全套万科地产质量管理手册word版

万科企业股份有限公司

质量手册

手册编号：VKBJ-QM001

手册版号：A/0

生效日期：

编制日期年月日

审核日期年月日

批准（管理者代表）

日期年月日

（总经理）

盖受控章，发放编号:

01质量手册目录

02质量手册修改记录

03质量手册颁布令

本质量手册是根据GB/T 19001-2000 Idt IS09001:2000质量管理体系要求编制的，是描述本公司质量管理体系的纲领性、法规性文件。

本质量手册由总经理批准后生效，是公司对顾客进行质量保证的承诺，公司每位职员都必须严格执行。

任何与质量体系有关的调整均须遵照程序，通过修改质量手册及体系文件来实现。

未经管理者批准，任何人不得复制、外传本质量手册及体系文件。

本质量手册于二九年十二月三十日颁布，于二。一O年一月一日起正式执行。

总经理:

04质量手册说明

本质量手册是根据GBAT 19001-2000 Idt 1809001:2000质量管理体系要求编制的，是本公司各项质量活动必须遵循的法规，是质量运行体系中需长期遵守的纲领性文件。

本质量手册将遵照程序由总经理办公室发各相关部门，全体职员必须使用最新版受控手册。

未经管理者代表批准，任何人不得复制本质量手册。

根据实施情况，需要对本质量手册进行的修改，须遵照《质量体系文件控制程序》执行。

公司程序文件是用于支持质量手册的运作文件，详见10.程序文件目录。

05管理者代表任命及授权

公司全体:

为建立及实施IS09001M量管理体系，现任命周成辉先生为管理者代表, 其责权是：

经最高管理者授权，全面负责质量管理体系的建立、实施和保持。负责向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。负责在整个公司范围内提高满足顾客要求的意识。

负责与质量管理体系建立、实施和保持过程中与外部有关机构进行联络。负责协助最高管理者进行管理评审及相应纠正措施及持续改进的实施工作。负责内部质量审核工作。

负责批准质量管理体系程序文件。

总经理:

北京万科企业有限公司

1.前言

§公司简介

万科企业有限公司成立于1987年，初期主要业务为视听、科教仪器的贸易，1993 年开始步入房地产业，目前专业从事房地产经营，重点操作大规模住宅项目的开发, 是万科企业股份有限公司全资核心利润企业.

§我们的宣言

我们将用诚信理性的经营行为树立优秀的企业形象，以为客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务为己任，致力于专业化、规范化操作，展现“追求完美”的人文精神，与员工、客户、股东共同“建筑无限生活”，提高国人的居住水平。

万科企业有限公司

地址：北京市朝阳区亮马桥路39号第一上海中心六层电话:86 10 8453-4666

传真:86 10 8453-4193

2.质量方针和质量目标

3.1 .北京万科公司组织架构图

集团领导

公司董事长

总经理

主要职责目标要求目标的统计方法

行政后勤管理：前台服务、车辆、办

公用品、固定资产管理，确保行政后

勤保障服务质量的基础上有效控制

办公成本

年内部客户投诉量W6次年度办公成本

增幅W

电脑/信息/网络管理：电脑设备配置

与保养，信息平台搭建与维护，信息

汇总、统计与分析

内部维修及时率N95% 从报修到维修完成不超过

3个工作日视为维修及时

公共事务：外部来访接待；协助相关

部门实施媒体/政府/客户关系管理

内外部投诉W6次

批注|111：供参考！

门

室

部

松

•

理

经

总目

与

责

职

副总经理

www. docin. com/fangdi chanren

资金管理

合理安排资金，提高资金使用效率：

保证资金的及时回收和

有效使用

资产管理统筹管理，确保资产完整，避免流失

税务管理及时办税、依法纳税、合理避税；建

立良好的税企关系会计档案管理完整保存，便于査阅

创新和可持续发展

建设和完善公司财务制度、规范以及

财务管理信息系统

成本管理部部门职责；目标

政府相关政策法规的收七理、研究、宣传，报建业9.

程的创新

主要职责

目标•要表

13的统计方法

制订工程项目成本目标各项目总成本目,

工程预结算管理

变更、签证戶二2 审核准确度达到.

L __

工程材料设备招投标管理经济标分析准确度98!剪 k ____ 营销费用管理总費" Jfcz

成本信息管理 "f J ，-；町综合价格数据库.

合同旺U 汎云线步时关干居地，~攵

題隣法规.开根招公司 T"!部门

报

=创新，提

高工七"言 M 准确率100%

土地一级市.，

批报建政〃"

邑筋律款及立法木 '齢芯沖。熟悉准 n

，

$ _4E^T 目.求"目咨的统计方法知厢漣8利通■广

主要职责彼挑报告、组织.新项i

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设计部部门职责与目标

4 g隧夕目卄旅www. docin. com/fangdi chanren

集团信息报送，每月一次完成率100%；及时率99%；实际完成（按时完成）数

量：需要完成数量

专业相关快报每月一期完成率100%实际出的数量；应该出的

数量

公司计划管理每半月一次反馈，完成率10决实际完成：应该完成

工程档案、合同管理准确率98%；存档率10C%；移交

率100%；实际存档份数（移交份数）：需存档（移交）份数；

项目经理部部门职责与目标

主要职责目标要求统计方法

项目整体、沟通管理（项目

建设的操作与协调中心

1、保证项目建设过程，:七素相互

协调、S，w蔵面貝超出项目

二，r好求精

M确满收隼、.发布、畐膏b理*言

息.

W聞反时旷te掌昨联盼

空位—部/外部丿*J .岛\

暂牽■^角率LXZ J F W F-CHCO r据分够步\

■

"殳过程中，令1 .只包■，痛j赂完輙活动.'严格控制围甦：贓夺车

小于观

ABS » （最终完成fit L项/项目施工目七总项数）*100%）

项目工期、进快管理幅项磐设;完成；项目进股目标

躡,100%（达到目标要求的施工项/项目进度目标

总项數）*100%

项目质量管理*二3" u•:由关部门

规定及项目质量目标；

项目r程质 > 目标員现率io㈣入

伙前左lh育辜10C%,问题处理率

100%VKBJ-QP-CH003《数据分析程序》

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项目建造成本管理保证项目的建造成本控制在批准的

预算以内；建安成本目标控制完成率

100%VKBJ-QP-CH003＜数据分析程序》

项目人力资源管理1、保证项目经理部的成员高效率

的完成项目建设的各项活动，

保持人员动态平衡，使项目建

设保持连贯；

2、培养项目管理储备人员，每项目

至少一名；

项目釆购管理为达到项目范围，保证项目建设按进

度目标要求获取供方；采购鬼合率

10C%,项目权限范围的弄’「十率、

合格率100%VKBJ-QP-CH003（数据分析程序》

项目建设安全、文明施工管

理1、重大质量事故、生,IUA 率为0%

2、项目建设现,

及企业内V"

客户犀务中心部门职责火嫩.

主要职责的活动。目标要界

负责客户投诉的协调和.-1. 收集、分析、反馈客户商.息为

公司的客户关系勞习L -- 性的建议和意卩

与公司各"：，倜.监督理进相关部门及时癲■ 询、匕.

各"；i「"「：叫；■'1作■"::时 I

和处理，

各项目凱M、

档的管理。% ]

协助公司客户沽..二丄；」禱织实施，积极配合.「二土：门组织开展的与客户£ 「1：有效投诉处理毒

有效觑#10瀏翌^处理

荷意芸前邮间在24小

时内

卩分析

參见*3^}-QP-CH003 数

据分4程序》

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组织公司顾客满意度调査作，对调査结果进行统计分析负责项目入住事宜的协调和处理。www. docin. com/fangdi chanren

4,质量管理体系

4.1. 总要求

4.1.1. 本公司按照GB-T 19001-2000 Idt 1809001:2000质量管理体系要求建立质量管理体

系，是公司对顾客进行质量保证的承诺，公司每位职员从事任何质量活动均须遵照执行。

4.1.2. 本体系建立的核心目的在于确定并推为能够使公司业绩持续改进的过程，并通过实

施及保持体系，从而满足或招越客尸不阮增长的期望，提高顾客满意度。

4.1.3. 本公司的行为均须按照中华’.民共和国国M 司业务所在地政府的现行

法律、行政法规，强制性技术标准进行。

4.3.文快制

4.3.1.质量手册、程序文件、作业指引及质量记录应遵照程序管理，总经理办公室负责质量

管理体系文件的标识、发放、修订、回收的管理，公司内部使用的上述文件必须处于受控状态，所需的控制有：

a ）文件发放前必须经过程序规定的授权人员的批准，并有批准人的签名（或盖章）。

b ）在对文件的评审之后，确有必要进行修改的，应由文件的原编写部门进行修

4.2.文件要求 4.2丄总贝

本公司质量管理体系三件包括：质量鮮h 和质量目标：。包含质量手册；程厂「文件；作业指引；. 质量记录：、 - 册"盖’ a) b) c) d) e) 4.2.2.

4.2.3. 4.2.4. 4.2.

4.2.6. 4.2.7. 4.2.8.

=2000 Idl ISC ；1 )01:2000 质量管

赢公弗碱i 活动必须此循的法规，是质量运行长期*W 领性工量手册还规定了体系过程之间的相

互作用= 程序文件寸楠蚌I 页运后服务等有短歩5W1 的描述作业指引：是公司首

之爹仲.活动如何力作,操作的程度和深度如何，如何进

行控制的描述文件。二质量记录技术文件外来文件公司发文理体系儀

（与项目论证、策划、设计、施工、销售、售HY . WHO. WHEN 、WHAT 、WHERE. HOW) 阐明所取俾的岫果或堤供所完成活动的证据的文件。指相关注律.注现国家规范、标准等文件。指外来批）"图戒、资料等文件。

指任何以公司名义发出的文件。

改，经过再次批准后方可使用。

文件上必须按照程序进行版本及修改状态的标识，文件修改时，应在修改文件上作相应的修订标识。

在文件的有效使用场合，均可清楚的得到文件的有效版本。

文件管理必须使文件保持清晰，每份文件都有编号确保易于识别和管理。外来文件在使用前也必须经授权人员按程序确认。

作废文件必须及时回收、标识、处理。有必要保留时，应当在文件上做出标识。

4.3.2. 质量体系文件的编制、审核、批准、发放修改按程序文件《质量管理体系文件控制程序》进行。

4.3.3. 技术文件的收集、确认按文件《技术文件控制作业指引》进行。

4.3.4. 外来文件的收集、确认以及公司发《惶程序Z 件〃文件收发控制程序》进行。 4.3.

质量记录、技术文件、外来文件、分司发文的标I 只储存、保护、检索、保存期限和处置按程序文件：质釘己录及档集管理程、进行。

质量记录是符合要求和质量管理体系聲，畐必须及时代完整建立。质量记录先有各部门自行保存，时靜絃H 照文件要求进i

二存档。质量记录陋保持清昭，易于识别jj

融聽录表格的编制、审核.七存、保护、检票、保存期虹进行。

▲

4.5. 4.5.1. VKBJ-(^炉I 囈赎理潺文件控詞M 4.5.2. VKB 《#02項k 、屈泡1程净》 4.5.3. VKBJ^M|003 控制酔X 4.5.4.

VKBJ-原％:件/制作&指引》

4.4.记录控制

4.4.1.

4.4.2. 4.4.3. 4.4.4. 以己录的标识.储件沙量［滌k 档案管理程商 ■》'X ，

万科管理手册

第一章入职指引个人资料 1．加入****时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：（1）姓名；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）培训结业或进修毕业。 3．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。报到程序 4. 接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：（1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等；（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。试用与转正 5．试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。 6．如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职员可填写《新职员基础在职培训清单》、《新职员入职培训情况调查表》、《新职员熟悉部门情况练习》和《职员转正申请表》，由试用单位负责人签署意见（财务人员须由总部财务部审核），主管该业务口的公司副总经理审核后，报总部人力资源部审批。分公司正副总经理、总部部门正副经理及以上人员需由总部人力资源部审核，集团总经理审批。 7．如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。 8．从公司离职后，重新再进入公司时，职员的司龄将从最近一次进入公司起计。

万科房地产集团公司全套管理制度及流程

万科房地产集团公司全套管理制度及流程由于万科房地产集团公司管理制度及流程非常庞大，因此需要针对不同方面进行分类总结。以下是针对不同方面的简介：一、财务管理制度及流程 1. 资金管理万科房地产集团公司重视资金管理，建立起全面的资金管理制度和流程，确保公司的资金使用合理、安全和高效。资金管理包括对公司各项资金入账、出账、调拨、监督和控制等方面，流程包括资金申请、审批、支付、核对等流程。 2. 财务核算万科房地产集团公司建立完善的财务核算制度和流程，包括会计准则、核算步骤和方法、凭证和账簿的管理等，确保公司的财务数据准确、完整和及时。财务核算流程主要包括财务报表编制、审核、验收等流程。 3. 预算管理万科房地产集团公司定期制定各项预算计划，包括年度预算、月度预算、项目预算等，确保公司经营活动符合预期目标。预算管理流程主要包括预算编制、审核、执行、监控等流程。二、人力资源管理制度及流程 1. 招聘管理万科房地产集团公司根据企业发展需要，制定招聘计划，依据招聘规定的条件和流程，实施岗位招聘工作。招聘流程包括岗位职责分析、招聘信息发布、简历筛选、面试、体检和发放录用通知书等。 2. 员工考核管理万科房地产集团公司定期对员工进行绩效考核，以确保员工的综合能力和工作表现都能得到提高。员工考核流程包括绩效目标设定、绩效量化、评定、反馈和改进等流程。 3. 员工福利管理

万科房地产集团公司根据员工需求和企业实际情况设定各项福利制度，以提高员工的福利待遇，增强员工的工作积极性和企业凝聚力。员工福利管理流程主要包括福利计划制定、申请、审核和发放等流程。三、市场营销管理制度及流程 1. 产品规划万科房地产集团公司建立全过程的产品规划管理体系，包括市场调研，产品设计规划，产品开发、生产和销售等全方位的管理。产品规划流程主要包括产品需求分析、市场调研、产品定位、产品规划、产品研发、样品测试、产品标准确定、产品推广等流程。 2. 价格管理万科房地产集团公司建立完善的价格管理制度和流程。通过市场调研和定价策略的制定，确保公司产品价格与市场需求相匹配。价格管理流程包括市场调研、价格策略制定、价格审批和执行等流程。 3. 市场推广万科房地产集团公司通过各种渠道和方式进行产品推广，促进销售业务的发展。市场推广流程包括市场调研、推广策略制定、营销计划编制、执行和推广成效评估等流程。总结：以上是针对万科房地产集团公司的三个方面的管理制度及流程的简要介绍，公司在这些方面的管理日益完善，为企业的发展提供了有力的保障。

2018年万科房地产开发质量管理体系完整【收藏版】

房地产开发质量管理体系

目录一、房地产开发质量管理体系的构成 (1) （一）质量管理体系的定义 (1) （二）质量管理体系的内容 (1) （三）质量管理体系部门构成 (2) 二、部门职责 (3) 三、工作流程 (7) 四、项目质量管理的主要内容 (7) 五、开发质量管理相关制度 (11) 六、现场管理程序手册 (35) 七、施工过程质量控制细则 (48) 八、“质量一票否决权”的使用规定 (51)

一、房地产开发质量管理体系的构成（一）质量管理体系的定义管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是一个把与质量有关的组织结构、过程和资源等组织起来的有机整体，强调系统性和协调性。（二）质量管理体系的内容（1）组织结构质量管理体系中组织结构是指企业为实现质量管理目标，在相应的管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。组织结构的本质是员工的分工协作关系。这个结构体系的内容主要包括： ●职能结构即完成成本管理目标所需的各项业务工作及其关系，包括机构设臵、业务分工及相互关系。 ●层次机构又称组织的纵向结构，即各管理层次的构成。在成本管理工作中，管理层次的多少，表明企业组织结构的纵向复杂程度。宜设臵为3-4个层次，即：公司层次（分公司）项目层次，岗位层次。 ●部门机构又称组织的横向结构，即各管理部门的构成。与质量管理相关的部门主要有党政工团、计财、审计、技术、人事、管理、劳动物资、生产及负责企业制度建设工作的部门。 ●职权机构即各层次、各部门在权力和责任方面的分工及相互关系。由于与质量管理相关的部门较多，在纵向结构上层次也较多，因此，

万科地产项目实施阶段质量管理规定

万科地产项目实施阶段质量管理规定Is the eternal love the truth. December 22, 2021

项目实施阶段质量管理办法xx房地产发展股份有限公司二O一二年三月

目录第一章总则 (1) 第二章释义 (1) 第三章质量控制责任体系 (3) 第四章施工过程质量控制 (14) 第一部分单体工程 (14) 第二部分外线工程 (20) 第三部分园林工程 (22) 第五章内部验收与工程移交 (29) 第六章内部质量控制资料 (34) 第七章奖罚措施 (35) 第八章附则 (42)

第一章总则第一条为规范公司管理,落实公司质量方针,明确总分公司各重要岗位质量管理责任,促进产品品质提升,为顾客提供优质的产品和服务为目标,从而塑造公司的品牌形象,特制定本“项目实施阶段质量管理办法”以下简称“办法”; 第二条本“办法”适用于公司所有开发项目; 第三条本“办法”包括总则、释义、质量控制责任体系、施工过程质量控制、内部验收与工程移交、内部质量控制资料、奖罚措施、附则共八个章节及相关附表; 第二章释义单体工程：具有独立的设计文件,能够单独组织生产与验收,并具备相应使用功能的单个建筑工程,按其使用功能不同可划分为住宅、商业、公建等; 外线工程:指为小区单体提供服务功能的各种室外管线和配套设备、设施的总称,包括给排水、供热、供电、燃气、弱电有线电视、数据通讯、小区智能化系统及换热站、配电室、水泵房等配套工程; 园林工程：指为提高项目品质而在小区规划范围内进行的配套环境建设工程,包括园林土方工程,道路工程,铺装工程,给排水工程,水系工程,假山工程、建筑与小品工程、绿化种植工程等; 样板引路：为保证某分部分项工程总体施工质量,总包单位按照甲方要求在该项工程大面积施工前,依据相关的质量标准在甲方指定区域或范围内进行小规模规定内容施工,该施工内容的质量水平能够代表大规模正式施工时的普遍品质且经过监理、甲方各级管理人员的认可,我们将此施工内容定义为该分部分项工程的“样板”;

(完整版)质量管理体系手册

(完整版)质量管理体系手册 1. 引言本质量管理体系手册旨在为组织内外部相关方提供有关质量管理体系的详尽说明。本手册包含了质量管理体系的目标、应用范围以及各项政策与程序。 2. 质量管理体系目标本质量管理体系的目标是确保我们的产品或服务能够满足客户的需求和期望，并持续改进以提高质量水平。为实现这一目标，我们承诺： - 提供高质量的产品或服务，以满足客户的需求和期望； - 遵守适用的法律法规和质量管理标准； - 不断改进质量管理体系，以提高工作效率和客户满意度； - 培养和保持具有专业知识和技能的员工队伍； - 与供应商建立良好的合作关系，确保供应链的质量可靠性。

3. 质量管理体系应用范围本质量管理体系适用于我们组织提供的所有产品和服务。所有相关的业务流程、工作环境以及与质量有关的活动均受到本体系的监控和管理。 4. 质量管理体系政策与程序以下是我组织在质量管理体系方面的政策和程序： 4.1 质量政策我们的质量政策是确保产品和服务质量的关键方针。我们将持续改进质量管理体系，确保产品和服务满足客户和法规的要求。 4.2 质量目标和计划我们设定了明确的质量目标和计划，并通过定期评估和持续改进来实现这些目标。

4.3 质量风险管理我们通过识别和评估质量风险，并采取相应的控制措施来降低风险的发生。 4.4 质量培训与提升我们重视员工的培训和发展，通过提供相关培训和持续教育来提高员工的专业知识和技能。 4.5 供应链管理我们与供应商建立长期合作关系，并定期评估和监督供应链的质量表现，确保供应链的质量可靠性。 4.6 内部审核和管理评审我们进行定期的内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的有效性和持续改进。

质量手册范本(完整版)

质量手册范本国际标准中对质量手册的规定是：对质量体系作概括表述、阐述及指导质量体系实践的主要文件，是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。下面是为你整理的质量手册范本，希望对你有用! 质量手册的大致结构 --封面 --前言(企业简介，手册介绍)- -目录 1.0------颁布令 2.0------质量方针和目标 3.0------组织机构 3.1--行政组织机构图 3.2--质量保证组织机构图 3.3--质量职能分配表 4.0------质量体系要求 4.1--管理职责(示例) 4.1.1.--目的 4.1.2.--范围 4.1.3.--职责 4.1.4.--管理要求 4.1. 5.--引用程序文件

4.2--质量体系 4.20--统计技术 5.0------质量手册管理细则 6.0------附录质量手册内容 --前言： --企业简介：简要描述企业名称、企业规模、企业历史沿革;隶属关系;所有制性质;主要产品情况(产品名称、系列型号、);采用的标准、主要销售地区;企业地址、通讯方式等内容。 --手册介绍：介绍本质量手册所依据的标准及所引用的标准;手册的适用范围;必要时可说明有关术语、符号、缩略语。 --颁布令：以简练的文字说明该公司质量手册已按选定的标准编制完毕，并予以批准发布和实施。颁布令必须以公司最高管理者的身份叙述，并予亲笔手签姓名、日期。--质量方针和目标。 --组织机构：行政组织机构图、质量保证组织机构图指以图示方式描绘出本组织内人员之间的相互关系。质量职能分配表指以表格方式明确体现各质量体系要素的主要负责部门、若干相关部门。 --质量体系要求：根据质量体系标准的要求，结合该公司的实际情况，简要阐述对每个质量体系要素实施控制的内容、要求和措施。力求语言简明扼要、精炼准确，必要时可引用相应的程序文件。 --质量手册管理细则：简要阐明质量手册的编制、审核、批准情况;质量手册修改、换版规则;质量手册管理、控制规则等。

万科管理标准化手册

万科管理标准化手册一、引言。万科作为中国领先的房地产开发企业，一直以来致力于提升管理标准化水平，以确保企业的持续发展和稳健经营。本手册旨在为万科各级管理人员提供统一的管理标准，规范管理行为，提高管理效率，确保企业各项工作有序进行。二、管理标准化的重要性。管理标准化是企业持续发展的重要保障。通过建立和实施管理标准化体系，可以规范企业内部管理流程，提高工作效率，降低管理风险，增强企业竞争力。同时，管理标准化还可以为员工提供明确的工作指引，提升员工的工作质量和效率。三、管理标准化手册的编制原则。 1. 以实际需求为导向，管理标准化手册的编制应以企业实际需求为导向，充分考虑企业的特点和发展阶段，确保管理标准化的实施能够贴合企业实际情况。 2. 统一标准、灵活应用，管理标准化手册应统一管理标准，同时在具体实施过程中要求灵活应用，允许因地制宜，根据具体情况进行调整。 3. 持续改进、不断完善，管理标准化手册应作为一个动态文件，需要不断进行修订和完善，以适应企业发展的需要和外部环境的变化。四、管理标准化手册的内容。 1. 组织架构，包括企业的组织结构、职责分工、管理层级等内容。 2. 工作流程，包括各项工作的流程图、操作规范、工作指引等内容。 3. 质量标准，包括产品质量标准、服务质量标准、工作质量标准等内容。 4. 安全管理，包括安全生产管理、环境保护管理、职业健康管理等内容。

5. 绩效考核，包括员工绩效考核制度、绩效考核标准、考核流程等内容。五、管理标准化手册的实施。 1. 制定实施计划，企业应制定管理标准化手册的实施计划，明确实施目标、时间表和责任人。 2. 培训和宣传，企业应开展相关管理标准化的培训和宣传工作，确保员工理解和遵守管理标准化要求。 3. 监督和检查，企业应建立监督和检查机制，定期对管理标准化的实施情况进行检查和评估，发现问题及时进行整改。 4. 持续改进，企业应建立持续改进机制，不断完善管理标准化手册，提高管理水平和效率。六、结语。管理标准化是企业持续发展的重要保障，万科将不断完善管理标准化体系，提高管理水平，为企业的可持续发展提供坚实保障。希望全体员工能够认真学习和遵守管理标准化要求，共同努力，推动企业不断发展壮大。

完整版质量管理体系手册

完整版质量管理体系手册质量管理体系手册是企业建立和运行质量管理体系的重要文件，为保障产品和服务的质量、提高客户满意度、促进持续改进起到了关键性作用。在进行质量管理体系手册编写时，必须全面、系统地涵盖各方面内容，确保完整性，并符合相关标准和法规要求。本文将探讨完整版质量管理体系手册的必要内容和编写原则。首先，完整版质量管理体系手册应包括质量管理体系的概述。在这个部分，对质量管理体系的目的、范围、适用范围、术语和定义进行说明，以确保所有相关人员对质量管理体系的理解一致，为后续内容的理解奠定基础。其次，质量政策和质量目标是质量管理体系手册的重要组成部分。质量政策是企业对质量的基本要求和承诺，质量目标是企业为实现质量政策而制定的具体目标。在质量管理体系手册中，应对质量政策和质量目标做出明确的表述，并对其实施进行控制，以确保其有效性和一致性。在质量管理体系的运行机构方面，质量管理体系手册需要详细说明组织结构、人员职责和任务分工等相关内容。这些内容对于确保质量管理体系的运行和维护至关重要。通过明确人员职责和任务分工，可以保证各项质量管理活动的责任分解和追责机制的顺利运行。接下来，对质量管理体系的各个要素进行详细论述是质量管理体系手册中的重点。其中包括质量策划、质量控制、质量评估等方面。质量策划用于确定质量目标、质量计划和资源需求，是质量管理体系的

基础。质量控制包括质量输入、过程控制、验收和最终产品验证等环节，旨在确保产品和服务的质量符合要求。质量评估则是通过内部和外部审查、评估和审核等手段，对质量管理体系的有效性和一致性进行评价，为持续改进提供依据。此外，质量管理体系手册还应包括不容忽视的相关程序和记录要求。程序是指为实现特定目标或结果而需要执行的一系列操作。通过制定和实施程序，可以规范质量管理活动的进行。而记录则是用于记录和存档质量管理活动和结果的文件和信息，如检测报告、检验记录、不合格品处理记录等。这些程序和记录有助于质量管理体系的连续性和可追溯性。最后，在质量管理体系手册的编写方式上，应注意文字简练、语言通俗易懂，结构合理、逻辑清晰。避免使用过多的行文修饰和冗长的句子，以免引起读者的困惑和疲劳。同时，尽量使用表格、图表、流程图等图文并茂的方式，以提高可读性和易理解性。总之，完整版质量管理体系手册是企业进行质量管理的基本文件，应该全面、系统地反映企业的质量管理体系，并符合相关标准和法规要求。通过精心编写和持续更新，可以帮助企业确保产品和服务的质量，提高客户满意度，并推动持续改进的进行。

万科工程质量管理制度.doc

万科工程质量管理制度1 一、目的 ●通过成立工程管理管理部品质管理中心执行对项目工程主体的实测实量工作，加强质量预控管理，提升工程实体质量水平，为装修房大面积施工提供良好的基础条件。 ●通过定期评估、识别高质量风险项目跟踪和落实项目风险管理措施，规避质量隐患； ●发挥工程管理平台作用，使沈阳工程系统内的管理工作系统化、标准化，拉平各项目间的管理差异。二、适用范围适用于沈阳公司所有在建项目。三、工作职责 ●负责公司内在建各项目实体工程质量实测实量检查工作； ●负责公司内在建各项目的质量评估工作，并编制公司内各项目的质量评

估报告； ●负责跟踪落实项目经理部工程质量问题的整改、复查工作；●负责公司内在建项目技术方案审核及执行落实情况；●负责检查公司内在建项目安全文明施工管理执行情况；●负责检查公司内在建项目质量风险管理及执行工作。四、工程实体实测实量检查工作内容：（一）模板工程墙柱截面尺寸、垂直度、顶板模板标高、顶板模板水平度为主控项目，砼塌落度、拆模时间为风险检查项目。其中模板质量检查合格标准按照第四版施工手册标准执行。 1、墙柱截面尺寸从地面向上300/1200mm 两段各测量墙柱模板截面尺寸一次，取与图纸设计偏差最大值为实测指标合格率的1个计算点。模板工程查验表 2、墙柱垂直度任取一面长边剪力墙实测两个位置垂直度（墙长大于3米实测三处）或柱的两面各测一次垂直度，墙、柱各取偏差最大值为实测指标合格率的1个计算点。 3、顶板模板标高同一功能房间顶板模板为一个实测区，标高实测三点，取与图纸设计标高偏差最大值为实测指标合格率的1个计算点。

房地产业质量管理手册与程序文件(38个doc)1

1.目的通过对项目开发的过程进行策划，明确产品实现过程中的有关职责、程序、方法和应达到的目标，确保项目的整体运作水平。 2.范围本程序适用于公司开发建设项目的策划。 3.职责 3.1 策划与营销中心负责组织有关部门对项目的整体运作进行策划，编制 “项目运作方案”，并监督检查各部门的实施情况。 3.2总经理工作部、财务与资产经营部、工程部和项目部按照各部门的职责分工对项目运作进行策划，编写有关的策划文件和新增的程序文件并组织实施。 4. 控制程序 4.1项目运作方案的策划 4.1.1策划与营销中心负责组织项目运作方案的策划，召集总经理工作部、财务与资产经营部、工程部和项目部的有关人员，依据项目的《可行性研究报告》和项目开发建设的实际要求，对项目整体运作流程的各个环节进行策划。 4.1.2 各部门根据以下职责分工，进行运作方案的策划： a)策划与营销中心负责对项目的立项、可行性研究、市场调查、规划设计、拆迁安置补偿等相关前期工作以及项目的市场营销、交付、前期物业管理和物业管理的移交等工作进行策划；

按规定的时间报策划与营销中心，由策划与营销中心收集汇总，编制开发项目的整体运作方案。 4.2.2 项目运作方案的编制要求: a) 工作步骤明确，有严格的工作规划； b) 明确各项工作的负责人员及工作要求； c) 项目建设的各个环节衔接有序。项目运作方案编制的具体要求，见Q/TZH-WI-007《质量体系文件编写导则》。 4.2.3 项目运作方案经各部门责任人签字后，报分管副总经理审核、总经理批准。 4.2.4 批准后的“项目运作方案”由策划与营销中心下发各部门执行。4.3 项目运作方案的实施和验证 4.3.1 各部门在工程项目的开发建设中，应严格按“项目运作方案”的规定要求实施。 4.3.2策划与营销中心负责对将“项目运作方案”的执行情况纳入公司的计划管理当中，及时在周例会和月度经营计划会上进行调度。 4.3.2 对执行“项目运作方案”中，需要制定的新的程序和作业文件，由编制部门依据《文件控制程序》的规定进行制订下发。 4.3.3 公司的稽查小组对各部门实施《项目运作方案》的工作情况进行监督检查，项目移交或销售完成后，由策划与营销中心召集有关部门对项目运作方案的执行情况和实施效果进行验证，全面总结项目开发建设的整体运作情况，执行Q/TZH-WI-030《项目运作报告编写规定》。

万科项目工程师全装修质量管理手册

上海万科项目工程师全装修质量管理手册（试行版）上海万科房地产有限公司工程管理部

《项目工程师全装修质量管理手册》目录一、全装修质量保证体系 (3) 二、全装修技术管理要点 (10) 三、全装修质量控制要点 (14) 四、全装修材料检验方法 (24) 五、全装修验收管理制度 (26) 六、全装修成品保护措施 (45)

一、全装修质量保证体系 1. 全装修质量保证体系的目的： 1.1 确保各工序严格按合同及规范的要求进行施工、安装和维修工作，符合工程质量、安全健康及环保的要求。 1.2 确保所有影响质量、安全健康及环保的施工和安装工序处于受控状态。 1.3 对每个工序进行监督、检查和检验，并建立质量的可追溯性控制系统。 1.4 确保用于工程上的物资(包括甲供物资)符合有关规范及合同的要求。 1.5 确保施工数据的准确性。 2. 范围： 2.1 适用于本公司开发的所有全装修项目。 2.2 由全装修施工单位接收项目开始，直至全装修完工并将工程项目移交给小业主的整个过程。 3. 术语和定义： 3.1 质量交底卡由总包或装修单位发出，经监理审核和项目部批准，使参与施工和管理的项目工程师、监理单位、分包商及操作工人等人员能够充分掌握该分项工程施工所用的材料情况、工艺操作程序以及该项工程质量要达到的标准及其验收方法。使项目质量管理有章可循，做到事先清楚明白、事中有章可循，事后有据可查。控制质量要把好“三关”，即材料关、操作关、检查验收关。质量交底卡应写明“三关”的具体内容。 .1 材料材料应写明该分项工程所用的材料供应方式、名称、品牌、来源地、规格、包装情况、使用中注意事项(指腐蚀性、易燃等)，避免操作过程中用料不当而造成浪费，阻止少数分包商以次充好。 .2 操作图纸：应标明使用的图纸编号，如设计修改应及时调整。操作工艺：应写明本工艺的施工程序及方法，工序间相关联的质量因果关系，保证质量的措施。施工中常出现的质量问题更应强调说明。

质量管理手册通用版(范本)

质量管理手册通用版第一章质量信息管理质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分。为了使生产过程中各种质量问题能得到及时收集、传递、分析和处理，不断提高质量管理水平。必须做到以下几点：（一）质量反馈的含义质量信息：主要分为产品质量信息和工作质量信息两个方面。产品质量信息反馈是指生产的全过程中（包括开发设计一制造一售后服务）各阶段、各部门、各环节、名工序，在发现前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素，以及用户反映的各种质量问题时，进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人，对其他部门和其他人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。（二）质量反馈方法、原则及程序 1、质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈两大类。 2、质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。 3、质量反馈的基本原则是后对前、下对上。 4、质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。为了提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。（三）质量信息的处理 1、质量的反馈中心是全面质量管理办公室，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送全面质量管理办公室，全面质量管理办公室必须对每个信息及时反馈处理。 2、各责任部门在接到全面质量管理办公室或有关部门的质量信息后，一般问题必须在____天内作出反馈处理。（四）外协、外购件质量反馈 1、厂际质量保证体系内协作厂的质量问题，由各部门书面直接反馈给全面质量管理办公室，由全面质量管理办公室按厂际质保体系的要求，负责填报质量反馈表及时反馈给协作配套厂，同时存档备查。

万科地产建筑工程质量管理要点

建筑工程质量管理要点第一条质量管理要点 1.1 各施工单位需按照国家相关施工工艺、工法、质量验收标准等开展工程建造活动，下列仅指明万科的一些质量关注点和做法要求，这是万科地产在长期地产开发过程中积累的一些经验和教训，各施工单位需执行，同时这也是监理公司检查的重点； 1.2 广州万科质量管理中涉及到检验批、检验程序等标准可能会高于国家标准规定，监理公司和各承包商监理公司需按照此管理办法中规定执行； 1.3 乙方进场后应按照甲方要求在约定时间内编制详细的可供监理检查的切实可行的质量控制、施工安全管理、文明施工管理、施工测量控制、施工人员安排及管理架构（有管理人员及特殊工种上岗证、资格证）、施工材料设备进场计划（含分包及甲供材料）、总包单位与甲方指定分包单位现场配合事项、成品保护措施等的施工组织设计，并报送监理、甲方审批；开工后30 天内，乙方提交砌筑抹灰工程专项保质方案（含构造节点大样图）报送监理、甲方审批；乙方在收到甲方提供的防渗漏体系文件后30 天内，根据该文件结合本工程实际，编制详细而具体的防渗节点深化设计图及专项保质方案报送监理、甲方审批。乙方未按时提交上述内容，乙方支付甲方违约金1000 元/天*项，并按甲方、监理指定要求提交上述内容及整改措施。 1.4 工程实行周报和月报制度。工程周报在每周工程例会前一天报送甲方和监理，周报包括本周计划和上周完成工作、未完成情况说明（包括拟采取措施、最终完成时间）；工程月报由乙方在每月25 日前向甲方及监理报送，主要内容包括《本月完成工程月报》和《下月施工计划》，《下月施工计划》必须具体、详细，包括人力安排、增加人力的来源、工程量等。乙方应准时报送以上资料，否则甲方有权不予支付本期进度款或顺延支付时间。 1.5 凡由甲方提供临设用地的，乙方的临设搭建需提供临设搭设计划及临设平面布置图，经甲方审核在指定位置或指定范围内搭建；第二条材料控制 2.1 材料控制是施工质量的前提，所有进场材料必须按照国家相关程序报监理检验并形成

房产公司质量管理操作手册范本

**公司项目工程质量管理操作手册说明第一条、从集团的总体战略目标出发，本着房地产业务可持续成长的原则，为不断提升项目建设的质量水平，增强企业的市场竞争力和品牌价值，特制定本手册。第二条、质量管控依据： 1．国家、地方法律、法规； 2．建筑工程施工合同、监理合同； 3．施工图纸、施工计划、施工方案； 4. 集团的相关制度与要求。第三条、本手册适用于本集团投资的所有房地产项目。目标与方法第四条、工程质量目标：一次性验收通过，工程质量合格（具体根据实际确定）。第五条、项目公司对建设工程质量控制要求 1．事前控制（施工前）主要内容： 1)组织设计交底与图纸会审，在施工前与总包单位、监理单位、设计院共同参加图纸会审，针对图纸中存在的问题（如施工不便、设计不合理等）做出讨论并做记录； 2)审批施工组织设计中的施工方案，施工进度计划、施工平面布置图、施工质量措施的合理性与先进性； 3)审查承包商采用的原材料、半成品、构配件；

4)审查施工机械、机具及预应力钢筋张拉机械、锚具； 5)审查施工单位的资质、项目部人员配制、个人资格审查、能力考核，施工作业人员的技术水平及施工技术交底等； 6)施工现场环境，水文地质资料、现场测量放线控制点。 2．事中控制（施工过程中检验）主要内容： 1)施工作业技术交底审核； 2)施工工序质量检杏； 3)隐蔽工程质量控制； 4)工程变更的审查。 3．事后控制（施工完毕验收）主要内容： 1)工程施工质量保证资料、质量管理资料的审查； 2)工程质量综合评定； 3)竣工质量检查。第六条、质量控制的方法 1．审核技术文件、报告和报表； 2．签发指令文件； 3．现场监督与检查； 4．规定质量控制程序，建立质量控制制度； 5．运用支付手段； 6．通过合同化管理加强质量管理意识；