工程公司三级验收管理制度
工程公司三级验收管理制度
XX市XXX工程公司管理标准
公司三级验收管理制度
批准:
审核:
初审:
编制:
2013-10-21发布
XX市XXX工程公司
公司三级验收管理制度
1 目的和适用范围
1.1 编制目的
为了进一步规范XX市XXX工程公司(以下简称“公司”)所管辖各类工程质量管理，统一工程施工质量的验收，明确各级检验的职责范围，规范检验程序，强化各级质量检查验收责任，确保工程施工质量达到预定目标。
1.2 适用范围
1.2.1 本规范适用于公司承接的XXX工程、配电工程等各类新建、基建、技改、扩建、检修、线路、土建等工程项目。
1.2.2 本规范规定的项目验收管理基本原则，应始终贯彻在项目管理的全过程中。 1.2.3 本规范中术语和定义仅适用于本规范，在其他环境下可能有另外的含义。 1.2.4 公司实施项目管理时，除应遵循本规范要求外，还应遵守国家有关法律、法规及强制性标准的规定。
2 依据文件
《工程项目施工管理规范》12.12.2
3 职责
3.1 领导小组:
组长:刘达应
成员:刘文生、陈松森、周卫国、袁仕奇
职责:负责统筹管理三级验收管理制度。
3.2 工作小组:
组长:刘文生
组员:陈松森、周卫国、袁仕奇、林龙标、薄永波、郭丽绮、王伟然、张启玲、梁广林
协调员:罗灼辉
后勤员:张建峰
车辆员:陈铭佳
参与部门:工程部、质安部
配合方(项目部):各施工班组、各分包商负责人、项目经理/施工员、技术员、质检员
职责:
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3.2.1 组长及组员:负责对公司级验收进行处置，必要时亲赴现场参与验收工作。
3.2.2 协调员:负责协调、跟进公司级验收的相关事宜。
3.2.3 后勤员:负责后勤的支援，配合协调员完成相关工作。
3.2.4 车辆员:负责配合协调员进行派车管理。
3.2.5 参与部门:原则上公司各项目小组应派不少于两名项目经理/施工员(接受验收小
组除外)、一名资料员参与公司级验收工作。
3.2.6 配合方:项目部各施工班组、分包商负责人均应全过程陪同三级验收人员进行跟
踪处理。
3.3 三级验收常用到位标准:
公司(部门相关人员) 项目部
级别项目经理
工程部质安部班长分项负责人技术员质检员
/施工员
班组级 ? ? ? ? ? ? ? 项目部级 ? ? ? ? ? ? ? 公司级 ? ? ? ? ? ? ? 备注:
1、“?”为不涉及人员;“?”为到位的人员;
3.4 三级验收常用规定:
级别验收内容验收比例验收结论
检验批班组级 100% 合格/不合格分项工程
分项工程
项目部级分部工程 ?50% 合格/不合格
单位工程
分部工程优良/合格/不合公司级 ?20% 单位工程格
4 管理内容
4.1 一般规定
4.1.1 三级验收程序均属于过程验收，主要分为班组验收、项目部验收和公司验收三个阶段。 4.1.2 当工程具备验收条件时，应及时组织验收。验收工作应相互衔接，不应重复进行。 4.1.3 工程项目验收应符合以下规定:
(1)工程施工质量应符合相关专业验收规范的规定。
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(2)工程施工质量应符合工程勘察、设计文件要求。
(3)参加工程施工质量验收的各方人员应具备相应的资格。
(4)工程施工质量的验收应在施工单位自行检查评定的基础上进行。
(5)隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并应形成验收文件。 (6)涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应按规定进行见证取样检测。
(7)对涉及结构安全和使用功能的重要分部工程应进行抽样检测。
(8)承担见证取样检测及有关结构安全检测的单位应具有相应资质。
(9)工程的观感质量应由验收人员通过现场检查，并应共同确认。
(10)工程资料移交应按现行国家档案技术标准及工程合同规定的相关要求执行。 4.1.4 工程项目开工前，项目技术负责人应组织编制《质量验收与评定范围划分表》(依据:工程项目施工管理规范12.12.2.4)，根据项目的施工内容，确定验收和评定范围划分，作为进行项目验收的框架。《质量验收与评定范围划分表》应经项目经理审核、公司总工程师批准，由监理单位审查，建设单位确认。
4.1.5 各级验收的标准应符合合同规定，当合同未明确验收标准时，根据以下(4.2 三级验收规定)规定进行验收。
4.2 三级验收规定
4.2.1 110kV及以上的变电站新建工程(包括220kV扩建工程)由公司工程部报质安部组织进行第三级验收，110kV以下的工程的三级验收由工程部组织验收。
4.2.2 基建工程:按公司三级验收范围划分逐级进行三级验收。
4.2.3 技改、扩建工程:
(1)变电:凡要更换、改造或扩建变电站主变压器时，须进行一、二、三级验收，其余工程,工程部派人参加项目部的第二级验收，工程部不再组织第三级验收。
(2)送电:杆塔数大于9基的送电工程，必须按三级验收范围划分进行三级验收，杆塔数小于等于9基的送电工程，班组、项目部分别组织第一级、第二级验收，工程部派人参加项目部的第二级验收,公司不再进行第三级验收。
4.2.4 检修工程:
由班组、项目部按规定进行一、二级验收，公司工程部不再组织进行第三级验收(变压器检修除外)。
4.2.5 无论是否进行第三级验收的工程，项目部必须将二级验收报告报公司质安部，以便全公司质量统计。
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4.2.6 线路三级验收现场检查量:
(1)基建、技改、检修工程班组一级验收:全线路自检;
(2)基建、技改工程项目部二级验收:全线路检查;
(3)基建、技改工程公司的三级验收现场检查量:抽检30%工程量。
4.2.7 土建验收规定:
4.2.7.1检验批是按同一的生产条件或按规定的方式汇总起来供检验用的，由一定数量样本组成的检验体，检验批合格质量应符合下列规定:
(1)主控项目的质量经抽样检验合格;
(2)一般项目的质量经抽样检验合格;其中允许有偏差的项目，除有特殊要求外，每项均应
,及以上的检查点符合要求，其余的检查点不能有严重缺陷。有80
(3)具有完整的施工操作依据、质量检查记录。
4.2.7.2 分项工程应按主要工种、材料、施工工艺、设备类别等进行划分，可由一个或若干检验批组成，分项工程合格质量应符合下列规定:
(1)分项工程所含的检验批均应符合合格质量的规定;
(2)分项工程所含检验批的质量验收记录应完整。
4.2.7.3 分部工程的划分应按专业性质、建筑部位确定，当分部工程较大或较复杂时，可按材料种类、施工特点、施工工序、专业系统及类别等划分为若干子分部工程。分部(子分部)工程工程质量验收合格应符合下列规定:
(1)分部(子分部)工程所含分项工程的质量均应验收合格;
(2)质量控制资料应完整;
(3)地基与基础、主体结构和设备安装等分部工程有关安全及功能的检验和抽
样检测结果应符合有关规定;
(4)观感质量验收应符合要求:质量评价为差的项目应进行返修。
4.2.7.4 单位工程的划分原则为:具有独立生产使用功能或独立施工条件的建
筑物及构筑物为一个单位工程;建筑规模较大的单位工程，可将其具有独立使用功能或独立施工条件的部分划分为一个子单位工程。单位(子单位)工程质量验收合格应符合下列规定; (1)单位(子单位)工程所含分部(子分部)工程质量均应验收合格;
(2)质量控制资料应完整;
(3)单位(子单位)工程所含分部(子分部)工程有关安全及功能的检测资料应完整; (4)主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收标准的规定;
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(5)观感质量验收应符合要求。
4.2.7.5 单位工程质量评定设“优良”、“合格”和“不合格”三个等级，评定为优良等级的相关要求请参照《电力建设施工质量验收及评定规程土建工程》
标准执行。 4.2.7.6 项目部在复检合格的基础上向公司申请第三级验收时的申请表格应按项目监理的要求填报，公司在接到验收申请后应根据3.3“常用到位标准”，立即组织相关人员进行三级验收，如项目部对应进行三级验收的项目未经三级验收私自进行下一道工序施工，公司将不认可其工程质量，并按公司相关规定进行处罚。
5 验收要求
公司各级验收应结合设计资料、验收规范及质量验评标准、各专业检修规范及导则、XX供电局生产技术文件、设备生产厂家说明书中要求的检验方法及器具进行。
班组自检为全检。班组在对分项工程施工过程中，按照工程现场检查项目表规定的检查5.1
项目，认真做好相关验收资料填报。分项工程施工完成后进行逐项检查，检查发现的不合格项填写《返工、返修记录表》(附录1)，并及时处理，直至每个分项全部合格，班组相关人员在相关验收资料上完善签字手续，待整个工程的所有分项工程验收完成后，填写《三级验收报告》(附录 2)中相关内容并向项目部申请进行二级验收，同时将所需资料提交一份至项目部。
5.2 项目部按三级验收范围划分的内容、检查项目进行复查(复查比例按照
3.4“三级验收常用规定”进行抽查)。项目部组织质检员按照规程、规范中要求的检验方法及器具进行复查，审核班组填写的相关资料是否真实、正确。检查发现的不合格项填写《返工、返修卡》，并及时处理，并在相关验收资料上签字。若按规定需要进行第三级验收时，工程部相关负责人负责完善《三级验收报告》中项目部级验收/复查结论(附录 2)，并把《三级验收报告》提交至质安部申请进行第三级验收。项目部在申请进行三级验收前必须将工程资料按监理类、安全控制类、质量控制类、原材料进场控制类、工程施工过程类、会议纪要类、检验试验类、设计联
系更改类、青苗赔偿及协议类等分类整理汇总，并保存《返工、返修卡》。 5.3公司工程部按三级验收范围划分的内容、检查项目组织相关人员进行第三级验收，按照规程、规范中要求的检验方法及器具进行复查，根据3.4“三级验收常用规定”进行审核，检查发现的不合格项填写《返工、返修卡》，并要求项目部及时处理。待验收通过后，验收人员负责完成公司级验收/复查结论。项目部相关负责人完成所有签字后将《三级验收报告》提交至质安部进行备案。
5.4 各级验收均应对工程调试记录进行检查，设备的试验记录由工程部试验专责进行审核。
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5.5 我公司在基建、扩建、技改等工程中，凡是新投入的设备均应填写相关验收资料;只有检修设备填写《检修记录表》(附录 3)。资料完成后，提交一份至质安部备案。 5.6 变电的基建、扩建、技改工程中新上设备的分项工程质量检验评定表由施工单位保存(交公司档案室保存)，可以不移交建设单位。
6 附录及使用表格
6.1 附录1 《返工、返修记录表》
6.2 附录2 《三级验收报告》
6.3 附录3 《检修记录表》
6.4 附录4 《三级验收流程图》
附加说明 7
本规定由质安部负责解释。
本规定自发文之日起执行。
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附录1
返工、返修记录表
级验收
返工返修部门:
年月日
返工/返修返工/返修负责人部门
返工/返修名返工/返修地点称
返工/返修型返工/返修编号号
返工/返修内容
备注:
返工/返修方案、方法
返工/返修人员
辅料消耗返工/返修结果:(由该级别负责人签名确认)
检查方负责人: 时间: 备注:
1.返工/返修方案、方法、人员、辅料消耗均由返工方进行填写;
2.返工结果由该级别验收方相关负责人进行签署。
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附录2
三级验收报告
一、检查验收简况
工程项目 110kVXX变电站新建工程
验收阶段班组级验收
验收时间 XXXX年XX月XX日
例:
1.《电气装置安装工程?母线装置施工及验收规范》GBJ149-90;
2.《电气装置安装工程?高压电气施工及验收规范》GBJ147-90;;
3.《电气装置安装工程?接地装置施工及验收规范》GB50169-92
4.《电气装置安装工程?盘柜及二次回路接线施工及验收规范》
GB50171-92;
5.《电气装置安装工程?蓄电池施工及验收规范》 GB50172-92;
6.《电气装置安装工程?旋转电机施工及验收规范》GB50170-92; 验收依据
7.《电气装置安装工程?电缆线路施工及验收规范》GB50168-92;
8.《电气装置安装工程?电力变压器、油浸电抗器、互感器施工及验
收规范》GBJ148-90;
9.《电气装置安装工程?电气设备交接试验标准》 GB50150-91;
10.《电气装置安装工程施工及验收规范》GB50254~50259-96;
11.《XXX工程移交生产达标考核评定办法》;
12.《继电保护及安全自动装置检验条例》87)水电电生字第108号等
其它有关的规范和标准。
1(主变压器安装单位工程;
2(主控及直流安装单位工程;
3(110kV设备安装单位工程;
4(35kV配电装置设备安装单位工程;
验收范围 5(10kV配电装置设备安装单位工程;
(验收单位工程6(无功补偿设备安装单位工程; 名称)
7(电缆敷设及接线安装单位工程;
8(防雷接地安装单位工程;
9(电气照明安装单位工程;
10(通信系统设备安装单位工程
验收组织项目部组织，现场相关人员参加。
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二、工程概况
三、验收项目
工程项目验收时间存在问题
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四、检查概述
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工程实
物检查
验收情
况
五、班组级验收/复查结论
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(以上内容均应由班组级负责填写) 负责人: 年月日(盖章)
参加检
查人员
六、项目部级验收/复查结论
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(该表格内容由项目级填写)
项目负责人: 年月日(盖章)
参加检
查人员
七、公司级验收/复查结论
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(该表格内容由公司级填写)
公司负责人: 年月日(盖章)
参加检
查人员
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附录3
检修记录表
设备情况维修情况序号
日期发现异常情况维修日期维修内容检修人员检修结果
1
2
3
4
5
负责人: 时间:
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附录4:三级验收流程图
是
填写三级验收填报返工/返修否判断是否通报组织验收先关资料记录表公司级已通过项目部验收的
返工、返修工程否填写三级验收填报返工/返修项是检查是否合格组织验收目先关资料记录表部级否
完成三级验收资料填报并提交审批手续后提准备检查/返工/返修检查是合格是结束班三级验收报告书交至质安部组级否
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企业运维服务质量管理制度
运维服务质量管理制度 1目的 为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。 2适用范围 本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。 3职责 3.1公司高层 (1)负责审批年度服务管理计划。 (2)定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进进行审批。 (3)负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能力的适应性和有效性。 3.2质量管理部 (1)负责公司运维服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理
进行跟踪记录。 (2)负责运维服务的组织级质量保证。 (3)对公司运维服务业务的质量进行监控。 (4)负责组织级客户满意度的调查。 (5)负责改进措施的监督及检查。 3.3技术服务中心 (1)全面管理公司运维服务业务，负责制定总体的服务质量管理计划。 (2)监控运维服务质量, 定期组织质量分析会议，对运维业务开展情况进行评估。 (3)对重大投诉进行原因分析、处理和回访。 (4)对每年运维服务报告进行审查。 3.4运维服务部 (1)负责对所管辖的业务质量计划的制定。 (2)负责对所管辖的业务进行质量控制,对质量管理部和服务台提供的客户服务质量调查结果进行分析和处理。 (3)定期组织召开质量分析会。 (4)跟踪客户投诉的处理过程。 (5)定期编写总结报告，持续改进完善维护服务能力和质量。
3.5服务台 (1)负责监控服务的处理过程。 (2)对每个处理事件进行客户回访。 (3)接收和处理客户投诉，重要的客户投诉信息及时反馈给相关部门处理。 (4)负责保证备品备件供应的及时性和完好性。 (5)负责服务数据的统计，并报送给相关部门。 3.6运维服务人员 包括项目经理、技术支持工程师、现场工程师等相关人员，按照运维岗位职责的要求、工作流程及质量要求，实施具体运维服务任务，并将过程形成记录。 4质量管理内容 4.1高层的质量管理活动 (1)制定管控指标:根据市场情况、技术发展和公司自身变化，制定并周期性的评审公司运维业务的方针策略和目标，评审服务目录、管控目标，评审组织结构和管理制度 (2)管理评审:管理评审的目的是通过对公司服务体系运行的适宜性、充分性和有效性进行评价，确定公司服务体系的改进方向。 (3)服务改进规划：根据市场情况、技术发展和公司自身变化，周期性
病案质量三级管理制度
病案质量三级管理制度 医院应成立病案质量管理委员会，各科室及病案室下设质控、质检小组，以上组织在业务副院长的领导下，在医务科的直接负责下依照相关的法律、规章、规范开展对全院病案质量的检查和管理工作。为了提高病案的终末质量和维护医患双方的合法权益，应实行“病案质量三级管理制度”。 一级管理： 病房(专科)主治医师(质控医师)应认真检查每份出院病案，对病案的书写格式、内容、病程记录中的分析、三级医师查房制度的执行情况、诊断依据、鉴别诊断、诊断名称、诊疗计划、各项重要的辅助检查、医嘱单等全部进行检查、评估。科主任检查并审签出院病案，对疑难危重病例、重大手术病例、死亡病例以及疑难危重病例讨论、术前讨论、死亡病例讨论加以重点检查，每份经主任审签的病案都应为甲级病案。病房护士长应认真检查每份病案中与护理有关的各种记录。 二级管理： 病案室质控人员每天检查已出院病案，及时将缺漏项目、错误事项等不足之处反馈给临床医师，三天内在允许范围内予以完善、纠正、修补。 三级管理： 医务科、质控办负责定期组织病案质量检查(医务科负责终末病历检查，质控办负责环节病历检查)，每月至少抽查一次一定数量的在院病案、出院病案和门诊病案。对在院病案和门诊病案及时发现并解决问题，对出院病案进行评价。及时归纳、总结本院病案质量中存在的问题和不足，通过三级管理的形式，使本院的病案质量达到或超过部建立相应的病案质量评查、奖惩制度。对病案质量检查组的检查结果要全院公示并进行奖惩，定期进行考评、总结。医护人员的病案质量要作为评定奖金、晋升的重要依据。建立临床医护人员和病案管理、质控人员的培训制度。对新来院的医护人员一定要进行严格的岗前病案书写培训，上级医师及科主任必须严格审签以上人员书写的病案。
工程(项目)验收管理制度
工程（项目）验收管理制度 为了规范我公司工程（项目）的竣工验收，保证工程质量，制订本管理制度。 工程符合下列条件要求方可进行竣工验收： 一、完成工程设计和合同约定的各项内容。 二、施工单位在工程完工后对工程质量进行检查，确认工程质量符合有关工程建设强制性标准，符合设计文件及合同要求，并提出工程竣工报告。工程竣工报告应经项目经理和施工单位有关负责人审核签字。 三、对于委托监理的工程项目，监理单位对工程进行了质量评价，具有完整的监督资料，并提出工程质量评价报告。工程质量评价报告应经总监理工程师和监理单位有关负责人审核签字。 四、勘察、设计单位对勘察、设计文件及施工过程中由设计单位签署的设计变更通知书进行确认。 五、有完整的技术档案和施工管理资料。 六、有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备合格证及必要的进场试验报告。 七、有施工单位签署的工程质量保修书。 工程竣工验收应当按以下程序进行： 一、工程完工后，施工单位向甲方提交工程竣工报告，申请工程竣工验收。实行监理的工程，工程竣工报告必须经总监工程师签署意见。
二、甲方收到工程竣工报告后，对符合竣工验收要求的工程，组织勘察、设计、施工、监理等单位和其他有关方面的专家组成验收组，制定验收方案。 三、甲方应当在工程竣工验收7个工作日前将验收的时间、地点及验收组名单通知到位。 四、甲方组织工程竣工验收。 1、建设、勘察、设计、施工、监理单位分别汇报工程合同履约情况和在工程建设各个环节执行法律、法规和工程建设强制性标准的情况； 2、审阅建设、勘察、设计、施工、监理单位提供的工程档案资料； 3、查验工程实体质量； 4、对工程施工、设备安装质量和各管理环节等方面作出总体评价，形成工程竣工验收意见，验收人员签字。 五、工程竣工验收合格后，基建组应及时编写工程竣工验收报告，一式四份。 工程竣工验收报告的主要内容包括： 1、工程概况； 2、甲方执行基本建设程序情况； 3、对工程勘察、设计、施工、监理等方面的评价； 4、工程竣工验收时间、程序、内容和组织形式； 5、工程竣工验收意见等内容。 6、工程竣工验收报告还应附有下列文件：
设备验收程序及管理规定
设备、工程竣工验收程序及管理要求 一、验收依据 1、设备订货（承包）合同及技术协议书。 2、招、投标书的要求及承诺，项目的设计文件、施工图纸及设计院的变更 通知或甲方现场签证。 3、国家、行业或企业内部的规程、规范、规定、标准、要求等。 二、验收组织及程序 一）设备运行验收 1、以独立合同为验收对象 2、纯电气设备合同，包括电控柜、变压器、控制器、电机、电缆等，由电 气工程师组织验收，使用单位参加，主管副总签字。 3、纯自动化仪表设备及PLC、DCS集中和分散控制系统由计量处组织验收，使 用单位参加，主管副总签字。 4、电气及仪表自动化集成或交叉混合项目，由电气副总牵头，汇同自动化仪 表人员，使用单位参加，共同验收。 5、机械设备由设备处组织使用单位、及相关专业技术人员共同验收，主管副 总签字。验收合格后交由使用单位管理。 6、工程设备系统或设备总成，包含电气、自动化仪表及控制系统。由设备处 组织电气、仪表自动化、使用单位共同验收，报主管副总签字。 二）设备安装验收 1、责任主体为设备安装承包单位。监督责任为设备监理单位、和建设单位的 设备使用部门及相关专业管理部门，包括车间、设备处、计量处、电气工
程师等。 2、安装验收，强调过程管理和监督。分部分项工程验收是在施工单位自检合 格的基础上报监理及建设单位验收。关键部位、重要节点、隐蔽工程等要 留下施工现场记录、质量控制数据、图片、影像资料等。 3、安装竣工验收按专业分别由设备、电气、自动化仪表，与使用单位共同验 收。 三）总包工程验收 1、是指承包单位负责的交钥匙工程，包括项目设计、设备制造、安装调试、 竣工交付工作。 2、总包工程验收由主管项目生产或工艺的副总主持，设备处负责组织设备使 用单位、电气人员、仪表自动化人员及承包单位负责人、监理等联合进 行验收。 3、总包项目验收包括现场的设备、生产工艺验收和工程竣工资料验收。 4、项目验收单内容由设备处组织相关人员共同填写，对验收内容有不同意见 或要求承包单位专业整改的，应在验收单中说明。否则视为同意验收。 5、总包项目工程在安装调试中提出的整改内容说明及改后是否达到工艺要 求、安全效果的附件说明，在验收前统一组织复检 四）消防（监测）设备验收 由安环处牵头，组织相关专业部门、使用单位联合验收，并签署验收报告。 三、验收不合格项的处理： 验收发现的问题明确提出整改时间，整改完成后在责任单位自检合格的后，由原验收组织单位，组织复检。整改不合格，不予验收。 四、验收原则
运维服务服务台管理制度
运维服务服务台管理制度 **公司
目录1.概述2 1.1.编写目的2 1.2.适用范围2 2.角色与职责2 2.1.项目经理2 2.2.一线运维顾问2 2.3.二线运维顾问3 3.服务台工作管理4 3.1.服务台工作流程图4 3.2.服务台工作流程说明4 3.3.服务回访流程5 4.服务质量管理5 4.1.服务受理投诉流程5 4.2.客户满意度调查6 4.3.服务台服务质量考核6 5.服务台服务规范7 5.1.接听规范7 5.2.文档管理规范8 5.3.服务热线值班要求8 6.服务台工作时间及热线电话8
1.概述 1.1.编写目的 为规范服务台的管理，不断提高运营中心的服务水平和服务意识，使客户享受到标准、热情、负责、耐心的服务，确保所提供的设备软硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，保证客户业务的正常运行，树立公司良好的服务形象，更好的服务广大客户，提高公司在客户心中的知名度和美誉度，特制订本管理制度。 1.2.适用范围 适用于运维中心的服务台岗位人员。 2.角色与职责 2.1.项目经理 1)服务台管理流程的制定和完善。 2)服务台工作质量的监督和完善。 3)运维顾问工作指导和绩效评定。 4)运维顾问任务分派，对特殊事件的协调解决。 5)监督服务流程的执行和效果。 6)指导运维顾问的技术服务能力提升。 2.2.一线运维顾问 1)负责受理客户发起的事务请求，收集、记录相关信息，包括客户具体需求、解决时间要求及相关 环境信息等。 2)对事件进行识别与判断，负责处理在能力范围内的事件。 3)对于因能力范围或其他原因引起的事件无法解决情况，负责及时升级，并完整提供相关信息，提 交二线运维顾问并配合进行处理。
医疗质量管三级管理体系
九原区医院 医疗质量管理三级管理体系 一、指导思想 （一）、实行全面质量管理和全程质量控制。建立从患者就医到离院，包括门诊医疗、病房医疗和部分院外医疗活动的全程质量控制流程和全程质量管理体系。明确管控内容并将其纳入医疗管理部门的日常工作，实施动态监控并与科室目标责任制结合，保证质控措施的落实。（二）、以规章制度和医疗常规为依据，并不断修订完善。 （三）、强化各种医疗技术把关制度，如三级医师负责制度、会诊制度和病例讨论制度等，将医务人员个人医疗行为最大限地引导到正确的诊疗方案中。 （四）、质量控制部门有计划、有针对性地进行干预，对多因素影响或多项诊疗活动协同作用的质量问题，进行专门调研，并制定全面的干预措施。 二、管理体系 医疗质量量管三级管理体系可分为医院医疗质量管理委员会、科室医疗质量控制小组和各级医务人员自我管理三级管理体系。 （一）、医院医疗质量管理委员会 医院医疗质量管理委员会由院领导和专家教授组成，院长任主任，院长是医疗质量管理工作的第一责任者，质控办作为常设的办事机构。职责分述如下： 1、医疗质量管理委员会职责
1. 在院长领导下，全面负责医院的医疗质量监督管理工作，建立质量管理网络，实施院科两级质量管理。 2.建立医疗质量监控指标体系和科学的评价方法、研究提高医疗服务质量，加强日常监控的工作方法。 3. 加强医院服务质量日常监控、定期或不定期组织检查，考核和评价判定指标完成情况、提出改革措施。 4.监督医务人员各项医疗卫生法律、法规、规章、治疗、护理规范、常规的执行情况，对各科室提出合理化建议，促进医疗质量提高。 5.组织做好医疗质量监督管理的信息统计工作。 6.建立健全指导性文件、运行性文件和见证文件，积累文件资料，完善基础工作。实施质量否决和奖励。 7.做好各项质量目标诊断，客观、真实、及时、准确地进行医疗质量分析、评价和反馈，不断改进医疗质量。。 2、质控办职责 （1）、医务科接受主管院长和医疗质量管理委员会的领导，对医院全程医疗质量进行监控。 （2）、定期组织会议收集科室主任和质控小组反映的医疗质量问题，协调各科室质量控制过程中存在的问题和矛盾。 （3）、抽查各科室住院环节质量，提出干预措施并向主管院长或医院医疗质量管理委员会汇报。 （4）收集门诊和病案质控组反馈的各科室终未医疗质量统计结果，分析、确认后，通报相应科室人员并提出整改意见。
工程项目验收管理办法及流程
工程项目验收管理办法 及流程 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
工程项目验收管理办法及流程 <试行>
目录 第一章总则 第一条为规范公司工程项目验收程序，提高工程项目交付能力，制定本办法；第二条工程项目验收包括内部验收、外部验收； 内部验收，是指施工项目经理部按施工合同完成了工程项目全部任务，经自检合格，由公司内部组织验收的过程； 外部验收，是指施工项目部经理按施工合同完成了工程项目全部任务，经内部验收合格，报由业主组织验收的过程； 外部验收，是指施工项目部经理按施工合同完成了工程项目全部任务，经内部验收合格，报由业主组织验收的过程； 验收顺序：“先资料，后现场”；“先产品，后系统；先各系统，后系统集成”。第三条工程项目验收活动中的交工（内部验收不交工）主体应是施工项目经理部（施工项目经理），工程项目内部验收活动中的验收主体是公司组织内部验收小组，工程项目外部验收活动中的验收主体应是业主组织的验收小组。 第二章工程项目验收的前提条件 第四条工程项目竣工验收应具备的基本条件：
第五条工程已经按设计规定及合同约定的内容全部完成； 第六条工程所属各个子系统能正常运行； 第七条过程验收、隐蔽工程验收、随工验收所发现的问题已基本处理完毕；第八条竣工资料编制完成并符合工程项目档案资料管理的有关规定； 第九条施工项目经理部已经完成各个系统的自测自检，保证工程质量满足合同、设计要求。 第三章验收的依据、标准与内容 第十条工程项目验收所依据的文件及验收的内容： 第十一条工程项目招、投标文件及后续客户的有效需要变更； 第十二条批准的设计文件、施工图纸及施工说明； 第十三条双方签订项目承包合同； 第十四条设计变更通知书 第十五条国家/行业的相关施工验收规范及质量验收标准、设备厂家的功能、性能标准； 第十六条核查项目合同约定范围的过程内容是否全部完成，是否满足客户需求，有无漏项，增减的内容变更手续是否齐全。 第十七条按照项目预算、施工设计及国家相关标准规范、客户需求，核查项目设计、设备器材采购、安装施工、系统调试等各个工作实际完成情况的优劣，测试系统功能、性能是否达到预期效果。 第四章过程项目验收流程 第十八条工程项目验收流程如下： 第十九条工程项目验收流程节点说明
公司运维服务质量管理制度
运维服务质量管理制度 ???年 月
变更履历
目录 ??????????????????????????????? 文档介绍 文档简介 ???????????????????????????? ? 内容提要 ???????????????????????????? 引用文件 ???????????????????????????? ?????????????????????????????????? 概述 ? 制定依据 ???????????????????????????? ?? 制定目的 ???????????????????????????? ? 适用范围 ???????????????????????????? ??????????????????????? 公司质量管理流程示意图 ? ?????????????????????????????? 人员与责任 ?????????????????????????????????? ?????????????????????????????????? ?????????????????????????????????? ?????????????????????????????????? ????????????????????????????? 管理者代表 ? ???????????????????????? 部门级别人员与职责 ? ?? ????????????????????????????? 质量部 ?
??? ??????????????????????????? 项目管理部 ? ?? ??????????????????????????? 运行维护部 ? ????????????????????????? 项目级质量负责人 ???????????????????????? 人员职责流程示意图 ??????????????????????????????? 质量规划 ? ? ?????????????????????????? 组织级质量规划 ? ?? ?????????????????????????? 项目级质量规划 ? ??????????????????????????????? 质量保证 ? ?????????????????????????????????? ? ? ?????????????????????????????? 流程文件 ? ?? ?????????????????????????? 项目级质量保证 ? ? ?????????????????????????? 公司级质量保证 ? ? ?????????????????????? 运维服务实施人质量保证 ? ??????????????????????????????? 质量控制 ?
质量管理制度及实施方案
质量管理制度及实施方案 第一章总则 第一条为了加强公司建设工程质量管理，切实落实“以质量求效益,以品牌求发展”的管理工作方针，建立质量管理网络，明确职责，使公司建设工程质量管理活动做到标准化、规范化、科学化、确保公司建设工程质量，特制定本管理制度。 第二条本制度适用于公司投资开发修建的土木工程、建筑工程、园林工程、市政工程、线路管道、设备安装和装修工程等的质量管理工作。 第二章质量管理组织体系 第一条公司实行工程分管副总经理领导下的总工程师，工程技术部项目经理（含分包项、资料员）的三级质量管理组织体系，以保证质量管理工作协调有效地进行。 第二条公司工程分管副总经理向总经理负责，对公司的工程质量，技术负直接的主管领导责任。 第三条总工程师协助工程分管，副总经理管理工程质量，技术，审核施工组织设计，进度计划，协调工程各专业之间技术矛盾，处理和解决重大技术问题和关键问题。参加图纸会审，工程验收。 第四条项目经理在工程分管副总经理领导下开展工程质量管理工作，定期和不定期到现场对质量进行检查，组织质量评价，研究和推广先进的质量管理控制方法，对工程质量负监督管理责任。负责组织图纸会审、分部分项验收，组织制定项目目标管理的实施，负责组织编制施工组织设计，进度计划。 第五条工地施工员、质检员是工地第一质量管理负责人，负责对工程质
量“三控制”的实施落实到位，及时准确完善。隐蔽工程验收签证工作，负责组织管理，业主进行单项工程检验批验收工作。 第六条资料员负责收集和整理工程中的各种资料，及时向监理报送，施工检验，评定，报验工程验收等各种资料。 第三章质量管理方针、方法、标准和工作流程第一条工程质量管理实行“质量第一,预防为主”的方针。 第二条工程质量管理实行“计划、实施、检查、处理”（PDCA)循环工作方法，不断改进过程控制。 第三条工程质量管理标准： 1、符合公司制定的工程项目质量目标和《工程项目质量管理计划书》的要求。 2、符合与勘察，设计，施工，监理，材料设备供应商签定的合同及补充协议的约定和要求。 3、符合经批准的设计施工图和技术文件的要求。 4、符合工程建设各项规范和技术标准及政府部门有关质量管理的规章制度。 5、保证按项目任务书、设计图、合同规定的数量，质量完成工程，顺利通过验收，交付使用，实现使用功能。 第四条工程质量管理按下列工作流程实施： 一、确定工程项目质量目标 1、每个项目在可研阶段完成后，由工程技术部经理负责组织各工程技术人员参与，根据公司的项目任务书和投资收益计划，针对工程技术标准，材料设备的规格档次，使用年限，工程规模，达到的使用功能等质量标准，协调工
工程项目验收管理制度[详细]
工程(项目)验收管理制度 为了规范我部门工程(项目)的竣工验收,保证工程质量,制订本管理制度。 工程符合下列条件要求方可进行竣工验收: 一、完成工程设计和合同约定的各项内容。 二、施工单位在工程完工后对工程质量进行检查,确认工程质量符合有关工程建设强制性标准,符合设计文件及合同要求,并提出工程竣工报告。工程竣工报告应经项目经理和施工单位有关负责人审核签字。 三、对于委托监理的工程项目,监理单位对工程进行了质量评价,具有完整的监督资料,并提出工程质量评价报告。工程质量评价报告应经总监理工程师和监理单位有关负责人审核签字。 四、勘察、设计单位对勘察、设计文件及施工过程中由设计单位签署的设计变更通知书进行确认。 五、有完整的技术档案和施工管理资料。 六、有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备合格证及必要的进场试验报告。 工程竣工验收应当按以下程序进行: 一、工程完工后,施工单位向甲方提交工程竣工报告,申请工程竣工验收。实行监理的工程,工程竣工报告必须经总监工程师签署意见。 二、甲方收到工程竣工报告后,对符合竣工验收要求的工程,组织勘察、设计、施工、监理等单位和其他有关方面的专家组成验收组。
三、甲方应当在工程竣工验收2个工作日前将验收的时间、地点及验收组名单通知到位。 四、甲方组织工程竣工验收。 1、建设、勘察、设计、施工、监理单位分别汇报工程合同履约情况和在工程建设各个环节执行法律、法规和工程建设强制性标准的情况； 2、审阅建设、勘察、设计、施工、监理单位提供的工程档案资料； 3、查验工程实体质量； 4、对工程施工、设备安装质量和各管理环节等方面作出总体评价,形成工程竣工验收意见,验收人员签字。 五、工程竣工验收合格后,应及时编写工程竣工验收报告,一式四份。 工程竣工验收报告的主要内容包括: 1、工程概况； 2、甲方执行基本建设程序情况； 3、对工程勘察、设计、施工、监理等方面的评价； 4、工程竣工验收时间、程序、内容和组织形式； 5、工程竣工验收意见等内容。
系统运维管理制度
系统运维管理制度
运维管理制度 系统运维管理制度(试行) （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。 （2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。 （7）负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。 （8）负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。
工程竣工验收管理制度守则
精心整理 工程竣工验收管理制度 为完善工程建设程序，从严把关工程建设质量和档案资料，使项目在确保质量、安全的前提下，合法地交付使用，特制定项目工程竣工验收制度。 第一篇竣工验收的法律法规要求 (1) (3)设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量检查（评估）报告或竣工验收报告；(5)有施工单位签署的工程保修书。建设工程经验收合格的，方可交付使用。 二、施工单位应提交的档案资料 《建设工程质量管理条例》规定，建设单位应当严格按照国家有关档案管理的规定，及时收集、整理建设项目各环节的文件资料，建立健全建设项目档案，并在
建设工程竣工验收后，及时向建设行政主管部门或者其他有关部门移交建设项目档案。 施工单位应当按照当地政府职能部门竣工档案归档要求制定统一目录，有专业分包工程的，分包单位要按照总承包单位的总体安排做好各项资料整理工作，最后再由总承包单位进行审核、汇总。施工单位一般应当提交的档案资料是：(1)工程技 起 2、建设工程竣工消防验收 《消防法》规定，按照国家工程建设消防技术标准需要进行消防设计的建设工程竣工，依照下列规定进行消防验收、备案：(1)国务院公安部门规定的大型的人员密集场所和其他特殊建设工程，建设单位应当向公安机关消防机构申请消防验收；(2)其他建设工程，建设单位在验收后应当报公安机关消防机构备案，公安机关消防机
构应当进行抽查。依法应当进行消防验收的建设工程，未经消防验收或者消防验收不合格的，禁止投入使用；其他建设工程经依法抽查不合格的，应当停止使用。 公安部《建设工程消防监督管理规定》进一步规定，建设单位申请消防验收应当提供下列材料：建设工程消防验收申报表；工程竣工验收报告；消防产品质量合格证明文件；有防火性能要求的建筑构件、建筑材料、室内装修装饰材料符合国家 日内， 1)建筑节能分部工程进行质量验收的条件 建筑节能分部工程的质量验收，应在检验批、分项工程全部合格的基础上，进行建筑围护结构的外墙节能构造实体检验，严寒、寒冷和夏热冬冷地区的外窗气密性现场检测，以及系统节能性能检测和系统联合试运转与调试，确认建筑节能工程质量达到验收的条件后方可进行。
设备验收登记管理制度(新编版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 设备验收登记管理制度(新编 版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
设备验收登记管理制度(新编版) 一、大型机具设备拆装施工方案、验收等资料及时由安质部存档。 二、大型机具设备的生产许可证、产品合格证复印件建立机械设备档案存放安质部备案存档。 三、一般机械（拌浆机、压浆机、弯曲机、切割机等）每年检修一次，检修后由安质部检查验收签字立档。 四、特种机械设备不合格产品不准进入施工现场使用。 五、操作人员在工作中不得擅离岗位,不得操作与本人所获得的操作证不相符的机械,不得将机械设备交给无本机种操作证的人员操作,以确保人的安全和机械设备的完好。 六、操作人员按照《公路筑养路机械操作规程》和本机说明书规定要求进行操作,严格执行工作前的检查制度和工作中应注意观察及工作后的检查保养制度。
七、驾驶室或操作室内应保持整洁,严禁存放易燃、易爆物品。 八、严禁酒后操作机械设备,严禁机械设备带故障运转或超负荷运转。 九、机械设备在现场停放时,应选择安全的停放地点,关闭好驾驶室(操作室),要拉上制动,不得停放在坡道上,夜间应有人看管。 十、向机械内加油时,附近要严禁烟火。柴、汽油机正常温度在60-90度之间,温度在40度以下,不得带负荷工作。 十一、对用水冷却的机械,当气温低于零度时,工作后应及时放水或采取防冻措施,以防冻裂机体。 十二、放置电动机的地点必须保持干燥,周围不得堆放杂物和易燃品。启动高压电开关及高压电机时,应戴绝缘手套,穿绝缘胶鞋。 云博创意设计 MzYunBo Creative Design Co., Ltd.
运维服务质量管理制度.doc
运维服务质量管理制度1 运维服务质量管理制度 1 目的 为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。 2 适用范围 本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。 3 职责 3.1 公司高层 (1)负责审批年度服务管理计划。 (2)定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进进行审批。 (3)负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能力的适应性和有效性。 3.2 质量管理部 (1)负责公司运维服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理进行跟踪记录。
(2)负责运维服务的组织级质量保证。 (3)对公司运维服务业务的质量进行监控。 (4)负责组织级客户满意度的调查。 (5)负责改进措施的监督及检查。 3.3 技术服务中心 (1)全面管理公司运维服务业务，负责制定总体的服务质量管理计划。 (2)监控运维服务质量, 定期组织质量分析会议，对运维业务开展情况进行评估。 (3)对重大投诉进行原因分析、处理和回访。 (4)对每年运维服务报告进行审查。 3.4 运维服务部 (1)负责对所管辖的业务质量计划的制定。 (2)负责对所管辖的业务进行质量控制,对质量管理部和服务台提供的客户服务质量调查结果进行分析和处理。 (3)定期组织召开质量分析会。 (4)跟踪客户投诉的处理过程。 (5)定期编写总结报告，持续改进完善维护服务能力和质量。 3.5 服务台
(1)负责监控服务的处理过程。 (2)对每个处理事件进行客户回访。 (3)接收和处理客户投诉，重要的客户投诉信息及时反馈给相关部门处理。 (4)负责保证备品备件供应的及时性和完好性。 (5)负责服务数据的统计，并报送给相关部门。 3.6 运维服务人员 包括项目经理、技术支持工程师、现场工程师等相关人员，按照运维岗位职责的要求、工作流程及质量要求，实施具体运维服务任务，并将过程形成记录。 4 质量管理内容 4.1 高层的质量管理活动 (1)制定管控指标:根据市场情况、技术发展和公司自身变化，制定并周期性的评审公司运维业务的方针策略和目标，评审服务目录、管控目标，评审组织结构和管理制度 (2)管理评审:管理评审的目的是通过对公司服务体系运行的适宜性、充分性和有效性进行评价，确定公司服务体系的改进方向。 (3)服务改进规划：根据市场情况、技术发展和公司自身变化，周期性 的评审服务工作中存在的问题，并评估批准整改措施；评审现有流程执行的差距和改进措施，更好地适应服务需求；通过服务改进管理，提高运维服务工作的适应性和管理水平。
单位工程竣工验收管理制度
单位工程竣工验收管理制度 一、竣工验收负责人及牵头组织单位 1、施工完毕的开、掘巷道，由总工程师负责，生产科牵头，组织有关单位(安全科、机电科、地测科、运输队、通风科、供应科、矿调度、人事科、施工队组、安装部门)进行现场验收; 2、安装综采设备前的回采生产系统，由生产矿长负责，调度室牵头，组织有关单位(生产科、地测科、安全科、机电科、运输队、通风科、供应科、人事科、安装部门)进行现场验收; 3、综采设备安装完毕的回采工作面，由机电矿长负责，机电科牵头，组织有关单位(安全科、生产科、运输队、地测科、通风科、供应科、矿调度、人事科、安装部门)进行现场验收; 4、回采收尾结束的综采工作面，由总工程师负责，生产科牵头，组织有关单位(安全科、机电科、地测科、运输队、通风科、供应科、矿调度、人事科、施工队组、安装部门)进行现场验收; 5、综采设备拆除完毕的回采工作面，由机电矿长负责，机电科牵头，组织有关单位(安全科、生产科、地测科、运输队、通风科、供应科、矿调度、人事科、安装部门)进行现场验收; 6、其它单位工程(如皮带铺设、绞车地锚、拉底、劈帮、巷道维修、峒室施工、供排水、供电、供风、供气、地质勘探等)，由专业对口科室负责牵头，组织有关单位进行现场验收。 二、竣工验收的程序及规定 1、单位工程竣工后，首先本单位进行预验，达到标准后向矿提出验收申请。 2、矿牵头科室负责组织有关单位进行现场验收，出具纪要，并根据纪要和相关文件、资料，督促施工单位按期整改，并及时组织有关单位进行复查落实。 3、掘进送巷及其它开掘单位工程，必须按设计、作业规程及质量标准化要求，结合巷道用途，考虑设备运输、布置和安装、通风和通风设施的构筑、排水等，对巷道成形、断面规格、支护质量、风水电管路、轨道、绞车峒室、油脂库、配件库等进行全面验收。工程验收移交前，皮带、溜子、电缆、管路、轨道等设施不得擅自拆除;如需拆除时，必须经生产、机电、通风、供应等部门同意，并办理书面手续。 4、综采设备安装，从安装准备到安装完毕(综采队接面前)，工作面及两巷相应设施、设备包括电缆、管路、轨道、绞车、通风工程、防尘降尘设施、巷道支护等均由安装区管理，并负责其完好;综采设备安装必须按安装设计及回采要求进行静、动态验收，先对支架、采机、刮板输送机、转载机、胶带输送机、各种类开关、电缆管线、轨道、通风灭尘等综采配套设备及设施在停机状态下验收，然后进行单机试运转、联合试运转(时间均不少于2小时)以及试采(不少于两刀煤)的验收，以确保综采队接面后能正常回采。 5、综采面收尾结束，必须按收尾措施，对铺联网、通道成型质量、通道规格、通道支护、支架支护及机电设备、支护器材等全面进行验收，以确保综采设备的安全顺利拆除。综采面收尾结束移交时，由生产、机电、通风、运输、供应、安监等单位一起确定回收支护材料、轨道等的距离、位置和数量等;此外，电缆、皮带、轨道以及其它专用工具移交退租时，必须按《东曲矿物资管理办法》执行。 6、所有工作面及设备、设施交接要有书面手续，并有机电、供应等部门的签字。
运维服务质量管理制度
运维服务质量管理制度 1 目的 为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。 2 适用范围 本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。 3 职责 3.1 公司高层 (1)负责审批年度服务管理计划。 (2)定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进进行审批。 (3)负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能力的适应性和有效性。
3.2 质量管理部 (1)负责公司运维服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理进行跟踪记录。 (2)负责运维服务的组织级质量保证。 (3)对公司运维服务业务的质量进行监控。 (4)负责组织级客户满意度的调查。 (5)负责改进措施的监督及检查。 3.3 技术服务中心 (1)全面管理公司运维服务业务，负责制定总体的服务质量管理计划。 (2)监控运维服务质量, 定期组织质量分析会议，对运维业务开展情况进行评估。 (3)对重大投诉进行原因分析、处理和回访。 (4)对每年运维服务报告进行审查。 3.4 运维服务部 (1)负责对所管辖的业务质量计划的制定。 (2)负责对所管辖的业务进行质量控制,对质量管理部和服务台提供的客户服务质量调查结果进行分析和处理。 (3)定期组织召开质量分析会。 (4)跟踪客户投诉的处理过程。 (5)定期编写总结报告，持续改进完善维护服务能力和质量。
3.5 服务台 (1)负责监控服务的处理过程。 (2)对每个处理事件进行客户回访。 (3)接收和处理客户投诉，重要的客户投诉信息及时反馈给相关部门处理。 (4)负责保证备品备件供应的及时性和完好性。 (5)负责服务数据的统计，并报送给相关部门。 3.6 运维服务人员 包括项目经理、技术支持工程师、现场工程师等相关人员，按照运维岗位职责的要求、工作流程及质量要求，实施具体运维服务任务，并将过程形成记录。 4 质量管理内容 4.1 高层的质量管理活动 (1)制定管控指标:根据市场情况、技术发展和公司自身变化，制定并周期性的评审公司运维业务的方针策略和目标，评审服务目录、管控目标，评审组织结构和管理制度 (2)管理评审:管理评审的目的是通过对公司服务体系运行的适宜性、充分性和有效性进行评价，确定公司服务体系的改进方向。 (3)服务改进规划：根据市场情况、技术发展和公司自身变化，周期性
实行三级质量管理制度
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【本页是封面，下载后可以删除!】 新玉树商贸广场 实 战 方 案
江苏中兴建设有限公司 新玉树商贸广场项目部 2013年3月18日 新玉树商贸广场工程 关于“以高度的责任意识和现实的紧迫感强化工程质量管理争做玉树灾后重建质量竞赛标兵的实战方案” 一、总述： 质量管理的原则：坚持预防为主的原则；坚持以人为核心的原则；坚持职业道德的原则；坚持规范标准的原则。 二、编制原则： 本着“百年大计，质量第一”的宗旨，全面执行我公司质量方针，切实贯彻执行国家施工及验收标准、规范及规程和相关制度，利用先进的施工技术，科学管理，确保玉树灾后重建的工程质量，确保业主方投资生产的效益为原则。 三、编制依据: 本工程为续建工程，为保证玉树灾后重建项目质量满足业主需求，符合国家现行相关法律、法规、规范、标准、设计文件及施工合同的要求，在保证工程的适用性、经济性、可靠性、安全性及环境适应性的前提下，结合本工程目前的实际情况特编制此方案。 四、具体方案如下：
1.施工阶段的管理：施工阶段的质量管理是整个建设项目质量控制的 核心和重中之重，因此，我公司在自己内部的同意管理下，再结合业主方、监理方及相关政府行政主管部门的联合监督下施工，保证工程不返工，一次成优。 A、施工机具的选择 1.场内运输机械及运输方式： 本工程选用5台塔吊、2台移动吊车作场内材料的主要垂直运输工具；施工现场的水平运输用一般铁斗车，楼层内的水平运输采用铁斗车。 2.搅拌设备： 本工程砂浆采用机械搅拌，6台砂浆搅拌机。另在现场储备2台备用。水泥及砂石的计量用镑秤计量系统。 3.其它机械： 其它机械根据施工机具需要量情况及现场施工进度要求分批组织进场，做好保养和试运行等项工作，一些常用的机械及设备配件要有一定数量的储备以便及时替换，保证各种机械正常运转。 4.主要机具使用计划 进入本工程的主要机械设备使用计划详附表“投入的主要施工机械设备表”。 B、材料采购及进场检验、复验 1.根据施工进度计划安排好各种材料进场时间，并确定仓库及堆放的面积和地点。 2.根据业主定的样品，定货源、找厂家、看质量、组织好货源、安排好运输车辆。 3.做试验：各种材料除必须有出厂合格证外，水泥、钢材及其余国家及地方要求必须要复检的材料，要按规定取样做复试，防水材料必须复试；石料和砂在加工现场做含泥量、含水量及其它，不符合指标坚决不允许进场使用。 4.进场把关：按施工总平面图组织材料现场堆放，除点数、检尺、过秤外还要查看质保书，质保书不合格者严禁进场。 C、保证工程工期及工程质量的措施
采购项目验收管理规定审批稿
采购项目验收管理规定 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
采购项目验收管理办法 政府采购项目验收是指在执行过程中或执行完毕，采购人对政府采购合同执行的阶段性结果或最终结果进行检验和评估的活动。为进一步加强和规范我处采购项目的验收管理工作，确保项目内容按期完成目标，制定本办法。 一、验收流程 政府采购项目验收分为验收准备、验收实施和验收报告形成。 （一）验收准备。 1. 在项目合同签订后十个工作日内（项目进行前）完成。 2. 成立验收小组。 3. 整理采购活动有关的各种资料，包括采购项目招标文件、中标机构的投标文件（副本）、中标通知书、服务合同等文本，作为验收的依据。 4. 式、验收内容、验收小组组成人员及各自在验收活动中的职责分工作明 确规定。 5. 制定项目验收表（见附件），做到规范、科学、客观、公正。 6. 形成项目验收预备会的会议纪要。 （二）验收实施。 1. 此步骤在项目执行后五个工作日内完成。 2. 项目执行单位向我局申请项目验收，同时提交项目执行总结报告 和成本核算。
3. 组织验收小组召开项目验收评定会，逐项按照采购合同、项目执行总结报告、过程采录信息等进行验收。 4. 验收评定会上，验收小组各成员应分别交换验收意见，验收意见包括项目的成功点、存在的问题等。 5. 验收小组各成员独立进行考评，最终评分0－59分为不合格，60－79分为合格，80－89分为良好，90－100分为优秀。 6. 对中存在的问题作好记录作为备案。 （三）形成验收报告。 1. 项目验收评定会后两个工作日内完成。 2. 出具验收报告，报告需验收小组成员签字确认。（见附件） （四）局长办公会审议。 验收报告形成后，交由局长办公会审议通过，对未能通过审议的验收报告，须记录下局长办公会未通过原因，并重新召开项目验收评定会，就相关问题进行再次研讨，提出验收小组的回复。 二、说明事项 （一）验收小组由3名专家（验收专家原则上在财政局的评标专家库中抽取）、2名相关业务处室工作人员、1名局纪检人员、1名局办公室人员、1名局财务处人员（共计8人）组成。验收小组组成人员应监督和了解项目的实施过程。 （二）每位评审专家的验收劳务报酬为1000元（含往返交通费等）。此费用由局办公经费列支。
设备验收管理制度
设备验收管理制度 为使进入施工现场的机械、设备安全技术指标达到规定要求，确保施工使用过程中设备运行安全，特制定本制度。 1、进入施工现场的所有机械设备、设施必须由机材管理员按照设备、设施的安全技术指标进行验收，认真检查特种机械的性能是否完好，有检查记录，产品合格证或法定检验检测合格证，合格后方可投入使用。 2、机材部门组织人员对设备、设施的外观和性能进行检查、验收。 3、各种机械设备的使用必须符合上级部门、公司和项目部有关规章制度的要求。未经过验收或未完成验收程序的设备不得投入使用。 4、需要分拆的机械按施工现场的平面布置定位，并由持证上岗的安装人员按规定进行安装，安装调试完毕，须组织材料员、安全员、监理对其进行验收。使用承租设备的，由承租、出租和安装单位共同验收，报监理核准，合格后方能使用。 5、特种机械须由持证上岗人员专职操作，实行“定人、定机、定岗”制，无证人员不得擅自启动、操作。 6、机材部对所有进场施工机械进行评审和验证工作，定期对施工机械进行技术检验和性能试验。 7、与外租设备签订租赁合同，签订租赁合同必须有安全责任条款。
8、机材部们采购的劳保用品、防护器具须向经销商索要经销许可证、产品合格证和安检部门的安检报告或安检证，并将其与发票复印件一同交给安全生产领导组保管，做到采购安全劳保用品、防护器具样样有记录。 9、设备、设施验收合格后，参加验收的人员必须填写验收记录，并签字确认，同时将一份验收资料交安保部门进行存档备案。 验收程序：验收小组验收设备相关资料是否齐全 ↓ 外观检查、数量验收 ↓ 各项安全性能是否符合标准要求 ↓ 填写验收记录、签字 ↓ 投入使用 鑫实路桥建设有限公司第三分公司