力 B．组展商的影响力
C．组展场地的方便性 D．组展城市的影响力
4．（ C ）是一种按照会展项目所花费的成本高低来决定展位价格的方法。A．价值导向定价法 B．竞争导向定价法
C．成本导向定价法 D．需求导向定价法
5．（ D ）形成的基础是不同参展商对价格的敏感程度不同。
A．价值导向定价法 B．战略导向定价法
C．成本导向定价法 D．需求导向定价法
6．（ A ）所参照的成本概念是具体的某个展览会项目运作成本。
A．项目成本导向定价法 B．综合成本导向定价法
C．战略导向定价法 D．价值导向定价法
7．（ B ）是指组展商推出的展位价格总是领先于市场，其他组展企业的展位价格基本是跟随其调整的。
A．跟随定价法 B．领先定价法 C．独立定价法 D．竞争导向定价法
8．项目成本导向定价法中不包括（ D ）。
A．组织者租赁场地费用 B．会展项目营销费用
C．会展项目人员费用 D．展览公司运作分摊成本
9．组展商不管竞争对手展位价格如何调整，总是按照自己既定的价格方针实施的定价方法是（ C ）。
A．领先定价法 B．跟随定价法 C．独立定价法 D．竞争导向定价法
10．会展企业期望通过低价竞争迅速占领市场，通常会采取（ B ）。
A．取脂战略导向定价法 B．渗透战略导向定价法
C．合作战略导向定价法 D．撇脂战略导向定价法
11．（ A ）是指组展企业给予老客户的特别折扣。
A．累计认购展位面积折扣 B．单位认购展位面积折扣
C．团体认购展位面积折扣 D．时令认购展位面积折扣
12．以下不属于影响展位价格内部因素的是（ B ）。
A．组展企业运行成本 B．展览会的行业价格水平
C．展览会项目成本 D．展览会项目竞争力
13．（ D ）是指某个具体会展项目运行过程中投入的成本。
A．组展项目广告成本 B．组展项目赞助成本
C．组展企业运行成本 D．展览会项目成本
14．（ A ）是指会展组织者为了鼓励参展商尽可能多地订购展位而采取的“认购面积越大支付价格越优惠”的定价策略。
A．折扣定价技巧 B．差别定价技巧
C．跟随定价技巧 D．领先定价技巧
15．以下说法正确的是（ B ）。
A．靠近门口、通道的展位，组织者会制定较低的价格出售
B．通常情况，参展商决定参展的时间越提前，获得的价格折扣就越高
C．对参展商而言，外部因素比内部因素容易控制
D．展览会项目竞争力属于影响展位价格的外部因素
第五章会展营销渠道的内涵与特点
一、单选
1．以下属于直接渠道优点的是（ A ）。
A．减少中间环节，降低成本 B．提高本企业的市场渗透速度
C．有利于避免同一区域内多家中间商相互竞争带来的市场混乱
D．调动多家中间商，扩大市场资源
2．直接渠道与间接渠道的最主要的区别在于（ C ）。
A．选择中间商数目的多少 B．是否降低成本
C．是否选择中间商 D．是否转移产品所有权
3．以下说法一致的一组是（ D ）。
A．零级渠道、窄渠道 B．直销、窄渠道 C．直销、宽渠道 D．直销、零级渠道
4．生产者－批发商－零售商－消费者属于（ C ）。
A．零级渠道 B．一级渠道 C．二级渠道 D．三级渠道
5．（ B ）是指通过组展商在特定区域内利用唯一的中间商进行招展。
A．直接渠道 B．窄渠道 C．间接渠道 D．宽渠道
6．以下不属于宽渠道缺点的是（ D ）。
A．组展商难以协调多个中间商之间的利益关系
B．容易在中间商之间以及组展商与中间商之间产生矛盾
C．有可能导致同一区域内多家中间商之间的恶性竞争
D．组展商对中间商的依赖度高
7．中间商从事展览会代理业务的最终目的是（ A ）。
A．获得佣金 B．获取差价 C．提高知名度 D．寻找合作伙伴
8．以下关于组展商使用中间商与合作者的区别的说法不正确的是（ B ）。A．中间商是非常明确的企业，合作者身份复杂
B．合作者是非常明确的企业，中间商身份复杂
C．中间商代理展览会销售业务的核心目的是获取佣金
D．组展商与合作者建立合作关系的主要目的是利用合作机构的影响力来提高展览会声誉
9．（ C ）是指分销商从组展商手中承包一定数量的展位，然后在组展商规定的权限内自主招商。
A．招商 B．代理 C．包销 D．招展
10．组展方通过将展位销售给参展商来赚取展位费的过程叫做（ D ）。A．招商 B．代理 C．包销 D．招展
11．决定展览会招展与招商工作是否顺利完成的关键是（ B ）
A．组展商是否有知名度 B．组展商是否能建立一支稳定、高效的代理商队伍C．组展商是否财力雄厚 D．组展商是否能找到足够多的赞助商
12．关于代理商的选择，以下说法不正确的是（ A ）
A．代理商的能力越强、知名度越高越好 B．组展商应该选择有能力的代理商C．组展商要确保代理商认可自己的价值理念 D．组展商应当与代理商事前约定
13．代理商管理中的关键环节是（ C ）。
A．加强代理商工作权限管理 B．维护统一的价格体系
C．加强代理商工作权限管理，维护统一的价格体系
D．签订代理合作协议
14．考核代理商业绩的核心指标是（ B ）。
A．利润 B．销售额 C．客户人数 D．顾客满意度
15．决定代理商是否具有内在驱动力的关键环节是（ A ）。
A．建立科学的佣金管理体系 B．建立与代理商长期合作的协议
C．建立与代理商双赢的合作机制 D．建立对代理商的信任
第六章会展宣传与推广的内容
一、单选
1．会展企业的宣传和促销工作，本质上是（ D ）。
A．提高产品知名度 B．提高企业知名度
C．让专业观众满意 D．解决供应商与需求者在产品和服务方面的信息不对称
2．展览会成功招商的基本前提是（ D ）
A．展览会参展的人数 B．展览会参展的规模 C．展览会组展商的知名度D．组展商通过各种宣传和推广工具将展览会真实信息传递给目标参展商
3．开展任何形式的宣传和推广活动以前，首选要明确（ A ）。
A．我们向目标受众宣传和推广什么 B．我们向目标受众如何宣传和推广C．我们为什么要向目标受众宣传和推广 D．由谁来向目标受众进行推广和宣传
4．营销人员向客户介绍自己企业举办的展览会产品和服务时，重点是（ C ）。A．介绍产品和服务质量 B．介绍产品和服务的种类
C．自己举办的这届展览会与以往展览会的不同之处 D．其他参展商的不足
5．会展营销人员选择宣传和推广的目标对象的基本方法是（ B ）。
A．市场定位 B．市场细分 C．目标市场选择 D．市场调研
6．组展商将服装展细化为男装展和女装展是依据（ D ）进行的细分。A．年龄 B．收入 C．消费水平 D．性别
7．在澳门举办的“中国与葡语国家经贸合作论坛”是一个按照（ B ）特征细分的会展产品。
A．年龄 B．语言 C．民族 D．性别
8．绝大多数展览会都是按照（ D ）进行划分的。
A．产品规模 B．企业规模 C．企业地域 D．行业
9．铝工业展、制冷工业展等专业性的工业品展览会通常更多需要在（ A ）上做宣传。
A．专业报纸、杂志 B．电视媒体 C．广播媒体 D．网络媒体
10．（ B ）是指会展企业在都市的楼顶、墙体、路牌、路灯、地铁以及人流量较大的高速路道桥等特种媒介工具上发布展览会广告。
A．特种宣传资料 B．户外广告 C．室内广告 D．网络广告
11．展览会组织者通过媒体、商场、旅行社等机构合作，借助对方的营销网络进行宣传和推广的营销方式是指（ D ）。
A．会议演说 B．新闻发布会 C．公益赞助 D．联合促销
12．会展营销最常用的手段是（ C ）。
A．邮件营销 B．传真营销 C．电话营销 D．登门拜访
13．会展业使用最广泛，且成本较低和效果较理想的宣传方式是（ B ）。A．邮件营销 B．直接邮寄 C．登门拜访 D．电话营销
14．（ D ）是指会展企业营销人员通过直接走访的形式与目标客户进行面对面沟通的营销方式。
A．邮件营销 B．传真营销 C．电话营销 D．登门拜访
15．登门拜访的最大缺陷是（ A ）。
A．运行成本高 B．花费时间长 C．客户满意度低 D．信息真实度低
16．实施宣传计划的首要工作是（ B ）。
A．准备宣传资料 B．培训宣传人员 C．选择合作伙伴 D．明确宣传对象
17．（ B ）是考核宣传工作成效的依据，同时是改进下一届展览会宣传工作的基础。
A．制定宣传计划 B．实施宣传计划C．测评宣传效果 D．准备宣传计划
18．开展宣传和推广效果测评工作的基础是（ C ）。
A．准备宣传资料 B．选择测评方法 C．测定测评目标 D．提出改进意见
19．（ D ）又称德尔菲法。
A．波士顿矩阵法 B．成本核算法 C．SWOT分析法 D．专家意见法
第七章会展客户的采购行为
一、单选
1．（ A ）是会展企业最重要的客户。
A．参展商 B．专业观众 C．普通观众 D．赞助商
2．最大限度满足（ A ）的需求，是组展商一切经营活动的出发点。
A．参展商 B．专业观众 C．普通观众 D．广告客户
3．（ D ）是指参展会期间各种宣传机会和宣传媒介的购买者。
A．赞助商 B．专业观众 C．组展商 D．广告客户
4．（ B ）又称买家。
A．参展商 B．专业观众 C．普通观众 D．组展商
5．展览会的主要目的是（ D ）。
A．服务观众 B．展示商品 C．提高形象 D．寻找商业合作伙伴
6．（ C ）是组织和个人行为发生的动力源。
A．动机 B．信息 C．需要 D．决策
7．（ A ）是对行为执行结果的主观评价。
A．感受 B．动机 C．需要 D．信息
8．（ D ）的购买决策化程序更强。
A．规模大企业 B．规模小企业 C．资金少企业 D．国企
9．不论是国企还是民营企业，不论规模大小，（ B ）参与会展产品采购的比例都比较低。
A．高层 B．一般工作人员 C．中层 D．采购经理
10．参展后的（ C ）是决定参展商是否再会与会展企业合作的关键因素之一。A．需要 B．动机 C．感受 D．信息
11．会展企业最简单、最有效的跟踪调查参展商的方式是（ C ）。
A．事先拟好调查问卷，聘请工作人员在现场对参展商进行调查
B．事先拟好调查问卷，会展结束后通过邮局把调查问卷寄给参展商
C．在展览会的网站上制作可以下载的调查表，参展商填好后用电子邮件反馈D．在展览会的网站上制作可以下载的调查表，参展商下载打印填好后用邮寄反馈
12．会展客户的购买决策行为过程包括（ D）。
A．需要、动机、信息、感受 B．需要、动机、信息、决策
C．动机、信息、决策、感受 D．需要、动机、信息、决策、感受
13．很多展览会营销人员的主要工作是寻找（ A ）。
A．参展商 B．专业观众 C．普通观众 D．广告客户
14．（ C ）是指为了获取新知识、新观念，了解新产品等目的而前往展览会参观的普通群体。
A．参展商 B．专业观众 C．普通观众 D．组展商
15．（ A ）是组织和个人为满足需求拟采取的手段和措施。
A．动机 B．信息 C．需要 D．决策
第八章会展产品与服务
一、单选
1．展览会的核心功能是为参展商和观众提供有价值的（ B ）。
A．实体产品 B．交易平台 C．服务 D．空间
2．展览会是否有吸引力主要取决于凝结于（ A ）。
A．展览会的信息数量和信息质量 B．展览会的参展商的数量和质量C．展览会的观众的数量和质量 D．历届展览会的成交效果
3．（ C ）是指展览会的核心功能通过哪些具体形式表现出来并传达给目标客户。
A．功能要素 B．核心要素 C．形式要素 D．附加要素
4．（ D ）是展览会最重要的无形资产之一。
A．研讨会 B．会刊 C．广告 D．品牌和标志
5．（ B ）是组织者印制的用以刊登展览会基本情况的印刷媒体。
A．开幕式 B．会刊 C．特殊活动 D．品牌和标志
6．综合性会展和服务通常以（ C ）的形式表现出来。
A．广告 B．商业赞助 C．招展说明书 D．展位
7．会展行业可推介的通常是以（ A ）为载体的综合性产品和服务说明。A．广告 B．商业赞助 C．招展说明书 D．展位
8．（ B ）是指展览会期间展示的主要产品种类。
A．行业信息 B．商品类别 C．参展费用 D．展览历史
9．（ B ）通常是证明一个展览会是否有影响力的重要指标。
A．参展规模 B．具有行业领袖地位的企业是否参展
C．参展商满意度调查结果 D．展览期间的主要活动
10．（ D ）是指展览会期间会展中心室内电梯、走廊、墙壁等处放置的广告机会。
A．室外广告 B．会刊广告 C．网络广告 D．室内广告
11．从本质上讲，展览会是为（ C ）服务的。
A．政府 B．行业 C．参展商 D．观众
12．在会展企业的发展战略中，通常会采取（ D ）的可持续发展战略。A．运作一代，储备一代 B．储备一代，研发一代
C．运作一代，研发一代 D．运作一代，储备一代，研发一代
13．（ B ）一般相对成熟，具有良好的盈利能力。
A．储备项目 B．运作项目 C．研发项目 D．筹备项目
14．会展项目自身的创新思路和方法可以通过（ D ）的排列组合法完成。A．核心要素、形式要素 B．核心要素、附加要素
C．形式要素、附加要素 D．核心要素、形式要素、附加要素
15．当今世界，（ A ）当属展览行业的第一国家品牌。
A．德国 B．美国 C．英国 D．日本
1．（ A ）通常是组织内部成员之间以及不同组织之间最常用的沟通方式。
A．会议 B．展览会 C．特殊活动 D．博览会
2．以下不属于按照会议涉及的内容不同分类的是（ D ）。
A．商务型会议 B．度假型会议 C．展销会议 D．公司会议
3．下列说法不正确的是（ D ）。
A．按照会议性质不同，可以分为正式会议和非正式会议
B．按照会议规模不同，可以分为大型会议、中型会议与小型会议
C．按照与会者来自国内还是国外，可以分为国内会议和国际会议
D．按照会议举办主体不同，可以分为国内会议和国际会议
4．（ B ）是会展活动中最普遍、最活跃并且最具有典型性的部分。
A．会议 B．展览会 C．特殊活动 D．体育赛事
5．综合展览会又称（ C ）。
A．展会 B．特殊活动 C．博览会 D．广交会
6．有关展览会特征，以下说法不正确的是（ B ）。
A．信息高度集中 B．交易选择空间小
C．涉足行业前沿 D．通过一定艺术形式展示产品和技术
7．展览会永恒的主题是（ A ）。
A．新 B．奇 C．快 D．美
8．目前世界上规模最大、影响力最广的综合展是（ C ）。
A．奥运会 B．广交会 C．世界博览会 D．投洽会
9．以下属于宣传类展览会的是（ D ）。
A．广交会 B．高交会 C．投洽会 D．反走私展
10．（ A ）经常包括重大庆典活动、大型文化演出、重要的体育赛事以及区域性的节庆活动。
A．特殊活动 B．展览会 C．会议 D．博览会
11．有关会议、展览和特殊活动的共性说法不正确的是（ C ）。
A．这些活动均涉及到人员的迁徙和移动 B．这些活动能为人们生活增添乐趣C．这些活动是长期筹备、短期举办的“线”状活动
D．这些活动的组织管理都是以独立的项目方式进行的
12．会展营销主要局限在（ A ）板块。
A．选题策划与招展 B．展品运输 C．展台搭建 D．现场管理与服务
13．会展营销是以（ C ）的需求为中心的服务营销活动。
A．政府与观众 B．参展商与政府 C．参展商与观众 D．以上说法均不正确
14．会展营销研究的起点是研究（ D ）。
A．会展商自身产品营销决策行为 B．政府政策限制决策行为
C．别的会展商营销决策行为 D．会展客户采购决策行为
15．会展活动中，（ A ）是核心资源。
A．政府 B．客户 C．自己 D．别的会展商
第九章会展客户关系管理
一、单选
1．会展客户关系管理的核心是（ C ）。
A．进行客户行为分析 B．把产品和服务销售给合适的客户
C．满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化 D．与客户建立良好的关系
2．（ A ）是推动会展客户关系管理的基石。
A．现代信息技术 B．情感营销 C．良好的产品 D．公关人员
3．会展客户关系管理的最终目的是（ B ）。
A．与客户建立良好的关系 B．双赢 C．使自己企业利润最大 D．满足顾客的需求
4．组展商创新的价值核心是（ D ）。
A．引入新的管理理念 B．引入新的信息技术
C．引入新产品 D．引入客户关系管理
5．组展商最主要的收益来源是（ A ）。
A．参展商 B．赞助商 C．贸易观众 D．普通观众
6．（ C ）是决定展览会成交效果的关键。
A．参展商 B．赞助商 C．贸易观众 D．普通观众
7．能够给组展商带来主要利润的客户是（ A ）。
A．关系紧密型客户 B．关系半紧密型客户
C．关系疏远型客户 D．基础阶段客户
8．组展商处理好与（ B ）之间的关系对组展商有效节约成本至关重要。A．关系紧密型客户 B．关系半紧密型客户
C．关系疏远型客户 D．基础阶段客户
9．在客户关系的基础阶段，（ D ）是进行交易的主要动力。
A．关系 B．产品 C．价值 D价格
10．客户与企业保持长期关系的意愿是指（ C ）。
会展企业战略2017年4月真题会展经济与管理高等教育自学考试
山东省2017年4月高等教育自学考试 会展企业战略试卷 （课程代码：08888） 考生注意事项: 1.本试卷分为两部分，满分100 分；考试时间为150 分钟。 2.第一部分为选择题，必须在“答题卡”上按要求填涂，答在试卷上无效。 3.第二部分为非选择题，必须在“答题卡”上按要求书写，答在试卷上无效。 4.考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。 第一部分选择题（共40分） 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将答题卡的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.我国珠三角会展经济的龙头城市是 A.深圳 B.上海 C.北京 D.广州 2振威集团提出“成为引领全球展览业的专业展览综合服务机构”，这个口号表明了该公司的 A.经营战略 B.企业愿景 C.社会责任 D.经营哲学 3.在波土顿矩阵中，当市场增长率高，相对市场占有率高的时候，它属于哪种经营业务? A.瘦狗类 B.问题类 C.金牛类 D.明星类 4.集中战略又称聚焦战略，是对选定的进行专业化服务的战略。 A.整体市场 B.细分市场 C.宏观市场 D.世界市场 5.1965年在其著作《企业战略论》一书中把企业战略构成要素概括为4个方面，即经营范围、成长方向、竞争优势和协同效应。 A.安索夫 B.钱德勒 C.安德鲁 D.德鲁克 6.对社会结构、社会风俗和习惯，文化底蕴、文化发展、价值观念、伦理道德及人口统计因素分析，这个内容属于 A.社会经济环境分析 B.社会文化环境分析 C.社会政治环境分析 D.社会技术环境分析 7.企业在不同的领域里向竞争对手发动规模较小、声东击西地骚扰对手并逐渐消耗其实力的攻击的进攻形式是 A.迂回战略 B.全方位战略 C.游击战略 D.侧面战略 8.投资模式属于进入国际市场的高级阶段，投资模式包括合资进入和 A.独资进入B 共同经营C.国际经营D.联合进入
第六章会展服务管理——第四节会展服务创新
第六章会展服务管理—— 第四节会展服务创新 问题：首先思考下会展对一个国家和地区的影响，包括那些方面？积极的？消极的？ 拓展：德国，世界会展王国! 以及对我国会展业的思考。 从长远来看，各种展会的发展趋势，如果没有专业背景和权威的依托，一个展会肯定不能上升到全国乃至世界的高度。从世界范围来看，德国https://www.360docs.net/doc/3c13875844.html,/web/hall/hall_main.aspx位居展览国家之首，仅在世界上有影响的跨国展览就有130多场，世界上最重要的150个专业展览会中有近120个在此举行。德国的展览之所以具有世界级的影响力，其关键一点就在于它的专业水平。具体体现在专业观众的组织方面。专业的展览会有很庞大的专业观众数据库，相关的展览能调动相关的数据库。政府相关部门也有出台一系列鼓励措施和优惠政策，吸引参展商和观众。德国的展览会无论对参展商还是观众提供非常优质的专业化服务。比如，专业展览会上配备相当数量的翻译人员为参展商服务。德国会展经济几十年的发展历史，对我们刚刚起步的会展经济是非常有启发意义的。 近年来，世界会展业出现一些值得注意的新的发展趋向。一是会展专业化，专业性会展较综合性会展发展更快，专业更进一步细分，集中其一行业的尖端技术和前沿产品，成为本行业生产，技术发展和市场变化信息交流最权威，最广泛的有组织活动，重要厂商均以能参加会展为必争目标。二是设施常设化，一些重要的会展城市形成常年举办会展的固定场所和专门设施，场馆及服务设施日臻完善并不断更新扩充，功能齐备，达到一流水平。三是组织、管理、服务现代化，广泛应用计算机网络和先进声、光、电技术，从布展，演示到全方位服务，均达到高效、便捷、周到、安全的要求。四是会展品牌化，不同的国家、不同的城市分别形成相对固定的名牌会展，会展的配套活动相应组成系列，内容丰富多彩，以强化城市的个性特色和品牌会展。因此顺应国际会展业发展的潮流，探索我国会展业的发展趋势，不断创新，增强我国会展业的竞争力，也成为一项摆在我们面前的紧迫任务。 拓展：世界著名会展场馆——德国汉诺威展览中心 世界著名会展场馆——德国法兰克福展览中心 世界著名会展场馆——德国新慕尼黑博览中心 会展相关网站：
会展策划与管理专业《会展策划与实务》考试试卷A
广东理工职业学院试卷编制模板 试卷代号:____座位号： 广东理工职业学院2009至2010学年度第一学期期末考试 2009级会展策划与管理专业 《会展策划与实务》正考试题（闭卷） 年1月 一、不定项选择题：（在每小题列出的选项中有一个或多个选项是符合题目 要求的，请选择正确的选项，并对应题号将答案填写在下面的表格中。每题1 分，共10分） 1．会展业的基本组成部分有（） A．展览 B．交易会 C．节 D．会议 2．由调查组织者制定调查表，按规定程序进行几轮咨询调查，征求专家意见，反复分析判 断，使其意见逐渐趋于一致，从而加大结论的可靠性，这种策划方法是（） A．头脑风暴法 B．德尔菲法 C．KJ法 D．纸牌法 3．进行会展可行性分析时，对于宏观市场环境而言，主要包括分析（） A．社会文化环境 B．政治法律环境 C．社会文化环境 D．行业竞争环境 4．展会的功能服务区域包括（） A．登记处 B．商务洽谈区 C．操作演示区 C．资料存放区 5．会展规模的衡量标准主要有（） A．会展办展机构的规模 B．会展的展出面积 C．参展单位的数量 D．参展观众的数量 6．负责会展的实际运作，承担会展主要财务责任的办展机构是（） A．主办单位 B．承办单位 C．协办单位 D．支持单位
7．招展时考虑的主要有形营销要素是（ ） A ．产品 B ．价格 C ．渠道 D ．促销 8．给予参展规模巨大、在行业内有较大影响力和知名度的企业特别价格优惠的优惠方式称为（ ） A ．差别折扣 B ．统一折扣 C ．特别折扣 D ．分类折扣 9．会展收入主要来源有（ ） A ．门票 B ．广告和企业赞助 C ．装饰费 D ．展位费收入 10．国际性展会在选择海外运输代理时，需要关注相关代理单位的哪些证件（ ） A ．会展文件 B ．运输单证 C ．海关单证 D ．保险单证 1．会展项目的SWOT 分析法（5分） 2．会展拓展题材（4分） 3．会展招展和招商（3分） 4．会展有效观众（3分） 二、名词解释题：（共15分）
营销活动组织与管理制度
营销活动组织流程 一、目的 为项目营销过程中，各类营销活动的计划编制、方案拟定、执行过程、效果考核等提供明确的目标和参照范本，同时也为监督机构提供监督标准。 二、范围 本程序适用于公司进行房地产项目营销过程中，营销活动的计划编制、方案拟定、执行过程、效果考核等的控制。 三、职责 （一）策划部为本程序负责部门，负责营销活动计划的编制，方案的拟定，活动执行的组织，活动效果考核等相关工作。 （二）销售部、企业管理部、商业公司、物业公司等为主要配合部门。销售部配合给予营销活动计划相关意见，对活动前的相关客户通知，活动中的服务工作，活动后的效果评估工作等；企业管理部配合进行各种资源的协调组织，活动执行的督导等工作。 四、程序 营销活动开展流程图：
（一）由策划部编写项目营销活动总体计划（对于大型项目分公司、部门或分年度编写营销活动计划），营销活动计划的编写应遵循以下要点： 1.符合项目营销策略，项目营销推广总方案对营销工作所界定的思路； 2.对各个重大时间节点的确定； 3.控制总体费用，符合项目营销费用中，对营销活动一块的相关分配； 4.营销活动计划应包括生活家园相关活动，与商业、物业配合的相关活动等，以及这些活动所进行的时间、地点、参与人员及费用大致预算。 （二）由策划部汇同销售部、商业公司、物业公司等进行营销活动形式、内容的商讨，确定主体思路后，由策划部活动专员（或策划专员）负责拟定营销活动方案具体内容。营销活动方案应包括以下内容： 1.活动目的、主题、时间、地点、天气情况、组织内容、参与者（工作人员、嘉宾）； 2.活动工作人员及其工作内容、工作效果要求； 3.较细致的活动费用预算； 4.中大型活动对可预见之突发情况所拟定的活动应急预案； 5.中大型活动应单拟定较为完善的活动工作人员纪律规范（一般活动按公司行政管理制度相关内容执行）； 6.对于邀请媒体作为嘉宾的营销活动，应拟定相应的新闻通稿。 （三）活动方案须按照方案评审表流程进行评审，评审通过后，以OA形式发至活动参与的工作人员。 （四）所有活动都应事先进行预演练。 （五）活动完成后，应根据实际情况进行相关效果评估，评估方式如下： 1.由策划部组织进行活动效果的内部评估总结会议； 2.由策划部、销售部进行活动效果的客户满意度调查； 3.由策划部对评估内容进行整理汇总，同时做内部资料存档。 五、相关表格 《项目营销活动总体计划》（或《项目年度营销活动总体计划》）
2016年自考会展经济与管理模拟试题目和答案
2016年自考会展经济与管理模拟试题目和答案 填空题（共10个空，每空两分 1.会展市场定位是对会展企业的会展产品或目标市场和企业形象进行设计，从而使其能在目标市场中占有一个独特位置的行为。定位方式有避强定位、迎头定位、重新定位。 2.我国会展场馆的设计原则包含：合理化原则，做好布局规划；专业化原则，推动与国际接轨；文化性原则，体现特色化；科技化原则，融合高科技；生态化原则，设计与环保节能相结合。 3.会展是展览、节庆、会议的简称 4.会展业以现代化会展场馆为基础_，以完善城市设施和服务体系为支撑 5.会展主体包括参展商、买家、主办机构。 6.会展的功能展示、信息交流、贸易、发布信息。 7.节庆的表象是文化，本质是经济效益。 8.新中国成立后第一届西博会时间为2000年10月20日 9.西博成立时间2001年，第一节休博会举办时间2006年 判断题（共10题，每题一分） 1．会展业对相关产业的联动系数是：1：3。（×） 2．白马湖生态创意城的定位是：一级，二业，三特，四宜，五结合。（√） 3.展会办展旺季的是10-11月。（×） 4.漩涡型的会展人力资源构成体系其核心为运作。（√） 5.会展业的发展会反作用于经济、政治、文化、制度等多方面，因此，为了当地的发展，应大力发展会展业，把其放在首要战略目标（×） 6.我国会展未来发展的趋势是产业化趋于加快，专业化逐渐减低(×） 7.会展与旅游的发展关系是互动的，二者相辅相成，动态发展，集聚效应，良性互动，旅游是会展的基础，均属于注意力经济（√） 8.西博会创办于1929年(√) 9.会展活动的演变过程可分为原始、古代、近代、现代四个阶段（√） 10.展会的展览方式只能通过实物展示（×） 单项选择题（总共10题，每题1分） 1.展会品牌传播要忠于展会品牌个性，以下原则错误 ．．的是（） A. 尽量提供有形的线索 B. 只承诺展会能提供的或是参展商和观众能看到的东西 C. 让内部员工也熟悉传播的内容 D.传播要分时段，不同时期传播不同个性 2.杭州全力打造“生活品质之城”，下列不属于 ．．．其口号的是（） A．住在杭州 B．游在杭州 C．吃在杭州 D．学在杭州 3．中国香港是亚洲重要的会展中心之一，被誉为“国际会展之都”，它的（）展名列世界第一。 A珠宝展、玩具展 B珠宝展、家具展 C珠宝展、钟表展 D家具展、玩具展 4．下列叙述能提升展会观众质量是（） A．对展会进行明确的定位 B．做好展会宣传和接待工作
会展服务与现场管理
海纳百川展会天下 会展服务与现场管理教学大纲 一、设计思路 本门课程总共十个单元，共分为概述、会展推介服务、参展商服务、会展现场服务与管理、会展物流服务与管理、会展设计与搭建服务、会展服务礼仪、会展商务服务、会展安保清洁服务、会展客户跟踪服务十个单元，具体安排如下： 1、第一单元：会展服务与管理概述——主要介绍了会展服务与现场管理的基本概念、类别与基本要求。 2、第二单元：会展推介服务——本单元主要讲述讲述了会展推介的基本概念，会展招展服务的操作，专业观众的组织等。 3、第三单元：参展商服务——本单元主要介绍展前宣传服务、客户沟通服务的流程与技巧，介绍了参展选择与实施的先关知识。 4、第四单元：会展现场服务与管理——介绍了会展开幕的服务与管理、展会观众类型与统计和展会期间的现场工作等。 5、第五单元：会展物流服务与管理——本单元主要介绍了会展物流服务与管理的基本理论知识，会展物流服务的要求和会展物流管理的相关内容。 6、第六单元：会展设计与搭建服务——本单元主要介绍了会展设计的流程操作，展台搭建的操作与要求等。 7、第七单元：会展服务礼仪——本单元主要介绍了会展服务礼仪基本常识，掌握会展服务礼仪的基本规范和接待技巧。 8、第八单元：会展商务服务——本单元主要介绍了会展电子商务服务、商务中心及商务旅游服务的相关知识。 9、第九单元：会展安保清洁服务——本单元主要介绍了会展安保清洁人员的安排方法、安保清洁服务规范与流程。 10、第十单元：会展客户跟踪服务——本章主要介绍了客户信息数据库的建立方法，信息反馈与展会评估的相关知识。 每章都采用边讲边练的方式，不断检验课堂中学生的学习效果，从而教师再进行针对性的讲解。 本门课程主要是通过讲解和案例，让学生熟悉会展服务与现场管理的基本流程与管理知识，帮助学员系统认识展会服务与管理。 二、课程目标
《会展策划》测试试卷(一)参考答案(汇编)
《会展策划》试卷（一） 一、判断题（10%） 1．决定会展发展的一般条件是一个地区的经济实力。（×） 2．会展的目标就是鼓励他人参与会展活动的主要原因，即举办某个会展的宗旨。（√）3．展览会的名称一般由三个部分构成：基本部分、主题部分和限定部分。（×） 4．奖励旅游是企业用旅游这种形式来表彰优秀员工，是一种经营管理的激励机制。（×） 5．企业参展的目标主要有两个：交易和产品宣传（×） 二、选择题（10%） 1．会展主体目前可包括以下三类企业： A B C 。A.主(承)办企业 B.展馆企业 C.会展服务企业D.参展企业 2.会议市场上最主要的会议地点是 B 。 A. 会议中心 B.宾馆饭店 C.公共建筑 D.疗养地和主题公园 3.会议的筹备工作分成会前、会期、会后三大阶段。其中 A 时间最长、事情最多。 A.会前会后阶段 B. 会期执行阶段 C.会后善后阶段 D.A和B 4．确定展览会的展区分配有四种方法： A B C E 。A.时序法 B.评估打分法 C.抽签法 D.费用优先法 E.预订法 5.制定 A 是评估工作的第一步，也是评估工作的基础和前提。 A. 评估标准 B.评估内容 C.评估方法 D.经评手段 三、简答题（40%） 1.如何选择会议的主题 参考答案： 1.当前热点议题。 在策划会议时应紧扣政治、经济、文化、科技等各种领域的热点话题进行创意。 2.目前国内外的热点事件、时事话题和最新的思潮。 3.竞争对手的具体情况。 4.会议的目标群体最感兴趣的、最密切关心的主题。 5.不要期望能够吸引所有的目标公众。 2. 请说明展览会的现场观众登记要注意哪些步骤。 参考答案： 1．设立观众登记柜台。 2．对现场观众进行分类登记。 3．收集和保存完整的观众信息。 3.简述企业出国参展的主要事项。 参考答案： 1.展会性质
4月自考会展场馆经营与管理考试真题试卷
2019年4月自考会展场馆经营与管理考试 真题试卷 2019年4月自考会展场馆经营与管理考试真题试卷 注意事项: 1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.下列属于按会展场馆性质不同分类的是 A.博物馆、陈列馆、美术馆、纪念馆 B.项目型、单纯型、综合型会展场馆 C.大型、中型、小型会展场馆 D.展览型、博览型、会议型会展场馆 2.下列关于中国会展场馆的描述正确的是 A.会展场馆国际影响力强 B.会展场馆科技含量很高
C.展馆建设政府性强,市场化水平低 D.展馆建设规划极为合理 3.下列选项中不属于会展场馆的外部配套设施的是 A.货物装卸与运输 B.绿化 C.休息场所设计 D.纪念品销售 4.德国会展中心场馆的规划模式基本上是围绕着扩建模式形成的,慕尼黑、莱比锡新会展中心均属于 A.选址新建 B.原场地上扩建 C.新建和重建结合 D.异地重建 5.在会展场馆的营销系统中,负责制定市场营销策略并检查其执行情况的子系统是 A.市场调查系统 B.信息反馈系统 C.营销策略系统 D.定价系统 6.以下选项中属于办展营销直接销售手段的是 A.网上销售 B.独家代理
C.排他代理 D.承包代理 7.下列属于场馆产品体系中第二层次的是 A.核心产品 B.一般产品 C.参展 D.清洁的展区 8.场馆产品如果不能在一定时间内被人买走它的效用就会丧失,这说明了场馆产品具有 A.无形性强 B.购买和消费的不可分割性 C.所有权的不可转让性 D.时间上的不可储存性 9.下列展览中心属于成立合资或合作公司进行管理模式的是 A.中国出口商品交易会展馆 B.中国国际展览中心 C.香港会展中心 D.上海新国际博览中心 10.在会展场馆组织结构中,承担说服展览经理在自己的场馆举办展览会的部门是 A.行政部 B.营销部
《会展服务与管理与管理》教案
《会展服务与管理与管理》教案 课程名称：会展服务与管理 教材名称：会展服务管理 21世纪会展专业系列规划教材 牟红主编机械工业出版社出版 2007年 课程类型：√理论课√实践课 课时：72（理论44实验24 机动4） 教学方法、手段：多媒体演示教学、会展实验室 考核方式：笔试测验 主要参考书目： 1、《展览服务与管理》重庆大学出版社梁赫主编 2008年 2、会展旅游管理及案例分析 3、《会展实务》丁萍萍主编，高等教育出版社，2004年4月 3、Milton T.Astroff, James R. Abbey 著，中国旅游出版社，2002年10月 4、《会展服务与现场管理》许传宏中国人民大学出版社 2007年
第一章会展服务市场 [教学目的与要求] 通过教学使学生了解会展服务与管理与管理工作的重要性，了解会展服务与管理在员工的职位，会议服务与管理与管理经理在会展策划、实施及评估中的作用。 [教学内容] 第一节引导案例及分析 案例一从印刷展看人情味浓重的展会服务 案例二深度服务，打造永不落幕的招商基地——2005年秋季 “糖酒会”落幕危机 案例三新加坡会展——最好的营销来自最好的服务 第二节学习要点 一、会展服务市场要素 （一）、参展商——会展服务的对象、系统的动力 1.参展商的类型 2.参展商参展的需求驱动机制 （二）、组织者——会展服务的纽带，系统的中枢 1.会展组织者的核心地位 2.会展组织者类型比较 （三）、会展场馆——会展服务的载体，系统的媒介 1.会展场馆的构成 2.中外会展场馆管理比较 （四）、观众——会展服务的对象，系统的源泉 1.展会的高规格和高品位 2.展会内容的专业化和特色化 3.展会的良好形象和品牌优势 4.专业和周全的展会服务 （五）、会展市场——会展服务的空间和系统的风向标
全国商科院校技能大赛会展专业竞赛知识赛《会展经济理论与实务》科目练习卷 (A)
全国商科院校技能大赛会展专业竞赛知识赛《会展经济理论与实务》科目练习卷 （A） 准考证号：______________________ 姓名：______________．．．．．．．．．．．．．．．．．考．．．．．．．．．生．．．．．．．．．答．．．．．．．．．题．．．．．．．．．不．．．．．．．．．准．．．．．．．．．超．．．．．．．．．过．．．．．．．．．此．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．． 注 意 事 项 1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。 题号一二三四五总分总分人 分数 一、单项选择题（每题0.5分，共40题，共20分，请将正确选项的序号填入括号内） 得分评卷人 1.中国的会展经济虽然起步较晚，但近年来一直以（ ）左右的速度增长。 A．10% B．20% C．30% D．40% 2.（ ）年7月，联合国国际经济和社会分类专家小组在法国巴黎正式将会议与展览业确定为一个独立的产业。 A．2003 B．2004 C．2005 D．2006 3. 从历史角度来看，（ ）是当之无愧的世界展览业的发源地。
A．欧洲 B．亚洲 C．非洲 D．北美洲 4． 北美展览会起源于专业协会的（ ）。 A．日常会议 B．季度会议 C．研讨会议 D．年度会议 5．中国首次参加世界博览会的时间是（ ）。 A．1860 B．1883 C．1873 D．1863 6. 从理论上讲，会展产品的需求者有参展商和（ ）。 A．媒体 B．代理商 C．合作商 D．观众 7. （ ）是会展产品的灵魂。 A．信息 B．会展中心 C．观众 D．旅游服务 8. （ ）是以促进交易为目的的一种展览形式。 A．宣传类展 B．综合展 C．消费展 D．贸易展 9. 按展览的（ ）不同，可以把展览分为实物展览和网络展览。A．性质 B．地域 C．方式 D．内容 10. 会展的最大的功能是（ ）。 A．提高知名度 B．宣传产品 C．促进交易 D．加强合作 11. （ ）主要是安排具有里程碑意义的时间的执行时间。 A．项目计划 B．进度计划 C．项目策划 D．宣传计划 12.（ ）阶段是会展管理最为复杂最为实际的阶段。 A．会展计划 B．会展启动 C．会展总结 D．会展实施 13. ( )是计划工作的重点，也是控制工作的重点。 A．预算 B．控制 C．计划 D．营销 14. （ ）是对展览环境、展览工作以及展览效果进行系统、深入的评价。 A．现场管理 B．会展评估 C．会展策划 D．会展分析
2014年会展客户关系管理试题及答案(必考点整理版)
每个客户价值都有三部分构成:历史价值、当前价值、潜在价值。客户终生价值（CLV）=mr/（1+i-r）m为利润，r为保留率，i为贴现率，指将来收益折算至当前的转换率。 客户忠诚度是企业进行客户关系选型时应当首先考虑的因素。 1.参展厂商（系统的动力层次）2.展览组织者（系统的主体）3.展会的媒体即场所（系统的神经）4.展览市场（系统结构的纽带）5参观展览的观众即消费者（系统结构的起点和终止） CRM的核心是客户价值管理。 顾客满意包括产品满意、服务满意、社会满意客户忠诚的发展过程跟随者：对企业有肯定的归属感的重复购买者，但他们除了购买意外，对企业的支持不够主动。拥护者：那些通过把企业推荐给别人来主动支持企业的客户。 消费者价格心理特征.感受性：消费者对商品价格高低的判段不完全以绝对价格为标准，还受其他因素印象。倾向性：消费者对商品价格的选择倾向或为高价，或为低价，前者多为状态较好，怀有求名显贵冬季及炫耀心理的消费者；后者多数经济状况一般，怀有求实惠冬季的消费者。 按提供的时间分为会展前期服务，会展中期服务，会展后期服务；按服务收费与否分为收费性服务和免费性服务；按会展服务对象分对参展商的服务，对观众的服务，对其他方面的服务；按会展服务的性质分会展组织服务，会展场地服务，展览展示工程服务、会展配套服务等。 会展CRM模块包括哪几个：1.展商管理2.专业观众管理3供应商管理4.合作伙伴管理5.内部员工管理 会展客户关系管理模块的对象：五大基本要素：一展览会的动力层次，即展览会的服务对象—参展商，为展览会的客户；二是展览会的经营部门或机构，即专业行业协会和展览公司—展览会的组织者；三是展览会的客体，即展览会的展示场所，为展览馆或展览中心；四是展览市场，即展览厂商获取信息和宣传企业形象的渠道；五是参观展览的观众，即最终的用户和消费者。 客户购买的心理阶段分为哪几个阶段？如何应对。客户通常会经历四个心理阶段：排斥期、接受期、反复期、认同期。排斥期：1.这一阶段应最谨慎处理2.知道了客户与偶主动购买金额被动接受之间的心理差别后，在向客户推销的时候就不要太直接，甚至是迫不及待的样子了。3.我们应该首先从客户的角度出发。围绕其实质利益展开话题。接受期：尽量介绍产品的优势，同时不断结合客户的实际需求讲述产品能给客户带来的利益。2.并且不轻易让步，要让客户感觉这个商品时无忧所值。3反复期.不要把这根绷紧的线拉断，曲线迂回，平稳度过，具有战略性的让步也在此时抛出。成交期4.要加强攻势，比如抛出一个哪怕很小的优惠，也可以顺利促成交易，把终极的让步留在此时让出，达到临门一脚，尽快达成交易的作用。 优质服务对会展有哪些影响？ 顾客满意—经常购买—成为忠实顾客—销售提升—效益增加—企业进入良性循环 顾客满意-传播产品优点—产生新客源—提高认知度—成为名牌—企业进入良性循环 相反：顾客不满意-不再购买-散步怨言-潜在的客源流失-销量减少-效益降低-信誉下降-品牌受挫-企业进入恶性循环 （简答）客户忠诚度的度量方法或关键指标是什么？（5条会）1.重复购买的次数2.交叉销售的数量3.增加销售的数量4.购买时挑选商品的时间5.对待竞争商品的态度6.对产品价格的敏感度7.对产品质量的宽容度8.客户生命周期9.客户满意度10.客户向其他客户推荐和介绍企业产品11.客户保持率12.客户流失率 （简答）提高客户忠诚度的原则？（5条以上）1.控制产品质量和价格2.知己知彼3.提高服务质量4.提高客户满意度5.超越客户期待6.满足客户个性化要求7.正确处理客户问题8.让购买程序变简单9.提高内部服务质量，重视员工忠诚的培养10.提高客户转换成本 认识客户关系的生命周期?1.培育阶段2.确认阶段3.信任阶段4.弱化阶段5.消失阶段 （简答）老客户维护的有效途径和方法或如何维护老客户？1.明确客户需求，细分客户，积极满足客户的需求2.建立客户数据库，和客户建立良好的关系3.深入与客户进行沟通，防止出现误解4.制造客户离开的障碍5.培养忠实的员工，不断培训服务人员 （简答）吸引和稳定客户的技巧（+理解）：1 .承诺是金2.终止反馈信息3.学会微笑服务4.不要轻易损害竞争对手的声誉5.要精心培育客户6.给客户额外的惊喜 （简答）客户交易价值的定义客户交易价值是企业在获取客户品牌信赖与忠诚的基础上，通过联合销售、提供市场准入、专卖方式与其他市场合作获得直接或间接收益。（简答）会展信息管理系统的系统特点？（7条答5条）1.帮助企业实现体制创新2.“以人为本”的竞争机制3.把组织看做一个社会系统4.以客户关系管理为前台重要支撑5.以服务供应链管理为核心6.实现电子商务，全面整合企业内外资源7.数据接口 （简答）会展客户关系管理的功能?1.降低客户成本2.减少销售成本3.加强客户服务4.创造客户价值5.增强企业竞争力 （简答）客户关系维护步骤1.明确目标，责任和期望2.明确的沟通3设置项目阶段4.事前沟通增加的费用5.与客户价值观保持一致6.积极主动反馈，但不要过快反应7.跟进 （简答）常用的关系营销理论及内容是什么？4PS营销理论：4P只代Product（产品）、Price（价格）、Place（地点，即分销或渠道）和Promotion（促销）4CS营销理论：4C指Customer(顾客) Cost（成本） Convenience（便利） Communication（沟通）4Rs营销理论:4Rs指Relevance （关联）Reaction（反应） Relactionship（关系） Reward（回报） （简答）客户关系管理的基本功能（答3条即可） 1.企业客户可通过电话、传真、网络等访问企业、进行业务往来、 2.任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系。根据客户需求进行交易。了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得客户信息。 3.能够对市场活动进行规划、评估、对整个活动进行360度透视 4.能够对各种销售活动进行追踪 5.拥有对市场活动。 （简答）10C包括了什么？顾客轮廓2.顾客知识3.顾客区隔4.顾客化/定制化5.顾客价值6.顾客满意度7.顾客的发展8.顾客保留9.顾客赢取率10. 顾客获利率 （简答）客户互动的渠道及其特点？ 1.电话2.面谈3.信函4.网络5.俱乐部 （简答）会展服务的基本要求？1.以全程服务为向导2.以客户为中心3.以真诚换取信任4.以细节取胜 （简答）在展会中如何实现优质服务？答：要想实现优质服务，要做好前期、中期、后期的工作。前期1.做好会展客户报名服务2. 做好会展文案服务3. 做好会展场地服务中期：1. 做好会展报到服务2做好会展参会服务3. 做好会展活动服务4、做好会展保洁、安保和其他服务后期：1. 做好清场、退场服务2做好信息和资料服务 (论述)描述服务在会展中的作用？答：1.拓展会展的展示功能2.活动能强化会展的发布功能3.延伸会展的贸易功能4.活跃会展现场气氛5.增强对潜在会展客户的吸引力。（简答或论述）会展客户关系的策略？一.会展客户获取策略1.加强会展宣传力度2.提高管理与服务水平二、会展客户保留策略1.追踪客户需求并不断满足2.关注参展商和观众的参展效益3.不断丰富员工知识，提高服务质量和服务技能4.进行展后客户满意度调查，并有效处理客户投诉三、会展客户忠诚策略1.寻找正确的忠诚目标客户2.为会展客户提供满意的参展经历3.实施促销激励4.提供获利帮助5.加强与客户的情感联系四、会展客户关系的维护策略1.留住老客户可使企业竞争优势长久2.明确切的利润客户来源3.维护会展客户关系的注意要点 （论述）客户消费心理有哪几种心理及如何去应对？1.嫌货才是买货人应对：遇到挑三拣四的人，销售人员不能轻易低否定客户的购买欲望，恰恰相反，要对自己的货物有信心，跟客户诚恳低讲解产品的优势，不怕人嫌，不怕人比较，嫌货才是买货人。2.客户需要赞美应对：1.赞美是一种艺术，赞美不仅有”过”和“不及”，而且还有赞美对象的正确与否，不同的客户需要不同的赞美方式。2.赞美客户的目的是签约，所以赞美一定要诚恳。客户对真的赞美诗不会拒绝的。3.客户需要尊重应对：1.一是不与客户抵触2.包容他人的观点3.不要抢话和插话4.千万别戳穿客户的假话4.一切业绩基于客户的信任应对：1.客户更倾向于信任那些尊重他们个人以及他们意见的人2.客户总是认为，那些认真倾听他们的人更清楚问题的症结在哪里，更好的帮助他们。3.客户越是信任你，你得到的越多。5.客户都有怕上当受骗的心理应对：在销售的过程中存在着这么一个问题，即客户对销售人员大多存有一种不信任的心理，认为从销售人员那里所获得的有关商品的各种信息往往不同程度地包含着一些虚假的成分，甚至还会存在一些欺诈的行为。 6.关切自己利益的心理应对：让客户满意的根本，是让客户感觉到销售人员是在为客户谋利益，而不是为了获得他们口袋里的钱，这样才有助于消除彼此之间的隔阂。 7.客户的逆反心理应对：在消费过程中，我们经常能够发现这样的情景，销售人员越是苦口婆心把某商品推荐给客户，客户就越会拒绝。 （论述）如何应对客户流失？1.深入分析客户流失的原因2.增加客户经营价值3.为适当客户创造优异价值4.创新是企业生存的永恒法则5.树立客户是上帝的意识6.突出差异服务7.加强与客户沟通8.加强与客户的感情投资9.加强市场监控10.实施客户补救，挽留客户。 （论述题）CRM系统具有以下重要作用；1.提高市场营销效果2.未生产研发提供决策支持3.提供技术支持的重要手段4.为财务金融策略提供决策支持5.为适时调整内部管理提供依据6.是企业资源得到合理利用7.优化企业流程8.提高企业快速响应能力和应变能力9.改善企业服务10.提高企业收入11.推动企业文化的变革 （论述）优品方案的设计思想. “一个中心”以企业全面管理与服务客户为中心；“两个基本点”—降低经营风险，提高运营效率与效益”三位一体”---会展企业业务信息化，现场管理信息化，网上信息化。 客户关系管理能为会展业带来利益。说明底壳和巴苏的客户细分法，“忠诚感钻石”的细分方法，雷纳兹和库玛的客户细分法，布拉德特的客户细分法这四种方法的区别？ 1. 狄克和巴苏的客户细分法：美国学者狄克和巴苏根据客户对企业的产品和服务的续购率与客户对本企业的相对态度把客户划分为忠诚者、潜在忠诚者、虚假忠诚者、不忠诚者。客户对本企业的相对态度指客户偏好本企业的程度，以及客户对本企业与其他企业的态度差异； 2. “忠诚感钻石”：英国学者诺克思根据客户购买的产品和服务的品牌数量和客户的投入程度将客户分为忠诚者、习惯性购买者、多品牌购买者和品牌改换者； 3. 雷纳兹和库玛的客户细分法：美国学者雷纳兹和库玛根据企业为客户服务所能
《会展服务与管理》教学大纲
《会展服务与管理》教学大纲 一、课程简介 《会展服务与管理》是旅游管理专业学生的一门专业必修课，具有较强的实践性、创新性和应用性。本课程内容主要包括：会展的基础知识、会展服务与管理的基础知识；会议服务、展览服务、会展信息服务方面的知识；会展营销管理、会展人力资源管理、会展行业管理、会展项目管理、会展相关行业管理、会展品牌管理方面的知识。 二、本课程教学在专业人才培养中的地位和作用 会展服务与管理是一门综合性与实践性较强的课程。近年来，会议、展览、奖励旅游等行业在我国获得快速发展，被人们誉为“朝阳产业”。社会需要大量专业的会展策划人士。学生通过学习《会展服务与管理》这门课程，可以提高学生对会展行业基本知识的理解与应用，进而为将来更好地服务于社会奠定基础。 三、本课程教学所要达到的基本目标 会展业在我国是一个新兴行业，通过对本门课程的学习，可以加深学生对于会展专业知识，包括会展专业流程、会展策划与营销以及相关会展管理工作的认识，进而有助于全面提高学生自身的会展专业知识、相关专业技能与水平、从而加深学生对于会展业的认识，提高学生的整体专业水平。 四、学生学习本课程应掌握的方法与技能 学生通过学习本课程，能够掌握会展服务的基本技能，了解我国会展行业的发展概况，掌握如何进行国内参展与海外参展，同时做好会展服务。 五、本课程与其它课程的联系与分工 《会展服务与管理》是旅游管理专业的一门专业必修课，其特点是综合性和应用实践性较强，与酒店管理、餐饮管理、旅游企业经营管理等课程有紧密的联系，这些课程为会展服务与管理课程提供相应的服务支撑。同时，会展服务与管理课程又将酒店服务、餐饮服务、旅游企业经营管理等课程知识综合应用到社会实践中，进一步深化与拓展这些课程知识。 六、本课程的教学内容与目的要求
会展策划复习题教学文案
会展策划复习题 一、单选题 、将会议划分为协会会议、公司会议和其他组织会议的依据是（C ） .举办时间不同 B.举办地点不同 .举办主体不同 D.会议活动内容不同 、将会议划分为商务型会议、度假型会议、文化交流会议依据是（D ） .举办时间不同 B.举办地点不同 .举办主体不同 D.会议活动内容不同 、展览的性质可以通过是（A ）反映出来。 .参观者的成分 B.参观者多寡 .展览组织者的成分 D.投资的大小 、贸易性展览主要对（B ）开放。 .商业 B.工商业企业与组织 .公众 D.社会 、在几个地方轮流举办的展览会被称为（C） .定期展 B.不定期展 .巡回展 D.流动展 、根据《国民经济行业分类与代码》的界定，会展业属于（C ） .第一产业 B.第二产业 .第三产业 D.第四产业 、会展活动正式形成的标志是（C ） .世界杯 B.奥运会 .世界博览会 D.莱比锡春季博览会 、下列选项中属于专业展览会的突出特征之一的是（D） .展出时间长 B.规模大 .辐射面广 D.同时举办讨论会、报告会、世界博览会是一项由（A ）组织举办的有较大影响的国际性博览活动。 .主办国政府或政府委托有关部门 B.国际货币基金组织 .联合国 D.跨国企业 0、（B ）被誉为“政治、经济、科技和文化的奥林匹克”。 .世界杯 B.世博会 .广交会 D.华交会 1、第一届世界博览会是由（D ）组织举办的。 .美国 B.法国 .德国 D.英国 2、（C）是负责协调管理世界博览会的国际组织。 .国际展览者协会 B.国际展览会管理协会 .国际展览局 D.国际展览服务联合会 3、国际展览局的总部设在（D ） .米兰 B.伦敦 .纽约 D.巴黎 4、（C ）中国贸易促进委员会以国家的名义正式申请加入国际展览局。 .1999 B.1997
会展服务与管理课程标准
《会展服务与管理》课程标准 1.课程性质 《会展服务与管理》是旅游管理专业和酒店管理专业的专业基础课。本课程的目的和任务是使学生初步掌握会展基本理论、基本知识和基本技能，培养学生的专业意识和专业基本素质，为学生进一步学习各门专业课程奠定基础。 本课程主要阐述会展的概念、特点、构成、发展历程、经济效应、产业特点、宏观管理等基本理论，以及与会展组织和参与等方面相关的应用性基础知识，是会展业各门学科的基础和入门课程，也是培养会展应用性人才的必需课程。 本课程是旅游管理专业和酒店管理专业的核心课程之一，不仅具有较强的理论性，而且具有非常强的应用性，在整个会展专业培养目标中具有极为重要的作用。通过对本门课程的教学，能够使学生初步掌握会展的内涵、特点、类型和组成；了解会展产业的发展历程，发展趋势，产业特点、经济效应及宏观管理及国际化特性；了解会议、展览、节事与奖励旅游活动的基本组织程序、现场管理、后期评估的基础知识，从而使学生把握会展产业的总体构成框架和概念性、理论性、基础应用性知识，为进一步学习会展管理专业方向的其他应用性课程打下坚实的基础。 作为经济管理类学科的专业课程，它在理论与应用方面都有较大的深度和广度，具有较强的专业性、系统性、时代性、实用性与前瞻性。起着引导学生入门及培养学生初步了解和掌握会展业的基本理论与时代理念的作用。本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确把握会展业的基本理论与时代理念，掌握会展业发展的最新信息，了解会展业各细分市场与主要国际会展组织，汲取发达国家会展业的成功经验，明确我国会展业的市场化发展与会展人才的培养问题，并初步把握会展业的发展趋势。通过学习与掌握主要内容、基本原理和一般方法，能综合运用于对实际问题的分析，初步具有理解与解决会展经济中的一般问题的能力，培养学生的综合素质，为以后学习其它专业课程和从事实际工作奠定基础。 2.设计思路 按照教育部对高职高专教育的要求:学生应在具有必备的基础理论知识和专门知识的基础上，重点掌握从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。为酒店管理专业设计的进入学校后的第一门会展专业基础课，担负着
会展策划师考证练习试题库及答案
会展策划师考证练习试题库及答案 “会展策划师”对会展从业人来说可谓熟悉的很吧，有多少人为了它绞尽脑汁、悬梁刺股?看完这套题库，让你考证事半功倍。 (一) 1、道德的含义是什么? 答：职业道德是从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会方法来维系的、应该主动去遵循的、特定的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 2、怎样理解职业道德? 答：(1)从内容来看，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。 (2)从表现形式来看，职业道德往往比较具体、灵活、多样。 (3)从调节范围来看，一方面，职业道德主要用来调节从业人员的内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力;另一方面，他也可以调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。 (4)从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会道德原则和规范“职业化”，又能使个人道德品质“成熟化”。 3、有哪些作用? 答：(1)对社会： 1)调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象之间的关系。
2)有助于维护和提高企业形象。 (2)对企业： 1)职业道德是企业文化的重要组成部分。 2)职业道德是增强企业凝聚力的手段。 3)职业道德可以提高企业的竞争力。 4)促进本行业的发展。 5)有助于提高全社会的道德水平。 4、会展策划师应遵守那些职业守则? 答：(1)遵纪守法，恪守职责 (2)敬业爱岗，积极进取 (3)文明礼貌，热情服务 (4)诚实守信，团结协作 (5)勤勉好学，追求卓越 (二) 1、会议和展览都有哪些类型? 答：会议： (1)案会议的举办主体划分，协会会议、公司会议和其他机构会议。 (2)按与会者的范围划分，国际会议、全国会议、地方会议、单一会议机构。 (3)按会议的形式划分，年会例会、大会、代表大会、报告会讲座、论坛、研讨会、座谈会、专题研讨会、讨论分析课、静修会。
会展专业试题正式卷(答案)
2012年（第六届）全国商科院校技能大赛会展专业竞赛知识赛统一考试试卷（A ） 注 意 事 项 1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。 一、单项选择题（每题0.5分，共40题，共20分，请将正确选项的序号填入括号内） 1.世界范围内，最有效地对展览会进行评估和资质认可的组织是（ C ） A ．IAFE B ．IEA C ．UFI D ．IFES 2.会议的议题通常是具体问题并就其展开讨论，可以召开分会，也可以只开大会。这种会议是指（ D ） A ．讲座 B ．年会 C ．培训性会议 D ．专业会议 3.会展产品的消费主体除了观众还有（ A ）。 A ．参展商 B ．会展服务人员 C ．会展中心 D ．赞助商 4.亚洲第二大航展中国国际航空展的举办地点是（ D ） A ．北京 B ．上海 C ．深圳 D ．珠海 5.关于会展评估，以下哪种说法是正确的（ C ） A ．会展评估的标准相对单一 B ．会展评估主要以会展规模为标准 C ．会展评估具有复杂性 D ．会展评估通常由行业协会进行 6.展示活动时间较短，但有( D )、集中性的特点。 A ．大型性 B ．国际性 C ．零散性 D ．密集性 7.会展企业期望通过低价竞争迅速占领市场，通常会采取（ B ）。 A ．取脂战略导向定价法 B ．渗透战略导向定价法 C ．合作战略导向定价法 D ．撇脂战略导向定价法 8.一般订房宾客（ C ）人数以下时称作散客订房。 A ．16 B ．18 C ．15 D ．19 9.推销饭店的服务和产品时，（ D ）问题最适合问公司的接待员？ A ．“你们公司一年举行多少次会议？” B ．“谁负责协调你们公司的会议？” C ．“谁负责支付你们公司的会议？” D ．“谁负责决定你们公司开会？ 10.委托方需求分析是在展览设计前，对委托方的需求范围、( D )和目标进行信息收集和研究分析。 A ．历史 B ．营业额 C ．法人 D ．定位 准考证号：____ __ ___________ _____ 姓名：__________ ____ ．．．．．．．．．．．．．．．考． ．．．．．．．．生． ．．．．．．．．答 ． ．． ．． ．．．． 题．．．．．．．．．不 ． ． ．． ． ．． ． ． 准 ． ． ． ． ． ． ． ．． 超． ．．．． ． ． ．． 过．． ． ． ．． ．．．此． ．．．．．．．．线． ．．．．．．．．．．．．．．．．．
会展策划试题(一)
会展策划试题（一） 一、选择题（单选）： 1.会展行业是属于D。 A、现代制造业 B、现代物流业 C、高科技 D、现代服务业 2.北京国际汽车展每 B 年一届。 A、一年 B、两年 C、三年 D、半年 3.中国历史最长、影响最大的国际性展览活动是 B 。 A、高交会 B 、广交会C、博鳌亚洲论坛D、珠海航展 4.国际展览联盟缩写是D。 A、AUMA B、IAEM C、BIE D、UFI 5. 会展策划的前期工作是A。 A、项目调研 B、招组展 C、专业观众组织 D、广告宣传 6.参展手册是发给D的。 A、专业观众 B、主办单位 C、承办单位 D、参展商 7.国际展申请立项的单位是B 。 A、承办单位 B 、主办单位C、协办单位D、合作单位 8.展馆限制使用霓虹灯是处于D的考虑。 A、用电量大，展馆电力负荷有限 B、安装危险性高； C、炫目，容易引起观众眼睛不适 D、易发热，是消防安全隐患 9.目前中国面积最大的会展中心是 B 。 A、深圳会展中心 B、广州国际会展中心； C、中国国际展览中心 D、上海浦东国际展览中心 10.国际展进境展品属于D。 A、完税物品 B、免税物品 C、免检物品 D、海关监管物品 11.商业性展会的消防安全由C申报。 A、会展中心 B、展览工程公司 C、主办单位 D、公安消防局 12. 国际展规定境外参展商的比例不低于C。 A、5％ B、10％ C、20％ D、30％ 13.国际展展览品进境须在6个月内复运出境。 A、2 B、3 C、5 D、6 14.10000平方米的展览总面积折合A个标准展位。 A、500 B、800 C、1000 D、1100 15.招展工作最重要的原则是D。 A、广告宣传 B、展位费打折 C、赠票 D、诚信 16.客户数据库的作用是C。 A、申报批文 B、备案 C、服务客户 D、索赔 17. 我国目前年展会最多的地点是（D） A、香港 B、上海 C、深圳 D、北京 18.深圳会展中心规定特装展位的最高高度不得超过 B 米。 A、6； B、8； C、10； D、13 19.公益性展览和商业性展览的区别是D。 A、展会是否盈利 B、以企业形象宣传为主 C、重在经济效益 D、重在社会效益展期的概念是D。