企业基层主管必备管理技能训练

企业基层主管必备管理技能训练

基层主管应具备的责任，能力，功能

姓名：刘亚纯

班

级：51023X 学

号：51023X04 日

期：

2011.12

基层主管应具备素质和能力

摘要：很多人在工作一段时间之后，都会希望自己能被拔擢成为主管，但一升任为主管，却可能不知道如何是好。基层主管的角色，角色错位，特征，责任，应具备的素质和能力。

关键词：基层主管，特征，角色，角色错位，责任，能力，功能。

一、基层主管职业角色分析

1.基层主管认知

所谓基层主管指的是基层管理者，是指在企业中处于督导层级，负责直接与一线作业层接触并指导其正确有效工作的人员。他们在不同的企业中的称谓可能是班长、组长、线长、领班或拉长等。

基层主管是第一线管理人员，是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁。他们直接影响作业人员的工作表现，并引导作业人员完成组织给予设定的业务目标。如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层班组长就是队长，他不仅要在场上指队友共同进攻，更要身先士卒地冲锋陷阵。

2.基层主管特征

一个人可能由于不同的原因而被提升为基层主管，如有较高的学历、较老的资力、出色的技术水平、良好的人际关系、优异的业绩表现或者是得到某位领导

的赏识，但升任主管的原因并不能保证你成为一个优秀的基层主管，甚至不能保证你胜任基层主管的职务和工作。成功的基层主管必须具备一定的特征：

（1）具有积极心态

（2）必须具备一定的能力

二、基层主管的角色

1、基层主管的角色

基层主管是企业中的“兵头将尾” ，他是员工的上级，是高层、中层管理者的下属，同时也是同级管理者的同事。因此基层主管在组织中扮演着另外的三种

角色：

（1）作为下属的基层主管

（2）作为上司的基层主管

（3）作为同事的基层主管。

2、基层主管的角色错位：

错位一：把自己看成是民意代表。当公司利益与员工利益发生冲突时，以民意代表的身份出现，与上司交涉。

错位二：把自己看成是“领主” 。认为在自己的一亩三分地上，一切必须自己说了算，自己部门的利益不能受到分毫的损耗。

错位三：向上错位。自己的事情还没有办好，却热情地替古人担忧，替上司操心。

错位四：把自己看成是自然人。不把自己看作是上司的替身，把自己看成是一个自然人，我行我素。

3、基层主管

作为上司的基层主管：作为上司的基层主管，是一位管理者，领导者，教练员。首先要管好人，管理好企业的一切。必须要培养勇于负责、开拓进取的实干精神，形成抓实事、求实效的作风。一是要养成大处着眼、小处着手的工作习惯。

不但要有宏观决策，更需要从小处着手，亲自解决好具体实际问题。员工素质的高低从根本上制约着一个企业的兴衰，作为基层主管要注意引导员工利用书籍、资料和各种媒介接受新的信息，不断补充知识积累，同时还要不断完善各个层次的学习培训制度，不断提高各类人才履行岗位职责的能力和水平。

作为同事的基层主管：作为同事的基层主管，对公司的职责就是要加强自身的学习，尤其是要注重学以致用，把勤勤恳恳学习与兢兢业业工作有机结合起来，应用所学知识解决实际问题。工作过程是与同事接触的过程也是学习过程。必须

把实践与学习结合起来，不断拓展学习内容和范围，提高学习的实际效果。面对同级是合作者，站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。一切从大局出发，不要只关注部门利益；把握双赢原则，实现互利互惠；真诚相待，互相尊重。

作为下属的基层主管：基层主管的职权来自上司的任命；基层主管是上司的代表，基层主管的言行是一种职务行为；基层主管要坚决服从并严格执行上级决

定；基层主管必须在其职权范围内行事。职权是来自上司的任命，在工作上要始

终严于律己，宽以待人，应当时时刻刻为员工带好头，树好样，这样才会赢得员工信任。

三、基层主管的责任基层管理者每天都承受着沉重的压力，需要处理繁琐的工作，所有这一切，都是为了履行自己的职责。作为基层管理者，究竟需要承担哪些职责呢？不同企业、不同部门的基层管理者所担负的职责各不相同，但一般而言，

这些职责离不开以下六个方面：

对公司的职责。

对部门的职责。

对员工的职责。

对其他部门的职责。

对顾客的职责。

对社会的职责。

四、基层管理应具备的能力

对于基层主管实施其职责仍需要概念性技能、人际关系技能和技术性技能。具体而言，出色的基层管理者对人具有正面的积极的影响力，他们通过非凡的个人影响力使员工、合作者和顾客自愿地去做某事，要想具有这种影响力，必须加强自身素质的修养，而提高以下几种能力对基层管理者至关重要。

基层主管应具备的能力：

（1）正确理解上级指令，分解工作任务的能力。基层管理者是负责部门绩效的人，取得成绩的第一步是正确理解上级的指令，并将任务科学合理地分解。正确理解上级的指令，往往需要从组织全局出发考虑问题；合理分解任务，需要基层管理者具有较高的计划和决策的技巧。有效工作安排要遵循以下原则：公平安排工作；就某种安排所希望达到的目的予以说明；尽可能把工作和职工本身条件予以联系；提前考虑，要有弹性。

（2）指导他人活动的能力。基层管理者应指导员工各展己长，发挥最大潜力，和员工一起并通过员工去工作，从而在计划内最好地按时完成工作。

（3）灵活地解决问题的能力。通常情况下，我们判断一个基层管理者是否优秀或合格，首先看他解决问题的能力。在自己职权范围内可以解决的问题，应充分

调动员工的积极性，共同解决问题；在自己职权范围内的问题，应将问题整理报告上级，请求上级给予支持。当然更高一步就是发现问题的能力，在问题未发生时，提前预防，让其不再发生。

（4）专业的技术能力。技术性工作是基层管理者的职责中的一个很重要的组成部分，基层管理者应掌握的技术能力包括：专业性的知识，对专业问题的分析能力和对专业工具及专业技术的纯熟使用。

（5）良好的沟通和协调能力。基层管理者的职责是通过他人来完成工作，因此必须具备良好的沟通协调能力。有效沟通的关键是尊重员工，仔细倾听员工的心声；协调的关键则在于能否站在对方的立场上看问题，合作的各方只有通过换位思考，才能更有效地与他人协调，与其他部门协调，共同把事情做好。

（6）激励员工的能力。人们工作的目的是要满足自己物质和精神的需要，因此基层管理者必须了解员工的需要，采取适当的激励手段去激励下属。一般而言，激励有正面激励和负面激励之分。对管理者而言，当员工出现重大问题时，负面激励是必须的，但在更多场合下，正面激励更有助于调动员工的积极性。

做精益求精的基层管理者，从做事到成事，既要做正确的事，也要正确地做事，除了要懂得管理外，还要肩负领导的工作，在拥有权力的同时，不能忘记自己的责任，不能忘记塑造自己的个人影响力，最终达到管理的最高境界。

五、基层主管的功能

一个同时面向上级管理者、同级主管、员工及客户四个方面的基层主管，必须具有积极向上的心态、对自己有一个正确的定位、勇于承担责任且具有一定的

能力。这四个方面为我们开始主管之路指明了方向，“基层主管是管理者，不是官员，管理者引导别人去做事情，而官员是凭权威让人不得不做事”；“基层主管是上司的替身，他必须服从并执行上司的决定，必须在自己的职权范围内做事

情”。

基层主管至少包括以下五个基本方面：计划、组织、指导和训练、控制、协调.

结论：通过这一学期学习《企业基层主管必备管理技能训练》，虽然课时不

多，但我了解了很多，企业的5S管理模式产生于日本，5S的主要内容是整理、整顿、清扫、清洁、教养，5S的基本目的在于排除浪费，提高生产性，创造一个洁净、安全、高效的企业。日本的诸多企业由于合理有效地运用了5S管理模式，