房地产售楼处神秘顾客检测方案

房地产售楼处神秘顾客检测方案

?销售顾问认真细致地说明如何到达楼盘

?当天主动发送楼盘地址短信到您的手机

?电话咨询过程，服务人员整体态度热情、有礼貌

?……

2）售楼处内部环境

大厅：

?大厅环境干净整洁

?展厅内各区域和位置有清晰标示/标

志/指引牌进行

?说明，

?展厅内所有的公告、展板清洁、完好，即没有明显

?灰尘、缺损

?展厅内所有沙盘、模型清洁、完好，即没有明显灰

?尘、缺损

?拜访过程中，展厅内是否出现喧闹状况洗手间：

?洗手间整洁无水渍

?洗手间内卫生纸供应充足

?洗手间内是否有异味

?……

3）样板间及信息洽谈

?从售楼处到样板间的道路干净整洁

?样板间内温度适宜

?样板间干净整洁

?样板间内没有装修材料余味、霉味等异味

?样板间瓷砖、阳台墙面、饰品等部件完好，无破损

?销售顾问主动向您提供了相关产品资料，如户型

?图、楼书等

?在整个过程中，您和销售顾问的交流是否被其他

?事情打断

?当您表示房价太高，希望可以提供一些优惠，销

?售顾问是否进行了恰当的解释

?当您表示您还需要考虑和对比其他楼