旅游公共关系试题
00C0
1、公共部的核心任务是（）
A、传播沟通
B、决策咨询
C、雕琢形象
D、教育培训
A000
2、（）是旅游公共传播的主要方式。
A、人际传播
B、大众传播
C、组织传播
A000
3、公共关系之父（）
Ａ、艾维李
B、爱德华伯尼斯
C、巴纳姆
D、赫兹伯格
0B00
4、公共关系活动的途径是（）
A、交流
B、传播
C、广告
D、营销
A000
5、公共关系具体活动的执行者是（）
A、主体
B、客体
C、潜在公众
D、知晓公众
000D
6、知晓主、客体之间问题并已经针对问题采取行动的组织或者个人的公众称为（）
A、非公众
B、潜在公众
C、知晓公众
D、行为公众
00C0
7、（）是主体和公众之间进行信息沟通的过程。
A、教育
B、协调
C、传播
D、咨询
A000
8、（）公关部又称理想型公共部。
A、直属型
B、并列型
C、从属型
D、兼职型
A000
9、公关部的工作程序是调查分析、制定方案、实施传播和（）的核心任务。
A、效果评估
B、确定方法
C、公众地位
D、排除障碍
0B00
10、（）是指针对组织突发问题或者意外情况而进行的咨询，这是一种带有亡羊补牢和随机应变性质的咨询。
A、建设性咨询
B、危急性咨询
C、预测性咨询
000D
11、（）是公共关系工作中沟通信息、消除隔阂和达成共识的活动过程。
A、公关咨询
B、公关传播
C、公关教育
D、公关协调
ABC0
1、公共关系发展经历了( ABC )
A、美化宣传阶段
B、丑化宣传阶段
C、深刻反思阶段
AB00
2、关公原则中的公开原则值的是（AB ）
ABCD
A、不藏拙
B、不暧昧
C、一切透明化
3、旅游公共关系的构成的构成要素是（ABCD ）
ABCD
A、主体
B、客体
C、途径
D、目的
4、旅游公共关系的构成要素中的主体包括（ABCD ）
ABCD
A、人际传播
B、大众传播
C、组织传播
ABCD
5、公关部的的设置应具备的基本条件包括是（ABCD ）
A、市场
B、观念
C、人员
D、资金
0B0D
6、公关信息处理方法有（BD ）
A、归纳
B、整理
C、分析
D、排列
ABC
7、公关咨询的内容包括（ABC ）
A、环境及形象的信息和建议
B、规划及方案的评议及建议
C、实施效果的预测及建议
ABC
8、进行公共关系协调时，都需要做（ABC ）方面的工作。
A、沟通信息
B、消除隔阂
C、取得共识
ABC
9、进行公关协调时，我们工作的准则是（ABC ）
ABC
A、真诚性
B、及时性
C、有效性
D、全面性
ABCD
10、进行公众划分时，外部公众划分为（ABCD ）
A、旅游者
B、新闻媒体
C、行政部门
D、相关企业
ABC
11、旅游公关传播所遵循的原则主要包括（ABC ）
A、双向沟通原则
B、真实性原则
C、系统性原则
D、效益性原则
0BCD
12、公关信息状况调查（BCD ）
A、外部调查包括
B、舆论状态调查
C、环境状况调查
D、公众特性调查0B0D
13、公关信息处理方法有（BD ）
A、归纳
B、整理
C、分析
D、排列
14、进行公关协调时，我们工作的准则是（ABC ）
A、真诚性
B、及时性
C、有效性
D、有效性 E 、概括性ABCD
15、进行公众划分时，外部公众分为（ABCD ）
A、旅游者
B、新闻媒体
C、行政部门
D、相关企业
ABC0
16、旅游公共传播所遵循的原则主要包括（ABC ）
A、双向沟通原则
B、真实性原则
C、系统性原则
D、效益性原则
ABC
17、公共传播原则中的系统性原则的实施应该注意（ABC ）
A、传播工作的连续性
B、传播目标的统一性C传播方法的协调性ABCD
18、公共关系关系广告与商品广告的区别是（ABCD ）
A、传播目标不同
B、传播内容不同C\、传播方式不同D、传播对象不同
ABC
19、公共关系广告的种类有（ABC ）
A、企业广告
B、响应广告
C、创意广告
ABC
20、旅游公共关系的目的分为三分层次，依次为（ABC ）
A、协调关系
B、扩大影响
C、优化形象
AB00
21、公关教育的目的是（AB ）
A、引导公众舆论
B、提高公关素质
C、扩大企业知名度
D、树立形象
A0C0
22、内部教育常从（AC ）方面入手。
A、观念提高
B、层次提高
C、公作技巧提高
D、素质调高
A0C
23、赞助是通过提供（AC ）来支持某种事业的社会活动
A、资金
B、人力
C、物资
ABC0
24、公关专题活动的原则是（ABC ）
A、目的明确不盲目
B、因势而发不做作
C、注重效果不强求
ABCD
25、在公关专题策划中，应该从（ABCD ）方面来规划其内容
A、借鉴常规
B、富有创意
C、开掘内涵
D、借题发挥
0B0D
26、酒店公关活动的特点是（BD ）
A、间接性
B、直接性
C、综合性
D、全员性
ABCD
27、在酒店的公共活动中，环境信息指的是（ABCD ）
A、公众需求信息
B、公众对酒店产品形象评价的信息
C、公众对酒店信息评价的信息
D、其他社会信息
28、酒店内部员工的公共活动的作用是（ABCD ）
A、导向作用
B、约束作用
C、交往沟通作用
D、协调作用
ABC0
29、酒店内部公共关系活动可有的作用（ABC ）等多种形式。
A、编印酒店员工内部刊物
B、开展奖励先进员工的活动
C、组织各种文化娱乐活动
D、组织员工学习
00CD
30、旅行社公关活动的特点是（ C D ）
A、营利性
B、直接性
C、交际性
D、广泛性
ABCD
31、旅游业对当地社会的宣传对象主要有（ABCD ）
A、各级领导
B、社会各个部门
C、社会公众
D、其他社会信息
ABCD
32、旅行社对外要树立良好的形象，包括（ABCD ）
A、旅游者心中的形象
B、协作部门心中的形象
C、传播并反馈信息
D、协调与相关部门的关系
ABC0
33、公共关系萌芽的思想基础是（ABC ）
A、对公众力量的认识
B、对形象价值的认识
C、对传播作用的认识
D、对主体的认识
ABC
34、公共关系中的咨询职能指的是（ABC ）
A、咨询关于主体形象的信息和建议
B、咨询关于公众心理特点的信息和建议
C、咨询关于决策效应的分析和建议
ABCD
35、旅游公共关系的构成要素中的主体包括（ABCD ）
A、旅游酒店
B、旅行社
C、旅游行政管理部门
D、旅游行业协会ABCD
36、旅游公共关系的构成要素中的客体包括（ABCD ）
A、旅游者
B、旅游服务群体
C、旅游管理群体
D、旅游干预群体
三、判断题
二、判断题
T
1、公关活动的唯一途径是传播。（√）
T
2、传播是最广泛意义上的信息交流。（√）
F
3、公关活动是一种局部的短期的活动。（×）
F
4、公关咨询室全方位的咨询。（×）
T
5、旅游公关室研究旅游活动中公共关系的应用理论。（√）
T
6、旅游公关的规律是在旅游活动中，公共关系主体协调关系、塑造形象的规律。（√（√）
T
7、旅游公共具有极大的变动性。（√）
F
8、旅游公关活动的核心是公众。（×）
T
9、只有在市场竞争的条件下，旅游公共关系才能够正规、全面地展开。（√）
T
10、主要负责人的观念决定公关部在管理层中的地位。（√）
F
11、并列型公关部是理想公关部的设置类型。（×）
T
12、危机性咨询指针对组织突发问题或者意外情况而进行的咨询。这是一种带有亡羊补牢和随机应变性质的咨询。（√）
F
13、对策法是针对具体问题提出系统性调整措施的咨询方法。（×）
F
14、策划法是针对某个具体问题提出具体解决措施的咨询方法。（×）
T
15、指导法是一种通过亲身参与和示范而展开的咨询方法。（√）
T
16、公关协调不是简单地按科学规律办事，它是一个具有艺术性的工作。因此，既要遵循科学规律，又要遵循艺术规律。否则，主体将无法圆满完成公关协调工作。（√）
T
17、外部公众是一个松散的群体，要想集中大家的注意力进行沟通协调时一件很困难的事情。（√）
T
18在处理一切问题中，不要仅仅立足于主体的得失考虑问题，而要把公众的利益得失摆在前面，为公众着想。（√）
F
19、外部公众的行政部门，指所在地的各级政府机构，这类公众对公关主体的活动并没有很强的行政约束力。（×）
T
20、公关关系利用大众传播方式的公关关系广告多是付费的广告。（√）
T
21、新闻公关广告就是企业或者组织利用大众传播媒介为企业或者组织所做的免费广告。（√）
T
22、企业可利用制造新闻广告事件的机会很多，因此，很难找到一套固定不变的方法和原则。（√）
T
23、人际传播是人类应用最早的最广泛的传播方式。（√）
T
24、公关关系教育是一种以达到公共关系效果为目标，通过多种教育方式而展开的公共关系活动。（√）
T
25、公共关系岗前培训，其目标是使工作人员能够较好地胜任岗位工作。（√）T
26、事件处理是一种解决矛盾、实施决断的活动。这种活动是实际工作中的一个必要环节，因而也是一种自然过程。（√）
T
27、在公关专题的实施中，时机对活动的效果有极大的影响。（√）
T
28、所谓“三避”就是避“热点”、避“活动”、避“繁忙”。（√）
T
29、公关专题活动在选择方式上应该注意：符合目标公众口味、符合社会舆论倾向、能够发挥自身优势和适于表现主体思想。（√）
T
30、酒店对外的公共关系活动包括：政府机构关系、社区关系、竞争关系和国际关系。（√）
31、酒店公共关系部可运用其职能，对酒店的服务质量进行控制，保证全员公关的形象不偏离原定计划，使其不任意活动或者越出范围。（√）
T
32、旅行社是旅游服务供应者与旅游服务消费者之间的中介。（√）
T
33、旅行社是社会生产过程中专门从事旅游产品交换的独立的经济组织。（√）F
34、旅行社作为旅游业中介机构是不可能单独进行业务销售活动的。（×）
公共关系案例分析
一、香港回归祖国倒计时活动——《中国名牌》杂志社的公关创意《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗帜的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动，产生了深刻的政治意义与深远的历史意义，其创意如下：一、背景：项目调查1、历史：香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签定的不平等条约。2、立场：香港是中国领土，不属于“殖民地”范畴。邓小平同志明确地表示1997年要收回香港。 3、结论：1997年7月1日这一天回归，使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。二、项目策划1、目的：高扬爱国主义旗帜。2、切入点：倒计时（让它分分秒秒叩动每一位炎黄子孙的心弦）。3、规模：每字高度不小于1米，总面积150平方米，可视距离1000米以上。 4、焦点：倒计时牌建在祖国心脏——首都北京。具体建在市中心——天安门广场的中国革命历史博物馆正中。 5、层次：报呈新华社领导、北京市政府、国务院澳办，直到中央领导。 6、时间：启动在1994年12月19日（中英联合声明10周年）至1997年7月1日，运行925天。三、项目实施1、高层公关：中央支持；2、政府各职能部门公关：热情赞许；3、横向公关：全国人导振奋。四、项目评估1、中央领导高度评价；2、925天中，参观率最高，也是爱国主义教育基地；3、世界之最：面积、时间、目睹、参与人数、新闻报道。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：此案例主要体现了公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念三个知识点。三者之间的关系是：公共关系活动的结果形成特定的公共关系状态，而自觉、科学的公共关系活动又必须在现代公共关系观念的指导下进行。 1、公共关系活动，是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。“香港回归祖国倒计时”这一公关活动就通过项目调查、项目策划和项目实施等公共关系操作实务，紧紧围绕香港回归这一重大历史事件、高扬爱国主义旗帜这一主题策划并实施了这次公共关系活动，具有深刻的政治意义和深远的历史意义。 2、公共关系状态，是指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。《中国名牌》杂志社的这一公关活动得到了中央领导的高度评价，从1994年12月19至1997年7月1日这925天中，倒计时牌成为爱国主义教育基地，并创造了数项世界之最。公众从中受到爱国主义教育，组织与公众间的关系状况和舆论状况得到极大的改善。 3、公共关系观念，是一种引导、规范组织行为不端的价值观念和行为准则。此次活动的策划人员正是通过形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念，策划并实施了此次爱国主义教育活动。 二、1036——传情五环广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5周年台庆与申办奥运活动相结合，通过电子传播媒介，传达“城市人盼奥运”的城市之声电台的时代强
旅游公共关系试题答案
《旅游公共关系》期末考试试题A卷答案： 一、选择题： D,A,D,A,D,B,C,D,A,C 二、填空题： 1、塑造形象，融洽社会关系，创造环境氛围。 2、人员，观念。 3、复杂性、沟通性、营利性。 4、潜在公众、知晓公众。 5、调查分析、制定计划、实施传播、效果评估 三、名词解释： 1、旅游公共关系学：指旅游业组织为了塑造良好的企业形象，增 强实力，占领市场获得良好社会效应和经济效应，而借助各种传播媒介影响公众心理的一门行为艺术。 2、旅游公共关系策划：指旅游业公关人员根据旅游组织所面临的 问题和具体情况，分析其所处环境，设计最佳的行动方案。3、旅游CIS：指旅游企业的识别系统，一个社会组织为塑造组织 形象，通过统一的视觉设计，还用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化和企业的经营活动传递出去，突出个性与精神，与社会公众建立双向信息沟通关系，使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略行为和职能。 四、简答题： 1、旅行社公共关系人员应具备哪些条件？
热情的爱国者，具有现代观念意识，广博的知识，良好的心理素质，较强的工作能力，优秀的道德品质 2、试述人际传播的优势与不足。 优点：人际传播对象明确、传播深入，能够了解细致解决特殊问题，易产生认同感，在交流过程中易增加传播感情色调，感情符号丰富，信息反馈敏感，对其感情化传播是一个最佳方式。 不足：传播对象狭窄，且速度慢，没有像大众传播那样广泛的受众，传播过程中易出现失真或产生人为障碍，易受受众个人的素质、观念、情绪、态度等各方面影响。 3、直属型公关部有何特点？其优点表现何在？ 直属型公关部能够和企业的最高领导人直接对话，在组织中处于中枢核心地位，具有权威性。 4、旅游业公共关系人员的工作内容主要有哪些？ 管理人员工作内容：1）了解企业的全部情况；2）密切与决策层的关系；3）经常保持与新闻媒介的联系；4）代表企业进行各种交流；5）从事创造性活动；6）策划与组织活动；7）咨询与规划； 8）计划与培训；9）撰编各种文件和稿件 业务人员的工作内容：1）撰写编辑材料；2）采访调查；3）设计宣传画廊；4）计划与宣传资料；5）收集宣传材料 五、论述题： 1、请谈谈问卷调查法与文献调查法的优缺点 要点：问卷调查法的优点：标准统一，形式规范，易量化，易比
公共关系学案例分析word版本
公共关系学案例分析
1．让客人每天多看一遍富士山 日本有一家电子公司，总部设在东京，分部和生产区设在大阪。为此，公司每天都安排了人员负责购买专线车票，为与该公司有业务往来的客人提供方便。德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。在坐过多次专线车以后，汉森发现：每一次去大阪，工作人员给他安排的作为都是靠右窗的，而回东京的时候，则是靠左窗的。起初，他还以为是巧合，经工作人员证实不是巧合之后，他有点想不明白了。这时候，该工作人员人员微笑着告诉他：“这是特意为您安排的，因为在这个座位上，来回都能够看到咱们这儿最美的风景。每天让您多看一遍富士山，是为了让您能够深深地记住这个地方，记住咱们公司。” 每天多看一遍富士山，成了汉森在日本生活、工作期间最感动的一件事。这种感动也使得这家日本公司得到了回报——后来，汉森把他原计划的投资追加了一倍。 讨论题： （1）让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了哪一种公关思想？ （2）想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，对我们开展公共关系活动，处理公众关系有何启示？ 基本分析： 让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了公众导向的公共关系观念。公众导向观念强调组织一切活动，包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要为出发点，以公众的需要和利益的实现
为归宿点。这位工作人员虽然不是专职的公共关系人员，但他在实际的具体工作中，自觉地为客户着想，尽量去满足客户的需要，争取客户对本公司的好感。 想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，给我们最大的启示是： （1）公共关系观念作为一种制约和影响组织政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着组织公共关系实务工作的开展，而且渗透到组织日常管理运行的各个环节和各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则，是组织所有人员必须遵循的。 （2）组织应加强公共关系观念教育，使全体成员都具有公共关系意识，都按照公共关系的要求去做，在组织中形成自觉的、浓厚的公共关系文化氛围，从而把公共关系观念的要求贯穿在组织运行的各个职能环节和各项工作的之中，这也是全员公关的要求。虽然该工作人员不是专职的公关人员，但是从全员公关的观点出发。组织中的每一个人员都是组织中兼职的公关人员，他的形象，他的言行举止，都与组织的整体形象有关。 （3）公共关系活动不仅是指那些专项活动，也包括了许多日常的活动，这些日常的公共关系活动渗透在许多例行性的业务工作之中，比如这位工作人员的接待服务工作。因此，每一员工是否具有公共关系观念，是否按照公共关系观念要求，做好自己的本职工作，这对于组织的整体形象塑造来说，是至关重要的。 对同学们讨论的总结：
旅游公共关系复习题
旅游公共关系 一、核心概念 1.公共关系：公共关系是社会组织为实现自身效益和社会效益，通过信息传播、双向沟通手段来影响公众，以达到塑造组织良好形象的科学与艺术。 2.艾维·李：1903年，他创办了一家公共关系咨询事务所，向企业和社会组织提供咨询和宣传服务，协助客户建立、维持与新闻界及公众之间的关系。 3.旅游公共关系职能：搜集信息、咨询建议、协调关系、塑造旅游组织形象。 4.旅游公共关系原则:实事求是原则、互惠互利原则、全员公关原则、创新原则。 5.旅游公共关系主体：旅游公共关系的主体是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者，即各类旅游组织。 6.公众：指必须是与某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响的个人和团体。 7.旅游公共关系传播：是指旅游组织与公众之间，利用一定的载体和途径有目的地交流信息，试图建立共同的意识和行为的活动。 8.公共关系专题活动：指为达到某个公共关系主题有效传播的目的，有计划、有步骤地安排目标公众参与的综合性传播活动。 9.旅游公共关系调研：是旅游组织运用科学的方法，有目的、有计划地收集各种信息，综合分析相关因素和相互关系，为开展公共关系工作提供依据的活动。 10.旅游公共关系礼仪：是指旅游组织在公共关系活动中应遵循的职业行为规范和准则的总称。 11.旅游公共关系危机：是指突然发生的严重损害旅游组织形象，甚至危及公众生命及财产安全，给旅游组织带来严重后果的重大事件或工作事故。 二、练习题 1.简述当代旅游公共关系的主要特点：综合性、复杂性、情感性、全员性、超前性。 2.简述艾维·对公共关系的贡献。 答：艾维·李成为第一个向顾客提供公共关系咨询服务并收取费用的职业公关人员，公共关系作为一种职业也由此产生。 艾维·李的公共关系思想和实践奠定了现代公共关系的基础。虽然他的公共关系工作只凭经验和直觉，缺少科学理论指导，但他提出了公共关系的基本原则，使公共关系成为一门职业。因此，艾维·李被誉为“公共关系之父”。 3.旅游组织形象包括（知名度）、（美誉度）。 4.搜集旅游信息的方法有（现场交流法）、（问卷调查法）、（询问法）、（大众媒介搜索法）、（网络调查法）。 5.旅游业组织内设的公共关系部门应由哪些人员构成？ （1）总经理直接负责型
旅游公共关系试题及答案2011年04月1
A卷 一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.组织传播，是指某个组织凭借__系统____的力量所进行的有领导、有秩序、有目的的__信息传播活动____。 2.公共关系评估定量标准是对评估标准给予__特定的数量化____。定性标准是对评估对象___进行性质描述___。 3.展览会是通过实物、文字、图表或图像的___展示和示范表演___来展示社会组织的成果和风貌的公共关系___专题活动___。 4.要体现互联网广告的优势和提高互联网广告的效果，除了要遵循___其他媒体设计方法外___，最重要的是__了解互联网的特点____，根据互联网的特点设计和制作互联网广告。 5.组织行为不当引起的危机，是指在组织发展过程中，由于组织在______、工作方式、______等组织本身操作失误引起的公关危机。 二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公众总与一定的组织相关指的是( C ) A.群体性 B.同质性 C.相关性 D.多变性 2.价值观念和管理哲学在诸要素中起着决定的和导向的作用，是文化形象的( ) A.基础 B.核心 C.理念 D.基准 3.公共关系在我国迅速得到发展的年代是( ) A.20世纪90年代初 B.20世纪80年代初 C.20世纪70年代初 D.20世纪60年代初 4.公共关系广告的基本原则不包括 ．．．( ) A.服务性 B.公众性 C.实事求是 D.有效宣传 5.不属于 ．．．访问调查的是( ) 06177# 旅游公共关系试题第1页（共10页）
旅游公共关系重点
旅游公共关系重点 一，名词解释 1.公共关系：是社会组织为了实现自己的目标，以传播沟通为手段，使自己与公众相互了解，从而建立、发展、改善、协调与其公众之间的关系。 2.旅游公共关系：是旅游业发展过程中旅游者旅游企业及相关行业为方便沟通信息共享实现共赢而建立的一种松散的社会组织关系。 3.公众：是指特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。 4.外部公众：是指与该组织有着密切联系和一定利益关系的社会群体，是旅游经济活动的基本单位 5.大众传播：一种信息传播方式，是特定社会集团利用报纸、杂志、书籍、广播、电影、电视等大众媒介向社会大多数成员传送消息、知识的过程。 6.人际传播：是指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通和情感交流活动。 7.旅游公共关系调查：为搜集有关旅游业组织公共关系状况、公众需要和社会环境等方面信息而进行的调查。 8.旅游公共关系策划：公共关系人员为了达到组织目标，在充分进行公共关系调查的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略、计划和设计的过程。 9.旅游公共关系谈判：谈判双方基于一定的目的，所进行接洽、协商、交流、沟通的过程以及由此而达成的结果 10.旅游公共关系危机：是指旅游业经营过程中，以及旅游活动中突然发生的、能严重损害组织形象、会给组织带来严重损失的各类事件。 二．简述题 1.现代酒店为什么要树立全员公共意识？ 它贯穿于酒店工作的各个环节，渗透于经营管理的各个方面。酒店公共关系能够起到搜集信息、咨询决策、传播沟通、社会交往、救急善后等作用，分别发挥着情报功能、参谋功能、宣传功能、交际功能、协调功能和服务功能。 2.简述公关部的工作程序（即四步法） 公关调查—公关策划—公关实施—公关检测 3.简述公共协调的内容和原则 内容：利益协调、态度协调、行为协调 原则：自觉原则、公众第一原则、传播沟通原则 4.简述大众传播的优势与不足
公共关系填空题和案例分析
公共关系填空 ?0201 ?一、填空题(每空1分，共20分) ? 1.公共关系观念有形象观念、公众观念、_______、协调观念、_______、_______等等。 ? 2.公众关系是由组织运行过程中涉及的所有_______、_______、_______所共同构成的。 ? 3.公共关系作为人类社会关系中的一种特殊形态，有两个主要特征，一是特指_______的关系，二是特指_______的关系。 ? 4.公共关系收集的信息具有_______性和_______性，对组织实现整体发展有十分重要意义。? 5.公众这一概念的基本特征有_______、共同性、_______、变化性和相关性五个要点。 ? 6.影响公众的态度包括影响公众的认知倾向、_______和意图倾向。 ?7.组织的媒介关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的_______； 另一方面新闻界人士又是需要特别争取的_______。 ?8.口头语言交流的一般特点主要是_______、随时性、双向性、_______情感性、_______。?9.倒金字塔的新闻稿结构由_______和_______两大部分组成。 ? 1.传播观念互惠观念服务观念 2.个人关系群体关系组织关系 ? 3.组织与公众之间信息交流 4.宏观性社会性 5.整体性多样性 ? 6.情感倾向7.重要中介公众对象8.直接性反馈性主观性9.导语事实 ?0501 ? 1.现代公关传播的本质特征是____________。 ? 2.“公共关系”是指与“私人关系”相对应的具有____________的一种特殊关系。它有两个主要特征：一是特指____________ ，二是特指____________。 ? 3.危机处理包括两方面的涵义：一是____________，二是____________。 ? 4.公共关系的内部分工，一般分为____________、____________和____________三个方面。? 5.社区关系又称____________、____________和____________。 ? 6.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于____________、____________以及____________。?7.知名度需要以美誉度为____________，才能产生正向的社会效果，美誉度需要以一定的知名度为____________，才能充分显示其社会价值。 ?8.政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善____________，推动社会主义民主政治建设，二是完善____________，树立政府良好形象。 ?9.政府公共关系的宗旨是____________。 ?一章 ?公共关系的--------这类定义侧重于公共关系的决策咨询功能 公共关系作为一种管理职能，他的管理手段是现代讯息社会的___________手段 ?公共关系既是现代传播学发展的一个应用分支，也是_________的一个构成部分。 ?“社会舆论状态”指社会公众对组织机构的__________和评价的情形状况。 ?公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的__________和管理哲学。 ?组织是公共关系的__________、实施者、行为者。 ?舆论标志着大多数社会公众对__________的基本态度和行为。 ?__________是公共关系活动的过程和方式。 ?公共关系作为人类社会关系中的一种特殊形态，它的两个特征：一是组织与公众之间的关系； 二是______ 的关系。 ?人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的_________是公共关系的基础。 ?咨询说传播沟通现代管理学认知经营观念承担者组织传播沟通信息交流内部关系 ?二章 ?考古学家发现在公元前1800年________的一种公告，很有点像现代社会某些农业组织公共关系的宣传资料。
旅游公共关系学论文
《旅游公共关系学》结课论文 ——旅游景区公关案例分析 本学期我通过对《旅游公共关系学》这门课程的学习,了解了一些关于公共关系在旅游业方面上的应用方法以及从中懂得一些专业知识和专业概念。下面我将谈一下通过学习了《旅游公共关系学》所得到的个人见解和看法。 旅游景区的良性发展不仅需要策划、规划和开发出高质量的旅游产品，以获取广阔的旅游市场，还需要科学高效的管理，以能获取较高的市场利润。在一个企业中，危机总与稳定相伴，而对于市场风险较大的旅游业和旅游景区来说，危机更是无处不在，研究旅游景区的危机和危机管理意义重大。下面我太湖蓝藻事件，来分析太湖旅游危机以及应对处理方案。 旅游危机是指影响旅游者对某一旅游目的地的信心、扰乱旅游业正常经营的各类非预期性事件。根据其性质特征，分为非传统旅游危机与传统旅游危机。无论是非传统旅游危机还是传统旅游危机，因为旅游业是一个综合性产业，与外部环境密切关联，各个环节之间具有高度的依赖性，极易产生连锁反应，所以旅游危机对社会的危害非常巨大，对旅游业的冲击也非常强烈。 案例：2007年五六月间，无锡市区域内的太湖水位出现50年以来最低水位，加上天气连续高温少雨，太湖水富营养化较重，诸多因素导致蓝藻大规模爆发，造成无锡市自来水因有异味无法饮用，部分地区发生供水危机，市民纷纷抢购纯净水和面包。虽然供水的影响仅有几天时间，但由于国际国内的关注度高，新闻报道多，对无锡旅游业产生了重要影响，大量旅游团队退团，一时间来无锡游客锐减，各大景区、宾馆饭店和旅行社的正常经营受到很大冲击，在一定程度上引发了旅游危机。据统计，2007年6月，全市接待入境旅游者、国内旅游者同比下降50%左右，市区旅游星级饭店客房率下降30个百分点；7月以后，旅游业主要接待指标同比继续下滑，无锡旅游业面临着严峻的考验。 旅游危机的种类主要有：与产品和服务相关的危机；经营管理不善引发的危机；组织人事变动引发的危机；不可抗拒的因素引发的危机。太湖蓝藻事件明显属于第一项，与产品和服务相关的危机，而面对这种危机，我们应该怎么处理应对呢? 第一、正视问题，快速反应，采取有效措施，安抚为先 导致这一危机发生的根本原因是太湖蓝藻大爆发导致无锡饮用水污染，事件的发生会引起一系列的负面影响：其一，整个城市形象受损；其二，饮水安全问题；其三，环境恶化引起关注的负面影响。 在事情发生但还没发展至恶劣之前，景区管理人员应当联合政府相关部门（因为太湖问题已经不单单是一个景区的问题那么简单，它已经影响到整个城市的安宁和发展）制定应急预案，成立突发事件处理小组。 媒体方面，无锡蓝藻事件其影响是不能够回避的。世界旅游组织指出，基于诚实和透明之上的良好的沟通是成功的危机管理的关键。政府部门要第一时间发布新闻，在“黄金48时”内给公众留下负责任的印象，客观地评价蓝藻事件引发的问题及影响，并公布政府各种应急措施，策划方案，号召全体市民团结起来，共度危机。 游客方面，对于正在太湖游览的旅客，太湖景区可派专员去解释，阐明现状，
公共关系经典案例分析
公共关系案例分析 [——“蒙牛—超女”与“闪亮—快男” “超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高，尤其是“第二节超级女声”大赛成为2005年中国演出市场上最引人瞩目的现象，甚至到达了轰动全国的地步。而07年的“快男”也在短短3 个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。“超女”、“快男”何以取得如此巨大的成功？让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题，这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。它又是一种活动，当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 公共关系包括组织、公众和传播三要素，接下来我将从这三方面对“蒙牛—超女”和“闪亮—快男”的成功进行分析。 首先，从组织上讲，社会学家认为，“组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体”①，“超女”、“快男”这个组织的设计可谓独具匠心，从海选到预赛、复赛，层层淘汰，又层层设立复活机制，有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛，吊足了观众的胃口，也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。另外，组织作为一个有机体，它的生存、发展也需要良好的环境，环境构成了组织发展的基本条件，“组织是社会的一种器官，只有能为外部环境做出自己的贡献，才能算有所成就”，“组织存在的唯一理由，就是为外部环境提供良好的服务”。
公共关系试题答案
公共关系试题答案 一、填空。 1、公共关系是一个（社会组织）运用传播手段，使自己与（公众）相互了解（与）合作的一种（传播活动）。 2、认定公共关系是一种独特的管理职能是（国际公关协会）。 3、认定公共关系是一门（科学）和社会（组织传播）的是（组织形象）的定义。 4、无论哪种类型的公共关系活动，都是由（主体—组织）、（客体—公众）和（传播沟通）三个基本要素构成的。 5、传播的五要素是：（信源）、（信道）、（内容）、（信宿）、（反馈）。 6、公共关系的主要职能是（收集信息）、（咨询决策）、（传播沟通）、（教育引导）。 1、公共关系的基本程序为：（公关调查）、（公关策划）、（公众实施）、（公关评估）。 2、现代公共关系之父是（艾维·李）发表原则（宣言）创立（公众必须被告知），树立（组织诚实）信条，奠定公共职业的理论依据。 3、公共传播媒介是指：（组织）与（公众）之间的中介物质（桥梁）或称（载体）。 4、公共交往中的认识偏差主要有：（心理定势）、（刻板印象）。 5、公共关系的四要素是：（组织）、（公众）、（管理）、（方法）。 6、认定公共关系是传播活动的是（英国）的（杰夫金斯）。 二、名词解释。 1、公共关系：就是一个组织运用有效的手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。 2、公众：是指具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实和潜在的利益关系和影响力量所有个人、群体和组织。 3、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参加与公共关系活动简称全员P.R。基意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 4、宣传性公关：宣传型公关模式主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输
《旅游公共关系学》教学大纲
《旅游公共关系》课程教学大纲 课程代码： 042028 课程性质：专业任选总学时： 32 学时总学分： 2 开课学期： 6 适用专业：烹饪与营养教育先修课程：管理学原理、饭店管理后续课程：餐饮管理与服务大纲执笔人：程菻参加人：汪颖达审核人：翟金芝编写时间： 2009 年 2 月 编写依据：烹饪与营养教育专业人才培养方案（ 2009 ）年版一、课程介绍 本门课程属于专业选修课之一，属专业课。旅游公共关系学是研究旅游组织与公众之间传播与沟通行为和规律的一门学科，属于由管理学、市场营销学和传播学相结合的学科畴，同时也是一门应用性很强的边缘学科。掌握了旅游公共关系学的知识，就为在旅游专业学习和深造方面奠定了一定的理论基础，也为他们将来在社会上的求职创造了相关条件。 二、本课程教学在专业人才培养中的地位和作用 《旅游公共关系》是学校商科各专业的一门重要专业选修课程，该课程系统地分析和讨论社会组织开展旅游公共关系工作的理论与实践，具有很强的实用性。通过该课程的学习，使学生全面掌握和了解旅游公共关系的理论与实践，对如何制定合理有效的旅游公共关系计划，提高组织知名度和美誉度，处理好组织部公众与外部公众的关系，提高危机意识和有效应对危机，高效开展组织形象传播具指导作用。 三、本课程教学所要达到的基本目标 通过本课程的教学，应使学生比较全面系统地掌握旅游公共关系学的基本理论、基本知识和基本方法，通过本课程的学习，能使学生系统地掌握旅游公共关系的基本理论和基本知识，培养他们分析问题，解决问题的能力并能够完成最基本的旅游组织公关策划。在讲授过程中以应用为目的，结合大量的公关案例和社会实际问题来分析讲解，突出实用性和针对性，使学生能学以致用。在教学过程中，注意激发学生的学习兴趣，提倡学生主动思考，培养学生自学能力。本课程力求理论联系实际，吸收了国外最新的公共关系理论与操作技巧，循序渐进，把基本理论与基本方法寓于案例之中。力求培养学生分析解决实际问题的能力。四、学生学习本课程应掌握的方法与技能 力图在忠实于公共关系学核心思想与最基本的实用知识科学体系基础上, 注重其与旅游业经营实际的有机融合，并充分体现其在旅游业经营中的运用特点与针对性，突出实用性、可操作性容。尽可能充分联系饭店、旅行社、景区、度假区的经营实际与生动案例，使当代
旅游管理专业公共关系礼仪案例分析.doc
四、简析题（根据下面各题所提供的材料，结合相关的公共关系学 原理做一些分析，本大题共2题，每小题9分，共18分） （一）35次紧急电话 有一天，一位名叫基泰斯的美国记者在日本东京奥达克余百货公司买了一台电唱机，准备作为送给住在东京的婆婆的见面礼。当时，售货员以日本人特有的彬彬有礼的服务，使基泰斯满意而归。但是，当她回到住所开机试用时，却发现电唱机没有装内件，根本无法使用。基泰斯不禁火冒三丈，准备第二天一早便去奥达克余百货公司交涉，并迅速写成一份新闻稿，题目是“笑脸背后的真面目”。第二天，当基泰斯正准备动身前往奥达克余百货公司交涉时，一辆汽车赶到她的住所，从车上跳下的是奥达克余百货公司的副总经理和拎着皮箱的职员。他们一进基泰斯的客厅便俯首鞠躬，表示歉意。基泰斯颇感意外，他们是怎么找到这里的？那位副经理打开记事簿，讲述了大致的经过。原来，昨天下午清点商品时，他们发现错将一个空心的货样卖给了一位顾客。因为此事非同小可，经理马上召集公共关系部有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余百货公司展开了一连串无异于大海捞针的行动，打了32次紧急电话向东京各大饭店查询，但没有结果。于是又打电话给纽约的“美国快递公司”总部，接着打电话给顾客的父母，从那里得知了顾客在东京的住所。这期间所打的紧急电话合计35次。接着，副经理亲手将一合完好的电唱机，外加唱片一张、蛋糕一盒奉上，然后离去。这一切使基泰斯深受感动。她立即重写了新闻搞，题目叫“35次紧急电话”。 假如你是奥达克佘百货公司的总经理，你将从哪里入手处理“出售电唱机空壳事件”？ 分析“35次紧急电话的故事”案例，说明正确地为公众分类的意义。 1.确定公众类型是开展公共关系协调的起点——经理认为这件事关系到商店的形象和声誉， 立即召集公关部人员商议对策（大都市百货公司的顾客属于“流散型公众”，） 2．登门道歉——“空壳事件”的善后处理 工作中出了差错应该怎么办？35次电话值不值？如何在公共关系过程中体现公众意识？ 此事被美国公共关系协会推举为世界性公关范例，这一杰出的公关案例给我们的启示是：任何企业或社会组织，在同公众打交道过程中，由于受种种主客观条件的影响，都难免会出现这样或那样的失误，也难免会遇上一些不测之事，这些都会使自身的形象受到不同程度的损害。尽量避免这些损害或在损害时重新建立起新形象，是公共关系人员责无旁贷的责任，因此，作为企业或社会组织，首先必须具有自律的意识，把社会公众的利益放在第一位。其次要有强烈的“救火”意识。失误一旦发生，应该及时加以纠正。那种面对失误，却又无动于衷的做法，只会导致事态变大，使陷于被动挨打的境地。 同时，35次电话表现了强烈的公共关系意识，这不是通过简单的算经济帐能解释的。35次电话告诉我们什么是公众利益至上、以人为本，什么是将危机消化在爆发之前。当市场形式由“卖方市场”转变成“买方市场”后，在大多数情况下，已不是商品选择顾客，而是顾客在很大程度上选择商品。 因此，组织要想外求发展，首先就要建立良好的顾客关系。而要做到这一点，组织就要按照“顾客第一”、“顾客至上”的理念来规划公共关系计划，实践公共关系目标，努力创立良好的组织形象、产品服务形象，争取顾客，开拓市场。此外，组织一旦发生了与顾客的纠纷，应该在“顾客永远是对的”这一顾客关系最高准则的指导下迅速做出反应，给予妥善解决，争取顾客谅解。有条件的工商企业组织，还应尽可能建立顾客关系的科学管理机制，通过开展消费指导、消费教育活动，建立起一支充分信任本组织的稳定的顾客队伍。
旅游公共关系复习题
旅游公共关系复习题 一、单项选择题（每小题1分，在4个备选答案中选择1个正确的，将正确答案的题号添在括号内） 1、旅游企业公共关系活动的根本目的是塑造（）。 （1）创造企业效益（2）创造社会效益 （3）塑造旅游企业形象（4）建立良好关系 2、旅游企业公共关系通过（）的手段影响公众。 （1）请客、送礼（2）传播、沟通 （3）法律、法规（4）无偿奉献 3、信息交流的（）可以说是公共关系传播的最重要的特征 （１）单向性（２）快捷性（３）双向性（４）准确性4、旅游业具有（）的服务性行业． （１）科学性质（２）文化性质（３）综合性质（４）经济性质5、旅游业的（）在于为旅游者旅游提供便利和组织安排． （１）服务功能（２）文化功能（３）经济功能（４）教育功能6、旅行社是从销售旅游产品中获取（）的企业． （１）信誉（２）效益（３）机遇（４）利益 7、（）是旅游企业公关人员首要的职业道德． （１）诚实（２）热情（３）开放（４）认真 8、（）是对公关人员职业心理的最基本的要求． （１）大方（２）自信（３）谨慎（４）热情 9、所谓需求，是指人对（）的渴望与追求． （１）金钱利益（２）特定目标（３）精神世界（４）某种物质10、旅行社是旅游活动的组织者，其接待工作主要依靠（）一起来完成。 （1）经营伙伴（2）政府支持（3）外部公众（4）内部员工11、公共关系强调用事实说话，讲究（）是公关工作的一项基本原则。 （1）艺术性（2）科学性（3）真实性（4）关联性12、饭店内部公关的目的是（）． （１）内求发展（２）内求一致（３）内求协调（４）内求团结13、所谓有效形象，是指既符合组织的发展又有利于（）的形象． （１）社会大众（２）政府官员（３）相关公众（４）内部职工14、公关营销将（）的过程变为塑造形象和传播信息的过程． （１）销售产品（２）产品设计（３）技术革新（４）公关活动15、（）是进行公关销售的前提和基础． （１）产品款式（２）产品功能（３）廉价产品（４）优质产品16、公共关系以（）为己任，帮助企业协调内外关系． （１）提高企业效益（２）提高企业知名度 （３）缔结良好人际关系（４）塑造企业优良形象 17、ＣＩＳ是顺应时代发展，适应日渐激烈的市场竟争而产生的（）战略． （１）企业营销（２）企业发展（３）企业形象（４）企业目标18、仪表仪容是一个人的（）和内在素质的外在表现． （１）容貌（２）姿态（３）服饰（４）精神面貌
旅游公共关系期末考试题(卷B)
西安商贸旅游技师学院旅游管理专业期末考试 《旅游公共关系》试题B卷 一、名词解释（5×5=25分） 1. 公众心理定势 2. 危机公关 3. 关系营销 4. 旅游公共关系 5. 旅游公关策划 二、单项选择题（5×3=15分） 1. 公共关系之父是指（） A．艾维·李B．爱德华·伯纳斯C．巴纳姆D．卡特利普 2. 以下哪点不属于旅游公共关系的基本特征？（） A．互惠性B．复杂性C．协调性D．封闭性 3. 公关部的设置形式有若干种，其中公关部与组织的其他职能部门平行设置，共处于二级职能部门的位置的设置模式是（） A. 直属型 B. 部门并列型 C. 部门所属型 D. 垂直领导型 4. 不少人认为，身份高的人较文质彬彬，身份低的人比较粗野。这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种？（） A. 刻板效应 B. 近因效应 C. 首因效应 D. 晕轮效应 5. CIS作为企业形象识别系统，在该系统中，最具传播力、感染力和覆盖面最大的是( ) A. BI B. MI C. VI D. CI 三、判断题（5×2=10分） 1．当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。（） 2. 公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在，然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。（） 3. 只有专门为组织从事公关活动的人员才是组织的公共人员。（） 4. 公共关系是组织对公众进行的单项交流过程。（） 5. 旅游公关策划是旅游公共关系活动中的最高层次。（） 四、简答题（6×6=36分） 1. 如何理解旅游公共关系学的研究对象？ 2. 简述旅游公共关系传播的特点； 3. 简述旅游公关传播与广告传播的区别； 4. 简述旅游公共关系调查的功能； 5. 简述旅行社开展公关活动的必要性； 6. 什么是全员公关以及如何做好全员公关？ 五、论述题（1×14=14分） 结合所学内容论述旅游危机事件处理程序。
旅游公共关系学
旅游公共关系学 旅游公共关系学公共关系是组织与公众之间的交流、 理解、认可与合作；它参与处理各种与此相关的事件；帮助管理部门了解民意，并对之作出反应。1978 年8 月，世界公共关系学协会在墨西哥城召开大会，经过协商，大会对“公共关系”一词的含义达成如下共识：第一节、公共关系学历史公共关系学的形成经历了三个阶段，即萌芽、产生和发展阶段。结论：二、公共关系学的产生真正意义上的“公共关系学” 产生于商品经济高度发展的资本主义时期，并有其鲜明的时代背景：A 、月球上发现蝙蝠人无原则的美化宣传愚弄了公众，导致公众对广告的不信任。于是。在19 世纪末，人们发起了一场揭露广告的虚假和阴暗面的运动。据统计，当时几乎每天都有揭露虚假广告的文章刊登在报子上，并持续了将近10 年。揭丑文章沉重打击了当时新兴的广告业和利用广告作宣传的企业，迫使他们进行反思，从而把公共关系带到一个新的时期一一深刻反思阶段。三、公共关系学的发展20世纪50年代，美国著名的 公共关系专家卡特利普和森特两为博士对公共关系学进行了更深入的研究，出版了以《有效公共关系学》为代表的一大批著作，并解决了公共关系学中的许多深层次理论问题，使其走向成熟。从此，公共关系学有了一套严整的理论体系，因此，历史上把这个时期称为公共关系学中系统理论形成时期。第二节、公共关系构成要素构成要素指某一事物的主要结构成分。公共关系的构成要素有四个，既公共关系主体、客体、途径和目的。一、公共关系主体请看书P-5 公共关系主体定义：二、公共关系客体公共关系中的客体称 为公众，对公众的分类方法很多。 根据动态变化（既对主体而言，公众的变化），可把公众可以分为四种类型：非理性――感情色彩浓厚，缺乏公正性和科学性案例：文革中，红卫兵提出两个凡是，凡是毛支持的，我们就拥护；凡是毛反对的，我们就打倒。哥白尼经过长期研究，提出“日心说” 。
公共关系学答案
《公共关系学》形成性考核册1-4全部答案 公共关系学作业1第1章—第4章 一、名词解释(每小题3分,共15分) 1.公共关系:所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3.揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4.爱德华·伯尼斯:使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。 5.全员公关:全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作。 二、判断正误并更正(每小题2分,共20分)
旅游公共关系试题
00C0 1、公共部的核心任务是（） A、传播沟通 B、决策咨询 C、雕琢形象 D、教育培训 A000 2、（）是旅游公共传播的主要方式。 A、人际传播 B、大众传播 C、组织传播 A000 3、公共关系之父（） Ａ、艾维李 B、爱德华伯尼斯 C、巴纳姆 D、赫兹伯格 0B00 4、公共关系活动的途径是（） A、交流 B、传播 C、广告 D、营销 A000 5、公共关系具体活动的执行者是（） A、主体 B、客体 C、潜在公众 D、知晓公众 000D 6、知晓主、客体之间问题并已经针对问题采取行动的组织或者个人的公众称为（） A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行为公众 00C0 7、（）是主体和公众之间进行信息沟通的过程。 A、教育 B、协调 C、传播 D、咨询 A000 8、（）公关部又称理想型公共部。 A、直属型 B、并列型 C、从属型 D、兼职型 A000 9、公关部的工作程序是调查分析、制定方案、实施传播和（）的核心任务。 A、效果评估 B、确定方法 C、公众地位 D、排除障碍 0B00 10、（）是指针对组织突发问题或者意外情况而进行的咨询，这是一种带有亡羊补牢和随机应变性质的咨询。 A、建设性咨询 B、危急性咨询 C、预测性咨询 000D 11、（）是公共关系工作中沟通信息、消除隔阂和达成共识的活动过程。 A、公关咨询 B、公关传播 C、公关教育 D、公关协调
ABC0 1、公共关系发展经历了( ABC ) A、美化宣传阶段 B、丑化宣传阶段 C、深刻反思阶段 AB00 2、关公原则中的公开原则值的是（AB ） ABCD A、不藏拙 B、不暧昧 C、一切透明化 3、旅游公共关系的构成的构成要素是（ABCD ） ABCD A、主体 B、客体 C、途径 D、目的 4、旅游公共关系的构成要素中的主体包括（ABCD ） ABCD A、人际传播 B、大众传播 C、组织传播 ABCD 5、公关部的的设置应具备的基本条件包括是（ABCD ） A、市场 B、观念 C、人员 D、资金 0B0D 6、公关信息处理方法有（BD ） A、归纳 B、整理 C、分析 D、排列 ABC 7、公关咨询的内容包括（ABC ） A、环境及形象的信息和建议 B、规划及方案的评议及建议 C、实施效果的预测及建议 ABC 8、进行公共关系协调时，都需要做（ABC ）方面的工作。 A、沟通信息 B、消除隔阂 C、取得共识 ABC 9、进行公关协调时，我们工作的准则是（ABC ） ABC A、真诚性 B、及时性 C、有效性 D、全面性 ABCD 10、进行公众划分时，外部公众划分为（ABCD ） A、旅游者 B、新闻媒体 C、行政部门 D、相关企业 ABC 11、旅游公关传播所遵循的原则主要包括（ABC ） A、双向沟通原则 B、真实性原则 C、系统性原则 D、效益性原则 0BCD 12、公关信息状况调查（BCD ） A、外部调查包括 B、舆论状态调查 C、环境状况调查 D、公众特性调查0B0D 13、公关信息处理方法有（BD ） A、归纳 B、整理 C、分析 D、排列
旅游公共关系学作业
《公共关系学》 ——期末考察作业 学院：人文学院 专业：旅游管理 年级： 2010级 学生姓名： 学号： 二○一二年六月十九日
公共关系学是一门以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的，新兴的综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。21世纪是“公共关系”的时代，公共关系是走向世界的名片，是事业成功的学问，是广结人缘的艺术，是一门做人做事的艺术。它就好像是漂浮海面的冰山，仅露出小部分熠熠闪光，就会引人注目，但将大部分沉入水中，默默无闻，让人难以看清其全貌，需要我们去深度挖掘，才能发现其中的奥秘所在。 案例一： 背景： 2004年12月27日卫生部在其官方网站上发布了“2004年植物油国家卫生监督抽检通报”，再有问题的名单中，嘉里粮油（中国）管理有限公司生产的金龙鱼和其他公司的两个品牌三大食用油“榜上有名”，各大媒体与当日开始报道此事，因食用油与“百姓餐桌”上的健康和安全息息相关，因此“金龙鱼等三大食用油上黑榜”的报道在两天内迅速从京城的主流媒体蔓延到全国各地的都市类媒体，主流大众都市类媒体的报道导致了公众对金龙鱼产品质量的质疑，对金龙鱼全线产品产生担心，并对整个食用油行业产生恐慌心理。各地质监爱你、技监、工商等政府部门机构也开始对金龙鱼的产品质量高度关注。同时，各大卖场相继出现金龙与产品下架的现象。
案例分析： 嘉里粮油（中国）管理有限公司该怎样应对这样的危机呢? 名单公布后，面对困难的局面，公司领导层并不慌乱，迅速成立了危机处理小组马上投入紧张的工作中去。危机处理小组通过情报对违纪事件进行了分析，确定了此次危机的性质所能影响到的人群和对象。 一、危机性质： 1、问题油是地域问题不是全国问题，被卫生部抽检不合格批次的食用油仅在东北销售，其他地区没有销售。 2、问题油是单一色拉油产品问题，不是金龙鱼整体品牌出了问题。金龙鱼品牌下油调和油、大豆油、玉米油、菜籽油、花生油等多个品牌，被卫生部抽检不合格批次的食用油仅仅是大豆油。 3、问题由是单一规格问题。被卫生部抽检的六个批次的金龙鱼大豆色拉油中，不合格的仅仅是一个批次即900ml的大豆色拉油，其他批次抽检合格。 4、问题油是产品级别问题，不是健康安全问题。按照国家食用油标准规定，酸价在3.0以内的食用油植物油，都是消费者可以安全健康使用的植物油，因此酸价0.5仅仅意味着产品不够一级色拉油标准，但属于安全健康食用的范围。 二、影响对象 1、内部员工和合作伙伴：企业面对这样的大风大浪时，内部员工和合作伙伴都会给予高度关注，也非常希望通过正式的渠道得知企