通信企业管理考点总结(南京邮电大学)

企业管理考点背诵

管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调本组织成员的活动，保证实现既定目标的活动过程。

企业管理的内容：经营管理，生产管理，科技管理，人力资源管理，财务管理。

企业管理的基础工作，是企业在生产经营活动中，为实现企业的经营目标和管理职能，提供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件必不可少的工作。

企业战略管理，它是构筑在企业战略基础上的管理行为和管理科学，是企业在处理自身与环境关系的过程中实现其宗旨的管理过程，是决定企业长期表现的一系列管理决策和行动，它包括企业战略的制定、评价、实施和控制。

企业经营的战略层次：公司战略、业务战略、职能战略、操作战略。

生产管理的基本原则：讲求经济效益、坚持市场导向、实行科学管理、组织均衡生产、实施可持续发展战略。

生产过程组织的基本要求：生产过程的连续性、平行性、比例性、均衡性、适应性、经济性。质量是产品、过程或服务满足规定要求的特征和特性总和。质量包括产品质量、过程质量、服务质量。

全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

人力资源：指一切具有正常智力的人。是指能够推动国民经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人的总和。

人力资源管理的职责：人力资源的获取、人力资源的整合、奖酬、调控、开发。

企业资金的筹集方式：银行贷款、发行企业债券、发行股票、融资租赁、买方信贷、利用外汇。

物资消耗定额是指在一定时期内和在一定的生产技术组织条件下，为制造单位产品或完成单位生产任务所必须消耗的物资数量的标准。

物资储备定额，是指企业在一定的生产技术组织条件下，为保证生产顺利进行所需要的、经济合理的物资储备数量的标准。

市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程。市场细分的原则：可衡量性、可进入性、可盈利性、对营销策略反应的差异性。

品牌是用来识别一个或一群出售者的产品或劳务的名称、术语、标记、符号、图案或其组合，使企业的产品或劳务与其他竞争者相区别。

促销的作用：提供信息情报、引起购买欲望，扩大产品需求、突出产品特点，建立产品形象、维持和扩大企业的市场份额。

促销组合：广告、人员推销、销售促进、营业推广。

撇指定价：新产品上市之初，将新产品价格定得较高，在短期内获取厚礼，尽快收回投资。企业总体环境分析包括哪些内容？

政治环境——即政府的行政性行为和法律。

经济环境——一个国家的物质生活水平、生产力发展状况及科学技术水平。

社会环境——社会整体价值观的变化，以及由此引起的社会成员行为态度的变化。

技术环境——社会技术总水平及变化趋势，技术与经济、社会环境之间的关系。

试述产品生命周期各阶段的特点及其营销策略。

（1）引入期：产品销售量少，广告费用和各种营销费用开支大，产品技术性能不完善，制造成本高。可采取快速掠取策略、缓慢掠取策略、快速渗透策略、缓慢渗透策略。

（2）成长期：销售量迅速增加，市场竞争加剧，技术工艺比较成熟，建立比较理想的营销渠道，市场价格下降，成本费用基本稳定，企业利润比较高。营销策略上可采取提高产品质

量增加其新用途、加强促销环节、重新评价渠道、适机调整价格。

（3）成熟期：销售额增长缓慢下来，利润缓慢下降。采取主动出击的策略，包括市场改良、产品改良和市场营销组合改良

（4）衰退期：产品销售量急剧下降，消费者消费转向，产品价格下跌，竞争者相继退出市场。可采取维持策略、收缩策略、榨取策略、放弃策略。

选择题：

企业特征：商品性、经济性、联合性。

企业组织结构：直线型、职能型、直线职能型（中小企业）、直线职能参谋型、事业部制（适用于较大规模）、矩阵型、多维立体型（跨国公司、规模巨大）。

管理的特征：目的性、组织性、人本性、创新性、艺术性、综合性、不精确性、系统性。管理的属性：自然属性、社会属性。管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

企业管理基础工作的主要内容：信息工作，定额工作，标准化工作，计量和检测工作，规章制度，班组工作。

企业战略的特点：全局性、长远性、抗争性、纲领性、协同性。

5种竞争力量：潜在的加入者、替代品的生产者、讨价还价的供应者、讨价还价的购买者、行业内现有的竞争对手。

3个一般竞争战略：成本领先战略、差异化战略、集中战略。

生产类型：大量生产，单件生产，成批生产。

市场细分的标准：地理变量、人口变量、心里变量、行为变量。

全面质量管理特点：三全：全面的质量管理，全过程的质量管理，全员参与的质量管理。四个一切：一切为用户服务、一切以预防为主、一切用数据说话、一切按PDCA循环办事。全面质量管理的内容：市场调研质量管理、设计和规范质量管理、采购质量管理、生产过程质量管理、产品形成后的质量管理、质量成本管理。

人力资源的特征：能动性、再生性、二重性、时效性、社会性。

绩效考评内容：德、能、勤、绩。薪酬的形式：报酬、工资、奖金、佣金、福利。财务管理的三个指标内容：资金筹集、项目投资、收益分配。

财务管理内容：资金的筹集管理、投资管理、利润（收支差额）及其分配管理、成本费用管理。

财务管理的基本观念：市场观念、经济效益观念、资本的保持增值观念、资金时间价值观念、投资的风险价值观念。财务报表类型：资产负债表、损益表、现金流量表。企业运营能力：应收账款周转率、流动资产周转率、固定资产周转率。

企业盈利能力：资产报酬率收入净利率、成本费用净利率、每股利润、每股净资产、市盈率。物资消耗定额内容：有效性的消耗、工艺性的消耗、非工艺性的消耗。

设备寿命：自然寿命、技术寿命（无形磨损，技术落后）、经济寿命（有设备的维持费决定）。有形磨损：使用磨损、自然磨损。无形磨损：社会必要劳动量减少、新技术的发明和应用。消费者需求特征：多样性、层次性、发展性、时代性、伸缩性、可诱导性、连带性、替代性。集团客户购买特点：购买规模大需求缺乏弹性、理智性购买、决策慎重、自身需要、新业务。产品整体概念：核心产品、形式产品（外观、式样、包装）、附加产品（送货、售后服务）。目标市场营销策略：无差异性市场营销策略、差异性、集中性。

中间商：经销商（两者都有）、代理商（无商品所有权）、经纪商（无商品所有权、无现货）。技术经济分析特点：研究技术与经济的相互关系，研究技术应用的经济效果、研究所采用的技术方案的经济效果、要求对达到同一目标拟定多个行为方案。