系统功能结构图

器材供应处物资进出库管理系统

系统管理

组织机构管理用户、角色管理

物资信息管理消息提醒物资进库管理

初始库存导入合同管理到货通知单管理

无合同采购审批物资入库不合格物资管理

入库记录查询在库物资存储管

理

在库物资台帐物资盘点（盈亏）

管理

物资减值管理物资退换管理年结转管理物资出库管理

未入库物资发放单录入、审批

代管物资领料单录入、审

器材供应处物资进出库管理

系统

系统管理

用户、角

色管理消息提醒

供应商管理

密码管理

通知、公告、信

息

物资编码管理物资标准代码管

理物资标准代码审

核物资应收实收上

浮控制

合同管理

合同录入

合同审批

合同审批（处领

导）

物资入库管理

生成到货通知单生成入库单

交接验收物资存储管理

储备定额

管理

退料管理

退料审批退库管理

退库审批

物资盘点生成盘点表盘点表查询打印录入盘点结果盘点盈亏处理盘点表审批

物资出库管理

生成出库单物资出库单生成代管物资出库单代管物资出

库单物资出库单

审批

汇总与分析管理

库存查询

物资盘点

生成盘点表盘点表查询打印录入盘点结果盘点盈亏处理盘点表审批AA

器材供应处物资进出库管理系统

系统管理用户、角色管理

消息提醒

供应商管理

密码管理

通知、公告、信

息

物资编码管理

物资标准代码管理

物资标准代码审核

物资应收实收上浮

控制

合同管理

合同录入

合同审批

合同审批（处领导）

物资入库管理生成到货通知单

生成入库单

交接验收

物资存储管理储备定额管理

退料管理

退料审批

退库管理

退库审批

物资出库管理生成出库单

物资出库单

生成代管物资出库单

代管物资出库单

物资出库单审批

汇总与分析管理

库存查询

器材供应处物资进出库管理系统

系统管理

用户、角色管理消息提醒

供应商管理

密码管理

通知、公告、

信息物资编码管理

物资标准代码管理

物资标准代码审核

物资应收

实收上浮控制

合同管理

合同录入

合同审批

（处领导）

物资入库管理

生成到货通知单

生成入库单

交接验收

物资存储管理

储备定额管理

退料管理

退料审批

退库管理

退库审批

盘点管理（1）

物资出库管理

生成出库单

物资出库单

生成代管物资

出库单

代管物资出库单

物资出库单审批

汇总与分析管理

库存查询

电销客服部组织架构及岗位职责

国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责一、基本职能电销客服部立足服务，面向公司各业务领域客户群，进行客户数据拨打，进行电话销售和邀约；为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 编制人数组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为6人，其中，电销客服部经理，1人；电话营销组、售后客服组共5人。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 电销客服部

电销客服部隶属于销售事业部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 电话营销组电话营销组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 售后客服组售后客服组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 电话营销流程 A．市场部门获得精准客户名单，由电销部每日早上分发后拨打。 B．电话营销组工作流程： 4.2 客户投诉建议回访流程投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.3 售前回访流程

学生管理信息系统功能结构图

学生管理信息系统功能结构图标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

郑州华信学院学生信息管理系统课程名称：信息系统分析与设计项目名称：学生信息管理系统报告名称：功能结构图指导老师：王国君老师专业班级：08计算机科学与技术小组编号：第6组系统功能结构 1.结构设计根据对系统进行的需求分析，本系统将分为4个模块： 1>学生管理管理学生的基本信息，包括个人信息的添加、修改、删除，以及选课信息的添加。 2>课程管理管理课程的基本信息，包括课程信息的添加、修改和删除。 3>成绩管理管理学生选课的成绩信息，包括成绩的登记与修改。 4>信息查询查询已经登记的信息，包括学生的基本信息、课程的基本信息成绩信息。

2.功能结构图 2.1系统功能结构如图所示： 2.2功能流程及工作流描述 1>增加学生信息系统操作人员打开学生信息增加界面，输入相关信息(姓名、民族、籍贯、出生日期、入学年份、专业和学院等),在数据库中添加相关数据。 2>修改学生信息根据学生学号查询出该学生的相关信息，修改相关条目后保存在数据库中。 3>删除学生信息根据学生学号查询出该学生的相关信息，确定删除后，在数据库中删除该信息。 4>学生选课根据学生学号与需要选择的课程，确认无误后保存，数据库中将自动添加新的选课记录。 5>增加课程信息系统操作人员根据打开的课程信息增加界面，输入相关信息(课程名称、授课教师、上课时间、上课地点和课程类型等)，在数据库中添加相关数据。 6>修改课程信息

根据课程号查询出课程的相关信息，修改相关条目后保存在数据库中。 7>删除课程信息根据课程号查询出该课程的相关信息，确定删除后，在数据库中删除该信息。 8>登记成绩根据学号以及该学生所选择的课程，进行成绩登记，未选课的学生无法进行登记 9>修改成绩对已登记的成绩进行修改。 10>学生查询可以根据学生学号、学生姓名、学生性别、学生所学专业、学生所属学院来对学生信息进行查询，所有符合条件的学生信息都将会被显示出来。 11>课程查询可以按照课程名称和授课教师的姓名对课程详细信息进行查询，所有符合查询条件的课程信息都将会被显示出来。 12>成绩查询根据学生的学号来查询该学生所有选课的成绩。

各种系统架构图

各种系统架构图及其简介 1.Spring 架构图 Spring 是一个开源框架，是为了解决企业应用程序开发复杂性而创建的。框架的主要优势之一就是其分层架构，分层架构允许您选择使用哪一个组件，同时为J2EE 应用程序开发提供集成的框架。Spring 框架的功能可以用在任何 J2EE 服务器中，大多数功能也适用于不受管理的环境。Spring 的核心要点是：支持不绑定到特定J2EE 服务的可重用业务和数据访问对象。这样的对象可以在不同J2EE 环境（Web 或EJB ）、独立应用程序、测试环境之间重用。组成Spring 框架的每个模块（或组件）都可以单独存在，或者与其他一个或多个模块联合实现。每个模块的功能如下： ?核心容器：核心容器提供Spring 框架的基本功能。核心容器的主要组件是BeanFactory ，它是工厂模式的实现。BeanFactory 使用控制反转（IOC ）模式将应用程序的配置和依赖性规范与实际的应用程序代码分开。 ?Spring 上下文：Spring 上下文是一个配置文件，向Spring 框架提供上下文信息。Spring 上下文包括企业服务，例如JNDI 、EJB 、电子邮件、国际化、校验和调度功能。

?Spring AOP ：通过配置管理特性，Spring AOP 模块直接将面向方面的编程功能集成到了Spring 框架中。所以，可以很容易地使Spring 框架管理的任何对象支持AOP 。Spring AOP 模块为基于Spring 的应用程序中的对象提供了事务管理服务。通过使用Spring AOP ，不用依赖EJB 组件，就可以将声明性事务管理集成到应用程序中。 ?Spring DAO ：JDBC DAO 抽象层提供了有意义的异常层次结构，可用该结构来管理异常处理和不同数据库供应商抛出的错误消息。异常层次结构简化了错误处理，并且极大地降低了需要编写的异常代码数量（例如打开和关闭连接）。Spring DAO 的面向JDBC 的异常遵从通用的DAO 异常层次结构。 ?Spring ORM ：Spring 框架插入了若干个ORM 框架，从而提供了ORM 的对象关系工具，其中包括JDO 、Hibernate 和iBatis SQL Map 。所有这些都遵从Spring 的通用事务和DAO 异常层次结构。 2.ibatis 架构图 ibatis 是一个基于 Java 的持久层框架。 iBATIS 提供的持久层框架包括SQL Maps 和 Data Access Objects （ DAO ），同时还提供一个利用这个框架开发的 JPetStore 实例。 IBATIS ：最大的优点是可以有效的控制sql 发送的数目，提高数据层的执行效率！它需要程序员自己去写sql 语句，不象hibernate 那样是完全面向对象的，自动化的，ibatis 是半自动化的，通过表和对象的映射以及手工书写的sql 语句，能够实现比hibernate 等更高的查询效率。

(完整版)客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责一、基本职能客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 1人兼任。 3 3.1 客户服务中心隶属于销售事业部，爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组

业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程客户来电之后根据语音提示选择相应服务， A．进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门； B．进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户一定时间之内电话回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。

2.客服部组织架构图

客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管（客服组长） 1. 岗位职责 1. 建立建全客服部各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行公司服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。 2. 负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。 3. 落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。 4. 负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 5. 负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录客服（APP、ERP）主号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的客服负责接待) 。 ②每日查看退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)客服 1. 售前职责 ①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的公司形象。 ③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。 ④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉宜赞商品。

2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前客服号(接待售前客户) ②服务流程：欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台备注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---2017年5月15 .某某; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为： ---2017年5月15 . 某某) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求 ---2017年5月15 . 某某) ，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知财务处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的，交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改丶备注妥当，然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改，然后后台备注(备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递单上修改妥当---2017年5月15 . 某某) ;已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹，要求打单人员重新打单;已发货的，交由售后客服负责。 ⑦银行转账客服要及时在银行转账明细表里登记好客户信息，并跟踪订单顺利进行。 ⑧售前客服必须学会自己查看库存情况。 ⑨在有库存的情况下，当天 16：00 以前付款都可以告诉客户可以当天发货;没有库存的情况下，当天付款的可以告诉客户次日发货;特别着急，要求快点发货的，应和仓库确认库存后再回复客户。 ⑩交流结束，订单确认后，必须及时关闭聊天窗口，否则会影响客服端响应度。（2）售后职责 ①接待客户热情大方丶细心周到，积极主动的帮助客户解决任何售后问题。做到最完美的售后服务。 ②对客户在咨询过程中出现的问题丶须办理的手续，帮助客户联系公司相关部门妥善解决。 ③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，要及时上报给主管。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售后客服号(接待售后客户) ②订单已发货，客户又不想要了的，要及时反馈给仓储物流部，好让快递公司撤回包裹，并且在售后登记表上登记好情况，然后打出两联快件退回单，一联给快递公司人员签字后交由打单人员保管，一联由快递公司人员带回，根据单子上的信息及单号帮忙退回包裹，包裹退回之后，快递人员直接交给打单人员，以包裹换回签过字的单子，打单人员在售后登记表上签上“原包裹已收到”丶姓名及日期，由售后客服处理后期退款问题。 ③如客户说商品有质量问题，要求客户拍照证实，核实确实是质量问题再妥善处理。

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责说明

2 编制人数组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为2人，其中，客户服务中心经理，1人；业务受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 客户服务中心客户服务中心隶属于销售事业部，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组

回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程客户来电之后根据语音提示选择相应服务， A．进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门； B．进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户一定时间之回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程

3 系统结构图

2 系统主窗体的创建 1）、创建工程文件启动Visual Basic 6.0，新建一个工程文件，为工程添加必要的引用对象和部件库。单击【工程】→【引用】菜单项，打开“引用”对话框，在“可用引用”列表框中勾选“Microsoft ActiveX Data Objects 2.5 Library”前面的方框，然后单击【确定】按钮，这样在工程中就可以使用ADO对象库了。各台机器上的配置可能略有不同，如果没有 2.5版本对象库，也可以选择版本稍低的对象库。引用对话框界面如下图所示，其中前4项是系统创建工程时自动添加的。系统中需要使用表格来显示数据，为此需要给工程添加表格部件。单击【工程】→【部件】菜单项，打开“部件”对话框，在“控件”选项卡的列表框中勾选“Microsoft DataGrid Control 6.0 (OLEDB)”前面的方框，然后单击【确定】按钮，相应的控件就会被添加到工具箱上。控件对话框和添加完成以后的工具箱窗口如图a、b所示。本章用到的数据表格控件和上一章的表格控件不同，请体会两者的区别。保存工程，将窗体文件命名为Main，将工程文件命名为教学管理系统。数据库文件最好保存在相同的文件夹下。

2）、主窗体的界面设计为操作方便，采用单文档界面（SDI ）。打开主窗体（文件名为Main ），设置窗体的部分属性。单击【工具】→【菜单编辑器】菜单项，打开菜单编辑器设计窗体的主菜单。为每个菜单项取一个比较有意义的名称。 D ataG rid

3）、部分程序的实现主窗体中各菜单项的功能在后面介绍，这里先实现退出功能，单击主窗体的“退出系统”菜单项，系统自动生成相应事件的过程框架，并切换到代码窗口，添加代码，完整的过程事件代码如下。Private Sub mntSysQuit_Click() End End Sub 为了提高系统的安全性，用户必须通过登录认证才能使用本系统。程序运行后首先显示的是登录窗体，用户输入正确的用户名和口令才能启动主窗体。为了实现这个功能，一种可选方案是将登录窗体设为启动模块，另一种方案是将启动模块设置为Main过程，在main过程中显示登录模块进行登录认证，根据认证结果确定是否显示主窗体。本章采用第二种方案。单击【工程】→【添加模块】，为工程添加一个新模块，将“模块名称”属性设置为Main，并保存Main.bas。 5 课程管理模块课程管理模块实现课程信息的输入、浏览、修改、删除等功能。本节内容包括如下几个方面：模块分析；窗体的创建；模块用户界面的设计；模块功能的实现。一、模块功能分析实现思路课程信息保存在Course数据表中，通过ADO的Recordset对象从数据表中取出记录，并通过DataGrid表格将数据显示在数据表上，实现数据的浏览。由于是单表操作，可以通过Recordset 对象的AddNew、Delete、Update等方法可以实现添加、删除和修改功能。二、窗体的设计单击【工程】→【添加窗体】，给工程添加一个新窗体，窗体的主要属性设置如下表所示：将窗体保存为CourseManage.frm。

客服部组织架构图及岗位职责

客服部组织架构图及岗位职责页码 1 / 4 客服中心组织架构图客服部岗位职责 1.0客服主管岗位职责 1.1负责制定客户服务工作方案。 1.2负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。 1.3负责业主档案的归档、保存工作，业主资料不得外泄。 1.4负责参观单位、企业人员的接待工作。 1.5负责组织实施业户回访、走访工作。 1.6负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。 1.7负责处理突发事件以及顾客投诉。 1.8负责岗位人员工作及业务能力的培训。 1.9负责对客户服务人员的考评工作。 1.10制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。客服主管 1人客服班长 1人客服前台 2人大堂助理 7人顶岗人员 3人客服吧台 2人

客服部组织架构图及岗位职责页码 2 / 4 1.11协助服务中心主任协调与政府相关部门的关系。 1.12确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。 1.13完成客服中心主任交办的其它工作。 2.0客服班长岗位职责 2.1加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守客服中心及客服部的各项规章制度，全面配合客服主管开展各项工作； 2.2根据经理、服务中心主任、及主管意见，对客服部工作进行合理安排； 2.3负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作岗位卫生是否达标； 2.4负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况； 2.5负责每日向相关领导汇报客服部相关工作情况； 2.6负责本部门人员班次、假期排定； 2.7熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准； 2.8负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，开展针对性工作； 2.9负责对本部门新到员工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训； 2.10熟悉本小区情况，勤巡查，发现问题及时处理； 2.11在客服主管的工作安排下负责组织各种服务及接待工作； 2.12认真相关领导交办的其他任务。 3.0客服前台岗位职责 3.1负责对业主办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续。 3.2及时更新业户资料，并第一时间传达各大堂及门岗安全员。 3.3负责接听服务电话，及时将诉求反映给予相关部门并跟进回访。 3.4负责前台的内务整理。 3.5控制外来人员进入办公区域。 3.6负责客服中心的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。 3.7负责协助客服主管处理业户投诉、进行业户访问。

系统组织结构图表及主要功能阐述1.doc

系统组织结构图表及主要功能阐述1 附件2 以旧换再信息管理系统操作手册再制造企业及网点版本号：2.0 2015年4月目录一、系统目标(1) 二、系统组织结构图表及主要功能阐述(2) 一）、软件系统参与主体(2) 1.主管部门(2) 2.再制造企业(3) 3.网点(4) 二）、系统用户类别说明表(4) 三）、系统主要功能模块(5) 三、系统功能介绍（企业级网点）(6) 一）、业务管理(7)

1.联单管理(8) 2.联单查询(9) 3.联单审核(10) 4.销售登记（网点）(12) 二）、再制造产品管理(14) 1. 再制造产品定义(14) 2.再制造产品数量核定(14) 3.再制造产品核定(15) 三）、产品序列号管理(17) 四）、机构与用户(19) 1.用户维护(19) 五）、报表管理(21) 1.月度统计汇总表(21) 2.季度补贴申请表(22) 3.交易数据统计表(31) 4.资金补贴统计表(32) 四、常见问题FAQ (33)

一、系统目标为协助相关部门对”以旧换再”业务的开展进行规范化管理，促使”以旧换再”流程管理规范化、标准化，协助相关部门监督再制造企业为”以旧换再”客户提供高品质的产品和服务。为相关主管部门提供一个信息化管理平台，及时掌握再制造产品的交易情况和交易规模，以及”以旧换再”补贴资金的支付和使用情况，为不断完善行业发展，及时制订和调整行业政策，提供宏观管理数据。协助再制造企业完善营销网络，及时统计和上报再制造产品的销售数据，实现再制造零部件”以旧换再”的交易数据传输、审核、上报，方便各级主管部门及时了解及监管全国”以旧换再”业务开展情况，随时掌握“以旧换再”各项业务状态。二、系统组织结构图表及主要功能阐述一）、软件系统参与主体 1.主管部门目前参与的主管部门主要有国家发展与改革委员会、工业和信息化部、财政部。每个主管部门实行三级管理，分别是：中央——省、直辖市——地级市。（其中直管市仅有中央、直管市两级）

电商部门组织架构及职责完整版

电商部门组织架构及职责、经营初期的组织架构该组织结构图下的部门工作职责：（一）网络运营部 1. 负责重点运营淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴。（二）视觉设计部 1. 负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。（三）网络分销部 1. 负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。（四）网络客服部 1. 负责通过阿里旺旺进行在线销售。 2. 负责产品的售后服务。 3. 负责建立会员数据库，并开展会员营销。（五）网络推广部 1. 负责曼曼网络品牌知名度的提升。（六）商务拓展部（简称BD） 1. 团购业务的联系和开发。 2. 负责进驻大型B2C平台，并组织销售。（七）电商物流部 1. 负责电子商务部的物流发货管理。（八）财务行政部 1.负责电子商务部的财务管理和行政管理。

(一)网络运营部 1、淘宝运营主管 a) 负责淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴的运营管理。 2、活动策划 a) 负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。 b) 负责淘宝官方活动的报名、组织策划。 3、文案 a) 编写产品描述。 b) 依据活动策划方案，编写文案、广告语。 4、淘宝推广 a) 负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。二)视觉设计部 1、视觉设计主管 a) 负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。 b) 指导下属工作，提升下属设计技能。 c) 美工设计。 2、美工 a) 依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。 (三)网络分销部 1、网络分销主管 a) 负责淘宝客的发展 b) 负责淘宝分销商的拓展和管理。四)网络客服部 1、网络客服主管 a) 负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。 b) 负责培训和指导部门员工客服工作。 c) 负责商品纠纷、退换货的处理。 d) 通过旺旺、QQ 等进行在线销售。 e) 工作报表的处理。 2、网络售前客服 a) 通过旺旺、QQ 等进行在线销售。 3、网络售后客服 b) 负责售后服务。 4、CRM 会员管理 a) 负责建立会员数据库，并开展会员营销。 (五)商务拓展部 1、电子商务拓展经理 a) 团购业务的联系 b) 负责进驻大型B2C 平台，并组织销售。

很详细的系统架构图-强烈推荐

很详细的系统架构图--专业推荐 2013.11.7

1.1.共享平台逻辑架构设计如上图所示为本次共享资源平台逻辑架构图，上图整体展现说明包括以下几个方面： 1 应用系统建设本次项目的一项重点就是实现原有应用系统的全面升级以及新的应用系统的开发，从而建立行业的全面的应用系统架构群。整体应用系统通过SOA面向服务管理架构模式实现应用组件的有效整合，完成应用系统的统一化管理与维护。 2 应用资源采集整体应用系统资源统一分为两类，具体包括结构化资源和非机构化资源。本次项目就要实现对这两类资源的有效采集和管理。对于非结构化资源，我们将通过相应的资源采集工具完成数据的统一管理与维护。对于结构化资源，我们将通过全面的接口管理体系进行相应资源采集模板的搭建，采集后的数据经过有效的资源审核和分析处理后进入到数据交换平台进行有效管理。 3 数据分析与展现采集完成的数据将通过有效的资源分析管理机制实现资源的有效管理与展现，具体包括了对资源的查询、分析、统计、汇总、报表、预测、决策等功能模块的搭建。 4 数据的应用最终数据将通过内外网门户对外进行发布，相关人员包括局内各个部门人员、区各委办局、用人单位以及广大公众将可以通过不同的权限登录不同门户进行相关资源的查询，从而有效提升了我局整体应用服务质量。综上，我们对本次项目整体逻辑架构进行了有效的构建，下面我们将从技术角度对相

关架构进行描述。 1.2.技术架构设计如上图对本次项目整体技术架构进行了设计，从上图我们可以看出，本次项目整体建设内容应当包含了相关体系架构的搭建、应用功能完善可开发、应用资源全面共享与管理。下面我们将分别进行说明。 1.3.整体架构设计上述两节，我们对共享平台整体逻辑架构以及项目搭建整体技术架构进行了分别的设计说明，通过上述设计，我们对整体项目的架构图进行了归纳如下：

客服部部组织结构图

1.客服部组织结构图技术一组: 组长：黄业疆组员：曾伟、温俊超、金善威、（待招2名）说明：第一小组主要负责机动处理大客户单位的服务报修工作重点是接受国税系统、金融单位及投标部客户的各类服务报修，机动服务。技术二组组长：蔡永林组员：林继东、廖新财、（待招）说明：第二小组负责外包驻点服务中作重点是负责区地税、区工行的定点服务报修（如发展新的外包单位，按实际情况安排）技术三组组长：欧亮组员：（待招4名）说明：第三小组负责公司批量设备装机、内部维修及配合其他部门工作重点是负责公司内部装机，用户送修设备，配合公司其他部门上门安装调试及工程运作。部门经理职责跟进、监督小组组长的工作进度，协调各小组的工作安排情况组长职责： 1、主要负责跟进组内个技术员的技术工作进展及完成情况； 2、跟进和监督小组成员的工作情况

3、协助解决技术员遇到的工作疑问及技术难题 4、做好新员工的技能及服务意识提升工作备注：以上各小组可根据工作的实际情况进行协调安排根据小组的划分情况来看，目前客服人员无法正常满足现有的业务工作，结合工作要求客服需招聘：1、3名有两年工作经验的技术服务人员（目的是负责各类大客户单位的故障报修及培养外包服务技术员）；2、3名大专相关学历以上（目的是能把传统的维修技能人员发展至网络技术或多方面服务型人才，能配合技术部门完成各项网络工程服务）一、人员培训 2011年是建设团队的一年，对于客服部而言，服务意识与技术能力是体现技术员的衡量标准。目前客服部分技术员在这两项标准参差不齐，各有所长，结合客服的技术特点，将制定以下培训：1、针对PC、笔记本、外设、服务器等常规设备，通过服务责任落实的形式，结合实际的维修，小组组长辅导来提高自身不足，达到培训的目的；2、通过与技术部配合，制定相关的网络产品的培训，并结合实物的操作等；3、新员工的培训，首先通过公司要求培训大纲熟悉公司流程，其次安排至需要人手的小组，由组长结合自身的技术特点进行培训。二、工作安排客服部大部分工作是解决客户报修及配合各部门的服务工作，而从我部门自身服务出发的工作重点是开展巡检工作；根据以往公司的业务情况出发：第一季度：安装各类大客户的办公设备，基本上是新机换旧机，工作重点是第三小组。第二、三季度：各项工程相对较少，计划安排进行区地税巡、市国税检服务工作，工作重点是在第二小组，第一小组配合。第四季度：公司、大客户单位的批量设备装机，重点是第三小组。以上工作计划可结合实际情况合理安排技术人员，相互配合完成各项客服工作。

软件系统架构图_参考案例

各种软件开发系统架构图案例介绍

第一章【荐】共享平台架构图与详细说明 1.1.【荐】共享平台逻辑架构设计 (逻辑指的是业务逻辑) 注:逻辑架构图 --主要突出子系统/模块间的业务关系, 这里的逻辑指的是业务逻辑如上图所示为本次共享资源平台逻辑架构图，上图整体展现说明包括以下几个方面： 1 应用系统建设本次项目的一项重点就是实现原有应用系统的全面升级以及新的应用系统的开发，从而建立行业的全面的应用系统架构群。整体应用系统通过SOA面向服务管理架构模式实现应用组件的有效整合，完成应用系统的统一化管理与维护。 2 应用资源采集整体应用系统资源统一分为两类，具体包括结构化资源和非机构化资源。本次项目就要实现对这两类资源的有效采集和管理。对于非结构化资源，我们将通过相应的资源采集工具完成数据的统一管理与维护。对于结构化资源，我们将通过全面的接口管理体系进行相应资源采集模板的搭建，采集后的数据经过有效的资源审核和分析处理后进入到数据交换平台进行有效管理。 3 数据分析与展现

采集完成的数据将通过有效的资源分析管理机制实现资源的有效管理与展现，具体包括了对资源的查询、分析、统计、汇总、报表、预测、决策等功能模块的搭建。 4 数据的应用最终数据将通过内外网门户对外进行发布，相关人员包括局内各个部门人员、区各委办局、用人单位以及广大公众将可以通过不同的权限登录不同门户进行相关资源的查询，从而有效提升了我局整体应用服务质量。综上，我们对本次项目整体逻辑架构进行了有效的构建，下面我们将从技术角度对相关架构进行描述。 1.2.【荐】技术架构设计注:技术架构图 --主要突出子系统/模块自身使用的技术和模块接口关联方式

(完整版)客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责一、基本职能客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。二、组织架构及设置说明 1组织架构图组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为-2人务受理中客户服务中心经理，1人;回访调查理组、回访调查组由1人兼任客户服务中心隶属于销售事业部，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用 3.2业务受理组 2编制人数投投售口售诉诉 .、八刖 1受回回 1理访访访 L ________ 丄再考虑增加人数。咨 3岗位说明受 3.1客户服务中心随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步

业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程客户来电之后根据语音提示选择相应服务， A. 进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门； B. 进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户一定时间之内电话回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改

系统功能结构图

器材供应处物资进出库管理系统系统管理组织机构管理用户、角色管理物资信息管理消息提醒物资进库管理初始库存导入合同管理到货通知单管理无合同采购审批物资入库不合格物资管理入库记录查询在库物资存储管理在库物资台帐物资盘点（盈亏）管理物资减值管理物资退换管理年结转管理物资出库管理未入库物资发放单录入、审批代管物资领料单录入、审

器材供应处物资进出库管理系统系统管理用户、角色管理消息提醒供应商管理密码管理通知、公告、信息物资编码管理物资标准代码管理物资标准代码审核物资应收实收上浮控制合同管理合同录入合同审批合同审批（处领导）物资入库管理生成到货通知单生成入库单交接验收物资存储管理储备定额管理退料管理退料审批退库管理退库审批物资盘点生成盘点表盘点表查询打印录入盘点结果盘点盈亏处理盘点表审批物资出库管理生成出库单物资出库单生成代管物资出库单代管物资出库单物资出库单审批汇总与分析管理库存查询

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学生管理信息系统功能结构图

郑州华信学院学生信息管理系统课程名称：信息系统分析与设计项目名称：学生信息管理系统报告名称：功能结构图指导老师：王国君老师专业班级： 08计算机科学与技术小组编号：第6组

系统功能结构 1.结构设计根据对系统进行的需求分析，本系统将分为4个模块： 1>学生管理管理学生的基本信息，包括个人信息的添加、修改、删除，以及选课信息的添加。 2>课程管理管理课程的基本信息，包括课程信息的添加、修改和删除。3>成绩管理管理学生选课的成绩信息，包括成绩的登记与修改。 4>信息查询查询已经登记的信息，包括学生的基本信息、课程的基本信息成绩信息。 2.功能结构图 2.1系统功能结构如图所示：

2.2功能流程及工作流描述 1>增加学生信息系统操作人员打开学生信息增加界面，输入相关信息(姓名、民族、籍贯、出生日期、入学年份、专业和学院等),在数据库中添加相关数据。

2>修改学生信息根据学生学号查询出该学生的相关信息，修改相关条目后保存在数据库中。 3>删除学生信息根据学生学号查询出该学生的相关信息，确定删除后，在数据库中删除该信息。 4>学生选课根据学生学号与需要选择的课程，确认无误后保存，数据库中将自动添加新的选课记录。 5>增加课程信息系统操作人员根据打开的课程信息增加界面，输入相关信息(课程名称、授课教师、上课时间、上课地点和课程类型等)，在数据库中添加相关数据。 6>修改课程信息根据课程号查询出课程的相关信息，修改相关条目后保存在数据库中。 7>删除课程信息根据课程号查询出该课程的相关信息，确定删除后，在数据库中删除该信息。 8>登记成绩根据学号以及该学生所选择的课程，进行成绩登记，未选课的学生无法进行登记

软件系统架构图-参考案例

各种软件开发系统架构图案例介绍

升级以及新的应用系统的开发，从而建立行业的全面的应用系统架构群。整体应用系统通过SOA面向服务管理架构模式实现应用组件的有效整合，完成应用系统的统一化管理与维护。 2 应用资源采集整体应用系统资源统一分为两类，具体包括结构化资源和非机构化资源。本次项目就要实现对这两类资源的有效采集和管理。对于非结构化资源，我们将通过相应的资源采集工具完成数据的统一管理与维护。对于结构化资源，我们将通过全面的接口管理体系进行相应资源采集模板的搭建，采集后的数据经过有效的资源审核和分析处理后进入到数据交换平台进行有效管理。 3 数据分析与展现采集完成的数据将通过有效的资源分析管理机制实现资源的有效管理与展现，具体包括了对资源的查询、分析、统计、汇总、报表、预测、决策等功能模块的搭建。 4 数据的应用最终数据将通过内外网门户对外进行发布，相关人员包括局内各个部门人员、区各委办局、用人单位以及广大公众将可以通过不同的权限登录不同门户进行相关资源的查询，从而有效提升了我局整体应用服务质

量。综上，我们对本次项目整体逻辑架构进行了有效的构建，下面我们将从技术角度对相关架构进行描述。 1.2.【荐】技术架构设计注:技术架构图 --主要突出子系统/模块自身使用的技术和模块接口关联方式

各种系统架构图及其简介

各种系统架构图及其简介 1.Spring架构图 Spring是一个开源框架，是为了解决企业应用程序开发复杂性而创建的。框架的主要优势之一就是其分层架构，分层架构允许您选择使用哪一个组件，同时为J2EE应用程序开发提供集成的框架。Spring框架的功能可以用在任何J2EE服务器中，大多数功能也适用于不受管理的环境。Spring的核心要点是：支持不绑定到特定J2EE服务的可重用业务和数据访问对象。这样的对象可以在不同J2EE环境（Web或EJB）、独立应用程序、测试环境之间重用。组成Spring框架的每个模块（或组件）都可以单独存在，或者与其他一个或多个模块联合实现。每个模块的功能如下： ?核心容器：核心容器提供Spring框架的基本功能。核心容器的主要组件是BeanFactory，它是工厂模式的实现。BeanFactory使用控制反转（IOC）模式将应用程序的配置和依赖性规范与实际的应用程序代码分开。 ?Spring上下文：Spring上下文是一个配置文件，向Spring框架提供上下文信息。Spring上下文包括企业服务，例如JNDI、EJB、电子邮件、国际化、校验和调度功能。 ?Spring AOP：通过配置管理特性，Spring AOP模块直接将面向方面的编程功能集成到了Spring框架中。所以，可以很容易地使Spring框架管理的任何对象支持AOP。Spring AOP模块为基于Spring的应用程序中的对

象提供了事务管理服务。通过使用Spring AOP，不用依赖EJB组件，就可以将声明性事务管理集成到应用程序中。 ?Spring DAO：JDBC DAO抽象层提供了有意义的异常层次结构，可用该结构来管理异常处理和不同数据库供应商抛出的错误消息。异常层次结构简化了错误处理，并且极大地降低了需要编写的异常代码数量（例如打开和关闭连接）。Spring DAO的面向JDBC的异常遵从通用的DAO异常层次结构。 ?Spring ORM：Spring框架插入了若干个ORM框架，从而提供了ORM的对象关系工具，其中包括JDO、Hibernate和iBatis SQL Map。所有这些都遵从Spring的通用事务和DAO异常层次结构。 2.ibatis架构图 ibatis是一个基于Java的持久层框架。iBATIS提供的持久层框架包括SQL Maps和Data Access Objects（DAO），同时还提供一个利用这个框架开发的JPetStore实例。 IBATIS：最大的优点是可以有效的控制sql发送的数目，提高数据层的执行效率！它需要程序员自己去写sql语句，不象hibernate那样是完全面向对象的，自动化的，ibatis是半自动化的，通过表和对象的映射以及手工书写的sql语句，能够实现比hibernate等更高的查询效率。