婚宴宾客意见反馈表模板

Excellent Poor

5 4 3 2 1

1. Were professionals who understood wedding planning and needs …

工作专业度，酒店婚宴销售经理

服务团队是否能完全理解此次主家婚宴的安排和需要

2. Anticipated problems and offered creative

solutions…..………………酒店婚宴销售经理

/服务团队能预见可能出现的问题和提供有建设性的解决方案

婚宴场地的环境卫生和设备条件

Comfortable meeting environment (lighting/temperature/noise)…. ….

婚宴场地的环境舒适度（灯光/

温度/

杂音）

5. Overall presentation

婚宴的现场摆台布置

6. Quality

of food and beverages……………...

菜单食物和酒水的质量

Were friendly and efficient………………….…………………...

…

工作时酒店服务人员态度很亲切，很有效率

8. Demonstrated a consistently high level of service

Delivered services on time and as promised .……… 从开始到结束一致保持高水准的服务并且能够保证及时提供服务

9. 使您的婚宴物有所值

10. Please rate the billing process (accurate/timely/understandable)…….

请对结帐流程给予评价（数据准确

/及时

/容易理解）

11.

How satisfied were you with our overall performance during …….….

the Event phase?

对我们整体表现的评估满意度如何？

12.

When is the next event of the guest or relatives? 近期是否有亲朋好友有举办婚宴或生日宴，宝宝宴的需要，若有大概安排在什么时候?

______________________________________________________________________________________

If you were planning another event in this area, how likely would you be to use

DoubleTree by Hilton Jiangsu-Taizhou

again?

Very Likely 绝对可能会不确定不会绝对不会

13. a. 有No 没有在这次的婚宴中，是否遇到问题以及得到及时解决？

b. Please describe the problem(s): 请描述问题

________________________________________________________________________________________ c. If YES, which of the following statements best describe our actions taken? 如果酒店提供解决方案，您对处理

结果，以下哪个陈述最符合？

非常满意完全满意不完全满意有稍许不满不满意

14. Are they staff at the DoubleTree by Hilton Jiangsu-Taizhou you would like to recognize for outstanding service? 是否

有哪位员工在此次活动中表现出色的？

15. Other Comments: （其它建议）

_________________________________________________________________________________________

16. Comments prepared by: 准备人

_______________________

酒店宾客意见

XXX 店欢迎您的光临！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。为不断的自我完善，追求完美感谢您能填写此调查问卷。我们衷心感谢您的支持，并祝您在此度过轻松愉快的时光。姓名：联系电话：房号：住宿日期：通迅地址：（注：请准确填写联系方式，以便我们可以及时与您联系）您为何选择本酒店？ □ 品牌 □ 卫生□ 房价 □ 地理位置□ 服务□其它您的订房途轻？ □ 订房中心□ 网络 □ 公司 □ 旅行社□电话□直接上门您此行的目的是什么？□ 商务 □ 旅游 □ 会议 □ 探亲访友 □ 途径与您沟通，为下一次能为您提供更好的服务，请提出您宝贵的意见和建议：谢谢您的宝贵意见和建议。我们非常感谢您抽出时间来填写此调查问卷，期待您的再次光临。你填好的表格，我们收到后会转交给酒店总经理。满意与否是不是酒店是否容易找到？ ○ ○ 您对酒店的第一印象 ○ ○ 员工的待客礼仪 ○ ○ 对前台接待的满意度（登记入住、离店结帐） ○ ○ 保安人员服务 ○ ○ 对客房的总体评价（整洁、设施设备完好） ○ ○ 服务效率及服务态度 ○ ○ 总体清洁程度 ○ ○ 酒店价格 ○ ○ 您是否会再次入住或向您的朋友推荐？ ○ ○ XXX 店欢迎您的光临！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。为不断的自我完善，追求完美感谢您能填写此调查问卷。我们衷心感谢您的支持，并祝您在此度过轻松愉快的时光。姓名：联系电话：房号：住宿日期：通迅地址：（注：请准确填写联系方式，以便我们可以及时与您联系）您为何选择本酒店？ □ 品牌 □ 卫生□ 房价 □ 地理位置□ 服务□其它您的订房途轻？ □ 订房中心□ 网络 □ 公司 □ 旅行社□电话□直接上门您此行的目的是什么？□ 商务 □ 旅游 □ 会议 □ 探亲访友 □ 途径与您沟通，为下一次能为您提供更好的服务，请提出您宝贵的意见和建议：谢谢您的宝贵意见和建议。我们非常感谢您抽出时间来填写此调查问卷，期待您的再次光临。你填好的表格，我们收到后会转交给酒店总经理。满意与否是不是酒店是否容易找到？ ○ ○ 您对酒店的第一印象 ○ ○ 员工的待客礼仪 ○ ○ 对前台接待的满意度（登记入住、离店结帐） ○ ○ 保安人员服务 ○ ○ 对客房的总体评价（整洁、设施设备完好） ○ ○ 服务效率及服务态度 ○ ○ 总体清洁程度 ○ ○ 酒店价格 ○ ○ 您是否会再次入住或向您的朋友推荐？ ○ ○

酒店宾客意见表1

宾客意见询问表尊贵的宾客：非常感谢您填写此问卷！华美达大酒店全体员工愿真诚的为您提供尊贵的礼遇及优质的服务。并向您保证：您的意见一定会得到我们的重视！再次对您的光临表示由衷的感谢！单位名称：您的姓名：房号：地址：联系方式：客服：服务效率、速度、准确性□满意□尚可□不满意服务主动、语言规范、微笑答疑□满意□尚可□不满意其他: 礼宾: 热情主动、服务规范、业务熟练□满意□尚可□不满意其他: 前台：前台办理入住手续的效率□满意□尚可□不满意酒店信息与问询服务□满意□尚可□不满意微笑服务、微笑答疑□满意□尚可□不满意业务精准、保证效率□满意□尚可□不满意其他: 客房：空调及房间温度□满意□尚可□不满意灯光及房间设备□满意□尚可□不满意客房网络信号连接与服务□满意□尚可□不满意客房清洁度（卧具、沙发、地毯、日常清洁迅速及时）□满意□尚可□不满意浴室用品（毛巾、洗护用品、洗浴设备、水温）□满意□尚可□不满意服务品质（服务热情主动及时、服务过程规范）□满意□尚可□不满意其他: 餐饮与宴会：设备品质（包厢装修、设施设备运转正常、餐具清洁有光泽）□满意□尚可□不满意服务品质（服务热情主动及时、熟悉菜品、服务过程规范）□满意□尚可□不满意食品品质（可选性、口味、质量）□满意□尚可□不满意送餐服务（快捷、可选性、口味）□满意□尚可□不满意会议/宴会厅设施设备满意度□满意□尚可□不满意会议/宴会期间提供服务满意度□满意□尚可□不满意其他: 康乐设施：康乐及活动中心设施总体满意度□满意□尚可□不满意康乐设施能否满足您的需求□满意□尚可□不满意游泳池卫生状况□满意□尚可□不满意

酒店宾客意见表

酒店宾客意见表尊敬的宾客：欢迎您的光临！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。为不断的自我完善，追求完美感谢您能填写此调查问卷。我们衷心感谢您的支持，并祝您在此度过轻松愉快的时光。姓名：联系电话：会员卡号码：住宿日期：入住房号：邮箱地址：（注：请准确填写联系方式，以便我们可以及时回馈您所提出的建议或者意见） ○ 20岁以下○ 21—29岁○ 30—39岁○ 40—55岁○ 50岁以上□ 旅行社 □ 品牌□ 卫生□ 房价□ 公司接待□ 商务差旅□ 电话 □ 地理位置□ 服务□ 会议□ 直接上门□ 旅游□就医 □ 订房中心□ 网络□ 探亲访友□参加展会□ 途径□ 其它 1、您的年龄？ 2您为何选择本酒店？ 3、您的订房途轻？ 4、您此行的目的是什么？ 5、接待人员是否向您介绍酒店的服务设施？○ 是○ 否满分10分0246810 酒店是否容易找到？○○○○○○ 您对酒店的第一印象○○○○○○ 员工的待客礼仪○○○○○○ 对前台接待的满意度（登记入住、离店结帐）○○○○○○ 保安人员、行李生服务○○○○○○ 对客房的总体评价、设施设备○○○○○○ 服务效率及服务态度○○○○○○ 总体清洁程度○○○○○○ 酒店价格○○○○○○ 您是否会再次入住或向您的朋友推荐？○○○○○○ 请推荐一位为您提供超前服务的员工：员工姓名（或工号）：______ 工作部门：_______ 事由：_____________________________________________________ 与您沟通为下一次能为您提供更好的服务，请提出您宝贵的意见和建议： ________________________________________________________________________

酒店宾客意见反馈表

酒店宾客意见反馈表尊敬的宾客：您好！我们诚意邀请您为山东民政大厦进行评价并提出意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情 □一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）： □1分□2分□ 3分□4分□5分您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意

2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情 □一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、请您为餐厅菜品的质量打分（1位最低分，5位最高分）：色□1分□2分□ 3分□4分□5分香□1分□2分□ 3分□4分□5分味□1分□2分□ 3分□4分□5分 4、您对餐厅员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）： □1分□2分□ 3分□4分□5分请您为山东民政大厦的服务做出总体评价：请您填写对客房部的意见及建议：

宾客意见反馈表

宾客意见反馈表感谢您及您的家人和朋友参加我社组织的201 年月日____期________旅行团，本次随团全陪是为了更好的改进我们的服务，请您对此次旅行的安排和服务在以下表格的相应栏目中选择对应的项后划“√”，并诚请您对我们的工作提出宝贵意见。质量监督电话：010－。对此次服务质量的好坏我们将参考此表，您无需回避，请如实填写；您的认真填写对我们工作十分重要，真实内容和全陪收入无关。谢谢。

请您继续支持我们的工作，对第二页内容进行选项评价：全陪服务评价尊敬的顾客：请您对此次旅行的金色福公司全陪人员的服务进行评价，您的客观评价对我们今后的工作至关重要，但不会因为您的公正评价而影响到全陪人员的收入。您可以不记名评价。谢谢您对我们工作的支持。请您对全陪人员的服务客观评0-10分，满分为10分。 1、全陪人员维护游客的利益评分（） 2、全陪人员的语言表达、组织协调能力评分（） 3、全陪人员的工作主动性评分（） 4、全陪人员跟地接导游和司机及其他相关地接人员的协调与配合能力评分（） 5、全陪对地接社购物次数等相关要素的监督及要求更正的执行力评分（） 6、全陪对您的主动照顾、沟通评分（） 7、全陪主动检验房间标准、用餐标准、车辆状况等情况的评分（） 8、全陪在行车或其他空闲时间组织大家进行集体互动活动的表现评分（） 9、全陪虚心听取游客的意见并及时改正的评分（） 10、您为本次的全陪人员的总体服务评分（）补充建议：

请您在完全自愿的情况下填写以上信息，公正客观的做出以上评价。再次感谢你对我们工作的支持，期待为您及您的家人和朋友提供更优质的旅行服务。旅客签名：年月日

酒店宾客意见反馈表审批稿

酒店宾客意见反馈表 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

酒店宾客意见反馈表尊敬的宾客：您好！我们诚意邀请您为山东民政大厦进行评价并提出意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）： □1分□2分□ 3分□4分□5分您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识

3、请您为餐厅菜品的质量打分（1位最低分，5位最高分）：色□1分□2分□ 3分□4分□5分香□1分□2分□ 3分□4分□5分味□1分□2分□ 3分□4分□5分 4、您对餐厅员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）： □1分□2分□ 3分□4分□5分请您为山东民政大厦的服务做出总体评价：请您填写对客房部的意见及建议：

宾客意见反馈表

宾客意见反馈表值班人：日期： 1、您为什么选择本酒店？(请在内划“√”) （1）地点适中（2）声誉良好（3）价格优惠（4）朋友推荐（5）服务优良（6）酒店广告 2、您入住本酒店的目的（1）旅游（2）商务（3）会议 3、您觉得本酒店的服务（1）总台①好②一般③差（2）收银①好②一般③差（3）客房①好②一般③差（4）餐饮①好②一般③差（5）会议①好②一般③差 4、您觉得本酒店的客房（1）总体形象①好②一般③差（2）舒适度①好②一般③差（3）整洁度①好②一般③差 5、您觉得本酒店的早餐（1）好（2）一般（3）差 6、您觉得本酒店的菜品（1）好（2）一般（3）差 7、您对本酒店的总的评价（1）好（2）一般（3）差 7、您下次是否会再次入住本酒店？（1）会（2）不确定（3）不会您的签名房号抵店日期电话传真

前台对客服务质量监督表 1、员工仪容仪表是否规范（1）服装（2）工牌（3）头发（4）指甲（5）鞋（6）饰品佩带 2、在对客服务过程中是否始终面带微笑（1）是（2）否 3、客人距离前台1米时，是否主动向客人打招呼（1）是（2）否 4、对客人讲话是否使用了敬语？（1）是（2）否 5、接待客人较多时，是否向等待的客人示意“请稍等”？（1）是（2）否 6、离开面对的客人，是否对客人讲：请稍等；如离开时间较长，回来时是否讲了：“对不起，让您久等了”？（1）是（2）否 7、对待回头客或常客是否能够以姓氏加称谓的方式问候客人？（1）是（2）否 8、是否能在15分钟以内为团队客人办理入住手续？（1）是（2）否 9、是否能在3分钟以内为散客办理入住手续？（1）是（2）否 10、是否在电话铃响两声之内接起电话？（1）是（2）否 11、接听电话是否符合酒店标准？（1）是（2）否 12、前台是否出现脱岗现象？（1）是（2）否 13、是否将打出的帐单双手递给客人，并说：XX先生/女士，这是您的帐单，请核对一下，谢谢！” （1）是（2）否 14、在请客人签字时是否讲了：“XX先生/女士，如您对帐单无异议，请您在帐单上签名，可以吗？” （1）是（2）否 15、根据帐单总额收取客人帐款，是否双手接过客人所付钱款唱收唱付，“XX先生/女士，您付了XX元，帐单总额XX元，找您XX元，谢谢！”（1）是（2）否 16、是否能在3分钟内为散客办完结帐手续？（不含客房报损时间）（1）是（2）否 17、是否能在10分钟内为会议及团队办完结帐手续？（不含客房报损时间）（1）是（2）否 18、客人办完入住登记手续，是否对客人说：“祝您住店愉快”！（1）是（2）否 19、客人办完离店手续，是否对客人说：“欢迎您再次入住紫金山大酒店”（1）是（2）否 20、礼宾员是否主动为客人拉车门？（1）是（2）否 21、一见到客人是否主动打招呼？（1）是（2）否 22、客人离开行李员是否主动告别？（1）是（2）否 23、行李在门口时，是否主动上前帮客人将行李拿下，并确认件数？（1）是（2）否 24、行李员是否主动为办完入住的客人指引客梯位置？（1）是（2）否 25、客人行李是否在3分钟以内送入房间？（1）是（2）否

客户意见反馈表格式

客户意见反馈表格式篇一：客户意见反馈表-样本意见反馈表尊敬的顾客：衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为不断的提高我公司的服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更优质的服务。在致以我们诚挚的问候的同时，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合! 一、基本情况二、个人意见与改进建议填表日期：年月日填表时间：时分意见反馈表尊敬的顾客：

衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为不断的提高我公司的服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更优质的服务。在致以我们诚挚的问候的同时，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合! 一、基本情况二、个人意见与改进建议填表日期：年月日填表时间：时分篇二：客户意见反馈表-样本客户意见反馈表尊敬的客户：衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为不断的提高我公司的产品和服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更优质的产品及服务。在致以我们诚挚的问候的同时，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议，我

们将不胜感激，谢谢您的配合! 一、客户基本情况二、产品及服务工作评定三、需求描述与改进建议客户代表签字/盖单：年月日篇三：客户意见反馈表-样本客户意见反馈表尊敬的客户：衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为不断的提高我公司的产品和服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更优质的产品及服务。在致以我们诚挚的问候的同时，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合! 一、客户基本情况二、产品及服务工作评定

酒店宾客意见表

宾客满意度调查表 GUEST SATISFACTION QUESTIONNAIRE 尊贵的宾客(Dear Guest)：欢迎您入住西部大酒店！为了向您提供更好的服务及设施，不断完善我们的服务，衷心希望您能填写此调查表。非常感谢您的支持，我们期待着您的再次光临！ Welcome to West Hotel ! For providing better service and facility to you, and improving our service, we sincerely hope that you can fill in this form. Thank you for your cooperation, and we expect that you can come to our hotel again. 请提出您宝贵的意见和建议,有助我酒店更好的改进服务质量： Please put forward your valuable comments and suggestions, and help me to better improve the quality of service:asant stay. 如您愿意留下您的以下信息，我们将十分感谢！您的以下资料酒店将严格保密。 We will be grateful if you leave your personal data as follow and your personal information will be kept confidentially. 姓名(Name): 房号(Room No.): 联系电话(Phone No.): 联系地址(Address): 感谢您对我们工作的理解与支持！真诚地邀请您再次下榻西部大酒店。 We thank you for your support and hope that you have a pleasant stay. Look forward to your next visit. Thanks again! 年(Year) 月(Month) 日(Day)

婚宴宾客意见反馈表模板

Thank you for allowing us to host your wedding. So that we may improve our service, please take a moment to evaluate our performance for the event held at the hotel listed above. We look forward to serving you again. 感谢您近日在本酒店举办您的婚宴。请对本酒店安排的上述的活动提出您的评价。我们期盼您的再次光临。 Excellent Poor 5 4 3 2 1 1. Were professionals who understood wedding planning and needs … 工作专业度，酒店婚宴销售经理 / 服务团队是否能完全理解此次主家婚宴的安排和需要 2. Anticipated problems and offered creative solutions…..………………酒店婚宴销售经理 /服务团队能预见可能出现的问题和提供有建设性的解决方案 3. 婚宴场地的环境卫生和设备条件 4. Comfortable meeting environment (lighting/temperature/noise)…. …. 婚宴场地的环境舒适度（灯光/ 温度/ 杂音） 5. Overall presentation 婚宴的现场摆台布置 6. Quality of food and beverages……………... 菜单食物和酒水的质量 7. Were friendly and efficient………………….…………………... … 工作时酒店服务人员态度很亲切，很有效率 8. Demonstrated a consistently high level of service Delivered services on time and as promised .……… 从开始到结束一致保持高水准的服务并且能够保证及时提供服务 9. 使您的婚宴物有所值

酒店客户意见反馈表

尊敬的客户: 您好! 我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢! Part.1 您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何? □ 很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉 □一般，没什么特别感觉 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何? □很好，随叫随到，服务非常热情 □一般，没什么特别感觉 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方 □一般，没有注意 □较好，基本满意，比同级别酒店略好 □较差，我很不满意 □较好，服务比较周到热情 □较差，服务员没什么服务意识 □较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □较差，和同级别酒店还有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）： □ 1分口 2分口 3分口 4分口 5分 Part.2 您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何? □很好，服务非常热情亲切 □一般，没什么特别感觉 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情，有宾至如归的感觉 □一般，没什么特别感觉 □较差，服务员没什么服务意识 3、请您为餐厅菜品的质量打分（ 1为最低分，5为最高分）色 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分香 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分味 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 4、您对客房员工的仪容仪表印象如何? □很好，着装统一，仪容庄重大方 □一般，没有注意 □较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □较差，和同级酒店还有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1为最低分，5为最高分） □ 1分口 2分口 3分口 4分口 5分酒店客户意见反馈表 □较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □较差，我很不满意 □较好，服务比较周到热情

酒店客户意见反馈表

酒店客户意见反馈表尊敬的客户：您好！我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何 □很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何 □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何 □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没有注意□较差，和同级别酒店还有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）： □ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何 □很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何 □很好，随叫随到，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，服务比较周到热情 □一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、请您为餐厅菜品的质量打分（1为最低分，5为最高分）：色□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分香□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分味□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 4、您对客房员工的仪容仪表印象如何 □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没有注意□较差，和同级酒店还有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）： □ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分

餐厅顾客意见反馈表

餐厅顾客意见反馈表 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.

尊敬的顾客朋友，您好！和鑫壹号热忱欢迎阁下的光临！衷心感谢您对本餐厅的垂注与支持！我们真诚的希望倾听您的珍贵建议，以便帮助我们提升本餐厅的品质，为顾客提供更加完美、优质的服务。郑重承诺：顾客的个人信息，我们将严格保密，只为能更好地为您服务，谢谢合作！请选择您的满意指数（在□上画 √）：☆☆☆☆ ☆☆☆☆ ☆ ☆☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 就餐环境： 1、餐厅公共区域的清洁程度□□□□□ 2、餐厅餐具的洁净状况□□□□□ 3、餐厅卫生间的清洁卫生状况□□□□□ 4、餐厅的采光和照明□□□□□ 5、餐厅的背景音乐□□□□□产品品质： 1、菜肴的味型、质地、色泽、温度和口味 □□□□□ 2、菜肴品种选择的丰富性□□□□□ 3、菜肴的分量□□□□□服务质量： 1、服务员的服务态度□□□□□ 2、服务员的仪容仪表□□□□□ 3、服务员的业务知识和服务技能□□□□□ 4、服务员的预见性、准确性和及时性 □□□□□5、上菜速度□□□□□其他： 1、您是否愿意再次光临本餐厅□□□□□ 2、您是否愿意将本餐厅介绍给您的朋友 □□□□□3、您对本餐厅的总体评价：□□□□□＊本餐厅令你最满意的地方是：＊本餐厅令你最不满意的地方是：顾客意见和建议：请您对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议您的姓名：联系方式：包间/桌号：服务员：主管：日期：

备注：请留下您的姓名和联系方式，以便为您提供更优质的服务，谢谢！

酒店宾客意见表

酒店宾客意见表 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

尊敬的顾客朋友：您好!仙客来访度假酒店热烈欢迎您的光临，为了向您提供更优质的服务，不断提高我们饭店的服务质量和水平，我们特请您帮忙填写如下的意见表，请将您的想法、意见告诉我们，让我们做得更好，谢谢您的支持！（郑重承诺：顾客的个人信息，酒店将严格保密，只为能更加方便的为您服务，谢谢合作）顾客资料：姓名：房号：联系电话：电子邮箱：您的生日(您很有可能获得意外惊喜喔!)：_____________ 消费项目：请您从以下不同的方面来评价本饭店环境卫生： 1．对酒店的第一印象 □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 2．对酒店采光和周边环境 □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 3．对酒店店桌椅、地面、设备、墙面、卫生间等卫生情况 □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 4．对酒店的温度和湿度 □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 5．对酒店的娱乐设施（如骑马，采摘，健身等） □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 6．对酒店的背景音乐 □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 7．对酒店的安全保卫 □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意餐厅服务质量： 1．对点菜服务等候的时间 □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 2．对菜品的味道，质地，色泽，和口感 □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 3．对服务员的服务态度 □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 4．对环境的气氛和格调 □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 5．对服务员的专业知识和服务技巧（菜品熟悉度、需求预见能力、服务速度、准确度、关注度、灵活度等） □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 6.对菜品的卫生，质量 □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意客房 1.枕头、棉被等床上用品柔软宜人，洗浴针织品轻柔质优 □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 2.床垫硬度适中，无变形 □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

酒店宾客意见表

酒店宾客意见表 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020

空调及房间温度□满意□尚可□不满意灯光及房间设备□满意□尚可□不满意客房网络信号连接与服务□满意□尚可□不满意客房清洁度（卧具、沙发、地毯、日常清洁迅速及时）□满意□尚可□不满意浴室用品（毛巾、洗护用品、洗浴设备、水温）□满意□尚可□不满意服务品质（服务热情主动及时、服务过程规范）□满意□尚可□不满意其他: 餐饮与宴会：设备品质（包厢装修、设施设备运转正常、餐具清洁有光泽）□满意□尚可□不满意服务品质（服务热情主动及时、熟悉菜品、服务过程规范）□满意□尚可 □不满意食品品质（可选性、口味、质量）□满意□尚可□不满意送餐服务（快捷、可选性、口味）□满意□尚可□不满意会议/宴会厅设施设备满意度□满意□尚可□不满意会议/宴会期间提供服务满意度□满意□尚可□不满意其他: 康乐设施：康乐及活动中心设施总体满意度□满意□尚可□不满意

酒店客户意见反馈表

酒店客户意见反馈表尊敬的客户：您好！我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情 □一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没有注意□较差，和同级别酒店还有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）： □ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，服务比较周到热情 □一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、请您为餐厅菜品的质量打分（1为最低分，5为最高分）：色□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分香□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分味□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 4、您对客房员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没有注意□较差，和同级酒店还有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）： □ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 1、请您填写对客房部的意见及建议： ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________

温泉意见反馈表

温泉宾客意见回馈表尊敬的女士/先生：您好！非常感谢您光临本酒店，我们真诚希望您在本酒店能享受到完美、超值的服务，为了更好地满足你的需求，请将您的宝贵意见反馈给我们，我们进一步提升服务水平。谢谢！以下请用“√”填写以下表格： 1.您是通过何种方式得知白鹿温泉的？朋友介绍□旅行社□网上搜索□报纸广告□其它□ 2.您来我们这里是因为？他人介绍安排□挺知名的□价格合理□跟随旅行社□其它□ 3.您会向朋友介绍推荐我们么？会□不会□ 4.您觉得温泉服务人员是否礼貌热情？热情周道□一般□没感觉□态度恶劣□ 5.您觉得相比哪个岗位的服务人员为您留下的印象更为深刻？前厅□男更衣区□女更衣区□二楼休息厅□自助餐餐厅□温泉露天区□ 6.您觉得我们温泉的整体环境如何？非常好□一般□没感觉□不好□ 7.您对温泉哪个项目比较满意？鱼疗□中药池□露天池□石板炕□休息厅□健身区□水晶浴□日式区□ 8.您对我们的卫生是否满意？非常满意□满意□一般□差□没感觉□ 9.您对我们的保健项目是否觉得满意？非常满意□满意□一般□差□没感觉□ 10.您对我们的免费食品是否满意？非常满意□满意□一般□差□没感觉□ 11.您对温泉的整体印象：较好□一般□较差□十分差□ 12.温泉推出会员卡，如果您购买，希望是得到哪一种？

13.您对我们的服务是否满意?您认为还有什么需要改进的地方? 万分感谢您的支持，如方便请为我们留下联系您的方式，我们将在日后对您的真诚表示感谢及回馈。有您我们会做的更好！白鹿温泉全体员工期待您的再次光临！谢谢！客人姓名：联系方式： Email/QQ: 地扯：

酒店宾客意见征求表

工作行为规范系列酒店宾客意见征求表（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-69183酒店宾客意见征求表 Hotel Guest Request Form 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。《宾客意见征询表》欢迎你光临我们的旅馆。我们很高兴有机会使你和我们在一起对我们来说非常重要的是我们能为你服务好。你是能告诉我们已经成功了还是尚未成功的人。我们重视你的评论和想要知道哪事情我们做好了，哪些事情我们还需要改进。你能让我们知道吗我必须确信我们的服务是做得最好的。我们需要你帮助我们来提你所期望的服务 1.请指出你是从哪里获得这张宾客评论卡的□在我的客房里□和我的帐单一起在办离店手续时(快速离店手续，前台或问询台)□其他(请说明)2.请对我们宾馆总体评价一下好吗□优考□良好□一般□尚可□差 3.你是如何进行预订的□这家宾馆的销售部门□团体预订□使用网络□住宿介绍所□旅行杜□其他4.当你来到宾馆时，宾馆保存的有关你的预订信息是否正确□是□不如果回答是不，请指出下列信

息中哪些是不正确的。□名字不正确□价格不正确□地址不正确□团体规模不正确□到达日期不正确□没有预可记录□离开日期不正确□其他□所要求的客房类型没有满足 5.请你对下列各项评价一下好吗优秀良好一般尚可差进店手续办理速度□□□□□在你住店期间你客房的干净和服务□□□□□离店手续办理速度□□□□□客房价格与价值比较□□□□□你客房每夜房价是多少 6.请你对我们宾馆员工的服务态度在总体上评价一下好吗□优秀□良好□一般□尚可□差请从他们是否提供友好服务这方面评价下列各岗位员工。优秀良好一般尚可差销售代表□□□□□前台接待员□□□□□客房服务员□□□□□电话接线员□□□□□工程部员工□□□□□前台收银员□□□□□行李员□□□□□公共区域服务员□□□□□7.在你客房里所有下列设备都处于良好状态吗(工程项目)□是□不如果你指出不，请指出下列所有有问题的设备。□客房空调□浴室水管装置□客房暖气□电视机□浴缸排水□电视接收□洗脸盆排水□灯□水温□门锁□水压□窗帘8.在你客房里所有下列项目是否都处在良好状态□是□不如果你指出不，请

酒店宾客意见表

酒店宾客意见表文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

酒店信息与问询服务□满意□尚可 □不满意微笑服务、微笑答疑□满意□尚可 □不满意业务精准、保证效率□满意□尚可 □不满意其他: 客房：空调及房间温度□满意□尚可□不满意灯光及房间设备□满意□尚可□不满意客房网络信号连接与服务□满意□尚可□不满意客房清洁度（卧具、沙发、地毯、日常清洁迅速及时）□满意□尚可□不满意浴室用品（毛巾、洗护用品、洗浴设备、水温）□满意□尚可□不满意服务品质（服务热情主动及时、服务过程规范）□满意□尚可□不满意其他: 餐饮与宴会：

设备品质（包厢装修、设施设备运转正常、餐具清洁有光泽）□满意 □尚可□不满意服务品质（服务热情主动及时、熟悉菜品、服务过程规范）□满意 □尚可□不满意食品品质（可选性、口味、质量）□满意 □尚可□不满意送餐服务（快捷、可选性、口味）□满意□ 尚可□不满意会议/宴会厅设施设备满意度□满意□ 尚可□不满意会议/宴会期间提供服务满意度□满意□ 尚可□不满意其他: 康乐设施：康乐及活动中心设施总体满意度□满意□尚可□不满意康乐设施能否满足您的需求□满意□尚可□不满意游泳池卫生状况□满意□尚可□不满意更衣室卫生状况□满意□尚可□不满意

酒店顾客意见表

酒店顾客意见表尊敬的宾客： ***欢迎您的光临！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。为不断的自我完善，追求完美感谢您能填写此调查问卷。我们衷心感谢您的支持，并祝您在此度过轻松愉快的时光。姓名：联系电话：房号：住宿日期：会员卡号码：电子邮箱地址：通迅地址：（注：请准确填写联系方式，以便我们可以及时与您联系） ○ 20岁以下 ○ 21—29岁 ○ 30—39岁 ○ 40—55岁 ○ 50岁以上

□ 品牌 □ 卫生 □ 房价 □ 地理位置 □ 服务 □ 其它 □ 订房中心 □ 网络 □ 公司 □ 旅行社 □ 电话 □ 直接上门 □ 商务 □ 旅游 □ 会议 □ 探亲访友 □ 途径您的年龄？您为何选择本酒店？您的订房途轻？

您此行的目的是什么？接待人员是否向您介绍酒店的服务设施？○ 是○ 否满分10分 2 4 6 8 10 酒店是否容易找到？ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 您对酒店的第一印象 ○ ○ ○ ○ ○ ○ 员工的待客礼仪 ○ ○ ○

○ ○ 对前台接待的满意度（登记入住、离店结帐）○ ○ ○ ○ ○ ○ 保安人员服务 ○ ○ ○ ○ ○ ○ 对客房的总体评价（整洁、设施设备完好）○ ○ ○ ○ ○ ○ 服务效率及服务态度 ○ ○ ○ ○ ○ ○ 总体清洁程度

○ ○ ○ ○ ○ 酒店价格 ○ ○ ○ ○ ○ ○ 您是否会再次入住或向您的朋友推荐？ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 请推荐一位为您提供超前服务的员工：员工姓名（或工号）：______ 工作部门：_______ 事由：_____________________________________________________ 与您沟通为下一次能为您提供更好的服务，请提出您宝贵的意见和建议： _______________________________________________________________________ _

酒店宾客欢迎信

宾客欢迎信 GUEST WELCOME LETTER Dear Guest: It is our pleasure to welcome you back to WuX i ShuYu Hotel. We are delighted that you have joined us and consider your choice to be the best compliment possible. Our staff is committed to ensuring that your stay is both enjoyable and comfortable. If you need anything during your stay, do not hesitate to contact myself or dial the 24-hour Guest Service Centre, your one stop shop that will take care of your needs and wants during your stay. As always, I am very interested in receiving your feedback. If you have any comments or suggestions on changes we should make, please do not hesitate to call me. Again, thank you for choosing our Hotel. We look forward to serving you now and on future trips to WuXi ShuYu Hotel. Sincerely yours GM:Ace General Manager 亲爱的宾客：欢迎下榻无锡舒隅酒店，这是我们的荣幸。我们很高兴您加入到我们，您的选择是对我们最好的认可和赞美。我们的员工致力于保持您的舒适和愉快。在您停留我们这里需要些什么，请您一定要联系我或拨打24小时客户服务中心。我们的一站式服务会竭力照顾您的需要，希望您居住愉快。像往常一样，我很欣慰能收到您的反馈。如果你有任何意见或建议我们工作中应该做出改变，请您不要犹豫联系我们。再一次，非常感谢您选择我们，我们期待着为你服务在您将来的旅途中。谨致问候! GM:Ace 总经理