《商务礼仪》课程论文

商务礼仪的实践应用

中文摘要：

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。在商务礼仪中，见面称呼礼仪、握手礼仪还有名片递交礼仪是我们每一个初入社会的人所必须面对的。本篇论文将通过例举亲身经历来说明这些礼仪中所需要注意的关键点，以及这些礼仪中的小细节将在论文中有提到，。比如，在见面称呼礼仪中，应该怎样称呼对方才能够给对方以最好的印象，并且让对方深深的觉得自己身上所具备着非常人的素质？在握手礼仪中，是否我们无论什么时候都可以主动伸手以表示自己的热情呢？所谓细节决定成败，在名片礼仪中，我们到底要以怎样的方式接过对方送过来的名片呢？在这些细节中可能隐隐约约会体现出我们个人的素养，也许在一次面试中也可能因为这些细节决定你是否被录取。所以，商务礼仪在职场中的重要性由此可见。

关键词：商务礼仪；实践；应用

一、引言

随着社会的发展，人们对自身的道德素养和文化水平越来越重视。商业的发展也给大家带来了经济上的冲击和思想上的变革，人们也越来越重视商务礼仪。在商务场合里，一个人在举手投注之间都很容易展现出这个人的素养，很可能你的一个小动作或者小细节会影响整个生意的进行情况。今天，很有幸能学到《商务礼仪》这门课，受梁老师的教导，我受益匪浅。同时，在梁老师身上也无时不刻的体现着各种各样礼仪气息的所在，学完这门课后，深深感受到一个人的素养可以通过很多方面体现出来，所以在这还未步入社会之际，学好商务场合上所需要注意的种种将会对以后我们自身的发展会有很大的帮助。

二、商务见面称呼礼仪

在很多商务场合，我们会与联盟公司的人洽谈业务，对方可能是一位经理，也可能只是公司里的一名小职工，那在没有跟他见过面的时候应该以怎样的方式来开始这段谈话呢？（一）称呼礼仪

现在借用一下书本内容来介绍下称呼的概念。称是指名称、称谓。呼是指叫、呼唤，即对人的叫法。称呼指的是人们在日常交往回应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语，包括表示彼此关系的名称，对方姓名、职务、身份的名称等。

在商务活动中，称呼要庄重、正式、规范。一句得体的称呼，既能引起对方的注意，也一下子拉近了双方的距离。依照商务惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三种，即应当称呼交往对象的行政职称、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称，指的是先生、小姐、夫人、女士一类可以广泛使用的尊称。

但对于还未接触职场的我们来讲，如果没有上《商务礼仪》这门课，很多情况下我们都只懂得用泛尊称。很少用到行政职称或者技术职称，如果事先知道对方职位的话，那最好用正式的称呼。

（二）案例

这里有一个我自己亲身体会的例子：

之前我跟班里几个同学在网上看到一个叫网龙公司的招聘广告，招聘职位是外包，主要工作是核对信息。当时我们几个就加了招聘广告上面的QQ号码，刚开始聊的时候我是以“你好！”开头，后来才知道那个人是网龙公司人事部经理。在我们确定要做外包的时候，那个经理说要先到公司做下培训，于是我们就过去了。在到网龙公司之前，我们都是用电话联系，因为当时没意识到这已经算是半个职场，所以在讲电话的时候我也只是以“你好！”开头，然后直接称呼对方为“你”。等到了公司跟那位经理见面的时候，我看到的是一个三十几岁的成熟男人，但依旧没意识到那是在职场，所以还是以“你好！”跟对方打招呼，现在想想

真不知道当时给那位经理留下什么印象了。

（三）见面称呼礼仪心得

正确、适当的称呼如同人际关系的润滑剂，将有利于进一步的沟通交往。同时，合适的称呼也是交往中的一种礼节，每个人都希望被他人尊重，所以合乎礼节的称呼，一方面表达出对他人的尊重，另一方面也表现出自己的教养和礼貌。在商务活动中，初次与对方见面时，如果已事先知道对方的职称，最好用正式的称呼，如果不知道的话，要用泛尊称。对方比自己年龄大，或者很明显的可以看出对方比自己阅历广或者比自己职务高的话，应当在泛尊称后面加上“您”称呼对方，这表示对对方的尊重，同时也体现了自己一种谦卑的态度。如果是大概同龄人，或者年龄比自己小的人就可以直接用泛尊称了。

三、商务见面握手礼仪

（一）握手礼仪

在商务、社交等场合中，握手是十分重要的一个部分。通常，和人初次见面、熟人久别重逢、告辞或者送行都可以握手表示自己的善意。握手除是见面的一个礼节外，还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。

（二）案例

在日常生活中，特别是在商务活动中，握手是很常碰到的事。简单的两手相握，其实包涵着很多不简单的问题。下面还是来继续看我们在网龙公司那里的亲身案例吧！

继续上面那个案例，在跟那位人事部经理见面之前，有一个画面在我脑中浮现了好多次，我一直想象着跟经理见面后我要像电视里那样，主动上前跟对方握手，然后表现得很有激情，充满朝气的样子，我相信这样会给经理留下一个好印象，之所以会很在意经理对我的印象是因为我想如果可以的话以后就在那边找个适合自己的职务上班，所以才会有这么个想法。很自然的，见了经理后，我第一个上前跟经理问好，同时伸出手要同经理握手，并且表现得很有热忱。当然，经理也伸出手配合我的握手。只不过在上过商务礼仪这门课的后，每当想起那个画面，总会觉得很囧！

（三）见面握手礼仪心得

不管是在商务活动中还是在日常生活中，两个人握手的先后顺序是有潜规定的：男女之间的握手，如果女方没有先伸出手示意要握手的话男方是不能先伸手的；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重。这些先后顺序也在一定程度上体现个人在商务礼仪方面的了解程度，同时也表现出个人在礼节方面是否有足够的重视。

四、商务活动中名片礼仪

（一）名片礼仪

在当代社会生活中，名片是商务人士最重要的书面介绍材料，是自我介绍信和商业社交活动的联谊卡。名片具有介绍、沟通、留存纪念等多种功能，运用十分广泛。

（二）案例

跟握手礼仪一样，名片礼仪在商务活动中也是十分常见的。但是在学校生活中对于名片的接触就是比较少的了，记得曾有一次接过别人递过来的名片：

第一次是在大二的时候，那个时候系里一个协会办了一个YBC创业交流会，当时请了一个YBC创业导师。在交流会结束之后还是有很多充满创业激情的学生去向创业导师请教问题，在导师一一解答之后，导师拿出一叠自己的名片说以后有什么问题可以多加联系，于是用双手递着自己的名片一个个发过去，在学生接过名片的时候导师还说了声“谢谢！”，还记得当时每个学生都是双手接名片的，所以很自然的，我也是双手接名片，然后接完名片后大家做的都是同一件事，就是看名片。当然，看完名片后当时直接塞在口袋里了，因为没有所谓的名片夹或者钱包。

（三）名片礼仪心得

在名片礼仪中，名片是一门学问。

名片的递送。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说："谢谢"，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

五、结束语

其实，在学校生活中，我们很少接触这些商务社交场合的礼仪。所以，在毕业之前学校是很有必要对我们教授《商务礼仪》这门课，因为在以后我们所要面对的职场中，这些微小

的礼仪细节在一定程度上会影响我们的生活，亦或是我们的工作。一个人在举手投足之间会体现出自己的素养，同时给别人留下的印象也会或多或少影响日后两个人相互之间的看法。所以，不管是在日常生活中还是在商务社交活动中，我们都要以一个最好的姿态，加上最好的社交礼仪来面对形形色色的人，这样别人才会为我们的表现加分！

参考文献：

[1] 金正昆. 现代商务礼仪[M]. 北京：中国人民大学出版社，2008.

[2] 罗宇. 商务礼仪实用手册[M]. 北京：人民邮电出版社，2008.

[3] 金正昆. 职场礼仪[M]. 北京：中国人民大学出版社，2008.

[4] 金正昆. 涉外礼仪[M]. 北京：中国人民大学出版社，2007.

[5] [美]蒋佩蓉. 佩蓉谈商务礼仪[M]. 北京：中华工商联出版社，2009.

[6] 金正昆. 涉外礼仪教程（第二版）[M]. 北京：中国人民大学出版社，2005.

[7] 金正昆. 商务礼仪[M]. 北京：北京大学出版社，2004.