大客户代表的岗位职责模板

大客户代表的岗位职责模板
大客户代表的岗位职责模板

大客户代表的岗位职责模板

1

职责:

1.根据公司下发任务,制定销售计划,如潜在销售额、市场动态、所需的市场支持等;

2.根据公司业务发展需求,寻找、挖掘有利于公司的合作资源,评估资源的可合作性,拓展新合作渠道;

3.挖掘行业大客户,有效进行客户谈判及客情维系,完成公司下达的业绩指标;

4.及时了解反馈竞争对手信息、竞品信息与行业活动等;

5.积极主动地完成上级交办的工作任务。

任职要求:

1. 大学专科及以上学历,广告、市场营销专业优先;

2. 拥有3年以上广告、在线营销、品牌推广、或项目管理的背景经验,4A广告公司

大客户销售管理经验优先;

3. 熟悉互联网搜索营销;

4. 优秀的团队合作精神,谈判技能,优秀的人际交往和协调能力,极强的解决问题

的能力。

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1、根据公司要求收集目标客户信息,对客户信息进行分析&归类;

2、通过各种沟通形式,挖掘客户需求,根据公司产品特性,进行产品演示和销售;

3、记录&分析客户需求,为客户提供公司产品信息、解决方案等相关服务;

4、对客户进行产品知识教育与演示,解答客户关于产品知识的提问与咨询,并与其

他部门配合,给客户提供符合需求的项目方案;

5、运营客户,与客户建立长久客情关系,确保客户服务的延续性;

6、按计划完成销售的年度、季度销售目标;

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职责:

1、负责各类智能售货机、智能咖啡机及其他设备的和公司进口食品的销售和市场开拓工作,开拓个人大客户;开拓公司合作渠道;做好客户维护及跟踪服务;

2、协助公司营销活动及展会的开展;参加国内外格蕾丝展会,接待各地客户;

3、完成领导安排的他销售类工作;

任职要求:

1、年龄25岁-35岁,形象气质佳;专科及以上学历;2年以上销售工作经验;

2、性格外向,能吃苦,热爱销售行业;

3、有一定的抗压能力和良好的学习能力,较强的表达沟通能力和应变能力;

4、具备团队合作意识,乐于与人沟通,分享,有创新精神,喜欢自我挑战;

5、有家电行业销售经验和客户资源者优先,对自动售货机行业有销售经验者优先;

4

职责:

1:经过公司的培训,能够熟悉企业流程,寻找潜在目标客户。

2:公司提供客户资源。不需要自己去寻找,单枪匹马

3:无需外出,不用汗流浃背,高端办公环境,环境幽美,交通便利。

4:通过网络渠道为客户提供信息咨询服务。

职位要求:

1:19-30周岁;应届毕业生可以考虑。男女不限

2:有市场经验着优先考虑。

3:良好的沟通能力,语言流利。

4:性格坚韧,稳重,有责任心,有一定的抗压能力。

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职责:

1、对公司分配的客户资源的进行谈判、签单

2、能独立为客户进行售前咨询和制定解决方案

3、维护客户关系,并挖掘新的合作点

4、综合协调日常销售事务以及接待来访客户,与客户建立良好关系,以维护企业形象

5、进行销售数据分析,并提出销售策略改进办法

岗位要求:

1、大专及以上学历,有软件/网站销售经验优先,有对企业端销售经验优先;

2、热爱互联网/软件行业,热爱销售工作,追求进步,良好的口头表达能力和沟通技巧,有一定的逻辑思维能力,责任心强

3、能承受工作压力,敢于向高薪发起挑战,愿意为了高薪,为成长付出非凡努力

感谢您的阅读,祝您生活愉快。

客户代表工作总结心得体会

客户代表工作总结心得体会 ----WORD文档,下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本,欢迎您借鉴参考阅读和下载,侵删。您的努力学习是为了更美好的未来! 客户代表工作总结心得体会篇1 转眼间到xx区域工作已经四个月了,感受颇多,收获颇多。新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发展机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。 刚到xx工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围。感觉到了同事们的热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习客户经理业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧,业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信仰和追求在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助,使我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。 刚接手大舜片区的时候看到100多家在网单位觉得这是一个比较有挑战的片区,我清楚的明白大部分集团规模都不大,但是量多,按照渔夫撒网的经验我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集团建立人脉,由于大舜片区门牌及街道比较错综复杂,此项工作的开展并不易,通过百度地图及各种询问我踏上了拜访之路。在拜访期间通过对集团关键人物进行优惠政策营销捆绑及服务中得到了客户的肯定及认可,在与客户建立初步良好关系的基础下再对客户单位进行集团成员收集及集团产品的营销工作。 然而对于目前的工作,我只是踏入了门槛,还有很多不足之处,还有很多要学习的地方,所以在以后的工作中,从自身做起,不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识,实践和积累,刻苦练习服务技巧,同时认真听取各种意见及建议,不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作,更要采取换位思考的方法,通过自己的奋斗和努力,向客户和同事们展示自己开朗,热情,自信,坚毅的一面。 在工作中寻找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来,满意而去的表情,喜欢看到客户在我们的建议

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一)、岗位编制图 (二)、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 (一)投诉受理程序: (二)受理投诉要求: (三)与客户沟通的方法 (四)投诉处理单

一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限,统一服务规范确定服务标准,及时、公正地处理客户投诉改进服务质量,满足客户的合理要求和愿望,使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现,起着桥梁与纽带的作用,肩负着贯彻企业服务理念,为客户提供优质、满意服务的重任,同时扩大企业品牌的市场影响,提升企业形象,增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 (一)岗位编制图 (二)职责 1、客服部职责 (1)、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入,参与项目的规划、设计和建设,从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议,使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间,常驻现场,参加工程例会,查询技术资料,逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 (2)、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容,确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售,收集客户对项目今后物业服务的意见与建议,跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司,与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作,协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准,按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作,指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求,全面完成业主入住工作。 (3)、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作,对业主入住后提出的有关房屋质量问题,协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

客户关系管理制度.doc

客户关系管理制度   本制度旨在选择新的原料供应商,保证企业原材料的合理供应,确定合理标准及选择程序。 第一条 新客户的选择原则 (1)新客户必须具备满足本企业质量要求的设备和技术要求。 (2)新客户必须具备按时供货的管理能力。 (3)新客户必须达到较高的经营水平,具有较强的财务能力和较好的信用。 (4)新客户必须具有积极的合作态度。

(5)新客户必须遵守双方在商业上和技术上的保密原则。 (6)新客户的成本管理和成本水平必须符合本公司要求。 第二条 新客户选择程序 (1)一般调查 ①候选客户向本公司提交企业沿革、企业概况、最新年度决算表、产品指南、产品目录等文件。 ②与新客户的负责人交谈,进一步了解其生产经营情况、经营方针和对本公司的基本看法。 ③新客户技术负责人与本公司技术和质量管理部门负责人

进一步商洽合作事宜。 (2)实地调查 根据一般调查的总体印象作出总体判断,衡量新客户是否符合上述基本原则。在此基础上,资材部会同技术、设计、质量管理等部门对新客户进行实地调查。调查结束后,要提出新客户认定申请。 第三条 开发选择认定 (1)提出认定申请报告 根据一般调查和实地调查结果,向市场主管正式提出新客户选择申请报告。该报告主要包括以下项目: ①与新客户交易的理由及今后交易的基本方针。

②交易商品目录与金额。 ③调查资料与调查结果。 (2)签订商品供应合同 与所选定的新客户正式签订供货合同,签订合同者原则上应是本公司的资材部长和新客户的法人代表。 (3)签订质量保证合同 与供应合同同时签订的还有质量保证保同,其签订者与以上相同。 (4)设定新客户代码 为新客户设定代码,进行有关登记准备。

大客户部岗位职责

客户管理部岗位职责 1、根据歌朝总体规划,编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准; 2、负责根据企业的定位,对大客户开发与管理制定工作计划及目标; 3、负责组织大客户渠道拓展工作,定期定目标开拓外部市场,针对事业单位、企业单位等作出不同的拓展计划,并加以实施; 4、负责组织大客户营销与市场开发工作,促进大客户消费额提高; 5、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作,维系好VIP 客户,做好现场接待工作及点单安排工作,针对不同的客户制定消费标准,落实大客户特殊服务要求,减少大客户流失率; 6、负责大客户的回访、投诉处理及监督检查工作,并传达楼面及企划部门处理相关投诉; 7、负责组织建立大客户档案,并将资料分类录入电脑; 8、负责组织大客户节假日庆祝等活动,并协助企划部门完成活动的操作;[下载儒思HR APP 海量资料免费下] 9、负责大客户续约及催款工作,并负责派送与大客户有关的物件工作; 10、负责部门内部人员管理工作,维护公司形象; 11、完成上级领导临时交办的工作

业务操作细则及工作要求 一、客户管理工作细则及要求: 1、每天从接待处拿到上一天订厢记录,录入顾客的消费情况,具体包括:电话、姓名、生日、消费金额、消费类型、会员卡使用情况分类、主要意见收集、生日按月份分类录入电话号码,以便查询,以上为顾客总档案。(表格见附件1) 2、将持会员卡消费的顾客挑选出来,另外制定档案,此类为会员专属档案,录入信息参考第一点。(表格见附件2) 3、用EXCEL表格对电话号码进行排列,对于重复出现次数较多的客户,挑选出来,建立常来顾客专属档案,并注明消费频率及消费金额情况。(表格见附件3) 4、对每天的包厢上座率及会员消费情况汇总,罗列VIP卡消费个包厢,均消费元,比率: 至尊卡个包厢,均消费元,比率: 欢唱卡个包厢,均消费元,比率: 普通顾客个包厢,均消费元;比率: 月汇总: VIP卡消费个包厢,均消费元,比率: 至尊卡个包厢,均消费元,比率: 欢唱卡个包厢,均消费元,比率: 普通顾客个包厢,均消费元;比率:

客户关系管理系统规章制度

实用文案 前言 本标准为规范公司及各分店客户档案制度发文及管理而制定。 本标准于2012年首次制定。 本标准由客户服务部提出。 本标准由客户服务部起草。 本标准由客户服务部负责归口。 本标准由打印、**校对、共印零份。 本标准主要起草人:** 本标准审核人: 本标准会审人: 本标准批准人: 文案大全

客户关系管理制度 1.0 总则 客户关系管理是是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,通过一对一的营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。 为了更好的与客户进行有效沟通,建立起可以为客户提供多种交流的渠道,从而有效评估客户对企业的价值贡献与建立回馈客户的有效机制,特制定本办法。 2.0范围 本制度规定了公司各级销售单位对新、老客户的日常管理内容,包含了客户的引入方式、客户的日常维护标准、客户回访、客户的评级分析规则等管理标准。 本制度隶属于公司《客户管理体系》之第二模块,第一模块为2012年4月发布的《客户服务管理制度》。 本制度适用于: a)客户开发、回访、跟进等管理要求与业务工具使用标准; b)客户建档要求与在库档案的维护管理标准; c)客户的评级管理标准; 3.0术语 下列术语和定义适用于本规定。 3.1客户关系:指企业为达成经营目标,主动与客户建立起的某种联系。 3.2业务管理:公司经营过程中的生产、营业、投资、服务、劳动力和财务等各项业务按照经营目的执行有效的规范、控制、调整等管理活动。 4.0职责 4.1 公司各部门 负责认真学习、贯彻客户关系管理制度,并按照制度中的要求履行岗位的责任。 4.2 客户服务部 负责对本制度的执行与管理情况进行监督和检查。 5.0 相关文件 下列文件中的条款通过本规定的引用而成为本规定的条款;凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本规定。

大客户经理的基本职责

大客户经理的基本职责 大客户经理需要根据公司战略目标及行业发展趋势,制定总体市场渠道策略并监督实施。以下是xx整理的大客户经理的基本职责。 大客户经理的基本职责1 1、负责搜集项目信息、竞争对手信息、政府信息、行业信息等工作 2、负责对搜集的项目信息、公司搜集项目信息、领导交办的信息进行详细筛选、验证,并形成项目跟踪台帐及项目概况表 3、负责项目客户拜访、沟通工作,项目跟踪过程中文件的传送工作 4、负责项目从调研-跟踪-投标全过程跟踪、记录工作 5、负责邀请客户考察公司、并负责安排接待工作 6、负责项目内线的发展工作,并进行维护 7、负责对企业以往客户进行深入调查,详细搜集、整理公司新、老客户资料 8、与区域项目总进行对接,提前获取所属区域的项目信息,推荐我司投标,并进行营销策划 9、与项目合约预算对接,提前获取具体项目的造价信

息,甲方的成本,参与具体单位,议标后的公司排名。 10、能与具体项目的项目经理对接,提前获取具体项目的项目信息,并提供后期维护。 11、了解该区域市场的竞争对手关系,可对对手报价策略进行分析。 12、按月向销售总监做汇报,提交营销表格 13、协调组织考察、投标、协调送样,开标、进行议标,组织回标。 大客户经理的基本职责2 职责: 1、负责idC/CdN等通信产品相关的iT解决方业务项目销售; 2、负责通过各种渠道收集、整理客户信息,从中挖掘有效信息,通过网络、电话、上门拜访等方式与客户沟通; 3、开发新客户、维护老客户,定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系; 4、根据客户需求和市场变化,对公司产品和服务提出合理化改进建议; 职位要求: 1、全日制大专以上学历,有计算机、市场营销、通信等相关专业; 2、从事iT行业,有2年销售经验面向客户企业的经验

企业客户部岗位职责

轩轩出行企业客户部岗位职责 第一章:企业客户部门职能第二章:企业客户部管理架构第三章:职务说明书 第四章:企业客户部成员的工作绩效考核办法第五章:KPI考核指标 第一章:企业客户部门职能 一、部门职能 部门名称:企业客户部直接上级:总经理 部门职责: 1、开发企业客户,公关相关职能部门; 2、完成本部门各项工作目标; 3、组织对重点单位及相关部门进行公共关系维护; 4、掌握市场需求,配合推进市场; 主要职责: 1、根据公司总体规划,制定企业客户开发、拜访等工作的流程,营销计划的制定、执行与监督; 2、制定每月、季度、年度工作计划,进行目标分解,并执行实施; 3、收集企业客户信息,建立企业客户资料档案;负责企业客户服务与关系维护的管理工作,同企业客户建立良好的关系。 4、合理进行企业客户部的预算控制; 5、研究掌握企业客户的需求,做好企业客户满意度回访; 6、配合与支持市场部业务进展; 7、掌握月度、年度的市场业绩,并进行汇总及分析; 第二章:企业客户部管理构架 企业客户部 经理 企业客户部 内勤 企业客户部 总监

第三章:企业客户部成员职务说明书 A、企业客户部总监 直接上级:总经理 直接下级:企业客户部内勤、客户经理 本职工作:开发重点企业单位,建立与维护政府及各相关部门的日常联系。 职位职责: 1、负责部门工作目标、工作计划的制定、检查、工作流程规范、以及部门员工的管理工作 2、对企业客户机构设置、人员结构合理性负责; 3、负责企业客户具体业务的决策工作,把关重要合同的签订; 4、部门发展战略规划及相关规章制度并贯彻落实,制定企业客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发; 5、拟定年度企业客户开发计划,分解目标,报批并督导实施; 6、与市场部沟通,及时掌握市场需求,制定每月的工作计划; 7、及时获悉市场变化信息。 8、健全部门组织架构,对部门成员分工授权、检查、报告制度,进行评估,责任到人,合理调配,以保证部门各项工作业务的完成,树立专业团队意识; 9、制定实施公关费用计划及预算,严格控制成本,降低费用; 10、组织建立完整的客户档案,确保企业客户部成员离职后客户资料不丢失。 11、定期向直接上级汇报工作进展; 12、向直接下属授权,布置工作; 13、负责直属下级任用的提名; 14、制定部门工作流程和规章制度,报批通过后实行; 15、制定直接下级的职务说明(岗位描述),并界定直属下级的工作范围; 16、申报直接下级过失和奖励报告; 17、负责签约合同的审核,负责合作事项的批准和确认; 18、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划;组织工作进展方案,提交公司审核; 19、负责协调各部门关系,参加公司例会和有关会议; 20、做好上级安排的其他工作,处理紧急突发事件。 主要权利

客户关系管理制度

客户关系管理制度 总则 第一条适用范围: 本公司在国际市场上的所有直接客户与间接客户都应纳入本制度管理系统。 第二条基本原则: 1 客户关系管理应根据客户情况的变化,不断加以调整,并进行跟踪记录。 2 客户关系管理的重点不仅应放在现有客户上,而且还应更多地关注未来客户 或潜在客户。 3 将客户关系资料以灵活的方式及时全面地提供给销售经理和销售代表。同 时,应利用客户资料进行更多的分析,使客户关系数据库充分发挥作用。 4 客户关系数据库应由专人负责管理,并制订严格的查阅利用和管理制度。 操作方法 客户交易业绩分析方法 第三条客户构成分析方法: 1 不同业种客户分析步骤: (1)对自己负责的客户进行下列区分: ①国际零配件销售商。 ②国际性用品商。 ③地区电气店。 ④地区专营店。 ⑤地区批量销售店。 ⑥地区DIY店。 ⑦其他。 (2)小计各分类的销售额。 (3)合计各分类的销售额。 (4)以各分类的小计额除以合计额,提出各分类所占比重。 (5)以公司的经营方针为基础,把握和比较自己所负责客户的构成。 2 具体业种的客户构成分析步骤 (1)将自己负责的客户,进行下列区分: ①国际性零配件销售商。 ②国际性用品商。 ③地区电气店。 ④地区专营店。 ⑤地区DIY店。

⑥地区批量销售店。 ⑦其他。 (2)各分类中,将客户按销售额高低排序。 (3)计算出各客户在该分类中占分类销售额的比重并计算出该分类的累计销售额。 (4)将客户分为三类。A类占累计销售额的75%左右,B类占20%左右,C类占5%左右。 3 客户与本公司交易业绩分析步骤 (1)首先掌握客户月交易额和年交易额。具体方法包括: ①直接询问客户本年度的交易额。 ②查询客户的本年度销售计划。 ③'询问客户由公司购入的预定量。 ④由公司营销额推算其销售额。 ⑤根据库存情况,推算商品周转率,进而推算销售额。 ⑥取得对方的决算书。 ⑦询问其他企业。 (2)计算出客户与公司的月交易额或年交易额。 (3)计算出客户占公司总销售额的比重。 (4)检查该占有率是否达到公司所要求的水平。 第四条销售状况分析步骤: 1 季节推算分析方法 (1)统计各客户以往3年的各月销售额。 (2)汇总3年的总销售额。 (3)计算总销售额的平均值,即得每年平均销售额。 (4)将平均销售额累计起来。 (5)上述累计额除以12。计算出月平均销售额。 (6)月平均额除以年平均额,乘以100%即得季节指数。 (7)各月季节指数除以12,即可计算出各月的销售额构成比。 (8)各月销售额构成比乘以客户的年销售目标额,即为各月应达到的销售目标。 2 不同商品的销售构成分析步骤 (1)将客户销售的商品,按销售额由高到低排序。 (2)合计所有商品的累计销售额。 3)计算出各种商品销售额占累计销售额的比重。 (4)检查是否完成公司规定的商品销售任务。

大客户部职能

大客户部经理职位说明书

相关权限: 部门内业务策略、业务计划、业务指标的制定权 部门内业务管理制度、业务流程、业务规范的制定权 部门组织机构设置的制定权 对销售价格和采购价格的决定权 部门预算的拟定权 对下级预算草案的审批权 部门预算内的费用使用权、审核权或批准权 在权限范围内,有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力 销售团队主管和技术团队主管的聘任权和解聘权 对事业部其他成员的聘任或解聘有建议权和否决权 有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权 对直接下级的工作分配权、调配权、考核权 有对直接下级人员奖惩权 对所属下级的工作争议有裁决权 对下级的岗位调配权

对部门办公秩序的监督检查权 对员工出勤的监督权 本领域(专业)获取信息、知识的工具使用权 学习、研究权和接受再教育、培训的权利 办公工具和劳动工具的使用权 汇报关系: 以上职责,向执行总经理汇报 工作协作关系: 内部协作部门:运营管理部、总经理办公室、专业服务部 外部协作单位:微软、Oracle、HP、方正科技、方正奥德、中央各部委等企事业单位工作环境: 独立办公环境 使用工具设备: 笔记本电脑 其他一般办公设备 所需记录文档: 客户档案、部门内财务报表、销售文档、部门内各项规章制度、部门工作计划 最低学历要求: 大学本科

不限 所需工作经验: 6年以上IT行业经验,其中3年以上销售经验,3年以上管理经验所需培训的科目: 战略管理 组织变革管理 人力资源管理 财务管理 销售管理 各大厂商的产品培训 所需胜任能力: 团队合作; 人际理解力; 工作责任心; 主动性; 诚信; 培养他人; 团队领导; 成就导向; 组织承诺; 客观公正;

客户关系管理制度.

客户关系管理制度 第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于中通建设股份有限公司(以下简称中通建设). 第二条目的 为了不断加深对客户需求的认识,实现以“客户为中心”的营销理念,提高客户满意度,改善客户关系,提升企业的竞争力,特制定本管理制度。 第三条原则 建立符合中通建设企业实际与需求的客户关系管理体系。 第二章组织管理 第四条客户经理的作用与职责 1、成为客户在中通建设中的支持者。 2、帮助客户确定解决问题的方案;将适当的服务介绍给客 户。 3、成为引荐者和撮合者,确保双方企业中的相关人士能够相 见。 4、成为客户所在行业的行家。 5、制订客户计划并最大限度挖掘企业与客户的生意潜力。 6、收集、分析、保存客户信息;积累有关客户与竞争对手的信息;熟悉客户的所面临的困难,有何需求和问题,包括掌握决策者个人和主要权力人物的偏好和担忧的问题。

7、逐步与客户的权力关键人员建立关系。 8、熟悉业务,能熟练制作满足客户关键需求的投标文件。 9、促进合同谈判的顺利进行,达到双赢。 10、确保客户满意;将客户的意见及时转告那些向客户服务的单位;将企业的承诺转告客户。 第五条市场部部长的作用与职责 1、直接负责客户经理的工作。 2、确保指派合适的人负责客户关系管理工作。 3、平衡客户关系管理职责与市场部其他职责的关系,确保客户经理有时间、资源和自由去做好工作。 4、审核、管理预算与经费的使用。 5、确保客户经理能够得到适当的培训,并掌握开展工作的技能。 6、制订客户经理业绩评估标准,并负责考核。 7、确保市场开发支持工作(包括估价、招投标文件的制作等)的有效性。 8、审核客户计划及指导行动计划的实施。 9、将客户介绍给企业中的相关人员。 10、支持与指导客户经理的工作。 第六条客户关系管理制度的制定 客户关系管理制度的制定由中通建设本部市场部负责,经总经理办公会审议通过后,上报董事会审批,批准后本部市场部负责贯彻执行。 第七条客户关系管理制度实施

大客户经理岗位职责

岗位名称:大客户经理 一、职责总述: 在营运总监的直接领导下,制定大客户年度销售计划、负责大客户开发、关系维护与服务管理工作;指导与实施大客户营销活动,推广企业产品。 二、所受监督: 1、直接接受本公司营运总监的指令和监督。 2、在规定的权限内,可单独处理例行公事,有关重要事项,须向 营运总监请示批准后执行。 三、所施监督: 有直属下级,有直接监督他人的权限。 四、工作范围: 1、负责制定、组织实施和完成大客户年度工作目标。 2、负责大客户的开发与关系维护工作,与目标大客户建立良好的业务关系;挖掘大客户的需求,灵活有效的完成销售任务。 3、参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等,并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和开拓市场的建设性意见;及时反馈市场开发与营销进展的情况。 4、做好大客户的咨询和相关服务,并及时处理大客户投诉等事宜。 5、负责建立大客户信息档案和管理工作,并进行科学的客户关系管理,及时高效的为大客户提供高品质服务以保证客户满意度。 6、与本部门店面营销员和渠道营销员进行指导与培训,提高业务能力与服务水平,并对其实施考核。 7、组织并制定实施售后服务标准和计划。 五、工作责任: 1、负责制定营销管理制度。拟定营销管理办法及相关管理制度、明确营销工作的标准、建立营销管理网络,协调、指导、调度、检

查、考核。 2、负责编制年季月度产品销售计划。并按时交上级领导,财务部门,便于统一平衡、合理下达计划。 3、负责客户信息核对工作。上交的客户信息必须完整齐全,验明客源的真实性和可靠性,严格执行公司对于客源的管理制度,认真办理客源入档手续,便于日后回访跟踪等。 4、负责组织老客户的回访。在回访中发现问题,要查明原因,并弄清责任,做好原始记录。 5、积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理、反馈,掌握市场动态,积极适时、合理有效地开辟新的营销途径,努力拓宽业务渠道,不断扩大公司名气的市场占有率。 6、负责做好客户的售后服务工作,经常走访客户,及时处理好客户投诉,保证客户满意,提高公司信誉。 7、负责拟定本部门工作目标。抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育,关心营销人员的生活及思想动态,做好耐心细致的思想教育工作,杜绝经济犯罪的事件发生。 8、负责做好广告宣传,正确编制年度销售费用及广告费用计划。 9、执行公司规章制度、管理规程及工作指令执行权。 10、负责营销部业务能力、人力资源建设,通过加强培训、精细管理等方式提高营销部整体能力; 六、权力: 1、有向总经理报告权。 2、对下属工作有监督检查权。

客户部岗位职责

公司客服部的岗位职责 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 回访内容: 1. 询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 回访规范及用语 回访规范:一个避免,三个必保,即 避免在客户休息时打扰客户; 必须保证会员客户的100%的回访;

必须保证回访信息的完整记录; 必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。 开始:您好我是××,请问您是××先生/小姐吗? 打扰您了。 交流:感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目,请问您对××服务项目满意吗? 【满意】:您对我们的服务有什么建议吗? 【不满意/一般】:(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作 结束: 【满意】:感谢您的答复,您如果需要什么帮助,可随时跟我们取得联系,祝您(开车愉快/节日快乐),再见! 【不满意/一般】:非常谢谢您的反应,这一点我们的确做得不够,我们很快就会有改进的望您监督,祝您(开车愉快/节日快乐),再见! 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面: 1.为顾客投诉提供便利的渠道; 2.对投诉进行迅速有效的处理; 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨:挽回不满意顾客 投诉解决策略:短—渠道短 平—代价平 快—速度快

客户关系管理系统CRM管理办法

客户关系管理系统(C R M)管理办法 2014年8月份制定 版本控制 对客户关系管理系统(CRM)管理办法的每次重大修改需要进行版本记录和控制。在发布客户关系管理系统(CRM)管理办法之前,需要在制度中标明日期、版本以及更改记录,

第一章总则 第一条目的: 为了保证集团及其分子公司CRM项目的正常实施,将CRM系统有效应用于客户资源的规范管理,提升集团及分子公司的销售管理质量,现结合公司的实际情况制定本管理办法。 第二条适用范围: 本管理办法适用于集团及分子公司所有已开CRM账户的营销人员及销售管理人员。 第三条日常使用基本要求: 1.登录要求:要求所有已开账户人员在工作时间必须每天至少一次登陆CRM系统,如出差在外则需要保证每周至少两次登陆系统,根据自身实际销售情况及时登陆更新相关的营销信息。 2.日常登陆CRM系统的主要工作内容如下:跟进落实已录入的线索;查看客户信息并及时维护客户关系;查看销售机会并更新跟进的实时动态,进行“销售机会”的阶段升迁;录入针对线索、客户或者销售机会等所实施的“一般行动”;及时录入签订合同的销售订单等。所有录入系统的线索/销售机会需要保证一个月至少有一个跟进更新的“一般行动”以记录最新的销售进展,即使客户的购买意向并没有进一步变化或推进,也需要做下记录以方便管理人员查看。集团公司市场营销部结合各分子公司进行CRM系统的监督和管理,对连续两周未登陆帐户的营销人员进行OA的不定期通报,并根据各分子公司的CRM管理制度执行相应的经济处罚。 3.账户新增与注销:如有任何人员新增需要新开账户、人员离职及岗位

变动需要注销账户的、或者人员岗位变动需要调整CRM系统权限的,统一由版块管理员在人员离职或者岗位变动的一个工作日内经过OA系统提交“信息系统用户管理及权限变更审批表”,在审批表中列明相应的人员名称,权限变动原因及处理方式的要求,经领导审批后由市场营销部统一实施。对有明显离职倾向的相关人员(含集团管理层、板块负责人、板块管理人员、系统管理人员)可根据情况提前冻结使用权限。 第二章版块分类与权限设置管理 第四条根据集团及分子公司的业务情况,集团CRM的营销体系分为10大版块分别对应集团8家公司的业务,主要如下: 各版块的业务和系统信息实行独立管理独立查看的方式,各个版块都只能查看本版块的相关信息,如有需要跨版块分配的营销信息,则统一提交集团公司市场营销部来进行跨版块的分配。 第五条CRM的营销体系执行严格的权限设置管理制度,根据集团和各分子公司的营销体系构架分为集团管理层、版块负责人、业务人员、版块管理员及系统管理员等五种独立的权限设置。 1.集团管理层:集团公司副总裁以上人员,可以查看所有版块的营销信息, 并给所有版块的业务人员指派相应的“一般行动”; 2.版块负责人:分子公司董事长、总经理及主管营销的副总经理,可以查看本版块所有业务人员录入的营销信息,并给本版块的业务人员指派相应的“一般行动”,进行本版块的业务分配等; 3.业务人员:每个版块的业务人员都只能看到本版块自己录入的营销信息; 4.版块管理员:每个版块均设有1-2名版块管理员,可以看到本版块所有

大客户代表的岗位职责模板

大客户代表的岗位职责模板 1 职责: 1.根据公司下发任务,制定销售计划,如潜在销售额、市场动态、所需的市场支持等; 2.根据公司业务发展需求,寻找、挖掘有利于公司的合作资源,评估资源的可合作性,拓展新合作渠道; 3.挖掘行业大客户,有效进行客户谈判及客情维系,完成公司下达的业绩指标; 4.及时了解反馈竞争对手信息、竞品信息与行业活动等; 5.积极主动地完成上级交办的工作任务。 任职要求: 1. 大学专科及以上学历,广告、市场营销专业优先; 2. 拥有3年以上广告、在线营销、品牌推广、或项目管理的背景经验,4A广告公司 大客户销售管理经验优先; 3. 熟悉互联网搜索营销; 4. 优秀的团队合作精神,谈判技能,优秀的人际交往和协调能力,极强的解决问题 的能力。 2 1、根据公司要求收集目标客户信息,对客户信息进行分析&归类; 2、通过各种沟通形式,挖掘客户需求,根据公司产品特性,进行产品演示和销售; 3、记录&分析客户需求,为客户提供公司产品信息、解决方案等相关服务; 4、对客户进行产品知识教育与演示,解答客户关于产品知识的提问与咨询,并与其 他部门配合,给客户提供符合需求的项目方案; 5、运营客户,与客户建立长久客情关系,确保客户服务的延续性; 6、按计划完成销售的年度、季度销售目标; 3 职责:

1、负责各类智能售货机、智能咖啡机及其他设备的和公司进口食品的销售和市场开拓工作,开拓个人大客户;开拓公司合作渠道;做好客户维护及跟踪服务; 2、协助公司营销活动及展会的开展;参加国内外格蕾丝展会,接待各地客户; 3、完成领导安排的他销售类工作; 任职要求: 1、年龄25岁-35岁,形象气质佳;专科及以上学历;2年以上销售工作经验; 2、性格外向,能吃苦,热爱销售行业; 3、有一定的抗压能力和良好的学习能力,较强的表达沟通能力和应变能力; 4、具备团队合作意识,乐于与人沟通,分享,有创新精神,喜欢自我挑战; 5、有家电行业销售经验和客户资源者优先,对自动售货机行业有销售经验者优先; 4 职责: 1:经过公司的培训,能够熟悉企业流程,寻找潜在目标客户。 2:公司提供客户资源。不需要自己去寻找,单枪匹马 3:无需外出,不用汗流浃背,高端办公环境,环境幽美,交通便利。 4:通过网络渠道为客户提供信息咨询服务。 职位要求: 1:19-30周岁;应届毕业生可以考虑。男女不限 2:有市场经验着优先考虑。 3:良好的沟通能力,语言流利。 4:性格坚韧,稳重,有责任心,有一定的抗压能力。 5 职责: 1、对公司分配的客户资源的进行谈判、签单 2、能独立为客户进行售前咨询和制定解决方案

战略客户部经理岗位职责说明书

浆纸企业岗位职责说明书范例 岗位名称战略客户部经理所属部门战略客户部 岗位层级 B 职族类别管理 直接上级总经理直接下级业务代表/部门文员 岗位使命积极拓展海外及战略性市场,建立并保持与战略客户的关系,挖掘并有效利用资源,形成独特的销售、服务模式,为公司未来发展提供战略性支持 工作任务职责与工作任务 市场分析与 策划?负责对业务模块进行界定,主要分外销、特殊业务、大纸、外加工等四大模块,制定不同的市场策略; ?负责产品信息化建设与完善,建立产品信息网络及相关信息发布平台; 客户开发与 维护?负责审核客户分级管理办法(编写工作文件),区分主次;?负责对客户维护计划实施情况进行监督、评估; 销售实施与 管控?负责部门销售目标的制订、分析和下达; ?负责年度大类的编制与分解; ?负责销售进度的分析统筹和决策; ?负责年度,季度销售业绩分析和评估,形成报告; 销售管理 ?负责对特殊单据进行审核,如L/C,INVOICE,PACKING LIST等; ?负责组织特殊货品的评审及管理; 部门管理?负责本部门工作计划的制定、工作总结和分析; ?制定本部门年度费用预算,提交公司审核; ?负责部门相关数据的收集、统计、确认、上报的管理; ?负责下属工作计划方案、报告报表、总结、申请等的审核和工作安排、指导、督促、检查;?负责本部门员工业绩的考核工作; ?负责本部门员工绩效薪酬的二次分配; ?负责本部门员工队伍建设,负责部门员工的培训与培养; ?负责组织制定、优化本部门的管理制度和流程,并督促实施; ?负责公司制度执行的推进与监督、控制,不断完善部门管理; ?负责宣导公司的企业文化,提高部门员工的凝聚力和活力; ?负责部门间、部门内工作沟通、协调与配合; 任职资格

物业管理企业客户关系维护制度(人事行政类)

物业管理企业客户关系维护管理制度 第一章总则 第一条为做好客户结构细分,规客户关系管理,有效减少客户投诉,提升客户满意度,促进客户服务体系的持续、健康发展,巩固和发展客户群体,加强公司品牌塑造,特制定本制度。第二条客户关系维护,指客户服务人员通过客户资料库的建立和完善,对客户结构进行细分后,按照客户级别针对性开展的差别式服务行为。 第三条本制度适用于某某物业管理所辖各小区。 第二章客户服务体系组织结构及职责 第四条客户服务体系组织结构Array 第五条工作职责。 一、公司人事行政部: (一)制定客户服务工作的各项制度,包括各类服务操作流

程、岗位责任制度、客户服务人员考勤制度等,以便于操作执行 和监督检查。 (二)制定客户服务工作标准、业务标准和流程标准,规客 户服务工作,为客户提供优质服务,提高客户满意度,塑造公司 形象。 (三)公司级客户投诉受理,督促及配合管理处处理。 (四)围绕公司服务目标,拟定客户服务计划,制定VIP客 户管理策略并组织实施。 (五)对管理处客户服务工作实施情况进行巡检、督导。 (六)组织、实施客户需求调研,开展客户个性化需求服务。 (七)其他相关职责。二、人事行政部客户主管: (一)负责制定客户服务各项制度,规客户服务的各项工作。 (二)负责制定客户服务标准及各项工作规,对实施人员进 行指导、培训。 (三)负责管理、安排本部门的各服务项目的运作。 (四)负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核。 (五)负责对公司的客户资源进行统计、分析。 (六)负责对客户投诉与意见处理结果的跟进。 (七)负责客户调查项目的组织和实施。三、客 户调研员: (一)制定年度客户调查计划。 (二)制定调查的详细工作流程,并安排人员按要求执行。 (三)负责调查项目、调查问卷或客户调查表的编制。 (四)负责客户调查工作的具体实施。 (五)对调查资料及时进行整理、汇总、分析、建档,并妥 善保管。 (六)拟定《客户调研报告》,上报集团、分发相关部门, 并存档。 四、管理处: (一)客户资料库的建立和完善,保证客户资料完整、信息

淘宝专员岗位职责

淘宝专员岗位职责 【篇一:淘宝专员工作职责绩效】 网店专员岗位职责绩效 姓名:_________所属部门:________日期:___________ 【篇二:淘宝推广专员岗位职责】 每天都逛淘宝的你,不知道有没有对淘宝的招聘感兴趣呢?我们一起来了解一下职责一:淘宝推广专员岗位职责 1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案; 2、负责进行有效的客户管理和沟通; 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员; 4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况; 5、负责发展维护良好的客户关系; 6、负责组织公司产品的售后服务工作; 7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 职责二:淘宝推广专员岗位职责 1、负责淘宝商城+c店的推广,监控效果并提出建议,优化广告效率; 2、负责直通车关键词优化和投放; 3、负责站外博客的建立和论坛发帖宣传等各种网络推广措施; 5、负责会员营销,短信和email营销 6、淘宝其他营销渠道尝试 职责三:淘宝推广专员岗位职责 1、负责淘宝商城网店上的网络推广,以提高网店点击率和浏览量 2、通过策划各类活动,整合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广,负责淘宝商城店铺,产品页面,直通车等竞价推广工具的seo优化; 3、网店促销活动策划实施,竞争产品调查汇总,收集分折网络热销产品以及热门促销模式; 4、对网店产品访问量、跳失率等相关数据进行汇总分折及进提供改进方案;职责四:淘宝推广专员岗位职责 1. 负责公司淘宝店铺的整体推广工作,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成公司的目标销售额;

2. 策划、制定和实施网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广, seo论坛推广,sns推广等); 3. 通过对行业销售趋势、竞争对手、自身店铺的各项推广数据收集 与提出初步分析建议,总结经验,为达到销售业绩提供决策; 4. 协助新品选款或设计,并对产品信息如标题等进行优化。 【篇三:淘宝客服专员岗位职责】 淘宝客服专员岗位职责 时间:2014-02-25 15:34来源: 好词好句网作者:好词好句 篇一:淘宝客服专员岗位职责 1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个 运营流程.; 2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常 维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证 网店的正常运作; 3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览 量和转化率,完成在公司制定的目标; 4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验, 为达到销售业绩提供计策; 5.、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工 作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通 能力;(中山促销专员招聘) 6.、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想; 7、有相关网店工作经验者优先(led灯具产品)。 篇二:淘宝客服专员岗位职责 1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。 (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方 案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

公司客户关系管理规定

公司客户关系管理规定Newly compiled on November 23, 2020

A科技发展有限公司 客户关系管理办法 第一章总则 第一条目的 为了不断加深对客户需求的认识,实现以“客户为中心”的营销理念,提高客户满意度,改善客户关系,提升企业的竞争力,特制定本管理办法。 第二条原则 建立符合A公司实际与需求的客户关系管理体系。 第二章组织管理 第三条因A公司的销售大部分归类为大项目销售,较少有元器件零售,所以客户关系的维护主要由销售经理/主管负责。而为加强客户关系的档案管理,市 场部设客户档案管理岗位:客户档案管理主管/助理。 第四条销售经理/主管的作用与职责 1、成为客户在A公司中的支持者。 2、帮助客户确定解决问题的方案;将适当的服务介绍给客户。 3、成为引荐者和撮合者,确保双方企业中的相关人士能够相见。 4、成为客户所在行业的行家。 5、制订客户计划并最大限度挖掘企业与客户的生意潜力。 6、收集、分析、保存客户信息;积累有关客户与竞争对手的信息;熟悉客户的所面临的困难,有何需求和问题,包括掌握决策者个人和主要权力人物的偏好和担忧的问题。 7、逐步与客户的权力关键人员建立关系。 8、熟悉业务,能熟练制作满足客户关键需求的投标文件。 9、促进合同谈判的顺利进行,达到双赢。

10、确保客户满意;将客户的意见及时转告公司相关部门;将企业的承诺转告客户。 第五条客户档案管理主管/助理的作用职责(如果无专职客户档案管理员工时,此部分职能划归到其他岗位) 1、全面负责客户档案的管理,及时与销售经理/主管沟通,更新客户信息,保证客户档案的准确性和完整性。 2、负责客户来电记录、来信、来函的收集,并将信息向相关人员或部门传递。 3、协助销售人员准备标书、公司资质业绩等文件,协助业务人员提供项目报价、技术方案,起草、修订、审核、签订合同\接待客户等。 4、进行销售统计和分析;整理合同,跟踪合同的执行,并对销售资料进行归档管理。 5、管理销售经理/主管业务人员出勤信息、客户拜访计划信息,审核业务单据。 第六条市场部部长或主管副部长的作用与职责 1、确保指派合适的人负责客户关系管理工作。 2、平衡客户关系管理职责与市场部其他职责的关系,确保销售经理/主管有时间、资源和自由去做好工作。 3、审核、管理预算与经费的使用。 4、确保销售经理/主管能够得到适当的培训,并掌握开展工作的技能。 5、制订销售经理/主管业绩评估标准,并负责考核。 6、确保市场开发支持工作(包括估价、招投标文件的制作等)的有效性。 7、审核客户计划及指导行动计划的实施。 8、将客户介绍给企业中的相关人员。 9、支持与指导销售经理/主管的工作。 第七条客户关系管理制度效果考核 市场部部长负责对客户关系管理制度运行效果进行考核与评估,同时每年根据内外部环境的变化对制度进行全面的审核,做适当的修正。 第二章客户信息管理 第八条客户信息的重要性

大客户部各岗位职责及服务规范

大客户部岗位职责 第一章大客户经理 一、大客户经理岗位职责 1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度,上级报批 通过后贯彻执行; 2、严格落实市场调研,分析市场状况,正确做出市场销售预测,拟定年度渠道销售计 划、预算,分解目标及预算,制定具体渠道推广方案,申报批准并严格督导落实; 3、大客户部日常业务管理,有效管理大客户及渠道档案,审阅、签订协议,正常业务 沟通,产品培训; 4、从实际出发,制定有效的部门绩效考核制度,充分发挥员工积极性、主动性、创造 性,提高效率; 5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境,提高整体素质,培育部门精英, 优化团队组合; 6、根据需求,培养、管理销售人员 7、加强自我学习,开展自我批评,全面提高自身素质,把握部门战略方向,创造优良 业绩。 8、负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作;负责开发谈判及协议的签 订 3、负责与重点客户保持定期沟通并及时反馈客户提出的问题,跟踪大客户的服务请求; 4、负责跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度,分析客户服务需求/制定服务 流程; 5、负责制订、修正大客户开发规范;完善大客户开发标准 流程,推动办事处大客户开发工作的顺利进行 6、对公司现有大客户资料进行统计分析,负责建立大客户 信息库并保证数据的真实准确性、定期安排拜访工作; 7、针对区域范围内的市场动向及竞品信息,提出合理化建 议和对策; 8、管理大客户开发团队,提高大客户开发效率。定期召开 大客户部会议,协调各方面关系; 9、根据大客户专员的实际能力进行工作指导及销量支持; 10、按时与公司财务对帐,及时回收货款; 11、对大区经理的各项工作指令的实施过程、完成结果及回复 负责; 12、撰写《大客户管理报表》及其他大客户报表; 二、大客户经理管辖范围 1、大客户部所属客户专员;

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