营销中心组织架构(试行版)

营销中心组织架构（试行版）

战略部营销中心编制

组织架构(Organizational Structure)旨在解决对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。根据公司现阶段发展情况及部门实际发展需要，营销中心（原市场部）拟定出如下组织架构，意在明确团队成员的工作内容和职责，优化成员间的沟通和协作，共同致力于组织工作效率的提升。

第一部分：工作流程分析

公司正常运营已一月有余。对现有工作流程分析如下：

■现有工作流程分析：

就公司目前实际运作情况来看，市场部处于无流程、无制度状态。订单开发、合同拟定、客户关系维护、广告宣传等事宜均处于团体作战状态，由于没有完整的组织架构、明晰的权责机制、完备的作业流程，整个团队组织效率表现得不尽如人意。

■未来工作流程分析：

将营销中心工作岗位按如下性质划分：

外勤岗：在营销中心统一部署下，多渠道、多途径开发市场、维护客户关系；

内勤岗：规范化处理订单，建立及维护客户信息档案，做好客户服务工作，

全方位支持外勤的市场开发工作；

■ 部门信息流分析

★ 释义如下：

■ 销售管理中心：执行市场开发及客户关系维护功能。将市场开发回的订单及时交由运营管理中心进行处理；

■ 运营管理中心：执行订单履行功能，建立及维护客户信息档案。根据订单需求，做好和物流公司、生产基地之间的衔接工作；配合业务经理做好合同审定工作；

■

生产管理中心：做好基地建设工作和货源组织工作。具体包括基地推广，基地文化建设，农户关系维护，技术指导与推广以及暂养池管理等等。

★ 为实现对业务部门的制衡与控制，三个实际运作部门均由营销中心进行综合管理和协调。待时机成熟以后，可将生产管理部门独立出去。

■ 部门业务现金流动分析

部门现金流动如上图所示，由运营中心同公司财务部门紧密联系，处理与客户、物流公司及农户的财务及资金流动事宜。

★ 图解如下：

客户业务现金流动

? 公司类型客户 在收到鲜鱼货物并验收合格之后，在规定的时间内把

款项汇至公司指定账户；

? 市场类型客户 鲜鱼销售完毕后，将货款现金存入公司指定账户，填

货款定金

及尾款

渔户的货款（经生产管理人员）

写销售情况明细，连带原始交易凭证一并交至运营管理部门；

物流业务现金流动

? 物流定金 在确定订单后，向物流公司发出《货物运输通知单》，在

收到《货物运输通知单回执》后由运营中心通知财务部将物流承运费定金汇至物流公司指定账户；

? 物流尾款 货物送达并由客户接收或者运抵目的地后，运营中心在

接到《货物托运单》或者验货完成后的 一 个工作日内，通知财务部将剩余运费交付给物流公司。

农户业务现金流动

? 采购定金 ? 采购款

生产管理部门在活鱼销售旺季会有很大的现金流动，还涉及暂养池的管理问题，存在着不可预测的因素，可以考虑在生产管理部门设立财务处，资金方面在严格监控的前提下给与一定的活动空间。

第二部分：组织架构图

部门组织架构图如下：

对于创业期公司而言，过于复杂的组织架构并不利于业务的迅速开展。根

据公司现阶段发展实际，我们拟采用“扁平式直线型”组织架构模式，即在营销中心下设销售管理、运营管理以及生产管理三个执行部门，在三部门之外成立一个筹划部门即市场策略中心。销售管理中心负责鲜鱼市场开发，生产管理中心负责原材料市场开发（基地建设货源组织等），运营管理中心负责两个市场的衔接。其优点在于：结构简单，责任分明，信息流动快捷。缺点是：它要求营销中心负责人通晓多种知识和技能，对三个执行部门之间的信息、物资流动情况有着全面的掌控。在现阶段业务比较简单、企业规模比较小的情况下，这种模式能最大限度发挥团队成员的能力和作用，有效锻炼团队成员的业务能力，提升组织工作效率。

■组织岗位设计

说明：1、部门人员编制总数：11人。其中已到岗5人，待岗6人（含黄逢岚）；

2、为便于业务开展，对外均以“经理”称呼，对内按公司行政级别进行考核；

3、生产管理与销售管理岗采取“轮岗制”，便于熟悉工作环境；前期营销中心员工都应该到生产管理岗位锻炼，熟悉基地的情况和操作流程。

第三部分：岗位说明书

对具体岗位的工作内容和工作职责作说明如下：

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职位名称：营销总监（1人）

工作范围：营销中心全局统筹工作

本职位汇报人：总经理

工作内容：

?编制并完成年度、月度销售计划及调整计划，实现产销平衡，控制各物流及产成品成本；

?统筹市场部的整体运作，带领销售人员的工作开展，以及各个销售工作流程把控；?协调市场部与其它部门之间的工作关系；

?提高部门人员的作业水平，开发、建立、维护客户关系，及时分析市场的竞争动态；?管理和协助项目经理客户开发、新客户进入策略、客户广告投放策略制定、销售谈判等；?部门销售数据统计和竞争市场动态分析，制定不断变化的销售计划，提高竞争能力；?了解部门业务经理《每月洽谈客户进度表》，及时诊断，帮助业务经理解决洽谈遇到的客户开发和维护的难题，并就《每月工作总结和计划》情况向领导汇报；

?配合财务部进行部门客户的应收款工作开展；

?协调好部门成员的团结，保持沟通的舒畅，凝聚部门成员的战斗力；

?对本部门员工有考核奖惩权。

每周汇报工作：

?每周五15:00前提交本周工作报告。

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■经理助理岗位说明

职位名称：经理助理（1人）

工作范围：协助营销总监开展工作

本职位汇报人：营销总监

工作内容

?准备、整理营销人员日常使用的销售资料、常用表格，表格能完整统一提供并分类归档，做好部门会议记录；

?管理部门财务，掌控资金流动方向，做好部门现金流量记录；

?协助部门经理完成计划，管理协调各环节工作，保证市场部良好的运转、发展；

?协调市场部与其他部门之间的工作关系，维持良好的共事氛围；

?协助部门经理做好部门成员的考核、考勤工作，并将成员的工作进展及时上报部门经理；

?适时激励部门成员，使其保持高涨的工作热情；

?市场部安排的其他事宜。

每周汇报工作：

?每周五提交本周工作总结报告。

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职位名称：项目经理（3人）

工作范围：龙湾生产基地建设及货源组织等

本职位汇报人：营销总监

工作内容

?跟据运营中心订单组织货源；

?驻扎基地，对基地及基地周边渔业生产状况调研并做记录，定期反馈给运营中心；?负责维护公司与基地渔户、龙湾渔场负责人、龙湾各级村镇领导的关系；

?负责基地文化建设、技术推广等事务；

?负责公司暂养池的日常管理，作好运营计划与记录，定期反馈给运营中心；

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职位名称：业务经理（2人）

工作范围：市场开发及市场维护

本职位汇报人：营销总监

工作内容

?根据部门经理制定的销售计划拟定及完成工作计划；

?市场开发，包括客户信息获取、整理、筛选，联系拜访客户，客户谈判，合同签订等；

?客户合作关系维持，售后服务；

?实时总结市场开发工作内容，与部门经理或经理助理保持通话；

?依据工作开展情况完成《每月洽谈客户进度表》，上报市场部经理；

?市场部安排的其他工作。

■客户管理岗岗位说明

职位名称：客户经理（2人）

工作范围：客户信息管理及交易环节协调

本职位汇报人：营销总监

工作内容：

?每周根据市场开发专员提供的新客户信息，建立、录入、更新客户资料库；

?处理订单，客户订单的接收，订单回执的发送，管理监督客户、生产基地与公司财务之间的货款流动；

?协调基地货源组织，物流安排等交易环节工作；

?负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析；

?负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈；

?市场部安排的其他工作。

■营销策划岗岗位说明

职位名称：营销经理（1人）

工作范围：协助营销总监开展工作

本职位汇报人：营销总监

工作内容：

?市场调研：做好产品售前、售中、售后的所有调研项目，形成调研报告，为市场部经理设计战略计划提出依据；

?市场策划：和市场部经理一起为公司制定营销战略规划并书写所有的大型策划文案（以整合营销策划为主、渠道管理为主）（负责公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作）

?市场拓展：公司大型活动策划的实际实施与指导工作（含公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作）

?品牌推广：广告宣传计划的拟定与执行；生产基地推广执行等；

■宣传干事岗岗位说明

职位名称：宣传干事（1人）

工作范围：协助市场部经理开展工作

本职位汇报人：营销经理

工作内容：

?策划设计广告、制作广告以及终端POP美工等；

?公司网站的建设、更新及维护；

?市场部交待的其他工作事宜；

目前情况下，尚能允许一人承担多岗的情况（如在订单还不多的情况下崔芸芸可以同时属于运营管理中心和销售管理中心），但是随着业务的增多和客户对服务质量要求的提高，专人专事才是公司专业化的起始。

营销中心战略部

2011年11月11日