运维方案

运维方案
运维方案

运维方案

一、概述

IDC机房基础设施管理主要是对各类基础设施设备的巡检、监控、维护、操作,本体系制定了上述内容的具体方法及相关要求。本体系指定的目标是保障机房基础设施、设备正常、安全、可持续运行,规范日常运行管理工作,对保障机房正常使用环境的设备运行进行有效监控。本体系适用于基础设施各相关岗位。

二、维护职能划分

日常巡检工作内容应由机房值班人员负责,巡检结束后填写《日常巡检记录表》。

维护保养工作应由专业分包服务人员实施,维护保养结束后及时填写维护保养记录,并应由机房运维岗位负责人签字确认。

原则上UPS及精密空调的维护应由设备厂商专职工程师实施。

三、供配电系统

供配电系统是指经过电源由多种配电设备(或元件)和配电设施所组成直接向终端用户分配电能的一个电力网络系统。是对低压配电柜、UPS系统等的统称。

3.1日常巡检内容

供配电系统日常巡检内容包括:

(1)配电室环境温度、洁净度,注意有无异味、异常声响等;

(2)查看各个开关的仪表显示应正常;

(3)查看各开关状态确认无误;

(4)检查各开关有无异常声响、变形;

(5)用点温仪测量开关温度并记录;

(6)检查变压器温度、声音、电压、电流、风机启动有无异常;

(7)日常巡检工作由值班人员进行,巡检状况因记录在《日常巡检记录表中》;

3.2巡视检查频次

每日一次。

3.3维护保养

3.3.1月维护

a)清洁设备表面和场所的卫生;

b)对日常维护记录中反映出来的主要数据的变化规律进行分析,发现异常要进行调整或检修;

c)检查转动和震动部件,紧固其不应松动的紧固件(不包括电气接点,电气接点的维护、紧固应有计划的停电进行);

d)由分包服务责任人按规定填写《供配电系统维护记录表》。

3.3.2季维护

供配电系统季维护属于部分检修性维护,应根据具体情况对相关设备停电后进行。

a)完成设备的月维护工作。

b)针对日巡视及月巡视相关记录对负荷量较大及负荷变化较

大的线路及开关接线处进行检查,对松动部件进行紧固。紧固工作应停电进行,停电前注意确认,以防误操作。

c)对配电柜进行全面除尘,除尘应使用专用工具,而且工作人员不可踩踏配电箱柜。

d) 分包服务负责人按规定填写《供配电系统维护记录表》。

3.3.3年维护

年维护属于预防性维护,应停电进行。

a)完成设备的季度维护工作。

b)清扫变配电设备内外卫生。

c)检查电器元件的操作机构是否灵活,不应有卡涩或操作力过大现象。

d)检查主要电器的主辅触头的通断是否可靠。

e)检查各母线的连接、绝缘支撑件、安装件、其它附件安装是否牢固可靠。

f)由分包服务责任人按规定填写《供配电系统维护记录表》。

3.4巡视检查注意事项

(1)巡检时必须严格遵守各项安全运行工作制度。

(2)巡检时应禁止带手表、手链等金属物件。

(3)巡检时应携带对讲设备以保持通讯畅通。

(4)巡检应二人进行,巡检完成后应向机房运维岗位负责人汇报巡检情况。

(5)巡检时必须严格执门禁管理方面的规定,只在授权区域内进行巡检。

(6)在巡检中发现设施或设备工作异常时,应立即向机房运维岗位负责人汇报并按照机房运维岗位负责人的安排进行处理,协助机房运维岗位负责人或相关人员填写相关报告。

四、UPS系统

UPS(Uninterruptib1e Power Supply)意为“不间断供电电源’’,是一种含有储能装置(常见的是蓄电池),以逆变器为主要组成部分的恒压恒频的交流供电设备。

4.1 UPS的日常巡检

(1)检查卫生环境、温湿度状况;

(2)检查UPS运行状态,记录各种运行数据,包括电压、电流、频率、功率、带载率等;

(3)观察UPS风扇有无异响,运行是否正常;

(4)观察UPS主机内部有无异响、震动;

(5)观察UPS输入、输出柜各进出线开关状态(检查项同普通开关柜);

(6)观察电池外观有无明显鼓胀、渗液或开裂;

(7)日常巡检工作由值班人员进行,巡检状况因记录在《日常巡检记录表中》;

4.2巡检频次

每日一次。

运维服务方案 全 框架 要点

第1章项目概况 1.1 项目背景 近年来为适应业务发展的需求,XX企业进行了大规模的电子商务建设,包括采购桌面PC约300台,打印机约100台,这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了XX企业信息化建设的进程。随着越秀工商局对整体IT系统(硬件、软件、网络通讯…)的可用性要求日益提高,系统运行保障和维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。 XX企业主要有一栋N层的办公环境,现阶段对设备维护主要采用自主维护的方式。由于人力有限,建设任务繁重,中心技术人员在接手新项目及日常工作的同时往往需要做大量的维护工作,不少技术人员长期处于满负荷,严重影响了工作效率。在当前有限的人力物力资源下,为了保障和提高IT服务质量,XX企业有必要将计算机、外设及网络的运行维护进行外包,派驻2名工程师进行维护,以解决当前IT服务个方面日益增长的需求和有限的提供能力之间的矛盾,提高XX企业办公区域内的软、硬件、业务应用软件的运行维护效率,确保信息系统正常运行。 1.2 项目目标 结合XX企业业务工作及信息化建设实际,完善运维管理体系的建设,加强信息系统正常运行保障,“以流程为导向,以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。 1.3 需求分析 本次项目XX企业需求主要包括两个部分, 1、运维管理体系建设要求; 2、信息系统正常运行保障服务。 其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理,逐步建立起一套符

合XX企业自身实际的运维管理标准及应用制度;建设IT运营维护管理平台,采用标准的IT运维管理流程,提供准确、详尽、专业的报告制度,通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题,为XX企业信息化建设提供决策依据。 信息系统正常运行保障涵盖了 1、一般信息化设备及软件的运维管理; 2、、防病毒服务; 3、办公区域内设备及软件巡检普查; 4、提供符合XX企业实际的服务响应水平及质量保障; 5、信息化资产管理 第2章运维服务管理体系建设 2.1 现今,随着计算机技术,特别是网络技术的飞速发展,对于许多行政单位,许多企业而言,IT技术越来越深入到核心业务,影响策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性,可用性和快速适应性提出了越来越高的要求,与此同时,IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此,对于一个单位而言: ?如何把有限的IT资源最有效的作用于核心业务的发展 ?如何最快地获取专业的支持能力 ?如何实现对系统的完善管理,提高系统的可靠性和可用性 ?如何提高用户的工作效率,增加最终用户满意度 ?如何跟上IT技术的发展,及时更新相关技术 ?如何提高对IT系统利用的灵活性 ?如何更好地管理IT运营成本

通信运维方案说明

核电专网项目运维方案一、运行维护配置及维护费用 (一)总体情况

组织架构图 影响业务的定义:各部门 在东平轮值驻点,提供7*24小时的监控服务,各专业日常巡检、维护、故障处理等工作。预计需投入**人、***万/年。除本地维护团队外,省公司及厂家

的后台技术力量及服务力量提供远程支撑,如遇本地维护团队无法解决的相关问题,必要时将安排省级或厂家的高级工程师到现场处理。 (二)设备日常维护主要围 1、核心网设备:核心网设备的日常监控、巡检,异常告警检查等。 2、传输设备:设备日常监控、巡检,异常告警检查等。 3、网管:定期对核心网、传输设备误码性能数据、光口物理量参数进 行查看,掌握系统质量,及时发现问题及时整改。 4、无线:基站机房、基站主设备、开关电源、蓄电池、环境监控、空 调、杆塔、防雷接地、发电油机、交流配电箱、天馈系统及防雷接地系 统,等日常监控、巡检和维护;室外环境的维护以及应急发电工作; 5、配属设备:ODF、DDF架等设备的连接质量检查,标签检查等。 6、电源设备:交/直流变压器,电源保护开关检查等等。 7、其他设备:IT设备及平台、设备箱及配属设备等。 8、备件管理:根据备件管理办法配置备板备件,定期检查备件配备的 数量是否齐全,备件是否完好,送修返修登记等。 二、组织架构和人员配置要求 (一)组织架构 建立客户服务团队与运维团队,负责项目服务和维护工作。由阳东分公司总经理作为首席客户经理,建立客户服务团队。由移动维护部门及设备厂家的各专业人员组成维护团队,设立以项目技术接口人为首的总控团队。为提升快速响应水平,维护团队安排在阳东东平附近驻点,轮流值守。

运维服务方案

1概述 1.服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性; ●保障软硬件的安全性和可恢复性; ●故障的及时响应与修复; ●硬件设备的维修服务; ●可额外信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2服务方案 2.1系统日常维护 系统首要维护工作是信息化系统的日常维护,主要包括以下4个方面: 2.1.1系统支撑软硬件的日常维护 系统支撑软硬件主要包括服务器、存储、网络设备、安全设备及数据库软件、中间件等基础软硬件巡检。 2.1.1.3网络、安全设备维护 网络、安全平台维护的目标是:通过网络、安全系统管理服务,降低网络设备故障率,提高网络设备的运行性能。提高市民卡机房网络运行的稳定性、可靠性,以专业化运作模式解决市民卡机房各类信息系统信息化发展的需求。需要提供故障诊断、远程支持、现场支持、软件升级、设备搬迁、网络优化、网络巡检、现场培训、技术交流、网络安全、网络建设建议等服务。具体服务内容如下:(1)网络故障排查 (2)网络设备硬件状态检查 (3)网络流量监测 (4)安全策略配置及配置优化

(5)网络设备配置管理服务 (6)网络设备资料整理,配置参数整理 (7)网络使用状况趋势分析及建议 2.1.4维护制度建设 制度是一种必须共同遵守的行为规范,是保证工作有序开展和任务圆满完成的基础。建立和健全市民卡机房信息化设施运行维护的各项管理制度,对于维护工作的顺利完成是必需的。 要求运维团队依据以下标准,协助客户建立规范、科学、实用的维护制度。 (1)《电子信息系统机房设计规范》(GB50174-2008) (2)《综合布线设计规范》GB50311-2007 (3)《中华人民共和国消防法》 (4)《电力供电标准与内部控制管理制度全集》 (5)《成都市电子政务外网使用管理规定》 (6)ISO/IEC 9001:2008质量管理体系 (7)ISO/IEC 20000: 2005 IT服务管理体系 (8)ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 2.0 IT基础架构库终端设备的日常维护 (9)ITSS(Information Technology Service Standards)信息技术服务标准 2.2信息系统安全服务 风险评估和安全加固工作贯穿于信息系统的整个生命周期的各阶段中。在运行维护阶段,要不断地实施风险评估以识别系统面临的不断变化的风险和脆弱性,并通过安全加固进行有效的安全措施干预,确保安全目标得以实现。

智能运维管理系统_需求规格说明书

智能运维管理系统需求规格说明书

修订

目录 1.文档介绍.............................................. 错误!未定义书签。. 文档目的 ........................................... 错误!未定义书签。. 文档范围 ........................................... 错误!未定义书签。 . 读者对象 ........................................... 错误!未定义书签。 . 参考文档 ........................................... 错误!未定义书签。 . 术语与缩写解释 ..................................... 错误!未定义书签。 2.系统概述.............................................. 错误!未定义书签。 . 系统建设目标 ....................................... 错误!未定义书签。 . 系统总体结构 ....................................... 错误!未定义书签。 . 用户的特点 ......................................... 错误!未定义书签。 . 设计和实现上的限制 ................................. 错误!未定义书签。 3.系统功能性需求........................................ 错误!未定义书签。 . 双活中心工作运行状态监控模块....................... 错误!未定义书签。 场景描述........................................ 错误!未定义书签。 用例分析........................................ 错误!未定义书签。 参与者列表...................................... 错误!未定义书签。 . 专用监控功能模块 ................................... 错误!未定义书签。 场景描述........................................ 错误!未定义书签。 用例分析........................................ 错误!未定义书签。 参与者列表...................................... 错误!未定义书签。 . 故障告警模块 ....................................... 错误!未定义书签。 场景描述........................................ 错误!未定义书签。 用例分析........................................ 错误!未定义书签。 参与者列表...................................... 错误!未定义书签。 用例描述........................................ 错误!未定义书签。 . 数据配置管理模块 ................................... 错误!未定义书签。 场景描述........................................ 错误!未定义书签。 用例分析........................................ 错误!未定义书签。 参与者列表...................................... 错误!未定义书签。 . 故障切换管理模块 ................................... 错误!未定义书签。 场景描述........................................ 错误!未定义书签。 用例分析........................................ 错误!未定义书签。 参与者列表...................................... 错误!未定义书签。 . 数据接口 ........................................... 错误!未定义书签。 场景描述........................................ 错误!未定义书签。 用例分析........................................ 错误!未定义书签。

IT运维服务方案范例

IT运维服务方案 2009年6月

目录 1 .......................................................................................... X XXXXXXX公司的服务内容3 1.1....................................................................................................................... 服务目标 3 1.2........................................................................................................ 信息资产统计服务 3 1.3.............................................................................................. 网络、安全系统运维服务 4 1.4.............................................................................................. 主机、存储系统运维服务 6 1.5..................................................................................................... 数据库系统运维服务 9 1.6............................................................................................................ 中间件运维服务 10 2 ............................................................................................................. 运维服务流程11 3 ...................................................................................................... 服务管理制度规范13 3.1....................................................................................................................... 服务时间 13 3.2....................................................................................................................... 行为规范 13 3.3........................................................................................................ 现场服务支持规范 14 3.4................................................................................................................ 问题记录规范 14 4 ...................................................................................................... 应急服务响应措施16 4.1................................................................................................................ 应急基本流程 16 4.2....................................................................................................................... 预防措施 16 4.3........................................................................................................ 突发事件应急策略

系统 运维手册模版

中国*******移动公司运维手册模板 ******* 二〇XX年XX月﹒广西

目录

1引言 1.1编写目的 【阐明编写手册的目的并指明读者对象。】 1.2项目背景 【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。】 1.3术语与定义 【列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。】 1.4参考资料 【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源,及保密级别,可包括:用户操作手册;与本项目有关的其他文档。】 2系统说明 2.1系统用途 【说明系统具备的功能,输入和输出。】 2.2安全管理 【说明系统安全保密方面的考虑和用户权限的设置。】 2.3总体说明 【说明系统的总体功能,对系统、子系统和作业做出综合性的介绍,并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。】 2.4程序说明 【说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。】 2.4.1程序1的说明 ●功能:说明程序的功能。 ●方法:说明实现方法。 ●输入:说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。 ●处理:处理特点和目的,如:用图表说明程序的运行的逻辑流程;程序主要转移条件;对程序的约束条件;程序结束时的出口要求;与下一个程序的通

信与联结(运行、控制);由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元;程序运行存储量、类型及存储位置等。 ●输出:程序的输出。 ●接口:本程序与本系统其他部分的接口。 ●表格:说明程序内部的各种表、项的细节和特性。对每张表的说明至少包括:表的标识符;使用目的;使用此表的其他程序;逻辑划分,如块或部,不包括表项;表的基本结构;设计安排,包括表的控制信息。表目结构细节、使用中的特有性质及各表项的标识、位置、用途、类型、编码表示。 ●特有的运行性质:说明在用户操作手册中没有提到的运行性质。 2.4.2程序2的说明 【与程序1的说明相同。以后的其他各程序的说明相同。】 3操作环境 3.1设备 【逐项说明系统的设备配置及其特性。】 3.2支持软件 【列出系统使用的支持软件,包括它们的名称和版本号。】 3.3数据库 【说明每个数据库的性质和内容,包括安全考虑。】 3.3.1总体特征 【如标识符、使用这些数据库的程序、静态数据、动态数据;数据库的存储媒体;程序使用数据库的限制。】 3.3.2结构及详细说明 ●说明该数据库的结构,包括其中的记录和项。 ●说明记录的组成,包括首部或控制段、记录体。 ●说明每个记录结构的字段,包括:标记或标号、字段的字符长度和位数、该字段的允许值范围。 ●扩充:说明为记录追加字段的规定。 4维护过程

系统运维服务计划方案

第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前,越维将积极做好前期准备工作,在这个阶段,有三个主要步骤: 1.1.1签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业,考虑服务外包可能产生的信息安全风险,并签署信息保密协议;同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备 越维依据服务方案,培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员,并向越秀工商提供这些服务人员的: ●身份证明; ●健康证明; ●劳动关系证明; ●保险证明; ●学历和技术专业资质证明; 1.1.3工具准备 依据服务方案,针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具,软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等;硬件工

具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 1.2 项目人员组织 1.2.1人员结构 根据越秀工商的信息系统运维要求,越维派出长期驻场服务人员2人,项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任),硬件维护人员。 服务台人员:负责项目服务中客户服务申请受理,已知故障/问题快速解决,客户回访,客户情绪安抚,资产标签制作,数据统计整理,运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 硬件维护管理日常任务: 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、 资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理,备品 备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作,且按照越秀工商要求每 月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备,以及各业务系统数 据库形成基线,并进行基线管理以及配置管理,并对基线的调整以及配 置的改变在每月底对XX企业进行报告。 软件维护管理日常任务: 4)操作系统的安装、调试及升级; 5)外设(打印机、扫描仪等设备)的相关驱动程序及软件的安装调试; 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障; 7)解决软件冲突造成的系统故障;对计算机进行病毒检测和清除,防止病 毒扩散;

软件系统运维手册(完整资料).doc

【最新整理,下载后即可编辑】 系统运维手册 1、目的 (3) 2、适用范围 (3) 3、服务器及数据库概述 (3) 3.1 服务器概述 (3) 3.2 数据库概述 (3) 4、系统服务程序的详细说明 (4) 4.1系统服务程序的构成 (4)

4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (4) 4.2.1 dhcp主服务 (4) 4.2.2 dhcp从服务 (5) 4.2.3 web管理模块 (5) 5、服务器硬件维护(略) (6) 6、windows 2003系统的日常维护 (6) 6.1 定期检查磁盘空间 (6) 6.2 维护系统注册表 (7) 6.3 定期备份系统注册表 ..................................................................... 7 6.4清理system路径下的无用的dll文件 (7) 7、备份策略 (8) 7.1 备份方式 (8) 7.2 备份计划 (8) 7.3 常见故障恢复 (8) 9、数据库的日常维护 (11) 9.1 检查数据库的基本状况 (11) 9.2 检查数据库日志文件 (11) 9.4监控数据库表空间的使用情况(字典管理表空间) (11) 9.4.1 判断是否需要碎片整理 (11) 10、命令解释 (12) 1、目的 楚天行消费卡管理系统运营支撑系统使用的服务器中,服

务器均采用windows xp操作系统,数据库版本为:sql server 2000,随着业务的开展,sql server 数据库中存储的数据量也不断增大,这样操作系统和数据库的日常维护就显得十分重要。 本手册详细描述了程序模块,windows xp操作系统,负载平衡及sql server 数据库等日常检查的主要步骤,指导现场工程师对其进行监控和维护。 2、适用范围 使用者为网e通宽带网络运营支撑系统维护工程师 3、服务器及数据库概述 3.1 服务器概述 服务器数量:4台,基本信息如下: 3.2 数据库概述 数据库软件分别安装在主服务器上。 4、系统服务程序的详细说明 4.1系统服务程序的构成 DHCP主程序:

运维方案模板

XXXX有限公司 服务器平台运维说明书 北京XXX有限公司 1日常运维 1.1 服务级别 1、7*24*4(工作时间4小时响应,非工作时间4小时响应),具体为: 服务期间,对于需要现场维修的问题,工程师将在记录了服务请求后的4小时内到达现场,到达现场前电话技术支持; 备件到达现场时间:对于影响设备运行的部件,在判明故障后4小时内运抵用户现场,对于不影响设备运行的需要更换的备件在24小时内运抵现场;(可选,暂不提供) 疑难故障处理时间:若硬件故障不能及时恢复,在8小时内提供不低于原设备配置的备机服务,直到硬件故障解决并正常运行应用。(可选,暂不提供) 2、5*8*NBD(工作时间4小时内响应,非工作日电话响应,工作时间上门响应支持),具体为: 对于电话支持能解决的问题,4小时电话内配合解决问题; 工作时间内,对于需要现场维修的问题,XX工程师将在记录了服务请求后的4小时内到达现场; 非工作时间内,对于需要现场维修的问题,XX工程师将在记录了服务请求后,工作日上班后4小时内到达现场; 备件到达现场时间:对于影响设备运行的部件,在判明故障后,次日运抵用户现场,对于不影响设备运行的需要更换的备件在两天内运抵现场;(可选,暂不提供)

疑难故障处理时间:若硬件故障不能及时恢复,将协商提供不低于原设备配置的备机服务,直到硬件故障解决并正常运行应用。(可选,暂不提供) 1.2 日常巡检 XX每周会对所有运维服务器进行现场预防性检查,巡检完毕填写巡检报告,每月提交现场预防性检查报告并通过用户确认; XX每月对所有服务器的数据库集群及负载均衡运行状况记录性能参数,提出性能优化建议,每季度提交一次性能优化报告并通过客户确认; XX每季度对日常巡检提供维护报告和建议,交付用户存档,同时提交半年和全年维护报告。 1.3 参与现场值班和重要时段现场维护 如需要,XX可以安排至少一名经原厂认可的工程师不低于一个工作日参与用户现场运维值班服务; 如需要,对于用户业务重要时段或公司安排的敏感日期和重大会议期间,XX派至少一名经原厂认证的工程师全程参与用户现场运维值班服务,具体时间由用户提前通知; 如需长期派驻现场服务,XX会根据用户需求建立项目运维团队,安排专职项目经理进行项目管理,安排多名经原厂认证的工程师参与系统运维,保障系统工作。 1.4Oracle数据库调优服务 需根据具体情况提供优化方案。 1.5数据库健康巡检及LVS负载均衡巡检服务 运维开始,XX将安排资深工程师负责数据库环境及负载均衡信息的获取,建立详细配置档案库,并根据现有配置做出相应分析,提出优化建议方案。

运维服务方案

1运维服务方案 1.1运维服务承诺 如我公司中标,我公司作出如下承诺: 1、运维工作人员 我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构,负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等,须建立详细的运维保障体系,并提供方案。 系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。 系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术,包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。 系统运维团队须具备视频服务管理能力,精通各种视频监控设备与平台,精通视频资源目录服务体系管理,精通各种可视调度系统设备维护。 2、巡检排故工作 对重点设备的维护工作,采取分工负责的措施;节假日期间,或有重要的会议及有关活动期间,应专门安排值班,同时作好应急准备工作,必要时安排专人在现场值班,以确保系统正常运行。维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况,逐点、逐台、逐项地进行检验,边检边进行记录,并排除发现的故障。 3、用户信息反馈及持续改进工作 建立客户意见反馈渠道,收集对维护工作的希望、要求和意见。 建立维护工作联系卡,提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话,保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。 每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》,收集对维护工作的意见、要求和评议。 每维护年度对客户满意度作统计分析,提交书面报告 及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处,回复客户的意见和要求,提高维护工作质量和服务水平。 4、服务响应要求 (1)运营维护服务要求 我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案,包括服务内容、服务形式和服务保障措施。我司的运维服务方案应完全满足以下具体要求: 1)系统质量保证:服务期内,我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行,保障过程中,涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中,我司对此进行服务承诺,采购人不再支付任何费用。 2)我司每月应对系统和关键设备进行巡检,写出巡检报告并提供给采购人;应对设备进行安检、除尘保洁、线路等维护,对系统进行优化等。 3)服务期内,我司设立7×24小时热线服务电话,受理采购人系统故障申告、技术咨询。我司在收到采购人系统故障申告后,必须按要求及时解决。故障级别定义与服务的具体要求如下表:

运维服务工具应用情况说明

运维服务工具应用情况说明 编制: 审核: ****公司 二〇一四年一月 版权所有:****公司。保留所有权利。

目录 序言 (3) 一、运维管理类工具的应用情况 (3) 1.1 400客服故障业务受理系统 (3) 1.1.1系统业务介绍 (3) 1.1.2系统功能及原理 (4) 1.2 知识库管理工具 (5) 1.2.1系统业务介绍 (5) 1.2.2系统功能介绍 (5) 二、监控、系统维护类工具的应用情况 (6) 2.1指挥调度系统监控平台 (6) 2.2硬件系统监控工具 (7) 2.3程控交换机维护工具 (7) 三、其他运维及故障检测工具 (7) 3.1示波器 (7)

序言 ****公司产品广泛应用于****单位的指挥中心,提供特服电话的受理及后期处理平台,由于行业的特殊性,系统的稳定性、安全性及持续运行能力尤其重要,而且随着业务发展,特服电话受理系统的涉及范围越来越官方,对信息化的依赖程度越来越高,对系统的稳定性、维护能力也提出了更高的要求。 正是在这种情况之下,特服电话指挥调度系统的运行维护管理引起了公司的关注,同时也认识到一个好的运维系统需要好的运维工具支持,公司先后组建了运维工具开发团队及系统产品监控、维护工具开发团队,针对客户管理、系统故障受理系统、系统监控及系统维护等软硬件平台进行部署及开发,先对目前运维服务工具的应用情况进行说明。 一、运维管理类工具的应用情况 运维、管理类工具目前公司主要是利用400客服故障业务受理系统完成。 1.1400客服故障业务受理系统 1.1.1系统业务介绍 “400客服故障业务受理系统”主要完成公司负责承建的各类系统在运行过程中出现的故障申报的电话业务受理系统,该系统通过硬件及软件实现对客户电话的受理、处理、反馈、跟踪功能,并为客户提供7×24小时不间断服务,系统主要组成包括以下部分: 1)故障业务电话排队接入受理系统 2)后台业务流转通信平台 3)故障受理、登记系统 4)二级分配、处理系统 5)数字录音录时子系统 6)查询、统计、分析系统 7)用户处理情况回访系统 8)故障业务跟踪系统

运维方案-模板

精品文档 XXXX有限公司 服务器平台运维说明书北京XXX有限公司

1 日常运维 1.1 服务级别 1、7*24*4(工作时间4小时响应,非工作时间4小时响应),具体为: 服务期间,对于需要现场维修的问题,工程师将在记录了服务请求后的4小时内到达现场,到达现场前电话技术支持; 备件到达现场时间:对于影响设备运行的部件,在判明故障后4小时内运抵用户现场,对于不影响设备运行的需要更换的备件在24小时内运抵现场;(可选,暂不提供)疑难故障处理时间:若硬件故障不能及时恢复,在8小时内提供不低于原设备配置的备机服务,直到硬件故障解决并正常运行应用。(可选,暂不提供) 2、5*8*NBD (工作时间4小时内响应,非工作日电话响应,工作时间上门响应支持),具体为: 对于电话支持能解决的问题,4小时电话内配合解决问题; 工作时间内,对于需要现场维修的问题,XX工程师将在记录了服务请求后的4小时内到达现场; 非工作时间内,对于需要现场维修的问题,XX工程师将在记录了服务请求后,工作日上班后4小时内到达现场; 备件到达现场时间:对于影响设备运行的部件,在判明故障后,次日运抵用户现场,对于不影响设备运行的需要更换的备件在两天内运抵现场;(可选,暂不提供)疑难故障处理时间:若硬件故障不能及时恢复,将协商提供不低于原设备配置的备机服务,直到硬件故障解决并正常运行应用。(可选,暂不提供) 1.2 日常巡检 XX每周会对所有运维服务器进行现场预防性检查,巡检完毕填写巡检报告,每月提交现场预防性检查报告并通过用户确认; XX每月对所有服务器的数据库集群及负载均衡运行状况记录性能参数,提出性能优化

ITIL运维实施方案

ITIL运维实施方案 服务目录 服务级别 服务流程(制度、量化指标、表单) 用户满意度 1 运维流程 ITIL运维管理系统的建立是企业在发展路程的一个阶段。而一个良好的网络运维管理系统,需要有一个清晰的运维流程来支撑。 1 统一思想,建立科学的网络运维IT服务框架 统一思想,建立科学的运维IT服务框架。IT服务框架包含了思想,制度,策略,方法,软件工具,培训等多个方面。其指导思想为以科学的维护工作为主,故障处理为辅,提高客户满意度。 2 实施因素 1.思想统一,服务框架的完善 统一思想,运维的IT支持服务以科学的日常维护为主,

处理故障为辅,对照已有的体系,实施改进,建立配套的规范,制度。 2.新老业务 实施以不影响实际的服务为原则,对老业务进行逐步改进;对新业务,按照新的要求,进行实施。 3.成本因素 实施肯定会有成本,尤其对于一些基础软件平台的建立,这个成本对于新业务而言,肯定是一个巨大的负担。但是从战略来看,对于有些老业务,系统实施所带来的故障降低,工作有序,用户满意度提高等好处,系统建设的成本压力会小很多,甚至是系统的实施所带来的直接受益,就比投入成本要大。 所以,建议依托于老业务,重点业务的改进,进行平台的建设。新业务和老业务相互影响,共同改进。新业务是老业务改进的目标,同时也是一种测试,这样也会对老业务改进起到一个非常重要的作用,另外老业务分担了成本,对于新业务同样是一个好处。 4.人员因素 为了使运维人员掌握ITIL的思想,就要进行人员培训,主要的目标是提高IT服务支持人员的服务水平。任何思想,工具,规范,制度,操作技能,最终都要落实到具体支持人员的工作岗位中。加大培训力度,也是使得个人知识上升到

国电资本公司信息系统运维工作 说明书0822

国电资本公司信息系统运维 工作说明书 国电信息服务中心 二〇一二年八月

目录 第1章概述 (4) 第2章保密承诺 (4) 第3章国电资本公司信息系统状况 (5) 第4章运维服务团队 (6) 第5章运维保障服务内容、范围及响应 (7) 5.1运行维护的工作范围 (8) 5.2运行维护的客户范围 (8) 5.3运维服务项目组织与流程 (8) 5.4建立设备维护技术档案 (9) 5.5服务响应时间 (9) 第6章局域网设备保障与运维 (10) 6.1网络基础设施的管理 (10) 6.2对网络操作系统进行管理 (11) 6.3所有硬件定期检查和巡检维护 (11) 6.4软件升级服务 (12) 6.5VLAN划分 (12) 第7章安全系统保障与运维 (12) 第8章终端桌面系统的保障与运维 (14) 8.1终端桌面维护服务内容 (14) 8.2终端桌面维护服务方式 (15) 8.3终端桌面维护服务流程 (15) 第9章主机和软件应用系统服务和保障 (16) 第10章核心机房的保障与运维 (17)

第11章会议系统的保障与运维 (19) 第12章电话语音及IP电话通讯系统保障与运维 (21) 第13章综合布线系统的保障与运维 (22) 第14章公网接入系统与电话语音中继系统的保障与运维 (22) 第15章视频会议系统的保障与运维 (23) 第16章视频监控报警系统后台技术支持 (24) 第17章门禁消费系统的保障与运维 (25) 第18章楼宇自控系统后台技术支持 (26)

第1章概述 国电资本公司信息系统运维服务工作说明书主要内容包括: ?保密承诺 ?运维服务团队介绍 ?运维保障内容、范围 ?运维服务组织与流程 ?服务保障系统设计 ?服务规范 ?项目质量管理 第2章保密承诺 针对国电资本公司及所属公司运维服务项目,我们郑重承诺,国电信息服务中心(商务网公司)严格遵守国电资本公司相关制度以及公司的安全相关制度规定,对此次项目所涉及到的贵方计算机信息系统相关的一切资料及文档提供相应的保密措施。具体措施如下: ●国电信息服务中心(商务网公司)严格挑选参与该项目人员,并 与参与人员签署保密协议,对相关的人员和其行为加以严格的规定和管理。 ●所有的书面及其电子文档,由国电信息服务中心(商务网公司)

运维服务方案

运维服务方案

第1章项目概况.......................... 错误!未定义书签。 1.1 项目背景............................ 错误!未定义书签。 1.2 项目目标............................ 错误!未定义书签。 1.3 需求分析............................ 错误!未定义书签。第2章运维服务管理体系建设.............. 错误!未定义书签。 2.1 IT服务管理概述...................... 错误!未定义书签。 2.2 运维服务管理流程体系................ 错误!未定义书签。 2.2.1服务支持......................... 错误!未定义书签。 2.2.2服务提供......................... 错误!未定义书签。 2.3 运维服务管理规划.................... 错误!未定义书签。 2.3.1第一阶段:服务磨合阶段............ 错误!未定义书签。 2.3.2第二阶段:主动服务阶段............ 错误!未定义书签。 2.3.3第三阶段:战略规划阶段............ 错误!未定义书签。 2.4 运维服务质量管理.................... 错误!未定义书签。 2.5 建立运维管理规范.................... 错误!未定义书签。 2.5.1运维管理规范概要................. 错误!未定义书签。第3章信息系统运行保障方案.............. 错误!未定义书签。 3.1 统一服务台建设...................... 错误!未定义书签。 3.2 建立文档管理制度.................... 错误!未定义书签。 3.3 一般信息化设备及相关软件运维管理 .... 错误!未定义书签。 3.3.1一般信息化设备服务范围........... 错误!未定义书签。

运维服务项目方案

xxxIT运维服务 技 术 方 案 xxx科技有限公司2011年12月20日

目录 一、专业化第三方服务的需求 (3) 二、技术服务方案 (5) 1.服务对象和目标 (5) 2.服务内容要点 (6) 3.服务内容要点说明 (7) 3.1保修期内服务范围 (7) 3.2服务响应 (8) 3.3维护间隔与维护情况汇报 (8) 3.4定期巡检与预防性维护 (9) 3.5免费备件保证 (9) 3.6免费技术服务 (9) 3.7免费远程诊断 (10) 3.8技术人员保障 (10) 3.9保修期终止 (10) 4.服务质量保证 (11) 4.1技术服务流程 (11) 4.2服务的监督 (12) 4.3紧急事件升级机制 (13) 4.4客户满意度调查 (14) 4.5备件管理监督 (14) 4.6项目组织监督 (14) 4.7服务文档管理 (14) 4.8服务质量评估 (14) 4.9违约赔偿 (14) 4.10保修终止 (15) 5.技术服务组织方案 (15) 6.备件管理 (15) 6.1备件渠道 (15) 6.2备件管理流程 (15) 6.3本项目的备件准备 (16) 7.技术培训方案 (20) 7.1专业培训内容 (21) 8.免费的技术增值服务 (21) 8.1提供系统及应用整合方案 (21) 8.2出保期后技术支持服务 (22)

一、专业化第三方服务支持 XXX科技有限公司是一个提供专业化的第三方服务的公司,在国内的金融、政府、高校、交通、制造业等行业拥有大量的客户。丰富的维护保障服务经验,使我们对专业化第三方服务有了较为深刻的理解和感受。针对专业化的第三方服务的需求我们总结如下: 1)科学的备件管理 a.备件库能够覆盖客户所在的地区,能够迅速及时地到达客户现场; b.科学的、层次化的备件库管理,能够高效地、可靠地为客户提供备件 保证; c.科学的备件管理方法,对易损件和常规备件的备件比例,以及多级化 的管理; d.畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件。 2)专业化的技术力量 专业化的IBM、SUN、HP、DELL、Lenovo、EMC设备保修服务,需要有一批专业认证的工程师,在硬件保修方面具有多年丰富的经验,熟悉客户的机型,能够迅速地确诊并解决客户的硬件问题。 3)全方位的技术支持 专业化的服务公司需要能够全方位地为客户提供服务,以提高客户问题解决的效率,避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求,除了提供硬件方面的保修服务之外,专业化的服务公司还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案,并有能力实施。 4)严格的项目组织 专业化的第三方服务需要对保修项目严格管理,建立最有效的技术支持团队,为客户提供专业的保修服务方案,保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间,目标就是为保证客户设备的良好运行。 5)完善的质量监督控制

系统运维说明及承诺书

系统运维工作说明书及售后服务承 诺 、 ] 2017年11月

目录 1 概述 (1) 服务范围和服务内容 (1) 服务目标 (1) 2系统现状 (1) 应用系统 (1) 系统功能 (1) 3服务方案 (3) 系统的软件bug修复 (3) 业务流程 (3) 3.. 流程说明 (3) 定时备份xxxxxxx系统的业务数据 (4) 备份业务流程 (4) 备份业务流程说明 (4) 按需更新xxxxxxx系统(不包含系统迁移) (5) 更新流程 (5) 更新业务说明 (5) 及时处理xxxxxxx系统的异常数据 (6) 异常数据处理流程 (6) 异常数据处理说明 (6) 及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训 (7) 系统咨询或培训流程 (7) 系统咨询或培训说明 (7) 4服务响应 (8) 日常服务响应时间 (8) 事故分级响应服务时间 (8) 服务报告 (9) 运维保障资源库建设 (9) 项目管理 (9)

1 概述 服务范围和服务内容 本次服务范围为XXXXX有限公司XXXXXX系统,软件系统位于?XXXXXXX机房内,服务内容为XXXXXX应用软件系统的系统运维工作,不包括服务器操作系统的运维及网络运维、专业安全服务等。 服务目标 及时修复xxxxxxx系统的软件bug 定时备份xxxxxxx系统的业务数据 按需更新xxxxxxx系统(不包含系统迁移) 及时处理xxxxxxx系统的异常数据 及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训 2系统现状 应用系统 xxxxxxx系统等日常工作均在基于内网在不同应用系统上得以实现,其中优惠券类业务需要外网权限。 OS端是安卓系统,应用服务器是使用的centos系统,客户端使用的windows 和安卓系统。 系统功能 xxxxxxx系统L2级系统运维的内容如下。

相关文档
最新文档