电脑城奸商最怕顾客知道的十条经验
第一：最重要的一点：不要轻易改变自己已经看好的笔记本电脑型号和配置！
原因很简章，当你看中这一款了，你之前对这款的配置和价格都问了很多家经销商了．因为笔记本市场竞争激烈，基本上你问的价格对经销商来说，就没利润了．那怎么办呢？很简单，给你改型号，试想一下，你跑了一天了，那个型号也问的差不多了，而经销商通过各种技巧让你买另一款机子，看看天色也晚了，自己也跑累了，不想出去跑了，看着销售员＂善良＂的眼神，想想这个款也差不多，算了，不出去问了，就买吧，呵呵，那你就中招了．因为你对这款价格不了解，可以想像，经过这种转型而来产生的利润，绝对是暴力了，用我们行话来说，至少有1000.如果你确实喜欢上了销售员推荐的新款，那么对付这招也很简单，不管销售员怎么向你保证价格是最低了．一定要拉下面子出去再问问价格，问了你就知道，你这样做是绝对有价值的．呵呵．很多厉害的销售员就吃准了客户不好意思的心理，让你不好意思走出他的店，那么，你自己也成为被宰的对象了．如果你出去问了，发现之前那个给你改型号的销售员价格比较合理，那么恭喜你，你遇到了非常少见讲诚信的销售员，还等什么呢？就在这买吧。
第二：问价格有也有讲究，
如果你一开始就问一款机子大概的型号，比如，华硕的A8，你只说了A8两个字，那么，你问到的价格，多半是非常高的．因为这种情况下销售员肯定要报高价的，如果你说价格太高，他们也会说有很多种型号呢，配置多呢，我报的是ＸＸ配置，那你就没话说了．正确的问价方式是：报出精准的型号，如：A8H73SC-SL当你这样一问，做为销售员，就知道你是了解的非常清楚了，不然不会报出这么准确的型号，那么，他们也不敢胡乱报价了．这样你问到的价格就是非常实际的．而不是毫无意义的乱报的价格。
第三：不要为突然问到一个非常超低的让你感到脸发热心乱跳的超低价而激动不已，呵呵，事实上，很多销售员是这么干的，你要买这款机子是吧？了解一下价格，哦，我没钱赚，怎么办呢？转型啊，怎么转呢？第一步就是先给你报个超超低价，你一听，开心啊，激动啊，这么低的价格，不禁对这位销售员好感倍增．那么，你看好了，他第二步，肯定会说以前你看中的那个机子怎么怎么不适合你，我现在这款怎么怎么合适你．呵呵，记住哦，如果真的看中他新推荐的这一款，一定要出去多问几家，如果你不改变主意了，就不要浪费你时间了，让他拿货吧，多半是拿不出来的，因为他报的价格是低于成本报的，压根就没打算卖给你，结果浪费了你宝贵的时间，所以，我的忠告是：不要在报价最低的那一家买．你多半只会收获失望。
第四：对自己看好的配置一定要了解清楚．如果不懂，就找个懂的（怕就怕不懂装懂的人来做参谋，这样的人最容易被销售员三下两下就摆平了，一定要找确实很懂的人陪你）因为销售员很会利用你不懂配置来忽悠你，明明就是一样的机子，硬说多了一个什么独立显卡啊，或者是什么炫丽屏啊之类的，让你加钱购买．这样的客户在我眼里是很可悲的．我曾经亲眼见过笔记本电脑所带的电池居然也被销售员单独加价两千卖掉了，不懂电脑的用户毕竟多啊．如果你清楚配置，销售员这一招自然也没用了。
第五：当然还是要了解你要购买的机子的赠品，比如，华硕有段时间，Ｓ５笔记本电脑高配版是免费送第二块电池的，当然了，如果你不知道这个信息，销售员肯定会让你加个三五百的买第二块电池，没说的．其实像这样的促销，最简单的一点，厂家做这类促销的时候，肯定会有相关的彩页出来做宣传，你在了解
电脑的阶段时只要记的向销售员索取一份彩页，基本上就不会中这一招了．当然了，在家里上一些非常大的网站了解一下，就更好了。
第六：很多淘友在买笔记本电脑的时候，非常喜欢要一些赠品，我告诉大家，销售员在送赠品的时候，只一个原则：最便宜．所以送的基本上全是垃圾．所以，最聪明的销售者，会先要东西，然后再跟销售员，这些东西我不要了，你给我减钱，呵呵，不要指望能减掉销售员跟你说这个值多少钱，那个值多少钱的程度，基本上，他说值１００元的东西，成本在30元就不错了．能减多少，就看你是怎么跟销售员谈啦．
第七：很不幸，厂家没有给经销商发样机来出样，所以，你们在电脑城看到的样机，全是要当新机卖掉的．当然了，样机也不会像一般人想象的那样，非常烂的机器，事实上，我们在为如何保护样机，可是非常用了心的．说难听点真是轻拿轻放，因为万一因为你造成样机划伤，你是要赔两百元来喷漆的．如果你真的不想要样机，不要看包装，没用的，有些大的商家连那个封条都自己去印了．那看什么呢？两点：第一：看接口处如网卡部分，有没有进灰尘，新机子是不会有灰的．其次，仔细看键盘里有无灰尘，表面有无划伤，特别是kinston 锁孔，基本上因为考虑到防盗，这里都要锁上的，就难免有点划伤．如果这里有划伤，就可以确定是样机了。
第八：很多销售员说要开发票就要加钱，加几个几个税点，这就纯粹是欺骗了，因为笔记本电脑进货的时候就是含税的，不可能是要另加钱的．另外，很多销售员会说保修不用发票，只要收据就可以了．以此为借口不给你开发票只开收据．确实，保修的话，没发票也能保修．但请注意，还是有区别的．如果没有发票，保修日期是按出厂日期来计算的，有发票，则是按发票日期来计算保修日期的．而笔记本电脑库存两个月非常正常，所以想像一下，如果你不幸在那两个月的时候，机器坏了．．．还有一点；国家有一个法律叫＜微型计算机三包政策＞，哪三包呢？出现质量问题，七天包退，十五天包换，一年内，经两次维修仍不能正常使用的，包换．所谓三包．而如果你要享受这三包，那前提是，你得有发票．那为什么销售员不给你开发票呢？很简章，无利不起早，他可以把本属于你的发票卖给别人来获取利益．所以，购买整机的时候，一定要记的索取发票！
第九：可能说出来让很多人觉得人很难相信了，呵呵，但我告诉大家，以前我们那个店面，１５％的利润，都是拿回扣的人帮我们创造的．所以，如果你请熟人帮你把关电脑，记住一个原则即可：拉下面子，自己要独立的出去问问价格．这样，你就不会被人忽悠了．所以我就不大愿意帮熟人买电脑，因为我知道这一点，我不想背上这个骂名啊，我的方法是：你先自己出去问价格，然后我再帮你问，这样，你价格心中有底，就不会怕我拿回扣啦，呵呵．呵呵,希望经常帮朋友装机的熊友表打我哦.毕竟热心的朋友还是占多数的。
第十:就是有条件的人,在买电脑前,最好去各大电子商务网站查询一下价格,最方便就是去淘宝查下价格,可能淘宝上的价格在实体店面难买的,如果放心的话可以在网上买,实在不行的话要去专卖店买,至少心里有个底,不会被赚太多,大家都知道淘宝上价格低嘛.
淘宝卖家新手必看防骗篇-一日一淘讲解
新手必看－防骗篇 各位分销商，首先恭喜您卖出了宝贝，但是不要着急发货。看看下面的内容，一定对您有帮助： 1，催促干扰 老骗术了，骗子一般同时来两三个，一个拍下商品，另一个向您不停的询问，拍下的这个id又不停的催促您赶快发货， 用一个接一个的“阅读确认”来干扰您的思路，这样的骗子往往口气都很大，一下子拍下几十件。 而且说“我付款了！快发货，要不然投诉你” 新手朋友往往手忙脚乱，乱中出错，发货之后发现上当了---对方根本没有付款！ 对策：无论对方如何催促，一定要进入卖出宝贝，查看交易状态，即可看到对方是否付款。 2，付款截图 骗子发来“买家已付款”的截图，这个招数比较老套了，这个所谓的“买家已付款”不过是骗子提前用PhotoShop
制作出来的假的付款图片，用来迷惑新手卖家。但是新手卖家还是有上当！ 对策同上！ 3，发送冒充支付宝的“买家已付款”诈骗邮件 骗子告诉您请马上察看您的电子信箱，会收到“支付宝”发来的“买家已付款等待卖家发货”的邮件。 此邮件如果仔细察看，会发现均来自一些免费信箱如126， sina， tom, yahoo, sohu,等等， 而支付宝是绝不会使用这类免费信箱给您发送邮件的。 对策同上！ 3，买家名字变成1500件（300件、500件等） 这类骗局，骗子们和掌柜商谈，要拍1500件，谈好价格，马上拍了付款， 看看下面的截图，注意，这个数量不应该在买家名字下面，而应该在商品名称下面！！！ 看看另外两个骗子的名字：
这是什么意思呢？答案是：骗子仅仅拍了1件，而名字下面写 1500(4000、820件！ 对策：不要管骗子的名字叫什么，这与交易没有任何关系！您要注意查看的是交易状态，以及卖出宝贝中商品下面显示的数量。如果您还不能确定，那么，直接进入支付宝交易管理页面， 所有细节就一目了然了！！！ 4, 买家注册名欺诈 注册会员名诱导卖家发货比如:买家会注册一个id叫做“买家以付款.等待卖家发货”、 “买家已通过银行卡付款，等待卖家发货”、“买家已付款，您的网络有问题，请发货” <--- 汗~~~~~~~ 对策同上！ 5，三角骗术（或类似id）
保险公司给客户的短信_经典短信
保险公司给客户的短信 会挽雕弓如满月，西北望，射天狼。——《江城子》 有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 拥走并懂得珍惜，这样，在爱与恨、得与失、悲与喜之间，就有了一条宽敞的路。风中怅伫，青春尚在，不如就此灭了怃伤，继续前行。对生活执着地追求，不会因为时光的流逝而冷漠，不会因为风雨的侵袭而凋零！珍惜平凡，珍惜点滴，珍惜每一份快乐，珍惜你所拥有的一切，其实就是在珍惜自己。 摒弃侥幸之念，必取百炼成钢；厚积分秒之功，始得一鸣惊人。 在别人肆意说你的时候，问问自己，到底怕不怕，输不输的起。不必害怕，不要后退，不须犹豫，难过的时候就一个人去看看这世界。多问问自己，你是不是已经为了梦想而竭尽全力了？ 人应该学会激励自己。激励让人在黑暗中找到了光明；激励自己，让自己勇敢地面对困难。激励是我们前进的守护神，它给了我们无穷的胆量和信心，让我们勇敢地面对困难。 一艘船，除非有目标、有航向，否则，不管吹什么风，都不会是“顺风的”。 我荒废的今日，正是昨日殒身之人祈求的明日。 成功在坎坷中孕育，我们既不能掩饰坎坷的痕迹，也不能忽略坎1 / 2
坷的存在。很多的时候，坎坷并不可怕，可怕的是没有淡然的心态，没有面对的勇气，没有战胜的智慧，甚至没有站起来的毅力。遭遇多少坎坷是运气，能否走过坎坷要凭意志，能够拯救我们的往往是自己。让我们享受坎坷的过程，收获坎坷的茧子，沉淀坎坷的疼痛，从容一些，沉着一些，淡定一些，坎坷算得了什么，大不了从头再来！ 不管你是成功人士，还是正在为生活而奋斗的落魄人士，都应有一份豁达，一份宽容。做什么事情都要“拿得起，放得下”，不要刻意的掩饰自己的情绪，隐瞒自己的观点，伪装自己的做派，而应当堂堂正正，光明磊落，心底无私。 人生的路，需要自己走，总有一些事，需要自己做。任何人，不论亲疏都无法代替，也不能代替，艰难，你自己去承受，欢欣，你自己去感受。人生的起起伏伏，风风雨雨，生活中的一切一切，靠的主要是你自己，生活就是如此。 当最孤单时才发现，陪在身边的只有自己的灵魂，最寂寞时才知道，能拥抱到的只有自己的体温，最落魄的时候才知道，最离不开的是左手和右手，伸出双手的时候才明白这个地方只有自己一个人，张开双眼才看到这个世界只是一座冰冷的空坟，有谁，能知道虚伪和堕落早已埋葬了所有的单纯。 生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。 2 / 2
做客服的心得体会
做客服的心得体会
做客服的心得体会 【篇一：移动客服工作心得体会3篇】 移动客服工作心得体会3篇 客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素.下面是移动客服工作心得，希望大家喜欢。 篇一：移动客服工作心得 时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很 好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先 特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很 快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作...... 在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和 服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服
联通客户服务工作总结
联通客户服务工作总结 2010年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施“十 百千万”工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不 断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现XX 联通集团客户业务又好又快的发展。 在服务方面的主要工作如下： 一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平 下发了《XX 联通集团客户分级服务规范指导意见》、《XX联通集团客 户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。 建立集团客户分级服务体系，加强服务细分 强化集团客户服务规范，提升服务水平 建立服务质量监控机制，促进服务提升 完善服务流程，提升服务响应能力 二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环 强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对72 家省级集团客户单位，做到 每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，
实现了有系统支撑的集团客户服务管理。 按照客户类别属性（行业客户或商企客户）、业务属性（纯移动业务 集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团）、规模 属性（按照集团客户收入和用户量规模分级），建立多维度客户分层 分级管理体系。 在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求,整合 集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的 落实；要进一步加深集团客户的服务深度和广度,增强客户感知,体现 服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。 继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的；面向中小企业客 户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。 三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈 完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应 绿色通道等相应流程的落实；客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,增强客户感知,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业
经典冬季客户短信祝福语
经典冬季客户短信祝福语 “冬”一年最冷始与冬，“季”一季寒冷九十天，“保”天寒保暖时刻记，“暖”暖 暖和和过寒冬，冬季保暖，朋友记牢，关心说到，祝愿你好! 今年的元旦有什么特别，今年的元旦有什么新意。有!来点酷点，来点醒目的，我的 地盘，我要与众不同。所以我要说一句很特别的话给你，听好了：“老婆，祝你元旦快 乐”! 天气冷，地上寒，要健康，有方法;若刷牙，用温水，清残渣，灭细菌;冬洗脸，用冷水，醒头脑，利皮肤，抗寒力，可加强;晚睡前，用热水，来泡脚，活经络，促循环;此三法，请遵循，防疾病，保健康，祝你冬日快乐平安无烦恼。 您就像一位辛勤的园丁，我们就像您培植的小树，我们愿在冬天为您抵挡寒冷，春天 带给您绿意，夏天带给您凉爽，秋天带给您硕果! 您讲课的语言，悦耳像叮咚的山泉，亲 切似潺潺的小溪，激越如奔泻的江流…… 嫁人要嫁灰太狼，做人要做懒羊羊，处事要学喜羊羊，长相貌若美羊羊，生活美满又 幸福。周末之际，纯属愉乐。祝周末愉快! 寒意大降，送你暖心灵符：“天灵灵，地灵灵，朋友祝福最真诚，日暖暖，夜暖暖， 工作生活心暖暖，情常常，意常常，朋友爱心总常常，念久久，想久久，朋友牵扯很永久”每日清晨，默念三遍，吉祥如意，春暖花开! 寒风凛冽大雪飞，寒意浓烈心欲摧。寒冷不忘朋友情，温情伴随短信来。祝愿朋友事 业顺，左右逢源多温情。 天苍苍，野茫茫，寒冬腊月雪花扬;萝卜白，橙儿黄，营养全面免疫强;天长长，夜漫漫，充足睡眠保安康;短信短，祝福长，温馨问候暖心房;气温降，天气寒，愿君快乐人安 康! 端午节到了，我要送你一件外套：口袋叫温暖，领子叫关怀，袖子叫体贴，扣子叫思念;让这件外套紧紧伴着你度过每分每秒，祝端午节快乐!(端午节发给客户的短信) 寒冷中像月季学习，无论四季如何变换都在努力开放;零度中像松柏学习，大雪覆盖 仍像卫士一样挺立;降温剧烈中像我学习，握着冰凉的手机发短信提醒您“注意防寒”;生 命的力量不可忽视，严寒中我们的友好升温! 雪姑娘悄悄来到，温柔地告诉你要加衣加被。风婆婆如约而至，慈祥地叮嘱你要防寒 防冻。祝福的短信正点发送，带着欢乐和期盼，祝温暖保护你，幸福满溢整个冬季。
售后服务工作心得
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 二、处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
服务行业工作心得体会
服务行业工作心得 体会 篇一：从事服务业的一点点心得 从事服务业的一点点心得 服务行业是一个以顾客为中心，注重顾客体验，满足顾客日常需求为目的的有偿或者无偿的行业。一般是通过政府或者社会机构向公众提供的，解决公众日常需求业务的行业，例如交通、通信、餐饮、医疗、能源等等。 可能大家都有过搭乘出租车，去饭店用餐，去宾馆住宿或者乘坐飞机的经历。作为一个普通消费者，谁都希望自己能被服务提供者投以最高的关注度，解决自己的实际问题的同时又为自己带来最舒适的体验。 4S 我之前也有从事过餐馆服务员、 店收银这样的服务工作，为私人老板打 过工，再后来进入安利公司成为仓务助理，公司服务的流程要求越来越复杂，精
选公文范文
标准越来越高，神秘访客对于服务考核的内容也是越来越细化。从一开始的懵懵懂懂、不知所措到能够熟练的招呼客人提供菜品或者办理业务，从一个打招呼都不太标准的普通服务员到知道从客人踏进店门的第一步就知道该如何向顾客提供更为完善的服务，每一次改变都是对自我的进一步提升。作为一个提供服务的人，首先最重要的一点，是要放下你的身段，无论你之前做过什么事情从事过什么行业，在你换上服务员工服站在面对顾客的位置上的那一刻起，从心态上首先要成为一个谦卑、温和和一个善于聆听别人的人，一切要以顾客为导向，最大程度上满足顾客的需求。 当然，拥有发自内心的正能量”（国外称之为Mojo ）能帮助你在服务岗位更 能发挥岀你的个人魅力。当你的内心是充满阳光、欣喜与分享精神的时候，你对于自己工作内容非常喜爱的时候，当顾客对于你的工作表现非常满意而对你发岀赞美的时候，你会感觉到这样的正 --------- 精选公文范文------------ '
必看：淘宝防骗秘籍
在淘宝,不管是买家还是卖家,以下内容大家都可以参考,希望对大家能有帮助, 骗子并不可怕,关键是如何来武装我们自己 一、支付宝是你的唯一保障： 切记使用支付宝，任何有保障且安全的交易，都是离不开支付宝的。 二、新手卖家特别要注意“大客户” 他们往往一张口便是几十张点卡或是价值几百元的虚拟商品。 对于大单需要特别注意以下几点： 1、对方是否已付款到支付宝，真正付款后在卖出宝贝，可以看到底有没付款。如果显示等买家付款的（说明没有付款，不管那个买家怎么说都不要相信，邮件，工作人员，或淘宝客服都是假的） 2、查看交易管理，对方所拍或已付款旺旺ID是否与你对话的旺旺为同一ID。 3、如果对方已付款至支付宝，那么对方是否已“确定”要哪种类型的虚拟商品。 4、对方所要商品是否与所拍下商品一致（包括数量及种类等） 5、对方是否同意加好友。如果不同意，请随时做好截图记录或使用相关软件进行录屏。 三注意 1.注意了解买家的信誉度，0信誉度买家格外要注意防骗！ （平时我们只注意买东西时卖家信誉，却没想到当我们摇身一变做掌柜时， 买家的信誉度更要注意，一般骗子信誉为0有的会稍微刷个1心2心也要留意！） 2.注意观察买家注册日期，当天或近几天注册买家要格外注意防骗！ (我接触的5，6个骗子基本都是当天或前1天注册的号！偶尔也会出现前几个月的！) 3.注意观察买家昵称和姓名，不合理昵称的要注意防骗！ 最后再说下骗子最容易下手的两类人群，一种是刚开店没什么经验，而且急于能做成生意提高信誉的。 一种是信誉度比较高的，兔崽子们就引其他顾客去买卡然后骗卡密。 希望我的教训能让大家提高警惕，不再被可恶的兔崽子们有机可乘， 不要再有相同事件发生，至少看过这帖子的淘友不会再上这样的当了吧。
经典客户问候短信大全
经典客户问候短信大全 1、周末到了，用开心做油，快乐做菜，健康做火，平安作料，为你烹饪出一道幸福大餐，愿你吃下后心情暖暖，身体健健，好运连连，幸福满满，周末快乐！ 2、钱财不在多少，够花就好；房子不在大小，能住就好；朋友不在联系频繁，记住就好。人生一世，知己难求，无论何时，情谊依旧。惟愿远方的你身体健康，一切安好！ 3、风帆不挂上桅杆，是一块无用的布；梦想不付诸行动，是缥缈的雾。机遇并非名山灵芝，而是路旁野花，普通到常被人错过。愿朋友11年把握机遇实现梦想！ 4、给你一碗轻松汤，轻松一下懒腰，给你一个舒服果，打个舒懒哈欠，轻爽身体，给你一丸催眠糖丸，甜甜睡大觉，给你一个短信，祝你做个好梦。 5、北风降霜松柏雕，寒气袭人天多变，冬日阳光却不暖，朋友祝福来补填，问候牵挂能防寒，思念短信能保暖，天冷心不冷，生活幸福能绵绵！ 6、送你一角钱，千万别小看；买不来玫瑰和咖啡，买不来衣服
和棉被；但是包含着温馨，是我祝福的真心，天冷了，注意要保重身体。 7、就算我穷得没有一粒米，我的世界至少还有你；就算我富得钱当纸，我的宇宙还是少不了你；就算我的手机只有一毛钱，最后一条短信也要发给你！快乐每一天！ 8、真情握个手，信任是你我共有；真诚露微笑，支持是你我需要；真挚来问候，成功是你我共谋；真心来合作，双赢是你我承诺。 9、又到周末了，幸福的心房洒满阳光，快乐的枝头鸟儿歌唱，幸运的苗圃百花齐放，放松的思绪轻舞飞扬，温馨的问候挂肚牵肠。祝你周末快乐，乐享闲暇时光！ 10、食品名称：幸福牌橙汁。配料：开心橙子、好运果肉、健康砂糖。保存环境：放在你心里。功效：幸福围绕。适用人群：我的朋友。 11、告诉你一个噩耗，开心要去找你，快乐要去咬你，健康要去吵你，富贵咬去扰你，成功要去搞你，美满要去考你，好运要去抱你，把你抓起来，幸福一辈子。 12、没有很多钞票但是我有全部的支持给你，没有很广人脉但是我有全部的鼓励给你，没有很大权力但是我有全部的信赖给你。加油，
客服工作学习心得
客服工作学习心得一：客服工作心得体会 客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括： 客服部门管理制度 投诉管理制度 业绩考核制度 处理问题流程 制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。 在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。 团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。 其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节－客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信
誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做 “降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。 还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。 客服工作学习心得二：客服工作心得报告（958字） 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。 在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。 如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽， 其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好! 转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
客户服务工作心得体会写
客户服务工作心得体会写 电力客户服务工作感想体会范文 随着我国社会主义市场经济的建立和发展，极大地激发了社会各界对提高生活水平和服务质量的积极性，使服务成为市场营销的重要内容。在电力行业，打破垄断，引入竞争的市场化改革已经迈出了关键性的一步。在竞争的环境中，服务已成为企业克敌制胜的利器。因此如何进行服务创新，是摆在电力企业面前的重要课题。 从服务上来说，首先要在优化服务方式上作文章。近年来，客户服务中心在为客户服务上积极探索，推出了不少行之有效的新的用电服务举措。如首问责任制、便民台服务、免填单服务、客户回访服务、等等。在这些服务的基础上，贵阳市南供电局客户服务中心还进一步拓宽服务渠道，特别是运用科技手段，推广电话申报、网络申报等多元化申报方式，极大地方便了客户办理用电。还有设立的95598电力服务客户代表专线，为从根本上提升服务品质， 95598在完善各类服务规范的基础上，对服务工作实行闭环管理；对外 受理客户的用电问题，对内协调各部门解决客户所反映的问题，真正做到企业与客户的沟通，客户反映良好。
在电力客户服务创新中我们虽然做了一些工作，但有的地方尚不规范，还需要下大力气不断改进。服务机制创新工作任重而道远，我们一定将继续按照省电力公司和市南供电局提出的工作目标，按照“人民电业为人民”、“有所不同，不断创新”的思路，鼓足干劲，努力奋斗，共同创造电力行业美好的明天。 客服工作心得体会一：客服工作心得报告 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了， 客服工作心得报告 。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
淘宝规则漏洞 淘宝卖家必看 卖家保证金被骗 淘宝坑爹!!
淘宝规则漏洞淘宝卖家必看卖家保证金被骗淘宝坑爹!! 【卖家必看】一钻卖家归来，保证金被骗，卖家警惕啊！！ 发表于2012-04-06 12:20 | 只看楼主楼主 在淘宝浪迹了几年，几进几出，真可谓几多辛酸几多愁！ 一个人搞网店真的很辛苦，也没多少时间来逛论坛，整天忙不完的上架装修店铺管理，也没见几个销量，一直也处于负盈利，这还不算自己的 时间成本。 这次回来下决心好好干一把，店铺升级为拓展版，购买了好多服务，装修之类，还投入站外推广，可这推广，只见流量没有销量，也着实头疼 啊 不挣钱，也就罢了，咱慢慢来吧，谁让咱没多少实力呢！ 可是，可是怎么就让我遇见个骗子呢！这老天也太不公平了，已经够上火了，还给人来这一出！ 清明放假期间，也给自己小放了一个假，好久好久没有出去透口气了。4月4日中午一下飞机就往家赶啊，进门第一件事打开电脑，挂上旺旺，就接连好几个**到期的消息提醒，还有一恭喜您已卖出宝贝，心中还 暗喜一下，打开一看，顿时傻眼！ 一笔2万元的订单，这对于我们小卖家那简直就是个天文数字！
这真是开天辟地头一次，对小卖家，那可是天文数字，订单足足翻了六七屏，后面的截图先不上了，免得有广告的嫌疑。 再看对方的信息和收货信息
还有订单信息，拍下并付款2万元竟如此之快，且并没有旺旺通知?遥 獠换崾瞧 职桑? 这是用此君的电话百度的结果，真就是个骗子！！当时不知道发贴人说的骗取保证金是什么意思？
遇到这个事，首先想到有可能是通过淘宝客来骗取佣金，因为以前就有买家取消的订单还从支付宝扣走了佣金，所以第一时间把淘客上的宝贝全都删掉，再看集分宝贝也已经到期，心里还是没有底，就赶紧联系淘宝客服，说是和对方联系协商，可是打电话一直无人接听。 也不知道人家到底玩的什么猫腻，总不能真的就这样发货吧？要是货到人家手里，又会出现什么样的情况呢？？4月4日下午旺旺联系对方，就说没有那么多货让申请退款，好几天对方的旺旺也一直都黑着，总是 等到午夜以后才偷偷给你回来，还说是进货大批量买的，唉 骗子总是在深夜无人时出动
客服服务人员个人工作心得2021
客服服务人员个人工作心得2021 客服工作心得体会1 作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。 在服务的行业当中主要包含于： 第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。 第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。 更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因
为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。 第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。 我们采取的措施就是： 1、随时掌握客户的动态; 2、“利他”是我们服务的宗旨; 3、我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑; 4、没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。 只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢! 既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需
客户服务专员工作总结
客户服务专员工作总结 客户服务专员工作总结【一】 从20xx年从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里?我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。 最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做;不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗?也有人说：你们根本在多此一举;还有人说：提意见得罪人。
这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化;你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。 后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。 我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。 接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的服务上台阶，却根本
桂林旅游防骗必看
桂林旅游惨遭骗局 今年国庆长假和朋友来到一直向往的桂林旅游，可是这次旅游却成为难以磨灭的噩梦，仍记得10月3日初次到桂林的我们，刚才桂林火车南站下车，面对陌生的城市，有种不知所措之感，对已第一次自己旅行的我们并无太对经验，由于来到桂林已经是傍晚七点多，加上下雨我们只能立马找一家旅馆住下，刚走出车站，我们就被火车站对面的一家旅行社的人员叫住，由于当时手机没电加上也不知道怎么开展旅行，就索性去听听她们怎么讲，经过旅行社工作人员的一番介绍，加上报团费用也不算贵，我们就一下答应报这家旅行社的团。 第二天，我们一大早6点多久接到导游电话说，七点要准时在紫荆花酒店集合，出发前往漓江—月亮山—聚龙岩—十字画廊这一旅游路线。我们如约来到了紫荆花酒店集合，依次上了大巴之后。随着客车驶离桂林市中心，刘导开始给我们介绍我们将要旅游的景点，开始我们挺兴奋的并不过多的认知听讲，可是刘导介绍到聚龙岩这一景点是讲了一句：这个景点我们每个人还要交60元。这一句话一出，车上的旅客马上“炸开锅”，你一眼，我一句的，大家感到反感的不是这个60元多不多的问题，而是我们报团时明明已讲好一次性交清200元，这包含的旅游的所有费用：漓江竹筏游外加三个景点。可是当我们真正来坐上大巴去景点时却来这一套，虽然我们都心存不满，但是后面也妥协了，毕竟是出来旅游，也花了几百报个团，后面大家还是交了60元。 可是，这只是一个小小的开始，巨大的骗局正等着我们，然而，车上的乘客没有一个人提前预知。接下来，刘导就开始推销物品，其实就算没有报过团旅游的人也会了解到，基本上每个导游都会向游客推销商品以谋取分红，当然这也算能理解，当时我们当然挺不喜欢的。可是让我们没有想到的是刘导介绍完桂花香水后，讲：“接下来我们去游玩竹筏后，我要带你们去一个珠宝店，专门卖玉器的，当然大家买不买都无所谓，但是希望大家一定要下车去参观那个玉器，清大家帮忙”。刘导一再强调说买不买无所谓，也不乖怪大家，就这样我们开始对导游的推销商品的戒心慢慢褪去。当时就简单想，去看看也无妨，毕竟有不要求我们卖，而且不去看刘导又说要被扣钱，就索性帮一帮呗，现在回想，其实当时我们已经中了他们连环骗局的第一招。我依稀记得所乘坐的大巴经过桂林市高邦乳胶厂后驶向一条小公路，大约过了半小时之后便来到了刘导要我们去参观的玉器店，映入我们眼帘的是一栋两层楼的玉器珠宝店，我们一下车很快就被店里的导购员带到一件多媒体教室，她自称是店里的实习员，等我们都进入多媒体教室后，她就开始介绍她们的珠宝店，还给我们看了她们公司的宣传片，由于当时并不关心这些珠宝，所有并没有认真听，现在连她们店名也不记得。就在那名实习导购员讲解完后，不到一分钟就有一个穿着正装的人走进来，导购员介绍说，这是我们在桂林分店的销售经理，只见经理一进门，就对实习导购员说：小覃，今天就不带这批游客到楼上去参观了，我们店的老总今天刚好到南宁来，说要亲自接见大家。接着经理就“微笑”对我们说：“大家今天就不去楼上逛了，毕竟这些珠宝是奢侈品，大家买不买都无所谓的，今天我们老总来跟大家聊聊天，并亲自教你们怎么识别玉器真伪”。现在现想她的微笑是多么的阴险，还假惺惺说不要求我们买，原来是暗藏着骗局。 说这时迟，那时快，接着经理说讲的“老总”就进来，经过粗略审视了这位“老总”，一见面就给人感觉很土豪的样子，后面他说话确实验证了我的看法。“老总”一进门，开始自我介绍，说：“大家好，我叫李勇”。接着说，“今天来
经典祝福短信句子大全100条
经典祝福短信句子大全100条 1、让风吹走你的忧愁，让雨洗掉你的烦恼。让阳光带给你温暖，让月亮带给你温馨。让友情带给你快乐，让爱情带给你幸福！让我的信息为你今天带来好运！呵呵，该起床了！ 2、一年很慢，又很快。钟表可以回到起点，却已不是昨天。日历撕下一页简单，把握一天很难。2013只剩最后几天，若是美好，叫做精彩；若是糟糕，叫做经历。不再迟疑，不再纠结，过去的就过去了，不要回味，努力向前。迎接美好的2014！ 3、用阳光照耀你，用香花温馨你；用好运装点你，用微笑美丽你；用美酒陶醉你，用幸福祝福你。朋友，早安，祝：平安健康黏着你，幸福快乐永伴你。 4、每一次飞翔都为看得更远，每一次等待都为获得真爱，每一次付出都求问心无愧，每一次舞动都想激情妩媚，每一天工作都盼周末来临，每一个周末都想问候朋友！好好放松一下，洗去一周疲惫，振作精神再准备，迎接新的一周！ 5、七天的旅程是一场盛大的对话，与过去对话，与未来对话，与自己对话，并且静静聆听大浪淘沙后仍然留在记忆里的声音，聆听来自心底不加伪饰的真实。在感受自我的过程中学会了一种增加幸福感的方法：放下该放下的，记住该记住的，珍惜值得珍惜
的，奋斗想要去为之奋斗的。周末快乐。6、有种思念叫――牵肠挂肚；有种爱情叫――至死不渝；有种美丽叫――倾国倾城；有种约定叫――天荒地老；有种幸福叫――认识你真好。7、晨曦的温暖，灿烂的微笑；芬芳的金菊，美丽心情秒；红红的枫叶，述说着美好；快乐的嬉戏，抛弃了烦恼；慵懒的周末，暖暖的被窝，小猪在睡觉！8、洗洗旧窗帘，准备过新年。年货早堆满，天天都悠闲。无须太古板，随意拜拜年。盛世物鼎盛，何需耕织忙。家家都团圆，顿顿有肉香。万物始复苏，小年送祝福。小年来到，五福水饺来拜年，化作幸福亲吻你，美好无限；化作快乐愉悦你，喜笑颜开；化作健康呵护你，福寿绵绵；化作祥云笼罩你，好运天天；化作财气萦绕你，财源滚滚。祝愿你福寿安康，小年开心哦！9、岁月如风，又到寒冬。我喜欢这种不期而至的问候，让它抹去被忽略了的牵挂，让它带去我的思念，愿你收到这短信时，会在这冬季拥有一丝温暖和感动！10、我希望：星期一烦恼绕开你，星期二压力离开你；星期三晦气不搭理你；星期四伤心拒绝你；星期五失败丢了你；周六自卑忘记你；周日所有不爽集体大逃离。11、没必要躲避，没必要逃跑，祝福来了收下就好！繁忙也好，清闲也好，问候来了享受就好！有钱也好，没钱也好，有人牵挂比啥都重要！工作也好，休息也好，
2021服务人员工作心得体会
2021服务人员工作心得体会 #服务工作心得体会1# 一转眼就过去了，在这短短的一年里我体会到很多，感受也很深。透过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的欢乐和光荣。本人姓名___，年龄22，籍贯河北省__市__县，社会实践职业：销售员。由于经济原因我家在__年在本村开了一家商店。由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自我专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些，自我做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。由于的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要理解爸爸的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。可是透过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行透过实践我总结出几点： 第一，服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是务必的，要想获得更多的利润就务必提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌礼貌，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。 第二，创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不一样层次的消费者带给不一样的商
品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。此刻生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。 第三，诚信是成功的根本。今年我家的对联是，上联：您的光临是我的荣幸。下联：您的满意是我的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。 第四，付出才有收获。虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每一天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每一天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢?我明白，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，仅次一项就会很辛苦了，并且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢!我仅有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无
关于售后服务心得体会5篇
关于售后服务心得体会5篇 售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。下面是小编搜集的关于售后服务心得体会5篇，希望对你有所帮助。 关于售后服务心得体会(1) 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后**和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于**回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用**文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
(消费者行为)消费者必看各大品牌平板电视选购指南优质优质
（消费者行为）消费者必看各大品牌平板电视选购指 南
消费者必看各大品牌平板电视选购指南 2011年马上就要过去了，年末的最后一次价格战也将在未来的一个月时间里打响，笔者相信此时已经有很多消费者开始关注起电视产品了，毕竟随着平板电视显示技术的不断提升，传统的CRT显像管电视已经不能满足用户的日常使用需求了，而赶在年末进行一次大型采购便成了广大消费者必不可少的一项重要任务。 随着电子商务平台的迅速崛起，消费者在选购家电产品时已经不单单考虑国美(微博)、大中、苏宁等传统家电卖场，由于京东(微博)、库巴购物网以及新七天电器网(微博)等人气极高的电子商务平台的出现，传统家电卖场逐渐失去了市场竞争力，毕竟在价格方面，电子商务平台有着传统家电卖场难以撼动的价格优势。 各行各业都一样，激烈的竞争是不可避免的，但是在竞争中也存在一些为了销量和不正当的竞争对手，特别是一些诋毁别家家电产品或者是鼓吹自家家电产品的电商、促销员更是给消费者造成了选购的困扰，今天笔者就为介绍一些比较容易让消费者忽略的问题，希望您不要错过机会。 尽管产品的技术在不断提升，但是在笔者看来，消费者挑选就爱点产品还是要选择信誉度高的大型销售商家，例如传统家电卖场或者是人气高信誉度好的电商，同时消费者还应该注意一下几个方面： 第一：常在电子商务平台网购的消费者要记得在选购家电产品时，要索取购买发票，以便发生质量纠纷时能提供依据。 第二：在购买家电产品时，消费者要注意产品的配件是否齐全，特别是是消费者应根据装箱清单或者说明书来检查一下配件是否齐全。
第三：消费者没有必要盲目追求指标，以免落入陷阱，特别是由于液晶电视机是目前的消费热点，许多企业在做广告时，可以夸大性能指标，如动态显示效果、智能功能等，其提供的指标往往是在极限状态下获得，从实际收看上并没有太大意义。 简单的介绍虽然不能为用户带来实质性的帮助，但是起码的防骗技巧还是懂得一二，接下来的时间里笔者将为大家带来目前比较热销的液晶电视，大家除了要了解产品的性能和功能表现外，价格也是用户参考的一个重要因素，毕竟年末促销活动就要开始，掌握最新的动态对于用户的选购还是有很大的帮助。 夏普LCD-40GE220A液晶电视 [参考价格]4098元 编辑点评：夏普40GE220A液晶电视是定位中端的代表产品，为了更好的满足用户的日常使用需求，夏普40GE220A液晶电视对自身的画面显示效果和音效表现力进行了改善和提升，目前夏普40GE220A液晶电视售价4098元，对于画质和音效有一定要求的用户可以关注一下。 夏普40GE220A液晶电视 从产品的性能表现来看，夏普40GE220A液晶电视还是比较不错的，特别是通过日本原装面板的加入夏普40GE220A液晶电视更是有效提升了画面的色彩表现里和景深效果，充分满足了用户对于高画质的使用需求。 另外与以往的产品相比，夏普40GE220A液晶电视还加入了智能光控技术，通过这一技术的加入夏普40GE220A液晶电视可以通过对外界环境光的控制有效降低产品的耗电量，同时还可以为用户提供最佳的画面显示效果，而这都是同等定位的液晶电视所不具备的。