《红楼梦》中王熙凤语言艺术的鉴示
《红楼梦》中王熙凤语言艺术的鉴示
摘要：在领导活动中，领导者在实施指挥、协调、组织等工作中，必然将自己的工作思路糅合成语言汇报给上级或传递给下属，这样才能有效地影响和动员被领导者，领导工作才能达到预期的效果。《红楼梦》中的王熙凤作为荣国府的女管家, 在管理中要面对各色人物，处理各种复杂和棘手的事情，她的语言机智、随机应变、诙谐幽默，能巧妙地化解各种矛盾，无论是对上还是对下她都能做到有礼有节、不卑不亢，王熙凤的语言艺术是通过领导活动体现出来的，这对当代女性领导语言艺术的培养具有重要的鉴示。
关键词：王熙凤；语言艺术；女性领导；鉴示
语言是人与人之间沟通交流的纽带，语言表达能力历来受到人们的普遍重视，语言表达能力的强弱将直接影响人际关系，在一定程度上会影响个人事业的发展。《红楼梦》的语言艺术登峰造极，尤其对王熙凤的语言描写，可以说达到了精绝无伦的奇妙境界，是小说中刻画最成功的人物之一。王熙凤虽然读书不多，但通过历练能说会道、聪明能干，她的语言多是从社会现实生活中采撷而来，简明形象，生动俏皮，尤其善于领会贾府核心人物的心意办事。王熙凤具有用机智幽默化解尴尬，寓深意在巧言善变中的交际语言，使她具有了常人无法企及的语言魅力，通过研究凤姐的语言，就能体悟到凤姐语言的智慧。在当今竞争异常激烈的社会中，作为女性领导在实施领导的过程中，使用恰当的表达方式和得体的语言表达，不仅能提升个人的人格魅力，更是事业发展必备的核心技能。
一、对上的语言艺术
在贾府王熙凤虽然书读的不多，但擅长察言观色、善于赞美，对上主要处理与贾母、王夫人、邢夫人等实权派人物的关系，并能很好的领会她们的意图，用得体的言语做到巧于应对，以获得上级的信任和支持。
在第三回初见林黛玉时，王熙凤说：“天下真有这样标致人儿，我今日才算看见了!”
王熙凤信手拈来的两句话，确起到了语用的叠加效应，不仅赞美了林黛玉，而且也赞美了贾府的三姐妹。第一句赞美了黛玉的美貌，并自谦地说出了自己的孤陋寡闻。第二句话王熙凤通过黛玉间接赞美了贾母和迎春、探春、惜春。这句话的巧妙之处在于，在赞美黛玉的同时，也夸奖了迎、惜、探三姐妹，黛玉如此出色是由于像“嫡亲”的孙女。在以贾母为核心的贾府，王熙凤在赞美黛玉的同
时，每句话又是间接说给贾母听的，王熙凤非常明白，通过她向黛玉表明贾母对她的挂念，以及她在贾母心中的地位是很有必要，迎合了贾母和黛玉的心理需求。王熙凤没有直接告诉黛玉贾母是如何挂念她，此情此境会使贾母、黛玉和在场的人都比较难过，见面场景会处于悲伤情境。王熙凤却只用了一句“怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。”王熙凤善于换位思考，把贾母的心里话通过自己表达出来，说明了贾母对黛玉的思念之情，也让众人看到了贾母的慈悲心肠。王熙凤虽然语言精短，却发挥了多重效果，首先夸赞了黛玉的漂亮，又巧妙地替贾母表达了对黛玉的牵挂，让初来乍到的林黛玉感到了亲情的温暖，还夸奖了贾家三姐妹的出众，王熙凤恰到好处的语言让赞美入情入理，恰到好处，充分发挥了语言的实用效果。
第七十二回，宫里的夏太监借口要置办房产，派人到贾府借用二百两银子，并承诺日后和以前借的一起归还。王熙凤从容出来应对，凤姐儿听了，笑道：“有的是银子，只管先兑了去。改日等我们短了，再借去也是一样。”
在人际交往中，除语言外身势语往往表达了人物内心更为真实的想法。在与小太监的对话过程中，可以看出王熙凤一直都是“笑道……”。她非常清楚，虽然面对的是小太监，但小太监的主子是夏太监，而此人是绝不能得罪的。当小太监说明来意后，王熙凤道：“有的是银子。”这句话真是用心良苦，但是为了维护贾府的面子，让宫里的元妃娘娘过的更好，必须打肿脸充胖子，来苦苦支撑贾府的颓势。王熙凤听到夏太监要在年底归还银两时，便道“只怕没有，若有，只管拿去。”这句话表面听起来温和有礼，实质是绵里藏针，间接表明了贾府的态度，虽然没有催着还钱，但贾府的人也不是好糊弄的，让你拿了银子也不好受，日后得掂量些，自己最好能知趣一点，不要时不时到贾府来敲竹杠。
在职场中领导对他人的肯定和赞美是必不可少的，但是在赞美他人时要把握好度，不能脱离实际一味地吹捧，成为奉迎和恭维。赞美人需要的是真诚而不是敷衍，赞美是一种真情实感的自然流露，赞美时可依据人物的不同特点做出恰当的赞美，根据不同的情景可采用具体清晰式或间接迂回式的赞美方法。赞美他人可以满足对方的心理需求，增加其自信，形成人际关系的良性循环，可见赞美他人是领导处理好人际关系、拓展业务面的必备技能。在工作中领导会面对两难境况，一言既能兴邦也能败国，小太监被凤姐的几句话给拨了回去，发挥了语言四两拨千斤的效果，做到了既不违背上级的意图，又能让人看到王熙凤是处处为上级着想，让上级满意，偶尔奉承也都做到滴水不漏、不留痕迹。这些话语都体现了王熙凤时刻保持清醒而理智的头脑，具有大局意识，对上做到了不卑不亢，从容应对出现的各种情况，体现了女性领导应有的担当和素养。
二、对平辈的语言艺术
贾府中上有三层公婆，中有姐妹妯娌，关系盘根错节，王熙凤在与平辈相处中能放下架子，极尽调侃之能事，穿梭往来，左右逢源，游刃有余，既拉近了彼此的距离，又化解了尴尬、解决了矛盾。
第四十五回中，迎春等人在大观园成立了诗社，但诗社缺少运转的费用，李纨出主意邀请凤姐担任诗社的监社御史。凤姐一听就知道来意，便笑道：“你们别哄我，那里是请我作监社御史!分明是叫我作个进钱的铜商。”
这句话是对各位小姐说的，开门见山，既直接又幽默。王熙凤面对小姐们使用了幽默的语言，戳穿了她们的“小把戏”，显得不仅亲切，又拉近了姑嫂之间的距离。当李纨接话后，王熙凤话锋一转，笑道：“亏你是个大嫂子呢!这会子他们起诗社，能用几个钱，你就不管了?”
人的语言和思维是同步的，人际交往所使用的语言主要用于传递信息。王熙凤其实早已猜到，名为邀请担任诗社的监社御史，实为讨要诗社的费用，小姐妹可没有这样的心思，唆使众人的幕后主使定是李纨。王熙凤和李纨在贾府同为孙辈媳妇，享受的待遇理应是一样的，但因李纨情况特殊，贾母体恤其孤儿寡母，所以她的待遇高出了孙媳妇辈的规格。对于这一点王熙凤一直记在心里，正好遇到机会便倾述了出来，虽然是以带玩笑的方式，但是把心头的不满通过这种方式发泄了出来。封建宗法社会等级森严,妯娌之间和睦相处,不惹事生非是她们理应恪守的本分。王熙凤自然明白这个道理，所以在语言表述中用了幽默诙谐的方式，而且点到为止。这一尺度一般人很难把控，不仅仅是一种语言的技巧，更体现了传统文化的中庸之道，符合中国人含而不露的语言风格。
第六十八回，贾琏偷娶尤二姐被发现后，王熙凤经过一番思考决定把尤二姐诓骗到贾府。凤姐精心安排之后，带了仆人来到了花枝巷。为了获得尤二姐的同情和信任，于是说道：“……我今来求姐姐进去和我一样同居同处，同分同例，同侍公婆，同谏丈夫。……”说着，便呜呜咽咽哭将起来。
从这段话来看，语言精炼，逻辑严密，鞭辟入里。王熙凤表现得谦虚和气，说话内容大到伦理道德，小到儿女私情，晓之以情，动之以理，其表演技巧炉火纯青，不愧是一位颇有心计的说服家。这些话略加留意便会发现，与凤姐平日里的语言习惯大不相同，凤姐平日里的语言基本是口语化的，然而这一段文字却极富文采，从这种强烈的语言反差来分析，王熙凤此番是做足了功夫，有备而来。她从两个方面说明自己并非出于嫉妒，一步步消除了尤二姐的疑虑，在谈话中她把尤二姐是否入住贾府与贾琏和自己的名声联系了起来，把这个责任巧妙的转嫁给了尤二姐。王熙凤一番精心设计的言辞，最终获得了尤二姐的理解与信任。
幽默往往在社交中起到催化剂的作用。幽默的语言极易打开社交局面，使气氛变得轻松而活跃，在遇到尴尬场面或意见分歧时，幽默诙谐的语言是紧张情境
中的缓冲剂，使交谈摆脱窘境或消除敌意。一个人事业上成功与否，不能忽视与平级之间的关系，王熙凤处世技巧对于平级之间人际关系的处理深有启示，平级之间既有竞争也有合作，更重要的是面对同一上级，各有各的处事之道，平级间如果相处不好，是很难在工作中获得成功的，所以女性领导在交往中需要放下架子，恰当使用幽默谐趣的语言，才能拉近彼此的距离，起到事半功倍的效果。在领导过程中说服无处不在，说服主要使对方接受自己的观点，在思想和行动上能够与自己保持同步，为实现组织目标减少阻力，但是每个人思想观点都与他的立场和利益紧密相关，不会轻而易举被人说服。作为领导者历来非常重视说服的作用，在历史上作为重要的沟通手段发挥了重要作用，女性领导需要凭借自己精湛的语言艺术，说服他人接受自己的观点，统一上下级之间的思想，提升组织的凝聚力和执行力。
三、对下的语言艺术
与上级保持一致是更好落实领导意图；与平级搞好团结是为了执行不受掣肘。对下王熙凤则是主人身份，既有权利上的优势又有心理上的优势，凤姐处理起来灵活多变，机智而不失威权。
第六回，寒冬临近，刘姥姥一家的日子实在过不下去，眼看就要挨冻受饿，她绞尽脑汁终于想到了贾府这门亲戚，希望能得到些许接济。王熙凤和刘姥姥素不相识，当知道刘姥姥的来意后，凤姐儿笑道：“亲戚们不大走动，都疏远了。……不知道的那起小人，还只当我们眼里没人似的。”
为了打破初次见面时谈话的拘束，凤姐指出不认识是因为像刘姥姥这样的亲戚嫌弃他们，不肯常来走动，说这话并非是真心在责怪谁，而是让双方都有一个台阶下，让身份悬殊、互不相识的刘姥姥不再拘束。刘姥姥说家里穷不敢走亲戚，会给亲戚添麻烦，听着这话王熙凤的语言就更加贴合情境，便说也是借着祖上的恩泽，做个穷官而已，俗话说“朝廷还有三门子穷亲戚”呢，何况你我。这句话暗含两层意思，一层意思是回了刘姥姥的话，通过寒暄自谦说明贾府的情况大不如前。另一层意思是谁家都会有穷亲戚，为后面的谈话做了铺垫，有了这句话刘姥姥的困难就有着落了。
得知刘姥姥一大早赶路还没有吃饭，凤姐一边安排刘姥姥先去吃饭，一边打发周瑞家的去请示王夫人。王夫人这次并没有见刘姥姥，但特意吩咐王熙凤不能慢待了她。王熙凤得到王夫人的指示后，便决定给刘姥姥作一次人情味十足的馈赠。
当刘姥姥吃完饭，凤姐笑道：“且请坐下，听我告诉你老人。……可巧昨儿太太给我的丫头们做衣裳的二十两银子，我还没动呢，你若不嫌少，就暂且先拿了去罢。”
这段话的第一句属于客套话，虽然出自凤姐的真心，一听就知道是开场寒暄而已。第二句说明贾府目前的状况，是真实情况的流露，情真意切，毫不隐瞒。但是在旁人的心里这样的贾府是没人相信的，刘姥姥也不会相信。第三句话落到了实处，来解决刘姥姥的实际困难，虽然现今的情况大不如前，但是亲戚们有困难自然是要想办法接济的，就有了凤姐将王夫人给她丫头们做衣服的二十两银子给了刘姥姥，以解燃眉之急。王熙凤善于把握现实，以上三句话有虚也有实，既有真心也有假意，有实情也有隐情，所以从交往中的说话能力来看，无论是信息传递的准确性，还是用词的恰当性都分寸有度、恰当得体。
平儿拿来二十两银子，又拿了一吊钱，都送给了刘姥姥。凤姐又道：“这是二十两银子，暂且给这孩子做件冬衣罢。这钱雇车坐罢。
这句话融入了凤姐的真情实意，是对刘姥姥的同情。另外一吊钱是王熙凤用自己的私房钱给的，苦难往往能激发人的悲悯之心，面对生存受到威胁的刘姥姥，王熙凤自然也不例外，她不忍心再让刘姥姥在寒冬里走着回家，或许就是在这一念之间，让一位内心坚如磐石的女领导多了一份人性中善的闪光点，也正是这样的机缘为巧儿也积攒了一份福报。
王熙凤作为荣国府的女管家, 要面对形形色色的人，与各类人要打交道，这使她见多识广,所以她的语言会根据不同的人物和情景做出相应的调适。贾府的里里外外，主子毕竟是少数，更多的是下人丫鬟婆子仆妇，在职场中女性领导除了与上级、平级沟通之外，更多要与下级进行工作上的交流，而与下级的交往似乎更能体现领导的真性情。王熙凤虽是贾府的年轻女管家，正是大量下级的存在，才让王熙凤的形象更加鲜明、更具生活气息，超出了王熙凤形象本身，才使这位贾府的女领导折射出更广泛的现实意义。所以在人际交往中，为了确保交谈的顺利进行，营造良好的氛围，应根据对方的文化水平、语言习惯等予以区别对待，更要善于换位思考，在工作中女性领导也需要通情达理，话说有分寸，讲究得体，让下级跟着自己的思路走，达到领导的预期效果。
在高度信息化的现代社会，语言表达仍是信息传递的重要形式之一，作为女性领导要使自己在单位里独挡一面，拥有良好的公众形象，其语言艺术显得尤为重要。《红楼梦》中成功刻画了王熙凤的人物形象，其出神入化的语言艺术，定格了她的经典形象，也为女性领导在文学作品中找到了文化参照系，可以得到语言艺术方面的启示。对于领导的语言艺术而言，很难找到一种模式化的方法去模仿，因为艺术本身重在一个“悟”上。文中列举的王熙凤的语言艺术，她的每一句都有特定的背景和情境，脱离了交谈的情景语境，所有的话毫无意义。女性领导学习她的不仅是语言的字句，而且是运用语言的智慧，领导的语言艺术需要在
工作中不断历练，最后内化为领导特有的思维风格，才能做到既富有学识又善于言辞，以期提高女性领导的语言艺术。
参考文献
[1]曹雪芹,高鹗.红楼梦[M].北京:人民文学出版社,2008:23—798.
[2]孙爱玲.《红楼梦》对话研究[M].北京:北京大学出版社,1997.
[3]何永康.红楼梦研究[M].苏州:苏州大学出版社,2002.
[4]陈开梅.王熙凤语言智慧对现代职业女性的启示[J].牡丹江大学学报,2012,21(09):69-72.
[5]徐秀花.王熙凤语言交际艺术探微[J].长春理工大学学报(社会科学版),2013,26(01):187-189.