工程服务维修工作手册

工程部工作手册目录

工程部机构图

工程人员培训制度

1、岗前培训

1.1新员工上岗第一天先由办公室组织学习《员工守则》和公司相关管理规定并介绍公司概况；

1.2新员工到服务中心报到安置妥当后，由工程主管向新员工介绍工作环境、工作性质和其他同事，并解答新员工提出的问题；

1.3新员工上岗前先由服务中心工程主管进行有关本岗位安全操作技能培训，具体内容可按相关专业的国家规范进行；

1.4新员工经服务中心培训后由工程主管进行考试，并将考试或考核成绩单报公司办公室归档；

1.5新员工考试或考核不合格由服务中心继续组织培训，直至考试或考核合格后才能上岗工作。

2、试用期间的培训

2.1新员工上岗后应由所在工程主管负责帮带并指导安全操作；

2.2新员工在试用期间由工程主管每月组织一次新员工深入学习公司相关管理文件及工程部服务维修工作手册中与本岗位有关部分；

2.3试用期满之前由工程主管对新员工进行全面的考试或考核，并做出评审意见报公司办公室。

3、在岗员工的培训

3.1在岗员工的培训由工程主管按服务中心经理审批的年、季度培训计划，每月对工程部不同工种、不同岗位的员工分别进行岗位技能培训；

3.2培训师资由工程相关工程师负责，也可委派有经验的工程人员进行单项技能培训；

3.3需要特殊培训的岗位人员，由部门负责人提出申请报办公室，由办公室对外联系专业技术人才来公司或派出培训；

3.4在岗员工经培训正式上岗后，每半年对在岗员工进行一次考试或考核，并做出考试或考核成绩纪录。

工程主管岗位职责

1、全面负责项目内所有设备设施安全运行及安全生产工作；

2、负责编制工程日、周、月、季、年设备设施维护保养工作计划并实施等工作；

3、协助综合部做好——二次装修图纸报批、审核工作，并配合房管员监督装修方案的实施；

4、负责新项目的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；

5、配合服务中心做好用户入住时房屋设施、设备的接管、验收工作；

6、对外包维修、改造工程及设备的保养进行质量验收；负责保修期内与相关保修单位的协调、监督维修质量工作；

7、负责组织项目工程人员，提供有偿服务，并跟踪服务质量；

8、负责国家有关机构对设备设施强制检查、检验的申报和配合检查工作；

9、负责工程人员的管理、培训、考核等工作；

10、负责工程维修记录、技术资料、设备说明书、技术档案等整理和归档工作。

强弱电工岗位职责

1、负责项目电气设备、管线及操作盘、箱的巡查与维护工作；

2、负责项目各塔楼及各楼层强电井内线路、母排、开关、照明开关及各楼道事故照明总电源控制柜内的电气元件的检查与维修工作；

3、负责弱电井内消防弱电系统、门禁、对讲防盗系统线路及元器件的检查维修工作；

4、负责消防水泵房、通风排风机房、地下车库、消防通道、各楼层走廊、电梯机房、外环境等管辖范围内的照明和照明线路及设备的检查与维修工作；

5、负责二次装修时，所涉及到的公共电气设施跟进检查；

6、负责车场计费系统的维护保养工作；

7、负责为业主户内提供有关电气维修方面的有偿服务；

8、负责电梯的日常维修和保养监督工作；

9、负责自动报警系统设备进行检查试验与维修。

水暖工岗位职责

1、负责项目管辖范围内生活给水、采暖、消防水系统设备和设施的检查维修保养工作；

2、负责排水系统（下水、雨排、水漏、马葫芦、污水井、明渠、地沟、化粪池等）定期检查、清理工作；

3、负责二次装修土建及水暖的跟进检查；

4、负责项目内所有送风、排风设备、风管道、风阀等定期检查及维修保养工作；

5、负责为业主家中有关水方面的有偿维修工作；

6、负责项目公共区域内，有防水保护的地方的日常维护工作；

7、负责配合定期消防实验时的消防水系统保障工作；

8、负责防洪防涝防冻的实施保障工作；

9、负责项目内水景、水系的日常维护和定期保养工作。

综合维修（万能工）岗位职责

1、负责项目内公共区域木制作、门窗、装修（壁纸）、文化主题建筑的维修保养工作；

2、负责项目内公共区域的油漆、涂料等粉刷工作；

3、负责项目红线内土建、室外硬覆盖、道路等设施的维护保养工作；

4、负责项目内各类机械设施、机械锁具、五金器件的维护保养工作；

5、负责项目内围栏、围墙及防护性设施的维护保养工作；

6、负责项目内标识牌、警示牌、广告牌、宣传栏等公示性设施的维护工作；

7、负责项目红线内各类井盖儿、水蓖的检查、维护及监督工作；

8、配合项目其它工种完成设备设施维修养护工作。

电气维修规定

为保证电气设备的正常运行，促进电气设施设备检修、维修工作的正常化、规范化、科学化，做到安全检修、维护，防患于未然，特制定以下规定：

1、必须严格遵守和执行国家电力部门的电气技术安全操作规程，操作人员

必须持有效证件上岗，以保证工作万无一失；

2、对于小区内配置的电气设备，按计划的给予保养及维修。重大电气设备的检修，确定检修单位后，由工程部审查资质，并派专人全程参与，监督质量；

3、维修和保养电气设备时，要采取相应的安全措施和技术措施，工程主管检查必须符合要求，并对作业人员进行安全生产交底和技术交底后，方可进行，防止触电及设备事故的发生；

4、在电源干线、低压配电盘及配电箱等设备上进行工作时，必须有专人监护，至少由两人进行；操作前必须切断设备的电源，并按规范悬挂标示牌，操作人员必须使用安全期内的绝缘器具作业；

5、在发生人身意外触电事故时，为了快速解救触电人员，可以不经许可，立刻断开相关设备的电源，但事后应马上报告上级，查清事故原因，书面报告公司工程部和服务中心；

6、专职技术人员要对维修后电气设备及线路，进行全面检查，拆除所有的安全蔽屏，确认无误后，方可投入运行。严禁在处于工作状态的电气设备上进行作业；

7、本规定与“配电房管理制度”同时执行，互为补充。

配电室管理制度

配电房是物业的供电中心，为确保物业供电系统正常运行，加强管理，制定以下制度：

1、配电室全部机电设备由本专业员工负责管理和巡检。停、送电由本专业员工负责，非本专业员工禁止操作，无关人员禁止入内，非工程人员须经服务中心经理许可后，方能由专人陪同进入；

2、保持良好的照明与通风，保持清洁，室内温度控制在35℃以下；

3、按时填写运行记录，每班至少巡查一次。查出问题及时处理，并做好记录上报工程主管；

巡查内容有：房内是否有异味；记录电压、电流、温度、电表运行参数；检查指示灯，电器运行声音；发现异常及时修理并报告；

4、严格按操作规程操作，操作时使用在安全期内的绝缘工具、鞋、手套

等。

5、保持供电线路操作开关部位的标志、停电拉闸、检修停电挂标志牌的完好；

6、配电设备设施定期保养，做好记录；

7、保证防止小动物进出配电室设施的完好；

8、配电室手提应急灯、灭火器材要保证完好，处于正常备用状态；

9、保存好配电室专用工具，不得随意挪做它用。

电梯维修保养规定

为了加强对电梯维修公司的电梯维修保养工作，实行更有效的监督检查，以确保电梯的维修保养质量和电梯安全，特制定此规定：

1、为保证电梯机房设备绝对安全，服务中心必须把机房门锁死。不准随意打开机房门，严禁无关人员进入机房，以防设备被盗或被破坏，更不允许任何人将机房作为住宿之用；

2、电梯机房门锁匙必须由服务中心专人妥善保管，不准随便放置明处，以防锁匙被人随意拿走；

3、电梯公司维修人员要进行维修保养工作时，必须通知服务中心，并由服务中心相关人员陪同参与维修保养工作，并监督、检查、核实维修保养的项目及效果；没有服务中心相关人员参与的电梯维修保养，不准在电梯公司的维修单上签字；

4、电梯临时维修及定期维修保养，服务中心必须存有完整的档案资料。相关人员应认真填写齐全；

5、每月或每季度进行电梯维修费用结算时，首先由服务中心负责人按照与电梯维修保养公司签订的合同条款，核实电梯公司的维修工作单是否齐全，以及是否均得到相关人员的签字，方可在月或季度的结算单上签字，作为最终结算的依据。

工程维修服务规范

工程维修服务标准一．维修服务质量（一）及时掌握并排除设备故障（1）建立设备(如空调、水泵、电梯等)检测系统。（2）加强设备的定期巡查，巡查以工程部为主，建立部门、班组多级巡查制度，同时还应该依靠其它部门的配合，如保安巡视、清洁工作检查中发现情况也应及时向工程部报告。（3）一旦发现了设备的故障，就应及时排除。（二）建立设备保修及业主投诉的记录（1）有关设备方面的报修一般向工程部提出（2）物业管理处应建立报修投诉内部联网制度（3）任何部门接到报修或投诉，应负责立即将此报修或投诉转告工程部，并记录在案，必要时可向物业经理和公司本部报告（4）工程部当班员工在接到故障投诉后应该在30分钟之内到达现场，属一般故障应该立即排除（三）正确处理复杂故障（1）一次或多次修复仍达不到原来状态的物业管理处应化大力气认真修复，不厌其烦，使业主/住户满意（2）如是设备本身的工作参数达不到设计标准的则属产品质量问题，对此物业管理处应向业主/住户说明实情，表示歉意，并表示将尽快与生产厂家联系，解决问题。（3）若设备运转正常，达到了设计标准，却达不到业主/住户的要求，对此物业管理处应教育员工应进行友好的解释，切忌用生硬的口气回答，如“没有办法”、“就是这样”等。（四）上门维修服务规范（1）敲门。有门铃轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答，等候五分钟，若主人仍未返回，填写歉意信留言栏，塞入门内。（2）介绍。主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打扰了，我是物业管理处维修人员×××，前来为您服务。” （3）致谦。双手递交维修服务工作单并诚恳地说：“对不起，××设备出了故障，给您添麻烦了。” （4）进门。如进入整洁的房内，员工应穿上工作鞋鞋套，经主人许可后进门服务，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中应高于地面一定距离，不能在地上拖工具袋。（5）铺布。走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在工作位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。（6）维修。维修工作进行中手脚要轻，尽可能不发出噪音。实在无法避免时，应事先向主人招呼，并说一声“非常对不起”。（7）整理。修理完毕，用自备专用擦布将设备擦拭干净，收拾好维修工具，将所有散落的工具、零件及杂物等收拾干净，如地面受污染，应负责打扫干净。（8）试用。当着主人面试用设备以证实设备恢复正常运转，并请主人验收。（9）讲解。向主人讲解故障原因，介绍维修保养知识，并告诉主人正确使用的注意事项。（10）收费。按规定标准收费。（11）填单。如实填写维修服务工作单，请主人对修理质量、服务态度等进行评价并签名。（12）辞别。向主人告辞，走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中应离开

工程部标准化手册服务保障标准.docx

服务提供标准 2.1零星维修工程管理办法 1 范围本制度适用于由成都乐新投资有限公司工程物业部展开的零星维修工程（仅以国色天乡园区的零星工程施工为例，与其他工程施工不具可比性）。 2 职责为适应乐园的快速发展，规范在乐园内进行的零星维修工程施工管理、完工检查、验收及质保维护等各项工作有序开展，特制订本管理办法。 3 执行内容 3.1工程施工提出及施工图纸 3.1.1园区各经营部门根据经营需要提出工程施工需求，经由公司相关领导书面同意后，由使用部门采用衔接函的形式将相关工程衔接与工程物业部。 3.1.2使用部门应提供参靠图片、实际需求资料以供工程物业部展开设计工作。 3.1.3工程物业部在接到衔接函件后，应组织相关技术资源与使用部门一道展开专题技术讨论，理解需求部门的真正需求。 3.1.4在充分理解需求部门的意图后，工程物业部根据工程的实际情况决定是否出具工程施工图。施工图必须由具有设计资质的单位、或个人设计。 3.1.5工程施工项目少、无安全强制要求、结构简单的工程，如：墙面乳胶漆翻新等可不出施工图。 3.1.6工程物业部应根据实际工程量，简单核算工程价并告之使用部门，以备使用部门做成本测算（工程款由工程物业部统一计划、预算、申请支付，工程款划入实际使用部门的经营成本中）。3.1.7使用部门应协助工程物业部完成相关工作任务。 3.1.8工程施工图必须经过实际使用部门的审核后，方可作为有效的施工图使用,并要求设计技术交底。 3.2 零星工程招投标或外委工作 3.2.1零星工程招标 1)工程总价超过30万（含）的工程项，应按照公司招投标流程对外公开招投标，具体流程参照公司《招投标管理办法》执行，本文中的招投标是指30万（不含30万）以下，3万（含3万）

住宅工程维护维修手册

房屋维护、维修手册（范本）概述 1、工程概况工程名称：北京世界金融中心，又名中国人寿大厦。地理位置：位于北京朝阳区朝外大街D区东北处，是朝外大街的标志性建筑物，距东二环上的朝阳门桥仅300米，紧邻中央商务区（CBD）的中心地带，地理位置优越，西临外交部、丰联广场，南接日坛公园与使馆区，东面向京广中心、蓝岛商厦等著名建筑，北与华普中心接壤，本大厦是大型企、事业单位、跨国机构等办公的首选之地。建筑指标：建筑面积 116,939m2占地面积 9,859 m2 地上面积 89,453m2 地下面积 27,486 m2容积率地上层数 32层地下层数 3层檐口高度 120m 基底标高本大厦屋顶装饰钢塔顶标高 165m。本大厦的相对标高±相当于绝对标高。本大厦是集办公、商业、餐饮、停车于一体的综合性大楼，按楼层的垂直方向分成以下几大区域：地下3层 ~ 地下2层停车场地下1层 ~ 地上5层商业地上6层 ~ 地上30层办公地上31层~ 地上32层多功能厅 2、参建单位一览表 3、企业简介中建一局四公司，为一级资质的国有大型企业，固定资产亿元，流动资产11亿，资信等级 AAA级，自有员工3007人，其中管理人员2015人，具有年营业额20亿元，施工面积200万平方米以上的生产能力。1953年成立以来，曾先后承建了中国第一汽车制造厂、四川泸洲天然气化工厂、北京松下彩色显像管

厂、中国国际贸易中心、北京燕莎中心、嘉里中心、世界金融中心、广东公安指挥中心、大连森茂大厦、北京富华大厦、中国工商银行营业办公楼、上海浦东国际金融大厦、国家电力调度中心等1000余项国家和地方重点工程，为国家建设和发展做出了重要贡献。在几十年的发展过程中，公司积累了在各种地理、气候和场地条件下，进行工业、商业、民用、机场、钢结构、综合型建筑群、智能建筑等各类工程建设的丰富经验；形成了以建筑规模大、技术难度高的群体工程和超深、超高工程、各类钢结构工程及特殊结构工程为特点的技术体系；确立了以“总部服务控制、项目授权管理、专业施工保障、社会协力合作”为内涵，专业管理和计算机辅助管理相结合，标准化、规范化的项目管理模式和工程总承包管理体制，保持了在同行业中领先的技术、管理和人才优势。公司企业文化的宗旨：追求人类生活环境和员工个人价值实现的不断进步!近年来坚持“用我们的承诺和智慧雕塑时代的艺术品”的质量方针，曾先后荣获“国家质量管理奖”，6项建筑工程“鲁班奖”，被命名为“全国质量效益型先进企业”、“全国优秀施工企业”、“全国用户满意企业”、“建设部十佳企业”、北京市“重合同、守信誉”单位等，95年通过GBT19002-ISO9002标准第三方认证，2000年通过ISO14001环境管理体系认证。2000年公司获得全国用户服务满意单位第一名。企业文化：质量方针：用我们的承诺和智慧雕塑时代的艺术品环境方针：坚持人文精神，营造绿色建筑，追求社区、人居和施工环境的不断改善！职业卫生与安全方针：主动识别危害，严格规矩自我，保障长久安全。服务承诺：至诚至信的完美服务，百分之百的用户满意！市场理念：今天的质量是明天的市场，企业的信誉是无形的市场，用户的满意是永恒的市场！管理宗旨：创过程精品，树中建品牌，让用户满意！文化宗旨：追求人类生活环境和员工个人价值实现的不断进步！

业主项目部管理职责

业主项目部管理职责： (1) 贯彻执行国家、行业工程建设的标准、规程和规定，落实国家电网公司、公司的各项管理规定与实施细则，严格执行“三通一标”、“两型一化”、“两型三新”等标准化建设要求。 (2) 负责编制项目策划文件，报建设管理单位审批；督促项目参建方制定实施细则等，审批各参建单位的实施细则等，并检查其实施情况。 (3) 负责上报施工、物资招标申请，参与合同签订；具体负责合同条款执行，及时协调合同执行过程中的各项问题；汇总、上报设计、施工、监理、设备供应商的合同履约情况；负责对工程承包方的资信进行评价。 (4) 组织初步设计内审会议，参加公司组织的初步设计评审；组织施工图会审；按照管理权限审查工程技术方案和设计变更；重大设计变更和重大技术方案上报建设管理单位或公司审查。 (5) 定期开展安委会活动；参加定期或随机的安全、质量专项检查工作；具体负责安全文明施工管理示范工地的创建工作；审批“两措费用”使用计划；按规定程序上报安全、质量事故；参加安全、质量事故调查。 (6) 具体负责项目建设外部建设环境协调工作，重大问题上报建设管理单位、公司协调解决；组织召开工程月度协调会议或专题协调会，协调解决工程中重大问题，对进度执行情况进行检查、分析及纠偏。 (7) 组织工程中间验收和竣工预验收工作；参加竣工验收和启动试运行，负责组织工程移交；负责协调投产后质保期内服务工作；参加项目投产达标和创优工作。 (8) 审核工程进度款支付申请和月度用款计划；负责竣工结算；配合竣工决算、审计以及财务稽核工作。 (9) 负责工程信息与档案资料的收集、整理、上报、移交工作。 (10) 项目投运后，及时对本项目管理工作进行总结和综合评价，并报送建设管理单位。

代建项目部管理手册(20210129210207)

代建项目部管理手册一、概论 1.目的：为便于规范管理项目，提高管理效率，在合同约定时间内完成承担的工作任务，提高公司效益，特制定本管理手册。 2.机构设置原则便于执行、便于管理、便于公司督促。简单高效、节约管理成本、便于回款。二、前期部门组织机构设置及任务本公司第一个或前两个项目时，采取下列方式。 2.1.代建项目部职责： 1、代表业主方行使代建项目的全过程建设管理服务（具体按合同约定），实现业主方的各项管理目标。 2、按照国家和省、市有关法律、法规和工程技术规范要求对代建项目进行代建管理服务。受业主方委托，其职责和义务是： 2.1、协助代建项目建设方案功能策划及论证、建筑规划设计方案征集和审核、初步设计及施工图设计并呈报专业审图单位审查、施工管理、设备调试及试运行、竣工验收、竣工决算和移交等全过程的项目管理服务工作。 2.2、协助组织通过公开招标或委托等方式选择工程招标代理、造价咨询、地质勘察、工程设计、工程施工、监理单位。配合业主方依法对其合同进行审查、签订、履行和跟踪管理等，并代表业主方执行上述合同下的业主权利和义务（付款义务除外）。 2.3、全面管理工程建设合同，就施工总承包单位选择的专业分包单位资格及分包项目进行审查批准。 2.4、代表业主方按工程合同的规定落实施工条件，检查施工单位的开工准备工作。对施工前准备工作进行检查，对施工工序与资源投入进行监督。 2.5、会同使用单位申报办理规划、环保、土地、施工、消防、供电、绿化和城管等有关建设施工手续。 2.6、依据工程建设合同、设计文件、技术规范与质量检验标准。审查现场总平面布置图，审批施工单位提交的施工组织设计、施工方案、专项施工方案等。 2.7、加强对施工单位、监理、设备材料供应商的合同管理，督促按合同的相关条款落实、执行。 2.8、审查施工单位进场的建筑材料、建筑物配件和设备采购及使用。 2.9、造价控制：编制资金使用计划，处理合同协议与工程变更，下达变更指令；审核项目进度用款申请报告和固定资产投资统计报表，按工程进度给施工总承包单位拨付工程款。按国家有关规定和合同约定办理竣工综合验收，进行工程竣工结算和工程决算，接受审计监督。 2.10、进度控制：审核工程施工进度计划，提出工程控制进度目标，并以此为基础审查施工总承包单位提出的施工实施进度计划，检查其实施情况，督促施工总承包单位采取切实措施实现合同目标要求。当实施进度发生较大偏差时，及时向委托人提出调整控制性进度计划的建议意见，并在通过批准后完成其调整。 2.11＞质量控制：审查施工总承包单位的质量控制体系和措施，核实质量文件。依据工程建设合同文件、设计文件、技术规范与质量检验标准，对施工前准备工作进行检查，对施工工序和资源投入进行监督。以单位工程为基础，对基础工程、隐蔽工程、分部分项工程的质量进行检查、签证和施工质量的评价。组织质量事故调查，分类评定质量事故等级，审核质量事故处理措施。 2.12、档案管理：按国家规定组织工程各阶段验收、单位工程验收及竣工验收，提交相应的工程建设管理服务报告；审查设计单位、施工单位编制的竣工图纸和资料，督促施工单位整理汇编和移交项目建设、竣工档案及有关技术资料，并按批准的资产价值向项目使用单位或设施管理单位办理资产移交手续，以及项目档案资料。

房地产物业管理工程维修管理手册范本

房地产物业管理工程维修管理手册作者:

日期：物业管理工程维修部运行手册编制：审核：批准：北京安佳物业管理有限公司二零零五年二月

目录第一章工程部人员架构图------------------------------- < 3 > 第二章工程部管理范围--------------------------------- < 4 > ~ < 5 > 第三章工程部规章制度--------------------------------- < 6 > ~ < 30 > 第一节第一节公共部分 < 6> ~ < 18 > 第二节第二节强电专业 < 19 > ~ < 26 > 第三节第三节空调专业 < 27 > ~ < 33 > 第四节第四节弱电专业---------------------------------- ------------ < 34 > ~ < 35 >

第四章工程部维修保养流程----------------------------- < 36 > ~ < 41 > 第五章工程部人员调配流程------------------------------- < 42 > 第六章工程部工作单流程--------------------------------- < 43 > ~ < 44 > 第七章设备节能办法------------------------------------ < 45 > 第一章第二章第一章工程部人员结构图

第三章第二章工程部管理范围工程部负责的日常工作有： 1 ?对建筑物及所有机电设备的日常运行管理及维护保养。 2 ?对物业未尽人意之处提出整改方案。 3 ?对客户的装修工程方案审核，对施工进行监督管理。 4 ?对客户进行有偿服务。 5 ?为物业管理提供有关工程询问。 6 ?公司及物业管理处领导交办的其它工作。

业务员工作手册

业务员工作规程业务员工作流程

业务员工作流程说明有组织的营销决定了每一个业务员的工作必须围绕组织的目标进行。每个人所处的职位决定了他在组织目标实现中必须承担的责任，因而《目标责任书》是目标管理的第一步；业务员根据自己在组织目标中承担的责任，把任务分解到各销售终端，再根据各终端责任的轻重和终端态势的缓急分配自己的时间和精力，制定《业务员月寻访（控制）计划表》，并依据此计划巡访客户。《关键人物与对策表》是一个帮助业务员有效把握人际沟通分寸的工具。每天的巡访工作完成以后，填写《业务员工作记录表》，以检验计划的完成情况并为工作效率的提高提供机会点。业务员在巡访中，要了解销售，投入，竞品等信息，以判断销售态势，决定促销行为，核算经济效益及提高效率。相应地要填写《终端销售状况统计表》，《终端竞品情况表》和《促销投入记录表》如果出现非常事件的话，要填写《非常事件处理记录表》；业务员定期填写《经销商库存表》，指导经销商及时补充合适数量的产品。每月末，对于每个终端填写《终端综合评估表》，以决定其（客户）分级及信用度；汇总各个终端的销售实绩，填写《客户实绩分析表》，可找出自己的主要终端客户并核算投入产出，以期提高工作效率；汇总经销商的销量明细，作出《地区经销商月（累

计）销售额、统计数据表》，以决定我们的产品策略，并找出销售的规律性，指导下一步的工作；同时，分析自身不足；并制定客户开拓计划，制定经销商下一月度的要货计划。编制《市场运作费用表》目标/任务责任书

业务员月巡访计划（控制）表月日

业务员工作记录表姓名_____________ 月日（星期）天气

建筑工程资料试验员新规范工作手册

建筑工程文件管理规程（施工分册） 1总贝U 为提高城乡建设工程质量，提高施工过程控制，完善工程技术资料，统一全省建设工程档案的验收标准，依据现行国家、行业、地方标准，结合我省情况制定本规程。本规程适用于建筑工程施工文件的编制、整理归档。水利、交通、铁路等专业工程中与本规程有关专业相符的可参照使用，同时，应按相关专业有关规定执行。单位（子单位）工程中电梯分部工程的质量控制资料、安全和功能检验资料的要求及其相关记录表格，仅供电梯安装单位使用参考。执行本规程时，尚应遵守国家、行业和地方现行有关工程施工质量验收标准的规定。 2术语建设工程：指土木工程、建筑工程、线路管道和设备安装工程及装修工程。建筑工程：指为新建、改建或扩建房屋建筑物和附属构筑物所进行的规划、勘察、设计和施工、竣工等各项技术工作和完成的工程实体。施工文件：指在施工过程中，施工单位执行工程建设强制性标准和国家、地方有关规定而填写、收集、整理的文字记录、图纸、表格、音像材料等必须归档保存的文件。立卷：按照一定原则和方法，将具有保存价值的文件分门别类整理成案卷，也称组卷。归档：文件形成单位完成其工作任务后，将形成的文件整理立卷后，按规定移交档案管理机构。单位工程：具备独立的施工条件并能形成独立使用功能的建筑物及构筑物。子单位工程：建筑规模较大的单位工程，可将其能形成独立使用功能的部分列为一个子单位工程。 3基本规定施工单位应按本规程规定，将工程施工文件的形成和积累纳入工程建设管理的各个环节和有关人员的职责范围。建设、勘察、设计、监理等单位应按本规程要求做好相关工作，并积极协助施工单位完成工程施工文件的归档整理工作。建设工程实行总承包的，总承包单位负责收集、整理、汇总各分包单位形成的工程档案，各分包单位应按本规程规定，将本单位形成的工程文件整理、立卷后及时移交总承包单位。建设工程由建设单位自行发包给几个单位承包的，各承包单位负责收集、整理、立卷其承包项目的工程文件，并应及时向监理（建设）单位移交。建筑工程的施工现场质量管理检查记录（见附表），主要是考核施工单位对施工现场质量管理的综合水平，如项目多，表中空格不够，可增添附页。该表由施工单位填写，总监理工程师或建设单位项目负责人进行检查，并填写检查结论，归入本规程的施工准备文件。建筑工程的检验批、分项、分部（子分部）工程质量验收记录使用本规程各专业的工程质量验收记录表。分项工程质量验收记录应附有相关的检验批质量验收记录。分部（子分部）工程质量验收记录应附有相关的分项工程质量验收记录。建筑工程的单位（子单位）工程质量竣工验收记录（见附表），由施工单位在工程完工后，按国家相关规范及本规程规定，自行组织有关人员进行工程质量检查验收，并将验收结果填入表中验收记录栏。表中验收结论由监理（或建设）单位组织验收后填写。综合验收由建设单位组织的验收组进行验收，对验收结果进行商定后，建设单位根据参加验收各方所提意见填写验收结论。建筑工程的单位（子单位）工程质量控制资料核查记录（见附表），必须按本“规程”的规定在施工单位自检的基础上，经监理（或建设）单位逐项细致、认真地对照核查，提出核查意见交总监理工程师（或

某电网公司工程施工项目部标准化工作手册(DOC 39页)

施工准备阶段归档资料：关于成立****工程施工项目部的通知各有关单位、部门：为确保****工程的顺利完成，根据《国家电网公司工程施工项目部标准化工作手册》有关规定，成立****工程施工项目部，履行项目管理职责。其人员组成如下：项目经理：项目副经理项目总工：项目安全员：项目质检员：项目技术员：项目造价员：项目部资料信息员：材料员：综合管理员：特此通知施工单位（章） 2016年6月10日注：工程开工前由施工单位下发通知、本项目部不设置的岗位可不填写

材料 xxx xxx xxx xxx 员造价 xxx xxx xxx xxx 员技术 xxx xxx xxx xxx 员 xxx xxx xxx xxx 资料员附件：相关资格证件施工项目部（章）：项目经理：期：监理项目部审查意见：日期和成立施工项目部文件相同

理项目部（章）：监理工程师：期：本表一式四份，工程开工前由施工单位填报填报，业主项目部、建设单位、监理项目部各一份，施工项目部存一份。特殊工种/特殊作业人员报审表工程名称： xxx 致山西锦通工程咨询管理有限公司晋城监理项目部：现报上本项目部主要施工管理人员名单及其资格证件，请查验。工程进行中如有调整，将重新统计并上报。附件：特殊工种作业人员资格证复印件施工项目部（章）：项目经理：日期：姓名工种证件编号发证单位有效期 1 电工xxxx xxxx xxxx 2 焊接与热切割作业 xxxx xxxx xxxx

监理项目部审查意见：监理项目部（章）：专业监理工程师：日期：注本表一式三份，由施工项目部填报，监理项目部一份，施工项目部存二份。填写、使用说明： 1、工程开工前由施工单位填写本表，附证件复印件。 2、特种作业是指电工作业、焊接与热切割作业、企业内机动车辆作业、高处作业、爆破作业、起重机械作业等，特种作业人员必须经过有关政府主管部门培训取证。 3、有效期：填写下一次应复审的年、月、日。职工体检登记台帐单位名称: 晋城巨能电网工程有限公司编号：2016005 序号姓名性别年龄职务/ 工种体检医院体检结果体检日期体检事由体检卡存放地点备注 1 *** 男30 线路工**医院健康2016.08 办理进网证国网晋城供电公司

【人力资源】业务员工作手册内容资料

业务员职位说明一、业务员是企业的生产力任何企业，都是需要做销售的，没有销售，就没有业绩，就没有利润。企业销售不好，企业就要走向倒闭、破产。销售工作，依赖于企业的销售队伍的建立与完善，奋斗和提高。所以，从这个意义上讲卫生，业务员是企业利润制造者。业务员是光荣而又神圣的职业！二、人的一生都需要销售有人说，最会推销者，必成大功。的确，人的一生，都是在销售。人生，就是销售的过程。人生的价值，就在于把自己推销出去。推销给爱人，推销给朋友，推销给企业，推销给领导，推销给客户，推销给社会。不会推销的人，很难会取得伟大的成功。世界上最伟大的推销员是谁呢？是宗教家。辟如释家牟尼，耶酥，他们只给予人们一种信念，一种信仰，就让数以亿计的人们，为之人倾倒、崇拜并终生追随。是政治家。辟如孙中山，身无分文，心忧天下，只凭着“三民主义”的伟大精神，就让无数仁人志士追随革命，投身革命。是企业家。优秀的推销员从不把自己当作一名员工，总把自己当作企业家。他们用老板的心态去工作，善于利用各种资源，让自己的业绩不断增长。一个业务员，就是一个销售公司，从企业那里购进产品，再把它推销出去，不用雇用管理人员，不用雇用生产人员，不用建库房，不用聘营业员，但却完全可以创造伟大的业绩。所以，投身到正鼎装饰市场部的员工，你们是光荣的，神圣的。你们应该为自己的工作而和自豪。因为，你们将可以借助正鼎装饰这个平台，不

用投资一分钱，只需投资你们的时间和精力，就可以开创造属于自己的伟大事业。三、职业心态造就职业辉煌尽管如此，今天社会上，还有90%以上的人害怕推销，不愿意从事业务工作。每个人都有自己的理由和借口，比如：我没有推销经验，我口才不好，我不愿拜访陌生人，我怕自己干不好……借口造就失败，理由创造平凡。当你去求职时，你如果以自己不善于表达为借口，你求职就会失败。当你恋爱时，你如果以自己不善于表达为借口，你恋爱也会失败。请你记住：你要的是成功，是挣钱，是创造美好的生活，为实现这些，你就必须去改变自己。要做好业务，从一开始，就要树立正确的职业心态： 1、老板的心态你不再只是一个打工者，你是你自己的老板，你努力多联系几个客户，你细心服务多几个客户，你就会有比别人更多的收入和回报。 2、专业的心态很多人从事业务工作，结果一年没做好，二年没做好，重要的原因在于他们不够专业，连自己的形象，连公司的产品，连企业的管理与文化和竞争优势都无法展现给客户，无疑他们会失落。所以，请记住一句话：要想业务做的好，必须成为行业里的专家！所以请你立即开始学习塑造自己专业的形象。 3、努力的心态努力不一定能成功，但不努力绝对不会成功。努力是成功的必要条件。要做好业务，必须从一开始，就以200%的精神，全力以付。一个怕风吹日晒，怕雨雪霜冻，怕苦怕累的业务员，不但业务做不好，换任何工作，都将难以成功！所以，为你神圣的工作去努力吧，你将能凭自己的努力，获得你想要的一切东西。 4、学习的心态刚做业务没有经验，不会沟通没有关系，只要你有

酒店工程维修手册范本

工程维修手册

目录一、职能及职责………………（ 8 ）页二、业务流程标准…………（ 9 ）页三、管理制度………………（）页四、应急预案………………（）页五、应用表格………………（）页

一、部门职能及岗位职责 1．1工程部的工作职责：工程部是负责公司动力设备的运行管理、维修保养、更新改造、确保营运需要，维护公司正常运营的职能部门。其具体职责是： 1)负责公司电力系统、电梯、空调系统、冷热水系统及地面管道、锅炉蒸气系统的运行管理及设备维护、保养和故障检修； 2)负责公司水暖设备、厨房机械、洗衣设备的维修保养和故障检修； 3)负责公司冷冻设备、制冰设备、排气设备的维修保养和故障检修； 4)负责公司建筑、装潢、家具、门锁的维修维护工作； 5)负责公司各种通讯、灯饰、灯具、音响的安装、调试及维修、维护工作； 6)负责公司动力各系统的设备更新和系统改造； 7)负责组织实施改造工程； 8)负责修旧利废、加工制作、节能降耗等方面的管理与统计。总之工程部不但要保证设备设施的正常运转，还要在设备使用前和使用时充分了解设备的功效、性能、使用方法等，帮助使用者或操作者正确使用和操作，并做好设备设施的维护保养和维修工作，提高设备使用率，延长设备使用时间。

1．2岗位职责： 1.2.1工程主管岗位职责： 1)协助部门经理开展工作。贯彻执行上级下达的各项指令，组织落实工程维修项目，督导检查各班组人员按岗位规和操作规程做好工程维修保养。 2)切实执行部门经理指令，认真贯落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及（员工守则）坚持周而复始的设备维修保养制定，按三干净：设备干净、机房干净、工作场地干净、四不漏；不漏电、不漏油、不漏气、不漏水、五良好：使用性能良好，密封良好、滑润良好、紧固良好、调整良好的标准，严格检查督促下属。 3)检查以及调整工作计划和增加设新的维修项目，参与设备、设施的技术更新及改造。加强公司竞争意识教育和专业技术知识的培训工作。 4)设备发生故障及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管轄系统设备始终处于优良的技术状态，当重要设备发生故障或影响正常营业时，迅速赶到现场组织处理，并及时向部门经理报告。 5)负责制定班组设备的大修和维修计划，定期编制设备维修和更新的预算报告及审批请购物资； 6)负责对员工维修质量，设备运行情况进行巡查和考评。着重加强服务意识、技术水平、一专多能等方面的培训。 7)负责检查所属班组的各种备件和工具使用，保管情况； 8)检查重点部位的重点设备运行状况，技术状况，发现事故隐患立即采取措施，排除故障，保证公司正常营业需要。 9巡视检查各班组员工遵守纪律，完成工作任务的情况，发现问题，及时提出改进措施 10督导检查班组人员，作好设备运行记录，收集编制技术资料，技术档案，搞好班组管理，采取改进措施，提高工作效率，控制维修成本。 11)根据部门经理的要求，监督外单位承担大修、技术改造和工程项目，并组织人员密切配合，保证工程符合规定的要求。 12)完成部门经理交办的其他工作。

销售员工作手册

销售人员工作手册

目录前言第一章手册的宗旨和目标第二章企业和企业理念第三章产品第四章销售人员目标、职责和工作内容第五章销售人员能力和素质要求第六章销售体系和政策第七章客户第八章客户访问步骤和目标第九章销售与回款第十章分销第十一章营业主推第十二章产品陈列第十三章售点广告与助销第十四章价格管理第十五章促销管理第十六章管理制度第十七章工作体系第十八章工作评估第十九章售后服务第二十章销售人员自我管理第二十一章日常管理第二十二章销售人员的培训第二十三章考题第二十四章销售人员工作文件（可复印）

前言致步步高所有营销人员欢迎加入步步高公司营销人员的行列，成为这个大家庭中的成员。作为步步高的营销人员，希望你们热爱本职工作，执着于这一事业，成为步步高事业前进的排头兵。在这里，有必要让大家了解我们这个企业的理念和精神。做企业最根本的东西，就是本分。说话要算数，是一种本分。守信誉不是给人看的，为了一个承诺去赔钱，可能很多企业家会赖帐，但我会毫不犹豫地践诺。我曾经为一个承诺赔了1800多万元。客观地讲，信誉是一笔巨大的无形资产，守信誉能带来巨大的收获，步步高发展到今天，正是得益于良好的信誉得到股东的支持。我觉得好汉应能吃眼前亏，吃了眼前亏将来才不会吃亏，有的人看上去很聪明，算得很精，甚至能骗钱，但他赚不着大钱。只有智慧的人才能挣大钱，他不会去玩手腕，不会去骗人，而这种企业家往往能将企业做大。企业不要什么钱都赚，这是一种本分。企业应该有道德，有自己的原则。有些生意哪怕再赚钱，如果违背自己做企业的原则，那我肯定不会去做的。企业不能不赢利，但赢利应该建立在对市场的准确把握的基础上进行合法经营。如果什么钱都想挣，这种企业永远也长不大。企业挣钱固然非常重要，但挣钱的过程更充满了乐趣，如果挣钱就是目的，那目光就太短浅，这种企业很难长大。做企业要有责任感，而不是简单的为了赚钱，赚钱只是一个过程。企业存在要有价值，比如为社会创造财富，提供就业机会等。企业不是什么事都做，这是一种本分。也就是遵循“焦点法则”，把80%的精力放在20%的事情上，那么20%的事情会带来80%的效益。有多大能力做多大的事，而不是有多大的胆量。实际上每个企业的资源都是有限的，包括人力、物力、财力，把这有限的资源用到无限的投资方向上去肯定要出问题，有的企业什么都在做，但都没有什么特点，你不知道它到底是干什么的。这种企业的问题也许短期内不会表现出来，但将来很麻烦。必须要集中优势兵力打歼灭战，即在一个企业中实现焦点化，集中一个行业中最尖端的技术开发出最尖端的产品。

工程服务维修工作手册

工程部工作手册目录

工程部机构图

工程人员培训制度 1、岗前培训 1.1新员工上岗第一天先由办公室组织学习《员工守则》和公司相关管理规定并介绍公司概况； 1.2新员工到服务中心报到安置妥当后，由工程主管向新员工介绍工作环境、工作性质和其他同事，并解答新员工提出的问题； 1.3新员工上岗前先由服务中心工程主管进行有关本岗位安全操作技能培训，具体内容可按相关专业的国家规范进行； 1.4新员工经服务中心培训后由工程主管进行考试，并将考试或考核成绩单报公司办公室归档； 1.5新员工考试或考核不合格由服务中心继续组织培训，直至考试或考核合格后才能上岗工作。 2、试用期间的培训 2.1新员工上岗后应由所在工程主管负责帮带并指导安全操作； 2.2新员工在试用期间由工程主管每月组织一次新员工深入学习公司相关管理文件及工程部服务维修工作手册中与本岗位有关部分； 2.3试用期满之前由工程主管对新员工进行全面的考试或考核，并做出评审意见报公司办公室。 3、在岗员工的培训 3.1在岗员工的培训由工程主管按服务中心经理审批的年、季度培训计划，每月对工程部不同工种、不同岗位的员工分别进行岗位技能培训； 3.2培训师资由工程相关工程师负责，也可委派有经验的工程人员进行单项技能培训； 3.3需要特殊培训的岗位人员，由部门负责人提出申请报办公室，由办公室对外联系专业技术人才来公司或派出培训； 3.4在岗员工经培训正式上岗后，每半年对在岗员工进行一次考试或考核，并做出考试或考核成绩纪录。

工程主管岗位职责 1、全面负责项目内所有设备设施安全运行及安全生产工作； 2、负责编制工程日、周、月、季、年设备设施维护保养工作计划并实施等工作； 3、协助综合部做好——二次装修图纸报批、审核工作，并配合房管员监督装修方案的实施； 4、负责新项目的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作； 5、配合服务中心做好用户入住时房屋设施、设备的接管、验收工作； 6、对外包维修、改造工程及设备的保养进行质量验收；负责保修期内与相关保修单位的协调、监督维修质量工作； 7、负责组织项目工程人员，提供有偿服务，并跟踪服务质量； 8、负责国家有关机构对设备设施强制检查、检验的申报和配合检查工作； 9、负责工程人员的管理、培训、考核等工作； 10、负责工程维修记录、技术资料、设备说明书、技术档案等整理和归档工作。强弱电工岗位职责

销售人员工作手册

销售人员工作手册一、行为规范制度（一）销售形象 1﹑品行准则（1）着装要求 A﹑男员工一律身着统一工装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，纽扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起；女员工淡妆上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿凉鞋，避免涂深色或鲜艳的指甲油；工作时间段内仪容仪表、着装、胸牌必须按公司规定执行。 B﹑无论何种着装，员工都应保证其服装、鞋的干净﹑整洁； C、注意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 D、注意休息作息时间的合理安排，上班时不得面带倦容,必须随时保持良好的精神状态。 E、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。 F、在上班区域随时保持良好的仪容仪表。处罚细则：

（2）礼仪 A﹑员工之间应友好礼让，对上级领导应充分尊重； B﹑公司职员在对外交往中应言行得体，仪表端庄，处处体现公司人员的文化素养 C、严禁在客户面前吸烟；只能在休息室或指定区域吸烟。 D、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。 E、谈话时聚精会神，注意倾听，注视对方给人以受尊重之感。 F、语速适中，神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。 G、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。 H、讲话面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。 I、要沉着稳重，给人以镇定感。 J、不得随意议论客户或讥笑客户。 K、在工作场合遇到甲方工作人员应该微笑、问好 L、工作时段、场合，员工应对同事称呼姓名，不得称呼其他外号或昵称对待上级领导或甲方公司领导应称呼职务，忌其他称谓。 M、站姿坐姿要规范。接待客人时，站姿标准，自然放松，不得将手插放衣兜或裤兜，不得斜靠，不得双手或单手撑住他物；坐姿要保持上身挺拔，坐沙发1/3，不得呈坐卧式或仰靠椅背。

2010版项目部标准化工作手册

SXMX25监理工程师通知回复单监理工程师通知回复单工程名称：编号：注本表一式份，由施工项目部填报，业主项目部、监理项目部各一份，施工项目部存份。填写、使用说明（1）本表为《监理工程师通知单》的闭环回复单。

（2）如《监理工程师通知单》所提出内容需整改，施工项目部应对整改要求在规定时限内整改完毕，并以书面材料报监理。

SXMX26工程总结工程总结一、工程概况 1. 工程规模（1）工程建设意义、背景及工程地址、路径。（2）基础（杆塔）数量、线路长度。（3）主要材料型号、参数（基础、杆塔、接地、绝缘、导地线、光缆等）。 2. 主要参建单位（建设、设计、施工、监理） 3. 施工主要进度节点（1）开竣工工日期。（2）验收日期（中间验收、三级自验收、监理运行单位验收、总验收日期）。（3）启动投运日期。 4. 施工大事记二、施工管理工作总结 1. 项目管理总结 2. 安全管理总结 3. 质量管理总结 4. 技术管理总结 5. 造价管理总结三、本项目主要经验与教训四、工程遗留问题与备忘录 1. 未完成的项目和原因及影响工程功能实用的程度 2. 后续完成计划

SXMX27施工单位启委会汇报表施工单位启委会汇报表

SAQX1电力建设工程分包安全协议范本工程专业分包安全协议 SAQX1-1 输变电工程——土建工程专业发包单位：___________________________________________________ 以下简称甲方承包单位：___________________________________________________ 以下简称乙方为贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，明确承发包双方的安全责任，提高施工现场安全文明施工管理水平，保障工程项目的安全和施工人员的安全与健康，根据国家有关法律法规、国家电网公司的有关安全文明施工规定，结合本工程特点，双方在签订工程承发包合同的同时，经协商一致，签订本协议。一、承包工程项目（1）工程项目名称：（2）工程地址：（3）承包范围：（4）承包形式：（5）工程合同编号：（6）工程项目期限：自年月日至年月日二、协议内容 1. 安全文明施工目标（1）不发生重伤及以上人身事故，轻伤事故在______人次以下。（2）不发生机械、设备、火灾事故和同等及以上责任交通事故以及环境影响事件。（3）不发生因工程建设原因造成的电网、设备事故。（4）达到甲方提出的现场安全文明施工要求。 2. 本工程执行的主要法律法规、规程规范及标准制度，包括但不限于：（1）《中华人民共和国安全生产法》。（2）国务院《建设工程安全生产管理条例》。（3）国务院《生产安全事故报告和调查处理条例》。（4）国家发展改革委《电力建设安全工作规程》（DL 5009.2、DL 5009.3）。（5）国家部委办相关安全的规定。（6）国家电网公司《电力建设安全健康与环境管理工作规定》。

工程维修工作手册(修)

工程维修工作手册编制：辛山燕

审核：批准：目录一、工程组质量目标详述 (3) 二、工程组组织架构图 (4) 三、工程组部门职责 (5) 四、工程组主管职责 (6) 五、工程组维修班长职责 (7) 六、工程组电工职责 (8) 七、工程组水工职责 (9) 八、工程组电梯工职责 (10) 九、工程组弱电工 (11) 十、工程组培训规程.................................................................................12 十一、维修人员行为规范...........................................................................13 十二、工程组维修人员违规处罚制度............................................................15 十三、工程组值班制度..............................................................................16 十四、设备管理卡管理制度........................................................................18 十五、工程组工具管理规程........................................................................19 十六、设备、设施管理责任人制度...............................................................21 十七、工程组技术档案管理规定..................................................................23 十八、公共设施及改造及维修工作规程.........................................................25 十九、工程组装修管理规定........................................................................28 二十、业主保修维修服务工作规程 (30) 峰景物业服务中心文件编号：FJ-ZY-GC-00 工程作业指导书目录版本号/修改状态：A /0 页码：1/2

业务理单工作手册

业务理单工作职责 (1) 业务接单工作是公司组织生产的第一环节，业务员工作的好坏直接关系到公司的形象，关系到公司接单的数量。因此业务员必须树立以客户为中心的思想，为客户做好服务工作，为公司组织生产做好资料收集和信息传递工作。 (2) 业务员要及时收发各种资料。收到客户样衣打样单后首先要对打样单进行登记，如打样技术资料不全则及时通知客户提交相关的打样技术资料，并对收到的打样技术资料进行登记。业务员通过打样通知单来通知技术中心打样，通知单上要明确打样计划完成时间，并在打样单登记表中填写实际完成时间和客户批文时间。在打样期间业务员要做好客户和技术中心的沟通工作，及时把各自的信息传递给对方。业务员要关注技术中心的打样情况,在客户交期内寄或送到客户手里。收到客户的确认意见（客户批文）后，及时反馈给技术科，业务员根据客户意见决定下一步的工作。 (3) 业务员收到面辅料打样单后，要对打样单进行登记，业务员通过面辅料打样通知单去通知供销科联系加工商打样。通知单上要明确打样计划完成时间，并在打样单登记表中填写实际完成时间和客户批文时间。业务员要关注面辅料的打样情况,在客户交期内寄或送到客户手里。收到客户的确认意见（客户批文）后，及时反馈给供销科。 (4) 业务员收到需报价的订单后，立即准备报价资料，争取科学、合理、准确、快速地报价。业务员根据客户的要求可进行快速报价和精确报价，快速报价的依据是经验值，主要有总经理或业务经理完成，报价结果要记录。精确报价可由业务员完成，面辅料的单耗由技术中心提供，面辅料的价格由供销科提供，工缴、运费、配额费由经验值得到，通过系数调节款式数量、客户因素等的最终报价，并编制成报价单，交总经理审批后报给客户，对报价结果进行记录。 (5)