明日东方早教中心课程顾问培训实用手册(修改)
课程顾问培训实用手册
第一部分销售释义
一、什么是销售
从概念上说，销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。
商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。
能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。
那么负责这个环节的岗位就是销售。
二、什么是教育行业的销售——课程顾问
教育行业的销售，有特定的称呼，叫做课程顾问。
顾名思义，教育行业的销售是一种顾问式销售，只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售成功。
所以课程顾问需要了解行业，了解我们的课程，了解家长（学员）的需求，从家长（学员）的角度，为家长（学员）匹配、推荐相应的课程，要让家长（学员）知道在孩子的教育这件事情上，你是专业的，家长得听你的。
在为家长顾问的过程中，成功销售我们的课程。
三、课程顾问岗位职责
课程顾问——销售人员
●负责根据每月制定的任务完成销售目标；
●负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户
买单；
●负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管
所有课程销售相关的资料，；
●负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如
育婴常识、婴幼儿养护等；
●负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈；
●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率；
●负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率；
●负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系；
●负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群；
负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制定相应销售措施。
第二部分销售事件
一、课程顾问个人素质要求
1、基本销售素质
（1）课程顾问的自我激励：
要相信自己永远是优秀的；要学会在绝境和孤独中生存；做自己想做的人和事；敢于冒险；勇于舍得；通过自己的努力为自己画一个大圆；学会自我勉励。（2）课程顾问的基本素质：
主动自我介绍；避免性格弱点；适应环境和积极上进；融入群体化敌为友；用平等的态度对人；不要沉于幻想；在平时下足功夫；学会豁达，不要刻薄；行动是首要的，学会基本的做人态度（要有一种乐观的心态，珍惜自己拥有的等）。（3）客户的沟通技巧：
打动客户的技巧：
首先是热情；要站在客户的角度想问题；晓之以理，动之以情；不要向客户抱怨任何问题，提防话不投机；与客户沟通时要注意倾听；要理解客户的拒绝；要用诚意打动客户；要注意感情上的沟通；要殷切叮嘱让客户动心来感动客户，让客户感觉到自己在交易完成后是最大受益者；注意礼仪给客户留下良好的印象。
征服客户的技巧：
要学会利用机会，要注意启发客户；成交时要留有余地；要学会用课程和实际说话；要会用借势销售和巧妙询问；要正确对待竞争对手；要坚持不懈，不轻言放弃；要学会抓住客户的从众、求廉、求新、求名和虚荣的心理；要学会暂时放下或停下来；要承认课程缺陷，不夸大课程价值；谨慎处理客户异议；不同课程用不同方法介绍；让客户感受自己是受益者。
（4）注意事项：
行为要注意细节；不要急于求成；不要贸然打断客户的话；笑容始终在脸上；虚心接受客户的批评；自始至终保持风度；不要在某些事、某个阶段、某位客户纠缠不清；行动之前要知道客户在想些什么；要给客户合理的解释；不断进行促成试探和感情在沟通；让客户感觉把握了成交的主动；不要商业气氛太浓；试着通过事例来活跃气氛和学会举例说明；要尽量幽默一点；无时无刻的对宝宝保持爱心；签单时要有长远的眼光；了解客户一定会问的问题和经常会说出的话以及一些基本观点。
（5）不该犯的低级错误：
不要说不该说的话；不为客户的利益着想；逞口舌之利；恣意的夸大课程功效；不要认为销售的仅是一锤子买卖；不知如何回答客户的问题；礼貌不能始终如一；你的真诚或感情不能传达给客户。
2、专业销售素质
是指课程顾问对早教行业、育儿理念方面的认识和了解。
（附：亲子量表）
（附：专业知识百问百答）
二、门店销售环境
1、销售标准接待流程
（1）、销售过程中各环节需注意事项：
A.外呼约访：
a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访
b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误
c)强调会提前一天提醒对方，使其重视
d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名
e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记
B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售
进行咨询，即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟
通不畅造成遗漏的现象。
a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——网络、杂志、
活动？家长推荐）
b)最重要目的是约来访，不可过多咨询
c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课
程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问
C.填写试课单：
a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须
填写试课单。（不论其是否已经约课）
b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通
知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来
源。
c)填写要字迹清晰、完整，发现这方面问题需要尽快解决，要坚决避免
客户走后才发现问题。
d)当天将当天的试课记录输入电子表格
D.分配课程顾问：
a)只要有课程顾问有时间的情况下，优先由课程顾问来接待
b)如果课程顾问忙，则可以由前台向分中心负责人申请，由负责人决
定由谁来接待咨询
c)咨询结束后，无论是谁接待咨询，都必须在试课单上签名
（2）、销售过程中的几个重点：
A.了解信息：
a)时间的安排
b)距离的远近
c)孩子早教方面的决策人
d)孩子平常在家中的表现
e)孩子是否参加过其他早教课程或试课，反应如何，家长的看法如何等
f)对所有客户要根据资料的信息及预约情况做出分类，注明他们对课程及
早教的关注度、兴趣度、来访的可能性等，以便下一步的工作分配及
安排
B．挖掘需求：
a)父母对孩子现在及将来教育的期望，什么地方很满意，什么地方还需要
加强
b)父母对于早教机构的要求与最关键评价标准
C. 针对性地介绍课程与说服工作
a)特别强调在此阶段课程对于孩子的重要性
b)就父母对孩子的期望，说明我们的早教机构的理念与教育方法，一定要
尽可能地举出实例来说明我们如何做到行之有效地帮助孩子成长与提高
c)了解父母在沟通过程中产生的问题与疑惑，及时给予解答
d)特别强调课程的丰富程度、对于孩子成长的价值
e)必须按照销售流程的要求来进行销售，不能跳过或放弃某个环节
f)必须按照中心的标准要求介绍，不得过度承诺
g)每遇到一个障碍，都要求努力去争取，进一步了解，放弃了的销售才是
失败的销售，只要坚持就有机会。
h)保持课程销售与客户感受之间的平衡，不能强行推介或是不顾客户感受
地纠缠，创造一种亲和、自然氛围下的环环相扣的销售过程。（3）、销售工作的流程、内容、注意事项：
A、电话预约：
B、到店试课：
C、签单：
2、试听课接待系统
（附：试听课接待流程系统）
课程顾问培训手册.doc
朗文BACKPACK少儿英语 课程顾问培训手册 北京环球亚太教育咨询有限公司Beijing Global Asia Pacific Education Consultancy Co., Ltd
前言 目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。 北京环球亚太教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。2004年经全球最大的教育出版机构——培生教育（Pearson Education）出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作朗文BACKPACK少儿英语项目。“朗文BACKPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进朗文BACKPACK少儿英语后，朗文BACKPACK少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。 北京环球亚太教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。 《测试手册》是朗文BACKPACK少儿英语总部提供给全国朗文BACKPACK少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。 《测试手册》共包括三部分： 本指南在朗文BACKPACK少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培训中心提供了一整套的测试及考试管理建议，希望各地授权培训中心能够从中找到启示。 杨辉 环球亚太教育咨询有限公司董事长 朗文BACKPACK少儿英语（中国）执行总监“朗文BACKPACK少儿英语”课程顾问培训手册
最新少儿英语课程顾问培训手册
少儿英语课程顾问培 训手册
朗文BACKPACK少儿英语 课程顾问培训手册 北京环球亚太教育咨询有限公司Beijing Global Asia Pacific Education Consultancy Co., Ltd
前言 目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。 北京环球亚太教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。2004年经全球最大的教育出版机构——培生教育（Pearson Education）出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作朗文BACKPACK少儿英语项目。“朗文BACKPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进朗文BACKPACK少儿英语后，朗文BACKPACK少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。 北京环球亚太教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。 《测试手册》是朗文BACKPACK少儿英语总部提供给全国朗文BACKPACK少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。 《测试手册》共包括三部分：
早教课程顾问案列话术-----培训话述
早教课程顾问案列话术-----培训话述 案例 1.孩子上课感觉不感兴趣，课程没有吸引力，而孩子是平时表现很好的。/课程不好玩，没有吸引力。 1岁多，家里玩具很多，上课玩一会就不玩了。 实际：孩子1岁多，平时表现很好，按道理在平时表现好的孩子在课堂上应该更注意，会表现自己。在课堂上不能持续，不是不感兴趣，是不会玩，不知道怎么玩，而是去逃避，3分钟热度，但没有直接告诉家长哪里不好。 赞美，家长提供这么好的环境是对的。而现在您应该更在乎的是，你的孩子如何更能持续性地学习，深入性的学习。 父母觉得不感兴趣的情况不仅在早教机构出现，应该是在其他地方，家里都会出现这样的问题。 那他们专注不下来的原因是什么？ 看一下他的能力发现7岁半左右，反问家长，妈妈那你知道他现在的能力表现发展（能力的建构）是哪个部分？语言、情绪、跑步的稳定度，善用转移法，家长会觉得我们是一个专业的，结合幼儿发展关键来和家长说。 第一，能看出孩子的问题，而这些问题才是现在要关注的，他真的是什么都会了吗？好像不是这样哦，比如你完成某一项事情的时候就很有信心，反之，当你表现不是很好的时候，就会慢慢的受挫折，会逃避，这是人性。我们来看一下你的孩子是真的没兴趣吗？还是某些部分的能力可以提供的架构更大。而让他能够持续更深入地做学习，那这样的话，我建议，你的宝贝语言现在还没有这么好啊，他的跑步平衡还没有那么好啊，情绪还那么固执、拗，我们应该着重来帮助。孩子把这部分的能力提升的更好。 切入课程解说 担心有的家长试上完，报告讲完就着急走了，前期没有建立需求，如果建立了需求，家长请假都会来听我讲话，家长会觉得很重要，比如孩子生病了，家长会想任何办法来医治，所以教育销售也一样，迫切的需求。 课程解说一定要结合效益，所以当我说完，其实我们应该着重来说，如何让你的孩子静下来，如何让他不要三分钟热度，如何让他更专注地学习才是现在重要的，不然妈妈你花这么多的钱买教材、玩具，而他只能学到片面的而已，那不是很可惜吗？所以我应该建构你的孩子更专心，他能学习更深入，包含语言、情绪。所以这个时候把需求确定下来以后就秀我们的视频，1岁半的孩子是上这个，这个是增加平衡的，走跑平衡，跑步稳定的，这个是帮助他情绪的等等。针对课程解说的时候，针对需求去满足，甚至要编织加强期待，什么是加强期待？我们买了这么多的教材在家里，让他上那么多的早教，有的家长会说上其它早教就好啊，上才艺班就好啊，为什么还来早教机构，我的孩子都没时间，已经上了其它课程，换过来，在做产品介绍的时候，我在做需求建立的时候，我就要告诉他，第一，先谢谢爸爸妈妈这么用心，帮宝宝安排这么多的兴趣班、才艺班，当然爸爸妈妈对教育这么用心很值得，可是爸爸妈妈我们选择这么多的才艺班，就是为了让孩子更好不是吗？到底我们的孩子（不同年龄），什么样的兴趣班什么样的才艺养成是他最需要的，通常爸爸妈妈回答不出来，因为他不知道什么东西是他孩子最需要的，所以会问他，爸爸妈妈你觉得呢？像你的孩子你这么用心，花了这么多的钱，这么多的时间去学习，那做这样的学习最主要的目的干吗？你希望你期待你的孩子未来更有竞争力，比别人更有能力，编织家长期待，那你的孩子现在2岁，3岁…… 回到幼儿发展的关键话术，2岁要具备什么样的能力，（不同年龄的表现）感统的表达也是和家长谈的话术，所以在做课程解说时，让家长清楚知道孩子应该怎么教育，这样家长会需要你。 感觉统合发展表：
早教中心课程顾问工作手册
课程顾手册
一、课程顾问岗位职责 岗位要求： 1.大专以上学历，年龄22-35岁 2.喜欢孩子，善于沟通，对早教有一定了解 3.有一年以上销售工作经验 4.有上进心，有耐心 岗位职责： 1.负责早教中心的品牌推广、完成课程销售工作； 2.协助销售主管组织实施月、年招生计划；完成每月销售计划、并跟踪执行过程及结果；收集同业信息并进行分析预测； 3.对早教中心课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作； 4.负责客户的签约、接待咨询等相关工作； 5.建立家长与中心之间沟通、联系的渠道； 6.负责中心对外的市场活动的实施 7.协助做好玩具区的环境整理； 8.参与早教中心提供的在职训练 二、课程顾问管理制度： （一）获取信息资料 1、早教顾问的工作从获取客户信息资料开始，让潜在客户促成优童成长中心的会员。 2、获取资料途径有公司途径：媒体宣传、公共活动、宣传品发放等，吸引客户来访和 注册会员，公司将分配给早教顾问跟踪；有早教顾问开拓途径：老会员介绍新会员、宣传品发放、联络合作伙伴传播信息等。 3、早教顾问要主动出击，发挥创意，开拓更多的客户资源，资源是最大的财富。
（二）每天进行“试听询问”与“客户跟踪”的电话工作。 这项工作是责任范围内最重要的事务之一，因为这也是公司得以发展的业务工作。在通话过程中，应争取通过与家长的积极交流，得知他们所需要的，并将公司的服务详细的对其讲述，使他们了解早教对宝宝的重要性。 让会员经常参与优童成长中心的体验是主要工作，包括经常性地来玩、安排试听课等，这样将促进会员对优童成长教中心的认知与消费。 1.家长带着宝宝来上试听课和玩的时候，多与家长沟通和交流，也是一项重要工作。与家长的交流，我们应力争以积极的心态，更为主动的和他们攀谈，介绍我们的服务，掌握他们望子成龙望女成凤以及培养宝宝良好性格，习惯的渴望心态来开展工作，总之报以高涨的热情，亲切的服务与充足的行内知识，一定可以把工作开展的更好。 2.在完成了试听课后，家长当天没有报名，第二天要紧接开展试听后的“跟踪”工作，询问家长们听课质量，对我们园有什么建议和意见，如果这种课程不适合他宝宝，可以再换一种课程，最终达到报名的目的，在此项工作中，必须注意自己的交流方式，明确目的，逐步引导家长的思想不宜急躁操作。 3.家长前来报名，指导他们完成报名表的填写，在过程中，并且应为详细地告之报名表上规定，他们所享受的权利与义务（及收费细则），完成报名费收取工作，并及时为其开出票据。 4.优童成长中心玩具的销售与租借工作，主动向家长推荐玩具，根据宝宝的年龄特征和玩具的功能，进行针对性地推介，要扮演玩具顾问角色。尤其针对已上课的会员，能够根据其课程的进度提供相适应的玩具（可以与任课老师配合）。 （三）课程的调配：在家长进行报名过程,通过与家长的交流,得知他们的相对情况,进行对应的课程调整.在授课时,也许会遇到临时会议与活动,需要调动课程安排.也应该及时的通知相
课程顾问培训实用手册
课程顾问培训实用手册 第一部分工作内容及流程 一、岗位职责 课程顾问——销售人员 ●负责根据每月制定的任务完成销售目标； ●负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户 买单； ●负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管 所有课程销售相关的资料，； ●负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如 育婴常识、婴幼儿养护等； ●负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈； ●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率； ●负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率； ●负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系； ●负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群； ●负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制 定相应销售措施。 二、工作流程 销售标准流程 （一）、销售过程中各环节需注意事项： A.外呼约访： a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访 b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无 误 c)强调会提前一天提醒对方，使其重视 d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名 e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记 B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直
接转给销售进行咨询，即便于销售直接了解客户情况， 又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象。 a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——网 络、杂志、活动？家长推荐） b)最重要目的是约来访，不可过多咨询 c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如 果已是课程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问C.填写试课单： a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客 户都必须填写试课单。（不论其是否已经约课） b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课 单后，通知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要 明确其信息渠道来源。 c)填写要字迹清晰、完整，发现这方面问题需要尽快解决，要 坚决避免客户走后才发现问题。 d)当天将当天的试课记录输入电子表格 D.分配课程顾问： a)只要有课程顾问有时间的情况下，优先由课程顾问来接待 b)如果课程顾问忙，则可以由前台向分中心负责人申请，由 负责人决定由谁来接待咨询 c)咨询结束后，无论是谁接待咨询，都必须在试课单上签名（二）、销售过程中的几个重点：
明日东方早教中心课程顾问培训实用手册(修改)
课程顾问培训实用手册 第一部分销售释义 一、什么是销售 从概念上说，销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。 商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。 能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。 那么负责这个环节的岗位就是销售。 二、什么是教育行业的销售——课程顾问 教育行业的销售，有特定的称呼，叫做课程顾问。 顾名思义，教育行业的销售是一种顾问式销售，只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售成功。 所以课程顾问需要了解行业，了解我们的课程，了解家长（学员）的需求，从家长（学员）的角度，为家长（学员）匹配、推荐相应的课程，要让家长（学员）知道在孩子的教育这件事情上，你是专业的，家长得听你的。 在为家长顾问的过程中，成功销售我们的课程。 三、课程顾问岗位职责 课程顾问——销售人员 ●负责根据每月制定的任务完成销售目标； ●负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户 买单； ●负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管 所有课程销售相关的资料，； ●负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如 育婴常识、婴幼儿养护等； ●负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈； ●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率； ●负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率； ●负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系； ●负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群； 负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制定相应销售措施。 第二部分销售事件 一、课程顾问个人素质要求
英语课程顾问培训手册_图文
少儿英语 课程顾问培训手册 前言 目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。 上海环球教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。2004年经全球最大的教育出版机构——培生教育（Pearson Education）出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作KPACK少儿英语项目。“KPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进KPACK少儿英语后，KPACK少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。 上海环球教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。 《测试手册》是KPACK少儿英语总部提供给全国KPACK少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。 《测试手册》共包括三部分： 本指南在KPACK少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培训中心提供了一整套的测试及考试管理建议，希望各地授权培训中心能够从中找到启示。 “KPACK少儿英语”课程顾问培训手册 课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩。同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有深远的影响。因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重，“KPACK少儿英语”中国总部将对课程顾问的培训分成了如下五个方面 一、课程顾问岗位职责、职能细则 二、课程顾问具体工作事件流程图 三、课程顾问具体“工作事件”详细培训 四、课程顾问工作用表、考核用表详细说明 一、课程顾问岗位职责
早教机构课程顾问手册(11页)
时需 早教老师培训实用手册 第一部分工作内容及流程 一、岗位职责 课程顾问一一销售人员 负责根据每月制定的任务完成销售目标； 负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户买单； 负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管所有课程销售相关的资料，； 负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如育婴常识、婴幼儿养护等； 负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈；负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率；负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率；负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系；负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群； 负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制定相应销售措施。 、工作流程 销售标准流程 （一）、销售过程中各环节需注意事项： A. 外呼约访：
a）不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访 b）约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误 c）强调会提前一天提醒对方，使其重视 d）对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名 e）约好之后，将信息立即在前台做记录登记 B. 电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售 进行咨询，即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟通不 畅造成遗漏的现象。 a）询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知一一网络、杂志、 活动？家长推荐） b）最重要目的是约来访，不可过多咨询 c）约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问 C. 填写试课单： a）首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须填写试课单。（不论其是否已经约课） b）其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来源。 c）填写要字迹清晰、完整，发现这方面问题需要尽快解决，要坚决避免客户走后才发现问题。 d）当天将当天的试课记录输入电子表格 D. 分配课程顾问： a）只要有课程顾问有时间的情况下，优先由课程顾问来接待 b）如果课程顾问忙，则可以由前台向分中心负责人申请，由负责人决 定由谁来接待咨询 c）咨询结束后，无论是谁接待咨询，都必须在试课单上签名 （二）、销售过程中的几个重点：
课程顾问培训手册
课程顾问培训手册 前言 目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。 xxx教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。经全球最大的教育出版机构——xxx教育出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作朗文BACKPACK少儿英语项目。“朗文BACKPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进朗文BACKPACK少儿英语后，朗文BACKPACK 少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。 xxx教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。 《测试手册》是朗文BACKPACK少儿英语总部提供给全国朗文BACKPACK 少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。 《测试手册》共包括三部分： 本指南在朗文BACKPACK少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培训中心提供了一整套的测试及考试管理建议，希望各地授权培训中心能够从中找到启示。
课程顾问培训手册 课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩。同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有深远的影响。因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重，“朗文BACKPACK少儿英语”中国总部将对课程顾问的培训分成了如下五个方面 一、课程顾问岗位职责、职能细则 二、课程顾问具体工作事件流程图 三、课程顾问具体“工作事件”详细培训 四、课程顾问工作用表、考核用表详细说明 一、课程顾问岗位职责 1、严格遵守培训中心的各项规章制度。 2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动 热情，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。 3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。 4、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度。 5、熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语）的课程设置、教学内容等，强化业务能力。 6、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。 7、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导。 8、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。 9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队 精神，共同把培训中心做好。 10．课程顾问应系统全面地熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语）的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。 11．课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。
超级详细的课程顾问学习手册(course consultant learning manual)
课程顾问（course consultant）学习手册（根据2011年2月21日星期一上午学习课口述讲解汇总还原） 一学习关键点： A熟记学校优势advantage（即我们工作的优势） B把握订单机会opportunity（即针对客户讲授要点） C化解咨询危机treat（即对客户问题评估并提供解决方案的要点）二要点剖析 1学校优势（同样也是你的优势，是你俘 获客户的重型武器，熟练掌握学校资源是你轻松迈出成功签单的第一步）记住：烂熟于心随机应用 A企业背景 B个人外教小班授课 C自由无限制学习时间（freedom and flexible）针对学员 自由无限制即全天候开课并自由灵活的为自己选择学习时间。 解释：客户给老师规定上课时间，选择方便时间为自己订课，随时订课随时可取消（最晚开课前1小时之前取消即可） 优势：量身制定课程学习计划，时间自己掌握，不落课保证课程系统性。 D弹性教学服务对教师 弹性教学：即从入学成绩测试掌握学员现有英文水准，学校按照其测试结果制定教学方案。 教师适应学员时间安排，随来随上，真正做到学员英文学习管家。
E 个性化培训目的 达到语言衔接的最优化并能确保该学习课程学员水平相当，起步同步，进展迅速。最大程度确保学生不错班，享有单人课程唯一性。F 真实的语言环境 高薪聘请英、美、加三国母语为纯英语的外教，营造母语为英语的国外环境。优势：学习效果能够达到口语表达发音纯正，没有地方口音，做到三不费：不费时，不费钱，不费力。G 个人课程顾问 自我定位：班主任 工作任务：解决客户在英语方面不同需求的问题。 工作目标：为客户选择适合自身的课程并达到签约回款。 工作内容：前期进行学籍、时间、课程等教务安排，后期配合外教、中教观察包括自己班级的所有学员的学习进展和学习态度，并及时反馈，以此汇总信息为学习期满以后的续费谈判做足功课。H 国际尖端技术 区别传统学校教学方法I 准确的学习成绩跟踪成绩的保证方法 操作方法： A level 水平划分，每一课都签订教学效果评估，一节课一把关。 B 不合格中教带领重修，口语oral （外教）、语法grammar （中教）、句型sentence patterns （中教）三个成绩决定一个级别的合格与否。 C 考试examination J 文化沙龙 属于学员在学校学习之外获得的一种福利。 参加不同活动项目的活动，为自己积累人脉，为工作铺垫道路。K 高雅舒适的学习环境 注意区别客户群体和周边环境，进而确定是否带客户进行参观校区。三CC 讲授准则
课程顾问培训实用手册
课程顾问培训实用手册 Prepared on 22 November 2020
课程顾问培训实用手册 第一部分工作内容及流程 一、岗位职责 课程顾问——销售人员 ●负责根据每月制定的任务完成销售目标； ●负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客 户买单； ●负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保 管所有课程销售相关的资料，； ●负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累， 如育婴常识、婴幼儿养护等； ●负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈； ●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率； ●负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率； ●负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系； ●负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群； ●负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向 制定相应销售措施。 二、工作流程 销售标准流程 （一）、销售过程中各环节需注意事项：
A.外呼约访： a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访 b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误 c)强调会提前一天提醒对方，使其重视 d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名 e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记 B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销 售进行咨询，即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销 售沟通不畅造成遗漏的现象。 a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系自己得知——网络、杂志、 活动家长推荐） b)最重要目的是约来访，不可过多咨询 c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课 程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问 C.填写试课单： a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须 填写试课单。（不论其是否已经约课） b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通 知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来 源。 c)填写要字迹清晰、完整，发现这方面问题需要尽快解决，要坚决避免 客户走后才发现问题。
课程顾问培训内容终极版
致：China功夫联盟全国各分校 自：China功夫联盟北京总部市场部 主题：关于招生十法 时间：2013年12月29日 内容：为各分校更好更快的发展，市场部总结出10种招生方法，具体内容如下： 第一、 宣传单页 宣传单是目前宣传企业形象和产品宣传的主要推广形式之一。它能更好地把企业的产品和服务展示给大众，能非常详细说明产品的功能、用途及其优点，所以宣传单已经成为企业必不可少的企业形象宣传工具之一。宣传单页广告内容承载量大，是很有效的广告宣传方式。目前宣传单这种宣传方式，在各行业得到广泛的应用。 宣传单内容：总部企划部门每月定期设计适合市场的宣传单页，保证宣传单的时效性，确保宣传效果。 印制宣传单：0.08元-0.10元/张 宣传对象：中小学生及学生家长 宣传地点：超市、商场、书店、学校等学生或家长聚集区。 宣传方式：派宣传部人员到上述地点定点派发 派发宣传单的技巧：派发宣传单是成交的前奏之一，也是我们一线教师最基础的工作之一。成功的派发宣传单会增加顾客量，让成交业绩
提升。派发宣传单并不像一些人认为的那样，只是随便将传单递给路过的人，这里我们总结了一些，与各位分享：首次派发传单教师的心理：《 A 》 1.害怕别人不接单、不搭理自己、觉得不好意思，不愿感受被拒绝的感觉。 2.当一部分路人不接传单的时候，下意识找借口说派单别人不接，没有效果。 3.派发传单时太在意别人的态度，当顾客态度不是很好的时候觉得挺委屈。 其实出现上述情况很正常，我们在工作中总会遇到这样或那样的问题，关键在于我们如何认识和对待。我们可以把派发宣传单当做我们自我修炼的一个机会。下面对派发 《B》宣传单做一个简单的说明： 1、派发宣传单一定会有效果，有一个大数法则，接待率在40%左右，成功率在25%左右，最终成交率在20%左右。这是一个大致的统计概率，根据人员的不同、地域的不同以上概率会有上下浮动。 2、在精神面貌、妆面、发型、笑容等方面注意一下能够增加我们的成功率。想增加成功率的决定因素在我们自己手上。 《C》下面介绍几点派发宣传单的小技巧： 1.站在顾客的正前方，不给顾客一个不接单的机会； 2.派单的位置在人群流动量最多的地方，并且有几秒钟的时间可以跟顾客沟通，进行简单的交流。
早教中心课程顾问岗位职责
课程顾问岗位职责 一、卫生分担区的清扫工作 工作日8：00－8：25，为卫生清洁时间，要求迅速、卫生无死角，无污绩、无脏物。8:30晨会召开，汇报一天工作事项。 二、生源名单收集 工作日上午9：00－11：30为收集名单时间，每名课程顾问，每周要求必须收集30个有效名单。 三、生源名单整理及拔打回访电话、安排试听课 工作日下午1：00－4：00为名单整理时间，要求将上午收集的名单，按年龄段进行分类登记，并录入ERP系统，给新会员拔打回访电话，每天拔打的电话数量不少于40个。并将电话的具体号码及回复情况，在表格中注明。 有意向的会员，视其具体要求及需要，安排试听课 要求每名课程顾问，每周至少安排6名新生试听 幼师介绍新会员加入，将分配给课程顾问接手该会员的跟踪工作。销售提成，将按比例，分配给开发新会员的幼师和成单课程顾问。 四、有意向会员跟踪签单 试听课前一天，电话确认会员是否能准时参加。 试听课前2－3小时，再次提醒会员准时到达中心。 试听课，主动热情，大方有礼，及时了解会员的需求，解答会员的疑问。 试听课，结束后，对于有意向签单的会员，积极促进，如果会员当时未交全款，只交纳定金，需及时提醒会员，余款需在一周内全部交清。 如果课程顾问没有催款能力，一周之内，会员余款未能全部交清。其他课程顾问有权接手该会员的销售工作。销售提成，将按比例，分配给原课程顾问和新成单课程顾问。 五、非签约重点会员定期电话跟踪 试听课后，未达成签约，但有潜在开发必要的，仍需要定期进行电话拜访。并将拜访情况做予登记。
六、会员的课程服务及沟通联络 会员课程接待及需求解决。并积极进行沟通，保持联络，建议进行节日拜访，生日拜访，温馨短信等。并及时了解并统计每名学员的剩余课时，课时不足三节的与家长沟通，及时完成续费工作。 七、会员签署《销售协议》 会员报课进行收费，并填写《销售协议》，同时对款项清单准确，在收据上予以体现。 八、中大型活动策划 每名课程顾问负责整场活动的分工安排及布局分配。 九、中心下属其他机构的招生工作 课程顾问的日常工作，除了为美育中心招纳生源外，给予课程顾问提成奖励。
XX国际早教中心课程顾问话术
课程顾问话术 一、来电提到的问题 1.早教校区是否还有其他区的中心？你们是加盟店还是直营店？ 我们在全国有40多家中心，我们是加盟店，但是总部是直接参与管理的。 2.针对我家宝宝X月龄，可以上什么样的课程？ 根据宝宝的实际年龄段，安排适龄适发展的课程。（然后介绍课程的内容） 3.除了XX 课程，还有些什么课程，怎么上？如果我家宝宝要上的话，以什么为标准？ 我们的课程体系是按照宝宝的年龄段来划分的，而且划分的非常细，主要是根据孩子的敏感期而设置的。目前宝宝的年龄段我们可以上XX课程，等宝宝再大一点了我们会让宝宝升班，这样就不会错过每一个敏感期。 4.课程的分类以什么为标准？ 我们的课程严格按照宝宝的年龄段来划分，孩子每个年龄段都有不同的敏感期。同时参考测评软件的结果。 5.你们中心是否有大班混龄课程？ 在我们儿童之家就是一个混龄课程，主要年龄段是2~4岁的孩子们。优势是为了让小宝宝可以模仿大宝宝，同时大宝宝又可以学会关爱与帮助。另外我们也有增设托班也属于混龄班； 6.和金宝贝相比，你们的早教方式有什么优势？（很多家长问到的是金宝贝，因为在家长 看来蒙氏教育和金宝贝都是国外引进的理念） 金宝贝和蒙氏教育都引用国外引进的教育理念，金宝贝的课程主要在娱乐和游戏为主，往往体现出孩子过分好动以开放的形式授课。我们的课程主要是根据孩子年龄段中的敏感期而设定，主抓孩子的专注力，而且融和了本土文化，结合传统教育中的优势。我们有一些家长反应，在金宝贝上了课以后，孩子的确玩的很高兴，但进了幼儿园就很麻烦，因为孩子不习惯上课方式并且不能全身心的专注下来，产生了排斥心理导致过份好动。 这样的话就违背了早教的意义。 7.中心是否有娱乐设施？ 有娱乐设施，如果你有兴趣的话可以来参观一下。你可以看到我们娱乐设施的人性化，不管在色彩、形状、功能上都体现了以锻炼孩子体能和认知为主。 8.设施怎么开放？ 我们的设施是针对我们的会员开放，主要是让孩子们平时有一个增强社会情感和锻炼体能的舞台，也让我们的家长们有一个交流的平台。 9.目前收费是怎么样的？是否有推广活动？ 目前我们有一些推广的活动，如果有兴趣的话我这边可以帮你和宝宝安排一次的体验的课程。我们家长在选择课程的时候，主要还是要观察孩子是否适应。（绕开话题，尽量不要在电话中透露我们的实际价格。） 10.是否会定期给家长育儿指导，或是育儿讲座的召开？ 我们会定期邀请育婴专家一起来跟我们分享有关于宝宝的营养、教育、生活照料等问题。 如果你愿意参与的话，可否留下你的联系方式，以便于我能及时的通知到你。 11.有专门的育儿热线吗？ 你拨打XXXXXXX这个电话就可以，这是我们中心专业育婴师的电话。因为每天拨打的电话比较多，所以盲音的时候请耐心等待或稍后再拨。为了孩子，我们一定会尽力的。 12.有没有一些户外亲子活动？
课程顾问培训实用手册(修改)A
课程顾问培训实用手册 第一部分工作容及流程 一、岗位职责 课程顾问——销售人员 ●负责根据每月制定的任务完成销售目标； ●负责最大限度的预约到访，并保证店的到店率，最大限度的促使到访客户买 单； ●负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管 所有课程销售相关的资料，； ●负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如 育婴常识、婴幼儿养护等； ●负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈； ●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率； ●负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率； ●负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系； ●负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群； ●负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展向制定 相应销售措施。
二、工作流程 销售标准流程 （一）、销售过程中各环节需注意事项： A.外呼约访： a)不要过多做咨询，最重要目的是让对来访 b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误 c)强调会提前一天提醒对，使其重视 d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名 e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记 B.咨询：如前台接到咨询，在有可能的情况下，尽量直接转给销售进行咨询， 即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟通不畅造成 遗漏的现象。 a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——网络、杂志、 活动？家长推荐） b)最重要目的是约来访，不可过多咨询 c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课
程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问 C.填写试课单： a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须 填写试课单。（不论其是否已经约课） b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通 知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来 源。 c)填写要字迹清晰、完整，发现这面问题需要尽快解决，要坚决避免客 户走后才发现问题。 d)当天将当天的试课记录输入电子表格 D.分配课程顾问： a)只要有课程顾问有时间的情况下，优先由课程顾问来接待 b)如果课程顾问忙，则可以由前台向分中心负责人申请，由负责人决 定由谁来接待咨询 c)咨询结束后，无论是谁接待咨询，都必须在试课单上签名（二）、销售过程中的几个重点： A.了解信息： a)时间的安排 b)距离的远近 c)孩子早教面的决策人
早教机构课程顾问手册
早教老师培训实用手册 第一部分工作内容及流程 一、岗位职责 课程顾问一一销售人员 负责根据每月制定的任务完成销售目标； 负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户买单； 负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管所有课程销售相关的资料，； 负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如育婴常识、婴幼儿养护等； 负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈；负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率；负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率；负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系；负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群； 负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制定相应销售措施。 二、工作流程 销售标准流程 一)、销售过程中各环节需注意事项： A. 外呼约访： a) 不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访 b) 约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误
c) 强调会提前一天提醒对方，使其重视 d) 对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名 e) 约好之后，将信息立即在前台做记录登记 B. 电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售进行咨询， 即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现 象。 a) 询问清楚客户的渠道来源 (课程顾问联系？自己得知——网络、杂志、活动？家 长推荐) b) 最重要目的是约来访，不可过多咨询 c) 约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课 程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问 C. 填写试课单： a) 首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须填写试课单。 (不论其是否已经约课) b) 其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通知相应的课 程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来源。 c) 填写要字迹清晰、完整，发现这方面问题需要尽快解决，要坚决避免客户走后才 发现问题。 d) 当天将当天的试课记录输入电子表格 D. 分配课程顾问： a) 只要有课程顾问有时间的情况下，优先由课程顾问来接待 b) 如果课程顾问忙，则可以由前台向分中心负责人申请，由负责人决定由谁来接 待咨询 c) 咨询结束后，无论是谁接待咨询，都必须在试课单上签名 二）、销售过程中的几个重点： A. 了解信息： a）时间的安排 b）距离的远近
早教课程顾问接待家长的完整流程
早教课程顾问接待家长的完整流程 课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询服务的，通常是直接就向家长介绍相关的课程和教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长会直接报名参加我们的课程，然而这样的做法通常成功率较低。其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是六步才能实现报名的结果。 第一步，建立和谐 很多机构在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是你讲得再多，对他来说也不会接收多少信息，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是处于对比了解的过程。 环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩，优雅的课程顾问专业的谈吐，都是导向后面成功的第一步，所以机构应当认真设计接待室的构造和布置。 再则，我们课程顾问要注意表达方式，不要因为错误的提问而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有: 您宝宝学习怎么样？ 如果家长回答还行，我们就无法向下进行了; 您的孩子都上过过什么早教课程？ 家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问:宝宝几岁了，回家是否会在看一些早教视频？ 或者宝宝家长了解早教吗? 会经常让宝贝接触早教教材吗? 这样的问题是具体的，而非抽象的，如何能使孩子在早教中心更好、更快、更轻松、更能获得成功的学习，这是家长所需要的答案！
(完整版)课程顾问培训手册
朗文BACKPACK少儿英语课程顾问培训手册 北京环球亚太教育咨询有限公司Beijing Global Asia Pacific Education Consultancy Co., Ltd
、八、， 前言 目前，我国中小学在校生有2 亿多，在今后10 年还有2 亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。 北京环球亚太教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋” 作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。2004 年经全球最大的教育出版机构一一培生教育（Pearson Education出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作朗文BACKPACK 少儿英语项目。“朗文BACKPACK 少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进朗文BACKPACK 少儿英语后，朗文BACKPACK 少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。 北京环球亚太教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。 《测试手册》是朗文BACKPACK 少儿英语总部提供给全国朗文BACKPACK 少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。 《测试手册》共包括三部分： 本指南在朗文BACKPACK 少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培训中心提供了一整套的测试及考试管理建议，希望各地授权培训中心能够从中找到启示。 杨辉 环球亚太教育咨询有限公司董事长 朗文BACKPAC K儿英语（中国）执行总监 朗文BACKPACK 少儿英语”课程顾问培训手册课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩。同时，课程 顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有深远的影响。因此，