口头沟通技巧的八种练习方法

口头沟通技巧的八种练习方法
口头沟通技巧的八种练习方法

口头沟通技巧的八种练习方法

一、朗读朗诵

作用:练习口齿清晰伶俐,积累热点知识,也可以清喉扩胸,有助身体健康。

方法:1、准备一份当天的报纸;2、大声地读出来;3、持续15-

30分钟。(陈老师说:报纸比电子报更有实体感,读报纸比读手机

更正式、更大气)

二、对镜练习

作用:训练自己的眼神、表情和对关键知识点的肢体语言表达。

方法:在家中或者办公室对着镜子练习,不要被打断,练习过程中注意自己的语速与表情变化,重复三遍。(陈老师说:开始会有点

紧张,觉得怪怪的,时间久了就把自恋感释放出来了)

三、录音录像

作用:通过对自我演讲录音录像,反复观摩找出问题,并不断改善。看一次自己的演讲录像比上台十次的效果更佳。

方法:录音必须是一次完整的录音,原则是先演练再改进,切记不要说错了马上改;录像主要是关注自己的动作与表情是否合理到位。同时也为自己的讲课留存了档案。(陈老师说:录音也可以从自己的

微信微课和微分享中提取,触发改进)

四、速读练习

作用:目的在于锻炼口齿伶俐,语音准确,吐字清晰。

方法:1、准备一篇优美的散文;2、拿字典把文章中读音搞不准

的字,不太熟悉的词查出来(陈老师说:不要偷懒哦);3、开始朗读,第一次朗读速读不要太快;4、逐步逐次加快,最后达到所能达到的

最快速度;5、读的过程中不要有停顿,发言要准确,吐字要清晰,

尽量发声完整,不吞字吞音。

五、卧躺朗读

作用:卧躺式朗读采用腹式呼吸,而腹式呼吸是最好的练声练气方法,以掌握运气技巧和共鸣技巧,使自己呼吸流畅,声音洪亮,

音质动听,具有穿透力。

方法:每天睡觉之前,躺在床上大声地朗读十分钟;每天醒来,

现躺在床上唱一段歌,再起来。坚持一至两个月。(陈老师说:音量

以不把家人吓着为宜)

六、即兴朗读

作用:增强记忆力,快速理解力和即兴构思能力。

方法:空闲时,随便拿一张报纸或一本书,任意翻到一段,然后一气呵成地读下去。在朗读过程中,能够有意识地上半句看稿子,

下半句离开稿子看前面(陈老师说:假设前面有听众)。

七、复述法

作用:这种练习旨在锻炼语言的连贯性及现场即兴构思能力和语言组织能力,如果能面对众人复述还可以锻炼胆量,克服紧张心理。

方法:1、首先找一位伙伴,一起训练,请对方将一个话题或一

个故事;2、自己先认真倾听,然后再向对方复述一遍;3、让对方给

与反馈,找出优点缺点和差异点;4、再重复一遍。(陈老师说:这也

是与伙伴加深感情的好机会)

八、背诵法

作用:背诵包括背和诵两个部分,即记忆能力的培养和口头表达能力的培养。

方法:尝试去背诵一些经典的文章、优美的词句、经典的语录。天长日久,那些文章字句自然就可以为我所用了。(陈老师说:可以

与速读法结合使用)

1、掌握基本的表达技能

口头表达能力要好,通过书面或者电子邮件形式的表达能力也要好。如果不能条理清晰地沟通,对方就不能确信对自己有何期待。

2、想清楚你准备说什么

充实和丰满自己的思路。

3、为会议做好准备

会议的资料要提前分发,并且表述要简明扼要。在会议开始之前就要花时间思考一下接下来要说的话。

4、参与讨论

会议中要有争论。时常发生这样的情况,要么是因为时间紧迫,要么可能是太过自以为是,高管们没有表明他们想要听到不一样的观点。这就导致会议结果都是“集体的思想”,因为没有人畅所欲言。

5、认真聆听

如果没有人在听,讨论就没有意义。开会过程中要集中注意力,认真聆听别人的发言,我们在口头和书面沟通技巧方面下的工夫已经够少了,而花在聆听上的时间就更少了。因此,太多的经理人最终不了解相关信息,从而做出了错误的决策,酿成大错。多花点时间倾听,可能就会避免这样的灾难。

“你重视什么,就衡量什么。”是薪酬管理专家常用的一句话,主要是指要根据公司的目标调整激励的标准。同样的哲理也可以运用在沟通方面。通过清晰的沟通来指引方向是领导者的责任——指导他人这样做,也同样是领导者的责任。

有效沟通技巧试题及答案

有效沟通技巧试题及答案单选题 1.向领导提建议的较好时间是回答:正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答:正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答:正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4.以下选项中更容易沟通的是回答:正确 1. A 思想 2. B 信息

3. C 情感 4. D 以上都不是 5.一个完整的沟通过程包括回答:正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要回答:正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7.沟通中不看中结果的是回答:正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答:正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触

3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9.向领导请示汇报的基本态度回答:正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答:正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人,希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人,我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答:正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 12.以下哪一个问题不利于收集信息回答:正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗

《有效沟通技巧》章节作业期末考试

《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试 修改部分错误答案,请用查找功能, 1.1、人际沟通是交流信息的过程 1下列选项中()不属于沟通的要素。 A、信息源 B、信息 G授受者 DX媒介 我的答案:C 2、沟通可以看作是一门技能,但不能说它是一门艺术。()我的答案:X 3、人际沟通是交流信息的过程,沟通是一个循环的过程。()我的答案:V 1.2人际沟通是有目的的活动 1、通过人际沟通实现的目的,不包括()。 A学习知识 B、建立关系 G发挥影响 DX实现白我 我的答案:D

2、丹尼尔?戈尔曼认为若要获得成功,复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。() 我的答案:X 3、人际沟通活动具有劝说的性质。() 我的答案:V 1.3沟通有多种形式 1、关于面对面交流的现象,表述正确的是()。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 G面对面交流的对象是有机会遇见的人 A通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案:C 2、确保网络在线交流的安全性,需注意()。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 G不要轻易将网友过渡到现实中 DX以上都是 我的答案:D 3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点,信息传递同时进行。()

我的答案:V 4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外,还有语音、视频。()我的答案:X 2.1沟通中潜在的需要 1、〈〈潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有() 种。 A、五 B、六 G七 A八 我的答案:D 2、〈〈潜在的劝说者》作者是万斯?帕卡德。() 我的答案:V 3、在沟通中应该了解沟通对象,做到知彼,但同时也要知己。()我的答案:V 2.2信息是一个结合体 1、关于非语言信息的理解,错误的是()。 A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量

第四章 口头沟通的方式

第四章 一、口头沟通的方式 口头沟通是指人们互相交谈。这意味着接收者必须听到信息、理解信息,然后对信息进行评价以做出决策,最后作出反馈。这些都是很难的技能,很多信息容易被遗忘或者忽略。最佳的方法是对口头沟通时的交谈内容做记录。 1、面对面交流 面对面交流是指人们进行互相间的交流,是组织中最常见的传递信息的方式,它产生于正式会议和非正式会议的过程中。 2、电话交流 电话交流涉及内部或外部沟通。较之写信或开会,电话交流可以节省大量的时间。一个典型的电话接听规定可能涵盖: (1)总是迅速的接听电话 (2)礼貌的问候对方并给出公司的名称 (3)礼貌的询问对方需要怎样的帮助 (4)表述清晰 (5)快速处理来电或者把他们转给能够提供合适答复的某个人 (6)确保手头有笔,以备必要时记录下谈话细节 同样,打电话也很重要,但是必须有效,因此有必要记住以下几点: (1)在打电话前确保你知道自己想说什么 (2)准备好所有需要的信息 (3)知道你想与谁说话 (4)说话简明扼要 (5)如果要找的人不在,留言须清楚 3、非正式会面 就口头沟通而言,当人们相互之间只是偶遇并开始交谈,或者被临时叫去讨论某事时,非正式会面就产生了。非正式会面很少有会议议程,也很少有会议记录。这样的会面可能会在餐息时继续。非正式会面或交谈中所涉及的内容或信息往往会被传递给其他人。这种信息也就是人们所称的小道消息或者传闻。这种信息有时可能是不准确的。 4、面谈和其他正式会议 大多数召开正式会议的理由包括: (1)设立目标(2)监控进度(3)交流意见(4)讨论观点(5)向员工征求意见或建议(6)制定计划(7)作出决策(8)告知所做出的决策 5、非正式会议 主管或经理会定期与其管理团队见面,讨论任何被提及的问题。如果这些会议定期举行,那就需要进行双向沟通。这种开放式讨论的指导性原则包括: (1)有高层管理者的参与 (2)任何要求采取行动的领域应该在会议一开始进行讨论 (3)这种开放式讨论应该定期举行有必要让各层级成员参加这类会议 (4)每位与会者都可以畅所欲言 二、影响口头沟通的因素 1、说话的语气 我们说话的方式赋予我们所用词语以表情、强调、含义和趣味。我们说话的方式在很大程度上决定了我们能否获得听众的关注。显然,我们说话的语气可以改变说话的重点,而且可以很容易揭示出我们是生气还是高兴,是担忧还是具有说服力。通常我们说话的语气自然

领导者的非语言沟通技巧

领导者的非语言沟通技巧 所谓非语言沟通,是指人们之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外,还运用其他的方式,比如眼神、手势、表情、触摸等进行沟通。学术界把这种类型的沟通称为“身体沟通”。作为一名领导者,了解和掌握非语言沟通技巧,并能恰当地将之运用到实际工作中,将会有利于领导工作的开展和人际关系的和谐。 一、良好的面部表情 表情是心理的一种反映,也是人性的一面镜子。对于领导者来说,是否具有良好的亲和力是至关重要的,而亲和力的营造离不开和蔼可亲的表情。具有良好表情的领导者,能让下属如沐春风,让下属愿意接近。相反,有些领导者对下属总是冷若冰霜,一脸的严肃,让下属惧怕,下属也会对其敬而远之。那么,如何塑造良好的面部表情呢? 一是学会运用目光语。运用目光语首先要注意注视的部位。领导者在与下属沟通时应用亲切、友好的目光注视下属的面部,与下属进行直接的目光接触和交流。人的面部可以分为两个区域,额头至双眼之间是正三角区,注视这一部位表示双方谈话都处于非常严肃、认真状态;双眼到嘴之间是倒三角区,注视这里有利于传递礼貌友好的信息。领导者可以根据谈话性质的不同选择不同的注视部位。其次要注意目光停留的时间。领导者在与下属交流时既不可以说话不看下属,也不可以直盯着下属不放,应自然 大方地与下属进行目光交流,让下属在你的目光中看到亲切、友好和自信,感受到温暖和舒适。再次要注意注视的方式。领导者与下属交流时应保持“正视”,即要一本正经地看着下属,让下属感受到你的认真和对他的重视。一般平视(平等注视)会让对方感到自然亲切,不要居高临下俯视对方,更不可摆出一副不屑一顾的表情。有时,领导者可根据工作场景的不同灵活调整注视方式。比如开会,领导者在开大会发表讲话时,目光应自然落在最后一排人的头顶上,要让全体人员感觉到你看到了每一个人,他们都在你的目光里;开小会时,随着说话的内容,领导者的目光应自然地与每一个与会者接触,切忌盯着一个人说,那样既会让被你盯着的人感到不安和心慌,也会让其他人产生被冷落感。 二是善用微笑。微笑是友好的表现,也是自信的表现。微笑的表情让人感觉温暖、亲切和美好,容易使人产生心理上的安全感、亲切

有效的沟通技巧

沟通:不可或缺的领导和管理才能、使人拥有迈向卓越成功的力量 成功的因素:85%来自沟通与人际关系;15%来自专业知识和技术 马克思说:“人的本质是他的社会关系” 人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败来自不愿意沟通 沟通的重要性: 使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 沟通的4种基本形态:听、读、(有积累)说、写(有转化) 沟通的意义:沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作),把自己的想法、要求等等表达给对方。 参与沟通,要有两方当事人,你要让对方确定了解你真正要沟通的内容,才算达到沟通的目的。 沟通的重要原则: 平等:平等待人,沟通是人际关系的前提和基础合作:真诚合作 信用:既是沟通的原则也是做人的根基互利:物质上和精神上的互利沟通的主要障碍(传递方): 用词错误,辞不达意咬文嚼字,过于啰嗦不善言辞,口齿不清 只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏 沟通的主要障碍(传递管道): 经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅

沟通的主要障碍(接收方): 先入为主(第一印象)听不清楚选择性地倾听偏见(刻板印象) 光环效应(晕轮效应)情绪不佳没有注意言外之意 口头沟通:如何提升你的表达能力、说明力 一个人的口头沟通能力好坏,决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 口头沟通三要素: 1.引起对方的注意和兴趣 2.让对方了解话中的意思 3.使对方边听边接受发讯者的主张,同时,产生行动的意识。 注:除了三要素之外,还要根据当时的气氛,考虑说话的目的、内容,以及话的长短。 口头沟通,提升表达力的方法: 1.先过滤:把要表达的资料过滤,浓缩成几个要点。 2.一次一个:一次表达一个想法、讯息,讲完一个才讲第二个。 3.观念相同:使用双方都能了解的特定字眼、用语。 4.长话短说:要简明、中庸、不多也不少。 5.要确认:要确定对方了解你真正的意思。 无往不胜的说服法:沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。 1.举出具体的实例 2.提出证据 3.以数字来说明 4.运用专家或证人的供词 5.诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 6.示范注:口头沟通时,多说些正面赞美别人的口头禅;避免说些负面刺伤别人的口头禅!

《有效沟通技巧》期末考试答案

?《有效沟通技巧》期末考试(20) 一、单选题(题数:30,共60.0分) 1 在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现。 2.0分 ?A、 阳光社交 ? ?B、 黑色社交 ? ?C、 灰色社交 ? ?D、 红色社交 ? 我的答案:C 2 关于身体气味,说法不正确的是()。 2.0分 ?A、 身体气味是可以传递信息的 ? ?B、 身体气味可以影响人的情绪状态

? ?C、 身体气味可以带给人们情感的体验 ? ?D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式 ? 我的答案:D 3 ()说“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”。 2.0分 ?A、 老子 ? ?B、 孔子 ? ?C、 孙子 ? ?D、 孟子 ? 我的答案:B 4 关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()。 2.0分 ?A、

听是主动的接受 ? ?B、 听需要更强的专注力 ? ?C、 倾听是心理上的投入 ? ?D、 倾听是一个生理过程 ? 我的答案:C 5 沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。 2.0分 ?A、 高学历 ? ?B、 判断力 ? ?C、 软实力 ? ?D、 控制力 ? 我的答案:C

6 研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等()种情感。 2.0分 ?A、 六 ? ?B、 七 ? ?C、 八 ? ?D、 九 ? 我的答案:C 7 下列因素造成沟通障碍的是()。 2.0分 ?A、 地域偏见 ? ?B、 设置条件 ? ?C、 拖延时间

? ?D、 以上都是 ? 我的答案:D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ? ?B、 提问来印证自己的理解 ? ?C、 发表个人见解 ? ?D、 不断称赞对方 ? 我的答案:B 9 倾听的好处包括()。 2.0分 ?A、 学习知识 ? ?B、

语言沟通的技巧

语言沟通的技巧 摘要 在人的一生中,从牙牙学语开始,历经幼儿期、儿童期、少年期、青年期、中年期、壮年期、老年期等的各个阶段,不论在一般的生活琐事或学习活动上,或是为了交朋友,甚至于在工作职场上,都必须藉由语言沟通来达成,经由语言沟通来建立各种不同的人际关系。有效运用语言沟通的技巧有二,一是「怎样把话说清楚」,二是「怎样把话说的适当」。在语言的运用上,必须注意让对方能感受到你的热心和诚意,在说话时,需注意所处的现实环境或具体情况;也必须注意各种不同文化背景的语言差异,以免造成误解,而形成不良的沟通。因此,要想有效的运用语言沟通的技巧,必须注意说话的方式,清楚地表达语意,随着不同的情境、场合及对象,技巧性的运用各种策略,适当的把话说出来,将有助于建立良好的人际关系与增进沟通技巧。 语言的意义 我们在生活中,不论在一般的生活琐事,或是学习活动,或是交朋友,或是在工作职场上,都需要与他人产生互动;在与他人互动的过程中,主要是透过语言来传递讯息,利用语言沟通来达成,而经由语言沟通来建立各种不同的人际关系。那么语言究竟是什 么? 陈原(民90)指出:「语言是人与人相互接触时所使用的交际工具或交通工具,换句话说,语言是人与人之间传递消息或表达思想的媒介。」 何大中(民80)指出,人们在不断努力用语音表达意念的过程中,发音器官逐渐发达和完善起来,开始发出比较复杂的语音,并利用对语音的节制,用不同的语音结构表达不同的概念,并按着思维的逻辑将思想表达出来,于是就创造了语言。由此可知,语言是适应交际的迫切需要而产生出来的,并成为人们最重要的交际工具,借此传递信息、 互相了解、协调行动,使社会走向光明。 谢国平(民87)指出,语言是有系统的,是以声音为传讯的符号,是人的自主而有意 识的行为,以及是与文化有关的社会行为。

有效沟通技巧期末考试

《有效沟通技巧》期末考试(20)成绩:分 一、单选题(题数:30,共分) 1《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种。(分)分 A、五 B、六 C、七 D、八 正确答案: D 我的答案:D 2为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()。(分)分 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 正确答案: B 我的答案:B 3下列不属于身体姿势的是()。(分)分 A、手势 B、表演 C、眼势

D、下意识动作 正确答案: C 我的答案:C 4在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。()(分)分 A、正确 B、错误 正确答案: B 我的答案:B 5以下()属于批评别人时恰当的方式。(分)分 A、举出对方错误,不必给对方辩解的机会, B、要回顾以往事件,让对方感到羞耻 C、对事不对人,避免人格攻击 D、确保表情非常严肃,声音严厉 正确答案: C 我的答案:C 6关于语言信息和非语言信息,下列说法错误的是()。(分)分 A、需要同时关注语言信息和非语言信息 B、语言信息和非语言信息可能是不一致的 C、非语言信息一般比语言信息更加真实 D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息 正确答案: D 我的答案:D 7在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。(分)分

A、50% B、60% C、70% D、80% 正确答案: D 我的答案:D 8通过眼神的接触,可以()。(分)分 A、观察反馈 B、吸引注意 C、调控讲话 D、以上都对 正确答案: D 我的答案:D 9独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。(分)分 A、锋锐无匹 B、木剑 C、紫薇软剑 D、玄铁重剑 正确答案: D 我的答案:D 10以下出自《孙子兵法》的话是()。(分)分A、静坐常思己过,闲谈莫论人非

商务谈判中语言沟通技巧 (3000字)

商务谈判中语言沟通技巧 ——精妙的谈判沟通艺术 姓名: 学号: 专业: 时间

摘要 语言是传递信息的媒介,是人与人之间进行交流的工具。商务谈判则是人们运用语言传达意见、交流信息的过程。在谈判中,信息的传递与接收是至关重要的。这就要求谈判人员掌握良好的语言沟通技巧,并且在谈判过程中运用这些技巧来取得谈判的成功。商务谈判的语言沟通艺术主要在于听、看、问、答、叙、辩以及劝和拒绝等。谈判人员需综合运用听、说、看、问、答、辩以及劝和拒绝等方面的技巧,准备把我对方的行为与想法,传递自己的意见与观点,从而达到谈判预期的目的。 关键词:商务谈判沟通技巧口头表达倾听 1.商务谈判中有效的口头表达 1.1有效的口头表达特征及其实现

1.1.1沟通过程 商务谈判中,沟通是个至关重要的环节,它关系着整个谈判知否成功。因此,在了解商务谈判之前,我们需要知道沟通的性质及其过程。沟通的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。其具体过程如图1: 信息反馈 图1 并且在沟通的过程中应该注意两点:

1. 注意编码:需要确保接收者能够整理理解发送者所想要传达的信息。 2. 防止干扰:沟通中需要保证信息的准确性和完整性。 1.1.2有效表达的要素特征 在了解沟通过程后,我们就能基本了解有效表达的一些要素特征。首先,就是确保信息的准确性。如果对方发现提供的信息有误,会使谈判人员陷入误导之嫌,就会是对方产生警觉,甚至可能产生相反的行动,是谈判人员被动,甚至陷入困境。 信息还必须要足够清晰,这正是表达上的“公理”,就是那些特“模糊派”观点的艺术家,他们也是要借用“模糊”的手法表达一个清晰的主题。清晰并不是简单,商务沟通不是只要坚持简单易懂的原则。在曾经发生的阿维安卡52航班飞机坠毁事件中,飞行员说的是“油料不足”,这样表述过于简单,没有清晰的表述出实际情况。实现清晰必须满足一下四个方面要求:(1)逻辑清晰(2)表达清晰(3)简洁(4)活力。

《有效沟通技巧》期末考试

《有效沟通技巧》期末考试(20) 一、单选题(题数:30,共 60.0 分) 1 人际沟通要实现的目的不包括()。 (2.0分) A、 学习知识 B、 建立关系 C、 发挥影响 D、 控制他人 我的答案:D 2下列不属于身体姿势的是()。(2.0分) A、 手势 B、 表演 C、 眼势 D、 下意识动作 我的答案:C 3大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是()公分。(2.0分)A、 0—50 B、 50—70 C、 50—120 D、 120—360 我的答案:C 4 为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()。 (2.0分) A、

有选择地倾听 B、 提问来印证自己的理解 C、 发表个人见解 D、 不断称赞对方 我的答案:B 5最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔。(2.0分) A、 英国 B、 法国 C、 美国 D、 德国 我的答案:C 6在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。()(2.0分) A、 正确 B、 错误 我的答案:B 7在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。(2.0分) A、 50% B、 60% C、 70% D、 80% 我的答案:D 8关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()。(2.0分) A、 听是主动的接受 B、 听需要更强的专注力

C、 倾听是心理上的投入 D、 倾听是一个生理过程 我的答案:C 9关于身体气味,说法不正确的是()。(2.0分)A、 身体气味是可以传递信息的 B、 身体气味可以影响人的情绪状态 C、 身体气味可以带给人们情感的体验 D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案:D 10 下列属于管理、控制表情的手段是()。 (2.0分) A、 强化 B、 压抑 C、 掩饰 D、 以上都是 我的答案:D 11下列因素造成沟通障碍的是()。(2.0分) A、 地域偏见 B、 设置条件 C、 拖延时间 D、 以上都是 我的答案:D 12 ()是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。 (2.0分) A、

语言沟通技巧及其运用

语言沟通技巧及其运用 人和其他动物最重要的区别,就在于人类总是结成社会而活动的。既然我们都是社会中的人,很难孤立地存在,我们就不可避免地要跟其他人打交道,将信息传递给别人,并从别人那里获得自己需要的信息。这种信息的传递很多时候是通过沟通实现的。简单地说,沟通就是两个或两个以上的人,通过某种途径达到对某特定信息的相同理解的过程。 沟通在我们的日常生活中无处不在,良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。也许有人会认为沟通并非难事,只要会说话就会沟通,其实不然。沟通是一门很复杂很深奥的学问,更准确地说沟通是一种艺术。沟通能力不是一朝一夕就能培养的,需要我们在掌握一定的沟通技巧的基础上,在大量的沟通实践中灵活运用这些技巧。根据传递信息的媒介不同,沟通可分为语言沟通和非语言沟通,相应的就有语言沟通技巧和非语言沟通技巧。虽然非语言沟通也很重要,但我们沟通的媒介主要还是语言,所以本文主要介绍语言沟通的几种常用的技巧。 语言是我们传递信息、交流思想的主要工具,掌握语言沟通的技巧至关重要。语言沟通是双向的,也就是说每个人在沟通中都有说者和听者的双重身份,所以我们既要学会说话,也要学会倾听。 一、说话技巧 (一)以诚待人,尊重他人

真诚和尊重是沟通的基本原则。我们在说话时,首先对谈话对象要有正确的态度,如果态度不端正,很容易引发对方的反感和敌对情绪,不仅自己的观点得不到别人的接受,甚至连沟通也很难持续下去。沟通时应有的正确态度是真诚与尊重。真诚,是真心实意地与别人交流,说出自己的真实想法,不撒谎,不歪曲事实;尊重,是平等地对待说话对象,不可盛气凌人、自以为是,也不可卑躬屈膝、唯唯诺诺。在谈话时,我们应有平和的心态和正确的动机。与人沟通的目的是相互交换信息,最终在某个问题上取得一致的想法,沟通的双方地位是平等的。很多人有一种“好为人师”的习惯,以为自己知道得很多,喜欢在人前炫耀和卖弄,不顾别人的感受在那里夸夸其谈。这样的人首先就没有正确的谈话动机,从他们的语言中也就感受不到对沟通对象的尊重。 (二)注意说话的时间、地点和对象 注意说话的时间包括两层含义:第一,要在适当的时间说话,在别人正忙于其他事务或存在外界干扰的时候说话,不仅达不到沟通的效果,还有可能引起对方的厌烦。第二,要控制好说话时间的长短,如果留给你说话的时间很短,你的表达就应该简明扼要、突出重点;如果时间充裕,你就可以采用层次分明、娓娓道来的表达方式。说话的地点(场合)也有讲究。在研讨会、面试等正式场合,说话应当严谨、规范、专业。而在非正式场合,说话就可以轻松、随意、幽默一些,此时如果还是一本正经的说话风格,对方就会感觉和你谈话找不到一种亲近感,甚至他会觉得你在卖弄学问,他也就不想再和你交流

有效沟通技巧测试题

《有效沟通技巧》测试题 一、单项选择题(请点击你认为正确的选项) 1.支配型人进行沟通时必须要 ○从感情的方向去沟通 ○语速一定要比较快 ○不一定要有计划 ⊙回答一定要准确 2.沟通中不看中结果的是 ○表达型人士 ○支配型人士 ⊙和蔼型人士 ○分析型人士 3.对互动型领导沟通应 ○私下发泄不满情绪 ○切忌公开赞美 ⊙积极发言 ○忌用肢体语言 4.属于实事求是型领导的性格特征的是 ○要求下属立即服从 ○凡事喜欢参与

○想象力丰富缺乏理性思考 ⊙是方法论的最佳实践者 5.哪一项不是打开客户心防的基本途径○让客户产生信任 ⊙迫切地向客户推销产品 ○引起客户注意 ○引起客户的兴趣 6.以下哪一种情况不属于反馈 ○给对方提建议 ○表彰对方 ⊙对他人言行的解释 ○鼓励对方 7.向领导提建议的较好时间是 ○刚上班时 ○快下班时 ⊙上午10点左右 ○午休前 8.哪一项不利于使部下积极接受命令○态度和善礼貌用词 ⊙忌让部下有更大自主权 ○共同探讨 ○让部下提出疑问

9.高效沟通的三原则之一是 ○谈论个性不谈论行为 ⊙积极聆听 ○要模糊沟通 ○以上都不是 10.积极聆听的技巧中不包括 ○倾听回应 ○重复内容 ○提示问题 ⊙与自己的观点对比进行评论11.以下哪一个不属于开放式问题⊙请问一下会议结束了吗? ○请问去上海有哪些航班? ○你对我公司有什么看法? ○这个问题你认为如何解决比较好?12.FAB原则的含义不包括 ○特色 ○利益 ○优势 ⊙互补 13.向领导请示汇报的基本态度 ○事事请示

○尊重吹捧 ○积极越权 ⊙敢于直言 14.沟通过程是 ⊙双向的过程 ○单向的过程 ○多向的过程 ○以上都不是 15.反馈的类型不包括 ○正面的反馈 ○建设性的反馈 ⊙负面的反馈 ○以上都不是 二、列举题 1.请列举沟通的三大要素。 2.请列举出如何使部下积极接受命令的技巧。 3.请示与汇报的基本态度是什么? 4.高效沟通的基本步骤是什么? 三、简答题 1.沟通有哪二种方式各自的内容是什么?二者的区别是什么?2.简述合作态度具体的表象。 3.与分析型人士进行沟通的技巧是什么?

口头沟通技巧的八种练习方法

口头沟通技巧的八种练习方法 一、朗读朗诵 作用:练习口齿清晰伶俐,积累热点知识,也可以清喉扩胸,有助身体健康。 方法:1、准备一份当天的报纸;2、大声地读出来;3、持续15- 30分钟。(陈老师说:报纸比电子报更有实体感,读报纸比读手机 更正式、更大气) 二、对镜练习 作用:训练自己的眼神、表情和对关键知识点的肢体语言表达。 方法:在家中或者办公室对着镜子练习,不要被打断,练习过程中注意自己的语速与表情变化,重复三遍。(陈老师说:开始会有点 紧张,觉得怪怪的,时间久了就把自恋感释放出来了) 三、录音录像 作用:通过对自我演讲录音录像,反复观摩找出问题,并不断改善。看一次自己的演讲录像比上台十次的效果更佳。 方法:录音必须是一次完整的录音,原则是先演练再改进,切记不要说错了马上改;录像主要是关注自己的动作与表情是否合理到位。同时也为自己的讲课留存了档案。(陈老师说:录音也可以从自己的 微信微课和微分享中提取,触发改进) 四、速读练习 作用:目的在于锻炼口齿伶俐,语音准确,吐字清晰。 方法:1、准备一篇优美的散文;2、拿字典把文章中读音搞不准 的字,不太熟悉的词查出来(陈老师说:不要偷懒哦);3、开始朗读,第一次朗读速读不要太快;4、逐步逐次加快,最后达到所能达到的

最快速度;5、读的过程中不要有停顿,发言要准确,吐字要清晰, 尽量发声完整,不吞字吞音。 五、卧躺朗读 作用:卧躺式朗读采用腹式呼吸,而腹式呼吸是最好的练声练气方法,以掌握运气技巧和共鸣技巧,使自己呼吸流畅,声音洪亮, 音质动听,具有穿透力。 方法:每天睡觉之前,躺在床上大声地朗读十分钟;每天醒来, 现躺在床上唱一段歌,再起来。坚持一至两个月。(陈老师说:音量 以不把家人吓着为宜) 六、即兴朗读 作用:增强记忆力,快速理解力和即兴构思能力。 方法:空闲时,随便拿一张报纸或一本书,任意翻到一段,然后一气呵成地读下去。在朗读过程中,能够有意识地上半句看稿子, 下半句离开稿子看前面(陈老师说:假设前面有听众)。 七、复述法 作用:这种练习旨在锻炼语言的连贯性及现场即兴构思能力和语言组织能力,如果能面对众人复述还可以锻炼胆量,克服紧张心理。 方法:1、首先找一位伙伴,一起训练,请对方将一个话题或一 个故事;2、自己先认真倾听,然后再向对方复述一遍;3、让对方给 与反馈,找出优点缺点和差异点;4、再重复一遍。(陈老师说:这也 是与伙伴加深感情的好机会) 八、背诵法 作用:背诵包括背和诵两个部分,即记忆能力的培养和口头表达能力的培养。 方法:尝试去背诵一些经典的文章、优美的词句、经典的语录。天长日久,那些文章字句自然就可以为我所用了。(陈老师说:可以 与速读法结合使用)

有效沟通技巧-参考答案

一、单选题(题数:30,共 60.0 分)1 人际沟通要实现的目的不包括()。 2.0分 ?A、 学习知识 ?B、 建立关系 ?C、 发挥影响 ?D、 控制他人 我的答案:D 2 沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。2.0分 ?A、 高学历 ?B、 判断力 ?C、 软实力

?D、 控制力 我的答案:C 3 以下出自《孙子兵法》的话是()。 2.0分 ?A、 静坐常思己过,闲谈莫论人非 ?B、 世界上不缺少美缺少的是发现 ?C、 己所不欲勿施于人 ?D、 主不可因怒而兴师,将不可以愠而致战 我的答案:D 4 在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。 2.0分 ?A、 50% ?B、 60% ?C、

70% ?D、 80% 我的答案:D 5 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。()2.0分 ?A、 正确 ?B、 错误 我的答案:B 6 下列属于管理、控制表情的手段是()。 2.0分 ?A、 强化 ?B、 压抑 ?C、 掩饰 ?D、 以上都是

我的答案:D 7 倾听时需要关注的是()。 2.0分 ?A、 语言信息和非语言信息 ?B、 内容信息和关系信息 ?C、 说话者的自我陈述 ?D、 以上各项 我的答案:D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ?B、 提问来印证自己的理解 ?C、 发表个人见解

?D、 不断称赞对方 我的答案:B 9 心理学家研究表示,一个信息如果看作100%,那么表情动作占()。 2.0分 ?A、 20% ?B、 35% ?C、 45% ?D、 55% 我的答案:D 10 独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。 2.0分 ?A、 锋锐无匹 ?B、 木剑 ?C、

时代光华-试题-有效沟通技巧

有效沟通技巧 一、单项选择题 1、高效沟通的三个原则不包括:( B ) A、谈论行为不谈论个性 B、谦虚谨慎 C、要明确沟通 D、积极聆听 2、反馈是指:( A ) A、关于他人之言行的正面或负面意见 B、关于他人之言行的解释 C、在别人做得不足的地方,给他一个建议 D、对将来的建议或指示 3、在沟通中既不果断地下决定,也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度?( A ) A、折衷性态度 B、回避性态度 C、迁就性态度 D、强迫性态度 4、积极聆听是指:( A ) A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B、边听边想自己的事情 C、设身处地聆听 D、选择性地聆听 5、以下哪一个问题不利于收集信息?( A ) A、难道你不认为这样是不对的吗? B、能谈谈你对这件事情的看法吗? C、你可以再解释的清楚一点吗? D、你能不能说的再详细一点。 6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度( D ) A、强迫性 B、回避性 C、折衷性 D、合作性 7、一个完整的沟通过程包括:( C ) A、信息发送、接收 B、信息发送、反馈 C、信息发送、接收、反馈

D、信息接受、反馈 8、属于实事求是型领导的性格特征的是:( D ) A、要求下属立即服从 B、凡事喜欢参与 C、想象力丰富缺乏理性思考 D、是方法论的最佳实践者 9、以下选项中更容易沟通的是:( C ) A、思想 B、信息 C、情感 D、以上都不是 10、向领导提建议的较好时间是:( C ) A、刚上班时 B、快下班时 C、上午10点左右 D、午休前 11、信任度低的人的沟通视窗的特点是:( D ) A、公开区信息量最大 B、盲区信息量最小 C、未知区信息量最小 D、隐藏区信息量最大 12、与分析型人际风格的人沟通时要:( A ) A、用准确的专业术语 B、多用眼神交流 C、少做计划少用图表 D、不要太快切入主题 二、多项选择题 1、决定业绩的三方面是:(ABC ) A、态度 B、知识 C、技巧 D、团队合作 2、沟通的三大要素是指:(ABD ) A、一定要有一个明确的目标 B、语言和肢体语言的配合 C、达成共同的协议

有效沟通与技巧期末考试

一、单选题(题数:30,共 60.0 分) 1通过眼神的接触,可以()。2.0分 A、观察反馈 B、吸引注意 C、调控讲话 D、以上都对 窗体底端 我的答案:D 2以下()属于批评别人时恰当的方式。2.0分 A、举出对方错误,不必给对方辩解的机会, B、要回顾以往事件,让对方感到羞耻 C、对事不对人,避免人格攻击 D、确保表情非常严肃,声音严厉 我的答案:C 3通过()可以提高沟通技巧。2.0分 A、表演和学习 B、演讲和训练 C、训练和实践 D、学习和实践 我的答案:D 4安慰》的作者是()。2.0 分 A、毛泽东 B、海子 C、顾城 D、北岛 我的答案:C 5()说“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”。2.0分 A、老子 B、孔子 C、孙子 D、孟子 我的答案:B 6听别人说话,重点不在理解,而在专门挑错反击的是()。2.0分 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案:C 7下列不属于身体姿势的是()。2.0分 A、手势 B、表演 C、眼势 D、下意识动作 我的答案:C 8独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。2.0分 A、锋锐无匹 B、木剑 C、紫薇软剑 D、玄铁重剑 我的答案:D 9研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等()种情感。2.0分

A、六 B、七 C、八 D、九 我的答案:C 10理解说话人的意思和感受,带着和说话人某种程度共鸣的倾听是()。2.0分 A、移情倾听B客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听 我的答案:A 11确保网络在线交流的安全性,需注意()。2.0分 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案:D 12下列因素造成沟通障碍的是()。2.0分 A、地域偏见 B、设置条件 C、拖延时间 D、以上都是 我的答案:D 13沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。2.0分 A、高学历 B、判断力C软实力D、控制力 我的答案:C 14彼此身体接触频率升高,是在交往的()。2.0分 A、关系恶化的阶段 B、关系稳定的阶段 C、共处亲密阶段 D、发展关系之初 我的答案:C 15关于身体气味,说法不正确的是()。2.0分 A、身体气味是可以传递信息的 B、身体气味可以影响人的情绪状态 C、身体气味可以带给人们情感的体验 D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式 我的答案:D 16解决表层和深层关系的重要环节是()。2.0分 A、破译理解 B、评估判断 C、密切关注 D、记忆保存 我的答案:C 17为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()。2.0分 A、有选择地倾听 B、提问来印证自己的理解 C、发表个人见解 D、不断称赞对方 我的答案:B 18关于面对面交流的现象,表述正确的是()。2.0分

2021年口头语言表达沟通技巧

最常用的信息传递方式是口头沟通。常见的口头沟通包括演说、正式的一对一讨论、小组讨论以及非正式的小道消息传播。下面整理了口头语言表达沟通技巧,供你阅读参考。 口头语言表达沟通技巧一、展开话题技巧 (一)展开话题前注意的地方展开话题前注意一下对方的行为态度,这通常会给我们一些提示。知道那是不是个展开交谈的好机会。 正面的提示包括对方有 1、有眼神接触 2、有微笑 3、自然的面部表情 负面的提示则包括对方 1、正在忙于某些事情 2、正与别人详谈中 3、正赶往别处当然我们自己也得同样发出正面的提示。 如果用主动跟别人先打招呼,说声加上微笑以示友好,很容易取得别人好感及留下好印象,从而展开话题。 (二) 展开话题形式邀请式例你今天看来容光焕发哦! 问题式例你最近忙吗 (三) 展开话题可以从下几方面出发 自己可简单透露自己的感受或近况例我近来学习比较忙,常常要复习到深夜。 对方从对方身上发掘话题,衣着外表首饰等都是题材例你这件外套真好看,是在那里买的呢 当时环境或流行话题例呀!最近天气凉了许多,真要穿件衣服……有时简单适当的说话便可把大家关系接近如简单问候对方,例你最近怎么样呀赞美的说话,例孩子长得多可爱! 若我们不想多作交谈,也可以在倾谈中作出负面提示,如起身行开眼向下

望或四处张望不会主动提问或提出任何新话题不同的人可能会有不同的提示方式,以上未必绝对正确,惟有透过不断尝试才能加强甄别提示的能力。若发现真的不投契或言谈乏味,或对方对你没兴趣,则不宜勉强维持下去,但仍要有礼地离开。 口头语言表达沟通技巧二、维持话题技巧 话匣子开了后,可以运用漫谈资料,自我提示共同兴趣来维持话题,也要适当地转换话题。 (一)漫谈资料所谓漫谈资料法,是指在回答问题时透露多点漫谈资料,使对方能发掘更多话题。否则谈话便变得枯燥无味。如“我不是常在那里买东西的,只不过是有一次无意中看到而买的。”另一方面,我们亦小心留意对方透露的漫谈资料,以便发掘更多话题。如“呵,原来你在南海大道上班的,你做的是什么工作呀” (二)自我揭示法自我揭示法即透露自己的资料,这种做法可以帮助对方更了解自己,并为对方提供谈话题材,作出平衡彼此谈话内容的作用。但注意自我提示需与对话内容有关,不宜多或太长,视对方反应而定。 内容可分三个层次 1、与谈论话题有关的经验 2、自己对讨论的事项的意见 3、自己对事件中的感受例如 明东,你放假去了那里玩呀 东去了北京,玩了十四日,几好玩呀。(个人感受) 明我上次放假也去了北京玩,都觉得好好玩!你认为那里最好玩(个人经验及感受) 东我觉得去长城最好玩,不过处处都要收钱,真扫兴。(个人感受) 明是啊!我亦有同感,我觉得现在北京变得商业化,不像以前了。(个人意见) (三)找出共同兴趣及话题与人交谈时,可于漫谈之中,找出共同的兴趣及话题,有助维持话题。例如 红我昨天去了打羽毛球,十分好玩。

语言沟通技巧

语言沟通技巧 中国民企的行销中的沟通,主要是语言方面的沟通,如何与客户有效地交谈是一项很重要的商业技能。 孔子说过:“言不顺,则事不成”。 鬼谷子人际兵法是古代游说技术的集大成者,古代纵横家们就是凭借出色的口才来说服那些帝王将相们的。 据历史记载,苏秦、张仪等纵横家们的口才都是非常出众、且富有煽动性,他们甚至能够将黑的说成白的,没有的说成有的,充满了诡辩的色彩。 今天的商业,以诚信为本无疑是企业发展的根本动力。 行销中与人沟通,完全不讲策略性是不够的,但是颠倒黑白,混淆视听也是不足取的。 语言才华与个人天赋有关,也与一个人的自身修养、知识积累有关,本章重点不是讨论如何提高语言表达的才华,而是从策略性方面来讨论如何提高语言沟通的效果。 对于绝大多数的行销人员来说,如何说话似乎是一件简单得不能够再简单的事情了,但实际上,我们经常会遇到一些行销人员在与客户交谈中所表现出来的幼稚性。 一次,某公司的行销人员拜访一位客户,这位行销人员问客户:“什么时候讨论我们的产品啊?” 客户说:“要下个月。” 行销人员说:“这么久哇,能不能这个月就讨论呢?” 客户说:“这是我们自己的事情,我们愿意什么时候讨论就什么时候讨论!” 这位行销人员并不气馁,又谈起了别的话题:“某某客户已经与我们合作了,你们也应该与我们合作。” 客户说:“某某客户是个小公司,我们是大公司,请你不要用小公司与我们比较!”

也许你会说这是新手们常犯的毛病,那么我曾经听说过这样一个故事:一次,某经理请客户甲吃饭,由于客户甲与客户乙关系很好,于是一起邀来吃饭。 席间,某经理夸夸其谈,说他们公司多大多大,他本人多有本事,如何会做生意云云。 客户乙属于那种爱较真的性情中人,当某经理说道“没有我搞不定的客户”时,客户乙一拍桌子,指着某经理说道:“如果这样说,我你就搞不定!” 果然,到现在某经理也没有搞定客户乙。 某经理不是没有能力,但是讲话太不注意小节,结果造成了不必要的麻烦,实在应该引以为诫。 鬼谷子认为,嘴巴是用来吃饭的,而不是用来乱讲话的,因为言多必失。 在古代,政治斗争十分残酷,因此,官僚们都是以无事少言、缄默其口作为安身立命的准则。 今天,与客户沟通交谈时,注重说话的策略更显重要,因为你说的每一句话,都可能会使客户产生不同的心理反应。 客户是上帝,甚至是被宠坏的上帝,不恰当的话语:——可以令和睦的关系转为生疏;——可以令生疏的关系转为紧张;——可以令紧张的关系转为破裂。 鬼谷子对于语言的沟通提出了许多充满智慧的见解,对于我们从事行销工作很有帮助。 鬼谷子认为,人之常情是:——说出来的话就希望被别人接受;——做出来的事就希望能够成功。 因此,游说的关键在于掌握扬长避短的策略,例如:——我们极力宣传某种行为的利益,是因为我们可以提供这方面的利益;——我们极力宣传某种行为的危害,是 因为我们不擅长这种行为的操作;掌握了扬长避短的沟通策略,就可以有针对性地游说人物了:——与精明的人交谈,要思路广博,多方论证,避免纠缠一点不放; ——与知识广博的人交谈,要善于抓住重点,辨析事理;——与地位高的人交谈,不要表现出一种自卑的气势;——与自觉富有的人交谈,要从人生意义、社会价值

有效沟通技巧 章节测验及考试

人际沟通是交流信息的过程已完成成绩:100.0分1 【单选题】 沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。 ?A、高学历 ?B、判断力 ?C、软实力 ?D、控制力 我的答案:C得分:33.3分 2 【判断题】人际沟通是交流信息的过程,沟通是一个循环的过程。()我的答案:√得分:33.3分 3 【判断题】沟通可以看作是一门技能,但不能说它是一门艺术。()我的答案:×得分:33.3分 人际沟通是有目的的活动已完成成绩:100.0分 1 【单选题】通过人际沟通实现的目的,不包括()。 ?A、学习知识

?B、建立关系 ?C、发挥影响 ?D、实现自我 我的答案:D得分:33.3分 2 【判断题】人际沟通活动具有劝说的性质。() 我的答案:√得分:33.3分 3 【判断题】丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功,复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。() 我的答案:×得分:33.3分 沟通有多种形式已完成成绩:100.0分 1 【单选题】关于面对面交流的现象,表述正确的是()。 ?A、面对面交流时经常使用缩略语 ?B、说话时间没有一定的限制 ?C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 ?D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案:C得分:33.3分

2 【判断题】面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点,信息传递同时进行。()我的答案:√得分:33.3分 3 【判断题】在线交流沟通的渠道最基本的除文字外,还有语音、视频。() 我的答案:×得分:33.3分 沟通中潜在的需要已完成成绩:100.0分 1 【单选题】《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种。 ?A、五 ?B、六 ?C、七 ?D、八 我的答案:D得分:33.3分 2 【判断题】在沟通中应该了解沟通对象,做到知彼,但同时也要知己。() 我的答案:√得分:33.3分 3 【判断题】《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。() 我的答案:√得分:33.3分

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